UiTM Pahang, Kampus Khazanah Alam AKNC 2011

UiTM Pahang, Kampus Khazanah Alam

AKNC 2011

3.0 TUMPUAN PELANGGAN Adalah menjadi polisi UiTM Pahang mengutamakan kehendak dan kepuasan pelanggan supaya objektif dan matlamat utama universiti dapat dicapai. Antara kelompok utama pelanggan UiTM Pahang ialah pelajar, kakitangan, ibu bapa, pembekal, bakal majikan, Agensi Luar, Kementerian Pengajian Tinggi dan Kerajaan Negeri Pahang. 3.1 Pandangan Pelanggan UiTM Pahang bertanggungjawab menyediakan saluran khusus bagi pengurusan universiti untuk menyampaikan maklumat sama ada secara sehala atau dua hala. Ia juga bertindak sebagai pendengar untuk pelanggan dan pihak berkepentingan bagi menyalurkan maklumat, menyuarakan pendapat, aduan atau cadangan kepada pihak universiti supaya dapat membina satu kejelekitan perhubungan jangka panjang. a) Mendengar Pandangan/Maklumbalas Pelajar dan Pihak Berkepentingan Pelajar sedia ada dan pihak berkepentingan Antara mekanisma digunakan bagi memperolehi maklumat, aduan atau cadangan daripada pelbagai pihak dan sumber yang digunapakai di UiTM Pahang dan dipantau oleh pihak berkaitan seperti yang digariskan berikut: Pelanggan Pelajar sedia ada

Ibubapa Pelajar NonResident (NR)

Bakal majikan Alumni Pahang

UiTM

Mekanisme Memberi ruang dan peluang kepada pemimpin pelajar menganggotai Jawatankuasa yang ditubuhkan terutama Jawatankuasa Minggu Destini Siswa dan lain-lain program/aktiviti di peringkat Universiti. Menjalankan mesyuarat dan perbincangan dengan badan kepimpinan pelajar terutama Majlis Perwakilan Pelajar (MPP) dan Jawatankuasa Perwakilan Kolej (JPK). e-Aduan menyediakan saluran menyampaikan maklumat kerosakan dan cadangan. i-Lead iaitu maklumbalas secara atas talian terus kepada Pengarah Kampus. MPP dan JPK sebagai wadah penyaluran maklumat pelajar kepada pengurusan kanan UiTM Pahang. Perjumpaan dan taklimat bersama pelajar Kampus Alamanda yang dihantar ke Kampus Jengka. Program Minggu 3K (Kaunseling, Kerjaya dan Kesihatan). Perjumpaan khas Pengurusan UiTM Pahang bersama pelajar-pelajar MDAB. Program motivasi (modul khas) untuk pelajar MDAB. Program Kecemerlangan Akademik (KACA) bagi pelajar dengan GPA < 2.3. Program menggilap PERMATA (pelajar anugerah dekan). Program Finishing School untuk pelajar semester/tahun akhir. Program Kenali Diri bagi membantu pelajar mengenali potensi diri. Program Career Talk bagi membicarakan kerjaya pelajar setelah tamat pengajian. Temuduga Dalam Kampus oleh bakal majikan. Kaji selidik dikalangan ibubapa semasa pendaftaran pelajar baru. Taklimat Waris semasa pendaftaran pelajar baru. Perjumpaan/taklimat kepada pelajar yang tinggal luar kampus (NR) bersama pengurusan UiTM Pahang, ADUN Jengka dan pemilik rumah yang disewa pelajar. Majlis Ramah Mesra pengurusan, Pengerusi Rukun Tetangga dan pelajar NR. Program Jom Sahur di bulan Ramadhan. Lawatan mesra NR setiap hari Rabu. Latihan praktik pelajar AC220, CS110, OM221, OM114, AS227, AT220 dan AT110 Lawatan akademik yang dijalani sepanjang semester meliputi semua program yang ditawarkan di UiTM Pahang. Menubuhkan Jawatankuasa Penaja Persatuan Alumni UiTM Pahang di dalam proses untuk didaftarkan di Pejabat Pendaftar Pertubuhan Kuantan. Rujuk akaun facebook Persatuan Alumni UiTM Pahang. Menjayakan Majlis Makan Malam Pelajar Alumni UiTM Pahang pada 24 Mei 2010 di Intekma Resort, Shah Alam untuk mengeratkan hubungan antara pengurusan UiTM Pahang dan Alumni graduan 1986/87 yang telah berjaya di dalam kerjaya mereka. Majlis turut dihadiri mantan TNC HEP. Menjemput Alumni untuk ‘turun padang’ semasa FESTIMA pada Julai 2010.

