UNIVERSITAS BINA NUSANTARA ______________________________________________________________________ Program Ganda Teknik Informatika - Statistika Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2007/2008 ANALISIS KECENDERUNGAN PELANGGAN MEMILIH HANDPHONE BERDASARKAN FITUR YANG DIMILIKI MENGGUNAKAN MODEL PERSAMAAN STRUKTURAL BERBASISKAN KOMPUTER Hady Wijaya 0700712446 ABSTRAK Seiring dengan perkembangan jaman, komunikasi sebagai media penghubung keberadaannya menjadi sangat penting bagi masyarakat. Hal ini dikarenakan komunikasi membuat jarak yang jauh menjadi dekat, selain itu dengan komunikasi seseorang juga dapat dengan mudah memperoleh informasi terkini yang dibutuhkan. Dengan semakin ketatnya persaingan antar perusahaan telepon genggam, maka masalah kepuasan pelanggan harus mendapat perhatian serius oleh pelaku bisnis telepon genggam. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui dan meneliti beberapa indikator atau faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kecenderungan pelanggan dalam memilih tipe telepon genggam yang diinginkan. Sedangkan manfaaat dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi penjual untuk mengetahui karakteristik konsumen dan juga bagi pengguna telepon genggam dimasa mendatang, sehingga sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Model Persamaan Struktural. Dengan mendapatkan model yang terbaik dalam menggambarkan hubungan faktor – faktor yang mendukung kepuasan pelanggan dengan kepuasan pelanggan itu sendiri. Hasil akhir yang diperoleh pada penelitian ini adalah Faktor Emosional (Fitur Handphone) mempunyai pengaruh secara langsung terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan juga memiliki pengaruh secara tidak langsung yang besar terhadap faktor lain yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan seperti Kualitas Produk, Kemasan HP, dan Ketersediaan HP.
Kata Kunci: Model Persamaan Struktural, Fitur handphone, Kepuasan Pelanggan v
KATA PENGANTAR Pertama tama penulis ingin mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya oleh rahmat dan karunia-Nya lah maka penulis berhasil menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS KECENDERUNGAN PELANGGAN MEMILIH HANDPHONE BERDASARKAN FITUR YANG DIMILIKI MENGGUNAKAN MODEL PERSAMAAN STRUKTURAL BERBASISKAN KOMPUTER“ dengan baik dan tepat pada waktu. Rampungnya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari peran serta dan bantuan banyak pihak. Penulis tidak pernah lupa untuk mengucapkan banyak terima kasih kepada: 1. Orang tua dan keluarga, yang telah mencurahkan kasih sayang, dukungan moral dan materiil kepada kami. 2. Bapak Sutoro, Dr. dan Bapak Djunaidy Santoso, Dipl.Ing., M.Kom. selaku dosen pembimbing yang telah memberikan banyak petunjuk, saran dan bimbingan dalam penulisan skripsi ini. 3. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Wikaria Gazali, S.Si., MT., selaku Dekan Fakultas MIPA, Universitas Bina Nusantara. 5. Bapak Ngarap Imanuel Manik, Drs., M.Kom., selaku Mantan Kepala Jurusan Statistika-Matematika, Universitas Bina Nusantara. 6. Para dosen yang selama ini telah memberikan bimbingan pengajaran kepada penulis dimana bimbingan ini merupakan bekal bagi penulis dalam melakukan penulisan skripsi ini. 7. Rekan-rekan yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini dan telah memberikan bantuan berupa ide dan masukan dalam proses pembuatan skripsi ini. 8. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Tak ada gading yang tak retak, kesempurnaan hanya menjadi milik Tuhan saja. Demikian pula dengan skripsi ini, tidaklah sempurna sepenuhnya. Oleh karena itulah penulis mengharapkan adanya saran, kritik, masukan ataupun tanggapan yang membangun dari seluruh pembaca untuk penyempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca. Jakarta, 19 Januari 2008 Penulis, Hady Wijaya vi
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ........................................................................................................... i Halaman Judul Dalam ....................................................................................................... ii Halaman Persetujuan Hard Cover.................................................................................... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji ............................................................................... iv ABSTRAK...... .................................................................................................................. v KATA PENGANTAR...................................................................................................... vi DAFTAR ISI ................................................................................................................... vii DAFTAR TABEL ............................................................................................................ xi DAFTAR GAMBAR....................................................................................................... xii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................. xiii BAB 1 PENDAHULUAN................................................................................................. 1 1.1
Latar Belakang Masalah .................................................................................. 1
1.2
Rumusan Masalah ........................................................................................... 2
1.3
Ruang Lingkup ................................................................................................ 2
1.4
Tujuan.............................................................................................................. 3
1.5
Manfaat............................................................................................................ 3
1.6
Sistematika Penulisan...................................................................................... 4
BAB 2 LANDASAN TEORI ............................................................................................ 5 2.1
Telepon Genggam ........................................................................................... 5
2.2
Kepuasan Pelanggan........................................................................................ 6
2.3
Statistik Secara Umum .................................................................................... 6 vii
2.3.1
Metode Statistika ............................................................................................. 8
2.4
Teknik Pengambilan Sampel ........................................................................... 9
2.4.1
Populasi dan Sampel........................................................................................ 9
2.4.2
Pengambilan Sampel ....................................................................................... 9
2.5
Skala Pengukuran .......................................................................................... 13
2.6
Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 14
2.6.1
Angket (quesionnaire)................................................................................... 14
2.7
Model Persamaan Struktural ......................................................................... 15
