UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Komputer Program Studi Pengelolaan Sistem Komputer Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2006/2007 MODEL BISNIS MOBILE CYBER ACCESS
Yulianto Andy Hendrasyah
0700708032 0700723891 0700725096
Abstrak Dunia bisnis membutuhkan informasi yang cepat, tepat, jelas, dan akurat. Teknologi yang mendukung pertukaran informasi dikenal sebagai Internet yang dapat dianggap sebagai jaringan data publik. Internet memungkinkan informasi tersebut dapat diakses tanpa terpengaruh jarak dan waktu. Aktivitas masyarakat yang bersifat mobile memerlukan ketersediaan akses informasi di tempat-tempat umum seperti di Hotel atau Café. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan suatu model berupa solusi penyediaan fasilitas akses informasi pada beberapa Hotel atau Café, untuk mengetahui bentuk penerimaan dan ketepatan perkiraan karakteristik lokasi dari Hotel atau Café yang diteliti dan untuk mengetahui apakah model yang ditawarkan dapat memberikan laba yang memadai. Penelitian ini menggunakan metode studi pustaka dan studi lapangan yang berupa wawancara pada Business Center Hotel atau Café, penyebaran kuesioner kepada pengunjung dan pengamatan secara langsung. Penelitian ini menghasilkan suatu model bisnis dan menunjukkan ketertarikan Business Center Hotel atau Café terhadap model bisnis tersebut yang dapat menghasilkan laba memadai. Model Bisnis Mobile Cyber Access memberikan solusi penyediaan fasilitas komunikasi yang ekonomik serta dapat memberikan laba secara langsung maupun tidak langsung. Kata Kunci Model Bisnis, Mobile, Internet, Mobile Cyber Access
vii
PRAKATA
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat waktu. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan jurusan Sistem Komputer program studi Pengelolaan Sistem Komputer jenjang pendidikan Strata-1 Universitas Bina Nusantara. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak berikut, yang telah memberikan petunjuk, bimbingan, saran dan kritik yang sangat berguna baik secara langsung maupun tidak langsung dalam penyusunan skripsi ini. 1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Wiedjaja, S.Kom., M.Kom., selaku Ketua Jurusan Sistem Komputer Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Robby Saleh, S.Kom., MT., selaku Sekretaris Jurusan Sistem Komputer Universitas Bina Nusantara. 5. Bapak Ir. Lukas Siswanto Tanutama, MM., selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing, mengarahkan dan memberikan saran kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
viii
6. Orang tua penulis yang telah membimbing penulis hingga mendapatkan ilmu yang sangat berguna dan atas doa yang diberikan yang memotivasi penulis secara moral. 7. Para Dosen dan seluruh karyawan Universitas Bina Nusantara baik secara langsung maupun tidak langsung telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. 8. Juanda sebagai member Questnet yang telah memberikan informasi mengenai MIGS. 9. Shapez Café, Daily Bread Bakery Café, Chowking Resto&Café, dan Business Center di Hotel Millenium, Hotel Shangri-La, Hotel Nikko yang telah memberikan informasi yang sangat membantu dalam penyusunan skripsi ini. 10. Toko Century Computer yang telah memberikan informasi harga dalam penyusunan skripsi ini. 11. Dona Wijaya, Septina Riani, Cong Fifi Susanty, sebagai sahabat penulis yang paling berharga yang telah memberikan perhatian, petunjuk, nasehat dan meluangkan waktu yang sangat berharga kepada penulis. 12. Sahabat-sahabat penulis terutama Hendra Suwito, Aldila A. Nasution, Ali Ridha, Budianto, Iswarti Utami, Henry, Evan Aristya Yudha, Hensen Andrian, Petrus Ariyanto, Rita Ardiansyah yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. 13. Seluruh sahabat mahasiswa Jurusan Sistem Komputer, SWANARAPALA (Mahasiswa Bina Nusantara Pecinta Alam), PDKK BINUS (Persekutuan Doa Karismatik Katolik Universitas Bina Nusantara), KMK BINUS (Keluarga Mahasiswa Katolik Universitas Bina Nusantara), KMBD (Keluarga Mahasiswa Buddhist Dhammavaddhana), HIMTEK (Himpunan Mahasiswa Sitem Komputer), dan Yayasan Padmajaya, yang telah mendukung penyusunan skripsi ini.
ix
14. Seluruh aspek yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu penyusunan skripsi ini secara langsung maupun tidak langsung.
