Toptaken GELDERLAND.NL
Inclusief de volledige lijs t met toptaken va n gelderland.n l
COLOFON ScanYours Online Professionals Maart 2015 ScanYours.com b.v. Eusebiusbuitensingel 4 6828 HS Arnhem
[email protected] +31 26 44 63 510
INTRODUCTIE
Gewenst resultaat provincie Gelderland: “Een website waar b ezoekers makkelijk hun doel kunnen bereiken” “makkelijk” website is gebruiksvriendelijk “hun doel kunnen bereiken” website ondersteunt toptaken bezoekers Er zijn ondertussen twee onderzoeken uitgevoerd die de twee bovenstaande elementen in kaart hebben gebracht. Hoe ‘vriendelijk’ is gelderland.nl in het gebruik? En wat zijn eigenlijk de belangrijkste taken (toptaken) van bezoekers? Onderzoek 1: Meting gebruiksvriendelijkheid (Webscan) In de herfst van 2014 is de gebruiksvriendelijkheid van gelderland.nl gemeten aan de hand van een zogenaamde Webscan. De Webscan meet op 27 factoren hoe goed/slecht de website ervoor staat op het gebied van gebruiksvriendelijkheid. Denk hierbij aan factoren als ‘Navigatie’, ‘Leesbaarheid’, ‘Structuur’, ‘Content’, en ‘Formulieren’. Het toepassen van het
Webscan advies biedt een stevig fundament voor de website. Bezoekers kunnen hierdoor (onder andere) makkelijk door de website navigeren, en weten waar ze moeten klikken door de duidelijke structuur.
opvallend resultaat Webscan: 45% van de bezoekers kan niet, of slechts met moeite vinden wat ze zoeken.
opvallend resultaat Webscan: de factor ‘Navigatie’ is een van de grootste verbeterpunten. Het menu bevat 750 menu-items en gaat tot 5 lagen diep, hierdoor is veel content lastig te vinden.
3
Ondersteuning toptaken: Websurvey Voor het huidige onderzoek zijn de toptaken van gelderland. nl bepaald. Dit is voornamelijk gebeurd aan de hand van de ScanYours Websurvey. De Websurvey is een enquête van twee vragen die direct op de website wordt getoond, een voorbeeld is hiernaast te zien. Het onderzoek werd ingevuld door bijna 3000 bezoekers, en leert ons twee dingen:
Wat zijn de belangrijkste doelgroepen? Wat zijn hun toptaken?
Aanvullende gegevens voor de bepaling van de toptaken zijn uit de webstatistieken van gelderland.nl gehaald. In dit boekje vindt u niet alleen de 50 toptaken zijn van gelderland.nl, maar ook visuele factsheets over zaken als ‘topsubsidies’ en ‘topbeleidsthema’s’. Wij hopen dat deze kennis bijdraagt aan een website waar ondernemers, burgers en overheidsinstanties met plezier en gemak hun weg vinden.
4
TOPTAKEN Het werken met toptaken is een ideale manier om je website meer vraaggericht te maken. Toptaken zijn de belangrijkste dingen die mensen op je website komen doen. Door deze taken centraal te stellen, wordt het opruimen en prioriteren van content een stuk makkelijker. Naslag Gerry McGovern heeft het begrip toptaken geïntroduceerd. De beste uitleg van dit principe is te vinden in zijn boek ‘The Stranger’s Long Neck. How to Deliver what Your Customers Really Want Online’. Wat zijn toptaken? Bij toptaken gaat het erover wat mensen écht op jouw website komen doen – en niet wat je denkt dat ze komen doen, of wat jij graag wil dat ze zouden doen. Er is hierbij altijd een kleine groep taken die met kop en schouders boven de rest uitsteekt. 6
Uit onderzoek blijkt dat 4 tot 6 taken van je website 25% van de vragen en wensen van bezoekers dekt. Dit is gebaseerd op een onderzoek van honderden website, uitgevoerd door Gerry MvGovern. Uit het toptakenonderzoek voor gelderland.nl is gebleken dat de top 5 taken samen 21% van de vragen en wensen dekt. Aangezien enkele taken in deze top 5 worden b eïnvloed door actuele situaties, waaronder verkeershinder, kan deze 21% in piektijden stijgen richting de 30%. Wat kan de provincie Gelderland met toptaken? Een toptaken benadering inspireert je om de focus te verschuiven van productie naar beheer. Het opschonen en reviewen van bestaande content krijgt op deze manier een meer centrale plek en wordt onderdeel van de website routine. Websitebezoekers komen weer voorop te staan.
