Algemene Boekingsvoorwaarden 1. WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN a) Wijzigingen en annuleringen - door u U kunt ons telefonisch via onze afdeling klantenservice, of per e-mail op de hoogte brengen van de wijziging of annulering van uw reis. Indien u meerdere hotelkamers heeft ondergebracht in een (1) reservering, is het mogelijk deze reservering rechtstreeks via uw eigen ebookers account te annuleren. Alle wijzigingen zijn onderworpen aan de beschikbaarheid, beperkingen en restricties van de desbetreffende reisorganisator (lees hotel, autoverhuurbedrijf, luchtvaartmaatschappij). Het terugvorderbare gedeelte van uw aankoopprijs (indien bestaande) zal u worden terugbetaald en in zoverre wij worden terugbetaald door de reisorganisator, zullen wij dit bedrag aan u overmaken. Als door de wijziging de kostprijs van uw boeking wordt verhoogd doordat u, bijvoorbeeld, een duurder hotel wenst te nemen, dient u deze extra kosten voor eigen rekening te nemen. Als u een gedeelte van de boeking wenst te wijzigen of te annuleren, zullen ebookers-administratiekosten worden aangerekend. Raadpleeg het onderstaande voor specifieke kosten met betrekking tot wijziging of annulering van uw boekingen:
Vliegtickets: Wijziging: € 25 per boeking. Deze kosten zijn bovenop de eventuele kosten die de luchtvaartmaatschappij in rekening brengt. Annulering: € 25 per ticket. Deze kosten zijn bovenop de eventuele kosten die de luchtvaartmaatschappij in rekening brengt.
Hotels: Wijziging (indien mogelijk): geen ebookers kosten Annulering: geen ebookers kosten
Autoverhuur: actie: van 26 februari t/m 14 mei 2010 - geen annulerings- of wijzigingskosten tot 48 uur voor ophalen. Wijziging: € 50 per boeking (een wijziging is voor de verhuurder meestal een annulering en een nieuwe boeking) Annulering: tot dag van ophalen van de auto € 50. No show - 100% (niet restitueerbaar) Prijsverhogingen opgelegd door de verhuurmaatschappij De verhuurmaatschappij heeft het recht u ter plaatse te belasten voor verhogingen op onderstaande toeslagen en belastingen die hen door derden worden opgelegd en die ten tijde van de boeking niet bekend zijn.
• • •
Luchthaventoeslagen Algemene toeslagen BTW/VAT of andere van toepassing zijnde belastingen
Citytrips: Wijziging: € 25 per boeking bovenop de kosten die het hotel en/of luchtvaartmaatschappij in rekening brengt. Een wijziging van vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers zal veelal als een annulering behandeld moeten worden, aangezien er strenge wijzigingsvoorwaarden op het vliegticket van toepassing zijn, waarbij tot 100% wijzigingskosten in rekening kunnen worden gebracht.. De wijzigingskosten voor het hotel kunnen oplopen tot 100%, afhankelijk van het tijdstip van wijziging en de geldende voorwaarden van het hotel. Annulering: € 25 per boeking bovenop de kosten die het hotel en/of luchtvaartmaatschappij in rekening brengt tot maximaal 100% van het aankoopbedrag. De meeste vliegtickets zijn niet restitueerbaar, de annuleringskosten voor het hotel kunnen oplopen tot 100%, afhankelijk van het tijdstip van annulering en de geldende voorwaarden van het hotel. Citytrip pakket is exclusief transfers en exclusief ontbijt of andere maaltijden. Maaltijden zijn alleen inbegrepen indien vermeld op de zoekresultaten van het hotel en op de emailbevestiging.
Vlucht + Hotel + Auto: Wijziging: € 25 per boeking bovenop de kosten die het hotel en/of luchtvaartmaatschappij in rekening brengt Een wijziging zal veelal als een annulering behandeld moeten worden aangezien er strenge wijzigingsvoorwaarden op het vliegticket van toepassing zijn. De wijzigingskosten voor het hotel kunnen oplopen tot 100%, afhankelijk van het tijdstip van wijziging en de geldende voorwaarden van het hotel. Wijziging van de huurauto is voor de verhuurder veelal een annulering en een nieuwe boeking. Annulering: € 25 per boeking bovenop de kosten die het hotel en/of luchtvaartmaatschappij in rekening brengt tot maximaal 100% van het aankoopbedrag. De meeste vliegtickets zijn niet restitueerbaar, de annuleringskosten voor het hotel kunnen oplopen tot 100%, afhankelijk van het tijdstip van annulering en de geldende voorwaarden van het hotel. Annulering van de huurauto bedraagt € 50 tot dag van ophalen van de auto. Bij No show zal er geen restitutie plaats vinden.
i) Annuleringen van hotelboekingen Het hotel, dat u heeft gekozen, heeft annuleringsvoorwaarden die wij zullen weergeven op de pagina met de reisdetails voordat u uw boeking afsluit. Ebookers rekent alle onkosten die het hotel voorlegt met betrekking tot de annulering aan u door. De weergegeven annuleringskosten zijn per kamer. Indien u meerdere kamers tegelijkertijd heeft geboekt, worden de annuleringskosten per kamer weergegeven. Als het hotel op dit gebied geen eigen beleid heeft, zullen er ook geen ebookers kosten van toepassing zijn.
ii) Annuleringen en wijzigingen van vluchten (exclusief low cost tickets) De annulerings- en wijzigingsvoorwaarden voor vluchten zijn de toepasselijke voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Deze voorwaarden worden weergegeven tijdens het boekingsproces. Als de reden voor uw annulering wordt gedekt door de voorwaarden van een verzekering die u heeft afgesloten, kunt u mogelijk alle toepasselijke niet-terugbetaalde tarieven of annuleringsonkosten bij de verzekeraar terugvorderen.
iii) Annuleringen en wijzigingen van low cost tickets De annulerings- en wijzigingsvoorwaarden voor low cost zijn de toepasselijke voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. U dient rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij om low cost te annuleren of te wijzigen.
De gebruikelijke tarieven voor low cost zijn niet-terugbetaalbaar. Als u beslist om uw goedkope vlucht te annuleren, zijn onze boekingskosten en wijzigingsonkosten nietterugbetaalbaar.
iv) Annuleringen en wijzigingen bij autoverhuur Raadpleeg de voorwaarden van het toepasselijke autoverhuurbedrijf voor annuleringsonkosten en andere belangrijke voorwaarden met betrekking tot uw boeking.
v) Verzekeringsdekking Alle annuleringsverzekeringspremies dienen volledig te worden betaald op het verkoopspunt en zijn niet terugbetaalbaar. Eigen risico verzekering voor auto's zijn terugbetaalbaar als u niet heeft gereisd. Het is uw verantwoordelijkheid om de specifieke voorwaarden van het verzekeringsbeleid op het ogenblik van de aankoop na te kijken.
vi) No-show (niet op komen dagen)/annuleren op reisdag Als u een van onze producten of diensten, waaronder vluchten, autoverhuur, accommodatie en citytrip, hebt geboekt maar niet komt opdagen bij de check-in, de auto niet komt ophalen of op een andere manier geen gebruik maakt van een product of dienst, of annuleert op uw reisdag heeft u geen recht meer op enige terugbetaling door ons.
vii) Bewijs van boeking Zorg er voor dat u uw reserveringsbevestigingen, e-tickets en eventuele andere reisdocumenten (inclusief uw paspoort) steeds bij zich hebt. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld als de reisorganisator u het gereserveerde product of dienst weigert te verschaffen als u de benodigde documenten niet bij zich hebt.
b) Wijzigingen en annuleringen - door ons Soms kan het gebeuren dat we wijzigingen moeten aanbrengen in uw boeking. De meeste van deze wijzigingen zijn echter klein en we brengen u van elke wijziging zo snel mogelijk op de hoogte vóór de aanvang van uw reis. Als het een significante wijziging betreft of een wijziging op één of meer niet wezenlijke punten indien de wijziging u tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt, en de wijziging is niet te wijten aan een geval van overmacht, kunt u kiezen tussen een alternatieve vergelijkbare reis (indien beschikbaar) of, indien de reiziger niet gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het alternatieve aanbod afwijst binnen 72 uur (3 werkdagen) of vanaf 10 dagen voor vertrek binnen 24 uur (1 werkdag), hebben wij het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen waarbij u recht heeft op kwijtschelding of teruggave van de reissom. Als de reden voor de wijziging van de reservering niet aan ons kan worden toegerekend of het gevolg is van een geval van overmacht (zoals hieronder beschreven), zijn we echter niet verplicht om enige vorm van compensatie aan te bieden.
