Transmurale Apotheek Service Maastricht (TASM) Apothekers Voorlichtingscentrum Maastricht (AVM) Uw medicijnen meteen mee naar huis nemen
Transmurale Apotheek Service Maastricht (TASM) / Apothekers Voorlichtingscentrum Maastricht (AVM)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Inleiding Voor wie is de TASM bedoeld? Uw recept Wie betaalt uw medicijnen? Kwaliteitszorg Privacy AVM centrum Telefoonnummers Openingstijden Tot slot
3 3 4 4 4 5 5 6 6 6
Wij bieden u
1. Inleiding
een uitgebreide Voor het academisch ziekenhuis Maastricht (azM) houdt zorg niet op service buiten het ziekenhuis. Wij willen met u meedenken, ook buiten het ziekenhuis (transmuraal). Daarom deze uitgebreide service van de Transmurale Apotheek Service Maastricht (TASM) en het Apothekers Voorlichtingscentrum Maastricht (AVM). Beide zijn gelegen nabij de hoofdingang van het azM, tegenover het stiltecentrum. 2. Voor wie is de TASM bedoeld? De TASM is een apotheek die er voor u is als u komt voor polikliniekbezoek of voor patiënten die ontslagen worden uit het ziekenhuis. De apotheek levert geen medicijnen aan patiënten die in het ziekenhuis zijn opgenomen. Wanneer u voor de eerste keer bij de TASM medicijnen komt halen, vragen wij u toestemming om uw medicatiegegevens op te vragen bij uw apotheek (als deze gekoppeld is met het systeem van de TASM). Als uw apotheek in Maastricht ligt dan gebeurt deze uitwisseling van gegevens via de computer, anders wordt de door ons afgeleverde
medicatie per fax aan uw apotheek doorgegeven. Als u niet wilt dat wij uw gegevens doorgeven aan uw eigen apotheek vragen wij u om dit kenbaar te maken aan onze medewerkers. Heeft u last van allergieën, heeft u een kinderwens, bent u zwanger of geeft u borstvoeding dan vragen wij u dit aan ons door te geven.
Wij vragen u om toestemming
3
3. Uw recept Als u een recept bij ons aflevert zult u merken dat wij u vaak om nadere gegevens vragen. Soms moet u ook even wachten tot het recept gereed is. Dit heeft te maken met diverse werkzaamheden zoals: • Controle van uw persoonsgegevens en gegevens van uw zorgverzekering.
• Controle of uw geneesmiddelen veilig samengaan met de genees middelen die u al gebruikt. Zonodig ondernemen wij actie of overleggen we met uw voorschrijvend arts. • Gereedmaken van de voorgeschreven geneesmiddelen. • Controle door een tweede assistente. • Toevoegen van informatiemateriaal.
4. Wie betaalt uw medicijnen? Als u zorgt dat u uw juiste verzekeringsgegevens bij u heeft dan kunnen wij uw medicijnen rechtstreeks declareren bij uw zorgverzekeraar.
Geneesmiddelen die niet voor vergoeding in aanmerking komen moet u contant betalen.
5. Kwaliteitszorg We doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en u een optimale service te verlenen. We gebruiken daarvoor een kwaliteitssysteem. We gaan dan ook zorgvuldig om met uw opmerkingen, wensen en klachten. Als u over de gang van zaken niet Sommige tevreden bent, dan biedt de medicijnen moet klachtenopvang in het azM
u contant betalen 4
Transmurale Apotheek Service Maastricht (TASM) / Apothekers Voorlichtingscentrum Maastricht (AVM)
Uw gegevens gelegenheid een oplossing hiervoor te vinden. U kunt de folders `Klachtenopvang azM` en `Heeft u een klacht` van de KNMP krijgen bij de TASM. KNMP staat voor de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering van de Pharmacie.
worden vertrouwelijk behandeld
6. Privacy Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Om een optimale zorg te garanderen, kan er overleg plaatsvinden met uw eigen apotheek of de behandelend arts. Als u hier bezwaar tegen heeft, kunt u dit doorgeven aan de assistente.
De meeste contacten in onze apotheek vinden plaats aan de balie. Als u extra privacy en/of uitleg of voorlichting wenst over uw medicijnen, kan dit gesprek plaatsvinden in het AVM centrum.
7. AVM centrum Direct naast de TASM ligt het AVM centrum. Hier kan iedereen terecht voor: • Faxen van recepten. • Voorlichting over geneesmiddelen. • Informatie over geneesmiddelen, wondverzorging, incontinentie-
materiaal, sondevoeding en infuuszorg. • Instructie en informatie van uw bloedglucosemeters. • Instructie en informatie van uw inhalatieapparaten en inhalatietechniek.
5
8. Telefoonnummers Telefoonnummer TASM Telefoonnummer AVM centrum Faxnummer TASM/AVM centrum
043-387 17 50 043-387 17 40 043-387 17 52
9. Openingstijden De apotheek is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend.
10. Tot slot Voor verdere vragen wat betreft de gang van zaken bij inschrijving, medicatiebegeleiding, mogelijkheden tot persoonlijk consult of het inleveren van overtollige genees
6
middelen, kunt u altijd bij een van de assistentes terecht.
Transmurale Apotheek Service Maastricht (TASM) / Apothekers Voorlichtingscentrum Maastricht (AVM)
Noteer hier uw aantekeningen en vragen
Bezoekadres: P. Debyelaan 25 6229 HX, Maastricht Postadres: Postbus 5800 6202 AZ Maastricht Patiëntencommunicatie: T : (043) 387 45 67 E :
[email protected] I : www.azm.nl Uitgave: februari 2013 23616-0213
