Tips voor uw nieuwsbrief. Hoe komt u goed voor de dag?

Tips voor uw nieuwsbrief Hoe komt u goed voor de dag?

Tips voor uw nieuwsbrief Dit artikel bevat verschillende tips om de kwaliteit van uw nieuwsbrief te verhogen. De tips zijn onderverdeeld in drie categorieën, namelijk: opmaak, inhoud en kanalen. 1. Opmaak van uw nieuwsbrief Indeling  Gebruik een inhoudsopgave in de nieuwsbrief, dat geeft overzicht.  Schrijf een intro met daarin de highlights boven aan de nieuwsbrief.  Zorg voor goede indeling die makkelijk 'scanbaar' is voor een lezer.  Gebruik kopjes en bullets.  Laat koppen, subkoppen en opsommingen beginnen met informatieve woorden die opvallen.  Gebruik een effectieve schrijfstijl: begin met de conclusie ('omgekeerde pyramide').  Maak duidelijk waar allemaal op geklikt kan worden, zorg dat er duidelijke links inzitten.  Zet conversielinks boven de vouw van de nieuwsbrief, dus zoveel mogelijk bovenaan: niet alle gebruikers scrollen en het preview-pane van veel email clients is vaak niet zo groot ingesteld.  Zet een structuur neer waarin onderwerpen terugkomen. Vertaal, indien mogelijk, de structuur ook naar de email template dat u gebruikt. Dit zorgt voor een nog betere herkenning (branding) van uw communicatie.  Gebruik een sidebar om alle informatie die niet direct gerelateerd is aan de redactionele focus, maar die u wel wilt communiceren, te plaatsen. Hiermee blijft de focus van de nieuwsbrief duidelijk maar heeft u toch de ruimte om aandacht te richten op bijvoorbeeld nieuwe producten, nieuws, brochures, whitepapers, evenementen, enz. Images  HTML-nieuwsbrieven worden over het algemeen niet alleen gemakkelijker gelezen, maar worden ook als professioneler ervaren dan tekstversies.  Gebruik niet alleen een plaatje / image als inhoud van de nieuwsbrief: dit kan opgevat worden als 'image' spam, waardoor de delivarbility afneemt.  Gebruik plaatjes die met de email worden meegestuurd voor een correcte weergave. Deze zouden anders kunnen worden onderdrukt bij bepaalde email clients, waardoor de nieuwsbrief er niet compleet uitziet.  Gebruik in ieder geval geen bijlagen: virusscanners en anti-spam programma's zijn er erg gevoelig voor.  Verstuur naast een HTML-versie ook een tekstversie: oudere email clients ondersteunen HTMLversies niet altijd (correct).  Maak plaatjes klikbaar (als ze behoren bij een tekst met een conversielink).  Elke afbeelding in een email moet voorzien zijn van de attributen width en height en idealiter ook een alt tag. Dit omdat de nieuwere versies van email clients standaard de afbeeldingen niet laten zien, totdat de gebruiker heeft aangegeven dat deze weergegeven mogen worden. Zolang de gebruiker deze afbeeldingen niet weergeeft, is de inhoud van de alt-tag zichtbaar, tenzij de afbeelding ook een link is. In Outlook wordt de afbeelding weergegeven als een grijs vak. Als de attributen height en width ingesteld zijn, wordt dit grijze vak wel in het juiste formaat weergegeven, waardoor de mail toch leesbaar is en de juiste indeling behoudt. Ook webmail clients verbergen tegenwoordig in eerste instantie externe content, waardoor het meegeven van de juiste afmetingen ook hier voordeel biedt. Verder is het zo, dat als een gebruiker over een trage verbinding aan het internetten is, diegene eerder iets met de inhoud van de email kan, als de lay-out klopt zonder afbeeldingen. HTML  Vergroot de leesbaarheid door het gebruik van contrastrijke kleuren, zoals zwarte tekst op een witte achtergrond.  Laat links er duidelijk uitzien als links, bijvoorbeeld onderlijnd en in een afwijkende kleur.

