Potensi Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Layanan Publik Pemerintah Tony D Susanto, Ph.D., IT-IL Dosen Jurusan Sistem Informasi & Kepala Peneliti E-Government & IT Governance Research Center Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) http://is.its.ac.id/rg/egov-itgov Chapter President Association for Information Systems – Indonesia chapter www.aisindo.org
Perkenalan Tony Dwi Susanto, Ph.D., IT-IL
Chapter President Association of Information Systems – Indonesia chapter (AISINDO) http://aisindo.org/ Dosen Jurusan Sistem Informasi & Kepala Peneliti e-Government & IT Governance Research Group ITS-JICA (http://is.its.ac.id/rg/egov-itgov/) Konsultan e-Government & Tata Kelola TI: Pemkot Surabaya (2014 - now), Pemkot Kediri (2015 – now), Kab. Blitar (2014), Northern Territory Government Australia (2011), South Australia (2011-2012) Staf ahli Badan Standar Nasional Pendidikan (BSNP) Email :
[email protected]
Curriculum Vitae Tony Dwi Susanto, Ph.D., IT-IL
Chapter President Association of Information Systems – Indonesia chapter (AISINDO) http://aisindo.org/ Dosen Jurusan Sistem Informasi & Kepala Peneliti e-Government & IT Governance Research Group ITS-JICA (http://is.its.ac.id/rg/egov-itgov/) Konsultan e-Government & Tata Kelola TI: Pemkot Surabaya (2014 - now), Pemkot Kediri (2015 – now), Kab. Blitar (2014), Northern Territory Government Australia (2011), South Australia (2011-2012) Staf ahli Badan Standar Nasional Pendidikan (BSNP) Email :
[email protected]
Publikasi BUKU Beasiswa Info & Order: www.MotivasiBeasiswa.org Info & Order (WA/SMS): 08 123 037371
Publikasi BUKU Sistem Informasi Info & Order (WA/SMS): 08 123 037371 Buku ini secara ringkas, jelas dan lengkap menjelaskan: 1. Pengertian Tata Kelola TI & Manajemen Layanan TI 2. Pilihan-pilihan Standar & Kerangka Kerja TI 3. Konsep-konsep penting dalam Manajemen Layanan TI 4. Bagaimana merumuskan rencana jangka panjang layanan TI 5. Bagaimana merancang layanan TI 6. Bagaimana membangun layanan TI 7. Bagaimana menjalankan operasional layanan TI 8. Bagaimana meningkatkan kualitas layanan TI
Tantangan & Peluang IS untuk Pembangunan Pemerintah: ASEAN Economic Community (AEC) (Desember 2015) PELUANG atau ANCAMAN? Aliran bebas: barang & jasa, investasi, modal, dan tenaga kerja terampil Market: 10 Negara 600 Juta penduduk
8 Potensi SOLUSI SISTEM INFORMASI bagi PEMERINTAH 1. 2. 3. 4. 5.
Operational Excellence Produk, Layanan , & Model Bisnis BARU Customer & Supplier Intimacy Partisipasi Masyarakat/Pelanggan Peningkatan PENGAMBILAN KEPUTUSAN (kecepatan & ketepatan keputusan) 6. Competitive Advantages 7. Transparency, Accountability, & Kepercayaan Masyarakat 8. Bertahan hidup (Survival) termasuk Regulation Compliance
1. IT/IS untuk Bisnis selalu mencari cara meningkatkan: Efisiensi Produktifitas Jangkauan layanan lebih luas Contoh:
Wal-Mart dengan “Retail Link system”nya (tahun 2008) menghubungkan semua Suppliernya ke 7.873 toko Wal-Mart seluruh dunia sehingga supplier mampu memonitor setiap stock terbeli pelanggan. Dispendukcapil dengan e-KTP dapat selesai dalam 10 menit dibanding masa lalu (rata-rata 1 minggu)
2. IT/IS untuk Inovasi PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS Baru Contoh:
Amazon dengan bisnis on-line storenya Apple dengan ipad, ipod, dll. eBay dengan lelang online Paypal dengan sistem pembayaran digital SAMSAT dengan layanan Drive Thru & SIM Keliling
IT/IS untuk Inovasi PRODUK, LAYANAN, & MODEL BISNIS Baru
3. IT/IS untuk CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: Contoh: Mandarin Oriental Hotel di Manhattan, menyimpan data kebiasaan & pilihan pelanggannya (suhu kamar, jam check in, telepon, dll) ke dalam basis data hotel dan otomatis mengaktifkannya saat check in kembali.
IT/IS untuk CUSTOMER & SUPPLIER INTIMACY: Sapawarga (http://sapawarga.surabaya.go.id)
4. IT/IS untuk PARTISIPASI MASYARAKAT/PELANGGAN Contoh: Pemkot Surabaya menerapkan Aplikasi MUSRENBANG (Musyawarah Perencanaan Pembangunan www.musrenbang.surabaya.go.id) untuk memperoleh usulan/masukan rencana pembangunan kota Surabaya langsung dari masyarakat di tingkat RT, RW, Kelurahan, Kecamatan
5. IT/IS untuk PENINGKATAN KUALITAS PENGAMBILAN KEPUTUSAN: Contoh: Verizon Corporation USA menggunakan Web-based digital dashboard menyediakan informasi real time kepada semua Manajer tentang Keluhan Pelanggan, Kinerja Jaringan telepon setiap area, dan kerusakan jaringan, sehingga Manajer dapat mengalokasikan sumber daya secara tepat.
IT/IS untuk PENINGKATAN KUALITAS PENGAMBILAN KEPUTUSAN: CROP (Cepat Respon Opini Publik) adalah aplikasi "Internal" Pemprov DKI untuk membantu Lurah, Camat, Petugas Dinas menerima & merespon dengan cepat laporan masyarakat (via aplikasi QLUE)
6. IT/IS untuk COMPETITIVE ADVANTAGE: Contoh: Toyota Production System (TPS) mengorganisasi alurkerja produksi secara up-to-date berdasarkan pesanan pelanggan, menekan bahan terbuang, & peningkatan kepuasan pelanggan.
IT/IS untuk COMPETITIVE ADVANTAGE: Surabaya Single Window SSW (http://ssw.surabaya.go.id/)
7. IT/IS untuk Transparency, Accountability, & Kepercayaan :
8. IT/IS untuk SURVIVAL: Contoh: Mesin ATM dan e-Banking disediakan oleh bank-bank lain di Indonesia setelah pertama kali BCA menyediakan
Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) yang harus diadakan tiap-tiap Pemda berdasar Instruksi Presiden No.1 Tahun 2013 tentang Kewajiban melakukan Lelang 100% secara Elektronik/EProcurement (e-tendering dan e-purchasing)
IT/IS untuk SURVIVAL:
TERIMA KASIH Email:
[email protected] E-Government & IT Governance Research Center Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) http://is.its.ac.id/rg/egov-itgov
