Ukázka knihy z internetového knihkupectví

������������������������ ���������������������� ���������������������������������������������������� ���������������������������������������������������� �������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������� ���������������������������

��������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������ ��������������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������������

���������������������������������� Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz

������������������������ ���������������������� ���������������������������������������������������� ���������������������������������������������������� �������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������� ���������������������������

��������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������ ��������������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������������

���������������������������������� Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz, UID: KOS181576

(©IeStlBGikšrNoantdiě9ck7Páná8uveb-rl8zise0hv-in2gfeo4,ram7.á-szt6u27Pe01D1F)7

Edice Management v informaèní spoleènosti Edièní rada: prof. Ing. Josef Basl, CSc. – Vysoká škola ekonomická v Praze – pøedseda Ing. Kateøina Drongová – Grada Publishing, a.s. – místopøedseda prof. Ing. Jan Ehleman, CSc. – Technická univerzita Liberec doc. RNDr. Josef Hynek, MBA, Ph.D. – Univerzita Hradec Králové doc. Ing. Karol Matiaško, CSc. – Žilinská univerzita v Žilinì prof. RNDr. Jaroslav Pokorný, CSc. – MFF UK v Praze doc. Ing. Jan Pour, CSc. – VŠE v Praze doc. Ing. Karel Richta, CSc. – FEL ÈVUT v Praze Ing. Petr Sodomka, Ph.D. – UTB ve Zlínì doc. Ing. Milena Tvrdíková, CSc. – VŠB-TU Ostrava prof. Ing. Ivan Vrana, Dr.Sc. – Èeská zemìdìlská univerzita v Praze

Ing. Vladimír Bureš, Ph.D.

Znalostní management a proces jeho zavádìní Prùvodce pro praxi

© Grada Publishing, a.s., 2007 Cover Design © Grada Publishing, a.s., 2007 Vydala Grada Publishing, a.s., U Prùhonu 22, Praha 7 tel.: +420 220 386 401, fax: +420 220 386 400, www.grada.cz jako svou 2796. publikaci Recenzenti publikace: Ing. Petr Hujòák, CSc. Prof. RNDr. Peter Mikulecký, CSc. Doc. Ing. Ludmila Mládková, Ph.D. Odpovìdný redaktor Petr Somogyi Sazba Milan Vokál Poèet stran 216 První vydání, Praha 2007 Vytiskly Tiskárny Havlíèkùv Brod, a. s. Husova ulice 1881, Havlíèkùv Brod Autor dìkuje Grantové agentuøe Èeské republiky za finanèní podporu pøi øešení projektu 406/04/2140 KNOMEDIAS: Management znalostí pøi podpoøe èinností vzdìlávací instituce. ISBN 978-80-247-1978-8 ISBN 978-80-247-6717

© Grada Publishing, a.s. 2011

(tištěná verze) (elektronická verze ve formátu PDF)

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz, UID: KOS181576

Obsah O autorovi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Úvod . . . . . . . . . . . . . . Komu je publikace urèena . Struktura publikace . . . . Podìkování . . . . . . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

11 12 12 12

ÈÁST I. ZÁKLADNÍ FAKTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.

Úrovnì práce se znalostmi . . . . 1.1 Nadnárodní úroveò . . . . . . 1.2 Národní úroveò . . . . . . . . 1.3 Organizaèní úroveò . . . . . . 1.4 Úroveò managementu znalostí

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

15 15 18 20 21

2.

Znalost a intelektuální kapitál . . 2.1 Znalost . . . . . . . . . . . 2.1.1 Definice znalosti . . 2.1.2 Klasifikace znalostí 2.2 Intelektuální kapitál . . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

. . . . .

25 25 25 28 31

3.

Historický vývoj znalostního managementu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 3.1 Od poèátkù lidstva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 3.2 Novodobá historie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

4.