Long neck
De ScanYours Websurvey resultaten laten zien wat de intentie van de bezoeker is. Webstatistieken van een periode van 2,5 geven het beste inzicht van seizoensinvloeden. De webstatistieken van de laatste 5 m aanden geven weer wat er op dit moment speelt binnen de doelgroepen van de provincie. 8
Positie
Positie
Bij het toptakenonderzoek voor gelderland.nl is er gebruik gemaakt van diverse onderzoeksmethodes om de 50 toptaken zo betrouwbaar mogelijk op te stellen. De Websurvey van ScanYours is hierin leidend geweest. Hier wordt g eanalyseerd met welke intentie een gebruiker op de website is g eweest. Daarnaast zijn de webstatistieken van gelderland.nl geanalyseerd. Door de webstatistieken te bekijken is het mogelijk om te achterhalen wat een bezoeker daadwerkelijk op de website heeft gedaan.
Positie
METHODE
Taak A
2
3
2
Toptaak #2
Taak B
1
2
2
Toptaak #1
De 50 toptaken zijn dus gebaseerd op drie soorten g egevens. Bij elke methode is een afzonderlijke lijst gemaakt van toptaken op basis van die methode. Deze lijsten zijn later met elkaar vergeleken. Om de volgorde van toptaken te bepalen is er continue de overweging geweest: vindt de doelgroep dit belangrijk (Websurvey)? Is deze populariteit terug te zien in de statistieken van de afgelopen 2,5 jaar? (webstatistieken 2,5 jaar) Is deze taak op dit moment nog steeds populair? (webstatistieken 5 maanden). In bovenstaande afbeelding is te zien hoe taak B volgens deze methode wint van taak A.
TOPTAKEN GELDERLAND.NL
Toptaken 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 10
Traineeship Provinciale Staten Stages Beleid divers Omgevingsvisie Vergunningen Bekendmakingen HRe-ketel Bodeminformatie Energietransitie, subsidies Melding Windvisie Zwemwater Waterbeleid Inpassingsplan Grondwater Woningisolatie, subsidie
28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Cultuur, subsidies Beleid openbaar vervoer Commissaris van de Koning Algemene informatie subsidies Regiotaxi Woningen en wijken Engelse website Windenergie Energiebesparing NBW, vergunningen Sport, subsidies Verkeersbeleid Beheer natuur en landschap, subsidie Klacht Gedeputeerde Staten Innovatie, subsidie Omgevingsvergunning Gemeenten Subsidie regelgeving Asbest, subsidie Vergaderstukken PS PAS Zonnepanelen, subsidie 11
FACTSHEETS
FACTSHEETS Naast de 50 toptaken geven de drie onderzoeksresultaten nog veel meer belangrijke resultaten weer. Deze resultaten zijn g evisualiseerd in d iverse factsheets. Iedere factsheets behandelt een bepaald onderwerp. Met name de ‘grootste’ toptaken worden verder uitgediept. Per factsheet wordt er door middel van iconen aangegeven waar de data op gebaseerd is (websurvey, webstatistieken of een combinatie). 13
MEEST BEZOCHTE PAGINA’S 9 sep 2013 - 19 feb 2015 Bezoekers per dag
Pagina’s
TOPPAGINA’S
Arnhem: A325 Nijmeegseplein (92880)
BEZOEKERS
3,3 MILJOEN
Gelderland.nl heeft niet alleen toptaken, maar ook toppagina’s. Webpagina’s kunnen niet gelijk gesteld worden met toptaken, maar kunnen wel een indicatie geven van toptaken. Deze populaire pagina’s verdienen in ieder geval extra veel ‘beheer-aandacht’.
