UNIVERSITAS BINA NUSANTARA _________________________________________________________________________ Program Ganda Manajemen – Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INTERNET MARKETING PADA PT INDOARTA SYSTEMINDO HOTEL ( INDOTEL )
Yoanna Martina - 0500584955
Abstrak Perkembangan teknologi bergerak dengan kecepatan yang luar biasa. Khususnya perkembangan teknologi informasi. Ini menimbulkan perubahan perilaku pelanggan, mereka tidak lagi puas hanya dengan berinteraksi biasa, namun pelanggan menginginkan suatu nilai yang lebih dalam interaksinya dengan perusahaa. Sebagai perusahaan yang mengkhsuskan diri pada reservasi hotel, INDOTEL terusmenerus mencoba untuk meningkatkan nilai dari layanan yang diberikannya. Didorong dengan terus berkembangnya teknologi ke arah pemakaian Internet secara global, maka INDOTEL memikirkan untuk mengambil strategi yang dapat memanfaatkan teknologi informasi untuk memasarkan produknya yaitu melalui penerapan Internet Marketing. Tahap-tahap yang dipakai dalam merancang Internet Marketing adalah menggunakan metode tujuh tahap Internet Marketing yang dipopulerkan oleh Rafi Mohammed et al. Pertama-tama dianalisis peluang pasar yang ada, lalu memformulasikan strategi pemasaran, dilanjutkan dengan perancangan pengalaman dan antarmuka pelanggan. Setelah itu program pemasaran untuk Internet Marketing akan disusun, berikut dengan penyeimbangan informasi pelanggan melalui teknologi dan diselesaikan dengan membuat suatu patokan evaluasi sistem selanjutnya. Sistem Internet Marketing yang dirancang menyediakan informasi mengenai produk INDOTEL yaitu kamar hotel, untuk meningkatkan nilai dari informasi yang disajikan maka dalam website disajikan pula informasi tambahan mengenai jadwal penerbangan dan kereta api, juga informasi mengenai tempat-tempat wisata serta tips perjalanan yang tersaji dalam satu halaman. Diharapkan penerapan Internet marketing akan meningkatkan penjualan sebanyak 30% dan akan menurunkan biaya pemasaran sebanyak 0,27% per penjualan. Rancangan website yang sedemikian rupa diharapkan akan menarik pelanggan lama dan baru dari INDOTEL untuk selalu kembali ke INDOTEL.
Kata Kunci: Pemasaran, Nilai, Informasi, Tujuh Tahap Internet Marketing, Website
v
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Penulisan skripsi ini betul-betul merupakan ujian berat bagi fisik dan mental penulis, namun bersamaan dengan itu penyusunan skripsi ini telah menjadi langkah besar menuju kedewasaan berpikir dan bertindak bagi penulis. Selama penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak dalam mengatasi kesulitan-kesulitan yang dihadapi. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada: •
Kedua Orangtua dan adik penulis yang telah memberi dukungan doa dan semangat dalam penyusunan skripsi ini.
•
Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan fasilitas dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk membuat skripsi ini.
•
Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bapak Ir.Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan.
•
Bapak Antonius Herusetya, Drs, Ak, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi yang turut menyumbangkan ide dan saran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini.
vi
•
Bapak Siswono, S.Kom, MM dan Bapak Chandra Wibowo W., SE., MMSI., M.Coomm(IS)., selaku dosen-dosen pembimbing yang telah bersedia menyediakan waktu, mengarahkan, serta banyak memberi bantuan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi selama proses penulisan skripsi ini.
•
PT Indoarta Systemindo Hotel ( INDOTEL ) yang telah memberikan kesempatan dan dukungan yang luas untuk penulis untuk melakukan penelitian di perusahaan tersebut, khususnya kepada Bapak Djoko Harsojo selaku Manajer Akuntansi dan Keuangan dan Bapak Luki selaku Asisten Manajer Akuntansi dan Keuangan yang telah menyediakan waktu untuk membantu dan memberikan informasi yang sangat berguna bagi penulis dalam proses penulisan skripsi ini.
