TUGAS AKHIR PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN DAN PEMASARAN PRODUK TABUNGAN DALAM USAHA PENGHIMPUNAN DANA. MASYARAKAT PT. BANK MUTIARA, Tbk

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

TUGAS AKHIR PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN DAN PEMASARAN PRODUK TABUNGAN DALAM USAHA PENGHIMPUNAN DANA MASYARAKAT PT. BANK MUTIARA, Tbk. CABANG SOLO NONONGAN

Disusun untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh : RESPATI WAHYU BASKARA NIM. F3609055 PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN & PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit to user 2012 i


digilib.uns.ac.id

ABSTRAKSI PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN DAN PEMASARAN PRODUK TABUNGAN DALAM USAHA PENGHIMPUNAN DANA MASYARAKAT PT. BANK MUTIARA, TBK. CABANG SOLO NONONGAN Respati Wahyu Baskara F3609055 Bank Mutiara merupakan salah satu lembaga keuangan yang tugas pokoknya menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali kemasyarakat. Penghimpunan dana pada bank mutiara mempunyai berbagai produk yang ditawarkan dan memiliki strategi pemasaran yang digunakan untuk memasarkan produknya. Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur tabungan dalam menghimpun dana masayarakat dan juga untuk mengetahui upaya yang dilakukan bank mutiara untuk memasarkan produknya. Penelitian ini merupakan penilitian empiris dan bersifat deskriptif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui wawancara, observasi, dan tinjauan pustaka. PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan memiliki beberapa variasi tabungan yang ditawarkan pada nasabahnya, yakni tabungan mutiara, tabungan rencana mutiara, tabungan tar mutiara, dan tabungan tabunganku. Usaha Bank Mutiara untuk meningkatkan jumlah nasabah yakni dengan menjalin kemitraan dengan beberapa perusahaan, memasarkan melalui media masa, dan memberikan pelayanan prima. Prosedur pembukaan rekening tabungan akan dilayani oleh customer services dan teller, dengan prosedur yang sudah ditentukan oleh bank dan dengan persyartan yang mudah. Pemasaran yang dilakukan Bank Mutiara sudah baik, yakni dengan menjalin kemitraan, memasarkan melalui media masa, dan memberikan pelayanan prima. Kedepanya, Bank Mutiara diharapkan untuk lebih inovatif dalam memasarkan produk tabungan, agar mampu meningkatkan nasabah yang dimilikinya, dan mampu memperoleh kepercayaan dari masayarakat.

Kata Kunci : Tabungan dan Pemasaran

commit to user

ii


digilib.uns.ac.id

commit to user

iii


digilib.uns.ac.id

commit to user

iv


digilib.uns.ac.id

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO : Jangan pernah berhenti bermimpi, karena suatu saat mimpi itu akan menjadi kenyataan. ( Bambang Pamungkas, 2011 ) Tentukan pilihan dan jangan pernah menoleh kebelakang. Jadilah orang yang bisa merasa, bukan merasa bisa.

PERSEMBAHAN

Karya ini penulis persembahkan kepada : 1. Pimpinan PT. Bank Mutiara, Tbk Cabang Solo Nonongan 2. Kedua orang tuaku tercinta 3. Semua keluarga besarku 4. Sahabat-sahabatku 5. My girl friend 6. Almamater 7. Pembaca yang budiman

commit to user

v


digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb Puji syukur penulis panjatkan kepada Alloh. SWT atas segala nikmat, berkah, dan rahmat-NYA, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Penulisan tugas akhir ini diajukan guna memenuhi persyaratan untuk mencapai gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penyelesaian Tugas Akhir ini, tidak sedikit penulis menemui hambatan dan kesulitan. Hambatan dan kesulitan ini datang dari singkatnya waktu dan keterbatasan kemampuan penulis, namun berkat bantuan dari berbagai pihak akhirnya kesulitan yang timbul dapat teratasi. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis sampaikan penghargaan yang tidak terhingga dan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat : 1. Dekan fakultas ekonomi universitas sebelas maret Surakarta. 2. Ketua Prodi D III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas sebelas maret Surakarta. 3. Kepada dosen pembimbing saya BP. Drs. Harimurti, M.Si, terimakasih atas kesabaranya dalam memberikan bimbingan, nasehat dan waktu yang diberikan kepada saya, sehingga Tugas akhir ini bisa diselesaikan dengan baik. 4. Semua Dosen pengajar D3 Keuangan & Perbankan, terimakasih atas segala ilmu pengetahuan yang telah Bapak dan Ibu berikan kepada saya. 5. BP. Ekagara Rendra selaku pimpinan cabang PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan, terimakasih telah memberikan kesempatan untuk melakukan kegiatan magang kerja di Bank yang Bapak Pimpin. 6. BP. Irvan H selaku manager operasional PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan terimakasih telah membimbing saya selama proses magang kerja berlangsung. commit to user

vi


digilib.uns.ac.id

7. Ibu FC Evie D dan Ibu Widyastuti selaku customer services PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan terimakasih telah mengajarkan banyak hal kepada saya selama magang kerja berlangsung. 8. Mbak Gitta dan mbak Grity yang selalu memberi semangat dan memberikan pengalaman selama magang, terimakasih buat semuanya. 9. Kepada seluruh karyawan PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan yang telah memberikan ilmu dan pengalaman kepada saya pada saat magang kerja berlangsung, terimakasih atas ilmu dan pengalaman yang diberikan kepada saya. 10. Sahabat-sahabat saya yang baik, Akbar, Agus. Tj, Andri widi, Cristian Novandy, Deny Eko, Aditya, Ismed, dan semua tman-teman kontrakan terimakasih atas bantuanya dan ikatan persaudaraan yang telah kita jalin selama ini, semoga akan terus berlanjut dan tak lekang oleh waktu. 11. Buat my girl friend Ana Julita Sulistyo, terimakasih atas doa dan semangatnya. Terimaksih telah menemani selama penyelesaian tugas akhir ini. 12. Buat Mbak Pratiwi Eka Putri terimakasih atas semua bantuanya dalam penyelesaian tugas akhir. 13. Semua pihak yang telah membantu penulis, dan tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, terimakasih atas semua bantuan yang telah diberikan pada penulis. Semoga amal kebaikan semua pihak tersebut mendapat imbalan yang setimpal dari Alloh SWT. Dalam penulisan tugas akhir ini masih terdapat banyak kekurangan, hal ini disebabkan karena keterbatasan kemampuan penulis. Oleh karena itu, kritik dan saran sangat penulis harapkan demi kesempurnaan penulisan tugas akhir ini. Dengan kerendahan hati, semoga penulisan tugas akhir ini bermanfaat bagi penulis maupun pembaca, walaupun hanya sedikit. Amin ya Robbal ‘Alamin. Wassalamu’alaikum.Wr. Wb

Surakarta, April 2012 commit to user

vii

Penulis


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI

Halaman Halaman Judul ...............................................................................................

i

Abstraksi .........................................................................................................

ii

Halaman Persetujuan ....................................................................................

iii

Halaman Pengesahan .....................................................................................

iv

Motto dan Persembahan ...............................................................................

v

Kata Pengantar ..............................................................................................

vi

Daftar Isi .........................................................................................................

ix

Daftar Tabel....................................................................................................

xii

Daftar Gambar ...............................................................................................

xii

BAB I

BAB II

:

:

Pendahuluan ...........................................................................

1

A. Latar Belakang Masalah ....................................................

1

B. Perumusan Masalah ...........................................................

4

C. Tujuan Penelitian...............................................................

4

D. Manfaat Penelitian.............................................................

4

E. Metode Penelitian ..............................................................

5

Tinjauan Pustaka ...................................................................

8

A. Pengertian Prosedur...........................................................

8

B. Lembaga Keuangan ...........................................................

8

C. Bank Umum ......................................................................

9

D. Fungsi Bank .......................................................................

10

E. Jenis-Jenis Bank ................................................................

11

F. Kegiatan Bank Umum .......................................................

17

G. Sumber-Sumber Dana Bank ..............................................

19

H. Tabungan ........................................................................... commit to user

21

viii


BAB III :

digilib.uns.ac.id

I.

Jasa-Jasa Perbankan Lainya ..............................................

24

J.

Pemasaran Perbankan ........................................................

31

Pembahasan ............................................................................

34

A. Diskripsi Objek Penelitian..............................................

34

1.

Sejarah PT. Bank Mutiara, Tbk..................................

2.

Profil PT. Bank Mutiara, Tbk Cabang Solo Nonongan ...................................................................

3.

41

Produk-produk PT. Bank Mutiara, Tbk Cabang Solo Nonongan ...................................................................

47

B. Pembahasan Masalah .....................................................

70

1.

Prosedur Pembukaan Rekening Tabungan PT. Bank Mutiara, Tbk Cabang Solo Nonongan .......................

2.

BAB IV :

39

Struktur Organisasi PT. Bank Mutiara, Tbk Cabang Solo Nonongan ...........................................................

6.

39

Core Value PT. Bank Mutiara, Tbk Cabang Solo Nonongan ...................................................................

5.

37

Visi dan Misi PT. Bank Mutiara, Tbk Cabang Solo Nonongan ...................................................................

4.

34

70

Upaya yang Dilakukan PT. Bank Mutiara, Tbk Cabang Solo Nonongan ..............................................

77

Penutup....................................................................................

85

A. Kesimpulan........................................................................

85

B. Saran ..................................................................................

87

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

commit to user

ix


digilib.uns.ac.id

DAFTAR TABEL Tabel 3.1

Tabel Small Medium Enterprise .................................................

64

DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Gambar Struktur Organisasi PT. Bank Mutiara, Tbk Cab Solo Nonongan ....................................................................................

commit to user

x

41


digilib.uns.ac.id

DAFTAR LAMPIRAN 1. SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR 2. JAWABAN PERMOHONAN PESERTA MAGANG 3. SURAT KETERANGAN MAGANG 4. FORMULIR PENILIAN PIM MAGANG KERJA 5. KEGIATAN HARIAN MAGANG KERJA 6. DOKUMENTASI 7. TABUNGAN TABUNGANKU 8. TABUNGAN MUTIARA 9. ATM MUTIARA 10. MONEY GRAM 11. FORM PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN 12. FORM IDENTITAS DATA NASABAH 13. KARTU CONTOH TANDA TANGAN 14. SLIP SETORAN 15. SLIP PENARIKAN 16. SLIP PENERIMAAN 17. APLIKASI PENGIRIMAN UANG

commit to user

xi


digilib.uns.ac.id

ABSTRAKSI PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN DAN PEMASARAN PRODUK TABUNGAN DALAM USAHA PENGHIMPUNAN DANA MASYARAKAT PT. BANK MUTIARA, TBK. CABANG SOLO NONONGAN Respati Wahyu Baskara F3609055 Bank Mutiara merupakan salah satu lembaga keuangan yang tugas pokoknya menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali kemasyarakat. Penghimpunan dana pada bank mutiara mempunyai berbagai produk yang ditawarkan dan memiliki strategi pemasaran yang digunakan untuk memasarkan produknya. Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur tabungan dalam menghimpun dana masayarakat dan juga untuk mengetahui upaya yang dilakukan bank mutiara untuk memasarkan produknya. Penelitian ini merupakan penilitian empiris dan bersifat deskriptif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui wawancara, observasi, dan tinjauan pustaka. PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan memiliki beberapa variasi tabungan yang ditawarkan pada nasabahnya, yakni tabungan mutiara, tabungan rencana mutiara, tabungan tar mutiara, dan tabungan tabunganku. Usaha Bank Mutiara untuk meningkatkan jumlah nasabah yakni dengan menjalin kemitraan dengan beberapa perusahaan, memasarkan melalui media masa, dan memberikan pelayanan prima. Prosedur pembukaan rekening tabungan akan dilayani oleh customer services dan teller, dengan prosedur yang sudah ditentukan oleh bank dan dengan persyartan yang mudah. Pemasaran yang dilakukan Bank Mutiara sudah baik, yakni dengan menjalin kemitraan, memasarkan melalui media masa, dan memberikan pelayanan prima. Kedepanya, Bank Mutiara diharapkan untuk lebih inovatif dalam memasarkan produk tabungan, agar mampu meningkatkan nasabah yang dimilikinya, dan mampu memperoleh kepercayaan dari masayarakat.

Kata Kunci : Tabungan dan Pemasaran

commit to user


digilib.uns.ac.id

ABSTRACT SAVINGS ACCOUNT OPENING PROCEDURES AND MARKETING OF SAVINGS PRODUCTS IN THE FUND RAISING EFFORT PT. BANK MUTIARA, TBK. SOLO NONONGAN BRANCH Respati Wahyu Baskara F3609055 Mutiara’s Bank pearl is one of the main task of financial institutions that collect and distribute funds from public back into public. Collection of funds on the pearl Mutiara’s Banks have a variety of products on offer and have a marketing strategy used to market its products. This study aims to determine the procedure to collect the savings in public funds and also to know the mutiara’s bank efforts to market the products of pearls. This study is an empirical research and data used are descriptive. Type of data is primary and secondary. Collection techniques of primary data and the data used is through interviews, observations, and review of the literature. PT. Mutiara Bank, Tbk. Solo Nonongan Branch have saving offered several variations on its customers, the saving pearl of mutiara, pearl mutiara savings plan, saving tar pearl, and pearl my saving. Mutiara Bank efforts to increase the number of customers that is by forming partnerships with several companies, marketing through mass media, and provide excellent service. Savings account-opening procedures will be served by a teller and customer services, with the procedures specified by the bank and with the requirements easily. Mutiara Bank marketing is well done, that is by forming partnerships, marketing through mass media, and provide excellent service. Future, pearl Mutiara Bank are expected to be more innovative in the marketing of savings products, in order to improve its customer, and is able to gain the trust of the public. Keywords: Saving and Marketing

