Universitas Bina Nusantara

Universitas Bina Nusantara

Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap 2005/2006

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMESANAN BARANG MENERAPKAN E-CRM PADA PT. AUTOPAINT INDONESIA

Faezil Sapardila

(0600610166)

Irma Linggarani

(0600620103)

Anne Nurcahya

(0600621371)

Kelas / Kelompok : 08 PET/ 04

Abstrak Proses bisnis yang belum terotomatisasi serta database yang belum terintegrasi menyebabkan lambatnya proses pemesanan barang dan tingginya kompleksitas kerja pada Autopaint Indonesia. Oleh karena itu skripsi ini dibuat untuk membantu Autopaint Indonesia untuk mempermudah proses pemesanan barang dan mengurangi kompleksitas kerja yang ada. Metode penelitian yang digunakan adalah melalui pengamatan, wawancara, kuesioner, studi pustaka, dan metode perancangan. Hasil yang dicapai adalah bahwa Autopaint Indonesia memiliki beberapa masalah, antara lain : keterbatasan fasilitas untuk berkomunikasi dan melakukan pemasaran, pengelolaan database yang masih manual, dan proses bisnis yang masih sederhana. Dengan adanya aplikasi online store yang terintegrasi dengan e-CRM, maka Autopaint Indonesia akan terbantu dalam hal peningkatan pemasaran dan proses pemesanan barang yang cepat. Kesimpulan yang didapat adalah bahwa aplikasi e-CRM dan online store mudah digunakan, memfasilitasi Autopaint Indonesia dalam pemasaran, pemesanan barang, penyampaian informasi, pengelolaan data, peningkatan kualitas komunikasi, dan peningkatan acquiring rate serta retain factor. Kata kunci : Customer Relationship Management.

vii

KATA PENGANTAR

Penulis ingin memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat-NYA, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMESANAN BARANG MENERAPKAN E-CRM PADA PT. AUTOPAINT INDONESIA” dengan tepat waktu. Skripsi ini diajukan oleh penulis sebagai salah satu syarat kelulusan dalam jenjang pendidikan S1(Strata-1) di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Dalam menyusun skripsi ini, banyak mendapat dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Orang tua dan keluarga yang tiada henti-hentinya memberikan dukungan dan doa kepada penulis. 2. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara Jakarta, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mendapatkan ilmu pengetahuan di Universitas yang Beliau pimpin. 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fasilkom. 4. Bapak H.M. Subekti, BE, M.Sc., selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika dan selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan masukan dan motivasi selama proses pembuatan skripsi ini. 5. Bapak Sophian, selaku dewan Direksi Autopaint Indonesia, yang telah memberikan kepercayaan dan kesempatan kepada penulis, selama melakukan survei.

viii

6. Teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu-persatu yang telah mendukung penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 7. Partner kelompok skripsi ini, atas kerjasama yang baik dan pengalaman yang dialami selama proses penyelesaian skripsi ini. Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam skripsi ini, oleh karena itu, dengan kerendahan hati, penulis menerima semua kritik dan saran yang membangun. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukan.

Jakarta, 19 Juni 2006

Penulis

ix

DAFTAR ISI Halaman Judul Luar

i

Halaman Judul Dalam

ii

Halaman Persetujuan Hardcover

iii

Halaman Persetujuan Dewan Penguji

iv

Abstrak

vii

Kata Pengantar

viii

Daftar Isi

x

Daftar Tabel

xiii

Daftar Gambar

xv

Daftar Lampiran

xxiii

BAB 1 PENDAHULUAN

1

1.1

Latar Belakang

1

1.2

Ruang Lingkup

2

1.3

Tujuan dan Manfaat

3

1.4 Metodologi Penelitian

4

1.5

5

Sistematika Penulisan

BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1

7

Customer Relationship Management (CRM)

7

2.1.1

Pengertian CRM

7

2.1.2

Gambaran Umum CRM

8

2.1.3

Tujuan CRM

9

2.1.4

Tiga Fase CRM

10

x

2.1.5

Aplikasi CRM

12

2.1.6

Manfaat Sistem CRM

17

2.1.6.1 Bagi Organisasi

17

2.1.6.2 Bagi Pelanggan

18

Mengapa CRM

19

2.1.7 2.2

Electronic Customer Relationship Management (e-CRM)

20

2.3

Rekayasa Perangkat Lunak

21

2.3.1

22

Karakteristik Perangkat Lunak

2.4

Systems Development Life Cycle (SDLC)

