FUNKČNÍ STUDIUM – 1.ROČNÍK, ÚSPĚŠNÝ ŘEDITEL ZÁVĚREČNÁ PRÁCE
TVORBA IMAGE DOMU DĚTÍ A MLÁDEŽE KLATOVY
Autor: Tomáš Kovanda Klatovy, prosinec 2011
Prohlášení autora
Prohlašuji,
že tuto předloženou závěrečnou písemnou práci funkčního studia jsem vypracoval zcela samostatně a uvádím v ní veškeré prameny, které jsem použil.
30. 12. 2011
2
OBSAH 1.
Úvod ................................................................................................................ 4
2.
Charakteristika organizace ............................................................................ 5
3.
Analýza DDM Klatovy ..................................................................................... 6
4.
Image ..............................................................................................................10 4. 1. Teoretický úvod .........................................................................................10 4.2.
Analýza současného stavu image v DDM Klatovy .....................................11
4. 3. Analýza DDM – současnost a budoucnost ................................................13 5.
6.
Design ............................................................................................................14 5.1.
Logo DDM Klatovy ....................................................................................14
5.2.
Design manuál..........................................................................................16
Propagace ......................................................................................................17 6.1.
Seznam propagačních prostředků DDM v novém designu .......................17
6.2.
Formy propagace .....................................................................................21
6.3.
Slogany, hlavní sdělení komunikace .........................................................23
Seznam použité literatury ....................................................................................26 Seznam tabulek.....................................................................................................27 Seznam obrázků ...................................................................................................28 Seznam grafů ........................................................................................................29 Příloha A. Analýza současného stavu image (přepočtené hodnoty) ................30 Příloha B. Varianty loga DDM...............................................................................31 Příloha C. Barevné použití loga ...........................................................................32 Příloha D. Plakát na akci DDM .............................................................................33 Příloha E. Tisková zpráva o akci DDM .................................................................34
3
1. Úvod Tématem této práce je tvorba image Domu dětí a mládeže Klatovy. Tuto oblast jsme v posledních letech v DDM nijak zásadně neřešili. Jednotlivé prvky image jsme používali více méně intuitivně, ale neměli jsme vytvořen žádný manuál pro jejich používání. V této práci se věnuji dvěma složkám image: designu organizace a propagační činnosti organizace. V první části se zaměřuji na analýzu DDM formou zpracování SWOT analýzy a charakteristiky zákazníků. Na tuto část navazuje analýza současného stavu image v DDM Klatovy. Cílem analýzy je zhodnocení současného stavu image a také snaha společně se zamyslet nad tím, jak by Dům dětí a mládeže měla vnímat veřejnost. V další části navrhuji konkrétní kroky ke zlepší stavu image DDM se zaměřením na design organizace, používání design manuálu a přípravu nových
propagačních
materiálů
a
předmětů
a
jednotlivých
forem
propagace.
4
2. Charakteristika organizace Dům dětí a mládeže je příspěvková organizace, která se věnuje práci s dětmi a mládeží. Náplní naší práce je poskytování zájmového vzdělávání pro děti, mládež, jejich rodiče i další dospělé zájemce v jejich volném čase. Nabízíme téměř sto zájmových útvarů nejrůznějšího zaměření. Pořádáme zimní, letní a příměstské tábory.
Organizujeme předmětové soutěže a olympiády,
vyhlašované Krajským úřadem a MŠMT. Každoročně připravíme a realizujeme přes čtyřicet příležitostných akcí pro širokou veřejnost. Realizujeme vzdělávací programy pro školy. Statistická charakteristika Pravidelná zájmová činnost (stav k 31. 1. 2011) Celkový počet účastníků zájmového vzdělávání
1208
(z toho počet žáků a studentů
1023)
Počet zájmových útvarů
94
Příležitostná a spontánní činnost (školní rok 2010/2011) 21480 účastníků na 44 akcích a v Klubu otevřených dveří Táborová činnost (školní rok 2010/2011) Počet pobytových akcí
12
Počet účastníků
474
Soutěže MŠMT (školní rok 2010/2011) Počet soutěží v DDM
17
Počet účastníků
796
Evidenční počet pracovníků (k 31. 12. 2011) Interní pracovníci
12,1 úvazku 15 pracovníků
Externí pracovníci 0,7 úvazku
8 pracovníků
5
3. Analýza DDM Klatovy Analýza DDM Klatovy se skládá z charakteristiky zákazníků a jejich očekávání od DDM a ze zpracované SWOT analýzy. Zákazníci DDM Klatovy V následující tabulce uvádím hlavní zákazníky DDM Klatovy a jejich očekávání, s kterými přichází do domu dětí.
