Universitas bina Nusantara Jurusan Sistem Informasi Program studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi sarjana Komputer Semester ganjil 2006/2007
Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Laporan Aktivitas pada PT Orindo Alam Ayu Annie Razali Sylvia Budiyanti Sanny Chandra
0700686776 0700688674 0700725436
Kelas / kelompok : 07PAA/kelompok 2
Abstrak Tujuan penelitian dari skripsi ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Laporan Aktivitas serta mengetahui faktor yang menyebabkan kepuasan atau ketidakpuasan pengguna terhadap aplikasi Laporan Aktivitas. Metodologi penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah metode pengumpulan data, metode pengolahan data dan metode analisis data. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, penyebaran angket, metode dokumenter dan studi pustaka. Metode pegolahan data dilakukan secara manual, menggunakan Microsoft Excel 2003 dan SPSS 13.0 for Windows. Sedangkan metode analisis data dilakukan dengan menggunakan metode statistika yang meliputi uji validitas , uji reliabilitas, analisis gap dan analisis diagram kartesius. Hasil yang dicapai dari penelitian menunjukkan bahwa kenyataan dalam penerapan aplikasi Laporan Aktivitas pada PT.Orindo Alam Ayu cabang Daan Mogot hanya memenuhi sebagian harapan user. Simpulan yang diperoleh menunjukkan bahwa masih terdapat beberapa atribut dari aplikasi Laporan Aktivitas yang tidak memenuhi harapan user sehingga diperlukan perbaikan pada beberapa atribut yang kinerjanya belum dapat memenuhi harapan user. Kata kunci : Analisis, Tingkat Kepuasan, User, Aplikasi Laporan Aktivitas
iv
PRAKATA Puji dan Syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia-Nya yang telah diberikan kepada kami, sehingga penulisan skripsi
”Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Laporan Aktivitas pada
PT.Orindo Alam Ayu” ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Adapun tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Strata-1 Jurusan Sistem Informasi dengan program studi Komputerisasi Akuntansi Unversitas Bina Nusantara, Jakarta. Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan baik berupa petunjuk, saran, nasehat, dukungan serta dorongan kepada penulis demi keberhasilan penulisan skripsi ini. Walaupun penulis menyadari betul bahwa dalam skripsi ini
masih terdapat
banyak kekurangan, namun hal ini merupakan suatu pengalaman yang sangat berarti terutama bertambahnya pengetahuan kami yang tentunya akan sangat bermanfaat di masa yang akan datang. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, penulis sangat menghargai segala saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak untuk perbaikan dan penyempurnaan skripsi ini. Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis telah mendapat banyak bantuan dan dukungan dari berbagai pihak secara langsung maupun tidak langsung, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih kepada : 1. Ibu (Alm.) Theresia Widia Soerjaningsih, Ir., MM, Dr, selaku mantan Rektor Universitas Bina Nusantara,
v
2. Bapak Prof. Dr. Gerrardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf M.Sc, M.Com.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara, 4. Ibu Yanti, S.Kom, MM, selaku Kepala Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara, 5. Ibu Noerlina S.Kom., MM, selaku Sekretaris Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara, 6. Bapak Anderes Gui S.E, S.Kom., MM, selaku Dosen Pembimbing yang dengan sabar telah meluangkan waktu, membimbing, mengarahkan, memberi berbagai masukan, menyemangati, dan membantu penulis, 7. Ibu Deasy Rahayu W L selaku Area Sales Manager PT.Orindo Alam Ayu cabang Daan Mogot, Jakarta yang telah membantu penulis dan memberikan informasi yang diperlukan kepada penulis, 8. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara, 9. Seluruh Pegawai Perpustakaan Universitas Bina Nusantara, yang membantu memudahkan dalam mencari dan meminjam buku-buku yang dibutuhkan penulis, 10. Keluarga dan Saudara-saudara penulis khususnya Orang Tua penulis yang selalu memberikan dorongan dengan doa dan restunya dalam, menyemangati penulis selama penyusunan hingga penyelesaian skripsi ini, 11. Teman-teman dan rekan-rekan penulis, yang menyemangati dan memberikan dukungannya selama ini,
vi
12. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan namanya satu persatu, yang telah meluangkan waktunya dan menberikan semangat kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
Akhir kata penulis mengharapkan skripsi ini selain dapat menjadi masukan yang berarti bagi pembaca, juga dapat memberikan sumbangan berupa ilmu pengetahuan untuk pihak-pihak yang membutuhkan, serta bagi PT.Orindo Alam Ayu.
