Layanan Perangkat Keras Dasar untuk Konsumen
Sistem Anda. Untuk tujuan penerapan Perjanjian ini, Sistem diidentifikasi sebagai sistem Dell yang terdiri dari komponen berikut: monitor; CPU (central processing unit); perangkat input (seperti keyboard); perangkat penyimpanan data (seperti drive disk); dan komponen lainnya yang secara khusus dijelaskan dalam faktur Anda atau merupakan komponen standar (pada saat pembelian) pada model sistem Dell yang Anda beli. Dell, Penjual Resmi Dell, atau Penyedia Layanan Resmi Dell1' dengan senang hati menyediakan Layanan Perangkat Keras Dasar untuk Konsumen (“Layanan”) untuk server, penyimpanan, sistem desktop dan notebook, produk mobilitas, proyektor, monitor, dan printer tertentu (“Produk yang Didukung”) sebagaimana didefinisikan di bawah ini dan diuraikan pada faktur Anda) sesuai dengan Uraian Layanan ini (“Uraian Layanan”). Selain fitur-fitur di bawah ini, Layanan ini menyediakan pilihan dukungan teknis, suku cadang layanan, dan layanan tenaga terkait untuk memperbaiki dan/atau mengganti kerusakan dalam pengerjaan yang terjadi selama periode layanan perangkat keras yang berlaku untuk Produk yang Didukung Milik Pelanggan (“Perbaikan yang Memenuhi Syarat”) ketika Produk yang Didukung berada di negara tempat Dell aslinya menjual Sistem tersebut, seperti yang tercermin dalam catatan Dell (“Area Layanan yang Tercakup”). Tidak ada yang ditetapkan di luar uraian layanan ini yang akan memengaruhi atau mengurangi setiap hak hukum yang berlaku bagi pelanggan. Cara Menggunakan Layanan 1. Resolusi Bantuan Mandiri: Untuk layanan bantuan-mandiri seperti pembaruan driver, harap pertimbangkan untuk menggunakan sejumlah alat bantuan-mandiri dan alat diagnostik yang banyak digunakan saat ini yang dapat ditemukan di www.support.dell.com. 2. Hubungi Dell untuk Mendapat Bantuan Berbasis-Telepon. Untuk dukungan layanan, hubungi Nomor Telepon Dukungan Teknis di Negara Anda yang tercantum pada. www.dell.com/contactdell Bantuan jarak jauh melalui telepon tersedia pada hari dan jam kerja setempat seperti yang tercantum kecuali hari libur nasional setempat. 3. Mempersiapkan Panggilan. Anda akan membantu Teknisi Layanan Perangkat Keras Dell ("Teknisi Dell") untuk memberikan pelayanan dengan lebih baik jika Anda mempersiapkan informasi dan materi berikut saat melakukan panggilan: nomor seri Sistem Anda, nomor tag layanan, versi sistem operasi yang saat ini digunakan; serta nama merek dan model perangkat periferal yang ada (seperti modem) yang digunakan. Penyedia Layanan Resmi Dell (Dell ASP) adalah suatu Penyedia Layanan Dell resmi yang menyediakan layanan perbaikan sesuai garansi.