   







Gebruik correcte HTML: verkeerde HTML-code levert minpunten op voor anti-SPAM programma's. Wees voorzichtig met JavaScript, CSS (cascading style sheets) en Frames. Gebruik deze liever niet: veel email clients kunnen er (nog) niet (goed) mee omgaan. Plaats een archieflink, verborgen middels css. Er zijn veel email programma’s in omloop die slechts een beperkte ondersteuning voor HTML bieden. Vaak worden alleen oudere standaarden en bepaalde tags ondersteund. Om deze reden is het verstandig om gebruik te maken van een lay-out gebaseerd op tabellen, omdat dit in de meeste applicaties zal functioneren. Hierbij zijn vooral de attributen colspan en rowspan van de td-tag handzaam om de hoeveelheid tabellen te beperken. Het is verstandig om de email niet breder dan 600 pixels te maken omdat dit de breedte is van het previewvenster die de meeste mensen in outlook gebruiken. De meeste webmail clients filteren een css stylesheet of verwijderen deze zelfs. Over het algemeen wordt een stylesheet in de head-tag altijd verwijderd. Sommige webmail clients halen hem niet weg uit de body-tag, dus plaats hem altijd hier. De beste optie is nog altijd om gebruik te maken van het style-attribuut en dan het liefst hoog in de document-tree, zodat de email niet te groot wordt. Emark heeft speciale software waarmee een stylesheet in dehead automatisch toegepast wordt op de tags, met inachtneming van de specificity-regels van de CSS-standaard. Veel webmail clients filteren achtergrondplaatjes die opgemaakt zijn d.m.v. een stylesheet, vandaar dat het verstandig is om gebruik te maken van een background attribuut in de td-tag om op terug te vallen, als de achtergrondplaatjes verwijderd worden. Het valideren van de HTML met een HTML-validator is verstandig. Diverse webmail clients blokkeren HTML emails die erg slecht valideren. Dit komt doordat dat spammers steeds niet valide dingen zijn gaan doen met hun HTML in de loop der jaren, om toch de email afgeleverd te krijgen. Een HTML-bestand dat (bijna) valideert, komt beter binnen. Een gratis validator is hier te vinden: http://validator.w3.org Afbeeldingen met een vraagteken in de URL leveren zijn spamgevoelig. Dit komt omdat dit gezien wordt als een poging iemand te identificeren en het email adres als gelezen te markeren. Als Apache als webserver gebruikt wordt, is het verstandig om gebruik te maken van mod_rewrite om deze urls te herschrijven naar een naamgeving zonder vraagteken. De teller afbeelding van Emark voldoet hieraan, mocht u een eigen teller willen invoegen in uw email, pas dan ook deze regels toe.

2. Inhoud Afzender  Het verzendadres is erg belangrijk voor het vertrouwen van de lezer in de email en tevens voor de openratio.  Kies een mooie, leesbare en herkenbare naam voor de organisatie / afzender.  Gebruik geen noreply@ als afzender. Onderwerp  De tekst van het onderwerp is ook erg belangrijk voor de beslissing om de nieuwsbrief te openen of niet. Dus niet "Alpineshop nieuwsbrief" maar "Alle wintersportartikelen halve prijs!"  Zet de belangrijkste informatie aan het begin.  Niet te lang: 40-50 karakters, email clients breken langere teksten vaak af.  Wees origineel en herhaal bijv. niet de 'From' regel.  Niet allemaal hoofdletters gebruiken: dit gaat op spam lijken.  Gebruik niet te veel punctuatie ('!!!') en wees voorzichtig met woorden als 'gratis', 'goedkoop', 'free', 'download', 'money', etc.: dat gaat op spam lijken en de meeste anti-spam programma’s filteren dit er automatisch uit. Vooral woorden die hetzelfde in het Engels betekenen zijn verdacht voor een spamfilter. Ontvanger  Laat het email adres van de geadresseerde zien waarmee diegene zich heeft aangemeld, niet een algemeen adres. Sommige anti-spam programma's zijn daar gevoelig voor.  Vraag de lezer bij spam-problemen om het verzendadres toe te voegen aan de lijst met vertrouwde afzenders in het adresboek.  Personaliseren, waardoor een ontvanger zich persoonlijk benaderd voelt.

