Uraian Layanan Dell ProDeploy Enterprise Suite:
Penerapan Dasar untuk Perusahaan Pendahuluan Dokumen ini menjelaskan Uraian Layanan (“Uraian Layanan”) Penerapan Dasar untuk Perusahaan (“Layanan”). Layanan ini adalah bagian dari ProDeploy Enterprise Suite (“ProDeploy Suite”) Dell yang tersedia dalam beberapa tingkat: Penerapan Dasar, ProDeploy, dan ProDeploy Plus. Solusi perusahaan dapat mencakup namun tidak terbatas pada platform perangkat keras seperti server, penyimpanan, jaringan, dan platform terkonvergensi (“Platform Perangkat Keras”). Dell dengan bangga menyediakan Layanan ini sesuai dengan Uraian Layanan ini. Penawaran Anda, formulir pesanan atau formulir faktur atau penerimaan pesanan lainnya yang telah disepakati bersama (sebagaimana yang berlaku, “Formulir Pesanan”) akan mencantumkan nama Layanan dan opsi layanan yang tersedia yang Anda beli. Untuk memperoleh bantuan tambahan atau meminta salinan kontrak layanan Anda, hubungi Dukungan Teknis Dell atau perwakilan penjualan Anda.
Daftar Isi Cakupan Layanan Penerapan Dasar ................................................................................................................................ 2 Fitur Layanan.............................................................................................................................................................................2 Mengidentifikasi layanan yang dibeli ...................................................................................................................................2 Kuantitas Layanan ....................................................................................................................................................................3 Jam Layanan .............................................................................................................................................................................3 Metodologi Pengiriman..........................................................................................................................................................3 Pengecualian Layanan ............................................................................................................................................................3 Tanggung Jawab Pelanggan Spesifik Layanan ................................................................................................................ 4 Tanggung Jawab Umum Pelanggan .................................................................................................................................. 4 Persyaratan dan Ketentuan Layanan Dell ....................................................................................................................... 6 Persyaratan & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan ........................................................................... 7 Contoh A ............................................................................................................................................................................. 10 Fitur Layanan dan Layanan yang Dikecualikan............................................................................................................ 10 Rak, susunan, kabel, dan label ........................................................................................................................................... 10 Pembuangan bahan kemasan ............................................................................................................................................ 12
Cakupan Layanan Penerapan Dasar Layanan ini menyediakan kegiatan penerapan perangkat server, penyimpanan, atau jaringan Dell selama jam yang ditetapkan di bagian Jam Layanan. Cakupan Layanan ini ditetapkan dan dibatasi sesuai dengan uraian Layanan yang dibeli dalam Uraian Layanan ini, dan sebagaimana ditetapkan secara lebih spesifik dalam bagian Fitur Layanan dan Layanan yang Dikecualikan yang terkait. Perwakilan Dell akan menghubungi Pelanggan untuk menjadwalkan Layanan ini, dengan memberikan waktu penyiapan sekurang-kurangnya sepuluh hari kerja sebelum Layanan dimulai, berdasarkan ketersediaan sumber daya yang telah disepakati bersama. Catatan: Masa pemutusan terjadwal akan diperlukan untuk peningkatan versi perangkat keras secara offline.
Fitur Layanan Berikut ini adalah daftar dan uraian singkat Fitur Layanan yang disertakan. Perhatikan bahwa Fitur Layanan yang tercantum di bagian ini mungkin berisi daftar kegiatan lebih terperinci yang dapat dilihat di bagian Kegiatan Fitur Layanan dalam Contoh A. Rak, susunan, kabel, dan label Teknisi memasang perangkat keras di lokasi berdasarkan spesifikasi pelanggan dan/atau praktik yang direkomendasikan oleh Dell. Pembuangan bahan kemasan Pindahkan bahan kemasan bekas ke fasilitas pembuangan sampah dan daur ulang di lokasi atau ke lokasi lain yang ditetapkan.
