L1 Transkrip Wawancara untuk General Manager PT Microreksa Infonet
1. Apa visi dan misi perusahaan? PT Microreksa Infonet memiliki visi untuk menjadi perusahaan terdepan dalam penyedia produk, jasa dan solusi IT di Indonesia ”Our Vision is to be the most leading company in providing IT Solutions, Products dan Services in Indonesia” dan misinya adalah ”Our Mission is to provide the best solution, the best products, for our customers and our companies continue to serve even better”. Kemudian setelah beberapa tahun kemudian, dibentuk beberapa kelompok bisnis lain yang sejenis dengan PT Microreksa Infonet yaitu sebagai penyedia produk, jasa dan solusi IT dengan memiliki visi dan misi yang sama. Tetapi untuk misinya mencakup sisi pelanggan, produk, karyawan, perusahaan dan pemegang saham. 2. Apakah dalam struktur organisasi PT Microreksa Infonet terdapat divisi Public Relations atau Humas? Dalam PT Microreksa Infonet tidak terdapat divisi Public Relations. 3. Jika tidak, divisi apa yang bertanggung jawab untuk menangani kegiatan promosi perusahaan? Dan tugasnya apa saja? Divisi yang bertanggung jawab dalam menangani kegiatan promosi PT Microreksa Infonet adalah Divisi Marketing Communication (Marcom) dan juga tim produk. Tugas Divisi Marcom yaitu memberikan infomasi kepada pelanggan tentang produk baru, manfaat produk tersebut, jasa yang tersedia, dan membangun citra perusahaan. Membujuk pelanggan dengan artian supaya
L2 mereka membeli produk dengan kita. Mengingatkan pelanggan melalui follow up agar mereka tahu bahwa Microreksa masih eksis dan berkembang. 4. Kriteria karyawan seperti apa yang sesuai dengan spesifikasi Bapak untuk bekerja di PT Microreksa Infonet? Untuk kriteria karyawannya, minimal ada basicnya di komputer atau lulusan jurusan komputer, usia maksimal 30 tahun, dan memiliki pengalaman kerja. 5. Kegiatan promosi apa saja yang pernah dilakukan PT Microreksa Infonet selama ini? PT Microreksa Infonet pernah mengikuti pameran atau event yang disediakan dari principal dalam bentuk stand atau booth dan juga seminar yang diadakan dengan bekerjasama dengan kelompok bisnis lainnya. Selain itu juga ada sales, direct mail, telemarketing, dan penjualan promosi. 6. Apakah pertimbangan PT Microreksa Infonet dalam melakukan kegiatan promosi? Pertimbangannya adalah feedback (benefit) yang diharapkan, kemudian biaya (sponsor) dari principal berupa dana atau fund yang dikeluarkan principal, dan produk yang diminati konsumen atau tidak. 7. Apa keunggulan dari PT Microreksa Infonet? Keunggulan dari PT Microreksa Infonet adalah dengan harga yang lebih murah dan pelayanan yang ramah serta cepat dalam menanggapi kebutuhan dan permintaan dari para konsumen maupun pelanggan. 8. Siapa saja yang menjadi vendor-vendor yang mendukung produk-produk yang dijual PT Microreksa Infonet?
