tische informatie en adviseer de klant, zodat ze goed geïnformeerd van hun vakantie. Toerisme. Frontoffice Reizen Luchtvaartdienstverlening

6

2015-201

stische informatie en adviseer de klant, zodat ze goed geïnformeerd van hun vakantie

Toerisme Frontoffice › Reizen › Luchtvaartdienstverlening

2

Welkom Welzijn Open huis 2015* Zaandam & Purmerend • Woensdag 21 januari, 18.00 - 21.00 uur • Woensdag 18 maart, 18.00 - 20.30 uur Last minute inschrijven Zaandam & Purmerend • Woensdag 17 juni, 18.00 - 20.00 uur * Data onder voorbehoud, kijk op www.regiocollege.nl

4 Studeren bij het Regio College 8

Een opleiding volgen bij Toerisme

Frontoffice 12 Informatiemedewerker BOL, niveau 3 13 Receptionist BOL, niveau 3 15 Hoofd informatie / Frontoffice manager BOL, niveau 4 Reizen 21 Verkoper reizen BOL, niveau 3 23 Manager verkoop reizen BOL, niveau 4 Luchtvaartdienstverlening 26 Luchtvaartdienstverlener BOL, niveau 4

3

Welkom Leuk dat je geïnteresseerd bent in een opleiding bij het Regio College. We hopen dat je in dit boekje een opleiding vindt die bij je past. Heb je vragen of wil je hulp bij het maken van een keuze? Neem dan contact op met ons Servicecentrum. Zij helpen je graag verder. Telefoon: (075) 681 90 01, e-mail: [email protected]. Je kunt ook zelf een kijkje nemen bij het Regio College. Dit kun je doen tijdens ons open huis. Of kom proefstuderen. Maak een afspraak bij de opleiding van je keuze om een dagdeel mee te lopen en ervaar het zelf. Je vindt het formulier op onze website. Op www.regiocollege.nl/help-mij-kiezen vind je een handige checklist met alle dingen die je kunt doen om een zo goed mogelijke keuze te maken.

4

Studeren bij het Regio College

Onderwijs bij het Regio College Ons onderwijs kent twee belangrijke uitgangspunten: 1. Je doet het zelf Je leert zelf verantwoordelijk te worden voor wat je gaat leren en hoe je dat gaat leren. Je werkt zo zelfstandig mogelijk. Dat wordt later in je beroep ook van je verwacht. Natuurlijk helpen wij je daarbij. Vanaf het begin gaan we hiermee oefenen. 2. Leren in de praktijk Al onze opleidingen zijn erop gericht dat je leert functioneren in een beroep en/of de maatschappij. Dat leer je het beste in levensechte situaties. Daarom zijn stages en leerwerkplekken een belangrijk onderdeel van je opleiding. Wat is beroepsgericht onderwijs? In de opleidingen leer je dat wat je nodig hebt voor je

toekomstige beroep en in de maatschappij. Je leert om je de beroepshouding eigen te maken die je in de praktijk nodig hebt, met die kennis, vaardigheden en persoonlijke kwaliteiten die daarvoor nodig zijn. Je gaat aan de slag met opdrachten uit het werkveld en oefent in praktijksituaties op school en op je stage- of leerwerkplek. Je wordt beoordeeld in de praktijk of in praktijksituaties door mensen uit de praktijk. Wanneer krijg je een diploma? Je krijgt je diploma als je aan al je onderwijsverplichtingen hebt voldaan, je functioneren op de stage of leerwerkplek als voldoende is beoordeeld en je je examen hebt behaald. Daaronder vallen ook de eisen die aan je worden gesteld voor loopbaan en burgerschap en voor Nederlands, rekenen en, bij niveau 4, Engels. Studiebelasting In het eerste opleidingsjaar heb

je in totaal 1000 contacturen (BOL) of 240 contacturen (BBL). Een veilige en leefbare school We willen dat iedereen die naar het Regio College komt zich er prettig én veilig voelt. Daarom zorgen we voor ge­bouwen en een leerom­geving waarin iedereen zo goed mogelijk onderwijs kan volgen. Een omgeving waarin iedereen zich thuis voelt, wie of wat je ook bent.

Vooral naar school of vooral werken? BOL of BBL? Een aantal opleidingen kun je op twee manieren volgen: via de beroepsopleidende leerweg (BOL) of via de beroepsbegeleidende leerweg (BBL). In beide leerwegen word je opgeleid voor hetzelfde diploma. In de BOL volg je dagonderwijs. Je lesprogramma bestaat uit school- en stagedagen.

5

De stagedagen – beroeps­ praktijkvorming (bpv) – volg je in een erkend leerbedrijf. Het aantal stage-uren verschilt per opleiding en per opleidingsjaar. De BBL kun je alleen doen als je een arbeidsovereenkomst/contract hebt met een leer­ bedrijf. Je moet zelf een baan/ werkgever zoeken. Je gaat meestal één dag in de week naar school. Wat zijn je kansen op de arbeidsmarkt? Welke opleiding geeft straks de beste kans op een baan? Dat verschilt per opleiding. Kijk voor meer informatie op www.beroepeninbeeld.nl.

