Új készségek kézikönyve SZÁLLJ RINGBE A VERSENYKÉPESSÉGÉRT!
Az Európai Bizottság támogatást nyújtott ennek a projektnek a költségeihez az Egész Életen át Tartó Tanulás Program keretében, a projektet a Török Köztáraság EU Ügyekért felelős Minisztériuma és az Európai Unió Oktatási és Ifjúsági Központja irányítja (Török Nemzeti Iorda http://www.ua.gov.tr) Ez a kiadvány (közlemény) a szerzõ nézeteit tükrözi, sem az Európai Bizottság, sem a Török Nemzeti Iroda nem tehetõ felelõssé az abban foglaltak bárminemû felhasználásért.
IKT szakemberek kapcsolatban: Új nem rutin jellegű képességek mobil játékalapú tanulása (INTOUCH-ICT) 2013-1-TR1-LEO05-47534
WP3: OKTATÓCSOMAG FEJLESZTÉS Task 3.1: Új készségek kézikönyve “SZÁLLJ RINGBE A VERSENYKÉPESSÉGÉRT!” A kézikönyv az ENOCTA és SAPIENZA INNOVAZIONE vezetésével, az In-Touch Partnerség közreműködésével jött létre
2
NEW SKILLS HANDBOOK
A PROJEKT “IKT SZAKEMBEREK KAPCSOLATBAN” Az INTOUCH-ICT (IKT szakemberek kapcsolatban: Soft skillek mobil játékalapú tanulása) projekt célja egy olyan innovatív rendszer kialakítása, amely lehetővé teszi az információ- és kommunikációs technológia (IKT) területén tevékenykedő kis- és középvállalatok dolgozói számára, hogy soft skilljeit mobiltelefonos játék révén fejlesszék. A három legfontosabb célkitűzés; (1) azon készségek meghatározása, amelyekre az IKT szektor kis-és középvállalatainak leginkább szüksége van Európában és Törökországban, (2) az együttműködő tanulás ösztönzése a török kisés középvállalatok, illetve a török és az európai KKV szektor között az IKT területen, (3) innovatív módszerek és eszközök előmozdítása valamint népszerűsítése a török és az európai KKV szektorban. Lehetőséget biztosítunk az üzleti szféra, azon belül is az IKT területén dolgozó szakemberek számára, hogy különböző helyzetek megoldásához szükséges kompetenciáikat fejlesszék, valamint ösztönözzük a kapcsolati háló kialakulását, szélesedését a szakemberek között, elősegítve a tapasztalatcserét és a jó gyakorlatok megosztását. Motiváljuk az IKT kis- és középvállalatokat (KKV), hogy belső munkakörnyezetüket mindinkább versenyképessé és tanulás intenzívvé tegyék az informális, ill. az egyéni tanulás előmozdításával. A trénerek számára olyan mLearning eszközt nyújtunk, amelynek használata segíti a soft skillek fejlesztését, a nyitott és mobil tanulókörnyezet kialítását és pozitív változásokat idéz elő a vállalatok belső környezetében, ill. kliensi hálójában. Az IKT területén tevékeny non-profit szervezetek számára a projekt keretében kidolgozott tudásanyag szintén fontos forrás, mely hozzájárul oktatási palettájuk naprakésszé tételéhez. Az információs társadalom felé való átmenet folyamatosan növekvő igényt termel az IKT terület szakemberei iránt Európában, ugyanakkor a jelenleg is tapasztalható szakemberhiánynak kárát látja a versenyképesség. A mai gyorsan változó világban a szakképzett IKT munkaerő kínálat egyelőre elmarad az irántuk való szükséglettől. Az IKT területen számos egyéb készség is fontos szerepet kap, mint a marketing vagy a menedzsment; a szolgáltató cégek dolgozóinak rendelkezniük kell ügyfélszolgálatos készségekkel (amely nem egy rutin készség), továbbá olyan, az üzleti szférában szükséges kompetenciákkal, mint a problémamegoldás, az önérvényesítés és a kommunikáció. Ezeknek begyakorlására, fejlesztésére kevés idő és pénz jut vállalati tréningek keretében. Éppen ezért az m-Learning költséghatékony megoldással járul hozzá az oktatás minőségének emeléséhez és a szervezet fejlesztéséhez.