Tabulka 1 Zákazníci DDM Klatovy
Zákazník
Jeho očekávání od DDM
Zřizovatel - KÚ
Zajištění volnočasových aktivit Správa svěřeného majetku Vyrovnané hospodaření Organizace předmětových soutěží a olympiád Tvorba pracovních míst
Děti
Pestrá nabídka kroužků Atraktivní mimořádné akce, výlety, apod. Široká nabídka táborů Možnost najít si nové přátele a kamarády Přátelská atmosféra
Mládež
Klub otevřených dveří Florbalové turnaje Spolupráce při tvorbě projektů – např. Mládež v akci Přátelská atmosféra Táborové brigády
6
Rodiče
Nabídka pravidelného zájmového vzdělávání pro děti Táborová činnost Realizace mimořádných akcí Bezpečné prostředí Aktivity pro rodiče s dětmi
MŠ, ZŠ
Výukové programy Spolupráce při mimořádných akcích Rubikon, Paragraf 11/55 Spolupráce při organizování předmětových soutěží a olympiád Pronájem turistické základny (lyžařské pobyty)
Místní úřady
Zajištění volnočasových aktivit pro děti a mládež Spolupráce v oblasti mimořádných akcí konaných ve městě Tvorba pracovních míst Účast ve vypisovaných grantových řízeních
Analýza SWOT SWOT analýza je jednoduchou technikou pro úspěšný a trvalý rozvoj organizace. Je zkratkou anglických slov Strenghs (přednosti – silné stránky), Weaknessses (nedostatky – slabé stránky), Opportunities (příležitosti) a Threats (hrozby), přičemž se jedná o přednosti a nedostatky organizačních interních kapacit a o příležitosti a hrozby v organizačním vnějším prostředí. (F. Bělohlávek, 2001, s. 214). Při tvorbě analýzy SWOT vycházíme z předpokladu, že dosáhneme strategického úspěchu maximalizací předností a příležitostí a minimalizací nedostatků a hrozeb.
7
Tabulka 2 Analýza SWOT
Silné stránky
Slabé stránky
Fungující kolektiv
Slabá propagační
pracovníků DDM
činnost
Vlastní areál
Nevýrazná image
Zákaznický přístup ke
Nedostatek atrakcí a
klientům Vlastní táborové
odpočinkových zón v areálu
základny Pestrá nabídka ZÚ
Málo funkční fundraising
Spolupráce s dalšími
Nedostatečná kapacita
organizacemi (Měks,
prostor pro Klub
Pionýr, …)
otevřených dveří
Vyrovnané hospodaření Levné (dostupné) služby
SWOT
organizace na veřejnosti
Příležitosti
Zastaralé webové stránky
Hrozby
Nové trendy
Změny v normativech
Víkendové akce
Kroužky na ZŠ
Grantové výzvy
Zdražující materiály,
Tematické
akce
(např.
Nedostatek finančních
Den země) Nové
kategorie
vstupy
klientů
(např. matky s dětmi) Přednášky, besedy
prostředků na opravy 8 budov Růst administrativy
Dobrovolnictví Enviromentální
výchova
a osvěta
8
V této práci se zaměřím především na slabou propagační činnost a nevýraznou image organizace, které se jeví jako slabé stránky naší organizace. Zlepšením propagační činností a image organizace nejen eliminujeme tyto slabé stránky, ale zároveň s jejich pomocí upozorníme na naše silné stránky (pestrá nabídka zájmových útvarů, zákaznický přístup ke klientům, pronájem vlastních táborových základen, levné (dostupné služby).
