Uživatelská příručka
1 v1.0
[email protected]
Obsah Registrace do systému Zenefit ................................................................................................ ................................ ................................................ 4 Začínáme se Zenefitem – základní nastavení uživatelského účtu ................................ ........................................................... 7 Základní nastavení ................................................................................................ ................................ ............................................................... 7 Nastavení profilu obchodníka ................................................................................................ ............................................. 8 Nastavení zaměstnanců ................................................................................................ ................................ .................................................... 10 Nastavení poboček ................................................................................................ ................................ ............................................................ 11 Propagace v aplikaci Zenefit ................................................................................................ ................................ .................................................. 13 Promo produkty ................................................................................................................................ ................................ ................................ 13 Slevy................................................................ ................................................................................................ ................................................... 14 Propagační zprávy ................................................................................................ ................................ ............................................................. 16 Promo zpráva v aplikaci ................................................................................................ ................................ ................................................. 16 iBeacon promo zprávy ................................................................................................ ................................ ................................................... 18 Věrnostní systém a jeho nastavení ................................................................................................ ....................................... 22 Odměny ................................................................ ................................................................................................ ............................................. 22 Provoz věrnostního systému ................................................................................................ ................................ ............................................. 24 Věrnostní body pomocí mobilní aplikace ................................................................ ...................................................... 24 Transakční QR kódy ................................................................................................ ................................ ....................................................... 27 Vydávání odměn ................................................................................................................................ ................................ ................................ 33
2 v1.0
[email protected]
Gratulujeme Vám k pořízení služby Zenefit. Věříme, že Vám pomůže zlepšit kontrolu nad vztahy s Vašimi zákazníky. Zenefit slouží ke zlepšení čtyř základních bodů – oslovit zákazníky, získat nové zákazníky, íky, poznat je a především si je udržet. Zenefit je unikátní spojení věrnostního systému se systémem pro Vaši propagaci a analýzu zákaznického chování. Tato příručka Vám pomůže Zenefit podrobně poznat a naučit se ho používat tak, aby se stal silnou podporou u ve Vašem podnikání.
3 v1.0
[email protected]
Registrace do systému Zenefit Registraci do Zenefitu provedete jednoduchými kroky, kterými Vás provede průvodce dostupný na internetové adrese http://app.zenefit.net/admin/login#!registration /admin/login#!registration V prvním kroku registrace budete požádáni o základní informace o Vašem uživatelském profilu:
V první části registrace vyplňte alespoň základní údaje. Povinné položky jsou:
Obchodní bchodní název (např. „Restaurace u Petra“ – toto je název, který se bude zobrazovat v mobilní aplikaci Vašim zákazníkům. Email – slouží následně k přihlášení do mobilních aplikací a do Zenefit portálu. Zároveň je pomocí emailu možné obnovit heslo v případě, že ho zapomenete. Heslo – zvolte si dobře zapamatovatelné, matovatelné, ale bezpečné heslo, které budete používat pro přihlášení do mobilních aplikací a do Zenefit Portálu. Heslo si můžete nechat automaticky vygenerovat. Při dalším přihlášení do Zenefitu jej ale budete muset změnit pomocí odkazu Změnit heslo.
4 v1.0
[email protected]
Pokud Vám Zenefit doporučil jiný registrovaný obchodník, zadejte jeho emailovou adresu do políčka „Doporučil nás“ a my ho odměníme! Toto pole není povinné.
Ve druhé části registrace si zvolte svůj tarif. Některé Některé tarify mohou mít určité období zdarma. Cena Zenefitu se liší podle období, na jaké byl sjednán. V rámci pilotního provozu služby Zenefit je Zenefit na první rok zcela ZDARMA. Jedinou podmínkou pro získání služby je přivedení alespoň 10 uživatelů Zenefitu Zenefi (Vašich zákazníků) každý měsíc.