Mengidentifikasi layanan yang dibeli Layanan tercantum di bawah ini dalam beberapa bagian (“Fitur Layanan”). Kegiatan dalam setiap Fitur Layanan mungkin digabungkan menurut Platform Perangkat Keras atau dibedakan menurut Platform Perangkat Keras Server, Penyimpanan, Jaringan. Untuk mengidentifikasi layanan yang Anda beli, cari layanan ProDeploy Suite di Formulir Pesanan Anda dan Lini Produk, Grup, Kategori, dan Seri yang sesuai. Setiap bagian Fitur Layanan mungkin berisi Lini Produk, Grup, dan/atau Kategori layanan yang dibeli untuk membantu mengidentifikasi cakupan kegiatan.
Lini Produk
Grup
Cadangan
Penyimpanan Blok/File
Kategori Pustaka Pita
Seri ML Seri TL
Pencadangan Disk
Seri DR
SAN/DAS Array
Seri MD
Casing Disk NAS Khusus
2
Seri
Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Disk Seri SC Disk Seri MD Seri NX
Server
Jaringan
Server
Switch Port Tetap
Menara
Seri T
Rak
Seri R
Awan
Seri DSS atau C
Blade
Seri M atau F
Switch Port Tetap
Seri X Seri N
Kuantitas Layanan Layanan yang telah Anda beli menentukan kegiatan penerapan yang terkait untuk Produk yang Didukung Dell spesifik yang tercantum pada Formulir Pesanan. Kecuali dinyatakan lain pada formulir pesanan, atau dalam Pengecualian Kuantitas Layanan, atau dalam Kegiatan Fitur Layanan, tidak ada Produk lain yang Didukung yang akan diterapkan selain Produk yang Didukung yang ditetapkan pada Layanan yang Anda beli. Untuk Produk yang Didukung jenis tertentu, ProDeploy Flex SKU tunggal pada Formulir Pesanan Pelanggan yang berkaitan dengan Produk yang Didukung tersebut akan memberi hak kepada Pelanggan untuk menerima penerapan beberapa Produk yang Didukung dengan jenis produk yang sama, hingga jumlah maksimum yang dinyatakan dalam Uraian SKU yang dinyatakan pada Formulir Pesanan Pelanggan. Beberapa Produk yang Didukung tersebut, yang merupakan ProDeploy Flex SKU, harus diterapkan pada lokasi penerapan tunggal, sebagai bagian dari suatu proyek penerapan tunggal. Jumlah yang tidak digunakan tidak akan ditambahkan, dan tidak dapat digunakan untuk proyek penerapan terpisah.
Jam Layanan Perwakilan Dell akan menghubungi Pelanggan untuk menjadwalkan Layanan, dengan waktu penyiapan yang wajar sebelum Layanan dimulai berdasarkan ketersediaan sumber daya yang telah disepakati bersama. Jam kerja Dell adalah Senin sampai Jumat (pukul 08.00 sampai 18.00 waktu setempat Pelanggan) kecuali jika dinyatakan lain di bawah ini. Negara
Jam kerja Dell
Kosta Rika, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panama, Puerto Riko
08.00 sampai 17.00
Australia, Tiongkok, Haiti, Jepang, Korea, Malaysia, Selandia Baru, Taiwan, Thailand
09.00 sampai 17.00
Argentina, Hong Kong, India, Paraguay, Singapura, Uruguay
09.00 sampai 18.00
Bolivia, Chili
09.00 sampai 19.00
Penerapan Dasar akan dilakukan selama jam kerja normal Dell. Biaya tambahan mungkin dikenakan untuk kegiatan di luar jam kerja normal Dell. Tidak boleh ada kegiatan selama hari libur lokal, negara bagian dan/atau negara di lokasi Pelanggan.
Metodologi Pengiriman Layanan mencakup rak, susunan, kabel, dan label di lokasi (“Pemasangan di Lokasi”) peralatan fisik di lokasi Pelanggan (lihat bagian Rak, susunan, kabel, dan label untuk perincian cakupan).
Pengecualian Layanan Agar tidak menimbulkan keraguan, kegiatan berikut ini tidak disertakan di dalam cakupan Uraian Layanan ini.
3
Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
•
Layanan, tugas, atau kegiatan apa pun selain yang diuraikan secara tegas dalam bagian Kegiatan Fitur Layanan dan diberi tanda centang () untuk Layanan yang Anda beli.
