www.qacademy.nl e
[email protected] t + 31(0)26 383 05 65 @QAcademy_nl Q-Academy: opleidingspartner voor de zorg Oudlaan 4 3515 GA Utrecht
TRAININGEN www.qacademy.nl
FINANCIËN EN DOELMATIGHEID
CURE
Q-Academy helpt u graag! De zorg verandert. Uw organisatie verandert. Q-Academy helpt u bij de ontwikkeling van uw organisatie. Dat doen wij met de volgende tools.
Training
Gaming
Management Development
Teamcoaching
Individuele Coaching
©© 2016, Q-Academy Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand,of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enigeandere manier, zonder voorafgaande toestemming van de auteur.
Inhoud Trainingen financiën en planning & control Financieel management voor niet-financiële managers in de zorg Businesscases toepassen in de zorg Van goed idee naar businessmodel en businesscase Hoe Casemix Kompas u kan helpen met het opstellen van uw begroting Planning & control van de toekomst Opstellen prijslijsten met Casemix Kompas 2016 Effectief onderhandelen in de zorg Verdiepingscyclus onderhandelen over zorgproducten Stoomcursus DOT Verdiepingstraining DOT DOT voor zorgmanagers DOT voor verpleegkundig specialisten, physician assistants en SEH-artsen Werken als AO- of IC-medewerker AO/IC-audits Stoomcursus horizontaal toezicht Risicoanalyse zorgregistratie Verwijsadministratie in ziekenhuizen Basiscursus ICD-10 ICD-10 voor de zorgadministratie ICD-10 voor medisch specialisten Effectief onderhandelen in de zorg Stoomcursus DBC’s voor de GGZ GGZ-zorgadministratie nieuwe stijl
4 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 16 17 18 20 21 22 24 25 26 27 29 30
Trainingen doelmatigheid Lean Management Lean tools: kennen, kiezen en combineren Leergang Lean management Simulatiespel Lean management in de zorgprocessen Lean Six Sigma Green en Black Belt Praktische zorglogistiek: methodieken kennen, kiezen en toepassen Zorglogistiek op de poli: grip krijgen op het behalen van de productie Aan de slag met kwaliteit en efficiëntie op de polikliniek Aan de slag met kwaliteit en efficiëntie op de verpleegafdeling Duurzaam roosterbeleid in de zorg Slimmer roosteren in de zorg Serious game Hartslag
32 33 34 35 36 38 39 40 41 42 43 44
Q-Academy, opleidingspartner voor de zorg De complexer wordende zorg vraagt veel van uw medewerkers. Het telkens meebewegen met interne en externe ontwikkelingen vraagt om een lerende organisatie die continu investeert in de ontwikkeling vanmedewerkers. Vanuit onze passie voor de zorg vergroten wij graag uw kennis, vaardigheden en competenties op het gebied van financiën, kwaliteit, doelmatigheid en organisatieontwikkeling. Dit doen we met training & opleiding, Management Development, gaming en coaching. Onze trainers zijn consultants van Q-Consult. Dit resulteert in een praktijkgericht aanbod dat direct aansluit op de laatste ontwikkelingen in de zorg. Alle trainingen kenmerken zich door: • up-to-date aanbod gebaseerd op de laatste ontwikkelingen in de zorg; • een interactieve en praktijkgerichte insteek; • werken met procedures, documenten en casussen uit uw eigen organisatie; • veel mogelijkheden tot oefenen; • leren met én van elkaar; • gerichte feedback van de trainers; • deskundige trainers met veel praktijkervaring. Wij wensen u veel inspiratie bij het kiezen van een passende training!
Praktische informatie Locatie en data: alle open trainingen vinden plaats aan de Oudlaan in Utrecht. Kijk voor actuele trainingsdata en inschrijven op www.qacademy.nl. Incompany: al onze trainingen verzorgen wij ook op maat bij u op locatie, volledig afgestemd op de specifieke behoeftes van uw organisatie of afdeling. Meer informatie? U kunt contact opnemen met Q-Academy via 026 383 05 65 of stuur een e-mail naar
[email protected]. Q-Academy is vrijgesteld van btw.
-2-
TRAININGEN FINANCIËN EN PLANNING & CONTROL
Financieel management voor niet-financiële managers in de zorg Managers in de zorg worden bijna dagelijks geconfronteerd met financiële termen en bedrijfseconomische kwesties. Van u wordt verwacht dat u financiële overzichten begrijpt, budgetten kunt opstellen en kunt sturen op cijfers. Wilt u grip hebben op de financiën? En wilt u dezelfde taal spreken als de financiële managers binnen uw organisatie? Deze training is specifiek afgestemd op de gezondheidszorg. Vanuit de theorie gaat u direct aan de slag met oefeningen en cases. De op het oog lastige en saaie onderwerpen worden op een praktische en boeiende wijze behandeld.
Aan bod komt • Financiering van de zorg en inleiding financieel management: begrippen, kostensoorten/-plaatsen, balans, winst- en verliesrekening. • Jaarverslag. • Interne budgettering: planning & controlcyclus, budgetsoorten, relatie begroting en interne budgetten, opstellen (eigen) begroting, opstellen/bewaken/verdedigen afdelingsbudget, kostprijzen en verkoopprijzen. • Exploitatie: managementinformatie en realisatieoverzichten. • Rapportage: verantwoording afleggen, voortgangsgesprekken en interne onderhandelingen. Voor: (afdelings/locatie)directeuren, (regio/zorg/locatie)managers, clusterhoofden en leidinggevenden met budgetverantwoordelijkheid uit alle sectoren van de zorg
-4-
Businesscases toepassen in de zorg (basis) Als manager krijgt u steeds meer verantwoordelijkheden. Het maken van strategische, beleidsmatige en financiële keuzes is aan de orde van de dag. Steeds vaker wordt u gevraagd een businesscase te onderbouwen. In zorginstellingen ligt de nadruk tegenwoordig meer op het bedrijfsproces. Denk hierbij aan nieuwe producten en organisaties die in de markt worden gezet (zorgzwaartepakketten, ZBC’s), of het herinrichten van zorgprocessen: de aanschaf van een nieuw registratiesysteem, het uitbreiden van OK-capaciteit of het aantrekken van een extra medisch specialist/behandelaar. Ook inkopende partijen als zorgverzekeraars en gemeentes vragen steeds vaker een goede onderbouwing van de plannen. Dit vraagt om het werken met businesscases. Een goed onderbouwde businesscase helpt u tot de juiste strategische en financiële beslissing te komen! Maar hoe stelt u een goede businesscase op? Waar moet u rekening mee houden? En hoe kunt u de businesscase gebruiken in het beslissingsproces?
