Universitas Bina Nusantara
Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2006/2007 ANALISA DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING PADA PT. RED POINT INDONESIA
Lutfi Maulana Yasser Hadeka Daniel Indy Cahyadi Kelas / Kelompok
0700728085 0700728091 0700728684 08SCA / 06
Abstrak
Tujuan penelitian adalah melakukan suatu analisa terhadap strategi pemasaran yang sedang berjalan pada PT. Red Point Indonesia, untuk kemudian merancang aplikasi e-marketing. Metodologi penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah metode analisis, yaitu studi pustaka, studi lapangan dan analisis proses bisnis serta metode perancangan sebuah aplikasi e-marketing. Aplikasi E-Marketing ini berisi fitur-fitur seperti Property news, Search property, Email subscribe, Broker. Dapat disimpulkan bahwa aplikasi e-marketing ini memberikan cara baru dalam membangun dan menjaga komunikasi atau hubungan baik dengan customer. Dengan adanya e-marketing, perusahaan akan dapat meningkatkan kepuasan customer serta menciptakan loyalitas.
Kata kunci : E-Marketing, Aplikasi
iii
KATA PENGANTAR
Pertama – tama kami mengucapkan rasa syukur yang sebesar – besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa, Allah SWT atas segala rahmat, hidayah, anugerah, serta berkat – Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisa dan Perancangan Aplikasi E-Marketing pada PT. Red Point Indonesia“ dengan baik dan tepat pada waktunya. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang studi Strata 1 pada Jurusan Komputerisasi Akuntansi, Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tanpa bantuan dan dorongan dari berbagai pihak, penulisan skripsi ini tidak akan selesai. Untuk itu, pada kesempatan ini, kami ingin mengucapkan terima kasih yang sedalam – dalamnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 3. Ibu Yanti, S.Kom., M.M., selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara, yang telah memberi saran, bantuan dan dukungan moril kepada penulis. 4. Bapak Dafris Arifin S.E., M.M., M.Comm, selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan, serta banyak masukan yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini.
iv
5. Pimpinan dan segenap staf PT. Red Point Indonesia yang telah memberikan izin kepada kami untuk melakukan penelitian dan memberikan data – data serta informasi yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini. 6. Seluruh Dosen yang telah memberikan bekal dan tuntunan selama penulis menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara. 7. Orang tua kami yang telah banyak memberi dorongan moral dan materi. 8. Serta seluruh rekan dan pihak – pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah banyak membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung selama penulisan skripsi ini. Dengan segala kerendahan hati, kami sangat menghargai segala saran dan kritik yang membangun dari para pembaca sekalian untuk menyempurnakan skripsi ini di masa yang akan datang. Merupakan suatu kebahagiaan bagi penulis jika skripsi ini dapat memberikan manfaat yang sebesar – besarnya kepada para pembaca.
Jakarta, Juni 2007
Penulis
v
DAFTAR ISI
Halaman Lembaran Pengesahan............................................................................................
ii
Abstrak...................................................................................................................
iii
Prakata ...................................................................................................................
iv
BAB 1 PENDAHULUAN.......................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang.........................................................................................
1
1.2 Ruang Lingkup......................................................................................... 2 1.3 Tujuan dan Manfaat.................................................................................
2
1.3.1
Tujuan..................................................................................... 2
1.3.2
Manfaat................................................................................... 2
1.4 Metode Penelitian..................................................................................... 3 1.4.1
Studi Pustaka..........................................................................
3
1.4.2
Metode Penemuan Fakta........................................................
3
1.4.3
Metode Perancangan Software............................................... 4
1.5 Sistematika Penulisan..............................................................................
5
BAB 2 LANDASAN TEORI.....................................................................................
6
2.1 Teori-Teori Umum...................................................................................
6
2.1.1 Internet ...........................................................................................
6
2.1.1.1 Pengertian Internet...................................................................
6
2.1.1.2 Sejarah Internet........................................................................
7
2.1.1.3 Keistimewaan dan keunggulan Internet................................... 8
vi
2.1.1.4 Layanan-layanan Internet......................................................... 9 2.1.2 World Wide Web (WWW)…............................................................ 10 2.1.2.1 Pengertian WWW….................................................................. 10 2.1.2.2 Istilah-istilah dalam WWW…...................................................
