UNIVERSITAS BINA NUSANTARA _________________________________________________________________ Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006/2007 ANALISA DAN PERANCANGAN PROGRAM APLIKASI MONITORING KONEKTIFITAS JARINGAN, TRAFFIC, DAN UTILISASI BANDWIDTH DENGAN MEMANFAATKAN SNMP (SIMPLE NETWORK MANAGEMENT PROTOCOL) PADA P.T. MANDALA MULTIFINANCE, Tbk
Ricky Handrian 0700677134 Hendra 0700706191 Triadi 0700722711 Kelas/Kelompok : 07PDT/4 Abstrak Tujuan penelitian ini ialah untuk merancang suatu aplikasi monitoring jaringan yang dapat memonitor konektifitas jaringan, traffic dan utilisasi bandwidth dalam kurun waktu yang ditetapkan user dengan memanfaatkan SNMP (Simple Network Management Protocol). Metodologi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah metode analisis meliputi analisa sistem berjalan dan analisa kebutuhan sistem menggunakan use case diagram, metode perancangan dengan menggunakan diagram alir (Flowchart), perancangan basis data, perancangan struktur menu, perancangan layar dan spesifikasi proses untuk merancang sistem yang akan dibangun, dan metode studi kepustakaan. Hasil yang dicapai melalui penulisan skripsi ini adalah suatu aplikasi network monitoring yang mampu melakukan pemantauan konektifitas jaringan, traffic dan utilisasi bandwidth dalam jaringan. Kesimpulan dari penulisan skripsi ini adalah bahwa Aplikasi Mandala NMS yang dirancang telah berfungsi dengan baik dengan tingkat keberhasilan dan akurasi yang tinggi dalam memantau konektifitas, traffic, dan utilisasi bandwidth dalam jaringan komputer pada P.T. Mandala Multifinance Tbk.
Kata Kunci Aplikasi monitoring jaringan, SNMP, konektifitas jaringan, traffic, utilisasi bandwidth jaringan.
vii
PRAKATA
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan bantuanNya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisa dan Perancangan Program Aplikasi Monitoring Konektifitas Jaringan, Traffic dan Utilisasi Bandwidth dengan Memanfaatkan SNMP (Simple Network Management Protocol) pada P.T. Mandala Multifinance, Tbk” sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan jenjang studi Strata-1 di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Dalam penyusunan skripsi ini penulis mendapat bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuannya dari awal sampai selesainya penyusunan skripsi ini. Penulis menyampaikan terima kasih kepada : 1. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, Jakarta. 2. Bapak Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc, selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 3. Bapak H.M. Subekti, BE., M.Sc, selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika. 4. Bapak Fredy Purnomo, S.Kom, M.Kom, selaku Sekretaris Jurusan Teknik Informatika. 5. Bapak Fauzie Dahmir, Ir., M.Eng, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan, saran dan pengarahan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
viii
6. Ibu Herliana selaku kepala Divisi IT dari PT Mandala Multifinance yang telah memberikan waktu, tempat dan informasi yang dibutuhkan penulis dalam penyusunan skripsi ini. 7. Orang tua dan seluruh anggota keluarga penulis yang telah memberikan dukungan moril dan materiil dalam penyusunan skripsi ini. 8. Segenap staf pengajar Fakultas Teknik Informatika yang telah memberikan bantuan kepada penulis selama masa kuliah. 9. Sahabat-sahabat yang telah memberikan dukungan serta bantuan, semangat dan sarana-sarana dalam penyusunan skripsi ini. 10. Semua pihak baik secara langsung maupun tidak langsung yang telah membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada pihak-pihak yang memerlukannya.
