Uživatelská příručka 2006

Uživatelská příručka 2006

Obsah 1 Uživatelský úvod ke službě NAVRCHOLU.cz 1.1 Jak se registrovat . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2 Jak začít na svých stránkách měřit . . . . . . . 1.2.1 Zařazení nového webu do měření . . . . 1.2.2 Volba varianty měřicího kódu . . . . . . 1.2.3 Vložení kódu do stránky . . . . . . . . . 1.3 Tarify NAVRCHOLU.cz . . . . . . . . . . . . . 1.4 Moje NAVRCHOLU.cz . . . . . . . . . . . . . . 1.4.1 Informace o webu . . . . . . . . . . . . . 1.4.2 Změna údajů o webu . . . . . . . . . . . 1.4.3 Oprávnění uživatelů . . . . . . . . . . . 1.4.4 Prohlížení statistik . . . . . . . . . . . . 1.5 Export a tisk statistik . . . . . . . . . . . . . . 1.6 Měsíční report . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.7 Zasílání statistik e-mailem . . . . . . . . . . . . 1.8 Řešení potíží . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

5 5 5 5 6 7 7 10 11 12 13 14 16 16 17 18

2 Technický úvod 2.1 Základní pojmy Internetu . . . . . . . . . . . . 2.1.1 Počítače a IP adresy . . . . . . . . . . . 2.1.2 Proxy cache . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.3 Doménová jména, domény různé úrovně 2.1.4 Webový server, webové stránky, web . . 2.1.5 Cookies a návštěvníci . . . . . . . . . . 2.2 Co se děje při prohlížení webových stránek . . . 2.3 Dostupné vstupní údaje pro NAVRCHOLU.cz .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

19 19 19 19 20 20 21 21 22

3 Přehled o sledovaných údajích 3.1 Základní počty . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1.1 IP adresa . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1.2 Návštěva . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1.3 Návštěvníci . . . . . . . . . . . . . . . 3.1.4 Zobrazená stránka . . . . . . . . . . . 3.2 Charakter uživatelů . . . . . . . . . . . . . . 3.2.1 Aktivní návštěvníci . . . . . . . . . . 3.2.2 Čas strávený na stránce . . . . . . . . 3.2.3 Čas strávený na webu . . . . . . . . . 3.2.4 Hledané fráze . . . . . . . . . . . . . 3.2.5 Jazyk . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2.6 Počet stránek na jednu návštěvu . . . 3.2.7 Počítače návštěvníků . . . . . . . . . 3.2.8 Počítače návštěvníků dle domén . . . 3.2.9 Počítače návštěvníků dle zemí (TLD) 3.2.10 Počítače návštěvníků dle regionů . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .

25 25 25 26 26 26 26 26 26 27 27 27 27 27 28 28 28

2

. . . . . . . . . . . . . . . .

3

OBSAH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

28 28 28 28 30 31 31 31 31 32 32 32 33 33 33 33 33 34 34 34 34 35 35 35 35

4 Uživatel na prvním místě 4.1 Jsou vaše stránky dobře nalezitelné? . . . . . . . . . 4.2 Vidí uživatelé vaše stránky bez obtíží? . . . . . . . . 4.2.1 Zobrazovací možnosti uživatelů . . . . . . . . 4.2.2 Rychlost připojení . . . . . . . . . . . . . . . 4.2.3 Rozšiřující technologie . . . . . . . . . . . . . 4.2.4 Operační systémy a prohlížeče . . . . . . . . 4.3 Orientují se uživatelé na vašich stránkách bez obtíží? 4.4 Mají uživatelé důvod vaše stránky číst? . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

. . . . . . . .

36 36 37 37 37 37 37 38 38

3.3

3.4

3.5

3.2.11 Podíl ISP . . . . . . . . . . . . . . 3.2.12 Způsob připojení . . . . . . . . . Chování uživatelů . . . . . . . . . . . . . . 3.3.1 Zobrazované stránky . . . . . . . 3.3.2 Odkazující stránky . . . . . . . . 3.3.3 Odkazující servery . . . . . . . . . 3.3.4 Odkazující domény . . . . . . . . 3.3.5 Odkazující TLD . . . . . . . . . . 3.3.6 Odkazující vyhledávače . . . . . . 3.3.7 Vazba vyhledávač - hledaná fráze 3.3.8 Dvojice odkazovač - stránka . . . 3.3.9 Cesty po webu . . . . . . . . . . . 3.3.10 Vstupní body . . . . . . . . . . . 3.3.11 Výstupní body . . . . . . . . . . . Zobrazovací možnosti . . . . . . . . . . . 3.4.1 Barevná hloubka . . . . . . . . . . 3.4.2 Rozlišení monitoru . . . . . . . . 3.4.3 Velikost okna . . . . . . . . . . . . 3.4.4 Flash . . . . . . . . . . . . . . . . Technické podrobnosti . . . . . . . . . . . 3.5.1 Operační systém . . . . . . . . . . 3.5.2 Prohlížeč (Browser) . . . . . . . . 3.5.3 Cookies . . . . . . . . . . . . . . . 3.5.4 Java . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.5.5 JavaScript . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

A Rodiny, skupiny a verze operačních systémů

39

B Rodiny, skupiny a verze prohlížečů

40

Kontakt: Internet Info, s.r.o. Durychova 101 142 00 Praha 4 http://www.iinfo.cz/ http://www.navrcholu.cz/

Co v příručce NAVRCHOLU.cz naleznete Služba NAVRCHOLU.cz je určena všem zájemcům o měření návštěvnosti a chování návštěvníků jejich webů. Uživatelská příručka ke službě NAVRCHOLU.cz poslouží uživatelům, kteří mají zájem o ucelený úvod a podrobný popis možností systému a způsobu jeho ovládání. Příručka předpokládá pouze uživatelskou znalost sítě Internet. Příručka však záměrně zasáhne i do technických podrobností týkajících se měření návštěvnosti, aby vám současně s lákavými možnostmi nabídla věrný obraz principiálních omezení systému. Kapitola 1 seznamuje všechny uživatele se základním ovládáním služby. Vysvětluje, jak začít měřit i jak si prohlížet naměřené údaje. Rovněž v této kapitole naleznete srovnání jednotlivých tarifů NAVRCHOLU.cz. Kapitola 2 na straně 19 přináší podrobný technický popis toho, jak NAVRCHOLU.cz pracuje. Tato kapitola rovněž obsahuje nezbytný stručný úvod do struktury sítě Internet, aby bylo možné vlastnosti NAVRCHOLU.cz vysvětlit přesně. Kapitolu 2 není nutné studovat podrobně hned napoprvé, je však dobré se k ní vracet v případě pochybností o výsledcích některé konkrétní statistiky. Těžištěm příručky je kapitola 3 na str. 25. Zde naleznete detailní popis všech měřených údajů a vysvětlení specifických záludností a problémů jednotlivých statistik. Pro tvůrce webů, jimž jde především o pohodlí svých uživatelů, je připravena stručná kapitola 4 na straně 36. V této kapitole naleznete přehled o tom, co je na webu důležité z pohledu uživatele. Současně kapitola přináší odkazy na konkrétní statistiky měřené systémem NAVRCHOLU.cz, které vám pomohou ověřit, že váš web vašim uživatelům vyhovuje. Měřené údaje vám pomohou vyladit váš web tak, abyste dlouhodobě dosahovali maximální návštěvnosti.

4

Kapitola 1

Uživatelský úvod ke službě NAVRCHOLU.cz 1.1

Jak se registrovat

Služeb NAVRCHOLU.cz může využívat pouze registrovaný uživatel. Před zařazením svého webu do měření využijte proto odkazu Registrace v pravém horním rohu titulní stránky NAVRCHOLU.cz. Po zadání vašich registračních údajů vám bude e-mailem posláno vaše počáteční heslo. K přihlášení do systému slouží políčka Uživatel a Heslo na titulní stránce NAVRCHOLU.cz.

1.2

Jak začít na svých stránkách měřit

Aby byl váš web měřen systémem NAVRCHOLU.cz, stačí jej zaregistrovat, zvolit si variantu měřicího kódu a vložit vybraný kód do všech stránek vašeho webu. Jednotlivé kroky popisují tři následující kapitoly.

1.2.1

Zařazení nového webu do měření

Abyste mohli začít měřit návštěvnost svých stránek, musíte zaregistrovat svůj web do systému. Registraci webu provedete několika jednoduchými kroky: Krok č. 1. Přihlašte se do systému NAVRCHOLU.cz svým uživatelským jménem a heslem. Krok č. 2. Zvolte odkaz Přidat web v horním vodorovném menu. Krok č. 3. Potvrďte podmínky služby. Krok č. 4. Zadejte údaje o novém webu (jeho název, popisek ad.). Příklad a podrobnější vysvětlení k zadávaným údajům můžete nalézt v sekci 1.4.2 na str. 12. Krok č. 5. Požadavek na registraci webu bude předán správcům systému NAVRCHOLU.cz. Vy o tom dostanete potvrzení elektronickou poštou. Krok č. 6. Během tří pracovních dní bude váš web zařazen do systému a potvrzení opět dostanete elektronickou poštou. Krok č. 7. Pro samotné zahájení sběru statistik nesmíte ještě zapomenout přidat do vašich stránek meřicí kód NAVRCHOLU.cz. Podrobný návod poskytují následující dvě kapitoly.

5

KAPITOLA 1. UŽIVATELSKÝ ÚVOD KE SLUŽBĚ NAVRCHOLU.CZ

1.2.2

6

Volba varianty měřicího kódu

Aby systém NAVRCHOLU.cz mohl sbírat údaje o návštěvnosti vašich stránek, musíte do stránek doplnit speciální měřicí kód. Obecně platí, že kód má ve výsledné stránce podobu malé ikonky, v placené variantě tarifu lite , tarifu profi a tarifu platinum je možné zvolit též zcela neviditelnou variantu kódu. Dostupné varianty měřicího kódu jsou uvedeny na stránce kódů, viz obr. 1.1. K této stránce se dostanete klepnutím na odkaz Měřicí kódy ze stránky nastavení vašeho webu (viz obr. 1.3 na str. 11).

Obrázek 1.1: Volba varianty měřicího kódu. Máte-li pocit, že se ve stránkách ztrácíte, zde je ještě jednou postup, jak úplně od začátku najít kódy pro váš web: Krok č. 1. Na titulní stránce NAVRCHOLU.cz se přihlašte svým uživatelským jménem a heslem. Krok č. 2. Na následující stránce, Moje NAVRCHOLU.cz, která bude vypadat podobně jako je na obr. 1.2 na straně 10, zvolte v rozcestníku odkaz

(Kódy).

Krok č. 3. Zvolte si variantu měřicího kódu podle svého uvážení (viz obr. 1.1).


1.2.3

7

Vložení kódu do stránky

Pro méně zkušené uživatele a začátečníky jsme připravili stručný návod na vložení počítacího kódu do stránky. Návod předpokládá alespoň základní znalost HTML, které by měl mít každý, kdo stránky sám vytváří. Pokud vám stránky spravuje někdo jiný, přenechte i vložení měřicího kódu jemu. Důležité: Měřicí kód nesmí být vkládán do definice rámů (frames) – je zde nefunkční. Používáte-li na webu rámy, vkládejte kód do dokumentů, které se do rámců načítají. Krok č. 1. Ve vašem oblíbeném programu (editoru) pro tvorbu WWW stránek si otevřete stránku, do které chcete měřicí kód vložit. Pozor: pokud používáte tzv. WYSIWYG editor, například FrontPage, musíte při vkládání kódu přepnout do režimu editace zdrojového kódu. Měřicí kód nelze vkládat v režimu vizuálního návrhu stránky. Pokud je to jen trochu možné, doporučujeme vkládat kód v obyčejném Poznámkovém bloku (Notepad), vyhnete se tak problémům, které někdy způsobují WYSIWYG editory. Krok č. 2. Ve zdrojovém kódu stránky najděte řetězec (případně pokud chcete kód vložit na konec stránky).1 Krok č. 3. Zkopírujte si zvolenou variantu kódu do schránky (označte kód myší a stiskněte CTRL+C). Přejděte zpět do editoru, nastavte kurzor pod řetězec (případně nad , pokud chcete kód vložit na konec stránky) a stiskněte CTRL+V. Krok č. 4. Upravenou stránku uložte. Krok č. 5. Uložte upravenou stránku na server. Od této chvíle je počítadlo aktivní. Kód můžete vložit jak do všech stránek webu, tak pouze do úvodní stránky. Samozřejmě, že vložíte-li kód jen do jedné stránky, získáte statistiku pouze této jedné stránky, návštěvy dalších stránek vašeho webu pro náš systém nebudou existovat. Doporučení: Chcete-li NAVRCHOLU.cz používat k sofistikovaným analýzám návštěvnosti celého webu a měřit např. Cesty uživatelů po webu, rozhodně doporučujeme umístit kód do všech stránek.