Rámcové práce . . . . . . . . . . . . . . 4.1 Typy rámcových prací . . . . . . . . 4.2 Vybrané pøíklady rámcových prací . 4.2.1 D. Apostolou a G. Mentzas . 4.2.2 Pøístup K. Wiiga . . . . . . 4.2.3 Konverze I. Nonaky . . . . 4.2.4 Alternativa M. McElroye . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

43 43 45 45 47 48 50

Závìr první èásti . . . . . . . . . Shrnutí . . . . . . . . . . . Otázky k zamyšlení a diskuzi Použité informaèní zdroje . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

53 53 53 54

. . . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

5

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz, UID: KOS181576

ÈÁST II. ÚHLY POHLEDU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 5.

Konceptuální perspektiva . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1 Obsah konceptuální perspektivy . . . . . . . . . . 5.2 Vybrané pøíklady definic znalostního managementu 5.3 Analýza definic . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

61 61 62 63

6.

Procesní perspektiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 6.1 Jednoduché modely znalostních procesù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 6.2 Složitìjší modely znalostních procesù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

7.

Technologická perspektiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 7.1 Využitelné technologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 7.2 Informaèní a znalostní infrastruktura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

8.

Organizaèní perspektiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 8.1 Základní pøístupy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 8.2 Význam neformální organizace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

9.

Implementaèní perspektiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

10. Manažerská perspektiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 10.1 Pøínosy znalostního managementu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 10.2 Znalostní pracovník . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Závìr druhé èásti . . . . . . . . Shrnutí . . . . . . . . . . . Otázky k zamyšlení a diskuzi Použité informaèní zdroje . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

89 89 89 90

ÈÁST III. ZAVÁDÌNÍ ZNALOSTNÍHO MANAGEMENTU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 11. Metodiky zavádìní znalostního managementu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 12. Pøehled vybraných metodik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 12.1 KM Toolkit A. Tiwany . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 12.1.1 Krok 1: Analýza existující infrastruktury . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 12.1.2 Krok 2: Spojitost znalostního managementu a obchodní strategie . . . . . . . . . . . 100 12.1.3 Krok 3: Návrh architektury znalostního managementu a integrace s existující infrastrukturou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 12.1.4 Krok 4: Analýza a audit existujících znalostí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 12.1.5 Krok 5: Návrh týmu pro znalostní management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 12.1.6 Krok 6: Vytvoøení projektu znalostního managementu . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 12.1.7 Krok 7: Vývoj systému znalostního managementu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 12.1.8 Krok 8: Nasazení s použitím metodiky RDI (Results Driven Incremental methodology) . 102

6

Znalostní management a proces jeho zavádìní

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz, UID: KOS181576

12.2

12.3

12.4

12.5

12.1.9 Krok 9: Øízení zmìn, kultura, návrh struktury odmìòování a výbìr CKO . . . . . 12.1.10 Krok 10: Mìøení výsledkù znalostního managementu, tvorba metrik založených na ROI a ohodnocení výkonu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Stavební bloky K. Wiiga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.2.1 Získání vrcholového managementu pro znalostní management . . . . . . . . . 12.2.2 Zmapování existujících znalostí v organizaci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.2.3 Plánování strategie znalostního managementu . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.2.4 Definice alternativ znalostního managementu . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.2.5 Provedení analýzy nákladù, pøínosù a rizik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.2.6 Stanovení priorit znalostního managementu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.2.7 Vytvoøení programu pro pøenos znalostí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.2.8 Vytvoøení systému stimulù a motivací . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P2 – KSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.3.1 Pøedpoklady metodiky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.3.2 Analýza obchodního prostøedí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.3.3 Analýza požadovaných znalostí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.3.4 Stanovení strategie znalostního managementu . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.3.5 Návrh architektury znalostního managementu . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.3.6 Plánování implementace znalostního managementu . . . . . . . . . . . . . . . Další vybrané metodiky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.4.1 Standardized KM Implementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.4.2 APQC – Road Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.4.3 Nabla Per Partes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.4.4 K-Stream . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.4.5 Metodika Ibermatica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.4.6 On-To-Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.4.7 PRORAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.4.8 CORMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.4.9 Know IT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Analýza existujících metodik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12.5.1 Pilotní projekty (iniciativy) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

