Tips en onderhoud Handig om te bewaren!
Inleiding U heeft een woning gehuurd van de Sleutels. Deze woning moet worden onderhouden. Maar op welke manier? En door wie, door de huurder of de verhuurder? Met dit onderhoudsboekje geven wij u antwoord op deze vragen en informeren wij u verder over alle zaken die met het onderhoud van de woning te maken hebben. Het eerste gedeelte van dit boekje bestaat uit informatie over de (wettelijke) regels rond het onderhoud van de woning en over aansprakelijkheid bij schade. Ook leest u wat u moet doen als u een wijziging in uw woning wilt aanbrengen.
2
Het dak lekt, de keukenla is kapot of het plafond moet worden gewit. Dit zijn voorbeelden van grotere en kleinere onderhoudswerkzaamheden. Vaak is het voor huurders niet duidelijk of zij dergelijke werkzaamheden zelf moeten (laten) uitvoeren of dat ze dit laten verzorgen door de Sleutels.
De alfabetische trefwoordenlijst in dit onderhoudsboekje geeft u hier duidelijkheid over. Verder vindt u uitgebreide informatie over de centrale verwarming, de (mechanische) ventilatie en de elektriciteitsinstallatie. Hoe kunt u deze installaties onderhouden? Wat kunt u eerst zelf doen om storingen in de levering van warmte, verse lucht en elektriciteit te repareren?
Regels rond onderhoud Iedereen wil in een goed onderhouden woning wonen. En wij doen ons best om onze woningen zo goed mogelijk te onderhouden. Maar u en wij kunnen niet altijd voorkomen dat er iets kapot gaat. De beste manier om onverwacht ongerief te voorkomen, is goed onderhoud. U doet er goed aan om klachten tijdig bij ons te melden. Ook moet u ervoor zorgen dat kleine reparaties die voor uw rekening komen, tijdig en vakkundig worden uitgevoerd.
Reparaties die door onze eigen dienst kunnen worden uitgevoerd zullen of direct worden ingepland of er zal een nadere afspraak over worden gemaakt. Indien wij reparaties aan derden moeten uitbesteden, zal het betreffende bedrijf binnen 24 uur contact daarover met u opnemen. Voor spoedeisende reparaties zijn wij 24 uur per dag bereikbaar op telefoonnummer (071) 516 26 36. Maar wie bepaalt nu wie wat moet doen? Verzorging en instandhouding In de wet is officieel geregeld welke onderhoudswerkzaamheden voor rekening van de huurder komen en welke voor rekening van de verhuurder (de Sleutels) zijn.
Zowel de huurder als verhuurder hebben een eigen verantwoordelijkheid. Deze verantwoordelijkheden zijn als volgt verdeeld: a De huurder heeft een zorgplicht: hij moet goed voor de woning zorgen. Onder de zorgplicht vallen kleine dagelijkse reparaties en onderhoud. Reparaties die door nalatigheid van de huurder noodzakelijk zijn geworden, moet de huurder zelf uitvoeren en betalen. b Als verhuurder hebben wij een instandhoudingsplicht. Dat wil zeggen dat wij de buitenkant van de woning, de ‘schil’, winden waterdicht moeten houden.
3
Zorgplicht In het Burgerlijk Wetboek en in ministeriële voorschriften zijn zaken genoemd waar u als huurder zelf verantwoordelijk voor bent. Wij hebben deze opgenomen in de huidige huurovereenkomst (art.12 lid 1).
4
Enkele voorbeelden van werkzaamheden die u zelf dient uit te voeren en te bekostigen, zijn: 1 witten, sausen en behangen; 2 het verzorgen van de tuin, zoals snoeien/kort houden bomen; 3 het repareren en vervangen van lichtschakelaars, stopcontacten, scharnieren en raam- en deurkrukken. Dit geldt niet als beschadigingen zijn ontstaan door slijtage bij normaal gebruik; 4 het (laten) vegen van de schoorsteen; 5 het ontstoppen van afvoeren; 6 het vervangen van gebroken ruiten en spiegels. Voor de meeste bewoners hebben wij een collectieve glasverzekering afgesloten. Of dit ook voor u geldt, kunt u nalezen in uw huurovereenkomst.
Ook kunt u dat zien op de jaarlijkse opgave van de servicekosten in het maandelijkse huurbedrag; 7 onderhoud en reparaties als gevolg van eigen onzorg vuldigheid of nalatigheid. De werkzaamheden die voortvloeien uit uw zorgplicht, dienen vakkundig te worden uitgevoerd. Vakkundig betekent: volgens wettelijke voorschriften en volgens aanwijzingen of regels van gemeentelijke instanties en van de Sleutels. Instandhoudingsplicht Als verhuurder moet de Sleutels de verhuurde woningen in zodanige staat houden, dat ze kunnen dienen voor het gebruik waarvoor ze zijn bedoeld. Wij moeten daartoe de noodzakelijke reparaties verrichten. Enkele voorbeelden van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden die wij uitvoeren en bekostigen, zijn: a timmerwerk in gemeenschappelijke ruimten; b herstellen of vervangen van verrot houtwerk aan de woning;
c buitenschilderwerk; d een groot deel van het loodgieterswerk: reparaties of vervangingen aan de buitenkant van de woning zoals daken, goten en regenpijpen. Wij repareren of vernieuwen leidingen in de woning, als ze niet door de bewoner zelf zijn aangelegd. Leidingen in woningen die zijn verouderd of verzakt, repareren of vervangen wij eveneens; e het grote werk aan de elektrische installatie. Leidingen en stoppenkast (officieel: groepenkast) en bedrading worden door ons onderhouden en zonodig vernieuwd, tenminste als ze niet door u zelf zijn aangelegd;
f het herstellen en onderhouden van de afvoeren en riolering in uw woning. Onder de trefwoorden vanaf pagina 11 vindt u een uitgebreide lijst van werkzaamheden die of voor uw rekening of voor rekening van de Sleutels komen.
