Toelichting voor slachtoffers van letselschade
Letselschadehulp van Stichting Rechtsbijstand ZLM, wij doen het graag voor u! U heeft letsel opgelopen bij een verkeersongeval, een ongeluk op het werk, een misdrijf of als gevolg van een medische fout. Er komt heel wat op u af. Naast de eerste zorg en het herstel, krijgt u ook te maken met de regeling van uw letselschade. Een ingewikkeld onderwerp waarbij wij u graag helpen. In deze toelichting leest u wat u kunt verwachten en met welke personen u te maken kunt krijgen tijdens de behandeling van uw letselschade. Wat doet Stichting Rechtsbijstand ZLM voor u? Wij zijn uw persoonlijke belangenbehartiger. In de eerste plaats neemt onze personenschadebehandelaar contact met u op om te vragen hoe het met u gaat. Hij of zij is uw aanspreekpunt bij Stichting Rechtsbijstand ZLM. Ook onderzoeken wij de toedracht van de gebeurtenis en inventariseren uw schade. Daarnaast volgen wij in overleg met de medisch adviseur het verloop van uw herstel en schakelen als het nodig is deskundigen in. Natuurlijk informeren wij u regelmatig over de stand van zaken. Aansprakelijkheid De vergoeding van de schade hangt af van de eventuele (gedeeltelijke) aansprakelijkheid van de veroorzaker. Wij doen ons best u hierover zo snel mogelijk duidelijkheid te geven. Soms zijn wij daarbij afhankelijk van gegevens van anderen zoals bijvoorbeeld een politierapport, een proces-verbaal of een getuigenverklaring. Het kan geruime tijd duren voordat wij die ontvangen. Letsel en schade Ieder slachtoffer met letsel is anders. Dat geldt ook voor de kosten die het gevolg zijn van het letsel. Voorbeelden van deze kosten zijn: kosten voor huishoudelijke hulp, reiskosten voor artsenbezoek, eigen risico voor ziektekosten, verlies aan arbeidsvermogen enzovoorts. Als het mogelijk is, vragen wij de verzekeraar van de veroorzaker van uw letselschade om voorschotten te betalen zodat u extra kosten als gevolg van het letsel kunt betalen.
Het is belangrijk dat u alle kosten goed bijhoudt. Voor enkele veel voorkomende schadeposten zijn aanbevelingen gedaan door de Letselschaderaad. Kijk voor meer informatie op www.verkeersongeval.nl of neem contact met ons op. Als slachtoffer heeft u ook recht op smartengeld. Dit is een financiële tegemoetkoming voor uw pijn en ongemak. Het is een vergoeding naast uw overige schade. De hoogte van uw smartengeld hangt onder meer af van welke klachten en beperkingen u heeft en hoe ernstig deze zijn. Het kan pas vastgesteld worden als u volledig hersteld bent of als er geen verder herstel meer te verwachten is. De personenschade-expert Het is mogelijk dat onze personenschade-expert u thuis bezoekt. In overleg met u brengt hij of zij uw schade in beeld en geeft een toelichting op het verdere verloop van het traject. De personenschade-expert maakt een rapport van het bezoek. U ontvangt hiervan een afschrift. En wij geven u de mogelijkheid om aanvullingen en/of opmerkingen te geven. De medisch adviseur Bij de afwikkeling van uw letselschade heeft de medisch adviseur een belangrijke rol. Deze arts informeert regelmatig bij uw behandelende artsen nadat u hiervoor met een medische machtiging toestemming heeft gegeven. U kunt deze machtiging overigens altijd weer intrekken. Soms is volledig herstel niet meer mogelijk. Om de blijvende gevolgen vast te stellen kan dan een specialistisch onderzoek nodig zijn. Hiervoor schakelen wij in overleg met u een onafhankelijke specialist in. Wij behandelen uw medische gegevens met de grootste zorgvuldigheid. Wij slaan ze op in een apart medisch dossier dat onder verantwoordelijkheid van de medisch adviseur wordt bewaard en beheerd. De medisch adviseur beoordeelt de medische informatie en adviseert daarover aan de personenschadebehandelaar. U heeft het recht om uw medische gegevens uit het dossier in te zien. Wilt u hiervan afschriften ontvangen? Dat kan als u hiervoor een schriftelijk verzoek indient bij onze medisch adviseur.
