Trendy podnikových aplikácií (ERP, CRM, SCM) Tomáš Kollár, Karat Slovakia, a.s., mobile: ,

Trendy podnikových aplikácií (ERP, CRM, SCM)

Tomáš Kollár, Karat Slovakia, a.s., mobile: +421 907 750 355, e-mail: [email protected]

Podnikové aplikácie sa stávajú bežným podporným nástrojom pracovníkov s rozhodovacími právomocami, úzko prepojenými s dnešnými kancelárskymi balíkmi. Užívateľ od nich čoraz viac očakáva maximálnu integritu, intuitívne ovládanie, rýchlu dostupnosť, unifikovanú univerzálnosť a obojsmernú komunikáciu. Špecializované riešenia, ako CRM (riadenie zákazníckych vzťahov), SCM (riadenie dodávateľských vzťahov) a ďalšie sa stávajú neoddeliteľnou súčasťou a strácajú z minulosti status IS nadstavby. Žiadny štandardný IS v súčasnosti už nepostačuje na pokrytie všetkých procesov rýchle sa rozvíjajúcej spoločnosti, čo má za následok bežnú systémovú integráciu rôznych špecializovaných systémov.


Osnova prezentácie • • • • •

Aké sú hlavné trendy v oblasti podnikovej informatiky? Ako funguje ERP trh? Ako klasifikujeme ERP systémy? Aké sú skutočné problémy pri realizácii ERP projektov v podnikoch? Aké podmienky vyžaduje efektívna implementácia a prevádzka ERP systémov?


Hlavné trendy v oblasti podnikovej informatiky • • •

• •

Rastúce podniky vyžadujú prechod k procesnému modelu riadenia Rast predpokladá diverzifikáciu produktového portfólia a investície do informačných systémov Servisne orientovaná architektúra – kompozitné aplikácie, ktoré zlučujú doposiaľ dve oddelené súčasti – vývoj aplikácií a ich integráciu. Výsledkom sú štandardizované riešenia s využitím doplnkových webových služieb a rýchla návratnosť investícií do IS Integrácia organizácií v sieťovej štruktúre globálnej ekonomiky. Integrácia podpory manažérskeho rozhodovania


Ako funguje ERP trh? • • • •

Trh s ERP systémami je výrazne ťahaný ponukou Trh je poznamenaný obojstrannou asymetriou informácií a znalostí Management zákazníckej firmy pôsobí ako 4 výrobný faktor, s tým, že nedokáže vždy efektívne rozhodovať a v každom prípade rozhoduje za vzniku transakčných nákladov Najkritickejším faktorom úspechu a efektívnosti nasadenia ERP systému je strategické riadenie podniku, IS a dielčích strategických procesov


Klasifikácia ERP systémov Rozhodujúcim pre klasifikáciu podnikových informačných systémov je tzv. holisticko-procesný pohľad: • ERP jadro, zamerané na riadenie interných podnikových procesov • CRM systém obsluhujúci procesy smerované k zákazníkom, • SCM systém riadiaci dodávateľský reťazec, ktorého súčasťou môže byť aj APS systém slúžiaci k pokročilému plánovaniu výroby • MIS – manažérsky informačný systém, ktorý zbiera dáta z ERP, CRM a SCM systému a na ich základe poskytuje informácie pre rozhodovací proces podnikového managementu Systémová integrácia potom poskytuje prostriedky na vytvorenie a permanentnú údržbu podnikového informačného systému a to ako na technologickej, tak riadiacej, projektovej a strategickej úrovni


Informačný systém kategórie ERP II („Extended“ ERP) zahrňuje okrem možnosti integrácie a riadenia interných procesov aj: • 1. Riadenie externých procesov pri ktorých nie je presne definovaný vlastník a ktorých efektívne riadenie nemá management podnikov plne pod kontrolou • Tieto procesy spadajú do oblasti riadenie vzťahov so zákazníkmi (napr. servisné služby, obchod) a riadenie dodávateľského reťazca (napr. výber dodávateľov, rozmiestnenie výrobných funkcií, outsorcing výrobných kapacít) • 2. Riadenie procesov podporujúcich najmä vrcholové rozhodovanie (OLAP analýzy, dátové sklady)


Klasifikácia ERP systémov ERP systém

Charakteristika

Výhody

Nevýhody

All-in-One

Schopnosť integrovať všetky interné procesy

Vysoká úroveň integrácie dostačujúca väčšine podnikov

Nižšia detailná funkcionalita, nákladná customizácia

Best-of-Breed

Orientácia na špecifické odbory alebo procesy

Špičková detailná funkcionalita alebo špec. odborové riešenia

Horšia koordinácia procesov, nutnosť riešenia viac projektov

Lite ERP

„Odľahčená“ verzia Nižšia cena, štandardného ERP orientácia na riešenia rýchlu implementáciu

Obmedzenie vo funkcionalite, počte užívateľov, customizácii atd.

Hlavné vlastnosti ERP systémov: • • • • •

Automatizácia a integrácia hlavných podnikových procesov Zdieľanie dát, postupov a ich štandardizácia naprieč celý podnik Vytváranie a dostupnosť informácií naozaj v reálnom čase Schopnosť spracovávať historické dáta Celostný prístup k riešeniu ERP koncepcie


Realita tuzemských ERP projektov: Protichodné požiadavky zákazníkov

Protichodné požiadavky dodávateľov

Interná motivácia

Obstarať ERP systém čo najvýhodnejšie

Získať zodpovedajúce riešenie a služby

Získať nového zákazníka za každú cenu

Poskytnúť zodpovedajúce riešenie a služby

Prístup

Preniesť zodpovednosť na dodávateľa

Aktívne zapojenie sa do realizácie ERP projektu

Snaha o rýchle riešenia

Poskytnúť služby k plnej spokojnosti zákazníka

Konzultačné služby

Minimalizácia nákladov na konzultácie

Kvalitné, odborné konzultácie

Zaistiť dobré ohodnotenie svojich konzultačných služieb

Snaha vyhovieť požiadavkám na minimálne náklady

Tímová práca

Problémy s definovaním tímu a rozdelením kompetencií

Požiadavka na dlhodobý rozvoj ERP systému

Mnoho nových zákazníkov znamená menej ľudí na konkrétne projekty

Úsilie o čo najširší tým a čo rýchle a efektívne riešiaci konkrétny projekt

Časové hľadisko

Preferencie času pre podnikovú agendu

Nutnosť venovať čas okamžitému riešeniu problémov

Minimalizovať náklady, počet človekohodín

Nutnosť časových rezerv pri riešení ERP projektu

Zákazníci by mali mať na pamäti, že ERP systém je naozaj „srdcom živého organizmu“ a v dlhodobom horizonte sa neobídete bez: • • • • • •

Dlhodobého rozvoja vychádzajúceho zo strategického plánovania a riadenia Rozumnej investičnej politiky vychádzajúcej z plnenia strategických cieľov Inovácií vykonávaných v súvislosti s vyhodnocovaním prínosov a rizík Personálneho zabezpečenia, jeho správy a rozvoja vo vnútri organizácie Proaktívneho prístupu zo strany implementačného partnera Kvalifikovaných konzultantov a kvalitných servisných služieb po celú dobu životného cyklu


Trendy podnikových aplikácícií (ERP, CRM, SCM)

Tomáš Kollár, Karat Slovakia, a.s., mobile: +421 907 750 355, e-mail: [email protected]

…ďakujem za pozornosť

Trendy podnikových aplikácií (ERP, CRM, SCM) Tomáš Kollár, Karat Slovakia, a.s., mobile: ,

Recommend Documents