5
Schade en aansprakelijkheid Schade in, rond en aan het huis kan iedereen overkomen. Vaak roept dat veel vragen op. Wie is aansprakelijk? Wie zal dat betalen? Het onderstaande geeft u nadere uitleg.
Opstal en inboedel Allereerst wordt er onderscheid gemaakt tussen twee soorten schade: de opstalschade en de inboedelschade. Opstalschade is schade aan (een onderdeel van) de woning. Schade aan uw spullen, of aan de spullen van bijvoorbeeld uw buren, is de inboedelschade.
6
Aansprakelijkheid huurder Degene die een wanprestatie pleegt, of een onrechtmatige daad begaat, is aansprakelijk. Dit betekent dat een huurder altijd aansprakelijk is als hij nalatig is. Anders gezegd: de huurder is aansprakelijk als er schade ontstaat doordat hij een fout maakt. De huurder moet in dit geval de schade betalen. Hij draait voor zowel de inboedel- als de opstalschade op. De huurder heeft bovendien de plicht om storingen en/of gebreken tijdig te melden. Doet de huurder dat niet, dan is hij eveneens aansprakelijk.
Aansprakelijkheid verhuurder Ook de verhuurder is aansprakelijk als hij een wanprestatie pleegt. Wanprestatie door de verhuurder betekent dat de verhuurder nalatig is (het onderhoud is verwaarloosd) of dat het herstel niet binnen redelijke termijn is uitgevoerd. In geval van wanprestatie draait de verhuurder voor zowel de inboedelals de opstalschade op. De verhuurder heeft een instandhoudingsplicht. Maar zelfs bij regelmatig onderhoud kunnen bijvoorbeeld lekkages ontstaan. De verhuurder kan dan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgschade. U zult bij een dergelijke situatie zelf voor de inboedelschade moeten opdraaien en de verhuurder voor de opstalschade. Geen aansprakelijkheid Als er sprake is van overmacht, kan niemand aansprakelijk gesteld worden. De verhuurder draait als eigenaar van de woning voor de opstalschade op en de huurder als eigenaar van zijn spullen voor de inboedelschade.
Wat te doen bij schade aan de woning of inboedel? Geef een schade aan uw woning zo snel mogelijk door. U kunt daarvoor ons KlantenContactCentrum bellen. Als dat nodig blijkt, maken wij een afspraak met u voor een reparatie. Wilt u iemand aansprakelijk stellen, doe dat dan altijd schriftelijk. Schade aan uw inboedel kunt u het beste melden bij uw inboedelverzekering, ook als u meent dat de aansprakelijkheid bij een ander ligt. Een aansprakelijkheidsverzekering vergoedt namelijk slechts de dagwaarde, een inboedelverzekering keert veelal uit op basis van nieuwwaarde. Wij raden u dan ook ten sterkste aan om een inboedelverzekering af te sluiten.
Zelf aangebrachte voorzieningen (ZAV’s) U kunt zelf extra voorzieningen aanbrengen in uw woning. Neemt u vooraf altijd contact met ons op om te informeren naar de voorwaarden voor het aanbrengen van deze zogeheten ZAV’s. Ook adviseren wij u graag over het zelf aanbrengen van voorzieningen. Het onderhoud aan ZAV’s komt altijd voor rekening van de huurder. Meer informatie over ZAV’s vindt u in de brochure ‘Klussen in de woning’.
7
Voorzieningen en serviceabonnementen Behalve de huur betaalt u ook meestal één of meerdere bedragen per maand aan servicekosten. Dit zijn kosten die u aan ons betaalt en waarvoor wij een aantal onderhoudswerkzaamheden voor u verrichten, zoals onderhoud van huurdersgroen of gemeenschappelijke ruimten e.d. Indien u daarvoor servicekosten betaalt, verrichten wij dus werkzaamheden die eigenlijk voor uw rekening zijn. Dit is belangrijk om te weten als u een onderhoudsklacht bij ons meldt.
8
Servicekosten U kunt zich via de servicekosten indekken tegen herstelkosten van glasbreuk, verstoppingen en tegen een aanzienlijk aantal kleinere onderhoudswerkzaamheden die normaal voor rekening van de huurder zijn. Deze zijn opgenomen in een serviceabonnement. In de trefwoordenlijst op pagina 12 t/m 27 worden deze aangegeven met een S en eventueel de toevoeging glasvoorziening of ontstoppingsfonds. Dit betekent dan dat de betreffende werkzaamheden alleen voor uw rekening komen als u hiervoor in de servicekosten geen bijdrage betaalt. Wilt u precies weten welke servicekosten u betaalt, dan kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met ons KlantenContactCentrum.
Herstel glasbreuk Als u een bijdrage voor de glasvoorziening betaalt, is al het glasbreuk (behalve spiegels) verzekerd. U kunt dan direct bellen met het telefoonnummer dat op pagina 10 bij glasbreuk staat vermeld. In de trefwoordenlijst is de dekking weergegeven met een H en de toevoeging ‘glasvoorziening’. Klein huurdersonderhoud: het serviceabonnement Als u wilt kunt u, behalve het herstel van glasschade, met een serviceabonnement klein huurdersonderhoud afkopen. Werkzaamheden aan sanitair, hang- en sluitwerk, lichtschakelaars en dergelijke voeren wij dan voor u uit. Maar ook een service als het bijvullen en ontluchten van de cv-installatie valt hieronder.