Ve třetí části registrace prosím vyplňte Vaše fakturační a dodací údaje. Vaši adresu potřebujeme proto, abychom Vám mohli zaslat propagační materiály Zenefit. V případě, že se rozhodnete Zenefit používat i po skončení období období zdarma, toto jsou také údaje, které se objeví na Vaší faktuře. Nemusíte mít ale strach, v okamžiku skončení akce Zenefit zdarma Vás budeme s dostatečným předstihem kontaktovat.
5 v1.0
[email protected]
Úplně posledním krokem při registraci budeme potřebovat Váš souhlas se Všeobecnými obchodními podmínkami a ověření, že nejste robot. Pak už jen stačí kliknout na tlačítko „Dokončit“.
6 v1.0
[email protected]
Začínáme se Zenefitem – základní nastavení uživatelského účtu Základní nastavení Blahopřejeme, řejeme, dokončili jste registraci a před Vámi se objevila následující obrazovka. Prvním krokem k nastavení systému bude nastavení Vašeho věrnostního systému. To provedete kliknutím na „nastavit“ v horní části obrazovky:
Dostanete se na obrazovku s tímto formulářem:
Toto je velmi důležitá obrazovka, ke které se ale nebudete vracet často. Nastavte si zde pravidla Vašeho věrnostního systému, tedy kolik peněz u vás musí zákazníci utratit pro získání jednoho bodu. V rámci jednoduchosti doporučujeme systém ponechat ponechat v nastavení 1Kč = 1 bod, případně 1EUR = 1 bod, díky tomu budou všechny grafy snadno čitelné. Důrazně doporučujeme pravidla vašeho systému neměnit - u vašich zákazníků nedojde zpětně k přepočtu bodů a znamená to, že tak buď vaši historičtí zákazníci o body přijdou, nebo naopak bez zásluhy body získají. Zároveň si zde můžete nastavit název Vašich bodů. Nazvěte je body, penízky, zlaťáčky, pivíčka, kafíčka, nebo jak jen chcete!
7 v1.0
[email protected]
Nastavení profilu obchodníka Dalším krokem by mělo být vyplnění Vašeho obchodnického obchodnického profilu. To prov provedete kliknutím na „Nastavení“ a „Profil rofil obchodníka“ obchodníka v levém menu Zenefit portálu:
V první řadě si vyplňte yplňte základní informace, které Vaši zákazníci uvidí v aplikaci Zenefit, tedy krátký a dlouhý popis a Vaše logo:
8 v1.0
[email protected]
Krátký i dlouhý popis uvidí Vaši zákazníci v aplikaci na detailu Vašich poboček:
Vaše logo uvidí Vaši zákazníci na Vašem profilu v aplikaci a na mnoha dalších místech:
V nastavení Profilu obchodníka můžete níže také upravit své fakturační a dodací údaje. Nejdůl Nejdůležitější ale je vyplnit kontaktní informace, které mohou Vaši zákazníci využít k tomu, aby se s Vámi spojili. V případě, že budete provádět v Profilu obchodníka změny, nezapomeňte je uložit!
9 v1.0
[email protected]
Kontaktní údaje uvidí v aplikaci Zenefit Vaši zákazníci na detailu de pobočky zde:
Nastavení zaměstnanců Dalším důležitým krokem je nastavení Vašich Vaši zaměstnanců:
V případě, že máte zaměstnance, kteří budou Vašim zákazníkům udělovat věrnostní body nebo vydávat odměny, vytvořte každému z nich profil ve Vašem Zenefit portálu. Díky tomu budete mít přehled o tom, kolik bodů a komu jednotliví zaměstnanci udělili a jaké odměny vydali. Pro přidání zaměstnance klikněte na „Nový“ a vyplňte formulář. Nezapomeňte si poznamenat heslo, které bude Váš zaměstnanec používat pro přihlášení přihlášení do mobilní aplikace a Zenefit portálu. Máte –li například společníky, kteří by měli mít plný přístup k Vašemu Zenefitu, nastavte jim ve formuláři roli „Správce“.
