Tom Buijs resume
December 2014 Tom Buijs 0.8 final final tb - 1
Date: Author: Version: Status: Classification:
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
Agenda Personal introduction
Expertise Portfolio
tb - 2
Achievements
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
Personal introduction – Tom Buijs Marital status:
married
Hobbies:
sports, hiking, traveling, gardening
Education:
HBO electrical engineering / informatics
Employers:
KLM, IBM, VKA en Tombit B.V.
Functions:
system programmer, performance analyst, capacity planner, project manager, line manager, system management consultant, service management consultant, interim manager
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
tb - 3
Experience: since 1979
Agenda Personal introduction
Expertise Portfolio
tb - 4
Achievements
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
Enhance the performance of the IT systems and the organization by using ‘Sport in IT’ as a structure.
Services service level
availability capacity
problem
what
Processes
how
change operations
Organization
configuration
SAP R/3 Operations Project Operations Administration
Application Services Management
Basis Services Management
who
Process Development
Infrastructure Services Management
Support Services Management
Reports
SPORT is an acronym. It gives structure to the development of the performance of the systems and the organization.
information
means tb - 5
Tools
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
Services Processes
SPORT
Organisation R eports Tools
Een structuur voor het beschrijven van het beheer raamwerk is SPORT. Dit staat voor Services, Processes, Organisation, Reports and Tools. Deze structuur helpt bij het vaststellen van wat, hoe, door wie en waarmee moet worden beheerd. Services (producten en diensten) Het beschrijven van de te leveren services dient als uitgangspunt voor wat moet worden beheerd. Een goede beschrijving van een service bevat naast het doel, de doelgroep, afbakening, definities en de opbouw van de dienst met resultaten en activiteiten ook kwaliteit- en kwantiteit kenmerken. De kwaliteit kenmerken bevatten zowel service niveaus op het gebied van techniek (bijvoorbeeld beschikbaarheid en responsetijd van systemen) als ook service niveaus op het gebied van ondersteuning (bijvoorbeeld openingstijden van de support desk en responsetijden van medewerkers). Bij de kwantiteit kenmerken worden zaken vastgelegd als de afname eenheid en de grenzen van afname en groei.
tb - 6
Processes (processen) De proces beschrijvingen dienen de activiteiten weer te geven die nodig zijn om de services te leveren op het juiste niveau tegen de juiste kosten. Meerdere proces modellen zijn op de markt beschikbaar. Het meest toegepaste model is ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL is niet zo zeer een model, maar een set van best practices, mede hierdoor kent ITIL geen strakke richtlijn voor de samenhang tussen de processen. Wel zijn twee belangrijke sets te onderscheiden; de service delivery set en de service support set. De eerste zet is meer strategisch terwijl de laatste meer operationeel is.
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
Services Processes
SPORT (vervolg)
Organisation R eports Tools
Organization (organisatie) Wie welke activiteiten uitvoert wordt bepaald door de activiteiten te groeperen in logische eenheden en deze vast te leggen in rol beschrijvingen. De rollen worden vervolgens gekoppeld aan functionarissen binnen de organisatie. Bij grote organisaties kan het zijn dat meerdere functionarissen één rol vervullen terwijl bij kleinere organisaties meerdere rollen bij één functionaris worden belegd. Het boek “Taken, Functies, Rollen en Competenties in de Informatica” dat is uitgegeven eind 2001 geeft een uitstekend beeld op dit gebied. Reports (rapportage) Alle functionarissen binnen de organisatie hebben informatie nodig om hun taken goed uit te kunnen voeren. Naast sterk gecomprimeerde informatie welke gebruikt wordt voor de relatie met de klant is er ook zeer uitgebreide informatie nodig voor de benodigde inzicht in het gebruik van de technische infrastructuur.
tb - 7
Tools (hulpmiddelen) De gereedschappen dienen voldoende informatie te verschaffen voor ieder gewenst niveau in de organisatie. Bij complexere systemen zijn intelligente en meer automatische hulpmiddelen nodig voor het meten en het liefst automatisch nemen van acties gericht op het stabiel houden van de systemen.
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
Agenda Personal introduction
Expertise Portfolio
tb - 8
Achievements
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
Portfolio Scan Define Deploy Operate
On the basis of: – Consultancy – Coaching – Project management
tb - 9
– Interim management
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
Agenda Personal introduction
Expertise Portfolio
tb - 10
Achievements
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
Belastingdienst Service Management Blueprint Goal
“Help us to develop and implement service management ”
Results
Service Management Blueprint service level mngt
Processes defined
availability mngt
– Activities grouped
problem mngt helpdesk
Roles defined
capacity mngt
change mngt
operations mngt netwerk mngt
configuration management
– Roles coupled with functions
Operational processes implemented in the organization
BAC tb - 11
Automatiseringscentrum December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
Operations Management Outline Goal
“Help us in outsourcing the SAP R/3 Operations for the Supply Chain Management project.”
Results
Service level requirements
Operations Management Outline – System management overview and principles
Operational processes implemented – Helpdesk, incident-, problem- and change management
Reporting structure defined
System Management project System Mngt Overview
System Mngt Principles
Service Level Requirements
MANAGEMENT
P D
A C
Common SLA Basic Services
Service Framework Agreement
Common SLA Application Services
Site Service Level Agreement System Management Processes and Procedures
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
tb - 12
FIL
SUPPLY CHAIN
Operations management structure Goal
“Help us to manage the partnership with the outsourcer of the ERP environment for the CLASS project”
Results
Service descriptions
Process descriptions Operational processes implemented in the organization
tb - 13
Philips Semiconductors
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
Service level requirements Goal
“Help us to write service level requirements and help us during the negotiations for outsourcing the national educational intranet.”