Partnerek Enocta - Törökország; Turkish Informatics Foundation (TBV) – Törökország; OKAN University – Törökország; Centre for Flexible Learning (CFL) –Svédország; Sapienza Innovazione – Olaszország; REFILE – Olaszország; TREBAG Szellemi Tulajdon és Projektmenedzser Kft - Magyarország
www.intouch-ict.eu 3
NEW SKILLS HANDBOOK
Tartalomjegyzék
m-Learning, mobil alapú tanulás ............................................................... Hata! Yer işareti tanımlanmamış. Top 10 készség ......................................................................................... Hata! Yer işareti tanımlanmamış. Mobile Tanulás kis lépéselben ................................................................................................................. 9 InTouch Vállalat..................................................................................................................................... 10 áték Modell INTERAKTÍV TÉRKÉP ........................................................................................................... 19 Játék Modell TÖBBSZÖRÖS VÁLASZTÁS.................................................................................................. 20 20 Játék................................................................................................................................................. 21
4
NEW SKILLS HANDBOOK
m-Learning, mobil alapú tanulás
1
A “mobile learning”, magyarul mobil tanulás más-más jelentéssel, attól függően, hogy milyen közegről van szó. Mindazonáltal a klasszikus e-learningre és távoktatásra jellemző szövegelemek különböznek a mobiltelefonos tanulás során használt tartalmaktól. A mobil tanulás egyik definíciója szerint mobil tanulásnak tekintjük, ha a tanuló helyhez kötöttség nélkül, mobil technológia igénybevételével bármilyen tanulási tevékenységet végez.[1] Más szóval, hordozható eszközök segítségével függetlenné válik a tanulás helyétől. A fogalom az alábbiakat fedi még: hordozható eszközökkel való tanulás, ide értve a számítógépet, MP3 lejátszót, tabletet, laptopot és mobiltelefont. Az m-Learning a tanuló mozgásszabadasságára, a hordozható technológiák alkalmazására épül tehát, válaszként arra, hogy egyre nagyobb igény van a népesség “mobilitására’ mind társadalmi, mind szervezeti szinten. Az informális tanulásnak fontos szempontjává vált mára, hogy a tartalmakat és segédleteket mobil eszközökön is el lehessen készíteni. Az m-Learning új hulláma már az oktató szerepét is mobillá teszi, illetve az okos telefonokra szabott szoftverek segítségével lehetővé teszi az oktatási tartalmak helyszínen való legyártását. Az AHG Cloud Note szoftver például kiválóan alkalmas a tartalmak “terepen való” létrehozására. Az m-Learninget népszerűvé teszi, hogy bárhonnan végezhető. Mindamellett, az e-Learninghez hasonlóan, együttműködést igényel; a felhasználók közötti információ, tipp és tapasztalatcsere mintegy szimultán történik, mindez pedig biztosítja a felhasználónak az azonnali visszacsatolás élményét. Hosszú távon fennáll a lehetőség, hogy az m-Learningben használatos kis RAM-ok és szerkeszthető tartalmak helyettesíteni fogják a nyomtatott könyveket és jegyzeteket. További előny, hogy ez az egyszerű technológia szórakoztató és hatékony használatot tesz lehetővé. Technológiailag Támogatott Tanulás (TTT) (Technology Enhanced Learning, TEL) fogalma bármilyen, a tanulást elősegítő, támogató technológia alkalmazására vonatkozik. A TTT-t gyakran az e-Learning szinonimájaként is emlegetik, annak ellenére, hogy a kettő nem fedi egymást. A legjelentősebb különbség a két fogalom között az, hogy a TTT átfogóbb, hiszen valójában bármilyen technológiailag támogatott pedagógiai módszer, annak technológiai aspektusa TTT.