Als u een serviceabonnement neemt, voeren wij alle werkzaamheden uit die in de trefwoordenlijst op pagina 12 t/m 27 met een S worden aangegeven. Aanmelden Bent u geen deelnemer van één van de hierboven genoemde voorzieningen, maar u heeft wel belangstelling, dan kunt u zich aanmelden bij ons KlantContact Centrum. Wij sturen u dan een aanmeldingsformulier toe. Voor het serviceabonnement krijgt u bovendien een uitgebreid informatie pakket.
Geschillen Een woning wordt bewoond en zaken die bij de woning horen, hebben niet het eeuwige leven. Gebreken aan de woning moeten worden hersteld. Indien nodig, gaan we over tot vervanging. Hierbij laten wij ons niet alleen leiden door technische noodzaak. Naar redelijkheid en billijkheid nemen wij ook de levensduur, de bewoningsduur en het woongenot in onze afweging mee.
Toch kan het voorkomen dat u en één van onze medewerkers er niet uit komen, of u bent het niet eens met de gang van zaken. U kunt daarom altijd bezwaar aantekenen bij de manager van de betreffende afdeling. Dit kunt u het beste schriftelijk doen. U krijgt dan binnen 10 werkdagen antwoord. Ook tegen het uiteindelijke besluit van de manager kunt u bezwaar aantekenen. Hiervoor is speciaal een geschillencommissie in het leven geroepen. Het reglement van deze geschillencommissie en een voorgedrukt formulier kunt u verkrijgen via ons kantoor.
9
Contact opnemen Via ons KlantenContactCentrum kunt u storingen in uw woning, die voor onze rekening zijn, doorgeven. Als u een serviceabonnement afsluit, kunt u ook kleine dagelijkse onderhouds- en reparatiewerkzaamheden aanmelden die normaal gesproken binnen uw zorgplicht vallen. Bovendien kunnen de medewerkers u allerlei technische informatie en tips geven. Ons KlantenContactCentrum is op maandag tot en met donderdag van 8.30 tot 16.30 uur en op vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur bereikbaar op telefoonnummer (071) 516 26 36. Storingen kunnen ook worden gemeld via onze website: www.desleutels.nl. Voor de onderstaande storingen kunt u rechtstreeks contact opnemen met één van de bedrijven met wie wij samenwerken:
10
• glasbreuk (071) 516 27 01, firma Piket • verstopping van het riool (071) 516 27 02, firma Barthen • problemen met de cv-ketel of moederhaard (zie sticker op ketel of moederhaard voor leverancier) (071) 516 27 03, Mercurius of (071) 516 27 05, EnergiQ • problemen met individuele of collectieve stadsverwarming of collectieve gasverwarming (071) 516 26 36 • problemen met blokverwarming (o.a. Apollotoren/Apollostaete): firma v.d. Burg (071) 516 27 06
11
Trefwoordenlijst Als er in uw huis iets defect is of niet meer goed functioneert, dan zoekt u het betreffende onderdeel op in onderstaande alfabetische lijst. U kunt van de lijst aflezen wie verantwoordelijk is voor onderhoud of herstel van een groot aantal zaken in of rond de woning. ‘Voor rekening van’ betekent niet altijd ‘uitgevoerd door’. Voor sommige zaken kunnen wij, tegen betaling, de uitvoering op ons nemen. • Alle onderhoudswerkzaamheden en reparaties, welke het gevolg zijn van beschadigingen, vernielingen, ondeskundig en/of onjuist gebruik door de huurder zijn altijd voor rekening van de huurder. • Onderhoud en reparaties aan zelf aangebrachte wijzigingen zijn ook altijd voor rekening van de huurder. • Vanuit het verleden zijn er nu nog verschillende huurovereenkomsten van kracht. Bij verschil van mening tussen de huurder en verhuurder zal worden bekeken wat er is vastgesteld in de betreffende huurovereenkomst.
Onderdeel
Omschrijving
Voor rekening van
A Aanrecht V Onderhoud en herstel van aanrechtblok en aanrechtblad, keukenkastjes en laden, als gevolg van slijtage bij normaal gebruik. Scharnieren en sluitingen van deurtjes H S bijstellen, smeren en vervangen.
12
Afvoeren
Ontst.fonds Het ontstoppen van rioleringen en H (zie pag. 8) afvoeren bij alle typen woningen. Het schoonhouden van dakgoten van H eengezinswoningen.
Alle overige werkzaamheden aan V rioleringen en afvoeren bij alle typen woningen en het schoonhouden van dakgoten van meergezinswoningen.
Afzuigkap
Het schoonhouden van de afzuigkap. H
Reparatie en vervanging als de afzuigkap V eigendom van de corporatie is.
Onderhoud en vervanging. B Balkon- V afscheiding/ balkon- Schoonmaken van balkonhekken H hekken en schermen. Behang Ook na lekkage. H Bel Onderhoud en reparatie van belinstalV laties bij gemeenschappelijk gebruik. Onderhoud en reparatie van voordeurbel H S en belinstallatie van eengezinswoningen.
V = Voor rekening van verhuurder H = Voor rekening van huurder S = In serviceabonnement
Onderdeel Omschrijving Voor rekening van Bestrating Het bestraten, ophogen en repareren van: V • poorten en zeemstroken. • terrassen, sierbestrating e.d. in de H eigen voor-zij-achtertuin. Beton/ Herstel V metselwerk Bliksem- Onderhoud V afleiders Brandblus- Onderhoud en vervanging van brandH middelen blusmiddelen in de eigen woning.
Onderhoud en vervanging van brandV blusmiddelen in gemeenschappelijke ruimten.