L3 Vendor kita ada dari distributor dan principal. Principal kita adalah HP, IBM, Dell dan Cisco. Distributor kita sangat banyak ada Avnet (ads), Sistech, ECS, Metrolink, CTI dan lain sebagainya. 9. Bagaimana dengan target khalayak yang ingin dicapai PT Microreksa Infonet dalam melakukan promosi? Target yang ingin dicapai PT Microreksa Infonet ada dua yaitu individual (perorangan) dan SMB (Small and Medium Business) yang berupa end user. Tetapi PT Microreksa Infonet lebih menitikberatkan atau lebih fokus pada target khalayaknya pada SMB karena produk yang dijual bukan produk umum yang dapat ditemukan di toko-toko. 10. Kendala apa yang dihadapi oleh PT Microreksa Infonet dalam melakukan kegiatan promosi? Selama
ini
PT
Microreksa
Infonet
belum
pernah
melakukan
atau
menyelenggarakan event atau acara dengan nama perusahaan dan dana perusahaan sendiri, karena dana tersebut bukan dana yang kecil. Oleh karena itu, yang dihadapi PT Microreksa Infonet adalah dari kegiatan promosi perusahaan melalui sales, direct mail, dan telemarketing. Kalau untuk direct mail, baru mendapatkan dua kali complain dari konsumen yang merasa terganggu dengan email yang dikirimkan. Dari kegiatan promosi perusahaan masih kurang, karena tidak dapat mencapai khalayak yang lebih luas yang diakibatkan dari keterbatasan media promosi dan membutuhkan dana yang besar. 11. Bagaimana cara pemecahan kendala tersebut? Bisa dengan menggunakan media iklan seperti mencetak brosur atau poster, hanya saja tidak dalam skala besar. Dan membicarakan dengan principal yang
L4 mau mengadakan atau menyelenggarakan seminar dengan memberikan sponsor dalam acara tersebut. 12. Bagaimana proses evaluasi PT Microreksa Infonet setelah melakukan kegiatan promosi? Untuk seminar, evaluasi dilakukan dengan melihat feedback dari tamu atau pelanggan yang diundangan pada acara seminar tersebut. Apakah setelah melakukan seminar memberi dampak positif yaitu mendapatkan pelanggan baru atau opportunity yang datang. Untuk kegiatan promosi yang terdapat di perusahaan yang dilakukan adalah melihat kinerja sales dan email yang dikirim, serta kemampuan telemarketing dalam mempromosikan atau memperkenalkan perusahaan. 13. Menurut Bapak, kegiatan promosi mana yang lebih efektif dan efisien? Menurut saya, kegiatan promosi perusahaan yang paling efektif dan efisien adalah melalui direct mail. Karena tidak menghabiskan waktu yang lama dalam melakukan promosi dan target juga sudah jelas ditentukan, melalui internet juga mempermudah dan tidak mengeluarkan banyak biaya dalam melakukan promosi.
L5 Transkrip Wawancara untuk Sales Manager PT Microreksa Infonet
1. Berapa banyak jumlah sales di PT Microreksa Infonet? Jumah sales yang bekerja di PT Microreksa Infonet tidak tentu karena ada yang masuk dan ada yang keluar. Sales Supervisor ada dua, yaitu Suhendy dan Ardian Saputra. Dari masing-masing mereka paling banyak menangani empat sales executive yang dibawahinya. Mereka bekerja dalam bentuk tim, dan sekarang sementara terdapat enam sales executive yang masih bekerja di PT Microreksa Infonet. 2. Apa saja tugas seorang sales di PT Microreksa Infonet? Tugas sales adalah menjual produk-produk yang tersedia di PT Microreksa Infonet. Namun tidak hanya menjual saja, mereka juga harus bisa menjaga hubungan baik dengan pelanggan maupun calon pelanggan, dan membuat penawaran harga. 3. Bagaimana dengan cara kerja sales di PT Microreksa Infonet? Di PT Microreksa Infonet sudah terdapat database pelanggan dan apabila ada pelanggan atau opportunity yang datang maka dari Sales Manager yang akan menentukan siapa (sales) yang akan mendapatkan kesempatan dalam menangani opportunity ini. Sales bekerja sama dengan berbagai divisi, misalnya untuk mengetahui manfaat produk yang lebih spesifik mereka bekerjasama dengan product specialist. Untuk pemesanan dapat dilakukan oleh itu sendiri atau dari purchasing. 4. Berapa besar target sales perbulannya?
L6 Dari tahun ke tahun perusahaan pasti selalu mengalami kenaikan target sebesar 15 % - 20 %. Target personal sales adalah Rp 650.000.000.- / bulan. 5. Seberapa besar sales PT Microreksa Infonet menguasai produk? Sales yang memiliki latar belakang pendidikan lulusan jurusan komputer ratarata menguasai produk. Minimal mereka mengetahui komponen-komponen yang terdapat dalam produk IT. 6. Training yang dijalankan berapa lama? Sales ditraining selama tiga bulan. Training ini dilakukan dengan mengirim sales tersebut ke berbagai seminar yang diadakan dari distributor dan principal. Dan dalam masa training, sales tidak diharuskan mencapai target (angka) yang telah ditentukan. 7. Bagaimana kontribusi sales di dalam PT Microreksa Infonet? Sales di PT Microreksa Infonet sangat berkontribusi besar terhadap perusahaan, karena keuntungan perusahaan didapatkan sebagian besar dari penjualan sales. 8. Kendala apa yang sering dialami oleh sales PT Microreksa Infonet? Kendala utamanya adalah di kompetisi yang semakin ketat. Banyak sekali perusahaan baru yang bermunculan dan kadang kala kita masih kalah dari segi kemampuan dari para salesnya. 9. Bagaimana proses evaluasi yang dilakukan dalam tim sales? Evaluasi yang dilakukan biasanya kita adakan meeting per quarter untuk evaluasi revenue. 10. Bagaimana dengan pencapaian sales tiap tahunnya? Tiap tahun mengalami peningkatan, cenderung meningkat. Tapi ada kalanya bisa mengalami penurunan juga.