Significante wijzigingen worden gewoonlijk beschouwd als: i) Een wijziging van meer dan 12 uur in uw vertrektijd ii) Een wijziging in uw overzeese bestemming; of
iii) Een wijziging van accommodatie tot een lagere classificatie dan die u hebt geboekt In het onwaarschijnlijke geval dat uw reservering moet worden geannuleerd, zullen alle geldelijke bedragen die voorheen aan ons werden overgemaakt volledig worden terugbetaald aan de persoon/personen die oorspronkelijk voor de boeking heeft/hebben betaald. Als uw vlucht wordt afgelast, zullen uw rechten en rechtsmiddelen beheerst worden door de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Deze omvatten: (a) reizen met een andere vlucht met dezelfde luchtvaartmaatschappij zonder bijkomende kosten; (b) langs een andere route naar uw bestemming reizen met een andere vervoersmaatschappij zonder bijkomende kosten; (c) een volledige terugbetaling van de reis ontvangen; of (d) andere rechten of rechtsmiddelen.
c) Gevallen van overmacht Deze omvatten: ongebruikelijke, onvoorspelbare on onvermijdelijke gebeurtenissen waar wij geen controle over hebben, waarvan de gevolgen onmogelijk konden worden voorkomen zelfs wanneer de nodige zorg werd uitgeoefend, waaronder, maar niet beperkt tot, oorlog, oorlogsdreiging, oproer, burgerlijke opstandigheid of strijd, gouvernementele actie, terroristische activiteiten, natuurlijke of industriële rampen, brand, slechte weersomstandigheden, waterniveau in rivieren of overstromingen, sluiting van de luchthaven, evenals industriële geschillen waarbij derde partijen betrokken zijn, technische of onderhoudsproblemen of onvoorziene operaties van luchtvaartmaatschappijen zoals verandering van schema of een fout in de informatie-infrastructuur (waaronder, maar niet beperkt tot, onze website) of falen van de internetaansluitingen. Behalve indien expliciet anders vermeld in deze boekingsvoorwaarden kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden of enige vorm van compensatie betalen als het nakomen van onze contractuele verplichtingen werd voorkomen of beïnvloed als gevolg van dergelijke gevallen van overmacht.
2. BOEKEN VAN VLUCHTEN a) e-tickets Na boeking ontvangt u in de meeste gevallen vrijwel direct uw e-ticket per e-mail. In sommige gevallen echter ontvangt u uw e-ticket binnen 36 uur. Indien de boeking niet juist is afgesloten en/of er problemen met de betaling zijn nemen wij contact met u op. e-ticket Een e-ticket is de elektronische versie van het ouderwetse papieren ticket. Bij ebookers.nl is reizen met een e-ticket de standaard. Op deze manier loopt u niet het risico dat u onnodig moet betalen voor een papieren ticket. Een e-ticket wordt door nagenoeg alle luchtvaartmaatschappijen aangeboden. Lowcost maatschappijen bieden enkel e-ticket mogelijkheid. Wat zijn de voordelen van een e-ticket Het is snel, heeft u eenmaal een e-ticket geboekt, dan bent u meteen klaar voor vertrek. U kunt het ticket niet kwijtraken. Het is veilig. Heeft u eenmaal een ticket geboekt, dan is de luchtvaartmaatschappij verder verantwoordelijk voor de boeking en wordt uw reisinformatie opgeslagen in het boekingssysteem van de luchtvaartmaatschappij. Het elektronische ticket kan niet worden gestolen. Het is eenvoudig. Een e-ticket kan op exact dezelfde manier worden geboekt als een papieren ticket.
Het is goedkoper. Omdat wij u geen ticket meer hoeven te sturen is deze service gratis, wij berekenen geen afleveringskosten Wij raden u aan deze e-ticket bevestiging (uw reisdocument) mee te nemen op reis; naar sommige landen is dit zelfs een plicht. Andere diensten zoals wijzigen, annuleren, betalen blijven ongewijzigd. Inchecken Om in te checken op de luchthaven en uw instapkaart te ontvangen hoeft u zich slechts te legitimeren bij de incheckbalie van de luchtvaartmaatschappij of, indien aanwezig, bij de selfservice check-in van de betrokken maatschappij, er wordt dan automatisch een instapkaart geprint. U kunt zich legitimeren met uw paspoort. De luchtvaartmaatschappij kan vragen om uw reserveringsbevestiging en creditkaart. Voor vluchten binnen Europa raden wij u aan uiterlijk 2 uur voor vertrek in te checken. Voor intercontinentale vluchten raden wij u aan uiterlijk 3 uur voor vertrek in te checken. Online inchecken kunt u in de meeste gevallen op de website van de luchtvaartmaatschappij zelf, onder vermelding van het reserveringsnummer van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij, welke u kunt vinden in uw e-ticket bevestiging. Sinds 1 juni 2008 mogen reisagentschappen, naar aanleiding van een beslissing van IATA en alle luchtvaartmaatschappijen, geen papieren tickets meer uitgeven. Dit betekent dat ebookers (net als alle andere reisbureau's) voortaan nog uitsluitend e-tickets uitgeeft. De meeste vliegtickets kunnen vandaag de dag uitgegeven worden als e-tickets en de luchtvaartmaatschappijen zetten alles in het werk opdat de reisagentschappen alle tickets 100% als e-ticket kunnen uitgeven. Mochten het uitzonderlijk toch niet mogelijk zijn om een e-ticket uit te geven, zal uw reservering moeten goedgekeurd worden door de leverancier van het ticket. Mocht de leverancier niet in de mogelijkheid zijn om het e-ticket uit te geven of mocht het niet meer mogelijk zijn voor uw betaling, die gemaakt moet worden binnen [ ] uur na uw boeking, zal ebookers de volledige reservering annuleren. Alles wat u tot op dat moment betaald heeft, zullen wij restitueren en elke contractuele overeenkomst zal verbroken worden. ebookers kan niet meer aansprakelijk gehouden worden. Indien noodzakelijk, zal ebookers u mogelijke alternatieve vluchten voorstellen.
b) Vluchttijden In uw reisbeschrijving van ebookers worden de vluchttijden alleen als leidraad weergegeven. Alle vertrek/aankomsttijden op uw vliegtuigticket worden door de desbetreffende luchtvaartmaatschappijen bekendgemaakt en dienen steeds bij benadering te worden geïnterpreteerd. Er kunnen zich wijzigingen voordoen in de vluchttijden als gevolg van beperkingen in de luchtverkeercontrole, weersomstandigheden, operationele/onderhoudsvereisten en de vereiste voor passagiers om tijdig in te checken. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld als er zich een wijziging voordoet in de vertrek/aankomsttijd waarvan u tijdig op de hoogte werd gebracht of die op uw ticket staan vermeld, of voor gelijk welke verandering van uw vlucht door de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Het dient ook vermeld dat waar een bepaalde sector van een vluchtroute niet wordt aangedaan zonder rechtstreeks contact met de luchtvaartmaatschappij, alle resterende sectoren kunnen worden geannuleerd zonder verdere berichtgeving. Als deze situatie zich voordoet kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele kosten. Daarom dient u uw vluchten te herbevestigen bij de luchtvaartmaatschappij in overeenstemming met de toepasselijke herbevestigingdeadline van de luchtvaartmaatschappij. Voor alle luchtvaartreizen is het uw verantwoordelijkheid om de vertrek- en aankomsttijden te controleren op het moment van vertrek.