5
NEW SKILLS HANDBOOK
A tanulás folyamata az alábbi kulcsfogalmakkal jellemezhető: oktatási anyagok: létrehozás, terjesztés, hozzáférés, a digitális tartalmak feltöltése és alkalmazása; eszközök és szolgáltatások tevékenységek: kommunikáció, együttműködés, interakció szoftveres eszközök révén kontextus: idő, időtartam, környező emberek és helyszínek szerepek: a tanulási folyamatnak több szereplője is van, akik más-más szerepeket töltenek be (pl. diák, tanár, tréner, coach, HR munkatárs, oktatási vezető) oktatás/tanulási cél: támogatni az embereket céljaik elérésében, tiszteletben tartva mind az egyén, mint a szervezet képzési érdekeit A tanulási tevékenység különböző pedagógiai megközelítések és oktatási módszerek mentén szerveződhet. A TTT lényege az oktatási folyamatoz kapcsolódó tevékenységek és technológiák összehangolása. Mindez kiterjedhet például a tananyag létrehozására, kezelésére és a hozzáférés engedélyezésére (pl. oktatási menedzsment rendszer, tananyag menedzsment rendszer, oktatási adatbázisok, adaptív oktatási hipermédia rendszerek, stb.) ill. a tanulás technikai eszközökkel való támogatására, menedzsmentjére (emberi erőforrás rendszer; egyéni tanulást elősegítő eszközök, stb.).
6
NEW SKILLS HANDBOOK
2
Top 10 készség
Az INTOUCH-ICT projekt célkitűzéseit szem előtt tartva, átfogó kutatás készült a mindennapi munkához szükséges legfontosabb soft skillek feltérképezésére. A kutatás során 10 átfogó kulcskompetencia került azonosításra, valamint kompetenciánként 2 nem rutin jellegű munkahelyi kihívás (összesen 20 szituáció). A strukturált kérdőívet összesen 238 IKT területén dolgozó KKV alkalmazott töltötte ki a 4 partner országban. A 'nem-rutin’ kihívások fogalma tipikus lehet olyan szervezetekben, mint kórházak, jogi irodák és jogi tanácsadók, a ‘nem rutin munkafolyamat’ pedig elsősorban félig strukturált vagy strukturálatlan problémahelyzetekre értendő. Ezen megoldandó kihívásokra inkább a valószínűségi és általános, mintsem konkrét információk jellemzők, továbbá a gyakran változó részletek, meghatározatlan és halasztott időhorizont, instabil külső és belső adatok, illetve homályos, túl általános célmegjelölés. Míg rutin feladatok esetén a tapasztalatokra épülő, előre meghatározott procedúrák támogatják a problémamegoldást, a nem-rutin munkafeladatok a során az információt csak az ad hoc felmerülő helyzetből merítjük.” (Pava, 1983; Cheng and Miller 1985). A kutatás eredményei az alábbi 10 legfontosabb nem rutin készséget emelték ki: 1. 2. 3. 4. 5.
Kommunikáció; Csapatmunka; Tervezés; Tanulás & Fejlődés; Nyitottság a változásra
6. Kreativitás; 7. Közérthetőség; 8. Döntéshozás; 9. Innovativitás; 10. Rugalmasság.
Minden kompetenciához 2 nem-rutin munkahelyi esetet társítottunk, ezek a szituációk a készségek gyakorlati alkalmazását szemléltetik. Összesen 20 szituációt dolgoztunk tehát fel és játékosítottunk a későbbiekben, alkalmassá téve őket mobil telefonos tanulás céljára. A felmérésben arra is fény derült, hogy a megkérdezettek igen gyakran igénybe veszik a mobil technológiát munkájuk során. A válaszadók kiemelték az általuk alkalmazott technológiák előnyeit: -
A vezeték nélküli, bárhonnan elérhető vállalati rendszer (mailekhez való hozzáférés, kommunikáció a kollégákkal és a felettesekkel) kifejezetten azok számára fontos, akiknek a munkája nem egyetlen, adott helyhez kötött. Biztosítja, hogy a dolgozó mindig és mindenhol hozzájusson a szükséges
7
NEW SKILLS HANDBOOK
információkhoz. Továbbá, lehetővé teszi a kliensről szóló adatbázisok elérését, a naptárak egyeztetését, az adatokhoz és anyagokhoz való hozzáférést. Kézi eszközök: iPhone 4 (Apple), iPhone 5 (Apple). Samsung Galaxy, Android devices, HTC Desire, Android eszközök, Blackberry. Notebook 3G mobil internet kapcsolattal Facebook használata események promóciójára WIFI révén a hordozható eszközök összeköthetők az Internettel, nyomtatókkal, egyéb számítógépekkel, cégekkel 3G mobil internet – okos telefon Internet kapcsolattal, időtől és tértől független kommunikációs lehetőséggel, pl. e-mail, Skype. A megkérdezettek a mobil technológiák egyetlen hátrányát emelték ki: “Nehéz és gyakran töltendő (mobil telefonok)”.