1
Servis Perangkat Keras Dasar untuk Konsumen Dell
23 Februari 2017
4. Menjelaskan Masalah Kepada Teknisi Telepon. Kini Anda siap menjelaskan masalah yang dialami di Sistem Anda. Beri tahu Teknisi Dell tentang pesan kesalahan yang Anda terima dan waktu terjadinya, tindakan yang Anda lakukan saat kesalahan terjadi, dan langkah-langkah yang mungkin telah Anda lakukan untuk mengatasi masalah tersebut. 5. Bekerja Sama Dengan Teknisi Dell untuk Mengatasi Masalah. Berdasarkan pengalaman, sebagian besar masalah dan kesalahan Sistem dapat diperbaiki melalui telepon jika terjalin kerja sama yang baik antara Pelanggan dan Teknisi Dell. Dengarkan Teknisi Dell dengan saksama dan ikuti saran dari Teknisi Dell tersebut. 6. Diagnosis Jarak Jauh. Istilah “Diagnosis Jarak Jauh” adalah penentuan penyebab masalah oleh alat diagnostik online atau teknisi telepon dan mungkin memerlukan akses oleh Anda ke bagian dalam sistem serta dilakukan lebih dari sekali atau melibatkan sesi tambahan. Kepatuhan untuk melakukan diagnosis jarak jauh diperlukan untuk menetapkan langkah berikutnya untuk melakukan perbaikan. 7. Layanan di Pusat Perbaikan (CIS) a. Layanan Bawa Langsung Bermerek Dell. Layanan Bawa Langsung adalah layanan “drop-off” yang diawali dengan menghubungi Dukungan Teknis Perangkat Keras Dell seperti dijelaskan di atas. Selama proses mengatasi masalah melalui telepon, Teknisi Dell akan mendiagnosis apakah penyebab masalah adalah kesalahan pada perangkat keras. Jika ya, maka Pelanggan akan diminta mengirimkan Produk yang Didukung ke pusat perbaikan khusus atau lokasi pengiriman yang ditetapkan Dell (biaya ditanggung Pelanggan). Jam layanan standar adalah jam kerja setempat, tersedia lima (5) hari seminggu per hari kerja setempat, kecuali hari libur nasional setempat. Setelah Produk yang Didukung diperbaiki, Dell atau Penyedia Layanan Resmi Dell akan menghubungi Pelanggan untuk mengatur bagaimana Pelanggan akan mengambilnya. Perjanjian tingkat layanan perbaikan dapat bervariasi menurut negara dan kota. b. Layanan Bawa Langsung Oleh Mitra. Layanan Bawa Langsung adalah layanan "drop-off" yang dimulai dengan membawa Produk yang Didukung ke pusat perbaikan atau lokasi pengiriman yang ditunjuk Dell (biaya ditanggung Pelanggan). Jam layanan standar adalah jam kerja setempat, tersedia lima (5) hari seminggu, hari kerja setempat, kecuali hari libur nasional setempat. Setelah Produk yang Didukung diperbaiki, Penyedia Layanan Resmi Dell akan menghubungi Pelanggan untuk mengatur bagaimana Pelanggan akan mengambilnya. Perjanjian tingkat layanan perbaikan dapat bervariasi menurut negara dan kota. Tautan tersebut mengidentifikasi informasi kontak berdasarkan negara. www.dell.com/contactdell 8. Layanan Ambil & Kembalikan oleh Pelanggan. Layanan Ambil dan Kembalikan dimulai dengan menelepon Teknisi Dell seperti yang diuraikan di atas. Jika Insiden yang Memenuhi Syarat pada Produk yang Didukung didiagnosis dan tidak dapat diatasi melalui telepon oleh Teknisi Dell, maka perwakilan Dell akan mengambil Produk yang Didukung dan membawanya ke pusat perbaikan khusus Dell. Metode layanan ini mencakup tenaga serta perbaikan atau penggantian komponen dalam unit sistem utama, termasuk monitor, keyboard, dan mouse, jika tidak diminta secara terpisah. Waktu siklus tipikal adalah sepuluh (10) hari kerja termasuk pengiriman ke dan dari pusat perbaikan. 