1.3

Tarify NAVRCHOLU.cz

Služba NAVRCHOLU.cz nabízí tři varianty tarifů. lite Tarif (bezplatný do 100 000 zobrazených stránek měsíčně) je určen pro každého. Nabízí

základní údaje o návštěvnosti sledovaného webu. profi Tarif je určen především provozovatelům malých a středních webů. Za cenu přijatelnou

pro každého poskytuje vyčerpávající informace o návštěvnosti a návštěvnících vašeho webu. platinum Nejvyšší třída služby NAVRCHOLU.cz je určena provozovatelům velkých nebo roz-

sáhlých webů, on-line obchodů a dalších internetových aplikací, u nichž je nutné znát přesné složení návštěvníků a způsoby jejich chování na webu. Jednotlivé tarify se liší jednak množstvím měřených statistik a jednak délkou archivace dat. Přehledně srovnává tarify tabulka 1.1 na straně 9. Aktuální ceny za poskytování placených tarifů v závislosti na počtu zobrazených stránek vašeho webu za měsíc naleznete vždy na stránkách NAVRCHOLU.cz. 1 Kód

je možno vložit kamkoliv do těla stránky, není nutné, aby byl hned za nebo před .

KAPITOLA 1. UŽIVATELSKÝ ÚVOD KE SLUŽBĚ NAVRCHOLU.CZ Poznámka: Přístup k datům při změně tarifu Přístup k datům a speciálně jejich historii je u placených tarifů poskytován jen po dobu vedení webu v daném tarifu. Pokud např. používáte tarif platinum a rozhodnete se přejít na bezplatný tarif, ztrácíte v okamžiku přechodu přístup i ke starším údajům z doby, kdy byl web veden v placeném tarifu. Je-li web veden v bezplatném tarifu, dochází na počátku každého měsíce k nenávratnému mazání záznamů starších než měsíc. Při přechodu z lite k libovolnému placenému tarifu získáte tedy přístup nejvýše k měsíční historii, dokud se delší historie opět nenasbírá.

8

9


Údaj Lite 1 měsíc Počet návštěvníků ANO ANO ANO

Doba archivace dat Denní statistika Týdenní statistika Měsíční statistika Roční statistika

Jméno tarifu Profi 1 rok

Platinum bez omezení

ANO ANO ANO ANO

ANO ANO ANO ANO

ANO ANO ANO

ANO ANO ANO

ANO ANO ANO

ANO ANO ANO

ANO ANO ANO

ANO ANO ANO

ANO ANO ANO

ANO ANO ANO

ANO ANO ANO ANO ANO ANO ANO

ANO ANO ANO ANO ANO ANO ANO ANO

Počet aktivních návštěvníků Denní statistika Týdenní statistika Měsíční statistika Denní statistika Týdenní statistika Měsíční statistika Denní statistika Týdenní statistika Měsíční statistika Denní statistika Týdenní statistika Měsíční statistika Odkazovače Odkazující servery Odkazující domény Odkazující TLD Odkazující vyhledávače Hledaná spojení ve vyhledávačích Vazba vyhledávač - hledaná fráze Vazba odkazovač - cílová stránka

Počet návštěv ANO ANO ANO Počet zobrazených stránek ANO ANO ANO Počet IP adres ANO ANO ANO Odkud a jak návštěvníci přicházejí ANO

Operační systémy Dle verzí Dle skupin Dle rodin

ANO Prohlížeče

Dle verzí Dle skupin Dle rodin

ANO Technické vybavení návštěvníků

Barevná hloubka monitoru Rozlišení obrazovky Velikost okna prohlížeče Verze Flash modulu Podpora Javy Podpora JavaScriptu Podpora cookies Jazyky

ANO ANO

ANO ANO ANO

ANO ANO

ANO ANO ANO

ANO ANO ANO

ANO

Počítače návštěvníků Počítače návštěvníků dle domény Počítače návštěvníků dle TLD Počítače návštěvníků dle kontinentů Počítače návštěvníků dle regionů ČR ISP návštěvníků Způsob připojení návštěvníků

Informace o návštěvnících ANO


ANO ANO ANO ANO

ANO ANO ANO ANO ANO ANO ANO

ANO



ANO

ANO ANO ANO

ANO ANO ANO ANO

ANO (el. verze)

ANO (tištěná)

ANO ANO

Web Nejžádanější stránky Nejžádanější stránky s možností seskupování Cesty po webu Vstupní body Výstupní body Čas strávený na webu Čas strávený na stránce Počet zhlédnutých stránek za návštěvu Různé Technická podpora e-mail - garantovaná odpověď do 24 hod. (pracovní dny) Měsíční PDF report Monitoring HTTPS stránek Povinná viditelná ikonka Uživatelská příručka

ANO (u ver. zdarma) ANO (el. verze)

Tabulka 1.1: Přehled tarifů NAVRCHOLU.cz.


1.4

10

Moje NAVRCHOLU.cz

Moje NAVRCHOLU.cz je vstupní branou k vašim webům, jejich nastavením a statistikám. Po přihlášení do systému NAVRCHOLU.cz (zadáním uživatelského jména a hesla na titulní stránce NAVRCHOLU.cz) se zobrazí stránka Moje NAVRCHOLU.cz, viz obr. 1.2.

Obrázek 1.2: Moje NAVRCHOLU.cz, po přihlášení. Seznam obsahuje všechny weby, jejichž statistiky jste oprávněni prohlížet. U každého z webů se kromě jeho identifikačního čísla (ID) dozvíte i tarif, v němž je web veden. Rozcestník vám pak nabízí tyto možnosti: Statistika návštěvnosti. Přímý odkaz do sekce statistik daného webu (viz kapitola 1.4.4 na str. 14). Měsíční reporty. Archiv souhrnných Měsíčních reportů ve formátu PDF (viz kapitola 1.6 na straně 16). Web. Odkaz na stránku s informacemi a nastaveními charakteristickými pro daný web (viz kapitola 1.4.1 na následující straně): Oprávnění uživatelé. Správa uživatelů oprávněných přistupovat ke statistikám, možnost přibrat či ubrat oprávněného uživatele daného webu (viz kapitola 1.4.3 na straně 13). Změna údajů webu. Umožňuje měnit údaje webu - jméno, popisek, adresu, stupeň utajení statistik a další (viz kapitola 1.4.2 na str. 12). Měřící kódy. Vzory měřících kódů pro vložení do monitorovaných stránek (viz kapitola 1.2.2 na straně 6).


1.4.1

11

Informace o webu

Informace o vašem webu a možnost dalších nastavení pro web je připravena na stránce podobné jako je na obr. 1.3.

Obrázek 1.3: Informace a nastavení pro jeden web. Konkrétně se dozvídáte tyto údaje: Název a popisek webu. Takto jsou též zobrazovány běžným uživatelům v katalogu a žebříčku. Adresa webu a ID. Identifikační číslo (ID) webu web jednoznačně odlišuje od ostatních webů v systému NAVRCHOLU.cz. Statistika návštěvnosti. Odkaz na statistiky webu, více viz sekce 1.4.4 na straně 14. Měřicí kódy. Odkaz na měřicí kódy dostupné pro tento web. Změna údajů. Odkaz na změnu údajů o tomto webu (tj. změnu názvu, popisku a sekcí, viz kapitola 1.4.2 na následující straně). Oprávnění uživatelé. Odkaz na přehled uživatelů, kteří jsou oprávněni prohlížet statistiky webu a případně měnit údaje o webu, viz kapitola 1.4.3 na straně 13. Měsíční report. Archiv souhrnných Měsíčních reportů ve formátu PDF (viz kapitola 1.6 na str. 16) Změna údajů webu. Umožňuje měnit údaje webu (viz kapitola 1.4.2 na následující straně) Staré statistiky. U webů, které byly v systému NAVRCHOLU.cz zařazeny před koncem roku 2003 je k dispozici též odkaz na statistiky starší verze systému. Sekce. Název hlavní a doplňkové sekce, v nichž je web zařazen. Sekce lze volit na stránce změn údajů, viz kapitola 1.4.2 na následující straně.


1.4.2

12

Změna údajů o webu

Žádost o změnu údajů zadáváte ve formuláři jako je na obr. 1.4.

Obrázek 1.4: Ukázkové údaje o webu. K jednotlivým údajům přikládáme ještě několik stručných poznámek: Adresa webu (URL), Jméno webu, Popis. Tyto údaje budou použity v katalogu a žebříčcích systému NAVRCHOLU.cz, kdykoli bude třeba uvést váš web a odkaz na něj. Region. Údaj o regionu zatím není nijak využit. (Rozhodně neslouží jako podklad pro statistiku Počítače dle regionů.) V budoucnosti může být využit např. pro alternativní pohled na katalog webů: weby bude možné organizovat geograficky. Přístupnost statistik. K dispozici máte tři volby: „veřejnéÿ statistiky si může prohlížet úplně kdokoli. „Chráněnéÿ statistiky zaručují, že přístup k tabulkám a grafům budou mít jen oprávnění uživatelé. Výjimku představuje úvodní stránka statistik (obsahující jen čtveřici grafů jako je na obr. 1.6 na str. 14), tato stránka zůstane dostupná komukoli. Pro weby v placeném tarifu je navíc k dispozici možnost „skrytéÿ statistiky. Je-li web skryt, nefiguruje v žebříčcích ani katalogu, není možné jej vyhledat a i jeho úvodní stránka statistik je dostupná výhradně oprávněným uživatelům. Hlavní sekce a Doplňková sekce. Váš bude uveden v katalogu a žebříčcích obou zadaných sekcí. Přitom platí, že hlavní a doplňková sekce musí být v jiných větvích hierarchie. Poznámka. Do tohoto pole můžete zadat komentář určený pro správce systému NAVRCHOLU.cz. Poznámku oceníte např. v případě, že nedokážete vybrat sekci, která by nejlépe odpovídala vašemu webu. Po potvrzení žádosti o změnu údajů bude požadavek zaslán správci systému NAVRCHOLU.cz. Až bude žádost zpracována (a vaše požadavky případně korigovány), dostanete potvrzení elektronickou poštou.


1.4.3

13

Oprávnění uživatelů

Ke statistikám a nastavením vašeho webu mohou přistupovat i další uživatelé, pokud jim k tomu dáte svolení. Abyste mohli přidat dalšího oprávněného uživatele, stačí jej zařadit do přehledu oprávněných uživatelů, viz obr. 1.5.

Obrázek 1.5: Seznam oprávněných uživatelů. Uživatele můžete přidat pouze v případě, že znáte jeho přesné uživatelské jméno v systému NAVRCHOLU.cz. Kromě základního oprávnění prohlížet statistiky vašeho webu můžete jednotlivým uživatelům též dovolit či zakázat měnit údaje (název, popisek ad.) o vašem webu.


1.4.4

14

Prohlížení statistik

Titulní stránka statistik webu (viz obr. 1.6) přináší základní přehled o průběhu návštěvnosti dle různých veličin během jednotlivých hodin dnešního dne. Tato titulní stránka je dostupná komukoli, podrobnější statistiky si již může prohlížet pouze oprávněný uživatel.

Obrázek 1.6: Základní přehled statistik pro daný web. Jednotlivé statistiky o webu jsou přístupné prostřednictvím menu v levém sloupci, stejně jako kalendář pro výběr sledovaného období. Všem dostupným statistikám se podrobně věnuje kapitola 3 na straně 25, zde se zaměříme na práci s kalendářem a obecné vlastnosti vykreslování statistik. Za sledované období lze zvolit buď konkrétní den, celý týden, celý měsíc a případně celý rok. Jednotlivé možnosti jsou přehledně znázorněny na obr. 1.7 na následující straně. Dostupná historie údajů závisí též na tarifu webu. Obecně platí, že statistiky z několika posledních dní potřebujete studovat, pokud právě běží na vašem webu nějaká mimořádná akce, např. reklamní kampaň. Srovnáním výsledků např. nejčastěji Zobrazovaných stránek nebo nejčastějších Vstupních bodů za poslední dny s výsledky tradičními, měřenými v delším časovém období z nedávné doby si můžete udělat přesný obrázek o účinnosti vaší mimořádné akce. Chcete-li naopak sledovat pouze typické vlastnosti a chování vašich návštěvníků, potřebujete se zaměřit na dlouhodobější statistiky (týdny až měsíce). V dlouhodobějších výsledcích se na čelních pozicích v tabulkách vyloupnou právě typické situace, výjimky a anomálie najdete pak rozdrobeny v dlouhém seznamu u konce tabulky.