Leren in de praktijk Beroepspraktijkvorming Een deel van je opleiding vindt dus plaats in de praktijk. Dit wordt de beroepspraktijk­ vorming (bpv) genoemd. De bpv van zowel de BOL als de

BBL vindt plaats bij een erkend leerbedrijf of een erkende instelling. Een overzicht van erkende leerbedrijven bij jou in de buurt vind je op de website www.stagemarkt.nl. In het leerbedrijf moet je verschillende praktijkopdrachten uitvoeren. Tijdens je bpv word je begeleid door iemand van de werkvloer en een docent van je opleiding.

Begeleiding Wij willen dat je succesvol bent in je opleiding en daarna. Dat je de doelen haalt die jij jezelf leert stellen én een diploma haalt waarmee je verder kunt leren en werk kunt vinden. De begeleiders van het Regio College zijn er om je te ondersteunen, zodat je deze doelen bereikt. Ze helpen je ook als er omstandigheden zijn waardoor je niet goed kunt leren.

Loopbaancoach Als deelnemer van het Regio College heb je een persoonlijk begeleider: de loopbaancoach. Dat is een docent met een speciale begeleidingsrol, te vergelijken met de mentor op de middelbare school. Specialistische begeleiding Heb je naast de begeleiding door je loopbaancoach en de docenten van de opleiding speciale begeleiding nodig, dan kun je terecht bij het Servicecentrum. Op www. regiocollege.nl/studeren-aanhet-regio-college kun je meer informatie hierover vinden. Informatiebalie Servicecentrum Hier kun je altijd terecht voor informatie over onze opleidingen én advies krijgen over het plannen van je eigen (studie-) loopbaan. Kom gerust langs, ook voordat je een opleiding bij ons kiest!

6

Studeren bij het Regio College

Locatie Servicecentrum: • Cypressehout 99, Zaandam (075) 681 90 01 servicecentrum@ regiocollege.nl Openingstijden Zaandam: • ma t/m do 9.00 - 17.00 uur • vrij 9.00 - 14.00 uur Kijk voor de openingstijden tijdens de vakanties op onze website.

je met een vmbo-diploma het recht om in te stromen in een passende mbo-opleiding. Vakkenpakket Voor een aantal mbo-opleidingen is het vereist dat je een bepaald vak of bepaalde vakken in je vakkenpakket hebt. Ook worden er soms eisen gesteld aan de hoogte van je cijfers voor bepaalde vakken. Je begint dan beter voorbereid aan je opleiding.

Toelating Van het vmbo naar het mbo Onze mbo-opleidingen sluiten goed aan op het voortgezet onderwijs. Afhankelijk van je leerweg (basisberoeps, kader, gemengd of theoretisch), gekozen sector en vakkenpakket heb

Andere vooropleiding? Heb je een andere vooropleiding dan vmbo en wil je instromen in een bepaalde opleiding en op een bepaald opleidingsniveau? Kijk dan bij de opleidingsinformatie wat de toelatingseisen zijn.

Leerweg vmbo > Geen diploma basisberoepsgerichte leerweg (bl) > Diploma basisberoepsgerichte leerweg (bl) > Diploma kaderberoepsgerichte (kl), gemengde (gl) en theoretische leerweg (tl)

Aanmelding Hoe eerder, hoe beter Als je in augustus met een opleiding wilt beginnen, meld je dan zo vroeg mogelijk aan, uiterlijk voor 1 mei a.s. Hoe eerder je je aanmeldt, hoe groter je kans op plaatsing in de opleiding van je keuze, want vol is vol. Je kunt je digitaal aanmelden via onze website. Digitale intaketest Na je aanmelding word je uitgenodigd voor een digitale intaketest. Na de intaketest volgt meestal een intakegesprek. Dit doen we om er zeker van te zijn dat je de opleiding kiest die bij je past. Na dit gesprek hoor je of je de opleiding kunt doen die je hebt gekozen.

Instroomrecht voor mbo-opleiding niveau 1 niveau 2 niveau 3 of 4

7

Van aanmelding tot plaatsing Op onze website kun je bekijken welke stappen je doorloopt vanaf het moment van aanmelding tot het moment dat je wordt geplaatst in de opleiding.

Kosten Lesgeld (BOL-opleiding) Ben je op 1 augustus 2015 18 jaar of ouder en volg je een BOL-opleiding? Dan moet je lesgeld betalen. Dit is wettelijk verplicht. De bedragen van het lesgeld 2015-2016 zijn nog niet bekend. Het lesgeld voor 2014-2015 bedraagt € 1118. Voor het schooljaar 2015-2016 zal dit bedrag iets hoger zijn. Cursusgeld (BBL-opleiding) Ben je op 1 augustus 2015 18 jaar of ouder en volg je een BBL-opleiding? Dan betaal je cursusgeld. Dit is wettelijk verplicht. In veel gevallen betaalt je werkgever het cursusgeld. De bedragen voor 2015-2016 zijn nog niet bekend.