Bakal Pelajar dan pihak berkepentingan Suara dan kehendak bakal pelajar dan pihak berkepentingan disalurkan melalui beberapa kaedah yang telah dirancang serta dipantau seperti berikut: Promosi program-program yang di tawarkan oleh UiTM Pahang melalui Jawatankuasa Promosi dan Penggalakkan Program (JKPPP) UiTM Pahang. Program out-reach ke daerah-daerah pedalaman dan sekolah-sekolah di sekitar Negeri Pahang untuk mempromosi program Mengubah Destini Anak Bangsa (MDAB). Program / taklimat / penerangan ke sekolah menengah di Pahang oleh JKPPP khusus untuk pelajar Tingkatan 4 dan 5. Program Kami Sayang Kamu yang dilaksanakan Fakulti Pengurusan Perniagaan di Sekolah Kebangsaan Chemomoi, Triang. Klinik Matematik yang dijayakan secara berkala di Sekolah Menengah Vokasional Puteri Temerloh, Sekolah Menengah Cedung Jaya dan Sekolah Menengah Jengka 16. Lawatan keilmuan dari murid sekolah khususnya pelajar tingkatan 4 dan 5.

K3-1

Dokumen Terkawal * Hanya untuk rujukan


AKNC 2011

Bagi mendapatkan pandangan pelajar dan pihak berkepentingan terhadap kualiti program pembelajaran dan perkhidmatan, UiTM Pahang telah menganjurkan program Diskusi Kampus pada awal tahun 2010. Di samping itu pelajar UiTM Pahang di wajibkan untuk mengisi SuFO bagi mendapat maklumbalas terhadap pengajaran pensyarah, kursus dan keselesaan bilik kuliah. Selain daripada itu, strategi berikut telah dilaksanakan : i. ii.

Perlaksanakan Outcome-Based Education (OBE) bagi semua pelajar bahagian 1. Semakan kurikulum dari semasa ke semasa contoh semakan kurikulum AS117.

