UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Sistem Informasi – Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2003/2004 ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA PT VISIONINDO NETWORK PERDANA DENGAN DUKUNGAN SISTEM INFORMASI Yanuar Susanto NIM: 0991980010 Abstrak Strategi pemasaran merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi keberhasilan perusahaan. Oleh karena itu setiap perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang memungkinkan perusahaan untuk mencapai tujuannya. PT Visionindo Network Perdana selama beberapa tahun terakhir ini mengalami stagnasi pertumbuhan jumlah pelanggan, terutama di sektor pelanggan perorangan atau residensial. Mengingat makin kompetitifnya persaingan di industri ini, maka kiranya perlu bagi perusahaan untuk mengevaluasi kembali strategi pemasarannya, termasuk evaluasi ulang mengenai pasar yang dapat dilayani serta pasar sasaran yang potensial bagi perusahaan. Evaluasi ini dilakukan berdasarkan data dari jawaban responden atas kuisioner yang berisikan pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui perilaku umum responden dalam memilih perusahaan penyedia jasa internet dan apa aktivitas responden ketika terhubung dengan internet. Sebagai alat bantu analisis strategi akan digunakan matriks SWOT, sedangkan Model Lima Kekuatan Porter digunakan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perusahaan. Melalui analisis hasil kuisioner dan alat bantu analisis strategi yang telah disebutkan di atas tersebut peneliti bersimpulan bahwa Vision Net berada pada kuadran SO pada matriks SWOT sehingga dapat disusun suatu alternatif strategi baru yang dipadukan dengan hasil kuisioner yang memberikan gambaran mengenai karakteristik pasar sasaran yang potensial bagi perusahaan. Selain itu peneliti juga mengusulkan suatu konsep umum sistem informasi pemasaran untuk mendapatkan dan mengolah data-data pemasaran yang diharapkan akan sangat membantu pihak manajemen perusahaan dalam usaha penyusunan strategi pemasaran di masa mendatang
Kata kunci: strategi pemasaran, analisis SWOT, pasar, pasar sasaran, perilaku konsumen.
KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala kebaikan-Nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Berkat bimbingan-Nya, penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Skripsi ini dibuat untuk melengkapi persyaratan memperoleh gelar kesarjanaan strata 1 program ganda Sistem Informasi dan Manajemen. Berdasarkan data yang diperoleh dari PT Visionindo Network Perdana, tentunya juga dengan bimbingan dari para dosen dan informasi pendukung dari buku-buku dan sumber lainnya, skripsi ini berhasil diselesaikan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari segala kesempurnaan. Oleh karena itu, segala kritik dan saran dari berbagai pihak sangat diharapkan, tentunya untuk membangun penulis dalam memperbaiki cara penulisan karya ilmiah di saat mendatang. Selama menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara sampai penulis menyelesaikan skripsi ini, telah banyak orang yang berjasa dalam membantu penulis sehingga dapat berhasil mencapai saat ini. Dengan ketulusan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. 2. 3. 4.
Ibu Dr.Ir. Th. Widia S., MM, Rektor Universitas Bina Nusantara Bapak Bahtiar S. Abbas, Ph.D., Dekan Fakultas Ekonomi Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc., Ph.D. Ketua Jurusan Manajemen. Bu Meyliana, S.Kom., MM dan Bapak Haryadi Sarjono, ST., MM selaku dosen pembimbing, atas segala masukan, kritik dan saran yang membangun sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Bapak Wengky Wijaya yang telah banyak membantu di masa-masa awal penyusunan skripsi. 6. Bu Viany Utami, S.Kom., MM., M.Com. yang telah membantu penulis dalam masalah administrasi skripsi. 7. Ms. Vony Aditopo dan Santy Himawan dari PT Visionindo Network Perdana yang telah memberikan data-data yang diperlukan penulis. 8. Keluarga tercinta atas segala cinta dan dukungannya sehingga penulis termotivasi dalam proses penulisan skripsi ini. 9. Theresa Noviani, SE, S.Kom atas bantuannya selama ini. 10. Teman-teman di Universitas Bina Nusantara, kelas PAY ’98 secara khusus kepada Layli dan Billy atas bantuannya, dan kelas PAZ ‘98 11. Segenap pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Jakarta, Januari 2004 Penulis Yanuar Susanto 0991980010
DAFTAR ISI Halaman Abstrak …………………………………………………………………………
iv
Pengantar ………………………………………………………………………….
v
Daftar Isi ………………………………………………………………………….. vi Daftar Gambar ……………………………………………………………………. x Daftar Tabel ……………………………………………………………….………. xiii Daftar Lampiran …………………………………………………………………… xiv
BAB 1 PENDAHULUAN ……………………………………………………….. 1 1.1
Latar Belakang ……………………………………………………… 1
1.2
Indentifikasi Masalah ………………………………………………. 3
1.3
Ruang Lingkup……………………………………………………… 3
1.4
Tujuan dan Manfaat ………………………………………………... 4
1.5
Metodologi Penelitian ……………………………………………… 4
1.6
Sistematika Penulisan ……………………………………………… 5
BAB 2 LANDASAN TEORI ………………………….………………………… 7 2.1
2.2
Manajemen dan Pemasaran ………………………….…………….
