UPC Magyarország Telekommunikációs Korlátolt Felelısségő Társaság

UPC Magyarország Telekommunikációs Korlátolt Felelısségő Társaság

Internet-hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatás nyújtására vonatkozó

Általános Szerzıdési Feltételei

Készítés idıpontja: 2011. november 2. Hatályos: 2012. március 1. Utolsó módosítás idıpontja: 2012. február 6.

Internet -hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételek

Tartalomjegyzék: 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETİSÉG .................................................................. 14 1.1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME .................................................................................... 14 1.2. A SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETİSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETİSÉG, NYITVATARTÁSI IDİ) ÉS ANNAK A HELYNEK, ELÉRHETİSÉGNEK, INTERNETES ELÉRHETİSÉGNEK A MEGNEVEZÉSE, AHOL EGYÉB ÜGYFÉLSZOLGÁLATAINAK ELÉRHETİSÉGEI NAPRAKÉSZEN MEGISMERHETİK .................... 14 1.3. A SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTİJÉNEK ELÉRHETİSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETİSÉG, NYITVATARTÁSI IDİ) ................................................................................... 14 1.4. A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME ..................................................... 14 1.5. A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETİSÉGE (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETİSÉG), .................................................................................................................... 14 1.6. AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETİSÉGE ........................................ 14 2. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI............................ 15 2.1 AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ 5. § (1) BEKEZDÉSE SZERINTI ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE IRÁNYULÓ AJÁNLAT TARTALMI ELEMEI, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDİBELI, FÖLDRAJZI, SZEMÉLYI, TÁRGYI ÉS EGYÉB KORLÁTAI ............................................................................... 15 2.1.1 Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás ......................... 15 2.1.2 Az Elıfizetıi Szerzıdés létrejöttének módja............................................. 16 2.1.3 Az egyedi írásbeli Elıfizetıi Szerzıdés kötelezı tartalmi elemei ............. 17 2.1.4 Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének egyéb szabályai ......................... 18 2.1.5 A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb korlátai .................................................................................... 18 2.1.5.1 Kábelmodemes hozzáférés ................................................................... 19 2.1.5.2 Bérelt vonali internet hozzáférés ........................................................... 19 2.1.5.3 Bérelt vonali szolgáltatás: ...................................................................... 19 2.1.5.4 ADSL hozzáférés................................................................................... 20 2.1.5.5 LAN alapú hozzáférés ........................................................................... 20 2.1.6 A szolgáltatás igénybe vételéhez kapcsolódó egyéb feltételek ................ 20 2.1.7 A szolgáltatás elérhetısége más hálózatokból ......................................... 21 2.2 AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK LISTÁJA .............................................................................................................................................. 21 2.3. A SZERZİDÉSKÖTÉSTİL SZÁMÍTVA AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE, VAGY HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ, HÁLÓZATHOZ TÖRTÉNİ CSATLAKOZÁSÁRA, ÉS A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSÉRE VÁLLALT HATÁRIDİ .......................................................... 21 2.4. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ AJÁNLATOK KEZELÉSE, NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE, VÁLTOZÁS AZ ÜGYFÉL ÉS AZ ELİFIZETİ ADATAIBAN ............. 22 2.5 ALKALMAZANDÓ JOGSZABÁLYOK ................................................................................... 22 3. AZ SZOLGÁLTATÁS TARTALMA ............................................................................... 22 3.1 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS TARTALMA .................................... 22 3.2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETİSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE ........................... 23 3.3. A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ ÉS A HÍVÓ HELYÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS ÉS AZOK HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ LEÍRÁS .......... 23 3.4. TÁJÉKOZTATÁS ARRÓL, HOGY A SZOLGÁLTATÁS EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS-E ........ 23

Hatályos: 2012. március 1. napjától

2/167


3.5. A SZOLGÁLTATÓ FELELİSSÉGI HATÁRÁT JELENTİ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE ................................................................................................................................... 23 4. AZ SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGE, BIZTONSÁGA ................................................... 23 4.1. AZ SZOLGÁLTATÁS AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGÉNEK AZ ELİFIZETİK ÉS FELHASZNÁLÓK VÉDELMÉVEL ÖSSZEFÜGGİ KÖVETELMÉNYEIRİL SZÓLÓ KORMÁNYRENDELETBEN MEGHATÁROZOTT, VAGY A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ÖNKÉNT VÁLLALT SZOLGÁLTATÁSMINİSÉGI KÖVETELMÉNYEINEK CÉLÉRTÉKEI, EZEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENİRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE......................................................... 23 4.2. AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ HÁLÓZATÁBAN FORGALOMMÉRÉST, IRÁNYÍTÁST, MENEDZSELÉST ALKALMAZ, ÉS EZ HATÁSSAL VAN A SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGÉRE, VAGY AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS ÚTJÁN ELÉRHETİ MÁS SZOLGÁLTATÁSOKHOZ, TARTALMAKHOZ, ALKALMAZÁSOKHOZ TÖRTÉNİ HOZZÁFÉRÉSRE, AZ ERRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK RÉSZLETES ISMERTETÉSE ................................................................................ 23 4.3. TÁJÉKOZTATÁS AZON INTÉZKEDÉSRİL, AMELYEKET A SZOLGÁLTATÓ A BIZTONSÁGOT ÉS A HÁLÓZAT EGYSÉGÉT BEFOLYÁSOLÓ ESEMÉNYEKKEL ÉS FENYEGETÉSEKKEL, VALAMINT SEBEZHETİ PONTOKKAL KAPCSOLATBAN TEHET ................................................ 24 4.4. AZ ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI ....................... 24 4.4.1. A csatlakoztatás feltételei ........................................................................ 24 4.4.2. A Végberendezés rendeltetésszerő használata és üzemképessége....... 25 4.4.3 Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont ellenırzésének és a Hibaelhárításának a lehetıvé tétele ................................................................................................... 25 5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA: ................................. 25 5.1 AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSÉNEK ESETEI, FELTÉTELEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELTETÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE...................... 25 5.1.1 Általános szabályok .................................................................................. 25 5.1.2 Az Elıfizetı által kérhetı, illetve az Elıfizetı érdekkörében felmerülı szüneteltetés szabályai ..................................................................................... 25 5.1.3 A szolgáltatás Elıfizetı érdekkörében felmerülı okból történı felfüggesztésének szabályai.............................................................................. 26 5.1.4 Szolgáltató érdekkörében felmerülı vagy mindkét fél érdekkörén kívül esı okból történı szüneteltetés................................................................................ 26 5.1.5 Rendszeres karbantartás ......................................................................... 27 5.2. AZ SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELİFIZETİNÉL VÉGZİDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI VAGY MÁS JELLEMZİI CSÖKKENTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI .............................................................................................................................................. 27 5.2.1 A Szolgáltató hálózatának veszélyeztetése miatti korlátozás ................... 28 5.2.1.1 Extrém használat ................................................................................... 28 Tömeges levélküldés.............................................................................................. 28 Egyéb elektronikus levelek küldése ................................................................... 28 5.2.1.2 Díjtartozás miatti szolgáltatás-korlátozás .............................................. 29 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK...... 29 6.1. A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉRE ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁRA VONATKOZÓ ELJÁRÁS................................................. 29 6.1.1 A HIBAELHÁRÍTÁS MÓDJA ........................................................................................... 29


3/167


6.1.2 A KARBANTARTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK BIZTOSÍTÁSA .................................................. 30 6.2. AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSE, FOLYAMATA (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) ..................................................................... 31 6.2.1 Számlapanaszok intézése ........................................................................ 31 6.2.2 Kötbérigények intézése ............................................................................ 32 6.3. AZ ELİFIZETİ JOGAI AZ SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉR MÉRTÉKE, AZ SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA ........................................................................................................ 32 6.3.1. Az Elıfizetı jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén ....................... 32 6.3.2 Az Elıfizetıt megilletı kötbér mértéke ..................................................... 33 6.3.3 Az Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ...................... 34 A Szolgáltatás minıségével kapcsolatos viták .................................................. 34 6.4. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, A PANASZOK KEZELÉSI RENDJE, AZ ÜGYFELEK SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL VÁLLALT KISZOLGÁLÁSI IDEJE ............................................................ 34 6.4.1 Az ügyfélszolgálat mőködése ................................................................... 34 6.4.2 A Panaszok kezelési rendje ..................................................................... 34 6.4.3 Az Ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ............................... 34 6.5. A TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE ............................................................ 35 6.6. TÁJÉKOZTATÁS A SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉSÉVEL ÖSSZEFÜGGİ JOGVITÁK PERES ÉS PEREN KÍVÜLI KEZDEMÉNYEZÉSÉNEK LEHETİSÉGÉRİL ÉS FELTÉTELEIRİL, A BÉKÉLTETİ TESTÜLETHEZ VALÓ FORDULÁS JOGÁRÓL, AZ ELJÁRÁSRA JOGOSULT HATÓSÁGOK, BÉKÉLTETİ TESTÜLET ÉS EGYÉB SZERVEZETEK MEGNEVEZÉSE, ELÉRHETİSÉGEIK FELTÜNTETÉSE ..................................................................................................................... 35 7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR: .... 35 7.1. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOKÉRT FIZETENDİ DÍJAK MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE, ENNEK KERETÉBEN AZ EGYSZERI, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK, DÍJAZÁSI IDİSZAKOK, DÍJCSOMAGOK, HIBAJAVÍTÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ DÍJAK, KEDVEZMÉNYES FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, IDEÉRTVE A KEDVEZMÉNY IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES MINIMÁLIS HASZNÁLATRA VAGY IDİTARTAMRA VONATKOZÓ BÁRMELY KÖVETELMÉNYT, A SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSE, SZÜNETELTETÉSE, MÓDOSÍTÁSA, KORLÁTOZÁS FELOLDÁSA ALKALMÁVAL ESEDÉKESSÉ VÁLÓ DÍJAK, DÍJAZÁSI FELTÉTELEK, BELEÉRTVE A VÉGBERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGSZÁMÍTÁST, DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGET IS, A DÍJFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE, A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDİPONTJA, MINDEN EGYÉB DÍJ ............ 35 7.1.1. HAVI ELİFIZETÉSI DÍJAK ............................................................................................ 36

7.1.1.1 Havi elıfizetési díj.................................................................................. 36 7.1.1.2 Csökkentett elıfizetési (szüneteltetési) díj ............................................. 36 7.1.2. EGYSZERI DÍJAK......................................................................................................... 36 7.1.3 Számlázás ideje, módja, gyakorisága ...................................................... 36 7.1.4 A díjfizetés módja és ideje, a díjkiegyenlítés határideje............................ 37 7.1.5 Kedvezmények ......................................................................................... 38 7.1.5.1 Feltételes kedvezmény, hőségnyilatkozat ............................................. 38 7.1.5.2 Társasházi kedvezmény ........................................................................ 38 7.1.5.3 Határozott idıtartamú szerzıdéshez főzıdı kedvezmény .................... 38 7.1.5.4 HATÁROZATLAN IDİTARTAMÚ SZERZİDÉSHEZ FŐZİDİ KEDVEZMÉNY.................. 39 7.1.5 Késedelmi kamat ...................................................................................... 39 7.1.6 Állandó kedvezmények............................................................................. 39


4/167


DolgozóNet ................................................................................................................ 39 internet 15 és internet 30 szolgáltatási csomagok ......................................... 40 7.2. A KÍNÁLT DÍJFIZETÉSI MÓDOK, A KÜLÖNBÖZİ FIZETÉSI MÓDOKBÓL ADÓDÓ, ELİFIZETİT ÉRINTİ ELTÉRÉSEK .......................................................................................... 40 7.2.1 Fizetési módok ......................................................................................... 40 7.2.1.1. Készpénzes fizetési módok: ................................................................. 40 7.2.1.2 Pénzintézeten keresztül történı fizetési módok:.................................... 40 7.2.1.3 Pénzhelyettesítıvel történı fizetési mód ............................................... 40 7.2.1.4 A Szolgáltatási Díjak számítása ............................................................ 41 7.2.2 Összevont számlázás............................................................................... 41 7.3. AZ AKCIÓK ÉS AKCIÓS DÍJAK ELÉRHETİSÉGE .............................................................. 41 7.4. A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI ............................................................................. 41 7.5. A KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE ÉS MÓDJAI ..................................................... 41 8. A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI ............................................... 41 9. SZERZİDÉS IDİTARTAMA ......................................................................................... 42 9.1. A SZERZİDÉS IDİTARTAMA, VALAMINT A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK, KORLÁTOZÁSÁNAK, SZÜNETELTETÉSÉNEK ÉS MEGSZÜNTETÉSÉNEK FELTÉTELEI ÉS ESETEI, KÜLÖNÖSEN A HATÁROZOTT IDEJŐ ELİFIZETİI SZERZİDÉS RENDKÍVÜLI FELMONDÁSÁNAK ESETEI................................................................................................................................... 42 9.1.1 A szerzıdés idıtartama, a legrövidebb szerzıdési idıszak ..................... 42 9.2. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA AZ EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELİFIZETİ ERRİL TÖRTÉNİ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, AZ EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSSAL KAPCSOLATBAN AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ JOGOK ............................................................ 42 9.2.1. Szerzıdésmódosítás fajtái, alakisága ..................................................... 42 9.2.2. A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga ................................................. 43 9.2.2.1 A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: ...................................................................................................... 43 9.2.2.2 A Szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételeket a 9.2.2.1 pontban meghatározott, és az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: .................. 43 9.2.3. Az Elıfizetıt, Ügyfelet az Elıfizetıi Szerzıdés és az Általános Szerzıdési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogok................................... 44 9.2.4 Az Elıfizetıi Szerzıdés Felek általi, kölcsönös akarat-elhatározással történı módosítása ............................................................................................ 44 9.3. AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A MÓDOSÍTÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE ....................................................................... 45 9.3.1. Áthelyezés ............................................................................................... 45 9.3.2 Átírás ........................................................................................................ 45 9.3.3 Csomagmódosítás.................................................................................... 47 9.3.4 Változás az Elıfizetı adataiban ............................................................... 47 10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG ......................................................................... 48 10.1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA, IDİTARTAMA .................................................................................... 48 10.2. AZ ELİFIZETİ TÁJÉKOZTATÁSA AZ ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYOKRÓL, TOVÁBBÁ AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRİL ............................. 48


5/167


10.2.1 Felhasználónevek, valamint jelszavak kezelése..................................... 48 11. AZ ELİFIZETİ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELİFIZETİI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNİ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELİVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTİ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELİFIZETİI MINİSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT) ................................................................ 49 12 AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ ......................................................................................... 49 12.1. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ............................................. 49 12.2 ELİFIZETİI FELMONDÁS.............................................................................................. 50 12.3 SZOLGÁLTATÓI FELMONDÁS ........................................................................................ 50 12.3.1 A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelményei ...................... 50 12.3.2 A Szolgáltató rendes felmondása ........................................................... 51 12.3.3 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt .......................................................................................................................... 51 12.3.3.1 Az Elıfizetı szerzıdésszegésének különös esetei - jogosulatlan adatszerzés és adatküldés: ............................................................................... 51 12.3.4 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Elıfizetı díjtartozása miatt ....... 52 12.3.5 A 12.3.3 és 12.3.4 pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai 53 12.3.6 Az Elıfizetı kötelezettségei a szerzıdés megszőnése esetén .............. 53 13. A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZİDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN; ........................................ 53 14. AZ ELİFIZETİNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI: ........................................................... 53 14.1. AZ EGYÜTTMŐKÖDÉSI ÉS TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG...................................... 53 14.2. A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŐ HASZNÁLATA ............................................... 54 14.3. A VÉGBERENDEZÉSSEL, ILLETVE AZ ELİFIZETİNEK ÁTADOTT, DE A SZOLGÁLTATÓ TULAJDONÁT KÉPEZİ MÁS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLİ ESZKÖZÖKKEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK............................................................................................................... 54 14.4. AZ ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE, ADATSZOLGÁLTATÁS ........................................... 54

15. MŐSORTERJESZTÉSI ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTİ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT – AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI – AZ EHT. 132. §(2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK. ........................................................................................... 54


6/167


MELLÉKLETEK JEGYZÉKE: .................................................................................................... 55 1. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA................................................... 56 1/A SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA KÁBELHÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN ................................................................................................................................. 56 1. ÉRTÉKESÍTÉSBİL KIVEZETETT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ........................................... 56 1.1 internet 15 csomag ...................................................................................... 56 1.2 internet 30 csomag ...................................................................................... 56 1.3 internet start szolgáltatási csomag .............................................................. 57 1.4 Fiber Power 30 szolgáltatási csomag .......................................................... 57 1.5 Fiber Power 60 szolgáltatási csomag .......................................................... 57 2. UPC INTERNET SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK .................................................................... 58 2.1 Fiber Power 10 szolgáltatási csomag .......................................................... 58 2.2 Fiber Power 25 szolgáltatási csomag .......................................................... 59 2.3 Fiber Power 50 szolgáltatási csomag .......................................................... 59 2.4 Fiber Power 120 szolgáltatási csomag ........................................................ 60 3. ÉRTÉKESÍTÉSBİL KIVEZETETT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ÜZLETI ELİFIZETİK RÉSZÉRE ............................................................................................................................... 60 3.1 chello business szolgáltatási csomag .......................................................... 60 3.2 chello business fix IP címmel szolgáltatási csomag .................................... 61 4. FIBER POWER BUSINESS SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ÜZLETI ELİFIZETİK RÉSZÉRE . 61 4.1 Fiber Power Business 30 szolgáltatási csomag .......................................... 61 4.2 Fiber Power Business 60 szolgáltatási csomag .......................................... 62 4.3 Fiber Power Business 120 szolgáltatási csomag ........................................ 62 4.4 Fiber Power Business 30+........................................................................... 63 4.5 Fiber Power Business 60+........................................................................... 63 4.6 Fiber Power Business 120+......................................................................... 64 5. UPC BUSINESS INTERNET SZOLGÁLTATÁS ........................................................................ 65 5.1 Business internet 2/2 ................................................................................... 65 5.2 Business internet 4/4 ................................................................................... 66 5.3 Business internet 6/6 ................................................................................... 66 1/B SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 29-ES KÖRZETEN BELÜLI OPTIKAI VAGY RÉZÉRPÁRAS HÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN .................................................................................................................................. 68 1. ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ................................................................................... 68 1.1 adsl egyéni csomagok ................................................................................. 68 1.1.1 adsl minimum ........................................................................................... 68 1.1.2. adsl professional...................................................................................... 68 1.1.3. adsl távmunka csomag ............................................................................ 69 1.1.4. adsl medium ............................................................................................ 70 1.1.5. adsl extreme ............................................................................................ 70 1.1.6. adsl start .................................................................................................. 71 1.1.7 adsl bronze ............................................................................................... 71 1.1.8 adsl silver ................................................................................................. 72 1.1.9 adsl gold ................................................................................................... 72 1.1.10 adsl platinum .......................................................................................... 72 1.2. UPC BUSINESS ADSL ÜZLETI CSOMAGOK ...................................................................... 73


7/167


1.2.1. adsl explorer ............................................................................................ 73 1.2.2 adsl navigátor ........................................................................................... 74 1.2.3 adsl enterprise .......................................................................................... 74 1.2.4 adsl enterprise+ ........................................................................................ 75 1.2.5 adsl enterprise2+ ..................................................................................... 75 1.2.6 adsl dolgozónet konstrukció ..................................................................... 76 1.3. adsl solo egyéni szolgáltatási csomagok .................................................... 76 1.3.1 adsl solo minimum .................................................................................... 76 Az alábbi szolgáltatási csomagra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdést, illetve szerzıdésmódosítást 2009. február 01. napját követıen nem tesz lehetıvé. ... 76 1.3.2 adsl solo professional ............................................................................... 77 Az alábbi szolgáltatási csomagra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdést, illetve szerzıdésmódosítást 2009. február 01. napját követıen nem tesz lehetıvé. ... 77 1.3.3 adsl solo medium...................................................................................... 77 1.3.4. adsl solo extreme .................................................................................... 78 1.3.5 adsl solo start ........................................................................................... 78 1.3.6 adsl solo bronze ....................................................................................... 79 1.3.7 adsl solo silver .......................................................................................... 79 1.3.8 adsl solo gold ........................................................................................... 80 1.3.9 adsl solo platinum ..................................................................................... 80 1.4. adsl solo csomagok Üzleti Elıfizetık részére ............................................. 81 1.4.1 adsl solo explorer ..................................................................................... 81 1.4.2 adsl solo navigátor.................................................................................... 81 1.4.3 adsl enterprise .......................................................................................... 82 1.4.4 adsl enterprise+ ........................................................................................ 82 1.4.5 adsl enterprise2+ ...................................................................................... 83 2. NAGYKERESKEDELMI ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK TÁRSSZOLGÁLTATÓK RÉSZÉRE .............................................................................................................................................. 84 3. BÉRELT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ÜZLETI ELİFIZETİK RÉSZÉRE ................. 84 4. DIAL-UP INTERNET SZOLGÁLTATÁS .................................................................................. 84 4.1. Nyílt Internet szolgáltatás ........................................................................... 84 4.2. dial-up 0-24 egyéni díjcsomag .................................................................... 84 4.3. dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag ..................................................................... 85 5. BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSOK ÜZLETI ELİFIZETİK RÉSZÉRE .................................. 85 5.1. upc business analóg bérelt vonali szolgáltatás ........................................... 85 5.2. upc business digitális bérelt vonali szolgáltatás ......................................... 85 5.3. Alkalmi szolgáltatás .................................................................................... 86 1/C MELLÉKLET - SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 29-ES KÖRZETEN KÍVÜLI OPTIKAI VAGY RÉZÉRPÁRAS HÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁS ESETÉN ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MAGYAR TELEKOM ÉS INVITEL HÁLÓZATON TÖRTÉNİ IGÉNYBE VÉTELLEL ................ 87 1. UPC BUSINESS ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MAGYAR TELEKOM HÁLÓZATON TÖRTÉNİ IGÉNYBE VÉTELLEL ............................................................................................... 87 1.1. adsl economy ............................................................................................. 87 1.2 adsl bronze .................................................................................................. 88 1.3 adsl silver .................................................................................................... 88 1.4 adsl economy2 ............................................................................................ 89


8/167


1.5 adsl bronze5 ................................................................................................ 89 1.6 adsl silver 10 ............................................................................................... 89 1.7 adsl silver 15 ............................................................................................... 90 1.8 adsl gold ...................................................................................................... 90 1.9 adsl solo economy2 ..................................................................................... 91 1.10 adsl solo bronze5 ...................................................................................... 91 1.11 adsl solo silver 10 ...................................................................................... 92 1.12 adsl solo silver 15 ...................................................................................... 92 1.13 adsl solo gold ............................................................................................ 93 2. UPC BUSINESS ADSL SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK INVITEL HÁLÓZATON KERESZTÜL ...... 93 2.1 adsl economy .............................................................................................. 93 2.2 adsl bronze .................................................................................................. 94 2.3 adsl silver .................................................................................................... 94 2.4 adsl gold ...................................................................................................... 95 3. BÉRELT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ÜZLETI ELİFIZETİK RÉSZÉRE ................. 95 4.DIAL-UP INTERNET SZOLGÁLTATÁS ................................................................................... 95 4.1 Nyílt Internet szolgáltatás ............................................................................ 95 4.2 dial-up 0-24 egyéni díjcsomag ..................................................................... 96 4.3 dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag ...................................................................... 96 5. BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSOK ÜZLETI ELİFIZETİK RÉSZÉRE .................................. 96 5.1 upc business analóg bérelt vonali szolgáltatás............................................ 96 5.2 upc business digitális bérelt vonali szolgáltatás .......................................... 96 5.3 Alkalmi szolgáltatás ..................................................................................... 97 1/D MELLÉKLET - SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA SZÁZHALOMBATTA TELEPÜLÉSEN IGÉNYBEVEHETİ LAN SZOLGÁLTATÁS ESETÉN ..................... 98 1/E MELLÉKLET - KIEGÉSZÍTİ SZOLGÁLTATÁSOK ............................................... 99 1. E-MAIL POSTAFIÓK SZOLGÁLTATÁS.................................................................................. 99 2. E-MAILEK KÖZPONTI VÍRUSELLENİRZÉSE ....................................................................... 99 3. KÉRETLEN LEVELEK (SPAM) KÖZPONTI SZŐRÉSE........................................................ 100 4. UPC SMART GUARD VÉDELMI SZOFTVERCSOMAG .......................................................... 100 5. UPC WIFI VEZETÉK NÉLKÜLI KIEGÉSZÍTİ CSOMAG (KIZÁRÓLAG AZ 1/A MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETİ IGÉNYBE) .................... 101 6. UPC WEBTÁROS TÁRHELY SZOLGÁLTATÁS (KIZÁRÓLAG AZ 1/A MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETİ IGÉNYBE) .................... 102 7. FIX IP CÍM BIZTOSÍTÁSA (KIZÁRÓLAG AZ 1/A MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETİ IGÉNYBE) ................................................. 103 8. TURBÓ GOMB SZOLGÁLTATÁS (KIZÁRÓLAG AZ 1/B MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETİ IGÉNYBE) ................................................. 103 9. ADSL UP2MAX SZOLGÁLTATÁS (KIZÁRÓLAG AZ 1/B MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETİ IGÉNYBE) ................................................. 104 10. SLA RIPORT SZOLGÁLTATÁS (KIZÁRÓLAG AZ 1/B ÉS 1/C MELLÉKLETEKBEN MEGHATÁROZOTT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK MELLETT VEHETİ IGÉNYBE) .................... 105 DEFINÍCIÓ ........................................................................................................................... 105 SZOLGÁLTATÁS CSOMAGOK TARTALMA ............................................................................. 105 A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBE VÉTELÉNEK FELTÉTELEI: ........................................................ 105 A SZOLGÁLTATÁS ELÉRHETİSÉGE: .................................................................................... 105


9/167


A SZOLGÁLTATÁS DÍJAZÁSA ............................................................................................... 105 A szolgáltatás díjazását a 3. sz melléklet tartalmazza. .................................... 105 11. UPC TÁVSZERVÍZ SZOLGÁLTATÁS ............................................................................... 105 2. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK ............................................... 109 3. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK ........................................................... 111 3/A MELLÉKLET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK KÁBELHÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN ................................................................... 111 1. KÁBELMODEMES INTERNET-SZOLGÁLTATÁS .................................................................. 111 1.1. EGYSZERI DÍJAK .......................................................................................................... 111 1.1.1 A kábelmodemes internet-szolgáltatás egyszeri díjai ............................. 111 1.1.2 A kábelmodemes internet-szolgáltatás egyszeri díjai Üzleti Elıfizetık részére ............................................................................................................ 111 1.2. KÁRTÉRÍTÉSI DÍJAK ..................................................................................................... 112 1.3. UPC TÁVSZERVIZ KIEGÉSZÍTİ SZOLGÁLTATÁS ......................................................... 112 1.4. HAVI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK ........................................................................................ 113 ÉRTÉKESÍTÉSBİL KIVEZETETT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ............................................. 113 A JELEN PONTBAN RÖGZÍTETT SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGRA A SZOLGÁLTATÓ ÚJ ELİFIZETİI SZERZİDÉST, ILLETVE SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁST 2009. SZEPTEMBER 06. NAPJÁT KÖVETİEN NEM TESZ LEHETİVÉ........................................................................................ 113 1.4.1 chello szolgáltatási csomagok ................................................................ 113 1.4.2 upc internet szolgáltatási csomagok ....................................................... 113 1.4.3. DÍJTARTOZÁS MIATTI KORLÁTOZÁS ESETÉN, A KORLÁTOZÁS IDİTARTAMA ALATT FIZETENDİ HAVIDÍJ ............................................................................................................. 114 1.4.4. UPC SMART GUARD SZOFTVERCSOMAG .................................................................. 115 1.4.5. UPC WIFI VEZETÉK NÉLKÜLI KIEGÉSZÍTİ CSOMAG................................................... 115 1.4.6. UPC WEBTÁROS TÁRHELY SZOLGÁLTATÁS .............................................................. 116 1.4.7. HAVI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK ÜZLETI ELİFIZETİK RÉSZRE ..................................... 114 1.4.7.1. upc internet szolgáltatási csomagok ................................................... 114 2. UPC BUSINESS INTERNET-SZOLGÁLTATÁS ÜZLETI ELİFIZETİK RÉSZÉRE .................... 114 2.1 upc business internet-szolgáltatás egyszeri díjai ....................................... 114 2.2. upc business internet szolgáltatás havi díja ............................................. 114 2.2.3. FIX IP SZOLGÁLTATÁS ............................................................................................. 115 3/B MELLÉKLET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK 29-ES KÖRZETEN BELÜLI OPTIKAI VAGY RÉZ-ÉRPÁRAS HÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN ................................................................................................................................ 117 1. ADSL SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK ......................................................................................... 117 1.1 EGYSZERI DÍJAK ........................................................................................................... 117 1.1.1 Belépési díj Egyéni Elıfizetık, valamint DolgozóNet konstrukciót igénybe vevık részére .................................................................................................. 117 1.1.2 Belépési díj Üzleti/Intézményi Elıfizetık részére ................................... 117 1.1.3 adsl távmunka csomag-.......................................................................... 117 1.1.4 adsl mikroszőrı egyszeri használatba vételi díja .................................... 117 1.1.5 adsl modem kártérítési díj ...................................................................... 117 1.1.6 UPC Távszerviz szolgáltatás .................................................................. 118 1.2. HAVI ELİFIZETÉSI DÍJAK ............................................................................................. 118


10/167


1.2.1.Egyéni Elıfizetık, valamint DolgozóNet konstrukciót igénybe vevık részére ............................................................................................................ 118 1.2.2 Üzleti/Intézményi Elıfizetık részére ....................................................... 118 1.2.3 adsl távmunka csomag ........................................................................... 119 1.2.4 egyéb havi díjak...................................................................................... 119 1.2.5 kiegészítı szolgáltatások havi díjai......................................................... 119 1.2.6 Eljárási díjak ........................................................................................... 119 2. BÉRELT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK ......................................................... 120 2.1. EGYSZERI DÍJAK .......................................................................................................... 120 2.1.1 Belépési díj Üzleti Elıfizetık részére...................................................... 120 2.1.2 SLA riport szolgáltatás csomagok .......................................................... 120 2.1.3 Eljárási díjak ........................................................................................... 120 *ELÕFIZETÕI BEJELENTÉSENKÉNT EGY ALKALOMMAL INGYENESEN .................................. 121 2.2 HAVI ELİFIZETÉSI DÍJAK .............................................................................................. 121 2.2.1 Havi elıfizetési díjak ............................................................................... 121 2.2.2. upc smart guard védelmi szoftvercsomag ............................................. 121 2.2.3. SLA riport szolgáltatás........................................................................... 121 3. DIAL-UP INTERNET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK ..................................................................... 121 3.1 Dial-up 0-24 egyéni díjcsomag .................................................................. 121 3.2 Dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag .................................................................... 122 3.3 Forgalmi Díjak ........................................................................................... 122 3.3.1 nyílt internet (Ft/perc) ............................................................................. 122 4. BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK .......................................................................... 122 4.1 Analóg bérelt vonali szolgáltatás (értékesítésbıl kivezetve)...................... 122 4.2 Digitális bérelt vonali szolgáltatás .............................................................. 122 3/C SZOLGÁLTATÁS DÍJAK 29-ES KÖRZETEN KÍVÜLI OPTIKAI VAGY RÉZÉRPÁRAS HÁLÓZATON NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁS ESETÉN .... 124 1. ADSL SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK ......................................................................................... 124 1.1 EGYSZERI DÍJAK ........................................................................................................... 124 1.1.1 Bekapcsolási díj Egyéni Elıfizetık, ........................................................ 124 1.1.2 adsl szolgáltatási csomagok Magyar Telekom hálózaton keresztül ....... 124 1.1.3 adsl szolgáltatási csomagok Invitel hálózaton keresztül ......................... 124 1.1.4 UPC Távszerviz szolgáltatás .................................................................. 124 1.2 ELİFIZETÉSI DÍJAK ....................................................................................................... 124 1.2.1 adsl szolgáltatási csomagok Magyar Telekom hálózaton keresztül ....... 124 1.2.2 adsl szolgáltatási csomagok Invitel hálózaton keresztül ......................... 125 1.2.3 egyéb havi díjak...................................................................................... 125 1.2.4 kiegészítı szolgáltatások havi díjai......................................................... 125 1.2.5 Eljárási díjak T-com valamint Invitel hálózatán keresztül nyújtott adsl szolgáltatás esetén .......................................................................................... 125 2. BÉRELT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK ......................................................... 126 2.1 Egyszeri díjak ............................................................................................ 126 2.1.1 Belépési díj ............................................................................................. 126 2.1.2 SLA riport szolgáltatás csomagok .......................................................... 126 2.1.3 Eljárási díjak ........................................................................................... 126 *elõfizetõi bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen ................................ 126 2.2 Elıfizetési díjak ......................................................................................... 126


11/167


2.2.1. Havi elıfizetési díjak .............................................................................. 126 2.2.2 upc smart guard védelmi szoftvercsomag .............................................. 126 2.2.3 SLA riport szolgáltatás............................................................................ 127 3. DIAL-UP INTERNET SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK ..................................................................... 127 3.1 Dial-up 0-24 egyéni díjcsomag .................................................................. 127 3.2 Dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag .................................................................... 127 3.3 Forgalmi Díjak ........................................................................................... 127 3.3.1 nyílt internet (Ft/perc) ............................................................................. 127 4. BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK .......................................................................... 127 4.1 Analóg bérelt vonali szolgáltatás (értékesítésbıl kivezetve)...................... 127 4.2 Digitális bérelt vonali szolgáltatás .............................................................. 128 3/D SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK LAN SZOLGÁLTATÁS ESETÉN .............................. 130 4. SZÁMÚ MELLÉKLET: MINİSÉGI MUTATÓK......................................................... 131 ADSL SZOLGÁLTATÁSOKRA MEGHATÁROZOTT MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK ............................. 135 UPC DIAL-UP INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK ............. 140 UPC BUSINESS BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK . 141 LAN SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK ........................................... 142

5. SZ. MELLÉKLET ............................................................................................................ 144 6. SZ. MELLÉKLET ............................................................................................................ 156 A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETİSÉGE (CÍME, TELEFONSZÁMA, EGYÉB ELÉRHETİSÉG) ............................................................................................................................................ 156 NEMZETI MÉDIA-ÉS HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG ....................................................................... 156 A NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELİSÉGEI ..... 156 A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták .......................... 158 VITARENDEZÉS, ILLETÉKES HATÓSÁGOK ........................................................................... 158 7. SZ. MELLÉKLET ............................................................................................................ 160 1. BELÉPÉSI DÍJ .................................................................................................................. 160 2. ESETI (ADMINISZTRÁCIÓS) DÍJAK ................................................................................... 160 Installálási díj.......................................................................................................... 160 Visszakapcsolási díj ............................................................................................. 160 Behajtási eljárási és visszakapcsolási díj ...................................................... 160 Áthelyezési díj ........................................................................................................ 160 Kiszállási díj ............................................................................................................ 160 Átírási díj .................................................................................................................. 160 Csomagmódosítási díj ......................................................................................... 160 Eszközcsere adminisztrációs díj ....................................................................... 160 Részletfizetési kedvezmény engedélyezési díja .......................................... 161 Számlamásolat díja ............................................................................................... 161 Kártérítési díj .......................................................................................................... 161 Elállási díj ................................................................................................................ 161 Domain név szolgáltatás egyszeri díja ............................................................ 161 Kihelyezett hírközlési berendezés óvadék ..................................................... 161 8. SZ. MELLÉKLET: SZÁMLÁZÁSI CIKLUSOK .......................................................... 162


12/167


9. SZ. MELLÉKLET: MEGHATÁROZÁSOK ................................................................. 163 10. SZÁMÚ MELLÉKLET: SZÜNETMENTES ISP-VÁLTÁS ADSL SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBE VÉTELE ESETÉN (A HÍRKÖZLÉSI FOGYASZTÓI JOGOK BIZTOSÁNAK AJÁNLÁSA) .............................................................................. 166 1. IGÉNYBEJELENTÉS ÉS SZERZİDÉSKÖTÉS FOLYAMATA SZOLGÁLTATÓ VÁLTÁS ESETÉN ............................................................................................................................................ 166 2. AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT ELLENİRZÉSÉNEK ÉS A HIBA ELHÁRÍTÁSÁNAK A LEHETİVÉ TÉTELE .............................................................................................................. 167 3.DEFINÍCIÓK ...................................................................................................................... 167


13/167

A jelen Általános Szerzıdési Feltételek („ÁSZF”) egy dokumentumba szerkesztve tartalmazza a Szolgáltató korábban külön dokumentumként kezelt volt Fibernet és Dunaweb területekre vonatkozó (helyhez kötött internet) Általános Szerzıdési Feltételeit. Ez az egységes szerkezető ÁSZF dokumentum a hatályba lépése napjától ezen Általános Szerzıdési Feltételek helyébe lép.

1. Általános adatok, elérhetıség

1.1. A Szolgáltató neve és címe Név: Cégjegyzékszám: Székhely:

UPC Magyarország Telekommunikációs Kft. 01-09-366290 1092 Budapest, Kinizsi u. 30-36. sz.

1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı) és annak a helynek, elérhetıségnek, internetes elérhetıségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetıségei naprakészen megismerhetık A Szolgáltató központi ügyfélszolgálati irodájának elérhetısége az alábbi: Cím Budapest, 5.sz.kirendeltség

Nyitvatartási idı

1117 Budapest, Október huszonharmadika utca 8-10. H-Szo.:10.00-20.00, V: 10.00-16.00 Allee bevásárlóközpont 2. emelet

A Szolgáltató egyéb ügyfélszolgálatainak itt meghatározott adatai a Szolgáltató Honlapján érhetık el.

1.3. A Szolgáltató hibabejelentıjének elérhetıségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség, nyitvatartási idı) Az Elıfizetı Hibabejelentést a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban személyesen, és telefonos ügyfélszolgálatán vagy üzenetrögzítın, továbbá elektronikus úton a http://ugyfelszolgalat.upc.hu/app/contact elérhetıségen a Technikai információ és segítségnyújtás menüponton keresztül tehet. A Szolgáltató Hibabejelentés megtételére egyéb felületeket és módokat is biztosíthat, melyek elérhetıségét Honlapján közzéteszi. Az ügyfélszolgálat és a telefonos Hibabejelentı szolgálat országos, egységes, közös telefonszáma: 1221.

1.4. A Szolgáltató Internetes honlapjának címe A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: www.upc.hu és www. business.upc.hu

1.5. A felügyeleti szervek elérhetısége (cím, telefonszám, egyéb elérhetıség), A felügyeleti szervek elérhetıségét a 6. számú melléklet tartalmazza.

1.6. Az Általános Szerzıdési Feltételek elérhetısége A Szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételeit a személyes ügyfélszolgálatán, internetes honlapján közzéteszi.

Internet-hozzáférési és bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételek

2. Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötése és feltételei

2.1 Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. § (1) bekezdése szerinti Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 2.1.1 Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás Az Elıfizetıi Szerzıdés az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésbıl, valamint a jelen Általános Szerzıdési Feltételekbıl áll. Az Elıfizetıi Szerzıdés részét képezik továbbá a szerzıdés megkötésekor ilyenként meghatározott egyéb dokumentumok, különösen az Elıfizetı által kedvezmény igénybe vételével összefüggésben megtett nyilatkozatok. Az Ügyfél a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerinti Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére irányuló Ajánlatát a Szolgáltató erre a célra biztosított elérhetıségein, különösen személyes és telefonos ügyfélszolgálatánál vagy erre jogosított képviselıjénél illetıleg a Szolgáltató kiemelt ajánlatai tekintetében a Szolgáltató Honlapján található elektronikus felületen teheti meg, legalább a 2.2.1 pont szerinti adatai és nyilatkozatai megadásával. Az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó akciós feltételek, és ÁSZF-ek közzététele nem minısülnek a Szolgáltató által tett szerzıdéses ajánlatnak, így a Szolgáltatót ezekkel összefüggésben ajánlati kötöttség nem terheli. Az Ügyfél a Szolgáltatás Hozzáférési Pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, mely a Szolgáltató Szolgáltatási Területén helyezkedik el, melyet jogszerően használ, és ahol a szerzıdésbıl fakadó kötelezettségeinek – például, de nem kizárólagosan ellenırzés, Hibaelhárítás biztosítása – eleget tud tenni. A hiánytalan Ajánlat Szolgáltatóhoz történı beérkezését vagy arról történı szolgáltatói tudomásszerzést követı legfeljebb 15 napon belül a Szolgáltató az ajánlat beérkezésének megfelelı módon nyilatkozik, és értesíti az Ügyfelet arról, hogy a) az Ajánlatot elfogadja, és az Ajánlat elfogadásával egyidejőleg az általa aláírt Egyedi Elıfizetıi Szerzıdést átadja, postai vagy elektronikus úton megküldi, vagy távollévık között (például telefonon), vagy elektronikus úton kötött szerzıdés esetén az általa írásba foglalt Elıfizetıi Szerzıdést elektronikus úton hozzáférhetıvé teszi; b a Szolgáltatás nyújtását mőszaki lehetıség hiányában az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésétıl számított 15 napon belül nem tudja biztosítani, de az Ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejőleg megjelöli a Szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésıbbi idıpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétıl számított 3 hónapot; vagy c az Ajánlatot elutasítja és nyilvántartásából törli. A Szolgáltató a szerzıdés a) pont alatti egyidejő megküldésének vagy átadásának eleget tehet azzal is, hogy az Elıfizetıi Szerzıdés szövegét, vagy – a szerzıdéskötés módjától függıen – fizikai példányát az Ajánlat elfogadását megelızıen az Ügyfél rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés kötését jogosult bármikor megtagadni, különösen, (a) ha az Ajánlat nem tartalmazza a szerzıdéskötéshez lényeges és szükséges tartalmi elemeket; (b) a Szolgáltató nyilvántartása szerint az Ügyfélnek más szolgáltatásból eredı számlatartozása van, az Ügyfél korábban igénybevett szolgáltatását Szolgáltató az Ügyfél súlyos szerzıdésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg;


15/167


(c) a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mőszaki feltételek a kért szolgáltatási címen nem állnak rendelkezésre, vagy azokat az Ügyfél nem tudja biztosítani; (d) az Ügyfél vagy Elıfizetı Ajánlatában a Szolgáltatás megkezdésére a szerzıdéskötés idıpontját 30 nappal meghaladó idıpontot jelölt meg. A Szolgáltató az Ügyfél Érdeklıdése esetén kérésére az Ajánlat megtételéhez és így az Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez szükséges, és a Szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatos lényeges, jelen ÁSZF-ben nem szabályozott információkat ügyfélszolgálati elérhetıségein megadja,

2.1.2 Az Elıfizetıi Szerzıdés létrejöttének módja A Felek az Elıfizetıi Szerzıdést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással – így különösen a Szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. Ha a felek az Elıfizetıi Szerzıdést írásban kötik meg, úgy a Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi Elıfizetıi Szerzıdést írásban, valamint - az Elıfizetı kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy nyomtatott formában a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon – szóban, vagy ráutaló magatartással- történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek elérhetıségérıl. Írásban jön létre az Elıfizetıi Szerzıdés: a) jelenlévık között az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés aláírásával,; b) az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhetı szerzıdéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött Elıfizetıi Szerzıdés elektronikus úton történı hozzáférhetıvé tétele idıpontjában; c) a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés megküldése, illetve elektronikus úton történı hozzáférhetıvé tétele idıpontjában; vagy d) a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplı szolgáltatás nyújtásáról szóló 2.1.1 b) pontja szerinti értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott idıpont Elıfizetı általi elfogadásáról szóló nyilatkozatnak megküldésével, amennyiben az a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétıl számított 15 napon belül a Szolgáltatóhoz megérkezik; Létrejön továbbá az Elıfizetıi Szerzıdés jelenlévık között szóban tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával. A fenti b) pont esetében az írásban létrejött Elıfizetıi Szerzıdést a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni, valamint azt az iktatástól számított 5 napon belül az Elıfizetınek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy annak a hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. Telefonon történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató a távollevık között kötött szerzıdésekrıl szóló 17/1999 (II.5.) Kormányrendeletben foglalt rendelkezéseket alkalmazza a jelen bekezdésben foglalt eltérésekkel. Az Elıfizetıi Szerzıdés távollévık között szóban (telefonon) tett szerzıdéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással jön létre. Ilyen esetben az Elıfizetı legkésıbb a szerzıdés létrejöttétıl számított 5 napon belül a Szolgáltatóhoz intézett nyilatkozattal elállhat az Elıfizetıi Szerzıdéstıl, kivéve, amennyiben ezen idın belül a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Elıfizetıi Szerzıdésnek megfelelıen megkezdte. Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötésnek minısül, ha az Elıfizetı oly módon fogadja el a Szolgáltató szolgáltatás nyújtásában megnyilvánuló szerzıdéses ajánlatát, hogy az igénybe vett Szolgáltatás díját vagy az annak igénybevételéhez szükséges eszközök, illetıleg kiegészítı szolgáltatások díját megfizeti, vagy a Szolgáltatást egyébként ténylegesen igénybe veszi. Ha az Elıfizetı képviseletében harmadik személy az Elıfizetıvel már hatályban lévı (bármely módon létrejött) elıfizetıi szerzıdés ügyfélszámának megadásával az Elıfizetı javára újabb elıfizetıi szerzıdés megkötését kezdeményezi, a Szolgáltató a harmadik személyt az Elıfizetı által szerzıdéskötésre


16/167


meghatalmazott képviselınek tekinti. Ez a rendelkezés nem alkalmazható, ha az Elıfizetı a Szolgáltatóval közölt írásbeli nyilatkozatban eltérıen rendelkezett. Az igényelt internet szolgáltatási csomagra és a kiegészítı szolgáltatásokra külön elıfizetıi szerzıdések jönnek létre. Kiegészítı szolgáltatásra vonatkozó szerzıdés megkötésének és hatályban tartásának feltétele, hogy az elıfizetı hatályos internet szolgáltatási elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezzen. A kiegészítı szolgáltatásra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés megszőnése az internet szolgáltatási elıfizetıi szerzıdés hatályát nem érinti.

