Personenschade
Informatie voor slachtoffers U bent gewond geraakt bij een ongeval, waarbij een van onze verzekerden betrokken was. Vanzelfsprekend wensen wij u een voorspoedig herstel toe. In deze folder lichten wij toe wat u van ons, als verzekeraar, kunt verwachten. Daarnaast bevat de folder beknopte informatie over de Gedragscode Behandeling Letselschade.
Een ongeval verandert uw leven Slachtoffer worden van een ongeval waarbij u lichamelijke verwondingen oploopt, is ingrijpend. Voor uzelf, maar ook voor personen in uw naaste omgeving zoals uw eventuele partner, gezin, familie en vrienden. Het schaderegelingproces is soms ingewikkeld. Om ervoor te zorgen dat de behandeling van uw schade soepel en zonder problemen verloopt, is er de Gedragscode Behandeling Letselschade. Deze code is opgesteld voor ongevallen, waarbij een van de betrokkenen ernstig letsel heeft opgelopen. Hiervan is sprake als de betreffende persoon zes maanden na het ontstaan van het ongeval nog steeds lichamelijke of emotionele beperkingen ondervindt.
Gedragscode Behandeling Letselschade De gedragscode is opgesteld door: • slachtofferorganisaties • verzekeraars • belangenbehartigers • De Letselschade Raad • mensen die zelf slachtoffer zijn geweest • onafhankelijke onderzoekers van de Universiteit van Tilburg
2
De gedragscode is bedoeld voor:
1. U, als slachtoffer staat centraal
• Slachtoffers en personen in hun naaste omgeving (zoals hun partner, familieleden en vrienden) • Professioneel betrokken personen, zoals: – belangenbehartigers (van slachtoffers en verzekeraars) – verzekeraars – anderen, zoals medisch adviseurs en arbeidskundigen
In de schadebehandeling draait het om u. Als u dat wilt, zullen uw belangenbehartiger en de verzekeraar u actief betrekken bij de schadebehandeling.
2. Respectvol met elkaar omgaan
ASR Schadeverzekering N.V. onderschrijft de gedragscode. De Gedragscode Behandeling Letselschade laat zien hoe u, uw belangenbehartiger en de verzekeraar goed met elkaar kunnen omgaan tijdens het regelen van de schade. De gedragscode reikt een aantal ‘spelregels’ aan voor de schaderegeling. Bijvoorbeeld over de manier waarop de onderlinge communicatie verloopt en hoe lang de schadebehandeling maximaal zou mogen duren.
Het staat voorop dat uw belangenbehartiger en de verzekeraar vriendelijk, respectvol en eerlijk met u en elkaar omgaan. De betrokkenen hebben regelmatig contact met elkaar, komen afspraken na en bespreken problemen samen.
3. De schadebehandeling inzichtelijk houden
Hierdoor weet u van tevoren wat u mag verwachten en kunt u zich voorbereiden. Ook weet u wat u zelf kunt doen om het proces van schaderegelen zo soepel mogelijk te laten verlopen. De spelregels stellen u bovendien in staat om op tijd actie te ondernemen als bijvoorbeeld bepaalde zaken niet naar wens mochten verlopen.
Uw belangenbehartiger en de verzekeraar kunnen samen met u een plan van aanpak voor de schadebehandeling opstellen. Daardoor kan de schadebehandeling vlot verlopen en kunt u deze van begin tot eind beter volgen. Zo kunt u, als u daar prijs op stelt, kopieën ontvangen van correspondentie tussen de verzekeraar en uw belangenbehartiger.
4. Overleggen in harmonie
Alle betrokkenen voelen zich gezamenlijk verantwoordelijk voor het overleg dat tot goede oplossingen moet leiden.
5. Een goed tempo in de schadebehandeling houden
Uitgangspunten van de gedragscode Nadat alle informatie is ontvangen om de aansprakelijkheid te kunnen beoordelen en duidelijk is geworden dat onze verzekerde (deels) aansprakelijk is, kunnen wij de schade vergoeden die verband houdt met het ongeval. Om de schade op een goede manier te regelen, hanteren wij de volgende uitgangspunten van de Gedragscode Behandeling Letselschade:
Het regelen van schade kost tijd. Het hoeft echter niet onnodig lang te duren. De gedragscode geeft spelregels om de schade voortvarend en verantwoord te regelen.
