Totaalconcept
CRM-software kunt u overal kopen. Net als adressen voor uw direct mailacties. En ook software voor e-mailmarketing is er in overvloed. Maar één leverancier, die alle benodigde producten en diensten kan aanbieden en alle aspecten op elkaar heeft afgestemd, die vindt u niet. Ten minste, tot voor kort niet. Want nu is er de totaaloplossing van WinRIS. Bij WinRIS beschikken we over verschillende, nauw
op elkaar afgestemde softwaremodules en diensten die samen tot “De nieuwe kijk op marketing & sales” leiden. n De bewezen CRM-module, als spil van de oplossing n De E-marketingmodule n De Doelgroepselectie, Updateservice en Bedrijvencheck n De technische en marketingservices
Marketing & sales moet beter. Kan beter. Klanten worden steeds veeleisender. Markten veranderen steeds sneller en de concurrentiedruk neemt toe. Hoe speelt u daar optimaal op in? Via marketingacties probeert u leads (mogelijke opdrachten) te genereren zodat uw verkopers er achteraan kunnen. Maar bent u wel efficiënt genoeg? De verkopers gaan achter de leads aan, maar zijn zij effectief genoeg?
Waar blijft die winstgroei? Af en toe eens een mailing de deur uit doen en afwachten waar de verkopers mee thuiskomen, is in deze snel veranderende wereld niet meer genoeg.
De WinRIS-kijk op marketing & sales WinRIS is, door jarenlange ervaring, expert in het verbeteren van verkoop- en marketingprocessen bij kleine, middelgrote en ook afdelingen van grote bedrijven. De systemen van WinRIS worden dagelijks door duizenden mensen gebruikt. Door al deze ervaring weten wij als geen ander wat er nodig is om meer resultaat te krijgen uit uw dagelijkse verkoop- en marketinginspanningen. Wat moet er eigenlijk allemaal gebeuren?
len hoe u die potentiële klanten (prospects) gaat benaderen. Dat kan via e-mail, tele marketing, direct mail of door uw verkopers op pad te sturen. E-mail in combinatie met telemarketing geeft vaak de laagste kosten per gescoorde lead. Maar in uw markt kan direct mail wellicht ook goede resultaten op-
1. U wilt nieuwe klanten vinden; 2. U wilt eenmaal gevonden klanten zo lang mogelijk behouden; 3. U wilt meer inzicht krijgen in de activiteiten van uw medewerkers; 4. U wilt dat alles zo effectief en efficiënt mogelijk gebeurt.
Nieuwe klanten vinden. n Goede adressen. Om nieuwe klanten te vinden, heeft u goede en up-to-date adresinformatie nodig. Waar vindt u een leverancier van dit soort informatie die u kunt vertrouwen? Op basis van die informatie moet u specifieke selecties kunnen maken, zodat u gericht naar bepaalde doelgroepen kunt communiceren. Verder wilt u dat deze informatie eenvoudig in één systeem wordt geïntegreerd. Niet in allerlei aparte lijsten en tabellen. n Communicatie. Als u dan een selectie van een doelgroep heeft gemaakt, dan moet u bepa-
w w w. w i n r i s . c o m
leveren. De verkoper er onaangekondigd op uit sturen is de minst efficiënte manier, maar kan heel effectief zijn. n Registratie. De resultaten van uw acties wilt u graag eenvoudig registreren in uw sales en communicatiesysteem (CRM-systeem). Dus de communicatiesystemen (e-mailsysteem en tele fooncentrale) wilt u graag kunnen koppelen aan uw CRM-systeem. Van e-mailacties wilt u bijvoorbeeld het doorklikgedrag (als uw prospects met hun muis op een ‘link’ klikken) per prospect vastleggen. Daarmee wordt de informatie over de betreffende klant door hem-zelf verrijkt. n Actie. Uiteindelijk wilt u actie ondernemen op de gecreëerde leads. Er moet bijvoorbeeld een offerte gemaakt worden of een afspraak met een verkoper. Ook dat wilt u zoveel mogelijk automatisch laten verlopen via het CRMsysteem. Verder wilt u dat alles eenvoudig maar gestructureerd wordt vastgelegd, zodat iedereen binnen uw organisatie de informatie gemakkelijk kan terugvinden.