•
Kegiatan yang terkait dengan lingkungan pusat data pelanggan yang ada seperti penghapusan/pemasangan, konfigurasi/ulang, koneksi, pemecahan masalah, dll.
•
Penyimpanan casing yang padat atau berat yang melebihi 21u di dalam rak.
Uraian Layanan ini tidak memberikan garansi tambahan kepada Pelanggan selain dari garansi yang diberikan sesuai dengan persyaratan yang ada di dalam perjanjian layanan induk Anda atau Perjanjian, sebagaimana yang berlaku.
Tanggung Jawab Pelanggan Spesifik Layanan Sebelum dan/atau selama Dell melaksanakan Layanan, Pelanggan harus: • • • • • • • • • • • • • •
•
menyediakan peralatan keselamatan yang diperlukan, misalnya Tangga, Lift, Kereta Dorong, dll. menyediakan sekurang-kurangnya satu orang penghubung teknis yang bertanggung jawab atas administrasi sistem dan memberikan hak akses yang sesuai ke fasilitas/lokasi/sistem/informasi sebagai sumber daya bagi Dell selama pelaksanaan Layanan ini. menyediakan penghubung teknis yang menguasai pusat data dan komponen perusahaan; tidak memulai konfigurasi tambahan atau pemasangan aplikasi sebelum proyek diselesaikan; meletakkan Produk yang Didukung di dekat rak tempat produk tersebut akan dipasang; memastikan bahwa semua data, aplikasi, konfigurasi jaringan, kebijakan, konfigurasi jaringan yang relevan atau pengaturan infrastruktur atau data yang mungkin terpengaruh telah dicadangkan; memastikan bahwa PDU yang diperlukan telah terpasang dan berfungsi kecuali jika dibeli bersama dengan Produk yang Didukung; memastikan kedalaman, tinggi, dan lebar ruang yang memadai di tempat yang diinginkan Pelanggan untuk memasang Produk yang Didukung dan komponen terkait untuk komponen yang dibeli; Memastikan bahwa stopkontak listrik yang diperlukan terpasang dan berfungsi di area pemasangan Produk yang Didukung; menyediakan semua pengabelan dan pengikat kabel jika menggunakan selain pengikat kabel standar Dell; menyediakan label tercetak jika pelabelan diminta; untuk Produk yang Didukung selain larik SAN/DAS dan casing disk, menyediakan protokl internet dan Subnet untuk perangkat dan/atau host; mengidentifikasi lokasi untuk membuang kemasan di dekat lokasi pemasangan; mengasumsikan semua tanggung jawab untuk setiap dan semua persyaratan pemberian lisensi perangkat lunak. Teknisi akan “menerima” setiap dan semua perjanjian elektronik atas nama Pelanggan yang merupakan bagian dari proses pemasangan kecuali diarahkan sebaliknya secara tertulis oleh Pelanggan; dan jika kemasan harus dibuang ke tempat yang jauh dari lokasi pemasangan, Pelanggan bertanggung jawab untuk membuangnya.
Tanggung Jawab Umum Pelanggan Otoritas untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan serta menjamin bahwa ia telah menerima izin, baik dari Pelanggan maupun Dell, untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data yang berada di dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang ada di dalamnya, untuk tujuan menyediakan Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk memperolehnya, atas biaya Pelanggan, sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini.