Wij kunnen geen speciale regelingen treffen als u te laat komt, omdat dit onder de verantwoordelijkheid valt van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Gelieve er rekening mee te houden dat de tijden die op het ticket of op het vluchtschema zijn weergegeven, de vertrektijden zijn van de vlucht. Inchecktijden zijn, zoals geadviseerd door de luchtvaartmaatschappij of weergegeven op de tijdstabel van de luchtvaartmaatschappij, de laatste tijdstippen waarop de passagiers kunnen worden aanvaard voor de reis en waarin de nodige tijd is voorzien om alle formaliteiten af te handelen. Voor vluchten binnen Europa raden wij u aan uiterlijk 2 uur voor vertrek in te checken. Voor intercontinentale vluchten raden wij u aan uiterlijk 3 uur voor vertrek in te checken. Vluchten kunnen niet worden opgehouden voor passagiers die te laat komen en in dergelijke gevallen kunnen wij of de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk worden gesteld.
c) Stoel aanvragen Wij hebben geen controle over de toewijzing van stoelen door de luchtvaartmaatschappij; als u een specifieke plaats wenst, dient u zo vroeg mogelijk op de luchthaven in te checken. Wij kunnen niet garanderen dat aan uw wens zal kunnen worden voldaan.
d) Directe vluchten Gelieve er rekening mee te houden dat een vlucht die op uw vliegticket als "direct" wordt omschreven, niet noodzakelijk een non-stop vlucht is. Een vlucht die als direct wordt omschreven is een vlucht waarbij tijdens de reis niet van vliegtuig moet worden veranderd.
e) Zwangerschap en kinderen Sommige luchtvaartmaatschappijen weigeren vrouwen toe te laten die op het ogenblik van de terugreis meer dan 28 weken zwanger zijn. Doe navraag bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij omdat hun regels kunnen afwijken en raadpleeg tevens uw arts. Baby's moeten minstens 6 weken oud zijn om per vliegtuig te mogen reizen en moeten op de schoot van een volwassene of in een kinderstoeltje te zitten. Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij waarmee u reist voor meer details met betrekking tot aangepaste zitjes. Over het algemeen dient voor kinderen vanaf 2 jaar een eigen plaats te worden gereserveerd. Een kind moet op het ogenblik van de terugreis jonger dan 2 jaar te zijn om als baby te kunnen worden beschouwd; in dat geval dient u slechts 10% van het door de International Air Transport Association (of IATA) gepubliceerde bedrag te betalen.
f) Door de regering opgelegde taksen, heffingen en onkosten In de prijs van uw vlucht kunnen taksen, heffingen en onkosten worden opgenomen die door gouvernementele instanties worden opgelegd voor luchttransport.
Deze kunnen een groot deel van de vliegkosten uitmaken en kunnen opgenomen zijn in de onkosten of afzonderlijk op uw ticket worden vermeld. Het is ook mogelijk dat u belastingen, heffingen of andere onkosten moet betalen die nog niet werden aangerekend, bijvoorbeeld omdat het niet altijd mogelijk is om alle reisbelastingen op uw ticket(s) te vermelden. In sommige gevallen moet er een afreisbelasting door u ter plaatse worden betaald aan de regering van het land waaruit u vertrekt, en ze kunnen derhalve niet door ons worden teruggevorderd.
g) Lidmaatschappen Wij zijn lid van de Algemene Nederlandse Vereniging voor Reisondernemingen (ANVR), nummer 3442, zie ook www.anvr.nl. De Nederlandse Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) onder nummer 1391, zie ook www.sgr.nl. Ons bedrijf is aangesloten bij SGR. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis. Dit geldt niet voor lijnvluchten. Wij zijn ook lid van de Nederlandse online consumentenorganisatie Thuiswinkelwaarborg, zie ook www.thuiswinkel.org. Alle vluchten die op de website worden geboekt (exclusief low cost maatschappijen) zijn ook onderworpen aan de IATA voorwaarden.
h) Schedule airline failure administration fee (SAFA - Ticketgarantie) Indien u in het bezit bent van tickets van een lijndienstluchtvaartmaatschappij (low cost maatschappijen zijn uitgesloten van deze dekking), en uw ticket maakt geen onderdeel uit van een pakketreis, kan het zijn dat de lijndienstluchtvaartmaatschappij wegens financieel onvermogen geen vluchten meer uitvoert en u het geld, dat u betaald heeft voor uw ticket,kwijt bent (conform ANVR/SGR regelgeving). Ticketgarantie biedt u de zekerheid dat ebookers.nl garant staat in het geval van in gebreke blijven van een lijndienstmaatschappij, dat uitsluitend ontstaat doordat een lijndienstmaatschappij in staat van faillissement verkeert en geen vluchten meer uitvoert: 1. Voor aanvang van de reis van de passagier; al het geld betaald door de passagier. Zowel een aanbetaling of, wat het geval kan zijn, de prijs van het ticket van de lijndienstvlucht zullen volledig aan de passagier worden terugbetaald, tot een maximum van € 2.333. 2 Nadat de reis van de passagier is begonnen (bij de toepassing van deze voorwaarden wordt verstaan onder het begrip 'reis' een reis die één of meer achtereenvolgende lijndienstvluchten bevat die door een passagier bij ebookers zijn geboekt): 2.1. De som, die gelijk is aan de prijs, die betaald is voor de tickets voor een dergelijke lijndienstvlucht, die onderdeel is van de reis en die geannuleerd zijn als een direct gevolg van het in gebreke blijven van de lijndienstmaatschappij, zal volledig aan de passagier worden terugbetaald; 2.2. Indien de reis, bij het in gebreke blijven van de lijndienstmaatschappij, wordt afgebroken zullen de kosten van een direct terugtransport naar Nederland op een gelijk niveau zoals u oorspronkelijk heeft geboekt worden vergoed, waarbij een dergelijke vlucht begint op het punt waar de reis werd afgebroken als direct gevolg van het in gebreke blijven van de lijndienstmaatschappij.
Ticketgarantie is alleen van toepassing wanneer u uw ticket aanschaft binnen 90 dagen voor vertrek. Als u uw ticket buiten de 90 dagen voor vertrek aanschaft is de gratis ticket garantie niet van toepassing. Ticketgarantie dekt geen low cost vluchten. Tevens kunnen er eventueel andere uitzonderingen van toepassing zijn. Actuele informatie hierover kunt u steeds vinden in onze uitleg over belastingen en toeslagen en boekingskosten. Als een vergoeding voor ebookers.nl die zowel de claims en/of de repatriëring van passagiers afhandelt, moeten wij elke klant nominale administratiekosten voor deze service in rekening brengen. Deze kosten vormen een onderdeel van de kosten van elk vliegticket dat door ebookers wordt verkocht en is verplicht. In het onwaarschijnlijke geval dat een luchtvaartmaatschappij in gebreke blijft, neem dan contact op per e-mail
[email protected] of per telefoon 0900 326 65 37 met de klantenservice zodat passende alternatieve arrangementen kunnen worden gemaakt. Indien u in het buitenland bent en er voor kiest om gerepatrieerd te worden, belt u ons dan alstublieft op +35 (0)2 270 027 29 zodat wij u kunnen terughalen met een vergelijkbare luchtvaartmaatschappij en in een gelijke klasse, zoals u die oorspronkelijk heeft geboekt. Als alternatief kunt u een vervangend ticket kopen en een declaratieformulier naar ebookers.nl sturen, of, indien u terugbetaling wenst van tickets over dat deel van de reis dat niet kan worden afgemaakt vul dan een ook declaratieformulier in en zendt dit naar ebookers. Declaratieformulieren zijn beschikbaar op www.ipplondon.co.uk en dienen per post naar het volgende adres te worden gestuurd: Manager klantenservice, ebookers.nl, Postbus 69016, 1060 CA Amsterdam
i) Community lijst In overeenstemming met de Europese wetgeving dienen wij u op de hoogte te stellen van het bestaan van een 'Community lijst' die details bevat over luchtvaartmaatschappijen die niet meer mogen vliegen in de Europese Unie. De Community lijst kan worden geraadpleegd op http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_nl.htm Wij behouden het recht voor om uw luchtvaartmaatschappij te veranderen ingeval deze op de zwarte lijst van de EU reglementering staat. U wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van eventuele veranderingen naar de actuele luchtvaartmaatschappij nadat u uw ticket(ten) hebt ontvangen, en in alle gevallen bij het inchecken of aan de vertrekpoorten.