Jakarta, Januari 2007
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL LUAR ……………………………………………………………..i HALAMAN JUDUL DALAM………………………………………………………… . ii HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER……………………………………....... iii HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI……………………...…………….. iv ABSTRAK.......................................................................................................................vii PRAKATA......................................................................................................................viii DAFTAR ISI .................................................................................................................... x DAFTAR TABEL .........................................................................................................xvii DAFTAR GAMBAR......................................................................................................xix DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................................xxiv BAB 1 PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang...................................................................................... 1
1.2
Ruang Lingkup…..…………………………………….....……….......2
1.3
Tujuan dan Manfaat…..………………………………….……........... 3
1.4
Metodologi………….…..……….………………………………........ 4
1.5
Sistematika Penulisan.…..………. ...........…………………………... 6
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1
Jaringan Komputer....................................................…........................ 8 2.1.1 Definisi dan Ciri-ciri Local Area Network............................... 8 2.1.2 Definisi dan Ciri-ciri Wide Area Network................................. 9 2.1.3 Model OSI................................................................................. 9
x
2.1.4 Model Referensi TCP/IP (TCP/IP)............................................11 2.1.5 Pengalamatan Jaringan.............................................................. 13 2.1.6 Broadcast Address, Private Address, dan Subnet Mask............16 2.1.6.1 Broadcast Address...................................................... 17 2.1.6.2 Private Address........................................................... 17 2.1.6.3 Subnet Mask................................................................ 17 2.1.7 Topologi Jaringan.……............................................................ 18 2.2
2.3
Network Monitoring.............................................................................. 23 2.2.1
Connection Monitoring........................................................... 24
2.2.2
Traffic Monitoring……….......................................................24
SNMP.................................................................................................... 25 2.3.1
Pengertian Dasar SNMP......................................................... 25
2.3.2
Polling.....................................................................................30
2.3.3
Arsitektur Network Managament...............……….................30
2.3.4
ASN.1..................................................................................... 33
2.3.5
Basic Encoding Rule (BER)................................................... 33
2.3.6
Structure of Management Information (SMI).........................34
2.3.7
Management Information Base (MIB)....................................34
2.3.8
Object Identifier (OID)........................................................... 35
2.3.9
MIB syntax dan Encoding.......................................................36
2.3.10
Versi SNMP........................................................................... 36
2.3.11
Arsitektur SNMP.................................................................... 39
2.3.12
Tipe Data Abstrak MIB…...................................…............... 41
2.3.13
MIB-I...................................................................................... 43 xi
2.3.14
MIB-II.................................................................................... 44
2.3.15
Format Message SNMPv1...................................................... 45
2.4
Perhitungan Parameter Jaringan........................................................... 51
2.5
Perancangan Piranti Lunak................................................................... 52
2.6
Alat Bantu Analisa dan Perancangan Sistem........................................ 55 2.6.1
Use Case Diagram.................................................................. 55
2.6.1.1 Use Case.......................................................................... 55 2.6.1.2 Actor................................................................................ 56 2.6.1.3 Relationship..................................................................... 56 2.6.2
Diagram Alir(Flowchart)....................................................... 57
2.6.3
Pseudocode............................................................................. 58
BAB 3 ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM 3.1
