TRENDING TOPICS IN ONLINE TRADING PLATFORMS Shopping Today
23 September 2014
© Shopping 2020
Handelsplatformen in het nieuws
© Shopping 2020
1
Verkoop via handelsplatformen neemt een grote vlucht
Handelsplatformen vervullen grote rol in consumentenaankopen • Amazon is afgelopen jaar met >20% gegroeid • Alibaba heeft >40% van de Chinese online markt • 66% van de consumenten vergelijkt producten voor de aankoop Groei van handelsplatformen zet voorlopig door • Nederland “loopt hierin nog achter” bij China, USA en Duitsland: • Alibaba.com 46% groei • Amazon.com 28% groei • Amazon.de 21% groei • Bol.com 8% groei
© Shopping 2020
2
Kennismaking expertgroep Handelsplatformen
Carolien Hotting Coltex
Dirk de Bruijn Beter Bed
Eduard Plate Wijnservices.nl
Freek Wiesenhaan Hansgrohe
Rene Teuwen
Thomas van Zundert
Koninklijke Boekverkopersbond
TuinEnBouwmarkt.nl
Elise van Oorschodt Schoenenreus
Willem Weggeman College Style
Rens Tap MODINT
Robin van Doorn In Retail
Jeffrey Sterken Locals United
Ferry den Hoed Etam Groep BV
Jose Luken Hansgrohe
Arie van Bijnen Miele
© Shopping 2020
Jantie van der Laan Fair Basics
Dennis van den Hoek Philips
Pam Brosens Paula’s choice
Dennis Beute ANWR-GARANT
Wouter Hylarides Mediq
Marieke Bussink Fossil Europe
Detmar Barneveld Fossil Europe
Hiske de Jong Catchthebluefish
Stanja Mau-Sjoe Marktplaats.nl
Kadir Ozkan Marktplaats.nl / Ebay
Jochem Boot Eurogroup Consulting
Axel Groothuis Eurogroup Consulting
3
eBay/Marktplaats Zakelijk
Eurogroup Consulting
STANJA MAU-SJOE
AXEL GROOTUIS
Strategy & Marketing Mgr.
Partner
© Shopping 2020
4
Scope van de expertgroep Handelsplatformen
Zoeken, vergelijken, kopen De Vergelijker
Vergelijking van producten, geen eigen verkoop
De Zoekmachine
Vergelijking van producten, geïntegreerd in zoekmachine
Het Opengestelde Platform
Eigen verkoop & faciliteren verkoop derden
De Marktplaats
Faciliteren verkoop derden, geen eigen verkoop
•
Meerdere partijen die verkopen via één platform
•
Dit platform verwerkt de transactie of zet direct door naar de “product detail page” van de verkoper
•
B2C
•
De gehele aankoopcyclus, van oriëntatie tot en met after sales service
•
Nadruk op fysieke producten (fashion, babyspullen, elektronica, home & garden, food, etc.)
Het Lokale Platform
Faciliteren verkoop lokale partners
Het Thema Portal
Bundelen van niche spelers rondom thema
© Shopping 2020
5
TRENDS
© Shopping 2020
6
Handelsplatformen gaan het hele aankoopproces ondersteunen
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
Orientatie en vergelijken Aankoop & betaling via platform (1-uurs)leveringen Afhaallockers Paskamers op afhaallocatie Afhalen bij Argos, Albert Heijn etc. Retourneren en service
© Shopping 2020
7
Handelsplatformen convergeren qua rol & functionaliteit
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
Retailers, merken, marktplaatsen en zoekmachines convergeren Warenhuizen leveren naast eigen producten ook die van derden Handelsplatformen gaan eigen producten verkopen Vergelijkingssites plaatsen bestelknop Grenzen tussen B2B, B2C en C2C vervagen Social media experimenteren met verkoop
© Shopping 2020
8
Handelsplatformen stimuleren internationalisatie
▪ ▪ ▪
Buitenlandse handelsplatformen worden gebruikt als sprong naar nieuwe afzetmarkt Nederlandse consumenten gebruiken buitenlandse platformen Internationale prijsharmonisatie is gevolg
© Shopping 2020
9
Handelsplatformen faciliteren kleine, lokale ondernemers
• • •
Lokale ondernemers werken samen als online winkelstraat Boetieks organiseren zich rondom thema’s en doelgroepen, zowel nationaal als internationaal Marketing en ICT investeringen worden gedeeld
© Shopping 2020
10
Handelsplatformen plaatsen de consument aan het roer
▪ Ratings en reviews steeds belangrijker voor aankoop ▪ Looks worden online gezet door inspirators en ▪
consumenten en de kleding kan direct vanuit het “lookbook” bij de diverse verkopers besteld worden Consumenten worden ingezet als online geschillencommissie – In een pilot van eBay gaf de mening van 13 consumenten de doorslag
© Shopping 2020
11
Handelsplatformen zijn altijd dichtbij via de smartphone of wearable
▪ ▪
Meer dan 50% van verkeer Marktplaats.nl gaat via mobiel – in 2015 ±80% verwacht Macht van handelsplatformen neemt door het gebruiksgemak op mobiele toepassingen flink toe
© Shopping 2020
12
Handelsplatformen worden steeds vaker gebruikt als outlet
▪
▪ ▪
Steeds meer bedrijven gebruiken platformen als outlet – Uit collectie, retouren, ex-lease, showroommodellen, restpartijen etc. 62% outletkopers had zelfde merk anders nooit gekocht Sommige merken halen 70% van hun omzet binnen via outlets en er wordt zelfs apart voor geproduceerd
© Shopping 2020
13
Handelsplatformen leiden tot diverse logistieke modellen Dropshipments Order
Eigendom voorraad
Locatie voorraad
Voorraad managem ent
Levering
Retouren
Handelsplatform
Verkoper
Consigment Order
Eigendom voorraad
Locatie voorraad
Voorraad managem ent
Levering
Retouren
Handelsplatform
Verkoper
Cross dock Order
Eigendom voorraad
Locatie voorraad
Voorraad managem ent
Levering
Retouren
Handelsplatform
Verkoper
En meer…..