Tindakan susulan terhadap pelajar dan pihak berkepentingan berkaitan kualiti program pendidikan, perkhidmatan dan sokongan telah dibuat melalui Kajian Kepuasan Graduat terhadap keseluruhan sistem UiTM Pahang (Rujuk Rajah 7.2 (b)). Perlaksanaan program KI adalah satu usaha yang holistik untuk menyediakan graduan yang dinamik serta mempastikan kebolehpasaran graduan berada ditahap yang tinggi dan secara langsung harapan bakal majikan dapat dipenuhi. Tujuh (7) elemen kemahiran insaniah iaitu kemahiran kepimpinan, kemahiran kerja berpasukan, kemahiran berkomunikasi, etika dan nilai professional, pemikiran kritis, kemahiran menyelesaikan masalah dan pembelajaran berterusan. UiTM Pahang berada di arus perdana dalam memastikan kemahiran insaniah di kalangan pelajarnya. Selain dari program KI, pelajar digalakkan melaksanakan program atau aktiviti berbentuk kepimpinan dan pengurusan melalui persatuan dan kelab yang didaftarkan seperti Hari Organisasi Mahasiswa (HOMSIS), Festival Makanan 1Malaysia (FESTiMA 2010). b) Penentuan Kepuasan Pelajar dan Pihak Berkepentingan Kepuasan / ketidakpuasan hati dan penglibatan Beberapa sistem telah dibangunkan untuk mengukur kepuasanhati pelajar dan pihak berkepentingan selain daripada kaedah manual seperti soalselidik yang diedarkan untuk mendapatkan maklumat. Sistem dan kaedah yang digunakan adalah: SISTEM PENGUKURAN KEPUASAN HATI PELAJAR DAN PIHAK BERKEPENTINGAN i-Lead Entrance dan Exit survey Sistem di mana segala pandangan dan maklumbalas Soalselidik ini mengenalpasti tahap kefahaman pelajar yang berkaitan UiTM Pahang disalurkan terus oleh pelajar dan membantu pensyarah menilai kaedah pengajaran dan pihak berkepentingan kepada Pengarah Kampus. Sistem ini pembelajaran terbaik supaya meningkatkan kepuasan hati dipantau secara langsung oleh Pengarah Kampus di mana pelajar. tindakan segera diambil jika perlu e-Aduan Biro Inspektorat Fizikal Sistem ini membolehkan pelajar dan pihak berkepentingan Biro ini mengenalpasti kelemahan fizikal kampus supaya mengutarakan secara langsung segala permasalahan, kelemahan dapat ditangani menjangkaui aduan yang akan pujian, pandangan dan cadangan kepada UiTM Pahang. diterima sebelum musibah berlaku. Biro ini ditubuhkan di Sistem yang dipantau oleh Bahagian Korporat membantu bawah Unit Pengurusan Kualiti. mengenalpasti kehendak dan keperluan pelanggan. SuFO Soalselidik kegirangan (Customer delight) Setiap pelajar perlu menilai pensyarah secara atas talian Soalselidik ini dilaksanakan oleh Perpustakaan Al Bukhari menggunakan SuFO. Maklumat yang diperolehi ini UiTM Pahang terhadap pengguna perpustakaan. Kehendak digunakan untuk mengenalpasti kelemahan pensyarah pelanggan dapat dikenalpasti dan perancangan aktivit dapat sepanjang proses P&P serta prasarana. Melaluinya dilakukan dengan lebih relevan serta mendatangkan impak penambahbaikan dilakukan untuk semester berikutnya positif. supaya ia menepati kehendak pelanggan. Soalselidik persepsi pelajar terhadap Sistem Pengurusan Kualiti Dilaksanakan oleh Unit Pengurusan Kualiti UiTM Pahang. Keberkesanan pengurusan kualiti dapat dikenalpasti dan penyemakan terhadap sistem komunikasi memastikan aktiviti dirancang melepasi kehendak pelanggan dan pengekalan kelestarian kampus.

Selain daripada perkara di atas, kepuasan/ketidakpuasan hati pelajar juga dibuat melalui pemerhatian terhadap tindakan pelajar seperti ketidakhadiran ke kuliah, keengganan mematuhi peraturan, tidak turut serta dalam aktiviti kolej / universiti dan lain-lain. 3.2 PENGLIBATAN PELANGGAN Pepatah mengatakan bahawa pelanggan adalah raja bagi sesebuah organisasi. Sehubungan itu, menyedari betapa kepentingan pelanggan perlu diberi keutamaan, UiTM Pahang sentiasa mengambil kira kepentingan pelanggan utama iaitu pelajar dan pihak berkepentingan dalam apa jua perancangan yang dibuat.

K3-2



AKNC 2011

a)