PAGINA’S
14.053
113
Harderwijk: N302 aquaduct (92886)
99
Zoekresultaten (96116)
93
Webcams (106227)
91
Overzicht webcams langs Gelderse wegen (92375)
90
Werken aan de weg - Provincie Gelderland (103945)
90
Subsidies (92463, 98534 en 95940 )
89
Webcam N302 Harderwijk (98220)
88
Zutphen: N314 op- en afritten N348 (92887)
85
Contact (99155)
78
Actueel (92633)
59
Nieuws (92376)
50
2,5j
60.000
50.000
40.000
2,5j
12.881
Top 25 pagina’s
30.000
minst bezochte
pagina’s
DUS
0,2% (top 25) van de content wordt evenveel bezocht als 92% van de content (12.881 minst bezochte pagina’s) 2,5j
20.000
Bezoekers
15% van de pagina’s is één keer bekeken
Pagina’s BRON: BRON:
ScanYours Websurvey
100
200
2,5j 2,5j
300
400
Webstatistieken www.gelderland.nl (9 sep 2013 - 19 feb 2015)
500
2.000
m 55m
4.000
6.000
Webstatistieken www.gelderland.nl (aug 2014 - december -2014)
8.000
10.000
12.000
14.000
MEEST POPULAIRE SUBSIDIES
SUBSIDIES Subsidies zijn de nr. 1 toptaak. Dit blijkt zowel uit de ScanYours Websurvey, als uit de Webstatistieken. Het bieden van goede inhoudelijk informatie over subsidies is cruciaal, aangezien ‘informatie over (specifieke) subsidies opzoeken’ de belangrijkste taak is waar mensen voor komen.
Subsidies staat op #1 als toptaak bij burgers, ondernemers én overheidsinstanties
1
2,5j
Energietransitie, HRe-ketels
2 Energietransitie, subsidies 3 Energietransitie, Isolatie woningen 4 Cultuur, subsidie 5 Sport, subsidie
BURGERS
ONDERNEMERS
OVERHEIDSINSTANTIES
6 Innovatie, subsidie 7 Asbestsanering, subsidie 8 Zonnepanelen, subsidie
1 op de 5 komt voor subsidies
1 op de 5 komt voor subsidies
1 op de 7 komt voor subsidies
Top 3 subsidies
Top 3 subsidies
Top 3 subsidies
1 Energietransitie, HRe-ketels
1 Energietransitie
1 Sociaal Profiel
2 Energietransitie, Isolatie woningen
2 Asbestsanering
2 Energietransitie
3 Energietransitie
3 Innovatie
3 Asbestsanering
MINST POPULAIRE SUBSIDIES Subsidies die minder dan één keer per dag worden bekeken. Ter vergelijking: de populaire HRe-ketel subsidie wordt 13 keer per dag bekeken.