Mengingat keterbatasan kemampuan dan pengetahuan, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, sehingga saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan guna menyempurnakan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.
Jakarta, 22 Juni 2007
Penulis
x
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ........................................................................................................... i Halaman Judul Dalam ....................................................................................................... ii Halaman Persetujuan Hardcover ..................................................................................... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji ............................................................................... iv Abstrak .......................................................................................................................... vii Prakata ......................................................................................................................... viii Daftar Isi .......................................................................................................................... xi Daftar Tabel ................................................................................................................... xvi Daftar Gambar.............................................................................................................. xviii Daftar Lampiran ............................................................................................................ xxii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang ...........................................................................................1
1.2
Ruang Lingkup...........................................................................................3
1.3
Tujuan dan Manfaat ...................................................................................4
1.4
Metodologi Penelitian ................................................................................5
1.5
Sistematika Penulisan ................................................................................5
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1
Model Bisnis ..............................................................................................7
2.2
Pengertian Internet .....................................................................................8
2.3
Konsep Jaringan .......................................................................................11
xi
2.4
Wireless LAN (WLAN) ...........................................................................12
2.5
Wireless Router ........................................................................................12
2.6
Public Switched Telephony Network (PSTN) ..........................................13
2.7
IP Telephony / Voice over IP (VoIP)........................................................14
2.8
Session Initiation Protocol (SIP) .............................................................15
2.9
Media Gateway ........................................................................................16
2.10 Pemasaran ................................................................................................16 2.10.1 Pengertian Pemasaran ................................................................. 16 2.10.2 Pengertian Manajemen Pemasaran ............................................. 17 2.10.3 Riset Pemasaran .......................................................................... 17 2.10.4 Bauran Pemasaran....................................................................... 18 2.10.5 Konsep Pemasaran ...................................................................... 19 2.10.6 Proses Pemasaran ........................................................................ 21 2.11 Product Life Cycle....................................................................................21 2.12 Pembedaan Produk (Product Differentiation) .........................................22 2.13 Analisa Kelayakan Investasi ....................................................................23 2.14 Populasi dan Sampel Penelitian ...............................................................24 2.15 Jenis dan Sumber Data Penelitian ............................................................28 2.16 Metode Pengumpulan Data ......................................................................29 2.17 Pengolahan Data Penelitian......................................................................35 2.18 Teknik Analisis Data................................................................................35 BAB 3 ANALISIS LINGKUNGAN BISNIS TEKNOLOGI TINGGI 3.1
Analisis Sistem.........................................................................................42 3.1.1
Mobile Cyber Access................................................................... 43 xii
3.1.2 3.2
3.1.1.1
Mobile Intelligent Gateway System (MIGS) ................ 43
3.1.1.2
Internet Access System ................................................. 50
3.1.1.3
Internet ......................................................................... 53
Penyelenggara Jasa Layanan VoIP ............................................. 54
Kesempatan Bisnis ...................................................................................55
3.3 Tempat dan Waktu Penelitian ..................................................................57 3.4
Pengumpulan Data ...................................................................................57
3.5
Teknik Pengolahan Data ..........................................................................58
3.6
Operasi Business Center dan Café ...........................................................58
3.7
3.6.1
Business Center Hotel ................................................................. 58