3.2
PT. Mandala Multifinance, Tbk……....................................…...…..... 59 3.1.1
Sejarah Perusahaan................................................................. 59
3.1.2
Visi.......................................................................................... 60
3.1.3
Misi......................................................................................... 60
3.1.4
Struktur Organisasi................................................................. 61
Analisa Sistem...................................................................................... 61 3.2.1
Wawancara dan pemberian kuisioner..................................... 61
3.2.2
Analisa Sistem Berjalan.......................................................... 62
3.2.3
Analisa Kebutuhan Sistem...................................................... 62
3.2.3.1 Kebutuhan Fungsional..................................................... 63 3.2.3.2 Kebutuhan Non-fungsional..............................................75 3.2.4
Batasan Sistem........................................................................ 76 xii
3.3
Perancangan Sistem Mandala NMS(Network Management System)... 76 3.3.1
Perancangan Struktur Menu................................................... 76
3.3.2
Perancangan Proses................................................................ 81
3.3.2.1 Rancangan Proses Keseluruhan....................................... 81 3.3.2.2 Rancangan Proses User Login......................................... 82 3.3.2.3 Rancangan Proses Menu Utama..................................... 83 3.3.2.4 Rancangan Proses User Management............................. 86 3.3.2.5 Rancangan Proses View Agent List................................. 92 3.3.2.6 Rancangan Proses System Description............................ 93 3.3.2.7 Rancangan Proses Traffic Monitoring............................. 94 3.3.2.8 Rancangan Proses Bandwith Utilization Monitoring...... 97 3.3.2.9 Rancangan Proses Advanced Monitoring ....................... 99 3.3.2.10 Rancangan Proses Generate Report ............................... 100 3.3.3
Perancangan Layar..................................................................101
3.3.3.1 Rancangan Layar pada Menu Utama............................... 101 3.3.3.2 Rancangan Layar pada Menu User Login....................... 102 3.3.3.3 Rancangan Layar pada Menu Monitoring ...................... 103 3.3.3.3.1 Rancangan Layar View Agent List......................... 104 3.3.3.3.2 Rancangan Layar System Description.................... 105 3.3.3.3.3 Rancangan Layar IP Traffic Monitoring............... 106 3.3.3.3.4 Rancangan Layar UDP Traffic Monitoring........... 107 3.3.3.3.5 Rancangan Layar Bandwidth Utilization Monitoring.............................................................. 108 3.3.3.4 Rancangan Layar pada Menu Tools ............................... 110 xiii
3.3.3.4.1 Rancangan Layar Advanced Monitoring ............... 111 3.3.3.4.2 Rancangan Layar User Management..................... 112 3.3.3.4.2.1
Rancangan Layar Add User ....................... 113
3.3.3.4.2.2
Rancangan Layar Change User Name ...... 114
3.3.3.4.2.3
Rancangan Layar Change Password.......... 115
3.3.3.4.2.4
Rancangan Layar Remove User................. 116
3.3.3.5 Rancangan Layar pada Menu Report ............................. 116 3.3.3.5.1 Rancangan Layar Generate Report........................ 117 3.3.3.6 Rancangan Layar pada Menu Help..................................118 3.3.4
Perancangan Basis Data.......................................................... 118
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 4.1
Implementasi......................................................................................... 121
4.1.1
Spesifikasi Sistem..................................................................... 125
4.1.1.1 Perangkat Keras................................................................125 4.1.1.2 Piranti Lunak................................................................... 125 4.1.2
Prosedur Operasional................................................................ 126
4.1.2.1 Prosedur Instalasi dan Konfigurasi Sistem...................... 126 4.1.2.1.1 Instalasi SNMP Management Tools....................... 127 4.1.2.1.2 Instalasi Java Runtime Environment..................... 130 4.1.2.1.3 Setting Environment Windows.............................. 134 4.1.2.2 Prosedur Penggunaan Sistem.......................................... 135
xiv
4.1.2.2.1 Layar User Login.................................................. 135 4.1.2.2.2 Layar Menu Utama................................................ 136 4.1.2.2.3 Menu Monitoring................................................... 137 4.1.2.2.3.1
Layar View Agent List................................ 138
4.1.2.2.3.2
Layar System Description........................... 140
4.1.2.2.3.3
Layar IP Traffic Monitoring....................... 141
4.1.2.2.3.4
Layar UDP Traffic Monitoring.................. 143
4.1.2.2.3.5
Layar Bandwidth Utilization...................... 144