11
2.1.3 e-business, e-marketing, dan e-commerce…................................... 12 2.1.4.Definisi pemasaran (marketing)………..........................................
13
2.1.5 Sistem Informasi Pemasaran……………………….......................
14
2.1.6 Pemasaran Internet ….................................................................... 15 2.1.6.1 Definisi pemasaran Internet …………………………………
15
2.1.6.2 Internet Marketing Mix………………………………………
17
2.1.6.3 Tahapan pemasaran Internet…………………………………
20
2.1.6.4 Strategi pemasaran Internet………………………………….. 33 2.2 Teori-Teori Khusus…..............................................................................
34
2.2.1 Database, PHP,dan MySQL…........................................................ 34 2.2.2 State Transition Diagram (STD)……….........................................
35
BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN.....................................................
38
3.1 Gambaran Umum Perusahaan.................................................................. 38 3.1.1 Sejarah Perusahaan.......................................................................... 38 3.1.2 Struktur Organisasi.......................................................................... 39 3.1.3 Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab.......................................
39
3.2 Framing the Market Opportunity (Menyusun Peluang Pasar)…............. 41
vii
3.2.1
Seeding the Opportunity (Mengidentifikasi Peluang)............ 41
3.2.2
Specifying the Unmet or Underserved Customer Needs
(Menentukan Kebutuhan Pelanggan yang Belum Terpenuhi)…… 3.2.3
42
Identifying the Target Segment (Identifikasi Segmentasi Pasar) .............................................................................................. 46
3.2.4
Declaring the Company’s Resources Based Opportunity for Advantages (Mengidentifikasi Sumber Daya Perusahaan).............
3.2.5
Assessing Opportunities Attractiveness (Memperkirakan Peluang yang Menjadi Daya Tarik)................................................
3.2.6
48
49
Making the Final Go/ No-Go Decision (Membuat Keputusan Go/No-Go)..................................................................... 55
3.3 Formulating the Marketing Strategy (Merumuskan Strategi Pemasaran)…...........................................................................................
57
3.4 Designing the Customer Experience (Mendesain Faktor Pengalaman Konsumen)…...........................................................................................
60
3.4.1
Experience Hierarchy............................................................
60
3.4.2
Analisa Kekuatan Website...................................................... 62
BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG BERJALAN.............................................
65
4.1 Crafting the Customer Interface (Merangkai interface pelanggan)……
65
4.1.1 Proses Bisnis Sistem yang Diusulkan….........................................
65
4.1.2 7C Framework…............................................................................. 67
viii
4.1.2.1 Context……………………………………………………….
67
4.1.2.2Content……………………………………………………….
69
4.1.2.3 Community…...........................................................................
70
4.1.2.4 Customization…......................................................................
71
4.1.2.5 Communication…....................................................................
71
4.1.2.6 Connection…...........................................................................
72
4.1.2.7 Commerce…............................................................................. 72 4.1.2.8 Rancangan Layar….................................................................. 72 4.2 Designing the Marketing Program (Mendesain Program Pemasaran)…
94
4.2.1 Relationship…................................................................................. 94 4.2.2 Marketspace Matrix…....................................................................
94
4.3 Leveraging Customer Through Technology (Mengungkap Informasi Pelanggan Melalui Teknologi)….............................................................
96
4.3.1 Perancangan Database…................................................................
96
4.3.2 Rancangan Menu STD....................................................................
106
4.3.2.1 STD Layar Home................................................................
106
4.3.2.2 STD Layar Client................................................................
107
4.3.2.3 STD Layar Admin............................................................... 113 4.3.3 Spesifikasi Proses............................................................................ 118 4.3.3.1 Spesfikasi Proses ”About Us”............................................
118
4.3.3.2 spesifikasi Proses ”Contact Us”........................................