9. Layanan Melalui Surat: Pelanggan menyediakan kotak, Dell membayar biaya pengiriman. Jika garansi Anda mencakup ongkos kargo prabayar yang sudah dibayar oleh Dell dan meliputi ongkos kargo masuk dan kembali atau jika Dell menentukan bahwa produk Anda harus diposkan ke fasilitas perbaikan untuk perbaikan atau penggantian, kami akan mengeluarkan nomor Otorisasi Materi Kembali (Return Material Authorization (RMA)) yang harus Anda sertakan dalam pengembalian tersebut. Anda harus mengembalikan produk kepada kami dalam kemasan aslinya atau yang setara. Dimulai dari tanggal Anda mengirimkan Produk yang Didukung kepada Dell, waktu layanan umumnya adalah 7-12 hari kerja, Servis Perangkat Keras Dasar untuk Konsumen Dell
23 Februari 2017
termasuk pengiriman ke dan dari pusat perbaikan. Kami akan mengembalikan produk yang diperbaiki atau produk pengganti kepada Anda, dan kami akan membayar biaya pengiriman produk yang diperbaiki atau diganti tersebut kepada Anda jika Anda menggunakan alamat dalam Area Layanan yang Tercakup. Jika tidak, kami akan mengirimkan produk tersebut dengan Anda membayar biaya kargo setelah barang Anda terima. 10. Layanan Perangkat Keras Di-Rumah/Di-Lokasi. Layanan ini menyediakan Teknisi Layanan Resmi Dell ("Teknisi Dell") dan/atau komponen di lokasi Anda untuk memperbaiki dan/atau mengganti komponen dalam unit sistem utama (termasuk monitor, keyboard, dan mouse, jika tidak dipesan secara terpisah) untuk masalah yang tercakup dalam garansi Produk yang Didukung terbatas setelah diagnosis jarak jauh melalui telepon dan/atau secara online dilakukan, dan masalah tidak dapat diselesaikan dari jauh. Harap beri tahu Teknisi Dell mengenai alamat lengkap dari lokasi Sistem Anda. Jika Anda mengikuti prosedur ini, Teknisi Dell dan/atau komponen akan, dalam sebagian besar kasus, dikirimkan agar tiba di lokasi Anda untuk Layanan Perangkat Keras Di-Rumah/Di-Lokasi Pelanggan pada hari kerja berikutnya selama jam 9:00 hingga 18:00 waktu setempat, hari kerja setempat, kecuali hari libur yang diamati secara berkala, setelah dilakukan diagnosis jarak jauh. Jika Teknisi Layanan ditugaskan untuk melakukan Layanan Di-Rumah setelah jam 17.00 waktu setempat, Teknisi Layanan tersebut mungkin memerlukan satu hari kerja tambahan untuk bisa tiba di lokasi Anda. a. Orang Dewasa Harus Ada di Lokasi Tempat Tinggal. Untuk layanan yang dilakukan di tempat tinggal, orang dewasa harus selalu ada selama kunjungan teknisi layanan. b. Bantuan yang Harus Anda Berikan. Teknisi Layanan harus mendapatkan akses penuh ke Sistem, dan (tanpa biaya terhadap teknisi tersebut) disediakan area kerja, listrik, serta saluran telepon lokal. Jika persyaratan ini tidak dipenuhi, teknisi tidak berkewajiban untuk menyediakan layanan. c. Jika Anda Tidak Ada Saat Kunjungan Layanan. Jika Anda atau perwakilan resmi Anda tidak ada di lokasi saat Teknisi Layanan datang, maka dengan menyesal Teknisi Layanan tidak dapat memperbaiki Sistem Anda. Jika hal ini terjadi, Anda mungkin akan dikenakan biaya tambahan untuk panggilan layanan berikutnya. 11. Unit yang Dapat Diganti Pelanggan. Jika Teknisi Dell menentukan bahwa unit yang rusak adalah perangkat yang mudah dilepas dan disambungkan kembali, seperti keyboard, monitor, hard drive di komputer portabel, atau komponen lainnya yang dirancang dari waktu ke waktu sebagai komponen yang dapat diganti oleh pelanggan, maka Anda akan menerima komponen tersebut untuk dipasang tanpa kunjungan Teknisi Layanan ke lokasi Anda. 12. Batasan Baterai. Baterai tertentu terkena peraturan pengiriman, sehingga pemberian layanan dapat tertunda, misalnya, jika baterai pengganti tidak bisa dikirimkan dengan pesawat terbang. Teknisi Dell akan dapat memberikan informasi spesifik mengenai perkiraan waktu penggantian untuk setiap baterai. 