4.1.2.2.4 Menu Tools............................................................ 146 4.1.2.2.4.1
Layar Advanced Monitoring................... 146
4.1.2.2.4.2
Layar User Management..........................148
4.1.2.2.4.2.1 Layar Add User ............................. 149 4.1.2.2.4.2.2 Layar Change User Name.............. 149 4.1.2.2.4.2.3 Layar Change Password................. 150 4.1.2.2.4.2.4 Layar Remove User........................ 150 4.1.2.2.5 Menu Report...........................................................151 4.1.2.2.5.1
Layar Generate Reporti............................151
4.1.2.2.6 Layar Menu Help....................................................152 4.1.2.2.6.1
Layar Help................................................152
4.1.2.2.6.2
Layar About Mandala NMS......................153
xv
4.2
Evaluasi................................................................................................. 154 4.2.1
Evaluasi terhadap tingkat keberhasilan monitoring konektifitas jaringan .................................................................................. 154
4.2.2
Evaluasi
terhadap
tingkat
keberhasilan
IP
Traffic
Monitoring...............................................................................156 4.2.3
Evaluasi terhadap tingkat keberhasilan UDP Traffic Monitoring ................................................................................................ 160
4.2.4
Evaluasi terhadap akurasi Bandwidth Utilization Monitoring163
4.2.5
Evaluasi terhadap ketepatan fitur Advanced Monitoring........169
4.2.6
Evaluasi perbandingan sistem dengan software yang tersedia di pasaran.................................................................................... 171
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1
Kesimpulan........................................................................................... 173
5.2
Saran..................................................................................................... 175
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................... 176 RIWAYAT HIDUP...................................................................................................... 178 LAMPIRAN - LAMPIRAN SURAT KETERANGAN SURVEY
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 RFC SNMPv1……………………………….............................................. 37 Tabel 2.2 RFC SNMPv2……………..................................................................…… 38 Tabel 2.3 RFC SNMPv3……………...........................................................………... 38 Tabel 2.4 Version Identifier.........................................................................………… 40 Tabel 2.5 PDU Type...................................................................................………….. 40 Tabel 2.6 GetResponse……………………………………………………......................... 48 Tabel 3.1 MS_USER.................................................................................………….. 118 Tabel 3.2 MS_Agent..................................................................................………….. 118 Tabel 3.3 MS_IPTRAFFIC........................................................................………….. 119 Tabel 3.4 MS_UDPTRAFFIC...................................................................………….. 119 Tabel 3.5 MS_Bandwidth…………………………………………………………… 120 Tabel 4.1 Hasil pengujian terhadap keberhasilan monitoring konektifitas jaringan ... 155 Tabel 4.2 Sampel 1 hasil IP Traffic Monitoring tanpa menggunakan Ping….…....... 156 Tabel 4.3 Sampel 2 hasil IP Traffic Monitoring tanpa menggunakan Ping ……….... 157 Tabel 4.4 Sampel 1 hasil IP Traffic Monitoring dengan menggunakan Ping...……... 158 Tabel 4.5 Sampel 2 hasil IP Traffic Monitoring dengan menggunakan Ping……….. 158 Tabel. 4.6 Sampel 1 hasil UDP Traffic Monitoring tanpa operasi Walk...................... 160 Tabel 4.7 Sampel 2 hasil UDP Traffic Monitoring tanpa operasi Walk……………....161 Tabel 4.8 Sampel 1 hasil UDP Traffic Monitoring dengan operasi Walk…………….161 Tabel 4.9 Sampel 2 hasil UDP Traffic Monitoring dengan operasi Walk…………….162 Tabel 4.10 Sampel 1 Bandwidth monitoring menggunakan Mandala NMS……........ 165
xvii
Tabel 4.11 Sampel 2 Bandwidth monitoring menggunakan Mandala NMS……..……. 165 Tabel 4.12 Sampel 1 Bandwidth monitoring menggunakan PRTG………….……… 166 Tabel 4.13 Sampel 2 Bandwidth monitoring menggunakan PRTG…………………. 167 Tabel 4.14 Sampel Hasil get dengan Advanced Monitoring pada Mandala NMS....... 170 Tabel 4.15 Sampel Hasil get dengan program SNMPutilG.......................................... 170 Tabel. 4.16 Evaluasi Perbandingan dengan Software lain........................................... 171
xviii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Perbandingan Model OSI dan TCP/IP.............................................… 13
Gambar 2.2
Protokol TCP/IP……............................................................……….. 12
Gambar 2.3
Bus Topology………………………………………...............………. 19
Gambar 2.4
Ring Topology…………………………………...........…………….. 19
Gambar 2.5