Sokongan dari program pembelajaran dan perkhidmatan kepada pelajar serta pihak berkepentingan. Sebagai sebuah institusi pengajian tinggi yang telah diberi amanat dan mandat oleh kerajaan di dalam menghasilkan dan meningkatkan graduan bumiputera yang professional dan memenuhi keperluan modal insan negara, UiTM Pahang sentiasa peka dan berusaha memastikan semua program akademik yang ditawarkan sentiasa relevan dan selaras dengan kehendak pelajar dan pihak berkepentingan serta mematuhi dasar Perancangan Strategik Pendidikan Tinggi Negara. Di samping itu, UiTM Pahang juga sentiasa akur dengan segala kehendak dan arahan Kementerian Pengajian Tinggi dan Kerajaan Negeri Pahang. Justeru itu, UiTM Pahang sentiasa mengambil inisiatif dari semasa ke semasa untuk memperkenal dan menawarkan program-program baru kepada pelajar dan pihak berkepentingan. Program pembelajaran dan perkhidmatan Program baru yang ditawarkan UiTM Pahang terdiri daripada dua kategori seperti berikut: i) Program yang telah dilaksanakan di UiTM Malaysia dan diterapkan pelaksanaannya di UiTM Pahang. ii) Program baru yang hanya dilaksanakan di UiTM Pahang.

Bagi kategori pertama, fakulti yang berkenaan akan mengenalpasti program akademik di UiTM Malaysia yang mendekati program niche di UiTM Pahang iaitu program kejuruteraan, perladangan dan perkayuan. Seterusnya Ketua Program akan mencadangkan ahli jawatankuasa kepada Pengarah Kampus yang akan mengeluarkan surat lantikan sebagai ahli jawatankuasa. Ahli jawatankuasa yang dilantik bertanggungjawab untuk menyediakan kertas kerja yang menggariskan perkara-perkara penting tentang keupayaan UiTM Pahang melaksanakan dan menguruskan program baru yang dirancang. Antara maklumat yang perlu dinyatakan adalah keupayaan dan keperluan pensyarah, unjuran pelajar, keupayaan makmal bagi program-program berteraskan sains dan teknologi dan lain-lain. Kertas kerja ini akan dihantar ke fakulti yang berkenaan dan ahli jawatankuasa program akan membuat pembentangan di fakulti berkaitan penawaran program baru di sini. Seterusnya hal berkaitan penawaran program baru ini akan dibincangkan di dalam mesyuarat Pengurusan Tertinggi UiTM Pahang bersama dekan fakulti yang berkenaan. Program ijazah sarjana muda baru di bawah kategori ini yang telah diperkenal dan ditawarkan oleh UiTM Pahang pada bulan Disember 2010 adalah: Sarjana Muda Sains Teknologi Biokomposit - AS 232 Sarjana Muda Sains Matematik Pengkomputeran – CS 227 Sarjana Muda Teknologi dan Pengurusan Ladang – AT 220 Sarjana Muda Kimia (Teknologi Alam Sekitar) – AS 202 Sarjana Muda Fizik (Bio Komposit) – AS 203

Bagi program baru yang dirancang di bawah kategori kedua iaitu program baru yang hanya dilaksanakan di UiTM Pahang, tawaran pertama dijangka akan dibuat pada tahun 2011. Antara program baru yang akan dilaksanakan di bawah kategori ini adalah: Sarjana Muda Pengeluaran Makanan (Bachelor of Science (Hons) Food Production). Sarjana Muda Biologi Sebatian Semulajadi [Bachelor of Biology (Natural Product)]. Sarjana Muda Sains Sukan (Bachelor of Science (Hons) Sports Science).

Program baru bukan penerapan ini dirancang berdasarkan Arahan Naib Chanselor yang berkehendakan UiTM menawarkan program baru bagi memenuhi kehendak pasaran. UiTM Pahang menyahut arahan ini dengan merancang program yang seiring dan menggambarkan tema kampus iaitu Kampus Khazanah Alam. Program yang dirancang akan diputuskan di dalam mesyuarat yang berkenaan. Dokumentasi Program Baru akan disediakan dan Pengarah Kampus seterusnya akan membuat pembentangan di hadapan dekan dan pengarah kampus cawangan lain. Sokongan pelajar dan pihak berkepentingan Bagi mengenalpasti program dan perkhidmatan yang ditawarkan adalah selari dengan kehendak pelajar dan pihak berkepentingan, UiTM Pahang mengambil kira perkara berikut: Kajian pasaran yang melibatkan badan bukan kerajaan, syarikat berkaitan kerajaan dan syarikat-syarikat tertentu Maklumbalas majikan semasa pelajar menjalani latihan praktik Perbincangan di antara penyarah dan majikan semasa pemantauan pelajar dibuat. Sebagai contoh, program Diploma Sains Komputer mempunyai borang untuk catatan dibuat semasa perbincangan ini.