3.6.2
Café ............................................................................................. 60
Hasil Data Kuesioner ...............................................................................62 3.7.1
Business Center Hotel ................................................................. 62 3.7.1.1
Pertanyaan Umum........................................................ 62
3.7.1.2 Tingkat Kepuasan terhadap Fasilitas Telepon ............. 63
3.7.2
3.8
3.7.1.3
Tingkat Kepuasan terhadap Fasilitas Internet.............. 66
3.7.1.4
Harapan Fasilitas Telepon Ekonomik .......................... 70
3.7.1.5
Harapan Fasilitas Internet ............................................ 74
Café ............................................................................................. 76 3.7.2.1
Pertanyaan Umum........................................................ 76
3.7.2.2
Tingkat Kepuasan terhadap Fasilitas Internet.............. 77
3.7.2.3
Harapan Fasilitas Telepon Ekonomik .......................... 81
3.7.2.4
Harapan Fasilitas Internet ............................................ 85
Pengembangan Model..............................................................................87 xiii
3.8.1
Model Finansial........................................................................... 87
3.8.2
Model Bisnis ............................................................................. 103 3.8.2.1
Revenue Sharing......................................................... 104
3.8.2.2
Profit Sharing............................................................. 104
3.8.2.3
Direct Investment ....................................................... 104
BAB 4 EVALUASI MODEL 4.1
Evaluasi Hasil Pengumpulan Data .........................................................105 4.1.1
Kuesioner .................................................................................. 105 4.1.1.1
Hotel Millenium ......................................................... 106
4.1.1.2
Hotel Shangri-La........................................................ 110
4.1.1.3
Hotel Nikko................................................................ 114
4.1.1.4
Shapez Café................................................................ 118
4.1.1.5
Daily Bread Bakery Café ........................................... 120
4.1.1.6 Chowking Resto&Café .............................................. 123 4.1.2
Wawancara................................................................................ 124 4.1.2.1
Hotel Millenium ......................................................... 125
4.1.2.2
Hotel Shangri-La........................................................ 125
4.1.2.3
Hotel Nikko................................................................ 125
4.1.2.4
Shapez Café................................................................ 126
4.1.2.5
Daily Bread Bakery Café ........................................... 126
4.1.2.6 Chowking Resto&Café .............................................. 127 4.2
Evaluasi Model Bisnis ...........................................................................127 4.2.1
Revenue Sharing........................................................................ 127 4.2.1.1
Speedy ........................................................................ 127 xiv
4.2.1.2
Kabelvision ................................................................ 128
4.2.1.3 FREN ......................................................................... 129 4.2.1.4 Indosat 3.5G Broadband ............................................ 130 4.2.2
Profit Sharing............................................................................ 132 4.2.2.1
Speedy ........................................................................ 132
4.2.2.2
Kabelvision ................................................................ 133
4.2.2.3 FREN ......................................................................... 134 4.2.2.4 Indosat 3.5G Broadband ............................................ 136 4.2.3
Direct Investment ...................................................................... 137 4.2.3.1
Speedy ........................................................................ 137
4.2.3.2
Kabelvision ................................................................ 137
4.2.3.3 FREN ......................................................................... 138 4.2.3.4 Indosat 3.5G Broadband ............................................ 138 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1
Simpulan ................................................................................................139
5.2
Saran.......................................................................................................139
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 141 DAFTAR RIWAYAT HIDUP ................................................................................... 143 LAMPIRAN-LAMPIRAN
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Tarif VoIP ............................................................................................... 55
Tabel 3.2
Informasi pengunjung pada Business Center Hotel ................................ 59
Tabel 3.3
Informasi Internet pada Business Center Hotel ...................................... 60
Tabel 3.4
Informasi pengunjung pada Café ............................................................ 61
Tabel 3.5
Informasi Internet pada Daily Bread Bakery Café.................................. 61
Tabel 3.6
Pentarifan pada Best Case, Middle Case dan Worst Case ...................... 88
Tabel 4.1
Model Finansial Speedy.........................................................................127
Tabel 4.2
Model Revenue Sharing Speedy pada best case ....................................128
Tabel 4.3
Model Revenue Sharing Speedy pada middle case................................128