j) Bagage Hoeveel kilo bagage mag ik meenemen? Algemene bagage regeling : Het meenemen van de toegestane hoeveelheid ruimbagage wordt vermeld op uw ticket. Over het algemeen gelden de volgende regels: economy class reizigers mogen gratis 20kg meenemen aan boord, business class reizigers 30kg. Baby's hebben over het algemeen slechts recht op 10 kilo bagage. Handbagage: 1 stuk in de regel afm. 55x35x25 met max. gewicht van ca. 8 kg. Afmeting en gewicht kunnen afwijken per maatschappij. Echter er zijn diverse luchtvaartmaatschappijen (zoals Air Baltic, Low cost maatschappijen en vluchten naar of via de Verenigde Staten) die afwijkende bagagereregels toepassen. Voor een overzicht, zie onze FAQ-pagina
k) Instapweigering, annulering of langdurige vertraging van vluchten Bij annulering van vluchten en in geval van instapweigering (bijvoorbeeld door overboeking) kunnen reizigers recht hebben op financiële compensatie en bijstand van de luchtvaartmaatschappij. Bij grote vertraging hebben reizigers recht op bijstand en verzorging. De luchtvaartmaatschappij moet getroffen passagiers schriftelijk informeren over deze rechten, zoals vastgelegd in Verordening (EG) Nr. 261/2004. De Inspectie Verkeer en Waterstaat ziet er op toe dat luchtvaartmaatschappijen zich daaraan houden.
Neem voor compensatie of bijstand altijd eerst contact op met de luchtvaartmaatschappij. Mocht u er samen niet uitkomen, dan kunt u hierover bij de Inspectie Verkeer en Waterstaat een klacht indienen (www.ivw.nl, telefoon: 088 - 489 00 00)
I) Service aan boord Service aan boord, m.b.t. bv maaltijdservice, consumpties etc, kan sterk verschillen per luchtvaartmaatschappij. De meeste luchtvaartmaatschappijen geven via hun reserveringssysteem aan ebookers.nl door of b.v. de maaltijdservice inclusief is, of evt tegen betaling. Wanneer dit het geval is, laat ebookers.nl dit dan ook duidelijk zien. Raadpleeg echter de luchtvaartmaatschappij voor meer specifieke informatie omdat de gehanteerde service van tijd tot tijd kan verschillen, of neem contact op met ons callcenter op 0900 326 65 37 .
m) Low cost maatschappijen Belangrijke informatie indien u een lowcost maatschappij heeft geboekt op onze website. Nadat u uw gegevens op onze website heeft ingevoerd, zal ebookers deze namens u doorsturen naar de lowcost maatschappij. De boeking zal rechtstreeks tussen u en deze lowcost maatschappij worden gemaakt. Na het voltooien van de reservering zult u twee reserveringsbevestigingen ontvangen per e-mail, één van de lowcostmaatschappij en één van ebookers. Het referentienummer dat u ontvangt van de luchtvaartmaatschappij heeft u nodig bij het inchecken. Indien u de reservering wilt wijzigen of annuleren dient u rechtstreeks contact op te nemen met de lowcost maatschappij, waarbij u uw referentienummer doorgeeft.Indien de lowcost maatschappij zelf haar vluchtschema wijzigt of annuleert zal dit rechtstreeks aan u worden doorgeven zonder tussenkomst van ebookers.Indien u voor vertrek uw reisschema wilt checken, dient u dit te doen bij de lowcost maatschappij. Ebookers wordt door de maatschappij niet op de hoogte gesteld van eventuele tijds- en /of vluchtwijzigingen. Verder willen we u informeren dat de meeste lowcost maatschappijen een extra toeslag voor betaling per creditcard berekenen. Deze toeslag wordt duidelijk vermeld en opgeteld op de volgende pagina in uw reissomoverzicht (aan de rechterkant van de pagina), wanneer u uw creditcard keuze heeft gemaakt. Let op: Lowcost maatschappijen berekenen toeslagen voor ingecheckte bagage. De toeslagen gelden per stuks bagage en varieren per luchtvaartmaatschappij (kan o.v.b. oplopen tot soms wel € 25 per stuk, per enkele reis). Tevens berekenen lowcost maatschappijen ook kosten voor andere zaken zoals consumpties aan boord, inchecken op luchthaven i.p.v. online etc.
3. HOTEL/ACCOMMODATIE BOEKINGEN a) Map/afstand disclaimer Gelieve er rekening mee te houden dat de informatie met betrekking tot de afstand tussen het stadcentrum en de locatie van het hotel op de voorziene kaarten louter informatief zijn. Als u een hotel wenst binnen een bepaalde afstand van het stadcentrum of nabij een specifieke locatie, dient u vóór de boeking contact op te nemen met het hotel in kwestie.
b) Onbeschikbaarheid Als we de oorspronkelijk aangevraagde accommodatie niet kunnen bevestigen, zullen we telefonisch contact met u opnemen om de details te bespreken van een alternatieve accommodatie of gebrek aan beschikbaarheid. Op dat ogenblik kunt u het andere hotel aanvaarden of een terugbetaling eisen van het totaalbedrag dat door u aan ons werd overgemaakt voor uw oorspronkelijke boeking.
c) Verschillende soorten hotels Wij verkopen hotelreserveringen op twee verschillende manieren:i) als samenwerkende hotels die we u als opdrachtgever kunnen aanbieden; en ii) als particuliere hotels die we u als gevolmachtigde aanbieden - deze kunnen op de website worden herkend als hotels waar u uw hotelrekening rechtstreeks aan het hotel dient te betalen bij het in- of uitchecken. Voor alle particuliere hotels handelen we als gevolmachtigde in uw naam en stuurt ebookers u een bevestiging voor uw reservering in het hotel. U betaalt het hotel voor de accommodatie ter plaatse bij het uitchecken. Alle tarieven worden aan u bekendgemaakt tijdens het reserveringsproces.
d) Toewijzen van sterren Er worden sterren toegewezen om de algemene kwaliteit, serviceniveau, restaurant en mogelijke faciliteiten voor elk hotel afzonderlijk te symboliseren. De criteria die in elk land worden gebruikt variëren naargelang de specifieke vereisten die worden gehanteerd door de desbetreffende instanties en dienen uitsluitend als informatief te worden beschouwd. Ze vormen geen garantie of waarborg, van welke aard dan ook, door ebookers. Lees meer over sterwaardering
e) Hotelfaciliteiten Lees de gedetailleerde beschrijving van het hotel voor andere hotelaangelegenheden die van toepassing zijn op uw verblijf. U moet minstens 21 jaar oud zijn om te mogen inchecken in hotels in Las Vegas. Het dient vermeld dat de hotels die door ons voor u worden geboekt niet exclusief zijn voor ebookers. Wij zijn niet verantwoordelijk voor mogelijke beperkingen in faciliteiten als gevolg van de aanwezigheid van andere hotelgasten of hun activiteiten. ebookers kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de beschrijving van de hotels (inclusief foto's, lijst met faciliteiten, enz.) weergegeven op onze website. Hotels mogen hun faciliteiten en kenmerken veranderen zonder ebookers daarbij eerst op de hoogte te brengen en het is uw verantwoordelijkheid om de faciliteiten rechtstreeks met het hotel te bevestigen tijdens de reis. Seizoensgebonden faciliteiten zoals airconditioning en zwembad kunnen door de hoteldirectie, zonder vooraankandiging, in of buiten gebruik worden gesteld. Maaltijden zijn alleen inbegrepen indien vermeld op de zoekresultaten van het hotel en op de emailbevestiging.
f) Lokale taksen niet opgenomen in de hoteltoeslagen Gelieve er rekening mee te houden dat er in het buitenland taksen kunnen worden aangerekend met betrekking tot uw hotelboeking die nog niet werden betaald op het moment van aankoop, bv. lokale taksen, omzetbelasting, enz. Alle lokale taksen dienen rechtstreeks door u aan het hotel te worden betaald op het ogenblik van in- of uitchecken.