Interactie  Geef de lezer "an offer they can't refuse".  Geef de "call to action" duidelijk aan, bijvoorbeeld (nogmaals) in een aparte lijst / box.  Tip: Indien het niet mogelijk is om direct producten aan te schaffen via de nieuwsbrief of de website, kan een unieke code worden meegezonden die de ontvanger kan printen en laten zien in de winkel. Door deze code kan de conversie op een extra punt worden gemeten. Omvang  Houd het in het algemeen kort.  Laat bezoekers doorklikken naar de website indien langere uitleg nodig is.  Tip: Denk aan een printbare versie indien het voor de hand ligt dat dat handig zou kunnen zijn voor de beoogde doelgroep (treinreizigers, kinderen voor hun ouders, ouderen). Tekst  Geef duidelijk de datum (maand),de versie of het volgnummer in een reeks van nieuwsbrieven aan.  Bepaal de focus van uw nieuwsbrief en houd u eraan. Welke onderwerpen wilt u gaan behandelen? Vraag uzelf af hoe u deze kunt onderverdelen in bepaalde logische groepen. Houd u aan deze focus voor een langere periode, zodat voor ontvangers de herkenbaarheid keer op keer toeneemt.  Niet alle artikelen hoeven een vervolg te hebben op de website. Het is echter wel een goed idee om van artikelen die langer dan 3 of 4 alinea’s zijn alleen een kort intro op te nemen in de nieuwsbrief. In de intro prikkelt u de klant zodat deze zal doorklikken naar de website. Niet alleen houdt dit uw nieuwsbrief overzichtelijk, het maakt het ook mogelijk om de interesses van uw lezers te analyseren zodat het klikgedrag gemeten kan worden.  In de communicatie die u heeft met de buitenwereld gebruikt u een bepaalde stijl en bedrijfsidentiteit. In uw nieuwsbrief heeft u wat meer vrijheid. Laat zien dat hetmensenwerk is. Gebruik humor of de mening van de schrijver(s) om het geheel een persoonlijke tint te geven. Overdrijf het niet en stoot geen mensen voor het hoofd.  B2B lezers houden veel van tips. Dit blijkt keer op keer een publiekstrekker. Uw lezer is altijd geïnteresseerd in hoe u hem of haar verder kan helpen met uw expertise of mening op bepaalde vlakken. Vooral de tips waarop men direct actie kan ondernemen en die een korte doorlooptijd hebben scoren goed.  Dit soort onderwerpen geeft uw lezer inzicht in de te volgen strategie of tactiek met betrekking tot een bepaald product of een bepaalde dienst. Ervaringen vanuit deze succesverhalen worden zeer gewaardeerd en geven ook aanleiding om ergens direct mee aan de slag te gaan.  Veelal speelt er meer binnen uw bedrijf dan binnen de communicatie afdeling bekend is. Vraag binnen uw bedrijf verschillende afdelingen (sales, support, product ontwikkeling) om input voor de nieuwsbrief. Zij zitten veel dichter op uw klant dus de kans dat zij iets aanleveren dat relevant is voor uw lezers is vrij groot.  Concurrentie en vaknieuwsbrieven. Gebruik alle mogelijke bronnen om te komen tot goede inhoudelijke artikelen. Maak lijsten van artikelen die mogelijk interessant zijn voor de toekomst. Bewaar de verkregen artikelen om later als basis te gebruiken.  Terwijl u bezig bent om klanten tips te geven en van praktijkcases te voorzien kunt u op subtiele wijze referenties maken naar het werk dat u op bepaalde vakgebieden heeft verricht. Ubent tenslotte expert binnen uw vakgebied, anders zou u niet zoveel moeite doen om prospects en klanten via de nieuwsbrief op de hoogte te houden.  Participatie van anderen. Vraag klanten, partners of experts om te participeren in de nieuwsbrief. Hiermee laat u een stuk onafhankelijkheid zien en geeft u een meerwaarde aan uw nieuwsbrief. Het gaat dan namelijk niet meer alleen om uw mening maar om de mening van derden. Zij verbinden hun naam aan uw nieuwsbrief en dat doen ze niet met iedereen. Links  In het ideale geval bevatten ook links in de email geen vraagtekens, zodat ook deze niet gezien worden als poging om iemand te identificeren. Ook hier kan mod_rewrite weer goed van pas komen. Emark doet dit automatisch voor uw email bij het vervangen van de links door getelde links.

