Ukázka knihy z internetového knihkupectví

��

�� Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz

(©ISBtNG9i7šr8-a0dt24aě7-6P05náu-1b(elliskthroniverickágv,erza.vsezform2e)á0tu1PDF)

Edice Management v informaèní spoleènosti Edièní rada: doc. Ing. Josef Basl, CSc. ZÈU v Plzni, VE v Praze pøedseda prof. Ing. Zdenìk Molnár, CSc. UTB Zlín, FS ÈVUT v Praze místopøedseda PhDr. Jiøí Adamík Grada Publishing a.s. prof. Ing. Jan Ehleman, CSc. Technická univerzita Liberec doc. Ing. Karol Matiako, CSc. ilinská univerzita v iline doc. RNDr. Jaroslava Mikulecká, CSc. Univerzita Hradec Králové prof. RNDr. Jaroslav Pokorný, CSc. MFF UK v Praze doc. Ing. Jan Pour, CSc. VE v Praze doc. Ing. Karel Richta, CSc. FEL ÈVUT v Praze doc. ing. Milena Tvrdíková, CSc. VB-TU Ostrava prof. Ing. Ivan Vrana, DrSc. Èeská zemìdìlská univerzita v Praze

prof. Ing. Jiøí Voøíek, CSc. Ing. Jan Pavelka Ing. Miroslav Vít a kolektiv

Aplikaèní sluby IS/ICT formou ASP Proè a jak pronajímat informatické sluby Autoøi: Ing. David Novohradský kapitoly 48, 21, 32 Ing. Jan Pavelka kapitoly 1120, 2223, 31 Ing. Martin Ruppert kapitoly 9, 2530 Ing. Miroslav Vít kapitoly 10, 24, 31 prof. Ing. Jiøí Voøíek, CSc. kapitoly 13 © Grada Publishing, a.s., 2004 Cover Design © Grada Publishing, a.s., 2004 Vydala Grada Publishing, a.s., U Prùhonu 22, Praha 7 tel.: +420 220 386 401, fax: +420 220 386 400, www.grada.cz jako svou 1849. publikaci Odpovìdný redaktor Mgr. Tomá Cach Sazba Milan Vokál Poèet stran 216 První vydání, Praha 2004 Vytiskly Tiskárny Havlíèkùv Brod, a. s. Husova ulice 1881, Havlíèkùv Brod ISBN 80-247-0620-2 (tištěná verze) ISBN 978-80-247-6055-1 (elektronická verze ve formátu PDF) © Grada Publishing, a.s. 2011

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz, UID: KOS179983


Obsah O autorech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Pøedmluva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Recenze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Z recenze Jiøího Donáta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Z recenze Zdeòka Molnára . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 ÈÁST I. HISTORICKÉ A PODNIKATELSKÉ SOUVISLOSTI ASP MODELU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 1.

Historické souvislosti ASP modelu . . . . . . . . . . . . . . 1.1 Zaèátek poèítaèové éry . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2 Externí dávkové zpracování . . . . . . . . . . . . . . . 1.3 Vlastní vývoj a provoz informaèního systému . . . . . . 1.4 Externí vývoj softwaru a provoz IS/ICT vlastními zdroji . 1.5 Krize klasického modelu vývoje a provozu IS/ICT. . . . 1.6 Klasický outsourcing provozu IS/ICT . . . . . . . . . . 1.7 Faktory umoòující pøechod na ASP . . . . . . . . . . 1.8 Poèátky ASP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

. . . . . . . . .

16 16 16 18 18 19 21 22 24

2.

Procesní øízení podniku a model ASP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 2.1 Procesní øízení podniku . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 2.2 Øízení podnikové informatiky na bázi informatických slueb . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

ÈÁST II. CHARAKTERISTIKA ASP MODELU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 3.

Varianty outsourcingu IS/ICT . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1 Struktura informatických slueb, procesù a zdrojù . . 3.2 Varianty outsourcingu dle pøedmìtu outsourcingu . . 3.3 Varianty outsourcingu vlastnictví a dle lokality zdrojù .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

36 36 41 47

4.

Modely distribuce aplikací . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.1 70. léta: Centralizovaný model distribuce Mainframe . . . . . 4.2 80. léta: Klasický model distribuce Desktop PC . . . . . . . . 4.3 90. léta: Klient/server model distribuce . . . . . . . . . . . . . 4.4 Konec 90. let: Recentralizace serverù a aplikací, tenký klient 4.5 Srovnání modelù distribuce SW z hlediska efektivnosti zdrojù . 4.6 ASP revoluce, nebo evoluce? . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

49 50 51 51 52 53 54

5.

