TNU EXAMENEISEN EN RICHTLIJN VOOR HET EXAMEN: TOURINGCARVERVOER NATIONAAL REISUITVOERING (TNU)
Vastgesteld door de CCV-Raad op: 16 september 1999 Datum inwerkingtreding: 1 december 1999 Laatste wijziging: 1 september 2004 DE KANDIDAAT DIENT TEN AANZIEN VAN DE GENOEMDE ONDERDELEN BLIJK TE GEVEN VAN VOLDOENDE KENNIS, INZICHT EN VAARDIGHEID.
HG/13-10-2004
Toegekend gewicht
Nr.
Eindtermen
1
Tachograaf/rij- en rusttijdenregeling
2
Geldzaken
3
Verzekeringen
4
Verlies en diefstal
5
Taken en sociale vaardigheden
6
Communicatie met gasten
7
Optreden van chauffeur/reisleider
8
Ongeval en uitvallen voertuig
9
Ongeval, ziekte en sterfgeval van gasten
10
Gezondheidsleer en veiligheid
11
Levensreddende handelingen (vuistregels)
12
Voeding
13
Alcoholgebruik
20 15
Exameneisen TNU
25
20
20
CCV Norm:
F = Feitelijke kennis
TNU B = Begripsmatige kennis
Examenrichtlijn
Afbakening
1.
Tachograaf/rij- en rusttijdregeling
1.0
Kan, in een gegeven situatie uit het besloten busvervoer, de regels voor rij- en rusttijden toepassen zoals deze zijn vastgelegd in de Arbeidstijdenwet en het Arbeidstijdenbesluit vervoer (Arbeidstijdenwetgeving).
1.1
R = Reproductieve vaardigheid Norm
• Relevante basisbegrippen arbeidstijdenwet
- Geregeld vervoer van personen - Buitenlands vervoer - Motorrijtuig - Autobus - Tachograaf - Bemanningslid - Zelfstandig bemanningslid - Bestuurder - Rusttijd - Pauze - Standaard - Wekelijkse rusttijd - Rijtijd - Week - Standplaats - Slaapbank - Nachtarbeid • Wetgeving op het gebied van rij- en rusttijden, voor het personenvervoer over de weg - Arbeidstijdenwet en het Arbeidstijdenbesluit vervoer - EEG verordening 3820/85 - EEG verordening 3821/85 (tachograaf) Kan in een gegeven situatie uit het besloten • Controlerende instanties wetgeving rij- en busvervoer benoemen welke instanties bevoegd rusttijden zijn tot controle op de Arbeidstijdenwetgeving en - Politie het doel en de gebruiksmogelijkheden van de - Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW) registratieapparatuur omschrijven. - Arbeidsinspectie • Registratiemogelijkheden tachograaf - Afgelegde afstand door het voertuig - Snelheid van het voertuig - Rijtijd - Overige werktijden en beschikbaarheid van de bestuurder - Arbeidsonderbrekingen en dagelijkse rusttijden - Opening van de kast die het registratieblad bevat
2.
Geldzaken
2.1
Kan aan de hand van een voorbeeld de kenmerken en/of mogelijkheden de betalingsmogelijkheden benoemen.
HG/13-10-2004
• Betalingsverkeer
R
B
F
- Giro - Vouchers - Creditcards - Tankpas - Gebruik pin- en wisselautomaat
Examenrichtlijn TNU
Pagina 1 van 5
CCV
TNU
Examenrichtlijn
Afbakening
3.
Verzekeringen
3.1
Kan aan de hand van een gegeven voorbeeld aangeven welke verzekeringen van toepassing kunnen zijn.
3.2
• Van toepassing zijnde verzekeringen
B
- Aansprakelijkheidsverzekering particulieren - Wettelijk Aansprakelijkheidsverzekering - Motorrijtuigen - Inzittendenverzekering - Annuleringsverzekering - Reisverzekering - Ziektekostenverzekering - Rechtsbijstandverzekering Kan aan de hand van een gegeven voorbeeld • Europees schadeformulier aangeven hoe er gehandeld dient te worden met • Afschrift proces-verbaal betrekking tot de aspecten van • Foto’s schadeafhandeling.
4.
Verlies en diefstal
4.1
Kan benoemen hoe te handelen bij vermissing of diefstal van documenten.
5.
Taken en sociale vaardigheden
5.1
Kan aan de hand van een gegeven omstandigheid aangeven te beschikken over voldoende sociale vaardigheden voor uitoefening van het vak bus- / touringcarchauffeur met betrekking tot: - Gastheerschap; - Presentatie; - Gespreksvoering; - Assertiviteit.
5.2
Norm
Kan benoemen welke taken klanten van de chauffeur mogen verwachten m.b.t de zorg voor het voertuig.
HG/13-10-2004
• Aangifte bij:
B
F
- Politie - Ambassade - Reisverzekering - Laissez-passer • Kleding, houding, presentatie en taalgebruik • Vriendelijkheid • Vraagbaak voor de gasten • Behulpzaamheid • Beschaafdheid • Overwicht hebben • Respect kunnen afdwingen • Klantgericht handelen
- Datgene wat moet (juridisch opeisbaar) - Datgene wat behoort (volgens geaccepteerde normen) - Datgene wat kan (het strikje om de verpakking) • Representatie • Relatie tussen de chauffeur en de reisleider/gids • -Klimaatbeheersing - Voertuigverwarming - Ventilatie - Airconditioning • Reiniging voertuig • Gebruik toilet • Gebruik veiligheidsgordels • Veiligheidskaart
Examenrichtlijn TNU
B
F
Pagina 2 van 5
CCV
TNU
Examenrichtlijn
Afbakening
6.
