Thema Bedrijfscontinuïteit Deel II

NUMMER 17 | APRIL 2015

Thema

Bedrijfscontinuïteit Deel II

26 JUNI: JUBIL

EUMFEEST NVG

Investeerder Bencis gastspreker bij NVGA op 22 april 2015

A!

VERGELIJK & SLUIT

Van de redactie

Wisselvalligheid versus continuïteit April doet wat hij wil, is een spreekwoord wat slaat op het grillige weer in deze tijd van het jaar. Het vertoont veel overeenkomsten met onze volmachtbranche. Grillig, veranderlijk, soms prachtig en bijna zomers afgewisseld met donkere luchten en winterse buien die je in korte tijd hartstikke nat en koud kunnen maken. Aan de NVGA de schone taak deze buien om te buigen in goed weer. Met dit veranderlijke weer werden we ook letterlijk en figuurlijk geconfronteerd tijdens de jaarlijkse NVGA-sneeuwreis die recent plaatsvond. Met ruim vijftig mensen uit het vak verbleven we een aantal dagen in de Oostenrijkse Alpen. Naast ontspanning in een prachtige ambiance werden de wederzijdse ervaringen weer volop en open gedeeld tijdens de inhoudelijke avonden, waarna we met veel inspiratie huiswaarts keerden.

natuurlijk standaard in ANVA Elements

Lijn achtergrond.pdf

1

17-3-2015

13:43:08

Offertes laten maken door uw commerciële binnendienst en agenten

Als redactie van het GA magazine geven wij in dit nummer een inkijk in het wel en wee van een aantal familiebedrijven c.q. huisvolmachten. We hebben een vervolg gemaakt op het thema Bedrijfscontinuïteit van het vorige nummer. Daarnaast is er ook uitgebreid aandacht voor de vakbekwaamheidseisen. Zelf had ik het genoegen, eind vorige maand, PE-Inkomen te doen. Het blijft apart dat we er niet in zijn geslaagd deze update van kennis - wat PE toch zou moeten zijn - te laten aansluiten bij de praktijk van alledag. Vooral bij deze module inkomen is er voor sommige mensen geen touw aan vast te knopen. In mijn ogen heeft het ook weinig zin dat we uit ons hoofd moeten leren hoeveel procent de IVA (Inkomensvoorziening Volledig Arbeidsongeschikten) nu uitkeert. Dat kun je in de praktijk toch gewoon opzoeken!? Ik heb kandidaten zien huilen van de zenuwen toen ze het examenlokaal in moesten. Dat kan niet de bedoeling zijn van het actueel houden van je kennis. Overigens ben ik zelf gelukkig geslaagd voor het examen. Inmiddels staan we aan de vooravond van onze ledenvergadering waarin we met elkaar belangrijke zaken te bespreken hebben. Mis deze daarom niet op 22 april! En denk ook aan 26 juni. ‘NVGA 55 jaar jong’ is het heugelijke feit dat we dan samen met u willen vieren in het uitnodigende Hotel van Oranje in Noordwijk. Bovenaan ons verlanglijstje voor die dag staat veel zon. Dit zou een extra lange zomeravond betekenen ofwel dubbel feest! Namens de redactie, Arie van den Berg

Eenvoudig en efficiënt door gebruik te maken van een workflow De offerte kunt u direct beschikbaar stellen in de digitale omgeving van uw klant En dit alles standaard in het ANVA-pakket!

Direct tijd en kosten besparen? Ga naar anva.nl/vergelijk-sluit

Inhoudsopgave 8 30

KOM LANGS

STUUR EEN E-MAIL

OF BEL

Stadsring 201 3817 BA Amersfoort

[email protected]

033 - 479 82 00

De Statie 1 4611 CZ Bergen op Zoom

32

5

VAN DE VOORZITTER…

6

ARTHUR GOES OVER HUISVOLMACHTEN

8

SCHOUTEN ZEKERHEID ASSURADEUREN OVER (GROEI-)AMBITIES

11

LEDENBLOG: HET ONTSTAAN VAN SERVICEPROVIDER FGD

12

ROBBE FINANCIËLE RAADGEVERS OVER BEDRIJFSOPVOLGING

16

KORENHOF & PARTNERS VAART EIGEN KOERS

19

VAN LEDEN VOOR LEDEN: MEERWAARDE ASSURANTIEBEURS

21

BIJEENKOMSTEN NVGA / NIEUWE LEDEN NVGA

22

SVC-DULLEMOND OVER ‘DUE DILIGENCE’-ONDERZOEK

24

ALLIANZ GEEFT HAAR VISIE OP VOLMACHT

28

STATUS VOLMACHTDIPLOMA DOOR RIEN GOES

29

BEDRIJFSREGELING 18 ‘NETTO REGRES’

30

MONUTA VOLMACHTLUNCHES

32

DE PASSIE VAN … MAX WOUT

35

JUBILEUMFEEST NVGA

37

NVGA WORKSHOPS SA EN PARP

38

NETWERKACTIVITEITEN NVGA

C

M

Y

april 2015 | www.nvga.nl | 3

Van de voorzitter...

Klein wordt het nieuwe groot

Welke stappen

‘Klein wordt het nieuwe groot’ is een van de meest inspirerende trends van deze tijd. Maar volgens mij is deze omgekeerd net zozeer van toepassing. Ofwel: groot is het nieuwe klein. Waar het volgens mij

moet u zetten naar een toekomstvast volmachtkantoor?

om gaat, is dat vandaag de dag vele concepten denkbaar dan wel maakbaar zijn. Juist door veranderd klantgedrag, nieuwe technologieën en het mede als gevolg daarvan ontstaan van nieuwe markten. Eén ding is duidelijk: ‘shift happens’ ofwel ‘de verschuiving gebeurt’.

Bovenstaande uitdrukking is favoriet bij trendwatcher Adjiedi Bakas omdat hij een aantal grote verschuivingen in onze economie waarneemt. Volgens hem zorgen niet alleen IT, robots en artificiële intelligentie voor het overbodig worden van veel banen. Ze geven ook het individu steeds meer macht in handen waardoor iedere slimmerik van achter zijn computer de wereldmarkt met een nieuw product kan bestormen en daarmee een hele industrietak buitenspel kan zetten.” Wendbaarheid, veerkracht en het bewustzijn van een kortere levensduur van zaken,

Download de whitepaper op www.unit4scenario.nl

bestempelt hij als belangrijke succesfactoren voor deze tijd. Een uitdaging, aangezien bedrijfscontinuïteit om een langetermijnplanning van de DGA vraagt, zeker ten aanzien van eigendom en aansturing. Bedrijven moeten niettemin voortdurend alert zijn op de veranderende wereld om hen heen. Dat geldt zeker voor bedrijven binnen de verzekeringsbranche. Diverse modellen voor de toekomst kunnen daarvoor binnen onze branche kansrijk zijn. Te denken valt aan een landelijke, regionale of specialistische (bijvoorbeeld alleen verzuim) serviceprovider. Aan huisvolmachten van diverse omvang, die zelfstandig of juist in een samenwerkingsverband de toekomst ingaan. En diversiteit in aanbod en/of gespecialiseerde nichevolmachten. Naast huismerken in pools heeft ook een honderd procent maatschappijtekening toekomst. Een breed en diep assortiment gevormd door diverse maatschappijen sluit het beste aan bij de behoefte van klanten en die behoefte is niet altijd te vangen in een huismerk of één maatschappij. Dit is ook het voordeel van volmacht ten opzichte van iedere individuele verzekeraar. De marktplaatsfunctie, dichtbij de klant, en een ruime keuze in maatschappijen geven het volmachtbedrijf een terechte plaats binnen de verzekeringsbranche.

Werkt u nog niet met onze toekomstvaste totaaloplossing Unit4 Scenario? Heeft u onlangs van uw huidige of een andere software-aanbieder een alternatief aanbod gehad? Wij doen u graag een scherp voorstel, neem contact met ons op via telefoonnummer 079 - 329 23 00.

