TRENDING TOPICS IN ONLINE TRADING PLATFORMS Shopping Together
21 & 22 Januari 2015
© Shopping 2020
Handelsplatformen in het nieuws
© Shopping 2020
1
Verkoop via handelsplatformen neemt een grote vlucht ▪ ▪ ▪
▪ ▪
Handelsplatformen vervullen grote rol in consumentenaankopen Amazon is afgelopen jaar met >20% gegroeid Alibaba heeft >40% van de Chinese online markt – 66% van de consumenten vergelijkt producten voor de aankoop Groei van handelsplatformen zet voorlopig door Nederland “loopt hierin nog achter” bij China, USA en Duitsland: – Alibaba.com 46% groei – Amazon.com 28% groei – Amazon.de 21% groei – Bol.com 8% groei © Shopping 2020
2
Kennismaking expertgroep Handelsplatformen
Carolien Hotting Coltex
Dirk de Bruijn Beter Bed
Eduard Plate Wijnservices.nl
Freek Wiesenhaan Hansgrohe
Rene Teuwen
Thomas van Zundert
Koninklijke Boekverkopersbond
TuinEnBouwmarkt.nl
Elise van Oorschodt Schoenenreus
Willem Weggeman College Style
Rens Tap MODINT
Anthea VlasmanBoeijen
Jeffrey Sterken Locals United
Ferry den Hoed Etam Groep BV
MODIINT
Jose Luken Hansgrohe
Martijn van Herwaarden Miele
© Shopping 2020
Jantie van der Laan Fair Basics
Stanja Mau-Sjoe Marktplaats.nl
Dennis van den Hoek Philips
Pam Brosens Paula’s choice
Dennis Beute ANWR-GARANT
Marieke Bussink Fossil Europe
Detmar Barneveld Fossil Europe
Hiske de Jong Catchthebluefish
Robin Gabriner Eurogroup Consulting
Jochem Boot Eurogroup Consulting
Axel Groothuis Eurogroup Consulting
3
Scope van de expertgroep Handelsplatformen
Zoeken, vergelijken, kopen De Vergelijker
Vergelijking van producten, geen eigen verkoop
De Zoekmachine
Vergelijking van producten, geïntegreerd in zoekmachine
Het Opengestelde Platform
Eigen verkoop & faciliteren verkoop derden
De Marktplaats
Faciliteren verkoop derden, geen eigen verkoop
•
Meerdere partijen die verkopen via één platform
•
Dit platform verwerkt de transactie of zet direct door naar de “product detail page” van de verkoper
•
B2C
•
De gehele aankoopcyclus, van oriëntatie tot en met after sales service
•
Nadruk op fysieke producten (fashion, babyspullen, elektronica, home & garden, food, etc.)
Het Lokale Platform
Faciliteren verkoop lokale partners
Het Thema Portal
Bundelen van niche spelers rondom thema
© Shopping 2020
4
MARKTONTWIKKELINGEN
© Shopping 2020
5
Trends binnen online handelsplatformen 2
1
3
4
5
6
© Shopping 2020
6
Handelsplatformen zijn volledig geïntegreerd in het koopgedrag van consumenten
Bekendste online handelsplatformen 1
Gebruik online handelsplatformen
1) 84% heeft ooit weleens gebruik
95,3%
gemaakt van een platform 2
2) Bij 68% van de online aankopen in 2014
93,4%
werd gebruik gemaakt van een platform 3
88,1%
3) 75% koopt het product op of via een
4
85,8%
platform, als platformen worden gebruikt bij het oriënteren
5
72,4%
6
71,3%
7
67,0%
8
56,4%
9
44,2%
10
34,6%
De belangrijkste redenen om gebruik te maken van handelsplatformen
1) Assortiment (65%) 2) Snelle levering (49%) 3) Vergelijkingsopties (36%) o 14% productspecificaties o 13% productreviews o 9% verkoper reviews
Mobile gebruik handelsplatformen
• 21% kijkt regelmatig naar een online handelsplatform op een mobiel device tijdens het winkelen • 60% van verkeer op Marktplaats.nl gaat via mobiel – in 2015 ±80% verwacht © Shopping 2020
7
Er is nog ruimte voor verbetering voor handelsplatformen en retailers
1) Onoverzichtelijke website waar gevonden producten niet altijd aansluiten bij zoekcriteria
2) Onduidelijkheid over maten 3) Onduidelijkheid over uiteindelijk af te rekenen bedrag
4) Ontevredenheid over de aangeboden betaalmogelijkheden
5) Onvolledige en niet kloppende productinformatie
6) Onduidelijkheid over het (niet) op voorraad zijn van het product
© Shopping 2020
8
STRATEGISCHE & OPERATIONELE OVERWEGINGEN
© Shopping 2020
9
© Shopping 2020
10
Handelsplatformen bieden legio kansen voor fabrikanten en retailers …
Vergroten omzet
Vergroten naamsbekendheid
Bereiken van nieuwe klantgroepen
Faciliteren internationale expansie
Creëren van een outlet kanaal
Ontwikkelen van multibrand strategie
Benutten faciliteiten van platform
Leren van inzichten en informatie
Bieden van logisch gebundeld aanbod
Benutten van schaalvoordelen
Meeliften op betrouwbaarheid
Bieden gebruiksgemak aan consument
© Shopping 2020
11
… maar in de samenwerking zitten ook verschillende gevaren
Margeverlies aan platform
Margeverlies door prijstransparantie
Verlies van direct klantcontact
Verlies van inzicht in klik- en koopgedrag
Rol bestaande distributiekanalen verandert
Platform neemt rol tussenhandel over
Platformen voeren zelf uw bestsellers
Extra investeringen voor IT en logistiek
© Shopping 2020
12
Retailers verwachten meer omzet te halen uit de samenwerking met platformen
Gemiddeld percentage van de online omzet afkomstig uit handelsplatformen
Verkoop via handelsplatformen
• •
Eén op de drie retailers gaat samenwerken met Amazon.com en Marktplaats.nl Bijna de helft van de retailers zal in 2020 met Bol.com samenwerken
• •
Omzet nu: 9,4% Verwachte omzet in 2020: 22,3%
Bron: GfK, November 2014. Shopping 2020 Expertonderzoek.
