Toptaken GELDERLAND.NL. Inclusief de volledige lijst met toptaken van gelderland.nl

Toptaken GELDERLAND.NL

Inclusief de volledige lijs t met toptaken va n gelderland.n l

COLOFON ScanYours Online Professionals Maart 2015 ScanYours.com b.v. Eusebiusbuitensingel 4 6828 HS Arnhem [email protected] +31 26 44 63 510

INTRODUCTIE

Gewenst resultaat provincie Gelderland: “Een website waar bezoekers makkelijk hun doel kunnen bereiken” “makkelijk” website is gebruiksvriendelijk “hun doel kunnen bereiken” website ondersteunt toptaken bezoekers Er zijn ondertussen twee onderzoeken uitgevoerd die de twee bovenstaande elementen in kaart hebben gebracht. Hoe ‘vriendelijk’ is gelderland.nl in het gebruik? En wat zijn eigenlijk de belangrijkste taken (toptaken) van bezoekers? Onderzoek 1: Meting gebruiksvriendelijkheid (Webscan) In de herfst van 2014 is de gebruiksvriendelijkheid van gelderland.nl gemeten aan de hand van een zogenaamde Webscan. De Webscan meet op 27 factoren hoe goed/slecht de website ervoor staat op het gebied van gebruiksvriendelijkheid. Denk hierbij aan factoren als ‘Navigatie’, ‘Leesbaarheid’, ‘Structuur’, ‘Content’, en ‘Formulieren’. Het toepassen van het

Webscan advies biedt een stevig fundament voor de website. Bezoekers kunnen hierdoor (onder andere) makkelijk door de website navigeren, en weten waar ze moeten klikken door de duidelijke structuur.

opvallend resultaat Webscan: 45% van de bezoekers kan niet, of slechts met moeite vinden wat ze zoeken.

opvallend resultaat Webscan: de factor ‘Navigatie’ is een van de grootste verbeterpunten. Het menu bevat 750 menu-items en gaat tot 5 lagen diep, hierdoor is veel content lastig te vinden.

3

Ondersteuning toptaken: Websurvey Voor het huidige onderzoek zijn de toptaken van de provinciale website www.gelderland.nl bepaald. Dit is voornamelijk gebeurd aan de hand van de ScanYours Websurvey. De Websurvey is een enquête van twee vragen die direct op de website wordt getoond, een voorbeeld is hiernaast te zien. Het onderzoek werd ingevuld door bijna 3000 bezoekers, en leert ons twee dingen:

Wat zijn de belangrijkste doelgroepen? Wat zijn hun toptaken?

Aanvullende gegevens voor de bepaling van de toptaken zijn uit de webstatistieken van gelderland.nl gehaald. In dit boekje vindt u niet alleen de 50 toptaken zijn van gelderland.nl, maar ook visuele factsheets over zaken als ‘topsubsidies’ en ‘topbeleidsthema’s’. Wij hopen dat deze kennis bijdraagt aan een website waar ondernemers, burgers en overheidsinstanties met plezier en gemak hun weg vinden.

4

TOPTAKEN Het werken met toptaken is een ideale manier om je website meer vraaggericht te maken. Toptaken zijn de belangrijkste dingen die mensen op je website komen doen. Door deze taken centraal te stellen, wordt het opruimen en prioriteren van content een stuk makkelijker. Naslag Gerry McGovern heeft het begrip toptaken geïntroduceerd. De beste uitleg van dit principe is te vinden in zijn boek ‘The Stranger’s Long Neck. How to Deliver what Your Customers Really Want Online’. Wat zijn toptaken? Bij toptaken gaat het erover wat mensen écht op jouw website komen doen – en niet wat je denkt dat ze komen doen, of wat jij graag wil dat ze zouden doen. Er is hierbij altijd een kleine groep taken die met kop en schouders boven de rest uitsteekt.

6

Uit onderzoek blijkt dat 4 tot 6 taken van je website 25% van de vragen en wensen van bezoekers dekt. Dit is gebaseerd op een onderzoek van honderden website, uitgevoerd door Gerry MvGovern. Uit het toptakenonderzoek voor gelderland.nl is gebleken dat de top 5 taken samen 21% van de vragen en wensen dekt. Aangezien enkele taken in deze top 5 worden beïnvloed door actuele situaties, w aaronder verkeershinder, kan deze 21% in piektijden stijgen richting de 30%. Wat kan de provincie Gelderland met toptaken? Een toptaken benadering inspireert je om de focus te verschuiven van productie naar beheer. Het opschonen en reviewen van bestaande content krijgt op deze manier een meer centrale plek en wordt onderdeel van de website routine. Websitebezoekers komen weer voorop te staan.