Aan bod komt • Inleiding businesscases: doel, proces, betrokkenen, gebruikers. • De onderdelen van een businesscase: situatie, vraag, rollen, planning, kansen, bedreigingen, etc. • Het beoordelen van een businesscase. • Het opstellen van een businesscase. • Verdieping risicoanalyse: tegen welke risico’s kunt u aanlopen en hoe gaat u hiermee om? Voor: cluster-/(zorg)managers, afdelingshoofden, teamleiders, teamcoördinatoren, marketing- en beleidsadviseurs en alle andere medewerkers die te maken krijgen met businesscases
-5-
Van goed idee naar businessmodel en businesscase Naar huis met uw eigen strategische aanvalsplan De vele ontwikkelingen in het zorglandschap laten innovatieve ideeën als paddenstoelen uit de grond schieten. Ideeën voor nieuwe diensten en producten. Ideeën om nieuwe markten te betreden of om de dienstverlening nu echt anders te organiseren. Denk bijvoorbeeld aan E-health, wijkcentra, arbeidsgerichte projecten in de zorg en samenwerkingen. En dat is nu precies de bedoeling van gezonde marktwerking. Uit onderzoek blijkt dat in de private sector de meeste ideeën/innovaties struikelen in de fase tussen plan en uitvoering. Ook blijkt dat plannen weinig tot slecht zijn doordacht. Hoe is dat in de zorg? Hoe kom ik nu van idee tot heldere waardepropositie en een echt onderscheidend plan? Hoe kom ik tot een businessmodel (verdienmodel) en met welke relevante bedrijfseconomische aspecten moet ik rekening houden om een ‘go’ te krijgen op mijn businesscase? Dat leert u in deze training. Door op de juiste manier proactief bezig te zijn, verschijnt u goed voorbereid aan het bureau van uw controller, bestuurder, divisie- of regiomanager of leidinggevende!
Aan bod komt • Op een creatieve, interactieve en praktische manier aan de slag met het uitwerken van uw idee op een ‘canvas’. • Vervolgstap tot een concreet businessplan en businesscase. • De strategie. • Zelf een businessmodel ‘bouwen’ voor uw idee. • De essentie van een businesscase. Voor: iedereen die werkzaam is in het sociale- of zorgdomein én een goed idee heeft
-6-
Hoe Casemix Kompas u kan helpen met het opstellen van uw begroting Staat u voor het opstellen van begrotingen? De keuzes die u maakt zijn bepalend voor koers en resultaten in 2015 en 2016. Van u wordt verwacht inzicht te hebben in de realisatie van afgelopen jaren, om deze door te kunnen vertalen naar een opbrengsten- en kostenbegroting voor 2016. In toenemende mate is dit een gezamenlijke verantwoordelijkheid van het duo ‘zorgmanager en medisch manager’. Een gelijk referentiekader en kennisniveau is hierbij essentieel. Casemix Kompas voorziet u van de noodzakelijke informatie om uw begroting te onderbouwen. Welke kennis en informatie heeft u nodig voor een adequate begroting? Hoe vertaalt u dit naar een reële begroting en bijpassende formatieplanning? Tijdens de training werken we met Casemix Kompas.
Aan bod komt Korte introductie; waar zitten de knelpunten, waar valt winst te behalen: • Marktinformatie. • Managementinformatie lezen en begrijpen. • Realisatieoverzichten interpreteren. • Begroten op basis van realisatieoverzichten. Informatie uit Casemix Kompas: • Realisatie en prognose. • Benchmark zorgprofielen. • Verwijzersinformatie. • Bedrijfsvoeringsparameters en zorgproducten. Voor: zorgmanagers en medisch managers (met financiële ervaring) en voor leidinggevenden met budgetverantwoordelijkheid, planning & control-medewerkers en verkoopmedewerkers
-7-
Planning & control van de toekomst Marktwerking in de zorg ontwikkelt zich snel. Dit uit zich in de aard van de onderhandelingen met contractspartijen (zorgverzekeraars, zorgkantoor, gemeentes), in de contractering en in de relatie met externe partijen. Zorgorganisaties moeten deze afspraken vertalen naar hun eigen interne organisatie en vervolgens moet hierop gestuurd worden. De afdeling planning & control vervult hierin een steeds belangrijkere rol. Een rol die andere competenties vraagt: strong controllership. De focus van planning & control verschuift van achteraf verantwoorden naar proactief sturen door management (en medisch specialisten) tijdig en gericht te adviseren. Naast inzicht in schadelastontwikkeling, contracten en portfoliomanagement heeft u nu ook andere vaardigheden nodig: communicatie- en adviesvaardigheden. Hoe gaat u met de informatie naar een afdeling? Wat communiceert u dan? Hoe zorgt u ervoor dat men wat doet met uw advies? Daarover gaat deze nieuwe training.
Aan bod komt • Actuele ontwikkelingen: DOT, ICD-10, Wlz, Wmo, marktwerking, zorgprofielen, kostprijzen, AO/IC, risicomanagement, contracteren en onderhandelen. • Strong controllership: van kosten naar opbrengsten, schadelastjaar, huishoudboekje voor zelfsturende teams, van verantwoording naar sturing en extern verbinden met intern. • De rol van de adviseur: proactief handelen, taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. • Adviesvaardigheden: communiceren, het adviesproces, verschillende adviesstijlen en het adviesgesprek. Voor: medewerkers planning & control, business intelligence, informatieanalisten en stafmedewerkers EAD of FC&I
-8-
Opstellen prijslijsten met Casemix Kompas 2016 De Casemix-productensuite ondersteunt u optimaal in het planning & control-proces. Belangrijk onderdeel is de ondersteuning van de onderhandelingen en het maken van prijslijsten voor 2016. We geven onder andere inzicht in de effecten van de 120-dagen-doorlooptijdverkorting en de conversie naar de RZ16-productstructuur. Bekendheid met de functionaliteiten en een juiste interpretatie van de informatie is hierbij essentieel!
Aan bod komt • Basisfunctionaliteit en werkwijze van de module begroten en contracteren. • Toelichting bestaande functionaliteiten en werkwijze: maken van een basisprijslijst, aanpassingen doorvoeren, uploaden en exporteren. • Zelf aan de slag met het maken van een basisprijslijst voor 2016. Nieuwe functionaliteiten in de module begroten en contracteren: • Conversie naar de RZ16. • Effecten van de 120-dagen-doorlooptijdverkorting en de RZ16. • Toelichting stappenplan voor de onderhandelingen. • Analyse van de 120-dagen-doorlooptijdverkorting. • Productieplan in begroten. Voor: medewerkers planning & control, die betrokken zijn bij het maken van de begroting en/of het maken van prijslijsten en/of betrokken zijn bij de onderhandelingen met de zorgverzekeraars
-9-
Effectief onderhandelen in de zorg Zorgverzekeraars zetten vaak hard in tijdens de inkooponderhandelingen. Wilt u leren hoe u om kunt gaan met complexe situaties en hoe u daar een succesvolle rol in kunt vervullen? Onderhandelen is een specifieke vaardigheid. Succesvol onderhandelen hangt vooral samen met uw creativiteit en zelfvertrouwen om goed om te kunnen gaan met uw eigen belangen en die van uw gesprekspartner. Hoewel het gaat om tegengestelde belangen, proberen beide partijen tot een acceptabel onderhandelingsresultaat te komen. Wilt u uzelf ‘aanpakken’ en meer uit uw onderhandelingen halen? De training is zeer praktisch en gaat in op het gehele proces.