Jakarta, 22 Januari 2007
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar .........................................................Error! Bookmark not defined. Halaman Judul Dalam ......................................................Error! Bookmark not defined. Halaman Persetujuan Hardcover...................................... Error! Bookmark not defined. Abstrak.... ..........................................................................................................................iv PRAKATA.........................................................................................................................v DAFTAR ISI.................................................................................................................. viii DAFTAR TABEL........................................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................xiv DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................................xvi BAB 1
PENDAHULUAN .............................................................................................1
1.1
Latar belakang.....................................................................................................1
1.2
Identifikasi Masalah............................................................................................3
1.3
Pembatasan Masalah ...........................................................................................4
1.4
Perumusan Masalah ............................................................................................4
1.5
Ruang Lingkup....................................................................................................4
1.6
Tujuan dan Manfaat ............................................................................................5
1.6.1
Tujuan Penelitian .......................................................................................5
1.6.2
Manfaat Penelitian .....................................................................................5
1.7
Sistematika Penulisan .........................................................................................6
BAB 2
LANDASAN TEORI .........................................................................................8
2.1
Teori-teori umum ................................................................................................8
2.1.1
Penelitian....................................................................................................8
viii
2.1.2
Sistem Informasi ......................................................................................15
2.1.3
User ..........................................................................................................17
2.1.4
Kepuasan ..................................................................................................19
2.1.5
Data ..........................................................................................................22
2.1.6
Kuesioner .................................................................................................27
2.1.7
Definisi Operasional ................................................................................29
2.1.8
Model Penelitian ......................................................................................30
2.2
Teori-teori khusus .............................................................................................30
2.2.1
Statistik.....................................................................................................30
2.2.2
Skala.........................................................................................................32
2.2.3
Populasi dan Sampel ................................................................................36
2.2.4
Uji Validitas dan Reliabilitas ...................................................................41
2.2.5
Statistik Deskriptif ...................................................................................47
2.2.6
Cronbach Alpha .......................................................................................51
2.2.7
Metode Pengolahan Data .........................................................................51
2.2.8
Metode Analisis Data...............................................................................53
BAB 3
METODOLOGI PENELITIAN.......................................................................58
3.1
Riwayat Perusahaan ..........................................................................................58
3.1.1
Sejarah Umum Perusahaan ......................................................................58
3.1.2
Visi dan Misi Perusahaan.........................................................................60
3.2
Struktur Organisasi Perusahaan dan Pembagian Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab ...............................................................................................61
3.2.1
Struktur Organisasi ..................................................................................61
3.2.2
Tugas, Wewenang, dan Tanggug Jawab ..................................................62 ix
3.3
Analisa Sistem yang Berjalan ...........................................................................66
3.3.1
Prosedur yang Berlaku .............................................................................66
3.3.2
Spesifikasi Sistem Aplikasi yang Diteliti.................................................66
3.4
Tempat dan Waktu Penelitian ...........................................................................68
3.5
Model Penelitian ...............................................................................................68
3.5.1
Model Penelitian Dengan Menggunakan Analisis Gap ...........................68
3.5.2
Model Penelitian Dengan Menggunakan Analisis Diagram Kartesius....69
3.6
Dimensi Penelitian ............................................................................................70
3.7
Definisi Operasional .........................................................................................72
3.7.1
Definisi Operasional Harapan Pengguna Aplikasi Laporan Aktivitas.....72
3.7.2
Definisi Operasional Kenyataan/Kinerja Aplikasi Laporan Aktivitas.....73
3.7.3
Definisi Operasional Tingkat Kepentingan Pengguna Aplikasi Laporan Aktivitas... ................................................................................................74
3.8
Populasi dan Sampel .........................................................................................75
3.8.1
Populasi ....................................................................................................75
3.8.2