10 v1.0
[email protected]
Nastavení poboček Dalším velmi důležitým krokem v nastavení Vašeho Zenefitu je vytvoření ření poboček. Pobočky se zobrazují Vašim zákazníkům v aplikaci Zenefit podle místa, kde se v daný okamžik nacházejí. V levém menu Zenefit portálu klikněte na položku „Pobočky“:
Dostanete se na následující obrazovku, která zobrazuje základní přehled poboč poboček, které máte vytvořené:
11 v1.0
[email protected]
Klikněte na „Nový“ a zadejte údaje Vaší pobočky:
Vyplňte co nejvíce údajů, aby Vás Vaši zákazníci snadno našli. Vyplněné údaje budou v aplikaci vypadat takto:
12 v1.0
[email protected]
Propagace v aplikaci Zenefit Zenefit Vám umožňuje prezentovat své produkty či služby v několika různých režimech. V této kapitole see zaměříme na Promo produkty a Slevy. S Vytvoření Promo produktů ani Slev není povinné a můžete si jich vytvořit libovolné množství. Doporučujeme mít na profilu alespoň jeden Promo produkt nebo Slevu a maximálně zhruba 4 produkty dohromady – v případě, že budete mít Promo produktů a Slev příliš mnoho, stane se Váš profil v aplikaci Zenefit nepřehledným.
Promo produkty Promo produkty jsou takové produkty či služby, které považujete za unikátní unikátní a natolik zajímavé, že o nich chcete dát vědět svým potenciálním zákazníkům. Jedná se o produkty, které nechcete svým zákazníkům dávat zlevněné. Promo produkty nastavíte ve své profilu kliknutím na „Promo“ a „Promo produkty“:
Klikněte na „Nový“ a vyplňte ňte požadované údaje:
13 v1.0
[email protected]
U promo produktů, slev i odměn si můžete nastavit platnost. To je doba, po kterou tyto produkty Vaši zákazníci uvidí v aplikaci. Zákazníci uvidí přímo na Vašem profilu základní náhled promo produktu a po kliknutí na něj podrobnější profil:
Slevy Další skupinou produktů jsou Slevy. Slevy jsou takové produkty, nebo služby, které chcete svým zákazníkům, registrovaným v Zenefitu nabídnout výhodněji, než je Vaše běžná cena. Každý uživatel, který Vám předloží aplikaci Zenefit, bez ohledu ohledu na počet nasbíraných věrnostních bodů, bude mít na slevu nárok. Slevy můžete s úspěchem použít tak, abyste nalákali nové zákazníky do užívání Zenefitu a mohli jste tak začít budovat jejich loajalitu k Vašemu obchodu.
Slevu vytvoříte kliknutím na „Promo“ „Promo a „Slevy“ v levém menu Zenefit portálu:
14 v1.0
[email protected]
Objeví se před Vámi přehled Vámi vytvořených Slev, který je velice podobný Promo produktům. Klikněte na „Nový“ a vytvořte slevu:
Vyplňte Jméno, což je název produktu nebo služby, který se zobrazí v aplikaci. Zv Zvolte vhodný obrázek a zadejte běžnou žnou cenu a cenu po slevě. Stejně jako u Promo produktů zadejte platnost (dobu, po kterou se bude Sleva zobrazovat v aplikaci Zenefit). Platnost můžete použít i pro to, abyste mohli nastavit Váš Zenefit na delší dobu dopředu. dopředu. Jednoduše zadejte dobu platnosti až na dobu v budoucnosti a produkt se sám v aplikaci v nastavenou objeví. Slevy budou v mobilní aplikaci vypadat takto:
15 v1.0
[email protected]
Propagační zprávy Promo zpráva v aplikaci Dalším způsobem, jak zatraktivnit Váš profil v Zenefitu tu jsou propagační zprávy. Existují dva typy promo zpráv. První z nich je Promo zpráva, která se zobrazuje přímo v mobilní aplikaci Vašim zákazníkům. Takovou zprávu můžete použít například pro prezentaci Vašeho denního menu, máte –li restauraci, nebo abystee dali svým zákazníkům vědět o nějaké zvláštní události, která se u Vás koná. Nebo jen dejte potenciálním zákazníkům vědět, že právě u Vás si dají tu nejlepší kávu v celém okolí. Aplikační Promo zprávu vytvoříte kliknutím na „Promo“ a „App promo“:
Objeví se před Vámi přehled všech Promo zpráv, které jste dosud vytvořili. Klikněte na Nový a vytvořte Promo zprávu:
16 v1.0
[email protected]
Po kliknutí na „Nový“ se před Vámi zobrazí následující tabulka:
Vyplňte si požadovaný text promo zprávy. Pokud se nejedná o denní menu restau restaurace, promo zpráva by měla být stručná a úderná. Následně si zvolte, komu chcete Promo zprávu zobrazovat. Zaškrtnutím políčka
se bude promo zpráva zobrazovat pouze zákazníkům, kteří u Vás zatím nemají žádné věrnostní body.. Pokud toto políčko nezaškrtnete, nezaškrtnete, zpráva se zobrazí pouze zákazníkům, kteří už u Vás věrnostní body mají. Můžete si v daný okamžik vytvořit až dvě platné Promo zprávy, jednu pro stávající a jednu pro nové zákazníky. Nezapomeňte opět nastavit platnost Promo zprávy. Nastavení platnosti Promo Promo zpráv můžete použít například k tomu, že si v pondělí vytvoříte denní menu na celý týden dopředu. Nastavením platnosti jednotlivých zpráv na každý den v týdnu docílíte toho, že nemusíte Promo zprávy nastavovat každý den. Promo zprávy v aplikaci zákazník uvidí takto:
17 v1.0
[email protected]
iBeacon promo zprávy Druhým typem promo zprávy je tzv. „Beacon Promo“. Pro nastavení tohoto typu zprávy budete od nás potřebovat iBeacon. Jeho zakoupení není nutné, ale může se stát zajímavou konkurenční výhodou, která Vám pomůže dát o sobě vědět dalším zákazníkům. zákazní iBeacon je malá plastová krabička s čipem a baterií uvnitř:
Jedná se o zařízení, pracující na technologii Bluetooth. Do okolního prostředí vysílá rádiové vlny, které, jsou –lili zachyceny telefonem, na němž je instalovaná aplikace Zenefit, zobrazí Vaš Vaší „Beacon promo“. V současné době je technologie iBeacon podporována všemi iPhone od modelu 4S výše a některými typy Android zařízení. Pro správnou funkci je třeba mít na telefonu zapnutý Bluetooth a instalovanou (nemusí být zapnutá ani na pozadí) aplikaci Zenefit. Promo zpráva se všem, kteří splňují podmínky pro zobrazení zprávy, objeví v okamžiku, kdy navštíví obchod, na kterém je iBeacon umístěn, nebo budou procházet v jeho bezprostředním okolí. Dosah signálu od iBeacon je cca 20-30 30 metrů v městských podmínkách. mínkách. Životnost baterie je zhruba 1 rok. Nastavení Beacon promo Pro nastavení Beacon promo je nejprve nutné spárovat iBeacon s pobočkou, na které je umístěn. To provedete kliknutím na „Promo“ a „Nastavení Beaconů“:
18 v1.0
[email protected]
Objeví se před Vámi přehled Beaconů, které máte aktuálně nastavené. Pro registraci iBeacon do systému klikněte na „Nový“:
V tabulce pro zadání nového iBeacon vyplňte požadované údaje:
Beacon ID naleznete přímo na iBeaconu. iBeacon . Na jeho zadní straně se nachází QR kód, pod kterým naleznete čtyřmístný ístný alfanumerický kód iBeaconu. Tento kód zadejte do políčka „Beacon ID“. Beacon si můžete pojmenovat, například podle pobočky, na které se nachází. Pro správné fungování iBeaconu je třeba vyplnit i pobočku, na které se iBeacon nachází. Následně klikněte na „Uložit“. Beacon je nyní spárovaný s pobočkou. Umístěte ho kamkoli ve svém obchodě, ideálně tak, aby byl schován před nenechavci, třeba pod pult s pokladnou.