Gevonden klanten zo lang mogelijk behouden n Kennis van de klant opbouwen. Het verwerven van nieuwe klanten kost veel geld, dus is het belangrijk om ze aan je te binden. Klanten laten zich binden als ze tevreden zijn. Tevreden over de producten, de prijs, maar ook over de service. Door het gebruik van een CRM-systeem is voor iedereen met klantcontact duidelijk zichtbaar wat er speelt bij een klant. Er kan meteen actie worden ondernomen als de klant komt met een vraag of een klacht. Elk telefoontje, verzonden brief, inkomende e-mail etc. wordt geregistreerd en daarmee wordt de kennis over de klant steeds beter. Ook gaat die kennis niet verloren als de verkoper vertrekt. n Communiceer gericht en persoonlijk. Een goede manier om de band met uw klanten verder te optimaliseren, is door ze informatie te geven waar ze wat aan hebben. Dat kan eenvoudig met behulp van een e-mailnieuwsbrief. Ook nu kan het doorklikgedrag van uw klanten vastgelegd worden in het CRM-systeem. Met als gevolg, dat uw kennis over de voorkeuren van uw klanten verder toeneemt. Gewapend met deze kennis kunt u gerichter met hen communiceren, waardoor hun tevredenheid verder stijgt en de kosten voor communicatie zullen dalen.
Meer inzicht krijgen in de activiteiten van uw medewerkers n Inzicht en sturingsmogelijkheden. Bijkomend voordeel van een goed CRM-systeem is, dat er veel mogelijkheden zijn om analyses te maken over de verkoopactiviteiten. Hoeveel offertes zijn er gemaakt? Hoeveel zijn er gescoord? Hoe ziet de forecast eruit? Welke activiteiten hebben mijn verkopers verricht? Hoe effectief was een bepaalde marketingactie?
Alles zo effectief en efficiënt mogelijk n Al het bovenstaande valt onder de gedachte van “De nieuwe kijk op marketing & sales” van WinRIS. Maar dat alles daadwerkelijk realiseren, is niet zo eenvoudig. Tenminste als u het allemaal zelf wilt uitvinden. Gelukkig heeft WinRIS alles al voor u uitgevonden.
w w w. w i n r i s . c o m
De WinRIS CRM-module De spil in “De nieuwe kijk op marketing & sales” Centraal staat de WinRIS CRM-module. Dit is de applicatie die alle informatie bij elkaar brengt en waarin alle communicatie met klanten en prospects wordt vastgelegd. Alles wat een modern CRMsysteem moet kunnen, is mogelijk (zie onze speci-
module is, dat de registratie van de aan- en vooral de afmeldingen van de ontvangers van commerciële e-mailboodschappen perfect te regelen is. Iemand die zichzelf aanmeldt wordt een ‘single opt-in’ genoemd. Als men deze aanmelding bevestigt en vraagt om de bevestigings e-mail ook weer te bevestigen, dan wordt dat een ‘double opt-in’ genoemd. Beide vormen kunnen automatisch in WinRIS geregistreerd worden. De double opt-in geeft de meeste juridische zekerheid en een waterdichte registratie voorkomt problemen met de antiSPAM wetgeving.