2.1.3 Az egyedi írásbeli Elıfizetıi Szerzıdés kötelezı tartalmi elemei Az írásban létrejött Elıfizetıi Szerzıdés kötelezı tartalmi elemei: a) az Elıfizetı 2.2. pontban meghatározott személyes adatai; b) a Szolgáltató adatai; c) az Elıfizetıi Szerzıdés tárgyát képezı Szolgáltatás; d) az Elıfizetıi Szerzıdés idıtartama; e) az általános szerzıdési feltételek elérhetısége; f)

az elıfizetı adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje;

g) az Elıfizetıi Szerzıdés egyoldalú módosítása kapcsán az Elıfizetıt megilletı jogok; h) az Elıfizetı nyilatkozata a szolgáltatás igénybevételének korlátjaként a Szolgáltató által meghatározott összeghatárok vagy adatmennyiségek túllépése esetén végrehajtott korlátozás során alkalmazott külön feltételek elfogadásáról; i)

Elıfizetıi Szerzıdés módosításának legfıbb esetei, feltételei;

j)

az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének legfıbb esetei, feltételei;

k) az Elıfizetı tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére; l)

az Elıfizetı tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e;

m) utalás az általános szerzıdési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák a szolgáltatói szerzıdésszegés jogkövetkezményeit; n) utalás az általános szerzıdési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák az Elıfizetıi Szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; o) a Hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás az általános szerzıdési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák a Hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés mindenkor alkalmazott teljes szövegét Honlapján megjeleníti. Az Elıfizetıi Szerzıdés a Szolgáltató aláírása nélkül, vagy a Szolgáltató képviselıjének szkennelt aláírásával ellátva is hiteles


17/167


2.1.4 Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésének egyéb szabályai Az Elıfizetı a szerzıdéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást Egyéni vagy Üzleti / Intézményi Elıfizetıként kívánja igénybe venni. Amennyiben az Elıfizetı Szolgáltatást nem saját tulajdonát képezı ingatlanban kívánja igénybe venni, úgy köteles nyilatkozni az ingatlanhasználat jogszerőségérıl. Abban az esetben, ha az Elıfizetıi Szerzıdés nem írásban jön létre a Felek között, úgy az Elıfizetı a szerzıdéskötési folyamat során a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetıségein ingyenesen biztosítja, hogy az Elıfizetı elıfizetıi minıségérıl nyilatkozzon. Az Üzleti/Intézményi Elıfizetı, írásbeli Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkezı vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelı igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendı megfelelınek, ha a képviselıje bemutatja az Üzleti/Intézményi Elıfizetı cégbírósági bejegyzésérıl, illetve nyilvántartásba vételérıl szóló cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdésben az Elıfizetı és a Számlafizetı személye eltérı, úgy az Elıfizetıi Szerzıdésben vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az Elıfizetı és a Számlafizetı egyetemlegesen felelnek. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Elıfizetı által megadott adatok valódiságát ellenırizze. Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez szükséges adatokat az Elıfizetı nem, vagy hamisan adja meg, továbbá ha az Elıfizetıi minıségére (egyéni vagy üzleti elıfizetı) vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató a szerzıdéskötést megtagadhatja.

2.1.5 A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltétele az Igénylı/Elıfizetı ingatlanáig kiépített hálózat, amelyen a Szolgáltató által biztosított szolgáltatások a jelen ÁSZF 2 sz. Mellékletében megjelölt településeken (területen), a Szolgáltató Földrajzi Szolgáltatási Területén, vagy Társszolgáltató szolgáltatási területén vehetık igénybe. Arról, hogy az adott településen, vagy településen belül az Elıfizetı által megjelölt címen elérhetı-e az igényelt szolgáltatás, a Szolgáltató internetes honlapján, illetıleg az ügyfélszolgálati elérhetıségein tájékozódhat. Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont kiépítése olyan módon történik, hogy a Szolgáltató a kábeleket az Elıfizetı által biztosított befogadó létesítményben (védıcsı, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsıházban (társasház) és a ház külsı falán vezetékcsatornában vezeti. A Szolgáltató egy ingatlanban csak egy Elıfizetıi Hozzáférési Pontot létesít. Az Elıfizetı, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített hálózaton nem szerez tulajdonjogot. Az Elıfizetı tulajdonában levı Végberendezés mőszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelı minıségébıl adódó hibákért a Szolgáltató semmilyen felelısséget nem vállal. Az adsl minimum, medium, extreme, professional, adsl start, adsl bronze, adsl silver, adsl gold, adsl platinum, valamint adsl navigátor, adsl enterprise, adsl enterprise+, adsl enterprise 2+ szolgáltatási csomagok esetén a szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató valamely helyhez kötött telefon szolgáltatása mellett vehetı igénybe. Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont a mindenkor érvényben levı belépési díj megfizetése mellett igényelhetı. Adsl solo csomagok esetén, kiépített Elıfizetıi Hozzáférési Ponttal nem rendelkezı új Elıfizetı esetén az Elıfizetıi hálózatot ki kell építenie a Szolgáltatónak. Az Elıfizetıi hálózat kiépítésért az egyszeri belépési


18/167


díjon felül ún. vonallétesítési díjat köteles fizetni az Elıfizetı, melyet egyedi felmérés alapján határoz meg a Szolgáltató. Ennek mértéke függ a kiépítés költségétıl. A szolgáltatás használatához az Elıfizetınél kihelyezett hírközlési berendezések (modem és telefonnal igénybevehetı ADSL szolgáltatás esetén mikroszőrı(k))kerülnek telepítésére. Az ilyen berendezések a Szolgáltató/Társszolgáltató tulajdonai maradnak a szerzıdés teljes idıtartama alatt, és annak megszőnését követıen is. Minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül, az Elıfizetı tulajdonát képezi, amelynek egyszeri használatba vételi díját a 3. sz. melléklet tartalmazza. A berendezések részére szükséges helyrıl, valamint az azok mőködéséhez szükséges tápellátásról az Elıfizetınek kell gondoskodnia. A LAN Internet hozzáférés (elérési) szolgáltatás esetén az elıfizetıi hozzáférési pont a házhálózati elosztó szekrényben lévı a szolgáltató tulajdonába tartozó hálózati eszköz kimeneti portja. Az Elıfizetı a csatlakozóhoz csak ethernet szabványnak megfelelı_ kábelt és hálózati eszközt csatlakoztathat. Hibás vagy nem szabványos eszköz csatlakoztatásával okozott kárért az elıfizetı anyagi felelısséggel tartozik. LAN alapú hozzáférés esetén a Szolgáltatás meghatározott helyeken érhetı el (Szolgáltató minden esetben egyedi felmérés alapján határozza meg az adott helyszínen kiépítendı LAN alapú Hozzáférés mőszaki megvalósíthatóságát). Amennyiben a kiépítés mőszaki lehetısége nem biztosított, a távközlési szolgáltató jelentéstıl számított 15 napon belül értesíti Elıfizetıt. Kiegészítı szolgáltatásra vonatkozó szerzıdés megkötésének és hatályban tartásának feltétele, hogy az elıfizetı hatályos internet szolgáltatási elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezzen. Szolgáltató által biztosított szolgáltatásoknak nincsen idıbeli korlátja. A Szolgáltató elfogadja, és magára nézve kötelezınek tekinti az Internet használata kapcsán kialakult és nemzetközileg elfogadott Hálózathasználati Elveket (AUP – „Acceptable Use Policy”), amelyet Magyarországon az Internet Szolgáltatók Tanácsa tesz közzé és vizsgál felül rendszeresen. A Hálózathasználati Elvek a http://www.iszt.hu/iszt/aup.html címen érhetıek el az Interneten.

2.1.5.1 Kábelmodemes hozzáférés Az 1/a mellékletben meghatározott szolgáltatási csomagok a Szolgáltató által biztosított kábelmodem segítségével vehetık igénybe, a szolgáltatás nyújtása HFC (hibrid optikai-koax) kábelhálózaton történik. A kábelmodem a Szolgáltató tulajdonát képezi, de az Elıfizetı birtokába kerül, ezáltal az Elıfizetı felel a modem biztonságáért, beleértve a modemen áthaladó forgalom mennyiségi mértékét is. A modem az Elıfizetı azonosítására is szolgál. A modem használata helyhez kötött, csak az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott Elıfizetıi Hozzáférési Ponton jogosult az Elıfizetı használni.

2.1.5.2 Bérelt vonali internet hozzáférés A szolgáltatás igénybevételéhez az Elıfizetı és a Szolgáltató között bérelt vonali hálózat kiépítése szükséges. A Bérelt vonali Internet-hozzáférési csomagok esetében a Szolgáltató kizárólag a szolgáltatást igénybevevı Elıfizetıhöz rendel, és folyamatosan felügyel kábelrendszerén egy meghatározott sávszélességet. A bérelt vonali Elıfizetı a vonatkozó jogszabályokban elıírt megfelelıség tanúsítással rendelkezı routerrel vagy más Végberendezéssel kapcsolódhat a hálózathoz.

2.1.5.3 Bérelt vonali szolgáltatás: Az a hírközlési szolgáltatás, amelyben a UPC Magyarország Kft, mint Szolgáltató a felhasználó által megjelölt Elıfizetıi Hozzáférési Pontok között igényelt szabványos összekötı áramkört vagy virtuális áramkör szakaszokat díj ellenében, elektronikus hírközlési tevékenység céljából más a felhasználó által meghatározott harmadik személyek vagy ezek csoportja részére kizárólagos használatra átenged. Az áramkör szakaszok a Szolgáltató esetében nyomvonalas távközlési összeköttetések. Az összekötött áramkörszakaszok nem tartalmaznak az Elıfizetı által vezérelhetı kapcsoló berendezést.


19/167


2.1.5.4 ADSL hozzáférés Az adsl szolgáltatás kizárólag olyan Elıfizetıknél nyújtható, ahol az Elıfizetı a Szolgáltató réz-érpáras hálózattal kiépített Földrajzi Szolgáltatási Területén, vagy Társszolgáltató ilyen hálózatán a helyi központba vagy kihelyezett fokozatba közvetlenül sodrott rézérpáron van bekötve. Az ADSL szolgáltatás mellett ugyanazon az érpáron egy idıben nyújtható analóg telefon vagy ISDN2 szolgáltatás. ISDN Elıfizetı esetén új Elıfizetı Hozzáférési Pont kerül kiépítésre. Az adsl szolgáltatásnál alkalmazott rendszer hatótávolsága ideális hálózati körülmények és környezeti feltételek megléte mellett kb. 4.5 km. Ez a távolság az adsl minimum és adsl start csomagokra érvényes, a nagyobb sebességő csomagok esetében a hatótávolság a szabványoknak megfelelıen csökken. Az átviteltechnikai rendszerrel fizikailag elérhetı legnagyobb adatátviteli sebesség az elızetes vonalmérés eredményének függvényében határozató meg. A ténylegesen elérhetı sebesség függ a hálózat paramétereitıl, elsısorban az elıfizetı, és a távbeszélı központ távolságától. Az adsl szolgáltatás nem nyújtható annak az Elıfizetınek, aki a helyi központba vagy kihelyezett fokozatba vonaltöbbszörözın vagy V.5.1. muxon keresztül van bekötve. A Szolgáltató az Igénylı megrendelését követıen felméri, hogy a kért szolgáltatás a kért ingatlanban mőszaki szempontból teljesíthetı-e. A szolgáltatás kizárólag ingatlanban, vagy már kiépített hozzáférési ponton létesíthetı, ahol az Elıfizetı csatlakozását biztosító helyi központ vagy kihelyezett fokozat a Szolgáltató vagy Társszolgáltató által biztosított ADSL hozzáférés lefedettségi területén belül helyezkedik el.

2.1.5.5 LAN alapú hozzáférés Az a hírközlési szolgáltatás, melynek során az Elıfizetı saját tulajdonú, szabványos ethernet csatlakozási felületen keresztül (számítógép hálózati kártyája, router, stb.) csatlakozik a Szolgáltató által kiépített szabványos ethernet aljzathoz, mely a szolgáltató 1 db switchelt hálózati portjához kapcsolódik. Az Elıfizetı azon keresztül kapcsolódik az Internethez.

2.1.6 A szolgáltatás igénybe vételéhez kapcsolódó egyéb feltételek A Szolgáltató a upc internet szolgáltatási csomagok tekintetében olyan hálózatkezelési rendszert alkalmaz, amely a szőkös kapacitású erıforrások – a Szolgáltató hálózata biztonságának fenntartása és az Elıfizetık közössége érdekeinek elsıdlegességén alapuló – hatékony kihasználását teszi lehetıvé. A hálózat osztott erıforrás jellegére való tekintettel, azaz hogy a rendelkezésre álló sávszélességen egy meghatározott idıpillanatban a szolgáltatást igénybe vevı összes Elıfizetı osztozik, a Szolgáltató jogosult a hálózatán ún. hálózatmenedzsment eljárásokat alkalmazni. A Szolgáltató a hálózatmenedzsment eszközével akkor él, amikor a hálózaton adatforgalmi torlódások alakulnak ki (általában 14:00 és 23:00 óra között, mely idıszakot a Szolgáltató adatforgalmi csúcsidıszaknak tekinti). A hálózatmenedzsment alkalmazása befolyásolja bizonyos nem valós idejő alkalmazások (egyes, ún. peer-to-peer alkalmazások) használatát. A Szolgáltató kifejezetten rögzíti, hogy a hálózatmenedzsment a szolgáltatás igénybe vételéhez kapcsolódó speciális feltétel, és mint ilyen, nem tekinthetı az Eht. 137. §-a szerinti korlátozásnak. A fentieken túl a Szolgáltató a hálózatának, Elıfizetıinek valamint az Elıfizetıi Végberendezés és az azon tárolt adatok megóvásának és biztonságának érdekében a szolgáltatás rendeltetésszerő használhatóságát nem befolyásoló módon portszőrést alkalmazhat valamennyi internet szolgáltatási csomag tekintetében( kábelhálózaton, rézérpáron, optikai hálózaton elérhetı szolgáltatás esetében is) és egyes portok forgalmát letilthatja, valamint elıírhatja a Szolgáltató SMTP szerverének használatát, azaz korlátozhatja az Internet kapcsolaton keresztül küldött, de nem a Szolgáltató e-mail (SMTP) szerverén át folytatott e-mail kommunikációt annak tartalmi vizsgálata és rögzítése nélkül.


20/167


2.1.7 A szolgáltatás elérhetısége más hálózatokból A szolgáltatás elérhetısége más hálózatokból az egyes Társszolgáltatókkal kötött Hálózati szerzıdésben rögzítettek szerint történik. Az adsl szolgáltatások kizárólag az Elıfizetı Internet hozzáférését biztosítja, így más hálózatokból jelenleg a szolgáltatás nem érhetı el.

2.2 Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája a) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye; b) az Elıfizetıi hozzáférési pont helye; c) az Elıfizetı számlázási címe, szükség esetén számlaszáma; d) egyéni Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje; e) korlátozottan cselekvıképes Elıfizetı esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Elıfizetıi Szerzıdésben a törvényes képviselı a), c)–d) pont szerinti adatai; f) nem egyéni Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az Elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma; g) kapcsolattartásra alkalmas elérhetıségek (e-mail cím, munkaidıben elérhetı, kapcsolattartásra alkalmas telefonszám).

2.3. A szerzıdéskötéstıl számítva az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történı csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidı Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésétıl számított 15 napon belül vagy az Elıfizetı által az Elıfizetıi Szerzıdésben megjelölt késıbbi idıpontban, de legfeljebb az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésétıl számított 3 hónapon belül – amennyiben nem állnak fenn a jelen ÁSZF 2.1.5 pontjában meghatározott teljesítési korlátok - a Szolgáltató Elıfizetıi Hozzáférési Pontot létesít, amelyen az Elıfizetı a hálózaton nyújtott Szolgáltatást az Elıfizetıi Szerzıdés idıtartama alatt igénybe veheti. Nem minısül késedelmes teljesítésnek, ha az Ügyfél, Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit (különösen az ingatlanba való bejutást) nem biztosítja, a jelen ÁSZF 2.1.5 pontjában foglaltaktól eltérı mőszaki megoldással kéri az Elıfizetıi Hozzáférési Pont kiépítését valamint, ha Vis Maior, vagy az Ügyfél, illetve harmadik személy magatartása (pl. használati, kábelátvezetési engedély hiánya) miatt a hálózatra csatlakozás nem vagy csak késve valósulhat meg. A Szolgáltató jogosult elállni az Elıfizetıi Szerzıdéstıl, ha az abban megjelölt szolgáltatást, vagy Elıfizetıi Hozzáférési Pontot objektív, az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor a Szolgáltató által bármely okból nem ismert mőszaki ok miatt nem képes létesíteni. Abban az esetben, ha a létesítéshez bármely harmadik fél vagy hatóság engedélye szükséges, úgy a Szolgáltató számára erre nyitva álló határidı meghosszabbodik az engedélyek beszerzésének idıtartamával. Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésével kapcsolatos hozzájárulások beszerzése – az építésügyi hatóság engedélyeinek beszerzésén kívül – az Elıfizetı vagy Ügyfél kötelessége, az ezek hiányából eredı kár vagy késedelem a Szolgáltató terhére nem esik. Meghatározott szolgáltatási csomagok esetében a Szolgáltató az Elıfizetınél már kiépített Elıfizetıi Hozzáférési Pont megléte esetén – az Elıfizetı választása szerint - biztosíthatja a Szolgáltatás Elıfizetı általi telepítésének lehetıségét. Ilyen esetben a Szolgáltatás telepítésére vonatkozó itt meghatározott


21/167


kötelezettségek (ideértve a Szolgáltatás telepítésére elıírt idıbeni minıségi célértéket is) a Szolgáltatót nem terhelik.

2.4. Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésére vonatkozó ajánlatok nyilvántartásba vétele, változás az Ügyfél és az Elıfizetı adataiban

kezelése,

Amennyiben az Ajánlat a szerzıdéskötéshez szükséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az Ajánlat megérkezését követı 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az Ügyfelet az Ajánlat kiegészítésére. Ebben az esetben az Ajánlat megtételének idıpontja a hiánytalan Ajánlat Szolgáltatóhoz való megérkezése. A hiánytalan Ajánlat Szolgáltatóhoz történı beérkezését vagy arról történı szolgáltatói tudomásszerzést követıen a Szolgáltató nyilvántartásba veszi, majd ezután legfeljebb 15 napon belül az ajánlat beérkezésének megfelelı módon nyilatkozik a 2.1.2 a)-c) pontjaiban foglaltak szerint. Amennyiben a) az Ügyfél a Szolgáltató fenti nyilatkozatának megküldését megelızıen Ajánlatát visszavonja, és így az Elıfizetıi Szerzıdés nem jön létre, b) a Szolgáltató az Ajánlatot elutasítja, c) a 2.1.2 d) pontja szerinti esetben az Ügyfél elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétıl számított 15 napon belül nem érkezik meg, és így a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszőnik, az ajánlatot a Szolgáltató a nyilvántartásból törli.

2.5 Alkalmazandó jogszabályok Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, illetıleg az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény (Eht.), valamint annak végrehajtási rendeletei az irányadóak.

3. Az Szolgáltatás tartalma

3.1 A Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás tartalma A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján Internet-hozzáférési szolgáltatásokat (SZJ 64.20.18.0) és bérelt vonali szolgáltatást (SZJ: 64.20.14.3) nyújt, - optikai és rézérpáras hálózaton keresztül - 29-es Monor Primer körzeten belül és - 29-es Monor Primer körzeten kívül országosan, valamint - optikai és koaxiális kábel hálózaton (HFC) keresztül. A Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatási csomagok igénybevételi feltételeit szintén az 1/a, 1/b és 1/c számú mellékletben határozza meg. A szolgáltatás az egyedi Elıfizetıi Szerzıdés megkötése után, az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítését követıen a 3. sz. mellékletben meghatározott díjak megfizetése ellenében vehetı igénybe.


22/167


3.2. A szolgáltatás igénybevehetıségének földrajzi területe A Szolgáltatás a 2. számú mellékletben megjelölt településeken, a Szolgáltató Szolgáltatási Területén vehetı igénybe.

3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás A címben foglaltak az internet – és bérelt vonali szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.

3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A címben foglaltak az internet – és bérelt vonali szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.

3.5. A szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont helye A hálózat részét képezı azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az Elıfizetı Végberendezése csatlakoztatható a Szolgáltató hálózatához. Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont a Szolgáltató szolgáltatással kapcsolatos felelısségének átadási pontja (határa). Internet szolgáltatás esetén ez a pont az Elıfizetınél kihelyezett modem ethernet portja. A LAN Internet hozzáférés (elérési) szolgáltatás esetén az elıfizetıi hozzáférési pont a házhálózati elosztó szekrényben lévı a szolgáltató tulajdonába tartozó hálózati eszköz kimeneti portja.

4. Az Szolgáltatás minısége, biztonsága

4.1. Az Szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének az elıfizetık és felhasználók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminıségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló 229/2oo8 (IX.12.) Korm. rendelet 1. számú mellékletében foglalt szolgáltatás minıségi célértékeket, azok értelmezését és teljesülésük mérési módszerét a jelen ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza.

4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minıségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhetı más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történı hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése A Szolgáltató a upc internet szolgáltatási csomagok tekintetében olyan hálózatkezelési rendszert alkalmaz, amely a szőkös kapacitású erıforrások – a Szolgáltató hálózata biztonságának fenntartása és az Elıfizetık közössége érdekeinek elsıdlegességén alapuló – hatékony kihasználását teszi lehetıvé.


23/167


A hálózat osztott erıforrás jellegére való tekintettel, azaz hogy a rendelkezésre álló sávszélességen egy meghatározott idıpillanatban a szolgáltatást igénybe vevı összes Elıfizetı osztozik, a Szolgáltató jogosult a hálózatán ún. hálózatmenedzsment eljárásokat alkalmazni. A Szolgáltató a hálózatmenedzsment eszközével akkor él, amikor a hálózaton adatforgalmi torlódások alakulnak ki (általában 14:00 és 23:00 óra között, mely idıszakot a Szolgáltató adatforgalmi csúcsidıszaknak tekinti). A hálózatmenedzsment alkalmazása befolyásolja bizonyos nem valós idejő alkalmazások (egyes, ún. peer-to-peer alkalmazások) használatát. A Szolgáltató kifejezetten rögzíti, hogy a hálózatmenedzsment a szolgáltatás igénybe vételéhez kapcsolódó speciális feltétel, és mint ilyen, nem tekinthetı az Eht. 137. §-a szerinti korlátozásnak. Az ebben a pontban ismertetett intézkedések a szolgáltatás minıségére, vagy tartalmakhoz történı hozzáférésre nincsenek hatással.

4.3. Tájékoztatás azon intézkedésrıl, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhetı pontokkal kapcsolatban tehet Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintı vagy veszélyeztetı esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Elıfizetıt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Elıfizetı által tehetı intézkedésekrıl, és azok várható költségeirıl. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhetı az Elıfizetıtıl.

4.4. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei 4.4.1. A csatlakoztatás feltételei Az Internet-hozzáférési szolgáltatások elıfeltétele a megfelelı hálózati kapcsolat (kábelmodemes hozzáférés esetén a kábeltelevíziós hálózat, réz-érpáras hálózatokon igénybe vehetı szolgáltatások esetén az ilyen hálózat) megléte illetıleg kiépítése. Az Elıfizetı Végberendezését az Elıfizetıi Hozzáférési Ponton, a Szolgáltató által rendelkezésére bocsátott hírközlési berendezéshez (pl. modem) csatlakoztathatja. A kiépített Elıfizetıi Hozzáférési Ponthoz csatlakozó Végberendezések beszerzése, csatlakoztatása, karbantartása az Elıfizetı feladata. Az Elıfizetı a Szolgáltatóval kötött szerzıdésben rögzíti az Elıfizetıi Hozzáférési Pontban alkalmazott interfész típusát. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a Végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelısséget az Elıfizetı által csatlakoztatott Végberendezés mőszaki paraméterei tekintetében. A hálózathoz csak a hatályos jogszabályoknak és szabványoknak megfelelı, megfelelıségi tanúsítással ellátott Végberendezés (pl. router) csatlakoztatható, így a Szolgáltató az Elıfizetı által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethetı hibákért nem vállal felelısséget. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzıdés megkötése elıtt a Szolgáltató az Igénylıt – kérésére – elızetesen tájékoztatja a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott mőszaki követelményekrıl (hardverek; szoftverek). A Szolgáltató nem köteles az Igénylı hardvereinek és szoftvereinek a Szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére, illetıleg az Elıfizetı által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethetı hibákért a Szolgáltató felelısséget vállalni nem tud. A Szolgáltató a szolgáltatás minıségére vonatkozó célértékeket az Elıfizetı állandó szolgáltatáshozzáférési pontjához legalább 10/100 Mbit kapacitású ethernet hálózati kártya igénybevételével történı


24/167


csatlakozásának alapulvételével határozta meg. Az állandó szolgáltatás-hozzáférési ponthoz USB port igénybevételével való csatlakozás a szolgáltatás tényleges átviteli sebességét jelentısen csökkentheti. A Szolgáltatás igénybevételének ajánlott, illetıleg minimális követelményei a www.upc.hu honlapon, illetıleg az ügyfélszolgálati irodákban mindenkor elérhetık.

4.4.2. A Végberendezés rendeltetésszerő használata és üzemképessége A Végberendezés rendeltetésszerő használata és az üzemképességének biztosítása az Elıfizetı felelıssége.

4.4.3 Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont ellenırzésének és a Hibaelhárításának a lehetıvé tétele A Szolgáltatónak jogában áll a Szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenırizni. A Szolgáltató az ellenırzés elvégzése érdekében jogosult a Elıfizetıi Hozzáférési Pontnak helyt adó ingatlanba belépni, és az Elıfizetı szükségtelen zavarása nélkül ott a szükséges ellenırzést elvégezni. Ezt az Elıfizetı, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tőrni. Az Elıfizetınek a Hibát annak észlelésekor haladéktalanul köteles bejelenteni a Szolgáltatónak, és a Hibabehatárolás és Hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttmőködni, az ellenırzés és Hibaelhárítás lehetıségét Elıfizetıi Hozzáférési Ponton, illetve az annak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az Elıfizetı érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ı érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az Elıfizetı köteles a Szolgáltatónak megfizetni.

5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása:

5.1 Az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Elıfizetı által kérhetı szüneteltetés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke 5.1.1 Általános szabályok A szolgáltatás szünetelésére vagy szüneteltetésére sor kerülhet mind az Elıfizetı, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, Elıfizetıi vagy Szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Felek érdekkörén kívül esı Vis Maior következtében, illetve a jelen ÁSZF-ben vagy jogszabályban meghatározott események bekövetkezése esetén.

5.1.2 Az Elıfizetı által kérhetı, illetve az Elıfizetı érdekkörében felmerülı szüneteltetés szabályai A Szolgáltató köteles az Elıfizetıi szolgáltatást- akár Egyéni, akár Üzleti/ Intézményi Elıfizetı - kérésére szüneteltetni. Az Elıfizetı köteles közölni a szüneteltetés kezdı idıpontját, valamint a szüneteltetés idıtartamát, a szüneteltetés kezdı idıpontját megelızıen legalább 5 munkanappal. Az Elıfizetı a szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó nyilatkozatát legkorábban a szünetelésnek az Elıfizetı által szándékolt megvalósulását megelızı 30. naptól teheti meg.


25/167


Az Elıfizetı kérésére történı szünetelés legrövidebb idıtartama 1 (egy) hónap, míg az adott naptári évben az Elıfizetı kérésére történı szünetelés maximuma összesen 6 (hat) hónap. A szünetelés idıtartama alatt – miután a Szolgáltató a szünetelés idıtartama alatt fenntartja az Elıfizetıi jogviszonyt, az Elıfizetı e mail címeit, webtárhelyét, IP cím tartományát - az Elıfizetı csökkentett elıfizetési díj megfizetésére köteles, amelynek mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. Ha az Elıfizetıi szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Elıfizetı visszakapcsolási díjat köteles fizetni. Az Elıfizetı által kérelmében meghatározott szünetelési idıtartam lejártával, amennyiben az Elıfizetı másként nem nyilatkozik, a Szolgáltató – külön értesítés nélkül – visszakapcsolja a szolgáltatást. A upc business internet szolgáltatás szüneteltetésére Elıfizetıi kezdeményezésre nincs mód.

5.1.3 A szolgáltatás Elıfizetı érdekkörében felmerülı okból történı felfüggesztésének szabályai Üzleti elıfizetık esetében felszámolás, csıdeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétıl kezdve szüneteltetni, amíg az Elıfizetı nem ad a Szolgáltató ÁSZF-ében meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelı vagyoni biztosítékot. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követıen, amennyiben a Szolgáltató nem él az Eht-ban biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés idıtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idıvel az Elıfizetıi Szerzıdést felmondja. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínősíthetı, hogy az Elıfizetı vagy a nevében eljáró harmadik személy az Elıfizetıi Szerzıdés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést legalább 15 napos felmondási idıvel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.

5.1.4 Szolgáltató érdekkörében felmerülı vagy mindkét fél érdekkörén kívül esı okból történı szüneteltetés Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartások esetét -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik (különösen ideértve a Vis Maior esetét), a szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı díj fizetésére nem köteles. Ha ilyen esetben a szünetelés az egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó elıfizetési díjat a következı havi számlában az Elıfizetı számára jóváírja. A Szolgáltató a díj visszatérítésre nem köteles, ha a szüntetés oka Vis Maior, és igazolja, hogy a szünetelést kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárható intézkedést megtett. A Szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésrıl – amennyiben a szünetelést nem Ügyfél más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre - az Elıfizetıket 15 nappal korábban, elızetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben nem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 napot. A Szolgáltató a szünetelésrıl az ügyfélszolgálati irodában, vagy/és a hálózatán fogható információs képújság csatornán keresztül, vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálán, illetve a Szolgáltató internetes Honlapján, valamint az Eht. 144. § (6) bekezdésének megfelelı módon a szüneteltetést megelızıen 15 nappal tájékoztatja az Elıfizetıit.


26/167


5.1.5 Rendszeres karbantartás Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon technikai eszközeink üzemképes állapotban való tartására vonatkozó karbantartási tevékenységet, amely biztosítja a karbantartás hatására a minıségi célértékek elérésének folyamatos fenntartását. A rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökkenı üzembiztonság idıszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát. A rendszeres karbantartás körébe tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelızése érdekében kerülnek elvégzésre. A rendszeres karbantartási munkálatokat minden héten kedden és csütörtökön 0-6 óra között kell elvégezni. A Szolgáltató a szünetelésrıl az ügyfélszolgálati irodában, vagy/és a hálózatán fogható információs képújság csatornán keresztül, vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálán, illetve a Szolgáltató internetes Honlapján, valamint az Eht. 144. § (6) bekezdésének megfelelı módon a szüneteltetést megelızıen 15 nappal tájékoztatja az Elıfizetıit. Társszolgáltató hálózatán igénybe vett szolgáltatás esetében a rendszeres karbantartás idıpontja a társszolgáltató által kerül meghatározásra.

5.2. Az Szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Elıfizetı által indított vagy az Elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának, az Szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének esetei és feltételei Az Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az Szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével az alábbi esetekben jogosult:

a) ha az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató/Társszolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését (ÁSZF 5.2.1 pontja), így különösen, ha az Elıfizetı az Elıfizetıi Hozzáférési Ponthoz megfelelıség-tanúsítvánnyal nem rendelkezı Végberendezést, vagy nem megfelelı interface-szel rendelkezı Végberendezést csatlakoztat; b) a szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetı az Szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) Ha az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban (amely történhet külön levélben, vagy a Szolgáltató által megküldött számlalevélen) megjelölt - legalább 30 (harminc) napos - határidı lejártát követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı nem adott az ilyen díjtartozások fedezetére a Szolgáltatónak az ÁSZF 12.3.5 pontjában meghatározott mértékő vagyoni biztosítékot. d) az Elıfizetı fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerzıdési feltételekben, illetve az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben az igénybevétel felsı korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínősíthetı, hogy az Elıfizetı vagy a nevében eljáró harmadik személy az Elıfizetıi Szerzıdés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette. A Szolgáltatás korlátozása – a korlátozás elsı három hónapjában – csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Elıfizetınek más Szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló Elıfizetıi jogviszonyából eredı jogainak gyakorlását ne akadályozza. A Szolgáltató nem köteles alkalmazni e szabályt, ha az Elıfizetı magatartása a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. A Szolgáltató az Elıfizetı kérelmére 72 órán belül újra biztosítja a Szolgáltatást, ha a korlátozás okát megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. Hitelt érdemlı tudomásszerzésnek az tekinthetı, amikor az Elıfizetı által befizetett összeget a Szolgáltató az Elıfizetı egyenlegére könyveli. A Szolgáltató a szolgáltatás visszaállításáért a 3. sz. Mellékletben meghatározott emelt összegő visszakapcsolási díjat számolhatja fel.


27/167


A korlátozás - a megtévesztést, valamint a díjtartozás esetét kivéve - a mőszakilag kivitelezhetı mértékben, csak az elıfizetıi szerzıdésszegéssel érintett Szolgáltatásra terjedhet ki. A Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott Szolgáltatással arányos díjat számíthat fel.

5.2.1 A Szolgáltató hálózatának veszélyeztetése miatti korlátozás 5.2.1.1 Extrém használat A Szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erıforrásokra épül. Ezeknek az erıforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékő) igénybe vétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy egyéni Elıfizetı részérıl is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erıforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét. A fentiek figyelembe vételével a Szolgáltató túlzott mértékő használatnak tekinti azt az esetet, amikor az egyéni Elıfizetı adatforgalma egymást követı három hónap átlagában a 300 Gigabyte forgalmi mennyiséget meghaladja (extrém használat). Amennyiben az egyéni Elıfizetı az extrém használatnak minısülı adatmennyiség 80%-át eléri, a Szolgáltató errıl értesíti az egyéni Elıfizetıt, a jogkövetkezményekre történı figyelmeztetéssel, és egyúttal felhívja a szerzıdésszegı magatartástól való tartózkodásra. Ha az egyéni Elıfizetı forgalma meghaladja az extrém használatnak minısülı átvitt adatmennyiséget, akkor a Szolgáltató az egyéni Elıfizetı szolgáltatásnak sebességét jogosult korlátozni. Amennyiben az egyéni Elıfizetı a szerzıdésszegést a Szolgáltató jogkövetkezményekre történı felhívása esetén sem szünteti meg, azaz adatforgalma az értesítést követı hónapban ismételten meghaladja a 300 Gigabyte adatmennyiséget, a Szolgáltató a szerzıdést az ÁSZF 12.3.3 pontjában foglalt rendelkezéseinek megfelelıen felmondhatja. A Szolgáltatás korlátozása a jelen pont alkalmazása szempontjából az egyéni Elıfizetı által igénybe vett Internet-hozzáférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség maximum 90%-os lassítását, azaz a rendelkezésre álló sávszélesség csökkentését jelenti. Ez az alacsonyabb sebesség továbbra is – idıbeli korlát nélkül – lehetıvé teszi az egyéni Elıfizetı számára, hogy a Szolgáltatást teljes értékően használhassa. A szolgáltatás korlátozásának idıtartama alatt az egyéni Elıfizetı az egyedi egyéni Elıfizetıi szerzıdésében meghatározott havidíjat köteles fizetni, mely díj a korlátozásra okot adó idıszakban megvalósult, a fentiekben meghatározott extrém használat ellentételezéséül szolgál. Tömeges levélküldés Amennyiben az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva nagy mennyiségő levelet küld, mellyel a Szolgáltató hálózatát túlterheli, a Szolgáltató a szolgáltatást korlátozhatja. Tömeges levélküldésnek minısülnek: (i) olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségő e-mail, amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mail-eket megkapják; (ii) olyan e-mail-ek, amelyek több mint 32 címzettet tartalmaznak a „címzettek „listában (To, Cc, Bcc); (iii) ingyenes e-mail szolgáltatások igénybevételével nagy mennyiségő levél átirányítása (mail forward); (iv) olyan e-mail-ek, amelyek nagy méretőek, és rövid idı alatt nagy mennyiségben kerültek elküldésre. A Szolgáltató az ilyen kéretlen tömeges e-mail-ek, illetve nagy mennyiségő levelek átvételét, illetve továbbítását a hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja. Egyéb elektronikus levelek küldése


28/167


Ilyennek minısül az, ha az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely vírust vagy egyéb kártékony programot csatolt állományként tartalmaz.

5.2.1.2 Díjtartozás miatti szolgáltatás-korlátozás Amennyiben az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - legalább 30 (harminc) napos határidı lejártát követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı nem adott az ilyen díjtartozások fedezetére a Szolgáltatónak vagyoni biztosítékot, abban az esetben a Szolgáltató az Elıfizetı Internethozzáférését korlátozhatja. A Szolgáltatás korlátozása a jelen pont alkalmazása szempontjából az Elıfizetı által igénybe vett Internet hozzáférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség 16/16 Kbit/sec-ra történı lassítását jelenti. A korlátozás idıtartama alatt fizetendı havidíj mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza.

6. Ügyfélkapcsolat, Hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták

6.1. A vállalt Hibaelhárítási célértékek, a Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a Hibaelhárítására vonatkozó eljárás Az Elıfizetı Szolgáltatása Hibát jelen ÁSZF 1.3 pontjában meghatározott elérhetıségein jelentheti be. A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálata 0-24 óráig hívható, azonban hibabejelentés kivizsgálását és elintézését a Szolgáltató kizárólag 8-18 óra között biztosítja. A Hibaelhárításra nyitva álló határidık az ezen idıszakon kívül megtett Hibabejelentések tekintetében a következı nap 8.00 órakor kezdıdnek meg. Valamely Hibabejelentés Szolgáltató általi, az itt megadott idıszakon kívüli elintézése, vagy a hibabehatárolási eljárás elvégzése nem keletkeztet kötelezettséget a Szolgáltató oldalán a jelen pontban megadott idıtartamon kívüli eljárásra valamely más Hiba elhárítása esetén A Szolgáltatónak a Hibabejelentést az Elıfizetı részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A Szolgáltató Hibabejelentési nyilvántartása tartalmazza: a) b) c) d) e) f) g)

az Elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját; az Elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót; a Hibajelenség leírását; a Hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra); a Hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; a Hiba okát; a Hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját.

6.1.1 A Hibaelhárítás módja A Szolgáltató köteles a Hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Elıfizetıt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az Elıfizetıi Hozzáférési Ponton vagy azt is érintıen lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak idıpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás idıszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a Hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a Hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.


29/167


Az Elıfizetınek a Hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell mőködnie, a Hibaelhárítás lehetıségét az Elıfizetıi Hozzáférési Ponton, illetve az Elıfizetıi Hozzáférési Pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az Elıfizetıvel egyeztetett idıpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Elıfizetı a 3. számú mellékletben meghatározott mértékő kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltató oldalán felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Elıfizetı hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a Hiba oka az Elıfizetınél merült fel (pl. Elıfizetı hibás Végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves Hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltató az Elıfizetınek az ismételt kiszállás díját a 3. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Kizárólag a Szolgáltató – illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos Hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a Hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Elıfizetı a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani, és ezzel kárt okozott, a teljes okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a Hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Amennyiben az Elıfizetı jogellenes magatartásával más Elıfizetıket is érintı Hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott teljes kárért. A Hiba bejelentésétıl a Hiba kijavításáig eltelt idı nem haladhatja meg a 72 órát. Amennyiben a Hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közmőszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a fenti határidık meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a bejelentést követı 48 órán belül meg kell kérnie. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által az fenti a) pont szerinti értesítésben az arra javasolt idıpont az Elıfizetınek nem megfelelı, akkor a Szolgáltató által javasolt idıponttól az Elıfizetıvel elızetesen egyeztetett újabb idıpontig eltelt idıtartam nem számít be a Hiba kijavítására rendelkezésre álló határidıbe. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, és a Hiba kijavítása a meghatározott idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, úgy a Hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a Felek által közösen meghatározott új, alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik. Nem minısül elhárítottnak a Hiba, amennyiben az Elıfizetı az eredeti Hibabejelentés szerinti Hibát ismételten bejelenti a Hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstıl számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a Hiba kijavítására rendelkezésre álló határidıbe a Hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstıl az Elıfizetı által tett ismételt Hibabejelentésig eltelt idıtartam. A Szolgáltató köteles a Hiba elhárítását követıen haladéktalanul értesíteni az Elıfizetıt a Hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és idıpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a Hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni Hibaelhárítással egyidejőleg is eleget tehet. A Szolgáltató a valós és saját érdekkörében felmerült Hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Szolgáltatónál felmerülı (javítási, kiszállási) költséget, illetve a Hiba behatárolása és elhárítása során az Elıfizetı helyiségébe történı belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Elıfizetıre.

6.1.2 A karbantartási szolgáltatások biztosítása A Szolgáltató az általa a szolgáltatás nyújtása céljából igénybe vett elektronikus hírközlési hálózatot idıszakonként mind az Elıfizetıi Hozzáférési Pont és az Elıfizetıi Végberendezés között – ideértve az Elıfizetınek használatba adott aktív eszközöket is –, mind pedig annak az Elıfizetıi Hozzáférési Ponton és a Szolgáltató fejállomása között ellenırzi. A Szolgáltató a hálózatnak az Elıfizetıi Hozzáférési Pont és az Elıfizetıi Végberendezés közötti szakasza mőszaki állapotáról különösen az Elıfizetı bejelentése és az Elıfizetınél telepített aktív eszközök jelzései alapján értesül. A Szolgáltató a hálózatának az Elıfizetıi átadási pont és a Szolgáltató fejállomása közötti szakasz mőszaki állapotát különösen a Szolgáltató


30/167


szakemberei által a hálózaton végzett rendszeres és eseti jellegő mérések eredményei alapján ellenırzi. A Szolgáltató a hálózat karbantartásáról esetenként és abban az estben dönt, ha az Elıfizetı indokolt bejelentése vagy a Szolgáltató szakembereinek jelzése alapján a hálózat valamely szakaszának vagy elemének állagára tekintettel annak karbantartása mutatkozik szükségesnek. Amennyiben a Hálózat karbantartása a szolgáltatás szünetelését vonja maga után, a Szolgáltató errıl értesíti az Elıfizetıt.

6.2. Az elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Az Elıfizetık Bejelentéseiket, vagyis Panaszaikat, illetve Hibabejelentéseiket megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítın, illetve telefaxon tett bejelentés útján. Az Elıfizetı által elıterjesztett Bejelentéseket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi, megvizsgálja, és annak eredményérıl az Elıfizetıt legkésıbb 30 napon belül, írásban tájékoztatja. A Szolgáltató a Hibabejelentéseket az ÁSZF 6.1 pontjában foglaltak szerint veszi nyilvántartásba és kezeli.

6.2.1 Számlapanaszok intézése Amennyiben az Elıfizetı a számlán szereplı díj összegszerőségét vitatja, az ezzel kapcsolatos Panaszát (a továbbiakban: Díjreklamáció) az általános szabályok szerint teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A Díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig a Szolgáltató nem jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést az Elıfizetı vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani.

Ha az Elıfizetı a számlán szereplı díj összegszerőségét vitató Díjreklamációját a vitatott díj megfizetésére irányadó határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz és a Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követı 5 napon belül, abban az esetben a Díjreklamációval érintett díj(tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidı a Díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A Díjreklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató által követelt díj összegszerőségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáférésektıl védett és számlázási rendszere zárt, a díj számítása, továbbá megállapítása helyes volt. Indokolt esetben a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az Elıfizetıi hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a Végberendezésekre is kiterjedhet. A Szolgáltató elbírálja a Díjreklamáció jogosságát, és annak eredményérıl az Elıfizetıt a Díjreklamáció módjának megfelelı módon azonnal, vagy - amennyiben ez nem lehetséges (személyes ügyfélszolgálaton tett Díjreklamáció esetén jegyzıkönyv felvételét követıen) - legkésıbb 30 napon belül, írásban tájékoztatja. A Díjreklamáció teljes elfogadása esetén tájékoztatásnak a Díjreklamációval érintett összegnek a Szolgáltató által az Elıfizetı részére megküldött számlában szereplı jóváírása minısül, arról ezen felüli külön tájékoztatást nem küld. Ha a Szolgáltató a Díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a Díjreklamáció elbírálásától számított 30 napon belül - az Elıfizetı választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Elıfizetıt megilletı kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértékét, melyet jelen ÁSZF 7.4 pontja szabályoz. Az Elıfizetı Díjreklamációval a számla fizetési határidejétıl számított egy éven belül élhet.


31/167


6.2.2 Kötbérigények intézése Az Elıfizetıt megilletı kötbér az arra okot adó szerzıdésszegı magatartás bekövetkezésének napjától esedékes. A Szolgáltatót terhelı kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerzıdésszegı magatartás vagy a szerzıdés megszőnésétıl számított 30 napon belül – az Elıfizetıt megilletı kötbér mértékérıl és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Elıfizetı kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a) a kötbért a havi számlán jóváírja; b) az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Elıfizetı részére egy összegben jelenlévık esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az Elıfizetı szükséges adataival rendelkezik, banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. A postai úton vagy banki átutalással történı kifizetés esetében a Szolgáltató a fizetendı kötbérbıl levonhatja a postai úton történı kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét. 6.2.2.1 Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az ÁSZF 2.3 pontjában megjelölt határidıben nem kezdi meg; 6.2.2.2 Amennyiben a Szolgáltató az átírást teljesítése kapcsán az ÁSZF 9.3.2 pontjában meghatározott határidık elmulasztása esetén; 6.2.2.3 A Szolgáltató az áthelyezés teljesítése kapcsán az ÁSZF 9.3.1 pontjában meghatározott határidık elmulasztása esetén; 6.2.2.4 Az Szolgáltatás bármely okból történı korlátozása megszüntetésének késedelmes teljesítése (ÁSZF 5.2 pontja) esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után 6.2.2.5 A Hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálatról történı elıfizetıi értesítés, illetve a Hiba kijavításának késedelmes teljesítése (ÁSZF 6.1 pontja) esetén a Szolgáltató az értesítésre nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, valamint a Hiba kijavítására nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl a Hiba elhárításáig terjedı idıszakra kötbért köteles fizetni.