19 v1.0
[email protected]
Nyní je čas na vytvoření zprávy, která se uživatelům bude zobrazovat na základě signálu z iBeaconu. Klikněte na „Beacons Promo“ v levém menu Zenefit portálu:
Zobrazí se Vám přehled velmi podobný přehledu „App promo“, zobrazující Vaše aktuálně nastavené Beacon promo zprávy:
20 v1.0
[email protected]
Klikněte na „Nový“ a objeví se následující tabulka:
Vyplňte požadované údaje. Mechanismus je stejný, jako u promo zpráv v aplikaci aplikaci. U Beacon promo zpráv ale platí dvojnásob, že by zpráva měla být krátká a úderná – uživatelům se bude zobrazovat jako tzv. „Push notifikace“ – podobně jako SMS - a uživatel nemá příliš mnoho času číst si dlouhé zprávy. Zvolte, jestli se bude jednat o zprávu pro nové zákazníky nebo zákazníky, kteří už u Vás mají věrnostní body, a nastavte platnost zprávy.. Zvolte pobočku, pro kterou chcete Beacon Promo zobrazovat a k ní příslušný iBeacon. Beacon. Klikněte na „Uložit“ a je hotovo!
21 v1.0
[email protected]
Věrnostní systém a jeho nastavení Zenefit přináší úžasné možnosti věrnostního systému, který je organizovaný, velice jednoduchý a při jeho správném nastavení Vám bude přinášet zástupy věrných zákazníků. Jednou z hlavních zásad jakéhokoli věrnostního systému je to, že by měl být jeho členům snadno pochopitelný, odměny v systému by měly být motivující, ale zároveň snadno dosažitelné. Z pohledu Vás, jako obchodníka, by zase měl být systém snadno ovladatelný a s měřitelnými lnými výsledky. Měli byste vědět, kolik Vás stojí provoz věrnostního systému, kolik prostředků vydáte za odměny do systému a kolik peněz, potažmo věrných zákazníků, Vám systém přinesl. Cílem věrnostního systému není rozdávat slevy a odměny, ale motivovat zákazníky k častějším a větším nákupům a především poznat jejich chování. Díky tomu můžete přizpůsobit Vaši nabídku produktů a služeb tak, aby Vašim zákazníkům lépe vyhovovaly. Je třeba zdůraznit, že žádný věrnostní systém není všespásný a že hlavní břemeno zůstane stále na Vás – věrnostní systém dokáže velmi dobře podpořit obchodníky, nabízející kvalitní produkty a služby za zajímavých podmínek. Zenefit svými funkcemi splňuje všechny požadavky na moderní a jednoduchý věrnostní systém, jeho nastavení ze strany strany obchodníka je ale velice důležité, proto mu prosím věnujte zvýšenou pozornost.