4. Autoreserveringen a) Minimumleeftijd
Alle autoverhuurbedrijven hebben een minimumleeftijd om een auto te mogen huren zonder een extra toeslag te moeten betalen; deze minimumleeftijd is gewoonlijk 25 jaar of ouder. Chauffeurs tussen 21 en 24 jaar betalen steeds een extra toeslag die ter plaatse dient te worden betaald. Op deze toeslag worden taksen aangerekend en het bedrag is niet terugbetaalbaar. Deze toeslag kan in het traject liggen van € 10 per dag in Europa en van US$ 25 tot US$ 50 in de Verenigde Staten. Als u uw auto hebt gekozen dient u de huurvoorwaarden te lezen waarin u ook het te betalen bedrag vindt.
b) Maximumleeftijd Er zijn zeer weinig locaties waarbij rekening wordt gehouden met een maximumleeftijd. Deze kan variëren vanaf de leeftijd van 60 jaar en ouder. Als u ouder bent dan 60 jaar is het uw verantwoordelijkheid om uw geschiktheid te controleren bij het autoverhuurbedrijf. Als u dit niet controleert en ouder bent dan de maximumleeftijd, is het mogelijk dat u geen auto mag huren.
c) Huurwaarborg Verhuurbedrijven aanvaarden alleen creditcards voor de betaling van de huurwaarborg op de verhuurlocatie. U moet een creditcard gebruiken en deze moet de creditcard van de chauffeur zijn. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vorm van compensatie als u niet over een creditcard beschikt op het ogenblik dat u uw auto afhaalt en de verhuur door het verhuurbedrijf wordt geweigerd.
d) Rijbewijs Er is voor alle chauffeurs een geldig rijbewijs vereist. Het rijbewijs moet geldig zijn op het ogenblik van de huur en geldig blijven gedurende de volledige huurperiode. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vorm van compensatie als u geen geldig rijbewijs kunt voorleggen en de huur door het verhuurbedrijf wordt geweigerd.
f) Afstand van eigen risico Hoewel onze bedragen volledig inclusief zijn, dient er steeds een eigen risico te worden betaald. Dit betekent dat bij ongeval/schade of diefstal de chauffeur het eerste deel van de vordering betaalt. Dit kan variëren naargelang de auto die u huurt en de bestemming van uw reis.
g) Te laat afleveren van uw voertuig Het huurbedrag wordt berekend op basis van de aflevertijd die werd overeengekomen bij het ophalen van het voertuig. Als het voertuig langer wordt gehouden dan oorspronkelijk werd overeengekomen, is het mogelijk dat u een surplus moet betalen.
h) Huurovereenkomst
U dient bij het ophalen van het voertuig een huurovereenkomst te ondertekenen. Deze overeenkomst omvat alle informatie over de verhuur. Het is uw verantwoordelijkheid om dit document zorgvuldig door te lezen alvorens te tekenen en een kopie te bewaren. ebookers kan niet verantwoordelijk worden gesteld in geval van schending van deze overeenkomst.
i) Kinderzitjes Kinderen tussen hun derde en twaalfde verjaardag of tot een lichaamslengte van 135 cm (welke van beide het eerst wordt bereikt) dienen in een geschikte kinderstoel te reizen achterin de auto. Wij kunnen dit als aanvraag doorgeven maar niet garanderen, veelal dient u op locatie dit te regelen. De wet stelt dat het de verantwoordelijkheid van de chauffeur is om hieraan te voldoen.
j) Prijsverhogingen opgelegd door derden Indien de prijzen door autoverhuurbedrijven worden verhoogd op grond van de volgende redenen, zijn wij genoodzaakt deze kosten op het moment van verhuur aan u te berekenen. Omdat deze prijsverhogingen worden opgelegd door derden, zijn deze extra kosten niet te voorkomen. (i) Tarieven van luchthavens worden verhoogd; (ii) Tarieven van toeslagen worden verhoogd; (iii) het BTW-tarief (of andere toepasselijke belastingtarieven) wordt verhoogd
k) No show (niet opdagen) Als u de gereserveerde auto niet komt/kunt komen ophalen, neemt u dan contact op via het onderstaande adres zodat wij namens u het autoverhuurbedrijf op de hoogte kunnen stellen, om te proberen aanspraak te maken op enige terugbetaling in overeenstemming met de voorwaarden van de autoverhuurder. Veelal berekenen autoverhuurbedrijven een 'no-show' fee die in sommige gevallen even groot zal zijn als de huurprijs van de auto, in welk geval geen aanspraak kan worden gemaakt op enige terugbetaling.
l) Verzekeringen op locatie Indien u op locatie bij de verhuurder een extra verzekering bent overeengekomen kunt u deze kosten niet bij ebookers.nl achterhalen
5. CITYTRIPS a) Map/afstand disclaimer Gelieve er rekening mee te houden dat de informatie met betrekking tot de afstand tussen het stadcentrum en de locatie van het hotel op de voorziene kaarten louter informatief zijn. Als u een hotel wenst binnen een bepaalde afstand van het stadcentrum of nabij een specifieke locatie, dient u vóór de boeking contact op te nemen met het hotel in kwestie.
6. ALGEMENE BOEKINGSVOORWAARDEN
a) Uw contract Indien u een reis boekt (met uitzondering van citytrips, of een hotel dat wij u als opdrachtgever aanbieden, zie hieronder), wordt uw contract ofwel afgesloten met ebookers.nl BV, geregistreerd in Nederland, Kamer van Koophandel, Amsterdam onder het nummer 33125480, BTW-nummer NL804593693B01. adresinfo; ebookers.nl BV, Overschiestraat 63 vijfde verdieping, 1062 XD Amsterdam, ofwel met een andere partij (zoals luchtvaartmaatschappijen – inclusief low cost maatschappijen, hotels, verzekerings- en autohuurbedrijven) afhankelijk van wat u gereserveerd heeft. Met betrekking tot onze diensten (waarbij wij als boekingsagent tussen u en de reisorganisator optreden) zijn de ANVR reisvoorwaarden 2008 van toepassing. Uw overeenkomst met de reisorganisator zijn onderworpen aan de relevante algemene voorwaarden van de betreffende reisorganisator en kunnen een beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid bevatten (vaak in overeenstemming met diverse toepasselijke internationale conventies). Als u de voorwaarden van de desbetreffende leverancier wenst na te lezen, ga dan naar het onderdeel 'links' van onze website, waar de voorwaarden van de leverancier beschikbaar zijn via een link. Indien het niet mogelijk is om de voorwaarden van de leverancier via een link op te vragen, geven wij de contactgegevens van de leverancier zodat u rechtstreeks contact kunt opnemen. Eventueel kunt u de officiële website van de desbetreffende leverancier bezoeken. Raadpleeg de voorwaarden van het toepasselijke autoverhuurbedrijf voor annuleringsonkosten en andere belangrijke voorwaarden met betrekking tot uw autoverhuur. Als u een citytrip (met of zonder huurauto) boekt of alleen een hotel dat wij u als opdrachtgever aanbieden (zie paragraaf 3(c)), wordt uw contract afgesloten met ebookers. Een 'Citytrip' is een vooraf geregelde combinatie aangeboden door ons onder onze naam en bestaande uit een overnachting of een periode van meer dan 24 uur en van ten minste twee van de volgende mogelijkheden: (a) vervoer (b) hotel of (c) een ander product dat een belangrijk deel uitmaakt van uw boeking. Deze twee of meer mogelijkheden worden door ons op hetzelfde moment als een geheel aan u verkocht aan een lagere prijs, waarvan het volledige bedrag aan ons wordt overgemaakt. Door te combineren, bespaart u. Met betrekking tot onze producten (waarbij wij als boekingsagent tussen u en de reisorganisator optreden) en in de relatie tussen u en de reisorganisator zijn de ANVR reisvoorwaarden 2008 van toepassing. Als u een low cost vlucht bij ons boekt, d.w.z. vluchten bij een low cost maatschappij die worden weergegeven door het logo op onze website, maken wij de boeking voor u als agent en is het contract voor uw low cost vlucht eveneens onderworpen aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij waardoor de aansprakelijkheid tegenover u kan worden beperkt of uitgesloten (vaak in overeenstemming met diverse toepasselijke internationale conventies). Uw vakantie wordt niet als citytrip beschouwd als u, of onze reisadviseur in uw naam en op uw verzoek, twee of meer verschillende en afzonderlijk geprijsde types producten of diensten samenvoegt aangeboden door en in de naam van een of meer verschillende derde reisorganisatoren en u deze producten op hetzelfde ogenblik boekt voor een totaalprijs! In dit geval wordt uw contract afgesloten met de desbetreffende derde partij reisorganisator. ebookers doet dienst als agent voor de derde partij reisorganisator en maakt geen deel uit van de contractuele relatie. Ook hier wordt u eveneens onderworpen aan de voorwaarden van de leverancier waardoor de aansprakelijkheid tegenover u kan worden beperkt of uitgesloten (vaak in overeenstemming met diverse toepasselijke internationale conventies). Uw contract zal ontstaan zodra uw boeking hebben bevestigd. De prijzen worden niet bevestigd tot we uw ontvangstbevestiging hebben overgemaakt. De prijzen worden op dagelijkse basis berekend volgens de wisselkoers. Daardoor kunnen de prijzen, inclusief de prijsberekeningen in euro, dagelijks verschillen in overeenstemming met de schommelingen van de wisselkoers. Als een boeking wordt gemaakt wordt de wisselkoers vastgelegd op het ogenblik dat het item wordt opgemaakt en toegepast op alle wijzigingen of annuleringen met betrekking tot dat item binnen de boeking. De wisselkoers wordt bepaald volgens BRIBOR. Deze boekingsvoorwaarden gelden voor alle boekingen (inclusief die waarbij wij dienst doen als agent), tenzij waar anders vermeld. Gelieve er rekening mee te houden dat er boekingskosten voor ebookers kan worden aangerekend met een maximum van € 35 per persoon, afhankelijk van het gegeven dat u uw boeking maakt via onze website of ons callcenter en van het product dat u boekt. U wordt op de hoogte gebracht van alle eventuele onkosten voordat u uw reservering bevestigt.