© Shopping 2020
13
Waar moet ik op letten als ik ga samenwerken met een handelsplatform?
MARKETING & SALES
• • • • • •
• • • • • • •
‘Match’ tussen merk platform en verkoper Assortimentskeuze Positionering ten opzichte van concurrenten Gezamenlijke marketing Managementinformatie Prijsstelling over kanalen Verzendkosten
Delen van productdata Aantal productkenmerken Format Productpresentatie Productfotografie Maatvoering • • • • LOGISTIEK
PRODUCTDATA
• • • • • •
ICT
Proces doorlooptijden Levercriteria Leverdocumenten & verpakkingen 4 voorraadmodellen • Groothandelsmodel • Dropshipment • Consignment • Cross dock
• • •
Dwingend consumentenrecht Verantwoordelijkheid klantgegevens Beschikking productdata Eigenaarschap klantdata Exclusiviteit JURIDISCH Contracttermijn & verdienmodel • • • • • • • •
Productdata Prijs- en promotiegegevens Voorraadgegevens Ordergegevens Klant/afleverdata Updates over orderstatus Financiële afrekening Retouren
Platform handelt contact zelf af Platform verbindt door naar verkopende partij Verkopende partij is volledig het contactpunt
KLANTEN SERVICE
Kan mijn organisatie het aan?
© Shopping 2020
14
Verschillende mogelijkheden om met voorraad en levering om te gaan
Order
Eigendom voorraad
Locatie voorraad
Voorraad management
Levering
Retouren
Order
Eigendom voorraad
Locatie voorraad
Voorraad management
Levering
Retouren
Handelsplatform Verkoper
Handelsplatform Verkoper
Handelsplatform Verkoper
En meer….. © Shopping 2020
15
Waar moet ik op letten als ik ga samenwerken met een handelsplatform?
MARKETING & SALES
• • • • • •
• • • • • • •
‘Match’ tussen merk platform en verkoper Assortimentskeuze Positionering ten opzichte van concurrenten Gezamenlijke marketing Managementinformatie Prijsstelling over kanalen Verzendkosten
Delen van productdata Aantal productkenmerken Format Productpresentatie Productfotografie Maatvoering • • • • LOGISTIEK
PRODUCTDATA
• • • • • •
ICT
Proces doorlooptijden Levercriteria Leverdocumenten & verpakkingen 4 voorraadmodellen • Groothandelsmodel • Dropshipment • Consignment • Cross dock
• • •
Dwingend consumentenrecht Verantwoordelijkheid klantgegevens Beschikking productdata Eigenaarschap klantdata Exclusiviteit JURIDISCH Contracttermijn & verdienmodel • • • • • • • •
Productdata Prijs- en promotiegegevens Voorraadgegevens Ordergegevens Klant/afleverdata Updates over orderstatus Financiële afrekening Retouren
Platform handelt contact zelf af Platform verbindt door naar verkopende partij Verkopende partij is volledig het contactpunt
KLANTEN SERVICE
Kan mijn organisatie het aan?
© Shopping 2020
16
HANDELSPLATFORMEN & MKB
© Shopping 2020
17
In 2014 hebben ~ 10.000 nieuwe webwinkels vol enthousiasme hun online deuren geopend
© Shopping 2020
18
Maar een webshop starten zonder klantenbestand vraagt een behoorlijke zoekmachine investering
© Shopping 2020
19
Volg een ‘platformstrategie’ om met een kleiner budget bezoek naar je webshop genereren
Doe mee aan een interest portal
Laat je volledig ontzorgen
© Shopping 2020
Focus op je niche binnen de massa
20
Word vindbaar met een interest portal die lokaal de krachten bundelt
© Shopping 2020
21
Locals United ontzorgt de offline retailer en maakt hen online zichtbaar
© Shopping 2020
22
Marktplaats biedt massa -en nichebereik
© Shopping 2020
23
Webwinkeliers adverteren met Admarkt bovenaan
© Shopping 2020
25
Case: Zomerzoen
© Shopping 2020
26
Case: Fietsuniek.nl
© Shopping 2020
27
Wil je meer weten over online handelsplatformen? Benodigde investeringen voor MKB De voorraadsamenwerkingen van Philips Lighting
China als rijzende ster
Omnichannel ICT Nog meer selectiecriteria
Verschillen in gebruik handelsplatformen tussen type consumenten
Ga naar www.shopping2020.nl/handelsplatformen of bestel het handboek
© Shopping 2020
28
TRENDING TOPICS IN ONLINE TRADING PLATFORMS eBay/Marktplaats Zakelijk STANJA MAU-SJOE Strategy & Marketing Manager
[email protected] Eurogroup Consulting AXEL GROOTHUIS Partner
[email protected] © Shopping 2020