Het volmachtbedrijf sec bestaat niet of nauwelijks. In de meeste gevallen zijn het hybride organisaties die enerzijds een bemiddelings- en adviesbedrijf hebben en anderzijds een volmachtbedrijf waarbij ze in

In business for people.

toenemende mate als serviceprovider optreden. Veel volmachtbedrijven stellen zichzelf regelmatig de vraag: Moet ik mijn volmacht gaan uitbreiden en ook aan serviceproviding gaan doen? Of moet ik mijn volmacht juist gaan onderbrengen bij een ander volmachtbedrijf en me weer op advies gaan toeleggen? Of moet ik gaan samenwerken met een serviceprovider en zo mijn mogelijkheden uitbreiden? Vraagstukken over groter worden (groei door portefeuilleovernames) of juist kleiner (door afstoting van vakgebieden waardoor niet alle diploma’s meer benodigd zijn) en over hoedanigheid (word ik wel/geen serviceprovider) zijn aan de orde van de dag. Hierop zijn meerdere antwoorden mogelijk aangezien iedere situatie verschillend is. Wel kan het helpen hierover met collegaondernemers te praten. In bovenstaand rijtje ontbreekt nog het vraagstuk van verkoop. Welke beweegredenen liggen aan verkoop ten grondslag en welke opties zijn er? Om u meer inzage te geven in de praktijk van ‘private equity’ hebben wij investeerder Bencis in de persoon van Rob van der Laan uitgenodigd hierover een interessante inleiding te verzorgen. Deze zal plaatsvinden aansluitend aan onze ledenvergadering deze maand. Bencis ken ik van dichtbij omdat zij een meerderheidsbelang heeft in Voogd & Voogd. Naast Voogd & Voogd heeft Bencis sinds kort ook een meerderheidsbelang in Boval. Graag tot ziens op 22 april! Michael de Nijs voorzitter


Toezichthouder haalt streep door veel huisvolmachten Lijn achtergrond_wit.pdf

(zo kopt de Telegraaf op 16 januari 2017 in grote chocoladeletters)

INZICHT IN RENDEMENT Stap voor stap wordt steeds duidelijker dat de verzekeringstechnische resultaten op volmachtportefeuilles positief afwijken van het landelijk gemiddelde of de eigen resultaten van de volmachtgever Dit blijkt uit de resultaten van de Kritische financiële performance monitor 2013 (bron: KoKo Kroup), maar ook uit het thans lopende onderzoek van Baken Adviesgroep onder Gevolmachtigde Agenten naar de Toegevoegde 1 17-3-2015 14:18:05 Waarde van Volmachtverzekeraars. Tussentijds kan daaruit de conclusie getrokken worden dat in meer dan 60% van de waarnemingen de CRvp over 2014 onder de 85% is uitgekomen.

Aanleiding voor het besluit van de toezichthouder is haar constatering dat veel huisvolmachten, ondanks aanwijzingen, waarschuwingen en boetes onvoldoende maatregelen hebben getroffen om het belang van de klant centraal te stellen. Het besluit van de toezichthouder treft vooral gevolmachtigden die optreden voor een beperkt aantal verzekeraars.

“Door een beperkt aantal volmachtgevers bieden de betrokken gevolmachtigden slechts enkele maatschappijproducten aan. Daarbij resulteert de uitbesteding (volmacht) in omzetsturing naar slechts die verzekeraars waarvoor de gevolmachtigde mag optreden. Derhalve staat binnen het businessmodel van deze gevolmachtigden niet de klant en het klantbelang centraal, maar de eigen extra inkomsten in de vorm van tekencommissie”: aldus de toezichthouder FICTIE OF WERKELIJKHEID? De fictie van nu kan wel eens angstig dicht bij de werkelijkheid liggen in 2017. Want als blijkt dat de prijs/kwaliteitsverhouding van de in volmacht aanboden maatschappijproducten achter blijft bij ruim beschikbare alternatieven, welke argumenten kan zo’n gevolmachtigde dan nog in zijn of haar pleidooi ter verdediging richting de AFM en de klant opnemen? Gevolmachtigden die de continuïteit van hun eigen onderneming en het klantbelangen centraal stellen, zullen er toe moeten overgaan om zelfstandig of in samenwerking met branchegenoten een eigen huismerkpropositie te ontwikkelen.

“Het technisch rendement op de huismerken is voor de gevolmachtigde geen doel op zich, maar dient om de continuïteit van de propositie veilig te stellen” KOPIE Maar een huismerk als kopie van moedermerk is uit den boze. Veel gevolmachtigden maken nog gebruik van deze zogenoemde ‘copycats’. In tegenstelling tot een copycat in de foodmarket is het niet een andere inhoud die in een look a like jasje zit, maar juist dezelfde inhoud in een ander jasje. In deze gevallen is de toegevoegde waarde onvoldoende en kan hooguit sprake zijn van uitbesteding van werkzaamheden door de aanbieder. En dus staat nut en noodzaak gelijk ter discussie. Een huismerk moet positief afwijken van de reguliere moedermerken en qua inhoud en prijsstelling afgestemd zijn op de eigen doelgroep.

HUISMERKBELEID Is de doelgroep anders, dan kan ook de risicopremie en het product anders zijn. De prijsstelling en dekking van moedermerken van verzekeraars is gebaseerd op het risicoprofiel van de eigen, overwegend landelijke (sterk) verouderde portefeuille van een aanbieder en de hoge uitvoeringskosten van de provinciale organisatie. Huismerken kennen nagenoeg altijd een beperktere (regionale) doelgroep en de afstand tussen de klant en de gevolmachtigde is C kleiner. Daarnaast heeft het volmachtbedrijf een M lagere kostenstructuur. Omdat dual pricing van een Y moedermerk een nachtmerrie is voor aanbieders, kan CM

MY

CY

Huismerken

Schade Particulier

Daarmee geven zij (al gedeeltelijk) verdere invulling aan de KNVB-criteria en toegevoegde waarde voor de consument!

6 | april 2015 | www.nvga.nl

Huisvolmacht klein (tot € 2,5 miljoen)

42%

21%

Huisvolmacht middelgroot (€ 2,5 - € 5 miljoen)

75%

20%

Huisvolmacht groot (> € 5 miljoen)

60%

67%

Service provider

78%

56%

Totaal

63% 44%

(bron: Onderzoek Toegevoegde Waarde Volmachtverzekeraars 2014 - 2015 Baken Adviesgroep)

VERZET TEGEN HUISMERKEN Verzekeraars zijn niet enthousiast over huismerken en pools. Huismerken voegen in hun ogen over het algemeen niet echt iets essentieels toe. Vaak wordt het Product Approval and Review Proces (PARP) aangevoerd als reden om niet mee te willen of mogen werken aan de ontwikkeling van een huismerk. Het PARP kent alleen een open norm. Bij de uitvoering van het reviewproces mag iedere aanbieder rekening houden met de mate van complexiteit en impact van het product. Voor het merendeel van de oude en vertrouwde simple risks schadeverzekeringen, kan het reviewproces lean en mean worden opgezet en zijn de kosten en doorlooptijd uiterst beperkt. De AFM heeft daarnaast ook in haar Nieuwsbrief financiële dienstverleners van 1 oktober 2014 het toetsingskader kenbaar gemaakt, waarmee de kostenargumentatie van de aanbieders om zich te verzetten tegen huismerken en de rol van de gevolmachtigden fundamenteel aan te tasten is komen te vervallen.

Schade Zakelijk CMY K

Ruim zes op de tien volmachtkantoren voert al een Particulier Schade huismerk en vier op de tien een Zakelijk Schade huismerk (Bron: Onderzoeken Baken Adviesgroep onder Gevolmachtigde Agenten naar de Toegevoegde Waarde van Volmachtverzekeraars 2014 en 2015).

een gevolmachtigde alleen via een huismerkbeleid zijn concurrentievoordelen vertalen in betere of goedkopere producten voor de eigen doelgroep.

WINST VERSUS KLANTVOORDELEN De weerstand kent ook nog een andere achtergrond. Aanbieders lijken zich te concentreren op het behalen van zoveel mogelijk winst. Nieuwe betere producten worden veelal tegen een lagere prijs uitsluitend ingezet om (via het directe kanaal) nieuwe klanten te winnen, terwijl de oude trouwe klanten de hoofdprijs blijven of gaan betalen. De angst voor kannibalisatie van het rendement is groter dan de angst voor het verlies van een klant (in het indirecte kanaal). Het technisch rendement

op de huismerken is voor de gevolmachtigde daarentegen geen doel op zich, maar dient slechts om de continuïteit van de propositie veilig te stellen. Een te hoge winstgevendheid staat echter op gespannen voet met het klantbelang. De huismerken van een gevolmachtigde krijgen daarmee een coöperatieve lading: een offensieve of defensieve samenscholing van klanten. Niet gericht op het behalen van zoveel mogelijk winst maar juist gericht op het vertalen van de beschikbare extra winstmarge in voordelen voor de klant!