118
4.3.3.3 Spesifikasi Proses “FAQ”……………………………….. 118 4.3.3.4 Spesifikasi Proses “Property”…………………………...
118
4.3.3.5 Spesifikasi Proses “Broker”……………………………..
119
4.3.3.6 Spesifikasi Proses “Promotion”………………………….
120
4.3.3.7 Spesifikasi Proses “e-mail Subscribes”………………….. 120 4.3.3.8 Spesifikasi Proses “Property News”
ix
121
4.3.3.9 Spesifikasi Proses “Advetisement”……………………….
121
4.3.3.10 Spesifikasi Proses “Career”…………………………….
121
4.3.3.11 Spesifikasi Proses “Admin User Account”………………
121
4.3.3.12 Spesifikasi Proses “Admin Broker”……………………... 123 4.3.3.13 Spesifikasi Proses “Admin Property”…………………... 124 4.3.3.14 Spesifikasi Proses “Admin e-mail subscribes”…………. 125 4.3.3.15 Spesifikasi Proses “Admin Property news”……………... 126 4.3.3.16 Spesifikasi Proses “Admin Advertisement”……………...
127
4.3.3.17 Spesifikasi Proses “Admin Career”……………………... 128 4.3.3.18 Spesifikasi Proses “Admin FAQ”………………………..
129
4.3.4 Arsitektur jaringan yang diusulkan.................................................
131
4.3.5 Analisa Kebutuhan Sistem..............................................................
132
4.3.5.1 Spesifikasi Hardware dan Software.................................... 132 4.3.5.2 Kebutuhan Personil.............................................................
134
4.4 Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi Program Pemasaran)…...........................................................................................
134
4.4.1 Teknologi…....................................................................................
134
4.4.2 Manfaat…........................................................................................ 134 4.4.3 Tampilan…...................................................................................... 136 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN….......................................................................
141
5.1 Simpulan…..............................................................................................
141
5.2 Saran…..................................................................................................... 142
x
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 143 DAFTAR RIWAYAT HIDUP.................................................................................. LAMPIRAN SURAT KETERANGAN SURVEY
xi
144
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 3.1 Marketspace Matrix.................................................................................. 46 Tabel 3.2 Perbandingan Web Pesaing...................................................................... 53 Tabel 3.3 Skenario segmentasi PT. Red Point Indonesia......................................... 58 Tabel 3.4 Experience Hierarchy................................................................................60 Tabel 4.1 Marketplace Matrix PT.Red Point Indonesia........................................... 96 Tabel 4.2 Struktur database news............................................................................. 97 Tabel 4.3 Struktur database broker…........................................................................98 Tabel 4.4 Struktur database property….....................................................................99 Tabel 4.5 Struktur database FAQ…….......................................................................100 Tabel 4.6 Struktur database foto property.................................................................100 Tabel 4.7 Struktur database iklan ............................................................................. 101 Tabel 4.8 Struktur database jenis properti............................................................... 101 Tabel 4.9 Struktur database harga.............................................................................102 Tabel 4.10 Struktur database lowongan........................................................................102 Tabel 4.11 Struktur database informasi pelanggan.......................................................103 Tabel 4.12 Struktur database syarat lowongan.............................................................103 Tabel 4.13 Struktur database user.................................................................................104
