Toptaken toepassen doe je zo! Arjen Kroes & Ruud Ravenhorst
Arjen Kroes •
Even zelf toelichten
Adviseur bij het Programma Beter & Concreter vanuit het Ministerie van BZK
Ruud Ravenhorst • •
Even zelf toelichten
Gemeente Gouda Bestuurslid Cascadis
Via het Regeldruk initiatief van BZK kwamen onze wegen samen Hoe kwamen onze wegen samen? Even uitweiden.
Ons verhaal is weerslag van wat wij hebben gehoord van/over/bij bestuurlijke en ambtelijke bijeenkomsten Toptaken. Het is dus niet alleen een verhaal over "een nieuwe site..."
Ja, ook bestuurlijke bijeenkomsten. Ook bestuurders zijn enthousiast over het toptakenidee. Gebruik dat!
Toptaken is niet alleen een nieuwe site...
Toptaken is niet alleen een nieuwe site...
Toptaken is de beuk er in! Want (volgende dia's)
•
Kanaalanalyse
! ! ! ! !
wat valt er allemaal aan te passen wil je een goede toptakenimplementatie hebben? Je begint met een analyse van de beschikbare kanalen in je gemeente.
• •
Kanaalanalyse Organisatorische aanpassingen
! ! ! !
Zijn er organisatorische aanpassingen nodig om tot een betere afstemming te komen tussen de kanalen?
• • •
Kanaalanalyse Organisatorische aanpassingen Klantvraaganalyses
! ! !
Wat kunnen we leren van de vragen die onze burgers ons stellen? Zijn er kanalen die bij uitstek geschikt zijn voor een bepaald type vragen? Ingewikkelde vergunning aanvragen zijn niet de eerst aangewezen web-producten. Hoe kunnen we onze kanalen daarop beter afstemmen?
• • • •
Kanaalanalyse Organisatorische aanpassingen Klantvraaganalyses Nieuwe site
! !
Na de voorgaande stappen is een mooi moment aangebroken om te gaan denken over je nieuwe site.
• • • • •
Kanaalanalyse Organisatorische aanpassingen Klantvraaganalyses Nieuwe site Koppelingen realiseren
En over de technische aanpassingen die nodig zijn om die site zinnig te maken
• • • • • •
Kanaalanalyse Organisatorische aanpassingen Klantvraaganalyses Nieuwe site Koppelingen realiseren Backoffice aanpassingen
En het mooiste is dat je in het overgrote deel van de gemeentes als webprofessional gewoon kunt beginnen. Je mandaat blijk je vaak al te hebben als je bestaande beleidsdocumenten doorspit op relevante beleidsvoornemens. Genoeg aanknopingspunten!
Een loodgieter wordt als expert gezien die beslist of er een nieuwe kraan moet komen of dat een nieuw leertje voldoende is. Waarom geldt dat niet voor een webprofessional?
Maak gebruik van de kennis op het internet!
Kortom heel veel aspecten die je allemaal moet meenemen. Dat kan je dus niet in je eentje, daar moet je de hele gemeente in meenemen.
Voordelen die je kunt vinden (en gebruiken): • meer sitebezoek • minder telefoontjes • minder beheerskosten
Kortom heel veel aspecten die je allemaal moet meenemen. Dat kan je dus niet in je eentje, daar moet je de hele gemeente in meenemen.
Voordelen die je kunt vinden (en gebruiken): • meer sitebezoek • minder telefoontjes • minder beheerskosten
Kortom heel veel aspecten die je allemaal moet meenemen. Dat kan je dus niet in je eentje, daar moet je de hele gemeente in meenemen.
Voordelen die je kunt vinden (en gebruiken): • meer sitebezoek • minder telefoontjes • minder beheerskosten
Kortom heel veel aspecten die je allemaal moet meenemen. Dat kan je dus niet in je eentje, daar moet je de hele gemeente in meenemen.
Voordelen die je kunt vinden (en gebruiken): • meer sitebezoek • minder telefoontjes • minder beheerskosten
Kortom heel veel aspecten die je allemaal moet meenemen. Dat kan je dus niet in je eentje, daar moet je de hele gemeente in meenemen.
Socitm, de Britse equivalent van Cascadis, deed in 2010 een onderzoek in een gemiddelde gemeente. De cijfers waren toen 30 pence voor een webtaak, £ 4,- voor een telefoongesprek en £ 9,- voor een baliegesprek.
Even wat harde cijfers (uit de column van Gerry McGovern die nu op de Cascadis-site is te vinden).
Kostenvergelijking
Potentiele bezuinigingen waarvoor zelfs de meest sceptische bestuurder overstag gaat...
Maak gebruik van de kennis op Pleio
Daarbij kunnen allerlei internet-fora je een heel eind op weg helpen. Denk aan www.pleio.nl (groep toptaken)
Maak gebruik van de kennis op Cascadis
en natuurlijk ook cascadis.nl (met vernieuwd ledenforum!) en bijvoorbeeld de nieuwsbrief van Gerry McGovern (via zijn site).
Maak gebruik van de kennis op Goed opgelost
en natuurlijk ook cascadis.nl (met vernieuwd ledenforum!) en bijvoorbeeld de nieuwsbrief van Gerry McGovern (via zijn site).
Blogs, Twitter en Google
Afijn, gebruik je creativiteit en onderzoek!
en natuurlijk kun je ook 'old school' gaan lezen
En "overeind blijven" als boze excontenteigenaren je benaderen.
Dat gaat veel makkelijker als je een mandaat hebt voor de webredactie.
Sta op je strepen!
En dat hoeft niet met een gitaar en een regenpak midden in de nacht, maar het idee is duidelijk. Toch?
En je bent niet de eerste die gaat "toptaken"...
Asten Zeewolde Someren Woerden
Hellendoorn Best Loon op Zand ... Simpelveld Sint Michielsgestel
Er zijn al veel gemeentes je voorgegaan.
!
En veel zijn al begonnen aan de realisatie
Even kort de sites langs... (met muiskliks!)
En dan zijn er ook nog veel gemeentes hard bezig om gauw met een toptakensite te komen...
Deventer Tilburg Gouda Haarlem
Er zijn al veel gemeentes je voorgegaan.
!
En veel zijn al begonnen aan de realisatie
Aa en Hunze Vianen Eemsmond ... Huizen
Er zijn al veel gemeentes je voorgegaan.
!
En veel zijn al begonnen aan de realisatie
Wat zijn jullie ervaringen met toptaken implementaties?
Hebben jullie zelf eigenlijk al stappen genomen op dit pad? Hebben jullie zelf tips?
En er gaat meer gebeuren op het gebied van toptaken
Arjen vult dit in
Dus...
En dan komen we nu bij de conclusies
• Ga aan de slag! Impliciete toestemming van MT/bestuur heb je al • Gebruik alle informatie die er al is • Houd rekening met tegenslag en tegenwerking maar houd vol!
• Ga aan de slag! Impliciete toestemming van MT/bestuur heb je al • Gebruik alle informatie die er al is • Houd rekening met tegenslag en tegenwerking maar houd vol!
Arjen vult dit in
• Ga aan de slag! Impliciete toestemming van MT/bestuur heb je al • Gebruik alle informatie die er al is • Houd rekening met tegenslag en tegenwerking maar houd vol!
Na vragen beantwoorden: dan rest er nog maar 1 ding: (muisklik)
"Ondanks hobbels en mogelijke obstakels: op weg!"