13. Komponen Jaminan. Jika Teknisi Dell menentukan bahwa Sistem Anda memerlukan komponen pengganti, Anda memberi wewenang kepada Teknisi Layanan agar berperan sebagai agen layanan Anda untuk menangani pengiriman dan pengembalian komponen garansi yang diperlukan dalam melakukan perbaikan di lokasi. Anda dapat dikenai biaya jika tidak mengizinkan Teknisi Dell mengembalikan komponen yang tidak berfungsi/unit yang tidak digunakan/suku cadang garansi ke Dell. Jika gagal mengembalikan unit yang tidak berfungsi/unit yang tidak digunakan/komponen garansi tersebut ke Dell dalam waktu sepuluh (10) hari, Anda akan ditagihkan biaya pasar yang sesuai untuk komponen tersebut. Komponen pengganti mungkin adalah unit yang dikondisikan ulang atau yang diperbarui jika diizinkan oleh undang-undang setempat dan diganti berdasarkan spesifikasi, bukan merek dan model. Servis Perangkat Keras Dasar untuk Konsumen Dell
23 Februari 2017
14. Pengecualian Layanan. Tanpa batasan, lingkup Layanan tidak meliputi dukungan sebagai berikut ini: • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Pertanyaan mengenai penggunaan umum dan "cara melakukan" untuk perangkat lunak Dell yang diinstal dari pabrik. Konfigurasi dan diagnosis sistem operasi atau aplikasi Dell yang diinstal dari pabriknya untuk digunakan dengan aplikasi dan perangkat keras yang diinstal pelanggan. Konfigurasi, penginstalan, dan validasi sistem operasi, perangkat lunak, aplikasi, atau driver/perbaikan (tidak disediakan oleh produsen peralatan). Upgrade komersial baik yang dibeli dari Dell, Penjual Resmi Dell, maupun yang tidak, misalnya produk Microsoft®. Konfigurasi semua perangkat lunak komunikasi, kecuali jika diperlukan untuk mengatasi masalah. Semua perangkat keras dan periferal yang bukan disediakan oleh produsen peralatan, serta instalasi dan kompatibilitasnya dengan perangkat keras bermerek Dell. Produsen asli dari produk tersebut akan menyediakan dukungan. Perangkat lunak dan periferal yang bukan disediakan oleh produsen peralatan, kecuali jika dinyatakan lain. Upgrade BIOS/Firmware untuk sistem bermerek selain Dell, kecuali jika itu merupakan bagian dari pemecahan masalah. Konfigurasi perangkat lunak dan perangkat keras yang tidak valid. Pembuatan cadangan dan pemulihan data pelanggan. Aplikasi dan data pelanggan. Pekerjaan yang tidak diperlukan menurut penilaian Dell, Penjual Resmi Dell, atau Penyedia Layanan Resmi Dell. Produk habis pakai dan keausan serta kerusakan normal pada item, seperti plastik dan disket. Masalah non-kritis yang termasuk dalam toleransi spesifikasi industri, misalnya kebisingan, piksel LCD. Game dan paket tambahan dari tanggal pembelian (misalnya paket pendidikan). Pemeliharaan pencegahan. Perbaikan sistem setelah infeksi virus selain penginstalan sistem operasi ke pengaturan default pabrik Dell. Item integrasi khusus pabrik setelah 30 hari tidak akan didukung, kecuali jika disetujui secara khusus dalam bentuk tertulis secara terpisah oleh Dell atau Penjual Resmi Dell. Layanan di luar Area Layanan yang Tercakup.