Co je to ASP? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

6.

Výhody a rizika modelu . . . . . . . . . . . . . . 6.1 Pøínosy pro zákazníky ASP . . . . . . . . . 6.2 Pøínosy pro poskytovatele ASP . . . . . . . 6.3 Bariéry rozíøení, nevýhody a rizika pøi ASP

Obsah

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

58 59 60 61

5


ÈÁST III. POHLED ZÁKAZNÍKA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 7.

Pro koho je ASP vhodné . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 7.1 Velikost firmy a ASP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 7.2 Oblast podnikání firmy a ASP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

8.

Kroky pøi výbìru poskytovatele slueb . . . . . . . . . 8.1 Proces výbìru poskytovatele ASP . . . . . . . . . 8.2 Identifikace cílù a poadavkù . . . . . . . . . . . 8.3 Nalezení a oslovení moných poskytovatelù ASP . 8.4 Poptávkový dokument . . . . . . . . . . . . . . . 8.5 Hodnocení a výbìr . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.6 Vyjednání kontraktu a definice SLA . . . . . . . .

9.

Integrace s ostatními systémy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

67 67 68 69 69 71 71

10. Pøístup zákazníkù v ÈR a ve svìtì základní rozdíly. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 ÈÁST IV. POHLED POSKYTOVATELE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 11. Místo na trhu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 12. Hodnotový øetìzec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 12.1 Základní model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 12.2 Rozíøený model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 13. Znalosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 13.1 Know-how . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 14. Subjekty na poli ASP a jejich role 14.1 Jednotlivé subjekty . . . . . 14.2 Varianty seskupení . . . . . 14.3 Partnerství . . . . . . . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

95 95 96 103

15. Výbìr aplikace, kterou lze úspìnì nabízet 15.1 Kategorizace aplikací . . . . . . . . . 15.2 Dalí hlediska výbìru . . . . . . . . . 15.3 Aplikaèní portfolio . . . . . . . . . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

104 104 107 109

16. Zákaznický segment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 16.1 Velikost zákazníka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 16.2 Regionální pùsobnost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 17. Dodateèné sluby . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 17.1 Pøehled dodateèných slueb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 17.2 Co poskytovatelé v ÈR nabízejí? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 18. ivotní cyklus zákazníka ASP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 18.1 Potenciální zákazník . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 18.2 Adopèní proces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

6

Aplikaèní sluby IS/ICT formou ASP


18.3 18.4 18.5 18.6

Zkuební provoz . . . . . . . . . . . . . . Placený provoz . . . . . . . . . . . . . . . Zmìny v parametrech, kálování, upgrade Stálý zákazník . . . . . . . . . . . . . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

119 119 120 120

19. Propagace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19.1 Komunikaèní strategie pro ASP sluby 19.2 Role médií . . . . . . . . . . . . . . . 19.3 Marketingová doporuèení . . . . . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

121 121 121 122

20. Finanèní management . . . . . . . . 20.1 Svìtové konsekvence . . . . . 20.2 Náklady. . . . . . . . . . . . . 20.3 Výnosy . . . . . . . . . . . . . 20.4 Cena slueb . . . . . . . . . . 20.5 Controlling poskytovatele ASP . 20.6 Úloha rizikového kapitálu . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

123 123 124 126 127 129 131

21. Svìtový trh ASP geografické rozloení, objemové charakteristiky . . . 21.1 Finanèní objem trhu ASP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21.2 Vývoj poètu poskytovatelù ASP a zákazníkù. . . . . . . . . . . . . . 21.3 Korekce údajù v souvislosti se zpomalením rùstu svìtové ekonomiky

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

133 133 136 138

22. Situace v ÈR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22.1 Vývoj trhu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22.2 Dostupné sluby . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22.3 Analýza silných a slabých stránek, pøíleitostí a hrozeb trhu ASP v ÈR . 22.4 Trendy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