MACHTSVERHOUDING De laatste jaren is er sprake van een verandering in de machtsverhouding tussen de aanbieders en de gevolmachtigden. Tot voor kort werd vooral gesproken over de uitbesteding van werkzaamheden aan een gevolmachtigde. De aanbieders stelden eisen, omdat de gevolmachtigden blij waren dat zij een moedermerk in volmacht mochten gaan aanbieden. Als huisvolmachten willen overleven en daarbij het belang van de klant centraal stellen, ligt straks de macht bij de gevolmachtigden en hun huismerken. Verzekeraars worden terugverwezen naar hun kerntaak als risicodrager en zijn makkelijk uitwisselbaar. Voor de gevolmachtigde ontstaat de noodzaak tot het ontwikkelen van een strategisch inkoopbeleid, waarbij de risicodragers mede geselecteerd worden op basis van objectieve criteria zoals de maatschappijkosten, herverzekeringslast, of bijvoorbeeld het beleggingsbeleid volgens de Eerlijke verzekeringswijzer. Een ware paradigmaverschuiving van uitbesteden naar aanbesteden. Omdat de klant bij de gevolmachtigden centraal staat.

OVER KOKO KROUP Door het beschikbaar stellen van kennis, capaciteit en (turn-key) concepten wil KoKo Kroup als facilitator, adviseur, project of interim manager organisaties, mensen en medewerkers binnen de sector Financiële dienstverlening helpen zich te ontwikkelen en aan te passen. KoKo Kroup is gespecialiseerd in: Innovatie & Innovatiemanagement, Strategische mobiliteit en New (E-) business development.

Arthur Goes, eigenaar KoKo Kroup.


Volmachtdirecteur Sandra de Boer is positief over (groei-)ambities

“Gezamenlijk komen we tot oplossingen waarvan alle partijen profiteren” Schouten Zekerheid bestaat dit jaar 62 jaar. Een noemenswaardige periode waarin het de Rotterdamse makelaar tot nu toe is gelukt om ieder jaar het beste jaar ooit te laten zijn. Een prestatie van formaat die zorgt voor een zestiende plek in de ‘AM Top 100 van grootste verzekeringsadviseurs’. Samen met directeur makelaardij Wilco de Haan, legt volmachtdirecteur Sandra de Boer uit waaraan dit succes te danken is en welke belangrijke rol het volmachtbedrijf daarin speelt. TEKST

Op 1 april jongstleden vierde Sandra de Boer haar zilveren jubileum bij Schouten Zekerheid. Een niet-uitzonderlijke mijlpaal in de ‘Schouten Toren’. Volgens de directeur van Schouten Zekerheid Assuradeuren vormen directie, managementteam en medewerkers namelijk een hechte en betrokken ‘familie’ waardoor er - onder de inmiddels meer dan 100 medewerkers - weinig verloop is. “Als lid van deze familie adem je niet alleen Schouten Zekerheid, je bent het ook.” Zij dankt dit aan oprichter wijlen Jaap Schouten. “Jaap was principieel, zakelijk én menselijk waarbij onafhankelijkheid een belangrijk goed was. Nog altijd zijn het deze waarden die Schouten Zekerheid kenmerken en waaraan we ons succes mede te danken hebben.”

Irene Okkerman, Irenergy

“Neem voldoende tijd voor het samenvoegen van bedrijven” DOEN WAAR WE GOED IN ZIJN Met Rob van Os, die sinds 1997 als algemeen directeur en aandeelhouder aan het roer staat, is dit niet anders. Volgens De Boer en De Haan heeft Van Os, die jaren met Jaap heeft samengewerkt, deze lijn voortgezet. “Hij legt dezelfde betrokken- en gedrevenheid aan de dag, waarbij hij altijd zichzelf is en een makelaar in hart en nieren. Ook kent hij de meer dan honderd medewerkers allemaal persoonlijk, heeft hij oog voor hun wel en wee en bedient hij zelf ook nog klanten.” Van overbodige lijstjes en rapporten is het bedrijf wars en vergaderen doet het managementteam – waar De Boer en De Haan deel vanuit maken – eenmaal per maand. “We doen de dingen waar we goed in zijn en dat doen we met z’n allen zo effectief mogelijk”, concluderen beide directeuren. BRANCHECONCEPT In de vorm van maatwerkverzekeringsformules biedt Schouten Zekerheid onder andere voor leden van branche- en beroepsorganisaties een totaaloplossing voor hun bedrijfsrisico’s. De Haan: “Het bedienen van deze leden is een belangrijk onderdeel van onze distributiestrategie. Nagenoeg alle brancheconcepten, zoals kappers, opticiens en horecabedrijven, hebben we bij ons volmachtbedrijf Schouten Zekerheid Assuradeuren ingekocht. Dit kanaal zorgt er tevens bij uitstek voor dat het minstens zo belangrijke ‘administratieve treintje’ zo efficiënt mogelijk rijdt.” Op enkele grote brancheklanten en specifieke individuele bedrijven na erkent De Boer dat er sprake is van een natuurlijke ‘fit’ tussen de behoeften van een bepaalde klantgroep en het volmachtkanaal. “Overzicht, snelheid en administratieve correctheid – dat waar het volmachtbedrijf eveneens goed in is – sluiten hier naadloos op aan.”

De Haan en De Boer: “Ons succes hebben we mede te danken aan wie we zijn, namelijk gedreven, zakelijk én menselijk waarbij onafhankelijkheid een belangrijk goed is.”


SAMENSPEL De volmachtdirecteur prijst het samenspel tussen verzekeraar, gevolmachtigde en makelaar waarvan zeker bij het brancheconcept sprake is. “Qua premievolume zijn de ondernemers binnen een branche afzonderlijk namelijk niet altijd grote klanten. Mede uit kostenoogpunt is het daarom voor verzekeraars nog weleens moeilijk deze klanten goed te bedienen. Door middel van onze volmacht kunnen wij dat – van productontwikkeling tot schadeafhandeling - prima realiseren wat tevens in het belang is van de verzekeraar. Daarnaast is het de makelaar die de klant en het product kent en

daardoor een adequaat advies geeft. Gezamenlijk komen we dan tot een oplossing waarvan alle partijen profiteren.” ONAFHANKELIJK De Haan benadrukt dat het uiteraard altijd de behoefte van de klant is die het inkoopkanaal bepaalt. “Als makelaar zijn we volledig onafhankelijk in onze keuze voor een kanaal. Zo zijn er risico’s, die vanwege de specifieke aard en omvang, meer in aanmerking komen voor het co-assurantiekanaal.” De Boer, sinds 2010 verantwoordelijk voor het volmachtbedrijf, noemt het een professionele eer dat Schouten Zekerheid Assuradeuren inmiddels over maar liefst 18 volmachten beschikt. “Hoewel we ons uiteraard moeten blijven bewijzen, zegt dat veel over onze kwaliteit, professionaliteit en ons ‘track record’. Zeker gezien het feit dat verzekeraars steeds selectiever zijn met het verstrekken van volmachten. Door het grote aantal volmachten en het feit dat we op productniveau meerdere volmachten hebben, zijn we zeer goed in staat de onafhankelijkheid en marktwerking te borgen.” De Haan: “Zowel binnen als buiten het volmachtkanaal kunnen we – indien gewenst – voor de klant schakelen. Soms zie je bijvoorbeeld dat een risico zich dermate ontwikkelt dat het logischer is naar het co-assurantiekanaal over te stappen of vice versa.” GROEI-AMBITIE De groei die het volmachtbedrijf sinds de start in 1980 heeft doorgemaakt is aanzienlijk. Bedroeg de volmachtpremie toen nog een half miljoen gulden, anno 2015 is deze rond de dertig miljoen euro. Op de vraag wat de ambitie voor 2020 is, geeft De Boer zonder aarzeling antwoord. “Een verdubbeling. Wij willen groeien en niet consolideren.” Hoewel de heersende opvatting binnen Schouten Zekerheid is dat het onmogelijk is binnen de huidige markt meer dan twee jaar vooruit te kijken, is groei hoe dan ook het streven. Volgens De Haan moet je in deze tijd wel groeien om je staande te kunnen houden. “Onze organisatie staat als een huis en we hebben alle mogelijkheden om onze ambities te verwezenlijken. Groei in omzet maakt groei op andere gebieden mogelijk. Groei in innovatie, groei in productontwikkeling, maar ook groei door het aantrekken van specialisten en overnemen van bedrijven. Als mens wil je op individueel niveau groeien, als bedrijf is dat niet anders.” Autonome groei schrijven beide verantwoordelijken toe aan het feit dat iedereen binnen Schouten


L

E

N

Zekerheid bij de les 14:18:05 blijft en zij klanten goed en met 1 17-3-2015 goede producten blijft bedienen. “We hebben niet te klagen over positieve mond-tot-mondreclame. Daarnaast levert het aanboren van nieuwe klantgroepen natuurlijk groei op. En substantiële groei genereer je uiteraard door overnames die strategisch iets toevoegen. Niet door meer van hetzelfde te kopen.”