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Lembaga keuangan adalah lembaga yang bertindak selaku lembaga yang menyediakan jasa keuangan bagi nasabahnya, dimana pada umunya lembaga keuangan ini diatur oleh regulasi keuangan dari pemerintah. Fungsi dari lembaga keuangan ini menyediakan jasa sebagai perantara antara pemilik modal dan pasar utang yang bertanggung jawab dalam penyaluran dana dari investor kepada perusahaan yang membutuhkan dana tersebut. Kehadiran lembaga keuangan inilah yang memfasilitasi arus peredaran uang dalam perekonomian, dimana uang dari individu investor dikumpulkan dalam bentuk tabungan sehingga risiko dari para investor ini beralih pada lembaga keuangan yang kemudian menyalurkan dana tersebut dalam bentuk pinjaman utang kepada yang membutuhkan. Sejarah mencatat asal mula dikenalnya kegiatan perbankan adalah pada zaman kerajaan tempo dulu di daratan Eropa. Kemudian usaha perbankan ini berkembang ke Asia barat oleh para pedagang. Perkembangan perbankan di Asia, Afrika dan Amerika dibawa oleh bangsa Eropa pada saat melakukan penjajahan kenegara jajahannya baik di Asia, Afrika maupun benua Afrika. Usaha perbankan itu sendiri baru di mulai dari zaman Babylonia kira – kira tahun 2000 SM. Kemudian di lanjutkan ke zaman Yunani Kuno dan Romawi. commit to user Tugas utama bank pada saat itu hanyalah sebagai tempat tukar menukar uang. 1


digilib.uns.ac.id

Seiring dengan perkembangan perdagangan semula hanya di daratan Eropa akhirnya menyebar ke Asia barat, dan akhirnya ke seluruh penjuru dunia. Bank dan lembaga keuangan merupakan salah satu pelaku terpenting dalam perekonomian sebuah negara. Masyarakat maupun kalangan industri atau usaha sangat membutuhkan jasa Bank dan lembaga keuangan lainnya, untuk mendukung dan memperlancar aktivitasnya. Aktivitas perbankan yang pertama adalah menghimpun dana dari masyarakat luas yang dikenal dengan istilah di dunia perbankan adalah kegiatan funding. Pengertian menghimpun dana maksudnya adalah mengumpulkan atau mencari dana dari masyarakat luas. Dahulu nasabah mencari bank, namun sekarang bank yang mencari nasabah, maka bank dituntut mampu menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan nasabah. Produk yang ditawarkan perbankan harus dapat

merebut

perhatian

calon

nasabah

dan

tidak

hanya

sekedar

memperkenalkan, tetapi juga mengandung unsur persuasi. Perkembangan

perekonomian

Indonesia,

khususnya

dalam

sektor

perbankan saat ini mengalami persaingan yang sangat ketat. Hal ini dapat dilihat dari persaingan jasa perbankan antar lembaga keuangan bank maupun non bank, dengan memberikan suatu produk yang menarik serta dikemas dengan pelayanan yang memuaskan, untuk mendapatkan kepercayaan dari calon nasabah maupun dari nasabah, yang sudah menanamkan dana dan kepercayaannya. Persaingan lembaga keuangan bank dan non bank dapat memacu bank sebagai lembaga keuangan untuk menjaga dana yang dihimpun dari para nasabahnya, serta memberikan kemudahan dalam penghimpunan commit to user

2


digilib.uns.ac.id

dana dan melakukan transaksi guna mendukung kepentingan nasabah agar tidak beralih ke bank lain. Menurut UU RI No 10 Tahun 1998 tanggal 10 November 1998 tentang perbankan, dapat disimpulkan bahwa usaha perbankan meliputi tiga kegiatan, yaitu menghimpun dana, menyalurkan dana, dan memberikan jasa bank lainnya. Kegiatan menghimpun dan menyalurkan dana merupakan kegiatan pokok bank, sedangkan memberikan jasa bank lainnya hanya kegiatan pendukung. Kegiatan menghimpun dana, berupa mengumpulkan dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan giro, tabungan, dan deposito. Kegiatan menyalurkan dana, berupa pemberian pinjaman kepada masyarakat. Jasa-jasa perbankan lainnya diberikan untuk mendukung kelancaran kegiatan utama tersebut. Lembaga keuangan harus dapat menjembatani antara harapan nasabah dengan prosedur penerapan yang benar yang diberikan oleh bank, sehingga bank sangatlah mengerti keinginan nasabahnya, dan memberikan prosedur penghimpunan dana yang dapat diterima oleh para calon nasabah, yang akan mempercayakan dananya maupun mempertahankan nasabahnya, agar tetap setia mempercayakan dananya agar tidak beralih ke bank lain. Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis membuat suatu penelitian

yang

penulis

beri

judul

“PROSEDUR

PEMBUKAAN

REKENING TABUNGAN DAN PEMASARAN PRODUK TABUNGAN DALAM USAHA PENGHIMPUNAN DANA MASYARAKAT PT. BANK MUTIARA TBK. CABANG SOLO NONONGAN” commit to user

3


digilib.uns.ac.id

B. Perumusan Masalah Berdasarkan uraian di atas, maka pokok permasalahan yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah : 1. Bagaimanakah prosedur pembukaan rekening tabungan dalam usaha penghimpunan dana pada PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan? 2. Upaya apa yang dilakukan oleh PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan untuk meningkatkan jumlah nasabah tabungan dalam usaha penghimpunan dana masyarakat? C. Tujuan Penelitian Sesuai dengan perumusan masalah diatas, maka tujuan dari penulisan ini adalah : 1. Untuk mengetahui prosedur pembukaan rekening tabungan dalam usaha penghimpunan dana pada PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan. 2. Untuk mengetahui upaya yang dilakukan PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan untuk meningkatkan nasabah dalam usaha penghimpunan dana masyarakat. D. Manfaat Penelitian Manfaat yang diperoleh dengan adanya penelitian ini adalah : 1. Bagi Peneliti Penelitian ini bermanfaat untuk menambah wawasan tentang prosedur tabungan dalam usaha penghimpunan dana masyarakat.

commit to user

4


digilib.uns.ac.id

2. Bagi pihak yang berkepentingan dalam hal ini bank Penelitian ini dapat dijadikan referensi oleh bank untuk meningkatkan jumlah nasabah dalam usaha penghimpunan dana. 3. Bagi Pembaca Dapat dijadikan referensi bacaan dan bahan pertimbangan khususnya bagi mahasiswa yang sedang menyusun Tugas Akhir dengan pokok permasalahan yang sama. E. Metode Penelitian Adapun metodeologi yang digunakan ada 2 tahapan, yaitu : 1. Metode pengumpulan data Berisi tentang teknik-teknik yang digunakan oleh penulis dalam mengumpulkan data, yaitu : a. Wawancara Wawancara adalah suatu teknik pengumpulan data dengan langsung mendapatkan informasi tentang sistem yang berjalan kepada personal yang terlibat langsung dalam sistem tersebut. Penulis melakukan wawancara secara langsung dengan karyawan PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan mengenai produk tabungan dan juga prosedurprosedur tabungan dari aspek pembukaan rekening tabungan hingga cara memasarkan produk tabungan. b. Observasi Observasi adalah suatu teknik pengumpulan data dengan terlibat langsung di dalam sistem yang berjalan seperti mengerjakan pekerjaan commit to user

5


digilib.uns.ac.id

yang berhubungan dengan sistem. Observasi yang dilakukan oleh penulis yaitu dengan melakukan kegiatan magang kerja selama satu bulan di PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan. Penulis melakukan observasi pada bagian customer services, yang terlibat secara langsung dengan prosedur pembukaan rekening tabungan. Penulis juga melakukan observasi dengan cara ikut kegiatan roll play yang biasa dilakukan di PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan. c. Studi Pustaka Studi Pustaka adalah suatu teknik pengumpulan data dengan mencari informasi melalui buku-buku pustaka atau melalui pencarian lewat media informasi elektronik (Search Engine). Studi pustaka yang digunakan oleh penulis yaitu melalui buku-buku yang berhubungan dengan bank dan lembaga keuangan, pemasaran perbankan, manajemen lembaga keuangan, manajemen pemasaran, dan lain-lain. Penulis juga menggunakan buku tentang PT. Bank Mutiara, Tbk. untuk mengetahui produk-produk yang ada di PT. Bank Mutiara, Tbk. Penulis juga mengunakan search engine untuk mengetahui kegiatan perbankan di PT. Bank Mutiara, Tbk. yang lebih mendalam, melalui situs www.mutiarabank.co.id.

commit to user

6


digilib.uns.ac.id

2. Metode Penelitian Metode penilitian yang akan penulis gunakan metode diskriptif yaitu suatu metode yang menggambarkan secara sistematis fakta dari suatu sistem tertentu. Penulis bertindak sebagai pengamat saja, dan hanya akan mendiskripsikan apa yang telah diamati.

commit to user

7


digilib.uns.ac.id

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Prosedur Prosedur adalah suatu urutan kegiatan klerikal, biasanya melibatkan beberapa orang dalam satu departemen/lebih, yang dibuat untuk menjamin penanganan secara seragam terhadap transaksi-transaksi perusahaan yang sering terjadi berulang-ulang. (Mulyadi, 2001:5). B. Lembaga Keuangan Sebelum mengetahui pengertian dari bank umum, terlebih dahulu kita harus mengerti tentang lembaga keuangan, karena bank termasuk dalam lembaga keuangan bank. Menurut beberapa ahli, lembaga keuangan didefinikan sebagai berikut. 1. Lembaga Keuangan adalah semua badan usaha yang kegiatanya bidang keuangan, melakukan penghimpunan, dan penyaluran dana kepada masyarakat, terutama guna membiayai investasi perusahaan. (SK Menkeu RI No. 792/90). 2. Lembaga keuangan adalah suatu lembaga yang melancarkan pertukaran barang dan jasa dengan penggunaan uang atau kredit dan membantu menyalurkan tabungan sebagian masyarakat kepada sebagian masyarakat yang membutuhkan pembiayaan dana untuk investasi. (Faried Wijaya dan Soetatwo Hadiwigeno: 1995). 3. Lembaga keuangan adalah badan usaha yang kekayaanya terutama berbentuk aset keuangan (financial assets) atau tagihan (claims) commit to user dibandingkan dengan aset non keuangan (nonfinancial assets). 8


digilib.uns.ac.id

C. Bank Umum Menurut beberapa ahli, bank umum didefinisikan sebagai berikut : 1. Bank adalah suatu badan usaha yang kegiatan utamanya menerima simpanan

dari

mengalokasikan

masyarakat kembali

dan/atau

untuk

pihak

memperoleh

lainya,

kemudian

keuntungan

serta

menyediakan jasa-jasa dalam lalu lintas pembayaran. (Subagio, dkk) 2. Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan mengeluarkanya kepada masyarakat dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. (UU No. 7/1992). 3. Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari mayarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak . (UU No. 10 Tahun 1998 perubahan atas UU No. 7 Tahun 1992). 4. Bank adalah suatu industri yang bergerak pada bidang kepercayaan yang menghubungkan debitur dan kreditur dana. (Rudy Tri Santoso). 5. Bank merupakan salah satu badan usaha lembaga keuangan yang bertujuan memberikan kredit, baik dengan alat pembayaran sendiri, dengan uang yang diperolehnya dari oranglain, dengan jalan mengedarkan alat-alat pembayaran baru berupa uang giral. (Prof G. M. Veryn Stuart dalam bukunya Bank Politic).

commit to user

9


digilib.uns.ac.id

D. Fungsi Bank 1. Agent of trust Dasar utama kegiatan perbankan adalah kepercayaan (trust), baik dalam hal penghimpunan dana maupun penyaluran dana. Masyarakat akan mau menitipkan dananya di bank apabila dilandasi adanya unsur kepercayaan. 2. Agent of development Kegiatan bank berupa penghimpunan dana dan penyaluran dana sangat diperlukan bagi lancarnya kegiatan perekonomian di sektor riil. Kegiatan bank tersebut memungkinkan masyarakat melakukan kegiatan investasi, kegiatan distribusi, serta kegiatan konsumsi barang dan jasa, mengingat bahwa kegiatan investasi-distribusi-konsumsi tidak lepas dari penggunaan uang. Kelancaran kegiatan investasi-ditribusi-konsumsi ini tidak lain adalah kegiatan pembangunan perekonomian suatu masyarakat. 3. Agent of services Disamping

penghimpunan

dan

penyaluran

dana,

bank

juga

memberikan penawaran jasa perbankan yang lain kepada masyarakat. Jasa yang ditawarkan bank ini erat kaitanya dengan kegiatan perekonomian masyarakat secara umum. Jasa ini antara lain dapat berupa jasa pengiriman uang, penitipan barang berharga, pemberian jaminan bank, dan penyelesaian tagihan. (Totok Budisantoso dan Sigit Triandaru,2006:9) commit to user

10


digilib.uns.ac.id

E. Jenis-Jenis Bank Menurut undang-undang perbankan, di Indonesia saat ini terdapat beberapa jenis perbankan. Dilihat dari Udang-undang sebelum keluarnya undang-undang perbankan Nomor 10 Tahun 1998, yaitu undang-undang Nomor 14 Tahun 1967, akan terdapat beberapa perbedaan jenis perbankan. Kegiatan utama perbankan sebagai lembaga keuangan yang menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkanya kembali tidak beda jauh antara satu dengan yang lainya. Adapun jenis-jenis perbankan dapat ditinjau dari berbagai segi, antara lain: 1. Dilihat dari segi fungsinya Menurut Undang-undang Pokok Perbankan Nomor 14 tahun 1967 jenis perbankan menurut fungsinya terdiri dari : a. Bank umum b. Bank pembangunan c. Bank tabungan d. Bank pasar e. Bank desa f. Lumbung desa g. Bank pegawai h. Dan bank lainya. Setelah keluar UU Pokok Perbankan Nomor 7 Tahun 1992 dan ditegaskan lagi dengan keluarnya Undang-Undang RI Nomor 10 Tahun 1998, maka jenis perbankan terdiri dari : commit to user

11


digilib.uns.ac.id

a. Bank Umum b. Bank Perkreditan Rakyat ( BPR ). Adapun pengertian bank umum dan bank perkreditan rakyat sesuai dengan undang-undang nomor 10 tahun 1998 adalah sebagai berikut ; a. Bank umum Bank umum adalah bank yang melaksanakan kegiatan usahanya secara konvensional dan atau berdasarkan prinsip syariah, yang dalam kegiatanya memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. Sifat jasa yang diberikan bank umum adalah umum, dalam arti dapat memberikan seluruh jasa perbankan yang ada. Begitu pula dengan wilayah operasinya dapat dilakukan di seluruh wiayah. Bank umum sering disebut bank komersial (commercial bank). b. Bank Perkreditan Rakyat ( BPR ) Bank Perkreditan Rakyat (BPR) adalah bank yang melaksanakan kegiatan usahanya secara konvensional atau berdasarkan prinsip syariah yang dalam kegiatanya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. Artinya di sini kegiatan BPR jauh lebih sempit jika dibandingkan dengan kegiatan bank umum. 2. Dilihat dari segi kepemilikanya Jenis bank ditinjau dari segi kepemilikan tersebut adalah sebagai berikut :

commit to user

12


digilib.uns.ac.id

a. Bank milik pemerintah Akte pendirian maupun modalnya dimiliki oleh pemerintah, sehingga seluruh keuntungan bank ini dimiliki oleh pemerintah pula. b. Bank milik swasta Bank jenis ini seluruh atau sebagian besarnya dimiliki oleh swasta nasional, serta akte pendirianya pun didirikan oleh swasta nasional, begitu pula pembagian keuntunganya untuk swasta pula. c. Bank milik koperasi Kepemilikan saham-saham bank ini dimiliki oleh perusahaan yang berbadan hukum koperasi. d. Bank milik asing Bank jenis ini merupakan cabang dari bank yang ada diluar negeri, baik milik swasta asing maupun milik pemerintah asing. Jelas kepemilikanya pun dimiliki oleh luar negeri. e. Bank milik campuran Kepemilikan saham bank campuran dimiliki oleh pihak asing dan pihak swasta nasional. Kepemilkan sahamnya secara mayoritas dipegang oleh warga Negara Indonesia. 3. Dilihat dari segi status Dilihat dari segi kemampuannya dalam melayani masyarakat, maka bank umum dapat dibagi menjadi dua. Pembagian jenis ini disebut juga pembagian berdasarkan kedudukan atau status bank tersebut. commit to user