fieke documentatie voor de details). U kunt er de verkoopactiviteiten mee plannen, uw marketingacties mee uitvoeren en het overzicht behouden over het totaal. Maar de WinRIS CRM-module kan veel méér. U kunt er bijvoorbeeld alle ‘doorkliks’ van individuele lezers van uw e-mailnieuwsbrieven (uitgevoerd met de E‑marketingmodule van WinRIS), eenvoudig op persoonsniveau in vastleggen. Behalve dat uw marketinginspanningen beter doel zullen treffen, kunnen verkopers, voordat zij een gesprek met hun klant aangaan, even controleren wat zijn of haar specifieke interesses zijn. Daarmee kunnen zij veel beter inspelen op de behoeften van de klant. En de verkopers hebben niet eens iets in hoeven voeren! Een uniek kenmerk van de WinRIS CRM-
w w w. w i n r i s . c o m
De WinRIS E-marketingmodule De meest efficiënte manier om prospects te benaderen en contact te houden met uw relaties E-marketing is een van de snelst groeiende marketingmiddelen. En met recht. Juist toegepast is het de ideale manier om contact te onder houden met uw relaties. Het is snel (snel te maken, maar ook de resultaten komen snel), het is goedkoop, het is interactief en alles wat de ontvanger doet is meetbaar. De E-marketingmodule van WinRIS heeft zeer geavanceerde mogelijkheden maar u hoeft geen programmeur te zijn om er mee om te gaan. Integendeel, het samenstellen en opmaken van een nieuwsbrief is eigenlijk kinderspel. U maakt gebruik van voorgeprogrammeerde sjablonen, waardoor de nieuwsbrief er zeer professioneel uitziet. Teksten komen in een afgesproken stijl te staan en plaatjes zijn gemakkelijk toe te voegen. Verder kunt u de nieuwsbrief personaliseren. U kunt bijvoorbeeld de naam van de lezer of andere lezerkenmerken gebruiken in de onderwerpregel of in de tekst van de nieuwsbrief. Zo voelt de lezer zich persoonlijk aangesproken en stijgt het rendement van uw inspanningen nog meer. Ook kunt u ‘links’ (doorkliks) maken waar u maar wilt. Via de ‘links’ leidt u uw lezers bijvoor beeld naar uw website of naar de achterliggende
agina’s. Zo krijgt u een veel beter gebruik van p uw website door uw klanten en prospects. Het lees- en klikgedrag van de ontvangers is tot in detail te volgen. U ziet onder andere hoeveel ontvangers uw e-mailings openen en lezen. Verder ziet u op welke ‘links’ uw lezers met hun muis hebben geklikt. Daarmee kunt u precies meten waar de interesse van uw klanten in het algemeen naar uitgaat. De zo verzamelde informatie wordt op contactpersoonniveau in uw WinRIS CRM-systeem opgeslagen. Op deze manier vergaart u geheel automatisch waardevolle informatie over uw klanten in het CRM-systeem. De kennis over uw klanten in het CRM-systeem wordt daarmee constant verrijkt, waardoor u uw klanten beter kunt bedienen. De E-marketingmodule van WinRIS werkt in een webomgeving. U hoeft daardoor geen computerhardware aan te schaffen of te beheren. Het programma opent u op dezelfde manier als elke andere webtoepassing (bijvoorbeeld Internetbankieren). Alle e-mails worden door WinRIS, via een speciaal beveiligd systeem, voor u verzonden. Daarmee voorkomt u mogelijke problemen met uw Internet provider en weet u zeker dat alles goed wordt afgehandeld. Zo zorgt WinRIS er onder andere voor dat uw bestanden vóór verzending worden ontdubbeld. Niemand vindt het namelijk leuk om twee keer dezelfde e‑mail te ontvangen. Ook verkeerde adressen (bounces) worden geregistreerd zodat u deze kunt controleren en verbeteren in uw bestand. Mensen die aangeven dat ze geen commerciële e-mail meer van u willen ontvangen (afmeldingen) worden voorgoed geblokkeerd; een belangrijke eigenschap van het systeem waardoor u mogelijke SPAMboetes kunt voorkomen.
w w w. w i n r i s . c o m
De WinRIS Doelgroepselectie, Updateservice en Bedrijvencheck Alle voor u relevante suspects binnen handbereik en up-to-date
Basis voor deze services is de unieke WinRIS-database. Als enige CRM-leverancier beschikt WinRIS over een eigen database, met daarin de gegevens van 1,7 miljoen Nederlandse bedrijven en instellingen. Deze database actualiseren wij continu via bestandsvergelijking met verschillende bronnen en door onder andere telefonische controle.