8
NEW SKILLS HANDBOOK
Mobile tanulás kis lépésekben
3
A kis lépésekben magvalósuló m-Learning a technológiailag támogatott tanulás egyik formája. Azonban, az ismétlésen alapuló tanulásra, mint régi módszer tekinthetünk. A kis lépésekben magvalósuló tanulásnak például hasznát vesszük, amikor nyelvet vagy zenélni tanulunk, hiszen az ismétléseken alapuló, fokozatosan nehezedő lépésekkel előbb-utóbb mindannyian célba érünk.
A kis tartalom egységek, mint mini mobil játékok, megtalálhatók az InTouch-ICT weboldalán, illetve okos telefonokról is elérhetők, online módban. A tartalmak szabadon hozzáférhetők ahol, és amikor csak a tanuló szeretné. Az oktatási tartalom játékos tanulása és ismétlése elősegíti az információ rögzülését a hosszú távú memóriában. A tanulás ilyesformán könnyű, egyszerű és folyamatos.
9
NEW SKILLS HANDBOOK
Az InTouch Vállalat
4
Minden egyes InTouch-ICT- Oktatójáték a való életből vett szituáción alapul és egy kis virtuális cég mindennapjaiban játszódik le, a vállalat dolgozói közötti interakciók során. A játék során problémahelyzetekkel találkozunk és ezekre valós megoldási tippeket kapunk “valósághű” környezetben.
Ismerkedünk meg az InTouch Vállalat munkatársaival!
10
NEW SKILLS HANDBOOK
A Főnök Egyszer volt, hol nem volt…
Keresztnév: Főnök
…volt egyszer egy fiúcska, aki igazán szomorú volt, mert csak második lett az iskolai zsákban
Vezetéknév: A Főnök (még soha senki nem szólította máshogy…)
futó versenyen… Ma már felnőtt férfi, de nem
Beosztása: Főnök
tudjuk, gondol-e ma is néha még arra a
Életkor: 58
versenyre...
Csillagjegy: Skorpió Hobbik: Szereti gyűjteni a portréit, amelyeket olyan fiatal művészek készítettek, akik várják a nagy pillanatot, hogy híresek legyenek. Rövid élettörténet: Mindig a legjobbat akarta nyújtani abban, amivel foglalkozott. Amikor nyolc éves volt, második lett egy zsákbanfutó versenyen és ez azóta is szomorúvá teszi… Művészetimádó is… a minőségi művészet túl drága, így meg kell elégednie a reprodukciókkal. Személyes idézet: “A legjobb nem elég.”
Mit mondanak róla: “Sohasem elégedett a mappáimmal.”
Florence Egyszer volt, hol nem volt…
Keresztnév: Florence
... volt egy szőke (és… nos: rózsaszín is) punk lány,
Vezetéknév: Larsson
akinek a zenéje uralta a világot.
Beosztása: Projektmenedzser - Asszisztens
Manapság inkább a rock az ő világa… talán.
Életkora: 39 Csillagjegy: Bika Hobbik: Elektromos gitározás és szereti a krimiket. Rövid élettörténet: Néhány főiskolai barátja úgy ismeri őt, mint „A szőke özvegy” a „The Rolling Pumpkins” post-punk banda szólógitárosa. Személyes idézet: “Minden változik…”
Mit mondanak róla: “Kívül szőke hölgy, belül sötét csajszi.”
12
NEW SKILLS HANDBOOK
George Egyszer volt, hol nem volt…
Keresztnév: George
…volt egy kisfiú: még csak hat éves volt, de ő már
Vezetéknév: Petrelli
akkor szerette Violettát… Sok idő telt el azóta… Ki
Beosztása: Ügyfélszolgálatos
tudja, ha ő és Violetta együtt nőttek volna fel…
Életkor: 35 Csillagjegy: Ikrek Hobbik: Szereti a motorokat, különösképpen a Harley Davidsont. A kedvese Violetta, együtt már sok napnyugtát láttak. Rövid élettörténet: Már az általános iskolában is túl sokat beszélt. Egyszer már a tükör is azt mondta neki, hogy maradjon csendben. George még mindig azt kérdezi magától, hogy ez tényleg megtörtént-e, vagy csak az ő bűnös képzelete játszott vele… Személyes idézet: “Túl stresszes vagyok… Violetta vigyél magaddal!”