6. Tijdens de schadebehandeling kunnen zich meningsverschillen voordoen
3
De gedragscode stelt manieren voor om daar goed mee om te gaan.
Toepassing van de gedragscode
Informatie over het letsel
Het is niet verplicht de gedragscode toe te passen. In elke zaak kunnen slachtoffer en belangenbehartiger besluiten zich wel of niet aan de gedragscode te houden. De gedragscode wordt door de meeste slachtofferorganisaties en verzekeraars onderschreven. De code is ook onder-tekend door een aantal belangenbehartigers. Als uw belangenbehartiger de gedragscode niet ter sprake brengt, kunt u zelf voorstellen om de gedragscode te volgen gedurende de schadebehandeling.
Om een goed beeld te krijgen van het door u opgelopen letsel en de financiële gevolgen hiervan, hebben wij informatie nodig. In het eerste contact overleggen wij met u wat voor het verkrijgen van deze informatie een goed moment is. Ook over de wijze waarop dit kan gebeuren, maken wij onderling afspraken. Indien u dit wenst, of als de ernst van het letsel daartoe aanleiding geeft, is het mogelijk dat een schaderegelaar u thuis bezoekt om alles in een persoonlijk gesprek met u door te nemen.
Vergoeding van de schade
Mogelijk wil onze medisch adviseur informatie inwinnen over de aard en de ernst van uw letsel bij de artsen en/ of therapeuten bij wie u onder behandeling bent. Hiervoor is uw schriftelijke toestemming nodig. In een dergelijke situatie sturen wij u een medische machtiging waarmee u die toestemming kunt verlenen.
Rekening houdend met de eerder genoemde uitgangspunten wordt uw schade geïnventariseerd. De aangetoonde schade compenseren wij zoveel mogelijk door het betalen van voorschotten. Het is belangrijk dat u de gemaakte kosten zoveel mogelijk bijhoudt. Zowel materiële schade als geleden pijn en ongemak komen voor vergoeding in aanmerking. De hoogte van het smartengeld is afhankelijk van de aard en ernst van uw letsel en eventuele blijvende gevolgen.
Onze medisch adviseur kan ons daarna adviseren over de gevolgen van het letsel.Uiteindelijk zullen wij bij volledige genezing, of als er op medisch gebied geen veranderingen meer te verwachten zijn, een eindregeling met u treffen.
Vergoeding van de kosten van deskundige bijstand U kunt zich laten bijstaan door een belangenbehartiger. Als onze verzekerde aansprakelijk is, komen de redelijke kosten die hieraan verbonden zijn, voor vergoeding in aanmerking.
4
Meer informatie Een toegankelijke samenvatting van de gedragscode kunt u vinden in de gids behandeling letselschade. Deze gids kunt u bekijken op www.letselcode.nl. Ook is de gids verkrijgbaar bij: • De Letselschade Raad, bereikbaar op telefoonnummer (088) 332 25 55 • Slachtofferhulp Nederland, bereikbaar op telefoonnummer 0900 - 01 01 (lokaal tarief) • ANWB, verkeersslachtofferlijn (088) 269 77 66 De gids wordt in de toekomst ook via andere organisaties verspreid.
Voor vragen waarop de gedragscode geen antwoord geeft, zoals ‘Wat is schade en schadevergoeding precies?’ of ‘Hoe verwerk ik het ongeval?’ kunt u terecht op de website van De Letselschade Raad: www.verkeersongeval.nl.
5
ASR Schadeverzekering N.V. heeft een vergunning van de Nederlandse Bank N.V. tot het uitoefenen van het verzekeringsbedrijf en is opgenomen in het register van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12000478. Zij kan optreden als aanbieder van schadeverzekeringen. Voor de klachtenprocedure van a.s.r. kunt u kijken op www.asr.nl bij ‘contact’.
a.s.r. Archimedeslaan 10 3584 BA Utrecht
51346 (07-13)
www.asr.nl