De arbeidsdeskundige Stel dat u door het ongeval langere tijd niet kunt werken. In eerste instantie bespreekt u dit met uw werkgever en de arbodienst. Het is daarnaast ook mogelijk dat een arbeidsdeskundige meedenkt. De arbeidsdeskundige begeleidt hervatting van uw huidige werk of onderzoekt of herintreding in een aangepaste of andere functie mogelijk is. Ook adviseert de arbeidsdeskundige over eventuele (om)scholing, werkplekaanpassingen en aanpassingen in en om de woning. De belangenbehartiger Het regelen van een letselschade kan complex zijn en lange tijd - soms wel jaren - duren. Stichting Rechtsbijstand ZLM heeft al vele jaren kennis en ervaring op het gebied van letselschade. Die ervaring zetten wij graag voor u in. U heeft altijd persoonlijk contact met een vaste personenschadebehandelaar. Hij of zij is uw persoonlijke belangenbehartiger. Met vragen of opmerkingen kunt u altijd rechtstreeks bij hem of haar terecht. De aansprakelijke partij vergoedt de kosten van onze belangenbehartiging. Wij helpen u in ieder geval kosteloos. Tot slot informeren wij u over de vergoeding van onze kosten als uw letselschade is afgerond.
Heeft u nog vragen? Deze toelichting is bedoeld om u een algemene uitleg te geven over het behandelen van letselschades. Natuurlijk richten wij ons bij de behandeling van uw letselschade op uw specifieke situatie. Heeft u vragen of opmerkingen? De naam en het telefoonnummer van uw personenschadebehandelaar staan in de begeleidende brief. Meer informatie? Er is veel informatie over letselschade beschikbaar. Wij wijzen u op:
•
ww.verkeersongeval.nl en www.letselschaderaad.nl. Dit zijn websites w van de Letselschaderaad. Hierin werken organisaties samen die in de praktijk met de afwikkeling van verkeersongevallen te maken hebben, zoals Slachtofferhulp Nederland, verzekeraars en belangenbehartigers.
•
edragscode Behandeling Letselschade. Deze gedragscode beschrijft G ‘goede manieren’ om schade in zwaardere letselschadezaken te behandelen. Wij onderschrijven deze gedragscode. U kunt een folder en/of een uitgebreide gids downloaden van www.verkeersongeval.nl Heeft u geen internet? Wij sturen u de folder en/of de gids graag toe.
• Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid. Deze gedragscode staat voor openheid, transparantie, respect en empathie. De GOMA voorziet in aanbevelin- gen om open en transparant te communiceren tussen de betrokken partijen waarbij de patiënt centraal staat en er voortvarend gewerkt kan worden. Binnen het huidige rechtssysteem wordt hiermee voor de patiënt het meest haalbare gerealiseerd. De GOMA bestaat uit 2 delen: - Deel A betreft de adequate reactie op incidenten die tot schade hebben geleid of nog kunnen leiden. - Deel B betreft de adequate afhandeling van verzoeken om schade vergoeding. U kunt een folder en een meer uitgebreide gids downloaden van www.verkeersongeval.nl. Heeft u geen internet? Wij sturen u de folder en/of de gids graag toe. •
ww.verzekeraars.nl. Hier vindt u de gedragsregels, waaraan wij ons als w lid van het Verbond van Verzekeraars houden.
Klachtenregeling Wij doen ons uiterste best uw schade goed te regelen. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Geeft u dit dan aan ons door. Komen wij er samen niet uit, dan richt u zich met uw klacht tot de directie van ZLM Verzekeringen. Het adres is: Postbus 70, 4460 BA Goes. Als zij uw klacht niet naar tevredenheid afhandelen, kunt u zich richten tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KifiD), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag (www.kifid.nl).
rb.form. 39-01-d
Contact Kantooradres Postadres Cereshof 2 Postbus 133 4463 XH GOES 4460 BA GOES
Telefoon : 0113 - 238 820 Fax : 0113 - 238 889
[email protected] www.rbzlm.nl