Sampel......................................................................................................75
3.9
Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................................75
3.9.1
Uji Validitas .............................................................................................75
3.9.2
Uji Reliabilitas .........................................................................................78
3.9.3
Tabel Kisi-Kisi Sebaran Butir Instrumen.................................................79
3.10
Metode Pengumpulan Data ...............................................................................80
3.11
Metode Pengolahan Data ..................................................................................81
3.12
Metode Analisis Data........................................................................................81
x
BAB 4
HASIL PENELITIAN......................................................................................82
4.1
Penyajian Data Penelitian .................................................................................82
4.2
Karakteristik Responden ...................................................................................82
4.2.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................82
4.2.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur...........................................83
4.2.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ..................................85
4.2.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Per Minggu aplikasi Laporan Aktivitas .......................................................................86
4.3
Analisa Data Hasil Kuesioner ...........................................................................88
4.3.1 4.4
Pembobotan Data .....................................................................................88
Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................................89
4.4.1
Deskripsi Data Hasil Kuesioner ...............................................................89
4.4.2
Analisis Gap ...........................................................................................112
4.4.3
Analisis Dengan Diagram Kartesius ......................................................117
BAB 5
SIMPULAN DAN SARAN ...........................................................................124
5.1
Simpulan .........................................................................................................124
5.2
Saran................................................................................................................125
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................126 LAMPIRAN FOTOKOPI SURAT SURVEY
xi
DAFTAR TABEL Tabel 2-1 Tabel dimensi kualitas perangkat lunak menurut Murine dan Hayes..............20 Tabel 2-2 Tabel dimensi SERVQUAL untuk pelayanan divisi sistem informasi ...........20 Tabel 2-3 Tabel dimensi kualitas perangkat lunak (McCall)...........................................22 Tabel 3-1 Tabel Sub-variabel Penelitian yang digunakan untuk Mengukur Kepuasan Pengguna Sistem Informasi ...........................................................................70 Tabel 3-2 Tabel Skala Pengukuran Kuesioner.................................................................72 Tabel 3-3 Tabel Validitas Butir Harapan Pengguna Aplikasi Laporan Aktivitas............76 Tabel 3-4 Tabel Validitas Butir Kenyataan/Kinerja Aplikasi Laporan Aktivitas............77 Tabel 3-5 Tabel Validitas Butir Tingkat Kepentingan Pengguna....................................78 Tabel 3-6 Tabel Reliabilitas Instrumen............................................................................79 Tabel 3-7Tabel Kisi-kisi Sebaran Butir ...........................................................................80 Tabel 4-1 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin ...........................................82 Tabel 4-2 Karateristik Responden Menurut Usia.............................................................84 Tabel 4-3 Karakteristik Responden Menurut Pendidikan Terakhir .................................85 Tabel 4-4 Karateristik Responden Menurut Lama Menggunakan Per Minggu...............87 Tabel 4-5 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 1 ..................................................................90 Tabel 4-6 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 2 ..................................................................91 Tabel 4-7 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 3 ..................................................................92 Tabel 4-8 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 4 ..................................................................93 Tabel 4-9 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 5 ..................................................................94 Tabel 4-10 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 6 ................................................................95 Tabel 4-11 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 7 ................................................................96
xii
Tabel 4-12 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 8 ................................................................97 Tabel 4-13Tabel Distribusi Frekuensi Butir 9 .................................................................98 Tabel 4-14 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 10 ..............................................................99 Tabel 4-15 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 11 ............................................................100 Tabel 4-16 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 12 ............................................................101 Tabel 4-17 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 13 ............................................................102 Tabel 4-18 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 14 ............................................................103 Tabel 4-19 Tabel Distribusi Frekuensi Butir 15 ............................................................104 Tabel 4-20 Tabel Frekuensi ...........................................................................................113 Tabel 4-21 Tabel Analisis Gap ......................................................................................114 Tabel 4-22 Tabel Rata-rata skor kenyataan/kinerja dan Tingkat Kepentingan..............118
xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar 3-1 Struktur Organisasi PT.Orindo Alam Ayu...................................................61 Gambar 3-2 Model Penelitian Analisis Gap untuk Mengukur Kepuasan Pengguna .......68 Gambar 4-1 Komposisi Responden Menurut Jenis Kelamin...........................................83 Gambar 4-2 Komposisi Responden Menurut Usia ..........................................................84 Gambar 4-3Komposisi Responden Menurut Pendidikan Terakhir..................................86 Gambar 4-4 Komposisi Responden Menurut Lama Menggunakan Per Minggu.............87 Gambar 4-5 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 1.....................................................105 Gambar 4-6 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 2.....................................................105 Gambar 4-7 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 3.....................................................106 Gambar 4-8 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 4.....................................................106 Gambar 4-9 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 5.....................................................107 Gambar 4-10 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 6...................................................107 Gambar 4-11 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 7...................................................108 Gambar 4-12 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 8...................................................108 Gambar 4-13 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 9...................................................109 Gambar 4-14 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 10.................................................109 Gambar 4-15 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 11.................................................110 Gambar 4-16 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 12.................................................110 Gambar 4-17 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 13.................................................111 Gambar 4-18 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 14.................................................111 Gambar 4-19 Histogram Distribusi Frekuensi Butir 15.................................................112 Gambar 4-20 Snake Diagram.........................................................................................117
xiv
Gambar 4-21 Diagram Kartesius ...................................................................................118
xv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1
Kuesioner sebelum uji coba............................................................... L-2
Lampiran 2
Metode Pengujian Validitas Butir Soal dan Koefisien Reliabilitas...L-8
Lampiran 3
Tabel Data Mentah Uji Validitas Harapan........................................L-10
Lampiran 4
Tabel Data Mentah Uji Validitas Kenyataan/Kinerja........................L-11
Lampiran 5
Tabel Data Mentah Uji Validitas Tingkat Kepentingan....................L-12
Lampiran 6
Pengujian Validitas dan Reliabilitas Butir Soal Harapan Secara Manual...............................................................................................L-13
Lampiran 7
Pengujian Validitas dan Reliabilitas Butir Soal Kenyataan/Kinerja Secara Manual..................................................................................L-20
Lampiran 8
Pengujian Validitas dan Reliabilitas Butir Soal Tingkat Kepentingan Secara Manual...................................................................................L-27
Lampiran 9
Perhitungan Uji Validitas Butir Soal Harapan Menggunakan Excel.L-35
Lampiran 10 Perhitungan Uji Validitas Butir Soal Kenyataan/Kinerja Menggunakan Excel....................................................................................................L-36 Lampiran 11 Perhitungan Uji Validitas Butir Soal Tingkat Kepentingan Menggunakan Excel.............................................................................L-37 Lampiran 12 Perhitungan Uji Reliabilitas Kuesioner Harapan Menggunakan Excel.....................................................................................................L-38 Lampiran 13 Perhitungan Uji Reliabilitas Kuesioner Kenyataan/Kinerja Menggunakan Excel.....................................................................................................L-39 Lampiran 14 Perhitungan Uji Reliabilitas Kuesioner Tingkat Kepentingan Menggunakan Excel.............................................................................L-40
xvi
Lampiran 15 Perhitungan Uji Validitas Butir Soal Harapan Menggunakan SPSS..L-42 Lampiran 16 Perhitungan Uji Validitas Butir Soal Kenyataan/Kinerja Menggunakan SPSS....................................................................................................L-45 Lampiran 17 Perhitungan Uji Validitas Butir Soal Tingkat Kepentingan Menggunakan SPSS....................................................................................................L-47 Lampiran 18 Perhitungan Uji Reliabilitas Kuesioner Harapan Menggunakan SPSS.....................................................................................................L49 Lampiran 19 Perhitungan Uji Reliabilitas Kuesioner Kenyataan/Kinerja Menggunakan SPSS....................................................................................................L-50 Lampiran 20 Perhitungan Uji Reliabilitas Kuesioner Tingkat Kepentingan Menggunakan SPSS............................................................................L-51 Lampiran 21 Kuesioner Setelah Uji Coba............................................................... L-52 Lampiran 22 Tabel Data Harapan............................................................................L-56 Lampiran 23 Tabel Data Kenyataan/Kinerja............................................................L-58 Lampiran 24 Tabel Data Tingkat Kepentingan.........................................................L-60 Lampiran 25 Tabel R Product Moment.....................................................................L-62 Lampiran 26 Statistik Data Penelitian.......................................................................L-63 Lampiran 27 Tabel Tabel Rekapitulasi Data Skor Penelitian....................................L-65 Lampiran 28 Deskripsi Data Harapan Pengguna Aplikasi Lapoan Aktivitas............L-67 Lampiran 29 Deskripsi Data Kenyataan/Kinerja Aplikasi Laporan Aktivitas...........L-69 Lampiran 30 Deskripsi Data Tingkat Kepentingan Pengguna Aplikasi Laporan Aktivitas................................................................................................L-71 Lampiran 31 User Interface........................................................................................L-73
xvii