Tabel 4.4
Model Revenue Sharing Speedy pada worst case..................................128
Tabel 4.5
Model Finansial Kabelvision .................................................................128
Tabel 4.6
Model Revenue Sharing Kabelvision pada best case.............................129
Tabel 4.7
Model Revenue Sharing Kabelvision pada middle case ........................129
Tabel 4.8
Model Revenue Sharing Kabelvision pada worst case ..........................129
Tabel 4.9
Model Finansial FREN ..........................................................................129
Tabel 4.10
Model Revenue Sharing FREN pada best case......................................130
Tabel 4.11
Model Revenue Sharing FREN pada middle case .................................130
Tabel 4.12
Model Revenue Sharing FREN pada worst case ...................................130
Tabel 4.13
Model Finansial Indosat 3.5G Broadband .............................................130
Tabel 4.14
Model Revenue Sharing Indosat 3.5G Broadband pada best case ........131
xvi
Tabel 4.15
Model Revenue Sharing Indosat 3.5G Broadband pada middle case....131
Tabel 4.16
Model Revenue Sharing Indosat 3.5G Broadband pada worst case......131
Tabel 4.17
Model Finansial Speedy.........................................................................132
Tabel 4.18
Model Profit Sharing Speedy pada best case ........................................132
Tabel 4.19
Model Profit Sharing Speedy pada middle case ....................................132
Tabel 4.20
Model Profit Sharing Speedy pada worst case ......................................133
Tabel 4.21
Model Finansial Kabelvision .................................................................133
Tabel 4.22
Model Profit Sharing Kabelvision pada best case.................................133
Tabel 4.23
Model Profit Sharing Kabelvision pada middle case ............................134
Tabel 4.24
Model Profit Sharing Kabelvision pada worst case ..............................134
Tabel 4.25
Model Finansial FREN ..........................................................................134
Tabel 4.26
Model Profit Sharing FREN pada best case ..........................................135
Tabel 4.27
Model Profit Sharing FREN pada middle case......................................135
Tabel 4.28
Model Profit Sharing FREN pada worst case .......................................135
Tabel 4.29
Model Finansial Indosat 3.5G Broadband .............................................136
Tabel 4.30
Model Profit Sharing Indosat 3.5G Broadband pada best case ............136
Tabel 4.31
Model Profit Sharing Indosat 3.5G Broadband pada middle case ........136
Tabel 4.32
Model Profit Sharing Indosat 3.5G Broadband pada worst case ..........137
Tabel 4.33
Model Direct Investment Speedy ...........................................................137
Tabel 4.34
Model Direct Investment Kabelvision ...................................................137
Tabel 4.35
Model Direct Investment FREN ............................................................138
Tabel 4.36
Model Direct Investment Indosat 3.5G Broadband ...............................138
xvii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Sistem sederhana VoIP ........................................................................... 15
Gambar 2.2
Siklus umum produk ............................................................................... 22
Gambar 3.1
Sistem fasilitas komunikasi..................................................................... 43
Gambar 3.2
Mobile Intelligent Gateway System (MIGS) ........................................... 44
Gambar 3.3
9 Status LED pada MIGS........................................................................ 45
Gambar 3.4
Port-port pada MIGS............................................................................... 45
Gambar 3.5
Tampilan awal......................................................................................... 47
Gambar 3.6
Tampilan login ........................................................................................ 47
Gambar 3.7
Tampilan Internet Setup 1....................................................................... 48
Gambar 3.8
Tampilan Internet Setup 2....................................................................... 48
Gambar 3.9
Tampilan Internet Setup 3....................................................................... 49
Gambar 3.10 Internet access system dengan ADSL modem ........................................ 51 Gambar 3.11 Internet access system dengan Cable modem ......................................... 51 Gambar 3.12 Internet access system dengan CDMA connection................................. 52 Gambar 3.13 Internet access system dengan Indosat 3.5G Broadband........................ 52 Gambar 3.14 Jenis pekerjaan responden pada Business Center ................................... 62 Gambar 3.15 Pernyataan responden terhadap tarif penggunaan telepon ...................... 63 Gambar 3.16 Pernyataan responden terhadap prosedur penggunaan telepon............... 64 Gambar 3.17 Pernyataan responden terhadap frekuensi koneksi telepon terputus....... 65 Gambar 3.18 Pernyataan responden terhadap harga penggunaan Internet................... 66
xviii