15

Obrázek 1.7: Výběr sledovaného období a ukázková statistika. Ovládání kalendáře je velmi snadné, jediným překvapením by mohla být skutečnost, že při postupu zpět od souhrnné roční statistiky k denní statistice musíte nejprve klepnout na měsíční souhrn. Statistiky jsou zásadně zobrazovány jedním z následujících dvou způsobů: Vývoj hodnot v průběhu sledovaného období. Graf udává v závislosti na typu sledovaného období vývoj hodnot v hodinách daného dne, ve dnech daného týdne, ve dnech daného měsíce a v měsících daného roku. Kromě aktuálních hodnot statistiky je k dispozici dlouhodobý průměr. Které starší hodnoty dlouhodobý průměr zahrnuje, přehledně uvádí tabulka 1.2 na následující straně. Pod grafem je k dispozici tabulka s přesnými hodnotami vynášenými do grafu. V záhlaví tabulky je možné vyčíst celkový počet naměřených hodnot. Navíc je v tabulce ve sloupci označeném „%ÿ uveden podíl aktuálních hodnot na celku. U některých statistik, např. u počtu návštěvníků, může součet podílů za jednotlivé úseky přesahovat 100 %. Vysvětlení je stejné jako uvádí poznámka níže: jeden uživatel web mohl sledovat v průběhu více hodin v rámci daného dne, přispívá proto k podílům za každou takovou hodinu, v rámci celého dne jde však pouze o jednoho uživatele. Koláčový graf podílů za sledované období. U statistik, kde nemá vývoj významnou vypovídací hodnotu, uvádí systém NAVRCHOLU.cz pouze graf podílů za dané období. Prvních 10 nejvyšších hodnot je v grafu odlišeno barvou, společný podíl zbývajících hodnot znázorňuje šedá. Pod grafem je opět tabulka uvádějící jak počty sledované hodnoty, tak i samotné podíly vyjádřené v procentech. Součástí tabulky je i barevná legenda ke grafu. V záhlaví tabulky je možné vyčíst celkový počet naměřených hodnot. Poznámka: Proč nesouhlasí součet hodnot s celkovým počtem. V řadě statistik není součet za dílčí časové úseky roven celkové hodnotě, tedy např. součet počtu návštěv v jednotlivých hodinách není roven celkovému počtu návštěv v daném dni. Vysvětlení je jednoduché: některé návštěvy přesahují hranici hodiny a figurují v počtu návštěv za hodin více (v součtu po hodinách se proto objeví vícekrát), v rámci dne však jde o jedinou návštěvu.

KAPITOLA 1. UŽIVATELSKÝ ÚVOD KE SLUŽBĚ NAVRCHOLU.CZ Typ sledovaného období

Zobrazovány jsou

den

hodnoty hodin

týden

hodnoty dní

měsíc

hodnoty dní

rok

hodnoty měsíců

16

Do dlouhodobého průměru jsou zahrnuty tyto hodnoty daná hodina stejného dne v týdnu o jeden, dva, tři a čtyři týdny zpět daný den v týdnu o jeden, dva, tři a čtyři týdny zpět dny o 28, 2 · 28, 3 · 28 a 4 · 28 dní zpět od daného dne daný měsíc o jeden, dva, tři a čtyři roky zpět

Tabulka 1.2: Hodnoty naměřených veličin zahrnuté do grafu vývoje statistiky.

1.5

Export a tisk statistik

Pro podrobné a přesné srovnání jednotlivých statistik nemusí stačit možnosti uživatelského rozhraní NAVRCHOLU.cz. Především proto umožňuje systém statistiky exportovat do formátu Excelu (.xls) nebo do obecného textového souboru, kde sloupce odděluje tabulátor (navzdory použitému oddělovači se tento formát souboru nazývá Comma Separated Values, csv). Export získáte klepnutím na ikonku . Uložen bude přitom právě takový pohled na data, jak jsou aktuálně vykreslena an stránce (stejná statistika, stejné sledované období, stejně filtrované ap.). Tlačítko připraví pohled na stránku vhodný pro tisk, tj. jen samotný graf a tabulka, žádné ovládací prvky.

1.6

Měsíční report

Pro uživatele tarifu Platinum nabízí NAVRCHOLU.cz ke stažení souhrnný Měsíční report za celý web ve formátu PDF. Získají tak jednoduše několikastránkový dokument, který přehledným způsobem zachycuje nejdůlěžitější ukazatele webu. K Měsíčnímu reportu se uživatel dostane z rozhraní Moje NAVRCHOLU.cz. Stačí kliknout na ikonku u webu, od kterého si přejeme report stáhnout. Report je možno stáhnout pouze za celý uzavřený měsíc zpětně, tedy např. Měsíční report za červenec 2006 lze stáhnout nejdříve v srpnu 2006. Report zpracovává i základní meziměsíční srovnání s měsícem předešlým tomu, za který je zpracováván. Pro toto porovnání již není třeba, aby i tento srovnávací měsíc byl monitorován celý, tedy např. pokud měření probíhá od 20. 6. 2006, budou pro srovnání použita data za celý měsíc červenec oproti datům za červen, která budou pouze od 20. 6. 2006. Je tedy potřeba toto brát u prvního reportu na zřetel.


17

Obrázek 1.8: Rozhraní pro práci s archivem Měsíčních reportů

1.7

Zasílání statistik e-mailem

Systém NAVRCHOLU.cz nabízí svým uživatelům pohodlné zasílání statistik elektronickou poštou. Tato volba je přístupná v hlavní nabídce Mého NAVRCHOLU.cz, viz obr. 1.2 na str. 10. Na stránce voleb pro zasílání statistik vybere, které z vašich webů chcete tímto způsobem sledovat. Každý den ráno vám pak bude odeslán e-mail s textovou podobou statistik. Informace o každém webu jsou odesílány samostatně. E-mailovou adresu, na kterou jsou statistiky zasílány lze zvolit v Uživatelském nastavení, viz. obr. 1.9.

Obrázek 1.9: Postup pro nastavení e-mailu, kam budou zasílány statistiky.


18

Poznámka: Proč se liší počty návštěvníků a unikátních IP adres uváděné na webu a v zasílaném e-mailu? V denní statistice na webu je uváděn prostý součet návštěvníků a IP adres po hodinách, je tedy započten vícekrát ten návštěvník, který přišel ve více hodinách daného dne. V e-mailu ale dostáváte již agregovaná data, to znamená, že jsou uváděni skutečně unikátní návštěvníci – přišel-li návštěvník na web ráno i odpoledne, je v denním pohledu na webu započten dvakrát (prostý součet hodinových čísel). Z hlediska celého dne jde ovšem pouze o jednoho unikátního návštěvníka a IP adresu. Čísla z e-mailu souhlasí s čísly, která dostáváte pří týdenním či měsíčním pohledu na daný den.

1.8

Řešení potíží

Řešení svého problému se můžete pokusit nejprve najít mezi Často kladenými dotazy, na adrese http://navrcholu.cz/Caste-dotazy/. Neuspějete-li, obraťte se prosím s dotazem na adresu [email protected].

Kapitola 2

Technický úvod 2.1

Základní pojmy Internetu

Tato kapitola shrnuje základní dobře známé pojmy z prostředí Internetu. Uvádíme je především pro sjednocení terminologie.

2.1.1

Počítače a IP adresy

Počítačem budeme rozumět skutečné počítače, ta hardwarová zařízení, která jsou nějakým způsobem připojena k Internetu. Termínem server označujeme program (tj. aplikaci) běžící na nějakém počítači a poskytující nějakou internetovou službu. Termínem klient označujeme program, který se umí k nějakému serveru připojit a poskytovanou službu využít (např. zobrazit vystavovanou webovou stránku). Použijeme-li označení server či klient přímo pro počítač, máme na mysli takový počítač, na němž převládají aplikace daného typu. Striktně vzato může totiž jeden počítač sloužit pro některé služby jako server a některých využívat jako klient, případně být sám sobě současně server i klient téže služby. Počítačům jsou pro účely jednoznačné identifikace v Internetu přiděleny IP adresy. IP adresy se jednoznačně zapisují jako čtveřice čísel od 0 do 255, tradičně oddělovaných tečkou. Jedna IP adresa jednoznačně určuje jeden počítač. Výjimku představují chybně nakonfigurované sítě, v nichž se dva počítače o jednu adresu hádají, a teoreticky též tzv. clustery, skupiny počítačů určené k řešení velkého množství požadavků ze sítě, kdy všechny počítače ve skupině z principu mají reagovat identicky. Obě tyto situace můžeme zanedbat. V opačném směru to ovšem neplatí: jeden počítač může obsluhovat více adres. V praxi se této konfigurace využívá především pro servery webhostingových společností. Webhostingová společnost vlastní jeden fyzický počítač, jednotlivým zákazníkům (fakticky obsluhovaným na témže počítači) však přiděluje pro lepší izolaci samostatné IP adresy. Pro naše účely tato situace opět není podstatná.

2.1.2

Proxy cache

Zdánlivou výjimkou z pravidla, že jedna IP adresa jednoznačně určuje jeden počítač, ve světě WWW představují tzv. proxy cache. Jde o počítače, které běžným klientům WWW „stojí v cestěÿ k serverům WWW. Pokud klient poprosí o nějakou stránku, dotaz je nejprve veden na proxy cache. Proxy cache může už mít dostatečně aktuální kopii požadované stránky ve své paměti a může ji rovnou vrátit, aniž by byl cílový server vůbec kontaktován. Pokud proxy cache kopii stránky nemá nebo je kopie již zastaralá, osloví proxy cache webový server svým jménem, tj. svou IP adresou, a kopii stránky získá. Z hlediska webového serveru se v tomto případě zdá, že stránku požadovala přímo proxy cache. Ve skutečnosti však proxy cache jednala z podnětu třeba i více různých počítačů. Naše pravidlo porušeno nebylo, každá IP adresa odpovídá právě jednomu počítači, webový server se však bohužel IP adresy klientských počítačů nedozvěděl a místo všech jejich IP adres získal jedinou, IP adresu proxy cache. 19

KAPITOLA 2. TECHNICKÝ ÚVOD

20

V situaci, kdy klient nemůže ovlivnit, jestli stránku dostane přímo od serveru, nebo od proxy cache hovoříme o transparentní proxy cachi. Často jsou jako transparentní proxy cache konfigurovány firewally firem či škol.

2.1.3

Doménová jména, domény různé úrovně

Identifikace počítačů pomocí číselných IP adres je vhodná pro počítače samotné. Lidé si však množství čtyřčíslí zapamatovat nedovedou. Proto byl vytvořen systém doménových jmen (Domain Name System, DNS). V tomto systému můžeme mj. zavést hierarchicky uspořádaná jména a jménům přidělit IP adresy. Například místo abychom si museli pamatovat IP adresu 81.31.5.12, stačí si pamatovat doménové jméno www.navrcholu.cz. Zadáme-li např. do webového prohlížeče toto doménové jméno, prohlížeč nejprve osloví (pomocí známé IP adresy) nějaký známý server disponující údaji systému DNS a zjistí, jaká IP adresa odpovídá jménu www.navrcholu.cz. Teprve ve druhém kroku je pomocí čerstvě získané IP adresy osloven samotný server NAVRCHOLU.cz. Dodatečně vznikl i systém umožňující opačný překlad (tzv. reverzní DNS): pro danou IP adresu je možné do systému zadat odpovídající doménové jméno. Ostatní počítače tak mohou doménové jméno počítače zjistit, když se dozví přímo IP adresu. Platí, že na jednu IP adresu může ukazovat více různých jmen v DNS (např. www.lupa.cz i www.mesec.cz ukazují na tentýž počítač 81.31.5.7), v reverzním DNS však jedné IP adrese může být přiřazeno pouze jedno jméno (81.31.5.7 má jméno vseved.iinfo.cz). V různých časových obdobích se ovšem přiřazení může měnit. Je podstatné uvědomit si, že systém DNS a reverzního DNS představují nadstavbu nad samotným protokolem TCP/IP. DNS a reverzní DNS nejsou pro kontaktování okolního počítačů vůbec nutné. (V prohlížeči jsme místo www.navrcholu.cz mohli zadat přímo 81.31.5.12 a dostali bychom stejný výsledek.) Zatímco DNS je využíván velmi hojně (téměř nikdo nezadává do prohlížeče přímo IP adresy), a je tedy systémovými administrátory udržován v dobrém stavu, reverzní DNS se v praxi používá pouze pro účely informativní. Neexistuje žádná rozšířená služba (kromě systémů jako je NAVRCHOLU.cz), která by spoléhala na správnou funkčnost reverzního DNS. Údaje v reverzním DNS mohou být tedy zastaralejší, protože systémové administrátory k opravám a údržbě přímo netlačí žádní nespokojení uživatelé. Pro lepší přehlednost ve jménech počítačů jsou doménová jména definována hierarchicky: obecnější část jména následuje za částí konkrétnější. Nejobecnější jsou tzv. domény první úrovně (top level domain, TLD). TLD buď udává stát, kde je doménové jméno registrováno, nebo jde o tzv. generickou (obecnou) doménu, např. .com, .biz. U generických domén není možné stát určit vůbec1 , i národní domény však často mohou používat společnosti z celého světa.