O

B

KANSEN De Boer signaleert een trend dat verzekeraars volmachten aan het afbouwen zijn wat volgens haar alles met strategische keuzes te maken heeft. Zij verwacht dat kleinere huisvolmachten zich daardoor meer bij service providers zullen gaan aansluiten. Hoewel Schouten Zekerheid Assuradeuren wel een aantal intermediairs bedient, heeft zij zeker niet de intentie een serviceprovider te worden. “Wij bedienen het intermediair puur op het gebied van risicodekking – ook voor bijvoorbeeld zorg en inkomen – en niet op administratief gebied.”

G

Ledenblog In deze ‘blog’ geven leden hun visie op (volmacht-)zaken die het bedrijf op wat voor een manier dan ook bezighouden en die herkenbaar, interessant, inspirerend of humoristisch zijn voor vakgenoten.

L

Het ontstaan van een serviceprovider

“Als individu wil je groeien, als bedrijf is dat niet anders.” SUCCESVOLLE INTEGRATIE Aangezien Kok Assurantiën sterk vertegenwoordigd was binnen het segment Vereniging van Eigenaren (VvE) en dit goed binnen de brancheconceptformule paste, heeft Schouten Zekerheid dit Rotterdamse bedrijf 1 januari 2012 overgenomen. De Boer: “Behalve de toevoeging van de doelgroep van VvE’s draagt een overname ook bij aan het volume-aspect. En volume betekent dat je het volmachtbedrijf zowel in de lucht kunt houden als kunt uitbouwen. Ook kun je je klant elke keer een bredere productkeuze aanbieden.” De goede integratie schrijft De Haan toe aan de lange en zorgvuldige voorbereiding van de koop. “We hebben vooraf zorgvuldige afwegingen gemaakt. Goed nagedacht of het zou passen qua mensen en qua product. Na de koop hebben we medewerkers en klanten de tijd gegeven aan het idee te wennen. Gevoeglijk hebben we de bedrijven in elkaar geschoven waardoor de integratie succesvol is verlopen. Belangrijk was ook de betrokkenheid van de voormalige eigenaren Ad en Bert Evers. Dit heeft het proces absoluut positief beïnvloed. Daarnaast zal het feit dat wij op de arbeidsmarkt een goede werkgeversnaam hebben, eveneens een rol hebben gespeeld.”

E

ond_wit.pdf

D

Nadat op 2 april 2012 bekend werd dat de Friesland Bank werd overgenomen door de Rabobank was het voor mij en mijn beide compagnons, Gerrit Boorsma en Henk Hoekstra, al snel duidelijk dat er voor de meeste collega’s geen plaats zou zijn binnen de Rabo-organisatie. Na wat voorzichtige gesprekken en verkenningen hebben we in januari 2013 tijdens een etentje bij de Chinees besloten voor onszelf te gaan beginnen en te trachten zoveel mogelijk werkgelegenheid voor oud FBA-collega’s te behouden. Sandra de Boer: “Door het grote aantal volmachten en het feit dat we op productniveau meerdere volmachten hebben, zijn we zeer goed in staat de onafhankelijkheid en marktwerking te borgen.”

De prioriteit van het volmachtbedrijf ligt bij de eigen makelaardij. “Het is een strategisch instrument om het klantbelang goed te kunnen dienen”, stelt de volmachtdirecteur. “En dat het succesvol is, blijkt wel uit de mate waarin we groeien.” De Haan beaamt dit: “Als makelaar ervaar ik volmacht vanuit de klant als iets heel positiefs. Volmacht als inkoopkanaal, is zeer belangrijk voor onze bedrijfcontinuïteit waarbij we er echter – ook

weer vanuit klantbelang - nooit volledig afhankelijk van willen zijn.” De Boer ziet nog volop kansen binnen het kanaal. Qua producten maar ook door uitbreiding van limieten. Haar boodschap aan verzekeraars is dan ook duidelijk. “Zie het kanaal niet als een bedreiging, maar ga kansen verder uitnutten. Als volmachtbedrijf zitten we dicht op de klant!”

KENNISDELING Deskundigheid staat bij Schouten Zekerheid hoog in het vaandel. Dit blijkt onder meer uit het feit dat diverse medewerkers in de registers van de Stichting Assurantie Registratie staan ingeschreven. Daarnaast heeft Schouten Zekerheid vanwege de groeiende opleidingsbehoefte binnen het bedrijf en de wens kennis te delen een eigen ‘Academy’ opgericht. Schouten Zekerheid gelooft erg in kennisdeling en wil daarvan niemand uitsluiten. Alle opleidingen, cursussen en Masterclasses die vanuit de Schouten Zekerheid Academy worden aangeboden, zijn voor alle relaties toegankelijk: klanten, verzekeraars, intermediairs en medewerkers. Dat geldt eveneens voor de kennissessies die Schouten Zekerheid organiseert.

VOORBEREIDINGEN Vervolgens hebben we de voorbereidingen gestart door middel van gesprekken met accountants, verzekeraars, ANVA en mogelijke bemiddelaars die bij ons konden aansluiten. We hadden toen voor ogen om een serviceprovider te worden die vrijwel al het werk uit handen van de aangesloten bemiddelaars zou gaan nemen zodat zij zich volledig op de klant kunnen richten. In maart en april 2013 hebben we de eerste gesprekken gevoerd met de verzekeraars ARAG, Amlin en Bovemij. Deze drie verzekeraars hadden alle vertrouwen in onze plannen en hebben ons zoveel mogelijk ondersteund. In een later stadium zijn Allianz en Fatum aangehaakt als volmachtgevers. POEN VERBRANDEN Inmiddels hadden we eind april een bedrijfsplan gereed van bijna honderd bladzijden en volgden de nodige accountantsonderzoeken naar de haalbaarheid van onze plannen. Dit was mede op verzoek van onze beoogde partner FB Oranjewoud. Uiteindelijk is alles goedgekeurd en hebben we van de eerdergenoemde vijf verzekeraars volmachten gekregen en is de financiering rondgekomen. Onze accountant die het vooronderzoek deed, noemde de eerste fase heel treffend ‘poen verbranden’.

OPERATIONEEL De gesprekken met ANVA hebben erin geresulteerd dat we met dit systeemhuis en AdVo in zee zijn gegaan. Begin juli hebben we al bekabeling in ons gebouw laten leggen zonder dat er een huurcontract was getekend. Vanaf eind augustus zijn we begonnen met het inregelen van ANVA. Het was een enorme uitdaging om dit voor 1 oktober 2013 rond te hebben. Dit is uiteindelijk ook niet helemaal gelukt, maar op die datum konden de meeste polissen wel worden opgemaakt en de rest is in de laatste maanden van 2013 gedaan. Op 1 januari 2014 was alles volledig operationeel. STRUCTUUR Op 1 november 2013 zijn alle binnendienstmedewerkers in dienst getreden. Op dat moment, de partnerkantoren meegerekend, hadden we zeventien mensen aan het werk. Een aantal dat inmiddels naar achtentwintig is opgelopen. Vanuit FGD Diensten vindt de administratie en het relatiebeheer van de aangesloten kantoren plaats. De acceptatie en opmaak van volmachtpolissen en de schadeafhandeling gebeurt vanuit FGD Assuradeuren. En FGD Assurantiën is ons eigen bemiddelingsbedrijf. Momenteel hebben we acht partnerkantoren en vier intermediairkantoren. Voor de partnerkantoren verzorgen we de complete administratie. Ze gebruiken onze IT en ze hebben een werkplek bij ons op kantoor. Hierdoor is het heel laagdrempelig geworden om een eigen assurantiekantoor te beginnen. Voor de intermediairkantoren fungeren we als serviceprovider. VERBETERPUNT Met een dergelijke start is het nodig om alles goed in kaart te brengen wat je nodig hebt. Wij kwamen er begin september achter dat we de hulpverlening voor de motorrijtuigen en reisverzekeringen niet geregeld hadden. Gelukkig kon de VHD hier snel in schakelen en was dit voor 1 oktober ook geregeld.