L7 Transkrip Wawancara dengan Responden Pertama – Bpk. Gunawan PT Djarum
1. Darimana anda mengetahui PT Microreksa Infonet? Dari email yang dikirimkan dan melalui browsing internet (website). 2. Mengapa anda memilih PT Microreksa Infonet? Karena price yang cukup kompetitif. 3. Faktor apa saja yang membuat anda menggunakan produk kami? Selain dari price, support atau pelayanan yang baik juga menjadi pilihan. 4. Apakah anda merasa puas dengan pelayanan dan kerjasama dari PT Microreksa Infonet? Secara keseluruhan saya merasa puas dalam bekerjasama dengan Microreksa. 5. Apa kelebihan dari perusahaan kami yang menyebabkan anda memilih PT Microreksa Infonet? Kelebihannya dari pelayanan yang baik dan harga yang kompetitif. 6. Hal apa saja yang harus diperbaiki PT Microreksa dalam kegiatan promosi? Dari email sudah bagus, hanya saja jangan mengirim email berkali-kali dalam sehari. Bisa membuat konsumen menjadi jenuh atau malas. Promo yang ditawarkan belum tentu sesuai dengan kebutuhan kita. Email yang dikirim bisa dibaca sewaktu-waktu. Follow upnya juga jangan terlalu sering. 7. Menurut anda, apakah selama ini PT Microreksa Infonet sudah cukup efektif dalam melakukan kegiatan promosi? Kegiatan promosi perusahaan sudah efektif melalui email. 8. Bagaimana dengan harga yang ditetapkan perusahaan, apakah dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya?
L8 Harga cukup bersaing sehingga kita memutuskan untuk menggunakan produk Microreksa. 9. Seberapa besar produk yang anda beli dari PT Microreksa Infonet membantu meningkatkan kinerja perusahaan anda? Produk yang dibeli sangat membantu dan menunjang kinerja perusahaan kita. 10. Apakah kedepannya anda akan terus menggunakan produk dari kami? Tergantung pada supportnya, apabila harga tidak sesuai maka ada kemungkinan pindah ke supplier lain. Dan dilihat juga dari respons sales.
L9 Transkrip Wawancara dengan Responden Kedua – Ibu Neneng Susilawati PT Supra Boga Lestari
1. Darimana anda mengetahui PT Microreksa Infonet? Dari sales yang menghubungi saya langsung melalui kebutuhan yang saya kirim dari email. 2. Mengapa anda memilih PT Microreksa Infonet? Sebelumnya saya melakukan comparison harga dari beberapa vendor, kemudian harga menemukan harga yang lebih murah. 3. Faktor apa saja yang membuat anda menggunakan produk kami? Dilihat dari service, follow up dan solusi yang diberikan. 4. Apakah anda merasa puas dengan pelayanan dan kerjasama dari PT Microreksa Infonet? Saya merasa puas karena pelayanannya bagus, follow upnya ‘kan untuk mengingatkan pelanggan akan Microreksa, dan solusinya overall sudah bagus tetapi harus ditingkatkan lagi. 5. Apa kelebihan dari perusahaan kami yang menyebabkan anda memilih PT Microreksa Infonet? Kelebihannya terdapat di harga, harga yang lebih murah. 6. Hal apa saja yang harus diperbaiki PT Microreksa dalam kegiatan promosi? Kegiatan promosinya sudah bagus, berbeda dengan produk elektronik lainnya misalnya Blackberry, mungkin karena targetnya beda jadi cara promosinya juga berbeda.