Alle ebookers toeslagen kunnen op elk moment gewijzigd worden. Dit betreft telesales, annuleringstoeslagen en/of toeslagen op betaalmethoden. Deze toeslagen kunnen op elk moment worden verlaagd, verhoogd of verwijderd.
b) Privacybeleid Voor details over de manier waarop wij de informatie kunnen gebruiken die wij van u via deze site hebben verkregen, kunt u ons privacybeleid op onze website raadplegen; dit privacybeleid maakt deel uit van het contract waaronder wij u de reisdiensten aanbieden. Als u niet met alle voorwaarden akkoord gaat, gelieve deze website dan niet te gebruiken. U dient alle identificatiemiddelen die u door ons toegewezen hebt gekregen te bewaren om gebruik te blijven maken van de diensten op deze website. U dient nauwkeurige en volledige informatie te verschaffen bij het gebruik van deze website.
c) Toepasselijk recht Deze boekingsvoorwaarden worden bepaald en opgemaakt volgens de Nederlandse wetgeving. De Nederlandse rechtbanken krijgen niet-exclusieve rechtsbevoegdheid voor het oplossen van eventuele geschillen met betrekking tot de boekingsvoorwaarden. Uw accommodatieboeking kan bovendien worden onderworpen aan de plaatselijke wetgevingen, gewoonten en gevoeligheden, die van tijd tot tijd kunnen veranderen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele boekingen die niet voldoen aan dergelijke plaatselijke wetgevingen, gewoonten en gevoeligheden.
d) Dekking door verzekering Wij raden u aan een geschikte reisverzekering af te sluiten om (tot een minimum) de kosten te dekken die u oploopt als u uw reis annuleert of voor dringende medische bijstand, inclusief repatriëring, in geval van ongeval of ziekte terwijl u zich in het buitenland bevindt. Het is uw verantwoordelijkheid na te gaan of de verzekering die u afsluit geschikt is en volstaat voor de specifieke behoeften. Het is u verantwoordelijkheid te voldoen aan de vereisten van de verzekeringsmaatschappij en uw plicht om aan de verzekeringsmaatschappij alle relevante informatie, bv. reeds bestaande aandoeningen, over te maken. Het dient vermeld dat wij voor boekingen die geen pakket of accommodatie bevatten die wij u als opdrachtgever aanbieden niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor de handelingen en/of nalatigheden van onze werknemers, agenten en leveranciers, behalve wanneer dit leidt tot overlijden, letsel of ziekte.
e) Paspoort, visum en gezondheidsinformatie/vereisten Nederlandse onderdanen die het recht hebben om in Nederland of in de EU te verblijven en andere binnenlanders dienen de ambassade van hun land van bestemming en de dienst immigratie van de afdeling binnenlandse zaken te raadplegen voor eventuele speciale documenten voor de landen die ze bezoeken of voor hun terugkeer naar Nederland. Het is uw verantwoordelijkheid om bij de toepasselijke ambassade of consulaat na te gaan of de bestemmingen waarnaar u reist een visa behoeven, vooral indien u geen paspoort van “Nederlands staatsburger” bezit. Indien u dit niet nagaat, bent u zelf aansprakelijk voor alle kosten, verliezen of schade die u of wij oplopen als gevolg daarvan.
Het is ook belangrijk om alle doorreispunten van uw reis, waarvoor u eventueel ook een visa nodig heeft, te vermelden. Gelieve er rekening mee te houden dat vele landen eisen dat uw paspoort nog zes maanden na uw verblijfsperiode geldig blijft. In sommige landen zijn andere regels van toepassing en u dient contact op te nemen met de ambassade of consulaat van uw bestemming voor relevante informatie. Het is zeer belangrijk dat u controleert of uw paspoort leesbaar en intact is; tekenen van schade kan leiden tot weigering van inscheping of toegang tot uw land van bestemming. Als u een Nederlands paspoort hebt en informatie wenst met betrekking tot de geldigheid van uw paspoort, procedure en de tijd die nodig is voor het verkrijgen van een nieuw paspoort of vernieuwing van een bestaand paspoort, de wetgeving met betrekking tot minderjarigen, of als uw paspoort is verloren of gestolen, kunt u contact opnemen met de plaatselijke overheid. Het is uw verantwoordelijkheid om de juiste visum voor uw reisbestemming(en) en de eventuele doorgangsplaatsen aan te vragen. Als u informatie wenst met betrekking tot de geldende visumvereisten, procedure en de tijd die nodig is voor het verkrijgen van het visum in kwestie, kunt u contact opnemen met het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Het telefoonnummer is +31 (0) 70 345 6985 en de website is www.visuminfo.nl. Gelieve er rekening mee te houden dat specifieke vereisten voor specifieke landen complex kunnen zijn en op korte termijn kunnen veranderen. De naam op het paspoort moet overeenkomen met de naam op het ticket, anders is het mogelijk dat u niet mag reizen en dat uw verzekering ongeldig is. Als, na het boeken van een vakantie maar vóór het afreizen, een lid van uw groep van naam verandert, bv. als gevolg van een huwelijk, moeten wij onmiddellijk op de hoogte worden gebracht zodat we de nodige aanpassingen kunnen maken op uw reisdocumenten. Het is belangrijk dat reizigers naar de Verenigde Staten rekening houden met de volgende punten: Er is mogelijk een visum vereist voor toegang tot de United States of America (USA), tenzij passagiers in aanmerking komen voor het Visa Waiver Program (VWP). ESTA is een nieuw Elektronisch Systeem voor Reistoestemming. Dit systeem is sinds 01 augustus 2008 via internet operationeel. Staatsburgers en in aanmerking komende ingezetenen van landen die deelnemen aan het Visa Waiver Programma (VWP) kunnen van tevoren reistoestemming aanvragen om naar de Verenigde Staten te reizen onder het VWP. ESTA is in meerdere talen beschikbaar. Per 12 januari 2009 zijn alle reizigers onder het VWP verplicht een elektronische reistoestemming te verkrijgen voordat zij aan boord kunnen gaan van een vliegtuig of schip naar de Verenigde Staten. Meer informatie over ESTA vindt u op onze website onder de veelgestelde vragen. U moet nagaan of u voldoet aan alle vereisten van de Amerikaanse regering met betrekking tot de Visa Waiver Form alvorens uw boeking te bevestigen. Alle houders van een Nederlands paspoort, inclusief kinderen, die onder de VWP naar de VS reizen hebben een eigen machine-leesbaar paspoort (machine-readable passports - MRP) nodig. Dit betekent dat iedereen zonder MRP, inclusief kinderen die op het paspoort van hun ouders staan, een visum nodig hebben om naar de VS te reizen.