Sjouke Stoker, mede-eigenaar FGD

INRICHTING SYSTEMEN Bij de start hebben we ook goed nagedacht hoe we de systemen wilden gaan inrichten. We hebben een speciale nummering voor de relaties, zodat bedrijven en particulieren die bij elkaar horen achter elkaar geprint worden. Ook hebben we ons productassortiment beperkt en voeren we in volmacht voor woonhuizen alleen een ‘allrisk’ met glasdekking. Met een nieuwe start hebben we hierin dus duidelijk keuzes gemaakt. Veel komt in onze pools terecht, dat is efficiënt voor de aangesloten kantoren en voor ons. De klant is hiermee verzekerd van een product wat alle positieve dingen van onze volmachten in zich heeft. Nu staat er een keurig bedrijf dat inmiddels bijna 20.000 polissen heeft lopen bij ruim 3.000 relaties. We richten ons vooral op het midden- en kleinbedrijf in Noord-Nederland. FGD staat dan ook voor Friesland, Groningen en Drenthe.


Echtpaar en zoon Robbe over bedrijfsopvolging

“Deskundig advies betaalt zich terug”

Frans en Corry Robbe (eigenaars van Robbe Financiële Raadgevers BV) hebben hun kinderen altijd vrij gelaten in hun beroepskeuze. Toch was zoon Paul pas drie jaar oud toen hij al door de notaris werd opgetekend als eigenaar van het toenmalige bedrijfspand. Frans Robbe geeft toe dat dit wel erg vroeg was. Echter, wat hem betreft kun je over bedrijfsopvolging niet vroeg genoeg nadenken. “Behalve dat dit de bedrijfscontinuïteit ten goede komt, kun je zo ook optimaal gebruikmaken van faciliteiten en vrijstellingen wat bedrijfseconomisch zeer aantrekkelijk kan zijn.” TEKST


Op 18 mei 2015 is het precies vijftig jaar geleden dat Frans Robbe zijn eerste schreden in verzekeringsland zette. Per toeval kwam hij – als zoon van een vader met een jachtwerf – in contact met de in pleziervaartuigen gespecialiseerde verzekeraar Nereus (thans Delta Lloyd). De jonge botenbouwer nam het advies ter harte om de verkoop van boten te combineren met het aanbieden van een verzekering. Dit legde de basis voor wat uiteindelijk uitgroeide tot Robbe Financiële Raadgevers. Overigens zat het verzekeren bij Robbe al in de genen met een opa die inspecteur leven is geweest. OP AANBEVELING GEGROEID Inmiddels is Robbe Financiële Raadgevers bijna een halve eeuw een begrip en niet alleen in Oosterhout. “Noem een stad in Nederland en we hebben er een klant”, aldus het echtpaar Frans (66) en Corry Robbe (65) en hun zoon Paul (34). “Van de zesduizend actieve klanten zitten er veel in Oosterhout, maar het leeuwendeel bevindt zich buiten de regio en zelfs buiten de provincie.” De familie Robbe schrijft dit toe aan het feit dat het kantoor ‘op aanbeveling’ is gegroeid. “Door altijd 200% service en 300% kwaliteit te leveren, is de klantenkring via mondtot-mondreclame gestaag gegroeid.” Datzelfde geldt voor het personeelsbestand waaraan volgens Robbe sr. een weloverwogen visie ten grondslag ligt. “Samen met mijn vrouw ben ik de zaak gestart en na drie jaar samen zijn we ieder jaar met één medewerker gegroeid. Altijd wanneer het écht niet meer kon, kwam er pas iemand bij. Sinds vijf jaar hebben we met zo’n veertig medewerkers een pas op de plaats gemaakt. Om het bedrijf gezond aan Paul over te dragen, wilden we eerst al onze activiteiten goed uitbalanceren. Ook wij hebben het nodige te verduren gehad op onder andere het gebied van hypotheken, vermogen en kapitaaloverdracht

Paul, Corry en Frans Robbe: “De aanbeveling door klanten en onze complete dienstverlening zijn bepalend voor het succes van ons kantoor.”


door alle veranderingen in de markt. In de eerste stafvergadering van dit jaar hebben we de strategie opnieuw bepaald en is besloten opnieuw in menskracht te investeren. Onze voorkeur gaat daarbij uit naar een generalist op commercieel gebied die de regionale bedrijvenmarkt op onze vertrouwde persoonlijke wijze actief gaat benaderen.” RONDJE ROBBE Volgens vader en zoon Robbe zijn de aanbevelingen door klanten en de complete dienstverlening bepalend voor het succes van het kantoor. Corry Robbe is het hier hartgrondig mee eens. “Er zijn tegenwoordig zoveel kosten waarmee je wordt geconfronteerd, denk alleen al aan de stijgende toezichtkosten en de kosten en tijd die gepaard gaan met permanente educatie en permanent actueel. Ondanks dat wij een solide basis hebben, prijzen we ons extra gelukkig met het feit dat we een brede dienstverlening aanbieden. Sinds 1972 verzorgen we al belastingaangiftes op basis van urendeclaratie, doen we de boekhouding voor bedrijven, zijn we actief in pensioenadvisering, vermogensbeheeradviezen, bedrijfsopvolging en dan niet alleen overdracht van bedrijven maar ook van vermogen van voornamelijk (groot)ouders naar (klein) kinderen. En sinds 1 maart vorig jaar hebben we naar grote tevredenheid van onze klanten een RegioBank in huis. Door al deze verschillende disciplines is het door klanten geïntroduceerde ‘Rondje Robbe’ inmiddels een ingeburgerd begrip.” KRACHT Het succes zal ongetwijfeld ook te danken zijn aan de capaciteiten en kwaliteiten van het driemanschap zelf. Desgevraagd beschrijven ze elkaars kracht. Zo wordt Corry Robbe geroemd om haar beminnelijkheid, charme en meedenkend vermogen richting klanten en medewerkers waarbij ze het commerciële aspect niet uit het oog verliest. Vader en zoon zijn elkaars evenknie. Naast het feit dat ze beiden bedrijfskunde aan de Erasmus Universiteit Rotterdam studeerden met ook nog eens dezelfde afstudeerrichting (fiscaal-financieel) zouden ze ook hetzelfde karakter


T F M E I

+31 (0)87 784 7017 +31 (0)84 867 7027 +31 (0)615 439 366 [email protected] www.easyparp.nl Vader en zoon Robbe: “Door tijdig over bedrijfsopvolging na te denken, kun je optimaal gebruikmaken van faciliteiten en vrijstellingen wat bedrijfseconomisch zeer aantrekkelijk kan zijn.”

Robbe jr.: “Overwaarde op panden mag je niet meenemen in de Bedrijfsopvolgingsregeling. Die moet of meteen flink worden afgerekend of wat je ook ziet is dat ouders het onroerend goed houden waardoor er bij overlijden in een keer met de fiscus moet worden afgerekend.” “En wat te denken van huren in Box 3 doordat je zelf geen eigenaar bent?”, vult Robbe sr. aan. “Er zitten zoveel fiscale voordelen aan waar je niet aan denkt.”

Heeft u PARP-stress? Hulp nodig bij PARP-en? Geen tijd om het zelf te doen? Easyparp neemt u deze zorg graag uit handen, zodat u zich met uw dagelijkse werkzaamheden kunt bezig houden. Schakel ons daarom in. Het levert u uiteindelijk geld op, want: a) U kunt gefocused blijven op uw eigen werkzaamheden; b) Wij kunnen door onze ervaring het hele PARP traject snel leveren. Dit kan zowel procesmatig (procedure) als inhoudelijk (review). U bent dus uit de zorgen! Wij PARP-en voor de volgende producten: • Schade Zakelijk (ook employee beneﬁ ts) • Schade Particulier (ook AOV) • Beurs producten • Leven producten (ook Overlijdensrisicoverzekering) • Zorgproducten. Wij kunnen u helpen met : • Het schrijven van het Product Approval Proces • Schrijven Normen en Waardenkader • Opstellen templates PARP ten behoeve van uw proces • Opstellen reviewkalender en bepalen van de materialiteit En nog veel meer.. Interesse? Neemt u zo spoedig mogelijk contact met ons op. Het PARP-traject voor eigen ontwikkelde producten of de inrichting hiervan had al conform artikel 32 BGFO op 1 januari 2013 gereed moeten zijn.