Odměny První krok v nastavení systému jste již provedli na začátku – nastavení jeho základních pravidel, hodnoty jednoho bodu. Nyní je stále čas případně podmínky upravit. Pokud tak chcete učinit, vraťte se prosím výše v tomto dokumentu do kapitoly „Začínáme se Zenefitem – základní nastavení uživatelského účtu“. Dalším krokem bude vytvoření Vaší první odměny za věrnost. V levém menu Zenefit portálu klikněte na „loajalita“ a „Nabídky odměn“:
22 v1.0
[email protected]
Zobrazí se Vám přehled věrnostních odměn, které máte vytvořené. Tento přehled je velice podobný nastavení Slev a Promo produktů:
Klikněte na „Nový“ a vytvořte si věrnostní odměnu:
Zadejte požadované údaje – Jméno odměny se bude zobrazovat v aplikaci plikaci zákazníkům. Vyberte pěkný obrázek a zadejte počet věrnostních bodů, potřebných pro získání odměny. Zamyslete se nad tím, jakým způsobem chcete své zákazníky ve sbírání věrnostních bodů vést. Toto nastavení je zcela na Vás, ale obvykle je vhodné mít nějakou odměnu za relativně nízký počet bodů (odpovídající třeba každé desáté kávě nebo obědu zdarma), ale zároveň dát zákazníkům možnost sbírat věrnostní body a šetřit si je na větší odměnu (třeba za 100 obědů u Vás večeře pro 2 zdarma).
23 v1.0
[email protected]
Velmi důležitou položkou je „Cena“. Tato položka se nezobrazí Vašim zákazníkům v aplikaci, ale slouží pro účely analýzy Vašeho systému. Zadejte sem cenu, kterou Vás daná položka stojí. Díky tomu budete moci v budoucnu určit, jaké jsou náklady na provoz Vašeho věrnostního systému a kolik peněz či zákazníků Vám systém přinesl. Stejně jako u Slev a Promo produktů nastavte platnost odměny a popis. Odměny v aplikaci budou vypadat takto:
QR kód pro získání odměny se v aplikaci objeví až v okamžiku, kdy má zákazník dostatečný počet bodů pro získání odměny.
Provoz věrnostního systému Odměny už máte nastavené, nyní je čas naučit se rozdávat věrnostní body a vydávat odměny. Pro udělování věrnostních bodů existují dvě možnosti, je na Vás, která z nich Vám bude více vyhovovat, případně adně můžete obě možnosti libovolně kombinovat. Věrnostní body pomocí mobiilní aplikace První možností je body udělovat pomocí mobilní aplikace pro obchodníky. Tento způsob je vhodný zejména, máte-lili malou provozovnu bez zaměstnanců, případně pokud máte čas se věnovat jednotlivým zákazníkům. Pro udělování bodů pomocí mobilní aplikace budete potřebovat telefon s operačním systémem Android. Zenefit je optimalizovaný pro použití i se staršími telefony s Androidem verze 2.3.3 a výše, nicméně doporučujeme použití novějšího telefonu s Android 4.0+. Pro používání aplikace budete také potřebovat připojení k internetu. Ideální je, pokud máte ve Vašem obchodě síť hifi, nicméně Zenefit 24 v1.0
[email protected]
je dobře optimalizován, proto ani provoz na mobilním připojení není problematický a data, která Zenefit spotřebuje, jsou minimální. mální. Prvním krokem bude instalace aplikace na Váš telefon. Aplikaci najdete na Google Play pod názvem „Zenefit pro obchodníky“: obchodníky“
Aplikaci nainstalujte a spusťte. Objeví se přihlašovací obrazovka. Zadejte stejné údaje, které používáte pro přihlášení do Zenefit portálu. portálu. Pokud aplikaci používá Váš zaměstnanec, měl by zadat přihlašovací údaje, které jste mu vytvořili ve Vašem zenefit portálu (více v kapitole „Začínáme se Zenefitem – základní nastavení uživatelského účtu“)
25 v1.0
[email protected]
Nyní jste připraveni k udělování věrnostních bodů. Jakmile přijde zákazník, který je členem Zenefitu a nakoupí u Vás, body udělíte velice jednoduchým způsobem. V aplikaci klikněte na tlačítko „Spustit skener“:
Požádejte zákazníka o předložení jeho Zenefit aplikace s QR kódem na úvodní obrazovce. Tento kód pomocí čtečky naskenujte:
Po úspěšném naskenování se objeví obrazovka pro zadání hodnoty nákupu. Na této obrazovce můžete rovněž vidět statistiku daného zákazníka v tabulce v horní části obrazovky. Vysvětlivky k jednotlivým údajům naleznete leznete po kliknutí na tabulku.