K3-3



AKNC 2011

Hasil daripada kaedah yang telah dilaksanakan ini telah digunapakai oleh UiTM Pahang untuk mengenalpasti dan menginovasi program pembelajaran dan perkhidmatan terbaik bagi memenuhi kehendak pelajar sedia ada. Penggunaan data pelajar dan pihak berkepentingan Seterusnya bagi menarik pelajar baru untuk menyertai program Ijazah Sarjana Muda yang ditawarkan di kampus ini, UiTM Pahang memastikan bahawa Program Ijazah Sarjana Muda yang ditawarkan adalah program ijazah yang mempunyai kesinambungan dengan program diploma yang sedia ada bagi membolehkan pelajar lepasan diploma mengikuti dan memohon program ijazah. Dalam perkara ini, UiTM Pahang berusaha untuk menawarkan program baru yang berbeza daripada pesaing terdekat iaitu UMP, UIA dan UNITEN. Sebagai contoh Program Sarjana Muda Teknologi dan Pengurusan Ladang hanya ditawarkan oleh UiTM Pahang dan tidak terdapat di UMP, UIA dan UNITEN. Langkah ini dapat memastikan pengekalan pelajar di UiTM Pahang di mana pelajar lepasan Diploma Pengurusan Ladang akan menjadi feeder bagi program Sarjana Muda Teknologi dan Pengurusan Ladang. Bagi program Sarjana Muda Kimia dan Fizik, biarpun kedua-dua program baru ini adalah program penerapan daripada UiTM Malaysia, UiTM Pahang telah membuat inovasi daripada segi penawaran dengan menawarkan minor dalam Teknologi Alam Sekitar dan Biokomposit, sesuai dengan tema dan tag-line Kampus Khazanah Alam. Sebagai tambahan, UiTM Pahang juga menarik pelajar baru melalui laman sesawang UiTM Pahang yang berfungsi selain daripada memberi maklumat yang diperlukan oleh bakal pelajar, juga dilengkapkan dengan virtual tour kampus Jengka bagi menarik minat bakal pelajar dengan menyaksikan secara langsung kampus ini. Disamping menawarkan program dan perkhidmatan kepada pelajar dan pihak berkepentingan, kampus ini juga menyediakan mekanisma sokongan bagi memastikan pelajar dan pihak berkepentingan kekal dan sentiasa selesa di UiTM Pahang. Sokongan terhadap program akademik yang ditawarkan antaranya adalah: Pogram Diploma Teknologi Perkayuan, mempunyai hutan simpannya sendiri bagi dimanfaatkan di dalam proses pengajaran dan pembelajaran. UiTM Pahang juga menyediakan bengkel kayu, bengkel pulpa dan kertas, kem Sri Gading dan makmal alam semulajadi yang memudahkan pelajar mendapatkan pengalaman secara hands-on tanpa perlu keluar dari kampus seterusnya menjimatkan kos yang perlu ditanggung dan berbelanja secara berhemah. Program Diploma Pengurusan Ladang UiTM Pahang menyediakan ladang bersepadu dan taman herba untuk dimanfaatkan oleh pelajar di dalam pembelajaran mereka. Disamping itu hasil ladang dan kebun yang diusahakan oleh pelajar dijual di dalam dan luar kampus bagi menjana pendapatan. Pelajar juga didedahkan dengan penternakan lembu serta pengurusan ladang buah-buahan. Bagi pelajar-pelajar yang mempunyai prestasi akademik yang kurang memberangsangkan, UiTM Pahang melaksanakan beberapa program PDCA sebagai tindakan pembetulan. Contoh program PDCA yang dilaksanakan adalah program KACA, MAYS, KSK. Sila rujuk Jadual 3.1 yang menunjukkan prestasi pencapaian pelajar setelah menghadiri program KACA. Jadual 3.1 : Ringkasan pencapaian pelajar yang menyertai KACA Julai – Nov 2010 PRESTASI PENCAPAIAN JUMLAH Naik 82 orang Turun 18 orang Kekal 1 orang Gagal 1 orang 102 orang