T +31 (0)87 784 7017 | F +31 (0)84 867 7027 | M +31 (0)615 439 366 | E [email protected] | I www.easyparp.nl

hebben. Daarnaast beschikken beiden over een tomeloze energie met een enorme ‘drive’ en een groot verantwoordelijkheidsgevoel. En afspraken en beloftes zijn heilig. Paul Robbe: “Ik kan bevestigen dat er nooit enige druk vanuit mijn ouders is geweest om het bedrijf over te nemen, noch op mijn zus, noch op mij. Hoewel de financiële wereld en het werken met mensen mij altijd hebben geboeid, heb ik altijd gezegd dat ik niet direct na mijn studie bij het bedrijf zou gaan werken. Hieraan heb ik woord gehouden. Ik heb zowel werkervaring in het buitenland als bij een ‘private equity’-partij in Nederland opgedaan en eerst samen met mijn vriendin een wereldreis gemaakt.” FINANCIEEL CENTRUM Sinds 2005 staat op de plek waar Adviesburo Robbe in 1972 startte een imposant bedrijfsverzamelgebouw: het Forvm Financieel Centrum, met daarin gehuisvest allerhande aanverwante beroepen in de zakelijke dienstverlening (advocaten, notarissen, accountancy, deurwaarders e.d.). Robbe zelf neemt daarbij uiteraard een prominente plek in. Robbe jr. is de eigenaar van het volledige centrum. Hierover zegt hijzelf: “Dat is om fiscale redenen, want de hele totstandkoming hebben we met elkaar gedaan. Het idee achter het centrum is om over en weer synergie te creëren wat in de praktijk goed werkt. We hebben best een lange adem moeten hebben om het centrum uitsluitend gevuld te krijgen met partijen die in het concept pasten, maar uiteindelijk is het gelukt en hebben we nu nog alleen plek voor een makelaardij o.g.” HUISGEVOLMACHTIGDE ‘PUR SANG’ Robbe Assuradeuren beschikt over zes volmachten. Hoewel Frans Robbe aangeeft ‘serviceproviding’ met belangstelling te volgen, heeft hij bewust voor uitsluitend huisvolmachten gekozen. “Een huisvolmacht is onze manier van het beleven van de

verzekeringsgedachte. Een klant waar je een goede band mee hebt, daar kun je ook makkelijker een schade mee regelen. En hoewel mijn grootste angst altijd is geweest dat er een schade komt die we niet naar tevredenheid kunnen oplossen, is die angst nooit bewaarheid geworden. Bij schadeafwikkeling is het altijd de uitdaging hét argument te vinden waardoor de klant er vrede mee kan hebben.” Robbe sr. zegt zich als gevolmachtigd agent (GA) completer te voelen omdat hij daardoor het proces van A tot Z kan begeleiden. “Het is het opperste gevoel van verzekeren waarbij je een grote ‘feeling’ met schadebehandeling hebt én met het schaderesultaat. Het bekijken van het resultaat na afloop van ieder kwartaal blijft een belangrijk moment.” OPVOLGING Hoewel Robbe Financiële Raadgevers specialisten in huis heeft die relaties begeleiden bij bedrijfsopvolging heeft de familie Robbe voor zichzelf externe deskundigen ingeschakeld. Onder het motto dat je jezelf niet kunt adviseren, zijn zij uiteindelijk bij PwC en langs deze weg weer bij een notaris terechtgekomen. Over beide specialisten zijn zij zeer tevreden. “Hoewel we zelf relaties begeleiden, heb ik me nooit gerealiseerd dat bedrijfsopvolging zo moeilijk is”, bekent Robbe sr. “Er zijn zoveel juridische, fiscale, financiële en zakelijke aspecten om rekening mee te houden. Het is daarom heel belangrijk om je deskundig te laten adviseren. En tijdig. Denk er niet pas over na als je eraan toe bent, maar liever vijf jaar eerder!” Daarbij erkent hij er zelf wel heel vroeg mee te zijn gestart. “Nog voordat Paul naar de basisschool ging, hadden we ons voormalige bedrijfspand al op zijn naam gezet. En natuurlijk hebben we ons gerealiseerd dat we hiermee ook een zeker risico liepen, bijvoorbeeld als hij kwaad had gewild, maar het feit is dat we hiermee grote fiscale problemen ondervangen hebben.”

STRUCTUURWIJZIGING Het wijzigen van de bedrijfsstructuur om alle juridische en fiscale faciliteiten alsmede alle vrijstellingen optimaal te kunnen benutten, is het meest wezenlijke in het hele proces. PwC heeft een uitgebreid stappenplan gemaakt om het bedrijf in de gewenste structuur om te vormen en de aandelenoverdracht op de juiste manier te kunnen doen. Ook dochter Martine is op advies van PwC nauw bij het hele proces betrokken en heeft een functie in Robbe Beheer gekregen. Behalve dat ze dit leuk vindt en het goed is voor de onderlinge familieband, biedt haar dit ook weer fiscale voordelen. Hoewel inmiddels op alles is voorgesorteerd, heeft de aandelenoverdracht aan Robbe jr. nog niet plaatsgevonden. De familie heeft er geen haast mee. In de dagelijkse praktijk is Robbe jr. nog altijd actief als teamleider hypotheken en fiscaal/financieel adviseur met als verschil dat hij sinds kort al wel in een directeurskamer zetelt. TOEKOMSTVISIE Robbe jr. zegt blij te zijn met de huidige omvang van het bedrijf en in principe alleen autonome groei na te streven. “We zijn groot genoeg om op alle vakgebieden waarop we actief zijn specialisten te hebben.” Maar een overname sluit hij niet uit indien zich een mogelijkheid mocht voordoen, bijvoorbeeld door een opvolgingsprobleem bij een regionaal collegabedrijf. “We zijn niet blind voor de realiteit van schaalvergroting.” Corry Robbe vindt het jammer dat ze er door de hectiek van alledag onvoldoende aan toe komen eens voor de gezelligheid bij klanten op bezoek te gaan. “We hebben zulke leuke klanten met wie we een hele levensloop hebben meegemaakt.” Robbe sr. wil blijven zolang het leuk is en gezien de bevlogenheid waarmee hij dat zegt, kan dat nog wel even duren. Zijn vrouw stelt daarom dat gezien zijn enorme werklust een 40-urige werkweek na vijftig jaar een goed begin zou zijn.


Korenhof is een ogenschijnlijk doorsnee-kantoor dat al ruim 35 jaar zetelt

Korenhof & Partners Verzekeren: een traditioneel maar eigengereid kantoor

in de Zilverstad van Nederland. Ogenschijnlijk want het kantoor is zowel beursmakelaar als gevolmachtigd agent. Onderscheidend vermogen? Persoonlijk

“Wij varen onze eigen koers”

met een ‘allrounde’ bediening van de klant en een eigenzinnige opstelling richting zowel verzekeraars als relaties. Directeuren Arno Korenhof en Ronald Swaneveld geven een inkijk. TEKST


Sinds 1 januari 2015 heeft André Korenhof RMIA het stokje officieel overgedragen aan zijn zoon Arno Korenhof en Ronald Swaneveld. Korenhof jr. houdt zich primair met financiële zaken bezig en Swaneveld met alle verzekeringszaken. Korenhof heeft volmachten van Allianz (en Allianz Global Assistance), Reaal en Nationale-Nederlanden. ADMINISTRATIEKANTOOR Korenhof jr. is eigenaar van het door zijn moeder opgerichte administratiekantoor Hermans dat sinds 2000 in hetzelfde pand als het verzekeringskantoor is gehuisvest. Beide kantoren hangen dezelfde filosofie aan, namelijk dat een klant daar met al z’n zaken terecht kan, ongeacht zijn omvang of de aard van de problematiek. Aan klantsegmentatie met een daarbij behorend serviceniveau, doen beide kantoren niet. De klant is altijd welkom waarbij de focus ligt op totaalrelaties. Een filosofie die zich al meer dan 35 jaar met succes heeft bewezen. OPVOLGING Ondanks het verschil in karakters was het de betrokkenheid en de manier waarop Swaneveld zich in zijn vorige functie manifesteerde, wat Korenhof sr. in hem aantrok, aldus diens zoon. “Ronald weet wat goed is voor de klant, streeft naar oplossingen en laat zich niet alles opleggen. Daarbij heeft hij al zijn diploma’s en had hij de wens om voor zichzelf te beginnen. Kortom, de persoon waar wij naar op zoek waren. Zelf was ik bezig alle diploma’s te behalen en ik was daar ook een aardig eind mee op weg was. Echter, het op peil houden van mijn accountantsdiploma kostte ook de nodige tijd waardoor die combinatie niet goed werkte.” In 2009 trad Swaneveld, aanvankelijk als adjunctdirecteur, bij het Schoonhovense Korenhof in dienst. Op zijn beurt prijst Swaneveld Korenhof Ronald Swaneveld (l) en Arno Korenhof: “Tussen verzekeringskantoor Korenhof en Administratiekantoor Hermans is sprake van een sterke en interessante wisselwerking.”