1 Groene Kringlopen
6 Glastuinbouw, integrale masterplannen
2 Ruilverkaveling
7 Ruimtelijke kwaliteit
3 Faunavoorzieningen
8 Gasfabrieksterreinen
4 Veiligheid, externe veiligheid
9 MKB en innovatie
5 Bodemsanering bedrijventerreinen
10 Landbouw, leningverstrekking Betuwse Bloem
2,5j
BRON: BRON:
ScanYours Websurvey
2,5j 2,5j
Webstatistieken www.gelderland.nl (9 sep 2013 - 19 feb 2015)
m 55m
Webstatistieken www.gelderland.nl (aug 2014 - december -2014)
9 Subsidie voor (agrarisch) beheer natuur & landschap 10 Leefbaarheid en gemeenschapsvoorzieningen
Topactiviteiten op subsidiepagina’s 48% 30%
12%
Informatie
Mogelijkheden
Regelgeving
10%
Aanvragen
2%
2%
Na aanvraag
Overig
Bodeminformatie
20
Energietransitie, subsidies
21
Melding
2,5j
Doelgroepen
5m
32% 26%
22
Windvisie
23
Zwemwater
24
Waterbeleid
25
Inpassingsplan
26
Grondwater
27
Woningisolatie, subsidie
28
Cultuur, subsidies
29
Beleid openbaar vervoer
30
Commissaris van de Koning
18% 14% 7%
2
Verkeer, vervoer en wegen
39
Verkeersbeleid
3
Natuur
40
Beheer natuur en landschap, subsidie
41
Klacht
4
Bestuur en Politiek
42
Gedeputeerde Staten
5
Nieuws
43
Innovatie, subsidie
11
Traineeship
44
Omgevingsvergunning
6
Informatie zoeken (algemeen)
12
Provinciale Staten
45
Gemeenten
7
Kaarten
13
Stages
46
Subsidie regelgeving
14
Beleid divers
47
Asbest, subsidie
8
Vacatures
15
Omgevingsvisie
48
Vergaderstukken PS
9
Contact
16
Vergunningen
49
PAS
17
Bekendmakingen
50
Zonnepanelen, subsidie
BRON: BRON:
ScanYours Websurvey
2,5j 2,5j
Webstatistieken www.gelderland.nl (9 sep 2013 - 19 feb 2015)
m 55m
10 Beleid
Webstatistieken www.gelderland.nl (aug 2014 - december -2014)
r rg e Bu
e
f
d kn W er
Sport, subsidies
nd
Contactgegevens
Subsidies
ke
10
1
kz oe
Vacatures
Meest populaire onderwerpen
W er
9
nt
38
Natuur
de
Kaarten
8
St u
7
NBW, vergunningen
nt ie
Energiebesparing
37
sta
36
in
Wegsituatie bekijken (webcams)
id
6
he
Windenergie
Ov er
35
r ij
Subsidiemogelijkheden
ed
Engelse website
5
/b
Woningen en wijken
34
er
Informatie wegen
em
4
rn
Regiotaxi
33
de
32
lan
Nieuws
On
Algemene informatie subsidies
3
er
31
ld
Verkeershinder
Ge
2
cie
Informatie over (specifieke) subsidies
em
1
3%
Pr ov in
De 50 toptaken van gelderland.nl zijn met name bepaald aan de hand van de Websurvey. In deze mini enquête op de website vertelden mensen in eigen woorden wat ze kwamen doen op de site. Om ook ‘seizoensgevoelige’ toptaken mee te kunnen nemen, zijn er ook gegevens uit de websitestatistieken meegenomen.
HRe-ketel
19
er
TOPTAKEN
18
35% 16%
BELEIDSTHEMA’S
20%
Het hoofdmenu-item beleidsthema’s is een van de belangrijkste hoofdmenu-items op gelderland.nl. Dit hoofdmenu-item bevat relatief gezien niet alleen de meeste pagina’s, maar ook de meeste bezoekers. Dit komt met name vanwege de vele bezoekers voor het beleidsthema Verkeer en Vervoer.