Als u een ernstige besmettelijke aandoening hebt die gevaar kan vormen voor de volksgezondheid, waaronder HIV, dan komt u niet in aanmerking om te reizen onder het Visa Waiver Program, en moet u een geldig visum bezitten voor toegang tot de Verenigde Staten. Als u ooit om gelijk welke reden in gelijk welk land werd gearresteerd of veroordeeld, zelfs als de arrestatie niet leidde tot een veroordeling, inclusief verkeersovertredingen, is het mogelijk dat u een visum nodig hebt en dient u rechtstreeks contact op te nemen met de Amerikaanse ambassade (voor details, zie lager). Voor meer details met betrekking tot de vereisten voor toegang tot de VS en tot de VWP (aangezien er bepaalde beperkingen zijn en de vereisten van tijd tot tijd veranderen) kunt u de website van de Amerikaanse ambassade raadplegen: U dient advies te vragen over mogelijke vaccinaties en voorzorgen die verplicht of aanbevolen zijn aan een professioneel medewerker in de gezondheidszorg - een huisarts, verpleegkundige, apotheker of reisgezondheidshospitaal - idealiter ten minste 8 weken voor uw vertrek. Meer reisadvies vindt u op www.minvws.nl. Informatie over medische behandeling in het buitenland en de manier om een goedkopere, of soms zelfs gratis, behandeling te krijgen in Europa vindt u in de NHS brochure "Gezondheidsadvies voor reizigers".
f) Pre-reis advies Het ministerie voor buitenlandse zaken kan informatie uitgevaardigd hebben over uw vakantiebestemming. Het is aanbevolen om vóór uw vertrek na te gaan of dergelijke informatie al dan niet werd uitgevaardigd op www.minbuza.nl.
g) Uw reis boeken en betalen Als u gebruik maakt van onze website om een reis te boeken en met creditcard betaalt, dient u ons de gegevens door te geven van die creditcard om de volledige kostprijs van de reis te betalen. U geeft ons of een geautoriseerde derde partij de goedkeuring tot volledige betaling voor het totale bedrag van uw aankoop. Het dient vermeld dat u mogelijk een creditcard moet voorleggen bij het inchecken, huren of ophalen om geautoriseerd gebruik van de kaart te bevestigen of om eventuele bijkomende kosten te verzekeren. Indien u betaalt via e-banking verlaat u automatisch de ebookers site om uw betaling rechtstreeks te voltooien op de website van de bank, waarvoor ebookers niet verantwoordelijk is. Ons contractueel aanbod, vb de door u geselecteerde boeking, hangt af van de bevestiging van uw betaling binnen twintig (20) minuten. Mocht dit niet binnen die tijd voltooid zijn, dan gaat de aankoop niet door en zal uw reservering uit onze systemen verdwijnen. U dient dan opnieuw contact met ons te nemen. De prijs van elk product of dienst wordt regelmatig aangepast en kan stijgen of dalen. Aanbiedingen met promotie of korting op deze website worden aangeboden volgens onze beslissing. Alle aanbiedingen zijn onderworpen aan beschikbaarheid en mogen op elk ogenblik worden teruggetrokken. Wij rekenen u alle bijkomende beheerskosten aan die door ons moeten worden betaald voor betaling met een creditcard en bovenop de prijs van de reis dienen er per persoon boekingskosten te worden betaald. Al dergelijke kosten worden aan u bekendgemaakt tijdens het verloop van de boeking. Als u een boeking maakt verzekert u ons dat u gemachtigd bent om deze voorwaarden te aanvaarden, en dat u deze voorwaarden aanvaardt namens uzelf en namens alle leden van uw groep en dat, als u een boeking maakt voor meer dan één persoon, u verantwoordelijk bent voor alle betalingen verschuldigd door elk groepslid waarvoor u een boeking maakt.
Het is uw verantwoordelijkheid er voor te zorgen dat alle details van de boeking correct zijn alvorens tot de aankoop over te gaan en dat alle informatie die u van ons of van een van onze werknemers of reisorganisatoren hebt gekregen wordt doorgegeven aan alle leden van uw groep. Alle informatie die door ons aan u wordt overgemaakt zal worden beschouwd als overgemaakt aan elk lid van de groep waarvoor u een boeking maakt of hebt gemaakt.
h) Wat als er iets fout gaat? Gelieve er rekening mee te houden dat dit onderdeel niet van toepassing is op low cost. Als er zich een probleem voordoet met een low cost dient u contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij aangezien uw contract met de luchtvaartmaatschappij is afgesloten (zoals uiteengezet in bovenstaande paragraaf 6 a)). Als er zich een probleem voordoet terwijl u zich in het buitenland bevindt, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de (lokale vertegenwoordiger van de) desbetreffende leverancier (bijv. hotel, autoverhuurbedrijf, luchtvaartmaatschappij) op de plek van bestemming . Als de leverancier het probleem niet naar wens kan oplossen, kunt u contact met ons opnemen op 0900 - 326 6537 of
[email protected], zodat we in de mogelijkheid worden gesteld u te helpen. Als het probleem niet opgelost raakt, dient u de desbetreffende leverancier of ons zo snel mogelijk in te lichten. Indien u ons wil inlichten dient u ons binnen 1 maand na uw thuiskomst schriftelijk op de hoogte te brengen via
[email protected], waarbij u uw oorspronkelijke boeking referentie en alle relevante informatie opgeeft. Als de desbetreffende leverancier of wij binnen deze periode niet op de hoogte werden gebracht kunnen we uw probleem mogelijk niet meer oplossen en/of volledig onderzoeken en kan daardoor enige compensatie waarop u recht zou hebben in het gedrang brengen.
i) Onze aansprakelijkheid voor uw reis Zoals vermeld in de onderstaande paragrafen 6 j) en 6 k) is het onze verantwoordelijkheid er voor te zorgen dat uw boeking van een pakket of een accommodatie alleen, die wij u verkopen als opdrachtgever wordt geleverd zoals beschreven op onze website. Indien een deel van uw pakket of accommodatie alleen die wij u verkopen als opdrachtgever, niet is zoals beschreven en/of niet van een gepast niveau is, en dit door een fout van onze werknemers, agenten of leveranciers, zullen wij u een redelijke vergoeding betalen tot maximaal twee keer de waarde van uw boeking op voorwaarde dat het genot van uw vakantiearrangement is aangetast. Zonder afbreuk te doen aan artikel 6 l) hieronder, aanvaarden wij aansprakelijkheid voor dood, letsels of ziekte veroorzaakt door het toedoen of nalaten van onze werknemers, agenten of onze leveranciers, terwijl deze handelden binnen het kader of in de loop van hun tewerkstelling voor de levering van uw pakket of accommodatie alleen die wij u verkopen als opdrachtgever. Indien u geen pakket of accommodatie alleen die wij u verkopen als opdrachtgever geboekt hebt, zijn wij op geen enkele wijze aansprakelijk indien uw reis gebrekkig is, gezien wij enkel optreden als boekingsagent voor de derde-leveranciers van uw reis. In het bijzonder zijn wij niet aansprakelijk voor eender welke verliezen, persoonlijke letsels of de dood, hoe deze ook tot stand komen, behalve indien ze veroorzaakt worden door onze nalatigheid.