Aan bod komt • Financiële situatie: actuele ontwikkelingen, stakeholders, belangen stakeholders, integrale tarieven en betekenis voor stakeholders en de gevolgen verkorting doorlooptijd DOT. • Uitgangspunten onderhandelen: belangentegenstellingen, kenmerken/doelstellingen, vechten of samenwerken, wel/niet toegeven en effectief beïnvloeden. • Onderhandelingsproces: team, onderhandelingsstrategie, fases in de onderhandeling, checklist processtappen en permanente evaluatie. • Onderhandelingsstijlen: soorten, toepassen stijlen en uw eigen stijl. • Voeren van onderhandelingen: communicatie en overtuigingskracht, vaardigheden inzetten en bijsturen, opkomen eigen belang, klassieke situaties en streven goede relatie en win-win. Voor: medewerkers die te maken hebben met de onderhandelingen met de verzekeraars
- 10 -
Verdiepingscyclus onderhandelen over zorgproducten De zorgmarkt is de afgelopen jaren drastisch veranderd. Het speelveld is gewijzigd doordat de bekostiging van zorginstellingen in thuiszorg, curatieve GGZ en curatief-somatische zorg grotendeels variabel is geworden op het gebied van prijs, volume en kwaliteit. Daarnaast zijn de belangen van de onderhandelingspartners veel groter geworden. Zorginstellingen moeten nu gaan onderhandelen over prijs, volume en kwaliteit van zorgproducten. Patiëntenstromen lijken parallel hieraan iets meer te schuiven en iets dynamischer te worden waardoor de variabiliteit aan de inkomstenkant groter wordt. De uitgangspositie om te onderhandelen met een zorgverzekeraar of gemeente is hierdoor minder zeker. De bezetting kan zomaar wegvallen als gevolg van de nieuwe contractering. Dit zijn reële en terugkerende risico’s. Liquiditeit is door de huidige onderhandelingen een groot issue. Men kan pas factureren als de onderhandelingen zijn afgerond. Goed onderhandelen is dus een must! Onderhandelen over zorgproducten is hiermee een nieuw vakgebied geworden. Deze verdiepingscyclus levert een bijdrage aan de professionalisering hiervan.
Aan bod komt De leergang bestaat uit vier modules: • Onderhandelingstactiek • Prijsstelling • Kwaliteit • Volume Dr. ir. Joost Zuurbier leidt de verdiepingscyclus en per module levert een inhoudelijk expert als gastdocent een praktische bijdrage. In interactieve sessies wordt u uitgedaagd met de inleiders te sparren over de verschillende onderwerpen. De verdiepingscyclus is opgezet in samenwerking met de Vereniging HEAD. Voor: financieel managers die de zorgcontractering willen verbeteren en hoofden zorgverkoop en managers sales van zorgorganisaties
- 12 -
Stoomcursus DOT Vanaf 2012 is DOT ingevoerd en registreert en factureert uw ziekenhuis DBC-zorgproducten. De gevolgen van de DOT-systematiek zijn groot! Wat betekent DOT voor uw organisatie? En wat heeft ICD-10 met DOT te maken? Voor een ziekenhuis is het van groot belang goed opgeleide DOT-experts te hebben! Deze stoomcursus geeft u de juiste kennis en handvatten om de (nieuwe) taken rond DOT uit te voeren!w organisatie ‘winst’ of ‘verlies’ voor uw portfolio?
Aan bod komt • DOT-systematiek: het RSAD-model en de rol van de grouper. • Kenmerken DOT: productstructuur, terminologie, administratieve organisatie en de consequenties voor de eigen werkzaamheden. • Zorgproductenviewer: inzicht in de productstructuur, specifieke zorgproducten, uitvalproducten, hoe de bomen te analyseren, gewenst/verwacht zorgproduct. • Registratieregels: veranderende registratieregels, specialisme-specifieke registratieregels, valkuilen bij de basisregistratie, gevolgen van DOT voor de AO/IC, rol van ICD-10 in de registratie, blik op de toekomst. • Oefenen met de zorgproductenviewer: waar zitten de aandachtspunten? • Zelf aan de slag met het analyseren van uitval van de grouper. Voor: medewerkers die registreren of als DOT-‘vraagbaak’ dienen voor registreerders en medewerkers uit andere sectoren of branches die meer willen weten over DOT
- 13 -
Verdiepingstraining DOT Vanaf 2012 is DOT ingevoerd en registreert en factureert uw ziekenhuis DBC-zorgproducten. De gevolgen van DOT zijn en blijven groot! Waar zitten de knelpunten? Hoe zorgt u dat uw registratie juist, volledig en tijdig is? Wat zijn de financiële risico’s en gevolgen voor uw organisatie en hoe houdt u deze beheersbaar? Deze training gaat een stap verder dan de basistraining. Er wordt uitgebreider ingegaan op een juiste, volledige en tijdige registratie. Ook komen de gevolgen en risico’s van DOT voor uw organisatie aan bod. Daarnaast wordt de relatie gelegd met een groot aantal andere aanverwante onderwerpen, zoals administratieve organisatie, interne controle, kostprijzen, begrotingen en doorlooptijdverkorting.
Aan bod komt • Zorgproductenviewer: inzicht in de productstructuur, hoe de bomen te analyseren en het gewenste/ verwachte zorgproduct. • Registreren: aandachtsgebieden bij de basisregistratie, risico’s bij registreren in DOT, gevolgen van DOT voor AO/IC, rol van ICD-10 in registratie, beheersmaatregelen en omgaan met wijzigende weten regelgeving. • Financiële gevolgen: prestatiebekostiging, kostprijzen en zorgprofielen in DOT, vergroten B-segment, onderhandelen over zorgproducten, financiële risico’s van DOT en managementinformatie. • DOT en zorgpaden: zorgpaden aan laten sluiten op DOT en financiën. • Ontwikkelingen: doorlooptijdverkorting naar 120 dagen, ICD-10 op de nota, integrale tarieven en taakherschikking. Voor: medewerkers AO/IC, DBC-consulenten/ -coördinatoren, DOT-projectleiders en zorgadministrateurs
- 14 -
DOT voor zorgmanagers De gevolgen van DOT voor uw organisatie zijn groot en worden met de koppeling aan ICD-10 de komende jaren nog groter. Welke kennis van DOT heeft u als manager nodig? Hoe kunt u uw organisatie goed voorbereiden op de uitbreiding van de prestatiebekostiging? Tijdens deze incompanytraining komen deze onderwerpen uitgebreid aan de orde. Op managementniveau krijgt u de juiste kennis en handvatten om de nieuwe vraagstukken rond DOT in te vullen.
Aan bod komt • Volledige, tijdige en juiste bronregistratie op verschillende afdelingen (polikliniek, OK, functieafdelingen) voor een correcte declaratie. • Het betrekken van medisch specialisten bij het verbeteren van de bronregistratie en het vaststellen van (verwachte) zorgproducten en casemix. • Bekostiging combineren met zorginhoud voor een (kosten)efficiënt zorgproces. • Ontwikkelen van (prospectieve) stuurinformatie om in control te blijven en bij te kunnen sturen. • Afspraken met verzekeraars en de mogelijke consequenties daarvan. Voor: (zorg)managers die op de hoogte moeten zijn van de consequenties van de DOT-systematiek op de dagelijkse aansturing en bedrijfsvoering
- 15 -
DOT voor verpleegkundig specialisten, physician assistants en SEH-artsen Vanaf 2012 is DOT ingevoerd en registreert en factureert uw ziekenhuis DBC-zorgproducten. De gevolgen van DOT zijn en blijven groot! Door veranderende regelgeving zijn per 2015 belemmeringen voor taakherschikking in de ziekenhuiszorg weggenomen. Dit heeft onder andere gevolgen voor de te registreren zorgactiviteiten en de poortfunctie. Waar zitten de knelpunten? Hoe zorgt u dat uw registratie juist, volledig en tijdig is? Deze training geeft u kennis en handvatten om op een juiste, correcte en tijdige wijze te registreren.