Communicatie met gasten
6.1
Kan benoemen welke aspecten een rol spelen bij communicatie met gasten en derden.
7.
Optreden van chauffeur/reisleider
7.1
Kan in een gegeven situatie aangeven hoe te handelen met betrekking tot het optreden in hotels en andere gelegenheden.
Norm
• Algemene presentatievaardigheden
F
- Microfoongebruik - Stemgebruik - Oogcontact - Houding - Stopwoorden • Algemene gespreksvaardigheden - Actief luisteren - Oogcontact - Samenvatten - Vragen stellen - Feedback - Verbale/non-verbale communicatie • Controleren reisbescheiden • Onderscheiden van diverse logiesvormen • Begeleiding gasten (o.a. bij maaltijden) • Kwaliteitscontrole en kwaliteitsbewaking • Kamerindeling • Contact hotelier • Afwijking afspraken • Onvoorziene situaties • Belangenbehartiging van:
B
- Gasten - Touroperator - Werkgever - Derden • Voorlichting en advies over voeding 8.
Ongeval en uitvallen voertuig
8.1
Kan in een gegeven situatie omschrijven hoe te • Maatregelen met betrekking tot het voertuig handelen bij een verkeersongeval of bij het - Veilig stilzetten van het voertuig uitvallen van het voertuig met betrekking tot de - Alarmeren hulpdiensten gasten, het voertuig, het bedrijf, overige - Markeren van de bus voor het overige weggebruikers en de administratieve verkeer afhandeling. - Bus ontruimen - Brand blussen Melden situatie: - Hulpverlener - Werkgever - Touroperator - Vervangend vervoer - Inschakelen technische hulpdienst - Europees schadeformulier (laten) invullen - Administratieve afhandeling incl. bewijsmateriaal (foto’s) • Maatregelen met betrekking tot de gasten - Gasten gerust stellen/informeren - Medische hulp bieden aan gewonde gasten - Gasten op veilige locatie brengen - Alarmeren professionele medische hulp • Omgang met de media
HG/13-10-2004
Examenrichtlijn TNU
B
Pagina 3 van 5
CCV
TNU
Examenrichtlijn
Afbakening
Norm
- Conform richtlijnen KNV 9.
Ongeval, ziekte en sterfgeval van gasten
9.1
Kan in een gegeven situatie uit het personenvervoer over de weg omschrijven hoe te handelen bij ongeval, ziekte en sterfgeval van gast(en) met betrekking tot het voertuig, de gasten, het bedrijf, overige weggebruikers en de administratieve afhandeling en kan de verantwoordelijkheid van de chauffeur in deze situatie benoemen.
• Maatregelen nemen om erger te voorkomen • Gasten geruststellen/informeren • Eerste hulp verlenen • Medische hulp regelen • Contact opnemen met:
- Touroperator - Werkgever - S.O.S.-centrale van de reisverzekering • Nazorg betrokkenen en overige gasten • Bestemmingsplaats inlichten over vertraging etc. • Contact plaatselijke autoriteiten • Zekerstelling bezittingen
10.
Gezondheidsleer en veiligheid
10.1
Kan de belangrijkste (ongeval)risico’s rond een • Belangrijkste (ongeval)risico’s en gevolgen stilstaand voertuig dan wel tijdens het in- en - Aanrijding personen uitstappen aangeven. Daarbij betrekkend wat - Verzwikken van enkels door chauffeur en bedrijf gedaan kan worden om - Hoofd stoten ongewenste gevolgen te voorkomen dan wel - Verwonding door openslaande deur tegen te gaan. - Interieurtemperatuur afstemmen op buitentemperatuur • Veiligheidsvoorschriften in en rond het voertuig - Nooduitgangen - Veiligheidsgordels - Noodhamertjes - Brandblusser - In- en uitstappen - Touringcar Veiligheidskaart
11.
Levensreddende handelingen (vuistregels)
11.1
Kan de meest voorkomende reddingshandelingen benoemen en uitleggen hoe deze worden uitgevoerd.
12.
Voeding
12.1
Kan de kenmerken van diëten in zijn algemeenheid benoemen.
HG/13-10-2004
B
B
• Greep van Rauteck • Greep van Heimlich • Reanimatie • Slagaderlijke bloeding • Stabiele zijligging
B
• Globale kenmerken zoutarm dieet
F
- Voor hartpatiënten, nierpatiënten en personen met hoge bloeddruk - Weinig of geen zout • Globale kenmerken diabetesdieet - Voor personen met suikerziekte - Gedurende de gehele dag kleine hoeveelheden voedsel eten - In bepaalde gevallen geen suiker toegestaan in de voeding • Voeding voor mensen met andere geloofsovertuiging
Examenrichtlijn TNU
Pagina 4 van 5
CCV
TNU
Examenrichtlijn 13.
Alcoholgebruik
13.1
Kan de risico’s met betrekking tot alcoholgebruik benoemen.
HG/13-10-2004
Afbakening
Norm
• Chauffeur
F
- Invloed op rijvaardigheid - Voorbeeldfunctie t.a.v. gasten - Verantwoordelijkheid t.a.v. de groep • Gasten - Verantwoordelijkheid t.a.v. de groep - Aanspreken op afwijkend gedrag
Examenrichtlijn TNU
Pagina 5 van 5