13. Metodika KM-Beat-It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13.1 Terminologie používaná metodikou KM-Beat-It . . . . . . . . 13.2 Základní pozice procesu zavádìní znalostního managementu 13.3 Fáze metodiky KM-Beat-It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13.3.1 Sestavení realizaèního týmu . . . . . . . . . . . . . 13.3.2 Analýza výchozího stavu . . . . . . . . . . . . . . . 13.3.3 Tvorba znalostní strategie . . . . . . . . . . . . . . 13.3.4 Realizace aktivit znalostního managementu . . . . . 13.4 Nepøetržitý znalostní management . . . . . . . . . . . . . . 13.4.1 Sestavení realizaèního týmu . . . . . . . . . . . . . 13.4.2 Analýza výchozího stavu . . . . . . . . . . . . . . . 13.4.3 Tvorba znalostní strategie . . . . . . . . . . . . . . 13.4.4 Realizace znalostních aktivit . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . 102 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

103 103 103 104 105 105 106 106 106 107 107 107 109 109 109 110 111 111 111 112 116 118 119 120 120 121 121 121 124

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

129 130 132 133 135 140 148 165 178 178 180 180 180

7

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz, UID: KOS181576

13.5 Kritické faktory úspìšnosti . . 13.5.1 Vrcholové vedení . . 13.5.2 Zamìstnanci . . . . 13.5.3 Øešitelský tým . . . 13.5.4 Podniková strategie 13.5.5 Znalostní strategie . 13.6 Pøínosy metodiky KM-Beat-It

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

. . . . . . .

180 181 182 182 183 184 184

Závìr tøetí èásti . . . . . . . . . . Shrnutí . . . . . . . . . . . . Otázky k zamyšlení a diskuzi Použité informaèní zdroje . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

. . . .

189 189 189 190

Pøílohy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Pøíloha 1: Vybrané projekty EU týkající se znalostního managementu . . . . . . . . . . . . . . 197 Pøíloha 2: Dotazník pro analýzu existující infrastruktury A. Tiwany . . . . . . . . . . . . . . . 203 Pøíloha 3: Stavební bloky K. Wiiga a jejich vybrané vztahy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 Rejstøík vìcný . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Rejstøík jmenný . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

8

Znalostní management a proces jeho zavádìní

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz

O autorovi Ing. Vladimír Bureš, Ph.D. Autor vystudoval bakaláøský studijní obor finanèní management, magisterský obor informaèní management a doktorský obor informaèní a znalostní management na Fakultì informatiky a managementu Univerzity Hradec Králové. Krátkodobì spolupracoval s rùznými organizacemi z rozlièných oblastí (napøíklad ÈSOB nebo AC Nielsen). Od roku 2001 aktivnì pracuje v rámci vìdecko-výzkumných a vzdìlávacích aktivit na Katedøe informaèních technologií Fakulty informatiky a managementu Univerzity Hradec Králové. Jako lektor pùsobí rovnìž na Institutu dalšího vzdìlávání Fakulty informatiky a managementu, kde se podílí na výuce managementu a ICT (školení pro soukromé organizace, veøejnou správu, školy apod.). Vladimír Bureš se podílel nebo se v souèasnosti podílí na øešení nìkolika vìdeckých a rozvojových projektù (napøíklad výzkumný zámìr MSM 184500001 Znalostní management pro informaèní spoleènost, vìdecký projekt GAÈR 402/06/1325 AMIMADES, projekt 6. rámcového programu Enhanced Learning Unlimited (ELU-IST-4-027866), projekt Leonardo da Vinci SK/02/B/P/PP/-142261 Information and Communication Technologies in Lifelong Learning atd.). Výstupy své práce úspìšnì publikoval na národních a mezinárodních konferencích, poøádaných významnými organizacemi (ACM, Formatex, IADIS, University of Nottingham atd.) a v èasopisech (Systémová integrace, E+M Ekonomie a management nebo ACM SIGCSE Bulletin). Rovnìž je èlenem nìkolika organizací, mezi které patøí napøíklad International Association for Development of the Information Society nebo Special Interest Group on Computer Science Education v rámci organizace ACM. Kontakt: [email protected]