9
4. Image 4. 1. Teoretický úvod O "image" se v odborné literatuře uvádí, že představuje souhrn představ o organizaci, jež převládají v relevantní části veřejnosti. Image
můžeme
definovat
jako
"souhrn
představ,
postojů,
názorů
a zkušeností lidí ve vztahu k určitému objektu, např. podniku, výrobku, značce, politické straně, osobnosti atd. pro image je také důležité to, že přes určité rysy stability a trvalosti ji lze ovlivnit." (Přibová a kol, 1996) "Image organizace je vytvářena především trvalým, pozitivním a vysoce profesionálním přístupem pracovníků, zdravým klimatem, dobrou prací managementu,
demonstrováním
významných
odlišností
organizace
a pravidelnou komunikací se všemi klienty i se širokou veřejností." (Světlík, 1996) Public relations jako marketingovou komunikační politikou je možné ovlivňovat image pozitivním směrem. Organizace v tom případě ve své komunikaci musí vyjadřovat jasný pohled o sobě, své představě, zdrojích kterými disponuje pro svůj účel a jasně ukazovat svoji strategii. (Eger, 2001) Při přípravě a realizaci komunikace musíme dát ovšem pozor na chybu, na kterou nás v této souvislosti upozorňuje Evans: „Největší chybou v komunikaci je, když organizace neví co chce komunita. Potom může vynakládat úsilí a zdroje na propagaci něčeho, co komunita nechce. Odpovídá propagovaná image organizaci? Propagované image musí být realistické!" (Eger, 2001)
10
4.2. Analýza současného stavu image v DDM Klatovy Dotazníkové šetření mezi zaměstnanci DDM Klatovy Do dotazníku jsou zařazeny faktory, které následně hodnotíme na pětibodové stupnici. Hodnocení: 1 – nevyhovuje vůbec, 2 – většinou nevyhovuje, 3 – občas vyhovuje, 4 – vyhovuje, 5 – je na vysoké úrovni Tabulka 3 Analýza současného stavu image v DDM Klatovy
1
3
4
5
Povědomost organizace na veřejnosti
2x
6x
4x
Kvalita výchovně vzdělávacího procesu
2x
7x
3x
Péče o příchozí návštěvníky
1x
5x
6x
Celkové vystupování pracovníků
4x
5x
3x
Oblečení a upravenost pracovníků
3x
7x
2x
Odborná úroveň pracovníků
3x
7x
2x
Propagační strategie organizace
9x
3x
1x
3x
5x
4x
5x
Úroveň a vhodnost propagačních předmětů
2x
2
2x
Štábní úroveň písemností
3x
Používání, využívání loga
2x
3x
3x
4x
Vhodné firemní heslo, slogan
1x
1x
4x
6x
1x
3x
8x
Včasnost vyřizovaných požadavků klientů
1x
7x
4x
Vhodná firemní kultura
5x
3x
4x
5x
3x
3x
6x
3x
3x
5x
4x
Odlišnost od konkurence
Sdílené hodnoty organizace
1x
Využívání společných rituálů a akcí Celkový design organizace
1x
2x
11
Pravidla pro podnikový vzor
3x
2x
3x
4x
Důvěra hlavních cílových skupin
3x
5x
4x
Důvěra státních institucí
2x
5x
5x
Dotazníkového šetření se zúčastnilo 12 zaměstnanců DDM. Jako nejvíce nevyhovující vyšli z tohoto šetření následující faktory: Úroveň a vhodnost propagačních předmětů Používání, využívání loga Celkový design organizace
Graf 1 Analýza současného stavu image v DDM Klatovy
12
4. 3. Analýza DDM – současnost a budoucnost Tabulka 4
Analýza DDM - současnost a budoucnost
Jak si představujeme, aby
Jako organizaci, která nabízí atraktivní
veřejnost vnímala DDM?
aktivity pro klienty všech věkových kategorií a kde pracují kvalifikovaní zaměstnanci, které jejich práce baví.
Jak si myslíme, že nás
Jako organizaci, která nabízí atraktivní
skutečně vnímá?
aktivity a kde pracují kvalifikovaní zaměstnanci, které jejich práce baví.
V čem jsme dobří?
Profesionální přístup ke klientům, dobře připravené a realizované akce pro veřejnost, pestrá nabídka kroužků pro všechny věkové kategorie.
Čím se můžeme ve své
Početná a zajímavá nabídka kroužků, aktivní
činnosti pochlubit?
zapojení do akcí pro veřejnost v regionu, kvalitní vzdělávací programy pro školy, klienti, kteří se k nám rok co rok vracejí.