L 10 7. Menurut anda, apakah selama ini PT Microreksa Infonet sudah cukup efektif dalam melakukan kegiatan promosi? Kegiatan promosi yang dilakukan cukup efektif. 8. Bagaimana dengan harga yang ditetapkan perusahaan, apakah dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya? Cukup bersaing, karena harga yang dikeluarkan Microreksa akan dicompare dengan beberapa vendor. 9. Seberapa besar produk yang anda beli dari PT Microreksa Infonet membantu meningkatkan kinerja perusahaan anda? Produk yang dibeli sangat membantu bagi perusahaan, karena produk tersebut sedang dibutuhkan. 10. Apakah kedepannya anda akan terus menggunakan produk dari kami? Tergantung, ada evaluasi untuk vendor. Bila masih ada standar perusahaan kemungkinan kedepannya akan tetap menggunakan produk dari Microreksa.
L 11 Transkrip Wawancara dengan Responden Ketiga – Bpk. Wira Suryadi PT Asuransi Jiwa Mega Life
1. Darimana anda mengetahui PT Microreksa Infonet? Dari sales yang menghubungi saya langsung dan baru pertama kali saya bekerjasama dengan Microreksa. 2. Mengapa anda memilih PT Microreksa Infonet? Karena Microreksa merupakan perusahaan yang cukup terkenal di kalangan IT. 3. Faktor apa saja yang membuat anda menggunakan produk kami? Dari harga yang lebih murah. 4. Apakah anda merasa puas dengan pelayanan dan kerjasama dari PT Microreksa Infonet? Saya merasa puas dengan hasil yang telah dibuktikan. 5. Apa kelebihan dari perusahaan kami yang menyebabkan anda memilih PT Microreksa Infonet? Karena baru pertama kali mencobanya, tapi untuk harga dan pelayanan sudah baik. 6. Hal apa saja yang harus diperbaiki PT Microreksa dalam kegiatan promosi? Kegiatan promosi dilakukan sewajarnya, lebih ke follow up, ketemu dengan customer dan melalui email. Perusahaan harus menunjukkan kualitas perusahaan, bukan dari iklan yang heboh. 7. Menurut anda, apakah selama ini PT Microreksa Infonet sudah cukup efektif dalam melakukan kegiatan promosi?
L 12 Sudah cukup efektif, karena yang dilihat bukan dari promosi tetapi lebih ke kebutuhan. 8. Bagaimana dengan harga yang ditetapkan perusahaan, apakah dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya? Harga cukup bersaing. 9. Seberapa besar produk yang anda beli dari PT Microreksa Infonet membantu meningkatkan kinerja perusahaan anda? Produk yang dibeli sangat membantu, karena produk itu sedang dibutuhkan jadi bisa meningkatkan kinerja perusahaan. 10. Apakah kedepannya anda akan terus menggunakan produk dari kami? Selama masih ada kebutuhan dan harga yang cocok maka ada kemungkinan untuk bekerjasama dengan Microreksa lagi.
L 13 Transkrip Wawancara dengan Responden Keempat – Bpk. Johannes Lee Cooper
1. Darimana anda mengetahui PT Microreksa Infonet? Dari sesama rekan kerja, tetapi dari segi media saya tahunya dari email. 2. Mengapa anda memilih PT Microreksa Infonet? Karena sebelumnya dilakukan compare harga dan harga tersebut masuk dengan Lee Cooper. 3. Faktor apa saja yang membuat anda menggunakan produk kami? Salah satunya dari services yang bagus, yang juga menentukan kualitas dari perusahaan, dan harga yang relatif murah. 4. Apakah anda merasa puas dengan pelayanan dan kerjasama dari PT Microreksa Infonet? Saya merasa sudah cukup puas, saya beri nilai 7 dari skala penilaian 1-10. 5. Apa kelebihan dari perusahaan kami yang menyebabkan anda memilih PT Microreksa Infonet? Kelebihannya dari segi harga dan services. 6. Hal apa saja yang harus diperbaiki PT Microreksa dalam kegiatan promosi? Hal yang harus diperbaiki adalah dalam proses pembelian. Langsung bertemu dengan pihak pembeli, selama ini cuma by email atau telepon. Karena barang yang dibeli bukan tergolong murah, apalagi dengan quantity yang banyak. 7. Menurut anda, apakah selama ini PT Microreksa Infonet sudah cukup efektif dalam melakukan kegiatan promosi? Sudah efektif, namun ada beberapa hal yang harus diperhatikan.
L 14 8. Bagaimana dengan harga yang ditetapkan perusahaan, apakah dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya? Harga belum cukup baik, di luar ini masih ada yang lebih baik lagi. 9. Seberapa besar produk yang anda beli dari PT Microreksa Infonet membantu meningkatkan kinerja perusahaan anda? Barang yang dibeli sangat membantu kinerja perusahaan. 10. Apakah kedepannya anda akan terus menggunakan produk dari kami? Kalau ada kebutuhan saja.