23

2.5

State Transition Diagram (STD)

26

2.6

Entity Relationship Diagram (ERD)

28

2.7

Data Flow Diagram (DFD)

30

2.8

Database

32

2.8.1

Sistem Basis Data

32

2.8.2

Database Relational

32

2.8.3

MyStructured Query Language (MySQL)

33

2.9

PHP

34

BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN 3.1

3.2

36

Profil Perusahaan

36

3.1.1

Riwayat Perusahaan

36

3.1.2

Struktur Organisasi dan Wewenang Tanggung Jawab

38

Analisis Permasalahan di Studi Kasus

41

3.2.1

Analisis Proses Bisnis Berjalan

41

3.2.2

Analisis Kuesioner dan Wawancara xi

48

3.2.3

Permasalahan

56

3.3

Analisis Pemecahan Masalah

59

3.4

Perancangan Sistem/Aplikasi

61

3.4.1

Arsitektur Sistem/Model Konseptual dari Sistem/Aplikasi yang Dirancang

61

3.4.2

Rancangan Prosedur / Diagram Alur Dokumen

63

3.4.3

Rancangan Menu

64

3.4.4

Rancangan Layar

66

3.4.5

Rancangan State Transition Diagram (STD)

115

3.4.6

Rancangan Basis Data

151

3.4.7

Entity Relationship Diagram (ERD)

159

3.4.8

Rancangan Spesifikasi Proses

160

BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 4.1

4.2

181

Implementasi Sistem/Aplikasi

181

4.1.1

Spesifikasi Sistem

181

4.1.2

Panduan Melakukan Instalasi Sistem/Aplikasi

184

4.1.3

Panduan Menggunakan Sistem Aplikasi

185

Evaluasi Sistem/Aplikasi

247

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

252

5.1

Kesimpulan

252

5.2

Saran

255

DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN xii

DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 1

51

Tabel 3.2 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 2

51

Tabel 3.3 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 3

52

Tabel 3.4 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 4

52

Tabel 3.5 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 5

52

Tabel 3.6 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 6

53

Tabel 3.7 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 7

53

Tabel 3.8 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 8

53

Tabel 3.9 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 9

54

Tabel 3.10 Hasil Kuesioner Pertanyaan Nomor 10

54

Tabel 3.11 Analisis Pemecahan Masalah

60

Tabel 3.12 Diagram Alur Dokumen

63

Tabel 3.13 Tabel Front-End (Online Store)

64

Tabel 3.14 Tabel Back-End (e-CRM)

65

Tabel 3.15 Tabel Admin

138

Tabel 3.16 Tabel Cart

139

Tabel 3.17 Tabel Company

139

Tabel 3.18 Tabel Company_cat

140

Tabel 3.19 Tabel Customer

140

Tabel 3.20 Tabel Events

141

Tabel 3.21 Tabel Log

142

Tabel 3.22 Tabel News

142

xiii

Tabel 3.23 Tabel Order_items

143

Tabel 3.24 Tabel Order

143

Tabel 3.25 Tabel Product_group

144

Tabel 3.26 Tabel Products

144

Tabel 3.27 Tabel Questions

145

Tabel 3.28 Tabel Reffered

145

Tabel 4.1 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 1

235

Tabel 4.2 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 2

235

Tabel 4.3 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 3

236

Tabel 4.4 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 4

236

Tabel 4.5 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 5

236

Tabel 4.6 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 6

237

Tabel 4.7 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 7

237

Tabel 4.8 Tabel Hasil Kuesioner Evaluasi Pertanyaan Nomor 8

237

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1

Ilustrasi Proses Bisnis dan Touchpoints dari CRM, Proses Bisnis yang Mendukung CRM, dan Sudut Pandang Pelanggan