Brand- Onderhoud en herstel van de bestrating V poorten/ in brandpoorten. brand gangen Schoonhouden van brandpoorten. H Brievenbus Onderhoud, herstel en vervanging H S van brievenbus in voordeur van eengezinswoningen. Onderhoud, herstel en vervanging van V briefplaten en postboxen in gemeen schappelijke ruimten.
13
Onderdeel
Omschrijving
Voor rekening van
Buiten- (zie Verlichting) verlichting C Centrale Onderhoud en vervanging van de installatie. V verwarming individueel Periodiek schoonmaken van de c.v.-ketel V (afhankelijk van de plaats van de ketel en het soort eens in 1, 2 of 3 jaar).
14
Bijvullen en ontluchten van de c.v.H S installatie.
Centrale Onderhoud en bijvullen van de c.v.V verwarming installatie. collectief Ontluchten van de radiatoren. V Closet Vervangen van de toiletpot, V behalve als sprake is van onzorgvuldig of verkeerd gebruik. Vastzetten van de toiletpot. H S Vastzetten en vervangen van de toiletbril. H S Vervangen van closetrolhouder. H S Onderdeel Omschrijving Voor rekening van Combiketel (zie Centrale verwarming individueel)
V = Voor rekening van verhuurder H = Voor rekening van huurder S = In serviceabonnement
Onderdeel
Omschrijving
Voor rekening van
V Bouwkundig onderhoud en vervanging D Dak van dakbedekking, dakdoorvoer, dakgoot en dakpannen, na normale slijtage of ten gevolge van storm. Dakraam/ Onderhoud en vervanging indien V dakkapel eigendom van de corporatie. Deuren Herstel of vervanging van buitendeuren V bij houtrot of normale slijtage. Openbreken buitendeur na verlies van H S sleutel. Maximaal 1x per jaar. Deurdranger Reparatie en vervanging van deurdrangers V op toegangsdeuren in gemeenschappelijke ruimten, aangebracht door de corporatie. Deuropener Onderhoud en reparatie. V (elektrisch) Douche Onderhoud en reparatie van doucheslang, H S handdouche, ophangpen en koppelstuk. E Elektriciteit Vernieuwen van verouderde leidingen V en groepenkast (stoppenkast) en aardlekschakelaar.
Het onderhouden, herstellen en vervangen van beschadigde schakelaars, wandcontactdozen (stopcontacten) en lichthangpunten.
Uitval electra door eigen apparatuur. H
H
S
15
Onderdeel G Galerijvloer Garage
16
Omschrijving
Voor rekening van
Het schoonhouden van galerijvloeren met daarin aangebrachte afvoerroosters. Onderhoud aan vloer en wanden.
H
V
Onderhoud aan kanteldeuren, H S inclusief mechanisme.
Vervangen van kanteldeuren bij V normale slijtage. Gas- Onderhoud en vernieuwen van de V installatie gasleiding tot muurplaat. Aanschaffen, onderhouden en repareren H van de gaskraan, gasslang en zelf aangebrachte leidingen. Gemeen- Het schoonhouden van portiek, H schappelijke trappenhuis en gemeenschappelijke ruimten gangen (soms opgenomen in servicekosten). glasverz. Glas Vervangen van gebroken binnen- en H (zie pag. 8) buitenruiten en lek in dubbelglas. Goten (zie Afvoeren) Onderhoud van hang- en sluitwerk van H Hang- en H S sluitwerk alle buitendeuren en buitenramen. Vervanging van hang- en sluitwerk van V alle buitendeuren en buitenramen bij normale slijtage.
V = Voor rekening van verhuurder H = Voor rekening van huurder S = In serviceabonnement
Onderdeel Omschrijving Voor rekening van Onderhoud en vervanging van hang- en H S sluitwerk van binnendeuren en vaste kasten. Onderhoud en vervanging van hang- en V sluitwerk in de toegangsdeuren van gemeenschappelijke ruimten. Hemelwater- (zie Afvoeren) afvoeren Huisnummer- Bij vermissing e.d. worden huisnummer plaatjes plaatjes door de gemeente vervangen. Bij flats op bellenbord of brievenbus. V Huistelefoon/ Onderhoud van huistelefoon en V halofoon bijbehorende installatie voor meergezins woningen en/of flats. Onderhoud van sloten en scharnieren van H S K Kasten vaste kasten. Losse kasten zijn eigendom van de huurder. De corporatie repareert en vervangt deze niet. Keuken- Onderhoud en herstel van het aanrechtblok en V inrichting en aanrechtblad, keukenkastjes en laden ten gevolge van slijtage bij normaal gebruik. Onderhoud keukenkastdeurtjes, bijstellen, H S en vervangen van scharnieren en sluitingen.
17
Onderdeel
18
Omschrijving
Voor rekening van
V Kitvoegen Onderhoud en herstel. Kozijnen Onderhoud, herstel en vervanging V van buitenkozijnen. Schilderwerk aan de binnenkant van H alle buitenkozijnen. Kranen Onderhoud van waterkranen met V vaste uitloop. Onderhoud van waterkranen met H S losse uitloop. Vervangen van kranen ten gevolge van V slijtage bij normaal gebruik voor zover standaard in de woning aanwezig. Vervangen van kraanleertjes. H S Schoonhouden van het lavet. H L Lavet Vervangen van het lavet door wastafel V en/of douche (eventueel tegen een kostendekkende huurverhoging). Lekkage Reparaties aan leidingen en dak bij V normale slijtage. Herstel waterschade. Schade aan behangH en witwerk en inboedel moet u claimen bij uw eigen inboedelverzekering.