4
Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Bekerja Sama dengan Analis Telepon serta Teknisi Lapangan. Pelanggan akan bekerja sama dan mengikuti petunjuk yang diberikan oleh analis telepon atau teknisi lapangan Dell. Pengalaman menunjukkan bahwa masalah serta kesalahan sistem bisa dikoreksi melalui telepon karena adanya kerja sama yang erat antara pengguna serta analis atau teknisi. Kewajiban di Lokasi. Jika Layanan memerlukan pengerjaan di lokasi, Pelanggan akan memberikan (tanpa membebankan biaya kepada Dell) akses yang bebas, aman, dan memadai ke fasilitas Pelanggan dan Produk yang Didukung, termasuk ruang kerja yang luas, listrik, dan saluran telepon lokal yang memadai. Monitor atau layar, mouse (atau perangkat penunjuk), dan keyboard juga harus disediakan (tanpa dikenakan biaya ke Dell), apabila item tersebut tidak termasuk di dalam sistem. Memelihara Perangkat Lunak dan Rilis yang Telah Diservis. Pelanggan akan memelihara perangkat lunak serta Produk yang Didukung pada tingkat rilis minimum yang ditentukan oleh Dell atau konfigurasi yang sesuai dengan yang ditetapkan pada PowerLink for Dell | EMC Storage atau EqualLogic™, atau sebagaimana yang ditentukan pada www.support.dell.com untuk Produk yang Didukung tambahan. Pelanggan juga harus memastikan bahwa instalasi komponen pengganti karena perbaikan, patch, pembaruan perangkat lunak, atau rilis selanjutnya sesuai dengan yang diarahkan oleh Dell agar Produk yang Didukung tetap memenuhi syarat untuk Layanan ini. Membuat Cadangan Data; Menghapus Data Rahasia. Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan atas semua data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama penyampaian Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan pencadangan secara teratur atas data yang tersimpan pada semua sistem yang terkait sebagai tindakan berjaga-jaga dari kemungkinan kegagalan, pengubahan, atau hilangnya data. Selain itu, Pelanggan juga bertanggung jawab untuk menghapus setiap informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi serta setiap media yang dapat dilepas seperti kartu SIM, CD, atau Kartu PC, terlepas dari apakah teknisi di lokasi juga memberikan bantuan atau tidak. DELL TIDAK BERKEWAJIBAN ATAS: • • • • • •
SETIAP INFORMASI RAHASIA, KEPEMILIKAN, ATAU PRIBADI ANDA; DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK YANG HILANG ATAU RUSAK; KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA YANG DAPAT DILEPAS; BIAYA DATA ATAU PANGGILAN YANG MUNCUL KARENA GAGAL MELEPASKAN SEMUA KARTU SIM ATAU MEDIA YANG DAPAT DILEPAS LAINNYA DI DALAM PRODUK YANG DIDUKUNG YANG DIKEMBALIKAN KE DELL; TIDAK DAPAT DIGUNAKANNYA SISTEM ATAU JARINGAN; DAN/ATAU ATAS SETIAP TINDAKAN ATAU KELALAIAN, TERMASUK KECEROBOHAN OLEH DELL ATAU PENYEDIA JASA PIHAK KETIGA.
Dell tidak akan bertanggung jawab atas pemulihan atau instalasi ulang setiap program maupun data. Saat mengembalikan Produk yang Didukung atau suku cadangnya, Pelanggan hanya akan menyertakan Produk yang Didukung atau suku cadang yang telah diminta oleh teknisi telepon. Garansi Pihak Ketiga. Layanan ini mungkin mewajibkan Dell untuk mengakses perangkat keras atau perangkat lunak yang tidak diproduksi oleh Dell. Garansi beberapa produsen mungkin tidak berlaku jika Dell atau orang selain dari produsen tersebut mengerjakan perangkat keras atau perangkat lunaknya. Pelanggan akan memastikan bahwa kinerja Layanan dari Dell tidak akan memengaruhi garansi tersebut, atau jika memang demikian, efeknya akan dapat diterima oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas garansi pihak ketiga atau setiap akibat terhadap garansi tersebut, yang timbul akibat Layanan yang diberikan.
5
Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Persyaratan dan Ketentuan Layanan Dell Uraian Layanan ini disepakati antara Anda, pelanggan ("Anda" atau "Pelanggan"), dan entitas Dell yang ditetapkan di dalam faktur pembelian Layanan ini. Layanan ini disediakan dengan tunduk pada dan diatur oleh perjanjian layanan induk yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan dengan Dell, yang secara tegas memberikan kewenangan bagi penjualan Layanan ini. Jika perjanjian demikian tidak tersedia, tergantung pada lokasi Pelanggan, Layanan ini disediakan dengan tunduk pada dan diatur oleh Syarat Penjualan Komersial Dell atau perjanjian yang dirujuk dalam tabel di bawah ini (sebagaimana yang berlaku, "Perjanjian"). Harap lihat tabel di bawah ini yang mencantumkan URL yang berlaku di lokasi Pelanggan Anda, tempat Perjanjian Anda dapat ditemukan. Para pihak mengakui telah membaca dan setuju untuk terikat oleh persyaratan online tersebut.
Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku pada Layanan Dell yang Anda Beli Lokasi Pelanggan
Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Langsung Dari Dell
Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Melalui Penjual Kembali Dell Resmi
Amerika Serikat
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Kanada
www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (Bahasa Prancis-Kanada)
www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris) www.dell.ca/conditions (Bahasa Prancis-Kanada)
Negara-negara di Amerika Latin & Karibia
Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Asia-Pasifik-Jepang
Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.
Eropa, Timur Tengah, & Afrika
Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.
Selain itu, pelanggan yang berada di Prancis, Jerman, dan Inggris dapat memilih URL aplikasi di bawah ini: Prancis: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Jerman: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Inggris: www.dell.co.uk/terms
6
Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Pelanggan selanjutnya setuju bahwa dengan memperbarui, memodifikasi, memperpanjang atau meneruskan penggunaan Layanan setelah jangka waktu awal, Layanan akan tunduk pada Uraian Layanan terkini yang tersedia untuk ditinjau di www.dell.com/servicedescriptions/global. Jika ternyata ada persyaratan Uraian Layanan ini yang berkonflik dengan persyaratan yang ada di Perjanjian, persyaratan Uraian Layanan ini akan berlaku, tetapi hanya untuk konflik spesifik tersebut, dan tidak akan diberlakukan atau dianggap menggantikan persyaratan lain yang ada di dalam Perjanjian yang tidak secara spesifik bertentangan dengan Uraian Layanan ini. Dengan menempatkan pesanan Anda untuk Layanan, menerima pengiriman Layanan, menggunakan Layanan atau perangkat lunak terkait atau dengan mengeklik/mencentang tombol atau kotak "Saya Setuju" atau hal yang serupa dengan itu di situs web Dell.com terkait dengan pembelian Anda atau di dalam perangkat lunak Dell atau antarmuka Internet, Anda setuju untuk terikat oleh Uraian Layanan ini serta perjanjian yang terkandung di dalam referensi ini. Apabila Anda mengikatkan diri dalam Uraian Layanan ini mewakili perusahaan atau entitas hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut dengan Uraian Layanan ini, yang dalam kasus ini "Anda" atau "Pelanggan" akan merujuk pada entitas tersebut. Selain menerima Uraian Layanan ini, Pelanggan di negara tertentu juga mungkin diharuskan menandatangani Formulir Pesanan.
Persyaratan & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan 1. Produk yang Didukung. Layanan ini tersedia pada produk yang didukung yang mencakup sistem Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell Compellent™, Dell Force10, Jaringan Dell, dan Penyimpanan Dell yang dibeli dalam konfigurasi standar (“Produk yang Didukung”). Produk yang didukung ditambahkan secara berkala, jadi silakan hubungi perwakilan penjualan Anda untuk mendapatkan daftar terbaru tentang Layanan yang tersedia pada produk Dell dan non-Dell Anda. Setiap Produk yang Didukung ditandai dengan nomor seri ("Tag Servis"). Perjanjian layanan terpisah harus dibeli oleh Pelanggan untuk setiap Produk yang Didukung. Harap lihat Tag Servis pada Produk yang Didukung milik Anda saat menghubungi Dell untuk mendapatkan Layanan ini. 2. Jangka Waktu Layanan Uraian Layanan ini dimulai pada tanggal yang tercantum di dalam Formulir Pesanan dan berlanjut selama jangka waktu (“Jangka Waktu”) yang ditunjukkan pada Formulir Pesanan. Sebagaimana yang berlaku, jumlah sistem, lisensi, pemasangan, penerapan, titik akhir yang dikelola atau pengguna akhir yang salah satu atau beberapa Layanan-nya telah dibeli Pelanggan, tarif atau harga, dan Jangka Waktu yang berlaku untuk setiap Layanan tersebut ditunjukkan pada Formulir Pesanan Pelanggan. Kecuali jika telah disetujui secara tertulis antara Dell dan Pelanggan, pembelian Layanan di bawah Uraian Layanan ini harus semata-mata untuk keperluan internal Pelanggan dan tidak untuk maksud dijual kembali atau biro layanan. 3. Informasi Tambahan Penting A. Penjadwalan Ulang. Setelah Layanan ini dijadwalkan, setiap perubahan jadwal harus dilakukan selambat-