sr. om zijn enorme kennis. “Ik denk dat er weinig mensen zijn die op zo’n niveau zitten. André is een echte vakidioot. Alles boeit hem. Wat soms ook wel frustrerend is”, geeft hij lachend toe. “Hij benadert alles vanuit vakmanschap waarbij hij vindt dat verzekeraars risicodragers zijn en geen bankiers die zich alleen maar met winstgevendheid bezig houden. Ook heeft hij een heel goed gevoel voor de verhouding risico versus premie. Als adviseur is André nog altijd waardevol voor het kantoor.” BREDE EN PERSOONLIJKE SERVICE Het verzekeringskantoor is opgedeeld in drie entiteiten: Korenhof - Schoonhoven Makelaars in Assurantiën BV voor het verzekeringsadvies en intermediairbedrijf. Korenhof Verzekeringen BV als zijnde het volmachtkantoor. En Korenhof & Partners Consultancy BV voor de pensioenadvisering en –ondersteuning alsmede alle (zakelijke) support. Het geheel opereert onder de groepsnaam Korenhof & Partners Verzekeren. Hoewel particuliere klanten in aantallen het grootst zijn, is het rendement bij het zakelijke segment groter. Vanzelfsprekend ligt daarop dan ook de focus. Swaneveld: “Doordat we veel bedrijven hebben die én veel medewerkers hebben, met veelal een pensioenregeling, én die behoorlijke risico’s hebben op velerlei gebied, ben je gedwongen van alle markten thuis te zijn. Je moet elke klant fatsoenlijk kunnen bedienen.” Volgens Swaneveld staat het persoonlijk contact daarbij nog altijd voorop. “Een klant heeft hieraan nog altijd behoefte. Met regelmaat ontvangen wij namelijk signalen dat klanten terugkomen op internetverzekeringen. Wel proberen we onze dienstverlening zo optimaal mogelijk te maken door inzet van de huidige technologie, zoals digitaal factureren en dergelijke. Maar onze aanpak blijft persoonlijk waarbij een goede bereikbaarheid hoort.”

“Zaken als naselectie die nu actueel zijn, deden we altijd al”


GEVOLMACHTIGDE EN BEURSMAKELAAR Mede doordat Korenhof in de beginperiode een Rotterdamse portefeuille heeft overgenomen, heeft het kantoor veel verschillende (grote en ook internationale) bedrijven in de boeken. Van bijvoorbeeld een productiebedrijf tot een praktijk voor plastische chirurgie. Risico’s worden daarom behalve in volmacht ook rechtstreeks op de assurantiebeurs ondergebracht. Op zoveel mogelijk terreinen en zo lang mogelijk probeert Korenhof de klant als intermediair, gevolmachtigde of als beursmakelaar van dienst te zijn. Een enkele keer lukt dat niet doordat een bedrijf toch te groot wordt en bijvoorbeeld uitgroeit tot een beursgenoteerde onderneming dat een eigen riskmanager behoeft. Zo’n bedrijf begeleidt Korenhof dan naar een volgende fase dan wel naar een andere geschikte partij. SCHADE EN LEVEN Naast Swaneveld telt het kantoor zeven medewerkers, waarbij Swaneveld over alle diploma’s en vergunningen beschikt en veel affiniteit met leven heeft. Swaneveld: “Als kantoor drijven we op schade en dat blijven we ook doen. Toch blijf ik leven erg leuk vinden en vind ik het een uitdaging klanten ook op het gebied van pensioen en hypotheken te adviseren. Wel vergt het veel tijd en energie om op alle gebieden bij te blijven. Doordat er ‘veel aan weinig mensen hangt’, kun je heel flexibel zijn, maar maakt dit je tegelijkertijd ook kwetsbaar. Dus misschien moeten we voor leven wel een aparte poot opzetten of dit juist helemaal afstoten. Ik vind dat een lastige keuze, zeker nu de hypotheekmarkt weer wat lijkt aan te trekken. Als zich een aanvraag aandient, laat ik die niet zomaar lopen.” ONDERSCHEIDEND VERMOGEN De portefeuille is vanuit een bepaalde oorsprong zorgvuldig opgebouwd. Swaneveld: “De klanten zijn doorgaans erg trouw en groeien mee of zijn opgegroeid met Korenhof en/of administratiekantoor Hermans. Bovendien is er sprake van een sterke wisselwerking tussen beide kantoren wat zorgt voor gemeenschappelijke klanten.” “De klant waardeert het dat hij hier met al zijn ellende terecht kan”, vult Korenhof jr. aan. “Als een klant problemen heeft waarvoor hij bijvoorbeeld naar de rechter moet, dan komt hij naar ons om daarover te praten en weet zich ook gesteund door onze daadwerkelijke inzet.

Ronald Swaneveld: “Ons autoproduct staat eigenlijk altijd wel in de top drie tot vijf in Rolls wat het ook voor collega-adviseurs interessant kan maken dit product als agent te sluiten.”


De vertrouwensband is groot. Dit maakt dat er niet veel verloop is binnen de portefeuille waardoor je niet continu gedwongen wordt nieuwe klanten te werven en uitsluitend op prijs te concurreren.” REGIONALE AUTOPOLIS Wel zijn beide directeuren zich er terdege van bewust dat met alleen betere voorwaarden en de toegevoegde waarde zoals omschreven, een substantieel prijsverschil niet kan worden goedgemaakt. Ofwel: prijs blijft een belangrijke factor, zeker bij auto. Dat was aanleiding het bestaande autoproduct nieuw leven in te blazen. Dankzij haar volmacht heeft Korenhof een goed product kunnen maken met goede voorwaarden en een scherpe prijs. Volgens Swaneveld is dit een prijsvechter in de regionale automarkt. “In Rolls staat dit product eigenlijk altijd wel in de top drie tot vijf. Het kan daarom ook voor collega-adviseurs interessant zijn dit product als agent bij ons te sluiten.” De kersverse eindverantwoordelijken denken dat dit product tot stand heeft kunnen komen dankzij het goede rendement van het kantoor. “We hebben niet zo veel volume, maar we hebben een zeer goede CRvp. We zijn daarom voor verzekeraars een aantrekkelijke partij.” “Natuurlijk hebben wij ook klanten met een hoge schadefrequentie”, verduidelijkt Swaneveld. “Maar we nemen daarop zo nodig actie. Een hoger eigen risico, preventieve maatregelen, hogere premie of we nemen afscheid als een relatie niet gevoelig blijkt voor preventie. Zaken als naselectie die nu actueel zijn, deden we altijd al. Als huisgevolmachtigde zitten we bovenop de klant. Niet op de laatste plaats om wederzijds continuïteit te bewerkstelligen. Ook zijn we een van oorsprong eigenwijs kantoor. We varen onze eigen koers, ook qua beleid richting onze

volmachtgevers. Zolang onze cijfers goed zijn, blijken we goed inzicht te hebben in waar we mee bezig zijn.” STABIEL EN VOORZICHTIG Korenhof jr. verdeelt zijn tijd over het administratiekantoor en over de verzekeringstak waarvoor hij alle financiële zaken voor zijn rekening neemt, zoals de volmachtafrekeningen, incasso’s, prolongaties en betalingen. Tussen hem en Swaneveld is uiteraard sprake van gescheiden verantwoordelijkheden. Ten aanzien van de financiële positie geeft hij aan dat het kantoor al 35 jaar een stabiel kantoor is waarbij het pand wordt gehuurd van zijn ouders. “Dit ondanks het feit dat de kosten de afgelopen jaren door weten regelgeving zijn toegenomen en de inkomsten door de crisis en een neerbuigende premiespiraal onder druk hebben gestaan. We zijn een voorzichtig kantoor. We hebben niets geleend en we hebben een buffer.” ROOSKLEURIG Het volmachtbedrijf is voor Korenhof een belangrijk kanaal. Swaneveld ziet het rooskleurig in zolang het volmachtbedrijf het volume vasthoudt en liefst nog wat groeit. “Daarbij zullen we onszelf kritisch moeten blijven afvragen wat we zelf goed en snel kunnen behappen en wat minder. Gezien ons beperkte aantal mensen en alle extra belasting (opleiding, portefeuille-analyse, e.d.) moeten we ervoor zorgen dat ons dagelijkse werk gewoon doorgaat. Op andere gebieden proberen we het daarom zo slim mogelijk te doen, bijvoorbeeld door het samenstellen van pakketten voor (sport-) verenigingen, door samenwerking op verzuimgebied en door uitbesteding van nicheproducten als blijkt dat dit ‘buiten de deur’ beter kan.”