2.7.1
Mengakomodasikan Hubungan Dependensi Berganda yang Saling Terkait............................................................................................................ 17
2.7.2
Model Input ................................................................................................... 18
2.7.3
Koefisien Korelasi ......................................................................................... 19
2.7.4
Pengujian Hipotesis Korelasi dengan Statistik Z .......................................... 20
2.7.5
Analisis Jalur ................................................................................................. 21
2.8
Definisi Sistem .............................................................................................. 23
2.8.1
Definisi Sistem Informasi.............................................................................. 24
2.8.2
Definisi Sistem Informasi Manajemen.......................................................... 25
2.9
Interaksi Manusia dan Komputer .................................................................. 26
2.10
Rekayasa Piranti Lunak................................................................................. 31
2.10.1
Pengertian Piranti Lunak ............................................................................... 31
2.10.2
Pengertian Rekayasa Piranti Lunak............................................................... 32
2.10.3
Daur Hidup Pengembangan Piranti Lunak.................................................... 33
2.11
State Transition Diagram .............................................................................. 35
viii
2.12
Diagram Alir (Flowchart) ............................................................................. 38
BAB 3 METODOLOGI .................................................................................................. 40 3.1
Metodologi Penelitian ................................................................................... 40
3.1.1
Model Penelitian............................................................................................ 40
3.1.2
Variabel Penelitian ........................................................................................ 41
3.1.3
Kerangka Pemikiran ...................................................................................... 41
3.1.4
Hipotesis Penelitian ....................................................................................... 42
3.2
Pengumpulan Data......................................................................................... 43
3.2.1
Populasi dan Sampel Penelitian..................................................................... 43
3.2.2
Penentuan Jumlah dan Pengambilan Sampel ................................................ 43
3.2.3
Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 44
3.2.3.1
Teknik Pengambilan Sampel ......................................................................... 44
3.2.3.2
Kuesioner....................................................................................................... 44
3.3
Teknik Analisis Data ..................................................................................... 46
3.3.1
Rancangan Layar ........................................................................................... 47
3.3.1.1
Rancangan Layar Login ................................................................................ 47
3.3.1.2
Rancangan Layar Utama ............................................................................... 47
3.3.2
Perancangan Diagram Alir ............................................................................ 49
3.3.3
Perancangan State Transition Diagram (STD) ............................................. 50
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN........................................................................... 51 4.1
Ekstraksi Hasil Pengumpulan Data ............................................................... 51
4.2
Analisis Data dan Pembahasan...................................................................... 53
4.3
Kondisi yang Mendukung Hipotesis ............................................................. 60
ix
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN........................................................................... 61 5.1
Kesimpulan.................................................................................................... 61
5.2
Saran .............................................................................................................. 62
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................................... 63 RIWAYAT HIDUP ......................................................................................................... 65
x
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
Tabel Simbol Flowchart.......................................................................... 38
Tabel 3.1
Tabel Bentuk Kuantitatif Kuesioner........................................................ 44
Tabel 4.1
Tabel Frekuensi Profil Responden .......................................................... 51
Tabel 4.2
Tabel Faktor Peubah yang Telah Dikelompokkan .................................. 52
Tabel 4.3
Tabel Korelasi Antar Variabel Bebas...................................................... 53
Tabel 4.4
Tabel Matrix Ry ....................................................................................... 54
Tabel 4.5
Tabel Pengujian Korelasi ........................................................................ 55
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Quasi-Confirmatory Model Building Approach............................. 18
Gambar 2.2
Diagram Classic Life Cycle ............................................................ 35
Gambar 2.3
State Transition Diagram ............................................................... 37
Gambar 3.1
Model Proses Metode Penelitian .................................................... 40
Gambar 3.2
Model Analisis Persamaan Struktural ............................................ 42
Gambar 3.3
Rancangan Layar Login ................................................................. 47
Gambar 3.4
Rancangan Layar Utama ................................................................ 48
Gambar 3.5
Perancangan Diagram Alir ............................................................. 49
Gambar 3.6
Perancangan STD ........................................................................... 50
Gambar 4.1
Model Analisis Persamaan Struktural ............................................ 53
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian...............................................................................L.1
Lampiran 2
Pengumpulan Data Kuesioner ................................................................L.3
Lampiran 3
Faktor Peubah dari Data Kuesioner........................................................L.8
Lampiran 4
Tampilan Layar Program......................................................................L.12
Lampiran 5
Listing Program ....................................................................................L.23
xiii