Het cursusgeld 2014-2015 voor niveau 1 en 2 is € 232. Voor niveau 3 en 4 is dat € 563. Voor 2015-2016 zullen de bedragen iets hoger zijn. Opleidingsgebonden leermiddelen Dit zijn leermiddelen die je zelf aanschaft om de opleiding te kunnen volgen. Deze blijven van jou. Voorbeelden zijn: boeken, readers, persoonlijke licenties voor webbased leermiddelen, rekenmachines, tekenmateriaal, laptop, werkkleding en gereedschap. Informatie hierover krijg je tijdig van de opleiding. Vrijwillige bijdrage Dit zijn kosten voor extra voorzieningen, faciliteiten of activiteiten die niet essentieel of noodzakelijk zijn voor het volgen en het met succes afronden van een opleiding. Het gaat hier om kosten om het onderwijs aantrekkelijker te maken. De bijdrage hiervoor is vrijwillig. Het is mogelijk

om te betalen in termijnen. Zonder betaling kun je niet meedoen aan de activiteiten. In dat geval kun je een alternatief programma volgen.

Website De tekst in deze brochure kan veranderen. Kijk daarom regelmatig op onze website, www.regiocollege.nl. Daar vind je ons meest actuele aanbod en uitgebreide informatie over al onze opleidingen. Op www.regiocollege.nl/helpmij-kiezen vind je een handige checklist met alle dingen die je kunt doen om een zo goed mogelijke keuze te maken. Op www.regiocollege.nl/ studeren-aan-het-regio-college kun je meer informatie vinden over de begeleiding die het Regio College biedt, maar ook verhalen lezen van deelnemers over hun stage. Hou onze website dus in de gaten. <

8

Een opleiding volgen bij Toerisme

Wat leer je? Je leert om je de beroepshouding eigen te maken die je in de praktijk nodig hebt, met die kennis, vaardigheden en persoonlijke kwaliteiten die daarvoor nodig zijn. Dit leer je tijdens projecten, vaardigheidstrainingen en in de ondersteunende lessen. Dit zijn onder andere de vakken Toerisme, Toeristische geografie, Luchtvaartkunde, Nederlands, Administratie en beheer, Bedrijfsbeheer en Management. In de vaardigheidstrainingen zullen onder andere Automatisering, Verkooptraining, Incheckprocedures en Klachten afhandelen centraal staan. In de basisperiode leer je naast Nederlands ook Engels, Spaans en Frans of Duits. Afhankelijk van de studierichting die je kiest kan het talenpakket wijzigen.

Beroepspraktijkvorming (bpv) Je loopt stage bij een erkend leerbedrijf. Een overzicht van deze bedrijven vind je op www. stagemarkt.nl. Het hangt af van jouw studietempo hoe lang je stage loopt en in welke periode. In het laatste jaar van de opleiding loop je twee keer een stage van vijf maanden. Die stage kan ook in een vakantie vallen, want in het toerisme is er het meeste werk in de vakantieperiodes. Soms valt jouw eigen vakantie dus eerder of later dan je gewend bent.

Masterclass Via de masterclass die naast het reguliere onderwijsprogramma wordt aangeboden, kun je extra specialisaties/ competenties verwerven op het gebied van gastheerschap. Indien je de masterclass

positief afsluit, ontvang je een certificaat. Door het volgen van de masterclass verbreed je je opleiding zodat je ‘marktwaarde’ toeneemt.

Afsluiting Als alles met een voldoende is afgesloten, ontvang je het diploma. Voor de eventueel extra behaalde specialisaties in de masterclass ontvang je een certificaat.

Kosten • lesgeld (vanaf 18 jaar); • opleidingsgebonden leermid- delen ± € 500; • excursies ± € 320; • eenmalige aanschaf van door Regio College verstrekte sjaal/stropdas ± € 15; • kleding (kostuum/mantel pakje, hemd/blouse, schoenen, etc) ± € 175;

Frontoffice - Reizen - Luchtvaartdienstverlening

• eventuele deelname aan de masterclass (na selectie) ± € 100; • vrijwillige bijdrage ± € 25. Aan het begin van het school jaar ontvang je een gespecifi- ceerd overzicht.

Hoe ziet de opleiding eruit? Bij Toerisme kun je kiezen uit twee niveaus, afhankelijk van je vooropleiding. Niveau 3 Heb je een vmbo-diploma kl of een mbo-diploma op niveau 2? Dan begin je op niveau 3. Je begint in de richting waarvoor jij je hebt ingeschreven: Frontofficemedewerker of Verkoper reizen. Aan het eind van het eerste jaar kies je definitief voor een van deze richtingen. Je opleiding duurt dan nog twee jaar. Na drie jaar heb je een diploma op niveau 3.

Na het behalen van je diploma op niveau 3, kun je in één jaar je diploma op niveau 4 halen. Niveau 4 Heb je een vmbo-diploma gl of tl, of een overgangsbewijs van 3 naar 4 havo? Dan begin je op niveau 4. Je begint in de richting waarvoor jij je hebt ingeschreven: Luchtvaartdienstverlening, Frontoffice of Reizen. Heb je gekozen voor Frontoffice of Reizen, dan kies je aan het eind van het eerste jaar definitief voor een van deze richtingen. De hele opleiding duurt drie jaar. Overstappen van niveau 3 naar niveau 4 Als je in het eerste jaar van niveau 3 laat zien dat je bijzonder gemotiveerd bent en heel goed presteert, dan is het mogelijk om na het eerste jaar over te stappen naar het tweede leerjaar van niveau 4.