•
Kepada teman-teman kelas PAY 2001 yang telah setia menemani disaat suka dan duka dan semua pihak yang telah membantu secara fisik maupun mental, yang tidak bisa disebutkan satu-persatu di sini. Akhir kata, penulis berharap bahwa hasil jerih payah analisis dan perancangan
sistem internet marketing ini dapat bermanfaat dan dijadikan referensi bagi pembaca. Jakarta, 17 Januari 2006
Penulis, Yoanna Martina 0500584955
vii
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar
.....................................
i
...............................
ii
Halaman Persetujuan Hardcover
.........................
iii
Halaman Persetujuan Dewan Penguji
........................
iv
Halaman Judul Dalam
Abstrak
...............................
v
Kata Pengantar
...............................
vi
Daftar Tabel
...............................
xv
Daftar Gambar
...............................
xvii
Daftar Lampiran
...............................
xix
PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang
...............................
1
1.2
Identifikasi Masalah
...............................
3
1.3
Ruang Lingkup
...............................
3
1.4
Tujuan dan Manfaat
...............................
3
1.5
Sistematika Penulisan
...............................
4
...............................
6
2.1.1
Pengertian Reservasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
2.1.2
Voucher
6
LANDASAN TEORI 2.1
Reservasi Hotel
...............................
viii
2.1.3 2.2
Voucher Hotel
Pemasaran
...............................
6
...............................
6
.........................
6
...............................
7
2.2.1
Pengertian Pemasaran
2.2.2
Bauran Pemasaran
2.2.3
Konsep Pemasaran yang Dikontraskan dengan Konsep Penjualan
...............................
8
2.3
Strategi Pemasaran
...............................
8
2.4
Nilai ( value )
...............................
9
2.4.1
Pengertian Nilai
...............................
9
2.4.2
Nilai, Kepuasan dan Mutu
2.4.3
Positioning Statement dan Value Proposition
2.4.4
Value-Added Marketing
2.4.5
Pemasaran Berorientasi Pelanggan
2.5
......
......................... ...................
9 9 10 10
Pemasaran melalui Internet ( Internet Marketing )
.............
11
2.5.1
Pengertian Pemasaran melalui Internet
.............
11
2.5.2
Lima Komponen yang Mendefinisikan Pemasaran melalui Internet
...............................
11
2.5.3
Bauran Pemasaran melalui Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12
2.5.4
Perbedaan Pemasaran melalui Internet dan
2.5.5 2.6
.........................
Pemasaran Tradisional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
Manfaat Bisnis dari Penggunaan Internet
.............
15
...............................
16
Metode Analisis Bisnis 2.6.1
Model Lima Kekuatan Persaingan Porter
.............
16
2.6.2
Metode Peramalan berdasarkan Bukti
.............
18
ix
2.7
Tujuh Tahap dari Internet Marketing
...................
19
2.8
Sistem
...............................
39
2.8.1
Pengertian Sistem
...............................
39
2.8.2
Analisis Sistem
...............................
39
2.8.3
Rancangan Sistem
...............................
39
2.9
Internet
...............................
39
2.10
Interface
...............................
40
2.11
Metodologi Penelitian
...............................
41
2.11.1 Jenis dan Metode Penelitian
...................
41
2.11.1.1
Jenis Penelitian
...................
41
2.11.1.2
Metode Penelitian
...................
41
.........................
42
...............................
44
2.11.2 Teknik Pengumpulan Data 2.11.3 Kerangka Berpikir
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1
Perkembangan Perusahaan
...............................
45
3.2
Visi dan Misi
...............................
45
3.2.1
Visi
...............................
45
3.2.2
Misi
...............................
46
Kondisi Bisnin Perusahaan
...............................
46
3.3.1
Modal Dasar
...............................
46
3.3.2
Situasi Pasar
...............................
46
3.3.3
Kondisi Persaingan
...............................
47
3.3
3.4
Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan x
...................
48
3.5
Tugas dan Tanggung Jawab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
49
3.5.1
49
Tingkat Manajer
...............................
3.5.1.1 Manajer Operasional
...................
3.5.1.2 Manajer Akuntansi dan Keuangan 3.5.2
Tingkat Asisten Manajer
.............
50
.........................
51
3.5.2.1 Asisten Manajer Operasional
.............
3.5.2.2 Asisten Manajer Akuntansi dan Keuangan 3.5.3
3.5.4
3.5.5
3.6
51 51
Tingkat Kepala
...............................
52
3.5.3.1 Kepala Unit
...............................
52
3.5.3.2 Asisten Akuntansi
.........................