O autorovi

9

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz, UID: KOS181576

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz, UID: KOS181576

Úvod Znalostní management je v souèasnosti velmi populární pojem, který se skloòuje ve všech pádech lidmi z rùzných oblastí naší spoleènosti a rùzného zamìøení. Je pøedmìtem zájmu jak akademických pracovníkù, kteøí tento nový koncept teoreticky a prakticky studují a rozvíjejí, tak i jednotlivých organizací, které se snaží znalostní management implementovat do svého prostøedí. Je zøejmé, že tyto dvì oblasti naší spoleènosti nerealizují své aktivity izolovanì, nýbrž zde existuje úsilí úzce spolupracovat a jednotlivé aktivity koordinovat. Dùkazem tohoto tvrzení mùže být skuteènost, že se do rukou ètenáøù dostává tato publikace, v níž se obì zmínìné oblasti prolínají. Cílem publikace je pokud možno pøehledným zpùsobem nastínit základní myšlenky a problematické okruhy znalostního managementu a pøedstavit novì vytvoøenou metodiku zavádìní znalostního managementu s názvem KM-Beat-It. Význam znalostního managementu je patrný pøedevším na organizaèní úrovni, tedy u jednotlivých organizací bez ohledu na jejich hlavní poslání nebo pøedmìt èinnosti (bìžnì je znalostní management spojován s obchodními organizacemi nebo výrobními podniky, zaveden však mùže být také napøíklad do vzdìlávacích institucí [Èech 2004] nebo do orgánù veøejné správy [Rakovská 2006], atd.). Díky znalostnímu managementu mohou jednotlivé organizace budovat svou životaschopnost a konkurenèní výhodu napøíklad na znalostech, které zahrnují nejlepší postupy používané v organizaci, nebo na znalostech pøedstavujících nejnovìjší pokrok v rozvoji domény, ve které organizace pùsobí. S érou znalostí a znalostního managementu souvisí ovšem øada zmìn. Jedná se o zmìny pomìrnì zásadní, pokrývající mnoho oblastí, od informaèních technologií až po øízení lidských zdrojù. Mùžeme pøedpokládat, že v tìchto oblastech budou do popøedí vystupovat nová paradigmata, jež se budou otevírat, bude nutné hledat nové pohledy na rozlièné problémy a bude zapotøebí zkoumat a vytváøet nové metody organizace práce. Všechny tyto zmìny by mìly být organizacemi sledovány a využity k dosažení primárních cílù znalostního managementu, jimiž by mimo jiné mìlo být efektivní využívání znalostních zdrojù [Kim 2003] a zvýšení výkonnosti organizace [Choi 2003]. Znalostní management ve formì cílevìdomých, systematických a systémových aktivit pøedstavuje relativnì nový koncept. Otázkou tedy mùže být, jakým zpùsobem ho do organizace zavést. Tento úkol lze vyøešit pomocí využití a nasazení existujících metodik zavádìní znalostního managementu. Zde je ovšem možné narazit na rozlièné problémy. Pøíkladem mùže být skuteènost, že aèkoliv v souèasnosti tyto metodiky existují, je stále obtížné nalézt komplexní metodiku, která by více èi ménì pokrývala všechny možné perspektivy procesu zavádìní. Množství metodik je orientováno napøíklad technologicky, což je spojeno pøedevším se zavádìním znalostních systémù a znalostních technologií. Setkat se s metodikou, která by byla založena na integraci jednotlivých èástí organizace a podpoøila tak potøebu systémovosti, je velmi tìžké. Dùvodù mùže být nìkolik. Podobná metodika napøíklad nemusí vùbec existovat, nebo je souèástí intelektuálního vlastnictví organizace a tím také obchodního tajemství, které do vnìjšího okolí organizace pronikne jen s velmi malou pravdìpodobností. Takové metodiky jsou zveøejòovány pouze ve velmi zkrácené a omezené formì, která je pro ostatní zainteresované jednotlivce nebo organizace témìø nepoužitelná. Zavedení znalostního managementu stále pøedstavuje pro jednotlivé organizace výzvu.