Menu items
35%
15%
25%
Verkeer en Vervoer
Bezoekers
13%
9%
14%
Actueel
Provincieloket
Beleidsinformatie
Pagina’s DUS
11%
Bestuur en Politiek
Beleidsthema’s
Praktische informatie
23%
77%
Over de provincie
Onder beleidsthema verkeer en vervoer komt 77% van de bezoekers voor praktische informatie
5m
Beleids thema’s
5m
Ruimtelijke ordening
61%
5m
Meest belangrijke onderwerpen van beleidsthema ruimtelijke ordening: Bezoekers
0%
Inpassingsplan
Omgevingsvergunning
Toptaak #25
Toptaak #44
Re
en d
La
nd
St a
in tu n -e
Toptaak #22
Re
bo
he lig Ve i
Windvisie
Toptaak #15
gi o
0%
uw
id
d tij vr en cr ea tie
ur tu Cu l
1%
ije
fg o er en
en uw en Bo
1%
ed
en wo n
we r en ie om
2%
2%
k
t or sp zij
W el
Ec on
ilie m er gi e, En
2%
en
u
zo rg
en
lan en ur Na tu
3%
w at er
ca ds
ni rd e eo ijk im te l
Ru
6%
p
ng
r vo e ve r en er ke Ve r
11%
n,
12%
Omgevingsvisie
Natuur en Landschap
Energie, Milieu en Water
5m
Welzijn, Zorg en Sport
5m
Economie en Werk
1. Gelders bodembeleid
1. Gelderland Sport!
1. Topsectoren en Innovatie
2. Energieatlas Gelderland
2. Kwetsbare Groepen
2. Bedrijventerreinen in beeld
3. Melding bodemverontreiniging
3. Sociaal Profiel
5m
Overig
Natura 2000
29% 37%
4. Zonne-energie
34%
5. Bodemverontreinigingen 6. Windvisie voor Gelderland BRON: BRON:
ScanYours Websurvey
2,5j 2,5j
Webstatistieken www.gelderland.nl (9 sep 2013 - 19 feb 2015)
Natuurbeheerplan
55m m
Webstatistieken www.gelderland.nl (aug 2014 - december -2014)
MEEST BEZOCHTE WEGEN
Verkeer en Vervoer
5m
(aug 2014 - december -2014)
Pagina’s
Verkeer, Vervoer en Wegen Items binnen het onderwerp Verkeer, Vervoer en Wegen zijn erg populair op Gelderland.nl. Zo zijn er vele verkeersitems te vinden in de (top 10) toptakenlijst waaronder de toptaken Verkeershinder, Informatie wegen en Wegsituatie bekijken. Met name rondom grote werkzaamheden en winterse omstandigheden neemt de populariteit van deze toptaken sterk toe.
23%
Beleidsinformatie
25
Praktische informatie
N348
15
N318
15
N317
15
N315
14
N322 Zaltbommel
13
N319 Winterswijk-Duitse grens
11
N781 Ede - Wageningen
11
N314
10
DUS
77%
Onder beleidsthema verkeer en vervoer komt 77% van de bezoekers voor praktische informatie
Verkeershinder Market Garden 7000
5000
DUS 3000
Verkeer, Vervoer en Wegen is een onderwerp wat kan worden beïnvloed door actuele situaties. Denk hierbij aan evenementen zoals Market Garden of aan stevige winters waarbij mensen de wegsituatie willen bekijken via de webcams.
1000
22-09-2014
15-09-2014
Bezoekers per dag
N314 Laag Keppel-Zutphen
N303 Voorthuizen
2,5j
9
Verkeer, vervoer en wegen 50%
Webcams 1200
26%
1000
13%
800
10%
600 400
2,5j
ScanYours Websurvey
2,5j 2,5j
Webstatistieken www.gelderland.nl (9 sep 2013 - 19 feb 2015)
m 55m
Webstatistieken www.gelderland.nl (aug 2014 - december -2014)
d
r
el sb er ke Ve r
ve r ar ba en op id le Be
ei
vo e
de sh er ke Ve r
ov er
feb jan rua ua ri ‘1 ri ‘1 r ‘1 5 5 4
be
in
we g
3
at ie
cem
r ‘1
m
de
be
fo r
vem
In
no
BRON: BRON:
r
en
200
WORDCLOUD Deze wordcloud is gegenereerd uit alle antwoorden van de ScanYours Websurvey. Hoe groter het woord, hoe vaker deze is genoemd door de doelgroep. Deze wordcloud geeft onder andere inzicht in populaire begrippen en het woordgebruik van de doelgroep.