15. Persyaratan Pembayaran. Jika diperlukan pembayaran, semua faktur harus dibayarkan setelah diterima. 16. Batasan Geografis. Jika Anda membutuhkan layanan untuk Sistem di luar Area Layanan yang Tercakup (misalnya, sewaktu dalam perjalanan, atau jika Sistem telah dipindahkan ke negara lain), maka Dell dapat menawari pilihan layanan dengan biaya tambahan. Sebagai alternatif, Anda juga dapat menggunakan sumber daya Resolusi Bantuan Mandiri di www.support.dell.com. 17. Pengalihan Perjanjian ini atau Pemindahan Sistem. Sesuai batasan yang diuraikan dalam Perjanjian ini, Anda dapat mengalihkan Perjanjian kepada siapapun yang membeli seluruh Sistem Anda sebelum masa berlaku layanan Anda berakhir (tercantum pada faktur), asalkan Anda adalah pembeli pertama dari Sistem dan Perjanjian ini, atau Anda telah membeli Sistem dan Perjanjian ini dari pembeli pertama (atau penerima pengalihan sebelumnya) dan mematuhi semua peraturan pengalihan dalam Perjanjian ini. Adalah juga tanggung jawab Anda untuk memberi tahu Dell jika Sistem telah dipindahkan secara geografis (misalnya, ke alamat baru dalam Area Layanan yang Tercakup atau negara lain di luar Area Layanan yang Tercakup). Jika Sistem dipindahkan ke luar Area Layanan yang Tercakup, harap perhatikan bahwa Batasan Geografis dalam Pasal 16 akan berlaku. Untuk pengalihan kepemilikan dan juga pemindahan Sistem, harap lengkapi formulir pengalihan yang ada di situs web, http://www.dell.com/globaltagtransfer. Servis Perangkat Keras Dasar untuk Konsumen Dell
23 Februari 2017
18. Perpanjangan. Sebelum kedaluwarsanya kontrak layanan, Anda dapat memperpanjang periode layanan Anda berdasarkan opsi yang tersedia agar kemudian dapat diberlakukan bagi sistem Anda. Perpanjangan layanan dapat dibeli dengan menghubungi Nomor Telepon Dukungan Teknis di Negara Anda. 19. Penugasan. Dell senantiasa berhak menyerahkan hak dan kewajibannya dalam Perjanjian ini kepada pihak ketiga yang memenuhi syarat. Jika terjadi penyerahan tersebut, Anda setuju untuk meminta layanan dalam Perjanjian ini hanya kepada pihak ketiga penerima tugas. 20. Perjanjian Lengkap. PERJANJIAN INI ADALAH PERNYATAAN LENGKAP DAN EKSKLUSIF TENTANG PERJANJIAN ANTARA ANDA DAN DELL SERTA MENGGANTIKAN SEMUA PROPOSAL DAN KOMUNIKASI SEBELUMNYA DALAM BENTUK LISAN DAN TULISAN, YANG TERKAIT DENGAN TOPIK MATERI DALAM DOKUMEN INI. 21. BATASAN CAKUPAN LAYANAN. PERJANJIAN INI MEMILIKI BATAS DURASI DAN CAKUPAN. Selain batasan lain yang ditetapkan dalam Perjanjian ini, Layanan hanya akan diberikan dalam Area Layanan yang Tercakup, dan Perjanjian ini berlaku hanya untuk pembeli pertama Sistem yang ada pada faktur Anda dan kepada setiap orang yang membeli Sistem serta Perjanjian ini dari pembeli semula atau penerima pengalihan berikutnya, sepanjang sesuai dengan seluruh prosedur pengalihan. Perjanjian ini hanya berlaku untuk penggunaan Sistem sesuai rancangannya. Kecuali sebagaimana dinyatakan di bawah ini, layanan yang disetujui Dell, Penjual Resmi Dell, atau Penyedia Layanan Resmi Dell untuk disediakan dalam Perjanjian ini adalah hanya tenaga bila perlu untuk pengerjaan karena kerusakan apa pun yang terjadi atau timbul pada materi maupun pembuatan dalam Sistem atau pada komponen Sistem yang tercakup dalam garansi Anda. Pemeliharaan pencegahan tidak tercakup. Layanan pemasangan, pelepasan, atau pemindahan dan