Star Topology ...................................................................................... 20
Gambar 2.6
Extended Star topology........................................................................ 21
Gambar 2.7
Hierarchical Topology......................................................................... 22
Gambar 2.8
Mesh Topology……...............................................................……….. 22
Gambar 2.9
Bagan SNMP….................................…............................................... 26
Gambar 2.10 Skematik Kerja Lima Operator SNMP untuk Pertukaran antara Manager dengan Agent ..............................................……………… 28 Gambar 2.11 Centralized Architecture..................................................................... 31 Gambar 2.12 Distribute Architecture....................................................................…. 31 Gambar 2.13 Hierarchical Architecture..................................................................... 32 Gambar 2.14 Contoh Struktur Standar MIB Tree...................................................... 35 Gambar 2.15 Struktur Message Format SNMP......................................................... 39 Gambar 2.16 MIB-I..................................................................………………….… 44 Gambar 2.17 MIB-II.................................................................................…………. 45 Gambar 2.18 Field Get Request Command...........................................................… 46 Gambar 2.19 Field GetNext Request................................................……………….. 47 Gambar 2.20 Field GetResponse Command..…........................................................ 47 Gambar 2.21 Field SetRequest Command................................................................. 49 xix
Gambar 2.22 Field Trap Command........................................................................... 50 Gambar 2.23 Model Linear Sekuensial...................................................................... 53 Gambar 2.24 Konsep Diagram Alir…........................................................................ 58 Gambar 3.1
Struktur Organisasi Perusahaan........................................................... 61
Gambar 3.2
Rancangan Use Case Sistem…............................................................ 65
Gambar 3.3
Diagram Struktur Menu Utama ......................................................... 77
Gambar 3.4
Diagram Struktur Menu Monitoring .................................................. 77
Gambar 3.5
Diagram Struktur Menu Tools ........................................................... 77
Gambar 3.6
Diagram Struktur Menu Report........................................................… 77
Gambar 3.7
Diagram Struktur Menu Help..........…………………………………. 78
Gambar 3.8
Diagram Alir Proses Keseluruhan…………………………………… 81
Gambar 3.9
Diagram Alir Proses User Login .…………………………………… 83
Gambar 3.10 Diagram Alir Proses Menu Utama………………………...………… 86 Gambar 3.11 Diagram Alir Proses User Management……………………..……… 91 Gambar 3.12 Diagram Alir Proses View Agent List……………………...………… 93 Gambar 3.13 Diagram Alir Proses System Description……………………………. 94 Gambar 3.14 Diagram Alir Proses Traffic Monitoring…………………………..… 96 Gambar 3.15 Diagram Alir Proses Bandwidth Utilization Monitoring……….…… 98 Gambar 3.16 Diagram Alir Proses Advanced Monitoring………………………… 100 Gambar 3.17 Diagram Alir Proses Generate Report……………………….………. 101 Gambar 3.18 Rancangan Layar pada Menu Utama………………………………... 101 Gambar 3.19 Rancangan Layar pada User Login…………………………………... 102 Gambar 3.20 Rancangan Layar Peringatan Invalid User Name or Password……... 102 Gambar 3.21 Rancangan Layar pada Menu Monitoring…………………………... 103 xx
Gambar 3.22 Rancangan Layar View Agent List……...……….…………………... 104 Gambar 3.23 Rancangan Layar System Description……………...………………... 105 Gambar 3.24 Rancangan Layar IP Traffic Monitoring……...……………………... 106 Gambar 3.25 Rancangan Layar UDP Traffic Monitoring………………………..... 107 Gambar 3.26a Rancangan Layar Bandwidth Utilization Monitoring……...………... 108 Gambar 3.26b Rancangan Layar Bandwidth Utilization Monitoring……...………... 109 Gambar 3.27 Rancangan Layar pada Menu Tools ……...……..…………………... 110 Gambar 3.28 Rancangan Layar Advanced Monitoring ………..…………………... 111 Gambar 3.29 Rancangan Layar User Management …….……..…………………... 112 Gambar 3.30a Rancangan Layar Add User ………….…...……..…………………... 112 Gambar 3.30b Rancangan Layar pesan kesalahan pengetikan password…………… 113 Gambar 3.31a Rancangan Layar Change User Name ……….....…………………... 114 Gambar 3.31b Rancangan Layar warning invalid password…..……………..……... 114 Gambar 3.32 Rancangan Layar Change Password ……......…..…………………... 115 Gambar 3.33 Rancangan Layar Remove User ……...……..……….……….……... 116 Gambar 3.35 Rancangan Layar pada Menu Report ……...……..…….…………... 116 Gambar 3.36 Rancangan Layar Generate Report ……...……..…………………... 117 Gambar 3.37 Rancangan Layar pada Menu Help ……...……..…………………... 118 Gambar 4.1. PC yang digunakan sebagai Manager.......................................................121 Gambar 4.2. Salah satu PC yang dijadikan Agent ....................................................... 122 Gambar 4.3. Ruang Server dan pusat jaringan P.T. Mandala Multifinance, Tbk........ 122 Gambar 4.4. Server P.T. Mandala Multifinance, Tbk....................................................123 Gambar 4.5. Swicth yang dipakai dalam implementasi program aplikasi Mandala NMS...............................................................................................................124 xxi