lambatnya 8 hari kalender sebelum tanggal yang dijadwalkan. Jika Pelanggan menjadwalkan ulang layanan ini dalam waktu 7 hari atau kurang sebelum tanggal yang dijadwalkan, besarnya biaya penjadwalan ulang tidak melebihi 25% dari harga Layanan. Setiap penjadwalan ulang Layanan akan dipastikan oleh Pelanggan selambat-lambatnya 8 hari sebelum dimulainya Layanan. B. Pembayaran perangkat keras yang dibeli dengan layanan pemasangan & penerapan. Kecuali jika telah
disetujui secara tertulis, pembayaran perangkat keras bagaimana pun juga tidak akan dapat bergantung pada pelaksanaan atau penyerahan layanan pemasangan atau layanan penerapan yang dibeli bersama dengan perangkat keras tersebut.
7
Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
C. Batas yang Wajar Secara Komersial pada Cakupan Layanan. Dell dapat menolak memberikan Layanan jika
menurut pendapatnya, penyediaan Layanan menciptakan risiko yang tidak wajar bagi Dell atau jika layanan yang diminta tidak termasuk dalam cakupan Layanan. Dell tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam pelaksanaan karena penyebab apa pun yang berada di luar kontrol, termasuk kegagalan Pelanggan untuk memenuhi kewajibannya di dalam Uraian Layanan ini. Layanan hanya mencakup penggunaan yang dirancang untuk Produk yang Didukung. D. Layanan Opsional. Layanan opsional (termasuk dukungan di lokasi yang membutuhkan, pemasangan,
konsultasi, pengelolaan, layanan profesional, layanan dukungan, atau layanan pelatihan) dapat tersedia untuk dibeli dari Dell dan akan bervariasi menurut lokasi Pelanggan. Layanan opsional mungkin memerlukan perjanjian yang terpisah dengan Dell. Jika perjanjian tersebut tidak ada, layanan opsional disediakan menurut Uraian Layanan ini. E. Penugasan. Dell dapat menugaskan Layanan ini dan/atau Uraian Layanan kepada penyedia layanan pihak
ketiga yang memenuhi syarat. F. Pembatalan. Dell dapat membatalkan Layanan ini setiap saat selama periode Jangka Waktu tersebut untuk
salah satu dari alasan berikut ini: • Pelanggan gagal membayar harga total untuk Layanan ini menurut jangka waktu faktur tagihan; • Pelanggan menghina, mengancam, atau menolak bekerja sama dengan analis pembantu atau teknisi lapangan; atau • Pelanggan gagal mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan di dalam Uraian Layanan ini. Jika Dell membatalkan Layanan ini, Dell akan mengirimkan pemberitahuan pembatalan tertulis pada alamat yang tercantum dalam faktur tagihan Pelanggan. Pemberitahuan akan berisi alasan pembatalan serta tanggal berlakunya pembatalan yang tidak akan lebih cepat daripada sepuluh (10) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan kepada Pelanggan, kecuali jika hukum setempat mewajibkan ketentuan pembatalan lainnya yang tidak boleh dibuat berbeda berdasarkan perjanjian. Jika Dell membatalkan Layanan menurut ayat ini, Pelanggan tidak akan berhak atas pengembalian pembayaran untuk biaya yang telah dibayarkan atau terutang kepada Dell. G. Pembatasan Geografis dan Relokasi. Layanan ini akan dikirimkan ke tempat yang ditunjukkan pada faktur