2.1.4

Webový server, webové stránky, web

Webový server je program, který umí na základě požadavků webových prohlížečů a jiných klientských programů vracet webové stránky a jejich součásti (obrázky, skripty ap.). Počítači, na němž je spuštěn prakticky jen tento program se často též říká webový server. Webový server má k dispozici množství webových stránek, jež je připraven vracet. (Stránky jsou tradičně uspořádány opět hierarchicky, v adresářích, oddělovačem hierarchie je obyčejné lomítko.) Pojem web je možné užívat ve více významech: tradičně jím označujeme množinu všech stránek, které je jeden webový server připraven poskytovat. Jelikož webový server běží na jednom počítači, odpovídá tento význam pojmu web též množině stránek, které můžeme získat na adrese http://nazev.pocitace.cz/ a všech dalších adresách. Druhý význam pojmu web budeme používat zde, pro účely služby NAVRCHOLU.cz. Webem pro nás bude množina stránek, na nichž je umístěn měřicí kód NAVRCHOLU.cz. Přitom neodlišujeme, jestli tyto stránky poskytuje tentýž webový server, nebo jestli jsou třeba umístěny na různých počítačích a dostupné na různých adresách. (http://jeden.pocitac.cz/stranka1.html a http://druhy.cz/dva.html mohou být klidně součástí jednoho webu, v terminologii NAVRCHOLU.cz.) Stejně tak nevyžadujeme, aby web v tomto novém smyslu zahrnoval všechny stránky 1 S výjimkou domény .edu, která je určena především pro školství v USA, .gov vyhrazené pro americké vládní instituce a .mil vyhrazené pro americké vojenské instituce.


21

poskytované jedním webovým serverem. (http://jedna.cz/stranaA.html součástí webu být může a http://jedna.cz/stranaB.html už nemusí, pokud nebude obsahovat měřicí kód.) Je přirozeně žádoucí připravovat své stránky tak, aby web v tradičním smyslu přesně odpovídal webu ve smyslu služby NAVRCHOLU.cz. Pro splnění tohoto požadavku stačí umístit měřicí kód NAVRCHOLU.cz na všechny stránky vašeho webového serveru a nikam jinam.

2.1.5

Cookies a návštěvníci

V předešlém textu jsme si vysvětlili, jak jsou v Internetu jednoznačně identifikovány počítače pomocí IP adres a účinně též pomocí doménových jmen. Vztah mezi uživatelem a počítačem však není zcela přímočarý, jednak proto, že jeden počítač může používat více osob, a především z důvodu existence proxy cachí (viz výše). Cookies jsou jednoduchou technologií, která umožňuje přiblížit se skutečnému uživateli více. Z technického hlediska je cookie krátký kousek dat (malý textový soubor), který je webový server oprávněn nechat uložit na klientském počítači. Při příští příležitosti, kdy je server kontaktován, odešle serveru webový prohlížeč tento kousek dat zpět. Cookies nejsou programy, nemohou tedy poškodit uživatelův počítač. Rovněž není možné cookies použít k získání citlivých údajů z počítače. Většina webových serverů včetně systému NAVRCHOLU.cz užívá cookies proto, aby uživateli přidělila unikátní identifikátor. Nový uživatel dostane přidělen zcela nový identifikátor, uživatel, který už identifikátor v podobě cookie má se při prohlížení dalších stránek rovnou svým identifikátorem přihlásí. Systém NAVRCHOLU.cz tak získává přehled nejen o tom, ze které IP adresy byla stránka vašeho webu čtena, ale též, který uživatel ji četl. Více různých uživatelů za stejnou proxy cachí je díky cookies možné odlišit. Úskalí systému cookies spočívá teoreticky v tom, že některé prohlížeče nemusí cookies podporovat a nebo že někteří uživatelé podporu cookies explicitně zakáží. V praxi je počet takových uživatelů zanedbatelný, jde o jednotky procent. Pro správnou interpretaci údajů vycházejících z cookies (např. Návštěvníci) je však třeba mít na paměti jiná praktická úskalí. Někteří uživatelé mohou např. používat více různých webových prohlížečů. V některých případech se přitom cookies sdílí mezi oběma prohlížeči, a správně je tak počítán stále jeden návštěvník, v některých případech jsou databáze cookies obou prohlížečů oddělené, a jeden uživatel tak získá dva identifikátory. Rovněž při instalaci nové verze prohlížeče se starší cookies mohou ztratit a uživatel bude příště pokládán za nového návštěvníka. O situaci, kdy tentýž prohlížeč používá více osob se není třeba zmiňovat. Poznámka: Identifikace návštěvníků a návštěv bez cookies Jak je zřejmé z kapitoly 2.3 na následující straně, spoléhá NAVRCHOLU.cz při určování, která množina požadavků na server představuje jednu návštěvu a která množina požadavků pochází od jednoho uživatele, na funkčnost technologie cookies. Pokud však cookies klientem podporovány nejsou, musí NAVRCHOLU.cz nějak odhadnout, zda více požadavků stále ještě patří do jedné návštěvy. Za součást jediné návštěvy jsou pokládány bez cookies všechny přístupy z jedné IP adresy na jeden měřený web, dokud mezi přístupy není větší časový odstup než 30 minut. Po této odmlce jsou další přístupy bez cookies pokládány již za novou návštěvu. Naprosto identicky jsou odhadováni návštěvníci, pokud nelze použít mechanismu cookies. Bez cookies je tedy každá návštěva započítána rovnou jako nový uživatel.

2.2

Co se děje při prohlížení webových stránek

Pro správnou interpretaci statistik poskytovaných službou NAVRCHOLU.cz je nutné vědět, jak přesně probíhá načítání webových stránek. Prohlížení stránek vašeho webu začne tak, že uživatel buď klepne na odkaz vedoucí na vaše stránky, zvolí vaše stránky ze svého seznamu oblíbených odkazů, nebo napíše adresu na některou z vašich stránek přímo do políčka URL. Prohlížeč (klient) uživatele získá případně prostřednictvím proxy cache (viz 2.1.2 na str. 19) holý zdrojový kód vaší stránky. Součástí zdrojového kódu stránky je jednak samotný text a jednak


22

odkazy na bezprostřední součásti stránky. Především se jedná o obrázky a případně skripty, které si má uživatelův prohlížeč spustit. Již v průběhu načítání holého zdrojového textu může prohlížeč začít stahovat potřebné bezprostřední součásti stránky. Je-li na stránce umístěn měřicí kód NAVRCHOLU.cz, je jednou ze součástí stránky též skript, který má být získán ze serveru NAVRCHOLU.cz. Pro prohlížeče, které skripty nepodporují, a tedy také nestahují, je v měřicím kódu připravena alternativa: (neviditelný) obrázek, opět ke stažení ze serveru NAVRCHOLU.cz. Navíc je u těchto součástí zakázáno jakékoli ukládání v paměti případných proxi cachí. Je tedy zaručeno, že při každém načítání stránky s měřicím kódem klient osloví též server NAVRCHOLU.cz, a to i v případě, že stránka sama je uskladněna v proxy cachi. (Jedinou výjimku představují prohlížeče, které nepodporují skripty a nezobrazují obrázky, takových je ovšem zanedbatelně málo.) Poté, co uživatelův prohlížeč získá skript ze serveru NAVRCHOLU.cz, spustí jej. Sběrací skript zjistí dostupné údaje o stránce, prohlížeči a uživateli a opět kontaktuje server NAVRCHOLU.cz, aby údaje odeslal. (Ve zjednodušené variantě bez podpory skriptů již druhý kontakt nenastává a dodatečné údaje nejsou k dispozici.) Tím je veškerý sběr údajů pro tuto stránku ukončen. Server NAVRCHOLU.cz již není nijak informován o tom, zda uživatel stránkou posouval, zda něco vyplňoval, ani kdy stránku opustil. Server NAVRCHOLU.cz je kontaktován pouze v případě, že uživatel přejde na jinou stránku, jejíž součástí je opět měřicí kód, nebo si takovou stránku otevře v jiném okně.

2.3

Dostupné vstupní údaje pro NAVRCHOLU.cz

Schéma 2.1 na straně 24 shrnuje veškeré zdroje dat a jejich převod do sledovaných statistik. Kromě okamžitých hodnot z cookie uživatele, údajů od měřicího kódu a údajů z běžné HTTP hlavičky2 čerpá systém NAVRCHOLU.cz dodatečné informace z několika databází. Popišme si nyní stručně tyto pomocné zdroje. Databáze ISP, typů připojení a lokalit v ČR. Tato databáze je čtvrtletně aktualizována pracovníky společnosti Internet Info, s.r.o. Jde o jakousi „mapu českého Internetuÿ, databázi, která každé české IP adrese přiřazuje odhadovaný typ připojení k Internetu (pevná linka, komutované připojení, kabelová televize, ADSL ad.), poskytovatele připojení (Internet Service Provider, ISP, např. firmy GTS, Nextra ad.) a často též údaj o regionu v rámci ČR, kde je daný počítač připojen. V současné době obsahuje databáze přibližně sto tisíc záznamů. Tabulka typických rozlišení obrazovky. Pro jednoduchost a především z důvodů nutné komprese sbíraných dat neeviduje systém NAVRCHOLU.cz všechna rozlišení obrazovky, která jednotlivé počítače uživatelů hlásí. Systém zaznamenává pouze vodorovný rozměr rozlišení a pomocí tabulky standardních rozměrů jej zaokrouhluje a doplňuje i svislý rozměr. Proti skutečným údajům tak dochází k mírnému zkreslení, měřené hodnoty je však možné jen díky tomuto zkreslení smysluplně prezentovat. Stupnice typických šíří oken. U šíří oken prohlížeče je problém s množstvím různých dostupných hodnot ještě markantnější než u rozlišení obrazovky. Tabulka sloužící k zaokrouhlení přesné šířky okna do omezené stupnice je naprostou nutností. Databáze operačních systémů a Databáze prohlížečů. Součástí HTTP hlavičky přicházející od klienta k serveru je mj. tzv. USER-AGENT, tj. řetězec identifikující verzi prohlížeče a operačního systému. Hodnota tohoto řetězce však není žádným způsobem standardizována a je třeba rozebírat ji na základě ručně připravených pravidel. 2 Hyper-Text Transfer Protocol (HTTP) je základním protokolem pro přenos webových stránek. Klient požádá server o nějakou stránku a protokol definuje, jak přesně má požadavek i odpověď vypadat. Kromě samotného textu stránky jedním i druhým směrem putují v úvodní části komunikace (hlavičce) stručné informace o prohlížeči a serveru. Formálně vzato, jsou i cookies předávány právě touto cestou, v hlavičce HTTP. Cookies jsou však jen rozšiřující nadstavbou nad protokolem HTTP a nejsou všemi prohlížeči podporovány. Pro přehlednost je v našem schématu oddělujeme.


23

Pravidla, jimiž se řídí systém NAVRCHOLU.cz jsou připravena a průběžně aktualizována právě v Databázi operačních systémů a Databázi prohlížečů. V současné době dokáže databáze identifikovat téměř 800 různých verzí prohlížečů. Tato databáze podstatným způsobem zjednodušuje pohled na jinak nestandardizovaný identifikátor USER-AGENT, NAVRCHOLU.cz do dnešního dne zaznamenalo více než sto tisíc unikátních hodnot tohoto identifikátoru. Pro ilustraci je příklad sledovaných operačních systémů a prohlížečů uveden v dodatcích A a B. Databáze TLD zemí, včetně určení kontinentů. Pro přehlednější prezentaci statistik vycházejících z domén první úrovně (Top Level Domén, TLD) slouží tabulka, která dvoupísmenné zkratky domén jednotlivých zemí převádí na plné názvy zemí. Současně tato tabulka slouží k identifikaci kontinentu na základě doménového jména počítače nebo odkazovače. Databáze vyhledávačů. Díky přehledu všech významných i méně významných vyhledávacích serverů dokáže systém NAVRCHOLU.cz odlišit, kteří návštěvníci vašeho webu přišli ze kterého vyhledávače. Tatáž databáze rovněž umožňuje identifikovat v údaji o odkazující stránce klíčová slova, která uživatel použil při hledání. Přesný způsob zápisu klíčových slov v URL může totiž záviset na vyhledávači. Databáze vyhledávačů je průběžně aktualizována. Pokud v ní některý z vyhledávačů chybí, budeme rádi, když nás na tento nedostatek upozorníte. Zvláštní poznámku si jistě zaslouží způsob ukládání dat v systému NAVRCHOLU.cz. Teoreticky by bylo možné ukládat plnou informaci o uživateli a jeho počítači, tj. při každém zobrazení každé měřené stránky na libovolném počítači v celém Internetu by si systém NAVRCHOLU.cz poznamenal jeden řádek hodnot: ID návštěvníka, ID návštěvy, ID webu, Podpora JavaScriptu, . . . . Takových požadavků však přichází v současné době na systém NAVRCHOLU.cz ve špičkách až 500 za sekundu! Denně tak systém nasbírá 2 až 3 GB dat a logicky nemůže takový objem dat dlouhodobě skladovat. Systém NAVRCHOLU.cz proto ihned při zpracovávání vstupních požadavků údaje maximálně zjednodušuje a ukládá co nejúsporněji. Nejsou proto zachovávány žádné vazby mezi měřenými údaji, které neslouží bezprostředně některé ze statistik. Např. tedy není možné zpětně zjistit, jaká rozlišení obrazovek mají uživatelé komutovaného připojení. Systém NAVRCHOLU.cz totiž uložil pouze celkový údaj o počtu uživatelů na komutovaném připojení bez ohledu na rozlišení obrazovky a celkové údaje o rozlišení obrazovky ovšem opět bez ohledu na typ připojení. Vazba mezi typem připojení a rozlišením obrazovky je definitivně zapomenuta.