Gambar 4.6 Add or Remove Programs......................................................................... 127 Gambar 4.7 Windows Component Wizard....................................................................128 Gambar 4.8 Details Management and Monitoring Tools............................................. 128 Gambar 4.9 Windows meminta untuk memasukkan CD.............................................. 129 Gambar 4.10 Windows melakukan proses Copying Files untuk komponen SNMP.... 129 Gambar 4.11 Proses Instalasi SNMP Selesai................................................................ 130 Gambar 4.12 J2SE Development Kit 5.0 License Agreement.......................................131 Gambar 4.13 J2SE Development Kit 5.0 Custom Setup............................................... 131 Gambar 4.14 Proses Instalasi J2SE............................................................................. 132 Gambar 4.15 Custom SetUp Untuk JRE....................................................................... 132 Gambar 4.16 Registrasi Browser..................................................................................133 Gambar 4.17 Proses Instalasi JRE............................................................................... 133 Gambar 4.18 Proses Instalasi Selesai.......................................................................... 134 Gambar 4.19. Layar User Login................................................................................... 135 Gambar 4.20 layar Warning Wrong User Name or Password..................................... 136 Gambar 4.21 Layar Menu Utama................................................................................. 136 Gambar 4.22 Layar Menu Monitoring..........................................................................138 Gambar 4.23 Input IP Range........................................................................................ 138 Gambar 4.24 Layar View Agent List............................................................................. 139 Gambar 4.25 User menjalankan fitur View Agent List.................................................139 Gambar 4.26 layar System Description.........................................................................140 Gambar 4.27 Layar IP Traffic Monitoring................................................................... 141 Gambar 4.28 Layar UDP Traffic Monitoring............................................................... 143 Gambar 4.29 Layar Bandwidth Utilization Monitoring................................................144 xxii
Gambar 4.30 Layar Bandwidth Utilization Graphic.....................................................145 Gambar 4.31. Layar Tools.............................................................................................146 Gambar 4.32 Layar Advanced Monitoring....................................................................147 Gambar 4.33 Layar Input IP Address pada Menu Advanced Monitoring ....................147 Gambar 4.34 Layar Hasil Advanced Monitoring .........................................................148 Gambar 4.35. Layar User Management....................................................................... 148 Gambar 4.36. Layar Add User..................................................................................... 149 Gambar 4.37 Layar Change User Name...................................................................... 149 Gambar 4.38 Layar Change Password......................................................................... 150 Gambar 4.39. Layar Remove User................................................................................150 Gambar 4.40 Layar Menu Report................................................................................. 151 Gambar 4.41 Layar Generate Report........................................................................... 151 Gambar 4.42 Layar Menu Help.................................................................................... 154 Gambar 4.43 Layar Help............................................................................................. 154 Gambar 4.44 Layar About Mandala NMS.....................................................................154
xxiii
DAFTAR LAMPIRAN
Form wawancara……………………………………………………………………. L1 Kuisioner Survei Skripsi ……………………………………………………………. L8 Hasil Kuisioner Survei Skripsi……………………………………………………….L9 Kuisioner Evaluasi Skripsi …………………………………………………………. L11 Hasil Kuisioner Evaluasi Skripsi …………………………………………………… L12 Hasil Mandala NMS Report ……………………………………...………………… L13
xxiv