Co potřebuje ve své
Více informovat veřejnost o naší činnosti,
činnosti zlepšit?
propagaci, změnit zastaralé webové stránky.
V čem jsme lepší než
Pestrost nabídky, kvalitně vybavené prostory
ostatní volnočasové
klubu, učeben, tělocvičen, kvalifikovaní
organizace? (MěKS, Sokol,
pedagogové.
ZUŠ, Pionýr, Skaut, …) Alespoň jeden důvod, proč
Široká nabídka aktivit, kladné reference od
se zákazník (klient) obrátí
stávajících klientů, kvalifikovaní pedagogové,
právě na nás?
dostupné ceny.
Alespoň jeden důvod, proč
Nevědí o nás, neznají naši nabídku aktivit,
se na naši organizaci
značná vzdálenost od některých základních
neobrátí?
škol.
Kde jsou (nebo mohou být)
Špatná informovanost veřejnosti o našich
naše nevýhody?
aktivitách
13
5. Design Design je velmi důležitá složka image. Mezi prvky designu patří architektura budov organizace, vnitřní vybavení, zařízení kanceláří, logo, firemní barvy DDM, dopisní papíry, vizitky, formuláře, a propagační materiály. V této oblasti máme značné rezervy a zároveň už pracujeme na jejich odstranění: zastaralé logo, nedostatečně využívané propagační materiály, příliš studené firemní barvy našeho DDM (modrá a bílá).
5.1. Logo DDM Klatovy Logo, které jsme používali do prosince 2011 již dostatečně nevystihovalo naše působení v oblasti volného času. Obrázek 1 Původní logo DDM Klatovy
Chceme se profilovat jako organizace, která pracuje nejen s dětmi, ale také s mládeží, dospělými, rodinami s dětmi. Návrh nového loga jsme zadali ke zpracování studentkám Střední odborné školy obchodu, užitého umění a designu v Plzni.
14
Z obdržených návrhů jsme uspořádali anketu mezi pracovníky DDM, dětmi, rodiči, návštěvníky klubu. V této anketě jednoznačně uspěl návrh Lucie Slavíkové. Po několika úpravách a konzultacích jsme dospěli k finálnímu návrhu nového loga pro DDM Klatovy. Obrázek 2
Nové logo DDM Klatovy
Pro logo je zvolena pestrá barevnost tmavě modré, která byla používána i na původním logu. Doplněno bylo o kontrastní oranžovou. Logo je dělené do tvarů, které by měli připomínat dětskou stavebnici. Oválná část písmen D, z nichž jedno je převrácené a nad kterými se nachází tečka, pak mají připomínat lidskou postavu. Právě kontrast převrácených písmen D a z nich vytvořená postava je ta část loga, která se osloveným dětem, rodičům i pracovníkům DDM nejvíce líbila. Nově přidaná oranžová barva má evokovat energii a aktivitu naší činnosti
15
5.2. Design manuál Design manuál je tvořen třemi variantami loga (viz. Příloha B), popisem jeho použití a popisem používaných barevných variant (viz. Příloha C). Dále obsahuje vzory používaných merkantilií: hlavičkový papír, šablona tiskové zprávy, vzory obálek, šablonu letáku včetně zásad pro tvorbu pozvánek a letáků. Grafické zpracování vizitek a návrhy propagačních předmětů. Obrázek 3
Náhled hlavičkového papíru
Obrázek 4 Náhled obálky
Obrázek 5
Vizitka
16
6. Propagace Propagace je předávání informací mezi organizací a veřejností takovým způsobem, aby ovlivnily jejich názory a chování. Hlavním úkolem propagace je informovat veřejnost o tom, že DDM Klatovy je nejlepší volnočasovou organizací v kraji, pracují zde ti nejlepší pedagogové, nabízí bezkonkurenční zájmovou činnost pro všechny věkové kategorie za přijatelné ceny. V současné konkurenční době se význam kvalitní propagace zvyšuje. Pro organizaci je důležité, aby naši klienti (stávající i potenciální) měli dostatečné množství informací o naší činnost. Kvalitní propagační činností můžeme napomoci účasti veřejnosti na akcích, dostatečné naplněnosti pravidelných zájmových útvarů a táborů, zlepšení dobrého jména domu dětí na veřejnosti, u zřizovatele, místních úřadů, tedy všech, kteří jsou našimi zákazníky. Cíle propagace: Pozvat k činnosti DDM, informovat, budovat image DDM. Co chceme propagovat: Nabídku pravidelné činnosti na zájmových útvarech, mimořádné akce, tábory, úspěchy v činnosti DDM.