6.3. Az Elıfizetı jogai az Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, az Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 6.3.1. Az Elıfizetı jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén A Szolgáltató felelıssége az Elıfizetıi Hozzáférési Pontig terjed, eddig a pontig köteles a Szolgáltató a vállalt célértékeket teljesíteni. Az Elıfizetıi Szerzıdések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetıleg a szerzıdésszerő teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tıle elvárható. Nem minısül hibás teljesítésnek:


32/167


a) a Hibát az Elıfizetı által használt, megfelelıségi tanúsítvánnyal nem rendelkezı Végberendezés okozta; b) a Hiba az Elıfizetı tulajdonában lévı Végberendezésben van; c) Hibát a Végberendezés nem rendeltetésszerő használata okozta; d) a Hibát nem jelentették be; e) a Hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási idın belül elhárította; f) az Elıfizetı nem biztosította a Hibaelhárítás lehetıségét az érintett ingatlanon, feltéve hogy a Hiba elhárításához szükséges a bejutás; g) a szolgáltatás szünetelése. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.

6.3.2 Az Elıfizetıt megilletı kötbér mértéke 6.3.2.1 A Szolgáltatás nyújtásának késedelmes megkezdése esetén (ÁSZF 6.2.2.1 pontja) a kötbér összege: minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része; belépési díj hiányában az Elıfizetıi Szerzıdés alapján az adott Szolgáltatással kapcsolatban fizetendı havi elıfizetési díj, illetve az elıre fizetett szolgáltatások esetén az elıre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdésben foglalt határidı teljesítésére a Szolgáltató mőszaki okból nem képes, és ezért az Elıfizetıi Szerzıdést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnéséig a fent meghatározott kötbér felét köteles megfizetni. 6.3.2.2 Az átírás késedelmes teljesítése esetén (ÁSZF 6.2.2.2 pontja) a kötbér összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. 6.3.2.3 Az áthelyezés késedelmes teljesítése esetén (ÁSZF 6.2.2.3 pontja) a kötbér összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. 6.3.2.4 A Szolgáltatás bármely okból történı korlátozása megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén (ÁSZF 6.2.2.4 pontja) a kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az Elıfizetıi Szerzıdés alapján az adott Szolgáltatással kapcsolatban fizetendı havi elıfizetési díj, illetve elıre fizetett szolgáltatás esetén az elıre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. 6.3.2.5 A Hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálatról történı elıfizetıi értesítés, illetve a Hiba kijavításának késedelmes teljesítése esetén (ÁSZF 6.2.2.5 pontja) a kötbér mértéke a vetítési alap kétszerese az értesítés késedelmes teljesítése esetén; négyszerese a Hiba kijavításának késedelmes teljesítése esetén, ha a Hiba következtében az Elıfizetı az Szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest alacsonyabb minıségben képes csak igénybe venni; nyolcszorosa a Hiba kijavításának késedelmes teljesítése esetén, ha a Hiba következtében az Szolgáltatást nem lehet igénybe venni. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap: a Hiba bejelentését megelızı hat hónapra az Elıfizetı által az adott Elıfizetıi Szerzıdés alapján a Hibabejelentéssel érintett Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg; hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén annak teljes idıtartama alatt, az adott Elıfizetıi Szerzıdés alapján a Hibabejelentéssel érintett


33/167


Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg; ha a Hiba bejelentését megelızıen az Elıfizetı az adott Elıfizetıi Szerzıdés alapján a Hibabejelentéssel érintett Szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi elıfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.

6.3.3 Az Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A Szolgáltatás minıségével kapcsolatos viták Ha az Elıfizetı nincsen megelégedve a Szolgáltatás minıségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági vagy független mőszaki szakértıket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági vagy független mőszaki szakértıi vizsgálat során a Szolgáltató képviselıje jogosult jelen lenni. E személyek jegyzıkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Elıfizetı részérıl történı igazolásául figyelembe venni. A szakértı költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak.

6.4. Az ügyfélszolgálat mőködése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 6.4.1 Az ügyfélszolgálat mőködése A Szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésrıl, így különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeirıl, az ügyfélszolgálati helyeken tájékoztatja Elıfizetıit, és lehetıséget biztosít az Elıfizetıi Szerzıdéssel kapcsolatos ügyintézésre. A Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, telefaxon való elérhetıségét biztosítja az Elıfizetık számára. A Szolgáltató által mőködtetett ügyfélszolgálati irodák évente 2 alkalommal szünnapot tartanak, mely napokon kizárólag a Szolgáltatónak az ÁSZF 1.3 pontjában megjelölt egyéb elérhetıségein tehetik meg Elıfizetıink Hibabejelentéseiket. Az irodák zárva tartásának pontos - naptári dátum szerinti - idıpontjáról a Szolgáltató 15 nappal korábban tájékoztatja Elıfizetıit az irodákban kifüggesztett hirdetmény útján.

6.4.2 A Panaszok kezelési rendje A Szolgáltató a nyilvántartásba vett Panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésıbb 30 napon belül megvizsgálja és a jogszabályi elıírások betartásával az Elıfizetıt a vizsgálat eredményérıl értesíti. Amennyiben a Szolgáltató az Elıfizetı Panaszát elutasítja, Szolgáltató köteles az Elıfizetıt írásban arról tájékoztatni, hogy Panaszával- annak jellege szerint- mely hatóság vagy békéltetı testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató köteles megadni az illetékes hatóság, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltetı testület levelezési címét.

6.4.3 Az Ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A Szolgáltató - ügyfélszolgálat elérhetıségének biztosítása keretében - köteles az ügyfélszolgálatra érkezı hívások esetén a hívás megkezdésétıl számított legfeljebb 180 másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését biztosítani. A Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy Ügyfeleit, Elıfizetıit az általa megadott ügyfélszolgálati idıben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A személyes ügyfélszolgálaton a Szolgáltató az


34/167


Ügyfelek és Elıfizetık aznapi kiszolgálását az iroda zárását legalább egy órával megelızıen érkezett Ügyfelek és Elıfizetık esetében vállalja.

6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele A címben foglaltak a szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.

6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggı jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetıségérıl és feltételeirıl, a békéltetı testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltetı testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetıségeik feltüntetése Az ezzel kapcsolatos tájékoztatást az ÁSZF 6. számú melléklete tartalmazza.

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér:

7.1. Az elıfizetıi szolgáltatásokért fizetendı díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási idıszakok, díjcsomagok, Hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idıtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerzıdés megszőnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének idıpontja, minden egyéb díj A szolgáltatás az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben és a jelen ÁSZF-ben meghatározott elıfizetési díjért vehetı igénybe, a díjazás szabadáras. A díjazás magában foglalja azokat a szolgáltatásokat is, amelyeket nem közvetlenül a Szolgáltató végez, hanem más Szolgáltatótól rendel meg, és azt változatlan formában továbbértékesíti az Elıfizetı részére (közvetített szolgáltatás). A közvetítés tényét a Szolgáltató az Elıfizetı részére kiállított számlában szerepelteti. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, külsı személyek által nem manipulálható. A számlák aláírás nélkül hitelesek. Az Elıfizetıt terhelı szolgáltatási díjak két csoportot alkotnak: a) egyszeri díjak, valamint b) havi elıfizetési díjak


35/167


7.1.1. Havi elıfizetési díjak 7.1.1.1 Havi elıfizetési díj A havi elıfizetési díjat az Elıfizetıi szerzıdés alapján havonta (illetve az Elıfizetı eltérı választása esetén a választott gyakorisággal), az ÁSZF 7.1.3 pontjában jelölt számlázási ciklusnak megfelelıen, tört havi igénybe vétel esetén az igénybe vétellel arányos mértékben számít fel a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéért, mely díj magában foglalja a rendszerüzemeltetés, karbantartás valamint a hibaelhárítás díját is.

7.1.1.2 Csökkentett elıfizetési (szüneteltetési) díj Az Elıfizetı kérésére történı szüneteltetés esetén a havonta fizetendı csökkentett elıfizetési díj összege, melyet a 3. számú melléklet tartalmaz.

7.1.2. Egyszeri díjak Az egyszeri díjak mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza, az egyszer díjak fajtáit pedig a 7. számú Melléklet.

7.1.3 Számlázás ideje, módja, gyakorisága A Szolgáltató általi számlázás a Szolgáltatónál vezetett Elıfizetıi nyilvántartás, az Elıfizetı által igénybevett szolgáltatás alapján történik. A Szolgáltató kizárólag az Elıfizetıi Szerzıdésben szereplı, illetve az Elıfizetınek biztosított és a jelen Általános Szerzıdési Feltételeknek megfelelı szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az Elıfizetıi Szerzıdésben megjelölt díjak szerint. A Szolgáltató számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekrıl (a továbbiakban együttesen: díjak). A számlázás történhet havonta, félévente és évente az Elıfizetı választása szerint. (A Szolgáltató a negyedéves fizetési gyakoriságot 2009. július 26. napjától nem alkalmazza oly módon, hogy ezen fizetési gyakoriság ettıl a naptól nem választható.) A számlázás ciklusának kezdı dátuma földrajzi területenként kerül meghatározásra, a 8. számú mellékletben rögzítettek szerint. A számlázási idıtartam a Szolgáltató számlázási rendszeréhez igazodik, a havi gyakoriság esetén a keleti területen tárgyhó 01. napjától a tárgyhó 31. napjáig, a budapesti területen tárgyhó 11. napjától a következı hónap 10. napjáig és a nyugati területen tárgyhó 26. napjától a következı hónap 25. napjáig terjedı idıszakra terjed ki. A Szolgáltató a számlákat az Elıfizetık számára a keleti régióban upc kábelhálózattal ellátott területen a tárgyhónap 1. napjával, a budapesti területeken a 11. napjával, míg a nyugati területeken a 26. napjával kezdıdıen, az induló naptól számított 4. napig eljuttatja. Keleti régióban Monor fejállomáshoz tartozó területeken tárgyhónap 1. napjával kezdıdıen, az induló naptól számított 8. napig eljuttatja. Abban az esetben, ha az Elıfizetı a Szolgáltatónál több Elıfizetıi Szerzıdéssel rendelkezik, választása szerint a Szolgáltató csoportos számlán összesítve számlázza ki részére az ezen Elıfizetıi Szerzıdések által érintett szolgáltatások díját. Az e-számla szolgáltatás igénybe vétele esetén a számla kézbesítése a számlák a www.dijnet.hu weboldalon történı megjelenését és errıl az Elıfizetı által megadott e-mail címre küldött elektronikus levél elküldését jelenti.


36/167


Amennyiben az Elıfizetı a fenti idıpontig nem kap számlát a Szolgáltatótól, úgy azt az ügyfélszolgálati hívószámon köteles bejelenteni. Új Elıfizetı esetében a Szolgáltató jogosult a szerzıdés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és havi díjakat, melyrıl készpénzfizetési számlát állít ki. Az Elıfizetı által kezdeményezett csomagmódosítás és szünetelés alapján fizetendı elıfizetési díj a szünetelés vagy módosítás kezdı idıpontját követıen elkészített elsı számlán jelenik meg. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnése esetén, amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének idıpontja az azt követı számlázási ciklusra vonatkozó számla zárása utáni idıpontra esik, az Elıfizetı a Szolgáltatónak a megszőnés idıpontjában fennálló szolgáltatási feltételek szerint kiállított számláját köteles kiegyenlíteni. A Szolgáltató az Elıfizetı által ilyen módon megfizetett elıfizetési díjnak az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnése okán szolgáltatással nem fedezett részét a soron következı számlázási ciklusra vonatkozó számlájával jóváírja az Elıfizetı részére, és az Elıfizetı döntése szerint beszámítja azt a Szolgáltatótól igénybe vett más szolgáltatás díjába vagy az Elıfizetı részére az Elıfizetı választása szerint banki átutalással, vagy postai úton megfizeti. Az Elıfizetı által választott féléves vagy éves fizetési gyakoriság esetén számlázási idıtartam a Szolgáltató számlázási rendszeréhez, és a jelen pont második bekezdésében megjelölt számlaciklusokhoz igazodik. Ennek megfelelıen a féléves/éves fizetési gyakoriság számlaciklusonként: - a keleti területen január 1-tıl június 30. napjáig, illetıleg a július 1-tıl a december 31. napjával záruló szolgáltatási idıszakra, míg az éves díjfizetés a minden év december 31. napjáig terjedı idıszakra terjed ki; - a budapesti területen január 11-tıl július 10. napjáig, illetıleg a július 11-tıl január 10. napjával záruló szolgáltatási idıszakra, míg az éves díjfizetés a minden év január 10. napjáig terjedı idıszakra terjed ki - a nyugati területen január 26-tól július 25. napjáig, illetıleg a július 26-tól január 25. napjával záruló szolgáltatási idıszakra, míg az éves díjfizetés a minden év január 25. napjáig terjedı idıszakra terjed ki.

7.1.4 A díjfizetés módja és ideje, a díjkiegyenlítés határideje A rendszeres díjak megfizetése a – számlázási gyakoriságnak megfelelı – tárgyidıszakra vonatkozóan elıre, az egyéb díjak az igénybevételt követı számlázási idıszakban, utólag esedékesek. A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve, és az Elıfizetık az esedékes díjakat ennek megfelelıen a keleti régióban upc kábelhálózattal ellátott területen legkésıbb a tárgyhó 11. napjáig, keleti régióban Monor fejállomáshoz tartozó területeken tárgyhó 18. napjáig,a budapesti régiókban a tárgyhó 25. napjáig, míg a nyugati régióban a tárgyhó 8. napjáig kötelesek megfizetni a Szolgáltató részére. Amennyiben a Szolgáltató érdekkörében felmerült oknál fogva az Elıfizetı késıbb kap számlát az esedékes díjairól, úgy a rendelkezésre álló, a fentiekben meghatározott határidı a Szolgáltató késedelmével meghosszabbodik. Az Elıfizetı az elektronikus számla (e-számla) szolgáltatást a www.dijnet.hu oldalon történı regisztráció, majd a UPC Magyarország Kft., mint Szolgáltatóhoz történı regisztrációval rendeli meg. Az Elıfizetı a regisztrációval, azaz ezen szolgáltatás megrendelésével egyidejőleg elfogadja a Díjnet Zrt. Általános Szerzıdési Feltételeit és egyúttal tudomásul veszi, hogy a sikeres regisztrációt követıen kizárólag elektronikus úton kap számlát, azaz a továbbiakban sem papíralapú számlát, nem állít ki részére a Számlakibocsátó, sem készpénzátutalási megbízást. Az elektronikus számlára vonatkozó elıírásokat a 20/2004. (IV. 21.) PM rendelet tartalmazza.


37/167


7.1.5 Kedvezmények A Szolgáltató dönthet kedvezmények, akciós ajánlatok felkínálásáról, amelyek a havi- vagy egyszeri díjakat érinthetik. A Szolgáltató a kedvezmények, akciók mértékét és részvételi feltételeit közzéteszi. Az Elıfizetı egyszerre csak egy kedvezmény igénybevételére jogosult.

7.1.5.1 Feltételes kedvezmény, hőségnyilatkozat 2012. január 1. napjától a jelen pontban foglaltak törlésre kerültek az ÁSZF-bıl.

7.1.5.2 Társasházi kedvezmény Szolgáltató az Elıfizetı által vállalt hőségnyilatkozat ellenében vagy határozott idıtartamra kötött elıfizetıi szerzıdés alapján mennyiségi kedvezményt biztosíthat azon társasházak, lakásszövetkezetek tulajdonostársai, illetve tagjai számára, mely társasházak/lakásszövetkezetek a kedvezmény igénybevételére jelentkeznek, és legalább nyolc (8) lakással, illetve azok önálló épületei egyenként is legalább nyolc (8) lakással rendelkeznek, valamint a társasház/lakásszövetkezet tulajdonostársainak/tagjainak (vagy az ingatlan használatára feljogosított személyeknek) legalább 50%-a a Szolgáltatóval Elıfizetıi Szerzıdést köt a kedvezménnyel érintett szolgáltatásokra („Társasházi kedvezmény”). A kedvezmény mértéke, és a kedvezménnyel kínált szolgáltatási csomagok köre a Szolgáltató által idırıl idıre közzétett akciós feltételekben kerül meghatározásra. Abban az esetben, ha a Szolgáltatóval szerzıdést kötı társasházi tulajdonosok/lakásszövetkezeti tagok aránya bármely egymást követı három hónapban 50% alatt marad, a Szolgáltató a kedvezményt visszavonhatja. A kedvezmény a monori fejállomás által ellátott területen nem vehetı igénybe.

7.1.5.3 Határozott idıtartamú szerzıdéshez főzıdı kedvezmény A Szolgáltató a mindenkori Általános Szerzıdési Feltételeiben meghatározottaktól kedvezıbb feltételek mellett biztosíthatja egyes szolgáltatások igénybevételét, amennyiben az Elıfizetı határozott idıtartamra köt a Szolgáltatóval szerzıdést. Amennyiben az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a Szolgáltató által közzétett valamely ajánlat alapján olyan kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató meghatározott szolgáltatási szint igénybe vételéhez és meghatározott idıtartamra történı szerzıdéskötéshez kötött, abban az esetben a határozott idıtartam alatt az Elıfizetı a kedvezmény összegét elveszti az alábbi esetekben: a) amennyiben az Elıfizetıi szerzıdését a határozott idıtartam alatt rendes felmondással megszünteti; b) amennyiben az Elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató az Elıfizetınek felróható okból mondja fel; c) amennyiben az Elıfizetı az igénybe vett szolgáltatási szinthez képest szerzıdés-módosítást kezdeményez, valamint, ha határozott idıtartamú szerzıdésének közös megegyezéssel történı megszüntetésével egyidejőleg új elıfizetıi szerzıdést köt; d) amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan területre, ahol az Elıfizetıi Hozzáférési Pont kiépítése nem lehetséges, vagy a Szolgáltató nem nyújtja az igénybe vett szolgáltatást; e) amennyiben az Elıfizetı személyében változás áll be oly módon, hogy a szerzıdést egyéni Elıfizetırıl Üzleti/ Intézményi Elıfizetıre kéri átírni; f) prémium / kiegészítı szolgáltatások esetében a fentieken túlmenıen akkor is, ha a kábeltelevíziós szolgáltatási szerzıdéshez főzıdı kedvezményt az Elıfizetı a fenti a)-e) pontok miatt veszítette el. A fenti esetekben az Elıfizetı a határozott idıtartamú szerzıdéshez főzıdı kedvezményt elveszti, és köteles egy összegben visszafizetni az egyedi elıfizetıi szerzıdésben meghatározott kedvezményeknek (melyek lehetnek havidíjból adott, egyszeri díjból nyújtott vagy egyéb kedvezmények) a fenti a-e) pontokban meghatározott idıpontig igénybevett összegét. A szerzıdés megszüntetéséhez főzıdı hátrányos jogkövetkezmények nem kerülnek alkalmazásra, amennyiben az elıfizetıi szerzıdés a fenti, c) pontban meghatározott okból szőnik meg, és az Elıfizetı


38/167


egyidejőleg a Szolgáltatóval új, határozott idejő elıfizetıi szerzıdést köt ugyanazon szolgáltatás más szolgáltatási szintjére, és az új határozott idejő szerzıdést legalább az eredeti szerzıdés idıtartama lejártának idıpontjáig fenntartja, illetve az új szerzıdés tekintetében az a)-f) pontokban meghatározott körülmények az eredeti szerzıdés idıtartamának lejárati idıpontjáig nem következnek be. Az eredeti szerzıdés alapján nyújtott kedvezményt az Elıfizetı elveszti, ha az így megkötött új szerzıdés tekintetében az a)-f) pontokban rögzített körülmények valamelyike az eredeti szerzıdés idıtartamának lejárati idıpontjáig bekövetkezik. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult az eredeti szerzıdés - annak megszőnésének idıpontjáig - idıarányos kedvezményeit, illetve az új szerzıdés tekintetében igénybe vett idıarányos kedvezményeket egy összegben érvényesíteni az Elıfizetıvel szemben.

7.1.5.4 Határozatlan idıtartamú szerzıdéshez főzıdı kedvezmény A Szolgáltató a mindenkori ÁSZF-ében meghatározottaktól kedvezıbb feltételek mellett biztosíthatja egyes szolgáltatások igénybevételét határozatlan idıtartamú szerzıdés megkötése mellett is. A kedvezıbb feltételeket és alkalmazásuk szabályait az akciós feltételek tartalmazzák. Amennyiben a kedvezmény meghatározott idıtartamon keresztül az ÁSZF-ben foglalt díjakhoz képest alacsonyabb díjazást jelent, a meghatározott idıtartam elteltével a szolgáltatás az ÁSZF-ben foglalt díjazáson vehetı igénybe. Amennyiben a kedvezmény határozatlan idıtartamon keresztül jelent az ÁSZF-ben foglalt díjakhoz képest alacsonyabb díjazást, a szolgáltatás a kedvezményes díjon a Szolgáltató ellenkezı értesítéséig vehetı igénybe. Az értesítés átvételét követıen az Elıfizetıt az ÁSZF 9.2.3. pontjában foglalt jogok illetik meg.

7.1.5 Késedelmi kamat Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni Elıfizetı felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének a Ptk. 301 § (1) bekezdésében és 301/A. §-ában meghatározott, a késedelemmel érintett naptári félévet megelızı utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyezı mértékő késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes idıszak elsı napja a befizetési határidıt követı nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke egyéni Elıfizetı esetében a Ptk. 301 § (1) bekezdésében meghatározott mérték, Üzleti/Intézményi Elıfizetı esetén a Ptk. 301/A. § szerinti mérték. Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót alaptalan Díjreklamáció esetén a fizetési határidıig be nem fizetett számlaösszegre vonatkozóan. A Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az Elıfizetıi Díjreklamáció jogossága esetén - az Elıfizetıt a fent hivatkozott késedelmi kamattal egyezı mértékő jóváírás illeti meg a befizetés és az Elıfizetınek való visszautalás közti idıszakra.

7.1.6 Állandó kedvezmények DolgozóNet DolgozóNet közalkalmazotti kedvezmény elérhetı a közalkalmazotti és köztisztviselıi szolgálati jogviszonyban álló, szakmai kamarai tag, fogyatékkal élık országos érdekképviseleti szervezetével tagsági viszonyban álló, állami vagy önkormányzati tulajdonban lévı közlekedési társaságoknál, a közszolgálati mősorszolgáltatókkal, oktatási intézményekkel, helyi önkormányzatokkal munkaviszonyban álló, tőzoltósági, rendırségi, vagy vám- és pénzügyırségi, vagy fegyveres rendvédelmi állományba tartozó Elıfizetıi részére. A jelen ÁSZF hatályba lépésének idıpontjában a fenti kedvezménnyel érintettek körébe a következı szervezetek tartoznak: Magyar Ügyvédi Kamara, Magyar Orvosi Kamara, Magyar Közjegyzıi Kamara, Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége, Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége, Mozgássérültek Országos Szövetsége, Máv Rt, BKV Rt, Volán helyi közlekedési társaságok, Magyar Televízió Rt.


39/167


internet 15 és internet 30 szolgáltatási csomagok Az internet 15, és az internet 30 szolgáltatási csomagok kizárólag a Társasházi kedvezményre jogosultak által vehetık igénybe, mely szolgáltatási csomagokra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdés megkötését, illetve szerzıdésmódosítást 2009. szeptember 06. napját követıen nem tesz lehetıvé.

7.2. A kínált díjfizetési módok, a különbözı fizetési módokból adódó, elıfizetıt érintı eltérések 7.2.1 Fizetési módok Az Elıfizetı saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit.

7.2.1.1. Készpénzes fizetési módok: a) b) c)

a Szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással az ügyfélszolgálati irodában történı befizetéssel; az Elıfizetıt felkeresı üzletkötı (díjbeszedı) részére történı befizetéssel.

7.2.1.2 Pénzintézeten keresztül történı fizetési módok: a) az Elıfizetı által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás). Sikertelen beszedési kísérlet esetén azonban a Szolgáltató jogosult postai készpénz-átutalási megbízáson beszedni az elmaradt szolgáltatási díjakat; b) az Elıfizetı részérıl banki átutalással; c) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; d) interneten keresztül történı bankkártyával történı díjkiegyenlítés (csak e-számla elıfizetés esetén). A b) és c) pontban meghatározott fizetési módok esetében Elıfizetınek kell gondoskodnia a pénz egyértelmő azonosítására vonatkozó adatok közlésérıl, illetve az a) és d) pontok esetében a pontos adatok megadásáért, melynek elmulasztásából eredı következményekért az Elıfizetı felel. A számla azon a napon kiegyenlített, amikor a Szolgáltató bankszámláján az Elıfizetı által fizetett összeg jóváírásra kerül, illetve a postai, pénztári vagy díjbeszedıi befizetés napja.

7.2.1.3 Pénzhelyettesítıvel történı fizetési mód Az Elıfizetı – választása szerint – egyedi kód alapú pénzhelyettesítıvel a Szolgáltató honlapján (internetutalvany.upc.hu) is kiegyenlítheti a személyi jövedelemadó szabályok értelmében internethasználatnak minısülı Internet-hozzáférés szolgáltatás igénybevételének esedékes díját. Ez a rendelkezés irányadó arra az esetre is, ha a Szolgáltató az Elıfizetı által az Internet-hozzáférés mellett igénybevett több szolgáltatás díjáról összevont számlát állít ki és kézbesít az Elıfizetı részére azzal, hogy az egyedi kód alapú pénzhelyettesítı az Internet-használaton kívül más szolgáltatás kiegyenlítésére nem használható fel. Egyedi kód alapú pénzhelyettesítıvel történı fizetés esetén a Szolgáltató a kódnak megfelelı összeget jóváírja az Elıfizetı ügyfélszámához rendelt elkülönített internet-elıfizetési folyószámláján. A Szolgáltató számlázási rendszerének sajátosságaiból adódóan azonban az ilyen módon beváltott utalvány csak a beváltás idıpontját követıen kiállított és kézbesített számla összegét csökkenti az utalványnak megfelelı összeggel.


40/167


7.2.1.4 A Szolgáltatási Díjak számítása A szabadáras Internet-hozzáférési szolgáltatások díjai minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított elızı évi fogyasztói árindex mértékének megfelelıen módosulnak, mely módosulást a Szolgáltató év közben bármikor jogosult érvényesíteni.

7.2.2 Összevont számlázás Amennyiben a Szolgáltató az Elıfizetınek nyújtott összes Szolgáltatásról (kábeltelevízió, internet és telefon) egy, a szolgáltatási díjakat összevontan tartalmazó számlát állít ki, és az Elıfizetı által a Szolgáltatónak megfizetett díj ily módon a kiszámlázott díjakat nem fedezi, abban az esetben- feltéve, hogy az Elıfizetı elızetesen nem rendelkezett arról, hogy a befizetett díjat mely szolgáltatásra szánja- a Szolgáltató az alábbiak szerint számítja be az Elıfizetı által teljesített részteljesítéseket: a) régebben lejárt tartozás; b) azonos lejárat esetén az Elıfizetıre terhesebb tartozás; c) egyenlı mértékben terhes tartozások esetén a kevésbé biztosított követelés. A fentiekben meghatározott beszámítási sorrendet követıen fennmaradó, illetıleg az Elıfizetı döntésétıl függı egyébkénti túlfizetés, vagy elıre fizetés esetén a Szolgáltató az Elıfizetı befizetéseit az ügyfélszámához rendelten, egy ún. Elıfizetıi folyószámlán tartja nyilván, majd az Elıfizetı következı idıszaki számláján szereplı fizetendı végösszegbıl levonásra kerül az Elıfizetı folyószámlán lévı túlfizetett összeg. A Szolgáltató a túl-, vagy elırefizetések után kamatot nem fizet.

7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetısége A Szolgáltató dönthet kedvezmények, akciós ajánlatok felkínálásáról, amelyek a havi- vagy egyszeri díjakat érinthetik. A Szolgáltató a kedvezmények, akciók mértékét és részvételi feltételeit Honlapján közzéteszi. Az Elıfizetı egyszerre csak egy kedvezmény igénybevételére jogosult. A Szolgáltató az egyes akciókban választása szerint határozza meg a részvételre jogosultak körét, és a részvétel egyéb feltételeit. A Szolgáltató – mivel szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli – jogosult az akcióban való részvételt bármely Elıfizetı vagy Ügyfél tekintetében megtagadni.

7.4. A kártérítési eljárás szabályai Amennyiben az Elıfizetıt a Szolgáltató eljárása, magatartása okán kár éri, az Elıfizetı jogosult a kártérítés iránti igényét - az annak igazolására szolgáló, a polgári jog általános szabályai szerint a kártérítési igény elbírálásához szükséges minden adat megadásával - a jelen ÁSZF 6.2 pontjában meghatározott módon a Szolgáltató felé bejelenteni. A kártérítési igény elbírálásához szükséges minden adat hiánytalan beérkezését követıen a Bejelentést a Szolgáltató a jelen ÁSZF 6.2 pontjában meghatározott általános szabályok szerint vizsgálja és válaszolja meg az Elıfizetı részére.

7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai A Szolgáltató a jelen ÁSZF 6.2.2 pontjában meghatározott szerzıdésszegése esetén az Elıfizetı részére a jelen ÁSZF 6.3.2 pontjában meghatározott mértékő kötbér megfizetésére köteles.

8. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai A címben foglaltak az internet szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.


41/167


9. Szerzıdés idıtartama

9.1. A szerzıdés idıtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejő elıfizetıi szerzıdés rendkívüli felmondásának esetei 9.1.1 A szerzıdés idıtartama, a legrövidebb szerzıdési idıszak Az Elıfizetıi Szerzıdés határozott és határozatlan idejő lehet. Határozott idejő szerzıdés legfeljebb 24 (huszonnégy) hónapos idıtartamra vagy a mindenkori akciós ajánlatokban meghatározott idıtartamra köthetı. A határozott idıtartamra kötött Elıfizetıi Szerzıdés a határozott idıtartam lejártával, annak utolsó napján megszőnik. A határozott idıtartam lejártát követıen a felek ráutaló magatartása alapján határozatlan idıtartamú szerzıdés jön létre különösen, de nem kizárólagosan abban az esetben, ha a Szolgáltató a határozott idıtartam lejártát követıen a Szolgáltatást tovább nyújtja, az elıfizetı pedig a határozott idıtartam lejártát követıen a Szolgáltatást legalább 15 napon keresztül igénybe veszi. A Szolgáltató a határozott idıtartam lejártát megelızıen tájékoztatja az elıfizetıt, hogy a határozott idıtartam alatt igénybevett Szolgáltatást milyen díjon kínálja tovább az elıfizetınek, mely nem lehet magasabb, mint a lejárat napján hatályos listaár. Az elıfizetı ráutaló magatartása az értesítésben foglalt díjon történı szolgáltatás igénybevételére irányul. Az elıfizetı az értesítést követıen, de a határozott idıtartam lejártát követı 15 napon belül tájékoztathatja a Szolgáltatót arról, hogy a határozatlan idıtartamú szerzıdés létrejöttét nem kívánja.

9.2. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetı errıl történı tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerzıdésmódosítással kapcsolatban az elıfizetıt megilletı jogok 9.2.1. Szerzıdésmódosítás fajtái, alakisága Az Elıfizetıi Szerzıdés közös megegyezéssel a felek egyezı akaratnyilvánításával módosítható, illetıleg az alább, illetve jogszabályban meghatározott esetekben egyoldalúan. A szerzıdés módosításra a szerzıdéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni, azaz a szerzıdés módosítható írásban, szóban vagy ráutaló magatartással. Az Elıfizetı bármilyen szerzıdésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha Elıfizetınek a Szolgáltatóval szemben fennálló, nem vitatott díjtartozása nincs. Ha az Elıfizetı képviseletében harmadik személy az elıfizetıi szerzıdés Ügyfélszámának megadásával az ügyfélszolgálati irodában az elıfizetıi szerzıdés módosítását kezdeményezi, a Szolgáltató a harmadik személyt az Elıfizetı által szerzıdéskötésre meghatalmazott képviselınek tekinti. Távollévık közötti szerzıdésmódosítás kezdeményezése esetén, ha a módosítást az Elıfizetı képviseletében harmadik személy az Elıfizetı Ügyfélszámának megadásával kezdeményezi, a Szolgáltató a harmadik személyt az Elıfizetı által szerzıdésmódosításra meghatalmazott képviselınek tekinti. Ezek a rendelkezések nem alkalmazhatók, ha az Elıfizetı a Szolgáltatóval közölt írásbeli nyilatkozatban eltérıen rendelkezett.


42/167


9.2.2. A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga 9.2.2.1 A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a) ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja; vagy b) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben vagy ÁSZF foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását. Ilyen, a Szolgáltatót az egyedi elıfizetıi szerzıdés egyoldalú – lényegesnek nem minısülı - módosítására feljogosító esetek a következık: 1.) a gazdasági (különösen az üzemeltetési, mőködési költség változása, infláció) és/vagy mőszaki (pl. fejállomás csere, hálózati fejlesztések) körülmények olyan változása, amelyek következtében a Szolgáltató az Elıfizetıknek nyújtott szolgáltatást a korábbiakhoz képest megváltozott feltételekkel képes csak nyújtani; 2.) a szolgáltatások megfelelı minıségének biztosításának szükségessége; 3.) az elírások javítása; 4.) a közérthetıséget szolgáló, az adott rendelkezés tartalmát, vagy a a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit érdemben nem érintı javítások, pontosítások, átfogalmazások, a szöveg szerkezetében történt módosítások(ideértve az egyes szolgáltatási csomagok nevének módosítását is); 5.) amennyiben a módosítás az Elıfizetı által igénybe vett szolgáltatás valamely jellemzıje, vagy valamely rendelkezés tekintetében az Elıfizetıre nézve kedvezı változást eredményez; c) Vis Maior, vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (az adókban, közterhekben és szabályzókban történt változások, megnövekedett szállítói és nagykereskedelmi költségek) bekövetkezett lényeges változás indokolja. Az Elıfizetıi Szerzıdés lényeges módosításnak minısül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés egyoldalú módosítása esetén az Elıfizetıt a módosítás hatálybalépését megelızıen legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni az Eht. 144. § (3)-(6) bekezdéseiben, valamint a Rendelet 15. § (2)-(3) és (6) bekezdéseiben foglaltak szerint

9.2.2.2 A Szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételeket a meghatározott, és az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:

9.2.2.1 pontban

1.) az ÁSZF szövegére irányuló egyéb módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, melyek a szöveg helyesbítése, pontosítása, átfogalmazása, illetve folyamatok módosítása (ideértve az egyes szolgáltatási csomagok nevének módosítását is); 2.) szolgáltatási csomagok megszüntetése a jövıre nézve, azzal, hogy ez a már megkötött egyedi elıfizetıi szerzıdéseket nem érintheti. Az ÁSZF lényeges módosításának minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. Új szolgáltatás, szolgáltatási csomag bevezetése esetén - amennyiben azok nem érintik a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó feltételeket, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken - a fenti egyoldalú módosításra vonatkozó szabályok nem vonatkoznak, és az Elıfizetık azokról a hatálybalépést megelızıen, vagy azzal egy idıben kerülnek tájékoztatásra.


43/167


Szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételek egyoldalú módosítása esetén az Elıfizetıt a módosítás hatálybalépését megelızıen legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni az ÁSZF 9.2.2.1 pontjában foglaltaknak megfelelı módon, az alábbi tartalommal:9.2.2. A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga a) b) c) d) e) f)

pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire; a módosítások lényegének rövid leírása; a módosítások hatálybalépésének idıpontja; a módosított és közzétett ÁSZF elérhetısége; a módosítás indokolása; az Elıfizetıt az egyoldalú módosításra tekintettel megilletı jogosítványok.

A Szolgáltató nem köteles a 30 (harminc) napos értesítési határidı betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken.

9.2.3. Az Elıfizetıt, Ügyfelet az Elıfizetıi Szerzıdés és az Általános Szerzıdési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogok Amennyiben a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítés kézhezvételétıl, illetıleg a közlemény megjelenésétıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult – azonnali hatállyal - felmondani az Elıfizetıi Szerzıdést. Amennyiben az Elıfizetı az egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a Szolgáltatást meghatározott idıtartamig, az ebbıl eredı kedvezményekért veszi igénybe, úgy az Elıfizetı a Szerzıdést csak akkor mondhatja fel, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket kedvezıtlenül érinti. Amennyiben az Elıfizetı e feltételekkel mondja fel a Szolgáltatásra irányuló Szerzıdést, úgy a Szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követı idıszakra esı összegét. Amennyiben a Szolgáltató az egyoldalú Elıfizetıi Szerzıdés vagy ÁSZF módosításról szóló értesítésében megadott határidın belül az Elıfizetı nem él a Szolgáltatói szerzıdésmódosítás esetére megilletı jogával, úgy ezen magatartások az Elıfizetı részérıl a módosított feltételek elfogadását jelentik. Amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdés vagy ÁSZF módosítására a Szolgáltatási díjak változása miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása elfogadásnak minısül, ha arról a Felek az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben ekként állapodtak meg. Amennyiben a Szolgáltatásra irányuló Ajánlat megtételét követıen a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben az ÁSZF közzétételét követı 8 (nyolc) napon belül az Ügyfél minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a Szerzıdés megkötésétıl.

9.2.4 Az Elıfizetıi Szerzıdés Felek általi, kölcsönös akarat-elhatározással történı módosítása A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés módosítását a szerzıdés megkötésére vonatkozó szabályok szerint írásban, szóban vagy ráutaló magatartással kezdeményezheti. Az Elıfizetı a Szolgáltató kezdeményezését az Elıfizetıi Szerzıdés módosítására a következı módon fogadhatja el, amely elfogadással az Elıfizetıi Szerzıdés módosítása – a szerzıdésmódosítási ajánlatban megjelölt feltételekkel és idıpontban - hatályba lép: a) postai úton megküldött írásbeli kifejezett nyilatkozatával; b) elektronikus levélben megküldött kifejezett nyilatkozatával; c) közvetlen egyéb elektronikus hírközlés útján hozzájárulásával; d) ráutaló magatartással. Az Elıfizetıi Szerzıdés módosítására vonatkozó ajánlat ráutaló magatartással történı elfogadását jelenti az Elıfizetı részérıl különösen a szolgáltatás, illetıleg a szolgáltatás megváltozott feltételrendszer szerinti igénybevétele vagy a Szolgáltató által számlázott díjak Elıfizetı általi megfizetése. Önmagában a


44/167


nyilatkozattétel elmulasztása csak akkor tekinthetı ráutaló magatartással történı elfogadásnak, amennyiben ebben a Felek az egyedi elıfizetıi szerzıdésben megállapodtak. A nyilatkozattétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött Elıfizetıi Szerzıdés kivételével - nem minısülhet az Elıfizetı, vagy az Ügyfél számára többletterhet jelentı, az adott (Elıfizetı által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítı szolgáltatás megrendelését eredményezı szerzıdésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Az Elıfizetı jogosult a Szolgáltatónál – a jelen ÁSZF-ben meghatározott kapcsolattartási pontokon kezdeményezni az Elıfizetıi Szerzıdés módosítását. Amennyiben az Elıfizetı saját elhatározásából a Szolgáltatót elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján keresi meg, úgy kell tekinteni, hogy az Elıfizetı az elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján történı értesítéséhez hozzájárult. Az Elıfizetı által kezdeményezett Elıfizetıi Szerzıdés módosítás annak Szolgáltató általi elfogadásával jön létre és a Felek megállapodása szerint lép hatályba.

9.3. Az elıfizetı által kezdeményezett szerzıdésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 9.3.1. Áthelyezés Ha az Elıfizetı az Elıfizetıi Hozzáférési Pontot a Szolgáltató Földrajzi Szolgáltatási Területén belül változtatni kívánja, a Szolgáltató az Elıfizetı erre irányuló kérelme teljesítésének mőszaki feltételeit az igény beérkezését követı 15 napon belül megvizsgálja, és annak eredményérıl az Elıfizetıt írásban értesíti. Áthelyezés a Szolgáltató Földrajzi Szolgáltatási Területén, és csak akkor biztosítható, ha a kért új Elıfizetıi Hozzáférési Ponton a Szolgáltató az ÁSZF 4. pontjában meghatározott, megfelelı mőszaki feltételekkel rendelkezik. Ha a szükséges mőszaki feltételek nem állnak fenn, akkor a Szolgáltató az Elıfizetı igényét elutasítja, és ıt errıl a tényrıl írásban értesíti. Amennyiben a kérelem teljesítésének mőszaki feltételei fennállnak, Szolgáltató az Elıfizetı áthelyezésre irányuló kérelmét az igény beérkezésétıl számított 30 (harminc) napon belül, vagy az Elıfizetı által az igényben megjelölt késıbbi, de legfeljebb annak beérkezésétıl számított 3 (három) hónapon belül az ÁSZF 5. pontjában foglalt, az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésére vonatkozó szabályok szerint teljesíti. Az áthelyezés díjköteles, melynek mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. Szolgáltató nem köteles áthelyezni az Elıfizetıi Hozzáfárási Pontot az Elıfizetı kérésére akkor, ha az Elıfizetınek a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatást abban az esetben, ha a szolgáltatás áthelyezése mőszakilag lehetséges ugyan, azonban az Elıfizetı az áthelyezéssel érintett ingatlanokon nem biztosítja az Elıfizetıi Hozzáférési Ponthoz történı hozzáférés lehetıségét feltéve, hogy az áthelyezéshez a hozzáférésre szükség van. Amennyiben az áthelyezésre az Elıfizetınek felróható fenti okból nem kerül sor a Szolgáltató általi, a teljesítési idıpont megjelölését tartalmazó elıfizetıi értesítést követı 30 napon belül, ez a tény a szolgáltatás az ÁSZF 12.1. j) pontjában foglalt lehetetlenülésének minısül, melynek következtében a 30. napon az elıfizetıi szerzıdés megszőnik. LAN alapú hozzáférés esetén a hozzáférési pont nem áthelyezhetı, kivéve, ha errıl a Szolgáltató és az Elıfizetı egyedi feltételekkel külön megállapodik.

9.3.2 Átírás Szolgáltató az Elıfizetı kérésére - a 3. sz. mellékletben meghatározott átírási díj fizetése ellenében módosíthatja az Elıfizetıi Szerzıdést, ha az Elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az Elıfizetıi Hozzáférési Pont helye megváltozna


45/167


(átírás). Nem tekintendı átírásnak az Elıfizetı adatainak változása, amennyiben személye nem változik. Az Elıfizetı átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhetı. Elıfizetı és az új Ügyfél közös kérelme alapján a Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 (tizenöt) napon belül átírja az új Ügyfélre, amennyiben a mőszaki feltételek nem változnak és az új Ügyfél az Elıfizetıi Hozzáférési Pontnak helyt adó ingatlan jogszerő használója. Díjtartozás esetén a Szolgáltató az átírási kérelmet teljesítheti azzal a feltétellel, hogy ebben az esetben a díjhátralék megfizetésére az új (jogutód) Elıfizetı lesz köteles. A teljesítési határidı a formai és tartalmi követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezését követıen kezdıdik meg. A határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával megegyezı összegő kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. Az átírási kérelem elutasítása esetén a Szolgáltató a kérelmezıt postai úton írásban vagy egyéb elektronikus hírközlés útján értesíti. Amennyiben egyéni Elıfizetıi Szerzıdés átírását kérik Üzleti/Intézményi Ügyfélre, az Üzleti/Intézményi illetve egyéni Elıfizetıre vonatkozó a 3. számú mellékletben közölt egyszeri belépési díj különbözetet is meg kell fizetni, de az átírást kérı ebben az esetben sem köteles belépési díjat fizetni a Szolgáltatónak. A határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdések esetében, az Elıfizetı halála esetén az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítési helyének örököse kérelme alapján a Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést az által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 (tizenöt) napon belül az örökösre átírja, feltéve, hogy a jogutód az Elıfizetı esetleges díjhátralékát megfizeti. Öröklés esetén az átírás szabályai az alábbiak: Szolgáltatónak az Elıfizetı haláláról történt tudomásszerzésével (halotti anyakönyvi kivonat eredeti vagy hitelt érdemlı másolatának bemutatása) az Elıfizetıi jogviszony az Elıfizetı halálának idıpontjára visszamenı hatállyal megszőnik, kivéve ha az örökös/örökösök, illetve a túlélı házastárs , illetve a túlélı házastárs az Elıfizetıi Szerzıdés átírását kérik. A Szolgáltató az öröklés tényének hitelt érdemlı módon történı bizonyítása esetén (jogerıs hagyatékátadó végzés bemutatása) az örökös írásbeli kérelmére a szolgáltatást változatlan feltételekkel, átírási díj megfizetése mellett átírja az örökösre. Több örökös esetén az örökösök írásbeli megállapodása az irányadó. Ha a hagyatéki eljárás bejezését követı 30 napon belül az Elıfizetıi jogviszony folytatásáról nem állapodnak meg, úgy a jogviszony az Elıfizetı halálának idıpontjára visszamenı hatállyal megszőnik. Amennyiben a túlélı házastárs a haszonélvezeti jogával terhelt ingatlan használója marad, a Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli. Ebben az esetben a lakásban maradó özvegy átírási kérelmét örökléstıl függetlenül, átírási díj megfizetése ellenében kérésre az általános szabályok szerint, az ott meghatározott határidıvel teljesíti. A Szolgáltató az Elıfizetı haláláról történı tudomásszerzés idıpontjától az örökös/örökösök, illetve a túlélı házastárs átírásra vonatkozó kérelméig jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás befejezését követı 30. napig a jogviszonyt díjmentesen szüneteltetheti. A szünetelés maximális idıtartama 6 hónap, ennek elteltét követıen az Elıfizetıi jogviszony automatikusan megszőnik. Amennyiben a túlélı házastárs a haszonélvezeti jogával terhelt ingatlan használója marad, a Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli. Ebben az esetben a lakásban maradó özvegy átírási kérelmét örökléstıl függetlenül, átírási díj megfizetése ellenében kérésre az általános szabályok szerint, az ott meghatározott határidıvel teljesíti. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejőleg az Elıfizetıi Hozzáférési Pont helye is megváltozik. A Szolgáltató új szerzıdéskötési igényként kezeli azt az esetet, amikor egyidejőleg átírás és áthelyezés iránti kérelem kerül hozzá benyújtásra.