139 139 140 142 144

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

23. Dalí vývoj trhu ASP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 23.1 Srovnání ÈR se svìtem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 23.2 Budoucí rozdìlení trhu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 ÈÁST V. SLA JAKO NÁSTROJ ØÍZENÍ VZTAHU MEZI ZÁKAZNÍKEM A POSKYTOVATELEM . . . . . . . . . . . . 149 24. Smlouva o úrovni poskytovaných slueb SLA 24.1 Pouití SLA. . . . . . . . . . . . . . . . . 24.2 Souèasnost a trendy v SLA . . . . . . . . 24.3 Parametry SLA . . . . . . . . . . . . . . . 24.4 Souèasný stav v ÈR . . . . . . . . . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

150 150 151 152 164

ÈÁST VI. TECHNOLOGIE ASP APLIKACÍ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 25. Technologická architektura øeení . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 26. Webovì zaloené aplikace (web centric) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 26.1 J2EE versus .NET . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 26.2 Webové sluby . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

Obsah

7


27. Aplikace upravené pro pouití v prostøedí webu (web enabled) . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 28. Technologické vybavení na stranì klienta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 29. Pøenosová cesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181 30. Bezpeènost, dostupnost, kálovatelnost, výkonnost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 30.1 Dostupnost, kálovatelnost, výkonnost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184 30.2 Bezpeènost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 PØÍLOHA PØÍPADOVÉ STUDIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 A. Tuzemské pøípadové studie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. Provozovatel vyhledávacího systému odcizených vozidel Sherlog 2. STEEL LIMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3. Raiffeisenbank, a. s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. Operátor trhu s elektøinou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. Institut Svazu úèetních . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. Vyuití elektronického tritì KOMMARKET. . . . . . . . . . . . 7. InterEco CZ, v. o. s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8. Carrier Transicold Èeská republika, spol. s r. o. . . . . . . . . . . 9. Centrum.cz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10. Skanska . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11. Spoleènost kolejových vozidel . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

190 190 191 192 193 194 194 195 196 197 198 199

B. Zahranièní pøípadové studie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 1. Watson Wyatt Worldwide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 2. Sunburst Hospitality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 Seznam zkratek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 Terminologický slovník . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Rejstøík . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

8


Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz

O autorech Prof. Ing. Jiøí Voøíek, CSc. Je vedoucím katedry informaèních technologií na Vysoké kole ekonomické v Praze, prezidentem Èeské spoleènosti pro systémovou integraci a øeditelem poradenské firmy ITG, s.r.o. Specializuje se na strategické øízení informaèních systémù, systémovou integraci, outsourcing a metodiky vývoje a implementace podnikových informaèních systémù. Je autorem nebo spoluautorem sedmnácti knih a mnoha desítek skript, èlánkù a pøíspìvkù na konferencích.

Ing. Jan Pavelka Vystudoval Vysokou kolu ekonomickou v Praze, Fakultu informatiky a statistiky, obor Informaèní technologie. Od roku 2001 se vìnoval projektu Kniha ASP, který mìl za cíl komplexní zpracování problematiky ASP, publikaci výsledkù z výzkumu èeského trhu, zmapování svìtových souvislostí a nezbytného technologického pozadí. Nyní je èlenem pracovní skupiny ASP Monitor. Pracuje jako konzultant ve spoleènosti Hewlett-Packard, HPS Consulting & Integration.

Ing. Miroslav Vít Vystudoval Vysokou kolu ekonomickou v Praze, Fakultu informatiky a statistiky, obor Informaèní technologie. Je vedoucím pracovní skupiny ASP Monitor, která svým zamìøením roziøuje cíle projektu Kniha ASP (jeho byl také spoluzakladatelem). Jeho specializací je strana poptávky a oblast zákaznických metrik. Pracuje ve firmì ComSTAR GROUP jako konzultant-analytik.

Ing. David Novohradský Vystudoval Vysokou kolu ekonomickou v Praze, Fakultu informatiky a statistiky, obor Informaèní technologie. Od roku 2001 se vìnuje projektu Kniha ASP a je èlenem pracovní skupiny ASP Monitor. V souèasné dobì pracuje ve spoleènosti T-Mobile Czech republic a.s. v oblasti Revenue Assurance.

Ing. Martin Ruppert Vystudoval Vysokou kolu ekonomickou v Praze, Fakultu informatiky a statistiky, obor Informaèní technologie. Jako èlen projektu Kniha ASP se zajímal o technologie pouívané v této oblasti. Døíve se vìnoval vývoji internetových aplikací a v souèasné dobì pracuje jako konzultant pro ERP systém Navision ve spoleènosti H&T comtech.