6.1. Seznam propagačních prostředků DDM v novém designu Letáky, pozvánky, brožury Zásady tvorby letáků, pozvánek, brožur: používat bezpatkové písmo Tahoma, pro nadpisy používat písmo Cargo DOT regular, využívat firemních barev, tzn. tmavě modrá, oranžová. Záhlaví se vzorem vizuálního stylu: Obrázek 6
Leták - náhled záhlaví
17
Nepoužívat více než 2 druhy písma, text zvýrazňovat tučně, kurzívou nebo změnou velikosti písma, nekombinovat příliš velké množství barev, stínů a barevných přechodů, uváženě volit barvu písma na barevném pozadí. Tiskové zprávy Hlavní zásady tvorby tiskové zprávy. Tisková zpráva musí být zajímavá, stručná. Měla by obsahovat fakta, názory, vysvětlení, přímou řeč. Struktura tiskové zprávy: Titulek - Nejdůležitější část. Musí být dostatečně popisný, aby reprezentoval obsah zprávy, ale současně krátký a úderný, aby rychle zaujal. Perex - Krátký výtah zprávy, její anotace. Jedná se o první odstavec, který obsahuje základní informace ze zprávy. Shrnuje to nejdůležitější, co chceme říci. Graficky je odlišen kurzívou. Text zprávy - rozumně dlouhý text (celá tisková zpráva by se měla vejít na jednu stránku A4), Používejte mezi nadpisy, vizuálně (např. kurzívou) odlišujte citace. Využijte odrážek, ztučnění a jiných formálních úprav, které napomáhají přehlednosti. Doplňující informace - Na konci zprávy uvádět odstavec o naší organizaci. Novinář tento text většinou nezveřejní, ale je možné, že jej použije, pokud bude chtít zprávu trochu natáhnout, nebo si z něj vezme to nejpodstatnější pro uvedení čtenáře do souvislostí (viz. Kapitola 6.3 Slogany, hlavní sdělení komunikace). Kontaktní údaje - Na úplném konci uvést jméno zodpovědné osoby, na kterou je možné se obrátit v případě doplňujících dotazů. Obrázek 7
Tisková zpráva - náhled záhlaví
18
Webové stránky Současné
webové
stránky DDM
www.ddm.klatovy.cz
jsou
naprosto
nevyhovující, zejména zastaralým designem a složitostí pro uživatele. Je nutná jejich celková obměna. Design webových stránek bude korespondovat s novým vizuálním stylem DDM. Při tvorbě bude kladen důraz na jejich atraktivitu, jednoduchost a přehlednost pro uživatele. Profil na facebooku Profil na facebooku využíváme již více než rok. I přes tuto skutečnost má profil jen 118 fanoušků. Je to dáno tím, že facebook je využíván jen určitou věkovou skupinou uživatelů a našimi klienty jsou i děti, kteří facebook nevyužívají. Zásady správy
facebookového
profilu:
dodržovat
zásadu
minimálně
1 příspěvku za dva dny, zveřejňování pozvánek na akce týden před akcí, k akci vytvořit událost a pozvat všechny fanoušky profilu, fotografie z akcí zveřejňovat v den akce, popř. druhý den po akci. K propagaci kroužků využívat krátké video-upoutávky (zpracované programem animoto.com). Pro
zvýšení
vytvořenými
počtu
uživatelů
webovými
počítáme
stránkami
a
s propojením dále
profilu
častějším
s nově
využíváním
facebookových aplikací (např. tvorba anket). Nové formy propagace Sociální síť google+. Tuto novou sociální síť chceme sledovat a v případě, že ji bude využívat stále více našich klientů bude účelné vytvořit a aktivně spravovat i zde profil DDM Klatovy. Propagační předměty Tuto oblast propagace jsme dosud dostatečně nevyužívali. Používáme pouze informační leták o DDM, samolepky s logem, propisky. Nově se chceme zaměřit na atraktivní propagační předměty, které jsou mezi dětmi a mládeží IN (např. gumové náramky, odznaky).