9

10

Werken in de frontoffice Hotels, verkeersbureaus, evenementenorganisaties, ANWB- en VVV-kantoren werken allemaal met een frontoffice. De frontoffice is dat deel van de organisatie dat in rechtstreeks contact staat met de klant. Je kunt je geluk ook beproeven in het buitenland, bijvoorbeeld bij Nederlandse toeristenbureaus of de receptie van een hotel. Gasten ontvangen, hen in- of uitchecken, vragen beantwoorden, klachten afhandelen, het hoort er allemaal bij. Vaak draag je aan de balie bedrijfskleding. Waar je ook werkt, meestal ben jij de eerste persoon met wie de klant contact heeft. Je vormt daarmee het visite-

kaartje van het bedrijf.

Iets voor jou? Je kunt goed met allerlei mensen overweg. Je bent geduldig en vindt het leuk om informatie op te zoeken. Je geniet van onverwachte situaties, bent goed in het bedenken van oplossingen. Of je nu werkt op een camping of in een vijfsterrenhotel, bij jou is de klant altijd koning. Natuurlijk spreek je goed Nederlands en Engels. Maar je kunt je ook in andere moderne vreemde talen goed verstaanbaar maken. Je besteedt aandacht aan je uiterlijk. Misschien wil je in de toekomst leidinggeven aan medewerkers en verantwoordelijkheid dragen voor de omzet. Er zijn voldoende carrièremogelijkheden!

”Van nature heb ik een klant­gerichte instelling. Ik vind het erg leuk om gasten van dienst te zijn. Nu loop ik stage bij het Grand Hotel Krasnapolsky. Ik heb het er enorm naar mijn zin.”

11

12

Toerisme - Frontoffice Informatiemedewerker BOL, niveau 3 Lijkt het je leuk om achter de balie te werken en informatie te geven over wat er zoal te doen is in de omgeving? Als informatiemedewerker (frontoffice): • sta je aan de balie om klanten te woord te staan; • geef je informatie over toeristische attracties of recreatieve activiteiten; • verkoop je producten zoals folders of plattegronden; • ben je altijd vriendelijk tegen je klanten; • zie je er altijd netjes en verzorgd uit; • vind je het fijn om mensen te helpen door hun vragen te beantwoorden en hen het gevoel te geven dat ze welkom zijn in jouw organisatie. Waar werk je? Je kunt aan de slag bij een VVV- of ANWBkantoor, maar ook bij verkeersbureaus en evenementenorganisaties. Wat leer je in deze opleiding? • om informatie te verzamelen en gasten en klanten te informeren en te adviseren; • om producten en diensten te verkopen en de voorraad bij te houden; • om het centrale aanspreekpunt achter een balie te zijn; • om reserveringen aan te nemen en af te handelen; • om op een goede manier klachten af te handelen; • voorbereidingen treffen voor informatievoorziening en verkoop; • verschillende administratieve werkzaamheden uit te voeren; • een kassa te sluiten; • Engels en nog een tweede buitenlandse taal; • om contracten af te sluiten en relaties met klanten te beheren.

Beroepspraktijkvorming (bpv) Het hangt af van jouw studietempo hoe lang je stage loopt en in welke periode. In het laatste jaar van de opleiding loop je twee keer een stage van vijf maanden. Die stage kan ook in een vakantie vallen, want in het toerisme is er het meeste werk in de vakantieperiodes. Soms valt jouw eigen vakantie dus eerder of later dan je gewend bent. Overstappen Je begint in de richting waarvoor jij je hebt ingeschreven: Frontofficemedewerker (Informatiemedewerker of Receptionist) of Verkoper reizen. Aan het eind van het eerste jaar kies je definitief voor een van deze richtingen. Als je in het eerste jaar laat zien dat je bijzonder gemotiveerd bent en heel goed presteert, dan is het mogelijk om na dit jaar over te stappen naar het tweede leerjaar van niveau 4. Toelating • vmbo-diploma kl; • mbo-diploma niveau 2. Duur 3 jaar Plaats Zaandam Startdatum Augustus Vervolgopleiding • Hoofd informatie / Frontoffice manager niveau 4 (1 jaar); • Luchtvaartdienstverlener niveau 4 (1 jaar). Kosten • lesgeld (vanaf 18 jaar); • opleidingsgebonden leermiddelen ± € 500; • excursies ± € 320; • kleding ± € 190; • eventuele deelname aan de masterclass (na selectie) ± € 100; • vrijwillige bijdrage ± € 25.