13


digilib.uns.ac.id

Kedudukan atau status ini menunjukan ukuran kemampuan bank dalam melayani masyarakat baik dari segi jumlah produk, modal maupun kualitas pelayananya, untuk memperoleh status tersebut diperlukan penilaian-penilaian dengan kriteria tertentu. Status bank yang dimaksud adalah sebagai berikut : a. Bank Devisa Merupakan bank yang mampu melaksanakan transaksi keluar negeri atau yang berhubungan dengan mata uang asing secara keseluruhan, misalnya transfer keluar negeri, inkaso keluar negeri, travelers cheque, pembukaan dan pembayaran letter of credit dan transaksi lainya. Persyaratan untuk menjadi bank devisa ini ditentukan oleh Bank Indonesia. b. Bank non devisa Merupakan bank yang belum mempunyai izin untuk melaksanakan transaksi sebagai bank devisa sehingga tidak dapat melaksanakan transaksi seperti halnya bank devisa. Jadi bank non devisa merupakan kebalikan dari bank devisa, dimana transaksi yang dilakukan masih dalam batas-batas Negara. 4. Dilihat dari segi cara menentukan harga Jenis bank apabila dilihat dari segi mementukan harga jual maupun harga beli terbagi menjadi dua kelompok.

commit to user

14


digilib.uns.ac.id

a. Bank yang berdasarkan prinsip konvensional Mayoritas bank yang berkembang di Indonesia berorientasi pada prinsip konvensional. Ini tidak lepas dari sejarah dimana asal mula bank di Indonesia dibawa oleh kolonial belanda. Metode yang digunakan bank konvensional untuk menentukan harga pada nasabah, yaitu : 1) Menetapkan bunga sebagai harga, baik untuk produk simpanan seperti giro, tabungan maupun deposito. Harga produk pinjaman (kredit) juga ditentukan berdasarkan tingkat suku bunga tertentu. Penentuan harga ini dikenal dengan istilah spread based. Suku bunga simpanan lebih tinggi dari suku bunga pinjaman maka dikenal dengan nama negative spread. 2) Jasa-jasa bank lainya pihak perbankan barat menggunakan atau menerapkan berbagai biaya-biaya dalam nominal atau prosentase tertentu. Sistem pengenaan biaya ini dikenal dengan istilah fee based. b. Bank dengan prinsip syariah Bank dengan prinsip ini belum lama berkembang di Indonesia, namun, diluar negeri atau tepatnya didaerah-daerah timur tengah bank yang berdasarkan prinsip syariah ini sudah berkembang pesat sejak lama. Bank Syariah dalam menentukan harga produknya, sangat bebeda dengan bank konvensional. Bank dengan prinsip syariah adalah aturan commit to user

15


digilib.uns.ac.id

perjanjian bedasarkan hukum islam antara bank dengan pihak lain untuk menyimpan dana atau pembiyaan usaha atau kegiatan perbankan lainya. Metode yang digunakan bank syariah dalam menetukan harga, yaitu : 1) Pembiayaan berdasarkan prinsip bagi hasil (mudhorobah) 2) Pembiayaan berdasarkan prinsip penyertaan modal (musharakah) 3) Prinsip

jual

beli barang dengan

memperoleh

keuntungan

(murabahah) 4) Pembiayaan barang modal berdasarkan sewa murni tanpa pilihan (ijarah), atau dengan adanya pilihan pemindahan kepemilikan atas barang yuang disewa dari pihak bank oleh pihak lain (ijarah wa iqtina). Sedangkan dalam penentuan biaya, bank yang berdasarkan prinsip syariah juga akan menentukanya sesuai dengan prinsip islam. Sumber penentuan harga atau pelaksanaan prinsip kegiatan perbankan syariah dasar hukumnya adalah Al-Qur’an dan Sunnah Rosul. Bank dengan prinsip syariah mengharamkan harga bunga produk dengan bunga tertentu. Bagi bank syariah, bunga merupakan riba. (Kasmir,2010:34)

commit to user

16


digilib.uns.ac.id

F. Kegiatan Bank Umum 1.

2.

3.

Menghimpun dana dari masyarakat (funding) dalam bentuk : -

Simpanan giro (demand deposit)

-

Simpanan tabungan (saving deposit)

-

Simpanan deposito (time deposit)

Menyalurkan dana kemasyarakat (lending) dalam bentuk : -

Kredit investasi

-

Kredit modal kerja

-

Kredit perdagangan

Memberikan jasa-jasa bank lainya (services) seperti : -

Transfer (kiriman uang)

-

Inkaso (collection)

-

kliring (clearing)

-

safe deposit box

-

bank card

-

bank notes (valas)

-

bank garansi

-

referensi bank

-

bank draft

-

letter of credit (L/C)

-

cek wisata (travelers cheque)

-

jual beli surat-surat berharga commit to user

17


-

-

-

-

digilib.uns.ac.id

menerima setoran-setoran seperti : ·

pembayaran pajak

·

pembayaran telepon

·

pembayaran air

·

pembayaran listrik

·

pembayaran uang kuliah

melayani pembayaran-pembayaran seperti : ·

gaji/pensiunan/honorarium

·

pembayaran deviden

·

pembayaran kupon

·

pembayaran bonus/hadiah

di dalam pasar modal perbankan dapat memberikan atau menjadi : ·

penjamin emisi

·

penjamin (guarantor)

·

wali amanat (trustee)

·

perantara perdagangan efek (pialang/broker)

·

pedagang efek (dealer)

·

perusahaan pengelola dana (investmen company)

dan jasa-jasa lainya. (Kasmir, 2010:42)

G. Sumber-Sumber Dana Bank Sumber-sumber dana bank adalah usaha bank dalam menghimpun dana commit to user untuk membiayai operasionalnya. Dana yang diperoleh bank untuk kegiatan

18


digilib.uns.ac.id

operasionalnya dapat diperoleh dari berbagai sumber.

Perolehan dana ini

tergantung bank itu sendiri apakah secara pinjaman dari masyarakat (titipan dari masyarakat) atau dari lembaga keuangan lainya. Sumber dana bank juga bisa diperoleh dari modal sendiri, yaitu dengan mengeluarkan atau menjual saham. Perolehan dana disesuaikan dengan tujuan dari penggunaan dana tersebut. Adapun sumber-sumber dana bank tersebut, adalah sebagai berikut : 1. Dana yang bersumber dari bank itu sendiri Sumber dana ini berasal dari modal bank itu sendiri. Maksudnya, modal setoran dari para pemegang sahamnya. Secara garis besar pencarian dana sendiri terdiri dari : a. Setoran modal dari pemegang saham. b. Cadangan-cadangan bank, maksudnya cadangan-cadangan laba pada tahun lalu yang tidak dibagi kepada para pemegang sahamnya. Cadangan ini sengaja disediakan untuk mengantisipasi laba tahun yang akan datang. c. Laba bank yang belum dibagi, merupakan laba yang memang belum dibagikan pada tahun yang bersangkutan, sehingga dapat dimanfaatkan sebagai modal untuk sementara waktu. Keuntungan dari sumber dana sendiri adalah tidak perlu membayar bunga yang relatif besar dibandingkan jika harus meminjam ke lembaga keuangan lainya. commit to user

19


digilib.uns.ac.id

2. Dana yang berasal dari masyarakat luas Sumber dana ini merupakan sumber dana terpenting bagi kegiatan operasional bank dan merupakan ukuran keberhasilan bank jika mampu membiayai operasionalnya dari sumber dana ini. Adapun sumber dana masyarakat luas dapat dilakukan dalam bentuk : a. Simpanan giro b. Simpanan tabungan c. Simpanan deposito. 3. Dana yang bersumber dari lembaga lainya Sumber dana ini merupakan tambahan jika bank mengalami kesulitan dalam pencarian sumber dana dari modal sendiri dan dari masyarakat luas. Pencarian dana dari sumber dana ini relatif lebih mahal dan sifatnya hanya sementara waktu saja. Biasanya sumber-sumber dana ini digunakan untuk membiayai atau membayar transaksi-transaksi tertentu. Perolehan dana dari lembaga lain dapat dipeoleh dari : a. Kredit likuiditas dari Bank Indonesia, merupakan kredit yang diberikan Bank Indonesia kepada Bank-Bank yang mengalami likuiditasnya. Kredit likuiditas ini juga digunakan untuk pembiayaan sektor-sektor tertentu. b. Pinjaman antar bank (call money) biasanya pinjaman ini diberikan kepada bank-bank yang mengalami kalah kliring dilembaga kliring. Pinjaman ini bersifat jangka pendek dan bunganya relatife tinggi. commit to user

20


digilib.uns.ac.id

c. Pinjaman dari bank-bank luar negeri, merupakan pinjaman yang diperoleh oleh perbankan dari pihak luar negeri. d. Surat Berharga Pasar Uang (SBPU), dalam hal ini pihak perbankan menerbitkan SBPU kemudian diperjual belikan kepada pihak yang berminat, baik perusahaan keuangan maupun non keuangan. (Kasmir, 2010:65) H. Tabungan Tabungan adalah simpanan yang penarikanya hanya dapat dilakukan menurut syarat-syarat tertentu yang disepakati, tetapi tidak dapat ditarik dengan cek, bilyet giro, dan atau alat lainya yang dipersamakan dengan itu. (menurut Undang-Undang Perbankan No.10 Tahun 1998). Pengertian simpanan adalah dana yang dipercayakan oleh masyarakat kepada bank dalam bentuk giro, deposito berjangka, sertifikat deposito, tabungan atau yang dapat dipersamakan dengan itu (Kasmir,2010:69). Pengertian dapat ditarik setiap saat yaitu bahwa uang yang sudah disimpan direkening tersebut dapat ditarik berkali-kali dalam sehari, dengan catatan dana yang tersedia masih mencukupi. Penarikan juga harus memenuhi persyaratan

lain

yang

ditetapkan

oleh

bank

yang

bersangkutan.

(Kasmir,2010:70) Pengertian penarikan adalah diambilnya uang tersebut dari rekening, sehingga menyebabkan simpanan tersebut berkurang, yang ditarik secara tunai maupun ditarik secara non tunai. Syarat-syarat penarikan tertentu adalah commit to user

21


digilib.uns.ac.id

sesuai dengan perjanjian yang telah dibuat antara bank dengan si penabung. (Kasmir, 2010:70) Penarikan tabungan, terdapat beberapa alat penarikanya. Hal ini tergantung banknya masing-masing. Alat-alat tersebut antara lain : a. Buku Tabungan Buku tabungan adalah buku yang dipegang oleh nasabah, dimana berisi catatan saldo tabungan, penarikan, penyetoran dan pembebananpembebanan yang mungkin terjadi. Buku ini digunakan pada saat penarikan sehingga langsung dapat mengurangi saldo yang ada dibuku tabungan tersebut. b. Slip Penarikan Slip Penarikan merupakan formulir penarikan di mana nasabah cukup menulis nama, nomor rekening, jumlah uang serta tanda tangan nasabah untuk menarik sejumlah uang. Slip penarikan ini biasanya digunakan bersamaan dengan buku tabungan. c. Kwitansi Kwitansi merupakan bukti penarikan yang dikeluarkan oleh bank, yang fungsinya sama dengan slip penarikan, dimana tertulis nama penarik, nomor penarik, jumlah uang, dan tanda tangan penarik. Alat ini juga digunakan bersamaan dengan buku tabungan. d. Kartu yang terbuat dari plastik Kartu yang terbuat dari plastik yaitu sejenis kartu kredit yang terbuat dari plastik yang dapat digunakan untuk menarik sejumlah uang dari commit to user

22


digilib.uns.ac.id

tabunganya, baik bank atau mesin Automated Teller Machine (ATM). Mesin ATM ini biasanya tersebar ditempat-tempat yang strategis. Hal-hal lainya yang dapat diatur oleh bank penyelenggara dan sesuai denga ketentuan BI yaitu : 1) Bank Penyelenggara Setiap bank dapat menyelenggarakan tabungan, baik bank pemerintah maupun bank swasta, dan semua bank perkreditan rakyat (BPR) 2) Persyaratan Penabung Syarat-syarat menabung, seperti prosedur-prosedur yang harus dipenuhi seperti, jumlah setoran, umur penabung maupun kelengkapan dokumen tergantung bank yang bersangkutan. 3) Jumlah setoran Baik untuk setoran minimal waktu pertama sekali menabung maupun setoran selanjutnya serta jumlah minimal yang harus tersedia dibuku tabungan tersebut, juga diserahkan kepada bank penyelenggara. 4) Pengambilan Tabungan Pengambilan tabungan merupakan jumlah maksimal yang harus ditarik, yaitu tidak melebihi saldo minimal dan frekuensi penarikan dalam setiap harinya, apakah setiap saat atau setiap hari tergantung bank yang bersangkutan.

commit to user

23


digilib.uns.ac.id

5) Bunga dan insentif Besarnya bunga tabungan dan cara perhitungan bunga didasarkan apakah harian, saldo rata-rata, atau saldo terendah diserahkan sepenuhnya kepada bank-bank penyelenggara. Begitu pula dengan insentif, baik berupa hadiah, cendramata, dan lain sebagainya dengan tujuan untuk menarik nasabah agar mau menabung. 6) Penutupan Tabungan Syarat-syarat untuk ditutupnya tabungan oleh bank dapat dilakukan oleh nasabah sendiri atau ditutup oleh bank karena alasan tertentu, misalnya, nasabah sudah tidak akan lagi melakukan transaksi selama beberapa bulan. (Kasmir, 2010:78) I. Jasa-Jasa Perbankan Lainya Jasa-jasa perbankan merupakan kegiatan perbankan yang ketiga. Tujuanya adalah untuk mendukung dan memperlancar kegiatan menghimpun dana dan menyalurkan dana. Semakin lengkap jasa bank yang diberikan, berarti semakin baik, dalam arti jika nasabah hendak melakukan suatu transaksi perbankan, cukup disatu bank saja. (Kasmir,2010:145) Lengkap atau tidaknya jasa bank yang diberikan sangat tergantung dari kemampuan bank tersebut, baik dari segi modal perlengkapan fasilitas sampai kepada personel yang mengoperasikanya. Adapun keuntungan yang diperoleh dari jasa-jasa perbankan antara lain : commit to user

24


digilib.uns.ac.id

1. Biaya administrasi 2. Biaya kirim 3. Biaya tagih 4. Biaya provisi dan komisi 5. Biaya sewa 6. Biaya iuran 7. Dan biaya-biaya lainya. Besar dan kecilnya penetapan biaya terhadap nasabah tergantung dari banknya. (Kasmir,2010:146) Jenis-jenis jasa bank lainya yang ada di Indonesia antara lain : 1. Kiriman Uang (Transfer) Transfer merupakan jasa pengiriman uang lewat bank, baik dalam kota, luar kota, maupun luar negeri. Keuntungan yang diperoleh dari oleh masing-masing pengiriman uang ini antara lain : a. Bagi nasabah -

Pengiriman jauh lebih cepat

-

Aman sampai tujuan

-

Pengiriman dapat dilakukan lewat telepon melalui pembebanan rekening.