24


Údaje z cookie

Měř ené statistiky

ID návštěvníka

Návštěvník, Aktivní návštěvník

ID návštěvy

Návštěva Počet stránek na jednu návštěvu

Údaje z měř icího bodu

Čas strávený na stránce, webu, Vstupní body, Výstupní body, Cesty po webu

I bez JavaScriptu ID webu

JavaScript

Podpora JavaScriptu

Flash, Java, Barevná hloubka Jen s JavaScriptem

Tabulka typických rozlišení obrazovky

Rozlišení monitoru

Verze Flash, Podpora Javy, Barevná hloubka

Stupnice typických šíř í okna

Velikost okna Hledané fráze

Vodorovný rozměr rozlišení obrazovky Databáze vyhledávačů

Š íř e okna prohlíž eče

Odkazující vyhledávače Odkazující stránky, servery, domény

Odkazující stránka

Dvojice odkazovač/stránka Počítače návštěvníků dle TLD

Z HTTP hlavičky Databáze TLD zemí, vč. kontinentů

Odkazovač (REFERER) IP adresa

Reverzní DNS

Odkazující TLD Zobrazená stránka, Zobrazované stránky Počítače návštěvníků dle domén

Preferovaný jazyk

Počítače návštěvníků

Identifikátor OS a prohlíž eče

IP adresa Databáze ISP, typů př ipojení a lokalit v ČR

Podíl ISP Způsob př ipojení Počítače návštěvníků dle regionů Jazyk

Databáze operačních systémů

Operační systém podle verzí, skupin, rodin

Databáze prohlíž ečů

Prohlíž eč podle verzí, skupin, rodin

Obrázek 2.1: Přehled vstupních údajů, pomocných databází a měřených statistik.

Kapitola 3

Přehled o sledovaných údajích V této kapitole naleznete detailní přehled o statistikách systému NAVRCHOLU.cz. Jednotlivé statistiky jsou tematicky rozděleny do následujících kategorií: • Základní počty. • Charakter uživatelů. • Chování uživatelů na stránkách vašeho webu. • Zobrazovací možnosti prohlížečů vašich uživatelů. • Technické podrobnosti o softwarovém vybavení uživatelů s ohledem na prohlížení webových stránek. Je třeba zdůraznit, že ne všechny údaje jsou dostupné ve všech tarifech NAVRCHOLU.cz. Dostupnost konkrétních údajů pro svůj tarif zjistíte v tabulce 1.1 na str. 9.

3.1

Základní počty

3.1.1

IP adresa

Statistika IP adresa udává počet unikátních IP adres počítačů, které na stránky ve sledovaném období přistupovaly. V současnosti nemá počet přistupujících IP adres prakticky žádnou vypovídací hodnotu o návštěvnosti serveru, protože za jednou IP adresou se může skrývat celá firma či škola, která na Internet přistupuje přes proxy cache (viz 2.1.2 na straně 19) či firewall, a naopak jeden uživatel připojený přes telefonní linku může dostat při každém připojení přidělenu jinou IP adresu. Přesto může být tento údaj pro některé provozovatele serverů užitečný. Poznámka: Jak odečíst ze statistik přístupy majitele webu. Systém NAVRCHOLU.cz z důvodu technické náročnosti neumožňuje filtrovat statistiky a nezahrnovat do nich přístupy na web, které generuje samotný majitel webu. Statistika IP adresa je však právě dobrým zdrojem pro případné odečtení návštěv generovaných majitelem, pokud je to s ohledem na celkovou návštěvnost webu nutné. Ve statistice IP adresa si nalezněte pro dané sledované období informaci o tom, kolik návštěv vygeneroval sám majitel.1 Od ostatních statistik pak můžete tento počet odečíst. 1 IP adresu svého počítače můžete zjistit snadno, např. nahlédnutím na stránky http://www.whatismyip.com/. Předpokladem pro to, abyste mohli své přístupy odečíst, je však tzv. pevná IP adresa. Není možné identifikovat vaše vlastní návštěvy, pokud se připojujete např. přes vytáčené spojení nebo jinou variantou připojení, kde dostáváte IP adresu pokaždé jinou a navíc můžete danou adresu jednou dostat vy a jednou někdo jiný.

25

KAPITOLA 3. PŘEHLED O SLEDOVANÝCH ÚDAJÍCH

3.1.2

26

Návštěva

Jedna návštěva je soubor požadavků na měřený web z jednoho prohlížeče provedených tak, že poslední požadavek následoval maximálně za 30 minut od předchozího požadavku. Pokud mezi dvěma požadavky uplynulo více než 30 minut, jde již o novou návštěvu. Statistika Návštěva udává počty unikátních návštěv ve sledovaném období. Uvedená metodika určení, co je jedna návštěva, odpovídá doporučení Federation of Audit Bureaux of Circulations (IFABC2 )

3.1.3

Návštěvníci

Statistika Návštěvníci udává počet unikátních návštěvníků (osob), jež navštívily měřený web alespoň jednou v daném období. Návštěvník je detekován na základě cookies, podrobně viz sekce 2.1.5 na str. 21.

3.1.4

Zobrazená stránka

Statistika Zobrazená stránka udává počet zobrazení jednotlivých stránek daného webu za dané období. Započteny jsou samozřejmě pouze stránky, které obsahují správně umístěný měřicí kód systému NAVRCHOLU.cz.

3.2 3.2.1

Charakter uživatelů Aktivní návštěvníci

Aktivním návštěvníkem je osoba, která daný server navštěvuje pravidelně. Statistika Aktivní návštěvníci nemá proto žádný význam v jednotlivé dny a lze ji zobrazovat jen v týdenním, měsíčním či ročním přehledu. Ve vztahu k týdnu a měsíci (tj. v případě, kdy je v grafu na ose X vynášen údaj za jednotlivé dny) je za aktivního podkládán takový návštěvník, který uskutečnil alespoň dvě návštěvy v jednom dni. Vzhledem k délce návštěvy minimálně 30 minut tento požadavek současně zaručuje, že takový uživatel navštívil web nejméně ve dvou různých hodinách. Ve vztahu k roku (tj. v případě, kdy je v grafu na ose X vynášen údaj za jednotlivé měsíce) je za aktivního pokládán takový návštěvník, který v daném měsíci přišel alespoň ve třech různých týdnech.

3.2.2

Čas strávený na stránce

Přibližný počet minut, které uživatelé věnují jednotlivým stránkám sledovaného webu ukazuje statistika Čas strávený na stránce. Z technických důvodů není možné identifikovat okamžik, kdy uživatel stránku opustil, čas strávený na stránce je proto měřen jako úsek mezi vstupem na jednu a vstupem na jinou stránku webu. Do statistiky proto nejsou zahrnuty časy pobytu na poslední stránce těsně před odchodem z webu, a rovněž není možné určit dobu pobytu na stránce, pokud uživatel navštívil jedinou stránku webu. Čas strávený na stránce je zkreslen ještě jedním podstatným faktorem: někteří uživatelé s cílem uspořit vlastní čas po vstupu na hlavní stránku webu ihned otevřou v nových oknech nebo záložkách prohlížeče vytipované navazující stránky. Než se navazující stránky načtou, uživatelé se věnují čtení stránky hlavní. Systém NAVRCHOLU.cz v tomto případě do odhadu doby pobytu na stránce zahrne množství krátkých úseků mezi vstupem na hlavní stránku a otevřením jednotlivých navazujících stránek. Pokud uživatel po přečtení první stránky a případně stránek navazujících web již opustí, zůstane statistika definitivně vychýlena. Statistika zůstane vychýlena i v případě, že uživatel po přečtení hlavní stránky na např. jedné z navazujících stránek požádá o další stránky webu: systém NAVRCHOLU.cz celkově totiž zaznamenal množství „krátkých čteníÿ a dále jedno „čtení dlouhéÿ, které však odpovídá hned času strávenému na dvou stránkách. S ohledem na technické omezení systému není možné popsané chování uživatele prostě správně mapovat. Obecně 2 http://www.ifabc.org/web/


27

však platí, že tento model chování bude nastávat především u uživatelů s pomalým spojením k vašemu webovému serveru, a zvláště v případě, že z vašich stránek vypadá větší množství odkazů „slibněÿ, ale uživatelé si přitom nejsou dopředu zcela jisti, který z odkazů je ten správný. Zkusí proto souběžně všechny najednou.

3.2.3

Čas strávený na webu

Celkový Čas strávený na webu během jedné návštěvy jednoho uživatele je možné rovněž studovat. Čas se měří jako délka úseku mezi prvním vstupem na libovolnou stránku sledovaného webu a okamžikem posledního vstupu dané návštěvy na libovolnou stránku sledovaného webu. Čas tedy nezahrnuje dobu pobytu návštěvníka na poslední stránce a ve statistice se rovněž vůbec neprojeví návštěvy uživatelů, kteří web hned po příchodu opustili (a s ohledem na definici návštěvy, viz sekce 3.1.2 na předchozí straně, se nevrátili do 30 minut).

3.2.4

Hledané fráze

Systém NAVRCHOLU.cz identifikuje známé internetové vyhledávače a často dokáže určit, jaké klíčové slovo nebo spojení uživatel ve vyhledávači hledal, aby našel vaši stránku. Statistika Hledané fráze se samozřejmě opírá pouze o uživatele, kteří na váš web skutečně přišli, není možné interpretovat přehled slov způsobem: „Pomocí těchto klíčových slov se nás naši uživatelé snaží najítÿ. Správná interpretace zní: „Díky těmto klíčovým slovům nás uživatelé nacházejíÿ nebo „Tato klíčová slova uživatelům, kteří nás hledají, fungují nejvíceÿ. Statistiku Hledané fráze je tedy možné dobře využít k ladění klíčových slov směřujících na váš web. Skutečnost, jestli uživatel na nalezených stránkách skutečně pobyl, nebo je ihned opustil, není již možné zjistit, neboť systém NAVRCHOLU.cz vzájemné vztahy mezi jednotlivými statistikami neukládá. V případě potřeby můžeme nabídnout individuální měření specifických údajů a jejich kombinací, obecně však není takový přístup z důvodu technické náročnosti realizovatelný (viz kapitola 2.3 na str. 23).

3.2.5

Jazyk

Každý prohlížeč o sobě prozrazuje, jaký jazyk má uživatel nastaven jako preferovaný ve své konfiguraci. V ideálním případě by byl váš webový server připraven tak, že návštěvníkovi nabídne takovou jazykovou mutaci stránek, která je mu nejpříjemnější. Údaj o preferovaném jazyce však nemusí nutně ukazovat na to, jakou řečí návštěvník stránek mluví – zvláště u angličtiny je to patrné, tu má nastavenu například i spousta Čechů či Slováků a neznamená to, že nemluví česky, resp. slovensky. Spíš taková situace odhaluje, že uživatel nezná podrobně možnosti nastavení svého prohlížeče.

3.2.6

Počet stránek na jednu návštěvu

V rámci jedné návštěvy webu (viz 3.1.2 na předchozí straně) uživatel může zhlédnout více různých stránek webu. Průměrný počet stránek zhlédnutých během jedné návštěvy je udáván ve statistice Počet stránek na návštěvu.

3.2.7

Počítače návštěvníků

Statistika Počítače návštěvníků uvádí IP adresy počítačů (a jejich jména, jsou-li dostupná), z nichž bylo ve sledovaném období uskutečněno nejvíce návštěv vašeho webu. Jak popisujeme v sekci 2.1.2 na str. 19, může systém NAVRCHOLU.cz často místo adresy skutečného návštěvníkova počítače získat pouze adresu proxy cache. Proxy cache sdružuje požadavky více uživatelů a šetří provoz na Internetu a provoz vašeho serveru, neboť identické požadavky umí obsloužit sama. Vzhledem k definici jedné návštěvy (viz 3.1.2) je jasné, že jeden uživatel nemůže za období jednoho dne stihnout více než 24/ 21 = 48 návštěv. V denních přehledu Počítačů návštěvníků můžete tedy spolehlivě identifikovat proxy cache podle toho, že z nich bylo uskutečněno 48 a více návštěv. Proxy cache často užívají např. vysoké školy, státní instituce nebo větší podniky. Rovněž proxy cache používají často uživatelé připojení po některých kabelových televizích.