j) Vordering tot Schadevergoeding Het dient vermeld dat dit onderdeel uitsluitend betrekking heeft op boekingen van citytrips (met of zonder autohuur) of hotels alleen die wij aanbieden als opdrachtgever. Als u een schadevergoeding eist omdat de boeking van uw pakket of accommodatie alleen, die wij u als opdrachtgever verkopen, niet is zoals beschreven en/of niet van een juiste standaard is, dient u de klachtenprocedure te volgen zoals beschreven in de bovenstaande paragraaf 6 h). Onze aansprakrlijkheid zal in alle gevallen beperkt zijn tot drie keer de waarde van uw pakket of accommodatie alleen die wij u verkopen als opdrachtgever (in verband met het verlies van reisgenot zal de compensatie niet meer zijn dan de reissom). Voor
de berekening van de vergoeding voor een gebrek voor dergelijke boekingen, zullen wij alle factoren in aanmerking nemen met inbegrip van (i) de prijs van uw pakket of accommodatie alleen die wij u verkopen als opdrachtgever, ii) eender welke redelijke maatregelen die u nam om het ongemak of schade die u ondervond, te beperken en iii) de mate waarin het gebrek of de slechte uitvoering uw genot van de reis aantastte. Het dient vermeld dat wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor het betalen van een compensatie voor een gebrek in de boeking van uw pakket of accommodatie alleen, die wij u als opdrachtgever verkopen, die niet het gevolg is van een fout onzerzijds of van onze leveranciers, die toe te schrijven is aan u of het gevolg is van omstandigheden die ongebruikelijk of onvoorzienbaar waren en die noch wij, noch onze leveranciers (zelfs met toepassing van de gepaste zorg) konden voorzien of voorkomen.
k) Geschillen Als de klacht niet tijdig tot tevredenheid wordt opgelost, of als terzake geen genoegdoening wordt verschaft, kan de reiziger tot uiterlijk drie maanden na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, drie maanden na de oorspronkelijke vertrekdatum) de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te den Haag (www.sgc.nl). Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze Boekingsvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is. Uitsluitend een Nederlandse rechter dan wel de Geschillencommissie is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden vastgesteld in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van geschillen is een vergoeding verschuldigd. De reiziger die geen gebruik wenst te maken van deze bindende adviesprocedure heeft het recht zich te wenden tot de bevoegde rechter. Ieder vorderingsrecht vervalt één jaar na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum), dan wel indien de klacht betrekking heeft op de dienstverlening door de reisagent één jaar na deze dienstverlening. Het ANVR zal de verplichtingen van een lid tegenover de reiziger, in een bindend advies opgelegd door de Geschillencommissie Reizen, overnemen indien het lid deze verplichting niet binnen de daarvoor in het bindend advies gestelde termijn is nagekomen, en anders tenzij het lid dat bindend advies binnen twee maanden na dagtekening van het advies ter toetsing aan de rechter heeft voorgelegd.
l) Belangrijke opmerkingen over beperkingen van aansprakelijkheid Met betrekking tot internationale reizen wordt onze aansprakelijkheid tegenover u op dezelfde manier beperkt of uitgesloten als voorzien in de onderstaande relevante internationale conventies. Dit betekent dat onze aansprakelijkheid tegenover u zal worden beperkt tot de werkelijke gecontracteerde aansprakelijkheid (indien bestaande) van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij of transportbedrijf die de relevante diensten onderneemt. Ebookers is uitsluitend erkend als organisator voor reizen en vakanties en controleert of exploiteert als dusdanig geen enkele luchtvaartmaatschappij, vervoersbedrijf of spoormaatschappij. Tijdens uw reis kan uw vakantie onderworpen zijn aan bepaalde internationale verdragen zoals, maar niet beperkt tot, het Verdrag van Warschau en het Verdrag van Montreal (met betrekking tot het internationaal luchtvervoer), het Verdrag van Athene (betreffende het vervoer van passagiers en hun reisgoed over zee) of COTIF (het Verdrag betreffende het internationaal spoorwegvervoer); dergelijke verdragen kunnen van tijd tot tijd worden geamendeerd of opnieuw worden in werking gesteld (de "Verdragen"). U bent er mee akkoord dat deze Verdragen van toepassing zijn op u op deze reis. Klik hier om de Verdragen die in deze voorwaarden zijn opgenomen te lezen.
U gaat er mee akkoord dat de voorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij of transportbedrijf voor die reis op u van toepassing zijn. Bij het regelen van uw vervoer gaan wij uit van de voorwaarden en van de beperkingen van aansprakelijkheid die in deze internationale verdragen en de "Vervoersvoorwaarden" zijn opgenomen. U erkent dat alle voorwaarden die in deze "Vervoersvoorwaarden" zijn opgenomen deel uitmaken van uw overeenkomst met ons evenals met het transportbedrijf en dat deze "Vervoersvoorwaarden" zullen worden beschouwd als zijnde opgenomen ter referentie in uw overeenkomst. Deze Vervoersvoorwaarden kunnen tijdens de boeking op onze website worden geraadpleegd. Bovendien kunt u bij onze kantoren kopieën aanvragen van deze internationale verdragen of van de "Vervoersvoorwaarden" van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij bij ebookers, Overschiestraat 63 - 1062 XD Amsterdam (Nederland). Kopieën van de "Vervoersvoorwaarden" van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij zijn ook verkrijgbaar op de eigen website van de luchtvaartmaatschappij.
m) Geval van overmacht Behalve indien expliciet anders vermeld in deze boekingsvoorwaarden kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden of enige vorm van compensatie betalen als het nakomen van onze contractuele verplichtingen werd voorkomen of beïnvloed als gevolg van een geval van overmacht zoals beschreven in paragraaf 1(c).
n) Uw gedrag Het is uw verantwoordelijkheid er voor te zorgen dat u en de leden van uw groep zich tijdens de reis niet gedragen op een manier die ongepast is of die gevaar, leed, belediging of schade aan derden veroorzaakt of waarbij het risico bestaat op beschadiging van de eigendom van anderen (inclusief maar niet beperkt tot dronkenschap en luchtrazernij). Als, volgens onze mening of volgens die van onze leveranciers, uw gedrag ongepast is of gevaar, leed, belediging of schade aan derden veroorzaakt of waarbij het risico bestaat op beschadiging van de eigendom van anderen, kunnen wij en/of onze leveranciers (bv. hotelmanagers, luchtvaartpiloten) de nodige actie ondernemen teneinde de veiligheid en het comfort te verzekeren van onze klanten, hun eigendom en die van onze leveranciers, inclusief het beëindigen van uw reis, in welk geval onze verantwoordelijkheid en die van onze leverancier tegenover u onmiddellijk ophoudt te bestaan en u niet in aanmerking komt voor terugbetaling, betaling van compensatie en/of enige vorm van schadeloosstelling voor gelijk welke kost of uitgave die u kan oplopen als gevolg van een dergelijke beëindiging. Daarnaast zal u aansprakelijk worden gesteld voor de vergoeding van alle kosten die wij uit noodzaak hebben moeten maken als gevolg van een dergelijke beëindiging.
o) Veranderingen in de voorwaarden Deze voorwaarden kunnen op elk willekeurig moment worden gewijzigd zonder dat u daarvan eerst in kennis wordt gesteld. Voorwaarden waaraan een wijziging werd aangebracht gaan van kracht nadat ze op deze website werden geplaatst en u de desbetreffende wijzigingen hebt aanvaard.
p) Bijzondere bijstand Als u gehandicapt of hulpbehoevend bent, over een beperkte mobiliteit beschikt of om gelijk welke reden speciale bijstand vereist dient u ons hiervan op de hoogte te brengen op het ogenblik van uw boeking. Als deze vereisten vóór uw afreis veranderen, dient u ons daarvan op de hoogte te stellen.
Wij kunnen dientengevolge niet aansprakelijk worden gesteld voor eventueel verlies dat u lijdt als wij of onze leveranciers niet in staat zijn om aan uw vereisten te voldoen.
q) Weer Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld als uw reis wordt verstoord door slechte of abnormale weersomstandigheden.
r) Speciale aanvragen Gelieve eventuele speciale verzoeken aan ons over te maken zodat we deze kunnen doorgeven aan de desbetreffende leverancier. Wij kunnen echter niet garanderen dat aan uw speciale verzoeken zal worden voldaan omdat we geen directe controle hebben over de manier waarop de diensten worden verleend.
s) Telefoongesprekken Wij behouden het recht om willekeurig telefoongesprekken op te nemen om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van onze klantendienst voortdurend wordt geïnspecteerd. KOPIEËN VAN DEZE VOORWAARDEN IN GROTERE DRUK ZIJN ONLINE VERKRIJGBAAR OF VIA EEN AANVRAAGFORMULIER Zie ook THUISWINKEL VOORWAARDEN Afdeling Klantenservice