-

Prosedur mudah dan murah.

b. Bagi bank akan memperoleh -

Biaya kirim

commit to user

25


-

Biaya provisi dan komisi

-

Pelayanan kepada nasabah

digilib.uns.ac.id

2. Kliring (clearing) Kliring merupakan jasa penyelesaian utang piutang antar bank dengan cara saling menyerahkan warkat-warkat yang akan dikliringkan dilembaga kliring (penagihan warkat seperti cek atau BG yang berasal dari dalam kota). 3. Inkaso (Collection) Inkaso merupakan jasa bank untuk menagih warkat-warkat yang berasal dari luar kota atau luar negeri. 4. Safe deposit Box Safe deposit box (SDB) merupakan jasa-jasa bank yang diberikan kepada para nasabahnya. Jasa ini dikenal juga dengan safe loket. SDB berbentuk kotak dengan ukuran tertentu dan disewakan kepada nasabah yang berkepentingan untuk menyimpan dokumen-dokumen atau bendabenda berharga miliknya. Pembukaan SDB dilakukan dengan dua kunci, dimana satu kunci dipegang oleh nasabah dan satunya lagi dipegang oleh bank. 5. Bank Card Bank card merupakan “kartu plastik” yang dikeluarkan oleh bank yang diberikan kepada nasabahnya untuk dapat dipergunakan sebagai alat pembayaran di tempat-tempat tertentu seperti super market, pasar swalayan, hotel, restoran, tempat hiburan, dan tempat-tempat lainya. Bank commit to user

26


digilib.uns.ac.id

card juga dapat diuangkan (mengambil uang tunai) diberbagai tempat seperti di ATM (Automated Teller Machine). ATM biasanya tersebar di berbagai tempat yang strategis seperti dipusat perbelanjaan, hiburan, dan perkantoran. 6. Bank Notes Bank Notes merupakan uang kartal asing yang dikeluarkan dan diterbitkan oleh bank diluar negeri. Bank notes juga dikenal dengan istilah “devisa tunai” yang mempunyai sifat-sifat seperti uang tunai. Tidak semua bank notes dapat diperjual belikan, hal ini tergantung daripada peraturan devisa dinegara yang asal bank notes. 7. Travelers Cheque Travelers cheque dikenal dengan nama cek wisata atau cek perjalanan yang biasa digunakan oleh mereka yang hendak berpergian atau sering dibawa oleh turis. Travelers cheque diterbitkan dalam mata uang rupiah dan mata uang asing. Travelers cheque dapat dibelanjakan diberbagai tempat terutama di mana bank yang mengeluarkan travelers cheque tersebut melakukan pengikatan dan perjanjian. Travelers cheque juga dapat diuangkan diberbagai tempat. Kurs yang digunakan baik dalam pembelian atau penjualan travelers cheque adalah kurs devisa umum. Keuntungan dan manfaat travelers cheque antara lain : a. Memberikan kemudahan berbelanja, karena travelers cheque dapat dibelanjakan atau diuangkan diberbagai tempat. commit to user

27


digilib.uns.ac.id

b. Mengurangi resiko kehilangan uang karena setiap travelers cheque yang hilang dapat diganti c. Memberikan rasa percaya diri, karena si pemakai travelers cheque dilayani secara prima d. Dapat dijadikan cendramata atau pun hadiah buat teman, kolega, atau nasabah. e. Biasanya untuk pembelian travelers cheque, tidak dikenakan biaya, begitu pula pada saat pencairanya, namun hal ini sangat tergantung kepada bank penerbitnya. 8. Letter of credit (L/C) Letter of credit merupakan salah satu jasa bank yang diberikan kepada masyarakat untuk memperlancar arus barang (ekspor-impor) termasuk barang dari dalam negeri (antar pulau). Kegunaan letter of credit adalah untuk menampung dan menyelesaikan kesulitan-kesulitan dari pihak pembeli (importir) maupun penjual (eksportir) dalam transaksi dagangnya. Pengertian secara umum L/C merupakan suatu pernyataan dari bank atas permintaan nasabahn (biasanya importir) untuk menyediakan dan membayar sejumlah uang tertentu untuk kepentingan pihak ketiga (Penerima L/C atau eksportir). L/C sering disebut dengan kredit berdokumen atau documentary credit. 9. Bank Garansi dan Referensi Bank Bank Garansi yaitu jaminan pembayaran yang diberikan oleh bank kepada suatu pihak, baik perorangan, perusahaan atau badan/lembaga commit to user

28


digilib.uns.ac.id

lainya dalam bentuk surat jaminan. Pemberian jaminan dengan maksud bank menjamin akan memenuhi (membayar) kewajiban-kewajiban dari pihak yang dijaminkan kepada pihak yang menerima jaminan, apabila dijamin kemudian hari ternyata tidak memenuhi kewajiban kepada pihak lain sesuai dengan yang diperjanjikan atau cedera janji. Referensi Bank merupakan sejenis surat untuk menunjukan bahwa yang diberi referensi mempunyai tindak-tanduk baik selama menjadi nasabah bank yang memberikan fasilitas bank. Referensi bank ini diberikan kepada nasabah untuk keperluan tertentu. 10. Memberikan Jasa-jasa Pasar Modal Pihak bank memiliki peranan yang sangat besar dalam rangka memajukan perkembangan pasar modal. Perbankan mendukung setiap kegiatan yang ada demi kelancaran transaksi pasar modal di bursa efek. Jasa-jasa yang diberikan bank dalam rangka mendukung kelancaran transaksi dipasar modal antara lain : a. Penjamin emisi (underwriter) b. Penjamin (guarantor) c. Wali amanat (trustee) d. Perantaraan perdagangan efek/pialang (broker) e. Pedagang efek (dealer) f. Perusahaan pengelola dana (investment company).

commit to user

29


digilib.uns.ac.id

11. Menerima setoran-setoran Jasa ini diutamakan utuk membantu nasabahnya dalam mengumpulkan setoran atau pembayaran lewat bank. Setoran atau pembayaran yang bisa diterima lewat bank antara lain : a. Pembayaran listrik b. Pembayaran telepon c. Pembayaran pajak d. Pembayaran uang kuliah e. Pembayaran rekening air f. Setoran ONH 12. Melakukan pembayaran a. Gaji b. Pensiunan c. Bonus d. Hadiah e. Deviden 13. Dan berbagai kegiatan lainya. (Kasmir,2010:148) J. Pemasaran Bank 1. Pengertian pemasaran Philip Kotler mendefinisikan pengertian pemasaran adalah suatu proses sosial dan menajerial dengan mana individu dan kelompok commit to user

30


digilib.uns.ac.id

memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan serta mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain. ( Kasmir,2010:53 ). 2. Pengertian pemasaran bank Pemasaran bank adalah suatu proses untuk menciptakan dan mempertukarkan produk atau jasa bank yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan. (Kasmir,2010:54). 3. Tujuan Pemasaran Bank Secara umum tujuan pemasaran bank adalah sebagai berikut : a. Memaksimumkan konsumsi, atau dengan kata lain, memudahkan dan merangsang konsumsi, sehingga dapat menarik nasabah untuk membeli produk yang ditawarkan bank secara berulang-ulang. b. Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagai pelayanan yang diinginkan nasabah. Nasabah yang puas akan menjadi ujung tombak pemasaran selanjutnya, karena kepuasan ini akan diceritakan kepada masyarakat lainya (gethog tular). c. Memaksimumkan

pilihan

(ragam

produk)

dalam

arti

bank

menyediakan berbagai jenis produk bank sehingga nasabah memiliki beragam pilihan pula. d. Memaksimumkan

mutu

hidup

dengan

memberikan

berbagai

kemudahan kepada nasabah dan menciptakan iklim yang efisien. (Kasmir,2010:57)

commit to user

31


digilib.uns.ac.id

4. Konsep-konsep pemasaran Ada beberapa konsep dalam pemasaran, antara lain : a. Konsep produksi Konsep ini menyatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan selaras dengan kemapuan mereka dan oleh karenanya manajemen harus berkonsentrasi pada peningkatan efisiensi produksi dan efisiensi produksi. Konsep produksi merupakan salah satu falsafah tertua yang menjadi penuntun para penjual. Konsep ini menekankan pada volume produksi atau distribusi yang seluas-luasnya dengan harga ditekan serendah mungkin. b. Konsep produk Konsep produk beerpegang teguh bahwa konsumen akan menyenangi produk yang menawarkan mutu dan kinerja yang paling baik serta memiliki keistimewaan. Konsep ini menimbulkan adanya marketing myopia (pemandangan yang dangkal terhadap pemasaran). Secara

umum

konsep

produk

menekankan

kepada

kualitas,

penampilan, dan ciri-ciri terbaik. c. Konsep penjualan Kebanyakan konsumen tidak akan mebeli cukup banyak produk, terkecuali perusahaan menjalankan suatu usaha promosi dan penjualan yang kokoh. Perusahaan harus menjalankan usaha-usaha promosi dan penjualan dalam rangka mempengaruhi konsumen. Konsep ini commit to user

32


digilib.uns.ac.id

kegiatan pemasaran ditekankan lebih agresif melalui usaha-usaha promosi yang gencar. d. Konsep pemasaran Menurut Philip kotler konsep pemasaran menekan kedalam beberapa pengertian, antara lain : -

Menemukan keinginan pelanggan dan berusaha untuk memenuhi keinginan tersebut.

-

Membuat apa yang dapat dijual, daripada menjual apa yang dibuat.

-

Cintailah pelanggan

-

Andalah yang menentukan

-

Berhenti memasarkan produk yang dapat anda buat dan mencoba membuat produk yang dapat anda jual.

e. Konsep pemasaran kemasyarakatan Konsep pemasaran kemasyarakatan menyatakan bahwa tugas perusahaan adalah menentukan kebutuhan, keinginan, dan minat pasar sasaran dan memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing sedemikian rupa sehingga dapat mempertahankan dan mempertinggi kesejahteraan masyarakat. ( Kasmir, 2010:59 ).

commit to user

33


digilib.uns.ac.id

BAB III PEMBAHASAN

A. Diskripsi Objek Penelitian 1. Sejarah PT. Bank Mutiara, Tbk. Bank Mutiara adalah nama baru dari Bank Century, yang diambil alih oleh pemerintah melalui Lembaga Penjamin Simpanan pada 21 November 2008, setelah Otoritas menetapkan sebagai Bank Gagal yang berdampak sistemik. Pergantian nama ini tidak menghilangkan kewajiban hukum dari bank sebelumnya. Berdasarkan Pasal 40 Undang-undang LPS, LPS mengambil alih hak dan wewenang RUPS, kepemilikan, kepengurusan, dan/atau kepentingan lain pada bank. Bank

Mutiara (d/h

Century Bank) sendiri

merupakan

hasil

penggabungan usaha (merger) dari tiga bank yaitu PT Bank CIC Internasional, Tbk., PT Bank Danpac, Tbk., dan PT Bank Pikko, Tbk. melalui hasil keputusan Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) pada tanggal 22 Oktober 2004 dan berdasarkan persetujuan Bank

Indonesia

melalui

keputusan

Gubernur

Bank

Indonesia

No.6/87/KEP.GBI/2004 tanggal 6 Desember 2004. Bank Indonesia juga telah memberikan persetujuan perubahan izin usaha dari PT Bank CIC Internasional, Tbk. menjadi PT Bank Century, Tbk. melalui keputusan Gubernur Bank Indonesia No. 6/92/KEP/GBI/2004 tanggal 28 Desember 2004.

commit to user

34


digilib.uns.ac.id

Perubahan nama Century Bank menjadi Bank Mutiara merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari rebranding (perubahan menyeluruh) yang dilakukan setelah pengambilalihan bank ini oleh pemerintah. Berawal dari perubahan manajemen pada tanggal 21 November 2008, pencanangan spirit metamorfosa, dilanjutkan perubahan visi-misi, perubahan corporate culture, pencanangan business plan dan strategi baru yang kesemuanya merupakan upaya untuk pemulihan dan penyehatan Bank Mutiara. Tanggal 16 september 2009, Bank Mutiara resmi melakukan perubahan nama (rebranding) dari century bank. Rebranding tersebut didukung dengan implementasi brand mutiara keseluruh jaringan. Mulai tahun 2009, Bank Mutiara menetapkan budaya baru guna melayani nasabah dan masyarakat luas. Budaya spirit merupakan nilainilai yang dimiliki oleh Bank Mutiara yang terdiri dari services excellence, professionalism, integrity, relationship, innovative, dan trust. Kantor pusat PT. Bank Mutiara, Tbk. berada di gedung barckley, Sudirman, kavling 22-23 (Barckley house), Jakarta Selatan. Bank Mutiara pada saat ini mempunyai 56 kantor dengan 26 kantor cabang, 25 kantor cabang pembantu, dan 5 kantor kas. Bank Mutiara juga mempunyai 54 ATM yang tersebar diberbagai daerah. Bank Mutiara mempunyai karyawan yang berjumlah +/- 1.480 orang karyawan. Bank Mutiara akan fokus pada empat segmentasi bisnis. Segmen Treasury & Government Funding, dimana Bank Mutiara akan menjadi commit to user

35


digilib.uns.ac.id

bank yang dapat menyediakan kebutuhan produk treasury utama dan lengkap yang mendukung pengembangan bisnis nasabah utama dan menjadi salah satu bank penyedia layanan transaksi bagi institusi pemerintahan. Segmen Small & Medium Enterprise, Bank Mutiara akan menjadi bank utama di segmen SME dengan fokus pada wilayah dimana cabang berada dan etnis tertentu, juga akan menjadi transaction bank untuk nasabah segmen SME. Segmen Consumer, Bank Mutiara akan menjadi bank pilihan dalam layanan pembiayaan segmen konsumtif dengan penawaran produk yang menarik dan kompetitif, serta sebagai mitra utama pilihan pembiayaan kredit konsumtif oleh perusahaan keuangan di Indonesia. Segmen Retail Funding, Bank Mutiara akan menjadi pilihan dalam memenuhi layanan kebutuhan transaksi untuk massaffluent serta menjadi bank penyedia jasa layanan prima khususnya kepada kelompok nasabah utama. Pemilihan nama Bank Mutiara sebagai brand didasarkan atas pelajaran berharga dari proses pembentukan mutiara. Berbagai rintangan dihadapi dengan penuh kesabaran oleh kerang mutiara dalam kurun waktu tahunan yang akhirnya menghasilkan sesuatu yang sangat indah dan bernilai tinggi. Sama halnya dengan mutiara, Bank Mutiara dapat dimaknai sebagai ‘persembahan paling bernilai’ bagi keluarga, kolega, nasabah, serta masyarakat.

commit to user

36


digilib.uns.ac.id

Usaha untuk mendukung sosialisasi brand baru, Sandra Angelia diangkat menjadi Brand Ambassador Bank Mutiara. Miss Indonesia 2008 tersebut akan menjadi representasi dari image Bank Mutiara yang senantiasa mengedepankan kualitas dan inovasi dalam menciptakan berbagai produk baru yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia. http://www.mutiarabank.co.id/view/iframe/news.php?kat=detailnews&id=71

2. Profil PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan Awalnya Bank Mutiara bernama CIC, ini terjadi pada periode 19952004. Memasuki periode tahun 2004, bank CIC bergabung dengan bank Danpac dan Bank Pico, dan kemudian Rebranding menjadi Bank Century. Adanya masalah yang dialami oleh Bank Century, maka pada tahun 2008 Bank Century diambil alih oleh LPS. Tepatnya pada 17 September 2009, Bank Century Rebranding menjadi Bank Mutiara. PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan terletak dijalan Yos Sudarso No.03 Nonongan Solo. PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan merupakan cabang dari Bank Mutiara pusat yang ada di Jakarta. Bank Mutiara, Tbk cabang Solo Nonongan tergabung dalam korwil IV bersama dengan Bank Mutiara cabang Jogja, Bank Mutiara cabang Semarang, Bank Mutiara cabang Surabaya, Bank Mutiara cabang Bali, dan Bank Mutiara cabang Makasar. Pada kegiatan perbankan sehari-hari PT. Bank MutiaraTbk. cabang Solo Nonongan mempunyai kantor cabang pembantu dan kantor kas. Kantor cabang pembantu dari PT. Bank Mutiara, commit to user