3.2.8

28

Počítače návštěvníků dle domén

Jemnějším sdružením údajů o počítačích návštěvníků dostaneme přehled domén druhé úrovně, z nichž na váš web přišlo nejvíce návštěv. Zpravidla na čelních místech naleznete domény ISP (poskytovatelů připojení), škol, institucí a větších firem, protože mají ve svých sítích velké množství uživatelů.

3.2.9

Počítače návštěvníků dle zemí (TLD)

Informace o jednotlivých počítačích návštěvníků lze sdružit podle top level domény (TLD, viz sekci 2.1.3 na straně 20). Díky tomuto údaji lze odhadnout, ze kterého státu přichází na váš web nejvíce návštěv. Určení státu však není stoprocentní – například zaměstnanci zahraničních firem v Česku mohou využívat IP adresy z rozsahu přiděleného firmě v její domovině, a budou tedy zařazeni pod jiný stát. Podobně nelze stát určit u obecných (generických) domén .net, .com ad., a též u počítačů, které vůbec nemají přiděleno žádné doménové jméno. Ve statistice jsou takové počítače označeny popiskem „číselné adresyÿ.

3.2.10

Počítače návštěvníků dle regionů

Na základě IP adresy počítače a s použitím neveřejné databáze českého adresního prostoru (více viz str. 22) je často možné určit region v rámci ČR, kde je daný počítač připojen. Statistika Počítače návštěvníků dle regionů pak udává regiony, z nichž přišlo na sledovaný web nejvíce návštěv.

3.2.11

Podíl ISP

Podobně jako region může být na základě IP adresy počítače určen poskytovatel připojení (ISP), který daný počítač k Internetu připojuje. Informace o ISP je evidována pro celou ČR, na rozdíl od regionů a způsobu připojení zatížených určitou chybou je však zcela spolehlivá. Sledováni jsou ovšem pouze tzv. primární poskytovatelé připojení, tedy společnosti, které jsou současně členy českého peeringové sdružení NIX.CZ3 .

3.2.12

Způsob připojení

Neveřejná databáze českého adresního prostoru (viz str. 22) společnosti Internet Info, s.r.o. udává pro IP adresy provozované v ČR též odhad typu připojení (vytáčené, pevná linka, ADSL, připojení po kabelové televizi ap.). Statistika Způsob připojení uvádí typy připojení, z nichž na sledovaný web přišlo největší množství návštěv.

3.3

Chování uživatelů

3.3.1

Zobrazované stránky

Za naprosto základní údaj pro autory webů lze považovat právě přehled nejčastěji požadovaných stránek daného webu. Do tohoto přehledu jsou zahrnuty samozřejmě pouze ty stránky, které mají řádně vložený měřicí kód. Poznámka: Adresa stránky nebyla zjištěna. Pokud webový prohlížeč nevrací řádně údaj o odkazovači (REFERER) v hlavičce protokolu HTTP (viz sekce 2.3 na str. 22), nemůže systém NAVRCHOLU.cz bohužel adresu zobrazené stránky zjistit a uvádí pouze informaci „Adresa vyžádané stránky nebyla zjištěnaÿ. Podle našich zkušeností se tak stává zhruba u 2 % přístupů. 3 Viz

http://www.nix.cz/.


29

Poznámka: V seznamu se objevují nesmyslné adresy. V seznamu zobrazovaných stránek se mohou objevit adresy, které s vaším webem rozhodně nesouvisí – pocházejí ze zcela jiných neznámých serverů. Toto mají na svědomí prohlížeče, které našemu systému předají místo údaje o zobrazené stránce tento nesmysl, ať už úmyslně či vlastní chybou. Stává se to ojediněle a nelze proti tomu prakticky nic dělat – systém pracuje s tím, co mu prohlížeč sdělí. Teoreticky k tomuto jevu může také dojít, pokud někdo omylem umístí na své stránky měřicí kód vašeho webu (stačí drobný přepis v ID webu), v praxi je to však méně častý zdroj nesmyslné adresy. Můžete se pokusit uvedenou nesmyslnou stránku prověřit, a pokud skutečně omylem obsahuje měřicí kód s ID vašeho webu, kontaktovat autora takové stránky. Statistika Zobrazované stránky v základním pohledu na neseskupené stránky zobrazuje přesná URL stránek sledovaného webu a počty jejich zobrazení za dané období. Jelikož řada stránek může tematicky spadat do jedné skupiny, ale přesto se lišit přesným URL (např. stránky všech článků nebo stránky všech diskusních příspěvků), nabízí NAVRCHOLU.cz v placených tarifech možnost stránky seskupit podle jednoduchých filtrů. Jak filtry nastavit podle svých představ popisuje následující sekce 3.3.1. Ukázku několika filtrů a tři různé pohledy na tutéž statistiku podle toho, jakým způsobem filtry použijete, naleznete v obrázku 3.1.

Obrázek 3.1: Ukázka jednoduchých filtrů a jejich použití na přehled zobrazovaných stránek.


30

Konfigurace filtrů Filtry URL zobrazovaných stránek můžete nastavit po klepnutí na odkaz Moje nastavení na stránce Moje NAVRCHOLU.cz (viz obr. 1.2 na str. 10) nebo též klepnutím na odkaz Filtry nad tabulkou zobrazovaných stránek. Filtry pracují velmi jednoduše: úkolem každého filtru je vybrat ze všech vypisovaných URL právě ty, které tematicky patří k sobě. V seskupeném pohledu na statistiku se pak místo mnoha řádek jednotlivých vybraných URL vypíše jen řádek jeden. Filtr tedy zjednodušuje pohled na dlouhou tabulku URL. Při definici filtru musíte zadat jednak jeho jméno (tj. takový popisek, který budete chtít vidět v seskupeném pohledu na zobrazované stránky; např. „Příspěvek do diskuseÿ nebo „Stránky archivu novinekÿ), a jednak tzv. filtrovaný řetězec. Právě filtrovaný řetězec charakterizuje, které URL filtr vybere, a které ponechá bez povšimnutí. Nejjednodušší je uvést jako filtrovaný řetězec část textu URL. Víte-li např., že ve adrese všech stránek s příspěvky do diskuse se objevuje text diskuse (např. protože stránky připravuje na vašem serveru skript tohoto jména), zvolíte právě toto slovo jako filtrovaný řetězec. Pokud by ale hrozilo, že filtr vybere neprávem i jiné stránky, doporučujeme zadat část URL včetně některých lomítek (např. /clanek/, pokud všechny články na vašem webu zpřístupňujete právě přes takové URL). Kromě přesné citace textu URL můžete použít též dva zástupné symboly: • Použijete-li otazník (?), bude mu odpovídat právě jeden libovolný znak. Např. filtrovanému řetězci clanek???/prispevek budou odpovídat např. obě tato URL: http://web.cz/clanek111/prispevek o psech http://web.cz/clanek/en/prispevek/157. • Použijete-li hvězdičku (*), bude jí odpovídat libovolný počet libovolných znaků (i vůbec žádný znak). Hvězdička tak umožňuje naráz zkontrolovat dvě nebo více částí URL: filtr muzeum*komentar například vybere tato URL: http://web.cz/muzeum/lackovci/komentare.html http://web.cz/muzeum/savci/vodni/komentare.html. Jak je vidět z předchozích příkladů, filtr vždy vybírá podřetězec (tj. část) z URL. Hledá takovou část, která by mu vyhověla. Tento flexibilní přístup má ale úskalí: s dosavadními prostředky není možné napsat filtr, který by vybral právě jen titulní stránku vašeho webu. Filtr připravený na titulní stránku (např. web.cz) najde totiž odpovídající řetězec v každé URL na vašem webu, neboť každá URL jednoho webu začíná adresou titulní stránky. Pro ošetření tohoto případu byl zaveden další speciální symbol: • Použijete-li na konci hledaného řetězce dolar ($), bude filtru vyhovovat jen taková URL, která na daném místě opravdu skončí. Zatímco filtru web.cz/ tedy vyhoví třeba URL: http://web.cz/muzeum, filtru web.cz/$ už vyhovovat nebude, neboť za lomítkem následuje ještě text muzeum. Filtrů můžete zadat libovolné množství. Ve skupině pak filtry fungují v tom pořadí, jak byly zadány 4 : zkoumanou URL nejprve prověří první filtr. Pokud uspěje, URL už žádný další filtr nezkouší. V případě, že daná URL prvnímu filtru nevyhověla, je předložena filtru následujícímu, atd. Pro správnou funkci skupiny filtrů je tedy třeba dbát na správné pořadí ve skupině. Ještě lepším řešením je však nadefinovat filtry tak přesně, že žádná URL z vašeho webu nemůže vyhovět více filtrům současně.

3.3.2

Odkazující stránky

Velmi cennou informací je údaj o tom, odkud čtenář vašich stránek přišel. Přehled o počtu návštěv přicházejících za dané období z jednotlivých odkazujících URL poskytuje statistika Odkazující stránky. 4 Výpis filtrů je již bohužel uspořádán abecedně, nikoli v původním pořadí. Pořadí filtrů zatím není možné pohodlně měnit. Lepší uživatelské rozhraní pro přístup k filtrům je již ve vývoji.


31

Návštěvník vašich stránek mohl ovšem na váš web přijít přímo, aniž by klepl na jakýkoli odkaz. Buď adresu vašeho webu zná z paměti, nebo má váš web zařazen v oblíbených položkách (záložkách) v prohlížeči. Část návštěv žádnou odkazující stránku tedy nemá. Webové prohlížeče nejsou ovšem povinny informaci o odkazující stránce (údaj REFERER v HTTP hlavičce, viz 2.3 na straně 22) uvádět a některé dovolují odesílání tohoto údaje ručně zablokovat. Takovou situaci lze správně rozeznat a ve výsledné tabulce se projeví v řádku „Nepředán či blokovánÿ.5 Poznámka: Jak je započtena návštěva, která přišla z více míst? V průběhu 30 minut od vstupu na web stihne řada uživatelů stránky vašeho webu opustit a za chvíli se k nim oklikou dostat znovu (např. proto, že ve výsledcích vyhledávání klepnou postupně na několik stránek z vašeho webu). Každý z těchto příchodů přináší do statistiky nový záznam o odkazující stránce, novou návštěvu však přinesl pouze příchod první. Návštěva, která přišla z více různých míst, je tedy započtena jako jedna čárka ke svému první zdrojovému místu a do tabulky navíc přibudou všechna její další zdrojová místa, ovšem s nulovým počtem návštěv.

3.3.3

Odkazující servery

Statistika Odkazující stránky může být často zbytečně jemná. Jako první zjednodušení lze místo celé URL sledovat pouze doménové jméno odkazujícího serveru (např. www.seznam.cz). Právě tento souhrn odkazovačů naleznete ve statistice Odkazující servery. Na rozdíl od statistiky Odkazující stránky jsou však v tomto přehledu započteny pouze ty návštěvy, kde byla zdrojová stránka identifikována.

3.3.4

Odkazující domény

Mírně odlišný přehled o odkazovačích získáme při pohledu pouze na domény odkazujících serverů. Návštěvy přicházející např. ze serverů auto.seznam.cz, search.seznam.cz ap. budou v tomto případě sloučeny a uvedeny souhrnně pod doménou seznam.cz. Na rozdíl od statistiky Odkazující stránky jsou však v tomto přehledu započteny pouze ty návštěvy, kde byla zdrojová stránka identifikována.

3.3.5

Odkazující TLD

Zajímavý orientační údaj získáme, budeme-li odkazovače studovat podle domény prvního řádu (podrobně viz 2.1.3 na str. 20). Pro přehlednost jsou místo dvoupísmenných zkratek v tabulce uváděny přímo názvy zemí. Tento přehled přibližně ukazuje, ze kterých zemí je na váš web nejúčinněji odkazováno. Informace o zemi nemusí platit stoprocentně, doména může být registrována v jiném státě než je server ve skutečnosti provozován, a údaj o zemi není přirozeně vůbec dostupný pro generické domény .com ad. Je ovšem třeba nezaměňovat údaj o zemi odkazovače se statistikou Počítače návštěvníků dle zemí, viz 3.2.9 na straně 28.