PERATUSAN 80.4% 17.6% 1% 1% 100%

Sumber: Unit Kaunseling dan Kerjaya

Sokongan juga diberikan kepada pelajar dan pihak berkepentingan dengan menyediakan kemudahan-kemudahan yang diperlukan. Antara kemudahan yang disediakan oleh UiTM Pahang bagi menyokong keperluan pelajar dan pihak berkepentingan seperti menyediakan kemudahan pengangkutan bagi pelajar yang tinggal di luar kampus secara percuma, pengangkutan di dalam kampus, pengangkutan menggunakan van Koperasi dengan bayaran tambang minima, kemudahan rawatan dan perubatan, kemudahan kaunseling, bantuan insentif makan, zakat pelajar miskin dan asnaf. Di samping itu, kampus ini juga telah menjalinkan jaringan usahasama dengan pihak luar bagi membantu pelajar yang kurang berkemampuan daripada segi kewangan. Antara jalinan kerjasama yang telah dimeterai adalah: Bersama Yayasan Pahang yang memperuntukkan dana untuk program MDAB. Jabatan Agama Islam Pahang telah memperuntukkan agihan zakat tahun 2010 sebanyak RM60,000 untuk diagihkan kepada pelajar-pelajar yang layak.

K3-4



AKNC 2011

Sumbangan yang diberi oleh Menteri Besar Pahang sebanyak RM250 seorang kepada setiap 42 pelajar yang mendapat Anugerah Naib Canselor dalam Majlis Kecemerlangan Akademik yang telah berlangsung pada bulan September 2010. Kerjasama dengan Johor Corporation dengan menganjurkan seminar keusahawanan kepada 1200 pelajar untuk memberi pendedahan dari aspek perjalanan dan pengurusan perniagaan kepada pelajar.

Mekanisma utama bagi membolehkan pelajar dan pihak berkepentingan mendapatkan maklumat program dan memberi maklumbalas tentang program pembelajaran dan perkhidmatan adalah melalui beberapa program yang telah dirancang seperti: Program Selangkah ke UiTM Jawatankuasa Promosi dan Penggalakan Pengajian Lawatan ke sekolah menengah luar bandar dan pedalaman bagi program MDAB serta kolaborasi dengan JHEOA dan Jabatan Pendidikan Negeri.

Maklumat yang didapati berkenaan pelajar dan pihak berkepentingan akan di analisa serta dibincangkan di dalam mesyuarat seperti ME, MPD, Mesyuarat Pengurusan Akademik dan Mesyuarat Bahagian Hal Ehwal Pelajar dan Alumni. Sebagai contoh maklumat ini digunakan dalam perancangan strategik UiTM Pahang di mana unjuran pelajar bagi tempoh lima tahun akan datang dikenal pasti. Ini seterusnya digunakan untuk merancang prasarana yang diperlukan oleh UiTM Pahang bagi memastikan keselesaan pelajar dalam menjalani pembelajaran di UiTM Pahang. b) Membina hubungan pelajar dan pihak berkepentingan UiTM Pahang sentiasa bersedia memberi ruang kepada pelajar untuk terlibat dalam pelbagai aktiviti di dalam dan di luar kampus. Keberadaan pihak berkepentingan di dalam memberi sokongan kepada kampus tidak dilupakan melalui pelbagai aktiviti / pembangunan. Penguruan hubungan Jalinan hubungan bersama pelajar dikekalkan melalui aktiviti seperti berikut: Menjadi ahli persatuan dan kelab untuk merancang dan melaksanakan aktiviti yang dapat meningkatkan KemahiranInsaniah (Soft Skills) serta memenuhi kehendak pasaran modal insan. Pelajar digalakkan menubuhkan kelab baru contohnya Kelab Catur Bistari dan Kelab Gambargraphy. Persatuan dan Kelab yang ditubuhkan di UiTM Pahang juga digalakkan untuk melakukan aktiviti yang mendekatkan pelajar dengan pihak berkepentingan seperti program khidmat masyarakat (OPKIM), seminar daripada agensi luar seperti JCorp yang memberikan pendedahan menjadi seorang usahawan serta peluang pekerjaan kepada para pelajar. Kelab terkemuka di UiTM Pahang iaitu Kelab Memanah telah mengharumkan nama UiTM Pahang dan meletakkannya di peta dunia. Kelab ini telah melahirkan pemanah di kedudukan 42, 146 dan 262 dunia. Ia juga mengambil inisiatif melatih pelajar sekolah di Jengka sehingga membolehkan pelajar sekolah yang dilatih ini mewakili peringkat daerah dan negeri. MDAB membuka peluang UiTM Pahang menerokai secara meluas di setiap ceruk Pahang bagi mendapatkan bakal pelajar. Keterlibatan kampus secara agresif di dalam memperolehi pelajar MDAB membuka ruang dan peluang kepada UiTM Pahang untuk menjalin hubungan dengan pelbagai pihak terlibat seperti Tok Batin, Ketua Kampung dan JHEOA.