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 The four Ps of marketing mix............................................................... 17 Gambar 2.2 The seven-stage cycle of internet marketing........................................ 20 Gambar 2.3 Bricks and Mortar Segmentation Scenarios......................................... 23 Gambar 2.4 Change of State……………….............................................................36 Gambar 2.5 Conditions and Actions………..............................................................37 Gambar 3.1 Struktur organisasi PT.Red Point Indonesia......................................... 39 Gambar 3.2 Rich picture Sistem yang berjalan.........................................................42 Gambar 3.3 Website pesaing : properti-properti.com...............................................50 Gambar 3.4 Website pesaing : rumah123.com..........................................................51 Gambar 3.5 Website Pesaing : Era.com………….....................................................52 Gambar 3.6 Kompetitor dari PT. Red Point Indonesia..............................................54 Gambar 3.7 Membuat keputusan akhir Go/No-Go....................................................55 Gambar 3.8 Skenario Targeting PT. Red Point Indonesia…………………………..59 Gambar 4.1 Usecase sistem yang diusulkan…………………………………………65 Gambar 4.2 Rancangan layar halaman utama……………..…………………………73 Gambar 4.3 Rancangan layar halaman properti…………..………………………….74 Gambar 4.4 Rancangan layar halaman broker……………..………………………...75 Gambar 4.5 Rancangan layar halaman promotion………..………………………….76 Gambar 4.6 Rancangan layar halaman email subscribe…..…………………………77 Gambar 4.7 Rancangan layar halaman property news……..………………………..78 Gambar 4.8 Rancangan layar halaman advertisement….....…………………………79 xiii
Gambar 4.9 Rancangan layar halaman career……………..……………………….80 Gambar 4.10 Rancangan layar halaman about us………..…………………………81 Gambar 4.11 Rancangan layar halaman contact us.……..…………………………82 Gambar 4.12 Rancangan layar halaman FAQ……………..……………………..…83 Gambar 4.13 Rancangan layar halaman Term & Condition………………..………84 Gambar 4.14 Rancangan layar admin halaman utama……………..……………….85 Gambar 4.15 Rancangan layar admin halaman user account.……..……………….86 Gambar 4.16 Rancangan layar admin halaman broker...…………..……………….87 Gambar 4.17 Rancangan layar admin halaman properti.…………..……………….88 Gambar 4.18 Rancangan layar admin halaman info mail...………..……………….89 Gambar 4.19 Rancangan layar admin halaman manage news……..……………….90 Gambar 4.20 Rancangan layar admin halaman advertisement...…..……………….91 Gambar 4.21 Rancangan layar admin halaman career……………..………………92 Gambar 4.22 Rancangan layar admin halaman FAQ……………..………………..93 Gambar 4.23 Class diagram antar file………………….....………………………105 Gambar 4.24 Sitemap user account…….……….……..……..…..……………….106 Gambar 4.25 STD layar home ………..……..………….………....………………107 Gambar 4.26 STD layar about us ………..….………….………....………………108 Gambar 4.27 STD layar contact us ………..……..………….…........……………108 Gambar 4.28 STD layar FAQ ………..……..………….………....………………108 Gambar 4.29 STD layar property ..…..……..………….………....………………109 Gambar 4.30 STD layar broker ……...……..………….………....………………109 Gambar 4.31 STD layar promotion ………..……..………….…...………………110 Gambar 4.32 STD layar email subscribe ………..……..………….…..…………110 xiv
Gambar 4.33 STD layar property news ………..……..………….………………111 Gambar 4.34 STD layar advertisement ………..……..………….….……………111 Gambar 4.35 STD layar career ………..……..………….………....…………….112 Gambar 4.36 STD layar admin home ………..……..…………....………………113 Gambar 4.37 STD layar admin user account ………..……..………….…………114 Gambar 4.38 STD layar admin broker ………..……..………….…..……………114 Gambar 4.39 STD layar admin property ………..……..………….…...…………115 Gambar 4.40 STD layer admin info mail ………..……..………….…..…………115 Gambar 4.41 STD layar admin manage news.…..…….………....………………116 Gambar 4.42 STD layar admin advertisement ………..……..…………...………116 Gambar 4.43 STD layar admin career ………..……..………….…..……………117 Gambar 4.44 STD layar admin FAQ ………..……..………….….………………117 Gambar 4.45 Arsitektur jaringan ………..……..………….………....…………..131
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran 1.1 Tampilan Halaman home.php........................................................... L1 Lampiran 1.2 Tampilan Halaman property.php...................................................... L2 Lampiran 1.3 Tampilan Halaman broker.php......................................................... L3 Lampiran 1.4 Tampilan Halaman promotion.php....................................................L4 Lampiran 1.5 Tampilan Halaman email subscribe.php........................................... L5 Lampiran 1.6 Tampilan Halaman property news.php............................................. L6 Lampiran 1.7 Tampilan Halaman advertisement.php.............................................. L7 Lampiran 1.8 Tampilan Halaman career.php.......................................................... L8 Lampiran 1.9 Tampilan Halaman about us.php...................................................... L9 Lampiran 1.10 Tampilan Halaman FAQ.php............................................................ L10
xvi