52
3.5.3.3 Asisten Keuangan
.........................
53
3.5.3.4 Sekretaris Direksi
.........................
53
...............................
53
3.5.4.1 Koordinator Operasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
53
Tingkat Staff
54
Tingkat Supervisor
...............................
3.5.5.1 Staff Penjual Voucher Reservasi 3.5.6
49
.............
54
Tingkat Pembantu
...............................
54
3.5.6.1 Pembantu
...............................
54
...............................
55
...............................
58
Analisis 5 Kekuatan Porter
ANALISIS BISNIS 4.1
Proses Awal
4.2
Tahap Pertama: Membuat Kerangka Peluang Pasar
xi
.......
61
4.2.1
Langkah 1: Menyelidiki Peluang dalam Sistem Nilai yang Lama atau Baru
4.2.2
...................
Langkah 2:Mengidentifikasi Kebutuhan yang Belum Terpenuhi atau Terlayani dari Perusahaan INDOTEL
4.2.3
Langkah 3: Menentukan Segmen Pelanggan Target
4.2.4
Langkah 4: Menentukan Kebutuhan Sumber Daya untuk 74
Langkah 5: Menentukan Kemenarikan Peluang Dilihat dari Sisi Kompetitif, Teknologi dan Keuangan
4.2.6 4.3
4.4
65 70
Menghantarkan Penawaran 4.2.5
61
Langkah 6: Melakukan Penilaian go/no-go
76 78
Tahap Kedua: Memformulasikan Strategi Pemasaran
82
4.3.1
Strategi Pemasaran
82
4.3.2
Strategi Internet Marketing: Bricks-and-Mortar
...............................
Tahap Ketiga: Merancang Pengalaman Pelanggan
.......
86
.............
93
PERANCANGAN SISTEM INTERNET MARKETING 5.1
Tahap Keempat: Merancang Antarmuka Pelanggan . . . . . . . . . . . .
95
5.1.1
Context
...............................
95
5.1.2
Content
...............................
97
5.1.3
Community
...............................
99
5.1.4
Customization
...............................
100
5.1.5
Communication
...............................
101
5.1.6
Connection
...............................
102
5.1.7
Commerce
...............................
103
xii
5.2
Tahap Kelima: Merancang Program Pemasaran
104
5.2.1
Membangun Hubungan Pelanggan di INDOTEL
104
5.2.1.1 Awareness
104
...............................
5.2.1.2 Exploration/expansion
5.2.2
...................
105
...................
106
5.2.1.2.1
Attraction
5.2.1.2.2
Relationship Norms
5.2.1.2.3
Trust
........................
107
5.2.1.2.4
Power Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . .
108
5.2.1.2.5
Satisfaction
109
.............
..................
107
5.2.1.3 Commitment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
109
5.2.1.4 Dissolution
...............................
109
Produk
...............................
110
5.2.2.1 Core Benefit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
110
5.2.2.2 Basic Structure
111
............................
5.2.2.3 Augmented Service
.........................
111
5.2.3
Harga
...............................
112
5.2.4
Komunikasi
...............................
112
5.2.4.1 Awareness
...............................
112
5.2.4.2 Exploration/expansion
5.2.5
...................
114
5.2.4.3 Commitment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
114
5.2.4.4 Dissolution
...............................
116
Komunitas
...............................
116
5.2.5.1 Awareness
...............................
116
5.2.5.2 Exploration/expansion xiii
...................
117
5.3
5.2.5.3 Commitment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
117
5.2.5.4 Dissolution
...............................
118
5.2.6
Distribusi
...............................
119
5.2.7
Branding
...............................
120
5.2.8
Merancang Marketspace Matrix
123
Tahap Keenam: menyeimbangkan Informasi Pelanggan melalui Teknologi
5.4
...................
............................... .........................
124
5.3.1
Database yang Dibentuk
5.3.2
Kebutuhan Hardware, Software dan Brainware
129
5.3.2.1 Kebutuhan Hardware
..................
129
5.3.2.2 Kebutuhan Software
..................
129
5.3.2.3 Kebutuhan Brainware
..................
130
Tahap Ketujuh: Mengevaluasi Program Pemasaran
124
130
SIMPULAN DAN SARAN 6.1
Simpulan
...............................
134
6.2
Saran
...............................
134
DAFTAR PUSTAKA
...............................
136
RIWAYAT HIDUP
...............................