Doelgroepen selecteren voor een mailing met de Doelgroepselectie. Stelt u zich voor dat u een bepaalde doelgroep wilt bellen. De lijst van de te bellen doelgroep moet u dan eerst via een selectie samenstellen. U kunt natuurlijk binnen uw eigen gegevens een selectie maken, maar u kunt ook een beroep doen op de uitgebreide bedrijvendatabase van WinRIS. In dat geval kunt u selecteren op regio, branche, aantal werknemers en e-mailadressen. Deze selectie komt echter nog niet meteen integraal bij u in uw CRM-systeem binnen. Eerst ziet u alleen de meest relevante contactgegevens, waaronder het telefoonnummer. Door de opti-
male afstemming van de verschillende producten en services van “De nieuwe kijk op marketing & sales”, ziet u meteen welke bedrijven in de selectie al in uw eigen database zitten. Die hoeft u dus niet opnieuw op te halen. Nu kunt u eerst bellen om te zien of de geselecteerde suspect interessant is. Pas als u besluit dat deze suspect interessant genoeg is om verder te bewerken, kunt u de gegevens in uw WinRIS CRM-database importeren. Als u besluit een bepaalde suspect uit de Doelgroep selectie niet te importeren, dan hoeft u die ook niet te betalen. Dat is uniek en vindt u nergens anders! De Doelgroepselectie is zo opgebouwd dat u eenvoudig met meerdere mensen tegelijk aan een selectie kunt werken, zonder dat u dubbel werk doet. Naar aanleiding van het gesprek kunt u nu snel informatie toevoegen. Vraag ook bij elk gesprek om toestemming om commerciële e-mails te mogen sturen (de z.g. opt-in vraag) en leg dat meteen vast. Bij WinRIS is dat perfect geregeld, want als u niet-klanten wilt benaderen met e-mail, sms, fax en telefoon wordt dat belangrijk om bij te houden vanwege anti-SPAM wetgeving. U kunt de Doelgroepselectie in de vorm van onze Bedrijventeller trouwens ook gebruiken als u geen CRM-systeem van WinRIS heeft. Kijk daarvoor op onze website onder Bedrijventeller. U kunt daar een selectie maken. U krijgt dan de gevonden aantallen in uw selectie. Als u de selectie wilt gebruiken voor een mailing, dan kunt u tegen zeer interessante prijzen deze adressen direct aankopen.
w w w. w i n r i s . c o m
Up-to-date houden van de gegevens in uw CRM-systeem met de Updateservice Elk jaar muteert 25% van de klantgegevens. En voor prospects ligt dat percentage nog hoger. Om dat allemaal zelf bij te houden is onbegonnen werk. Maar de data moet wel kloppen! Daarom hebben wij de Updateservice voor u ontwikkeld. Kort samengevat komt deze service er op neer dat WinRIS uw complete doelgroep (dus klanten, prospects én suspects) één keer volledig en haarscherp in kaart brengt. In de eenmalige opschoning- en ontdubbelslag worden al uw bestaande gegevens niet alleen geactualiseerd, maar ook verrijkt. Ontbrekende informatie wordt waar nodig toegevoegd. Daarna beschikt u behalve over NAW-gegevens ook over detailinformatie zoals bedrijfsomvang, branchegegevens, functies, directe telefoonnummers en e-mailadressen. Vervolgens wordt deze data in uw CRMsysteem via de koppeling met de centrale WinRIS-database automatisch maandelijks actueel gehouden. Met andere woorden, wij maken één keer uw auto zeer grondig schoon en daarna elke week voor één euro.