46/167


9.3.3 Csomagmódosítás Elıfizetı a szolgáltatási jogviszony idıtartama alatt díjfizetési kötelezettség nélkül naptári évenként egy alkalommal kezdeményezhet szolgáltatási csomag módosítást. Naptári évenként több mint egy alkalommal történı szolgáltatási csomag módosítás esetén az Elıfizetıt a 3. sz. Mellékletben meghatározott díjfizetési kötelezettség terheli. Az új szolgáltatási csomag igénybevételét a mőszaki feltételek megléte esetén a Szolgáltató a kérelem tudomásulvételét követı 5 (öt) munkanap alatt, az 1/b és 1/c mellékletekben meghatározott szolgáltatások esetében 30 munkanapon belül biztosítja – a felek ellenkezı megállapodásának hiányában. Elıfizetı az új szolgáltatási csomag igénybevételére vonatkozó nyilatkozatát legkorábban a módosításnak Elıfizetı által szándékolt megvalósulását megelızı 30. naptól teheti meg joghatályosan. A Szolgáltató nem köteles az Elıfizetı szolgáltatási csomagját módosítani, ha az Elıfizetınek a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Amennyiben az elıfizetı a telefonvonalhoz kapcsolódó ADSL szolgáltatás és a telefon nélküli ADSL szolgáltatás között szeretne váltani, az Elıfizetı köteles a telefon szolgáltatását írásban felmondani vagy megkötni a telefon szolgáltatójánál, attól függıen, hogy az Elıfizetı milyen típusú szolgáltatási csomagot szeretne igénybe venni. Abban az esetben, ha az Elıfizetı szolgáltatási csomagját olyan csomagra módosítja, melyhez az Elıfizetınél kihelyezett, a Szolgáltató tulajdonát képezı berendezés (kábelmodem, router) cseréje szükséges, és az Elıfizetı a szolgáltatás telepítésével kapcsolatban az Elıfizetı választása alapján az Elıfizetıi általi telepítést vállalja, úgy az Elıfizetı az új szolgáltatás igénybe vételéhez rendelkezésére bocsátott berendezés átvételét követı 3 (három) munkanapon belül köteles a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáján a korábbi szolgáltatási csomagjához használt berendezést a Szolgáltató részére rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni . Amennyiben az Elıfizetı e kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, azaz a 3. számú mellékletben meghatározott összegő kártérítési díjat megfizetni. Az Elıfizetı kártérítési kötelezettsége mind a berendezések megrongálódása, mind azok visszaszolgáltatásának elmulasztása esetén fennáll, mely utóbbi esetben a felek úgy tekintik, hogy az adott berendezés megsemmisült. Abban az esetben, ha az Elıfizetı szolgáltatási csomagját olyan csomagra módosítja, melyhez az Elıfizetınél kihelyezett, a Szolgáltató tulajdonát képezı berendezés (kábelmodem, router) cseréje szükséges, abban az esetben az Elıfizetı köteles a 3/a mellékletben meghatározott Eszközcsere adminisztrációs díj-at és ezen felül, amennyiben az Elıfizetı - választása alapján - az eszköz telepítésével a Szolgáltatót bízza meg, Kiszállási díj-at is fizetni. Ilyen esetben a régi eszköz visszaszolgáltatásával kapcsolatos kötelezettségek az Elıfizetıt az új eszköz telepítésekor ugyanúgy terhelik. A határozott idıtartamra kedvezményes feltételekkel megkötött elıfizetıi szerzıdés szolgáltatási csomagja csak az elıfizetıi szerzıdésben, így különösen az ÁSZF-ben és a vállalt akciós feltételekben meghatározott jogkövetkezmények terhe mellett módosítható.

9.3.4 Változás az Elıfizetı adataiban Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdésben szereplı adatokban bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésıbb az adatváltozást követı 15 (tizenöt) napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmulasztásából vagy késedelmes teljesítésébıl eredı kárért Szolgáltató nem felel.


47/167


10. Adatkezelés, adatbiztonság

10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, idıtartama A Szolgáltató köteles az Elıfizetırıl az Üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adatvédelmi jogszabályi rendelkezések, és az Elıfizetı adatkezelési nyilatkozatai szerint kezelni. A Szolgáltató az Elıfizetık személyes adatainak kezelésének feltételeirıl Adatkezelési Tájékoztatót tart hatályban, amely a jelen ÁSZF 5. számú mellékletét képezi. A Szolgáltató az adatvédelmi követelmények érvényesítése, és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából belsı adatvédelmi felelıst nevez ki. Az adatvédelmi felelıs nevét, beosztását és elérhetıségét az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

10.2. Az elıfizetı tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Ügyfélszám megadásán keresztül végzi el az Elıfizetı azonosítását minden olyan esetben, amikor arra az Elıfizetı személyazonosító okmányaiból történı közvetlen meggyızıdés útján nincs lehetıség. Az Elıfizetı saját érdekében vállalja, hogy Ügyfélszámát magántitokként kezeli, azt illetéktelen harmadik személy részére nem adja át, nem teszi hozzáférhetıvé. Az Elıfizetı tudomásul veszi továbbá, hogy a Szolgáltató az Elıfizetı ügyfélszámát a Szolgáltatónak megadó harmadik személyt jogosult úgy tekinteni, mint akit az Elıfizetı a Szolgáltatóval szembeni képviseletére meghatalmazott, kivéve, ha az Elıfizetı a Szolgáltatóval közölt írásbeli nyilatkozatban eltérıen rendelkezett. A Szolgáltató adatkezelésével kapcsolatos egyéb tájékoztatást az ÁSZF 5. számú mellékletét képezı Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

10.2.1 Felhasználónevek, valamint jelszavak kezelése A jelszavak kezelésének ügymenete a következı módon történik: a) a szerzıdéskötés során a felhasználói információk rögzítésekor, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavakat a Szolgáltatói rendszer automatikusan generálja; b) a Szolgáltató munkatársai a helyszíni telepítéskor a szolgáltatások eléréséhez e jelszavakat beállítja, és ellenırzi a szolgáltatások elérhetıségét; c) a Szolgáltató weblapján megváltoztatására.

az

átadást

követıen

lehetıséget

biztosít

az

Elıfizetıi

jelszavak

A Szolgáltató felhívja az ügyfél figyelmét a felhasználói jelszavak cseréjére a saját biztonságának érdekében. Amennyiben az Elıfizetı ezt a cserét elmulasztja akkor az ebbıl adódó károkért maga vállalja a felelısséget. A felhasználói neveket és jelszavakat a Szolgáltató a szerzıdés idıtartama alatt tartja fenn az Elıfizetı számára – ideértve a szolgáltatás szünetelésének idıtartamát is. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnését követıen ezek a felhasználói információk – mint korlátos erıforrások – a Szolgáltató által törlésre kerülnek.


48/167


11. Az elıfizetı jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen elıfizetıi névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történı személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az elıválasztással választott közvetítı szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozat) Amennyiben a Szolgáltató a Szolgáltatásra kötött Elıfizetıi Szerzıdésben Üzleti Elıfizetıkre az Eht-ban vagy a Rendeletben meghatározott eltérést alkalmaz, és az igénybe vett szolgáltatás Egyéni Elıfizetık részére is elérhetı, a KKV-k az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal jogosult kérni az Egyéni Elıfizetıkre vonatkozó szabályok vonatkozásában történı alkalmazását. Az Elıfizetı jogosult a szerzıdés megkötésekor vagy azt követıen nyilatkozni az elektronikus értesítés (elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítés) elfogadásáról. Az Elıfizetı az elektronikus értesítés elfogadására vonatkozó nyilatkozatát bármikor, ingyenesen, a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetıségeinek valamelyikén jogosult módosítani. Az Elıfizetı jogosult a szerzıdés megkötésekor vagy azt követıen nyilatkozni arról, hogy adatai közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvetı feltételeirıl és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a továbbiakban: Grt.) 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minısülı tájékoztatás céljából felhasználásra kerüljenek. Az Elıfizetı a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 (nyolc) napon belül átvezeti. Az Elıfizetı egyéb nyilatkozatait az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor, és az elıfizetıi jogviszony fennállása alatt írásban vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetıségein teheti meg, vagy módosíthatja. A Szolgáltató az Elıfizetınek a Rendelet hatálybalépése elıtt megtett nyilatkozatait az Eht. és a Rendelet szerint érvényesnek és megadottnak tekinti.

12 Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerzıdést felmondaná

12.1. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének esetei Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnik: a) b) c) d) e) f) g)

a szerzıdésben meghatározott idı elteltével; az Elıfizetı halálával, vagy jogutód nélküli megszőnésével; Szolgáltatói és Elıfizetıi rendkívüli felmondással; az Elıfizetı rendes felmondásával; Szolgáltatói rendes felmondással; a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével; egyéni Elıfizetı elhalálozása esetén; ha nincs a ÁSZF 9.3.2 pontja szerinti, átírásra jogosult örökös;


49/167


h) Üzleti/Intézményi Elıfizetı jogutód nélküli megszőnésével; i) a felek közös megegyezésével; j) Az Eht. 134.§ (11) bekezdésében foglalt felhatalmazása alapján a szolgáltatás nyújtásának lehetetlenülése esetén; k) megszőnik a Szolgáltatónak az Elıfizetıvel kötött szerzıdése más Szolgáltatóval kötött az Elıfizetıi hurok teljes átengedésére vonatkozó - szerzıdés hatályba lépésével egyidejőleg, amelyrıl a Szolgáltató az Elıfizetıt értesíteni köteles a megszőnés elıtt 15 nappal; l) ha a Szolgáltató az Elıfizetıi szolgáltatást más elektronikus hírközlési Szolgáltatóval az Elıfizetıi hurok átengedésére kötött szerzıdés alapján nyújtja, és a másik elektronikus hírközlési Szolgáltató az Elıfizetıi hurok átengedésére irányuló szerzıdést felmondja. Ebben az esetben a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt az Elıfizetıi hurok átengedésére irányuló szerzıdés felmondásáról írásban, elektronikus levélben, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. m) a Kiegészítı Szolgáltatásokra vonatkozó Elıfizetıi szerzıdés megszőnik, ha az internet szolgáltatási csomagra megkötött Elıfizetıi szerzıdés bármely okból megszőnik, és az Elıfizetı egyidejőleg nem köt új internet szolgáltatási Elıfizetıi szerzıdést (az Elıfizetı nem rendelkezik hatályos internet szolgáltatási Elıfizetıi szerzıdéssel). Határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdés határozott idejének lejártát megelızıen legalább 30, de legfeljebb 60 nappal a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdésbıl hátralévı napok számáról és az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének idıpontjáról.

12.2 Elıfizetıi felmondás Az Elıfizetı a határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdést legfeljebb 8 napos felmondási határidıvel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül rendes felmondás útján felmondani. A felmondást a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodához, illetıleg a központi ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni, írásban, szóban vagy telefonon tett bejelentéssel. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnése nem mentesíti az Elıfizetıt a jogviszonyból eredı esetleges tartozásai kiegyenlítésének, illetve az Elıfizetı birtokában levı, a Szolgáltató tulajdonát képezı eszközök visszaszolgáltatásának kötelezettsége alól. Az Elıfizetı és a Szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az Elıfizetı egy általa megjelölt határnapra mondja fel az Elıfizetıi Szerzıdést. Ebben az esetben az Elıfizetı a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétıl számított 8. és 30. nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni. A határozott idıtartamra megkötött elıfizetıi szerzıdést az Elıfizetı csak az Elıfizetı által igénybe vett kedvezmények visszatérítésének terhével mondhatja fel. Amennyiben a határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdést Elıfizetı rendkívüli felmondással azért mondja fel, mert a Szolgáltató az Elıfizetı Hibabejelentéseit követıen a Hibát 30 napig nem tudja elhárítani, a Szolgáltató a fenti jogkövetkezményeket nem alkalmazhatja. Az Elıfizetı rendkívüli felmondása esetén az Elıfizetıi Szerzıdés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történı megérkezését követı napon szőnik meg.

12.3 Szolgáltatói Felmondás 12.3.1 A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelményei Az Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés felmondását a) írásban, tértivevényes levélben;


50/167


b) amennyiben az elıfizetıi szerzıdésben az elıfizetı hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles az Elıfizetınek megküldeni Az Elıfizetı szerzıdésben szereplı címére tértivevényesen megküldött felmondó levél a sikertelen kézbesítés megtörténtét követı 5. munkanapon kézbesítettnek tekintendı, amennyiben az „nem kereste”, „nem fogadta el”, „ismeretlen”, vagy „elköltözött” jelzéssel érkezik vissza. Az elektronikus dokumentum illetve elektronikus levél kézbesítésének Szolgáltató által hitelesen igazolhatónak kell lennie, kivéve, ha az Elıfizetıt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez esetben a Szolgáltató az Elıfizetıt az Elıfizetıi Szerzıdés felmondásáról az Eht. 144. § (4) bekezdésében meghatározott egyéb módon is értesítheti. A Szolgáltató általi felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, és c) ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy ha az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az Elıfizetıi Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával.

12.3.2 A Szolgáltató rendes felmondása A Szolgáltató a határozott vagy határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdést 60 napos határidıvel jogosult felmondani.

12.3.3 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés megszegése esetén az Elıfizetıi Szerzıdést 15 (tizenöt) napos határidıvel felmondhatja, ha a) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, ideértve azt az esetet is, amikor az Elıfizetı Szolgáltató tulajdonát képezı eszközökön a Szolgáltatón kívüli személlyel végeztet karbantartási, illetve javítási munkákat, vagy azokat megrongálja, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követı 3 napon belül sem szünteti meg; b) az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített Hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze; c) az Elıfizetı a Szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja, különösen: (i) ideértve különösen az ÁSZF 12.3.3.1 pontjában foglalt esteket; (ii) az Elıfizetı a Szolgáltató által rendelkezésére bocsátott berendezéseket nem rendeltetésszerően használja, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítés közlésétıl számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg; A Szolgáltató a szerzıdésszegés megszüntetésére értesítésében a 12.3.3 (b) pont esetében 8 napot, egyéb szerzıdésszegés esetében 3 napot biztosít.

12.3.3.1 Az Elıfizetı szerzıdésszegésének különös esetei - jogosulatlan adatszerzés és adatküldés: A Szolgáltató a fenti, 12.3.3 pont a) és c) alpontjai szerinti szerzıdésszegésnek tekinti az alábbi Elıfizetıi magatartásokat.


51/167


Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történı behatolásra tesz kísérletet, illetve hajt végre, különösen: (i)

(ii) (iii)

(iv)

(v)

az internet használók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képezı adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet, az internet használók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet, az internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az Elıfizetıt kompromittálhatja, illetve a számítógép mőködését hátrányosan befolyásolhatja, mások tulajdonát képezı számítógépek és azok erıforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl.proxy, e-mail szerverek, nyomtatók , hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardver eszközök). a Szolgáltató hálózati eszközeire vagy szervereire

Jogosulatlan adatszerzés és adatküldés a Szolgáltató szerverérıl Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva Szolgáltató szerverén olyan adatokat, információkat tárol vagy továbbít, amely: (i) jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzıi jogokat sért (ii) a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértı. Ilyen például a félrevezetı, trágár, szexuális, erıszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó, illetve vallási, politikai ellentétet szító tartalom, (iii) az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek, (iv) az Elıfizetı által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról , illetve ezek áráról bárkit félrevezetnek. További szerzıdésszegésnek minısül, ha (i) (ii) (iii) (iv) (v)

ha az Elıfizetı számítógépén vagy szerverén open relay vagy open proxy szolgáltatás fut, és ezen szolgáltatással bizonyíthatóan SPAM levelek lettek kiküldve számítógépén vagy szerverén tudatosan vagy tudta nélkül adathalász vagy trójai webszerver üzemeltet IP címét meghamisítja olyan tevékenységet folytat, amely alkalmas egy vagy több számítógép vagy hálózat túlterhelésére (DDOS) portscan tevékenységet végez

12.3.4 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Elıfizetı díjtartozása miatt A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítésben megjelölt fizetési határidıig követı második értesítésben megjelölt fizetési határidıig sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Elıfizetıi Szerzıdést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget; illetıleg havi elıfizetési díj hiányában vagy 10 000 (tízezer) forintnál magasabb elıfizetési díj esetén a 10 000 forintot; vagy ha b) az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy a szolgáltatás esedékes, nem vitatott további díjait folyamatosan megfizeti.


52/167


12.3.5 A 12.3.3 és 12.3.4 pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az Elıfizetı díjtartozása esetén 3 havi Elıfizetıi díjnak megfelelı vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Elıfizetı a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerzıdést nem mondja fel. Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az Elıfizetıi Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt haladéktalanul értesíteni. A 12.3.3 és 12.3.4 pontban foglalt felmondási ok fennállása esetén a Szolgáltató a felmondási idı alatt – amennyiben annak oka az Elıfizetı szerzıdésszegése - jogosult az Szolgáltatás(oka)t az Eht. 137. §-a, illetve a jelen ÁSZF 5.2 szerint korlátozni. A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi Szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az Elıfizetıi Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt haladéktalanul értesíteni. Az Elıfizetıi Szerzıdésnek az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt történı felmondása esetén az szerzıdésbıl származó valamennyi díjfizetési kötelezettség a felmondás hatályosulásával azonnal esedékessé válik.

12.3.6 Az Elıfizetı kötelezettségei a szerzıdés megszőnése esetén Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnése esetén az Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonában lévı és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlı berendezéseket és eszközöket (pl. kábelmodem, router) rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban a szerzıdését megszőnését követı 3 munkanapon belül visszaszolgáltatni. Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, illetve a 3. számú mellékletben meghatározott összegő kártérítési díjat megfizetni. Az Elıfizetı kártérítési kötelezettsége mind a berendezések megrongálódása, mind azok visszaadásának elmulasztása esetén fennáll, mely utóbbi esetben a felek úgy tekintik, hogy az adott berendezés megsemmisült.

13. A közvetítıválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítıválasztást biztosító összekapcsolási szerzıdésekben foglaltakkal összhangban; A címben foglaltak szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.

14. Az elıfizetınek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei:

14.1. Az együttmőködési és tájékoztatási kötelezettség


53/167


Az Elıfizetı a Szolgáltatás igénybe vétele, és elıfizetıi jogviszonya fennállása alatt mindvégig köteles a Szolgáltatóval jóhiszemően együttmőködni, különösen, de nem kizárólag:

A Szolgáltató által kért, illetve jogszabályban meghatározott nyilatkozatait megtenni; Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges adatokat helyesen és hiánytalanul, a valóságnak megfelelıen megadni, az azokban bekövetkezett változásokat a Szolgáltatónak bejelenten.; Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésével összefüggésben a Szolgáltató figyelmét felhívni arra, ha a létesítéshez harmadik fél hozzájárulása vagy engedélye szükséges; Megtenni minden olyan, intézkedést, ami a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és ami a Szolgáltató hibás teljesítésének nem minısülı, azonban Hibabejelentést eredményezı körülmény elhárításához szükséges, így különösen köteles az Elıfizetı a Hibabejelentés elıtt meggyızıdni arról, hogy a végberendezés, a modem áramellátása biztosított, valamint a hálózati elemek egységessége és épsége, az összekötı kábelek csatlakozása biztosított . Tájékoztatni a Szolgáltatót mindazon adat és információ vonatkozásában, mely a szolgáltatásra vagy a Szolgáltatóra kihatással lehet. Szerzıdésszerően teljesíteni minden egyéb, a jelen ÁSZF-ben vagy jogszabályban meghatározott kötelezettségét.

14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerő használata Az Elıfizetı köteles a szolgáltatást rendeltetésszerően, azaz szerzıdésszerően használni. Az Elıfizetı köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF-ben és az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott szabályokat, illetve a mindenkor hatályos jogszabályokat betartani. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik a Szolgáltató felé az Elıfizetıi Szerzıdés megszegésébıl eredı károkért.

14.3. A végberendezéssel, illetve az elıfizetınek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képezı más elektronikus hírközlı eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Ezen kötelezettségeket az ÁSZF 12.3.6 pontja tartalmazza.

14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Az Elıfizetı a Szolgáltató részére megadott adataiban bekövetkezett bármely változást haladéktalanul, de legkésıbb a változás bekövetkeztét követı 3 munkanapon belül köteles a Szolgáltató részére bejelenteni, és együttmőködési kötelezettsége körében a Szolgáltató szerzıdésszerő teljesítéséhez szükséges egyéb információkat, nyilatkozatokat megadni. Az Elıfizetı az ÁSZF 14. pontjában, illetve az ÁSZF-ben rögzített kötelezettségeinek megszegése a Szolgáltató terhére nem eshet, így különösen, ha valamely Szolgáltatói kötelezettség teljesítésének feltétele, vagy lényeges eleme az Elıfizetı együttmőködése, vagy közremőködése, úgy a Szolgáltató mindaddig nem esik késedelembe, amíg az Elıfizetı együttmőködési kötelezettségének maradéktalanul eleget tesz. Ilyen esetben a Szolgáltató számára, a teljesítésre nyitva álló határidık az Elıfizetı kötelezettségeinek teljesítéséig eltelt idıvel meghosszabbodnak.

15. Mősorterjesztési elıfizetıi szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítı médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. §(2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok. A címben foglaltak az internet és béreltvonali szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.


54/167


Mellékletek jegyzéke: 1. sz. melléklet Szolgáltatások leírása 1/a sz. melléklet Szolgáltatások leírása kábelhálózaton nyújtott internet szolgáltatások esetén 1/b sz. melléklet: Szolgáltatások leírása 29-es körzeten belüli optikai vagy rézérpáras hálózaton nyújtott internet szolgáltatások esetén 1/c sz. melléklet: Szolgáltatások leírása 29-es körzeten kívüli optikai vagy rézérpáras hálózaton nyújtott internet szolgáltatás esetén 1/d sz. melléklet: Kiegészítı Szolgáltatások 2. sz. melléklet: Szolgáltatási Területek 3. sz. melléklet: Szolgáltatási díjak 4. sz. melléklet: Minıségi Mutatók 5. sz. melléklet: Adatkezelési Tájékoztató 6. sz. Melléklet: Felügyeleti Szervek, Vitarendezési Fórumok 7. sz. Melléklet: Egyszeri díjak 8. sz. Melléklet: Számlázási Ciklusok 9. sz. Melléklet: Meghatározások


55/167


1. sz. melléklet: Szolgáltatások leírása

1/a Szolgáltatások leírása kábelhálózaton nyújtott internet szolgáltatások esetén

1. Értékesítésbıl kivezetett szolgáltatási csomagok Az alábbi szolgáltatási csomagokra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdésmódosítást 2009. szeptember 6. napját követıen nem tesz lehetıvé.

szerzıdést,

illetve

1.1 internet 15 csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: E-mail:

Web tárhely: Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint): Maximális számítógépek száma:

Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db Maximálisan igényelhetı 1 postafiók + 3 db „alias” Maximálisan igényelhetı 30 MB tárterülettel 5 MB-os maximális levélméret 30 MB 15360/1024 kbit/sec 7680/512 kbit/sec 1 db

A munkaállomáshoz 1 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

1.2 internet 30 csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: E-mail:


Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db Maximálisan igényelhetı 1 postafiók + 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 50 MB tárterülettel 5 MB-os maximális levélméret 50 MB 30720/3072 kbit/sec 15360/1536 kbit/sec 1 db

A munkaállomáshoz 1 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza. Az alábbi szolgáltatási csomagokra a Szolgáltató szerzıdésmódosítást 2011. június 15-tıl nem tesz lehetıvé.


új

Elıfizetıi

56/167

szerzıdést,

illetve


1.3 internet start szolgáltatási csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: E-mail:


Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db 1 postafiók + 5 db „alias” 10 MB tárterülettel 5 MB-os maximális levélméret nincs 10240/1024 kbit/sec* 1024/256 kbit/sec* 1 db

* A megváltozott sávszélességeket 2011. július 31-ig fokozatosan állítja át a Szolgáltató. A munkaállomáshoz 1 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

1.4 Fiber Power 30 szolgáltatási csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: E-mail:

Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db Maximálisan igényelhetı 6 postafiók + 6x5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 6x100 MB tárterülettel 5 MB-os maximális levélméret 100 MB 30720//3072 kbit/sec 10240/1024 kbit/sec

Web tárhely: Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint): Maximális számítógépek száma: 3 db A munkaállomáshoz 3 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.



Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db Maximálisan igényelhetı 6 postafiók + 6x5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 6x100 MB tárterülettel 5 MB-os maximális levélméret 100 MB 61440/6144 kbit/sec 20480/3072 kbit/sec 3 db

A munkaállomáshoz 3 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk, amelyek nem feltétlenül egy IP cím tartományon belül vannak.


57/167


Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet, a szolgáltatási területét a 2. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltatás igénybevételéhez, valamint a tulajdonságainak optimális kihasználáshoz a következı ügyféloldali technikai feltételek/konfigurációk javasoltak: Ethernet 100 Mbps hálózati kártya, minimum CAT 5 szabványnak megfelelı UTP kábel, ~2GHz processzor, 1GB memória, WinXP SP3 vagy újabb operációs rendszer. A szolgáltatás igénybevétele során érzékelhetı sebesség függ a vezetékes és/vagy vezeték nélküli hálózati eszközök mőködési szabványában foglalt specifikációktól. Az ebben a pontban megjelölt szolgáltatási csomagok továbbadására, vagy megosztására – a Szolgáltató külön írásos engedélye nélkül - kizárólagosan a hozzáférés helyéül szolgáló Elıfizetıi ingatlan határain belül kerülhet sor.

2. upc internet szolgáltatási csomagok Az alábbi szolgáltatási csomagokra a Szolgáltató 2011. augusztus 22. napját követıen új Elıfizetıi szerzıdés megkötését kizárólag egyéni elıfizetık részére teszi lehetıvé.



Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db 1 postafiók + 5 db „alias” 10 MB tárterülettel 5 MB-os maximális levélméret nincs 10240/1024 kbit/sec 3072/256 kbit/sec 1 db

A Fiber Power 10 csomag 5 GB adatforgalmi korlátot tartalmaz. Az 5 GB adatforgalom elérését követıen a sebesség lassításra kerülhet 256/128 kbit/sec-ra az adott naptári hónap végéig. A lassítás idıszakában a garantált le- és feltöltési sebesség 64/64 kbit/sec. Amennyiben az 5 GB adatforgalom elérését követıen a sebesség lassításra kerül, majd amikor a tárgyhót követıen a sebesség és az adatforgalom visszaállításra kerül, a technikai mővelet során az adatkapcsolat rövid idıre megszakadhat. Amennyiben az Elıfizetı az 5 GB adatforgalom 60 %-át, majd azt követıen a 80%-át eléri, a Szolgáltató errıl értesíti az Elıfizetıt. Az adatforgalom mérésének helye: minden az internet felé irányuló forgalom, amelyet az Elıfizetı generál, vagy az internet felıl az Elıfizetıhöz érkezik, a Szolgáltató Forgalom Mérési Rendszerében rögzítésre kerül. Az internet felé vagy felıl irányuló forgalomnak számít minden forgalom, amely a kábel modem ethernet és/vagy USB portján keresztül halad át. Az Elıfizetı adatkommunikációra csak a Szolgáltató által kiosztott IP címet használhatja. Az adatforgalom mérésének legkisebb alapegysége a MB. A munkaállomáshoz 1 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.


58/167




Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db Maximálisan igényelhetı 5 postafiók + 5*5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 5 x 50 MB tárterülettel 5 MB-os maximális levélméret 50 MB 25600/1536 kbit/sec* 8192/512 kbit/sec* 1 db

*Meglevı elıfizetık számára a megváltozott sávszélességeket 2011. július 31-ig fokozatosan állítja át a Szolgáltató. A munkaállomáshoz 1 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.




A munkaállomáshoz 3 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk, amelyek nem feltétlenül egy IP cím tartományon belül vannak. Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet, a szolgáltatási területét a 2. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltatás igénybevételéhez, valamint a tulajdonságainak optimális kihasználáshoz a következı ügyféloldali technikai feltételek/konfigurációk javasoltak: Ethernet 100 Mbps hálózati kártya, minimum CAT 5 szabványnak megfelelı UTP kábel, ~2GHz processzor, 1GB memória, WinXP SP3 vagy újabb operációs rendszer. A szolgáltatás igénybevétele során érzékelhetı sebesség függ a vezetékes és/vagy vezeték nélküli hálózati eszközök mőködési szabványában foglalt specifikációktól. Az ebben a pontban megjelölt szolgáltatási csomagok továbbadására, vagy megosztására – a Szolgáltató külön írásos engedélye nélkül - kizárólagosan a hozzáférés helyéül szolgáló Elıfizetıi ingatlan határain belül kerülhet sor.


59/167





A munkaállomáshoz 3 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk, amelyek nem feltétlenül egy IP cím tartományon belül vannak. Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet, a szolgáltatási területét a 2. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltatás igénybevételéhez, valamint a tulajdonságainak optimális kihasználáshoz a következı ügyféloldali technikai feltételek/konfigurációk javasoltak: Ethernet 1 Gbps hálózati kártya, minimum CAT 5E szabványnak megfelelı UTP kábel, ~2GHz processzor, 1GB memória, WinXP SP3, Vista SP1 vagy újabb operációs rendszer. Windows Xp operációs rendszernél szükséges egy teljesítmény optimalizáló program telepítése, melyet a Szolgáltató biztosít a felhasználók részére. A szolgáltatás igénybevétele során érzékelhetı sebesség függ a vezetékes és/vagy vezeték nélküli hálózati eszközök mőködési szabványában foglalt specifikációktól. Az ebben a pontban megjelölt szolgáltatási csomagok továbbadására, vagy megosztására – a Szolgáltató külön írásos engedélye nélkül - kizárólagosan a hozzáférés helyéül szolgáló Elıfizetıi ingatlan határain belül kerülhet sor.

3. Értékesítésbıl kivezetett szolgáltatási csomagok Üzleti Elıfizetık részére Az alábbi szolgáltatási csomagokra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdésmódosítást 2010. február 15. napját követıen nem tesz lehetıvé.

Szerzıdést,

illetve

3.1 chello business szolgáltatási csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: E-mail:


Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db Maximálisan igényelhetı 10 postafiók + 10x5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 10x100 MB tárterülettel 10 MB-os maximális levélméret 10 Gbyte 25600/3072 kbit/sec 12800/1536 kbit/sec Korlátlan

A csomaghoz összesen 5 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk, amelyek nem feltétlenül egy IP cím tartományon belül vannak.


60/167


A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza. Az ebben a pontban megjelölt szolgáltatási csomagok továbbadására, vagy megosztására – a Szolgáltató külön írásos engedélye nélkül - kizárólagosan a hozzáférés helyéül szolgáló Elıfizetıi ingatlan határain belül kerülhet sor. A szolgáltatás csak olyan létesítési címen vehetı igénybe, ahol hálózatbıvítés nélkül, megosztással, illetıleg sőrítéssel biztosítható.

3.2 chello business fix IP címmel szolgáltatási csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: E-mail:

Web tárhely: Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint): Maximális számítógépek száma: Fix IP cím

Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db Maximálisan igényelhetı 10 postafiók + 10x5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 10x100 MB tárterülettel 10 MB-os maximális levélméret 10 Gbyte 25600/3072 kbit/sec 12800/1536 kbit/sec korlátlan 1 db

A csomaghoz összesen 1 db publikus fix IP címet biztosítunk. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. Melléklet tartalmazza.

4. Fiber Power Business szolgáltatási csomagok Üzleti Elıfizetık részére Üzleti díjcsomagok üzleti elıfizetık részére.

4.1 Fiber Power Business 30 szolgáltatási csomag Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: E-mail:


Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db Maximálisan igényelhetı 10 postafiók + 10x5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 10x100 MB tárterülettel 10 MB-os maximális levélméret 10 Gbyte 30720/3072 kbit/sec 12288/1024 kbit/sec korlátlan

A csomaghoz összesen 5 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk, amelyek nem feltétlenül egy IP cím tartományon belül vannak. A szolgáltatáshoz fix IP cím igényelhetı. Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza. Az ebben a pontban megjelölt szolgáltatási csomagok továbbadására, vagy megosztására – a Szolgáltató külön írásos engedélye nélkül - kizárólagosan a hozzáférés helyéül szolgáló Elıfizetıi ingatlan határain belül kerülhet sor. A szolgáltatás csak olyan létesítési címen vehetı igénybe, ahol hálózatbıvítés nélkül, megosztással, illetıleg sőrítéssel biztosítható.


61/167




Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db Maximálisan igényelhetı 15 postafiók + 15x4 db „alias” Maximálisan igényelhetı 15x100 MB tárterülettel 10 MB-os maximális levélméret 10 GB 61440/6144 kbit/sec 25600/3072 kbit/sec korlátlan

A munkaállomáshoz 5 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk, amelyek nem feltétlenül egy IP cím tartományon belül vannak. A szolgáltatáshoz fix IP cím igényelhetı. Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet, a szolgáltatási területét a 2. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltatás igénybevételéhez, valamint a tulajdonságainak optimális kihasználáshoz a következı ügyféloldali technikai feltételek/konfigurációk javasoltak: Ethernet 100 Mbps hálózati kártya, minimum CAT 5 szabványnak megfelelı UTP kábel, ~2GHz processzor, 1GB memória, WinXP SP3 vagy újabb operációs rendszer. A szolgáltatás igénybevétele során érzékelhetı sebesség függ a vezetékes és/vagy vezeték nélküli hálózati eszközök mőködési szabványában foglalt specifikációktól. Az ebben a pontban megjelölt szolgáltatási csomagok továbbadására, vagy megosztására – a Szolgáltató külön írásos engedélye nélkül - kizárólagosan a hozzáférés helyéül szolgáló Elıfizetıi ingatlan határain belül kerülhet sor.



Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db Maximálisan igényelhetı 20 postafiók + 20x3 db „alias” Maximálisan igényelhetı 20x100 MB tárterülettel 10 MB-os maximális levélméret 10 GB 122880/10240 kbit/sec 40960/4096 kbit/sec korlátlan

A munkaállomáshoz 5 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk, amelyek nem feltétlenül egy IP cím tartományon belül vannak. A szolgáltatáshoz fix IP cím igényelhetı. Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet, a szolgáltatási területét a 2. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltatás igénybevételéhez, valamint a tulajdonságainak optimális kihasználáshoz a következı ügyféloldali technikai feltételek/konfigurációk javasoltak: Ethernet 1 Gbps hálózati kártya, minimum CAT 5E szabványnak megfelelı UTP kábel, ~2GHz processzor, 1GB memória, WinXP SP3, Vista SP1 vagy újabb operációs rendszer. Windows Xp operációs rendszernél


62/167


szükséges egy teljesítmény optimalizáló program telepítése, melyet a Szolgáltató biztosít a felhasználók részére. A szolgáltatás igénybevétele során érzékelhetı sebesség függ a vezetékes és/vagy vezeték nélküli hálózati eszközök mőködési szabványában foglalt specifikációktól. Az ebben a pontban megjelölt szolgáltatási csomagok továbbadására, vagy megosztására – a Szolgáltató külön írásos engedélye nélkül - kizárólagosan a hozzáférés helyéül szolgáló Elıfizetıi ingatlan határain belül kerülhet sor.

4.4 Fiber Power Business 30+ Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: E-mail (cégnév.hu) e-mail tárhely IP cím Web tárhely: Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint): Maximális számítógépek száma: Domain karbantartás

Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db Maximálisan igényelhetı 5 postafiók + 5x5 db „alias” 1 G /db 5 db dinamikus 30720/3072 kbit/sec 12288 / 1 024 kbit/sec korlátlan igen

A munkaállomáshoz 5 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk, amelyek nem feltétlenül egy IP cím tartományon belül vannak. A szolgáltatáshoz fix IP cím külön díj ellenében igényelhetı. Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet, a szolgáltatási területét a 2. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltatás igénybevételéhez, valamint a tulajdonságainak optimális kihasználáshoz a következı ügyféloldali technikai feltételek/konfigurációk javasoltak: Ethernet 1 Gbps hálózati kártya, minimum CAT 5E szabványnak megfelelı UTP kábel, ~2GHz processzor, 1GB memória, WinXP SP3, Vista SP1 vagy újabb operációs rendszer. Windows Xp operációs rendszernél szükséges egy teljesítmény optimalizáló program telepítése, melyet a Szolgáltató biztosít a felhasználók részére. A szolgáltatás igénybevétele során érzékelhetı sebesség függ a vezetékes és/vagy vezeték nélküli hálózati eszközök mőködési szabványában foglalt specifikációktól. Az ebben a pontban megjelölt szolgáltatási csomagok továbbadására, vagy megosztására – a Szolgáltató külön írásos engedélye nélkül - kizárólagosan a hozzáférés helyéül szolgáló Elıfizetıi ingatlan határain belül kerülhet sor. Az igénybevétel feltétele az ISZT (Internet Szolgáltatók Tanácsa) által regisztrált saját domain használati jog megléte.

4.5 Fiber Power Business 60+ Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: E-mail (cégnév.hu) e-mail tárhely

Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db Maximálisan igényelhetı 5 postafiók + 5x5 db „alias” 1 G /db


63/167


IP cím Web tárhely: Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint): Maximális számítógépek száma: Domain karbantartás

5 db dinamikus 61 440 / 6 144 kbit/sec 25600/ 3 072 kbit/sec korlátlan igen

A munkaállomáshoz 5 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk, amelyek nem feltétlenül egy IP cím tartományon belül vannak. A szolgáltatáshoz fix IP cím külön díj ellenében igényelhetı. Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet, a szolgáltatási területét a 2. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltatás igénybevételéhez, valamint a tulajdonságainak optimális kihasználáshoz a következı ügyféloldali technikai feltételek/konfigurációk javasoltak: Ethernet 1 Gbps hálózati kártya, minimum CAT 5E szabványnak megfelelı UTP kábel, ~2GHz processzor, 1GB memória, WinXP SP3, Vista SP1 vagy újabb operációs rendszer. Windows Xp operációs rendszernél szükséges egy teljesítmény optimalizáló program telepítése, melyet a Szolgáltató biztosít a felhasználók részére. A szolgáltatás igénybevétele során érzékelhetı sebesség függ a vezetékes és/vagy vezeték nélküli hálózati eszközök mőködési szabványában foglalt specifikációktól. Az ebben a pontban megjelölt szolgáltatási csomagok továbbadására, vagy megosztására – a Szolgáltató külön írásos engedélye nélkül - kizárólagosan a hozzáférés helyéül szolgáló Elıfizetıi ingatlan határain belül kerülhet sor. Az igénybevétel feltétele az ISZT (Internet Szolgáltatók Tanácsa) által regisztrált saját domain használati jog megléte.

4.6 Fiber Power Business 120+ Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: E-mail (cégnév.hu) e-mail tárhely IP cím Web tárhely: Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint): Maximális számítógépek száma: Domain karbantartás

Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db Maximálisan igényelhetı 10 postafiók + 10x5 db „alias” 1 G /db 5 db dinamikus 200 MB dinamikus VAGY1 G statikus; 100 MB mysql tárhely 122 880 / 10 240 kbit/sec 40960 / 4 096 kbit/sec korlátlan igen

A munkaállomáshoz 5 db (dinamikusan változó) publikus IP címet biztosítunk, amelyek nem feltétlenül egy IP cím tartományon belül vannak. A szolgáltatáshoz fix IP cím külön díj ellenében igényelhetı. Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban nincs lehetıség. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet, a szolgáltatási területét a 2. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltatás igénybevételéhez, valamint a tulajdonságainak optimális kihasználáshoz a következı ügyféloldali technikai feltételek/konfigurációk javasoltak: Ethernet 1 Gbps hálózati kártya, minimum CAT 5E szabványnak megfelelı UTP kábel, ~2GHz processzor, 1GB memória, WinXP SP3, Vista SP1 vagy újabb operációs rendszer. Windows Xp operációs rendszernél


64/167


szükséges egy teljesítmény optimalizáló program telepítése, melyet a Szolgáltató biztosít a felhasználók részére. A szolgáltatás igénybevétele során érzékelhetı sebesség függ a vezetékes és/vagy vezeték nélküli hálózati eszközök mőködési szabványában foglalt specifikációktól. Az ebben a pontban megjelölt szolgáltatási csomagok továbbadására, vagy megosztására – a Szolgáltató külön írásos engedélye nélkül - kizárólagosan a hozzáférés helyéül szolgáló Elıfizetıi ingatlan határain belül kerülhet sor. Az igénybevétel feltétele az ISZT (Internet Szolgáltatók Tanácsa) által regisztrált saját domain használati jog megléte.

5. upc business internet szolgáltatás Üzleti díjcsomagok üzleti elıfizetık részére. Az alábbi szolgáltatási csomagokra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdést, illetve szerzıdésmódosítást 2010. augusztus 16. napját követıen nem tesz lehetıvé az 5.1, 5.2 és 5.3 pontokban meghatározott szolgáltatási csomagok kivételével: Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Átadási felület: E-mail:

Web tárhely: Biztosított fix IP címek Hálózati megoszthatóság: Maximális le- / feltöltési sebesség:

Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint):

Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db Ethernet RJ45 Maximálisan igényelhetı 30 postafiók +30x5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 30x100 MB tárterülettel 5 MB-os maximális levélméret 100 MB 8 db korlátlan le- és feltöltési irányokba is 1024 kbit/sec léptékekkel egyedileg megválasztható sávszélességi paraméterekkel rendelkezı szolgáltatás (igény szerint maximum 2 04818432/2 048-6 144 kbit/sec – ig) 2048/2048 kbit/sec

Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére a csomagban lehetıség van. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4.sz. melléklet tartalmazza. Az ebben a pontban megjelölt szolgáltatási csomagok továbbadására, vagy megosztására – a Szolgáltató külön írásos engedélye nélkül - kizárólagosan a hozzáférés helyéül szolgáló Elıfizetıi ingatlan határain belül kerülhet sor. 2010. augusztus 16-tól kizárólag az alábbi business internet szolgáltatási csomagokra lehet elıfizetıi szerzıdést kötni:

5.1 Business internet 2/2 Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem:

Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db (eMTA)


65/167


Átadási felület: Maximális e-mail címek száma: Maximális e-mail tárterület: Levélméret: Web tárhely: Biztosított fix IP címek Hálózati megoszthatóság: Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint):

Ethernet RJ45 Maximálisan igényelhetı 15 postafiók +15x5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 15x100 MB tárterülettel 5 MB-os maximális levélméret 100 MB 1 db korlátlan 2 048/2 048 kbit/sec 2 048/2 048 kbit/sec

A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

5.2 Business internet 4/4 Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Átadási felület: Maximális e-mail címek száma: Maximális e-mail tárterület: Levélméret: Web tárhely: Biztosított fix IP címek Hálózati megoszthatóság: Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint):

Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db (eMTA) Ethernet RJ45 Maximálisan igényelhetı 20 postafiók +20x5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 20x100 MB tárterülettel 5 MB-os maximális levélméret 100 MB 5 db korlátlan 4 096/4 096 kbit/sec 4 096/4 096 kbit/sec


5.3 Business internet 6/6 Hozzáférés típusa: Biztosított kábelmodem: Átadási felület: Maximális e-mail címek száma: Maximális e-mail tárterület: Levélméret: Web tárhely: Biztosított fix IP címek Hálózati megoszthatóság: Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint):

Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés 1db (eMTA) Ethernet RJ45 Maximálisan igényelhetı 30 postafiók + 30x5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 20x100 MB tárterülettel 5 MB-os maximális levélméret 100 MB 13 db korlátlan 6 144/6 144 kbit/sec 6 144/6 144 kbit/sec



66/167


Az ebben a pontban megjelölt szolgáltatási csomagok továbbadására, vagy megosztására – a Szolgáltató külön írásos engedélye nélkül - kizárólagosan a hozzáférés helyéül szolgáló Elıfizetıi ingatlan határain belül kerülhet sor.


67/167


1/b Szolgáltatások leírása 29-es körzeten belüli optikai vagy rézérpáras hálózaton nyújtott internet szolgáltatások esetén

1. adsl szolgáltatási csomagok 1.1 adsl egyéni csomagok 1.1.1 adsl minimum Az alábbi szolgáltatási csomagra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdést, illetve szerzıdésmódosítást 2009. február 01. napját követıen nem tesz lehetıvé. Az adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül az Elıfizetı tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/b számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza

Szőrı :

1 db

E-mail:

Maximálisan igényelhetı 1 postafiók + 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 10 MB tárterülettel 10 MB 1db dinamikus, publikus IP 1280/256 kbit/sec 640/128 kbit/sec

Web tárhely: IP cím: Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint): Maximális számítógépek száma:

1 db (a szolgáltatásra 1 db számítógépet lehet csatlakoztatni) A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

1.1.2. adsl professional Az alábbi szolgáltatási csomagra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdést, illetve szerzıdésmódosítást 2009.február 01. napját követıen nem tesz lehetıvé. Az adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem:

rézérpáras hozzáférés 1db


68/167


Mikrofilter:

1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül az Elıfizetı tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/bszámú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza

Szőrı:

1 db

E-mail:

Maximálisan igényelhetı 6 postafiók + postafiókonként 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 6x100 MB tárterülettel 100 MB 1db dinamikus, publikus IP 18 432/1 024 kbit/sec 9 216/512 kbit/sec


1 db (a szolgáltatásra 1 db számítógépet lehet csatlakoztatni)


1.1.3. adsl távmunka csomag Az alábbi szolgáltatási csomagra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdést, illetve szerzıdésmódosítást 2006.november 15. napját követıen nem tesz lehetıvé. Az adsl távmunka csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetıi számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg, vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:


Szőrı:

1 db

IP cím: Maximális számítógépek száma:

1db dinamikus, publikus IP 1 db (a szolgáltatásra 1 db számítógépet lehet csatlakoztatni)

Az igénybevétel egyéb feltételei Öt (5) db megrendelt szolgáltatástól kezdıdıen a Szolgáltató havi elıfizetési díjkedvezményt biztosít Elıfizetıi részére 2 évre szóló szerzıdés esetén. A díjkedvezményekre vonatkozó részletes leírás az ÁSZF 3/b számú Díjszabás mellékletében található. Igénybevétel korlátai Csak Üzleti Elıfizetı rendelheti meg egyéni elıfizetéssel rendelkezı munkavállalója számára. Az Üzleti Elıfizetı nem rendelheti meg az ADSL távmunka csomagot saját székhelyére és telephelyére. 5 db megrendelt szolgáltatástól a megrendelési feltételek a következı szerint módosulnak: Amennyiben az ADSL telepítési címen lakó munkavállaló igényli, egyszeri ügyintézési díj ellenében biztosítjuk számára az analóg fıvonali bekötést.