37


digilib.uns.ac.id

Tbk. cabang Solo Nonongan terletak di Palur, di jalan raya SoloTawangmangu, KM.06, Dagen, Jaten, Karanganyar. Kantor kasnya berada dipasar Klewer, yaitu dikios blok G 19, 20, 35 lantai dasar, Pasar Klewer, Solo. PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan mempunyai bangunan yang sangat bagus. Bangunanya terdiri dari tiga lantai. Lantai dasar digunakan untuk kegiatan operasional perbankan. Lantai ini berisi ruangan teller, ruang kerja Customer services, dealer valas, ruang back office, dan ruangan branch manager. Bagian luar dari lantai satu ini terdapat ATM, dan ruangan security. Lantai dua terdapat ruangan bagian pemasaran, bagian AO, bagian Asuransi, dan bagian SDM. Ruangan ini juga terdapat ruang metting, ruang makan, ruang Fotocopy, dan restroom. Lantai tiga digunakan sebagai gudang dan juga mushola. Pada bulan Desember 2011, PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan melakukan renovasi terhadap gedungnya. Pada bulan Januari 2012, bangunan barunya telah selesai direnovasi. Gedung baru yang dimiliki Bank Mutiara saat ini jauh lebih baik dan lebih luas. Gedung baru yang dimiliki Bank Mutiara saat ini, jauh lebih modern, lebih nyaman, lebih bersih, dan lebih menyenangkan. Bank Mutiara juga mempunyai lahan parkir yang cukup untuk para nasabah. Lahan parkir tersebut digunakan untuk parkir motor dan mobil. PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan juga memperkuat banknya dalam segi keamanan. Bank Mutiara mempunyai 2 security, 1 commit to user

38


digilib.uns.ac.id

anggota Brimob, dan 1 anggota kepolisian polsek setempat. Ini bertujuan untuk menciptakan rasa aman dalam kegiatan operasional, dan menciptakan keamanan bagi para nasabah dalam bertransaksi. 3. Visi dan Misi PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan Ø Visi dari PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan Menjadi bank fokus terbaik pilihan masyarakat Ø Misi dari PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan Memberikan

yang

terbaik

dengan

mengutamakan

pelayanan

kenyamanan dan kepuasan nasabah untuk hasil yang optimal 4. Core Value PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan Bank Mutiara tidak hanya mempunyai visi dan misi saja, namun juga mempunyai core value. Core value Bank Mutiara diangkat dari kata “SPIRIT”

yaitu

services

excellence,

professionalism,

integrity,

relationship, innovative, dan trust. Kata spirit tersebut mempunyai artian sebagai berikut : Service Excellence, usaha untuk mencapai kepuasan dan loyalitas stakeholder, yang berpedoman pada variabel pelayanan prima yang meliputi kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kenyamanan yang melebihi kebutuhan dan kepuasan stakeholder. Professionalism, melaksanakan peran dan fungsinya berdasarkan kemampuan dengan penguasaan pengetahuan, tingkah laku, kebiasaan secara terus menerus dan bertanggung jawab atas peran dan fungsinya, commit to user

39


digilib.uns.ac.id

sehingga menjadi ciri pribadi seseorang yang dapat dikomunikasikan kepada pihak luar. Integrity, bertindak secara konsisten dan memiliki keyakinan, pemahaman dan keinginan untuk selalu melakukan setiap hal sesuai dengan moral, kode etik dan hukum yang berlaku. Relationship, memelihara dan meningkatkan hubungan yang baik dengan stakeholder, sesuai dengan norma yang berlaku. Innovative, berupaya mencari cara untuk melakukan pengembangan dan mampu mengkreasikan cara-cara lama serta memiliki semangat untuk mengimplementasikan sesuatu yang baru dengan lebih baik. Trust, memiliki keyakinan dan kemapuan dari semua pihak untuk bekerja denga jujur, benar dan dapat diandalkan, dengan komitmen dalam memenuhi kewajiban dari hubungan timbal balik.

commit to user

40


digilib.uns.ac.id

5. Struktur Organisasi PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan

Branch Manager

Verifikator

Koordinator

Operation Manager

Funding Officer

Customer Service

Collector

Loan Account Officer

SDM / UMUM

SEKRE / OPER

Teller

Kantor Kas Klewer

Back Office

Gambar 3.1 Struktur Organisasi

commit to user

41


digilib.uns.ac.id

Uraian Tugas PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan Suatu organisasi untuk mencapai tujuannya, maka diperlukan uraian tugas yang jelas dan teratur. Berikut ini adalah uraian tugas dari masing-masing unit PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan : a. Kepala Cabang (Branch Manager) 1) Memimpin cabang disetiap wilayah kedudukannya dan bertindak untuk dan atas nama direksi baik di dalam maupun di luar pengadilan dalam hubungannya dengan pihak lain atau pihak ketiga diwilayah kerjanya dan berkaitan dengan usaha dan berdasarkan surat kuasa dan surat khusus dari direksi. 2) Mengelola keuangan dan harta kekayaan bank dan seluruh kegiatan kantor cabang berdasarkan prinsip – prinsip ketatalaksanaan yang sehat dan tertib administrasi sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang ditetapkan direksi. 3) Pemeliharaan dan pengadaan perlengkapan dan peralatan kerja untuk menunjang operasional kantor cabang sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 4) Pemeliharaan hubungan kedinasan dalam rangka kerjasama antara instansi pemerintah dan swasta ataupun lembaga perbankan dan non perbankan diwilayah kantor cabang untuk memperlancar kegiatan usaha bank. 5) Mengoptimalisasi penggunaan tenaga kerja dan peralatan guna peningkatan motivasi kerja, keahlian dalam bidangnya, dan commit to user

42


digilib.uns.ac.id

hubungan yang baik dengan sesama karyawan sehingga tercapai kerja yang maksimal. 6) Bertanggung jawab atas kebenaran penyusunan laporan keuangan secara berkala maupun isentital dan laporan lainnya yang berhubungan dengan Kantor Cabang. 7) Mengadakan koordinasi dan pengawasan terhadap tugas – tugas yang diberikan kepada bawahan dengan mengadakan evaluasi terhadap pelaksanaan tugas tersebut. b. Manager Operasional 1) Mengelola operasional harian Kantor Cabang untuk memelihara efektif dan efisien 2) Menjamin standar kualitas yang meningkat dalam bidang pemrosesan transaksi, transaksi kredit, dan transaksi administrasi umum cabang. 3) Menjamin

produktivitas

dan

kapabilitas

pegawai

bidang

operasional. 4) Menjamin kecepatan dan keakuratan semua proses transaksi dibidang operasional. 5) Menjamin bahwa aset Kantor Cabang telah dilindungi. 6) Mewakili Bank Mutiara dalam acara resmi bila Kepala Cabang tidak ada ditempat. 7) Melakukan otorisasi transaksi sesuai batas kewenang. commit to user

43


digilib.uns.ac.id

c. Sekretaris/Operasional 1) Mengatur

segala

aktivitas

manajemen

dan

administrasi

kesekretariatan bagi kepentingan manajemen cabang. 2) Membantu Kepala Cabang untuk berkomunikasi dengan semua pihak termasuk pihak ekstern cabang. 3) Mengatur dan mengkomunikasikan pertemuan – pertemuan Kepala Cabang. 4) Mengadministrasikan surat-menyurat yang berhubungan dengan manajemen cabang. d. SDM/Umum 1) Melaksanakan pengelolaan sumber daya manusia yang meliputi perencanaan kebutuhan, pengembangan sistem manajemen sumber daya manusia. 2) Merencanakan dan melaksanakan pengembangan potensi dan kapasitas pegawai, serta administrasi kepegawaian. e. Verifikator 1) Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan kepala cabang. 2) Melakukan penelitian atas kewajaran laporan keuangan cabang. 3) Memonitor dan menanggulangi permasalahan komputer yang terjadi di cabang. 4) Memeriksa kelengkapan data pembukaan rekening. 5) Melaksanakan tugas sesuai dengan prinsip kehati-hatian dan kode etik banker Indonesia. commit to user

44


digilib.uns.ac.id

f. Collector 1) Melakanakan tugas penarikan sebanyak-banyaknya 2) Melaksanakan tugas menarik unit yang berkasus sesuai dengan surat kuasa penarikan. 3) Segera

memberikan

laporan

pada

atasan

apabila

mendengar/mengetahui debitur dipindah tangankan atau potensi macet. 4) Segera

memberikan

laporan

bila

mengetahui/mendengar

keberadaan unit yang berkasus. 5) Melakukan tugas pelacakan/mencari informasi secara akurat yang didukung bukti-bukti. 6) Melakukn tindakan yang efektif dan bijaksana dalam menangani unit yang berkasus. 7) Mengamankan/menjaga hasil tagihan sepenuhnya, dan disetorkan sesuai jumlah yang didapat. g. Loan Account Officer 1) Menerima surat pengajuan kredit dari calon debitur. 2) Menerima data calon debitur 3) Menyerahkan data calon debitur kebagian kredit investigasion untuk disurvai. 4) Menerima kembali hasil survai yang sudah ditandatangai coordinator operassional. 5) Membuat memo komite kredit commit to user

45


digilib.uns.ac.id

6) Menginformasikan hasil permohonan pinjaman kepada calon debitur. 7) Menginformasikan kordinasi dengan kordinator operasional, dan menyerahkan hasil persetujuann aplikasi komite kredit. h. Funding Officer 1) Memasarkan produk tabungan, deposito, dan giro kepada para nasabah. 2) Membuat report harian, mingguan, dan bulanan. 3) Mencapai target yang sudah ditetapkan oleh cabang. i. Customer services 1) Membuat dan melaksanakan rencana kerja bulanan untuk pencarian nasabah yang potensial berdasarkan target yang ditetapkan. 2) Mendukung pemasaran produk (dana, kredit dan jasa lain) dengan menawarkan alternatif produk yang tepat sesuai kebutuhan nasabah. 3) Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada nasabah yang datang ke Kantor Cabang sesuai ketentuan dan prosedur. 4) Memberikan informasi yang terkini kepada nasabah. 5) Menerima permohonan pembukaan rekening, penutupan rekening, perubahan data dan rekening nasabah, dan layanan jasa perbankan lainya. 6) Melayani pertanyaan saldo commit to user

46


digilib.uns.ac.id

7) Melakukan cross selling produk dan jasa 8) Melayani percetakan transaksi. 9) Membuat jurnal manual atas transaksi yang terjadi di customer services. 10) Melayani dan menindaklanjuti keluhan nasabah. j. Back Office 1) Pendukung dari bagian front office 2) Melanjutkan atas suatu transaksi bank yang dilakukan nasabah pada bagian front office 3) Membuat input transaksi (debet/kredit) 4) Membuat laporan data transaksi. k. Teller 1) Memberikan pelayanan yang berkesan dan juga ramah kepada para nasabah. 2) Mudah dan akurat dalam melayani transakasi nasabah. 3) Menerima setoran untuk rekening/simpanan. 6. Produk-Produk Perbankan yang ada pada PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan a. Produk-produk penghimpunan dana PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan mempunyai tiga produk yang digunakan dalam usaha menghimpun dana dari masyarakat. Produk-produknya antara lain : commit to user

47


digilib.uns.ac.id

1) Tabungan a) Tabungan Mutiara Tabunga Mutiara adalah tabungan yang memberikan benefit lebih bagi nasabah. Nasabah akan memperoleh bunga yang kompetitif dan juga memperoleh Kartu ATM Bank Mutiara yang saat ini telah terkoneksi dengan ATM Bersama dengan jaringan bank-bank peserta ATM Bersama lebih dari 17.000 ATM di seluruh Indonesia dan Malaysia. Bank Mutiara masih terus mengembangkan fasilitas-fasilitas lain guna memenuhi keinginan nasabah. Keunggulan dari Tabungan Mutiara antara lain : Ø Setoran awal minimum Ringan Setoran awal minimum sangat ringan, hal ini akan memudahkan calon nasabah yang akan membuka rekening Tabungan Mutiara. Ø Saldo minimum Kecil Saldo minimum kecil ini bertujuan untuk meringankan nasabah, maka saldo minimal yang harus mengendap pada rekening Tabungan Mutiara sangat kecil. Ø Biaya Administrasi bulanan Murah Biaya administrasi pada rekening Tabungan Mutiara ini terhitung murah. commit to user

48


digilib.uns.ac.id

Ø Suku bunga Menarik Suku bunga yang diberikan untuk nasabah sangat menarik dan lebih terasa investasinya. Ø Mendapatkan kartu ATM secara Gratis Apresiasi Bank Mutiara terhadap nasabah Tabungan Mutiara, maka tabungan ini memberikan Kartu ATM Bank Mutiara baik untuk versi Silver maupun untuk versi Gold. Adanya Kartu ATM Bank Mutiara, nasabah dapat dengan bebas bertransaksi melalui mesin-mesin ATM yang tersebar di seluruh Indonesia dan Malaysia, karena telah terkoneksi dengan

ATM

Bersama

yang

selanjutnya

akan

dikembangkan dengan fasilitas-fasilitas lain sesuai dengan keinginan nasabah Ø Mendapat jaminan Asuransi Kecelakaan Setiap nasabah Tabungan Mutiara akan dicover oleh asuransi jiwa kecelakaan personal accident baik untuk yang meninggal dunia maupun untuk yang cacat tetap (sesuai ketentuan yang berlaku) Ø Berhadiah untuk periode promosi Program promosi pada periode tertentu akan memberikan hadiah yang dapat dipilih oleh nasabah sesuai dengan saldo pada tabungan. commit to user

49


digilib.uns.ac.id

Ø Dapat digunakan sebagai jaminan kredit maupun Rekening Induk Rekening Tabungan Mutiara dapat juga digunakan sebagai jaminan pinjaman/kredit di Bank Mutiara serta dapat digunakan sebagai rekening induk untuk Tabungan Rencana Mutiara. b) Tabungan Rencana Mutiara Tabungan Rencana Mutiara adalah tabungan dengan jumlah setoran tetap per bulan dengan jangka waktu tertentu. Tabungan ini bertujuan untuk memberikan edukasi kepada nasabah bagaimana pentingnya menabung secara disiplin agar keinginan/rencana yang telah ditetapkan oleh nasabah dapat tercapai. Keunggulan dari Tabungan Rencana Mutiara antara lain : Ø Setoran Tetap Setoran akan dilakukan secara autodebet pada rekening induk (tabungan/giro) setiap bulannya yaitu pada setiap tanggal 5 atau jika jatuh pada hari libur, maka autodebet akan dijalankan pada hari kerja berikutnya. Rekening induk adalah rekening aktif bersaldo cukup yang digunakan untuk pemindah bukuan dana ke rekening Tabungan Rencana Mutiara. commit to user