Aan bod komt • DOT-systematiek: het RSAD-model, de rol van de grouper, productstructuur en terminologie. • Zorgproductenviewer: inzicht productstructuur, specifieke zorgproducten en uitvalproducten. • Hoe de bomen te analyseren? • Registreren en registratieregels: taakherschikking 2015, aandachtsgebieden basisregistratie, veranderende registratieregels, specialisme-specifieke registratieregels, valkuilen basisregistratie en gevolgen van DOT voor AO/IC. • Financiële gevolgen: prestatiebekostiging, kostprijzen en zorgprofielen in DOT, vergroten B-segment en onderhandelen over zorgproducten. • DOT/financiën en zorgpaden. Voor: verpleegkundig specialisten, physician assistants en SEH-artsen die op de hoogte willen zijn van veranderende wet- en regelgeving rond taakherschikking en dagelijkse registratie in DOT
- 16 -
Werken als AO- of IC-medewerker Correct declareren wordt steeds belangrijker. De NZa spreekt bestuurders van zorginstellingen en medisch specialisten hierop aan. Ook wordt er meer met horizontaal toezicht gewerkt, wat betekent dat zorginstellingen en zorgverzekeraars de samenwerking zoeken. Controles liggen daardoor meer bij de zorginstelling dan bij de zorgverzekeraar. Wat betekent dit voor de administratieve organisatie en interne controle? Intern wilt u uw bedrijfsvoering goed op orde hebben en inmiddels weet u ook dat de gevolgen van de invoering van prestatiebekostiging (DOT/DBC/ZZP) voor uw organisatie groot kunnen zijn. Maar waar zitten de risico’s? Hoe zorgt u dat uw processen goed zijn ingericht en uw (bron)registratie op orde is? En op welke wijze controleert u of u correct declareert? Wat zijn de financiële risico’s en gevolgen voor uw organisatie en hoe houdt u deze beheersbaar? In deze training staan de taken rondom het inrichten van de administratieve organisatie en het uitvoeren van een goede interne controle centraal.
Aan bod komt • Recente ontwikkelingen: convenant AO/IC, wijzigingen wet- en regelgeving en horizontaal toezicht/ zelfonderzoeken. • Administratieve organisatie: functiescheiding en TVB’s, procedures en werkinstructies en periodieke instructies. Wat is minimaal noodzakelijk? • Interne controle: rollen, IC-plan, risico’s, steekproeven, interne audits en (verantwoordings)rapportages. Voor: medewerkers in zorginstellingen die de rol van AO- of IC-medewerker vervullen
- 17 -
AO/IC-audits Correct registreren en declareren is veel in het nieuws. De NZa spreekt bestuurders van zorginstellingen en medisch specialisten hierop aan en dit heeft tot gevolg dat AO/IC een steeds belangrijkere rol krijgt! Zowel de processen, werkinstructies en taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden, als de interne controle moeten goed zijn ingericht. Voor de interne controle is alleen een steekproef niet (meer) genoeg. Procescontroles worden steeds belangrijker. Immers, als het proces goed loopt, is de uitkomst waarschijnlijk ook juist. In de kwaliteitszorg kennen we sinds lange tijd de interne auditgesprekken. Als onafhankelijke partij beoordeel je of processen goed verlopen en worden uitgevoerd zoals afgesproken. Op basis van deze interne audits kan de verbetercyclus worden doorlopen. Het beoordelen van processen door middel van interne auditgesprekken kan ook binnen de Interne Controle een rol spelen. Als onafhankelijke partij kan een ICer bij uitstek beoordelen of het proces loopt volgens afspraak en waar knelpunten met betrekking tot de registratie zitten. Deze incompanytraining gaat uitgebreid in op deze interne audits.
Aan bod komt • Hoe u als auditor een dergelijk auditgesprek voorbereidt en opbouwt. • Hoe u de audit kunt inzetten om processen kritisch te beoordelen en (laten) verbeteren. • Diverse tips om knelpunten en risico’s aan te pakken. Voor: medewerkers die een rol hebben in het AO- en/of IC-proces
- 18 -
Stoomcursus horizontaal toezicht Er wordt veel aandacht besteed aan de rechtmatigheid van declaraties in de zorg. De huidige systematiek is complex en er zitten veel risico’s in het registratieproces. Dit leidt tot onzekerheid en wantrouwen. Om de rechtmatigheid van declaraties te verantwoorden, is er steeds meer controle op de registratie- en facturatieprocessen. De complexe regels, inefficiënte controles en onzekere omzet waren aanleiding voor de eerste gesprekken over horizontaal toezicht. Met als doel: geen controles achteraf, maar duidelijke afspraken over processen gebaseerd op wederzijds vertrouwen, waarbij transparantie en eigen verantwoordelijkheid een belangrijke rol spelen. Zorginstelling en zorgverzekeraar maken vooraf dus afspraken over het toepassen van de registratieregels, de inrichting van registratieprocessen, beheersmaatregelen, monitoring en de communicatie hierover. Deze cursus gaat in op wat horizontaal toezicht nu precies is en wat dit betekent voor uw organisatie.
Aan bod komt • Het gezamenlijke belang voor de verschillende partijen. • Intenties en afspraken. • Vertrouwen. • Taakscheiding: 3 lines of defence. • Risico’s en beheersmaatregelen. • Thema- of afdelingsgericht. • Interne processen (goede AO-beschrijvingen). • Controlemethodieken: data-analyses/AO/IC-audits/dossiercheck. • Wat betekent het voor de afdelingen? • Cultuurverandering. Voor: hoofden en medewerkers zorgadministratie, planning & control, AO en IC-medewerkers en verder iedereen die meer wil weten over horizontaal toezicht en de gevolgen daarvan
- 20 -
Risicoanalyse zorgregistratie Correct registreren en declareren is veel in het nieuws. De NZa spreekt bestuurders en medisch specialisten hierop aan. Het landelijke Zelfonderzoek Correct Declareren (ZCD) heeft hier ook mee te maken. Heeft u alle risico’s in beeld? Vanuit de hoek van kwaliteit & veiligheid kennen we allerlei methoden om prospectieve risicoanalyses (PRA) uit te voeren. Q-Consult heeft op basis van één van deze methoden een aanpak ontwikkeld om risicoanalyses uit te voeren op registratieprocessen. In deze training maakt u kennis met deze aanpak. U leert de methode toe te passen door te oefenen met een registratieproces uit uw eigen organisatie.
Aan bod komt • Prospectieve risicoanalyse (PRA): model voor gestructureerde risicoanalyse, doel en toegevoegde waarde PRA voor zorgregistratie en stappen PRA. • Uitvoeren PRA op een zorgregistratieproces: meest risicovolle stappen, faalwijzen per processtap, oorzaken per faalwijze, risico’s en verbetermaatregelen. • Invoeren, opvolgen en monitoren van voorgestelde verbetermaatregelen: prioritering benoemde risico’s, constructieve verbetermaatregelen en implementeren verbetermaatregelen. Voor: hoofden en medewerkers zorgadministratie, medewerkers AO en/of IC, zorgmanagers en afdelingshoofden
- 21 -
Verwijsadministratie in ziekenhuizen Met de invoering van DOT is een tijdige, juiste en volledige registratie en documentatie van verwijzingen een essentieel onderdeel van de administratie in ziekenhuizen. Het Zelfonderzoek Correct Declareren (ZCD) heeft echter aangetoond dat de verwijsadministratie in veel ziekenhuizen extra aandacht behoeft. Het niet op orde hebben van deze registratie en –documentatie is een groot risico voor de facturatie van geleverde zorg. Welke soorten verwijzingen zijn er? Wat zijn de risico’s van onjuiste verwijsregistratie voor uw organisatie? Waar letten zorgverzekeraars op? Hoe zorgt u voor een juiste verwijsadministratie? Deze training geeft u de juiste kennis en handvatten om uw taken rond de verwijsadministratie goed uit te voeren! U krijgt een compleet en helder overzicht van alle facetten van de verwijsregistratie en verwijsdocumentatie.