Úvod

11

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz, UID: KOS181576

Komu je publikace urèena Širší zamìøení knihy umožòuje její využití relativnì heterogenní skupinou ètenáøù. Nejvìtší podíl v této skupinì mohou pøedstavovat studenti ekonomicky a manažersky orientovaných studijních oborù. Další skupinou ètenáøù mohou být manažeøi jednotlivých organizací, kterým mùže tato kniha pomoci zorientovat se v problematice znalostního managementu a v možnostech jeho implementace do vlastní organizace. V neposlední øadì mùže být tato publikace prospìšná všem ètenáøùm, jejichž studijní nebo pracovní orientace nespadá do výše uvedeného popisu, ale pro nìž je problematika znalostního managementu z rùzných dùvodù zajímavá a chtìjí získat v této relativnì nové disciplínì základní penzum informací a pøehled.

Struktura publikace Kniha je tvoøena tøemi základními èástmi. V první èásti, která je nazvaná „Základní fakta“, jsou popsány základní informace, z nichž znalostní management vychází. Z tohoto dùvodu jsou zde definovány základní pojmy jako intelektuální kapitál nebo znalost a její klasifikace rùznými autory. Nastínìn je zde rovnìž struèný historický vývoj znalostního managementu. Dùležitou souèástí první èásti je kapitola, vìnovaná rámcovým pracím o znalostním managementu. Ètenáøi se zde dozví, s jakými typy rámcových prací se mohou setkat, a struènì jsou zde popsány ètyøi vybrané práce významných autorù z oblasti znalostního managementu. Druhá èást knihy nese oznaèení „Úhly pohledu“, jež pomìrnì výstižnì poukazuje na její obsah. Jsou zde totiž uvedeny základní perspektivy, ze kterých je možné na znalostní management pohlížet. Aèkoliv mùžeme definovat více perspektiv, podrobnìji jsou uvedeny perspektivy konceptuální, procesní, technologická, organizaèní, implementaèní a manažerská. U tøetí èásti je již z jejího názvu „Zavádìní znalostního managementu“ zøejmé, že je zamìøena na implementaci znalostního managementu a jeho principù do organizace. Pøedmìtem zájmu této èásti jsou tedy pøedevším jednotlivé metodiky, které jsou na tuto implementaci zamìøeny. Vybrané metodiky jsou struènì popsány, podrobnìji je pak rozebrána jedna metodika obecnìjšího charakteru, jež nese oznaèení KM-Beat-It. Jednotlivé èásti knihy a v nich obsažené kapitoly pøedstavují samostatné moduly, ze kterých je kniha sestavena. Každá èást proto konèí struèným shrnutím, seznamem použitých informaèních zdrojù v této èásti a nìkolika otázkami k zamyšlení nebo k diskuzi, které se tematicky této èásti týkají. Odpovìdi na tyto otázky nejsou vždy jednoduché a jednoznaèné a mohou se u rùzných ètenáøù lišit. Právì proto nejsou odpovìdi v této knize uvedeny. Jejich ovìøení je ponecháno na ètenáøi, který je mùže konfrontovat s další odbornou literaturou nebo s vlastními zkušenostmi se znalostním managementem.

Podìkování Tato publikace vznikla za podpory Grantové agentury Èeské republiky v rámci øešení projektu èíslo 406/04/2140 KNOMEDIAS. Na tomto místì je také vhodné podìkovat recenzentùm, kolegùm z Katedry informaèních technologií a Katedry ekonomie a managementu Fakulty informatiky a managementu Univerzity Hradec Králové za podporu, cenné podnìty, konstruktivní kritiku a pøínosné diskuze z oblasti znalostního managementu.