Betrouwbaarheid  Geef duidelijk aan wie de afzender is van de nieuwsbrief, bijv. in een colofon onderaan: bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer, website, emailadres, KvK nummer, aansluiting bij brancheorganisaties (Thuiswinkel.org), enz.  Toon een link naar het privacystatement van uw organisatie.  Laat zien aan wie de nieuwsbrief verstuurd is, ook het email adres: mensen gebruiken vaak verschillende emailadressen en weten vaak niet welke ze voor uw nieuwsbrief hebben gebruikt.  Geef de mogelijkheid om eenvoudig de nieuwsbrief af te zeggen middels opt-out.  Tip: bovenstaande zaken kunnen vaak standaard in de gebruikte nieuwsbrief template worden opgenomen, dan wordt het in de toekomst nooit meer vergeten.  Een column gericht op het beantwoorden van vragen doet het altijd goed. U kunt het volledig interactief maken door lezers hun vragen te laten stellen en hierop in de komende uiting terug te komen. Niet alleen zorgt u voor interesse in uw volgende nieuwsbrief, u profileert zichzelf ook als expert op een bepaald vakgebied.  Feedback - Zorg dat mensen feedback kunnen geven aan de redactie. Er zal niet veel gebruik van worden gemaakt maar het is altijd een goed teken open te staan voor kritiek of suggesties en het laat uw professionaliteit zien m.b.t. de nieuwsbrief.  Een groot deel van de database voor een consumenten emailing zal bestaan uit webmail gebruikers. Vooral hotmail.com zal hierin veel voorkomen. De meeste webmail clients zijn erg streng wat betreft HTML emails. Dit komt omdat ze willen voorkomen dat de opmaak van de webmail verandert door een email, of op andere manieren misbruik gemaakt wordt. Ook willen ze zoveel mogelijk spam filteren, teneinde hun eigen marktaandeel te vergroten, vandaar dat spam filters zo kritisch zijn.  Hotmail.com en andere domeinen maken tegenwoordig gebruik van het Sender Policy Framework om te controleren of er wel email voor het betreffende afzenderadres verzonden mag worden door de verzendende servers. Hoe minder uw email als spam gezien wordt hoe beter. Om deze reden is het verstandig om de verzendende servers van Emark op te nemen in het domein van het afzenderadres in de het SPF-record. U kunt contact met Emark opnemen voor de actuele serverlijst. Als het aanpassen van het domeinrecord niet tot de korte termijn mogelijkheden behoort, is het ook mogelijk om een @emark.nl adres te gebruiken, dan hoeft u zich hier geen zorgen over te maken.  MX-hosts - Een andere manier om te valideren of een server email mag versturen voor een domein, is door te kijken of de verzendende server voorkomt in de lijst van MailExchangers, hiervoor moet voor elke email server een regel toegevoegd worden, waarbij de servers van Emark uiteraard een lagere prioriteit moeten krijgen dan de bestaande. Tijdstip  Probeer een vast moment voor de verzending te vinden. Een goed voorbeeld is de Tchibo nieuwsbrief met aanbiedingen die altijd op woensdagochtend arriveert.  Het verzendmoment moet passen bij de activiteiten op de website, lopende aanbiedingen, favoriete leesmomenten van de ontvanger, feestdagen, enz.  Tip: Denk ook eens aan een nieuwsbrief die men bijvoorbeeld kan printen om in de trein te lezen en die dan verstuurd wordt aan het einde van de middag. 3. Kanalen Opt-in nieuwsbrief via website • Gebruik op de belangrijkste conversiepagina's (home page, landing pages) een invulbox met de oproep om een email adres in te vullen om in te schrijven. Invulboxen converteren beter dan enkel een linkje of button met bijvoorbeeld 'inschrijven nieuwsbrief'. • Gebruik wervende taal, bijvoorbeeld: "Schrijf nu in voor de gratis Conversie Nieuwsbrief!" • Laat een voorbeeld zien van hoe de nieuwsbrief er uit ziet: afbeeldingen bij aanbiedingen converteren goed. • Houd het invulformulier eenvoudig en vraag enkel de gegevens die echt nodig zijn voor het inschrijven. De invulbox op de homepage kan doorverwijzen naar een vervolgpagina (zie verderop) waar iets meer informatie wordt gevraagd, bijvoorbeeld geslacht en voor- en achternaam. Indien u uitlegt dat dit voor het juist personaliseren / adresseren van de nieuwsbrief is, levert dat in het algemeen geen problemen op. Houd als richtlijn maximaal 7 velden aan waarin u om informatie vraagt.