Mit mondanak róla: “Mindig csak erről a Violettáról beszél… de még sosem mutatta be nekem…”
13
NEW SKILLS HANDBOOK
Henry Egyszer volt, hol nem volt…
Keresztnév: Henry
Volt egy eszes fiú az új világból különleges
Vezetéknév: Lamont
elvágyódással a régi felé... Lehetséges, hogy a fiú
Beosztása: gyakornok
kívánságai mára már teljesültek?...
Életkora: 25 Csillagjegye: Halak Hobbik: Irodalom és rövid novellák írása. Rövid élettörténet: A családja Bostonban él, de ő mindig arról álmodott, hogy egy kis időre Európába költözik és felkeresi a kedvenc írói szülőhelyeit. Személyes idézet: “Az igazság ritkán tiszta és sosem egyszerű”.
Mit mondanak róla: “Mosolygós muksó.”
14
NEW SKILLS HANDBOOK
Mary Rose Egyszer volt, hol nem volt…
Keresztnév: Mary Rose
…volt egy fiatal hölgy, egy igazi adrenalinszörfös
Vezetéknév: Kaspersky
turbómazsola…
Beosztása: Ügyfélszolgálati asszisztens
…mostanra talán felnőtt hölgy lett... és az ő forgó
Életkor: 28
kampórúgása is felnőtt...
Csillagjegy: Rák Hobbik: Karaokizás és paint ballozás. Rövid élettörténet: Fekete öves jujitsu-s és szereti az akció filmeket (leginkább, ha hatalmas robbanások vannak benne). Tavaly találkozott Chuck Norris-szal és kapott tőle egy autogramot a pólójára. Mindig ezt a felsőt viseli, amikor olyan filmet néz, amelyben ő szerepel. Személyes idézet: “Légy kedves velem…”
Mit mondanak róla: “Ne akaszd össze a bajszodat vele!”
Michael Egyszer volt, hol nem volt…
Keresztnév: Michael
…volt egy férfi, aki nem félt… kivéve, mikor a
Vezetéknév: Fox
projektmenedzsere megpróbálta visszavonni a
Beosztása: Beszállítói kapcsolattartó
nyaralását…
Kíváncsiak
rettenthetetlen
ember,
vagyunk,
ki
ez
a
Életkor: 32
aki
akkor
is
Csillagjegy: Szűz
még
mosolygós, amikor két lábbal a földön jár…
Hobbik: Szeret utazni és nagyon szereti az extrém sportokat, mint például a bunjee jumping és az ejtőernyőzés. Rövid élettörténet: Minden tervezett és szabályozott az életében. Utál bárkit, vagy bármit, ami a tervei ellen van. Fél a pókoktól és pillangóktól. Személyes idézet: “Nem vagyok Michael J. Fox rokona!!!”
Mit mondanak róla: “Lehet, hogy ő Michael J. Fox rokona…”
16
NEW SKILLS HANDBOOK
Paul Egyszer volt, hol nem volt…
Keresztnév: Paul William Muriel
…volt egy apró kis lovag, aki hódítani akart… az
Vezetéknév: Bing
édességek és cukorkák birodalmát akarta leigázni.
Életkor: 39
Vajon most felnőttként még mindig egy sötét
Beosztása: Projektmenedzser-tervező
lovag?!
Csillagjegy: Bak Hobbik: Szereti szerepjátékokat.
a
fantasy
filmeket
és
a
Rövid élettörténet: Miután először megnézte a „Dűnét”, a világ számára nem volt többé ugyanaz... benépesült tündékkel és különös lényekkel. Személyes idézet: “Az erő legyen veled!”
Mit mondanak róla: “Éjfél után el kell vinnem a Mágikus kártyáit…”
17
NEW SKILLS HANDBOOK
Steven Egyszer volt, hol nem volt…
Keresztnév: Steven
...egy fiatalember, akinek a lelke békében volt az
Vezetéknév: Jakobi
univerzummal.
Beosztása: Projektmenedzser-Fejlesztő
Most egy nagyon elfoglalt felnőtt de az univerzum
Életkor: 35
még mindig próbál kapcsolatot létesíteni vele...
Csillagjegy: Mérleg
nos, gyakran csak az üzenetrögzítőjét találja...