13

Receptionist BOL, niveau 3 Als receptioniste in een hotel spreek je meer dan één buitenlandse taal en ontvang je alle gasten hartelijk. Jij weet als geen ander hoe het is om een gast zich thuis te laten voelen en helpt hen graag met al hun vragen. Als receptionist (frontoffice): • sta je aan de receptie om gasten in- en uit te checken; • geef je de gasten hun sleutelkaart en beantwoord je al hun vragen; • communiceer je makkelijk met hele diverse mensen; • ken je alle toeristische attracties en goede restaurants in de stad waar je werkt, zodat je die kunt aanbevelen aan je gasten; • ben je altijd vriendelijk tegen de gasten; • zie je er altijd netjes en verzorgd uit. Waar werk je? Je kunt aan de slag bij de receptie van een (internationaal) hotel, een vakantiepark of een andere organisatie die kamers of gastenverblijven verhuurt. Wat leer je in deze opleiding? • gasten in- en uitchecken; • reserveringen aannemen en verwerken; • gasten informeren en adviseren, nadat je goed geluisterd hebt naar wat hun wensen zijn; • producten en diensten aanbieden voor de verkoop; • optreden als centraal aanspreekpunt; • klachten afhandelen; • alle regels over veiligheid en hoe je de veiligheid kunt bewaken; • naast Engels nog een andere vreemde taal; • naast alle taken die je uitvoert in contact met de gasten, leer je ook administratieve werkzaamheden uit te voeren.

Beroepspraktijkvorming (bpv) Het hangt af van jouw studietempo hoe lang je stage loopt en in welke periode. In het laatste jaar van de opleiding loop je twee keer een stage van vijf maanden. Die stage kan ook in een vakantie vallen, want in het toerisme is er het meeste werk in de vakantieperiodes. Soms valt jouw eigen vakantie dus eerder of later dan je gewend bent. Overstappen Je begint in de richting waarvoor jij je hebt ingeschreven: Frontofficemedewerker (Informatiemedewerker of Receptionist) of Verkoper reizen. Aan het eind van het eerste jaar kies je definitief voor een van deze richtingen. Als je in het eerste jaar laat zien dat je bijzonder gemotiveerd bent en heel goed presteert, dan is het mogelijk om na dit jaar over te stappen naar het tweede leerjaar van niveau 4. Toelating • vmbo-diploma kl; • mbo-diploma niveau 2. Duur 3 jaar Plaats Zaandam Startdatum Augustus Vervolgopleiding • Hoofd informatie / Frontoffice manager niveau 4 (1 jaar); • Luchtvaartdienstverlener niveau 4 (1 jaar). Kosten • lesgeld (vanaf 18 jaar); • opleidingsgebonden leermiddelen ± € 500; • excursies ± € 320; • kleding ± € 190; • eventuele deelname aan de masterclass (na selectie) ± € 100; • vrijwillige bijdrage ± € 25.

14

Toerisme - Frontoffice Frontoffice manager / Hoofd informatie  BOL, niveau 4 Wil je doorgroeien in de toeristische of reissector? Ben je gastvrij en klantgericht en heb je daarnaast commercieel inzicht? Bezit je bovendien leidinggevende kwaliteiten? Dan is deze opleiding een goede keus. Als frontoffice manager: • werk je bijvoorbeeld bij een hotel of recreatiepark; • geef je leiding aan de frontoffice medewerkers (receptionisten); • plan je werkzaamheden en verdeel je het werk onder je medewerkers; • verricht je zelf ook receptiewerkzaamheden: gasten in- en uitchecken, reserveringen ver­ werken en informatie geven; • ontwikkel je arrangementen en speciale activiteiten, en zorg je voor informatie- en promotiemateriaal; • ben je altijd vriendelijk tegen de gasten; • communiceer je makkelijk met mensen van verschillende niveaus en met uiteenlopende achtergronden. Als hoofd informatie: • werk je bijvoorbeeld bij een VVV- of ANWB-kantoor; • geef je leiding aan de informatiemedewerkers; • plan je werkzaamheden en verdeel je het werk onder je medewerkers; • verricht je zelf ook baliewerkzaamheden: je geeft toeristisch-recreatieve informatie en adviezen aan de klant en/of gast, houdt informatie en documentatie op peil, verkoopt producten en diensten en zorgt voor een overzichtelijke en aantrekkelijke presentatie van artikelen; • ben je verantwoordelijk voor (het aanpassen van) het assortiment; • communiceer je makkelijk met mensen van verschillende niveaus en met uiteenlopende achtergronden.

Waar werk je? Afhankelijk van je specialisatie kun je terecht bij hotels, vakantieparken, campings, VVV- of ANWB-kantoren, luchthavens, congrescentra of evenementenorganisaties. Wat leer je in deze opleiding? • om front- en backoffice werkzaamheden uit te voeren; • om leiding te geven aan medewerkers: aansturen, motiveren, stimuleren en functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren; • een personeelsplanning maken; • hoe je budgetten opstelt en bewaakt en hoe je informatie aan het management aanlevert; Beroepspraktijkvorming (bpv) Het hangt af van jouw studietempo hoe lang je stage loopt en in welke periode. In het laatste jaar van de opleiding loop je twee keer een stage van vijf maanden. Die stage kan ook in een vakantie vallen, want in het toerisme is er het meeste werk in de vakantieperiodes. Soms valt jouw eigen vakantie dus eerder of later dan je gewend bent. Twee richtingen Op niveau 4 zijn er twee richtingen: Frontoffice (Frontoffice manager/Hoofd informatie) en Reizen (Manager verkoop reizen). Aan het eind van het eerste jaar kies je definitief voor een van deze richtingen. Toelating • vmbo-diploma gl of tl; • overgangsbewijs van 3 naar 4 havo; • diploma Informatiemedewerker of Receptionist niveau 3. Voldoe je niet aan deze toelatingseisen? Afhankelijk van de intake en je vakkenpakket kun je misschien toch worden geplaatst. Heb je ervaring in het werkveld? Informeer dan naar de mogelijkheden. Duur 3 jaar Met een diploma Informatiemedewerker of Receptionist niveau 3: 1 jaar