8

Gambar 2.2

The Three Phases of CRM

12

Gambar 2.3

An Eight Stage SDLC

23

Gambar 3.1

Struktur Organisasi PT. Autopaint Indonesia

38

Gambar 3.2

Gambar Context Diagram Sistem Berjalan

42

Gambar 3.3

Gambar Diagram Nol Sistem Berjalan

43

Gambar 3.4

Gambar Rancangan Sistem/Aplikasi

62

Gambar 3.5

Rancangan Layar Index Sebelum Login

66

Gambar 3.6

Rancangan Layar Index setelah Login

67

Gambar 3.7 Rancangan Layar Register

68

Gambar 3.8 Rancangan Layar Corporate Registration 1

69

Gambar 3.9 Rancangan Layar Corporate Registration 2

70

Gambar 3.10 Rancangan Layar Corporate Registration 3

71

Gambar 3.11 Rancangan Layar Retail Registration 1

72

Gambar 3.12 Rancangan Layar Retail Registration 2

73

Gambar 3.13 Rancangan Layar Retail Registration 3

74

Gambar 3.14 Rancangan Layar Registration Status

75

Gambar 3.15 Rancangan Layar Login

76

Gambar 3.16 Rancangan Layar Company Profile sebelum Login

77

Gambar 3.17 Rancangan Layar Company Profile setelah Login

77

xv

Gambar 3.18 Rancangan Layar News sebelum Login

78

Gambar 3.19 Rancangan Layar Details News sebelum Login

79

Gambar 3.20 Rancangan Layar News setelah Login

80

Gambar 3.21 Rancangan Layar Details News setelah Login

81

Gambar 3.22 Rancangan Layar Catalog sebelum Login

82

Gambar 3.23 Rancangan Layar Catalog setelah Login

83

Gambar 3.24 Rancangan Layar Contact us sebelum Login

84

Gambar 3.25 Rancangan Layar Contact us setelah Login

85

Gambar 3.26 Rancangan Layar Shopping Cart

86

Gambar 3.27 Rancangan Layar Order

87

Gambar 3.28 Rancangan Layar Order response

88

Gambar 3.29 Rancangan Layar My Account

89

Gambar 3.30 Rancangan Layar My Account Confirm

90

Gambar 3.31 Rancangan Layar Login Autopaint

91

Gambar 3.32 Rancangan Layar Customer

92

Gambar 3.33 Rancangan Layar Company

93

Gambar 3.34 Rancangan Layar Account

94

Gambar 3.35 Rancangan Layar Event

95

Gambar 3.36 Rancangan Layar Referral

96

Gambar 3.37 Rancangan Layar History

97

Gambar 3.38 Rancangan Layar Log

98

Gambar 3.39 Rancangan Layar Event On Date

99

Gambar 3.40 Rancangan Layar Add Event

100

Gambar 3.41 Rancangan Layar Order Autopaint

101

xvi

Gambar 3.42 Rancangan Layar Change Password

102

Gambar 3.43 Rancangan Layar News Manager

103

Gambar 3.44 Rancangan Layar Add News

104

Gambar 3.45 Rancangan Layar Modify News 1

105

Gambar 3.46 Rancangan Layar Modify News 2

106

Gambar 3.47 Rancangan Layar Delete News

107

Gambar 3.48 Rancangan Layar Product

108

Gambar 3.49 Rancangan Layar Detail Product

109

Gambar 3.50 Rancangan Layar Add Products

110

Gambar 3.51 Rancangan Layar Modify Products

111

Gambar 3.52 Rancangan Layar Delete Products

112

Gambar 3.53 Rancangan Layar Logout Autopaint

113

Gambar 3.54 STD Layar Index sebelum Login

114

Gambar 3.55 STD Layar Index setelah Login

115

Gambar 3.56 STD Layar Register

116

Gambar 3.57 STD Layar Corporate Registration 1

117

Gambar 3.58 STD Layar Corporate Registration 2

118

Gambar 3.59 STD Layar Corporate Registration 3

119

Gambar 3.60 STD Layar Corporate Registration Status

120

Gambar 3.61 STD Layar Retail Registration 1

120

Gambar 3.62 STD Layar Retail Registration 2

121

Gambar 3.63 STD Layar Retail Registration 3

122

Gambar 3.64 STD Layar Retail Registration Status

123

Gambar 3.65 STD Layar Login

124 xvii

Gambar 3.66 STD Layar Company Profile sebelum Login

125

Gambar 3.67 STD Layar Company Profile setelah Login

125

Gambar 3.68 STD Layar News sebelum Login

126

Gambar 3.69 STD Layar Details News sebelum Login

127

Gambar 3.70 STD Layar News setelah Login

128

Gambar 3.71 STD Layar Details News setelah Login

129

Gambar 3.72 STD Layar Catalog sebelum Login

130