12

Znalostní management a proces jeho zavádìní

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz, UID: KOS181576

I

ÈÁST I. ZÁKLADNÍ FAKTA

13

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz, UID: KOS181576

?

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz

1 1. Úrovnì práce se znalostmi Oznaèení „znalostní management“ vzniklo jako pøeklad pùvodního výrazu „knowledge management“, který k nám pøišel z anglosaských zemí. Stejnì jako s každým pøekladem, i s pøekladem pojmu „knowledge management“ jsou spojena urèitá úskalí. Existuje totiž více možností, jak tento výraz pøeložit. Proto je možné se v odborné literatuøe setkat s pøeklady typu „správa znalostí“ nebo „øízení znalostí“. Tyto výrazy jsou však využívány pouze výjimeènì, ve vìtšinì pøípadù se používá pøeklad „znalostní management“. V této souvislosti je nutné zmínit další detail, spojený s pøekladem pojmu „knowledge management“. Stále èastìji je totiž možné se setkat s pojmem „management znalostí“. Aèkoliv jsou si tyto dva výrazy velmi podobné, ve skuteènosti se z hlediska obsahu velmi výraznì liší a pøedstavují v podstatì dva zcela odlišné fenomény. K jejich popisu a nastínìní jejich rozdílnosti je nutné pøistoupit ponìkud ze široka. Pozornost vìnovanou znalostem je totiž možné vidìt na nìkolika úrovních. Tìmito úrovnìmi jsou: 1. 2. 3. 4.

nadnárodní úroveò, národní úroveò, organizaèní úroveò, úroveò managementu znalostí.

Jelikož je tato publikace zamìøena pøedevším na organizaèní úroveò, bude v následujících kapitolách vìnována relativnì vìtší pozornost úrovním ostatním.

1.1 Nadnárodní úroveò Tato úroveò je ze všech úrovní nejširší, nejobecnìjší a vytváøí základní rámec pro úrovnì nižší. Zde je možné setkat se s pojmy jako „znalostní ekonomika“ nebo „znalostní spoleènost“. Znalostní ekonomiku je možné definovat následovnì: „Znalostní ekonomika spoèívá v tvorbì pøidané hodnoty na základì zúroèení znalostí, nejen díky manuální výrobì, a roste v ní význam vzdìlání a využití vìdeckých poznatkù z hlediska celkové konkurenceschopnosti zemì.“ [Strategie 2005] V odborné literatuøe (napøíklad [Lengnick 2003]) je možné nalézt popis rùzných charakteristik znalostní ekonomiky. Mezi tyto charakteristiky patøí: l

Znalostní ekonomika využívá ICT pro vytváøení produktù symbolické povahy. Digitální symboly reprezentují informace, které, pokud má být obchod zrealizovaný, je nutné o fyzicky existujících produktech (napøíklad bankovní transakce) vìdìt. Tyto elektronické symboly nejen digitalizují lidskou komunikaci, ale také napøíklad umožòují rychlý pøístup k realizaci vládních programù, efektivnìjší výkon zdravotní péèe o obyvatelstvo nebo obchodní operace. Jednotlivé organizace musí být schopny tyto symboly vytváøet a pracovat s nimi.

l

Vzniká snížená závislost organizací na potøebì fyzické koncentrace zdrojù. Pokud mìla být umožnìna produkce výrobkù nebo poskytování služeb, bylo ještì v nedávné dobì nutné pøíslušné zdroje pøemístit a soustøedit na jedno místo. V souèasnosti je možné stejného a èasto i vyššího úèinku dosáhnout kombinací prostøedkù rozptýlených po celém svìtì. Pøíkladem mohou být softwarové firmy s rozdílným umístìním vedení organizace, programátorských týmù nebo prodejních míst.

Úrovnì práce se znalostmi

15

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz, UID: KOS181576