© Shopping 2020
14
Handelsplatformen vereisen nieuwe omni-channel optimalisatietools
▪ ▪
▪
Verdeling van distributie wordt complexer omdat er steeds meer kanalen bijkomen Door de verdeling te optimaliseren kan een resterende voorraad snel via high-margin kanalen aangeboden worden Bij het dalen van prijzen van concurrenten, kunnen per afzetkanaal prijzen direct worden aangepast
“Mogen prijzen per kanaal (weer) verschillen?” © Shopping 2020
15
Handelsplatformen en integratietools worden bron van “big data”
▪ ▪
▪
▪
eBay heeft benchmark dashboard met real time inzicht in sales performance van concurrentie per sector Editd geeft op basis van EDI-verkeer inzicht in trends in fashion – Analyseren cijfers van retailverkopen – Matchen van prijspeil collectiestukken – Ranken van catwalktrends – Lokaliseren van social media hypes Editd geeft continu updates die via alle kanalen te volgen zijn voor hun klanten Asos groeide na de adoptie van Editd met 37% in een kwartaal
© Shopping 2020
16
Handelsplatformen variëren in kostenmodel
▪ ▪ ▪ ▪ ▪
Cost-per-sale Cost per click / lead Bannering cost Hybride vormen Real time veilingen van online advertentieruimte
▪
Transparantie in doorbelaste kosten is een uitdaging
▪
Parallel met traditionele supermarktmodel ontstaat: – Betalen per sale, én om “op ooghoogte” op de site gepositioneerd te staan – Gezamenlijke marketing tegen kosten – Etc.
© Shopping 2020
17
STRATEGISCHE OVERWEGINGEN
© Shopping 2020
18
© Shopping 2020
19
Handelsplatformen zetten traditionele retailer onder druk
▪
Consolidatie leidt tot “olifanten doen het met olifanten”
▪
Onderscheid tussen retailer en productmerk verdwijnt
▪
Internationalisatie leidt tot (prijs)harmonisatie
▪
Handelsplatformen weten steeds meer van de klant en worden daarmee machtiger
▪
Handelsplatformen kunnen bestsellers zelf inkopen / laten produceren
▪
Transparantie leidt tot prijsdruk
▪
Toenemende behoefte aan standaardisatie
Selectieve distributie lijkt alleen nog voor “witte raven” weggelegd
Maar verkopen via handelsplatformen biedt ook kansen…
© Shopping 2020
20
Handelsplatformen bieden kansen
Vergroten omzet
Vergroten naamsbekendheid
Bereiken van nieuwe klantgroepen
Faciliteren internationale expansie
Creëren van een outlet kanaal
Ontwikkelen van multibrand strategie
Benutten faciliteiten van platform
Leren van inzichten en informatie
Bieden van logisch gebundeld aanbod
Benutten van schaalvoordelen
Meeliften op betrouwbaarheid
Bieden gebruiksgemak aan consument
© Shopping 2020
21
Waar moet ik op letten bij keuze voor handelsplatform?
▪
Operations & ICT
– Welk voorraadmodel wordt gehanteerd? – Aan welke levercriteria moet ik voldoen? – Wat zijn de proces-doorlooptijden (bv bij – – – – – – –
opnemen nieuw product)? Wie levert de productgegevens? Wie is daar eigenaar van? Welke eisen worden gesteld ten aanzien van documenten en verpakkingen? Hoe wordt retouren en customer service ingericht? Conterfeiting? Hoe (snel) vindt (door)betaling plaats? Is het platform aangesloten op een multiplatform (ICT) oplossing? Welke ICT aanpassingen zijn nodig? Kan mijn organisatie het aan?
▪
Marketing
– Sluit het platform aan bij mijn merk? – Bereikt het de gewenste doelgroepen? Cijfers! – Biedt het voldoende sectorspecifieke (zoek)functies & – – – – –
▪
diensten? Wie bepaalt het assortiment? Wie bepaalt wijze van productpresentatie? Hoe positioneer ik ten opzichte van concurrenten? Welke marketing wordt (gezamenlijk) gedaan? Welke informatie krijg ik terug van het platform?
Commercieel
– Wat is het cost / verdienmodel? Leads of sales? – – – – – –
Transparant? Hoe liggen de “machts- en aandachtsverhoudingen”? Biedt platform zelf ook producten aan? Wie heeft de koopovereenkomst? Wie wordt eigenaar van de klantdata? Wie heeft welke juridische verantwoordelijkheid (garantie, verzekering etc)? Hoe zit het met veiligheid, privacy, geschillen etc?
© Shopping 2020
22
Handelsplatformen…en nu?
Do Nothing
Avoid
Build your own
Get fit to play
© Shopping 2020
23
TRENDING TOPICS IN ONLINE TRADING PLATFORMS Shopping Today
23 September 2014
© Shopping 2020