Seterusnya, perkembangan hubungan dengan pelajar dan pihak berkepentingan seperti bakal majikan juga dijalin melalui latihan praktik. Program akademik yang dilaksanakan di peringkat diploma dan ijazah mewajibkan pelajar menjalani latihan praktik. Program tersebut adalah Sarjana Muda Perakaunan, Diploma Pengurusan Ladang, Diploma Sains Komputer, Sarjana Muda Pengurusan Teknologi Pejabat, Diploma Pengurusan Teknologi Pejabat dan Diploma Industri Perkayuan. Pelajar yang menjalani latihan praktikal sebahagiannya di hantar ke syarikat luar yang berkaitan dengan kursus diambil. Terdapat sebahagian pelajar ini yang diambil bekerja di tempat mereka menjalani latihan praktik setelah tamat pengajian. Bagi memastikan kelancaran perjalanan latihan praktik, UiTM Pahang melantik Koordinator Latihan Praktik (KLP) dari setiap program yang terlibat. KLP bertanggungjawab memastikan kecukupan kehendak pelajar yang menjalani latihan praktik dengan menjalankan soalselidik ke atas pelajar sebelum penempatan latihan praktik ditentukan. Soalselidik ini bertujuan mengumpulkan maklumat seperti lokasi syarikat yang dipilih oleh pelajar, jenis syarikat pilihan pelajar dan lain-lain hal yang berkaitan. Kebajikan pelajar semasa menjalani latihan praktik sentiasa diberi perhatian. KLP atau wakilnya perlu sentiasa membuat lawatan pemantauan ke syarikat di mana pelajar latihan praktik ditempatkan. Semasa lawatan, disamping memantau kebajikan dan kemajuan pelajar latihan praktik, KLP juga menggunakan kesempatan ini bagi meninjau peluang pekerjaan dengan bakal-bakal majikan supaya ianya dapat dimanfaatkan oleh pelajar. Maklumbalas daripada majikan juga adalah penting kerana ianya dapat memberi gambaran dan input mengenai prestasi dan tingkahlaku pelajar semasa menjalani latihan praktik serta kebolehpasaran graduan UiTM. K3-5