O autorech

9


Pøedmluva Pøelom tisíciletí pøinesl mj. i zlom ve vyuívání informaèních systémù a informaèních a komunikaèních technologií (IS/ICT). Ekonomická recese a splasknutí internetové bubliny pøivedly manaery mnohých podnikù k pøehodnocování investic do IS/ICT. Kladou si otázky jako Pøináí investice do IS/ICT adekvátní ekonomické efekty?, Jak zajistit, aby IS/ICT byly dobøe dimenzovány dle skuteèných poadavkù a potøeb výroby a obchodu?, Nejsou podnikové procesy a funkce podnikového IS/ICT v rozporu?, Jak zvýit flexibilitu IS/ICT vùèi zmìnám poadavkù výroby a obchodu? Jednou z moných cest øeení naznaèených problémù je pronájem aplikaèních slueb IS/ICT (Application Services Providing ASP). ASP je jednou z forem outsourcingu IS/ICT, která pøenáí vìtinu problémù spojených s tvorbou a provozem aplikací na specializovaný subjekt. Podnik nenakupuje technologie, ale informatické sluby. Nestará se o provoz svého informaèního systému, dokonce ani nezamìstnává drahé informatické specialisty. Tím se podnik mùe daleko lépe soustøedit na svùj hlavní pøedmìt podnikání. Je ASP vizí budoucnosti, nebo bìnou realitou? Jaké jsou základní principy ASP? Jak by mìl postupovat podnik, který chce pøejít od klasické formy vývoje a provozu informaèního systému na formu ASP? Jakými zdroji a znalostmi musí disponovat poskytovatel aplikaèních slueb? Jak se uzavírá smlouva na poskytování aplikaèních slueb a jaké má náleitosti? Jaká jsou rizika ASP? Na odpovìdi na tyto a dalí otázky je zamìøena publikace, kterou právì dríte v ruce. Kniha je urèena jak zákazníkùm, tak zaèínajícím poskytovatelùm slueb formou ASP. Tomu odpovídá i její struktura (viz schéma). Text je rozdìlen do sedmi èástí. První èást osvìtluje dùleité historické a podnikatelské souvislosti ASP modelu. Druhá èást definuje ASP model. Tøetí èást se vìnuje pohledu zákazníka a ètvrtá pohledu poskytovatele. Pátá èást pøedstavuje kombinovaný pohled zákazníka a poskytovatele pøi uzavírání smlouvy o úrovni poskytovaných slueb. está èást je urèena tìm, kteøí chtìjí znát technologické principy ASP modelu. Poslední, sedmá èást, na pøípadových studiích ilustruje døíve vyloené principy, pozitiva a kritické faktory ASP modelu. Autoøi jsou pøesvìdèeni, e kromì ètenáøù z praxe kniha najde i øadu ètenáøù z akademické sféry a e se zaøadí mezi tituly vyuívané pøi výuce informatikù na èeských univerzitách. Protoe ASP je nová problematika a existují na ni velmi rozporné názory, rozhodli jsme se zprostøedkovat ètenáøùm i názory øady odborníkù z nadnárodních a èeských firem. Dìkujeme tímto vem osloveným za jejich èas a za jejich pøispìní k ilustraci názorového spektra o ASP. Dìkujeme také recenzentùm knihy Jiøímu Donátovi a Zdeòku Molnárovi za jejich cenné pøipomínky k rukopisu knihy (výòatky z jejich recenzí uvádíme níe). Autoøi vìøí, e publikace pøinese ètenáøi úplný a mnohodimenzionální pohled na problematiku pronájmu aplikaèních slueb. Byli by velmi rádi, kdyby té pøinesla nejednomu manaerovi návod na to, jak zvýit efektivitu IS/ICT pøi podpoøe konkurenceschopnosti podniku.