L 15 Transkrip Wawancara dengan Responden Kelima – Bpk. Robert Efendi PT Rainbow Asia Posters
1. Darimana anda mengetahui PT Microreksa Infonet? Dari promosi penjualan, melalui email yang dikirimkan kalau ada produk yang sedang promo. 2. Mengapa anda memilih PT Microreksa Infonet? Karena kebetulan tadinya mau mencari spesifikasi yang diperlukan perusahaan, ternyata sedang ada promo. 3. Faktor apa saja yang membuat anda menggunakan produk kami? Kalau sedang promo jadi harga sudah termasuk murah. Faktor lainnya adalah layanan atau servicesnya cepat, sesuai dengan kebutuhan yang sedang dibutuhkan. 4. Apakah anda merasa puas dengan pelayanan dan kerjasama dari PT Microreksa Infonet? Dengan pelayanan yang cepat memberikan saya kepuasan dalam bekerjasama. 5. Apa kelebihan dari perusahaan kami yang menyebabkan anda memilih PT Microreksa Infonet? Kelebihannya bisa dari harga dan pelayanan. 6. Hal apa saja yang harus diperbaiki PT Microreksa dalam kegiatan promosi? Hal yang harus diperbaiki sementara belum ada, sampai saat ini sudah sangat baik. 7. Menurut anda, apakah selama ini PT Microreksa Infonet sudah cukup efektif dalam melakukan kegiatan promosi?
L 16 Sudah cukup efektif. 8. Bagaimana dengan harga yang ditetapkan perusahaan, apakah dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya? Harga cukup bersaing memungkinkan Microreksa cukup dikenal. 9. Seberapa besar produk yang anda beli dari PT Microreksa Infonet membantu meningkatkan kinerja perusahaan anda? Produk yang dibeli dapat membantu kinerja perusahaan sesuai dengan manfaat dan fungsinya. 10. Apakah kedepannya anda akan terus menggunakan produk dari kami? Ya, ada kemungkinan akan terus menngunakan produk dari Microreksa apabila ada yang dibutuhkan.
L 17 Transkrip Wawancara dengan Responden Keenam – Bpk. Ariyanto Setiawan Trust Corporation
1. Darimana anda mengetahui PT Microreksa Infonet? Dari teman kantor lama saya dan melalui promo-promo yang ditawarkan. 2. Mengapa anda memilih PT Microreksa Infonet? Kebetulan ketemu produk yang sedang promo dan sebelumnya juga sering beli dari Microreksa. Saya merasa jatuh cinta dengan Microreksa, karena solusi dapat memberikan berbagai solusi. Misalnya solusi A tidak cocok, ada solusi B dan solusi C tinggal dipilih sesuai dengan kebutuhan. 3. Faktor apa saja yang membuat anda menggunakan produk kami? Semuanya. Dari price, services, after sales services, dan komunikasinya yaitu tetap menjalin hubungan baik. 4. Apakah anda merasa puas dengan pelayanan dan kerjasama dari PT Microreksa Infonet? Sangat puas ya, karena dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan saya. 5. Apa kelebihan dari perusahaan kami yang menyebabkan anda memilih PT Microreksa Infonet? Kelebihannya ialah after sales services dan komunikasinya ada. 6. Hal apa saja yang harus diperbaiki PT Microreksa dalam kegiatan promosi? Officially tidak ada, tetap dipertahankan saja hubungan baik dengan pelanggan. 7. Menurut anda, apakah selama ini PT Microreksa Infonet sudah cukup efektif dalam melakukan kegiatan promosi?
L 18 Kegiatan promosi sudah cukup bagus, yang perlu ditingkatkan adalah pada bagian internalnya. 8. Bagaimana dengan harga yang ditetapkan perusahaan, apakah dapat bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya? Kalau harga kadang agak mahal, tapi itu relatif asalkan kualitas produk yang diberikan bagus. 9. Seberapa besar produk yang anda beli dari PT Microreksa Infonet membantu meningkatkan kinerja perusahaan anda? Produk yang dibeli cukup besar dalam membantu meningkatkan kinerja perusahaan, karena perusahaan kami baru dibangun. 10. Apakah kedepannya anda akan terus menggunakan produk dari kami? Tergantung dari quality dari Microreksa yang dicompare dari dua vendor.