AKNC 2011

Selain itu, Unit Kerjaya & Kaunseling mengadakan Karnival Kerjaya di mana semua majikan yang berpotensi dipanggil untuk membuka kaunter dengan menawarkan perkhidmatan walk-in interview dan penerangan tentang peluang pekerjaan kepada pelajar. Pembekal di UiTM Pahang juga merupakan pihak berkepentingan yang memberi sumbangannya. Antara perkhidmatan pembekal yang digunakan seperti kontraktor pembersihan, kontraktor bekalan dan pembekal makanan kepada pelajar yang terdiri daripada penggerai makanan di dalam kawasan kampus. Keberkesanan dan kecekapan perkhidmatan pembekal ini diukur melalui borang maklumbalas yang perlu diisi oleh mereka. Bahagian yang terlibat bagi mendapatkan maklumbalas pembekal adalah Bahagian Pengurusan Fasiliti bagi kontraktor pembersihan, Pejabat Bendahari bagi kontraktor bekalan dan Unit Pengurusan Kolej bagi pengusaha makanan. Sistem e-Pelajar pula diwujudkan bagi mengumpul dan menyimpan data pelajar untuk Pengurusan Kolej dengan kaedah yang lebih cekap dan berkesan serta tidak memerlukan ruang yang banyak. Di antara maklumat yang di simpan dalam sistem e-Pelajar seperti Senarai Penghuni Kolej Kediaman, Pendaftaran Elektrik, Rekod Keluar Masuk Surat, Senarai Notis Kesalahan Pelajar dll yang berkaitan. Pengurusan Aduan Bagi menangani pengurusan aduan, UiTM Pahang telah mewujudkan beberapa mekanisme di mana aduan pelanggan dapat ditangani dengan berkesan. Di antara mekanisme yang dilaksanakan adalah seperti berikut : i.

Sistem e-Aduan dipantau oleh Unit Perhubungan Korporat. Segala aduan yang diterima disalurkan kepada setiap bahagian yang berkenaan untuk diambil tindakan. Status aduan boleh disemak oleh pengadu melalui sistem ini. Sila rujuk Lampiran 5. ii. Pihak universiti telah menyediakan satu lagi mekanisme untuk memastikan ketidakpuasan hati pelanggan dapat disalurkan terus kepada pihak pengurusan tertinggi melalui mekanisme i-Lead. Kaedah ini digunakan untuk menyalurkan sebarang masalah mahupun ketidakpuasan terus kepada Pengarah Kampus. Melalui mekanisme ini, hanya beliau sahaja yang mempunyai autoriti untuk akses kepada i-Lead dan seterusnya mengambil tindakan yang bersesuaian. iii. Segala isu yang diutarakan semasa program perjumpaan pelajar Non Resident bersama Pengerusi KRT dan Pengurusan UiTM akan diberi perhatian dan tindakan akan diambil oleh Unit Pengurusan Non Resident. iv. Lawatan Muhibbah Non Resident yang diadakan secara berkala sedikit sebanyak dapat mengetahui isu dan permasalahan yang dihadapi oleh pelajar yang tinggal di luar kampus. Permasalahan yang tidak serius akan diselesaikan oleh Unit Pengurusan NR manakala yang serius akan diperbincangkan bersama pengurusan atasan. v. Para pelajar tidak hanya mengutarakan aduan melalui sistem, malah saluran melalui MPP dan JPK juga digunakan. Aduan disampaikan terus oleh MPP dan JPK kepada pihak pengurusan dan isu dibincang serta diselesaikan bersama. vi. Mesyuarat khas bersama Pengerusi KRT Jengka diadakan bagi menyelesaikan masalah yang dihadapi pelajar. vii. Soalselidik Pendaftaran Pelajar Baru dan Soalselidik Waris diwujudkan oleh Bahagian Hal Ehwal Pelajar & Alumni sewaktu hari pendaftaran pelajar baru. Pandangan dan komen diterima daripada ibu bapa/waris dan pelajar untuk melihat sejauhmana perkhidmatan yang diberikan dapat memuaskan hati mereka. viii. Perbincangan dengan pengusaha gerai kampus bertujuan meminimakan aduan pelajar dalam penambahbaikan mutu perkhidmatan penggerai di kampus. Pengusaha gerai kampus adalah pihak berkepentingan memberikan perkhidmatan terus kepada pelanggan utama (pelajar).

K3-6


UiTM Pahang, Kampus Khazanah Alam AKNC 2011

Recommend Documents