26 v1.0
[email protected]
Zadejte hodnotu nákupu, který u Vás příslušný zákazník udělal a klikněte na tlačítko „Potvrdit“. Automaticky budete přesměrováni na úvodní obrazovku a objeví se zpráva o úspěšně provedené transakci:
Tato zpráva znamená, že transakce proběhla v pořádku a že zákazníkovi v jeho aplikaci přibyl příslušný počet věrnostních bodů. V případě, že se zákazníkovi body nepřičtou, zkontrolujte si prosím své připojení k internetu. V případě, že telefon není připojen, data o transakci sse uloží do paměti telefonu a transakce se automaticky provede v okamžiku, kdy se telefon k internetu připojí. V takovém případě transakci neopakujte, provedla by se v okamžiku připojení dvakrát!
Transakční QR kódy Druhým způsobem udělování bodů jsou tzv. transakční QR kódy. Tento způsob udělování bodů se hodí zejména v případě, že máte více zaměstnanců, z nichž někteří nemají mobilní telefon s Androidem, nebo nemáte čas věnovat se jednotlivým zákazníkům (typickým příkladem použití může být restaurace v doběě oběda). Transakční kódy se hodí i v případě, kdy se Zenefitem začínáte a potřebujete svým zákazníkům dát vědět, že u Vás mohou Zenefit výhody čerpat. Prvním krokem bude vytvoření šablony transakčního kódu. V levém menu Zenefit portálu klikněte na „Loajalita“ a „Šablony QR voucherů“:
27 v1.0
[email protected]
Zobrazí se obrazovka s přehledem dosud vytvořených šablon. Klikněte na „Nový“:
Ve formuláři pro vytvoření nové poukázky vyplňte požadované údaje:
Zadejte název poukázky a vložte obrázek, který se následně na poukázce ob objeví. Název může odpovídat buď hodnotě poukázky, názvu Vašeho obchodu, nebo odměně, která odpovídá počtu bodů, které dostane zákazník za využití poukázky. (Pokud například dáváte kávu zdarma při nákupu za 500 Kč, vytvořte poukázku s názvem „Káva zdarma“ o hodnotě 500 Kč). Hodnota nákupu je množství peněz, které zákazník musí pro získání poukázky utratit ve Vašem obchodě. Vytvořte si poukázky v takových hodnotách, abyste mohli vhodně nakombinovat nejobvyklejší útraty ve Vašem obchodě. Do popisu uveďte libovolný libovolný text, který se také na poukázce objeví. Doporučujeme mít text dlouhý maximálně cca 250 znaků, aby se na poukázku spolehlivě vešel.
28 v1.0
[email protected]
Vytvořená poukázka bude vypadat takto:
Po vyplnění údajů o šabloně klikněte na tlačítko „Uložit“ a klikněte na „QR vouc vouchery v levém menu Zenefit portálu:
29 v1.0
[email protected]
Objeví se obrazovka s přehledem Vašich zaměstnanců a voucherů, které pro ně byly vygenerovány. Každému ze svých zaměstnanců vygenerujte vlastní sadu voucherů. Díky tomu budete moci kontrolovat, který z Vašich zaměstnanců zaměstnanců rozdal kolik bodů. Dá Vám to přehled nejen o jejich výkonu, ale zároveň tím dokážete odhalit případné podvody ve vydávání poukázek. V nastavení zaměstnanců nezapomeňte vyplnit jejich jméno. To se objeví na poukázce. Klikněte na tlačítko „Generovat“ v pravé části obrazovky:
Zobrazí se formulář pro generování QR kódů:
Vyberte šablonu, kterou chcete pro poukázky použít, zadejte libovolný počet kusů a zvolte platnost poukázek. Následně klikněte na tlačítko „Generovat“. Po vygenerování kódů se text tlačítk tlačítka změní na „Stáhnout“:
30 v1.0
[email protected]
Klikněte na něj a v prohlížeči se Vám otevře nová obrazovka. Buďte prosím trpěliví. Zejména v případě, kdy vytváříte velké množství poukázek, může generování trvat poměrně dlouhou dobu. Jakmile je proces dokončen, objeví se vygenerované vygener poukázky:
Tyto poukázky si buď sami vytiskněte a nastříhejte/nařezejte, nebo je zašlete do profesionální tiskárny, kde Vám poukázky vytisknou a nařežou třeba na vizitkový papír. Nyní jste plně připraveni pro udílení věrnostních bodů pomocí poukázek. poukázek. Jakmile u Vás zákazníci utratí peníze, odpovídající hodnotě některé z poukázek (nebo jejich součtu), zákazníkovi poukázku (či poukázky) vydejte.