Long neck

De ScanYours Websurvey resultaten laten zien wat de intentie van de bezoeker is. Webstatistieken van een periode van 2,5 jaar geven het beste inzicht van seizoensinvloeden. De webstatistieken van de laatste 5 m aanden geven weer wat er op dit moment speelt binnen de doelgroepen van de p rovincie.

8

Positie

Positie

Bij het toptakenonderzoek voor gelderland.nl is er gebruik gemaakt van diverse onderzoeksmethodes om de 50 toptaken zo betrouwbaar mogelijk op te stellen. De Websurvey van ScanYours is hierin leidend geweest. Hier wordt g eanalyseerd met welke intentie een gebruiker op de website is g eweest. Daarnaast zijn de webstatistieken van gelderland.nl geanalyseerd. Door de webstatistieken te bekijken is het mogelijk om te achterhalen wat een bezoeker daadwerkelijk op de website heeft gedaan.

Positie

METHODE

Taak A

2

3

2

Toptaak #2

Taak B

1

2

2

Toptaak #1

De 50 toptaken zijn dus gebaseerd op drie soorten g egevens. Bij elke methode is een afzonderlijke lijst gemaakt van toptaken op basis van die methode. Deze lijsten zijn later met elkaar vergeleken. Om de volgorde van toptaken te bepalen is er continu de overweging geweest: vindt de doelgroep dit belangrijk (Websurvey)? Is deze populariteit terug te zien in de statistieken van de afgelopen 2,5 jaar? (webstatistieken 2,5 jaar) Is deze taak op dit moment nog steeds populair? (webstatistieken 5 maanden). In bovenstaande afbeelding is te zien hoe taak B volgens deze methode wint van taak A.

TOPTAKEN GELDERLAND.NL

Toptaken 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 10

Traineeship Provinciale Staten Stages Beleid divers Omgevingsvisie Vergunningen Bekendmakingen HRe-ketel Bodeminformatie Energietransitie, subsidies Melding Windvisie Zwemwater Waterbeleid Inpassingsplan Grondwater Woningisolatie, subsidie

28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

Cultuur, subsidies Beleid openbaar vervoer Commissaris van de Koning Algemene informatie subsidies Regiotaxi Woningen en wijken Engelse website Windenergie Energiebesparing NBW, vergunningen Sport, subsidies Verkeersbeleid Beheer natuur en landschap, subsidie Klacht Gedeputeerde Staten Innovatie, subsidie Omgevingsvergunning Gemeenten Subsidie regelgeving Asbest, subsidie Vergaderstukken PS PAS Zonnepanelen, subsidie 11

FACTSHEETS

FACTSHEETS Naast de 50 toptaken geven de drie onderzoeksresultaten nog veel meer belangrijke resultaten weer. Deze resultaten zijn gevisualiseerd in d iverse factsheets. Iedere factsheets behandelt een bepaald onderwerp. Met name de ‘grootste’ toptaken worden verder uitgediept. Per factsheet wordt er door middel van iconen aangegeven waar de data op gebaseerd is (websurvey, webstatistieken of een combinatie).

13

Melding

22

Windvisie

23

Zwemwater

24

Waterbeleid

25

Inpassingsplan

26

Grondwater

27

Woningisolatie, subsidie

28

Cultuur, subsidies

29

Beleid openbaar vervoer

30

Commissaris van de Koning

32% 26% 18% 14% 7%

Kaarten

37

NBW, vergunningen

38

Sport, subsidies

8

Natuur

39

Verkeersbeleid

9

Vacatures

40

Beheer natuur en landschap, subsidie

10

Contactgegevens

41

Klacht

42

Gedeputeerde Staten

43

Innovatie, subsidie

Traineeship

44

Omgevingsvergunning

12

Provinciale Staten

45

Gemeenten

13

Stages

46

Subsidie regelgeving

14

Beleid divers

47

Asbest, subsidie

15

Omgevingsvisie

48

Vergaderstukken PS

16

Vergunningen

49

PAS

17

Bekendmakingen

50

Zonnepanelen, subsidie

BRON:

ScanYours Websurvey

2,5j

Webstatistieken www.gelderland.nl (9 september 2013 - 19 februari 2015)

f r ij ed

lan

/b er em rn de On

er em kn W er

11

5m

1

Subsidies

2

Verkeer, vervoer en wegen

3

Natuur

4

Bestuur en Politiek

5

Nieuws

6

Informatie zoeken (algemeen)