tagihan Pelanggan. Layanan ini tidak tersedia di semua lokasi. Opsi Layanan, termasuk tingkat layanan, jam dukungan teknis serta waktu respons di lokasi akan berbeda-beda menurut geografi dan opsi tertentu bias jadi tidak tersedia untuk dibeli di lokasi Pelanggan, jadi hubungi perwakilan penjualan Anda untuk mendapatkan perincian ini. Kewajiban Dell untuk menyediakan Layanan untuk Produk yang Didukung yang telah dipindahkan akan bergantung pada berbagai faktor, termasuk namun tidak terbatas pada, ketersediaan Layanan setempat, biaya tambahan, dan pemeriksaan serta sertifikasi ulang atas Produk yang Didukung pada waktu yang ditetapkan Dell dan tarif konsultasi material. H. Pengalihan Layanan. Dengan mematuhi pembatasan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini, Pelanggan
dapat mengalihkan Layanan ini kepada pihak ketiga yang membeli keseluruhan Produk yang Didukung milik Pelanggan sebelum jangka waktu aktif saat itu berakhir, dengan ketentuan bahwa Pelanggan merupakan pembeli awal Produk yang Didukung dan Layanan ini, atau Pelanggan membeli Produk yang Didukung dan Layanan ini dari pemilik awalnya (atau pihak yang sebelumnya mengalihkan) serta mematuhi semua prosedur pengalihan yang tersedia di www.support.dell.com. Biaya pengalihan mungkin berlaku. Perhatikan bahwa jika Pelanggan atau Pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan kemudian memindahkan Produk yang Didukung ke lokasi geografis yang mana Layanan ini tidak tersedia (atau tidak tersedia dengan harga yang sama), Pelanggan atau pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan mungkin tidak mendapatkan garansi atau dapat menimbulkan biaya tambahan untuk mempertahankan kategori dukungan yang sama di lokasi baru. Jika Pelanggan atau pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan memilih untuk tidak membayar biaya tambahan demikian, Layanan dapat diubah secara otomatis menjadi kategori dukungan yang tersedia pada harga itu atau harga yang lebih murah di lokasi baru tanpa disediakan pengembalian dana.
8
Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
I.
Kedaluwarsa Layanan Enam Bulan Setelah Pembelian. KECUALI HUKUM YANG BERLAKU MEWAJIBKAN SEBALIKNYA, ANDA DAPAT MENGGUNAKAN LAYANAN INI SEBANYAK SATU KALI SELAMA PERIODE 6 BULAN SETELAH TANGGAL PEMBELIAN AWAL ("TANGGAL KEDALUWARSA"). TANGGAL PEMBELIAN AWAL DIDEFINISIKAN SEBAGAI TANGGAL YANG LEBIH AWAL DARI TANGGAL FAKTUR UNTUK KONFIRMASI LAYANAN ATAU PESANAN DARI DELL. PENYERAHAN LAYANAN DELL AKAN DIANGGAP TELAH DIPENUHI SETELAH TANGGAL KEDALUWARSA MESKIPUN ANDA TIDAK MENGGUNAKAN LAYANAN ITU. © 2015 Dell Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang dapat digunakan di dalam dokumen ini untuk merujuk pada entitas yang mengklaim merek dan nama atau produk mereka. Spesifikasi adalah benar pada tanggal publikasi, namun tunduk pada ketersediaan atau perubahan tanpa pemberitahuan setiap saat. Dell dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian dalam tipografi maupun fotografi. Persyaratan dan ketentuan penjualan Dell berlaku dan dapat ditemukan menggunakan bagan pada halaman berikut. Salinan tercetak persyaratan dan ketentuan penjualan Dell juga tersedia atas permintaan.
9
Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Contoh A Fitur Layanan dan Layanan yang Dikecualikan Kegiatan Fitur Layanan
Menunjukkan hanya kegiatan yang disertakan dalam Layanan yang dibeli. Semua aktivitas lainnya dikecualikan. Menunjukkan beberapa kegiatan yang dikecualikan dalam Layanan yang dibeli. Daftar ini tidak dimaksudkan sebagai daftar yang lengkap dan hanya diberikan sebagai panduan. Menunjukkan kegiatan yang harus dilakukan Pelanggan dan mungkin diperlukan sebelum melaksanakan beberapa atau semua kegiatan yang disebutkan dalam bagian Disertakan dalam Layanan.