31 v1.0
[email protected]
V případě, že zákazník nemá nainstalovanou aplikaci Zenefit a naskenuje QR kód libovolnou čtečkou, bude odkázán zán na aplikaci Zenefit v Google Play nebo v Appstore. Pokud již zákazník aplikaci má a použije čtečku v aplikaci Zenefit, bude mu načten příslušný počet bodů:
QR poukázky jsou unikátní a jednorázové, stejnou poukázku tedy není možné načíst vícekrát za ssebou a ani dva odlišní zákazníci nemohou stejnou poukázku použít. Nemusíte tedy mít strach, že by Vaši zákazníci získávali body bez zásluhy. V případě naskenování poukázky, která již byla použita, je zákazník informován:
Dbejte na to, abyste předtištěné poukázky uchovávali na bezpečném místě. V případě jejich odcizení není možné určit, které poukázky byly zneužité a v okamžiku jejich vytištění je již není možné ze systému odebrat!
32 v1.0
[email protected]
Vydávání odměn Nyní již máte systém kompletně nastaven a rozdáváte věrnostní věrnostní body Vašim zákazníkům. Zanedlouho přijde okamžik, kdy k Vám přijde první zákazník, který již u Vás nasbíral dostatek bodů pro získání první odměny. Vydávání odměn je velice jednoduchý proces. Budete k němu opět potřebovat telefon s nainstalovanou aplikacíí Zenefit pro obchodníky. Toto je v současné době jediný způsob, jakým odměny vydávat. Pokud Vás zákazník požádá o odměnu, předloží Vám svou aplikaci Zenefit s QR kódem odměny, na kterou má nárok. Pokud na danou odměnu zákazník nárok nemá, QR kód odměny se mu nezobrazí, není tedy potřeba tuto skutečnost kontrolovat.
Použijte čtečku v aplikaci „Zenefit pro obchodníky“ a naskenujte QR kód odměny. V tomto QR kódu je zakódován také identifikátor zákazníka, není tedy potřeba zjišťovat nic dalšího. Po naskenová naskenování odměny se objeví tato obrazovka:
Na obrazovce vidíte jednak příslušnou odměnu s počtem bodů, nutným pro její získání, ale také počet bodů, které daný zákazník aktuálně má. Kliknutím na tlačítko „Potvrdit“ akceptujete vydání odměny. Zobrazí se obrazovkaa o úspěšném provedení transakce. Předejte odměnu zákazníkovi a proces je ukončen.
33 v1.0
[email protected]
Blahopřejeme! Právě jste dokončili kompletní nastavení systému Zenefit a naučili jste se ho používat. Kdybyste však přece měli doplňující otázky, s důvěrou se prosím obraťtee na emailovou adresu
[email protected] a my uděláme maximum pro to, abychom Vám pomohli. Věříme, že se Zenefitem budete spokojeni a že Vám přinese spoustu spokojených zákazníků, cenné informace o Vašem obchodě a v neposlední řadě i spoustu zábavy při nastavení těch správných podmínek Vašeho věrnostního systému.
34 v1.0
[email protected]