7

Kaarten

8

Vacatures

9

Contact

10 Beleid

Webstatistieken www.gelderland.nl (augustus 2014 - december 2014)

r

Wegsituatie bekijken (webcams)

7

Meest populaire onderwerpen

rg e

6

Energiebesparing

Bu

Windenergie

36

e

35

nd

Subsidiemogelijkheden

ke

Engelse website

5

kz oe

Woningen en wijken

34

W er

Informatie wegen

nt

4

de

Regiotaxi

33

St u

32

nt ie

Nieuws

sta

Algemene informatie subsidies

3

in

31

id

Verkeershinder

he

2

Ov er

Informatie over (specifieke) subsidies

d

1

3%

er

5m

Energietransitie, subsidies

21

ld

2,5j

20

Doelgroepen

Ge

Toptaken www.gelderland.nl

Bodeminformatie

cie

De 50 toptaken van gelderland.nl zijn met name bepaald aan de hand van de Websurvey. In deze mini enquête op de website vertelden mensen in eigen woorden wat ze kwamen doen op de site. Om ook ‘seizoensgevoelige’ toptaken mee te kunnen nemen, zijn er ook gegevens uit de websitestatistieken meegenomen.

HRe-ketel

19

Pr ov in

TOPTAKEN

Doelgroepen

18

In 2,5 jaar tijd...

2,5j

Meest bezochte pagina’s

2,5j

9 september 2013 - 19 februari 2015 Pagina’s

TOPPAGINA’S

Bezoekers per dag

Arnhem: A325 Nijmeegseplein (92880)

113

BEZOEKERS

Gelderland.nl heeft niet alleen toptaken, maar ook toppagina’s. Webpagina’s kunnen niet gelijk gesteld worden met toptaken, maar kunnen wel een indicatie geven van toptaken. Deze populaire pagina’s verdienen in ieder geval extra veel ‘beheer-aandacht’.

3,3 MILJOEN

Harderwijk: N302 aquaduct (92886)

99

Zoekresultaten (96116)

93

Webcams (106227)

91

Overzicht webcams langs Gelderse wegen (92375)

90

Werken aan de weg - Provincie Gelderland (103945)

90

Subsidies (92463, 98534 en 95940 )

89

Webcam N302 Harderwijk (98220)

88

Zutphen: N314 op- en afritten N348 (92887)

85

Contact (99155)

78

Actueel (92633)

59

Nieuws (92376)

50

PAGINA’S

14.053

60.000

50.000

40.000

Dus 30.000

20.000

0,2% (top 25) van de content wordt evenveel bezocht als 92% van de content (12.881 minst bezochte pagina’s)

12.881

Top 25 pagina’s

minst bezochte

pagina’s

Bezoekers

15% van de pagina’s is één keer bekeken

Pagina’s

BRON:

2,5j

ScanYours Websurvey

100

200

2,5j

300

400

500


2.000

5m

4.000

6.000

8.000


10.000

12.000

14.000

Populariteit van subsidies

SUBSIDIES

2,5j

Subsidies staat op #1 als toptaak bij burgers, ondernemers én overheidsinstanties

Subsidies zijn de #1 toptaak. Dit blijkt zowel uit de ScanYours Websurvey, als uit de Webstatistieken. Het bieden van goede inhoudelijke informatie over subsidies is cruciaal, aangezien ‘informatie over (specifieke) subsidies opzoeken’ de belangrijkste taak is waar mensen voor komen.

Meest populaire subsidies

1

2,5j

Energietransitie, HRe-ketels

2 Energietransitie, subsidies 3 Energietransitie, Isolatie woningen 4 Cultuur, subsidie 5 Sport, subsidie 6 Innovatie, subsidie

Burgers

Ondernemers

Overheidsinstanties

7 Asbestsanering, subsidie 8 Zonnepanelen, subsidie 9 Subsidie voor (agrarisch) beheer natuur & landschap

1 op de 5 komt voor subsidies



Top 3 subsidies

Top 3 subsidies

Top 3 subsidies

1 Energietransitie, HRe-ketels

1 Energietransitie

1 Sociaal Profiel

2 Energietransitie, Isolatie woningen

2 Asbestsanering

2 Energietransitie

3 Energietransitie

3 Innovatie

3 Asbestsanering

1 Groene Kringlopen

6 Glastuinbouw, integrale masterplannen

2 Ruilverkaveling

7 Ruimtelijke kwaliteit

Subsidies die minder dan één keer per dag worden bekeken.