15

16

Toerisme - Frontoffice Welzijn

17

Plaats Zaandam Startdatum Augustus Vervolgopleiding • Luchtvaartdienstverlener niveau 4 (1 jaar); Hbo, bijvoorbeeld: • Leisure management; • Facility management; • Event management; • Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs (HTRO); • Hoge Hotelschool; • Nationale Hogeschool voor Toerisme en Verkeer (NHTV). Kosten • lesgeld (vanaf 18 jaar); • opleidingsgebonden leermiddelen ± € 500; • excursies ± € 320; • kleding ± € 190; • eventuele deelname aan de masterclass (na selectie) ± € 100; • vrijwillige bijdrage ± € 25.

18

Reizen

We reizen allemaal heel wat af. We gaan op

wintersport, boeken een citytrip naar Barcelona of New York, maken een rondreis naar Verweggistan, of kiezen voor een weekend in een bungalow aan het strand. De reisindustrie is een enorme branche waar heel veel mensen werk in vinden. In de reissector werken veel jonge mensen. Het boeken van een reis of vlucht via internet is erg populair. Je ziet dan ook dat het aantal werknemers dat zich bezighoudt met verkoop via internet toeneemt. Reisondernemingen worden steeds groter. Kleine organisaties specialiseren zich meer, bijvoorbeeld in heel exotische, dure reizen naar verre landen.

Iets voor jou? Je hebt interesse in andere landen en culturen. Je houdt van reizen, bent een echte globetrotter. Je stippelt je reizen graag zelf uit. Iemand anders de reis van zijn leven bezorgen, dat lijkt je wel wat. Je ziet er altijd uit om door een ringetje te halen en je hebt een beschaafde manier van optreden. Je bent immers het visitekaartje van het bedrijf. De computer kent voor jou geen geheimen. Natuurlijk spreek je goed Nederlands en Engels. Misschien wil je in de toekomst wel een eigen onderneming hebben of leidinggeven aan een reisorganisatie. Er zijn genoeg carrièremogelijkheden in de reisbranche!

”Het is altijd even puzzelen om de meest voordelige reis voor de klant te vinden.”

19

20

”Op een reisbureau werken heeft me altijd aangetrokken. En ik wilde graag leiding­ geven. De combinatie van uitvoerende taken en leidinggeven bevalt me goed. Het geeft me een kick om het beste te halen uit mijn team.”

Toerisme - Reizen Verkoper reizen BOL, niveau 3 Anderen de reis van hun leven bezorgen, dat lijkt je wel wat. Mensen enthousiast krijgen om een reis te boeken ligt jou wel, want natuurlijk ben je commercieel ingesteld. Als verkoper reizen: • sta je klanten te woord aan de balie, via telefoon of e-mail; • inventariseer je de wensen van de klant en biedt je de best passende reis; • verkoop en boek je vakantie- en zakenreizen, en aanverwante producten zoals reis­ verzekeringen en autohuur; • heb je veel kennis over verschillende landen, accommodaties en bezienswaardigheden; • communiceer je makkelijk met hele diverse mensen; door jouw vriendelijke manier van doen zorg je ervoor dat klanten terugkomen en reizen blijven boeken; • handel je alles financieel en administratief af; • werk je zorgvuldig en ben je administratief heel precies, want fouten kunnen voor reizigers vervelende gevolgen hebben. Waar werk je? Je werkt bij een contactcenter, touroperator, reisbureau of bureau dat via internet reizen verkoopt. Wat leer je in deze opleiding? • hoe je reizen en aanvullende producten verkoopt; • ontvangen en informeren van klanten, zodat je hen een passende vakantie of reis kunt aanbieden; • het berekenen van de reissom; • hoe je de hele administratie rondom het boeken van een reis uitvoert, inclusief reserveringen vastleggen, de financiële administratie en controle en afhandeling van reisbescheiden; • om een eigen relatiebestand te ontwikkelen en onderhouden;

• om klachten af te handelen; • specifieke kennis van landen en de bijzonderheden van dat land (topografie); • IATA-kennis; • werken met verschillende computersystemen; • Engels en een tweede moderne vreemde taal. Beroepspraktijkvorming (bpv) Het hangt af van jouw studietempo hoe lang en wanneer je stage loopt. In het laatste jaar van de opleiding loop je twee keer vijf maanden stage. Die stage kan ook in een vakantie vallen, want in het toerisme is er het meeste werk in de vakantieperiodes. Soms valt jouw eigen vakantie dus eerder of later dan je gewend bent. Overstappen Je begint in de richting waarvoor jij je hebt ingeschreven: Frontofficemedewerker (Informatiemedewerker of Receptionist) of Verkoper reizen. Aan het eind van het eerste jaar kies je definitief voor een van deze richtingen. Als je in het eerste jaar laat zien dat je bijzonder gemotiveerd bent en heel goed presteert, dan is het mogelijk om na dit jaar over te stappen naar het tweede leerjaar van niveau 4. Toelating • vmbo-diploma kl; • mbo-diploma niveau 2. Duur 3 jaar Plaats Zaandam Startdatum Augustus Vervolgopleiding • Manager verkoop reizen niveau 4 (1 jaar); • Luchtvaartdienstverlener niveau 4 (1 jaar). Kosten • lesgeld (vanaf 18 jaar); • opleidingsgebonden leermiddelen ± € 500; • excursies ± € 320; • kleding ± € 190; • eventuele deelname aan de masterclass (na selectie) ± € 100; • vrijwillige bijdrage ± € 25.