 







Geef informatie over de nieuwsbrief: frequentie van verschijnen, het feit dat men zich eenvoudig weer kan afmelden, een leesbaar voorbeeld in een ander formaat(PDF of HTML), enz. Maak een gedeelte op de website waar men zich voor de nieuwsbrief kan aanmelden, waar de nieuwsbrief kan worden opgezegd, of waar de parameters van de aanmelding (email adres, frequentie, soort nieuwsbrief, HTML / tekstversie) kunnen worden gewijzigd. Geef deze plek een logische url, bijvoorbeeld: www.bedrijf.nl/nieuwsbrief. De verwachting van uw klant begint u te managen op de aanmeldpagina van uw nieuwsbrief. Zorg ervoor dat u, in niet meer dan twee of drie regels, de inhoud van uw nieuwsbrief beschrijft. Hieruit moet duidelijk de waarde naar voren komen voor de inschrijvers. Een goede manier om inzicht te geven, is door een link op te nemen naar de vorige versie van de nieuwsbrief, of een archief van alle nieuwsbrieven op uw website plaatsen. Vanuit uw nieuwsbrief kunt u bijhouden naar welke content wordt doorgeklikt op uw website. Op uw website kunt u dit bezoek verder analyseren. Hoeveel mensen komen op de verschillende pagina’s, hoe lang blijven ze daar, waar gaan ze daarna naartoe en hoe lang blijven ze op uw site? Allemaal vragen waarvan de antwoorden u inzicht geven in hoe uw nieuwsbrief en website verder kunt optimaliseren. Denk erover om online enquête / polls te gebruiken om uw lezer te vragen naar gebruikerservaring. Hoe vinden zij dat uw nieuwsbrief van nog meer waarde kan zijn dan hij al is? Welke inhoud wordt het meeste gewaardeerd? Welke inhoud mist men nog?

Meten  Gebruik Emark Mail bij de verzending van uw email nieuwsbrief. Hierdoor worden zaken als 'bounces', piekbelasting bij grote aantallen, afzeggingen, etc. duidelijk in kaart gebracht.  Zorg er voor dat alles goed gemeten wordt. Wordt de email geopend? Hoe laat na verzenden? Hoeveel ontvangers schrijven zich uit? Waar wordt op geklikt? Hoeveel adressen 'bouncen'?  Zorg er voor dat de links in de email nieuwsbrief 'tags' bevatten die weer kunnen worden gemeten op de website. Zo kan via de standaard webstatistieken (denk eens aan Google Analytics) worden bepaald wat het klik- en aankoopgedrag is van uw abonnees, in vergelijking met directe bezoekers op uw website.  Uw klanten zijn zeer geïnteresseerd in hoe zij het doen ten opzichte van vergelijkbare bedrijven. Door deze informatie te geven zorgt u ervoor dat klanten terug blijven komen voor meer. Heeft u toegang tot dit soort cijfers? Gebruik ze!!  Zorg dat u op de hoogte bent van de klikratio van de verschillende artikelen in uw nieuwsbrief. Zijn er inhoudelijke blokken die telkens minder goed scoren, dan is het misschien tijd om deze inhoud te vervangen of de manier van schrijven aan te passen. Testen  Test de eerste verzending altijd op een groepje collega's / vrienden, liefst met verschillende computers, email clients en besturingssystemen. Hierdoor kunnen storende tekstfouten, links die niet werken en technische problemen vroegtijdig worden opgespoord. Wilt u meer informatie over email marketing? Neem contact op met Emark voor een vrijblijvend gesprek.

Wilhelminastraat 9 2011 VH Haarlem 023 551 81 30 [email protected]

www.emark.nl