3 Faunavoorzieningen

8 Gasfabrieksterreinen

Ter vergelijking: de populaire HRe-ketel subsidie wordt 13 keer per dag bekeken.

4 Veiligheid, externe veiligheid

9 MKB en innovatie

5 Bodemsanering bedrijventerreinen

10 Landbouw, leningverstrekking Betuwse Bloem

Minst populaire subsidies

BRON:

ScanYours Websurvey

2,5j

2,5j


5m

10 Leefbaarheid en gemeenschapsvoorzieningen Topactiviteiten op subsidiepagina’s

47% 30%

11%

Informatie


Mogelijkheden

Regelgeving

9%

Aanvragen

2%

1%

Na aanvraag

Overig

Menu-items

35% 16%

BELEIDSTHEMA’S

25%

13%

Provincieloket

23%

9%

14%

Actueel

Beleidsinformatie

Pagina’s

20%

Het hoofdmenu-item beleidsthema’s is een van de belangrijkste hoofdmenu-items op gelderland.nl. Dit hoofdmenu-item bevat relatief gezien niet alleen de meeste pagina’s, maar ook de meeste bezoekers. Dit komt met name vanwege de vele bezoekers voor het beleidsthema Verkeer en Vervoer.

11%

Bestuur en Politiek

Beleidsthema’s

Over de provincie

Beleidsthema’s

5m

1%

Omgevingsvisie

Windvisie

Toptaak #15

Toptaak #22

Inpassingsplan

Omgevingsvergunning

Toptaak #25

Toptaak #44

uw

Re en d

nd La

Natuur en landschap

5m

Welzijn, zorg en sport

5m

Economie en werk

1. Gelders bodembeleid

1. Gelderland Sport!

1. Topsectoren en Innovatie

2. Energieatlas Gelderland

2. Kwetsbare Groepen

2. Bedrijventerreinen in beeld

3. Melding bodemverontreiniging

3. Sociaal Profiel

Overig

Natura 2000

5m

29% 37%

4. Zonne-energie

34%

5. Bodemverontreinigingen Natuurbeheerplan

6. Windvisie voor Gelderland BRON:

ScanYours Websurvey

2,5j

5m

St a

in tu n -e

Ruimtelijke ordening

gi o

0%

bo

he lig Ve i

vr cr ea tie

en

0%

id

d tij ije

fg o er Re

Cu l

tu

ur

en

en uw en

1%

ed

en wo n

we r en om

ie Bo

n, zij W el

2%

2%

k

t or sp

ilie m er gi e, En

Energie, milieu en water

Ec on

u

zo rg

en

lan en ur Na tu

2%

en

ca ds

ni rd e eo ijk im te l

Ru

3%

w at er

p

ng

r vo e ve r en er ke Ve r

6%

Onder beleidsthema verkeer en vervoer komt 77% van de bezoekers voor praktische informatie

Meest belangrijke onderwerpen van beleidsthema ruimtelijke ordening:

Bezoekers

11%

Praktische informatie

DUS

77%

60%

12%

Verkeer en vervoer

Bezoekers

30%

15%

5m


5m


Meest bezochte pagina’s

Beleidsthema: verkeer en vervoer

5m

augustus 2014 - december 2014

VERKEER, VERVOER EN WEGEN Items binnen het onderwerp verkeer, vervoer en wegen zijn erg populair op gelderland.nl. Zo zijn er vele verkeersitems te vinden in de (top 10) toptakenlijst waaronder de toptaken verkeershinder, informatie wegen en wegsituatie bekijken. Met name rondom grote werkzaamheden en winterse omstandigheden neemt de populariteit van deze toptaken sterk toe.

Verkeershinder Market Garden

Pagina’s

Beleidsinformatie

23%

Praktische informatie

77%

Onder beleidsthema verkeer en vervoer komt 77% van de bezoekers voor praktische informatie

2,5j

DUS

1000

N348

15

N318

15

N317

15

N315

14

N322 Zaltbommel

13

N319 Winterswijk-Duitse grens

11

N781 Ede - Wageningen

11

N314

10

2,5j

Verkeer, vervoer en wegen is een onderwerp wat kan worden beïnvloed door actuele situaties. Denk hierbij aan evenementen zoals Market Garden of aan stevige winters waarbij mensen de wegsituatie willen bekijken via de webcams.