21

22

Welzijn

Toerisme - Reizen Manager verkoop reizen BOL, niveau 4 Als manager verkoop reizen stuur je mede­ werkers aan en steek je zelf ook de handen uit de mouwen op de werkvloer. Als manager verkoop reizen: • heb je de leiding bij een reisbureau of tour operator en ben je verantwoordelijk voor het hele reilen en zeilen; • geef je leiding aan medewerkers reizen en haal je het beste uit jouw team; • vind je een goede balans tussen uitvoerende en leidinggevende taken; • beheer je budgetten en hou je de financiën in de gaten; • ben je overal van op de hoogte, los je problemen op en kun je goed met mensen omgaan; • onderhandel je met leveranciers zodat je jouw klanten de reis van hun dromen kunt bieden; • ben je zakelijk en commercieel ingesteld. Waar werk je? Je werkt bij een contactcenter, touroperator, reisbureau of bureau dat via internet reizen verkoopt. Wat leer je in de opleiding? • hoe je reizen verkoopt en alle werkzaamheden die daarbij komen kijken: zie ook de informatie bij de opleiding Verkoper reizen; • om werkzaamheden te plannen en verdelen; • om leiding te geven aan medewerkers: aansturen, motiveren, stimuleren en functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren; • hoe je budgetten opstelt en bewaakt en hoe je informatie aan het management aanlevert; • onderhandelingstechnieken, zodat je kunt onderhandelen met leveranciers over prijzen en voorwaarden; • hoe je de marketing en promotie verzorgt. Beroepspraktijkvorming (bpv) Het hangt af van jouw studietempo hoe lang en wanneer je stage loopt. In het laatste jaar

van de opleiding loop je twee keer vijf maanden stage. Die stage kan ook in een vakantie vallen, want in het toerisme is er het meeste werk in de vakantieperiodes. Soms valt jouw eigen vakantie dus eerder of later dan je gewend bent. Twee richtingen Op niveau 4 zijn er twee richtingen: Frontoffice (Frontoffice manager/Hoofd informatie) en Reizen (Manager verkoop reizen). Aan het eind van het eerste jaar kies je definitief voor een van deze richtingen. Toelating • vmbo-diploma gl of tl; • overgangsbewijs van 3 naar 4 havo; • diploma Verkoper reizen niveau 3. Voldoe je niet aan deze toelatingseisen? Afhankelijk van de intake en je vakkenpakket kun je misschien toch worden geplaatst. Heb je ervaring in het werkveld? Informeer dan naar de mogelijkheden. Duur 3 jaar Met een diploma Verkoper reizen niveau 3: 1 jaar Plaats Zaandam Startdatum Augustus Vervolgopleiding • Luchtvaartdienstverlener niveau 4 (1 jaar); • hbo, bijvoorbeeld HTRO, NHTV, Leisure, Facility of Event management. Kosten • lesgeld (vanaf 18 jaar); • opleidingsgebonden leermiddelen ± € 500; • excursies ± € 320; • kleding ± € 190; • eventuele deelname aan de masterclass (na selectie) ± € 100; • vrijwillige bijdrage ± € 25.

23

24

Luchtvaartdienstverlening Schiphol is een van de drukste vliegvelden van Europa. Dag en nacht is er bedrijvigheid. Passagiers die op reis gaan, maar ook mensen die op het vliegveld werken. Om de enorme

passagiers- en vrachtstromen goed te laten verlopen is er heel wat organisatie vereist. Als luchtvaartdienstverlener verzorg je de passagiers tijdens de vlucht. Maar je kunt er ook voor kiezen om als grondsteward/-stewardess aan de slag te gaan. Dan check je passagiers in, handel je de bagage af en begeleid je passagiers naar het vliegtuig. Ook verkoop je vliegtickets. Je werkt meestal onder grote tijdsdruk op een luchthaven. Veiligheid en

servicegerichtheid staan voorop.

Iets voor jou? Je houdt van de sfeer van een vliegveld, het internationale karakter, de hectische omgeving. Je kunt goed onder druk werken, want er moet in korte tijd heel veel gebeuren. Soms stellen mensen vragen waar je niet direct raad mee weet, soms heb je te maken met agressieve passagiers. Natuurlijk heb je altijd collega’s waar je op terug kunt vallen. Je bent dus een echte teamplayer. Je spreekt goed Nederlands en Engels, maar kunt je ook in andere vreemde talen goed verstaanbaar maken. Je ziet er altijd keurig verzorgd uit, hebt een open en vriendelijke uitstraling, bent gemakkelijk in de omgang en flexibel.