V = Voor rekening van verhuurder H = Voor rekening van huurder S = In serviceabonnement
Onderdeel
Omschrijving
Voor rekening van
Leuningen Onderhoud en reparatie van trapleuningen V in gemeenschappelijke ruimten. Vastzetten van trapleuningen in de woning. H S Lift en lift- Onderhoud en reparatie. V installaties Luchtrooster/ Onderhouden en schoonhouden van de H ventilatie- lucht- en ventilatieroosters. rooster Herstel en vervangen van V lucht/ventilatieroosters bij normaal gebruik. V M Mechanische Onderhoud en herstel van de ventilatie ventilatie kanalen en van de ventilator. Instellen en vervangen van V ventilatieroosters. Onderhoud en schoonhouden van roosters H en filters van de (mechanische) ventilatie. Aanbrengen en vervangen. H N Naam- plaatjes Naamplaatjes kunt u bij de corporatie bestellen. Onde V O Ongedierte- Bestrijding van kakkerlakken, wespen, bestrijding ratten en faraomieren. Bestrijding van muizen, vlooien, mieren e.d.
H
19
20
Onderdeel
Omschrijving
Voor rekening van
Ophoging
Bij verzakking van terras en door rioolbreuk wordt op aanvraag zand ter beschikking gesteld door de corporatie ter grootte van maximaal 2m3. Voor bestrating brandpoorten zie Brandpoorten/brandgangen.
V
Ophoging van de bij de woning V behorende paden, terrassen en sierbestrating bij ernstige verzakkingen. Er is sprake van een ernstige verzakking als deze gevaar oplevert of als deze het gebruik van de paden aantast. (zie Ophoging) P Paden Plafonds
Onderhoud van het plafond, zoals kleine H reparaties en sausen.
Herstellen van het plafond als sprake is van normale slijtage en/of bouwkundige oorzaken.
Planchet Plinten
Vervanging bij beschadiging. H S Onderhoud en vernieuwing. H S
Onderhoud aan privacyscherm/ scheidingsscherm.
Privacy- scherm/ scheidingsscherm
Schoonmaken van schermen.
V
V
H
V = Voor rekening van verhuurder H = Voor rekening van huurder S = In serviceabonnement
Onderdeel R Ramen
Omschrijving
Voor rekening van
Onderhoud en schilderen van binnenkozijnen. H Herstel na uitwaaien van het raam. V De huurder heeft de plicht te proberen dergelijke schade te voorkomen door bij een dreigende storm ramen en deuren tijdig te sluiten.
Onderhoud van hang- en sluitwerk H S van buitenramen. (Smeren van scharnieren en sluitingen.) Vervanging van hang- en sluitwerk van V buitenramen bij normale slijtage. Regenpijp (zie Afvoeren) Riolering (zie Afvoeren) Rookmelder Batterijen vervangen. H glasverz. Ruiten Vervangen van gebroken binnenH (zie pag. 8) en buitenruiten. Sausen en witten van plafonds en wanden S Sausen H in de woning. Schakelaars Onderhouden, herstellen en vervangen H S van beschadigde schakelaars en wandcontactdozen. Onde
21
Onderdeel
Omschrijving
Scharnieren Smeren en vastzetten van scharnieren van alle deuren en ramen. Schilderwerk Binnenschilder- en lakwerk. Buitenschilder- en lakwerk.
22
Voor rekening van H
S
H V
Schilderwerk in gemeenschappelijke V ruimten. Schoon- Het schoonhouden van gemeenH houden schappelijke ruimten als trappenhuizen en portiek. Dit is soms opgenomen in de servicekosten. Schoorsteen Herstel, onderhoud, voegwerk e.d. V
Vegen van schoorsteen en H ventilatiekanalen.
Schuren Schuttingen
Herstel van schuurvloeren, onderhoud dak en buitenschilderwerk.
V
Schilderwerk aan de binnenzijde H van de schuur. Onderhoud aan schuttingen (tenzij H aangebracht door de corporatie).
Sifons (zie Zwanenhals) Sleutels Bij zoekraken of beschadiging laten H S maken van nieuwe sleutels. Maximaal 1x per jaar. V = Voor rekening van verhuurder H = Voor rekening van huurder S = In serviceabonnement
Onderdeel
Omschrijving
Sloten
(zie ook Hang- en sluitwerk) Onderhoud (smeren) van deurkrukken, sloten en scharnieren in de woning en bijbehorende bergingen.
Vernieuwen van voordeurslot bij V normale slijtage.
Voor rekening van H
S
Onderhoud en reparatie van sloten en V scharnieren van buitendeuren van de gemeenschappelijke ruimten. Spiegels Vervanging van spiegels na beschadiging. H S Stop- (zie Electriciteit) contacten Stortbak Vervangen van de stortbak van de w.c., V behalve als er sprake is van onzorgvuldig of verkeerd gebruik. Herstel van onderdelen zoals de drijver H S of vlotterkraan. Stucwerk Indien het stucwerk loskomt van de V ondergrond en na verwijdering van het aanwezige behang. Reparatie en vervanging van wandT Tegels H S en vloertegels na beschadiging.
Onderhoud en vervanging van wand- en vloertegels.
V
23
24
Onderdeel
Omschrijving
Voor rekening van
Terrassen
(zie Ophoging)
Tocht- strippen
Vervanging tochtstrippen in gemeenschappelijke ruimten.
V
Onderhoud en vervanging van tochtstrippen in de woning.
H
S
Trappen Onderhoud en reparatie van trappen, V trapleuningen en hekken in gemeenschappelijke ruimten. Onderhoud van trapleuningen in de woning. H S Tuinen (zie Ophoging) . Tuinhekken Onderhoud en vervanging (tenzij H aangebracht door de corporatie). V Vensterbank Onderhoud en vervanging. V Ventilatie
Onderhoud en herstel van de V ventilatiekanalen/ventilator. Instellen en vervangen van V ventilatieroosters.