69/167


Amennyiben az ADSL telepítési címen lakó munkavállaló nem rendelkezik fıvonali elıfizetéssel, úgy az ADSL szolgáltatás kiépítési díja 20 000,- Ft+Áfa összeggel emelkedik.

1.1.4. adsl medium Az adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül az Elıfizetı tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/bszámú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza

Szőrı:

1 db

E-mail:

Maximálisan igényelhetı 3 postafiók + postafiókonként 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 3x30 MB tárterülettel 25 MB 1db dinamikus, publikus IP 5120/768 kbit/sec 2560/384 kbit/sec



1.1.5. adsl extreme Az adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:


Szőrı:

1 db

E-mail:



1 db (a szolgáltatásra 1 db számítógépet lehet


70/167


csatlakoztatni) A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

1.1.6. adsl start Az adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:


Szőrı:

1 db

E-mail:




1.1.7 adsl bronze Az adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:


rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül az Elıfizetı tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/b számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 1 postafiók + 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 10 MB tárterülettel 10 MB 1db dinamikus, publikus IP 2560/512 kbit/sec 896/192 kbit/sec



71/167


1.1.8 adsl silver Az adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:


rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül az Elıfizetı tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/b számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 3 postafiók + postafiókonként 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 3x30 MB tárterülettel 25 MB 1db dinamikus, publikus IP 8192/768 kbit/sec 2560/256 kbit/sec


1.1.9 adsl gold Az adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:




1.1.10 adsl platinum Az adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel.


72/167


Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:




1.2. upc business adsl Üzleti csomagok 1.2.1. adsl explorer A upc business adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:


rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül az Elıfizetı tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/b számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 1 postafiók + 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 100 MB tárterülettel 1db dinamikus, publikus IP, felárért kérhetı fix IP, vagy IP címtartomány (publikus) 1024/256 kbit/sec 384/96 kbit/sec

a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.


73/167


1.2.2 adsl navigátor A upc business adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:


rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül az Elıfizetı tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/b számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 5 postafiók + postafiókonként 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 5x100 MB tárterülettel 1db dinamikus, publikus IP, felárért kérhetı fix IP, vagy IP címtartomány (publikus) 2560/512 kbit/sec 896/192 kbit/sec


1.2.3 adsl enterprise A upc business adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:


rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül az Elıfizetı tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/b számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 20 postafiók + postafiókonként 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 20x100 MB tárterülettel 100 MB 1db dinamikus, publikus IP 8192/768 kbit/sec 2560/256 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel/ E-mail: 1-50 db dinamikus, publikus IP, felárért kérhetı fix IP, vagy IP


74/167


címtartomány (publikus) A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

1.2.4 adsl enterprise+ A upc business adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:



a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel/ E-mail: 1-50 db dinamikus, publikus IP, felárért kérhetı fix IP, vagy IP címtartomány (publikus) A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

1.2.5 adsl enterprise2+ A upc business adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:

Web tárhely: IP cím: Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint):



75/167


Maximális számítógépek száma:


1.2.6 adsl dolgozónet konstrukció A dolgozónet konstrukció teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetıink munkavállalói számára. Igénybevétel korlátai Jelen konstrukciónkat kizárólag Üzleti Elıfizetık rendelhetik meg munkavállalóik számára. Üzleti Elıfizetı nem rendelheti meg a dolgozónet konstrukciót saját székhelyére és telephelyére. A konstrukció keretein belül mindazon adsl szolgáltatási csomagok megrendelhetıek, melyeket egyéni Elıfizetıink részére kínálunk (a csomagok részletes leírását a 3.2.1, illetve 3.2.7 pont tartalmazza). A 3.2.1 és 3.2.7 pontokban részletezett csomagokra vonatkozó, egyéni Elıfizetıknek szóló akciós ajánlatok dolgozónet konstrukció keretein belül nem vehetıek igénybe.

1.3. adsl solo egyéni szolgáltatási csomagok 1.3.1 adsl solo minimum Az alábbi szolgáltatási csomagra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdést, illetve szerzıdésmódosítást 2009. február 01. napját követıen nem tesz lehetıvé. Az adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:


Szőrı:

1 db

E-mail:





76/167


1.3.2 adsl solo professional Az alábbi szolgáltatási csomagra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdést, illetve szerzıdésmódosítást 2009. február 01. napját követıen nem tesz lehetıvé. Az adsl csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:


Szőrı:

1 db

E-mail:

Maximálisan igényelhetı 6 postafiók + postafiókonként 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 6x100 MB tárterülettel 100 MB 1db dinamikus, publikus IP 18 432/1 024 kbit/sec 9 216/512 kbit/sec



1.3.3 adsl solo medium Az adsl solo csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel korlátja: Amennyiben az Elıfizetı telefonvonalán riasztó mőködik, nem tudja igénybe venni az adsl solo szolgáltatási csomagot. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:


Szőrı:

1 db

E-mail:


Web tárhely: IP cím: Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008


77/167


Kormányrendelet szerint): Maximális számítógépek száma:


1.3.4. adsl solo extreme Az adsl solo csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel korlátja: Amennyiben az Elıfizetı telefonvonalán riasztó mőködik, nem tudja igénybe venni az adsl solo szolgáltatási csomagot. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:


Szőrı:

1 db

E-mail:




1.3.5 adsl solo start Az adsl solo csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel korlátja: Amennyiben az Elıfizetı telefonvonalán riasztó mőködik, nem tudja igénybe venni az adsl solo szolgáltatási csomagot. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:


Szőrı:

1 db

E-mail:

Maximálisan igényelhetı 1 postafiók + 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 10 MB tárterülettel 10 MB

Web tárhely:


78/167


IP cím: Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint): Maximális számítógépek száma:

1db dinamikus, publikus IP 1024/256 kbit/sec 384/96 kbit/sec


1.3.6 adsl solo bronze Az adsl solo csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel korlátja: Amennyiben az Elıfizetı telefonvonalán riasztó mőködik, nem tudja igénybe venni az adsl solo szolgáltatási csomagot. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:


rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül az Elıfizetı tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/b számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 1 postafiók + 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 10 MB tárterülettel 10 MB 1db dinamikus, publikus IP 2560/512 kbit/sec 896/192 kbit/sec


1.3.7 adsl solo silver Az adsl solo csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel korlátja: Amennyiben az Elıfizetı telefonvonalán riasztó mőködik, nem tudja igénybe venni az adsl solo szolgáltatási csomagot. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:

Web tárhely:

rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül az Elıfizetı tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/b számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 3 postafiók + postafiókonként 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 3x30 MB tárterülettel 25 MB


79/167





1.3.8 adsl solo gold Az adsl solo csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel korlátja: Amennyiben az Elıfizetı telefonvonalán riasztó mőködik, nem tudja igénybe venni az adsl solo szolgáltatási csomagot. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:




1.3.9 adsl solo platinum Az adsl solo csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít egyéni Elıfizetık számára. Igénybevétel korlátja: Amennyiben az Elıfizetı telefonvonalán riasztó mőködik, nem tudja igénybe venni az adsl solo szolgáltatási csomagot. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:

Web tárhely:

rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül az Elıfizetı tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/b számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 6 postafiók + postafiókonként 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 6x100 MB tárterülettel 100 MB


80/167





1.4. adsl solo csomagok Üzleti Elıfizetık részére 1.4.1 adsl solo explorer Az adsl solo csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel korlátja: Amennyiben az Elıfizetı telefonvonalán riasztó mőködik, nem tudja igénybe venni az adsl solo szolgáltatási csomagot. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:


rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül az Elıfizetı tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/b számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 1 postafiók + 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 100 MB tárterülettel 1db dinamikus, publikus IP, felárért kérhetı fix IP, vagy IP címtartomány (publikus) 1024/256 kbit/sec 384/96 kbit/sec


1.4.2 adsl solo navigátor Az adsl solo csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel korlátja: Amennyiben az Elıfizetı telefonvonalán riasztó mőködik, nem tudja igénybe venni az adsl solo szolgáltatási csomagot. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül az Elıfizetı tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/b


81/167


számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db

Szőrı: E-mail:


Maximálisan igényelhetı 5 postafiók + postafiókonként 5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 5x100 MB tárterülettel 1db dinamikus, publikus IP, felárért kérhetı fix IP, vagy IP címtartomány (publikus) 2560/512 kbit/sec 896/192 kbit/sec


1.4.3 adsl enterprise Az adsl solo csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel korlátja: Amennyiben az Elıfizetı telefonvonalán riasztó mőködik, nem tudja igénybe venni az adsl solo szolgáltatási csomagot. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:




1.4.4 adsl enterprise+ Az adsl solo csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel korlátja: Amennyiben az Elıfizetı telefonvonalán riasztó mőködik, nem tudja igénybe venni az adsl solo szolgáltatási csomagot. Csomag tartalma:


82/167


Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:




1.4.5 adsl enterprise2+ Az adsl solo csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel korlátja: Amennyiben az Elıfizetı telefonvonalán riasztó mőködik, nem tudja igénybe venni az adsl solo szolgáltatási csomagot. Csomag tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail:





83/167


2. Nagykereskedelmi adsl szolgáltatási csomagok Társszolgáltatók részére A szolgáltatás meghatározása A Nagykereskedelmi adsl szolgáltatási csomagot az a Társszolgáltató veheti igénybe, amely közvetített szolgáltatásként saját nevében, saját kereskedelmi név alatt a Végfelhasználó részére továbbértékesíti a Szolgáltató által nyújtott ADSL szolgáltatást. Az igénybevétel feltételei A Nagykereskedelmi adsl szolgáltatási csomagok igénybevételét a UPC Magyarország Kft. a Nagykereskedelmi Értékesítési és Együttmőködési Szerzıdés keretében biztosítja.

Az igénybevétel korlátai A Nagykereskedelmi Értékesítési és Együttmőködési Szerzıdésben nem szabályozott kérdésekben a jelen Általános Szerzıdési Feltételek az irányadók, melyek a Nagykereskedelmi adsl csomagot igénybevevı Társszolgáltatóra és a Végfelhasználóra nézve is kötelezı érvényőek. Díjazás A nagykereskedelmi adsl csomag igénybevételének díjai a www.upcbusiness.hu honlapon találhatók.

3. Bérelt vonali internet szolgáltatások üzleti elıfizetık részére A Szolgáltató a bérelt vonali internet szolgáltatással 64 kbit/s egész számú többszörösének megfelelı mértékő, szimmetrikus menedzselt bérelt vonali hozzáférést biztosít. A bérelt vonali internet szolgáltatásokat Üzleti Elıfizetık vehetik igénybe.

4. Dial-up internet szolgáltatás 4.1. Nyílt Internet szolgáltatás A szolgáltatás betárcsázós Internet elérést tesz lehetıvé a 29-es körzeten belül bárki (egyéni és Üzleti Elıfizetık) számára anélkül, hogy külön Elıfizetıi szerzıdést kellene kötnie. A bejelentkezés valamennyi ügyfél számára felhasználónév és jelszó használatával történik. Felhasználónév:

upc

Jelszó:

upc

A szolgáltatás behívószáma:

06 51 329 329

Az igénybevétel korlátai: A szolgáltatás nyilvános Elıfizetıi állomásról nem vehetı igénybe. A szolgáltatásnak havi díja nincs, a számlázás a havi telefonszámlán történik.

4.2. dial-up 0-24 egyéni díjcsomag Hagyományos analóg telefonvonallal vagy digitális ISDN vonalon csatlakozó egyéni Elıfizetık számára korlátlan Internet-hozzáférést és forgalmat biztosít, amely 1 db e-mail címet és 3 Mbyte web tárhelyet is tartalmaz.


84/167


4.3. dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag Hagyományos analóg telefonvonallal vagy digitális ISDN vonalon csatlakozó Üzleti Elıfizetık számára korlátlan Internet-hozzáférést és forgalmat biztosít, amely 1 db e-mail címet és 3 Mbyte web tárhelyet is tartalmaz.

5. Bérelt vonali szolgáltatások üzleti elıfizetık részére A bérelt vonali szolgáltatásokat Üzleti Elıfizetık vehetik igénybe.

5.1. upc business analóg bérelt vonali szolgáltatás A UPC Magyarország Kft.. az Elıfizetı által meghatározott végpontok között 2 és 4 huzalos analóg bérelt összeköttetéseket biztosít. A biztosított áramkörök megfelelnek az ITU M.1020 ajánlásának, vagyis 3003400 Hz-es korlátozott beszédsávi csatorna átviteli paramétereinek. Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont az Elıfizetınél felszerelt RJ11-es, (vagy más az Elıfizetıvel közösen meghatározott) csatlakozó, illetve egyedi esetekben a Szolgáltató fıvonali vagy alközponti hálózati rendezıje megállapodás szerint, amelyhez az összeköttetés 2 illetve 4 huzalosan kapcsolódik. A díjazás szempontjából helyinek számít minden olyan összeköttetés, amely a helyi hálózatból nem lép ki. A Szolgáltató erre a szolgáltatási csomagra 2010. május 3. napjától szerzıdésmódosítást nem fogad el, és új szerzıdést nem köt.

5.2. upc business digitális bérelt vonali szolgáltatás A UPC Magyarország Kft.. digitális bérelt vonali szolgáltatása az Elıfizetı számára digitális csatornát (sávszélességet) biztosít az Elıfizetı telephelyeinek összeköttetésére. A kívánt sebességő összeköttetéseket az Elıfizetı által megadott típusú interfészek között a Szolgáltató hozza létre. Az átvitel protokoll- és felhasználás- független transzparens-átvitelt biztosít különbözı beszéd, adat, videó és multimédia alkalmazásokhoz. Az Elıfizetı a hálózathoz egy ún. „Elıfizetıi hozzáférésen” keresztül kapcsolódik, amely magában foglalja a node Elıfizetıi interfész portját, a helyi hálózati szakaszt, valamint az Elıfizetınél elhelyezett vonal végzıdtetı berendezést (Network Terminations Unit-NTU). A vonal végzıdtetı berendezés nemzetközi (CCITT illetve ITU) szabványok szerinti Elıfizetıi interfésze jelenti a felhasználó számára az Elıfizetıi Hozzáférési Pontot, ami egyben a Szolgáltató szolgáltatási határpontja. A bit-transzparens adatátvitel esetén az információáramlás sebessége megegyezik az átviteli sebességgel. Az adatsebesség a 64 kbit/s-tól a felsı forgalmi kapacitást jelentı 1920 kbit/s-ig terjed. Strukturált adatátvitelnél (E1, frakcionális E1) átviteli sebessége 2 Mbit/s, de nem minden idırésen halad szükségképpen hasznos információ. Így érhetı el az Elıfizetıi kapacitás felsı határértéke, 1984 kbit/s. A szolgáltatás az Elıfizetıi Hozzáférési Ponton a nemzetközi szabványoknak megfelelı interfészeket biztosít az Elıfizetık számára. A szolgáltatás rugalmasságára jellemzı, hogy eltérı típusú interfészek között is létesíthetı összeköttetés. A Szolgáltató a különbözı szolgáltatásokhoz az alábbi interfészeket biztosítja.


85/167


Sebesség 64 kbit/s Nx64 kbit/s (super-rate) 2 Mbit/s-100 Mbit/s

Interfész X.21, V.35, V.24 szinkron X.21, V.35 szinkron, G.703, G.704, G.732 (strukturált) 10/100 Base T Ethernet

5.3. Alkalmi szolgáltatás Egyes Elıfizetıi szerzıdéseket (pl. alkalmi vonal létesítésére) határozott idıre is meg lehet kötni, ha •

annak idıtartama nem haladja meg a 6 hónapot

•

a Szolgáltató a belépési díj megfizetésére nem tart igényt, mert a felek a létesítés költségeiben megállapodtak.


86/167


1/c melléklet - Szolgáltatások leírása 29-es körzeten kívüli optikai vagy rézérpáras hálózaton nyújtott internet szolgáltatás esetén adsl szolgáltatási csomagok Magyar Telekom és Invitel hálózaton történı igénybe vétellel A Szolgáltató adsl szolgáltatás hozzáférést biztosít Elıfizetıi számára, amelyet a Magyar Telekom-tól és az Inviteltıl bérel. Ennek megfelelıen az adsl szolgáltatási csomagokat a UPC Magyarország Kft. közvetített szolgáltatásként saját nevében, saját kereskedelmi név alatt értékesíti tovább a Végfelhasználó részére, a Magyar Telekom valamint az Invitel által nyújtott berendezésekkel. Az igénybevétel feltételei A Szolgáltató az adsl szolgáltatási csomagok igénybevételét a Nagykereskedelmi Értékesítési és Együttmőködési Szerzıdés keretében biztosítja. Az igénybevétel korlátjai A Nagykereskedelmi Értékesítési és Együttmőködési Szerzıdésben nem szabályozott kérdésekben a jelen Általános Szerzıdési Feltételek az irányadók. Díjazás Az adsl szolgáltatási csomagok igénybevételi díjait a jelen ÁSZF 3. sz. Díjszabás melléklete tartalmazza.

1. upc business adsl szolgáltatási csomagok Magyar Telekom hálózaton történı igénybe vétellel Az alábbi szolgáltatási csomagokra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdésmódosítást 2010.január 01. napját követıen nem tesz lehetıvé.

szerzıdést,

illetve

1.1. adsl economy A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail: Web tárhely: IP cím: Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint): Maximális számítógépek száma:

rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül a Társszolgáltató tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/c számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 3 postafiók Maximálisan igényelhetı 3x100 MB tárterülettel 50 MB 1db fix IP 1280/128 kbit/sec 160/64 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel


87/167


Domain karbantartás

nincs

1.2 adsl bronze A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:



rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül a TársSzolgáltató tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/c számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 5 postafiók Maximálisan igényelhetı 5x100 MB tárterülettel 50 MB 1db fix IP 4480/256 kbit/sec 256/96 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel nincs

1.3 adsl silver A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:



rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül a TársSzolgáltató tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/c számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 10 postafiók Maximálisan igényelhetı 10x100 MB tárterülettel 50 MB 1db fix IP 8096/512 kbit/sec 480/192 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel 1


88/167


1.4 adsl economy2 A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:




1.5 adsl bronze5 A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:




1.6 adsl silver 10 A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára.


89/167


Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:



rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül a TársSzolgáltató tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/c számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 10 postafiók Maximálisan igényelhetı 10x100 MB tárterülettel 50 MB 1db fix IP 10 000/500 kbit/sec 3 000/256 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel 1 db

1.7 adsl silver 15 A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:



rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül a Társszolgáltató tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/c számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 10 postafiók Maximálisan igényelhetı 10x100 MB tárterülettel 50 MB 1db fix IP 15 000/900 kbit/sec 5 000/512 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel 1 db

1.8 adsl gold A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomagok tartalma:


90/167


Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:



rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül a Társszolgáltató tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/c számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 20 postafiók Maximálisan igényelhetı 20x100 MB tárterülettel 250 MB 1db fix IP 18432/1024 kbit/sec 960/320 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel 1 db

1.9 adsl solo economy2 A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:



rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül a Társszolgáltató tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/c számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 3 postafiók Maximálisan igényelhetı 3x100 MB tárterülettel 50 MB 1db fix IP 2560/192 kbit/sec 192/64 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel nincs

1.10 adsl solo bronze5 A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül a Társszolgáltató tulajdonát


91/167


képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/c számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db



Maximálisan igényelhetı 10 postafiók Maximálisan igényelhetı 10x100 MB tárterülettel 50 MB 1db fix IP 5000/500 kbit/sec 1000/192 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel nincs

1.11 adsl solo silver 10 A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:



rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül a Társszolgáltató tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/c számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 10 postafiók Maximálisan igényelhetı 10x100 MB tárterülettel 50 MB 1db fix IP 10 000/500 kbit/sec 3 000/256 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel 1 db

1.12 adsl solo silver 15 A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı:

rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül a Társszolgáltató tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/c számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db

E-mail:

Maximálisan igényelhetı 10 postafiók


92/167




Maximálisan igényelhetı 10x100 MB tárterülettel 50 MB 1db fix IP 15 000/900 kbit/sec 5 000/512 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel 1 db

1.13 adsl solo gold A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:



rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül a Társszolgáltató tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/c számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 20 postafiók Maximálisan igényelhetı 20x100 MB tárterülettel 250 MB 1db fix IP 18432/1024 kbit/sec 960/320 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel 1 db

2. upc business adsl szolgáltatási csomagok Invitel hálózaton keresztül 2.1 adsl economy A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı:


E-mail:

Maximálisan igényelhetı 3 postafiók


93/167




Maximálisan igényelhetı 3x100 MB tárterülettel 50 MB 1db fix IP 1280/128 kbit/sec 160/64 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel nincs

2.2 adsl bronze A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:



rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül a Társszolgáltató tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/c számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 5 postafiók Maximálisan igényelhetı 5x100 MB tárterülettel 50 MB 1db fix IP 4480/256 kbit/sec 256/96 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel nincs

2.3 adsl silver A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:

Szőrı: E-mail: Web tárhely: IP cím:

rézérpáras hozzáférés 1db 1 db, minden további mikroszőrı, amely felszerelésre kerül a Társszolgáltató tulajdonát képezi, egyszeri használatba vételi díját a 3/c számú Szolgáltatási díjak melléklet tartalmazza 1 db Maximálisan igényelhetı 10 postafiók Maximálisan igényelhetı 10x100 MB tárterülettel 50 MB 1db fix IP


94/167


Maximális le- / feltöltési sebesség: Garantált le- / és felöltési sebesség (a 229/2008 Kormányrendelet szerint): Maximális számítógépek száma:


8096/512 kbit/sec 480/192 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel 1 db

2.4 adsl gold A szolgáltatási csomag teljeskörő ADSL-hozzáférést biztosít Üzleti Elıfizetık számára. Igénybevétel feltétele: Az Elıfizetınek rendelkeznie kell egy analóg vagy egy ISDN telefon elıfizetéssel. Csomagok tartalma: Hozzáférés típusa: Biztosított ADSL modem: Mikrofilter:




Maximálisan igényelhetı 20 postafiók Maximálisan igényelhetı 20x100 MB tárterülettel 250 MB 1db fix IP 18432/1024 kbit/sec 960/320 kbit/sec a szolgáltatásra 1-nél több számítógépet lehet csatlakoztatni, de alapszolgáltatásban csak privát IP címekkel 1 db

3. Bérelt vonali internet szolgáltatások üzleti elıfizetık részére A Szolgáltató a bérelt vonali internet szolgáltatással 1024 kbit/s sebességő vagy 1024 kbit/s egész számú többszörösének megfelelı mértékő, szimmetrikus menedzselt bérelt vonali hozzáférést biztosít. A bérelt vonali internet szolgáltatásokat Üzleti Elıfizetık vehetik igénybe.

4.Dial-up internet szolgáltatás 4.1 Nyílt Internet szolgáltatás A szolgáltatás betárcsázós Internet elérést tesz lehetıvé a 29-es körzeten belül bárki (egyéni és Üzleti Elıfizetık) számára anélkül, hogy külön Elıfizetıi szerzıdést kellene kötnie. A bejelentkezés valamennyi ügyfél számára felhasználónév és jelszó használatával történik. Felhasználónév:

upc

Jelszó:

upc


95/167


A szolgáltatás behívószáma:

06 51 329 329

Az igénybevétel korlátai: A szolgáltatás nyilvános Elıfizetıi állomásról nem vehetı igénybe. A szolgáltatásnak havi díja nincs, a számlázás a havi telefonszámlán történik.

4.2 dial-up 0-24 egyéni díjcsomag Hagyományos analóg telefonvonallal vagy digitális ISDN vonalon csatlakozó egyéni Elıfizetık számára korlátlan Internet-hozzáférést és forgalmat biztosít, amely 1 db e-mail címet és 3 Mbyte web tárhelyet is tartalmaz.

4.3 dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag Hagyományos analóg telefonvonallal vagy digitális ISDN vonalon csatlakozó Üzleti Elıfizetık számára korlátlan Internet-hozzáférést és forgalmat biztosít, amely 1 db e-mail címet és 3 Mbyte web tárhelyet is tartalmaz.

5. Bérelt vonali szolgáltatások üzleti elıfizetık részére A bérelt vonali szolgáltatásokat Üzleti Elıfizetık vehetik igénybe.

5.1 upc business analóg bérelt vonali szolgáltatás A Szolgáltató az Elıfizetı által meghatározott végpontok között 2 és 4 huzalos analóg bérelt összeköttetéseket biztosít. A biztosított áramkörök megfelelnek az ITU M.1020 ajánlásának, vagyis 3003400 Hz-es korlátozott beszédsávi csatorna átviteli paramétereinek. Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont az Elıfizetınél felszerelt RJ11-es, (vagy más az Elıfizetıvel közösen meghatározott) csatlakozó, illetve egyedi esetekben a Szolgáltató fıvonali vagy alközponti hálózati rendezıje megállapodás szerint, amelyhez az összeköttetés 2 illetve 4 huzalosan kapcsolódik. A díjazás szempontjából helyinek számít minden olyan összeköttetés, amely a helyi hálózatból nem lép ki. A Szolgáltató erre a szolgáltatási csomagra 2010. május 3. napjától szerzıdésmódosítást nem fogad el, és új szerzıdést nem köt.

5.2 upc business digitális bérelt vonali szolgáltatás A Szolgáltató digitális bérelt vonali szolgáltatása az Elıfizetı számára digitális csatornát (sávszélességet) biztosít az Elıfizetı telephelyeinek összeköttetésére. A kívánt sebességő összeköttetéseket az Elıfizetı által megadott típusú interfészek között a Szolgáltató hozza létre. Az átvitel protokoll- és felhasználásfüggetlen transzparens-átvitelt biztosít különbözı beszéd, adat, videó és multimédia alkalmazásokhoz. Az Elıfizetı a hálózathoz egy ún. „Elıfizetıi hozzáférésen” keresztül kapcsolódik, amely magában foglalja a node Elıfizetıi interfész portját, a helyi hálózati szakaszt, valamint az Elıfizetınél elhelyezett vonal végzıdtetı berendezést (Network Terminations Unit-NTU). A vonal végzıdtetı berendezés nemzetközi (CCITT illetve ITU) szabványok szerinti Elıfizetıi interfésze jelenti a felhasználó számára az Elıfizetıi Hozzáférési Pontot, ami egyben a Szolgáltató szolgáltatási határpontja. A bit-transzparens adatátvitel esetén az információáramlás sebessége megegyezik az átviteli sebességgel. Az adatsebesség a 64 kbit/s-tól a felsı forgalmi kapacitást jelentı 1920 kbit/s-ig terjed. Strukturált adatátvitelnél (E1, frakcionális E1) átviteli sebessége 2 Mbit/s, de nem minden idırésen halad szükségképpen hasznos információ. Így érhetı el az Elıfizetıi kapacitás felsı határértéke, 1984 kbit/s.


96/167


A szolgáltatás az Elıfizetıi Hozzáférési Ponton a nemzetközi szabványoknak megfelelı interfészeket biztosít az Elıfizetık számára. A szolgáltatás rugalmasságára jellemzı, hogy eltérı típusú interfészek között is létesíthetı összeköttetés. A Szolgáltató a különbözı szolgáltatásokhoz az alábbi interfészeket biztosítja.

Sebesség 64 kbit/s Nx64 kbit/s (super-rate) 2 Mbit/s-100 Mbit/s

Interfész X.21, V.35, V.24 szinkron X.21, V.35 szinkron, G.703, G.704, G.732 (strukturált) 10/100 Base T Ethernet

5.3 Alkalmi szolgáltatás Egyes Elıfizetıi szerzıdéseket (pl. alkalmi vonal létesítésére) határozott idıre is meg lehet kötni, ha •

annak idıtartama nem haladja meg a 6 hónapot;

•

a Szolgáltató a belépési díj megfizetésére nem tart igényt, mert a felek a létesítés költségeiben megállapodtak.


97/167


1/d melléklet - Szolgáltatások leírása igénybevehetı LAN szolgáltatás esetén

Százhalombatta

Az alábbi szolgáltatási csomagokra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdésmódosítást 2011. április 1. napját követıen nem tesz lehetıvé.

településen

szerzıdést,

1. 10/10 Mbps Hozzáférés típusa: E-mail:

LAN hozzáférés Maximálisan igényelhetı 3 postafiók + 3x5 db „alias” Maximálisan igényelhetı 3x30 MB tárterülettel 5 MB-os maximális levélméret


10 240/10 240 kbit/sec 1 024/1 024 kbit/sec 1db




30 720/15 360 kbit/sec 1536/1536 kbit/sec

1 db




61 440/20 480 kbit/sec 2048/2048 kbit/sec

1 db


98/167

illetve


1/e melléklet - Kiegészítı szolgáltatások

1. E-mail postafiók szolgáltatás A Szolgáltató az egyes szolgáltatási csomagok részeként legalább egy elsıdleges állandó e-mail postafiókot biztosít az Elıfizetı részére azzal, hogy az Elıfizetı szolgáltatási csomagonként eltérı számú további járulékos e-mail postafiókokat igényelhet a Szolgáltatótól. A Szolgáltató az Elıfizetı által igénybe vett elsıdleges e-mail postafiókokhoz és járulékos e-mail postafiókokhoz szolgáltatási csomagonként eltérı mértékő tárhelyet biztosít. A Szolgáltató jogosult az általa biztosított vagy az Elıfizetı által igényelt elsıdleges és olyan járulékos postafiókok szolgáltatását felfüggeszteni, amelyeknek használatát az e-mail postafiókba való bejelentkezéssel az Elıfizetı legalább öt hónapig megszakítatlanul elmulasztotta. A Szolgáltató a nem használt e-mail postafiókokra küldött e-mailben azt követıen tájékoztatja az Elıfizetıt az e-mail postafiókok felfüggesztésérıl, hogy az Elıfizetı azok használatát négy hónapig megszakítatlanul elmulasztotta. Amennyiben az Elıfizetı a használaton kívüli e-mail postafiók felfüggesztését követı egy hónapos idıtartamban nem jelzi a postafiók használatára irányuló szándékát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, a Szolgáltató a használat hat havi megszakítatlan elmulasztását követıen jogosult az e-mail postafiók tartalmát törölni. A Szolgáltató a hat havi megszakítatlanul használaton kívüli e-mail postafiókok felfüggesztését mindaddig fenntartja, amíg az Elıfizetı nem jelzi a postafiók használatára irányuló szándékát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. A Szolgáltató nem felel az Elıfizetınek az e-mail postafiókok felfüggesztésébıl, valamint a hat hónapig megszakítatlanul használaton kívüli e-mail postafiókok és azok tartalmának törlésébıl okozott károkért. Az Elıfizetınek a használaton kívüli e-mail postafiók felfüggesztése alatt tett nyilatkozata alapján a Szolgáltató a felfüggesztést mellızi azzal, hogy a felfüggesztés alapjául szolgáló négy hónapos határidı a felfüggesztés mellızését követıen újból elkezdıdik.

2. E-mailek központi vírusellenırzése E szolgáltatás igénybevétele esetén az Elıfizetıhöz rendelt e-mail címekre érkezı, vagy onnan feladott emaileket a Szolgáltató által központilag üzemeltetett vírusszőrı ellenırzi annak érdekében, hogy az emailekben esetlegesen megbúvó, károkozásra alkalmas szoftverek, kódok (vírusok) eltávolításra kerülhessenek. Az e-mailek ellenırzése természetesen nem terjed ki az e-mailek szöveges tartalmára, csupán az azokban megbúvó vírusok automatizált kiszőrésére. Amennyiben a Szolgáltató által alkalmazott vírusszőrı károkozásra alkalmas szoftvert, kódot (vírus) talál az átvizsgált e-mail-ben, úgy a vírust abból eltávolítja, s errıl az Elıfizetıt az e-mail üzenet végén, vagy külön e-mailben értesíti. A vírus kiszőrésén és eltávolításán, illetve az értesítı szövegen túlmenıen a Szolgáltató az e-mailt változatlan tartalommal továbbítja az Elıfizetıhöz, illetıleg annak címzettjéhez. Amennyiben a vírus nem távolítható el az üzenetbıl a Szolgáltató rendszere az üzenetet törli és az Elıfizetıt e-mailben e tényrıl értesíti. A Szolgáltató az Elıfizetık és a hálózat biztonsága érdekében a vírusszőrıt minden egyes Elıfizetı esetében alapbeállításként bekapcsolva biztosítja. Abban az esetben, ha az Elıfizetı nem kívánja a vírusfilter-t igénybe venni, úgy azt a Szolgáltató honlapján biztosított webfelületen saját maga kikapcsolhatja, illetıleg késıbb újra aktiválhatja, igénye szerint. A Szolgáltató az e-mailek központi vírusellenırzése szolgáltatását ingyenesen biztosítja Elıfizetıi számára, és mindent megtesz annak folyamatos frissítése érdekében, ugyanakkor nem vállal semmilyen felelısséget azért, hogy e szolgáltatása az Elıfizetıt ténylegesen meg is óvja valamennyi elméletileg lehetséges, számítógépes vírusok okozta kártól. Ennek érdekében a Szolgáltató az Elıfizetı figyelmét e helyütt kívánja felhívni arra, hogy a vírusok elleni hatékony védekezés érdekében az Elıfizetı gépére telepített helyi víruskeresı szoftverek alkalmazása elengedhetetlen.


99/167


3. Kéretlen levelek (SPAM) központi szőrése A szolgáltatás igénybevétele az Elıfizetı számára lehetıvé teszi, hogy a kéretlen reklámleveleket elkülönítse a számára lényeges egyéb elektronikus üzenetektıl. A Szolgáltatás saját, az Elıfizetı által nem konfigurálható „feketelistával” rendelkezik, amely tartalmazza az ismert levélszemét küldık címét. A rendszer minden ilyen listán szereplı levélszemetet vagy levélszemét-gyanús levelet megjelöl. Kéretlen levelek (SPAM) központi szőrése szolgáltatás rendkívül hatékony, ennek ellenére a Szolgáltató nem tud szavatolni azért, hogy a jelen szolgáltatás 100%-ban pontosan mőködik, így javasolt a „SPAM” mappában szereplı elkülönített levelek legalább 30 napos idıközönkénti áttekintése. A Kéretlen levelek központi szőrése szolgáltatás minden beérkezı levelet ellenırzésnek vet alá, amelynek során néhány elıre meghatározott szabályt használ. Ha a levelet az Elıfizetı nem kívánatosnak minısíti, akkor a szolgáltatás az alábbi lehetıségeket biztosítja az Elıfizetı számára: 1.

Alapbeállítás: a szőrı az Elıfizetı által levélszemétnek minısített leveleket a szokásos „Beérkezett üzenetek” mappa helyett egy hálózati „SPAM” nevő mappába helyezi át. Az Elıfizetı így a saját számítógépén futó levelezıprogramjában már nem látja a kéretlen leveleket. A „SPAM” mappa kizárólag a szolgáltatási csomag mellé biztosított webmail segítségével érhetı el az Elıfizetı postafiókjában, ahol együttesen törölheti azokat.

2.

Alternatív beállítás: az Elıfizetı kéretlennek minısített levelei továbbítódnak a “Beérkezett üzenetek” mappába, de minden levélszemét „tárgy” mezejébe bekerül a „***SPAM***” megjelölés, figyelmeztetve az Elıfizetıt a levélszemét tényére. Az ilyen módon megjelölt leveleket az Elıfizetı mind a saját levelezıprogramja, mind a Webmail segítségével kiszőrheti és a szabályok alkalmazásával mappába helyezheti át, vagy törölheti.

3.

Kikapcsolás: amennyiben a szolgáltatást kikapcsolja, minden levél változatlanul a megszokott módon továbbítódik a postafiókjába.

A Szolgáltató az Elıfizetık és a hálózat biztonsága érdekében a SPAM szőrıt minden egyes Elıfizetı esetében alapbeállításként bekapcsolva biztosítja. Abban az esetben, ha az Elıfizetı nem kívánja a SPAM szőrıt igénybe venni, úgy azt a Szolgáltató honlapján biztosított webfelületen saját maga kikapcsolhatja, illetıleg késıbb újra aktiválhatja, igénye szerint. A Kéretlen levelek (SPAM) központi szőrése szolgáltatás igénybevétele ingyenes. A Kéretlen levelek központi szőrése szolgáltatás teljes mértékben együttmőködik a 3.4.1 pont alatt ismertetett E-mailek központi vírusellenırzése szolgáltatással.

4. upc smart guard védelmi szoftvercsomag A upc smart guard név alatt a Szolgáltató az F-Secure szoftver fejlesztı társaság munkaállomás védelemre szánt komplex biztonsági szoftvercsomagját kínálja az Elıfizetı számítógépeinek az internet használat miatt javasolt védelme érdekében. Az F-Secure az egyike a világ legelismertebb piacvezetı IT-biztonsági vállalatainak. A upc smart guard bármely, a Szolgáltató által biztosított Internet-hozzáférési csomaghoz igényelhetı a 3. sz. mellékletben meghatározott havidíj ellenében, amely a naprakészség érdekében a folyamatos vírusadatbázis- és biztonsági frissítéseket is tartalmazza. A upc smart guard szoftvercsomag az alábbi funkcionalitásokkal rendelkezik: 1. Vírusirtó szoftver A upc smart guard programcsomag vírusirtó szoftvere megjelenésükkel közel egy idıben semlegesíti az emailben érkezı, vagy az Internet-böngészése közben települı, illetıleg a hordozható adattárolókról az Elıfizetı számítógépére kerülı vírusok, ún. féreg- és trójai-programok mőködését. 2. Reklám megjelenítı és Kémprogramok (Adware, Spyware) elleni védelem


100/167


A upc smart guard kémprogramok elleni szoftvere eltávolítja az Elıfizetı számítógéprıl az arra titokban települı, a számítógépen lévı információk után kémkedı, illetıleg reklámokat megjelenítı programokat. 3. Tőzfal A upc smart guard szoftvercsomag tőzfala munkaállomások védelmére kifejlesztett alkalmazás, amely a hálózati csatoló és az azt igénybe vevı Windows operációs rendszer, illetve annak alkalmazásai között a beállított szabályok szerint vizsgálja, és szükség esetén letiltja az Elıfizetı által nem engedélyezett típusú hálózati kommunikációt. A tőzfal megfelelı beállítások mellett védelmet nyújt a munkaállomásra történı illegális betörésekkel szemben. SPAM (kéretlen elektronikus levél) szőrés A upc smart guard szoftvercsomag SPAM szőrıje az Elıfizetı számára lehetıvé teszi, hogy a kéretlen reklámleveleket elkülönítse a számára lényeges egyéb elektronikus üzenetektıl. A upc smart guard szoftvercsomag rendelkezik továbbá ún. szülıi kontrol funkcióval, amelynek megfelelı beállítása után ellenırzi az olyan internet oldalakhoz történı hozzáférést, amelyek veszélyesek lehetnek a gyermekek számára. A upc smart guard szoftvercsomag által támogatott operációs rendszerek: 1 • Windows 98 2 • Windows ME 3 • Windows 2000 4 • Windows XP (32 bit) 5 • Windows Vista 6 • Windows 7 A upc smart guard biztonsági programcsomag használata jelentıs mértékben hozzájárul ahhoz, hogy az Elıfizetı számítógépe vírusokkal vagy egyéb károkozó programokkal, illetıleg a kéretlen elektronikus levelekkel szembeni védelmét megnövelje, azonban a Szolgáltató semmilyen felelısséget nem vállal azért, hogy az F-Secure által készített upc smart guard szoftvercsomag az Elıfizetık számítógépe számára teljes körő védettséget biztosít, ennél fogva az ilyen rosszakaratú szoftverek okozta adatvesztésekért, vagy károkért a felelısséget a Szolgáltató kizárja.

5. upc wifi vezeték nélküli kiegészítı csomag (kizárólag az 1/a mellékletben meghatározott szolgáltatási csomagok mellett vehetı igénybe) A upc wifi vezeték nélküli kiegészítı csomagra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdést, illetve szerzıdésmódosítást 2012. február 29. napját követıen nem tesz lehetıvé. A bármely szolgáltatási csomag mellé igényelhetı upc wifi vezeték nélküli kiegészítı csomag lehetıvé teszi, hogy az Elıfizetı saját ingatlanának területén a vezeték nélküli router hatótávolságán belül, lényegében bárhol csatlakozhasson a világhálóra, akár több számítógéppel egyidejőleg. A upc wifi vezeték nélküli kiegészítı csomag tartalma: 1.) NetGear RangeMax™ WPN824 vezeték nélküli router és 1 db NETGEAR RangeMax™ WPN111 vezeték nélküli USB 2.0 adapter vagy NETGEAR WNR2000 R300 vezeték nélküli router és 1 db NETGEAR WN111 vezeték nélküli USB 2.0 adapter; 2.) Helyszíni segítség a vezeték nélküli hálózat installálásában és induló biztonsági beállításaiban; 3.) Az elıfizetés alatt telefonos technikai segítség nyújtása a HelpDesken keresztül; 4.) Az elıfizetés idıtartama alatt a vezeték nélküli router, vagy az adapter meghibásodása esetén, cserekészülék biztosítása, és annak helyszíni üzembe helyezése, kiszállási díjfizetési kötelezettség nélkül; 5.) Korlátlan számú számítógép csatlakoztatási lehetısége a háztartáson belül az elıfizetés idıtartama alatt


101/167


A vezeték nélküli hálózathoz csatlakoztatott számítógépek az Elıfizetı által igénybe vett szolgáltatási csomag megadott maximális sávszélességén, illetıleg az adott csomaghoz rendelt átvihetı adatmennyiségén osztoznak egymás között, így az Internet szolgáltatás minıségi mutatóit és tartalmát a Szolgáltató továbbra is a kábelmodem Ethernet portján garantálja. A UPC az Elıfizetınek a biztonságos vezeték nélküli hálózat elsı alkalommal történı kialakításában helyszíni támogatást nyújt, ezt követıen azonban a vezeték nélküli hálózat biztonságos üzemeltetésérıl az Elıfizetınek kell gondoskodnia. A UPC Magyarország Kft. ennek megfelelıen kizárja felelısségét a rosszul beállított vezeték nélküli hálózat miatt az Elıfizetıt ért közvetlen vagy közvetett károkért, és az elmaradt haszonért. A upc wifi vezeték nélküli kiegészítı csomag Microsoft Windows operációs rendszerrel ellátott IBM PC kompatibilis számítógéppel vehetı igénybe.

6. upc wifi opció A upc wifi opció kizárólag Fiber Power 25, Fiber Power 50, Fiber Power 120, internet 30, Fiber Power 30, Fiber Power 60, valamint Fiber Power Business 30, Fiber Power Business 60, Fiber Power Business 120, Fiber Power Business 30+, Fiber Power Business 60+ és Fiber Power Business 120+ szolgáltatási csomagok mellé igényelhetı. A szolgáltatás lehetıvé teszi, hogy az Elıfizetı saját ingatlanának területén, a kábelmodembe integrált vezeték nélküli router hatótávolságán belül, lényegében bárhol csatlakozhasson a világhálóra, akár több számítógéppel egyidejőleg. A szolgáltatás igénybevételéhez integrált vezeték nélküli routerrel ellátott kábelmodem szükséges, amelyet a szolgáltató biztosít az Elıfizetınek, valamint az Elıfizetı részérıl szükséges a vezeték nélküli hálózathoz kapcsolódni képes eszköz megléte. A upc wifi opció szolgáltatás az alábbiakat tartalmazza: 1.) Integrált vezeték nélküli routerrel ellátott kábelmodem, amely a upc wifi szolgáltatás feltétele 2.) Helyszíni segítség a vezeték nélküli hálózat installálásában és induló biztonsági beállításaiban; 3.) Az elıfizetés alatt telefonos technikai segítség nyújtása a HelpDesken keresztül; 4.) Az elıfizetés idıtartama alatt a szolgáltató által biztosított eszközök (kábelmodem, kiegészítı USB adapter) meghibásodása esetén, cserekészülék biztosítása, és annak helyszíni üzembe helyezése, kiszállási díjfizetési kötelezettség nélkül; A upc wifi opcióhoz 1 db kiegészítı USB adapter igényelhetı, melynek havidíját az 3/a melléklet tartalmazza. A vezeték nélküli hálózathoz csatlakoztatott számítógépek az Elıfizetı által igénybe vett szolgáltatási csomag megadott maximális sávszélességén, illetıleg az adott csomaghoz rendelt átvihetı adatmennyiségén osztoznak egymás között, így az Internet szolgáltatás minıségi mutatóit és tartalmát a Szolgáltató továbbra is a kábelmodem Ethernet portján garantálja. A vezeték nélküli átviteli sebességet lényegesen befolyásolhatják a környezetében található más vezeték nélküli (WiFi) eszközök zavaró hatásai, illetve a telepítés helyéül szolgáló épület egyedi fizikai adottságai. Az ezen hatások miatti esetleges átviteli sebesség csökkenés a Szolgáltatótól független tulajdonság. A wifi opcióhoz biztosított integrált vezeték nélküli routerrel ellátott kábelmodem alap beállításként 1 db (dinamikusan változó) publikus IP címet használ (NAT üzemmód) mind vezetékes, mind vezeték nélküli üzemmódban. Amennyiben az Elıfizetı az általa igénybe vett internet szolgáltatási csomaghoz biztosított több (dinamikusan változó) publikus IP címet kívánja használni, úgy a kábelmodem router beállításai között kell ezt a funkciót beállítania (Bridge üzemmód). A UPC az Elıfizetınek a biztonságos vezeték nélküli hálózat elsı alkalommal történı kialakításában helyszíni támogatást nyújt, ezt követıen azonban a vezeték nélküli hálózat biztonságos üzemeltetésérıl az Elıfizetınek kell gondoskodnia. A UPC Magyarország Kft. ennek megfelelıen kizárja felelısségét a rosszul


102/167


beállított vezeték nélküli hálózat miatt az Elıfizetıt ért közvetlen vagy közvetett károkért, és az elmaradt haszonért.