19
Návrhy nových propagačních předmětů Obrázek 8
Samolepka
Obrázek 9
Odznak
Obrázek 10
Přívěsek na klíče
Obrázek 11 Gumový náramek
20
Firemní oblečení pracovníků Polotrička s límečkem ve firemních barvách s logem, trička ve firemních barvách s logem, fleesová vesta ve firemních barvách s logem, čepice s kšiltem. Firemní oblečení je určeno k nošení na mimořádných akcích pořádaných DDM (výjimku tvoří kulturní akce, kde se předpokládá společenské oblečení). Obrázek 12
Náhled loga na modré a oranžové barvě oblečení
6.2. Formy propagace Vývěsky a nástěnky V současné době využíváme 4 vývěsky v centru města a na sídlištích, 1 vývěsky na Městském úřadě a 4 nástěnek na základních školách. Tato kapacita se jeví jako dostatečná. Pro název organizace na vývěskách a nástěnkách bude použito logotypu č. 3. Plakáty na akce se vyvěšují měsíc před akcí. Obrázek 13
Logotyp č. 3
Přímá propagace pomocí e-mailu Rozesílání měsíční nabídky akcí na e-maily klientů (s jejich předchozím souhlasem), které uvedly do přihlášek. Měsíční nabídka se rozesílá na začátku daného měsíce.
21
Tiskové zprávy Rozesílání pozvánek na akce vždy 14 dní před akcí. Tiskové zprávy po úspěšně ukončené akci se odesílají ihned po akci, popř. druhý den po akci. Využíváme následujících médií: Tabulka 5
Seznam médií
Název média
Kontakt
Tištěná média Klatovský deník
[email protected]
Regionální MF Dnes
[email protected] [email protected]
Měsíčník Rozhled
[email protected]
Měsíčník Nové Klatovsko
[email protected]
Měsíčník Klatovan
[email protected]
Regionální rádia Rádio Blaník
Jitka Englová
[email protected]
Rádio FM Plus
[email protected]
Rádio Šumava
[email protected]
Kiss Proton
[email protected]
Český rozhlas Plzeň
[email protected]
Informační centra IC Klatovy
[email protected]
IC Nýrsko
[email protected]
IC Horažďovice
[email protected]
IC Kdyně
[email protected]
IC Plánice
[email protected]
Ostatní média ČTK
[email protected],
[email protected]
Regionální televize ZAK TV
[email protected]
Česká televize
[email protected]
22
Kulturní zpravodaj města Klatovy Zasílání měsíční nabídky akcí vždy do 15. dne v měsíci. Nabídka je zveřejňována v kulturním zpravodaji, který vychází s měsíční periodicitou. Rozdávání letáků V budovách DDM Klatovy (pokladna v budově „D“, recepce v budově „E“). Dny otevřených dveří Na začátku školní roku v prvních 14-ti dnech v září. Představení činnosti DDM spojené se zápisy do pravidelné zájmové činnosti. Velké akce pro veřejnost Akce s dlouholetou tradicí, pozitivním ohlasem a velkou účastí veřejnosti: Klatovský volňásek, Čertovská show na ledě, Florbalová amatérská liga, burza zimního oblečení. Akce s výborným mediálním nábojem: 24-hodinový maraton ve florbalu, Závody v běhu do schodů na Černou věž1, spolupráce se společností Člověk v tísni při organizování Běhů pro Afriku.
6.3. Slogany, hlavní sdělení komunikace Hlavní sdělení by se měla objevovat v našich tiskových zprávách, v rozhovorech s novináři, v informacích pro veřejnost, novinových článcích, brožurách. Všude tam, kde o sobě budeme informovat, mluvit a psát.