10



I. èást

Zákazník

Metodické dùvody vzniku modelu ASP Rozdíly oproti outsorcingu Vztah ASP a zaøízení IS v podniku

II. èást Detailní rozbor modelu ASP Pøínosy a rizika Obchodní modely

Poskytovatel

III. èást Okruh zákazníkù Kroky k výbìru vhodné ASP Srovnání zákazníkù v ÈR a zahranièí

IV. èást

V. èást

Subjekty a role v modelu ASP Vhodné portfolio slueb Segmentace zákazníkù

Vyuití dokumentu SLA Základní èásti smlouvy Pøíklady VI. èást Technologie pro ASP Webové sluby VII. èást Pøípadové studie Nasazení ASP v konkrétních pøípadech

Autoøi publikace jsou z katedry informaèních technologií Vysoké koly ekonomické v Praze. Autorský kolektiv spoleènì vedli Jiøí Voøíek a Jan Pavelka, kterého pozdìji vystøídal Miroslav Vít. Autory jednotlivých èástí textu jsou: David Novohradský (kapitoly 48, 21, 32), Jan Pavelka (kapitoly 1120, 2223, 31), Martin Ruppert (kapitoly 9, 2530), Miroslav Vít (kapitoly 10, 24, 31), Jiøí Voøíek (kapitoly 13). Interní oponenturu provedl Tomá Bruckner. Celkový text knihy redigoval Jiøí Voøíek. Autoøi

Pøedmluva

11


Recenze Z recenze Jiøího Donáta Historií celého naeho vývoje se jako støíbrná nit táhne práce lidí na vytváøení a zdokonalování civilizaèní infrastruktury. Snad kadé vývojové období za sebou zanechává dalí vrstvu lidských výtvorù a lidského poznání, na které pak mohou stavìt dalí generace a díky které mohou lidé vytvoøit vìci jetì dokonalejí a jetì pokroèilejí. Mnohé ji bylo øeèeno o dùleitosti takových vynálezù, jakými jsou písmo a papír, ale tøeba i parní stroj a vyuívání elektøiny. Mnohé jetì bude øeèeno o dùleitosti vynálezu, o kterém dnes hovoøíme jako o informaèních technologiích. Tato kniha je významným poèinem popisujícím IT v dùleité vývojové etapì: v poèínajícím pøechodu z individuálnì vytváøených a implementovaných systémù do fáze komoditizovaných slueb. Kadý ze zásadních lidských vynálezù prochází, bez ohledu na svoji konkrétní podobu, v podstatì velmi podobným vývojem. Zpoèátku je nový vynález natolik nehotový a nedokonalý, e kterýkoliv jeho uivatel musí vìnovat obrovské prostøedky a obrovské úsilí k tomu, aby daný vynález vùbec zprovoznil. Ti, kteøí tak uèiní, se ovem mohou tìit výrazné výhodì, kterou jim nový vynález poskytuje; pokud jde ve dobøe, dokáe jim tato výhoda bohatì vyváit vechny problémy a nepohodlí, kterým byli uivatelé v souvislosti s novou technologií vystaveni. Pokud se vynález osvìdèí, èasem se dostane do druhého stadia: uivatelù zaène masovì pøibývat. Získat a provozovat technologii u není tak nároèné; na druhou stranu ale s kadým novým uivatelem klesá konkurenèní výhoda, kterou mùe pouívání nové technologie pøinést. Nìkdy se v této druhé fázi objeví subjekty, které se zaènou specializovat na provozování daného vynálezu èi technologie pro tøetí strany. Z jejich strany jde o velmi rozumné rozhodnutí: díky zvyující se adopci technologie toti roste trh jejich potenciálních zákazníkù. A pak u pøichází závìreèná fáze adopce. Technologii ji pouívá tolik subjektù, e o nìjaké konkurenèní výhodì nemùe být vùbec øeè. Øeè vak mùe být o právì opaèném fenoménu: ten, kdo by nechal úspìný vynález stranou, by se zákonitì dostal do výrazné nevýhody vùèi vem, kteøí vynález ji pouívají a tìch je v této fázi ji naprostá vìtina. Zkusme si tøeba v dnení dobì pøedstavit svùj ivot èi podnikání napøíklad bez telefonu nebo bez elektøiny! V závìreèné fázi adopce se tedy technologie stala ji naprostou komoditou, která je pro podnikání sice nezbytná, která vak zároveò nemùe pøinést sama o sobì ádnou konkurenèní výhodu. V takovém pøípadì ji nebývá smysluplné se na tuto technologii pøíli zamìøovat, napøíklad ji provozovat èi dále vyvíjet. Výhodnìjí bývá nakoupit provozování technologie jako slubu; tím spíe, e na trhu ji existuje øada levných alternativ takového nákupu. Pojem technologie, který zde pouíváme, lze pøitom chápat ve velmi obecném smyslu, v podstatì jako kadý nový zpùsob, kterým lze staré vìci provádìt èi øeit jinak. V historii najdeme øadu pøíkladù, které naemu schématu odpovídají. Povimnìme si napøíklad vzniku továren v období po vynálezu parního stroje. Tehdy byla kadá továrna vybavena svojí vlastní kotelnou a strojovnou, ze které se pak rozvádìla energie k pohonu strojù pomocí mechanických pøevodù, nazývaných transmise. V té dobì musela tedy mít kadá továrna svého topièe, strojníka, a tøeba i nìkolik vysoce kvalifikovaných opraváøù parního stroje. Dnes, v dobì elektøiny, je energie k pohonu strojù nakupována u dodavatele elektøiny a pøivádìna pomocí kabelù pøímo k jednotlivým strojùm a zaøízením. V moderní terminologii bychom øekli, e výrobce pøípravu energie pro pohon strojù outsourcoval. My jsme ovem doli jetì dál: vùbec o tom nemluvíme, protoe nám dnení situace pøijde natolik samozøejmá, e u jsme na minulá øeení zcela zapomnìli.