7. upc webtáros tárhely szolgáltatás (kizárólag az 1/a mellékletben meghatározott szolgáltatási csomagok mellett vehetı igénybe) A upc webtáros szolgáltatásra történı elıfizetéssel az Elıfizetı mőködı Internet kapcsolattal a világ bármely pontjáról elérhetı tárhely szolgáltatást vehet igénybe a Szolgáltatótól. A upc webtáros szolgáltatás által biztosított könyvtárrendszer segítségével az Elıfizetı fájlokat tölthet fel a tárhelyre, amelyeket ezt követıen kezelhet és más felhasználókkal is megoszthat. A upc webtáros szolgáltatást akár nagyobb mérető fájlok más felhasználók részére való elérhetıvé tételére, biztonsági mentésék végrehajtására és prezentációk közzétételér is alkalmas. Az ingyenesen letölthetı upc webtáros szoftverkliens segítségével az Elıfizetı upc webtáros szolgáltatást Microsoft Windows 2000 vagy Microsoft Windows XP operációs rendszer alatt mőködı virtuálisan csatlakoztatható hálózati meghajtóként is igénybe veheti. A upc webtáros tárhelyen elhelyezett tartalomért – ide értve a tárhelyre feltöltött tartalommal okozott jogsérelemért vagy azzal összefüggésben felmerült vagyoni és nem vagyoni kárért – az Elıfizetı felel. Az Elıfizetı a upc webtáros szolgáltatás igénybevételével kötelezettséget vállal annak biztosítására, hogy a upc webtáros tárhelyen elhelyezett tartalom nem sérti harmadik személyek személyiségi jogait, személyes adatait, szellemi alkotásokhoz főzıdı jogait és egyéb módon sem ütközik jogszabályba. A Szolgáltató külön nem ellenırzi a upc webtáros tárhelyen elhelyezett fájlok tartalmát. Ha azonban a Szolgáltató a jogaiban sértelmet szenvedett személy értesítése vagy bíróság erre vonatkozó határozata alapján a upc webtáros tárhelyen elhelyezett tartalommal kapcsolatos jogellenes magatartásról szerez tudomást, a Szolgáltató a kifogásolt tartalmat haladéktalanul eltávolítja a upc webtáros tárhelyrıl. A Szolgáltató a kifogásolt tartalom eltávolításakor az értesítésben kifogásolt vagy a bíróság határozatában foglalt magatartás jogellenességét nem vizsgálja. Amennyiben a Szolgáltató jogellenes magatartásról szóló értesítés alapján távolítja el a upc webtáros tárhelyrıl a kifogásolt tartalmat, a Szolgáltató az eltávolítást követı három napon belül írásban tájékoztatja az Elıfizetıt arról, hogy milyen jogosult jogsértést állító értesítése alapján járt el. Az Elıfizetı a Szolgáltató tájékoztatásának átvételét követı 8 napon belül teljes bizonyító erejő magánokiratban vagy közokiratban kifogással élhet a Szolgáltatónál a tartalom törlésével szemben. A kifogásnak az Elıfizetıt és az eltávolított tartalmat azonosító adatokat, valamint az arra vonatkozó indokolt nyilatkozatot kell tartalmaznia, hogy az eltávolított tartalom nem sérti a jogosultnak az értesítésben megjelölt jogát. Amennyiben a tartalom eltávolítása nem bírósági határozaton alapul, a Szolgáltató az Elıfizetı kifogásának átvételét követıen újra elérhetıvé teszi a kifogásolt tartalmat. A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, amelyek az Elıfizetıt a jogosult értesítésében kifogásolt vagy bíróság erre vonatkozó határozatában foglalt tartalomnak az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggı szolgáltatások egyes kérdéseirıl szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezéseinek megfelelı eltávolítása miatt érik.

7. Fix IP cím biztosítása (kizárólag az 1/a mellékletben meghatározott szolgáltatási csomagok mellett vehetı igénybe) Az Elıfizetıi Hozzáférési Ponthoz egyértelmően hozzárendelésre kerül egy IP cím. Az Internethez való kapcsolódáskor mindig ez a cím kerül kiosztásra és a kapcsolat szünetelése alatt sem rendelhetı hozzá más Elıfizetıhöz. Fix IP cím szolgáltatás csak Fiber Power Business 10, Fiber Power Business 20, Fiber Power Business 30, Fiber Power Business 60 és Fiber Power Business 120 szolgáltatásokhoz kérhetı.

8. Turbó gomb szolgáltatás (kizárólag az 1/b mellékletben meghatározott szolgáltatási csomagok mellett vehetı igénybe) Definíció


103/167


A szolgáltatásra Elıfizetı adsl minimum, adsl solo minimum, adsl start, adsl start solo díjcsomagot igénybevevı ügyfél az elıfizetés idıtartama alatt egy naptári hónapban háromszor, alkalmanként 24 óráig, jelentısen megnövelheti internet kapcsolata sebességét. A gomb megnyomását követıen 24 óráig a sávszélessége a maximális 3072/512 kbit/s-ra nı. A ténylegesen elérhetı sebesség ettıl eltérhet. Az adsl minimum és adsl solo minimum, valamint az adsl start és adsl start solo Elıfizetıi csomagok egyéb paraméterei a turbó gomb szolgáltatás igénybevétele esetén változatlanok maradnak, a szolgáltatás garantált sebessége is változatlan marad. Igénybevétel módja A szolgáltatást személyesen, telefonon, írásban vagy a http://www.upctelekom.hu/ weboldalon online felületen lehet megrendelni. A turbó gomb szolgáltatás kezelı felülete a www.upctelekom.hu honlapról érhetı el. Az Elıfizetı itt tud bejelentkezni, szolgáltatást aktiválni és szolgáltatás állapotáról informálódni (be van-e kapcsolva, keretbıl hátralévı idı, felhasznált alkalmak). Igénybevétel feltételei A szolgáltatás havi díjért vehetı igénybe. A havonta fel nem használt alkalmak nem vihetık át a következı hónapra. A Szolgáltató nem alkalmaz tört havi számlázást. Igénybevétel korlátai Kizárólag a 29-es primerkörzetben, upc telekom adsl minimum, upc telekom adsl solo minimum, upc telekom adsl start és upc telekom adsl start solo Elıfizetık vehetik igénybe, ahol kiegészítı beruházást nem igényel a szolgáltatás. Díjazás A díjazást a 3/b sz. melléklet tartalmazza.

9. ADSL UP2MAX szolgáltatás (kizárólag az 1/b mellékletben meghatározott szolgáltatási csomagok mellett vehetı igénybe) Definíció A szolgáltatásra Elıfizetı adsl explorer, adsl navigátor, adsl enterprise, adsl enterprise+, adsl enterprise 2+ és adsl solo explorer, adsl solo navigátor, adsl solo enterprise, adsl solo enterprise+, adsl solo enterprise 2+ díjcsomagot igénybevevı közületi ügyfél jelentısen megnövelheti feltöltési sávszélességét. Az ADSL up2max szolgáltatás igénybevételével a feltöltési sávszélessége a maximális 2,5 Mbps-ra növelhetı. A ténylegesen elérhetı sebesség ettıl eltérhet az Elıfizetıi Hozzáférési Pont elhelyezkedése, valamint a hálózat minısége függvényében. Az adsl explorer, adsl navigátor, adsl enterprise, adsl enterprise+, adsl enterprise 2+ és adsl solo explorer, adsl solo navigátor, adsl solo enterprise, adsl solo enterprise+, adsl solo enterprise 2+ Elıfizetıi csomagok egyéb paraméterei az ADSL up2max szolgáltatás igénybevétele esetén változatlanok maradnak, a szolgáltatás garantált sebessége is változatlan marad. Igénybevétel módja A szolgáltatást telefonon vagy írásban a www.upcbusiness.hu weboldal online felületen lehet megrendelni. A szolgáltatás a megrendelést követı 7 munkanapon belül kerül aktiválásra. Igénybevétel feltételei A szolgáltatás havi díjért vehetı igénybe. A Szolgáltató nem alkalmaz törthavi számlázást. Igénybevétel korlátai Kizárólag a 29-es primerkörzetben vehetı igénybe a szolgáltatás azon közületi Elıfizetık részére, akik adsl explorer, adsl navigátor, adsl enterprise, adsl enterprise+, adsl enterprise 2+ és adsl solo explorer, adsl solo navigátor, adsl solo enterprise, adsl solo enterprise+, adsl solo enterprise 2+ Elıfizetıi csomaggal rendelkeznek. Díjazás A díjazást a 3/b. sz. melléklet tartalmazza.


104/167


10. SLA riport szolgáltatás (kizárólag az 1/b és 1/c mellékletekben meghatározott szolgáltatási csomagok mellett vehetı igénybe)

Definíció A Szolgáltató által vállalt minıségi célértékek teljesülésének folyamatos monitorozása. Az SLA riport szolgáltatás kiegészítı szolgáltatásként rendelhetı a bérelt vonali internet szolgáltatásokhoz.

Szolgáltatás csomagok tartalma A csomagokban foglalt szolgáltatások • Végpont állapot • Eseménylista • Sebességmérés • Elektronikus értesítés, riasztás • Áttekintı riport • Forgalmi statisztika, forgalmi grafikonok • Szünetmentes tápellátás • Azonnali hibaelhárítás:

Szolgáltatás csomagok 1. STANDARD SLA

2. PRÉMIUM SLA 3. PLATINUM SLA

A szolgáltatás igénybe vételének feltételei: A szolgáltatás igénybe vételére az az Üzleti Elıfizetı jogosult, aki: a) Bérelt vonali internet szolgáltatást vesz igénybe optikai hálózaton b) Elıfizetıi szerzıdése alapján az SLA riport szolgáltatásra vonatkozó szerzıdés kiegészítés aláírásáig az általa igénybe vett szolgáltatás díját maradéktalanul kiegyenlítette.

A szolgáltatás elérhetısége: A szolgáltatás a www.upcbusiness.hu/sla web címen érhetı el.

A szolgáltatás díjazása A szolgáltatás díjazását a 3. sz melléklet tartalmazza.

11. UPC távszervíz szolgáltatás Szolgáltató a jelen pontban írtak alapján, elektronikus hírközlési szolgáltatásnak nem minısülı informatikai támogatást és szaktanácsadói feladatokat kínál az Elıfizetık (azon személyek, akik a jelen ÁSZF-ben szabályozott szolgáltatások vonatkozásában a Szolgáltatóval elıfizetıi szerzıdést kötöttek) részére, melyért a jelen pontban írt szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetı a jelen pontban írt szolgáltatási díjat köteles megfizetni Szolgáltató részére. Szolgáltató a jelen pontban írt szolgáltatás – a továbbiakban: upc távszerviz szolgáltatás – keretében Elıfizetı erre vonatkozó megrendelése esetén, Elıfizetıi részére, a jelen ÁSZF 12. pontjában meghatározott hibaelhárítási és hibajavítási folyamatok és kötelezettségek körén kívül esı, helyszíni kiszállást nem igénylı hibaelhárítást nyújt, számítástechnikai és távközlési eszközök


105/167


igénybevételével. Szolgáltató az Elıfizetı erre vonatkozó megrendelése esetén elvégzi a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges informatikai optimalizációs feladatokat is. Upc távszerviz szolgáltatás kizárólag azon hibaelhárítási és hibajavítási tevékenységet érinti, amelyeket a Szolgáltató a jelen ÁSZF 12. pontjában, és a hírközlési szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályokban meghatározottak alapján az általa nyújtott hírközlési szolgáltatásokhoz kapcsolódóan nem köteles elvégezni. A UPC távszervíz a következı szolgáltatásokat foglalja magában: -

Hálózatmegosztó eszközök és az eszközökhöz kapcsolódó alkalmazások telepítése és konfigurálása; Tanácsadás az internet beállításokkal kapcsolatos kérdésekben; Vírus és tőzfalprogramok beállítása és használati tanácsadás; FTP kapcsolat beállítás; Jogtiszta szoftverek használatával kapcsolatos hibaelhárítás és a helyes használattal kapcsolatos tanácsadás; - upc internet szolgáltatáshoz kapcsolódó jelszó csere (30 naponta 1 ingyenes); - Elektronikus levelezés beállítása az alábbi szoftvereken: - Windows Live Mail - Windows Mail - Microsoft Outlook 2007 - Microsoft Outlook 2003 - Microsoft Outlook XP - Microsoft Outlook 2000 - Microsoft Outlook 97 - Microsoft Outlook Express - Mozilla Thunderbird - A következı böngészı szoftverekkel és operációs rendszerekkel kapcsolatos tanácsadás: - Microsoft Internet Explorer - Mozilla Firefox - Opera - Google Chrome - Microsoft Windows 7 - Microsoft Windows Vista - Microsoft Windows XP - Microsoft Windows 2000 - Microsoft Windows ME - Microsoft Windows 98 - Linux A szolgáltatás igénybevételének feltételei Upc távszerviz szolgáltatás igénybevételéhez Elıfizetı a megrendeléssel egyidejőleg köteles a hírközlési szolgáltatás(ok) igénybevételéhez a jelen ÁSZF alapján korábban már megadott személyes adatait a Szolgáltatóval egyeztetni, melynek során az esetleges változásokat Szolgáltató a nyilvántartásában átvezeti: Elıfizetı a upc távszerviz szolgáltatás igénybevételét megelızıen köteles nyilatkozni a távszerviz szolgáltatásra vonatkozó, a jelen pontban írt rendelkezések megismerésérıl és azok elfogadásáról. A upc távszerviz szolgáltatás igénybevételére nem jogosultak: a.) azon Elıfizetık akiknek a upc távszerviz szolgáltatás megrendelésének a napján Szolgáltató felé díjtartozása áll fenn, b.) azon Elıfizetık akik a Szolgáltatást szüneteltetik, a szüneteltetés ideje alatt; Szolgáltató a kizáró feltételek fennállását a upc távszerviz szolgáltatás megkezdését megelızıen jogosult ellenırizni.


106/167


A upc távszerviz szolgáltatás igénybevétele, rendelkezésre állás és ügymenet Elıfizetı a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán keresztül élhet a upc távszerviz szolgáltatás igénybevételére vonatkozó igényével. Szolgáltató a telefonhívás során megvizsgálja, hogy az Elıfizetı által bejelentett hiba javítása a Szolgáltató a jelen ÁSZF 12. pontja alapján meghatározott hibalehárítási kötelezettsége körébe esik-e. Amennyiben a Szolgáltató a hiba javítására a jelen ÁSZF 12. pontja alapján nem lenne köteles, tehát a Szolgáltatás átadási pontig (amely a modem ethernet portja) aktív az internet kapcsolat, akkor felajánlja az Elıfizetınek a upc távszerviz szolgáltatás igénybevételének lehetıségét, mely során Szolgáltató tájékoztatja az Elıfizetıt a upc távszerviz szolgáltatás díjairól és a szolgáltatás igénybevételének feltételeirıl. Szolgáltató csak abban az esetben biztosítja az Elıfizetı részére a upc távszerviz szolgáltatást, amennyiben Elıfizetı elfogadja annak feltételeit és megrendeli a upc távszerviz szolgáltatást. Díjak és megfizetésük upc távszerviz szolgáltatás vonatkozásában elvégzett munkákért Szolgáltató csak az Elıfizetı által igazolt sikeres hibaelhárítást vagy hibajavítást követıen jogosult a jelen ÁSZF 3. számú mellékletben szereplı díjtáblázat alapján meghatározott díjat az Elıfizetı részére kiszámlázni. Az Elıfizetı a Szolgáltató telefonos munkatársának elızetes szóbeli tájékoztatása alapján meghatározott díjat, a sikeres upc távszerviz szolgáltatás elvégzését követıen, szóbeli vagy írásbeli nyilatkozatával fogadja el. Az Elıfizetı tartalmilag elfogadásnak minısülı szóbeli vagy írásbeli nyilatkozata mind a díj felszámításának jogalapjára, mind annak összegszerőségére kiterjed. A sikeres upc távszerviz szolgáltatás vonatkozásában a díj az Elıfizetı ügyfélszáma alapján azonosítható, általa igénybe vett Szolgáltatásra vonatkozó számlán kerül kiszámlázásra, mely összeg megfizetésére az Elıfizetı a Szolgáltatás díjának megfizetésére vonatkozó rendelkezések alapján köteles. Adatvédelem A upc távszerviz szolgáltatás során Szolgáltató a beszélgetést rögzíti, és az errıl készült felvételt reklamációkezelés, minıség-ellenırzés valamint igényérvényesítés céljából az igény elévüléséig tárolja. Szolgáltató felelıssége Szolgáltató nem vállal felelısséget a upc távszerviz szolgáltatás elvégzése során esetlegesen keletkezı adatvesztésért, szoftver illetve hardver meghibásodásokért. Szolgáltató hibás teljesítése esetén Szolgáltató mentesül a kártérítési felelıssége alól, amennyiben bizonyítja, hogy úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében úgy köteles eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Szolgáltató nem köteles megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tett eleget. Elıfizetı köteles a Szolgáltató részére megtéríteni mindazon kárt, amit a upc távszerviz szolgáltatás igénybevétele során – például, de nem kizárólagosan a hibaelhárítás nem megfelelı biztosításával – a Szolgáltatónak okoz. Elıfizetıt a upc távszerviz szolgáltatás igénybevétele során harmadik személyek részére okozott károkért felelısség terheli. Elıfizetı valamennyi szoftverének jogtisztaságáért felelısséget vállal, Szolgáltatót a nem jogtiszta szoftverek használatából eredı károkért felelısség nem terheli. Reklamációk, vitás ügyek rendezése, panaszbejelentés Amennyiben az Elıfizetınek a upc távszerviz szolgáltatás vonatkozásában reklamációja vagy panaszbejelentésre vonatkozó igénye merülne fel, abban az esetben ennek megtételére szóban vagy – az Elıfizetı választása szerint – írásban az alábbi elérhetıségeket veheti igénybe: 1221-es ügyfélszolgálati telefonszámon vagy a


107/167


http://www.upc.hu/ugyfelszolgalat/kapcsolat/lepjen-kapcsolatba-velunk/ weboldalon. Szolgáltató köteles a panaszbejelentést vagy reklamációt a tudomásszerzést követı 30 (harminc) napon belül megválaszolni. Amennyiben Szolgáltató az Elıfizetı panaszát vagy reklamációját elutasítja, abban az esetben Elıfizetı jogosult az alábbi szervekhez fordulni: a Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez, Fogyasztókapcsolati Iroda 1088 Budapest, József krt. 6. Telefonszám: + 36 1 459 4999, +36 1 459 4836, +36 1 459 4833, +36 1 459 4832 Telefax: +36 1 303 9075 Honlapja: www. fvf.hu A Fogyasztóvédelmi Felügyelıség csak az egyéni elıfizetık (Fogyasztók) panaszai alapján jár el a Gazdasági Versenyhivatalhoz 1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: 472-8900, Telefax: 472-8905, Honlapja:www.gvh.hu illetve az elıfizetı lakóhelye /tartózkodási helye szerinti békéltetı testülethez. Budapesti Békéltetı Testület 1016 Budapest, Krisztina krt.99. Telefon: 488-2131, telefax: 488-2180 E mail cím: [email protected]


108/167


2. sz. Melléklet: Szolgáltatási területek Kábelhálózaton nyújtott szolgáltatások esetén: Budapest (I, II, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X., XI, XII, XIII, XIV, XVII., XX,, XXI. ker), Budaörs, Miskolc, Debrecen, Nagykanizsa, Sopron, Szombathely, Dunaújváros, Tatabánya, Veszprém, Várpalota, Pécs, Komló Salgótarján; Eger, Felsıtárkány, Egerbakta, Egerszalók, Egerszólát, Kerecsend, Ostoros, Novaj, Demjén, Gyöngyös, Gyulafirátót, Kádárta, Szentkirályszabadja, Felsızsolca, Miskolcpereces, Onga, Szikszó, Alsóvadász, Aszaló, Szolnok, Nyíregyháza, Székesfehérvár, Pétfürdı, Pécel, Berhida, Mór; Nemesvámos; Gyöngyössolymos, Hosszúhetény, Kazár, Kazár-Mizserfa, Rákóczibánya, Vizslás-Újlak, Szárliget, Vértesszılıs, Vizslás, Ebes, Nagykálló, Balatonalmádi, Balatonfüred, Csopak, Balatonfőzfı, Alsıörs, Lovas, Paloznak, Bátonyterenye, Berettyóújfalu, Napkor, Gyöngyöstarján, Inota, Somoskıújfalu, Táplánszentkereszt, Kazincbarcika, Öskü, Hajmáskér, Felsıörs, Nagykozár, Bogád, Romonya, Sárszentmihály, Úrhida, Iszkaszentgyörgy, Fehérvárcsugó, Kincsesbánya, Isztimér, Guttamási, Lırinci, Apc, Zagyvaszántó, Petıfibánya, Ecseg, Csécse, Kozárd, Vanyarc, Szirák, Bér, Jobbágyi, Kálló, Erdıtarcsa, Erdıkürt, Héhalom, Palotás, Szarvasgede, Egyházasdengeleg, Kisbágyon, Buják, Heréd A Fiber Power 50, Fiber Power 60 és Fiber Power 120 szolgáltatások az alábbi településeken érhetıek el: Budapest, (I, II, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X., XI, XII, XIII, XIV, XVII., XX,, XXI. Ker), Budaörs, Miskolc, Alsóvadász, Aszaló, Felsızsolca, Onga, Pereces, Szikszó, Debrecen, Ebes, Pécs, Bogád, Hosszúhetény, Komló, Nagykozár, Romonya, Nyíregyháza, Nagykálló, Szolnok, Veszprém, Gyulafirátót, Hajmáskér, Kádárta, Nemesvámos, Öskő, Szentkirályszabadja, Székesfehérvár, Fehérvárcsurgó, Guttamási, Iszkaszentgyörgy, Isztimér, Kincsesbánya, Sárszentmihály, Úrhida, Nagykanizsa, Dunaújváros, Eger, Demjén, Egerbakta, Egerszalók, Egerszólát, Felsıtárkány, Kerecsend, Novaj, Ostoros, Gyöngyös, Salgótarján, Bátonyterenye, Kazár, Kazár-Mizserfa, Rákóczibánya, Somoskıújfalu, Vizslás, Vizslás-Újlak, Sopron, Szombathely, Táplánszentkereszt, Tatabánya, Szárliget, Vértesszılıs, Várpalota, Berhida, Inota, Pétfürdı, Pécel, Mór, Kazincbarcika, Lırinci, Apc, Zagyvaszántó, Petıfibánya, Ecseg, Csécse, Kozárd, Vanyarc, Szirák, Bér, Jobbágyi, Kálló, Erdıtarcsa, Erdıkürt, Héhalom, Palotás, Szarvasgede, Egyházasdengeleg, Kisbágyon, Buják, Heréd, Balatonfüred, Csopak, Felsıörs, Paloznak, Balatonalmádi, Alsóörs, Balatonfőzfı-gyártelep, Lovas

29-es Monor primer körzeten belüli optikai vagy réz-érpáras hálózaton nyújtott internet szolgáltatások esetén Alsónémedi, Bénye, Bugyi, Csévharaszt, Dabas, Ecser, Felsıpakony, Gomba, Gyál, Gyömrı, Hernád, Inárcs, Kakucs, Káva, Kóka, Maglód, Mende, Monor, Monorierdı, Nagykáta, Nyáregyháza, Ócsa, Örkény, Pánd, Péteri Pilis, Pusztavacs, Sülysáp, Szentlırinckáta, Szentmártonkáta, Tatárszentgyörgy, Táborfalva, Tápióbicske, Tápióság, Tápiószecsı, Tápiószentmárton, Tóalmás, Újhartyán, Újlengyel, Úri, Üllı, Vasad, Vecsés 29-es Monor primer körzeten kívüli optikai vagy réz-érpáras hálózaton szolgáltatások esetén Magyar Telekom és Invitel szolgáltatási területek

nyújtott

internet

volt Fibernet és Dunaweb szolgáltatási területek -

2011. április 12. napjával átvezetésre kerül Budapest XXII. Kerület, XI. kerület (Budapest Albertfalva, Nádorliget lakópark) szolgáltatási területe; 2011. április 14. napjával átvezetésre kerül Erdıkertes, Gödöllı, Kerepes, Kistarcsa, Nagytarcsa, Mogyoród, İrbottyán és Szada szolgáltatási területe; 2011. április 19. napjával átvezetésre kerül Ercsi, Tárnok és Százhalombatta szolgáltatási területe; 2011. április 21. napjával átvezetésre kerül Budaörs szolgáltatási területe;


109/167


-

2011. április 28. napjával átvezetésre kerül Szentendre, Leányfalu és Pilisszentlászló szolgáltatási területe; 2011. május 3. napjával átvezetésre kerül Baracska, Gyúró, Kajászó, Martonvásár és Tordas szolgáltatási területe; 2011. május 5. napjával átvezetésre kerül Gárdony, Agárd, Dinnyés és Velence szolgáltatási területe; 2011. május 10. napjával átvezetésre kerül a Budapest XII. kerület, III. kerület (Platánliget lakópark) szolgáltatási területe; 2011. május 12. napjával átvezetésre kerül a Budapest IX., X, XIX kerületek, a Budapest VII., VIII., XIII., és XIV. kerületek területén ellátott lakóparkok és Üröm szolgáltatási területe; 2011. május 17. napjával átvezetésre kerül Szigetszentmárton, Szigetújfalu, Szigetcsép, Szigetbecse, Ráckeve, Makád, és Kiskunlacháza szolgáltatási területe; 2011. május 19. napjával átvezetésre kerül Csongrád szolgáltatási területe; 2011. május 24. napjával átvezetésre kerül Sarkad szolgáltatási területe; 2011.. május 26. napjával átvezetésre kerül Szeghalom szolgáltatási területe, 2011. május 31. napjával átvezetésre kerül Bánd, Herend, Szentgál 2011. június 2. napjával átvezetésre kerül Gyomaendrıd 2011. június 7. napjával átvezetésre kerül Kétegyháza* 2011. június 9. napjával átvezetésre kerül Nyergesújfalu* 2011. június 14. napjával átvezetésre kerül Okány* 2011. június 16-tól átvezetésre kerül Délegyháza* 2011. június 21. napjával átvezetésre kerül Bajna*, Nagysáp*

*a *-gal jelölt településeken az átvezetést követıen sem elérhetıek a Fiber Power 50, Fiber Power 60 és Fiber Power 120 csomagok LAN szolgáltatás esetén - Százhalombatta meghatározott területein.


110/167


3. sz. melléklet: Szolgáltatási Díjak

3/a melléklet Szolgáltatási szolgáltatások esetén

díjak

kábelhálózaton

nyújtott

internet

1. Kábelmodemes internet-szolgáltatás

1.1. Egyszeri díjak 1.1.1 A kábelmodemes internet-szolgáltatás egyszeri díjai Nettó 8 320 Ft 12 500 Ft

Belépési díj upc wifi szolgáltatás installálási díja upc wifi opció installálási díja (amely a upc wifi opció / 1 889,76 Ft kiegészítı USB adapter beüzemeléséért fizetendı) Visszakapcsolási díj - ügyfél által kért szüneteltetés esetén 2 000 Ft Visszakapcsolási díj - Szolgáltató általi felfüggesztés esetén 2 400 Ft Áthelyezési díj 4 000 Ft Számlamásolat díja (Ft/db)* 400 Ft Részletfizetési kedvezmény engedélyezési díja* 1 000 Ft Kiszállási díj 2 000 Ft Elállási díj 6 400 Ft Átírási díj 1 600 Ft Csomagmódosítási díj 2 000 Ft Eszközcsere adminisztrációs díj 2 000 Ft Hangfelvétel másolása CD-re (Ft/CD)** 400 Ft *üzleti szolgáltatási csomaggal rendelkezı elıfizetıkre nem vonatkozik ** elõfizetõi bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen

Áfa 2 246,4 Ft 3 375 Ft

Bruttó 10 566,4 Ft 15 875 Ft

510,24 Ft

2 400 Ft

540 Ft 648 Ft 1 080 Ft 108 Ft 270 Ft 540 Ft 1 728 Ft 432 Ft 540 Ft 540 Ft 108 Ft

2 540 Ft 3 048 Ft 5 080 Ft 508 Ft 1 270 Ft 2 540 Ft 8 128 Ft 2 032 Ft 2 540 Ft 2 540 Ft 508 Ft

1.1.2 A kábelmodemes internet-szolgáltatás egyszeri díjai Üzleti Elıfizetık részére Belépési díj upc wifi szolgáltatás installálási díja upc wifi opció installálási díja (amely a upc wifi opció / kiegészítı USB adapter beüzemeléséért fizetendı) Visszakapcsolási díj - ügyfél által kért szüneteltetés esetén Visszakapcsolási díj - Szolgáltató általi felfüggesztés esetén Áthelyezési díj Kiszállási díj


Nettó 8 320 Ft 12 500 Ft

Áfa 2 246,4 Ft 3 375 Ft

Bruttó 10 566,4 Ft 15 875 Ft

1 889,76 Ft

510,24 Ft

2 400 Ft

2 000 Ft 2 400 Ft 4 000 Ft 2 000 Ft

540 Ft 648 Ft 1 080 Ft 540 Ft

2 540 Ft 3 048 Ft 5 080 Ft 2 540 Ft

111/167


Elállási díj Átírási díj Csomagmódosítási díj Hangfelvétel másolása CD-re (Ft/CD)* * elõfizetõi bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen

1 728 Ft 432 Ft 540 Ft 108 Ft

6 400 Ft 1 600 Ft 2 000 Ft 400 Ft

8 128 Ft 2 032 Ft 2 540 Ft 508 Ft

1.2. Kártérítési díjak Modem EuroDOCSIS 2.0 kompatibilis kábelmodem EuroDOCSIS 2.0 kompatibilis kábelmodem 230 V-os tápegysége EuroDOCSIS 3.0 kompatibilis kábelmodem EuroDOCSIS 3.0 kompatibilis kábelmodem 230 V-os tápegysége EuroDOCSIS 3.0 kompatibilis WiFi képes kábelmodem EuroDOCSIS 3.0 kompatibilis WiFi képes kábelmodem 230 V-os tápegysége router vezeték nélküli USB adapter UTP hálózati kábel Eurodocsis 2.0 kompatibilis fix IP kábelmodem (üzleti elıfizetés esetén) Eurodocsis 3.0 kompatibilis fix IP kábelmodem (üzleti elıfizetés esetén)

4 000 Ft 8 000 Ft 1 000 Ft 10 000 Ft 1 500 Ft 17 000 Ft 1 500 Ft 7 000 Ft 3 000 Ft 300 Ft 13 000 Ft 15 000 Ft

1.3. UPC Távszerviz kiegészítı szolgáltatás Nettó 1. kategória

2. kategória

3. kategória

E-mail fiók beállítása, FTP kapcsolat beállítása, internetkapcsolat beállítása egy számítógépen, jelszó csere (30 naponta 1 ingyenes) Internet protokollhibák javítása operációs rendszer szinten, hálózati eszközök beállítása és csatlakoztatása az hálózathoz Operációs rendszer és illesztı program frissítés, hálózat megosztó eszközök beállítása több számítógéphez, WLAN/LAN eszközök konfigurálásában segítség, használati tanácsok


Áfa

Bruttó

240 Ft

64,8 Ft

304,8 Ft

1 000 Ft

270 Ft

1 270 Ft

2 000 Ft

540 Ft

2 540 Ft

112/167


1.4. Havi szolgáltatási díjak

Értékesítésbıl kivezetett szolgáltatási csomagok

1.4.1 A jelen pontban rögzített szolgáltatási csomagra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdést, illetve szerzıdésmódosítást 2009. szeptember 06. napját követıen nem tesz lehetıvé. 1.4.1 chello szolgáltatási csomagok Nettó

Áfa

Bruttó

internet 15 csomag* 5 000 Ft internet 30 csomag* 7 500 Ft *Az igénybevétel feltételeit az ÁSZF 17.3.3 pontja tartalmazza. A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

1 350 Ft 2 025 Ft

6 350 Ft 9 525 Ft

A jelen pontban rögzített szolgáltatási csomagra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdést, illetve szerzıdésmódosítást 2011. június 15-tıl nem tesz lehetıvé. Nettó Áfa Bruttó 900,18 Ft 4 234,18 Ft internet start csomag 3 334 Ft Fiber Power 30 csomag 8 333,6 Ft 2 250,07 Ft 10 583,67 Ft 3 024 Ft 14 224 Ft Fiber Power 60 csomag 11 200 Ft A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza. Az Elıfizetı kérésére történı szünetelés esetén fizetendı csökkentett elıfizetési díj a jelen ÁSZF-ben szereplı mindenkori havi szolgáltatási díj 25 %-ának felel meg.

1.4.2 upc internet szolgáltatási csomagok Nettó Fiber Power 10 csomag 4 000 Ft Fiber Power 25 csomag 6 666,4 Ft Fiber Power 50 csomag 10 400 Ft Fiber Power 120 csomag 12 800 Ft A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

Áfa 1 080 Ft 1 799,93 Ft 2 808 Ft 3 456 Ft

Bruttó 5 080 Ft 8 466,33 Ft 13 208 Ft 16 256 Ft

Az Elıfizetı kérésére történı szünetelés esetén fizetendı csökkentett elıfizetési díj a jelen ÁSZF-ben szereplı mindenkori havi szolgáltatási díj 25 %-ának felel meg. A Szolgáltató az Elıfizetı által vállalt hőségnyilatkozat ellenében a Fiber Power 30 csomag mindenkori havi szolgáltatási díjából az idırıl-idıre közzétett akciós feltételeinek megfelelıen legalább 30%, a belépési díjból pedig 50 % kedvezményt biztosít. („DolgozóNet kedvezmény”) Az igénybevétel feltételeit az ÁSZF 17.3.3 pontja tartalmazza. Dolgozónet kedvezmény igénybevételére a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdés megkötését, illetve szerzıdésmódosítást 2011. június 15-tıl nem tesz lehetıvé Fiber Power 30 csomag esetén. 2011. június 15-tıl új Elıfizetıi szerzıdést kötni, illetve szerzıdést módosítani csak a Fiber Power 50 csomagra lehet.


113/167


1.4.3. Havi szolgáltatási díjak Üzleti Elıfizetık részre 1.4.3.1. upc internet szolgáltatási csomagok chello business

Nettó 20 000 Ft

Áfa 5 400 Ft

chello business fix IP címmel

23 920 Ft

Fiber Power Business 30 Fiber Power Business 60

15 680 Ft

6 458,4 Ft 4 233,6 Ft

17 920 30 000 Ft

4 838,4 Ft 8 100 Ft

16 680 Ft

4 503,6 Ft

18 920 Ft Fiber Power Business 120+ 31 500 Ft A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

5 108,4 Ft 8 505 Ft

Fiber Power Business 120 Fiber Power Business 30+ Fiber Power Business 60+

Bruttó 25 400 Ft 30 378,4 Ft 19 913,6 Ft 22 758,4 Ft 38 100 Ft 21 183,6 Ft 24 028,4 Ft 40 005 Ft

Az Elıfizetı kérésére történı szünetelés esetén fizetendı csökkentett elıfizetési díj a jelen ÁSZF-ben szereplı mindenkori havi szolgáltatási díj 25 %-ának felel meg.

2. upc business internet-szolgáltatás Üzleti Elıfizetık részére 2.1 upc business internet-szolgáltatás egyszeri díjai Nettó Áfa Bruttó Egyedi megállapodás szerint, a csatlakozási pont kiépítésének költsége Belépési díj alapján meghatározva Domain név szolgáltatás egyszeri díja * 6 000 Ft 1 620 Ft 7 620 Ft Az elvégzett hálózatkiépítési munkák Elállási díj igazolt értéke Visszakapcsolási díj - ügyfél által kért szüneteltetés esetén 2 000 Ft 540 Ft 2 540 Ft Visszakapcsolási díj - Szolgáltató általi felfüggesztés esetén 2 400 Ft 648 Ft 3 048 Ft Áthelyezési díj 4 000 Ft 1 080 Ft 5 080 Ft Kiszállási díj 2 000 Ft 540 Ft 2 540 Ft Átírási díj 1 600 Ft 432 Ft 2 032 Ft Csomagmódosítási díj 2 000 Ft 540 Ft 2 540 Ft Hangfelvétel másolása CD-re (Ft/CD)** 400 Ft 108 Ft 508 Ft *A domain név szolgáltatás igénybevétele esetén fizetendı egyszeri díj új regisztráció, átregisztrálás, csere, valamint upc businessweb szolgáltatási csomagok igénybevétele esetén is megfizetendı. ** elõfizetõi bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen

2.2. upc business internet szolgáltatás havi díja Nettó

Áfa

Bruttó

upc business internet szolgáltatás havidíja 30 000 Ft le-, illetve feltöltési irányba / 1024 kbit/sec/hó A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

8 100 Ft

38 100 Ft


114/167


2010. augusztus 16-tól értékesíthetı business internet csomagok havi díjai: Nettó Business internet 2/2 Business internet 4/4 Business internet 6/6

Áfa

Bruttó

1

96 000 Ft

25 920 Ft 121 920 Ft

192 000 Ft

51 840 Ft 243 840 Ft

288 000 Ft

77 760 Ft 365 760 Ft

2.2.3. Fix IP szolgáltatás

Fix IP szolgáltatás hó/db

Nettó 3 000 Ft

Áfa 810 Ft

Bruttó 3 810 Ft


3. Egyéb havi díjak

3.1 Díjtartozás miatti korlátozás esetén, a korlátozás idıtartama alatt fizetendı havidíj

Díjtartozás miatti korlátozás esetén, a korlátozás idıtartama alatt fizetendı havidíj

Nettó

Áfa

Bruttó

1 500 Ft

405 Ft

1 905 Ft

Nettó 584 Ft 1 168 Ft

Áfa 157,68 Ft 315,36 Ft

3.2 upc smart guard szoftvercsomag havidíj (1 munkaállomásra) havidíj (3 munkaállomásra)

Bruttó 741,68 Ft 1 483,36 Ft

3.3 upc wifi vezeték nélküli kiegészítı csomag A upc wifi vezeték nélküli kiegészítı csomagra a Szolgáltató új Elıfizetıi szerzıdést, illetve szerzıdésmódosítást 2012. február 29. napját követıen nem tesz lehetıvé.

Alap havidíj (1 router + 1 USB adapter) További USB adapterek havidíja (Ft/db, maximum 2 db)


Nettó 1 250 Ft 400 Ft

115/167

Áfa Bruttó 337,5 Ft 1 587,5 Ft 108 Ft 508 Ft


3.4 upc wifi opció Alap havidíj Kiegészítı USB adapter havidíja (Ft/db, maximum 1 db)

Nettó 1 574,80 Ft 472,44 Ft

Áfa 425,20 Ft 127,56 Ft

Bruttó 2 000 Ft 600 Ft

3.5 upc webtáros tárhely szolgáltatás upc webtáros 4 GB tárhely upc webtáros 10 GB tárhely


Nettó 825 Ft 1 658,4 Ft

116/167

Áfa 222,75 Ft 447,77 Ft

Bruttó 1 047,75 Ft 2 106,17 Ft


3/b melléklet Szolgáltatási díjak 29-es körzeten belüli optikai vagy rézérpáras hálózaton nyújtott internet szolgáltatások esetén

1. ADSL szolgáltatási díjak

1.1 Egyszeri díjak 1.1.1 Belépési díj Egyéni Elıfizetık, valamint DolgozóNet konstrukciót igénybe vevık részére Nettó Áfa Bruttó 8 320 Ft 2 246,4 Ft 10 566,4 Ft

adsl szolgáltatás belépési díja

1.1.2 Belépési díj Üzleti/Intézményi Elıfizetık részére Nettó 56 000 Ft

adsl szolgáltatás belépési díja

Áfa 15 120 Ft

Bruttó 71 120 Ft

1.1.3 adsl távmunka csomagAz adsl távmunka csomag 2006. november 15-tıl nem rendelhetı. 5-15 Díjak 1-4 db db Egyszeri díj

Szerzıdés idıtartama (év)

A upc telekom internet (adsl) egyéni adsl medium, extreme, professional, csomagok szerint

16-30 db

31 db felett

0 Ft

0 Ft

0 Ft

2

2

2

A csomag tartalma megegyezik az egyéni elıfizetıi csomag tartalmával. 5 db megrendelt szolgáltatástól a megrendelési feltételek a következık szerint módosulnak: • Amennyiben az ADSL telepítési címen lakó munkavállaló igényli, egyszeri ügyintézési díj ellenében biztosítjuk számára az analóg fıvonali bekötést. • Amennyiben az ADSL telepítési címen lakó munkavállaló nem rendelkezik fıvonali elıfizetéssel, úgy az ADSL szolgáltatás kiépítési díja 20 000,- Ft+Áfa összeggel emelkedik.

1.1.4 adsl mikroszőrı egyszeri használatba vételi díja Nettó 764 Ft

adsl mikroszőrı

1.1.5 adsl modem kártérítési díj Az ADSL modem kártérítési díja 8000 Ft.


117/167

Áfa 206,28 Ft

Bruttó 970,28 Ft


Két érpáros ADSL modem kártérítési díja: 30000 Ft

1.1.6 UPC Távszerviz szolgáltatás Nettó 1. kategória

2. kategória

3. kategória


Áfa

Bruttó

240 Ft

64,8 Ft

304,8 Ft

1 000 Ft

270 Ft

1 270 Ft

2 000 Ft

540 Ft

2 540 Ft

1.2. Havi elıfizetési díjak 1.2.1.Egyéni Elıfizetık, valamint DolgozóNet konstrukciót igénybe vevık részére Nettó 6 392 Ft 7 916,8 Ft 11 250,4 adsl extreme Ft adsl professional 23 992 Ft adsl start 3 333,6 Ft adsl bronze 5 000 Ft adsl silver 9 166,4 Ft adsl gold 12 500 Ft adsl platinum 17 500 Ft adsl solo minimum 7 558,4 Ft adsl solo medium 9 083,2 Ft adsl solo extreme 12 416 Ft 25 158,4 adsl solo professional Ft adsl start solo 4 500 Ft adsl bronze solo 6 166,4 Ft 10 333,6 adsl silver solo Ft 13 666,4 adsl gold solo Ft 18 666,4 adsl platinum solo Ft A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza. adsl minimum adsl medium

Áfa 1 725,84 Ft 2 137,54 Ft

Bruttó 8 117,84 Ft 10 054,34 Ft

3 037,61 Ft

14 288,01 Ft

6 477,84 Ft 900,07 Ft 1 350 Ft 2 474,93 Ft 3 375 Ft 4 725 Ft 2 040,77 Ft 2 452,46 Ft 3 352,32 Ft

30 469,84 Ft 4 233,67 Ft 6 350 Ft 11 641,33 Ft 15 875 Ft 22 225 Ft 9 599,17 Ft 11 535,66 Ft 15 768,32 Ft

6 792,77 Ft

31 951,17 Ft

1 215 Ft 1 664,93 Ft

5 715 Ft 7 831,33 Ft

2 790,07 Ft

13 123,67 Ft

3 689,93 Ft

17 356,33 Ft

5 039,93 Ft

23 706,33 Ft

1.2.2 Üzleti/Intézményi Elıfizetık részére Nettó


118/167

Áfa

Bruttó


adsl explorer 12 000 Ft adsl navigátor 17 000 Ft adsl enterprise 32 000 Ft adsl enterprise+ 52 000 Ft adsl enterprise 2+ 98 000 Ft adsl solo explorer 13 240 Ft adsl solo navigátor 18 240 Ft adsl solo enterprise 33 240 Ft adsl solo enterprise+ 53 240 Ft adsl solo enterprise 2+ 99 240 Ft A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

3 240 Ft 4 590 Ft 8 640 Ft 14 040 Ft 26 460 Ft 3 574,8 Ft 4 924,8 Ft 8 974,8 Ft 14 374,8 Ft 26 794,8 Ft

15 240 Ft 21 590 Ft 40 640 Ft 66 040 Ft 124 460 Ft 16 814,8 Ft 23 164,8 Ft 42 214,8 Ft 67 614,8 Ft 126 034,8 Ft

1.2.3 adsl távmunka csomag Az adsl távmunka csomag 2006. november 15-tıl nem rendelhetı. 5-15 Díjak 1-4 db db A upc telekom egyéni Havi elıfizetési 3% adsl díjkedvezmény medium, extreme, Szerzıdés idıtartama professional, 2 hőségnyilatkozattal (év) csomagok szerint A csomag tartalma megegyezik az egyéni elıfizetıi csomag tartalmával.

16-30 db

31 db felett

7%

13%

2

2

1.2.4 egyéb havi díjak upc smart guard védelmi szoftvercsomag upc smart guard védelmi szoftvercsomag (3 munkaállomásra) turbó gomb szolgáltatás adsl up2max szolgáltatás

Nettó Áfa Bruttó 741,68 Ft 584 Ft 157,68 Ft 1 168 Ft 315,36 Ft 1 483,36 Ft 135 Ft 635 Ft 500 Ft 675 Ft 3 175 Ft 2 500 Ft

1.2.5 kiegészítı szolgáltatások havi díjai Nettó 3 000 Ft

Fix IP cím szolgáltatás (Ft/hó/db)

Áfa 810 Ft

Bruttó 3 810 Ft

1.2.6 Eljárási díjak Megnevezés *ADSL szolgáltatás áthelyezési díj hálózattal ellátott területen Kiszállási díj Vonalvizsgálati díj

Szüneteltetési díj egyéni Elıfizetık részére Szüneteltetési díj Üzleti Elıfizetık részére Számlamásolat díja egyéni Elıfizetık részére Részletfizetési kedvezmény engedélyezési díja egyéni


119/167

Nettó Áfa Bruttó 1 080 Ft 5 080 Ft 4 000 Ft 540 Ft 2 540 Ft 2 000 Ft 6 240 Ft 1 684,8 Ft 7 924,8 Ft Listaáras havi díj 25 %-a

6 000 Ft 400 Ft 1 000 Ft

1 620 Ft 108 Ft 270 Ft

7 620 Ft 508 Ft 1 270 Ft


Elıfizetık részére Csomagmódosítási díj Elıfizetıi szerzıdés másolat Díjtartozás esetén, a korlátozás idıtartama alatt fizetendı havidíj Átírási díj Visszakapcsolási díj - ügyfél által kért szüneteltetés esetén Visszakapcsolási díj – Szolgáltató általi felfüggesztés (korlátozás) esetén

2 000 Ft 2 400 Ft

540 Ft 648 Ft

2 540 Ft 3 048 Ft

1 500 Ft

405 Ft

1 905 Ft

1 600 Ft 2 000 Ft

432 Ft 540 Ft

2 032 Ft 2 540 Ft

2 400 Ft

648 Ft

3 048 Ft

108 Ft 508 Ft Hangfelvétel másolása CD-re (Ft/CD)** 400 Ft *Amennyiben hálózattal nem ellátott területre kéri az Elıfizetı az áthelyezést, az építési költséget is köteles megtéríteni. ** elõfizetõi bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen

2. Bérelt vonali internet szolgáltatási díjak

2.1. Egyszeri díjak 2.1.1 Belépési díj Üzleti Elıfizetık részére A csomag belépési díja egyedi megállapodás szerint, a csatlakozási pont kiépítésének költsége alapján kerül meghatározásra.