Results
Service level requirements
tb - 14
Contract ready to be signed
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
Service level management module Goal
“Help us to implement one tool for service level management for our European support organization.”
Results
Local and central support processes improved – Processes defined – User guide
Tool implemented – AHD SLM module implemented
tb - 15
– Definitions
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
Cost management Goal
“Help us with a better understanding of the costs of IT products and services.”
Results
Cost management tool available – SLAm developed
Cost management process implemented – Process improved
infrastructu ur
kostensleutel
activiteiten/ tussenproducten/ services service level mngt
problem mngt personeel
activiteitensleutel/ productsleutel
producten
operations mngt
facturen
klant a loonslip
klant b openen rekening
change mngt
faciliteiten
winstsleutel/ stuursleutel
klant c
afhandelen schadeclaim
klant d
Uit praktische overweging is gekozen voor vier kolommen, meerdere kolommen kan natuurlijk ook
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
tb - 16
kosten
System architecture and performance test
Client
WEB service
Business service
Tier-1
Tier-2
Tier-3
Infrastructure defined
CDX Report Definitions
Database service Tier-4
DB2 connect
Websphere Application Server
PCNu werkplek
DB2
ESF
CDX Database definitie
Invordering database
BU
Tuxedo Browser plaatje
HTTP service
CDX Java XAI/MPL
MQ
Jolt server
– Definition study performed and architectural design written
Crystal Report
Jolt client
Results
“Define the infrastructure for a standard package for running claims and payments.”
BND
Goal
CDX Business obj. conduits Business objects
DB2 connect
Microfocus Cobol
CDX Business objects
DB2 connect
Microfocus Cobol MQ
Performance test
Externe applicatie interface
Legacy systemen
Externe applicatie interface
– The package and the infrastructure were tested in a test centre of IBM in Montpellier in France. – Support software developers and infrastructure builders during the realization phase. Check if the results were developed and build according the architectural design. December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
tb - 17
Support developers and builders
Consultancy
and
architecture
Goal
“Define an ICT architecture framework that is in line with the growth ambition of the childcare organization.”
Results
ICT architecture framework – With the implementation of the scalable ICT architecture a foundation was laid to make it possible to grow easily.
Implementation plan
Gegevens
Spiegel Gegevens
Gegevens
Spiegel Gegevens
Gegevens
Gegevens
27 U 27 U
Education plan
Reserve 5U
Systeem
Systeem
Systeem
Systeem
Systeem
Systeem
Systeem
Systeem
9U
Dedicated Fibre Channel
9U
2U 2U
2U 2U
4U 4U
Terminal Server
SQL server
Applicatie server
Mail server
Sharepoint server
Apllicatie server
Test Backup server
OS
OS
OS
OS
OS
OS
OS
1U
2U
Hypervisor
Hypervisor
X86 Server hardware
X86 Server hardware
1U
File server OS
1Gbit
100Mbit
1Gbit
100 Mbit
ADSL
ADSL
– The education plan was needed for the employees to get to the appropriate level for the new architecture. December 2014
© Copyright Tombit bv
2U
Tom Buijs - resume
tb - 18
– The implementation plan was written for a longer period so that their was almost no disruption during the transition from the old to the new situation.
Reserve 5U
Consultancy and performance analysis Goal
“Design and build a performance test environment to test a newly build application for payments to the public .”
Results
Performance test environment
burger portaal
MQ adapter
BSB bericht
BSB bericht
ontvangen (poort-in)
MQ HBB FRS TSL portaalkantoorkantoor adapter
mededelen (poort-uit)
net we rk
WFM VHA (huur)
WfM data
TGSB
CVZ (zorg - extern)
LMA ontstapelaar
FSB
TSB
FRS
TSL
BKB bulk
SVB (kinderbijslag - extern)
BKB bulk
– The test system resulted in a much faster response time and considerably less use of resources.
Bulkstroom
Resource use
Berichtenstroom
– The performance test environment has been build in a way that different message flows with different sizes could be tested seperately and in cohesion.
stapelaar betalen
BvR (klant - intern), ABS+ (inkomen - intern)
tb - 19
grondslagen meetpunten meldingen feiten beslissingen
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
Zo simpel is IT – My Best Practice Goal
“Write a book about 30 years of experience in the ICT sector.”
Results
Zo simpel is IT - My Best Practice (ISBN 978-90-818709-0-0)
tb - 20
– The book describes a structure ‘SPORT in IT’ that can be used to enhance the performance of the ICT systems and the ICT organization.
December 2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
SPORT from Zo simpel is IT Goal Results
“Consultancy and coaching of medium and small companies based on the principle “SPORT” from the book ‘Simple as IT’.
SKH - IT architecture framework – With the description of a scalable and flexible ICT architecture the foundations has been laid for easy growth.
Valksoftware – coaching management team – Coaching the management team to cope with the growth of the organization. A need has arisen to align the internal activities in order to create a better service to the customer. – Consultancy on an improved way of working and on a number of changes to the maintenance functions of the website to simplify tasks to make them considerably faster. December2014
© Copyright Tombit bv
Tom Buijs - resume
tb - 21
NGB – Inventarisatie gebruikersvriendelijkheid website.