3.3.6

Odkazující vyhledávače

Díky pomocné databázi vyhledávačů (viz 2.3 na str. 23) dokáže systém NAVRCHOLU.cz z množiny odkazovačů vybrat právě jen vyhledávací servery. Ve statistice Odkazující vyhledávače pak zjistíte, ze kterých vyhledávacích serverů na vaše stránky přichází nejvíce návštěv. Započteny jsou pouze návštěvy, které z nějakého vyhledávače prokazatelně přišly. Významné vyhledávače svým uživatelům nabízejí často více různých druhů vyhledávání. V některých případech je možné tuto informaci zjistit i zpětně, a NAVRCHOLU.cz tak může kromě jména vyhledávače uvádět navíc i typ vyhledávání. Jednotlivé typy vyhledávání shrnuje tabulka 5 Technicky vzato platí: pokud prohlížeč vrátil prázdný REFERER, je přístup započten jako „Záložky (oblíbené) či přímý zápis adresy do prohlížečeÿ. Pokud prohlížeč údaj REFERER vůbec neposkytne, je přístup započten jako „Nepředán či blokovánÿ.


32

3.1, nelze však říci, že by u všech vyhledávačů byly všechny typy vyhledávání podporovány a identifikovatelné. Typ vyhledávání fulltext katalog hledání v katalogu

mix firmy obchody zprávy

Vysvětlení Hledání v celém textu stránek. U některých vyhledávačů může být k dispozici informace o omezení hledání na Českou republiku nebo bez omezení celý svět. Uživatel ručně procházel katalog daného vyhledávače, případně v něm i hledal pomocí klíčových slov. Uživatel použil hledání podle klíčových slov, nikoli však v celém textu stránek, nýbrž pouze v popiscích uvedených v katalogu vyhledávače. Pokud není možné spolehlivě rozhodnout, zda uživatel katalog procházel, nebo v něm hledal, je uživatel zahrnut do kategorie „katalogÿ. Uživatel hledal ve více zdrojích současně (ve fulltextu, v různých katalozích i v placených odkazech) a nelze odlišit, odkud přesně odkaz na vaši stránku pocházel. Hledání v katalogu firem. Hledání v katalogu obchodů. Na rozdíl od katalogu firem umožňuje hledání v katalogu obchodů často hledat i konkrétní zboží, nikoli pouze prodejce podle obecného popisku. Hledání ve více zpravodajských zdrojích současně.

Tabulka 3.1: Odlišované typy vyhledávání pro některé vyhledávače.

3.3.7

Vazba vyhledávač - hledaná fráze

Tato statistika umožňuje podrobnou analýzu úspěšnosti webu ve vyhledávačích. Síť vzájemně propojených odkazů uživateli nabízí komplexní pohled na velké množství vyhledávačů a na to, ze kterých hledaných frází z konkrétních vyhledávačů uživatelé na web přišli. Díky tomuto nástroji mohou uživatelé vyhodnotit, jak kvalitní je jejich optimalizace pro vyhledávače a zda jejich web oslovuje ty správné návštěvníky. Statistika je řešena propojením obou sledovaných parametrů, je tedy možné si zobrazit statistiku Odkazující vyhledávače a následně si kliknutím na podrobně zobrazit výpis jednotlivých hledaných frází pro konkrétní vyhledávač nebo naopak ve statistice Hledaná spojení kliknutím na podrobně zobrazit výpis jednotlivých vyhledávačů pro konkrétní hledanou frázi.

3.3.8

Dvojice odkazovač - stránka

Cenným pomocníkem při mapování chování návštěvníků je statistika sledující vazbu mezi stránkou, ze které návštěvník na sledovaný web přišel (odkazovačem) a stránkou, na kterou se takto přímo dostal. Je tak možno dobře sledovat zdroje návštěvníků pro konkrétní sekce sledovaného webu a vyhodnocovat tak nejen zdroje návštěvníků obecně pro celý web, ale i pro jeho jednotlivé sekce.

3.3.9

Cesty po webu

Máte-li měřicí kód systému NAVRCHOLU.cz řádně vložen do všech stránek vašeho webu, můžete se díky statistice Cesty po webu dozvědět velmi zajímavý údaj o tom, jak vaši návštěvníci váš web postupně procházejí. Každá návštěva vašeho webu je sledována samostatně, typicky vstoupí na web na titulní stránce, dalším odkazem se přesune např. do sekce nějakého typu výrobku nebo na stránku věnovanou mimořádné reklamní akci. Na třetí stránce např. zahlasuje v uživatelské anketě atd. Pokud přesně tuto sekvenci stránek vašeho webu vyvolalo významnější množství návštěv, bude sekvence uvedena poměrně vysoko v přehledu cest po webu.

33


Pro přehlednost tabulky nejsou v tabulce přímo vypsány jednotlivé URL, ale pouze vykresleny různobarevné a různě číslované šlápoty. Šlápota jedné barvy a jednoho čísla odpovídá jedné konkrétní stránce, více šlápot různých čísel může však mít stejnou barvu. Přesnou adresu stránky se dozvíte, pokud na šlápotu ukážete myší a chvilku počkáte. (Případně je možné na šlápotu klepnout a odkaz vás na danou stránku rovnou zavede.)

3.3.10

Vstupní body

Jelikož statistika Cesty po webu může přinášet někdy až příliš detailní údaje a rozmělnit návštěvy vašeho webu do příliš mnoha různých cest, nabízí jednodušší statistika Vstupní body stručnější přehled. Statistika Vstupní body přesně odpovídá tomu, kdybyste všem naměřeným cestám po webu odtrhli pouze první šlápotu a podívali se na tento seznam (navíc je zde přidána položka „Adresa vyžádané stránky nebyla zjištěnaÿ odpovídající těm návštěvám, které mají blokováno předávání údaje REFERER, viz 2.3 na straně 22).

3.3.11

Výstupní body

Podobně jako Vstupní body, statistika Výstupní body nabízí přehled tentokrát koncových URL, tj. posledních stránek vašeho webu, než návštěva web opustila nebo se na vašem webu odmlčela na více než 30 minut (po půl hodině je další příchod započten již jako nová návštěva). Na jednom z předních míst typicky naleznete titulní stránku, to proto, že řada návštěv na váš web jen „nakoukneÿ a žádný další obsah je již nezaujme. Pokud však s vysokou četností naleznete jako výstupní bod např. stránku, která se zobrazuje v polovině „informační procházky po vašem webuÿ, je to jistě podnět k zamyšlení: informační procházka je očividně nudná. Podobně můžete díky statistice Výstupní body ošetřit a upravit všechna problematická místa vašeho webu tak, aby uživatel na vašem webu pokud možno setrval a web opouštěl nejlépe po objednání zboží ap.

3.4 3.4.1

Zobrazovací možnosti Barevná hloubka

Počet zobrazitelných barev na monitoru je měřen tzv. barevnou hloubkou (jde o počet bitů, které jsou vyhrazeny k uchování informace o barvě). Vztah mezi barevnou hloubkou a přibližným počtem různých barev, které je monitor s takovou hloubkou schopen současně zobrazit udává následující tabulka: Barevná hloubka 24 bitů 15 nebo 16 bitů 8 bitů 4 bity 1 bit

Počet unikátních barev miliony barev tisíce barev 256 barev 16 barev černobílé

Název TrueColor HiColor -

Statistika Barevná hloubka ukazuje, kolik návštěv za dané období mělo nastavenu jakou barevnou hloubku.

3.4.2

Rozlišení monitoru

Každý monitor obsahuje určitý počet zobrazovacích bodů, jejichž počet ovlivňuje množství informací, které se na obrazovku vejdou. Rozlišení monitoru se udává jako počet bodů v ose X krát počet bodů v ose Y. Nejběžnější rozlišení jsou 800x600, 1024x768, 1280x1024, 1600x1200 bodů. Existují i atypická rozlišení monitoru, především u přenosných počítačů s nestandardním poměrem obrazovky, např. 1400x1050 nebo 1152x864. Rozlišení si většinou může uživatel nastavit podle svého uvážení a technických parametrů monitoru. Samotné rozlišení rovněž neříká nic o tom, jak velkou plochu věnuje uživatel na okno prohlížeče, viz. níže. Statistika Rozlišení monitoru udává, kolik návštěv mělo ve sledovaném období nastaveno jaké rozlišení monitoru.


3.4.3

34

Velikost okna

Šířka plochy, kterou má prohlížeč k dispozici pro vykreslení webové stránky, je pro tvůrce stránek důležitý údaj. I v případě, že jsou tvůrci stránek maximalističtí a snaží se na stránku umístit co největší množství informací, měli by vždy vzhled stránek připravit tak, aby pamatoval i na uživatele používající užší okna. Pokud tak neučiní, může se stát, že třeba polovina čtenářů bude muset stále posouvat stránkou vlevo a vpravo, aby si mohla přečíst celý text. Uživatelé mohou samozřejmě volit šířku pro okno prohlížeče prakticky libovolně. Systém NAVRCHOLU.cz proto tento údaj zjednodušuje a uchovává pouze informaci o tom, v jakém rozsahu se šířka pohybovala. Zajímavá a ne nevýznamná je souvislost mezi šířkou okna a rozlišením obrazovky (viz výše). Může se totiž stát, že uživatelé např. použijí celoobrazovkový režim prohlížení stránek, nebo že okno ručně udělají o několik pixelů širší než je jejich skutečně dostupná šíře obrazovky. Vzhledem k tomu, že NAVRCHOLU.cz zaokrouhluje šířky oken do standardních rozsahů, může se však poměrně často stát, že uživatelé o několik málo pixelů zapadnou do vyšší kategorie. Tvůrce webu by se neměl nechat tímto zkreslením zmást a měl by při volbě šířky vzhledu stránky nechat šíři buď pružnou, nebo zohlednit i skutečně dostupné rozlišení.

3.4.4

Flash

Flash je grafický formát určený pro tvorbu interaktivních webových aplikací. Nejčastěji je používán pro tvorbu reklamních upoutávek, grafických rozhraní, her, interaktivních bannerů a podobně. Formát Flash však není podporován automaticky, prohlížeče potřebují speciální rozšiřující modul (plug-in), aby byly schopny prezentace připravené v tomto formátu zobrazit. Zásadní chybou, které se autoři webových stránek občas dopouštějí, je připravit všechny poskytované informace výhradně ve formátu Flash. Tvůrci jsou možná uneseni grafickou poutavostí prezentace, neuvědomují si však, že řada čtenářů stránky vůbec neuvidí a chtě nechtě se bude muset obrátit jinam. Pravidlo tedy zní: Flash ano, jako rozšiřující a zpestřující nepovinný doplněk. Statistika Flash dává přehled o tom, kolik návštěv za sledované období modul Flash instalován má a o jakou verzi modulu se jedná.

3.5 3.5.1

Technické podrobnosti Operační systém

Operační systém (OS) představuje souhrn základního programového vybavení, bez operačního systému žádný počítač nepracuje. Mezi koncovými uživateli je nejrozšířenějším systémem Microsoft Windows, existuje však celá řada odlišných operačních systémů, např. různé varianty OS UNIX, MacOS firmy Apple a další. Pro lepší přehlednost je statistika nejčastějších operačních systémů rozčleněna do několika stupňů: Operační systém podle rodin lite . Rodiny představují hrubé rozdělení OS, především podle základní filozofie přístupu k uživateli. Tím nemáme na mysli uživatelské rozhraní, dnes už se v něm jednotlivé systémy na první pohled prakticky neliší. Jde však o víceuživatelský či vzdálený přístup k počítači a o zásadní povinnosti systému spravovat systémové zdroje. Operační systém podle skupin profi . Skupiny OS jsou v podstatě vývojové větve jednotlivých OS. Několik verzí jednoho OS je totiž často založeno na stejném základě a verze se liší větším či menším množstvím úprav a nadstaveb nad ním. Operační systém podle verzí platinum . Detailní pohled na četnost užívání jednotlivých verzí jednotlivých OS přináší právě tato statistika. Příklad řazení operačních systémů do rodin, skupin a verzí naleznete v dodatku A na str. 39.


3.5.2

35

Prohlížeč (Browser)

Prohlížeč je program, který umožňuje uživateli zobrazovat webové stránky. Mezi nejznámější prohlížeče patří Microsoft Internet Explorer, Mozilla, Netscape či Opera. Statistika prohlížečů je opět rozčleněna do několika stupňů: Prohlížeče podle rodin lite . Rodiny prohlížečů jsou sdruženy podle toho, že prohlížeče používají stejné vykreslovací jádro. Jednou takovou rodinou jsou prohlížeče MSIE, jinou rodinu představují prohlížeče postavené na jádře Gecko (tj. prohlížeče Mozilla a Netscape). Prohlížeče podle skupin profi . Do stejné skupiny jsou zařazeny prohlížeče, které se z hlediska zobrazování stránek chovají stejně či velmi podobně a rozdíly mezi jednotlivými verzemi prohlížečů se vykreslování příliš netýkají. Např. u prohlížeče Opera došlo od verze 7 k zásadním změnám, a proto jsou jednotlivé verze Opery sdruženy do dvou rodin: před verzí 7 a verze 7 a vyšší. Prohlížeče podle verzí platinum . Přehled o četnosti užívání jednotlivých verzí prohlížečů nabízí tato detailní statistika. Příklad řazení prohlížečů do rodin, skupin a verzí naleznete v dodatku B na straně 40.