2.1.2 SLA riport szolgáltatás csomagok Szolgáltatási csomagok Standard SLA szolgáltatási csomag Prémium SLA szolgáltatási csomag Platinum SLA szolgáltatási csomag

Nettó 0 Ft 0 Ft 160 000 Ft

Áfa 0 Ft 0 Ft 43 200 Ft

Bruttó 0 Ft 0 Ft 203 200 Ft

Áfa 648 Ft 432 Ft 1 080 Ft 540 Ft 648 Ft 108 Ft

Bruttó 3 048 Ft 2 032 Ft 5 080 Ft 2 540 Ft 3 048 Ft 508 Ft

2.1.3 Eljárási díjak Megnevezés Elıfizetıi szerzıdés másolat Átírási díj Áthelyezési díj Visszakapcsolási díj - ügyfél által kért szüneteltetés esetén Behajtási eljárási és visszakapcsolási díj – korlátozás után Hangfelvétel másolása CD-re (Ft/CD)*


120/167

Nettó 2 400 Ft 1 600 Ft 4 000 Ft 2 000 Ft 2 400 Ft 400 Ft


*elõfizetõi bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen

2.2 Havi elıfizetési díjak 2.2.1 Havi elıfizetési díjak

Sávszélesség (Kbit/s) 64 128 256

Nettó 80 000 Ft 120 000 Ft 180 000 Ft

Áfa 21 600 Ft 32 400 Ft 48 600 Ft

Bruttó 101 600 Ft 152 400 Ft 228 600 Ft

Nettó Áfa Bruttó Bérelt vonali internet csomag szolgáltatás havidíja/256 kbit/sec sebességet követıen minden 64 kbit/sec után 3 760 Ft 1015,2 Ft 4 775,2 Ft (léptékenként) A bérelt vonali Internet-hozzáféréshez 3 db e-mail cím, 1 db fix IP cím és 10 Mbyte web tárhely is tartozik.

2.2.2. upc smart guard védelmi szoftvercsomag Havidíj upc smart guard védelmi szoftvercsomag upc smart guard védelmi szoftvercsomag (3 munkaállomásra)

Nettó 584 Ft

Áfa 157,68 Ft

Bruttó 741,68 Ft

1 168 Ft

315,36 Ft

1 483,36 Ft

2.2.3. SLA riport szolgáltatás Havi díj Standard SLA csomag Prémium SLA csomag Platinum SLA csomag

Nettó 10 000 Ft 25 000 Ft 40 000 Ft

Áfa 2 700 Ft 6 750 Ft 10 800 Ft

Bruttó 12 700 Ft 31 750 Ft 50 800 Ft

3. Dial-up internet szolgáltatási díjak 3.1 Dial-up 0-24 egyéni díjcsomag Hagyományos analóg telefonvonallal vagy digitális ISDN vonalon csatlakozó egyéni Elıfizetık számára korlátlan Internet-hozzáférést és forgalmat biztosít, amely 1 db e-mail címet és 3 Mbyte web tárhelyet is tartalmaz. Havidíj Dial-up 0-24 egyéni díjcsomag A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.


121/167

Nettó

Áfa

1 832 Ft

494,64 Ft

Bruttó 2 326,64 Ft


3.2 Dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag Hagyományos analóg telefonvonallal vagy digitális ISDN vonalon csatlakozó Üzleti Elıfizetık számára korlátlan Internet-hozzáférést és forgalmat biztosít, amely 1 db e-mail címet és 3 Mbyte web tárhelyet is tartalmaz. Havidíj Nettó Dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag 5 000 Ft A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

Áfa 1 350 Ft

Bruttó 6 350 Ft

3.3 Forgalmi Díjak 3.3.1 nyílt internet (Ft/perc) Az internet-hozzáférési díj 0 Ft, csak a telefonhasználati díj kerül kiszámlázásra, melynek díjszabását a helyhez kötött telefon szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ÁSZF tartalmazza, az alábbiak szerint: Díjazási idıszak Nettó Áfa Nappali (munkanapokon 07-18) 3,33 0,90 Kedvezményes munkanapokon 1,67 0,45 18h-07h és szombaton) Vasárnap és ünnepnapokon 0 0 A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

Bruttó 4,23 2,12 0

4. Bérelt vonali szolgáltatási díjak 4.1 Analóg bérelt vonali szolgáltatás (értékesítésbıl kivezetve) Belépési díj 2 huzalos áramkör 4 huzalos áramkör

Havi díjak

Nettó 60 000,00 120 000,00

ÁFA 16 200 Ft 32 400 Ft

Elıfizetıi szakasz Nettó ÁFA Bruttó 12 000,00 3 240 Ft 15 240 Ft 24 000,00 6 480 Ft 30 480 Ft

Bruttó 76 200 Ft 152 400 Ft

Primer szakasz Nettó ÁFA Bruttó 30 250,00 8 167,5 Ft 38 417,5 Ft 30 250,00 8 167,5 Ft 38 417,5 Ft

2 huzalos áramkör 4 huzalos áramkör Megjegyzés: A belépési díj nem visszatérítendı egyszeri díj, és csak belterületen érvényes.

4.2 Digitális bérelt vonali szolgáltatás Egyszeri megrendelési díjak Sávszélesség (kbit/s) 64 128 192 256 320


Nettó 216 000,00 243 000,00 315 000,00 333 000,00 363 000,00

122/167

ÁFA 58 320 Ft 65 610 Ft 85 050 Ft 89 910 Ft 98 010 Ft

Bruttó 274 320 Ft 308 610 Ft 400 050 Ft 422 910 Ft 461 010 Ft


384 448 512 576 640 704 768 832 896 960 1024 1088-1984

369 000,00 268 750,00 405 000,00 423 000,00 441 000,00 459 000,00 477 000,00 495 000,00 513 000,00 531 000,00 549 000,00 800 000,00

99 630 Ft 72 563 Ft 109 350 Ft 114 210 Ft 119 070 Ft 123 930 Ft 128 790 Ft 133 650 Ft 138 510 Ft 143 370 Ft 148 230 Ft 216 000 Ft

468 630 Ft 341 313 Ft 514 350 Ft 537 210 Ft 560 070 Ft 582 930 Ft 605 790 Ft 628 650 Ft 651 510 Ft 674 370 Ft 697 230 Ft 1 016 000 Ft

Havidíjak Sávszélesség (kbit/s) 64 128 192 256 320 384 448 512 576 640 704 768 832 896 960 1024 1088-1984

Nettó 88 000,00 104 500,00 121 000,00 137 500,00 154 000,00 170 500,00 187 000,00 203 500,00 220 000,00 236 500,00 253 000,00 269 500,00 286 000,00 302 500,00 319 000,00 335 500,00 462 000,00

ÁFA 23 760 Ft 28 215 Ft 32 670 Ft 37 125 Ft 41 580 Ft 46 035 Ft 50 490 Ft 54 945 Ft 59 400 Ft 63 855 Ft 68 310 Ft 72 765 Ft 77 220 Ft 81 675 Ft 86 130 Ft 90 585 Ft 124 740 Ft

Bruttó 111 760 Ft 132 715 Ft 153 670 Ft 174 625 Ft 195 580 Ft 216 535 Ft 237 490 Ft 258 445 Ft 279 400 Ft 300 355 Ft 321 310 Ft 342 265 Ft 363 220 Ft 384 175 Ft 405 130 Ft 426 085 Ft 586 740 Ft

A 2-100 Mbit/sec sebességő, Ethernet interfész alapú összeköttetés egyszeri belépési és havi díja egyedi megállapodás alapján kerül meghatározásra.


123/167


3/c Szolgáltatás díjak 29-es körzeten kívüli optikai vagy réz-érpáras hálózaton nyújtott internet szolgáltatás esetén

1. ADSL szolgáltatási díjak

1.1 Egyszeri díjak 1.1.1 Bekapcsolási díj Egyéni Elıfizetık, 1.1.2 adsl szolgáltatási csomagok Magyar Telekom hálózaton keresztül Nettó 45 000 Ft

Belépési díj adsl szolgáltatás belépési díja

Áfa 12 150 Ft

Bruttó 57 150 Ft

Áfa 12 150 Ft

Bruttó 57 150 Ft

1.1.3 adsl szolgáltatási csomagok Invitel hálózaton keresztül Nettó 45 000 Ft

Belépési díj adsl szolgáltatás belépési díja

1.1.4 UPC Távszerviz szolgáltatás Nettó 1. kategória

2. kategória

3. kategória


Áfa

Bruttó

240 Ft

64,8 Ft

304,8 Ft

1 000 Ft

270 Ft

1 270 Ft

2 000 Ft

540 Ft

2 540 Ft

1.2 Elıfizetési díjak 1.2.1 adsl szolgáltatási csomagok Magyar Telekom hálózaton keresztül Nettó 19 000 Ft 22 000 Ft 35 000 Ft 38 000 Ft 55 000 Ft

Havi díj adsl economy adsl economy2 adsl bronze adsl bronze5 adsl silver


124/167

Áfa 5 130 Ft 5 940 Ft 9 450 Ft 10 260 Ft 14 850 Ft

Bruttó 24 130 Ft 27 940 Ft 44 450 Ft 48 260 Ft 69 850 Ft


adsl silver10 58 000 Ft adsl silver15 solo 68 000 Ft adsl gold 84 000 Ft adsl economy2 solo 23 400 Ft adsl bronze5 solo 39 400 Ft adsl silver10 solo 59 400 Ft adsl silver15 solo 69 400 Ft adsl gold solo 85 400 Ft A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

15 660 Ft 73 660 Ft 18 360 Ft 86 360 Ft 22 680 Ft 106 680 Ft 6 318 Ft 29 718 Ft 10 638 Ft 50 038 Ft 16 038 Ft 75 438 Ft 18 738 Ft 88 138 Ft 23 058 Ft 108 458 Ft

1.2.2 adsl szolgáltatási csomagok Invitel hálózaton keresztül adsl economy adsl bronze adsl silver adsl gold A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

Nettó 19 000 Ft 35 000 Ft 55 000 Ft 84 000 Ft

Áfa Bruttó 5 130 Ft 24 130 Ft 9 450 Ft 44 450 Ft 14 850 Ft 69 850 Ft 22 680 Ft 106 680 Ft

1.2.3 egyéb havi díjak Nettó 584 Ft

upc smart guard védelmi szoftvercsomag upc smart guard védelmi szoftvercsomag (3 munkaállomásra)

1 168 Ft

Áfa 157,68 Ft 315,36 Ft

Bruttó 741,68 Ft 1 483,36 Ft

1.2.4 kiegészítı szolgáltatások havi díjai Nettó 3 000 Ft

Fix IP cím szolgáltatás (Ft/hó/db)

Áfa 810 Ft

Bruttó 3 810 Ft

1.2.5 Eljárási díjak T-com valamint Invitel hálózatán keresztül nyújtott adsl szolgáltatás esetén Megnevezés *ADSL szolgáltatás áthelyezés Helyszíni hibaelhatárolási díj (ügyfél oldali hiba esetén) Hibavizsgálati díj (ügyfél oldali hiba esetén) Elıfizetıi szerzıdés másolat Díjtartozás esetén, a korlátozás idıtartama alatt fizetendı havidíj Átírási díj Visszakapcsolási díj - ügyfél által kért szüneteltetés esetén Visszakapcsolási díj – Szolgáltató általi felfüggesztés (korlátozás) esetén Hangfelvétel másolása CD-re (Ft/CD)* * elõfizetõi bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen


125/167

Nettó 12 000 Ft 4 500 Ft 1 000 Ft 2 000 Ft

Áfa 3 240 Ft 1 215 Ft 270 Ft 540 Ft

Bruttó 15 240 Ft 5 715 Ft 1 270 Ft 2 540 Ft

1 500 Ft

405 Ft

1 905 Ft

1 600 Ft 2 000 Ft

432 Ft 540 Ft

2 032 Ft 2 540 Ft

2 400 Ft

648 Ft

3 048 Ft

108 Ft

508 Ft

400 Ft


2. Bérelt vonali internet szolgáltatási díjak 2.1 Egyszeri díjak 2.1.1 Belépési díj A szolgáltatás belépési díja egyedi megállapodás szerint, a csatlakozási pont kiépítésének költsége alapján kerül meghatározásra.

2.1.2 SLA riport szolgáltatás csomagok Szolgáltatási csomagok Standard SLA szolgáltatási csomag Prémium SLA szolgáltatási csomag Platinum SLA szolgáltatási csomag

Nettó 0 Ft 0 Ft 160 000 Ft

Áfa 0 Ft 0 Ft 43 200 Ft

Bruttó 0 Ft 0 Ft 203 200 Ft

Nettó 2 400 Ft 1 600 Ft 4 000 Ft 2 000 Ft

Áfa 648 Ft 432 Ft 1 080 Ft 540 Ft

Bruttó 3 048 Ft 2 032 Ft 5 080 Ft 2 540 Ft

2 400 Ft

648 Ft

3 048 Ft

400 Ft

108 Ft

508 Ft

2.1.3 Eljárási díjak Megnevezés Elıfizetıi szerzıdés másolat Átírási díj Áthelyezési díj Visszakapcsolási díj - ügyfél által kért szüneteltetés esetén Visszakapcsolási díj – Szolgáltató általi felfüggesztés (korlátozás) esetén Hangfelvétel másolása CD-re (Ft/CD)* *elõfizetõi bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen

2.2 Elıfizetési díjak 2.2.1. Havi elıfizetési díjak Havi elıfizetési díj:

a szolgáltatás havidíja/ 1024 kbit/sec/hó (léptékekkel)

Nettó

Áfa

Bruttó

60 000 Ft

16 200 Ft

76 200 Ft

2.2.2 upc smart guard védelmi szoftvercsomag Havidíj upc smart guard védelmi szoftvercsomag upc smart guard védelmi szoftvercsomag (3 munkaállomásra)


Nettó 584 Ft

Áfa 157,68 Ft

Bruttó 741,68 Ft

1 168 Ft

315,36 Ft

1 483,36 Ft

126/167


2.2.3 SLA riport szolgáltatás Havi díj Standard SLA csomag Prémium SLA csomag Platinum SLA csomag

Nettó 10 000 Ft 25 000 Ft 40 000 Ft

Áfa 2 700 Ft 6 750 Ft 10 800 Ft

Bruttó 12 700 Ft 31 750 Ft 50 800 Ft

3. Dial-up internet szolgáltatási díjak 3.1 Dial-up 0-24 egyéni díjcsomag Hagyományos analóg telefonvonallal vagy digitális ISDN vonalon csatlakozó egyéni Elıfizetık számára korlátlan Internet-hozzáférést és forgalmat biztosít, amely 1 db e-mail címet és 3 Mbyte web tárhelyet is tartalmaz. Havidíj Dial-up 0-24 egyéni díjcsomag

Nettó

Áfa

1 832 Ft

494,64 Ft

Bruttó 2 326,64 Ft


3.2 Dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag Hagyományos analóg telefonvonallal vagy digitális ISDN vonalon csatlakozó Üzleti Elıfizetık számára korlátlan Internet-hozzáférést és forgalmat biztosít, amely 1 db e-mail címet és 3 Mbyte web tárhelyet is tartalmaz. Havidíj Nettó Dial-up 0-24 Üzleti díjcsomag 5 000 Ft A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

Áfa 1 350 Ft

Bruttó 6 350 Ft

3.3 Forgalmi Díjak 3.3.1 nyílt internet (Ft/perc) Az internet-hozzáférési díj 0 Ft, csak a telefonhasználati díj kerül kiszámlázásra, melynek díjszabását a helyhez kötött telefon szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ÁSZF tartalmazza, az alábbiak szerint: Díjazási idıszak Nettó Áfa Nappali (munkanapokon 07-18) 3,33 Ft 0,90 Ft Kedvezményes munkanapokon 1,67 Ft 0,45 Ft 18h-07h és szombaton) Vasárnap és ünnepnapokon 0 Ft 0 Ft A szolgáltatás minıségi célértékeit a 4. sz. melléklet tartalmazza.

Bruttó 4,23 Ft 2,12 Ft 0 Ft

4. Bérelt vonali szolgáltatási díjak 4.1 Analóg bérelt vonali szolgáltatás (értékesítésbıl kivezetve) Belépési díj 2 huzalos áramkör


Nettó 60 000,00

127/167

ÁFA 16 200 Ft

Bruttó 76 200 Ft


4 huzalos áramkör

Havi díjak

120 000,00

32 400 Ft

Elıfizetıi szakasz Nettó ÁFA Bruttó 12 000,00 3 240 Ft 15 240 Ft 24 000,00 6 480 Ft 30 480 Ft

152 400 Ft

Primer szakasz Nettó ÁFA Bruttó 30 250,00 8 167,5 Ft 38 417,5 Ft 30 250,00 8 167,5 Ft 38 417,5 Ft

2 huzalos áramkör 4 huzalos áramkör Megjegyzés: A belépési díj nem visszatérítendı egyszeri díj, és csak belterületen érvényes.

4.2 Digitális bérelt vonali szolgáltatás Egyszeri megrendelési díjak Sávszélesség (kbit/s) 64 128 192 256 320 384 448 512 576 640 704 768 832 896 960 1024 1088-1984

Nettó 216 000,00 243 000,00 315 000,00 333 000,00 363 000,00 369 000,00 268 750,00 405 000,00 423 000,00 441 000,00 459 000,00 477 000,00 495 000,00 513 000,00 531 000,00 549 000,00 800 000,00

ÁFA 58 320 Ft 65 610 Ft 85 050 Ft 89 910 Ft 98 010 Ft 99 630 Ft 72 563 Ft 109 350 Ft 114 210 Ft 119 070 Ft 123 930 Ft 128 790 Ft 133 650 Ft 138 510 Ft 143 370 Ft 148 230 Ft 216 000 Ft

Bruttó 274 320 Ft 308 610 Ft 400 050 Ft 422 910 Ft 461 010 Ft 468 630 Ft 341 313 Ft 514 350 Ft 537 210 Ft 560 070 Ft 582 930 Ft 605 790 Ft 628 650 Ft 651 510 Ft 674 370 Ft 697 230 Ft 1 016 000 Ft

Havi díjak Sávszélesség (kbit/s) 64 128 192 256 320 384 448 512 576 640 704 768 832 896


Nettó 88 000,00 104 500,00 121 000,00 137 500,00 154 000,00 170 500,00 187 000,00 203 500,00 220 000,00 236 500,00 253 000,00 269 500,00 286 000,00 302 500,00

128/167

ÁFA 23 760 Ft 28 215 Ft 32 670 Ft 37 125 Ft 41 580 Ft 46 035 Ft 50 490 Ft 54 945 Ft 59 400 Ft 63 855 Ft 68 310 Ft 72 765 Ft 77 220 Ft 81 675 Ft

Bruttó 111 760 Ft 132 715 Ft 153 670 Ft 174 625 Ft 195 580 Ft 216 535 Ft 237 490 Ft 258 445 Ft 279 400 Ft 300 355 Ft 321 310 Ft 342 265 Ft 363 220 Ft 384 175 Ft


960 1024 1088-1984

319 000,00 335 500,00 462 000,00

86 130 Ft 90 585 Ft 124 740 Ft

405 130 Ft 426 085 Ft 586 740 Ft

A 2-100 Mbit/sec sebességő, Ethernet interfész alapú összeköttetés egyszeri belépési és havi díja egyedi megállapodás alapján kerül meghatározásra.


129/167


3/d Szolgáltatási díjak LAN szolgáltatás esetén

Csomagnév 10/10 Mbps 30/15 Mbps 60/20 Mbps

Nettó 2083,20 2916,80 3750,40

Áfa 562,46 Ft 787,54 Ft 1 012,61 Ft



130/167

Bruttó 2 645,66 Ft 3 704,34 Ft 4 763,01 Ft


4. számú melléklet: Minıségi Mutatók Kábelhálózaton nyújtott Internet szolgáltatás A mellékletben szereplı mutatók az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló 229/2008. (IX.12.) kormányrendeletben foglaltak szerint kerültek megadásra. Megnevezés Új hozzáférés létesítési idı

Minıségi panasz hibaelhárítási ideje

Meghatározás - a szolgáltatáshoz való új Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító mőködtetés megkezdésének az Elıfizetıi szerzıdés létrejöttétıl számított, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje

Szolgáltatás rendelkezésre állása

- a szolgáltatás igénybevehetıség tényleges idıtartamának és a teljes elvi szolgáltatási idınek az aránya

Ügyfélszolgálati ügyintézı 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

- a Szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézıjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkezı hívások esetén


Mérési módszer - a mutató az érvényes megrendelés idıpontja és a megvalósult létesítés idıpontja között eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja

Célérték 30 nap

- a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idı alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelıi Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelıi bejelentkezést Igénylı menüpont hívó általi kiválasztását követıen –

72 óra

131/167

98%

75 %


az ügyfélszolgálati ügyintézı személyes bejelentkezéséig eltelt idı alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató call centere szolgáltatja

Megnevezés Garantált le- és feltöltési sebesség

Meghatározás - a Szolgáltató hálózatán belül mért garantált leés feltöltési sebesség [kbit/s], amelyet a Szolgáltató az Elıfizetı számára az esetek 80%ban garantált Garantált letöltési sebesség

Mérési módszer - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató által mőködtetett dedikált mérési rendszer szolgáltatja

Célérték

internet 15

7680 kbit/s

internet 30

15360 kbit/s

internet start

1024 kbit/s

Fiber Power 10 Fiber Power 25 Fiber Power 30 Fiber Power 50 Fiber Power 60 Fiber Power 120 chello business Chello business fix IP címmel Fiber Power Business 30 Fiber Power Business 60 Fiber Power Business 120 Fiber Power Business

3 072 kbit/s


8192 kbit/s 10240 kbit/s 15 360 kbit/s 20480 kbit/s 30720 kbit/s 12800kbit/s 12800kbit/s

12288 kbit/s 25600 kbit/s 40960 kbit/s

12288 kbit/s

132/167


30+ Fiber Power Business 60+ Fiber Power Business 120+ Garantált feltöltési sebesség

25600 kbit/s

40960 kbit/s

internet 15 internet 30 internet start Fiber Power 10 Fiber Power 25 Fiber Power 30 Fiber Power 50 Fiber Power 60 Fiber Power 120 chello business chello business fix IP címmel Fiber Power Business 30 Fiber Power Business 60 Fiber Power Business 120 Fiber Power Business 30+ Fiber Power Business 60+ Fiber Power Business 120+

512 kbit/s 1536 kbit/s 256 kbit/s 256 kbit/s 512 kbit/s 1024 kbit/s 2 048 kbit/s 3072 kbit/s 4096 kbit/s 1536 kbit/s 1536 kbit/s


1024 kbit/s

3072 kbit/s

4096 kbit/s

upc business internet szolgáltatás


133/167


Megnevezés Új hozzáférés létesítési idı


Meghatározás -a szolgáltatásho z való új Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító mőködtetés megkezdésén ek az Elıfizetıi szerzıdés létrejöttétıl számított, az esetek 80%ban teljesített határideje - a minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításo knak az esetek 80%-ban teljesített határideje

Szolgáltatás rendelkezésr e állása

- a szolgáltatás igénybevehetı ség tényleges idıtartamának és a teljes elvi szolgáltatási idınek az aránya

Ügyfélszolgál ati ügyintézı 120 másodpercen belüli bejelentkezés ének aránya

- a Szolgáltató ügyfélszolgálat i ügyintézıjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésé nek aránya az ügyfélszolgálat ra érkezı hívások esetén


Mérési módszer - a mutató az érvényes megrendelés idıpontja és a megvalósult létesítés idıpontja között eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja

- a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idı alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelıi Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelıi bejelentkezést Igénylı menüpont hívó általi kiválasztását követıen – az ügyfélszolgálati ügyintézı személyes bejelentkezéséig eltelt idı alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató 134/167call centere szolgáltatja

Célérték 30 nap

24 óra

98%

75 %


Megnevezés Garantált leés feltöltési sebesség

Meghatározás - - a Szolgáltató hálózatán belül mért garantált le-és feltöltési sebesség[kbit/s], amelyet amelyet a Szolgáltató az Elıfizetı számára az esetek 80%-ban garantált Garantált letöltési sebesség upc business internet business internet 2/2 business internet 4/4 business internet 6/6

Mérési módszer - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató által mőködtetett dedikált mérési rendszer szolgáltatja

Célérték

2048 kbit/s 2048 kbit/s 4096 kbit/s 6144 kbit/s

Garantált feltöltési sebesség upc business internet business internet 2/2 business internet 4/4 business internet 6/6

2048 kbit/s 2048 kbit/s 4096 kbit/s 6144 kbit/s

adsl szolgáltatásokra meghatározott minıségi célértékek


Meghatározás - a szolgáltatáshoz való új Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító mőködtetés megkezdésének az Elıfizetıi szerzıdés létrejöttétıl számított,, az esetek 80%-ban teljesített határideje


Mérési módszer - a mutató az érvényes megrendelés idıpontja és a megvalósult létesítés idıpontja között eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja

135/167

Célérték 30 nap



- a minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje

- a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja

72 óra



- a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idı alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja

98%



- a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelıi Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelıi bejelentkezést Igénylı menüpont hívó általi kiválasztását követıen – az ügyfélszolgálati ügyintézı személyes bejelentkezéséig eltelt idı alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató call centere szolgáltatja

75 %

Garantált le- és - a Szolgáltató hálózatán belül feltöltési mért garantált le- és feltöltési sebesség[kbit/s], amelyet a sebesség Szolgáltató az Elıfizetı számára az esetek 80%-ban garantált

- a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató által mőködtetett dedikált mérési rendszer szolgáltatja

Garantált letöltési sebesség

célérték

adsl minimum/ adsl solo minimum adsl medium/ adsl solo medium adsl extreme/ adsl solo extreme adsl professional/ adsl solo professional


640 kbit/s

2560 kbit/s

5120 kbit/s

9216 kbit/s

136/167


adsl start/ adsl start solo adsl bronze/ adsl bronze solo adsl silver/ adsl silver solo adsl gold/ adsl gold solo adsl platinum/ adsl platinum solo adsl explorer/ adsl solo explorer adsl navigátor/ adsl solo navigátor adsl enterprise/ adsl solo enterprise adsl enterprise+/ adsl solo enterprise+ adsl enterprise2+/ adsl solo enterprise2+ T-com és Invitel területen nyújtott szolgáltatások adsl economy/ adsl economy solo

384 kbit/s 896 kbit/s


384 kbit/s

896 kbit/s

2560 kbit/s

4096 kbit/s

6144 kbit/s

160 kbit/s

T-com és Invitel területen adsl economy2/ adsl economy2 solo

192 kbit/s

T-com és Invitel területen adsl bronze/ adsl bronze solo T-com és Invitel területen adsl bronze5/ adsl bronze5 solo T-com és Invitel területen


256 kbit/s

1000 kbit/s

137/167


adsl silver/ adsl silver solo T-com és Invitel területen adsl silver10 / adsl silver10 solo T-com és Invitel területen adsl silver15/ adsl silver15 solo T-com és Invitel területen adsl gold/ adsl gold solo T-com és Invitel területen Garantált feltöltési sebesség

480 kbit/s

adsl minimum/ adsl solo minimum adsl medium/ adsl solo medium adsl extreme/ adsl solo extreme adsl professional/ adsl solo professional adsl start/ adsl start solo adsl bronze/ adsl bronze solo adsl silver/ adsl silver solo adsl gold/ adsl gold solo adsl platinum/ adsl platinum solo adsl explorer/ adsl solo explorer adsl navigátor/ adsl solo navigátor adsl enterprise/ adsl solo

128 kbit/s


3000 kbit/s

5000 kbit/s

960 kbit/s

célérték

384 kbit/s

512 kbit/s

512 kbit/s

96 kbit/s 192 kbit/s


96 kbit/s

192 kbit/s

256 kbit/s

138/167


enterprise adsl enterprise+/ adsl solo enterprise+ adsl enterprise2+/ adsl solo enterprise2+ T-com és Invitel területen nyújtott szolgáltatások adsl economy/ adsl economy solo T-com és Invitel területen adsl economy2/ adsl economy2 solo T-com és Invitel területen adsl bronze/ adsl bronze solo T-com és Invitel területen adsl bronze5/ adsl bronze 5 solo T-com és Invitel területen adsl silver/ adsl silver solo T-com és Invitel területen adsl silver10 / adsl silver10 solo T-com és Invitel területen adsl silver15/ adsl silver15 solo T-com és Invitel területen adsl gold/ adsl gold solo T-com és Invitel területen


512 kbit/s

853 kbit/s

64 kbit/s

64 kbit/s

96 kbit/s

192 kbit/s

192 kbit/s

256 kbit/s

512 kbit/s

320 kbit/s

139/167


upc dial-up internet szolgáltatásra vonatkozó minıségi célértékek



Meghatározás - a szolgáltatáshoz való új Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító mőködtetés megkezdésének az Elıfizetıi szerzıdés létrejöttétıl számított, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje





Garantált le- és feltöltési sebesség

- a Szolgáltató hálózatán belül mért garantált le- és feltöltési sebesség [kbit/s], amelyet a Szolgáltató az Elıfizetı számára az esetek 80%-ban garantált


Célérték 30 nap

- a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idı alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelıi Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelıi bejelentkezést Igénylı menüpont hívó általi kiválasztását követıen – az ügyfélszolgálati ügyintézı személyes bejelentkezéséig eltelt idı alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató call centere szolgáltatja - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató által mőködtetett dedikált mérési rendszer szolgáltatja

72 óra



98%

75 %

9,6 kbit/s

140/167


Garantált feltöltési sebesség

9,6 kbit/s

upc business bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó minıségi célértékek Megnevezés Új hozzáférés létesítési idı

Meghatározás - a szolgáltatáshoz való új Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító mőködtetés megkezdésének az Elıfizetıi szerzıdés létrejöttétıl számított, az esetek 80%-ban teljesített határideje Minıségi panasz - a minıségi panaszok hibaelhárítási alapján indított ideje hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje



Ügyfélszolgálati ügyintézı 120 másodpercen belüli bejelentkezésén ek aránya




Célérték 30 nap

- a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idı alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja

8 óra

- a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelıi Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelıi bejelentkezést Igénylı menüpont hívó általi kiválasztását követıen – az ügyfélszolgálati ügyintézı személyes bejelentkezéséig eltelt idı alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató call centere szolgáltatja

141/167

99,5%

75 %


LAN szolgáltatásra vonatkozó minıségi célértékek



Meghatározás

Mérési módszer

- a szolgáltatáshoz való új Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító mőködtetés megkezdésének az Elıfizetıi szerzıdés létrejöttétıl számított,, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje





Garantált le- és - a Szolgáltató hálózatán belül feltöltési mért garantált le- és feltöltési sebesség[kbit/s], amelyet a sebesség Szolgáltató az Elıfizetı számára az esetek 80%-ban garantált

- a mutató az érvényes megrendelés idıpontja és a megvalósult létesítés idıpontja között eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja

30 nap

- a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja

72 óra

- a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idı alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelıi Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelıi bejelentkezést Igénylı menüpont hívó általi kiválasztását követıen – az ügyfélszolgálati ügyintézı személyes bejelentkezéséig eltelt idı alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató call centere szolgáltatja

98%

75 %

- a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató által mőködtetett dedikált mérési rendszer szolgáltatja



Célérték

célérték

142/167


1024 kbit/s

10/10 Mbps

1536 kbit/s

30/15 Mbps

2048 kbit/s

60/20 Mbps

Garantált fel töltési sebesség

célérték 1024 kbit/s

10/10 Mbps

1536 kbit/s

30/15 Mbps

2048 kbit/s

60/20 Mbps


143/167


5. sz. Melléklet ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ 1.

Bevezetés

A Szolgáltató az Elektronikus Hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl és az Elektronikus Hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226 /2003 (XII. 13) Korm. rendelet 3.§a alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, ÁSZF mellékletét képezi. A jelen adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza az Elıfizetı Szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az Elıfizetıi adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását.

2.

Adatvédelmi jogszabályok a) b) c) d) e)

3.

Alkotmányról szóló 1949. évi XX. törvény 59.§. (1) A Polgári Törvénykönyvrıl szóló 1959. évi IV. törvény (83.§); A személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény („Adatvédelmi Törvény”) Az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény. 154.§-ában foglalt rendelkezések; Az elektronikus hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet.

Definíciók i) Elıfizetı: Lásd 9. sz. melléklet azzal, hogy az adatkezeléssel és az Elıfizetık személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi elıírások kizárólag a természetes személy Elıfizetıkre és így magát egyéni Elıfizetınek deklaráló természetes személyekre vonatkoznak tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetıek. Az elızıekben írtaktól függetlenül a jelen szabályzat nem természetes személy Elıfizetıkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. ii.) Ügyfél: Lásd 9. sz. melléklet iii) Személyes adat: Bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megırzi e minıségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthetı azonosíthatónak, ha ıt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetıleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemzı tényezı alapján azonosítani lehet; iv) Adatkezelés


144/167


Az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely mővelet vagy a mőveletek összessége, így például győjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzık rögzítése is; v) Adatfeldolgozás Az adatkezelési mőveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a mőveletek végrehajtásához alkalmazott módszertıl és eszköztıl, valamint az alkalmazás helyétıl; vi) Adattovábbítás Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetıvé teszik; vii) Nyilvánosságra hozatal: Ha az adatot bárki számára hozzáférhetıvé teszik. viii) Adatkezelı: adatkezelı: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja; ix) Adatfeldolgozó: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki vagy amely az adatkezelı megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi. x) Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges.

4.

A Szolgáltató által kezelt adatok köre, adatkezelési célok

4.1

Adatkezelési célok A jogszabályban kötelezıen elıírt illetve jogként biztosított adatkezelés alapján a Szolgáltató által kezelt személyes adatok a következık: 4.1.1. Az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003.évi C. Törvény (a továbbiakban: Eht) 157.§ (2) bekezdés alapján a Szolgáltató az Elıfizetık részére történı számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az Elıfizetıi Szerzıdések figyelemmel kísérése céljából a következı adatokat kezelheti: a) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma; d) az Elıfizetıi Végberendezés felszerelésének helye és az Elıfizetı a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevei, valamint alap jelszavai; e) az Elıfizetı címe és az állomás típusa; f) a szolgáltatás típusa, kezdı idıpontja;


145/167


g) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok; h) tartozás hátrahagyása esetén az Elıfizetıi Szerzıdés felmondásának eseményei; i) az Elıfizetı által választott díjfizetési mód; j) az Elıfizetı által választott fizetési periódus; k) pénzintézeten keresztül fizetés esetén az Elıfizetı pénzforgalmi számlaszáma; l) az Elıfizetı által választott kedvezmények, hőségnyilatkozat; m) a Szolgáltatás igénybevételének idıtartama, illetıleg az elszámolható egységek száma; n) a hívás, vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja, a továbbított adat terjedelme; a készüléknek a szolgáltatás igénybevételekor használt egyedi azonosítója, IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók; o) a Szolgáltatás kiesésének, hibájának; korlátozásának idıtartama; p) ha az Elıfizetı és a számlafizetı személye egymástól eltér, abban az esetben a számlafizetı a)-c) pontban meghatározott adatai; q) ha az egyéni Elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, a természetes személy Elıfizetı törvényes képviselıjének a)-b) pontban meghatározott adatai, r) az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott - elıfizetıi végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatában keletkezı adatok.; 4.1.2. a Szolgáltató az Eht. 154. § (1) bekezdés alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatásokra irányuló szerzıdés módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti az Elıfizetı azonosításához szükséges és elégséges következı személyes adatokat: a) az Elıfizetı értesítési címe, telefonszáma és elektronikus levélcíme, b) ha szükséges az Elıfizetıi szolgáltatás megnevezése, a hozzáférési pont címe, az Elıfizetı azonosító száma, c) Bejelentés, Panasz rövid leírása, d) Bejelentés idıpontja (év, hó, nap, óra), e) Bejelentés, Panasz kivizsgálásának eredménye, f) Bejelentés, Panasz orvoslásának módja, idıpontja (év, hó, nap, óra), g) Elıfizetı értesítésének módja és idıpontja. 4.1.3 Az Eht. 141. § alapján a Szolgáltató a hibabejelentések, a hibabehatároló eljárás eredményének és a hibaelhárítás alapján tett intézkedések visszakövethetısége érdekében a következı adatokat kezelheti: a) az Elıfizetı / bejelentı értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az Elıfizetıi / bejelentıi hívószámot, vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét e) a hiba okát; f) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra); eredményét (eredménytelenségét és annak okát); g) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. 4.1.4 A Szolgáltató értéknövelt szolgáltatások nyújtása vagy saját üzletszerzési céljából – az Elıfizetı kifejezett, elızetes hozzájárulásával az ilyen szolgáltatások nyújtásához, illetve értékesítéséhez szükséges mértékig és ideig - feldolgozhatja a 4.1.1 pont szerinti adatokat a Szolgáltató által nyújtott, az Elıfizetı által igénybe vett, illetve vehetı szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális információk (pl. tervezett változások és fejlesztések, tájékoztatás


146/167


akcióról, új szolgáltatások, hőségidıszakok, nyereménysorsolások) küldésével az Elıfizetık folyamatos illetve eseti tájékoztatása céljából. 4.1.5 Az Ügyfél/ Elıfizetı kifejezett hozzájárulása, vagy kérése alapján a Szolgáltató jogosult az Elıfizetı más személyes adatainak a rögzítésére, amelyek megkönnyíthetik az Elıfizetıvel való kapcsolattartást, illetıleg a UPC Magyarország Telekommunikációs Kft. szolgáltatásainak igénybevételét (pl. telefonszám, faxszám; személyi igazolvány száma/útlevélszám; e-mail cím).

4.2

Az adatkezelés módja Az Ügyfél az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon nyilatkozik adatainak kezelésérıl. Az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor az Ügyfélt kifejezetten és egyértelmően tájékoztatni kell (Eht. 159.§) : a) arról, hogy a Szolgáltató mely személyes adatait kezeli; b) azon mőszaki és szervezési intézkedések érdekében szükséges adatkezelésekrıl, melyek a szolgáltatónál, a hálózat egységességével és a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban jelentkezı kockázatoknak megfelelı biztonsági szint nyújtásához szükségesek; c) a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát veszélyeztetı, a szolgáltató által megtett mőszaki és szervezési intézkedések ellenére fennmaradó, ismert kockázatokról és a védelem érdekében az elıfizetı által tehetı intézkedésekrıl; d) a fenti 4.1.1 pontban meghatározott adatkezelésekrıl; e) a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete, az elektronikus hírközlési szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyfél-tájékoztatást végzı szervek, illetve a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény elıírásai szerint a végrehajtó, továbbá az Avtv. 3. § (8) bekezdése szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv, és az az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat részére teljesíthetı vagy teljesítendı adatszolgáltatásról; f) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben, mely elektronikus hírközlési Szolgáltatóknak adhatók át; g) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési Szolgáltatók mely döntéseket hozhatnak; h) milyen jogorvoslati lehetısége van az Ügyfélnek; i) a közös adatállomány kezelıjérıl, és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és feldolgozás helyérıl. Az Elıfizetıt haladéktalanul tájékoztatni kell a fenti b)-e) pontok szerinti körülményekben bekövetkezett változtatásokról. Az Ügyfél adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerzıdés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetık a Szolgáltató által. Amennyiben a Szolgáltató a szerzıdéskötést megtagadja, az Ügyfél adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az Ügyfél másképpen nyilatkozott. A Szolgáltató, amennyiben azt az Ügyfél, vagy Elıfizetı kéri, elektronikus formában ingyenesen és korlátlan alkalommal, nyomtatott formában legfeljebb minden évben egy alkalommal átadja az adatvédelmi tájékoztatót. A Szolgáltató az általa kezelt személyes adatot az adatkezelésrıl való tudomásszerzését követıen haladéktalanul törli, ha a 4.1 pontban meghatározottaktól eltérı adatkezelésre kerülne sor.


147/167


A Szolgáltatás nyújtása nem tehetı függıvé az igénybevevınek valamely, a jelen pontban nem említett célból történı adatkezeléshez történı hozzájárulásától. Az Elıfizetı adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az Elıfizetı elızetesen kifejezetten hozzájárult. Tilos közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény,- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvetı feltételeirıl és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (továbbiakban: Grt) 6.§-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt, szerinti reklámnak nem minısülı tájékoztatás céljából olyan Elıfizetıvel kapcsolatot kezdeményezni, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen kapcsolatfelvételt fogadni. Az Elıfizetı kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési, tájékoztatási, közvélemény,- és piackutatási célú küldemény továbbítása, melybıl nem ismerhetık fel a feladó azonosító adatai (Eht. 162.§ (2). Az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minıségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az Elıfizetıi érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Kizárólag számítástechnikai eszközzel végrehajtott automatizált adatfeldolgozással az Elıfizetı, Ügyfél személyes jellemzıinek értékelésére csak akkor kerülhet sor, ha ahhoz kifejezetten hozzájárult, vagy azt törvény lehetıvé teszi. Az érintettnek álláspontja kifejtésére lehetıséget kell biztosítani.(Avtv. 9/A. § (1). Az automatizált adatfeldolgozás esetén az érintettet - kérelmére - tájékoztatni kell az alkalmazott matematikai módszerrıl és annak lényegérıl (Avtv. 9.§(2). Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer vagy Elıfizetıi kapcsolat létrehozására szolgáló más automatizált eszköz az Elıfizetı tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzés,-tájékoztatás, közvélemény-és piackutatás céljára, ha ehhez az Elıfizetı elızetesen hozzájárult (Eht. 162.§ (1).

5.

Az adatok Szolgáltató általi tárolásának idıtartama

5.1 Az adatok tárolásának idıtartama Személyes adat megnevezése

Az adatkezelés jogcíme

1.) természetes személy Elıfizetı születési neve, anyja neve, születési ideje és helye, valamint címe ( lakcím/tartózkodási hely) - 4.1.1 /a-b szerinti adatok 2.) korlátozottan cselekvıképes természetes személy Elıfizetı esetén a törvényes képviselı 1. pont szerinti adatai 4.1.1 q szerinti adat 3.) az Elıfizetı számlázási címe (ha eltér a lakhelytıl)

a.) Eht 157. § (2) bek. b.) Eht 159/A §(1) bek. a.) pont.


Eht. 129.§ (6) bekezdés

Eht 157.§ (2) bekezdés c.) pont

148/167

Az adatkezelés idıtartama a.) a szerzıdés megszőnését követı 1 év (elévülés) + 30 nap b.) a szerzıdés megszőnését követı 1 év + 30 nap Szerzıdés megszőnését követı 1év + 30 nap

Szerzıdés megszőnését követı 1 év+ 30 nap


4.) Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítési címe (amennyiben eltér a lakcímtıl/ tartózkodási helytıl) 4.1.1 d) szerinti adat 5.) az Elıfizetı e mail címe

a.) Elıfizetı nyilatkozata

a szerzıdés megszőnését követı 1 év + 30 nap

Elıfizetı hozzájárulása esetén

6.) a szolgáltatás igénybevételének idıtartama 4.1.1 m) szerinti adat

a.) Eht. 157.§ (2) bekezdés g pont b.) Eht 159/A§ (1) bekezdés d)pont

7.) A szolgáltatás igénybevételének dátuma 4.1.1 f) pont szerinti adat

a.) Eht 157.§ (2) bekezdés g pont b.) Eht 159/A§ (1)bekezdés d)pont

8.) a díjfizetéssel, díjtartozással összefüggı adatok 4.1.1 g) pont szerinti adatok 9.) tartozás hátrahagyása esetén az Elıfizetıi Szerzıdés felmondásának az eseményei 4.1.1 h) pont szerinti adatok 10.) az Elıfizetı nyilatkozata szerinti azonosító, elérhetıségi és számlázási adatok

Eht.157§ (2) bekezdés h) pont

11.) közös adatállomány keretében jogszabályban elıírt adatok 6.4 pont

Eht 158.§

Eht 157.§ (2) bekezdés i) pont

Eht 157.§ (4) bekezdés Elıfizetıi hozzájárulás

Szerzıdés megszőnését követı 1év + 30 nap a.) Szerzıdés megszőnését követı 1év + 30 nap b.) az Elıfizetı szerzıdés megkötését követı 1 év + 30 nap a.) szerzıdés megszőnését követı 1 év + 30 nap b.) a szerzıdés megkötését követı 1év + 30 nap Szerzıdés megszőnését követı 1év + 30 nap Szerzıdés megszőnését követı 1 év + 30 nap

szerinti

Ügyfél hozzájárulásának a visszavonását, vagy a szerzıdés megszőnését követı 1 év + 30 nap Közös adatállományba kerülést kiváltó eseményt követı 1 év, vagy elévülés. Amint megszőnnek az adatok jogszerő kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Elıfizetı adatainak a közös adatbázisból történı törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített Szolgáltatónak és az érintett Elıfizetınek a törlés tényérıl.