137
LAMPIRAN
...............................
138
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
Pemasaran melalui media internet dan tradisional
14
Tabel 2.2
Merancang pengalaman pelanggan
31
Tabel 3.1
Pemegang Saham INDOTEL
46
Tabel 3.2
Jumlah Issued Voucher
47
Tabel 4.1
Kerangka peluang pasar
62
Tabel 4.2
Segmentasi pelanggan INDOTEL
71
Tabel 4.3
Data penjualan kamar menurut bintang
71
Tabel 4.4
Data penjualan menurut jenis pelanggan
72
Tabel 4.5
Siklus penjualan perbulan
73
Tabel 4.6
Ringkasan laba rugi INDOTEL
78
Tabel 4.7
Segmentasi dengan internet marketing
90
Tabel 4.8
Tahapan pengalaman pelanggan pada INDOTEL
94
Tabel 5.1
Marketspace Matrix
123
Tabel 5.2
Tabel ms_hotel
124
Tabel 5.3
Tabel ms_room
124
Tabel 5.4
Tabel ms_user
125
Tabel 5.5
Tabel indotel_info
125
Tabel 5.6
Tabel news
125
Tabel 5.7
Tabel faq
125
Tabel 5.8
Tabel testimonial
126
Tabel 5.9
Tabel ms_airline
126
Tabel 5.10
Tabel air_schedule
126 xv
Tabel 5.11
Tabel ms_train
126
Tabel 5.12
Tabel train_schedule
126
Tabel 5.13
Tabel placeofinterest
127
Tabel 5.14
Tabel tips
127
Tabel 5.15
Tabel ms_city
127
Tabel 5.16
Tabel ms_province
127
Tabel 5.17
Tabel ms_country
127
Tabel 5.18
Tabel ms_occupation
127
Tabel 5.19
Metrics
131
Tabel 5.20
Perbandingan Harga Pemesanan Kamar Tidak melalui INDOTEL vs INDOTEL
132
Tabel 5.21
R/L Tanpa atau Dengan Web
133
Tabel 5.22
Struktur Organisasi Baru
133
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Konsep pemasaran yang dikontraskan dengan penjualan
8
Gambar 2.2
Internet Marketing Mix
14
Gambar 2.3
Arah Strategi Bisnis
16
Gambar 2.4
Model lima kekuatan Porter
17
Gambar 2.5
Skenario Segmentasi Bricks-and-Mortar
27
Gambar 2.6
Skenario Targeting Bricks-and-Mortar
28
Gambar 2.7
Skenario Positioning Bricks-and –Mortar
29
Gambar 2.8
Bergerak dalam relationship stages
34
Gambar 2.9
Siklus tujuh tahap dari internet marketing
38
Gambar 2.10 Kerangka berpikir
44
Gambar 3.1
Struktur organisasi INDOTEL
48
Gambar 3.2
Lima kekuatan bersaing Porter
55
Gambar 4.1
Dasar perancangan Internet marketing
58
Gambar 4.2
Proses yang berjalan di INDOTEL
65
Gambar 4.2.1 Proses Pemasaran INDOTEL
65
Gambar 4.3
Proses bisnis dengan internet marketing
69
Gambar 4.4
Diagram pie kamar terjual menurut bintang
72
Gambar 4.5
Diagram pie penjualan menurut jenis pelanggan
72
Gambar 4.6
Diagram pie siklus penjualan perbulan
74
Gambar 4.7
Peta persaingan INDOTEL
76
Gambar 4.8
Penilaian Peluang Keseluruhan
81
Gambar 4.9
Tipe segmentasi Bricks-and –Mortar
88
xvii
Gambar 4.10 Targeting INDOTEL setelah internet marketing
91
Gambar 4.11 Positioning INDOTEL setelah internet marketing
93
Gambar 5.1
Penggambaran Context dan Content
96
Gambar 5.2
Community di INDOTEL
99
Gambar 5.3
Customization / personalization dari INDOTEL
100
Gambar 5.4
Communication dari INDOTEL
101
Gambar 5.5
Connection
102
Gambar 5.6
Commerce INDOTEL dilambangkan dengan Sign Up
103
Gambar 5.7
ERD
128
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Hasil capture website
138
Lampiran 2
Navigation Diagram
169
Lampiran 3
Hasil Wawancara
172
xix