7
2.1.1
Manajemen ………………………….……………………... 7
2.1.2
Pemasaran ………………………….………………………. 8 2.1.2.1
Bauran Pemasaran ………………………….……. 8
2.1.2.2
Konsep Segmenting, Targetting, dan Positioning … 11
Strategi ………………………….………………………………….. 12 vi
2.3
Pelanggan/Konsumen ………………………….…………………… 16
2.4
Sistem ………………………….…………………………………… 18
2.5
Data dan Informasi ………………………….……………………… 18
2.6
Sistem Informasi ………………………….………………………… 19
2.7
DFD (Data Flow Diagram)………………………………………….. 20
2.8
Normalisasi …………………………………………………………. 21
2.9
Spesifikasi Proses …………………………………………………… 23
2.10 Kerangka Berpikir ………………………………………………….. 24 BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ………………………….…….. 25 3.1
Sejarah Singkat Perusahaan ………………………….……………. 25 3.1.1
Strutktur Organisasi PT Visionindo Network Perdana ……. 26
3.1.2
Visi dan Misi Perusahaan ………………………….………. 28
3.2
Produk dan Layanan yang Tersedia ………………………….……. 29
3.3
Strategi Pemasaran Perusahaan Saat Ini …………………………... 31
3.4
Analisis Sistem Informasi Vision Net ………………………….….. 31
3.5
Metode Pengumpulan Data ………………………….…………….. 32
3.6
Gambaran Kuisioner yang Digunakan ………………………….….. 33
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN ………………………….…………... 35 4.1
Pengolahan hasil kuisioner ………………………….……………… 35
4.2
Pengolahan Data …………………………...………………………. 36 4.2.1
Profil Responden ………………………….………………... 36
4.2.2
Analisis Terhadap Jawaban Responden ……………………. 39
4.2.3
Faktor Preferensi Responden Dalam Memilih Provider …... 41
4.2.4
Perilaku Penggunaan Internet oleh Responden ………….… 47 vii
4.3
Identifikasi Pasar Sasaran ………………………….……………… 54
4.4
Analisis Lima Kekuatan di Vision Net …………………………… 57
4.5
4.4.1
Ancaman Pendatang Baru ………………………………… 58
4.4.2
Ancaman Produk Subtitusi ………………………………… 58
4.4.3
Kekuatan Tawar Menawar Pemasok ……………………… 58
4.4.4
Kekuatan Tawar Menawar Pembeli ………………………. 59
4.4.5
Persaingan di Kalangan Anggota Industri …………………. 59
Matriks IFAS dan Matriks EFAS ………………………………….. 60 4.5.1
Matriks Analisis Faktor Internal IFAS (Internal Factors Analysis Summary) ………………………………………… 60
4.5.2
Matriks Analisis Faktor Internal EFAS (External Factors Analysis Summary …………………………………………. 64
BAB 5
4.6
Analisis Matriks SWOT Vision Net ……………………… 68
4.7
Pembahasan Sistem Informasi Vision Net…………………. 70
RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN ……………………….. 73 5.1
5.2
Data Flow Diagram …………………………………………………. 73 5.1.1
Diagram Konteks ……………………………………………. 74
5.1.2
Diagram Nol ………………………………………………… 75
5.1.3
Diagram Level 1 ……………………………………………. 76
Struktur Database …………………………………………………… 78 5.2.1
Kamus Data ………………………………………………… 78
5.2.2
Normalisasi ………………………………………………… 79
5.2.3
Spesifikasi File ……………………………………………... 82
5.2.4
ERD (Entity Relationship Diagram) ………………………. 86 viii
5.3
Spesifikasi Proses …………………………………………………… 86
5.4
Rancangan Layar dan Formulir …………………………………….. 88
5.5
STD (State Transition Diagram) ……………………………………. 93
BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN ………………………….…………………… 96 5.1
Simpulan ………………………….……………………………….. 96
5.2
Saran ………………………….……………………………………. 98
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………………… 102 RIWAYAT HIDUP ………………………………………………………………… 104 LAMPIRAN
ix
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1
Model Lima Kekuatan Porter
14
Gambar 2.2
Sistem Informasi yang Umumnya Terdapat Dalam Perusahaan
19
Gambar 2.3
Kerangka Berpikir Penelitian
24
Gambar 3.1
Struktur Organisasi Perusahaan
26
Gambar 3.2
Departemen-departemen yang telah menerapkan sistem informasi 32
Gambar 4.1
Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
36
Gambar 4.2
Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Kelompok Usia
37
Gambar 4.3
Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhirnya
38
Gambar 4.4
Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan
39
Gambar 4.5
Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Provider yang Digunakan
Gambar 4.6
39
Perbandingan Jumlah Responden Berdasarkan Kepuasan Atas Provider Sekarang
40
Gambar 4.7
Perbandingan Jumlah Responden yang Tahu Tentang Vision Net
41
Gambar 4.8
Tingkat Preferensi Responden Terhadap Faktor Harga Pada Setiap Kelompok net_use
Gambar 4.9
42
Tingkat preferensi responden terhadap faktor kecepatan pada setiap kelompok net_use
Gambar 4.10 Tingkat preferensi responden terhadap faktor service x
43
pada setiap kelompok net_use Gambar 4.11
45
Tingkat preferensi responden terhadap faktor payment pada setiap kelompok net_use
46
Gambar 4.12
Aktivitas E-Mail pada setiap kelompok net_use
49
Gambar 4.13
Aktivitas Browsing pada setiap kelompok net_use
50
Gambar 4.14
Aktivitas gaming pada setiap kelompok net_use
51
Gambar 4.15 Aktivitas chatting pada setiap kelompok net_use
52
Gambar 4.16 Aktivitas Download pada setiap kelompok net_use
53
Gambar 4.17 Persentase jumlah responden kelompok net_use> 12jam berdasarkan pekerjaan
54
Gambar 4.18 Persentase Responden yang menjawab “sangat penting” atau “penting” untuk variabel u_game
55
Gambar 4.19 Persentase Responden yang menjawab “sangat penting” atau “penting” untuk variabel f_harga
56
Gambar 4.20 Mayoritas kelompok umur responden yang termasuk ke dalam kelompok net_use > 12 jam per minggu
56
Gambar 4.21 Lima Kekuatan Porter yang Mempengaruhi Vision Net
57
Gambar 4.22 Model Sistem Informasi Pemasaran yang Disarankan
71
Gambar 5.1
Diagram Konteks
74
Gambar 5.2
Diagram Nol
75
Gambar 5.3
Diagram Level 1 – Catatan Internal
76
Gambar 5.4
Diagram Level 1 – Riset Pasar
76
Gambar 5.5
Diagram Level 1 – Intelijen Pemasaran
77
Gambar 5.6
Diagram Level 1 – Pendaftaran Pelanggan Baru
77
xi
Gambar 5.7
Entity Relationship Diagram
86
Gambar 5.8
Permintaan Data Pemakaian per Bulan
88
Gambar 5.9
Permintaan Data Pasar Sasaran
89
Gambar 5.10 Permintaan Data Produk Pesaing
89
Gambar 5.11 Data Pemakaian per Bulan
90
Gambar 5.12 Data Pasar Sasaran
91
Gambar 5.13 Data Produk Pesaing
92
Gambar 5.14 Hasil Riset
93
Gambar 5.15 Hasil Intelijen
94
Gambar 5.16 Form Pelanggan Baru
94
Gambar 5.17 Rancangan Menu Dialog
95
Gambar 5.18 STD Menu Utama
96
Gambar 5.19 STD Menu Riset Pasar
96
Gambar 5.20 STD Menu Intelijen Pemasaran
97
Gambar 5.21 STD Menu Catatan Internal
97
xii
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 2.1
Variabel-variabel yang Biasa Digunakan dalam Segmenting, Targetting, dan Positioning
12
Tabel 2.2
Matriks Strategi Umum SWOT
15
Tabel 2.3
Metode untuk Mengetahui Keinginan Pelanggan
16
Tabel 3.1
Layanan Dial-Up Vision Net
29
Tabel 3.2
Layanan Dedicated Line Vision Net
30
Tabel 3.3
Layanan ISDN Vision Net
30
Tabel 3.4
Layanan Web Hosting Vision Net
31
Tabel 4.1
Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_harga
42
Tabel 4.2
Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_speed
44
Tabel 4.3
Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_servic
45
Tabel 4.4
Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan f_payment
47
Tabel 4.5
Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_mail
49
Tabel 4.6
Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_browse
51
Tabel 4.7
Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_game
52
Tabel 4.8
Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_chat
53
Tabel 4.9
Hasil Korelasi Spearman’s rho antara net_use dengan u_downlo
54
Tabel 4.10 Matriks IFAS Vision Net
60
Tabel 4.11 Matriks EFAS Vision Net
64
Tabel 4.12
68
Matriks SWOT yang Menggambarkan Posisi Vision Net
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 :
Kuisioner
L1
Lampiran 2 :
Uji Reliabilitas Kuisioner
L3
Lampiran 3 :
Hasil Kuisioner
L4
xiv