5.2 A 4.1.2 és 4.1.3 pont szerinti adatokat a Szolgáltató legalább egy évig megırzi. A Szolgáltató az adatokat a hiba elhárítását, vagy a Panasz elbírálását követı esetleges jogvitára nyitva álló határidı leteltéig, vagy a jogvita jogerıs lezárásáig, illetve a szolgáltatás minıségével összefüggésben számára jogszabályban elıírt statisztikai információs kötelezettségei elévüléséig kezeli. 5.3 A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton


149/167


nyilvántartásában rögzíti, és legalább 2 évig megırzi. A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az elõfizetõ kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidõn belül rendelkezésre bocsátani. Az elõfizetõ részére elõfizetõi bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. 5.4 Az Elıfizetı hozzájárulása alapján kezelt adatok az Elıfizetıi hozzájárulás módosításáig, illetıleg visszavonásáig kezelhetık. 5.5 Az elektronikus hírközlési Szolgáltató az adatkérésre külön törvény szerint jogosult (i) nyomozó hatóság., (ii) ügyészség, (iii) bíróság, (iv) valamint nemzetbiztonsági szakszolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, kérelmükre történı adatszolgáltatás érdekében kezelheti az Eht 159/A. § szerinti adatokat. 5.6 Az adatkezelés idıtartamának lejártával az Elıfizetı személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történı beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevı módon törölni köteles.

6.

Az Elıfizetıi adatok továbbításának esetei A Szolgáltató által kezelt személyes adatok akkor továbbíthatók, valamint a különbözı adatkezelések akkor kapcsolhatók össze, ha az érintett ahhoz hozzájárult, vagy törvény azt megengedi, és ha az adatkezelés feltételei minden egyes személyes adatra nézve teljesülnek.

6.1

Az Elıfizetı hozzájárulásától függı adattovábbítás

A Szolgáltató a) saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítıknek, illetıleg b) tudományos, közvélemény - vagy piackutatás, céljából (ld. még 6.2 pont) csak az Elıfizetı beleegyezésével adhatja tovább az Elıfizetı általa kezelt adatait. Az Elıfizetı e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint, vagy postai úton megküldött nyilatkozattal bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja.

6.2

Elıfizetıi adatok továbbítása külföldre (Avtv. 9.§)

Az Elıfizetı az egyedi Elıfizetıi Szerzıdéshez tartozó adatlapon tett nyilatkozata szerint járul, vagy nem járul hozzá ahhoz, hogy tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljából a Szolgáltató továbbíthassa adatait az Európai Unión belül található adatkezelıkhöz. Az Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Elıfizetı általa kezelt személyes adatait az valamelyik EGT-állam területén található és a szolgáltatások nyújtásában közremőködı kapcsolt vállalkozásainak továbbítsa feldolgozás céljára. EGT-állam: az Európai Unió tagállama és az Európai Gazdasági Térségrıl szóló megállapodásban részes más állam, továbbá az az állam, amelynek állampolgára az Európai Közösség és tagállamai, valamint az Európai Gazdasági Térségrıl szóló megállapodásban nem részes állam között létrejött nemzetközi szerzıdés alapján az Európai Gazdasági Térségrıl szóló megállapodásban részes állam állampolgárával azonos jogállást élvez. A valamelyik EGT-államba történı adattovábbítást úgy kell tekinteni, mintha az a Magyar Köztársaság területén belül történne meg. A jelen Adatvédelmi Tájékoztató értelmezésében kapcsolt vállalkozásnak tekintendıek mindazok a gazdálkodó szervezetek, amelyek valamelyik EGT-állam területén találhatók, és amelyek a Szolgáltatót közvetlenül, vagy közvetve irányítják, illetıleg amelyek tulajdonosa részben, vagy egészben azonos a Szolgáltató tulajdonosával.


150/167


Az Elıfizetı a Szolgáltatónál megteheti anyanyelvén, a külföldön kezelt adataival kapcsolatos minden bejelentését, valamint a Szolgáltatónál felvilágosítást kérhet arról, hogy mely kapcsolt vállalkozások, mely adatait dolgozzák fel. Az Elıfizetı ezzel kapcsolatos kérelme esetén a Szolgáltató a 6.6 pont rendelkezései szerint jár el.

6.3

Elıfizetı hozzájárulásától független adattovábbítás 6.3.1

A Szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a)

b) c) d)

azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást (elektronikus számla szolgáltatás mőködésének biztosítását), a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, a bírósági végrehajtásról szóló törvény elıírásai szerint a végrehajtónak, az Avtv. 3.§ (8) bekezdés szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére.

6.3.2 A jogszabályi kötelezettségnél fogva a Szolgáltató az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történı adatszolgáltatás érdekében - megırzi az elektronikus hírközlési szolgáltatás elıfizetı, illetve felhasználó általi igénybevételével kapcsolatos, az érintett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben a szolgáltató által elıállított vagy kezelt törvényben nevesített adatokat és azokat a jogszabály rendelkezései szerint kiállított kérelemre átadja a nevezett hatóságoknak. Az Elıfizetıi adatokat a fentiek szerint átvevıket a Szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli.

6.4

Szolgáltatók közös adatbázisába történı adattovábbítás(fekete lista) 6.4.1 Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése, illetve az Eht 118.§(4) bekezdésben meghatározott feltételek fennállása esetén a szerzıdéskötés megtagadásának céljából jogosultak az Eht. 157.§ szerint jogszerően kezelhetı adatok körébıl az Elıfizetı azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak az Eht. 158.§(3) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetıleg- azzal az adattartalommal- közös adatállományt létrehozni. 6.4.2 A Szolgáltató a 6.4.1 pontban meghatározott célból csak az Eht 129.§ (6) bekezdésének b-f) pontjában foglalt Elıfizetıi adatokat adhatja tovább 6.4.3 Az Elıfizetı adatai az Eht. 118.§ (4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetıleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös nyilvántartásba, ha a.) számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerzıdést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az Elıfizetı részére részben vagy egészben korlátozta, vagy b.) számlatartozás miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elıfizetı ellen, illetve az Elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy c.) az Ügyfél, illetve az Elıfizetı kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette, vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). 6.4.4. A Szolgáltató köteles az Elıfizetıt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényérıl


151/167


6.4.5. A közös adatállomány kezelésére, annak idıtartama tekintetében az Eht. 157.§ (3) bekezdését kell alkalmazni. Az adatok kizárólag az Eht. 158.§ (1) bekezdés szerinti célra használható fel. 6.4.6. Amint megszőnnek az adatok jogszerő kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Elıfizetı adatainak a közös adatbázisból történı törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített Szolgáltatóknak és az érintett Elıfizetınek a törlés tényérıl. 6.4.7. Az adatállományból adatot igényelhet: a.) az elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag az Eht. 158.§ (1) bekezdés szerinti célra, b.) az Eht 157.§ (8)-(10) bekezdésében megjelölt szerv, illetve hatóság c.) bármely fogyasztó annak tekintetében , hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatokat tartalmaz. Az Elıfizetı adatainak átadásáról a Szolgáltató az Elıfizetıket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató köteles a számára a fentiek szerint átadott személyes adatokat az 5. pontban foglaltak szerint kezelni. Amint megszőnnek az adatok jogszerő kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Elıfizetı adatainak a közös adatbázisból történı törlése iránt és értesítést küldeni az érintett Elıfizetınek a törlés tényérıl.

6.5

A Szolgáltató kötelezettségei A Szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A szolgáltató - szükség szerint más szolgáltatókkal közösen - megfelelı mőszaki és szervezési intézkedésekkel gondoskodni köteles a továbbított közlés és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatok jogosulatlan lehallgatásának, tárolásának vagy megfigyelésének, valamint a közléshez és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatokhoz történı jogosulatlan vagy véletlen hozzáférésnek a megakadályozásáról (közlés bizalmassága). A szolgáltató csak úgy választhatja meg, és minden esetben úgy üzemeltetheti a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlı eszközöket, hogy biztosítani tudja a közlés bizalmasságát. A szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásához mőszakilag elengedhetetlenül szükséges. Egy elıfizetınek vagy felhasználónak elektronikus hírközlı végberendezésén csak az érintett felhasználó vagy elıfizetı világos és teljes körő - az adatkezelés céljára is kiterjedı tájékoztatását követı hozzájárulása alapján lehet adatot tárolni, vagy az ott tárolt adathoz hozzáférni. A fentiekben meghatározott tevékenysége keretében a Szolgáltató köteles az alábbi szabályoknak megfelelni: Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban- szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tıle fizikailag különbözı adathordozón.


152/167


Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát - a további kezelést már nem Ügyfél, változatlanul maradó adatokat - el kell választani az aktív résztıl, majd a passzívált adatokat idıtálló adathordozón kell rögzíteni. Tőzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tőzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelı ügyintézık, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésrıl. Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erıforrásokhoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjérıl rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintézı felhasználók pedig legalább negyven naponként új jelszót adnak meg. Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhetı szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. A Szolgáltató köteles tájékoztatni az Elıfizetıt a szolgáltatás biztonságát veszélyeztetı, a Szolgáltató által megtett mőszaki és szervezeti intézkedések ellenére fennmaradó, ismert kockázatokról és a védelem érdekében az Elıfizetı által tehetı intézkedésekrıl. Ha a szolgáltatás biztonságát érintı vagy veszélyeztetı esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató haladéktalanul tájékoztatja az Elıfizetıt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Elıfizetı által tehetı intézkedésekrıl és azok várható költségeirıl. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a Szolgáltatót a védelem érdekében teendı, a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedés megtételérıl.

6.6

Az Elıfizetı jogai

Az adatvédelmi törvény 11.§ szakasza alapján az Elıfizetı jogosult a) tájékoztatást kérni adatainak kezelésérıl; valamint adataiba betekinteni; b) megváltoztatni adatkezelési nyilatkozatát; c) adatainak helyesbítését, illetve a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételéveltörlését, d) tiltakozást elıterjeszteni; e) hatósági jogérvényesítésre. 6.6.1 Tájékoztatás kérése Az adatkezelı köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idı alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthetı formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény 11-12.§). Elıfizetı a saját személyes, illetıleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetıségét az Elıfizetı kérésére az Elıfizetı számára biztosítja. Amennyiben az Elıfizetı ügyfélszolgálati bejelentését a Szolgáltató rögzítette, annak tartalmát az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató elızetes egyeztetés alapján, az ügyfélszolgálati irodában történı személyes megjelenés során biztosíthatja.


153/167


6.6.2 Adatkezelési nyilatkozat megváltoztatása Az Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor, illetıleg a szolgáltatások igénylésekor tett adatkezelési nyilatkozatát annak megtételét követıen bármikor jogosult feltétel nélkül a Szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni, vagy módosítani az Elıfizetıi jogviszony idıtartama alatt, olyan mértékben, amelyet a jogszabály lehetıvé tesz (i.e. nem lehet töröltetni a Szolgáltatás alatt a Szolgáltató által kötelezıen kezelendı adatot). 6.6.3 Helyesbítés kérése Amennyiben az Elıfizetırıl, Ügyfélrıl a Szolgáltató által nyilvántartott adatok elírást, hibát tartalmaznak, úgy az Elıfizetı – az adatkezelés idıtartama alatt - bármikor kérheti a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáinál adatainak helyesbítését. 6.6.4 Tiltakozási jog Az Elıfizetı, Ügyfél tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a) a személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelı vagy az adatátvevı jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvéleménykutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetıvé teszi. A Szolgáltató - az adatkezelés egyidejő felfüggesztésével - a tiltakozást köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idın belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálni, és annak eredményérıl a kérelmezıt írásban tájékoztatni. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az adatkezelı köteles az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is megszüntetni és az adatokat zárolni, valamint a tiltakozásról, illetıleg az annak alapján tett intézkedésekrıl értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben az érintett a Szolgáltatónak a fenti döntésével nem ért egyet, az ellen - annak közlésétıl számított 30 napon belül - e törvény szerint bírósághoz fordulhat. Ha az adatátvevı törvényes jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, a Szolgáltató értesítésének közlésétıl számított 15 napon belül, az adatokhoz való hozzájutás érdekében - e törvény szerint - bírósághoz fordulhat az adatkezelı ellen. Az adatkezelı az érintettet is perbe hívhatja. Ha a bíróság az adatátvevı kérelmét elutasítja, az adatkezelı köteles az érintett személyes adatát az ítélet közlésétıl számított 3 napon belül törölni. Az adatkezelı köteles az adatokat akkor is törölni, ha az adatátvevı az erre nyitva álló határidın belül nem fordul bírósághoz. Az adatkezelı az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevı részére, ha az adatkezelı egyetértett a tiltakozással, illetıleg a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította. 6.6.5 Hatósági jogérvényesítés Az Elıfizetı, Felhasználó jogainak megsértése esetén jogosult bírósághoz fordulni.


154/167


Az Elıfizetı a 7. pontban meghatározott adatvédelmi felelıshöz fordulhat tájékoztatásért, és/vagy az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti

A személyes adatok védelméhez való alkotmányos alapjog védelme érdekében az Országgyőlés adatvédelmi biztost választott a törvényi feltételeknek megfelelı magyar állampolgárok közül. Az adatvédelmi biztos folyamatosan ellenırzi az adatvédelmi jogszabályok betartását, tevékenységérıl csak az Országgyőlésnek tartozik számadással. Az adatvédelmi biztos jogsértı magatartás esetén a célszerőnek tartott intézkedést maga választja meg.

7.

A Szolgáltató adatvédelmi felelısének neve, beosztása, elérhetısége Neve: Címe: tel.: fax.: email:

Dr. Orosz Viktor 1092 Budapest, Kinizsi u. 30-36. 456-2645 216-7752 [email protected]

A belsı adatvédelmi felelıs:

a) közremőködik, illetıleg segítséget nyújt az adatkezeléssel összefüggı döntések meghozatalában, valamint az érintettek jogainak biztosításában; b) ellenırzi e törvény és az adatkezelésre vonatkozó más jogszabályok, valamint a belsı adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatok rendelkezéseinek és az adatbiztonsági követelményeknek a megtartását; c) kivizsgálja a hozzá érkezett bejelentéseket, és jogosulatlan adatkezelés észlelése esetén annak megszüntetésére hívja fel az adatkezelıt vagy az adatfeldolgozót; d) elkészíti a belsı adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot; e) vezeti a belsı adatvédelmi nyilvántartást; f) gondoskodik az adatvédelmi ismeretek oktatásáról.


155/167


6. sz. Melléklet

A Felügyeleti szervek elérhetısége (címe, telefonszáma, egyéb elérhetıség)

Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság 1. Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520, 2. Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztos 1525 Budapest, Pf.75 Telefon: 4577-141, Telefax: 4577-105, e mail cím: www.nmhh.hu internetes oldalon az NHH korábbi oldala/elektronikus ügyintézés menüpont 3. Nemzeti Hírközlési Hatóság Nyilvántartási és tájékoztatási Fıosztály 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Telefon: (1) 468-0673, Telefax: (1) 468-0626, 4. Nemzeti Hírközlési Hatóság Információszolgáltatási és Nyilvántartási Kompetencia Központ 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (62) 568-300, Telefax: (62) 568-368, 5. Nemzeti Hírközlési Hatóság Szerzıdés-felügyeleti Kompetencia Központ 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. 6. Nemzeti Hírközlési Hatóság Szabályozás-felügyeleti Kompetencia Központ 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (99) 518-500, Telefax: (99) 518-518, 7. Nemzeti Hírközlési Hatóság Vezetékes Szolgáltatás –felügyeleti Kompetencia Központ 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (52) 522-122 8. Nemzeti Hírközlési Hatóság Hatósági Szolgáltatásminıség-felügyeleti Kompetencia Központ 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (46) 555-515, Telefax: (46) 411-475

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Fogyasztóvédelmi Felügyelıségei Budapest Fıváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 1052 Budapest, Városház u. 7., Telefonszám: +36 1 411 0115 Telefax: +36 1 411 0116, E-mail: [email protected] Fogyasztó-kapcsolati Iroda 1052 Budapest, Városház u. 7. Tel: +36 1 459-4800/ 23025 mellék, ill. +36 1 459-4800/ 23023 mellék Telefax: +36 1 411 0116, E-mail: [email protected] Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 1052 Budapest, Városház u. 7., Telefonszám: +36 1 328 0185 Telefax: +36 1 411 0116, E-mail: [email protected] Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 6000 Kecskemét, Nagykırösi út 32., Telefonszám: +36 76 481 405


156/167


Telefax: +36 76 481 416, E-mail: [email protected] Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 7623 Pécs, Szabadság u. 7., Telefonszám: +36 72 510 790, +36 72 510 494 Telefax: +36 72 510 791, E-mail: [email protected] Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 5600 Békéscsaba, Szarvasi út 107., Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151 Telefax: +36 66 546 140, E-mail: [email protected] Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 3526 Miskolc, Blaskovics u. 24., Telefonszám: +36 46 506 071 Telefax: +36 46 506 072, E-mail: [email protected] Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11., Telefonszám: +36 62 541 737 Telefax: +36 62 541 739, E-mail: [email protected] Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14., Telefonszám: +36 22 501 751 +36 22 501 626 Telefax: +36 22 501 627, E-mail: [email protected] Gyır-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 9022 Gyır, Türr István u. 1. Telefonszám: +36 96 329 244 Telefax: +36 96 329 186, E-mail: [email protected] Hajdu-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. , Telefonszám: +36 52 533 924 Telefax: +36 52 327 753, E-mail: [email protected] Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 3300 Eger, Kossuth L. u. 9., Telefonszám: +36 36 515 598 Telefax: +36 36 323 587, E-mail: [email protected] Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37, Telefonszám: +36 56 513 336 Telefax: +36 56 510 204, E-mail: [email protected] Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2800 Tatabánya, Fı tér 4., Telefonszám: +36 34 309 303 Telefax: +36 34 309 302, E-mail: [email protected] Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 3100 Salgótarján, Mérleg út 2., Telefonszám: +36 32 511 116 Telefax: +36 32 511 118, E-mail: [email protected] Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 7400 Kaposvár, Csokonai u. 3., Telefonszám: +36 82 510 868 Telefax: +36 82 510 661, E-mail: [email protected] Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10., Telefonszám: +36 42 500 694, +36 42 504 397 Telefax: +36 42 504 398, E-mail: [email protected] Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 7100 Szekszárd, Szent István tér 11-13., Telefonszám: +36 74 510 414


157/167


A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták Eredménytelen, vitás kérdések eldöntésében az Elıfizetı az alábbi szervekhez fordulhat: Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság (A területi igazgatóságok címét lásd 18.2 pont). 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: +36 (1) 457-7100, Telefax: +36 (1) 356-5520 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (A területi szervek címét lásd 18.2 pont). 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) 459-4999 Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: +36 (1) 472-8900, Telefax: +36 (1) 472-8905 A területi gazdasági kamarák mellett mőködı Békéltetı Testület

Vitarendezés, illetékes hatóságok A Bejelentéseket és a Panaszokat az alábbi feltételek szerint teheti meg az Elıfizetı a jelen mellékletben felsorolt hatóságoknál, egyes fogyasztóvédelmi szerveknél és az Elıfizetı lakóhelye /tartózkodási helye szerinti békéltetı testületnél, valamint az alábbi megjelölt bíróságon. Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a piacfelügyeleti eljárás megindítását kezdeményezheti. Az Elıfizetı Panaszával közvetlenül a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból gyakorló felügyeleti szervhez, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz is fordulhat: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520 Általános információ és központi e-mail cím: [email protected] Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Nyilvántartási és tájékoztatási Fıosztály 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Telefon: (1) 468-0673, Telefax: (1) 468-0626, Az Elıfizetı a Hírközlési és Média Biztoshoz is fordulhat, ha a Szolgáltató tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetıleg valamely intézkedése elmulasztása következtében az Elıfizetıt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hírközlési és Média Biztos 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7141, Telefax: (1) 457-7105 Honlapja: www.mhb.nmhh.hu Panaszbejelentés tehetı továbbá az alábbi linken elérhetı őrlapon: https://e-nmhh.nmhh.hu/e-nhh/4/urlapok/esf00107/ Az Elıfizetı a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat továbbá a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, Fogyasztó-kapcsolati Iroda 1052 Budapest, Városház u. 7. Tel: +36 1 459-4800/ 23025 mellék, ill. +36 1 459-4800/ 23023 mellék Telefax: +36 1 411 0116, E-mail: [email protected] Honlapja: www.nfh.hu A Fogyasztóvédelmi Hatóság csak az egyéni Elıfizetık (Fogyasztók) Panaszai alapján jár el. a Gazdasági Versenyhivatalhoz 1054 Budapest Alkotmány u. 5., Telefon: 472-8900, Telefax: 472-8905,


158/167


Honlapja: www.gvh.hu az Elıfizetı lakóhelye /tartózkodási helye szerinti békéltetı testülethez. Budapesti Békéltetı Testület 1016 Budapest, Krisztina krt.99. Telefon: 488-2131, telefax: 488-2186 E mail cím: [email protected] A békéltetı testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minıségével, biztonságosságával, a termékfelelısségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minıségével, továbbá a felek közötti szerzıdés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerő, gyors, hatékony és költségkímélı érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltetı testület a megyei (fıvárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett mőködı független testület. Illetve az Elıfizetı és Szolgáltató között az Elıfizetıi Szerzıdés kapcsán felmerült jogvitákban kizárólagosan illetékes bíróságként a Budai Központi Kerületi Bírósághoz 1021 Budapest, Budakeszi út 51/B. Központi telefonszám: +36 1 391 4930, Telefax: +36 1 391 4995.


159/167


7. sz. Melléklet

1. Belépési díj Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítéséért, és a szolgáltatás aktiválásáért fizetendı díj. Belépési díj megfizetésére az Elıfizetı abban az esetben köteles, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele érdekében szükséges Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítése a felszerelési címen, vagy házhálózat kiépítése és/vagy rendszerre kapcsolása szükséges. A díj fejében a Szolgáltató egy Elıfizetıi Hozzáférési Pontot épít ki. Belépési díj fizetendı továbbá, amennyiben a Szolgáltató a már kiépült Elıfizetıi Hozzáférési Ponton új szerzıdés megkötése alapján teljesíti a szolgáltatást, a szolgáltatás aktiválásával, indításával kapcsolatos adminisztratív és egyéb teendık után.

2. Eseti (adminisztrációs) díjak Installálási díj A Vezeték nélküli (wi-fi) hálózat installálásáért és induló biztonsági beállításaiért fizetendı díj. Visszakapcsolási díj A szolgáltatás szüneteltetését követıen a szolgáltatás ismételt aktiválása esetén fizetendı díj. Behajtási eljárási és visszakapcsolási díj Amennyiben a szolgáltatás korlátozására az Elıfizetı díjtartozása miatt került sor, az Elıfizetı behajtási eljárási és visszakapcsolási díj fizetésére köteles. Áthelyezési díj Amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatást a Szolgáltató Földrajzi Szolgáltatási Területén olyan más címen kívánja igénybe venni, ahol kiépített Elıfizetıi Hozzáférési Pont található, a 9.3.1 pontban meghatározott áthelyezésért a Szolgáltató áthelyezési díjat számít fel. Kiszállási díj Ha a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az Elıfizetıvel egyeztetett idıpontban az Elıfizetıi Hozzáférési Ponthoz kiszáll– beleértve azt az esetet, amikor csomagmódosítás esetén, az Elıfizetı a Szolgáltatót bízza meg az eszköz cseréjével -, az Elıfizetı kiszállási díjat köteles fizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból került sor. A díjfizetési kötelezettség az Elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Elıfizetı hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén amennyiben a hiba oka az Elıfizetı érdekkörében merült fel (pl. Elıfizetı hibás Végberendezése, rongálása, stb.). Átírási díj Az Elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés, vagy jogutódlás miatti változás esetén, az Elıfizetıi Szerzıdés átírásáért fizetendı díj. Csomagmódosítási díj Naptári évenként több mint egy alkalommal, valamint határozott idıtartamú szerzıdés esetében Elıfizetıi kérésre történı szolgáltatási csomag módosítás esetén az Elıfizetı által fizetett összeg. Eszközcsere adminisztrációs díj Amennyiben csomagmódosítás esetén az Elıfizetınél kihelyezett eszköz cseréje válik szükségessé, Elıfizetı az eszközcsere után a 3/a mellékletben meghatározott adminisztrációs díjat köteles megfizetni.


160/167


Továbbá abban az esetben is köteles az Elıfizetı a 3/a mellékletben meghatározott adminisztrációs díjat fizetni, amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltatótól a router cseréjét kéri. Részletfizetési kedvezmény engedélyezési díja Részletfizetési igény engedélyezése esetén az Elıfizetı a 3. sz. mellékletben meghatározott adminisztrációs díjat köteles megfizetni. Számlamásolat díja Amennyiben az Elıfizetı az általa igénybevett szolgáltatások díjairól kiállított számláról hiteles másolatot kér, a 3. sz. mellékletben meghatározott adminisztrációs díjat köteles megfizetni. Kártérítési díj A Szolgáltató tulajdonában álló hírközlési berendezés elvesztése, vagy megrongálódása esetén – ideértve a 8.4.3. szerint új szerzıdés megkötéseként kezelendı módosítási igényeket is - az Elıfizetı a kihelyezett hírközlési berendezés után kártérítést köteles fizetni. Az Elıfizetı kártérítési kötelezettsége mind a hírközlési berendezés megrongálódása, mind visszaadásának elmulasztása esetén fennáll, mely utóbbi esetben a felek úgy tekintik, hogy az adott berendezés megsemmisült. A kártérítés összege berendezésenként eltérı. Elállási díj Ha az Elıfizetı a szerzıdéskötést követıen, de még az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítése elıtt a szerzıdéstıl eláll (ide nem értve a távollévık között létrejött szerzıdésekrıl szóló, 17/1999. Kormányrendelet által biztosított elállási jog gyakorlását), köteles a Szolgáltató részére az elállási díjat megfizetni. Domain név szolgáltatás egyszeri díja Domain név szolgáltatás igénybevétele esetén fizetendı egyszeri díj. A domain név szolgáltatás igénybevétele esetén fizetendı egyszeri díj új regisztráció, átregisztrálás, csere, valamint upc businessweb szolgáltatási csomagok igénybevétele esetén is megfizetendı. Kihelyezett hírközlési berendezés óvadék Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési berendezésnek a Elıfizetıi Hozzáférési Pontra történı kihelyezésére van szükség, a Szolgáltató az eszközt az elıfizetés idıtartamára az Elıfizetı rendelkezésére bocsátja. Az adott eszköz a Szolgáltató kizárólagos tulajdonában marad, az eszköz tulajdonjoga nem száll át az Elıfizetıre. Az Elıfizetı a Szolgáltatás megszőnése esetén a kihelyezett hírközlési berendezést rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban köteles a Szolgáltatónak visszaadni. E kötelezettség teljesítésének biztosítékául a Szolgáltató kihelyezett hírközlési berendezés óvadékot kérhet az Elıfizetıtıl. Az óvadékot a Szolgáltató a kapcsolódó szolgáltatás megszőnésekor visszafizeti az Elıfizetınek,- a visszaszolgáltatástól számított 30 napon belül- kivéve, ha az Elıfizetı az eszközt nem, vagy nem rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza, ebben az esetben az óvadék összege a kár megtérítésére felhasználható. A berendezés visszaszolgáltatásának elmulasztása esetén a felek úgy tekintik, hogy az adott berendezés megsemmisült. Az óvadék összege a kihelyezett hírközlési berendezésenként eltérı lehet.


161/167


8. sz. Melléklet: Számlázási Ciklusok A Szolgáltató által alkalmazott egyes számlázási ciklusokba tartozó települések: Keleti régió upc kábelhálózattal ellátott területek: Alsóvadász, Aszaló, Berettyóújfalu, Debrecen, Demjén, Ebes, Eger és környéke, Felsıtárkány, Felsızsolca, Gyöngyös és környéke, Kerecsend, Mezıtúr, Miskolc, Nagykálló, Napkor, Novaj, Nyíregyháza és környéke, Onga, Ostoros, Pereces, Salgótarján, Somoskıújfalu, Szikszó, Szolnok, Téglás, Kazincbarcika, Lırinci, Apc, Zagyvaszántó, Petıfibánya, Ecseg, Csécse, Kozárd, Vanyarc, Szirák, Bér, Jobbágyi, Kálló, Erdıtarcsa, Erdıkürt, Héhalom, Palotás, Szarvasgede, Egyházasdengeleg, Kisbágyon, Buják, Heréd, Gödöllı, Szada, Erdıkertes, Nagytarcsa, Kistarcsa, Kerepes, Mogyoród, İrbottyán, Kétegyháza, Gyomaendrıd, Szeghalom, Okány, Sarkad, Csongrád Keleti régióban upc rézérpáras hálózaton nyújtott internet szolgáltatással / adsl, béreltvonali internet és bérelt vonali szolgáltatással ellátott területek: Alsónémedi, Bénye, Bugyi, Csévharaszt, Dabas,Ecser, Felsıpakony, Gomba, Gyál, Gyömrı, Inárcs, Kakucs, Káva, Kóka, Maglód, Mende, Monor, Monorierdı, Nagykáta, Nyáregyháza, Ócs, Örkény, Pánd, Péteri, Pusztavacs, Sülysáp, Szentlırinckáta, Szentmártonkáta, Táborfalva, Tápióbicske, Tápióság, Tápiószecsı, Tápiószentmárton, Tatárszentgyörgy, Tóalmás, Újhartyán, Újlengyel, Üllı, Úri, Vasad, Vecsés Budapesti régió: budapesti kerületek, Budaörs, Pécel, Budafok, Albertfalva, Nádorliget lakópark, XI. ker, Budaörs, XII. ker, Platánliget lakópark, IX-X. ker, XIX. ker, Víg u., Kırösi és Jázmin lakópark, Márton u-i és Bokréta lakópark, Jobbágy u-i és Rózsa udvar, Semiramis lakópark, Paskál lakópark, Aranyalkony lakópark Nyugati régió: Alsóörs, Berhida, Dunaújváros, Fehérvárcsurgó, Felsıörs, Guttamási, Gyulafirátót, Hosszúhetény, Inota, Iszkaszentgyörgy, Isztimér, Kádárta, Kincsesbánya, Komló, Lovas, Mór, Nagykanizsa, Nemesvámos, Paloznak, Pécs, Pétfürdı, Sopron, Sárszentmihály, Szárliget, Székesfehérvár, Szentkirályszabadja, Szombathely, Tatabánya, Úrhida, Várpalota, Vértesszılıs, Veszprém, Táplánszentkereszt, Nagykozár, Bogád, Romonya, Szentendre, Pilisszentlászló, Leányfalu (Tahitótfalu, Celldömölk), Ercsi, Martonvásár, Tordas, Gyúró, Baracska, Kajászó, Velence, (Agárd), Gárdony, Kápolnásnyék, Százhalombatta, Tárnok, Üröm, Nagysáp, Bajna, Nyergesújfalu, Herend, Bánd, Szentgál.


162/167


9. sz. Melléklet: Meghatározások A jelen ÁSZF alkalmazása során az itt felsorolt kifejezések a következı jelentéssel bírnak: Ajánlat (igény): az Ügyfél vagy Elıfizetı szerzıdéskötési ajánlatának Szolgáltatóhoz történı bejelentése, mely összhangban a Ptk. rendelkezéseivel összhangban tartalmazza az Ügyfél nyilatkozatát a megkötendı szerzıdés lényeges elemei tekintetében (különösen az igénybe venni kívánt szolgáltatási csomag, díj, idıtartam, a felszerelési címen van-e kiépített Elıfizetıi Hozzáférési Pont,), és a Szolgáltató által a szerzıdéskötéshez és teljesítéshez megkívánt adatokat. Hiba: a Szolgáltatás használata során, a kizárólag a Szolgáltató oldalán felmerült körülmény folytán fellépı olyan jelenség, melynek következtében a Szolgáltatás nem vehetı igénybe, vagy annak minısége elmarad az Elıfizetı Szerzıdésben és/vagy ÁSZF-ben meghatározott minıségi célértékektıl. Hibabejelentés: az Elõfizetõ által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem elõfizetõi szerzõdés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás csökkent minõségével vagy igénybevételi lehetõségének megszőnésével kapcsolatos. Honlap: a www.upc.hu és a www.upcbusiness.hu weoldalak; KKV: kis- és középvállalkozás, a kis és középvállalkozások támogatásáról szóló törvényben ekként meghatározott vállalkozás; Bejelentés: Az Elıfizetıi bejelentés olyan- Elıfizetıi Panasznak nem minısülı- észrevétel, módosítási vagy egyéb kérelem, amely a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos, vagy a társaság mőködésével kapcsolatos valamely tényre, körülményre hívja fel a figyelmet. Eht.: az elektronikus hírközlési szolgáltatásokról szóló 2003. évi C. törvény. Elıfizetı : azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet értendı aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával (a továbbiakban Szolgáltató) ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. Az Elıfizetı lehet egyéni vagy Üzleti/Intézményi kategóriájú. Elıfizetõi bejelentés: az elõfizetõi panasz és a Hibabejelentés. Elıfizetıi Hozzáférési Pont: a hálózat részét képezı azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az Elıfizetı Végberendezése csatlakoztatható a Szolgáltató hálózatához. Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont a Szolgáltató szolgáltatással kapcsolatos felelısségének átadási pontja (határa). Internet szolgáltatás esetén ez a pont az Elıfizetınél kihelyezett modem ethernet portja. A LAN Internet hozzáférés (elérési) szolgáltatás esetén az elıfizetıi hozzáférési pont a házhálózati elosztó szekrényben lévı a szolgáltató tulajdonába tartozó hálózati eszköz kimeneti portja. Elıfizetıi Szerzıdés: a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások igénybe vételére az Elıfizetı és a Szolgáltató által megkötött szerzıdés, mely az egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl, és az Általános Szerzıdési Feltételekbıl áll, azok minden mellékletével és függelékével együtt. Érdeklıdés: az Ügyfél vagy Elıfizetı Szolgáltatóhoz érkezı megkeresése, melyben érdeklıdését, szándékát fejezi ki a Szolgáltatás igénybe vételére, az ahhoz kapcsolódó szerzıdés lényeges tartalmi elemeinek ismerete nélkül, vagy amelyben az egyes szolgáltatási csomagok közüli választáshoz ismertetést kér.


163/167


Házátadási Pont: a Szolgáltatás átadásának azon pontja, ameddig a Szolgáltató felelıssége a szolgáltatás nyújtásáért tart abban az esetben, ha az Elıfizetı olyan ingatlanba kéri a szolgáltatás létesítését, melyben az Elıfizetı saját tulajdonú, kiépített hálózattal rendelkezik, a Szolgáltató és az Elıfizetı hálózatának csatlakozási pontja. Intézményi Elıfizetık (non-profit szervezetek) azok, amelyek nem haszonszerzés céljából, - azaz nyereség- illetve vagyonszerzési cél nélkül - tevékenykednek, és céljuk többek között társadalmi szükséglet kielégítése, szakmai érdekképviselet, kultúrális, tudományos vagy sport tevékenység( pl. közhasznú szervezetek, egyesület, egyesülés, alapítvány, köztestület, költségvetési szerv). Kiegészítı Szolgáltatás: olyan, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggı szolgáltatások egyes kérdéseirıl szóló 2001. évi CVIII. törvény hatálya alá tartozó információs társadalommal összefüggı szolgáltatások, vagy egyéb, a Szolgáltató által nyújtott, vagy közvetített szolgáltatások melyek nem minısülnek elektronikus hírközlési szolgáltatásoknak, és amelyek igénybe vételének feltételei kizárólag a könnyebb áttekinthetıség érdekében kerültek a jelen ÁSZF-fel egységes szerkezetben meghatározásra. A Szolgáltató fenntartja a jogot a Kiegészítı Szolgáltatások igénybe vételi feltételeinek megváltoztatására, amely sem jogkövetkezményeit, sem alaki, tartalmi követelményeit tekintve nem minısül a jelen ÁSZF módosításának. Panasz: az Elõfizetõ által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az elõfizetõi jogviszonyt érintõ egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minõsül Hibabejelentésnek. Az Elıfizetıi Panasz olyan nyilatkozat, amelyben az Elıfizetı, vagy a felhasználó azt állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás, vagy a Szolgáltató alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi elıírásoknak és /vagy az Általános Szerzıdési Feltételekben foglaltaknak. Rendelet: az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet; Számlafizetı: azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely az Elıfizetıi Szerzıdésben vállalja, hogy az Elıfizetı által igénybe vett Szolgáltatás után járó díjakat megfizeti. Az Elıfizetı és a Számlafizetı személye eltérhet. Szolgáltató: a jelen ÁSZF 1. pontjában megjelölt társaság Szolgáltatási Terület: a 2. számú mellékletben foglalt településeken található, a Szolgáltató hálózatával kiépített azon terület, ahol megtalálható az Ügyfél ingatlanáig kiépített kábeltelevízió hálózat, és ahol a Szolgáltató kiegészítı beruházás nélkül képes Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésére. Társszolgáltató: olyan elektronikus hírközlési szolgáltató, amely hálózatának igénybe vételével a Szolgáltató szolgáltatását nyújtja, vagy amely szolgáltató elıfizetıje a Szolgáltató hálózatán vesz igénybe szolgáltatást Ügyfélszám: a Szolgáltatóval elsı alkalommal történı szerzıdéskötéskor a Szolgáltató által az Elıfizetı részére kijelölt szám, ami a késıbbiekben az Elıfizetı azonosítását szolgálja. Ügyfél: a Szolgáltatóval annak tevékenysége során kapcsolatba kerülı, de elıfizetıi jogviszonyban nem álló személy (különösen a Szolgáltatót Érdeklıdéssel megkeresı személy); Üzleti Elıfizetı az a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, amely gazdasági, üzleti, vagy létesítõ okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást. az a nem természetes személy, aki az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor úgy nyilatkozik, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe a kábeltelevíziós szolgáltatást.


164/167


Végberendezés: az Elıfizetı tulajdonában álló készülék, amellyel az Elıfizetı a szolgáltatást igénybe veszi. Vis maior: az Elıfizetın és a Szolgáltatón kívül álló, elıre nem látható, és el nem hárítható külsı ok


165/167


10. számú melléklet: Szünetmentes ISP-váltás ADSL szolgáltatás igénybe vétele esetén (A Hírközlési Fogyasztói Jogok Biztosának ajánlása)

1. Igénybejelentés és szerzıdéskötés folyamata szolgáltató váltás esetén Az Ügyfél Elıfizetıi szerzıdéses jogviszony létesítését kezdeményezi ISP2 új ADSL internet szolgáltatónál, és ezzel egyidejőleg meghatalmazza ISP2 új internet ADSL szolgáltatót, hogy az ISP1 meglévı szolgáltatóval fennálló Elıfizetıi szerzıdése megszőntetése érdekében ISP1 szolgáltatónál eljárjon. Az új internet ADSL szolgáltató (ISP2) tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a szünetmentes ISP-váltás feltétele, hogy az ISP1 meglévı ADSL internet szolgáltatóval nem áll fenn érvényes Hőségnyilatkozata továbbá, hogy a fennálló Elıfizetıi szerzıdésbıl eredı Díjtartozását az Ügyfél ISP1 meglévı szolgáltatónál rendezze. Az új internet szolgáltató (ISP2) az Ügyfél igénybejelentésének /„Igénybejelentés”/ benyújtásától számított 1 (egy) munkanapon belül megküldi az ISP-váltási igénybejelentést az ADSL szolgáltatóhoz, azon egyértelmően megjelölve az ISP-váltás szándékát. Az ADSL szolgáltató az Igénybejelenés benyújtásától számított legfeljebb 2 (kettı) munkanapon belül elbírálja az Igénybejelentést - ellenırzi, hogy az Igénybejelentés megfelel-e az általa elıírt feltételeknek -, és annak eredményeként elfogadja, illetve elutasítja azt. Az Igénybejelentés elutasítása esetén az ADSL szolgáltató az Igénybejelentés benyújtásától számított 2 (kettı) munkanapon belül értesíti ISP2 új ADSL internet szolgáltatót az elutasítás indokairól. Amennyiben az ADSL szolgáltató az Igénybejelentést elfogadja, akkor az ADSL szolgáltató a jelen pontban írt határidın belül megkeresi ISP1-et, hogy tájékoztatást kapjon az ADSL szolgáltatónak az Ügyfél ISP1-gyel fennálló Hőségnyilatkozat, vagy Díjtartozás tényérıl, vagy arról, ha idıközben az Ügyfél ISP-váltási szándékától elállt. Az ADSL szolgáltató megkeresését követı 5 (öt), munkanapon belül ISP1 tájékoztatást nyújt az ADSL szolgáltatónak az Ügyfél ISP1-gyel fennálló Hőségnyilatkozat, vagy Díjtartozás tényérıl, vagy arról, ha idıközben az Ügyfél ISP-váltási szándékától elállt. Amennyiben az ISP1 a jelen pontban írt határidın belül nem ad tájékoztatást az ADSL szolgáltatónak, úgy az ADSL szolgáltató az ISP-váltást elvégzi. Amennyiben az ISP1 tájékoztatása alapján nincs az Ügyfélnek az ISP1-gyel fennálló Hőségnyilatkozata, Elıfizetıi szerzıdésbıl eredı Díjtartozása, illetve ha a fent meghatározott határidın belül nem nyújt tájékoztatást az ADSL szolgáltatónak, az ADSL szolgáltató az ISP1 illetve ISP2 egyidejő tájékoztatása mellett 3 (három) munkanapon belül elvégzi az ISP-váltást. Amennyiben ISP1 tájékoztatása alapján az Ügyfélnek fennálló Hőségnyilatkozata van, úgy errıl az ADSL szolgáltató 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja ISP2-t, aki ismételten felhívja az Ügyfél figyelmét az ISP-váltás feltételeire. Amennyiben ISP1 tájékoztatása alapján az Ügyfél idıközben elállt az ISP-váltási szándékától, úgy errıl az ISP1 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja az ADSL szolgáltatót, aki errıl 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja ISP2-t. Az ISP2 döntésétıl függıen az ADSL szolgáltató tájékoztatását követı 2 munkanapon belül közvetlenül megkeresheti az ISP1-et, amely a megkereséstıl számított 1 munkanapon belül, az Ügyfél szerzıdéskötési szándékától történı elállást alátámasztó, hangfelvételt, vagy iratokat (például Ügyfél nyilatkozatát, vagy az új az ISP1 és az Ügyfél által megkötött Elıfizetıi szerzıdés azon részét,


166/167


amely az ISP2 számára bizonyítja, hogy az Ügyfél az ISP váltással kapcsolatos eredeti szándékát megváltoztatta) köteles ISP2 részére megküldeni. Amennyiben az ISP1 jelen tájékoztatása alapján az Ügyfélnek az ISP1-gyel kötött Elıfizetıi szerzıdésbıl eredıen Díjtartozása áll fenn, az ADSL szolgáltató a tájékoztatás beérkezését követı 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja errıl ISP2-t, aki felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a Díjtartozása megfizetését igazolja ISP2-nél. ISP1 biztosítja annak lehetıségét, hogy az Ügyfél a jelen pontban írt kötelezettségét a lehetı legrövidebb idın belül rendezhesse. Az Ügyfél az ISP1-gyel fennálló Elıfizetıi szerzıdésbıl eredı Díjtartozása teljesítésének ISP2-nél történı igazolását követıen ISP2 egy (1) munkanapon belül megerısíti az ISP-váltási igényt az ADSL szolgáltatónál. Az ADSL szolgáltató az ISP-váltási igény ISP2 általi megerısítését követı 2 (kettı) munkanapon belül megkeresi ISP1-et, hogy tájékoztatást kapjon az ADSL szolgáltatónak az Ügyfél ISP1-gyel fennálló díjtartozás rendezésérıl, vagy arról, ha idıközben az Ügyfél ISP-váltási szándékától elállt. A tájékoztatás tartalmára, illetve az ISP-váltás további folyamatára a fentiekben leírtak alkalmazandóak.

2. Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont ellenırzésének és a hiba elhárításának a lehetıvé tétele Az Elıfizetı törvény által elıírt kötelezettsége a hibaelhárítás lehetıvé tétele. Az ingatlan tulajdonosának (kezelıjének, használójának) tőrnie kell, hogy elızetes értesítés alapján a hírközlési szolgáltató/társszolgáltató erre felhatalmazott képviselıje az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen. A szolgáltató/társszolgáltató képviselıje az ingatlanra történı belépés elıtt köteles személyének és feladatának igazolására szolgáló okmányokat bemutatni.

3.Definíciók 1. Ügyfél: ADSL alapú internet-szolgáltatást igénybevevı Elıfizetı 2. ISP1: meglévı internet szolgáltató, akivel az Ügyfél Elıfizetıi szerzıdéses jogviszonyát meg kívánja szüntetni, Monor Primer körzeten belül az ISP 1 szolgáltató megegyezik az ADSL szolgáltatóval 3. ISP2: választott, az Ügyfél szempontjából „új” internet szolgáltató, akivel az Ügyfél Elıfizetıi szerzıdéses jogviszonyt kíván létesíteni, 4. ADSL szolgáltató: nagykereskedelmi ADSL alapú internet-szolgáltatást nyújtó, fizikai hálózattal rendelkezı szolgáltató 5. Hőségnyilatkozat: Az Ügyfél szerzıdéses kötelezettség-vállalása, mely alapján az ISP1-el megkötött határozatlan idıtartamú Elıfizetıi szerzıdésben – az ISP1 által részére biztosított díjkedvezmény ellenében – vállalta, hogy az ISP1-el megkötött Elıfizetıi szerzıdését a szerzıdésben meghatározott idıtartam alatt rendes felmondás útján nem szünteti meg, illetve az ISP1 általi szerzıdés-megszüntetésre okot nem szolgáltat. 6. Díjtartozás: Az ISP1 által ADSL Internet szolgáltatás ellenértékérıl – akár elıre esedékesen, akár - forgalomarányos csomagok esetében - utólag – kiállított, és az Ügyfél által a számlán szereplı határidıig ki nem egyenlített, az ISP2 szolgáltatónál tett igénybejelentés napján lejárt esedékességő, számlán feltüntetett összeg. Nem minısül Díjtartozásnak az Ügyfél részére az ISP1 által az Ügyfél által a Hőségnyilatkozat idıtartama alatt gyakorolt felmondás jogkövetkezményeként az Ügyféllel szemben az ISP1 által kötbérként (kártérítésként) utólag kiszámlázott díjak összege. 7. ISP váltás: ADSL internet szolgáltató váltás.


167/167

UPC Magyarország Telekommunikációs Korlátolt Felelısségő Társaság

Recommend Documents