1
Černá věž – hlavní dominanta Klatov. Pětipatrová věž je vysoká 81,6 metrů byla postavena v letech 1547 - 1555 mistrem Antoniem de Salla za účelem signalizace nebezpečí - požárů a nepřátelských vojsk. Vlivem mnoha požárů získala věž tmavočerné zbarvení, proto dostala název Černá věž. Legenda praví, že z míst pod Vodojemem byl postaven dřevěný most vedoucí nad střechami domů až ke stavbě věže. V roce 1855 byla věž osazena hodinami, které zhotovil klatovský mechanik Jan Bošek. Velká ručička těchto hodin měří 2 metry, ručičky a číslice jsou pozlaceny. K ochozu vede 226 schodů. Odsud je krásný pohled nejen na město , ale i na překrásné panorama Šumavy. Pokud je velmi dobrá viditelnost je možno vidět i vrcholky Alp. Skokem z věže skončilo svůj život doposud 6 sebevrahů, jako první student Antonín Dobízl v roce 1884.
23
Dům dětí a mládeže Klatovy pořádá a svým klientům nabízí:
pravidelnou zájmovou činnost pro děti a mládež a také pro dospělé v 95 zájmových kroužcích,
velké množství akcí pro veřejnost – divadelní a taneční vystoupení, výstavy, sportovní soutěže,
zajištění soutěží vyhlašovaných Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy,
výukové a vzdělávací programy a kurzy,
v Klubu otevřených dveří zázemí pro činnost neorganizované mládeže,
letní a zimní prázdninové tábory, víkendové akce a příměstské tábory,
celoročně provozovaná ubytovací zařízení - táborové základny: v Kunkovicích, na Hojsově Stráži.
Poslání domu dětí a mládeže Klatovy Posláním DDM Klatovy je vytváření podmínek pro aktivní naplnění volného času dětí, mládeže i dalších klientů formou
zájmových, vzdělávacích,
rekreačních a spontánních činností. Slogan UŽIJ SI VOLNÝ ČAS U NÁS
24
7. závěr Téma tvorby image DDM Klatovy, které jsem si vybral pro tuto ročníkovou práci je značně obsáhlé. Podrobně jsem se věnoval pouze dvěma aspektům; designu organizace a propagaci. Bylo to především z toho důvodu, že se tato témata objevila ve SWOT analýze jako slabé stránky organizace a jako nevyhovující faktory při analýze současného image DDM. Změna designu, nové logo, nové propagační předměty, nové firemní barvy jsou navíc na první pohled viditelné změny, které zaujali jak klienty tak kolegy. Vyhnul jsme se tak negativním reakcím, které občas se změnami v organizaci přicházejí. Naopak pozitivní ohlasy, které jsme po vizuální změně designu zaznamenali, naznačují, že jsme se vydali po správné cestě. Je to však jen první krok změny image DDM Klatovy. Další složky image organizace, na které se hodlám v dalším roce zaměřit jsou podniková kultura a komunikace. Podniková kultura je důležitý faktor při vnímání organizace veřejností. Budeme si muset společně definovat pravidla podnikové kultury, kterými se následně budeme řídit. Při analýze a tvorbě vnitřní a vnější komunikace se zaměříme na způsob, jakým organizace komunikuje s veřejností a jak komunikujeme v organizaci mezi sebou navzájem.
25
Seznam použité literatury BĚLOHLÁVEK, F. a kol. 2001. Management. Olomouc: Rubico. 642 s. ISBN 80-85839-45-1 PŘIBOVÁ a kol. 1996. Marketingový výzkum v praxi. Praha: Grada Publishing. ISBN 80-7169-299-9 NĚMEC, P. 1996. Public Relations. Praha: Management Press. ISBN 8085943-20-4 SVĚTLÍK, J. 1996. Marketing školy. Zlín: EKKA. ISBN 80-9022-008-8 EGER, L. 2000. Management školy - Image školy. Plzeň: Západočeská univerzita. APPELTAUEROVÁ, L., HUTNÍKOVÁ, E., KADLECOVÁ M., ZBIEJCZUK, A. Studie Česko v sociálních sítích 2011. [online]. Dostupný z WWW:
. ŠPINAR, D. Jak správně napsat tiskovou zprávu. [online]. Dostupný z WWW: < http://www.h1.cz/fol/2008/tiskova-zprava>.
JINDRA,
J.
Abeceda
managementu.
[online].
Dostupný
z
WWW:
PUBLIC-RELATIONS.html/ >.