3000

25

DUS

7000

5000

Bezoekers per dag

N314 Laag Keppel-Zutphen

N303 Voorthuizen

9

Verkeer, vervoer en wegen 15-09-2014

22-09-2014

50%

Webcams

2,5j

1200

26%

1000

14%

800

10%

600 400


d ei el sb er ke

ar ba en id le

Ve r

ve r

in sh er ke Be

In

fo r

m

op

at ie

ri

Ve r

5 ‘1

‘1 ri

ua br fe

vo e

r de

en 5m

nu a

be m Webstatistieken www.gelderland.nl (9 september 2013 - 19 februari 2015)

ja

ce de 2,5j

ov er

we g

ScanYours Websurvey

5

14 r‘

13 r‘ be em no v BRON:

r

200

WORDCLOUD Deze wordcloud is gegenereerd uit alle antwoorden van de ScanYours Websurvey. Hoe groter het woord, hoe vaker deze is genoemd door de doelgroep. Deze wordcloud geeft onder andere inzicht in populaire begrippen en het woordgebruik van de doelgroep.

BRON:

ScanYours Websurvey

HOE NU VERDER?

HOE NU VERDER De onderzoeken die de provincie Gelderland tot nu heeft uitgevoerd hebben duidelijk in kaart gebracht wat er nodig is om de provinciale toekomstvisie voor we website waar te kunnen maken: “Een website waar bezoekers makkelijk hun doel kunnen bereiken” Webscan onderzoek: resultaten laten zien welke stappen nodig zijn om de website gebruiksvriendelijker te maken Huidige toptaken-onderzoek: resultaten laten zien wat de belangrijkste zaken zijn die bezoekers op de website komen doen Het landschap is in kaart gebracht. Nu is de tijd aangebroken om alle opgedane kennis om te zetten in actie.

Kennis omzetten in actie: 3 stappen Er zijn in de komende tijd drie ´actie´ stappen nodig. Deze stappen zorgen ervoor dat het focussen op toptaken geen eenmalige exercitie wordt, maar een blijvend proces dat geïntegreerd wordt in de organisatie. Actiestap: Wireframes Wireframes zijn functionele ontwerpen voor websites. Wireframes staan los van het design van de website, ze laten puur zijn wat de nieuwe structuur van de website wordt. Hoe wordt het menu ingedeeld? Hoe zijn landingspagina’s opgebouwd? In schetsmatige lijnen kan zo alle o pgedane kennis worden vertaald naar een ‘plattegrond’ voor een vraag-gerichte website. Deze plattegrond moet in nauwe samenwerking met de technisch en functioneel beheerders van gelderland.nl worden opgesteld.

21

Actiestap: Webstatistieken visualisatie (maandelijks) Er is op dit moment geen gestructureerde feedback loop ingericht op basis van de websitestatistieken. Een dergelijke feedback loop is belangrijk om de kwaliteit van de website op peil te kunnen houden. Wij adviseren om maandelijks een visueel overzicht te genereren van de belangrijkste websitestatistieken, en deze goed zichtbaar op te hangen in het kantoor. Op deze manier ontstaat er meer bewustwording van alle bezoekersactiviteit. Zo zorg je ervoor dat je als webteam blijft ‘luisteren’ naar wat bezoekers belangrijk vinden. Op basis van de feedback kan de website elke maand weer iets vraag-gerichter gemaakt worden. Niet alleen de websitestatistieken, maar ook de Websurvey helpt om je als organisatie scherp te houden.

Door elk jaar de vraag ‘Kunt u vinden wat u zoekt’ te herhalen, kun je meten of doorgevoerde wijzigingen ook daadwerkelijk effect hebben

22

Door 1 à 2 keer per jaar kleinere versies van het toptaken-onderzoek (via de Websurvey) te herhalen, blijf je op de hoogte van de meest actuele toptaken. Actiestap: Herinrichten beheerorganisatie Misschien wel de belangrijkste stap: ervoor zorgen dat je beheerorganisatie ‘toptaken proof’ is. Minder aandacht naar het produceren van nieuwe content, meer aandacht naar het beheren van de bestaande content. Verder is het belangrijk om nauw contact te houden met alle ‘inhoudelijke spelers’. Met náme de inhoudelijke spelers die verbonden zijn aan de belangrijkste toptaken. Zorg ervoor dat je als webteam van tevoren op de hoogte bent van belangrijke wijzigingen op het gebied van subsidies, wegen, kaarten en natuur. Op deze manier kun je steeds meer pro-actief gaan handelen om aan de vragen van bezoekers tegemoet te komen.

Geld erla nd.n l

Structuur & Wireframes

Toptaken GELDERLAND.NL. Inclusief de volledige lijst met toptaken van gelderland.nl

Recommend Documents