BRON: BRON:
BRON: ScanYours Websurvey
2,5j
5m
HOE NU VERDER?
HOE NU VERDER De onderzoeken die de provincie Gelderland tot nu heeft uitgevoerd hebben duidelijk in kaart gebracht wat er nodig is om de provinciale toekomstvisie voor we website waar te kunnen maken: “Een website waar bezoekers makkelijk hun doel kunnen bereiken” Webscan onderzoek: resultaten laten zien welke stappen nodig zijn om de website gebruiksvriendelijker te maken Huidige toptaken-onderzoek: resultaten laten zien wat de belangrijkste zaken zijn die bezoekers op de website komen doen Het landschap is in kaart gebracht. Nu is de tijd aangebroken om alle opgedane kennis om te zetten in actie.
Kennis omzetten in actie: 3 stappen Er zijn in de komende tijd drie ´actie´ stappen nodig. Deze stappen zorgen ervoor dat het focussen op toptaken geen eenmalige exercitie wordt, maar een blijvend proces dat geïntegreerd wordt in de organisatie. Actiestap: Wireframes Wireframes zijn functionele ontwerpen voor websites. Wireframes staan los van het design van de website, ze laten puur zijn wat de nieuwe structuur van de website wordt. Hoe wordt het menu ingedeeld? Hoe zijn landingspagina’s opgebouwd? In schetsmatige lijnen kan zo alle o pgedane kennis worden vertaald naar een ‘plattegrond’ voor een vraag-gerichte website. Deze plattegrond moet in nauwe samenwerking met de technisch en functioneel beheerders van gelderland.nl worden opgesteld. 21
Actiestap: Webstatistieken visualisatie (maandelijks) Er is op dit moment geen gestructureerde feedback loop ingericht op basis van de websitestatistieken. Een dergelijke feedback loop is belangrijk om de kwaliteit van de website op peil te kunnen houden. Wij adviseren om maandelijks een visueel overzicht te genereren van de belangrijkste websitestatistieken, en deze goed zichtbaar op te hangen in het kantoor. Op deze manier ontstaat er meer bewustwording van alle bezoekersactiviteit. Zo zorg je ervoor dat je als webteam blijft ‘luisteren’ naar wat bezoekers belangrijk vinden. Op basis van de feedback kan de website elke maand weer iets vraag-gerichter gemaakt worden. Niet alleen de websitestatistieken, maar ook de Websurvey helpt om je als organisatie scherp te houden. Door elk jaar de vraag ‘Kunt u vinden wat u zoekt’ ter herhalen, kun je meten of doorgevoerde wijzigingen ook daadwerkelijk effect hebben
22
Door 1 à 2 keer per jaar kleinere versies van het toptakenonderzoek (via de Websurvey) te herhalen, blijf je op de hoogte van de meest actuele toptaken. Actiestap: Herinrichten beheerorganisatie Misschien wel de belangrijkste stap: ervoor zorgen dat je beheerorganisatie ‘toptaken proof’ is. Minder aandacht naar het produceren van nieuwe content, meer aandacht naar het beheren van de bestaande content. Verder is het belangrijk om nauw contact te houden met alle ‘inhoudelijke spelers’. Met náme de inhoudelijke spelers die verbonden zijn aan de belangrijkste toptaken. Zorg ervoor dat je als webteam van tevoren op de hoogte bent van belangrijke wijzigingen op het gebied van subsidies, wegen, kaarten en natuur. Op deze manier kun je steeds meer pro-actief gaan handelen om aan de vragen van bezoekers tegemoet te komen.
23
Geld erla nd.n l
Structuur & Wireframes