Rak, susunan, kabel, dan label
Rak
Awan
Blade
Seri X
Seri N
Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras
Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen
Disertakan dalam Layanan
SAN/DAS Array
Menara
Jaringan
NAS Khusus
Server
Casing Disk
Pencadangan Disk
Pustaka Pita
Penyimpanan
Memasang dan merutekan kabel daya
Memasang dan merutekan kabel jaringan/data
Melabeli kabel jaringan/data
Menghidupkan peralatan
Memeriksa lampu kesalahan, masalah yang tampak
Mengonfigurasi parameter jaringan, termasuk alamat IP, gateway, DNS, dan nama host
Uji bolak-balik pustaka pita, jika berlaku
Memperbarui perangkat lunak atau firmware perangkat keras
Memasang komponen sasis spesifik solusi
Memasang adaptor HBA/NIC ke hingga 8 host untuk konektivitas penyimpanan
Memasang, merutekan, dan melabeli kabel konektivitas host ke penyimpanan
Untuk server dengan citra pabrik, mengonfirmasi boot server
Mengonfigurasi alamat IP di CMC / iDRAC
Mengonfigurasi info boot pertama kali
Memperbarui driver, firmware, dan BIOS, termasuk firmware sasis jika berlaku
Mengonfigurasi port manajemen di luar pita (band)
Memeragakan fungsionalitas switch
Memasang adaptor HBA/NIC
10
Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
NAS Khusus
Menara
Rak
Awan
Blade
Seri X
Seri N
Melepaskan atau memosisikan ulang produk atau kabel lain
Memasang kabel eksternal di luar rak tempat memasang Produk yang Didukung
Memecahkan masalah selain uji-mandiri penyalaan (POST)
Pemeriksaan Pra-lokasi
Pemasangan switch jaringan
Perutean kabel melalui dinding, plafon, atau antara ruangan
Pemasangan produk apa pun ke rak yang tidak didukung
Konfigurasi atau pemecahan masalah jaringan atau VLAN yang sudah ada sebelumnya.
Kegiatan jaringan apa pun selain yang ditetapkan.
Pemasangan perangkat keras atau perangkat lunak apa pun yang tidak terkait dengan penyimpanan
Pemasangan server atau host
Pemasangan atau konfigurasi sistem operasi jaringan ("NOS")
Mengonfigurasi HBA/NIC yang terpasang di host
Dikecualikan dari Layanan
Memasang/memperbarui driver dan firmware Mengonfigurasi parameter adaptor yang diperlukan misalnya nilai batas waktu Mengonfigurasi parameter jaringan, sesuai ketentuan Konfigurasi dalam kaitannya dengan clustering, redundansi, atau pengalihan jika gagal Pemasangan atau konfigurasi aplikasi/perangkat lunak
Pustaka Pita
Casing Disk
Jaringan
SAN/DAS Array
Server
Pencadangan Disk
Penyimpanan
Aplikasi optimalisasi penyetelan kinerja
Konsultasi mengenai pemasangan perangkat lunak atau perangkat keras
Penilaian topologi atau kinerja jaringan
Pemasangan HBA dan/atau driver ke server non-Dell
Pembongkaran atau pemasangan kembali produk atau aplikasi.
Validasi, migrasi, snapshot, atau kloning data
11
Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Pembuangan bahan kemasan
Rak
Awan
Blade
Seri X
12
Basic Deployment for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016
Menara
Rak
Awan
Blade
Seri X
Seri N
Jaringan
NAS Khusus
SAN/DAS Array
Pencadangan Disk
Pustaka Pita
Casing Disk
Pembuangan bahan kemasan pemasangan di luar lokasi
Server
Seri N
Menara
SAN/DAS Array
Penyimpanan
Dikecualikan dari Layanan
Jaringan
NAS Khusus
Server
Casing Disk
Pencadangan Disk
Disertakan dalam Layanan Memindahkan bahan kemasan bekas ke fasilitas pembuangan sampah dan daur ulang atau ke area lain yang ditetapkan di dekat lokasi pemasangan
Pustaka Pita
Penyimpanan