Hobbik: Ellazítja, ha gondját viseli a bonsaioknak és a manga olvasása. Rövid élettörténet: Hiszi, hogy ő Laozi reinkarnációja. Egyszer megbetegedett, mert elmélkedni szeretett volna meztelenül a hóban. Személyes idézet:“ A név, amit nevén lehet nevezni, nem az örök név.”
Mit mondanak róla: “A Tao, amit meg lehet fogalmazni, nem az örök Tao.”
18
NEW SKILLS HANDBOOK
Játék Modell INTERAKTÍV TÉRKÉP
5
Az interaktív térkép a játékban szereplő irodát modellezi, illetve egy valódi iroda működését, ahol a különböző dolgozók más-más ismeretek és szaktudások birtokosai. Munkafeladataink elvégzéséhez sokszor szükség van a más ismeretekkel rendelkező kollégáinkkal való együttműködésre.
A játék menete A játék egy tipikus problémahelyzet ismertetésével kezdődik. A kihívás megoldásához a játékos 3 munkatártól lehet segítséget kérni, megkérdezni a véleményüket; azonban a helyes megoldás megtalálásához csak a megfelelően kiválasztott kollégák tudnak hozzájárulni. A térkép alatt megtalálható a munkatársak bemutatása, neveik és munkakörük megjelölésével.
Miután a játékos elolvasta a 3 megkérdezett kolléga véleményét, döntést kell hoznia, 3 alternatíva közül kell egyet kiválasztania. Amennyiben a helyes választ jelöli meg, 100 pontot kap; bármely más válasz 0 pontot eredményez. A fenti képen látható, balról jobbra, a térkép és egy kiválasztott kolléga véleményközlése.
19
NEW SKILLS HANDBOOK
Játék Modell TÖBBSZÖRÖS VÁLASZTÁS
6
A többszörös választás modell gyorsan lejátszható és izgalmas játékokra alkalmazható. A felhasználónak meg kell válaszolnia egy sor kérdést, melyek nehézsége fokozatosan emelkedik. A játék menete A játék elején egy megoldandó szituációt tárunk a játékos elé, illetve ismertetjük a játék célját. A felhasználónak segítenie kell a játék főhősét a probléma megoldásában, 3 döntési helyzetben, az összes jó döntési alternatíva megtalálásával. A nehézség azonban növekvő: az első kérdésnél a lehetséges 5 válasz közül csak három jó, a másodiknál kettő, a harmadiknál pedig csak egy. A végső pontszám és a kapott visszajelzés attól függ, hogy hány jó választ sikerült megtalálni. Az alábbi képeken látható a választási /döntési helyzet.
20
NEW SKILLS HANDBOOK
20 Játék
7
Az oktatójátékok bárhonnan és bármikor elérhetők. Az Élethosszig Tartó Tanulást elősegítésére a mobil tanulás eszköztárát és technikai megoldásait hívjuk segítségül, melyek sajátos tanulási körülményeket tesznek lehetővé, pl. szabadtéri tanulás. A mobil eszközök számos lehetőségek kínálnak az e-learning módszertan kiterjesztésére. Éppen ezért döntöttünk mobiltelefonos oktatójáték fejlesztése mellett. A fent leírt játék modellek alkalmazásával 20 mobiltelefonos készségfejlesztő mini játékot alakítottunk ki. Terepkutatás során 10 kulcskompetenciát azonosítottunk, melyek egyaránt fontosak a nem-rutin jellegű munkahelyi kihívások megoldásához; készségenként 2 szituációt dolgoztunk ki, tehát összesen 20 kihívást jelentő helyzetet. A mini játékok ezekre a szituációkra épülnek, és kompetenciáik fejlesztése révén segítik a gyakorlókat a való életben fellépő problémahelyzetek kezelésében. A játékok az alábbi nyelveken érhetők el: Magyar Török Olasz Svéd Angol
21
NEW SKILLS HANDBOOK
Hol találjuk meg a játékot? Minden játék elérhető az e-How közösségi felületről nyíló linken keresztül. Az e-how felület megnyitásához kattints az "e-how közösség" menüpontra a a projekt weboldalán (http://www.intouch-ict.eu/). Az e-how felület okos telefonról és tabletről is elérhető (http://www.intouch-ict.eu/e-how/).
22
NEW SKILLS HANDBOOK
8