50


digilib.uns.ac.id

Ø Nominal ringan dan bervariasi Nominal per bulan yang ditetapkan untuk tabungan adalah : 50 ribu, 100 ribu, 250 ribu, 500 ribu, 750 ribu, 1 juta, 1.5 juta, 2.5 juta, 4 juta, dan 5 juta (rupiah). Ø Jangka waktu fleksibel Jangka waktu yang diberikan pada nasabah terdapat 8 pilihan yaitu : 1 tahun, 2 tahun, 3 tahun, 4 tahun, 5 tahun, 6 tahun, 7 tahun, dan 8 tahun. Ø Suku bunga Suku bunga yang diberikan untuk nasabah sangat menarik dan lebih besar dari bunga produk tabungan lainnya di Bank Mutiara. Ø Bebas biaya administrasi Apresiasi Bank Mutiara terhadap nasabah Tabungan Rencana Mutiara, maka tabungan ini tidak mengenakan biaya administrasi bulanan sehingga pertumbuhan dana simpanannya sangat terasa. Saat tutup rekening juga tidak dikenakan biaya / bebas biaya. Ø Mendapat asuransi Setiap nasabah Tabungan Rencana Mutiara akan dicover oleh asuransi jiwa kecelakaan personal accident.

commit to user

51


digilib.uns.ac.id

Ø Memperoleh hadiah Program promosi pada periode tertentu akan memberikan hadiah langsung yang dapat dipilih oleh nasabah sesuai dengan nominal dan jangka waktu. Hadiah ini akan diberikan

secara

GRATIS

jika

nasabah

dapat

mempertahankan tabungannya sampai akhir kontrak (sesuai jangka waktu), apabila terpaksa harus ditutup sebelum kontrak selesai (tidak sesuai jangka waktu), maka syarat dan ketentuan berlaku. c) Tabungan TarMutiara Tabungan TarMutiara adalah tabungan yang slipnya bisa dibayarkan. Tabungan TarMutiara ini mempunyai slip yang bisa digunakan sebagai alat bayar bagi nasabah dalam bertransaksi. Bisa dikatakan jika Tabungan TarMutiara ini hampir mirip dengan simpanan giro. Perbedaanya adalah, jika dalam giro ada proses kliring tapi pada Tabungan TarMutiara tidak ada proses kliring. Pencairan uangnya, pemegang slip bisa langsung datang ke Bank Mutiara dan mencairkan di Bank Mutiara, karena proses pencairanya hanya bisa dilakukan di Bank Mutiara saja, tidak bisa melalui bank lain. Keuntungan: Ø Mendukung aktivitas transaksi nasabah karena fleksibel. commit to user

52


digilib.uns.ac.id

Ø Fasilitas kartu ATM Bank Mutiara yang tergabung dalam jaringan ATM bersama. d) Tabungan TabunganKu Tabungan TabunganKu adalah tabungan untuk perorangan dengan persyaratan mudah ringan yang diterbitkan secara bersama oleh bank-bank di Indonesia guna menumbuhkan budaya

menabung

serta

meningkatkan

kesejahteraan

masyarakat. Sasaran

tabungan

ini

adalah

masyarakat

yang

berpenghasilan rendah dan yang menginginkan simpanannya tidak berkurang serta masyarakat yang menjadi penabung pemula. Fasilitas Tabungan TabunganKu antaralain : Ø Hanya untuk Warga Negara Indonesia / WNI Ø Tabungan ini tidak dikenakan biaya administrasi bulanan. Ø Nasabah dapat setor dari kantor cabang Bank Mutiara dimana saja. Ø Penarikan

dapat

dilakukan

berkali-kali

tanpa

ada

pembatasan. Ø Ketentuan mendapatkan Kartu ATM terbagi menjadi : -

Tidak mendapatkan Kartu ATM.

-

Mendapatkan Kartu ATM (dengan ketentuan tertentu yang berlaku). commit to user

53


digilib.uns.ac.id

Ø Suku bunga disesuaikan dengan ketentuan Bank Indonesia. Ø Fasilitas lainya dapat digunakan sebagai jaminan pinjaman / kredit di Bank Mutiara serta dapat digunakan sebagai rekening induk untuk Tabungan Rencana Mutiara. 2) Giro Bukan hanya tabungan saja, akan tetapi di Bank Mutiara juga mempunyai produk giro. Bank Mutiara mempunyai dua macam produk giro, yaitu: a) Giro Mutiara Giro Mutiara merupakan simpanan pilihan bagi para pelaku dunia usaha. Simpanan ini mempunyai fleksibelitas dalam bertransaksi sehari-hari. Adanya fasilitas real-time on-line sistem, pemegang rekening Giro Mutiara dapat bertransaksi diseluruh kantor Bank Mutiara. Cek dan Bilyet Giro Mutiara dapat dicairkan diseluruh kantor Bank Mutiara dimana saja. Melalui fasilitas kliring dapat bertransaksi dengan seluruh bank umum di Indonesia. Giro Mutiara juga memberikan fasilitas kartu ATM untuk pemegang rekening giro perorangan. Para pemilik Giro Mutiara juga akan mendapatkan program promo yang diberikan oleh Bank Mutiara pada periode tertentu. Keunggulan dari Giro Mutiara antara lain :

commit to user

54


digilib.uns.ac.id

Ø Setoran awal minimum Ringan Setoran awal minimum sangat ringan, hal ini akan memudahkan calon nasabah (perorangan/perusahaan) yang akan membuka rekening Giro Mutiara. Ø Saldo minimum Kecil Saldo minimum kecil, ini bertujuan untuk meringankan nasabah, maka saldo minimal yang harus mengendap pada rekening Giro Mutiara sangat kecil. Ø Biaya bulanan Murah Biaya administrasi bulanan pada rekening Giro Mutiara ini terhitung murah. Ø Jasa giro Menarik Jasa giro yang diberikan untuk nasabah sangat menarik dan saldo semakin tinggi dengan sistem tiering akan lebih terasa investasinya. Ø Mendapatkan kartu ATM secara Gratis Sebagai

apresiasi

Bank

Mutiara

terhadap

nasabah

perorangan Giro Mutiara, maka simpanan ini memberikan Kartu ATM Bank Mutiara baik untuk versi Silver maupun untuk versi Gold. Adanya Kartu ATM Bank Mutiara, nasabah dapat dengan bebas bertransaksi melalui mesin-mesin ATM yang tersebar di seluruh Indonesia dan Malaysia, karena telah terkoneksi commit to user

55


digilib.uns.ac.id

dengan

ATM

Bersama

yang

selanjutnya

akan

dikembangkan dengan fasilitas-fasilitas lain sesuai dengan keinginan nasabah. Ø Berhadiah untuk periode promosi Program promosi pada periode tertentu akan memberikan hadiah atau reward pada nasabah sesuai dengan saldo pada rekening Giro Mutiara. Ø Mudah bertransaksi Menggunakan Giro Mutiara maka segala transaksi bisnis nasabah akan menjadi lancar dengan tersedianya jaringan kantor cabang Bank Mutiara yang tersebar di seluruh lokasi bisnis di Indonesia. Adanya fasilitas kliring, warkat Giro Mutiara dapat bertransaksi melalui seluruh bank umum yang ada di Indonesia. Ø Dapat digunakan untuk jaminan kredit maupun sebagai rekening Induk Rekening Giro Mutiara, dapat digunakan sebagai jaminan pinjaman/kredit di Bank Mutiara, serta untuk perorangan, dapat digunakan sebagai rekening induk Tabungan Rencana Mutiara. Gunakan pula fasilitas standing instruction atau untuk pembayaran rutin nasabah ke pihak bank atau pihak lainnya. commit to user

56


digilib.uns.ac.id

b) Giro Mutiara Valas Giro Mutiara Valas merupakan simpanan pilihan bagi nasabah yang menginginkan rekening yang berbasis mata uang asing. Kemudahan yang ditawarkan adalah saat penyetoran dan penarikannya dapat berupa bank note maupun dalam bentuk uang rupiah. Rekening Giro Mutiara tidak menerbitkan cek atau bilyet giro seperti layaknya rekening giro, karena rekening ini seperti rekening tabungan. Keunggulan yang dimiliki Giro Mutiara Valas antaralain : Ø Mata uang yang ditawarkan Bervariasi Jenis mata uang yang ditawarkan pada Giro Mutiara Valas ini bervariasi, yaitu : USD, SGD, JPY, AUD, dan EUR. Ø Setoran awal minimum Terjangkau Setoran awal minimum sangat terjangkau, hal ini akan memudahkan calon nasabah (perorangan/perusahaan) yang akan membuka rekening Giro Mutiara Valas. Ø Saldo minimum Ringan Untuk meringankan nasabah, maka saldo minimal yang harus mengendap pada rekening Giro Mutiara Valas besarnya sama dengan setoran awal. Ø Biaya administrasi Murah Biaya administrasi pada rekening Giro Mutiara Valas ini terhitung murah. commit to user

57


digilib.uns.ac.id

Ø Suku bunga Menarik Suku bunga yang diberikan untuk nasabah sangat menarik dan saldo semakin tinggi tentunya akan lebih terasa investasinya. Ø Mudah dalam bertransaksi Giro Mutiara Valas memberikan kemudahan nasabah dalam bertransaksi, yaitu bisa dibuka oleh perorangan maupun perusahaan

serta

dalam

proses

penyetoran

maupun

penarikannya dapat berupa bank note (sesuai dengan mata uang pada rekening) atau juga dapat dalam mata uang Rupiah. 3) Deposito Bank Mutiara mempunyai 2 macam deposito, yaitu : a)

Deposito Mutiara Deposito Rupiah Mutiara adalah simpanan berjangka dalam mata uang Rupiah yang memiliki nilai investasi paling tinggi bila dibandingkan dengan produk lainnya. Nasabah tidak dapat menarik dananya sewaktu-waktu kecuali berdasarkan perjanjian penyimpanan yang telah disepakati, namun apabila nasabah terpaksa harus mencairkan dananya, maka akan dikenakan pinalty/denda atas penarikan dana sebelum jatuh tempo. Keunggulan dari Deposito Mutiara antara lain : commit to user

58


digilib.uns.ac.id

(1)

Fleksibilitas Tinggi -

Tersedia pilihan jangka waktu yang dapat anda tentukan. Ada 1 Bulan, 3 Bulan, 6 Bulan, dan 12 Bulan.

-

Dapat

diperpanjang

secara

otomatis

(ARO/Automatic Roll Over). -

Bunga hasil investasi dapat Anda investasikan kembali digabung dengan nilai pokok deposito.

-

Bunga hasil investasi dapat Anda transfer ke rekening giro atau tabungan di Bank Mutiara.

-

Deposito dapat dibuka atas nama 2 orang pribadi (joint account)

(2)

Suku bunga Kompetitif -

Suku bunga deposito sangat kompetitif sehingga nilai

investasi

Anda

menjadi

lebih

cepat

berkembang. -

Bunga dihitung berdasarkan jumlah hari sebenarnya (1 tahun dihitung 365 hari atau 366 hari)

(3)

Bisa digunakan untuk Fasilitas lain -

Deposito Rupiah Mutiara dapat juga digunakan sebagai jaminan pinjaman/kredit di Bank Mutiara.

-

Dapat

juga

digunakan

mendapatkan Mutiara commit to user

sebagai

syarat

untuk

Elite

Card

jika

59


digilib.uns.ac.id

diakumulasikan dengan

produk lain

sehingga

mencapai jumlah tertentu. b)

Deposito Valas Mutiara Deposito Valas Mutiara adalah simpanan berjangka dalam mata uang asing yang memiliki nilai investasi maksimal bila dibandingkan dengan produk lainnya. Nasabah tidak dapat menarik

dananya

sewaktu-waktu

kecuali

berdasarkan

perjanjian penyimpanan yang telah disepakati, namun apabila nasabah terpaksa harus mencairkan dananya, maka akan dikenakan pinalty/denda atas penarikan dana sebelum jatuh tempo. Keunggulan dari Deposito Valas Mutiara antara lain : (1)

Fleksibilitasnya Tinggi -

Tersedia pilihan jangka waktu yang dapat Anda tentukan. Ada 1 Bulan, 3 Bulan, 6 Bulan, dan 12 Bulan.

-

dapat

diperpanjang

secara

otomatis

(ARO/Automatic Roll Over). -

Bunga hasil investasi dapat Anda investasikan kembali digabung dengan nilai pokok deposito.

-

Bunga hasil investasi dapat Anda transfer ke rekening giro valas di Bank Mutiara. commit to user

60


digilib.uns.ac.id

-

Deposito dapat dibuka atas nama 2 orang pribadi (joint account)

(2)

Suku bunga Kompetitif -

Suku bunga deposito sangat kompetitif sehingga nilai

investasi

Anda

menjadi

lebih

cepat

berkembang. -

Bunga dihitung berdasarkan jumlah hari sebenarnya (1 tahun dihitung 365 hari atau 366 hari)

(3)

Jenis Mata Uang beragam -

Deposito Valas Mutiara tersedia dalam mata uang : USD, EUR, AUD, JPY, SGD, dan GBP

-

Deposito Valas Khusus Mutiara tersedia dalam mata uang : USD dan SGD

(4)

Bisa digunakan untuk fasilitas lainya -

Deposito Valas Mutiara dapat juga digunakan sebagai jaminan pinjaman/kredit di Bank Mutiara.

-

Dapat

juga

digunakan

mendapatkan

Mutiara

diakumulasikan dengan

sebagai

syarat

untuk

Elite

Card

jika

produk lain

sehingga

mencapai jumlah tertentu. -

Deposito Valas Mutiara masuk dengan mata uang asing (valas) saat cair dalam mata uang Rupiah. commit to user

61


digilib.uns.ac.id

-

Deposito Valas Khusus masuk dan cair dalam mata uang asing (valas) yang sama.

b. Produk Penyaluran Dana pada PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan 1) Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Kredit Pemilikan Rumah (KPR) adalah fasilitas kredit untuk pembelian tanah dan bangunan, baik rumah, apartemen, ruko, rukan, baik baru maupun bekas pakai, termasuk rumah baru yang masih dalam proses pembangunan (rumah inden), fasilitas dalam rangka perbaikan hunian/renovasi (refinancing) dan take over. Pembiayaan dapat dilakukan melalui kerja sama dengan pengembangan, baik yang berlokasi di dalam kawasan real estate maupun di luar kawasan real estate, ataupun tanpa kerja sama dengan pengembangan jika sertifikat sudah penuh. Uang muka untuk Kredit Pemilikan Rumah (KPR) hanyalah 10% dari harga totalnya. Jangka waktu Kredit Pemilikan Rumah (KPR) adalah maksimal sampai dengan 25 tahun. 2) Kredit Kerja Sama Serbaguna Tanpa Agunan (KKS-TA) Kredit kerja sama serbaguna tanpa agunan (KKS-TA) adalah program kredit individu yang diberikan kepada perorangan yang bekerja sama dengan mitra dan/atau perusahaan maupun karyawan koperasi. commit to user

62


digilib.uns.ac.id

Tujuanya untuk memenuhi dengan cepat kebutuhan akan uang tunai. Pembayaran cicilan langsung dipotongkan dari perusahaan yang bersangkutan atau melalui bagian personalia. Suku bunga yang dibebankan kepada nasabahnya pun sangat ringan. Jangka waktu kreditnya juga tidak terlalu lama, yaitu berkisar antara 1-5 tahun. Persyaratan untuk kredit kerja sama serbaguna tanpa agunan (KKS-TA) sangat mudah. 3) Kredit Kerja Sama Kepemilikan Kendaraan Bermotor (KKS-KB) Kredit kerja sama kepemilikan kendaraan bermotor (KKS-KB) adalah pembiayaan yang diberikan kepada end user melalui kerja sama dengan mitra (Perusahaan pembiayaan). Pada saat pencairan kreditnya, Bank Mutiara memberikan fasilitas one day services. Kredit kerja sama kepemilikan kendaraan bermotor ini digunakan untuk pembiayaan semua jenis kendaraan seperti Mobil pribadi, Truck, Pick Up, Bus, dll. Jangka waktu kreditnya adalah end user maksimal 48 bulan. c. Jasa-jasa perbankan lainya pada PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan Jasa-jasa perbankan merupakan salah satu kegiatan yang ada di Bank Mutiara. Tujuanya adalah untuk mendukung dan memperlancar kegiatan menghimpun dana dan menyalurkan dana. Semakin lengkap jasa perbankan yang diberikan, berarti semakin baik, dalam artian jika nasabah hendak melakukan suatu transaksi perbankan, cukup disatu commit to user

63


digilib.uns.ac.id

bank saja. Jasa-jasa perbankan yang ada di PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan antaralain : 1) Small Medium Enterprise Small Medium Enterprise merupakan jasa perbankan yang digunakan

oleh

Bank

Mutiara

untuk

ikut

serta

dalam

perkembangan bisnis kecil dan menengah yang ada di Indonesia, serta memberikan pelayanan dalam mengembangkan usaha nasabah, yang sesuai dengan kebutuhan bisnis nasabah. Small medium enterprise banking menghadirkan rangkaian fasilitas bagi perorangan maupun badan usaha. Fasilitas yang diberikan Bank Mutiara melalui small medium enterprise dapat dilihat pada kolom dibawah ini. Table 3.1 Tabel Small Medium Enterprise No. SME 1. Fasilitas Pembiayaan

2.