Schoonhouden ventilatieroosters in buitenkozijnen.
H
Onderhoud en schoonhouden van roosters en filters van de mechanische ventilatie.
H
V = Voor rekening van verhuurder H = Voor rekening van huurder S = In serviceabonnement
Onderdeel
Omschrijving
Voor rekening van
Verlichting Herstel en vervanging van: • lampen en starters van buitenverlichting V flatwoningen. • armaturen van buitenverlichting V flatwoningen. • zelf aangebrachte buitenverlichting. H • onderhoud en vervanging van H verlichting in de woning. • elektraverbruik trappenhuis/ H bergingsgang/brandpoort/gemeen schappelijke tuinen. • PKVW lampen vervangen. H Verstopping (zie Afvoeren) Vlizotrappen Onderhoud en herstel. V Vloeren Onderhoud en herstel van de vloerV constructie in gemeenschappelijke ruimten en in woningen. Herstel na beschadigingen van de vloer H door vloerbedekking en door het verwijderen van lijmresten. Vloerluiken Onderhoud en vernieuwing. V
25
Onderdeel
Omschrijving
Voordeur
(zie Deuren)
Voor rekening van
Voordeurslot (zie Sloten) Herstel/vervanging van beschadigde W Wand- H afwerking wand- en vloertegels. Onderhoud en vervanging van wandV en vloertegels als gevolg van een bouwkundige oorzaak. Warmwater- (zie C.V. individueel) toestel/ combiketel 26
Warmte- meter
Vervanging van de warmtemeter. V
Wastafel
Onderhoud en vervanging na beschadiging.
H
Vastzetten van de wastafel.
H
Ontstoppen van de wastafel. Waterleiding Onderhoud en vernieuwing. V Voorkoming van bevriezing, herstel na bevriezing.
S
H
H
S Ontst.fonds (zie pag.8)
S
V = Voor rekening van verhuurder H = Voor rekening van huurder S = In serviceabonnement
Onderdeel Z Zeepbakjes Zonwering Zwanenhals
Omschrijving
Voor rekening van
Herstel na beschadiging. H S Herstel van zonweringen die door de H S corporatie zijn aangebracht, tenzij sprake is van normale slijtage. Schoonhouden H S Leveren en vervangen van V zwanenhals/sifon.
27
De centrale verwarming Wanneer de centrale verwarming in uw woning het niet meer doet, kunt u daar in veel gevallen zelf wat aan doen. Hieronder leest u wat u zoal zelf kunt doen.
28
Hoe werkt de c.v.? De centrale verwarmingsinstallatie zorgt voor de warmte in uw woning. De ketel vormt het hart van de c.v.-installatie. In de ketel wordt het water verwarmd. Het verwarmde water stroomt door buizen naar de radiatoren. Het hete water verwarmt de
radiatoren en deze geven de warmte op hun beurt weer af aan de lucht in het vertrek. Het water in de radiatoren koelt hierdoor af, stroomt terug naar de ketel en wordt daar opnieuw verwarmd. De bij de ketel aangebrachte circulatiepomp pompt het water rond.
Een individuele of collectieve c.v.? Als de woning die u huurt een centrale verwarming heeft, dan is dit een individuele of een collectieve c.v. Heeft de woning een individuele c.v., dan moet u zelf bepaalde onderhoudswerkzaamheden uitvoeren. Deze werkzaamheden leggen wij hieronder uit. Reparaties aan collectieve c.v.-installaties voert de Sleutels uit.
De individuele c.v.-installatie De kamerthermostaat In de woonkamer zit een thermostaat. Hiermee kunt u de gewenste temperatuur instellen. De thermostaat zorgt er ook voor dat de gewenste temperatuur gehandhaafd blijft. Zodra de temperatuur onder het gewenste niveau daalt, zal de ketel aanslaan. U kunt de thermostaat beter niet als aan/uit knop gebruiken. Dit verbruikt erg veel energie. Beter kunt u uitzoeken bij welke temperatuur u zich behaaglijk voelt. U zet dan bijvoorbeeld de thermostaat ’s nachts en als u de woning verlaat 5˚C lager. De kamerthermostaat kan de installatie alleen goed regelen als: • de kranen van de radiatoren in de woonkamer geheel geopend zijn; • de kamerthermostaat niet is ingesloten of afgedekt door bijvoorbeeld een wandmeubel of schilderij; • de kamerthermostaat niet beïnvloed wordt door bijvoorbeeld de warmte van een schemerlamp of televisietoestel.
Het aansteken van de ketel Het is raadzaam om, voordat u de ketel aansteekt, te controleren of de waterdruk hoog genoeg is. Is deze te laag? Dan vult u de installatie eerst bij (zie bijvullen van de ketel). Zet de kamerthermostaat laag. Vervolgens drukt u de grijze knop op het gasblok (links onder in de ketel) geheel in en drukt u enkele malen krachtig op de zwarte ontstekingsknop (ook links onder in de ketel). De waakvlam zal dan gaan branden. Heeft de ketel geen automatische ontsteking, dan steekt u de waakvlam met een lucifer aan terwijl u de knop ingedrukt houdt. U houdt de grijze knop nog 30 tellen ingedrukt. Daarna kunt u hem langzaam loslaten. De ketel is nu klaar voor gebruik. De kamerthermostaat kan weer hoger. Waterdruk te laag? Wanneer de waterdruk in de c.v.installatie te laag is, vult u de ketel bij. De druk is te laag als de zwarte wijzer op de manometer onder de 1 is gezakt (fig. 1). Bij een te lage waterdruk wordt de gastoevoer geblokkeerd. De manometer vindt u of op de ketel, of bij de radiator in de badkamer of keuken.