Aan bod komt • Achtergrond: wet- en regelgeving, resultaten ZCD, definitie van een ‘verwijzing’ en geldige en ongeldige verwijzers. • Verwijsdocumentatie: soorten en eisen. • Verwijsregistratie: informatieverplichting voor de declaratie, AGB-codes: wat, wanneer en hoe, definities van verschillende typen verwijzers en coulance voor de verwijzingen. • AO/IC: risico’s in het administratieve proces van de verwijzingen, hoe herstel je onjuiste verwijsadministratie, hoe voorkom je onjuiste verwijsadministratie, administratieve organisatie en interne controles. • Communicatie: interne en externe communicatie en communicatiemiddelen. Voor: medewerkers zorgadministratie, RVE-managers, AO/IC-medewerkers en polikliniek- en secretariaatsmedewerkers van de verschillende specialismen
- 22 -
Basiscursus ICD-10 Ziekenhuizen zijn sinds 2014 verplicht hoofd- en nevendiagnoses te coderen in ICD-10. Instellingen registreren ICD-10 tot nu toe meestal nog centraal, maar vanaf 1 juli 2015 is het verplicht om de ICD-10-code per subtraject aan te leveren aan het DBC-informatiesysteem (DIS). Daarnaast worden de mogelijkheden onderzocht om op termijn de ICD-10-diagnose op de nota voor de patiënt te vermelden en de ICD-10 te koppelen aan de bekostiging. Van groot belang dus dat de juiste ICD-10-code wordt geregistreerd. Wat moet u weten over ICD-10 om de gevolgen goed te kunnen overzien? Deze cursus geeft u een totaalplaatje en daarmee de juiste kennis en handvatten om de impact van ICD-10 op de ziekenhuisregistratie te kunnen overzien!
Aan bod komt • ICD-10: wat houdt het in, van ICD-9 naar ICD-10, de rol van ICT, toekomst en ontwikkelingen. • Effecten van ICD-10 op: registratie, ICT, facturatie, administratieve organisatie en werkzaamheden. • Relatie van ICD-10: met de DBC-diagnose, met de diagnosethesaurus en tussen de diagnosethesaurus en SNOMED. • Implementatie ICD-10: wat moet u weten? Voor: (nieuwe) medewerkers die in hun functie te maken hebben met ICD-10 en voor iedereen die meer wil weten over ICD-10 en de gevolgen voor ziekenhuizen
- 24 -
ICD-10 voor de zorgadministratie Sinds juli 2015 is het verplicht voor alle nieuw geopende subtrajecten een ICD-10-diagnose vast te leggen. Ziekenhuizen zijn druk bezig geweest met het implementeren van de ICD-10-diagnoseregistratie. Er zijn verschillende scenario’s hoe de ICD-10-registratie vastgelegd wordt. Na de implementatie is er verdere begeleiding nodig vanuit de zorgadministratie. Naarmate artsen meer ICD-10 registreren, komen er steeds meer vragen naar voren die gerelateerd zijn aan DBC/DOT. Hoe ondersteunt u medisch specialisten bij het vastleggen van een juiste ICD-10-diagnose? Hoe pakt u vragen over ICD-10 op?
Aan bod komt • ICD-10: landelijke ontwikkelingen, veranderingen voor medisch specialist en ziekenhuis, implementatiescenario’s. • Rollen, taakverdeling, verantwoordelijkheden en bevoegdheden. • Vragen uit de praktijk: wijzigingsverzoeken, knelpunten, DBC-diagnoseverschuivingen en impactanalyses. • Communicatie met medisch specialisten. Voor: hoofden en medewerkers van zorgadministraties die de medisch specialisten ondersteunen op het gebied van ICD-10
- 25 -
ICD-10 voor medisch specialisten Vanaf juli 2015 zijn ziekenhuizen verplicht de ICD-10-diagnose voor alle subtrajecten aan te leveren aan het DBC-informatiesysteem (DIS). Registratie van de diagnose middels de diagnosethesaurus betekent een ingrijpende verandering in de werkwijze van medisch specialisten. Dat betekent dat u niet meer de bekende DBC-diagnosecode registreert, maar dat u moet leren om met de juiste zoekterm de goede ICD-10 en DBCdiagnose vast te leggen. Wat zijn nu handige zoektermen? Waar zitten de knelpunten in de diagnosethesaurus voor mijn specialisme? Hoe vind ik de juiste ICD-10 als de DBC-diagnose een behandeling is? Aan wie geef ik wijzigingen voor de diagnosethesaurus door? Deze praktische instructie geeft u de juiste kennis en handvatten om op een juiste en efficiënte wijze de ICD-10 te registreren, zodat u tijdens het spreekuur geen tijd hoeft te verspillen met het zoeken in de diagnosethesaurus.
Aan bod komt • ICD-10: landelijke ontwikkelingen en veranderingen voor medisch specialisten en ziekenhuis. • ICD-10-classificatie: definitie, geschiedenis en doel. • ICD-10 in relatie tot: DBC-diagnose, bekostiging en DOT-productstructuur en sterftecijfer (HSMR). • Diagnosethesaurus: principe, opbouw, specialisme-specifieke aandachtspunten, veel voorkomende vragen, verbeteringen, tips en trucs. Voor: medisch specialisten, verpleegkundig specialisten, physician assistants en SEH-artsen in ziekenhuizen en ZBC’s
- 26 -
Effectief onderhandelen in de zorg Zorgverzekeraars zetten vaak hard in tijdens de inkooponderhandelingen. Wilt u leren hoe u om kunt gaan met complexe situaties en hoe u daar een succesvolle rol in kunt vervullen? Onderhandelen is een specifieke vaardigheid. Succesvol onderhandelen hangt vooral samen met uw creativiteit en zelfvertrouwen om goed om te kunnen gaan met uw eigen belangen en die van uw gesprekspartner. Hoewel het gaat om tegengestelde belangen, proberen beide partijen tot een acceptabel onderhandelingsresultaat te komen. Wilt u uzelf ‘aanpakken’ en meer uit uw onderhandelingen halen? De incompanytraining gaat in op het gehele proces.
Aan bod komt • Financiële situatie: actuele ontwikkelingen, stakeholders, belangen stakeholders, integrale tarieven en betekenis voor stakeholders en de gevolgen verkorting doorlooptijd DOT. • Uitgangspunten onderhandelen: belangentegenstellingen, kenmerken/doelstellingen, vechten of samenwerken, wel/niet toegeven en effectief beïnvloeden. • Onderhandelingsproces: team, onderhandelingsstrategie, fases in de onderhandeling, checklist processtappen en permanente evaluatie. • Onderhandelingsstijlen: soorten, toepassen stijlen en uw eigen stijl. • Voeren van onderhandelingen: communicatie en overtuigingskracht, vaardigheden inzetten en bijsturen, opkomen eigen belang, klassieke situaties en streven goede relatie en win-win. Voor: medewerkers die te maken hebben met de onderhandelingen met de verzekeraars
- 27 -
Stoomcursus DBC’s voor de GGZ In de GGZ is prestatiebekostiging ingevoerd. Dit betekent dat GGZ-organisaties betaald worden voor de zorgprestaties die zij leveren en dus niet meer automatisch geld ontvangen. Een goede bronregistratie is de basis, waarbij kennis van DBC’s van groot belang is. Hoe zet u nu de (vervolg)stappen? Waar zitten de knelpunten? Wat zijn de risico’s en gevolgen voor uw organisatie? Hoe zorgt u voor een juiste DBC-registratie? Deze stoomcursus geeft u de juiste kennis en handvatten om uw taken rond de DBC’s goed uit te voeren! U krijgt een compleet en helder overzicht van alle facetten die te maken hebben met DBC’s in de GGZ en hun onderlinge samenhang. Deze stoomcursus bieden wij alleen incompany aan.