12



Podobnì se mimochodem vyvíjely i telekomunikace: povimnìme si, e telegraf zail svùj nejvìtí rozvoj v dobì budování eleznic v USA. Tehdy si vlastnì kadá eleznièní spoleènost budovala svoji komunikaèní infrastrukturu pro své vlastní potøeby signalizace na trati. Dnes u jsou komunikaèní sluby obecnì dostupnou infrastrukturou, která se prostì nakoupí a spotøebuje. A tím se dostáváme k pøíèinám vzniku oblasti zvané ASP, tedy oblasti zabývající se pronájmem slueb postavených na poèítaèových aplikacích. Naemu schématu toti samozøejmì odpovídá i obor informaèních technologií. Také ten proel øadou vývojových stadií: od výpoèetních støedisek vlastnìných a provozovaných firmami, a to vèetnì vývoje aplikaèního softwaru (lo tedy o jakousi novodobou analogii firemních strojoven vèetnì vysoce specializovaných mechanikù), pøes nákup standardního softwaru a slueb jeho implementace, pøes sluby pronájmu výpoèetní a datové kapacity a do dnení fáze, kdy se zaèíná více a více prosazovat pronájem funkcionalit konkrétních aplikací. Vývoj se zde samozøejmì nezastaví: jednou snad dojde a do stadia, kdy se bude vekerá funkcionalita potøebná pro konkrétní firmu a navíc pro konkrétní dodavatelsko-odbìratelskou situaci sestavovat a pronajímat dynamicky. K tomu úèelu bude k dispozici øada vzájemnì kompatibilních slueb postavených na aplikacích se standardizovanou výmìnou dat. A tehdy se dostaneme do situace, která bude ji velmi pøipomínat dodávku elektrické energie, a ve které se informaèní sluby budou moci zastøeovat sloganem IT jako sluba. A pøesnì do popisu této pøelomové fáze oboru IT se poutí kníka, kterou dríte v ruce. Kniha nám poskytuje velmi dobrý pøehled o souèasném stavu oblasti ASP. Jde o knihu prùøezovou, ve které se mùeme na danou problematiku podívat jak oèima dodavatele, tak i zákazníka. Tento pøístup povauji za astný a z pohledu øady ètenáøù velmi praktický. Ètenáø knihy jistì uvítá, e podnikový informaèní systém není v knize pojímán samoúèelnì, ale je popsán jako nástroj k dosaení základních podnikových cílù. K tomu je v úvodní èásti zaøazeno nìkolik modelù, které popisují místo podnikového informaèního systému v irím kontextu fungování firmy na trhu. Jako velmi cenné spatøuji uvedení historických souvislostí popisujících vývoj komerèního vyuívání IT. Právì tato kapitola nám dává velmi dobrý podklad k zamylení o tom, co zde ji bylo, a tedy i podnìt k úvahám, které z nových trendù by se mohly prosadit a masovì uplatnit. O nich si pak mùeme více pøeèíst ve výbornì zpracované kapitole pojednávající o iniciativách standardizace výmìny strukturovaných dat, zejména pak o Web Services. Právì do vývoje v této oblasti investují velké IT firmy roèní èástky v øádu miliard USD, díky èemu se Web Services stávají velmi nadìjnou platformou pro monou standardizaci vzájemné komunikace podnikových informaèních systémù nejrùznìjích výrobcù i koncepcí. Díky tomu bude èasem moci vzniknout platforma ke snadné integraci ASP slueb nejrùznìjích poskytovatelù a tím i ke zmìnì celého ERP paradigmatu od systémù vyvíjených a implementovaných k systémùm sestavovaným dynamicky podle aktuální potøeby úèastníkù hodnotového øetìzce. Celkovì lze øíci, e kniha je velmi hodnotným materiálem poskytujícím IT komunitì jak konkrétní informace, tak i podnìty k pøemýlení v dlouhodobìjích souvislostech. Mgr. Jiøí Donát vedoucí oddìlení strategie Siemens, s.r.o.