26
Seznam tabulek Tabulka 1 Zákazníci DDM Klatovy ............................................................... 6 Tabulka 2 Analýza SWOT ............................................................................ 8 Tabulka 3 Analýza současného stavu image v DDM Klatovy .................... 11 Tabulka 4 Analýza DDM - současnost a budoucnost................................. 13 Tabulka 5 Seznam médií ........................................................................... 22
27
Seznam obrázků Obrázek 1 Původní logo DDM Klatovy ....................................................... 14 Obrázek 2 Nové logo DDM Klatovy ........................................................... 15 Obrázek 3 Náhled hlavičkového papíru ..................................................... 16 Obrázek 4 Náhled obálky ........................................................................... 16 Obrázek 5 Vizitka ....................................................................................... 16 Obrázek 6 Leták - náhled záhlaví .............................................................. 17 Obrázek 7 Tisková zpráva - náhled záhlaví ............................................... 18 Obrázek 8 Samolepka ............................................................................... 20 Obrázek 9 Odznak ..................................................................................... 20 Obrázek 10 Přívěsek na klíče .................................................................... 20 Obrázek 11 Gumový náramek ................................................................... 20 Obrázek 12 Náhled loga na modré a oranžové barvě oblečení ................. 21 Obrázek 13 Logotyp č. 3 ............................................................................ 21
28
Seznam grafů Graf 1
Analýza současného stavu image v DDM Klatovy ......................... 12
29
Příloha A. Analýza současného stavu image (přepočtené hodnoty)
Povědomost organizace na veřejnosti
50
Kvalita výchovně vzdělávacího procesu
49
Péče o příchozí návštěvníky
51
Celkové vystupování pracovníků
47
Oblečení a upravenost pracovníků
47
Odborná úroveň pracovníků
47
Propagační strategie organizace
44
Úroveň a vhodnost propagačních předmětů
35
Štábní úroveň písemností
47
Používání, využívání loga
37
Vhodné firemní heslo, slogan
39
Odlišnost od konkurence
43
Včasnost vyřizovaných požadavků klientů
51
Vhodná firemní kultura
48
Sdílené hodnoty organizace
44
Využívání společných rituálů a akcí
45
Celkový design organizace
36
Pravidla pro podnikový vzor
44
Důvěra hlavních cílových skupin
49
Důvěra státních institucí
51
30
Příloha B. Varianty loga DDM Logotyp 1
Logotyp 1 s pozadím
Logotyp 2
Logotyp 3
31
Příloha C. Barevné použití loga
32
Příloha D. Plakát na akci DDM
33
Příloha E. Tisková zpráva o akci DDM
DŮM DĚTÍ A MLÁDEŽE KLATOVY oznamuje pořádání 1. ročníku 24 – hodinového maratonu ve florbale. Klatovy, 6. ledna 2012: pro velký zájem o florbal mezi klatovskou mládeží, připravil Dům dětí a mládeže Klatovy na začátek února novinku; 1. ročník 24 – hodinového maratonu ve florbale. Turnaj proběhne ve dnech 3. a 4. února v tělocvičně Masarykovy ZŠ Klatovy. Zahájení turnaje je naplánováno na 9.00 v pátek. Konec o 24 hodin později, v sobotu v 9.00 ráno. Turnaj je připraven pro 18 týmů, které mezi sebou sehrají celkem 72 zápasů (2x10 min.). Pro zájemce jsme připravili 2. kategorie: I. kategorie pro hráče ve věku 14 – 20, II. kategorie pro 21-leté a starší.
„S pořádáním florbalových turnajů máme dlouholeté zkušenosti a tak jsme chtěli florbalisty překvapit zajímavou novinkou. Navíc máme díky výborné spolupráci s Masarykovou ZŠ k dispozici kvalitní zázemí pro pořádání takového turnaje.“ uvedl k turnaji Tomáš Kovanda, ředitel DDM Klatovy. Zájemci o nevšední florbalový zážitek se mohou přihlašovat do 21. ledna na tel. číslech: 376 311 345, 602 810 599 (Pavla Vlčková) nebo prostřednictvím e-mailu: [email protected]. Startovné pro 10-ti členný tým činní 1.000,- Kč. Kontakt: Dům dětí a mládeže Klatovy Pavla Vlčková Ul. 5. Května 109, 339 01 Klatovy tel.: 376 311 345, mob.: 602 810 599 e-mail: [email protected] www.ddm.klatovy.cz
34