Gambar 3.73 STD Layar Catalog setelah Login

131

Gambar 3.74 STD Layar Contact Us sebelum Login

131

Gambar 3.75 STD Layar Contact us setelah Login

132

Gambar 3.76 STD Layar Shopping Cart

133

Gambar 3.77 STD Layar Order

133

Gambar 3.78 STD Layar Order Response

134

Gambar 3.79 STD Layar My Account

135

Gambar 3.80 STD Layar Login

135

Gambar 3.81 STD Layar Customer

136

Gambar 3.82 STD Layar Company

137

Gambar 3.83 STD Layar Account

138

Gambar 3.84 STD Layar Event

139

Gambar 3.85 STD Layar Referral

140

Gambar 3.86 STD Layar History

141

Gambar 3.87 STD Layar Log

142

Gambar 3.88 STD Layar Add Event

143

Gambar 3.89 STD Layar Order Autopaint

144

xviii

Gambar 3.90 STD Layar Change Password

144

Gambar 3.91 STD Layar News Manager

145

Gambar 3.92 STD Layar Products

146

Gambar 3.93 STD Layar Add Products

147

Gambar 3.94 STD Layar Modify Products

148

Gambar 3.95 STD Layar Delete Products

149

Gambar 3.96 ERD

158

Gambar 4.1 Infrastruktur Jaringan

171

Gambar 4.2 Tampilan Layar Index Sebelum Login

173

Gambar 4.3 Tampilan Layar Index Setelah Login

174

Gambar 4.4

Tampilan Layar Register

175

Gambar 4.5

Tampilan Layar Corporate Registration 1

176

Gambar 4.6

Tampilan Layar Corporate Registration 2

178

Gambar 4.7

Tampilan Layar Corporate Registration 3

179

Gambar 4.8

Tampilan Layar Registration Status

180

Gambar 4.9

Tampilan Layar Retail Registration 1

181

Gambar 4.10 Tampilan Layar Retail Registration 2

182

Gambar 4.11 Tampilan Layar Retail Registration 3

184

Gambar 4.12 Tampilan Layar Login

185

Gambar 4.13 Tampilan Layar Company Profile Sebelum Login

186

Gambar 4.14 Tampilan Layar Company Profile setelah Login

187

Gambar 4.15 Tampilan Layar News Sebelum Login

188

Gambar 4.16 Tampilan Details News Sebelum Login

189

xix

Gambar 4.17 Tampilan Layar News Setelah Login

190

Gambar 4.18 Tampilan Layar Detail News Setelah Login

191

Gambar 4.19 Tampilan Layar Catalog Sebelum Login

192

Gambar 4.20 Tampilan Layar Catalog Detail Sebelum Login

193

Gambar 4.21 Tampilan Layar Catalog Setelah Login

194

Gambar 4.22 Tampilan Layar Catalog Detail Setelah Login

195

Gambar 4.23 Tampilan Layar Contact Us Sebelum Login

196

Gambar 4.24 Tampilan Layar Contact Us Setelah Login

197

Gambar 4.25 Tampilan Layar My Account

199

Gambar 4.26 Tampilan Layar My Account Confirm

201

Gambar 4.27 Tampilan Layar Shopping Cart

202

Gambar 4.28 Tampilan Layar Order Confirm

203

Gambar 4.29 Tampilan Layar Status Order

204

Gambar 4.30 Tampilan Layar Customer

205

Gambar 4.31 Tampilan Layar Company

207

Gambar 4.32 Tampilan Layar Account

208

Gambar 4.33 Tampilan LayarEvent

210

Gambar 4.34 Tampilan Layar Event on Date

212

Gambar 4.35 Tampilan Layar Log

213

Gambar 4.36 Tampilan Layar History Keseluruhan

215

Gambar 4.37 Tampilan Layar Order

216

Gambar 4.38 Tampilan Layar Referral

218

Gambar 4.39 Tampilan Layar News Manager

219

Gambar 4.40 Tampilan Layar Add News

221 xx

Gambar 4.41 Tampilan Layar Modify News 1

222

Gambar 4.42 Tampilan Layar Modify News 2

223

Gambar 4.43 Tampilan Layar Delete News

225

Gambar 4.44 Tampilan Layar Product 1

226

Gambar 4.45 Tampilan Layar Product 2

227

Gambar 4.46 Tampilan Layar Product 3

228

Gambar 4.47 Tampilan Layar Add Product

230

Gambar 4.48 Tampilan Layar Delete Product

231

Gambar 4.49 Tampilan Layar Change Password

232

Gambar 4.50 Tampilan Layar Logout

234

xxi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

: Wawancara I dengan Dewan Direksi Autopaint Indonesia

L1

Lampiran 2

: Wawancara II dengan Accounting Staff Autopaint Indonesia

L4

Lampiran 3

: Wawancara Evaluasi

L7

Lampiran 4

: Kuesioner

L10

Lampiran 5

: Kuesioner Evaluasi

L13

xxii