suplai operasional tidak tercakup. Perbaikan yang harus dilakukan karena masalah perangkat lunak atau sebagai akibat dari pengubahan, penyesuaian, maupun perbaikan oleh siapa pun selain Dell, Penjual Resmi Dell, Penyedia Layanan Resmi Dell (atau perwakilannya) serta layanan perbaikan yang diperlukan karena penarikan Sistem atau komponen Sistem oleh produsen tidak tercakup. Dell, Penjual Resmi Dell, dan Penyedia Layanan Resmi Dell tidak berkewajiban untuk memperbaiki Sistem atau komponen Sistem dalam contoh berikut ini: a
kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, penyalahgunaan, kelalaian, kegagalan mengikuti petunjuk penggunaan yang tepat, pemeliharaan, atau pembersihan Sistem, maupun penyalahgunaan komponen Sistem (misalnya, namun tidak terbatas pada, penggunaan perangkat atau aksesori yang tidak kompatibel, suplai yang tidak sesuai) oleh siapa pun selain Dell (atau perwakilannya),
b. kerusakan yang disebabkan oleh kejadian di luar kuasa manusia, misalnya, namun tidak terbatas pada, petir, banjir, tornado, gempa bumi, gelombang pasang, dan badai, c. kelalaian karena faktor eksternal (kebakaran, banjir, listrik padam atau fluktuasi daya listrik maupun penyejuk udara), d. perbaikan karena penggunaan berlebihan, keusangan, e. penggunaan komponen atau perangkat lunak yang tidak disediakan oleh Dell, f.
pemindahan Sistem dari satu lokasi geografis ke lokasi lain atau dari satu tempat ke tempat lain, atau
g. bila teknisi layanan menentukan bahwa tidak ada masalah yang ditemukan (misalnya kesalahan tidak terjadi lagi). Servis Perangkat Keras Dasar untuk Konsumen Dell
23 Februari 2017
22. Data Pelanggan & Kehilangan Data. Dell merekomendasikan pencadangan data secara berkala. Jika hard drive terdeteksi tidak berfungsi, maka hard drive akan diganti. Data Anda yang tersimpan pada hard drive yang rusak akan hilang jika hard drive diganti. Teknisi Layanan akan mengonfigurasi sistem operasi ke pengaturan awal pabrik hanya jika Anda menyediakan profil perangkat lunak awal atau media penginstalan sistem operasi. Anda harus menghubungi Teknisi Dell untuk bantuan penginstalan ulang perangkat lunak tambahan yang tersedia di profil awal pabrik. Anda bertanggung jawab untuk melakukan pencadangan semua data, perangkat lunak, dan program yang ada sebelum Penyedia Layanan Resmi Dell memberikan Layanan. DELL, PENJUAL RESMI DELL, DAN PENYEDIA LAYANAN RESMI DELL TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN ATAU PEMULIHAN DATA, PROGRAM, ATAU TIDAK DAPAT DIGUNAKANNYA SISTEM. Anda memahami dan menyetujui bahwa dalam kondisi apa pun, Dell, Penyedia Layanan Resmi Dell, atau Penjual Resmi Dell tidak bertanggung jawab atas hilangnya perangkat lunak, program, atau data, meskipun Teknisi Layanan telah berupaya membantu Anda untuk membuat cadang, memulihkan, atau menginstal ulang data maupun layanan serupa. Bantuan tersebut di luar cakupan garansi dan Layanan ini. Setiap bantuan disediakan semata-mata atas kebijakan Dell, Penjual Resmi Dell, atau Penyedia Layanan Resmi Dell dan tanpa ada jaminan atau garansi apa pun. Baik Dell, Penjual Resmi Dell, maupun Penyedia Layanan Resmi Dell tidak memberikan jaminan atau garansi apa pun terkait dengan produk pihak ketiga yang mungkin dapat digunakan teknisi layanan untuk membantu Anda.
Servis Perangkat Keras Dasar untuk Konsumen Dell
23 Februari 2017