29
U mag de ketel nooit bijvullen als het ketelwater warmer is dan 40 ˚C. Het inbrengen van koud water in een hete ketel kan tot gevolg hebben dat deze scheurt.
30
Het bijvullen van de ketel, stap voor stap Indien u deze handeling door de Sleutels wilt laten uitvoeren, moet u deelnemen aan het serviceabonnement. 1. Zet de kamerthermostaat op de laagste stand en wacht tot de thermometer op de ketel minder dan 40 ˚C aanwijst. (fig. 1+2) 2. Trek de stekker van de ketel uit het stopcontact. 3. Zet alle radiatorkranen open. 4. Draai de vulslang op de (wasmachine)kraan en hang het andere eind in een emmertje. (fig. 3+4)
5. Zet de kraan nu zachtjes open zodat de lucht uit de slang kan. 6. Zodra er water uit de slang komt, kunt u de kraan dichtdraaien. 7. Haal de dop van de vulkraan (te vinden op de ketel of op de badkamerradiator) en draai het andere eind van de slang hierop. (fig. 5+6) 8. Nu kunt u de (wasmachine)kraan open zetten. 9. Daarna zet u de vulkraan open met de speciale vierkante sleutel. (fig. 7) 10. De druk loopt nu op en zodra de 2 bar bereikt is op de meter (fig. 8) sluit u eerst de vulkraan en daarna de (wasmachine)kraan. 11. De slang koppelt u weer los en de dop kan weer op de vulkraan. 12. Ontlucht hierna de installatie.
Tip: Laat de slang nog even aangesloten zitten (wacht even met stap 11). Ontlucht dan de radiatoren en voer alsnog stap 11 uit. Het kan namelijk zijn dat door het ontluchten de waterdruk weer zakt. Waar lucht zit kan namelijk geen water zitten. U kunt dan heel gemakkelijk nog even de kranen openzetten en de druk weer opvoeren tot 2 bar.
Het ontluchten van de c.v.-installatie Indien u deze handeling door de Sleutels wilt laten uitvoeren, moet u deelnemen aan het serviceabonnement. Na het bijvullen van de installatie moeten de radiatoren ontlucht worden. Dit gebeurt met een ontluchtingssleutel. Alle radiatoren moet u ontluchten. In een woning met meer dan één verdieping, begint u met de radiatoren op de laagste verdieping. In een gelijkvloerse woning maakt het niet uit met welke radiator u begint. 31
32
Het ontluchten gebeurt door het ontluchtingspunt (boven aan de zijkant van de radiator) een kwart slag open te draaien. Zodra er water uit komt, kan het ontluchtingspunt weer dicht worden gedraaid. Het is handig om een doekje te gebruiken in verband met morsen. Het water kan zwart zijn. Let op: er kunnen ook ontluchtingspunten op leidingen aanwezig zijn.
Na het vullen en ontluchten kunt u de stekker van de ketel weer in het stopcontact steken en is de installatie weer klaar voor gebruik. De kamertherm0staat kan weer op de gewenste temperatuur worden gezet. Nog enkele tips: • Zet de kamerthermostaat niet lager dan 15 ˚C. Het kost veel energie (en dus geld) om de woning steeds helemaal te verwarmen. • Wanneer u de woning in de winter enige tijd niet bewoont, dan kunt u de kamerthermostaat lager zetten, maar nooit lager dan 10 ˚C. Dit om stukvriezen van de installatie te voorkomen. Zet alle radiatoren open.
De collectieve c.v.-installatie Storingen aan de collectieve c.v.-installatie kunt u melden bij de Sleutels. Het onderhoud aan de collectieve c.v.-instalatie komt altijd voor rekening van de Sleutels. De stookkosten betaalt u samen met de andere bewoners van het complex. De stookkosten worden in de servicekosten opgenomen. Wij betalen aan het energiebedrijf de rekening. Meestal hebben wij meters op de radiatoren geplaatst. Met deze meters wordt het individuele gebruik gemeten. Heeft u geen meters, dan geldt: hoe groter uw woning, hoe meer u betaalt.
Vocht en ventileren
Ventileren is verse lucht toevoegen aan de woning en vochtige, vervuilde lucht afvoeren uit de woning. Het meeste vocht in de woning produceert u zelf: bij het uitademen, koken, douchen, schoonmaken e.d. Wanneer u teveel vocht in de woning heeft, merkt u dit o.a. doordat de ruiten vaak beslaan, muren beschimmelen en kleding klam wordt. Ventileren is nood zakelijk om vochtproblemen te voor komen. In te vochtige ruimtes kunnen zich namelijk schimmels ontwikkelen. Veel vocht in de woning is ook ongezond.
Het vocht moet samen met andere vervuiling in de lucht het huis weer uit. Vroeger ging dat door spleten en kieren en hoefde men daar dus niet zo op te letten. Tegenwoordig zijn de woningen beter geïsoleerd en zult u zelf voor verse lucht moeten zorgen. Als u per dag alle ramen 15 minuten open zet, dan is dit voldoende. Uitzetraampjes en ventilatie roosters zijn juist voor ventilatie bedoeld. In ruimtes waar u niet de hele dag bent, kunt u de ramen op een kier open laten staan.
33
Mechanische ventilatie Veel woningen zijn voorzien van mechanische ventilatie. Dit kan ook in uw woning het geval zijn. In de wand of het plafond van de keuken, douche en het toilet zijn dan afzuigpunten aangebracht.