Gambar 3.19 Pernyataan responden terhadap prosedur penggunaan Internet.............. 67 Gambar 3.20 Pernyataan responden terhadap kecepatan koneksi Internet................... 68 Gambar 3.21 Pernyataan responden terhadap frekuensi koneksi Internet terputus...... 69 Gambar 3.22 Harapan responden terhadap pengadaan sambungan telepon Internasional yang ekonomik ........................................................................................ 70 Gambar 3.23 Harapan responden terhadap pengadaan sambungan telepon seluler yang ekonomik................................................................................................. 71 Gambar 3.24 Harapan responden terhadap pengadaan sambungan telepon interlokal yang ekonomik ........................................................................................ 72 Gambar 3.25 Harapan responden terhadap pengadaan sambungan telepon yang koneksinya tidak pernah terputus............................................................ 73 Gambar 3.26 Harapan responden terhadap kemudahan dalam mendapatkan akses Internet .................................................................................................... 74 Gambar 3.27 Harapan responden terhadap pengadaan akses Internet dengan kecepatan tinggi. ...................................................................................................... 75 Gambar 3.28 Jenis pekerjaan responden pada Café...................................................... 76 Gambar 3.29 Pernyataan responden terhadap harga penggunaan Internet di Daily Bread Bakery Café............................................................................................. 77 Gambar 3.30 Pernyataan responden terhadap prosedur penggunaan Internet di Daily Bread Bakery Café .................................................................................. 78 Gambar 3.31 Pernyataan responden terhadap kecepatan koneksi Internet di Daily Bread Bakery Café .................................................................................. 79 Gambar 3.32 Pernyataan responden terhadap frekuensi koneksi Internet terputus di Daily Bread Bakery Café ........................................................................ 80 xix
Gambar 3.33 Harapan responden terhadap pengadaan sambungan telepon yang ekonomik Internasional........................................................................... 81 Gambar 3.34 Harapan responden terhadap pengadaan sambungan telepon seluler ..... 82 Gambar 3.35 Harapan responden terhadap pengadaan sambungan telepon interlokal..... ................................................................................................................. 83 Gambar 3.36 Harapan responden terhadap pengadaan sambungan telepon yang koneksinya tidak pernah terputus............................................................ 84 Gambar 3.37 Harapan responden terhadap kemudahan dalam mendapatkan akses Internet .................................................................................................... 85 Gambar 3.38 Harapan responden terhadap pengadaan akses Internet dengan kecepatan tinggi. ...................................................................................................... 86 Gambar 4.1
Tingkat kepuasan fasilitas telepon pada Business Center Hotel Millenium.............................................................................................. 106
Gambar 4.2
Tingkat kepuasan fasilitas Internet pada Business Center Hotel Millenium.............................................................................................. 107
Gambar 4.3
Harapan fasilitas telepon ekonomik pada Business Center Hotel Millenium.............................................................................................. 108
Gambar 4.4
Harapan fasilitas Internet pada Business Center Hotel Millenium....... 109
Gambar 4.5
Tingkat kepuasan fasilitas telepon pada Business Center Hotel ShangriLa .......................................................................................................... 110
Gambar 4.6
Tingkat kepuasan fasilitas Internet pada Business Center Hotel ShangriLa .......................................................................................................... 111
Gambar 4.7
Harapan fasilitas telepon ekonomik pada Business Center Hotel ShangriLa .......................................................................................................... 112 xx
Gambar 4.8
Harapan fasilitas Internet pada Business Center Hotel Shangri-La...... 113
Gambar 4.9
Tingkat kepuasan fasilitas telepon pada Business Center Hotel Nikko...... ............................................................................................................... 114
Gambar 4.10 Tingkat kepuasan fasilitas Internet pada Business Center Hotel Nikko ..... ............................................................................................................... 115 Gambar 4.11 Harapan fasilitas telepon ekonomik pada Business Center Hotel Nikko.... ............................................................................................................... 116 Gambar 4.12 Harapan fasilitas Internet pada Business Center Hotel Nikko.............. 117 Gambar 4.13 Harapan fasilitas telepon ekonomik pada Shapez Café ........................ 118 Gambar 4.14 Harapan fasilitas Internet pada Shapez Café ........................................ 119 Gambar 4.15 Tingkat kepuasan fasilitas Internet pada Daily Bread Bakery Café ..... 120 Gambar 4.16 Harapan fasilitas telepon ekonomik pada Daily Bread Bakery Café .... 121 Gambar 4.17 Harapan fasilitas Internet pada Daily Bread Bakery Café ................... 122 Gambar 4.18 Harapan fasilitas telepon ekonomik pada Chowking Resto&Café ....... 123 Gambar 4.19 Harapan fasilitas Internet pada Chowking Resto&Café ...................... 124
xxi
DAFTAR LAMPIRAN
Brosur MIGS................................................................................................................... L1 Hasil data kuesioner pada Café ....................................................................................... L3 Hasil data kuesioner pada Business Center..................................................................... L6 Kuesioner Café................................................................................................................ L9 Kuesioner Business Center ........................................................................................... L12
xxii