3.5.3

Cookies

Technologii cookies popisuje podrobně sekce 2.1.5 na str. 21. Jak však zmiňujeme, některé prohlížeče tuto technologii nepodporují a většina jich dovoluje podporu cookies zakázat. Přitom je v některých prohlížečích možné cookies zakázat jen pro některé webové servery a pro jiné povolit. Je sice nevhodné připravovat web tak, aby podporu cookies na straně uživatele pro svůj správný chod bezvýhradně požadoval, pravdou je, že některé specifické úkoly lze však bez cookies řešit jen velmi obtížně. Statistika Cookies proto nabízí přehled o tom, jaký podíl návštěv technologii cookies na vašem webu podporuje.

3.5.4

Java

Java je objektově orientovaný programovací jazyk využívaný v mnoha oborech. Na webu je používán formou tzv. appletů. Tvůrce stránek v něm může vytvářet různé aplikace a zpřístupnit je přímo na stránce přes prohlížeč. Chce-li návštěvník stránek tyto aplikace využívat, musí ovšem mít v prohlížeči instalovanou a zapnutou podporu pro Javu. Statistika Java uvádí procento návštěv, které deklarují, že Javu používat mohou.

3.5.5

JavaScript

JavaScript nemá s programovacím jazykem Java nic společného. JavaScript je jednoduchý skriptovací jazyk, s jehož pomocí lze vytvářet dynamické stránky WWW – například různé animace, efekty s písmem, interaktivní navigaci, ale i jednoduché hry či aplikace. Chce-li návštěvník stránek prvky vytvořené s pomocí JavaScriptu vidět, musí jeho prohlížeč JavaScript podporovat. Drtivá většina moderních prohlížečů má podporu JavaScriptu zapnutou po nainstalování automaticky. Malé procento uživatelů však JavaScript vypíná, nebo není jejich prohlížečem vůbec podporován. Statistika JavaScript dává přesný přehled o tom, jak je to s návštěvami vašeho webu.

Kapitola 4

Uživatel na prvním místě Statistiky služby NAVRCHOLU.cz je možné dobře využít k optimálnímu vyladění webu a dosažení dlouhodobě maximální návštěvnosti. V této kapitole si postupně ukážeme, jak pomocí statistik NAVRCHOLU.cz ověřit, které z následujících nutných předpokladů dlouhodobě vysoké návštěvnosti web splňuje dobře, a které je třeba ještě propracovat: • Uživatel musí stránku vůbec najít. • Uživatel musí stránku dobře vidět. • Uživatel se musí na stránce dobře orientovat. • Uživatel musí mít důvod stránku číst. Navíc můžete na základě oblíbenosti jednotlivých částí svého webu vývoj webu v střednědobém horizontu směrovat tak, aby zájmu uživatelů dobře odpovídal. Úspěšné sekce webu můžete tedy cílevědoměji rozvíjet, neúspěšné nechat postupně vyhasnout. Základním vodítkem je tu statistika Zobrazované stránky.

4.1

Jsou vaše stránky dobře nalezitelné?

Odpověď na otázku nalezitelnosti stránek vůbec není jednoduchá a jejím řešením a zlepšováním nalezitelnosti se zabývá celý obor optimalizace stránek pro vyhledávače (Search Engine Optimalization, SEO). Samotné výsledky NAVRCHOLU.cz o vašem webu tedy mohou pouze k vašim úvahám přispět, a to především proto, že NAVRCHOLU.cz monitoruje pouze návštěvníky, kteří už vaše stránky nalezli. Přehled o tom, odkud k vám uživatelé přicházejí, naleznete v několika statistikách: Odkazující stránky, Odkazující servery, Odkazující domény, Odkazující TLD. V těchto statistikách získáváte různě jemnou informaci o tom, odkud na vaše stránky nejčastěji vedou odkazy. Nejjemnějším údajem je celé URL zdrojové stránky, druhou možností je sledovat pouze servery, z nichž odkazy vedou. Hrubou orientaci nabízejí přehledy domén první (TLD) a druhé úrovně odkazujících serverů. Hledané fráze přinášejí přehled o tom, jaká klíčová slova použili uživatelé, kteří si vaši stránku našli a vybrali ve vyhledávači. Díky této statistice můžete vyhodnocovat skutečnou účinnost jednotlivých klíčových slov z hlediska počtu uživatelů, které vám přinesly. Statistika vám rovněž může dobře posloužit jako inspirace, která klíčová slova vašim uživatelům nejlépe vyhovují. V součinnosti s dalšími nástroji pro SEO můžete pak množinu klíčových slov pro váš server optimalizovat. Dalším cenným zdrojem informací jsou Vstupní body vašeho webu. Pro uživatele přicházející z různých míst můžete například připravit oddělené vstupní stránky. Vstupní body vám zároveň dávají představu o tom, zda si některé specifické sekce vašeho webu uživatelé zařazují mezi své oblíbené odkazy. Uživatelé pak na váš web vstoupí přímo do jednotlivé sekce. 36

KAPITOLA 4. UŽIVATEL NA PRVNÍM MÍSTĚ

4.2

37

Vidí uživatelé vaše stránky bez obtíží?

Zásadní chybou při přípravě webové prezentace by bylo vyrobit stránku vyžadující technické prostředky, jimiž vaši uživatelé nedisponují.

4.2.1

Zobrazovací možnosti uživatelů

Při grafickém návrhu stránek se určitě vyplatí vzít v úvahu zobrazovací možnosti uživatelů. Velikost okna. Zásadním údajem z hlediska návrhu stránky je šíře oken prohlížeče, kterou uživatelé pro prohlížení stránek používají. Bude-li váš grafický návrh stránky příliš náročný na šíři okna, uživatelé část obrazu vpravo neuvidí nebo budou nuceni obsah stránky opakovaně posouvat. Výška okna již tak podstatným údajem není, listovat stránkou shora dolů jsou uživatelé zvyklí. Pro jednoduchost systém NAVRCHOLU.cz již výšku okna nesleduje. Rozlišení monitoru. Rozlišení monitoru je omezujícím faktorem pro dostupnou velikost okna. V současnosti již sice standardně užívaná rozlišení obrazovek pro příjemnou práci s většinou stránek postačují, určité cílové skupiny uživatelů (domácí uživatelé ap.) však tradičně mohou mít vybavení horší. Barevná hloubka. Údaj o barevné hloubce slouží pro lepší orientaci při přípravě grafického ztvárnění stránky. Obecně lze dnes již říci, že drtivá většina uživatelů disponuje monitory s dostatečným počtem dostupných barev (tisíce či miliony). Nezapomeňte však na skutečnost, že lidské oko nedokáže běžně odlišit příliš mnoho různých odstínů barev a že určité barevné kombinace jsou zcela nevhodné z hlediska pohodlnosti čtení (např. červený text na zeleném pozadí ap.).

4.2.2

Rychlost připojení

Velmi významným a často opomíjeným faktorem technických možností uživatelů je Způsob připojení, který dobře odráží maximální dostupnou rychlost připojení. Uživatelé s omezenou kapacitou připojení, tedy zejména uživatelé na komutovaném připojení, musí na rozsáhlé stránky nebo stránky s mnoha obrázky čekat nepřijatelně dlouho.

4.2.3

Rozšiřující technologie

Z hlediska technické realizace stránek je dále třeba mít na zřeteli technologie, které vaši uživatelé mohou používat, a které již přesahují jejich technické možnosti. Konkrétně NAVRCHOLU.cz nabízí tyto statistiky: Cookies, Flash, Java a JavaScript. Zásadní chybou, které se řada serverů v zájmu větší pestrosti a zdánlivé přitažlivosti stránek dopouští, je spolehnout se zcela na některou z těchto rozšiřujících technologií. Pokud vaše stránky budou i pro základní funkčnost bezpodmínečně vyžadovat např. technologii Flash, připravíte se zcela jistě o nejméně jednoho z deseti uživatelů. Může se však stát, že je pro realizaci vaší služby nějaká technologie skutečně nezbytná, a statistiky NAVRCHOLU.cz vám pak dají jasný přehled o tom, jaká část vašich uživatelů nemůže tuto konkrétní službu vašeho webu použít.

4.2.4

Operační systémy a prohlížeče

Spíše orientační charakter mohou mít statistiky operačních systémů a prohlížečů, neboť kvalitní web je připravován tak, aby byl stejně dobře vidět na všech platformách. NAVRCHOLU.cz nabízí statistiky o operačním systému a o prohlížeči v několika různě detailních pohledech: podle rodin, skupin a detailní pohled podle verzí. Vysvětlení k tomuto dělení naleznete v sekcích 3.5.1 a 3.5.2 na straně 34, dodatky A a B pak uvádějí konkrétní příklad začlenění operačních systémů a prohlížečů do této hierarchie.

KAPITOLA 4. UŽIVATEL NA PRVNÍM MÍSTĚ

4.3

38

Orientují se uživatelé na vašich stránkách bez obtíží?

Ani při sebelepší snaze o přehledný web s jasnou vnitřní strukturou si nemůžete být svou úspěšností zcela jisti, pokud neprověříte, jak vaši uživatelé na vašich stránkách opravdu postupují. NAVRCHOLU.cz pro tento účel sleduje dvě velmi zajímavé statistiky. Ostrý pohled na problematická místa vám nabízí statistika Výstupní body. Zde se dozvíte, které stránky z vašeho webu byly nejčastěji ty poslední – poslední stránka, než uživatel web opustil (a buď ukončil prohlížeč, nebo se prostě věnoval jiným webům). Ze samotného seznamu výstupních bodů nemusí být zcela zřejmé, jestli uživatel váš web opustil, protože již získal hledanou informaci nebo provedl požadovanou akci a nyní web spokojeně opouští, nebo protože se informaci najít pokusil a cestou „zabloudilÿ. Přesnou odpověď na tuto otázku nedá samozřejmě žádná automaticky generovaná statistika a nejvhodnější by bylo provádět tzv. uživatelské testy vašeho webu. NAVRCHOLU.cz může však alespoň odpovědět na otázku, jestli vaši uživatelé po webu chodí tak, jak vy si představujete: statistika Cesty by na horních příčkách měla obsahovat právě přehled o posloupnostech stránek tak, jak vy jste chtěli uživatele vést.

4.4

Mají uživatelé důvod vaše stránky číst?

Podobně jako v předchozí kapitole, ani tentokrát žádná automatická statistika neprozradí nic o skutečných pohnutkách vašich uživatelů. Pokud však provozujete např. internetový magazín, je pravděpodobně vaším cílem, aby uživatelé stránky četli. Můžete provést malý experiment a změřit si, jak dlouho asi trvá přečtení typického článku ve vašem magazínu. Zajímavé pak jistě bude srovnat tento výsledek s průměrnými časy strávenými na jedné stránce vašeho webu, jak je uvádí statistika Čas strávený na stránce. Pro webové servery jiného charakteru nemusí být doba strávená ne jedné stránce zajímavým údajem – pokud byste např. provozovali nějakou internetovou hru nebo jiný zábavní server, je pro vás jistě důležitější jednak celkový Čas strávený na webu, a jednak Počet stránek na jednu návštěvu.

Příloha A

Rodiny, skupiny a verze operačních systémů Následující tabulka uvádí příklad řazení operačních systémů do rodin, skupin a verzí. Mezi sledované rodiny OS patří dále např. Apple Mac, OS/2, PowerTV, RISC OS, UNIX a odvozené ad. Rodina Microsoft Windows

Skupina MS Windows 3.x MS Windows 95/98/Me

MS Windows NT Technologie

39

Verze MS Windows MS Windows MS Windows MS Windows MS Windows MS Windows MS Windows MS Windows

3.x 95 98 Me 2000 NT 3.x NT 4.0 Server 2003, . . .

Příloha B

Rodiny, skupiny a verze prohlížečů Následující tabulka uvádí příklad řazení prohlížečů do rodin a skupin. Rodina KHTML a odvozené

Skupina ABrowse (KHTML) 0.x AppleWebKit 85 a vyšší AppleWebKit před 85 Konqueror (KHTML) 1.x Konqueror (KHTML) 2.x Konqueror (KHTML) 3.x SkyKruzer (KHTML) 0.x

Verze ABrowse 0.x OmniWeb 4.5 Safari 1.0 Safari 1.1.x, . . . OmniWeb 4.5 Beta Safari Beta Konqueror 1.0 Konqueror 1.1.x Konqueror 1.9x Konqueror 2.0.x Konqueror 2.1.x Konqueror 2.2.x Konqueror 3.0.x Konqueror 3.1.x Konqueror 3.2.x SkyKruzer 0.x

40

Uživatelská příručka 2006

Recommend Documents