Aan bod komt • Landelijke ontwikkelingen. • DBC-systematiek. • Valideren. • Belang van kwaliteit van bronregistratie. • Zorgprofielen en productgroepen. • DBC’s, ROM en zorgpaden. • Diverse opdrachten en praktijkcases. Voor: medewerkers die betrokken zijn bij het DBC-proces en medewerkers uit andere branches die meer willen weten over DBC’s in de GGZ
- 29 -
GGZ-zorgadministratie nieuwe stijl Ingrijpende
veranderingen
als
prestatiebekostiging
(DBC’s/ZZP’s),
invoering
basis
GGZ,
meer
behandelinformatie op de factuur en interne vragen over registratie en opbrengsten, zorgen ervoor dat het administratieve proces in de GGZ verandert. Het administratieve en het primaire proces komen steeds dichter bij elkaar. Van medewerkers wordt verwacht dat ze kennis hebben van verschillende systemen. In deze nieuwe situatie krijgt de zorgadministratie steeds meer een adviserende functie. Naast alle reguliere zorgadministratietaken, gaat de zorgadministrateur nu ook bepaalde afdelingen proactief benaderen. Samen met behandelaars, afdeling financiën en ICT vraagt de zorgadministratie zich af welke gegevens je moet registreren en welke mogelijkheden daartoe zijn. De zorgadministratie faciliteert nu ook het primair proces en adviseert over de registratie. Maar hoe doet u dit? Waar vindt u relevante informatie? Hoe gaat u met deze informatie naar een afdeling? Wat communiceert u dan? Hoe zorgt u ervoor dat men iets doet met uw advies? Dat leert u tijdens deze incompanytraining.
Aan bod komt • Algemene kennis: actuele ontwikkelingen, marktwerking en registratiefinanciering. • De rol van de adviseur: functie en rol in de keten, proactief handelen, taken/verantwoordelijkheden en bevoegdheden. • Adviesvaardigheden: communiceren, het adviesproces, adviesstijlen en het adviesgesprek. • Diverse opdrachten, praktijksituaties, discussie en ervaringen. Voor: zorgadministrateurs, key-users, medewerkers secretariaat/administratie en stafmedewerkers die zich bezighouden met het zorgadministratieproces
- 30 -
TRAININGEN DOELMATIGHEID
Lean management Efficiency- en kwaliteitsverbetering staan in de zorgsector hoog op de agenda. Hoe kunt u complexe processen efficiënter inrichten zonder de cliënt uit het oog te verliezen? Veel zorginstellingen passen de principes van Lean Management inmiddels succesvol toe. Lean is een krachtige en praktijkgerichte filosofie waarbij de cliënt centraal staat. Op basis van cliëntwaarde worden verspillingen in het proces geëlimineerd, neemt de kans op fouten af en staat uw organisatie in het teken van Continu verbeteren (Kaizen). Wij bieden een groot aanbod Lean management. Intervisieserie Lean leiderschap op de werkvloer Lean management wordt al enkele jaren toegepast in de zorg en de aandacht hiervoor groeit nog steeds. U heeft al ervaring met Lean projecten, er zijn medewerkers getraind en er zijn successen geboekt. Hoe houdt u de verbeteringen vast op de lange termijn? Hoe gaat u om met meer afdelingsoverstijgende problemen? Hoe houdt u Lean levend? Een van de sleutelelementen is uw rol als leidinggevende. Tijdens vier intervisiebijeenkomsten staat kennisuitwisseling en discussie over deze onderwerpen centraal.
Workshops Wilt u één specifieke Lean tool toepassen in uw praktijk en bent u opzoek naar een praktische workshop voor de betrokkenen? Een greep uit onze mogelijkheden: • Lean: Continu verbeteren en problemen oplossen met de A3-methode. • Lean: methode A3-jaarplannen. • Lean: methode Gembawalks en Lean leiderschap. • Lean: methode Waardestroomanalyse.
- 32 -
Lean tools: kennen, kiezen en combineren Lean management kent een veelheid aan tools. Deze waardevolle instrumenten helpen u om de klant (cliënt of patiënt) en de klantstroom beter te begrijpen: de basis om uw organisatie van zorg te verbeteren. In deze training maken we u wegwijs in de vele mogelijkheden: u leert de tools kennen en de juiste (combinatie van) tools te kiezen, passend bij uw doel. Met één centrale casus leiden we u door de vele tools zodat u na afloop met gemak elke tool kunt reproduceren en een plek kunt geven in het totale verbeterproces. Deze praktijkoefening levert u bovendien inzicht op in wat iedere tool oplevert, wat de samenhang is tussen de tools en hoe de tools elkaar kunnen versterken.
Aan bod komt • Wat zijn belangrijke veel toegepaste tools binnen Lean? • Wat houdt elke tool in? Hoe wordt deze vertaald naar de praktijk? • Welke samenhang hebben de Lean tools? • Hoe ontdekt u eenvoudig welke tool u wanneer moet inzetten? Voor: teamleiders, cluster- en unithoofden, kwaliteitsfunctionarissen- en coördinatoren, hoofden patiëntenzorg en patiëntenlogistiek, verpleegkundigen, paramedici, artsen en anderen die betrokken (willen) zijn bij Lean verbetertrajecten
- 33 -
Leergang Lean management (5-daagse opleiding) In de incompany leergang leert u in vijf modules wat de Lean filosofie inhoudt en hoe u de vijf principes van Lean Management kunt toepassen. U leert hoe u primaire en administratieve werkprocessen kunt optimaliseren en hoe u zorgt voor ‘flow’ (doorstroming), zodat doorlooptijden en wachttijden gereduceerd worden. Daarnaast ondervindt u hoe u werkzaamheden zodanig kunt plannen dat er een vloeiend proces ontstaat, in een nette en geordende werkomgeving. Tot slot, het gaat niet alleen om Lean doen, maar ook om Lean denken: u vraagt zich continu af hoe het werk slimmer, beter en anders kan.
Aan bod komt • Module 1 kennismaking Lean: Lean filosofie, waardestrategie, push- en pull-model. • Module 2 Waardestroomanalyse: wat is waarde, Waardestroom (VSM), One Piece Flow. • Module 3 First Time Right: reduceren van fouten en variatie, Poka yoke, Kanban, SMED en Six Sigma. • Module 4 Continu verbeteren: visueel management, Kaizen en 5S. • Module 5 van Lean projecten naar Lean organisatie: policy deployment, strategie en performance management, sturen en leiderschap Human Dynamics. Voor: teamleiders, cluster- en unithoofden, kwaliteitsfunctionarissen- en coördinatoren, hoofden patiëntenzorg en patiëntenlogistiek, verpleegkundigen, paramedici, artsen en anderen die betrokken (willen) zijn bij Lean verbetertrajecten
- 34 -
Simulatiespel Lean management in de zorgprocessen Het krachtigste middel om nieuwe inzichten te krijgen is zelf ervaren! Dit principe is toegepast in het simulatiespel Lean management in zorgprocessen. Het zorgproces voor patiënten met varices wordt gesimuleerd. Uw medewerkers leren verbeteringen te signaleren, door te voeren en ervaren direct wat het oplevert.