34
Op welke stand zet u de mechanische ventilatie? De kracht van de afzuiging is in verschillende standen regelbaar. Het afzuigsysteem zal gebruikelijk op de laagste stand staan. Er wordt dan weinig lucht afgevoerd. Op de nulstand wordt helemaal geen lucht afgezogen. In sommige omstandigheden is het noodzakelijk dat extra vervuilde lucht wordt afgevoerd. Dit kan bijvoorbeeld tijdens het koken en douchen zijn, maar ook tijdens een feestje. U kunt dan het beste de hoogste stand gebruiken. Laat als u klaar bent, de afzuiging nog een half uur op deze stand staan. Alle vocht en rook- en kookluchtjes zijn dan meestal wel verdwenen. Aanvoer van verse lucht Een mechanische ventilatie haalt alleen maar lucht weg. Het is daarom belangrijk om zelf voor verse lucht te zorgen.
Dit kunt u doen door elke dag de ramen een kwartiertje open te zetten. In kamers waar u niet de hele dag bent, is het voldoende het raam op een kleine kier te zetten. Het schoonmaken van de afzuigpunten De afzuigpunten verzamelen vuil en vet en daarom moet u deze ieder half jaar schoonmaken. Dit kunt u heel eenvoudig doen door een vochtige doek langs het afzuigpunt te halen. Sommige afzuigpunten (ventielen) kunt u geheel of gedeeltelijk eruit halen. Weet u niet zeker of dat kan, doe het dan niet. Het is niet echt nodig! Extra afzuiging Wenst u extra afzuiging in de keuken, schaf dan geen elektrische afzuigkap aan maar een motorloze wasemkap. Afzuigkappen mogen niet op de ventilatiekanalen aangesloten worden. Dit om te voorkomen dat de door u afgevoerde vocht en luchtjes bij de buren terecht komen.
Elektriciteit Als er stroom in uw woning uitvalt, moet u eerst controleren of u de storing zelf kunt opheffen. Hoe u dat kunt doen, staat hieronder beschreven. Wanneer u alles heeft gecontroleerd, en er is nog geen elektriciteit, dan meldt u de klacht bij de Sleutels. Wij kunnen u dan eventueel doorverwijzen naar Liander Energie- en Watervoorziening.
Wat moet u doen als de stroom in uw woning uitvalt? Controleer eerst of de stroom overal in uw huis is uitgevallen. Ga dan naar de meterkast. In de meterkast zitten boven de meter twee onderdelen waar u bij storing zelf iets aan kunt doen: een aardlekschakelaar en twee of meer schakelaars met bijbehorende zekeringen (‘stoppen’). Het schakeldeel wordt groepenkast genoemd.
35
Deel van het huis zonder stroom Begin met de controle van de zekeringen (stoppen) of, bij moderne installaties, de schakelaars. Daarvan zijn er in elk huis meerdere, die ieder een deel van uw huis beveiligen. Zo’n deel noemen we een groep. Wanneer u ziet dat bij één groep het kleurplaatje van de zekering is gesprongen (of dat een deel van de schakelaar uit is gesprongen), handelt u als volgt:
36
1 Doe de groep uit door de schakelaar uit te zetten. 2 Haal vervolgens alle stekkers van lampen en apparaten die op de groep zitten uit de stopcontacten. 3 Draai dan de houder van de zekering los en vervang de zekering. Let erop dat u een zekering gebruikt met hetzelfde kleurplaatje. 4 Schakel de groep weer in. Wanneer de zekering weer springt, kunt u het beste meteen de Sleutels bellen. Er is binnenshuis iets niet in orde. Blijft de zekering heel, schakel dan één voor één de apparaten van die groep weer aan. Zodra de elektriciteit weer uitvalt, weet u dat één van uw apparaten of lampen defect is. Die kunt u dan (laten) repareren.
Bij moderne groepenkasten zijn er vaak geen stoppen meer, maar is er een zekeringsautomaat. U kunt daarbij de zekeringschakelaar weer aanzetten en voor de rest op dezelfde manier als eerder beschreven op zoek gaan naar de oorzaak van uw probleem.
Hele huis geen stroom Als u een installatie heeft met een aardlekschakelaar, moet u daar eerst naar kijken. Deze kan zijn uitgeslagen. 1 Schakel alle groepsschakelaars uit en schakel dan de aardlekschakelaar in. 2 Doe nu één voor één de groepen weer aan. Zodra de aardlekschakelaar weer uitvalt, heeft u de groep waarin de storing zit, te pakken.
3 Schakel die groep weer uit en haal alle stekkers van lampen en apparaten die op de groep zitten uit de stopcontacten. 4 Schakel dan de aardlekschakelaar en de groep weer in. Valt de elektriciteit weer uit? Bel dan de Sleutels. Er is iets mis met het leidingnet in uw huis. Blijft de schakelaar aan? Doe dan één voor één de apparaten van die groep weer aan. Zodra de elektriciteit weer uitvalt heeft u het probleem gevonden. Dat kunt u dan (laten) verhelpen. 37
Heeft u alles gecontroleerd maar nog geen elektriciteit? Bel dan het KlantenContact Centrum van de Sleutels op telefoonnummer (071) 516 26 36. Ook zijn wij bereikbaar per e-mail:
[email protected]
38
Bezoekadres: Langegracht 70a, Leiden Postadres: Postbus 1041 2302 BA Leiden Telefoon algemeen: (071) 516 26 36 Fax: (071) 516 27 99 Internet: www.desleutels.nl
to-0110
Openingstijden: maandag t/m donderdag: 8.30 - 16.30 uur vrijdag: 8.30 - 12.30 uur