25

”Ik wist al heel snel dat ik stewardess wilde worden. Zo kan ik in een inter­nationale omgeving wer­ ken en hopelijk veel van de wereld zien.”

26

Toerisme - Luchtvaartdienstverlening Luchtvaartdienstverlener BOL, niveau 4 Als luchtvaartdienstverlener heb je een verantwoordelijke en veeleisende baan en ben je altijd service aan het verlenen. Mensen helpen is jouw tweede natuur. Je verzorgt passagiers tijdens de vlucht. Maar je kunt er ook voor kiezen als grondsteward(ess) aan de slag te gaan. Als luchtvaartdienstverlener: • werk je achter een balie op een luchthaven of aan boord van een vliegtuig; • begeleid je passagiers bij het inchecken, neem je bagage aan en labelt deze; • verricht je controles aan de gate; • begeleid je passagiers die extra ondersteuning nodig hebben; • staat veiligheid bovenaan je lijstje; • blijf je altijd vriendelijk, ook onder tijdsdruk of bij andere stressfactoren; • formuleer en communiceer je duidelijk naar de reizigers, je collega’s en je leidinggevende; • communiceer je makkelijk met hele diverse mensen; • ben je gevoelig voor de behoeftes van de passagiers, je voelt haarfijn aan wat iemand wil; • ben je flexibel en speel je in op de wensen van de passagiers of kun je duidelijk een grens trekken wanneer de passagier iets doet dat niet veilig of correct is; • zie je er altijd netjes en verzorgd uit. Waar werk je? Je kunt aan de slag bij een luchtvaartmaatschappij, een afhandelingsbedrijf, de luchthaven of een van de ondersteunende bedrijven voor de luchtvaartsector. Wat leer je in deze opleiding? • om passagiers te begeleiden op de luchthaven of in het vliegtuig; • hoe je passagiers begeleidt bij het inchecken en bagage aanneemt en labelt; • om reizigers te begeleiden bij het instappen in

en uitstappen uit het vliegtuig; • om als floorwalker werkzaam te zijn (gastheer/ gastvrouw in de vertrekhallen); • om collega’s te informeren ten aanzien van passagiers aan boord; • hoe je controles verricht; • hoe je passagiers die extra ondersteuning nodig hebben begeleidt en hoe je omgaat met probleempassagiers; • om informatie te geven en klachten en wensen te verzamelen; • hoe de veiligheidsprocedures tijdens een vlucht in zijn werk gaan en hoe je controleert of iedereen zich daaraan houdt; • hoe je de vlucht voorbereidt; • om de uitrusting te controleren; • om passagiers te verzorgen tijdens de vlucht; • naast Engels en Spaans, nog een moderne vreemde taal. Beroepspraktijkvorming (bpv) Het hangt af van jouw studietempo hoe lang en wanneer je stage loopt. In het laatste jaar van de opleiding loop je twee keer vijf maanden stage. Die stage kan ook in een vakantie vallen. Toelating • vmbo-diploma gl of tl; • overgangsbewijs van 3 naar 4 havo; • mbo-diploma niveau 3. Na aanmelding volgt nog een selectieprocedure. In verband met de onvoorspelbare beschikbaarheid van bpv-plaatsen bij luchtvaartmaatschappijen, afhandelaars, Schiphol, en dergelijke, kunnen per jaar slechts een beperkt aantal deelnemers tot deze opleiding worden toegelaten. Duur 3 jaar Met diploma Toerisme niveau 3 of 4: 1 jaar Plaats Zaandam Startdatum Augustus Vervolgopleiding Hbo, bijvoorbeeld HTRO, NHTV, Leisure, Facility of Event management Kosten Zie pagina 8

27

”Als floorwalker ben je een echte gastheer/-vrouw. Reizigers op hun gemak stellen, informatie geven en doorverwijzen, zorgen dat er geen opstoppingen ontstaan. Elke dag is anders, juist dat maakt het voor mij zo bijzonder. Je moet wel sociaal en behulpzaam ingesteld zijn! ”

28

Welzijn

www.regiocollege.nl

Regio College Het Regio College is een regionaal opleidingencentrum (roc) nauw verbonden met de regio Zaanstreek-Waterland. Jongeren en volwassenen kunnen bij ons terecht voor: • Middelbare beroeps opleidingen • Beroepsgerichte cursussen en trainingen • Bedrijfsopleidingen • Volwassenenonderwijs • Havo en vwo voor volwassenen (vavo)

Servicecentrum Neem voor informatie en advies contact op met ons Servicecentrum. (075) 681 90 01 [email protected] Locatie Toerisme Cypressehout 99 1507 EK Zaandam

WIJZIGINGEN VOORBEHOUDEN / Tekst: Afdeling PR & Communicatie Regio College / Vormgeving: Studio Lieke Weenink / LETTERONTWERP JOSSCHRIFT: JOS ELSENDOORN /FOTOGRAFIE: floris de jong, MAYKE SWEMLE, istockphoto, SHUTTERSTOCK / Druk: VENHUIS COMMUNICATIE PRODUCTIES, HEM / © Regio College, afdeling PR & Communicatie, oktoBER 2014