Trade Finance and service

Keterangan Kredit Modal Kerja : Kredit Rekening Koran & Kredit Atas Permintaan Kredit Angsuran : Kredit Angsuran berjangka & kredit investasi LC Impor & Ekspor (sight & usance) TR (Trust Receipt), UPAS (Usance Paid At Sight)

Sumber : company profil PT. Bank Mutiara, Tbk. 2) Transaksi Expor (Foreiting) Merupakan fasilitas yang diberikan oleh Bank koresponden untuk mendiskonto wesel ekspor (usancce L/C) dari opening Bank yang resikonya dapat diterima, sehingga eksportir akan menerima commit to user

64


digilib.uns.ac.id

dananya lebih awal. Tujuan dari Transaksi Expor adalah membantu cash flow dari nasabah. 3) Transaksi Documentary Collection Merupakan transaksi perdagangan internasional maupun lokal tanpa menggunakan L/C. Tujuan dari Transaksi documentary collection adalah memberikan kemudahan nasabah importir dan eksportir dalam melaksanakan transaksi jual beli dengan bank sebagai

sarana

intermediasi

meskipun

tidak

ada

jaminan

pembayaran dari bank. 4) Negosiasi Wesel Expor (N.W.E) Merupakan pembiayaan dimuka dengan pengambilalihan dokumen ekspor atas dasar L/C sight maupun Usance local maupun internasional. Tujuan dari N.E.W adalah memberikan bantuan pada nasabah eksportir untuk memenuhi cash flow-nya dan tidak harus menunggu sampai mendapatkan pembayaran dari pembelinya. 5) Pre-Shipment facility Merupakan fasilitas pembiayaan modal kerja bagi nasabah untuk tujuan ekspor sebelum pengepakan (shipment). 6) Letter Of Credit International Merupakan menggunakan

transaksi L/C

perdagangan

internasional.

Internasional

Tujuan

letter

dengan of

credit

internasional adalah memberikan kemudahan nasabah importir untuk mendapatkan bahan baku atau barang jadi untuk kegiatan commit to user

65


digilib.uns.ac.id

usahanya dengan melalui instrument L/C yang telah diakui dikalangan perbankan. 7) Surat Kredit Berdokumen Dalam Negeri SKBDN (Lokal L/C) Transaksi perdaganan yang berlaku di dalam negeri (Indonesia). Tujuan dari SKBDN adalah memberikan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan bisnis dan transaksi perdagangan dalam negeri. 8) Usance Payable Sight (UPAS) Merupakan fasilitas yang diberikan oleh bank koresponden untuk melakukan pembayaran L/C berjangka oleh importir. Sementara itu eksportir dibayar lebih awal (secara sight). 9) Standby Letter Of Credit Standby letter of credit (SBLC) adalah jaminan yang dikeluarkan oleh PT. Bank Mutiara, Tbk. selaku issuing bank untuk menjamin beneficiary jika applicant (eksportir) melakukan wan prestasi atas kontrak/perikatan yang menjadi dasar penerbitan SBLC. 10) Trust Receipt Fasilitas yang diberikan kepada nasabah untuk bertindak sebagai “Trustee” dalam pemanfaatan pinjaman yang berhubungan dengan transaksi impor. 11) Jual Beli Bank Notes Merupakan jasa perbankan yang ada di Bank Mutiara dalam hal jual beli bank notes. Jual beli bank notes merupakan salah satu keunggulan layanan yang ada di Bank Mutiara yang sudah terkenal commit to user

66


digilib.uns.ac.id

selama bertahun-tahun. Bank notes yang diperjual belikan di Bank Mutiara untuk 21 mata uang asing. Harga bank notes yang ditetapkan di Bank Mutiara juga sangat kompetitif. Bank Mutiara juga memberikan bank notes-nya dalam keadaan yang bagus. 12) Transaksi Foreign Exchange Bank Mutiara dalam kegiatan transaksi foreign exchange memperdagangkan 8 mata uang asing. Bank Mutiara menggunakan rate yang kompetitif dalam transaksi foreign exchange, dan bagi prime cutomer akan mendapatkan special rate. Demi kemudahan nasabahnya, nasabah Bank Mutiara dapat melakukan transaksinya dengan memindah rekening dari Rupiah/valas dengan valuta today, tomorrow, dan spot. Bank Mutiara juga menerbitkan fasilitas hedging berupa forward dan swap. 13) Surat Berharga atau Fixed Income Securities (SB/FIS) Merupakan trading untuk keperluan own account dan investasi nasabah. Jenis surat berharga yang diperdagangkan atara lain : (a)

Obligasi, surat utang jangka waktu menengah-panjang yang dapat dipindah tangankan. Bank Mutiara memperdagangkan dua jenis obligasi, yaitu Govement Bonds (SUN, SPN, dan ORI) dan Corporate Bonds.

(b)

Medium Term Notes (MTN), surat utang jangka waktu pendek-menengah, yang umumnya diterbitkan oleh korporasi dengan variasi tingkat kupon dan maturities. commit to user

67


(c)

digilib.uns.ac.id

Repurchase

Agreement

(REPO),

produk

pinjaman/penempatan dengan menggunakan surat berharga sebagai underlying-nya. 14) ATM Bersama Merupakan fasilitas elektronik berupa penarikan uang tunai, informasi saldo dan pemindahan melalui jaringan ATM bersama diseluruh Indonesia. Bank Mutiara telah tergabung dalam layanan ATM bersama beserta 70 Bank lainya. Total jaringanya telah mencapai hingga 22.000 jaringan ATM diseluruh Indonesia. 15) Mutiara Remittance Mutiara Remittance talah memiliki lebih dari 186.000 agen yang tersebar di 190 negara di seluruh dunia. Kurs yang digunakan Bank Mutiara dalam pengiriman dan penerimaan uang ke dan dari Negara yang bersangkutan menggunakan kurs yang telah ditentukan secara sistem oleh MoneyGram. Pengirimanya pun sangat cepat yaitu 10 menit saja. MoneyGram merupakan pengiriman tercepat di dunia. 16) Mutiara Access Merupakan pelayanan call center yang berbasis teknologi informasi. Pelayana yang diberikan full time, yaitu selama 24 jam non stop.

commit to user

68


digilib.uns.ac.id

17) Safe Deposit Box (SDB) Merupakan bentuk jasa penyimpanan yang disediakan Bank Mutiara untuk nasabahnya. SDB dapat nasabah gunakan untuk menyimpan

benda-benda/barang/dokumen

berharga

miliknya

sampai dengan waktu yang telah di perjanjikan antara bank dengan nasabah. 18) Payment Point Telkom Merupakan jasa perbankan yang ada di Bank Mutiara untuk menerima pembayaran jasa tagihan telekomunikasi dari PT. Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) melalui pembayaran di counter teller yang ada di Bank Mutiara. Pembayaran Telkom ini, Bank Mutiara menjalin kerjasama dengan PT. Finnet Indonesia. 19) RTGS Merupakan layanan sistem transfer dana elektronik antar bank dalam mata uang Rupiah yang menyelesaikan transaksinya dilakukan secara seketika per-transaksi secara individual. RTGS ini dapat dilakukan diseluruh cabang Bank Mutiara. 20) SKN Merupakan

sistem

kliring

nasional

Bank

Indonesia

yang

merupakan sarana transfer dana dan pertukaran warkat antar bank. 21) PIB Merupakan layanan pembayaran pajak untuk barang-barang impor melalui Bank Mutiara. commit to user

69


digilib.uns.ac.id

22) Pembayaran Fiskal Merupakan layanan pembayaran pajak fiskal bagi nasabah yang hendak ke luar negeri. B. Pembahasan Masalah 1. Prosedur pembukaan rekening Tabungan PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan mempunyai beberapa produk tabungan, antara lain: a. Tabungan Mutiara Tabungan Mutiara adalah tabungan yang memberikan benefit lebih bagi nasabah. Keuntungan yang didapat yaitu memperoleh bunga yang kompetitif juga memperoleh Kartu ATM Bank Mutiara yang saat ini telah terkoneksi dengan ATM Bersama dengan jaringan bank-bank peserta ATM Bersama lebih dari 17.000 ATM di seluruh Indonesia dan Malaysia. Bank Mutiara masih terus mengembangkan fasilitasfasilitas lain guna memenuhi keinginan nasabah. Syarat-syarat pembukaan rekening Tabungan Mutiara yaitu : -

Fotocopy KTP/SIM/Paspor/KITAS

-

Mengisi formulir pembukaan tabungan

-

Fotocopy kartu keluarga dan akta kelahiran ahli waris

-

Usia s/d 70 tahun, bagi nasabah yang dicover asuransi jiwa

-

Mengikuti persayaratan lain yang berlaku.

commit to user

70


digilib.uns.ac.id

b. Tabungan Rencana Mutiara Tabungan Rencana Mutiara adalah tabungan dengan jumlah setoran tetap per bulan dengan jangka waktu tertentu. Tabungan ini bertujuan untuk memberikan edukasi kepada nasabah bagaimana pentingnya menabung secara disiplin agar keinginan/rencana yang telah ditetapkan oleh nasabah dapat tercapai. Syarat-syarat pembukaan rekening Tabungan Rencana Mutiara yaitu : -


-


-


-

Usia 17 tahun s/d 60 tahun pada saat masa kontrak berakhir (bagi nasabah yang dicover asuransi jiwa).

-

Mengikuti persyaratan lain yang diperlukan.

-

Rekening tidak dapat disetor dan ditarik secara tunai (harus melalui proses pemindahbukuan) dari dan ke rekening induk.

-

Rekening tidak dapat ditutup sebelum masa kontrak berakhir (kecuali nasabah membutuhkan dana darurat, dan mengikuti syarat dan ketentuan berlaku).

c. Tabungan TarMutiara Tabungan TarMutiara adalah tabungan yang slipnya bisa dibayarkan. Tabungan Tarmutiara ini mempunyai slip yang bisa digunakan sebagai alat bayar bagi nasabah dalam bertransaksi. Bisa commit to user

71


digilib.uns.ac.id

dikatakan jika Tabungan TarMutiara ini hampir mirip dengan simpanan giro. Perbedaanya adalah jika dalam giro ada proses kliring tapi pada Tabungan TarMutiara tidak ada proses kliring. Prosedur pencairan uangnya, pemegang slip bisa langsung datang keBank Mutiara dan mencairkan di Bank Mutiara, dan proses pencairanya hanya bisa dilakukan di Bank Mutiara saja, tidak bisa melalui bank lain. Syarat-syarat pembukaan Tabungan TarMutiara : -


-


-


d. Tabungan TabunganKu Tabungan TabunganKu adalah tabungan untuk perorangan dengan persyaratan mudah ringan yang diterbitkan secara bersama oleh bankbank di Indonesia guna menumbuhkan budaya menabung serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Sasaran tabungan ini adalah masyarakat yang berpenghasilan rendah dan yang menginginkan simpanannya tidak berkurang serta masyarakat yang menjadi penabung pemula. Syarat-syarat pembukaan rekening Tabungan TabunganKu yaitu : 1) ID nasabah (KTP) atau Tanda bukti diri orang tua/wali (KTP/SIM/Passport dan KITAS/KITAP) untuk QQ. Pelajar hanya dengan Kartu Pelajar. commit to user

72


digilib.uns.ac.id

2) Hanya untuk perorangan tetapi tidak diperkenankan untuk joint account (“Or” /“And”) 3) Usia minimum penabung 17 tahun (kecuali yang sudah memiliki Kartu Pelajar) 4) Tabungan ini hanya diperbolehkan 1 (satu) nama nasabah, 1 (satu) rekening tabungan dalam satu bank, sehingga tidak boleh 1 (satu) nama nasabah membuka rekening lebih dari 1 (satu). 5) Penarikan tunai melalui counter hanya dapat dilakukan di kantor cabang Bank Mutiara dimana nasabah membuka rekening untuk pertama kali, sedangkan untuk ketentuan penggunaan Kartu ATM dapat berlaku sesuai ketentuannya. 6) Saldo dorman (tidak aktif) diberlakukan selama 6 bulan berturutturut. Mekanisme dan prosedur kerja pembukaan rekening tabungan akan dilayani oleh customer services pada PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan dengan prosedur kerja sebagai berikut : 1) Customer services memulai pelayaan kepada nasabah dengan berdiri,

mengajak

berjabat

tangan,

menyebutkan

nama,

menawarkan bantuan, dan mempersilahkan duduk kepada calon nasabah. 2) Customer services menjelaskan tentang syarat-syarat yang harus dipenuhi untuk membuka rekening tabungan kepada calon nasabah.

commit to user

73


3) Customer

digilib.uns.ac.id

services

bertanya

pada

calon

nasabah,

apakah

sebelumnya sudah pernah mempunyai rekening dibank yang bersangkutan apa belum. Jika belum pernah, maka customer services akan mendaftarkan calon nasabah sebagai nasabah dengan memberikan Costumer Relation Account Number (CRAN), namun, apabila sudah pernah menjadi nasabah, maka menggunakan CRAN yang lama. 4) Customer services meminta calon nasabah untuk mengisi formulir Aplikasi Pembukaan Rekening Terpadu (APRT) yang terdiri dari aplikasi produk tabungan yang dipilih nasabah dan formulir identifikasi nasabah/customer identification form. Sesudah calon nasabah sudah selesai mengisi formulirnya, maka customer services akan memeriksa kembali kelengkapan dan kebenaran pengisian formulir tersebut. Sesudah lengkap dan benar, maka customer

services

akan

meminta

nasabah

untuk

menandatanganinya pada kolom yang sudah tersedia. 5) Customer services meminta fotocopy identitas (KTP/SIM/Paspor) serta meminta data yang baru kepada calon nasabah, kemudian dicocokan dengan aslinya, dan dicocokan dengan formulir yang telah diisi oleh nasabah. 6) Sesudah cocok dan syarat-syarat pembukaanya sudah benar dan lengkap, maka customer services akan meminta persetujuan pada commit to user