Recenze

13


?

Z recenze Zdeòka Molnára Recenzovaná publikace se zabývá vysoce aktuální problematikou souèasného a do jisté míry i budoucího vývoje aplikace informaèních technologií v naich podnicích a organizacích. Její potøeba na èeském trhu je nade ví pochybnost zejména proto, e v souèasnosti není podobná publikace u nás k dispozici. Kniha je urèena, podle slov autorù, jak zákazníkùm, tak zaèínajícím poskytovatelùm slueb formou ASP. Tomu odpovídá i její struktura. Strukturu textu povauji z hlediska konceptu knihy za velmi ikovnou. Nemìla by vak být chápána tak, e urèená kategorie ètenáøù by mìla èíst jen tu svoji èást. Zejména pátá èást by mìla být urèena pøedevím zákazníkùm, aby získali dùvìru v ASP pøes správnì uzavøenou smlouvu, a sedmá èást by pro nì mìla být inspirací. Mám jistou pochybnost o pøínosu knihy pro zaèínající poskytovatele ASP. Ti budou jistì èerpat zejména z jiných specializovaných informaèních zdrojù. Rozhodnì je ale kniha urèena studentùm manaerských a zejména informatických studijních programù na univerzitách a ostatních kolách podobného zamìøení. Autoøi ve své publikaci nejen zpracovali znaèné mnoství odkazù na nai i svìtovou literaturu, ale vyuili i svých vlastních výzkumù a také pøímých osobních kontaktù s velkou øadou naich pøedních odborníkù z oblasti IS/IT a jejich vlastních názorù na problematiku ASP. Chválím to, e pøed kadou èástí i pøed kadou kapitolou je uvedeno, co se ètenáø dozví. To by mìlo být zásadou pro kadou publikaci v dané edièní øadì. Za velmi zajímavì zpracovanou povauji 4. kapitolu Modely distribuce aplikací, která bude jistì zajímavá a pøínosná pro mnoho ètenáøù nad rámec problematiky ASP. Pro ty, kdo uvaují o ASP, jistì bude pøínosná 6. kapitola Výhody a rizika modelu ASP. Podstatnou èást publikace (cca polovinu) tvoøí èást IV., vìnovaná pohledu poskytovatele, a èást VI., vìnovaná technologické problematice ASP. Tyto èásti budou jistì slouit studentùm informatických studijních programù na univerzitách a odborných kolách. Obì èásti jsou zpracované s výraznou, hlubokou odbornou znalostí dané problematiky. Za velmi cenné povauji uvedení jak tuzemských, tak i zahranièních pøípadových studií v závìru publikace. prof. Ing. Zdenìk Molnár, CSc. øeditel Ústavu informatiky a statistiky Univerzita Tomáe Bati ve Zlínì

14


Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz

I

ÈÁST I. HISTORICKÉ A PODNIKATELSKÉ SOUVISLOSTI ASP MODELU

V této èásti publikace budeme charakterizovat vývoj informatiky od poloviny minulého století a do souèasné doby a budeme hledat historické koøeny ASP modelu. Potom ve struènosti shrneme, na jakých principech by mìlo být zaloeno øízení podniku, aby mohl výhod ASP modelu optimálnì vyuít. Co se dozvíte: l l l l

Jakými vývojovými stadii prolo vyuívání informaèních a komunikaèních technologií? Existují v tomto vývoji nìjaké zákonitosti? Jak tyto zákonitosti vyuít pøi øízení firmy a její informatiky? Jak souvisí procesní øízení podniku s vyuitím ASP modelu?

15


Ukázka knihy z internetového knihkupectví

Recommend Documents