De kracht van het spel In het spel ervaren de deelnemers de principes uit de theorie in een herkenbare en praktijkgerichte omgeving. Het spelen van het simulatiespel zorgt dat: • er draagvlak en begrip voor veranderingen komt; • de teamgeest wordt versterkt; • deelnemers vergelijkbare situaties in hun dagelijkse praktijk beter signaleren en weten wat ze kunnen doen. Voor: teamleiders, cluster- en unithoofden, kwaliteitsfunctionarissen- en coördinatoren, hoofden patiëntenzorg en patiëntenlogistiek, verpleegkundigen, paramedici, artsen en anderen die betrokken (willen) zijn bij Lean verbetertrajecten
- 35 -
Lean Six Sigma Green en Black Belt “Als je doet wat je deed, dan krijg je wat je kreeg.” Dit geldt ook voor verbeteren. Om in deze tijden te blijven concurreren, moeten organisaties hun diensten sneller met hogere kwaliteit en minder kosten leveren. Kortlopende verbeterprojecten op basis van beperkte feitelijke onderbouwing leveren vaak niet meer voldoende resultaat. De hiervoor gebruikte methoden zijn niet geschikt om complexe uitdagingen te lijf te gaan. Om echte ‘doorbraak in verbeteren’ te realiseren worden de krachtige verbetermethodieken Lean en Six Sigma aan elkaar verbonden. Als Lean Six Sigma Green Belt of Black Belt speelt u een sleutelrol in deze trajecten! Deze trainingen bieden u de mogelijkheid tot ASQ-certificering. Lean Six Sigma Green Belt (8-daagse opleiding) Na afloop van de opleiding: • Bent u in staat als projectleider op te treden bij middelzware verbeterprojecten. • Kunt u op een gestructureerde manier problemen analyseren en oplossen die te maken hebben met vele soorten fouten en variatiebronnen. • Kunt u projectverbeteringen definiëren, onderbouwen en verbetertools toepassen. • Kunt u statistische technieken in Minitab toepassen voor analyses. • Kent u het belang van het menselijke aspect van Lean Six Sigma (‘Human Dynamics’ en verandermanagement. Voor: medewerkers die zich bezighouden met het optimaliseren van processen (kwaliteit, productie, logistiek, facilitair)
- 36 -
Lean Six Sigma Black Belt (16-daagse opleiding) Na afloop van de opleiding: • Kunt u als projectleider complexe en multidisciplinaire Lean Six Sigma projecten aansturen. • Kunt u geavanceerde statistische verbetertools toepassen in alle DMAIC-fasen. • Bent u sparringpartner voor directie/management voor Lean Six Sigma trajecten. • Bent u ‘vraagbaak’ en coach voor de rest van de organisatie. • Bent u zich bewust van het doorslaggevende menselijke aspect en kunt diverse ‘Human Dynamics’ technieken toepassen. • Wisselt u kennis en ervaring uit met deelnemers van andere organisaties. Voor: kwaliteitsmanagers, afdelingsmanagers, beleidsmedewerkers, projectleiders, medewerkers (zorg)logistiek die zich bezighouden met grootschalige kwaliteitsverbeteringen en kostenreducties Bent u al Green Belt? Dan kunt u de verkorte 8-daagse opleiding Lean Six Sigma Green Belt to Black Belt volgen.
- 37 -
Praktisch zorglogistiek: methodieken kennen, kiezen en toepassen Steeds meer zorginstellingen investeren in optimale zorglogistiek. Verschillende methodieken zoals zorgpaden, Lean en TOC (Theory of Constraints) worden naast of door elkaar gebruikt. Maar welke methodiek past nu het best bij uw doelstellingen? Wilt u de opnameduur verkorten of de doorstroom versnellen? Wilt u weten hoe u de juiste capaciteit inzet bij de juiste zorgvraag? Of waar in uw processen u de meeste winst kunt boeken? In de tweedaagse training ‘Praktische zorglogistiek: methodieken kennen, kiezen en toepassen’ leert u verschillende methoden toepassen op uw eigen logistieke vragen. Tijdens de training maken we gebruik van aansprekende en interactieve leermethoden zoals simulatiespellen en diverse casuïstiek. U krijgt inzicht in wat de mogelijkheden en effecten van Lean, TOC en zorgpaden zijn op uw eigen zorgprocessen. Uw opgedane kennis is direct inzetbaar, waardoor u in uw eigen organisatie snel resultaten kunt boeken. De inhoud van deze training is gebaseerd op jarenlange ervaring van de trainers met zorglogistiek.
Aan bod komt • Vraag en aanbod berekenen. • Effecten van de herinrichting van uw zorglogistieke bedrijfsvoering. • Sturen op wacht- en doorlooptijden. • Ontwikkelen en implementeren van zorgpaden en stuurinstrumenten. • Flow creëren en behouden. Voor: zorgmanagers, afdelingshoofden, stafmedewerkers, planners, controllers en clinici/ behandelaren met affiniteit voor zorglogistiek
- 38 -
Zorglogistiek op de poli: grip krijgen op het behalen van de productie Ziekenhuizen staan voor de uitdaging kosten te besparen en rendement te verhogen. Tegelijkertijd verwachten patiënten en zorgverzekeraars de juiste zorg die tijdig (zonder lange wachttijden) wordt geleverd. Hoe kunt u de juiste balans vinden tussen zorgvraag, personeelsaanbod, ruimteplanning en de inzet van medisch specialisten? Q-Consult heeft een methodiek ontwikkeld om de polikliniek efficiënt in te richten door middel van het voorspellen van de productie. Het stappenplan helpt afdelingsspecifieke uitgangspunten te definiëren en biedt u handvatten om de processen op de afdeling in te richten op basis van de verwachte zorgvraag van het aankomende jaar. U bent in staat scenario’s uit te werken en vervolgens onderbouwd een keuze te maken voor de inrichting van uw processen. Tijdens deze training leert u hoe u bovenstaande methodiek toepast op uw polikliniek. U gaat naar huis met een concreet stappenplan.
Aan bod komt • Aanleren praktische methodiek. • Implementatie van het gekozen scenario. • Huidige cultuur op de polikliniek. • Reacties op veranderingen, motivatie en betrokkenheid van uzelf, de medewerkers en de specialisten. • Wat is (persoonlijk) leiderschap en uw eigen invloed binnen de polikliniek? Voor: zorgmanagers (polikliniek), teamleiders polikliniek, managers en adviseurs logistiek
- 39 -
Aan de slag met kwaliteit en efficiëntie op de polikliniek Ziekenhuizen staan voor de uitdaging kosten te besparen en rendement te verhogen. Tegelijkertijd verwachten patiënten en zorgverzekeraars de juiste zorg die tijdig (zonder lange wachttijden) wordt geleverd. Dit vraagt om het loslaten van een taakgerichte werkwijze en een focus op klantgericht werken. Tijdens deze incompanytraining leert u uw polikliniek klantgericht te organiseren, zodat een optimale kwaliteit en efficiëntie van zorg wordt bereikt. U krijgt tools aangereikt waarmee u direct verbeteringen kunt doorvoeren op uw afdeling.