Snel de juiste informatie gevonden en ingevoerd Stel, u wilt snel een nieuwe klant of prospect invoeren in WinRIS CRM. Dan gebruikt u bij WinRIS gewoon de Bedrijvencheck. U klikt in WinRIS CRM op de Bedrijvencheck-knop en geeft de naam van het bedrijf in. Uw systeem kijkt in de bedrijvendatabase van WinRIS en zoekt het bedrijf op. U hoeft nu nog maar aan te klikken en het bedrijf, inclusief alle extra informatie, wordt toegevoegd aan uw eigen database. Sneller en gemakkelijker kan eigenlijk niet, plus u heeft meteen veel meer informatie dan er op het visitekaartje van de klant staat. Bij handmatig invoeren komen trouwens nogal eens fouten voor, maar die bent u met de Bedrijvencheck ook kwijt! En dat kan alleen maar door de hechte integratie van de verschillende onderdelen van de WinRIS-producten en -diensten.
Resultaat: de brieven en e-mails die u verstuurt komen aan! Geen verspilling meer van postzegels en duur drukwerk. Geen irritatie meer bij uw klanten en prospects. Maar ook de verkopers zijn tevreden, want de gegevens zijn correct en ze hoeven er zelf nauwelijks iets aan te doen! Daarmee wordt de kans ook steeds groter dat ze graag met het CRMsysteem willen werken. En dat is pas echt winst.
w w w. w i n r i s . c o m
De WinRIS technische en marketingservices Professionele ondersteuning, zodat u snel aan de slag kunt De WinRIS-modules blinken uit in hun gebruikersvriendelijkheid. Maar niet iedereen heeft de capaciteit of de kennis in huis om alles zelf te doen. Sommige zaken besteedt u nu eenmaal liever uit. Als dat het geval is, dan heeft WinRIS voor u verschillende vormen van ondersteuning.
n Koppelen van uw bestaande systemen met WinRIS CRM. n Ontwikkelen, ontwerpen en zelfs schrijven van uw e-mailnieuwsbrieven. n Ontwikkelen van een e-mailmarketingaanpak. n Uitvoeren van telemarktingtaken.
n Implementatie van de systemen. n Converteren van uw bestaande systemen naar dat van WinRIS.
Kortom, alles wat u nodig heeft om succesvol aan de slag te gaan en snel zelf de vruchten te plukken van “De nieuwe kijk op marketing & sales”.
De basis
Het rendement
De meerwaarde
Het WinRIS CRM-systeem stroomlijnt uw sales- en marketingprocessen. De vele doordachte functionaliteiten zorgen voor een feilloze interne communicatie en workflow. U laat geen kans meer liggen!
Persoonlijke communicatie met uw doelgroepen via WinRIS E-marketing, dankzij de CRM-kennis die u put uit het WinRIS-systeem. De meest gerichte communicatie die u zich kunt voorstellen: altijd de juiste boodschap bij de juiste persoon op het juiste tijdstip!
De WinRIS-updateservice verzekert u automatisch van accurate informatie. Van e-mailadres tot bedrijfsomvang, van GSM-nummer tot brancheomschrijving: u beschikt altijd over de meest actuele gegevens.
WinRIS levert u méér dan alleen software. WinRIS levert een totaaloplossing en helpt u bij het realiseren van betere marketing en meer verkopen. De meeste modules en services binnen het concept “De nieuwe kijk op marketing & sales” kunt u separaat gebruiken of laten samenwerken met uw bestaande systemen.
Maar het beste resultaat bereikt u als u de WinRISproducten en -diensten combineert. Deze zijn namelijk perfect op elkaar afgestemd, waardoor zij elkaar versterken en samen meer zijn dan een optelling van de individuele onderdelen.
Meer informatie Wilt u meer informatie over “De nieuwe kijk op marketing & sales” van WinRIS? Bel dan voor een afspraak met één van de consultants naar WinRIS Nederland: 030 6025450. Of kijk op www.winris.com.
WinRIS Nederland B.V. Postbus 7196 3430 JD Nieuwegein Telefoon 030-6025450 Telefax 030-6025451 E-mail
[email protected] Internet www.winris.com
w w w. w i n r i s . c o m