74


digilib.uns.ac.id

Head customer services, untuk persetujuan pembukaan rekening tabungan. 7) Selanjutnya, setelah memperoleh persetujuan, customer services melakukan proses pembukaan tabungan dengan cara input data calon nasabah ke komputer, lalu kemudian mengeprint buku tabungan dan meminta calon nasabah untuk menandatangani tabungan pada kolom yang sudah tersedia. 8) Selanjutnya, setelah memperoleh buku tabungan dan nomor rekening tabungan, beritahukan kepada calon nasabah untuk melakukan setoran awal initial deposit (minimal besarnya sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada bank) dengan menggunakan formulir penyetoran tabungan dan buku tabungan ke teller. 9) Selanjutnya, setelah selesai semuanya, simpan file dokumen data nasabah yang tadi sudah di input, untuk masing-masing nasabah berdasarkan urutan nomor rekeningnya. 10) Selanjutnya, customer services menawarkan bantuan lagi kepada nasabah. Apabila sudah tidak ada, customer services mengucapkan terimakasih sembari berjabat tangan dan mengucapkan salam, dan mempersilahkan nasabah menuju teller. Setiap transaksi setoran tunai untuk keuntungan Rekening Tabungan akan dilayani oleh Teller dengan prosedur kerja sebagai berikut : commit to user

75


digilib.uns.ac.id

1) Teller mengawali pelayanan setoran tunai tabungan dari nasabah dengan berdiri, mengucapkan salam, menyebutkan nama, dan menawarkan bantuan pada nasabah. 2) Nasabah datang ke teller dengan membawa dan menyerahkan buku tabungan, bukti setoran, dan uang tunai sesuai dengan yang tertera pada formulir bukti setoran. 3) Teller menerima buku tabungan, formulir setoran tabungan, dan uang tunai, kemudian teller mempersilahkan nasabah untuk menunggu sebentar pada tempat yang sudah disediakan. 4) Teller melakukan pemeriksaan terhadap kebenaran pengisian bukti setoran tabungan, terutama yang berkaitan dengan nomor rekening, nama penabung, dan jumlah yang akan disetor baik nominal maupun terbilangnya. 5) Teller melakukan penghitungan uang tunai yang akan disetor dengan teliti, kemudian hasil perhitunganya dicocokan dengan yang tertera pada bukti setoran tabungan. Apabila terdapat perbedaan, maka segera beritahukan kepada nasabah, dan bila sudah benar, segera masuka uangnya kedalam cash box. 6) Masukan data setoran tunai tersebut kedalam komputer, jika transaksi melebihi limit teller, mintakan persetujuan kepada had teller.

commit to user

76


digilib.uns.ac.id

7) Selanjutnya, Sesudah selesai melakukan input data, maka segera print validasi terhadap bukti setoran tabungan tersebut, dan periksa hasil cetakan validasi apa sudah benar atau belum. 8) Selanjutnya, sesudah selesai mencetak bukti setoran tabungan, lalu teller mengeprint bukti mutasi saldo dibuku tabungan, dan periksa bukti mutasi saldo apakah sudah benar apa belum. 9) Selanjutnya, sesudah benar semua, maka paraf bukti setoran tabungan tersebut pada tempat yang sudah tersedia. 10) Teller memanggil nasabah

yang bersangkutan, dan teller

mengucapkan terimakasih pada nasabah karena nasabah sudah menunggu. Kemudian teller memberitahukan kepada nasabah bahwa proses setoran tabunganya sudah berhasil, dan menyerahkan bukti setoran tabungan dan buku tabungan kepada nasabah sembari meminta nasabah untuk memeriksa kembali tentang transaksi yang telah dilakukan. 11) Teller menawarkan bantuan lagi kepada nasabah, apabila sudah tidak ada lagi bantuan yang diperlukan nasabah, maka teller mengucapkan terimakasih kepada nasabah dan menutup pelayanan dengan mengucapkan salam. 2. Upaya yang dilakukan oleh PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan

untuk

meningkatkan

jumlah

nasabah

dalam

usaha

penghimpunan dana masyarakat commit to user

77


digilib.uns.ac.id

Upaya yang dilakukan PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan meningkatkan jumlah nasabah dalam menghimpun dana masyarakat menggunakan berbagai cara, antara lain : a. Memperluas Jaringan PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan Usaha yang dilakukan untuk menghimpun dana dari masyarakat, PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan, memperluas jaringanya dengan cara : 1)

PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan dalam kegiatan usaha

perbankan

sehari-hari,

mempunyai

kantor

cabang

pembantu, yaitu kantor cabang yang berada di Palur, tepatnya terletak dijalan raya Solo-Tawangmangu, KM.06, Dagen, Jaten, Karanganyar. PT. Bank Mutiara, Tbk. juga mempunyai kantor kas yang berada dipasar Klewer, tepatnya berada dikios blok G 19, 20, 35 lantai dasar, Pasar Klewer, Solo. 2)

PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan tidak hanya mempunyai kantor cabang pembantu dan kantor kas saja, akantetapi Bank Mutiara juga membangun Mitra dan jaringan dengan beberapa perusahaan, antara lain : a)

PT. Bank Mandiri, Tbk Bank Mutiara mengadakan kerjasama dengan Bank Mandiri dengan tujuan untuk mendapatkan fasilitas interbank. commit to user

78


b)

digilib.uns.ac.id

United Overseas Bank Limited Singapore Bank Mutiara menjalin kerjasama dengan United Overseas bank Limited Singapore dalam pembelian dan penjualan bank notes.

c)

PT. Finet Indonesia Bank Mutiara menjalin kerjasama dengan PT. Finet Indonesia

dalam

penerimaan

pembayaran

jasa

telekomunikasi pelanggan Telkom. d)

PT. Arta Jasa Pembayaran Elektronik Bank Mutiara menjalin kerjasama dengan PT. Arta Jasa pembayaran elektronik dalam memberikan layanan kepada nasabahnya dengan fasilitas elektronik.

e)

MoneyGram Internasional Limited Bank Mutiara menjalin kerjasama dengan Moneygram dalam

pengiriman

uang

keluar

negeri.

Moneygram

merupakan perusahaan layanan pengiriman uang kelas dunia yang tersebar di 190 negara dan wilayah di dunia. f)

PT. Pos Indonesia Bank Mutiara menjalin kerjasama dengan PT. Pos Indonesia dalam hal penyediaan fasilitas kredit.

g)

PT. Wijaya Karya (WIKA) Realty Bank Mutiara menjalin kerjasama dengan PT. Wika Realty dalam pembiayaan perumahan. commit to user

79


h)

digilib.uns.ac.id

PT. Sarana Yukty Bandhana Bank Mutiara menjalin kerjasama dengan PT. Sarana Yukty Bandhana dalam pembayaraan rekening listrik.

i)

PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan juga melakukan kerja sama dengan beberapa perusahaan asuransi. Kerjasama yang dijalin antara Bank Mutiara dengan perusahaan asuransi yaitu sebagai bank insurance. Perusahaan asuransi yang bekerja sama dengan Bank Mutiara antara lain : (1)

PT. Asuransi Harta Aman Pratama, Tbk. Panin Insurance Kerjasama yang dijalin adalah kerjasama dalam hal Asuransi Personal Accident (PA).

(2)

PT. Asuransi Jiwa SinarMas Kerjasama yang dijalin adalah kerjasama dalam hal perlindungan asuransi personal untuk produk Bank Mutiara.

(3)

PT. Asuransi Cigna Kerjasama yang dijalin adalah kerja sama dalam hal bank insurance. Jadi, Bank Mutiara ikut serta dalam memasarkan produk asuransi yang dimiliki Cigna kepada para nasabah Bank Mutiara. commit to user

80


digilib.uns.ac.id

b. Mempromosikan produk Bank Mutiara melalui media masa PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan dalam usaha meningkatkan jumlah nasabahnya juga menggunakan jasa periklanan pada media masa. Media masa yang dipilih untuk mempromosikan produk perbankan yang ada di PT. Bank Mutiara. Tbk cabang Solo Nonongan yaitu melalui surat kabar setempat. Surat kabar dipilih oleh Bank Mutiara, karena surat kabar merupakan salah satu media masa yang merakyat, dan juga banyak digunakan oleh warga masyarakat khususnya masyarakat yang berada di daerah Solo raya. c. Memberikan pelayanan prima PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik dalam melayani dan menerima nasabah maupun calon nasabah. Tujuan dari pelayanan ini adalah untuk memeberikan kepuasaan kepada nasabah pada saat bertransaksi. Dengan memberikan pelayanan yang terbaik akan memberikan kesan tersendiri pada para nasabah maupun para calon nasabah. Nasabah yang merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, maka bukan tidak mungkin jika nasabah tersebut ikut memasarkan kepada keluarga, tetangga dekat, kerabat, rekan kerja, dan lain-lain. Pelayanan yang diberikan Bank Mutiara kepada nasabahnya antaralain :

commit to user

81


digilib.uns.ac.id

1) Pelayanan Prima yang diberikan oleh security Security merupakan orang bank pertama yang berhubungan langsung dengan nasabah. Pelayanan prima yang diberikan oleh security kepada nasabah antara lain : a) Membukakan pintu untuk setiap nasabah yang masuk ke banking hall Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan. Tujuannya adalah agar mengesankan bagi nasabah sehingga membuat nasabah merasa disambut dengan nyaman. b) Mengucapkan salam untuk setiap nasabah yang masuk ke banking hall Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan, dan apabila sudah mengetahui nama dari nasabah tersebut, mengucapkan salam sembari menyebutkan namanya. Setelah itu, menawarkan bantuan kepada nasabah. Memberikan bantuan kepada nasabah merupakan bentuk perhatian yang lebih kepada nasabah. c) Setelah nasabah selesai melakukan transaksi, maka security membukakan pintu untuk nasabah, ketika nasabah akan keluar dari banking hall. Dan tidak lupa mengucapkan terimakasih atas kunjungan dari nasabah, dan mengucapkan salam.

commit to user

82


digilib.uns.ac.id

2) Pelayanan prima yang diberikan oleh customer services Pada saat melayani nasabah maupun calon nasabah, pelayanan prima yang diberikan oleh customer services antara lain : a) Berdiri tegak, tangan disamping. Kemudian memanggil nasabah dengan suara yang jelas, ramah, sembari tersenyum. Kemudian mengucapkan salam dan menanyakan nama nasbah. Kemudian customer services menyebutkan nama diri dan menawarkan bantuan kepada nasabah. Selanjutnya customer services mempersilahkan duduk kepada nasabah. b) Customer services memberikan pelayanan kepada nasabah sesuai dengan kebutuhanya. Pada saat melayani nasabah, posisi duduk customer services yaitu duduk dengan tegak, tidak bersandar dan condong/agak maju kearah nasabah, dan posisi tangan diletakan diatas meja. c) Sesudah

kebutuhan

nasabah

selesai,

customer

services

menawarkan bantuan lagi kepada nasabah, apabila sudah tidak ada maka customer services mengucapkan salam penutup sembari mengucapkan salam dan terimakasih atas kunjungan nasabah. 3) Pelayanan prima yang diberikan oleh Teller a) Mengucapkan salam, menyebutkan nama diri dan Tanya nama nasabah, setelah itu menawarkan bantuan kepada nasabah. commit to user

83


digilib.uns.ac.id

Posisi teller pada saat melayani nasaban yaitu berdiri tegak, tangan disamping, dan tersenyum. b) Pada saat transaksi, teller melakukannya dengan teliti, mengajak

nasabah

menghitung

uangnya

bersama,

dan

mengkonfirmasikan jumlah uangnya kepada nasabah. c) Selanjutnya, setelah selesai bertransaksi, menyerahkan bukti transaksi kepada nasabah dengan posisi bukti transaksi menghadap nasabah, agar nasabah bisa membacanya, sembari mengkonfirmasi nama dan jumlah uang kepada nasabah. Setelah itu, teller menawarkan bantuan kembali kepada nasabah. Apabila sudah tidak ada bantuan yang diperlukan nasabah,

maka

teller

mengucapkan

terimakasih

dan

mengucapkan salam sebagai penutup pelayanan.

commit to user

84


digilib.uns.ac.id

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan Setelah penulis melakukan penelitian pada PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan, maka dapat penulis simpulkan hal-hal sebagai berikut : 1. Pembukaan rekening tabungan di Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan akan dilayani oleh customer services dan teller dengan prosedur sebagai berikut : a. Customer services, memulai pelayanan dengan memperkenalkan diri, menjelaskan syarat-syarat pembukaan rekening tabungan, memberikan CRAN kepada nasabah, meminta nasabah mengisi APRT, meminta identitas nasabah, memintakan persetujuan Head customer services, input data nasabah, mencetak buku tabungan, meminta nasabah melakukan initial deposit ke teller, menutup pelayanan dengan mengucapkan terimkasih. b. Teller, memulai pelayanan dengan memperkenalkan diri, menawarkan bantuan kepada nasabah, melakukan pemeriksaan bukti setoran, menghitung uang tunai dan dicocokan dengan bukti setoran tabungan, input data transaksi nasabah, mencetak validasi bukti setoran, paraf bukti setoran, dan memberitahukan kepada nasabah, menutup pelayanan dengan terimakasih. commit to user

85


digilib.uns.ac.id

2. Upaya yang dilakukan oleh PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan untuk meningkatkan jumlah nasbahnya yakni dengan cara : Membuka kantor cabang pembantu dan kantor kas, menjalin kerjasama dengan beberapa perusahaan yang berada di kota Solo, memasarkan produknya melalui media masa setempat, dan memberikan pelayanan yang maksimal kepada para nasabah yang datang ke PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan.

commit to user

86


digilib.uns.ac.id

B. Saran 1. Karyawan PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan dalam melayani pembukaan rekening tabungan diharapkan lebih meningkatkan ketelitian pada saat memeriksa identitas calon nasabah yang akan membuka rekening tabungan di Bank Mutiara. 2. Pemasaran produk tabungan yang dilakukan oleh PT. Bank Mutiara, Tbk. cabang Solo Nonongan diharapkan lebih innovative dan kreatif lagi, supaya nasabah Bank Mutiara mengalami peningkatan dari waktu ke waktu. Menurut saya pemasaran yang perlu dilakukan oleh Bank Mutiara, Tbk cabang Solo Nonongan yaitu : a. Melakukan penyuluhan informasi secara langsung kepada masyarakat yang ada dikawasan Solo Raya. Penyuluhan ini bertujuan untuk memberikan pengertian kepada masyarakat tentang pentingnya menabung. b. Menjalin kerjasama dengan lembaga pendidikan. Misalnya, menjalin kerjasama dengan Sekolah Menengah Atas (SMA) dalam hal pembayaran SPP dan melakukan seminar-seminar tentang edukasi perbankan.

commit to user

87

TUGAS AKHIR PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN DAN PEMASARAN PRODUK TABUNGAN DALAM USAHA PENGHIMPUNAN DANA. MASYARAKAT PT. BANK MUTIARA, Tbk

Recommend Documents