Aan bod komt • Wie zijn de klanten van mijn afdeling? • Vertaling van klantverwachtingen naar een gezamenlijk doel. • De organisatie van de spreekuren: Wie voert welke werkzaamheden uit, wie is bevoegd en verantwoordelijk? Hoe richt u de processen slim (efficiënt) in? Hoe stemt u de dienstroosters van doktersassistentes en medisch secretaresses hierop af? • Hoe kunt u sturen met data, zodat de kwaliteit en efficiëntie steeds verder toenemen? • Hoe neemt u medisch specialisten, doktersassistentes en medisch secretaresses in deze veranderingen mee? Voor: polikliniekmanagers/-teamleiders/-leidinggevenden die zich bezighouden met de dagelijkse aansturing van een polikliniek
- 40 -
Aan de slag met kwaliteit en efficiëntie op de verpleegafdeling Ziekenhuizen staan voor de uitdaging kosten te besparen en rendement te verhogen. Tegelijkertijd blijft de vraag naar zorg toenemen. Er wordt steeds meer een beroep gedaan op de capaciteit van ziekenhuizen: door dubbele vergrijzing, complexere zorgvraag en multipathologie. Het is daarom noodzakelijk méér te doen met dezelfde middelen, maar wél met toenemende kwaliteit. Hoe kunt u als leidinggevende uw verpleegafdeling optimaal klantgericht organiseren, zodat kwaliteit en efficiëntie toenemen? Dat leert u tijdens deze incompany training. U krijgt tools aangereikt waarmee u direct verbeteringen kunt doorvoeren op uw afdeling.
Aan bod komt • Wie zijn de klanten van mijn afdeling? • Vertaling van klantverwachtingen naar een gezamenlijk doel. • De organisatie van de processen op uw afdeling: wie voert welke werkzaamheden uit, wie is bevoegd en verantwoordelijk? Hoe richt u de processen slim (efficiënt) in? • Ondersteunende instrumenten. • Hoe neemt u verpleegkundigen, verzorgenden, secretaresses en andere disciplines in deze veranderingen mee? Voor: zorgcoördinatoren, teamcoördinatoren, teamleiders, unitleiders, senior verpleegkundigen die zich bezighouden met de dagelijkse aansturing van een verpleegafdeling
- 41 -
Duurzaam roosterbeleid in de zorg Roosteren in de zorg? Het blijft een uitdaging om de juiste balans te vinden tussen zorgvraag, personeelsaanbod en de wensen van medewerkers. Aan de ene kant wil uw organisatie zich flexibel opstellen en aan de andere kant moet u rekening houden met de wensen van medewerkers, cliënten en regelgeving (Arbeidstijdenwet, gezond roosteren, CAO etc.). Daarnaast vragen de bezuinigingen in de zorgsector om een efficiënte personeelsplanning. Een eenduidige werkwijze is een voorwaarde voor roosterplanners om een optimale personeelsinzet te bereiken. In deze training staat de totstandkoming en toepassing van een roosterbeleid centraal. U leert hoe en met welke instrumenten u op jaarbasis zowel een kwalitatieve als een kwantitatieve analyse van uw personeelsbestand kunt uitvoeren.
Aan bod komt • Voorwaarden duurzame roosterplanning. • Regelgeving roosteren. • Arbeidstijdenwet, CAO, gezond roosteren. • Capaciteitsplanning. • Kwalitatieve en kwantitatieve analyse. • Hoe creëert u flexibiliteit bij een veranderende zorgvraag? • Toepassing roosterbeleid: uw rol en interne communicatie. Voor: centrale roosterplanners, capaciteitsplanners, (lijn)managers, HR-adviseurs en anderen die de taak hebben om de inzet van het personeel op tactisch niveau in te plannen
- 42 -
Slimmer roosteren in de zorg De bezuinigingen in de zorgsector vragen om een efficiënte planning. Wat zijn de meest voorkomende knelpunten bij roosterplanning en roosterverwerking? Hoe weet u welke personele formatie nodig is om het hele jaar de juiste bezetting te realiseren? Met welke regelgeving moet u rekening houden? Het maken van een roosterplanning is niet eenvoudig. Hoe bereikt u de meest optimale inzet van uw personeel? In deze training leert u de systematiek voor de opbouw van een rooster, met welke factoren u rekening moet houden en hoe u ruimte voor flexibiliteit inbouwt. Medewerkers en managers krijgen meer regie over het invullen van het rooster, wat een gunstig effect heeft op kosten en medewerkerstevredenheid.
Aan bod komt • Formatieberekening • Jaarplan • Systematiek van roosteren • Gezond roosteren Voor: centrale en lokale roosterplanners, (lijn)managers, teamleiders, HR-adviseurs en anderen die de taak hebben om de inzet van het personeel op operationeel niveau in te plannen
- 43 -
Serious game Hartslag De serious game Hartslag simuleert een ziekenhuis. Denk aan een patiënt die op de poli belandt, wordt onderzocht, geopereerd en uiteindelijk een paar dagen in het ziekenhuis blijft. De deelnemers kruipen één dag in de rol van de medewerkers van het Hartslag MC. Het ziekenhuis kampt met alle uitdagingen die voor Nederlandse ziekenhuizen aan de orde van de dag zijn. Centrale thema’s zijn het optimaliseren van het primair proces, grip krijgen op administratieve processen en proactief omgaan met stakeholders. Onderhandelen, concurreren, samenwerken en communiceren komen hierbij aan bod. Tijdens een aantal fictieve ziekenhuisjaren krijgen deelnemers de kans om een andere rol te spelen dan in werkelijkheid (o.a. huisarts, longarts, zorginkoper, financieel directeur). Een serious game is een innovatieve leermethode gebaseerd op ervaringsgericht leren. Het geeft direct feedback: de deelnemers ervaren de consequenties van beslissingen in een veilige omgeving. De betrokkenheid van medewerkers wordt vergroot door verder te kijken dan hun eigen afdeling en zich te verdiepen in een andere rol. Daarnaast roept het spelelement authentiek gedrag op en zorgt het voor veel plezier en energie!
Aan bod komt Bedrijfsmatig inzicht: • De ontwikkelingen in ziekenhuiszorg. • Concernbelang boven eigen afdeling- of functiebelang. • Samenhang tussen processen. • Samenhang tussen externe ontwikkelingen en interne mogelijkheden. Persoonlijke en organisatieontwikkeling: • Doeltreffend communiceren. • Onderhandelen. • Succesvol samenwerken. • Strategische keuzes durven maken. Voor: management, medisch specialisten, zorgmanagers, verpleegkundigen, administratief personeel en vakspecialisten - 44 -
Q-Academy helpt u graag! De zorg verandert. Uw organisatie verandert. Q-Academy helpt u bij de ontwikkeling van uw organisatie. Dat doen wij met de volgende tools.
Training
Gaming
Management Development
Teamcoaching
Individuele Coaching
©© 2016, Q-Academy Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand,of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enigeandere manier, zonder voorafgaande toestemming van de auteur.
www.qacademy.nl e
[email protected] t + 31(0)26 383 05 65 @QAcademy_nl Q-Academy: opleidingspartner voor de zorg Oudlaan 4 3515 GA Utrecht
TRAININGEN www.qacademy.nl
FINANCIËN EN DOELMATIGHEID
CURE