Van Leden voor Leden:

Meerwaarde assurantiebeurs In deze nieuwe rubriek ‘Van en voor leden’ delen leden (commerciële) initiatieven en producten waar medeleden hun voordeel mee kunnen doen. Mocht u een bijdrage willen leveren, neem dan telefonisch contact op met de NVGA, telefoon 033-464 3101 of stuur een mail naar [email protected]. De inhoud van een geplaatste bijdrage is de uitsluitende verantwoordelijkheid van het betreffende lid. De redactie behoudt zich het recht voor bijdragen te redigeren, in te korten dan wel daarover nader overleg te plegen.

Siebe Prikker Directeur en co-eigenaar Heinenoord Beurs BV

Heinenoord Beurs BV is beursmakelaar en zusje van NVGA-lid Heinenoord Assuradeuren. Heinenoord Beurs treedt op als ‘placing broker’ voor een grote variëteit aan assurantiekantoren, waaronder ook een groot aantal ‘collega’ volmachtkantoren. De meest gangbare kanalen van een kantoor om risico’s onder te brengen zijn: provinciaal, via de beurs of via het volmachtkanaal. De overweging van assurantie- en volmachtkantoren om voor specifieke zaken gebruik te maken van een ‘placing broker’ zijn divers. Wat is de assurantiebeurs ook alweer? En wanneer biedt de assurantiebeurs toegevoegde waarde voor uw klant en/of voor uw volmacht tekening? DE ASSURANTIEBEURS Vroeger waren er in Nederland twee assurantiebeurzen, één in Rotterdam en één in Amsterdam. Inmiddels zijn de fysieke beurzen al enige jaren opgeheven waarvoor het elektronisch Assurantie Beurs Systeem, e-ABS, in de plaats is gekomen. Dit systeem faciliteert makelaars (placing brokers) en verzekeraars bij een groot deel van de administratieve handelingen. Te denken valt daarbij aan het elektronisch ondertekenen van polissen en het boeken van premie. Ook aan de schadekant heeft e-ABS uitgebreide functionaliteiten. De makelaar, verzekeraar en expert werken in een gezamenlijk schadedossier, waarbij overigens de mogelijkheid is gecreëerd om documenten af te schermen indien nodig. Ook worden schaderekeningen via e-ABS voor akkoord getekend. RISICO VOLMACHTKANTOOR De assurantiebeurs is specifiek ingericht voor de zakelijke schadeverzekeringen, waarbij in eerste instantie moet worden gedacht aan brand-, transport-, technische- en aansprakelijkheidsverzekeringen. Binnen deze branches richt de assurantiebeurs zich voornamelijk op zware, complexe of afwijkende risico’s. Een afweging voor een volmachtkantoor kan zijn dat een risico bijvoorbeeld met betrekking tot het verzekerde bedrag dusdanig groot is dat bij een calamiteit het complete schaderesultaat van het volmachtkantoor voor jaren negatief beïnvloed kan worden. Dat risico loopt het volmachtkantoor niet indien dit risico op de beurs is ondergebracht. Op de beurs zijn veel verzekeraars met een buitenlands moederbedrijf actief. Deze verzekeraars hebben zich veelal volledig gespecialiseerd op een klein aantal branches. Deze verzekeraars zijn voor het grote publiek onbekend, doordat zij zich niet bezighouden met particuliere producten.

PRAKTIJKSITUATIE Wij merken dat het voor intermediairs lastig is om in te schatten wanneer de assurantiebeurs van meerwaarde kan zijn. We hopen dat onderstaande casus u meer gevoel geeft. In de praktijk komen wij met enige regelmaat de volgende situatie tegen: Een intermediair heeft al jarenlang voor haar verzekerde een uitgebreide brandverzekering bij dezelfde verzekeraar. Het risico wordt met regelmaat geïnspecteerd door de verzekeraar. Iedere inspectie levert een aantal verbeterpunten op die verzekerde binnen de gestelde termijnen opvolgt. Dit is eigenlijk een ideale situatie: verzekerde, intermediair en verzekeraar werken goed samen om het risico goed verzekerd te houden. Tot zover geen problemen. Maar wat als verzekerde de afgelopen jaren bijzonder succesvol is geweest waardoor de totaal verzekerde som is toegenomen van EUR 5.000.000 in het jaar 2005 tot EUR 17.500.000 in 2014? Als de post in 2015 nieuw zou zijn aangeboden, dan zou de verzekeraar deze post waarschijnlijk niet hebben geaccepteerd vanwege de grootte c.q. omvang. Echter, in ons voorbeeld zal de verzekeraar de post graag blijven verzekeren. Er is immers een langdurige relatie met verzekerde. En verzekerde heeft de afgelopen jaren altijd adequaat gereageerd op gestelde aanbevelingen. De verzekeraar begint zich, door de forse verhoging van de verzekerde som, wel wat minder comfortabel te voelen bij het risico, hetgeen leidt tot een strikter beleid met betrekking tot preventie en opvolging van de aanbevelingen. Op zich een logisch en verklaarbare reactie van de verzekeraar. Maar de klant is hier niet altijd bij gebaat. De kans bestaat dat de klant gedwongen wordt aanbevelingen uit te voeren om het risico voor de verzekeraar acceptabel te maken, terwijl deze preventie-eisen niet leiden tot een beter risico! Voor een dergelijke situatie kan de assurantiebeurs een goed alternatief bieden. Enerzijds doordat de assurantiebeurs gewend is aan grotere risico’s. Deze bekendheid kan er voor zorgen dat er meer overleg mogelijk is tussen verzekeraars en verzekerde ten aanzien van uitvoering van aanbevelingen, waardoor de maatregelen beter passen bij de wensen en mogelijkheden van verzekerde. Verder neemt het totale belang per participerende verzekeraar vaak af doordat een post veelal in co-assurantie wordt gesloten. De assurantiebeurs kan ook voor uw relaties van toegevoegde waarde zijn. Doe er uw voordeel mee!

“De kans bestaat dat de klant gedwongen wordt preventie-eisen uit te voeren zonder dat deze leiden tot een beter risico!”


BIJEENKOMSTEN NVGA Ledenvergadering met aansluitend investeerder als gastspreker Lijn achtergrond.pdf

1

17-3-2015

13:43:08

Haal meer rendement uit uw digitale strategie Ook in de zakelijke markt

Online zaken doen is inmiddels heel

Tegelijkertijd bieden selfservice-oplossingen

Straight through processing zorgt voor

gewoon: uw klant verwacht niet anders,

ook verkoopkansen en mogelijkheden voor

een significante verbetering van de door-

ook in de zakelijke markt.

meer interactie met uw klanten.

looptijden. Het resultaat: minder fouten,

Daarom biedt Roundcube complete self-

Binnen een compleet digitaal dossier

service oplossingen, voor zowel particuliere

kunnen premies en voorwaarden worden

als zakelijke relaties, medewerkers,

vergeleken, offertes worden aangevraagd

tussenpersonen en business partners.

en direct verzekeringen worden afgesloten.

meer efficiëntie en service en substantiële kostenbesparingen.

Meer weten? Met deze selfservice-oplossingen biedt

Natuurlijk kunnen ook schades online

Bel Luigi van Geest op 06 13 84 80 78

u al uw relaties, zowel particulier

worden gemeld en verwerkt. Daarnaast

of stuur een e-mail naar

als zakelijk, een klantgerichte, digitale

zorgen de vele analysemogelijkheden ervoor

[email protected].

dienstverlening.

dat u proactief kunt handelen.

De jaarlijkse Algemene Ledenvergadering van de NVGA vindt plaats op woensdag 22 april vanaf 14.00 uur in Congrescentrum Antropia op landgoed De Reehorst in Driebergen. Naast de vaste agenda-onderwerpen zal er deze vergadering aandacht zijn voor actuele ontwikkelingen en zal er stilgestaan worden bij de mogelijkheden voor nieuwe distributievormen. C

Tevens vindt er deze vergadering een bestuurswijziging plaats. Rien Goes zal na 6 jaar het M bestuur verlaten. Y Stefan Bell (VCN Verzekerings Combinatie Nederland) en Michael van Romondt (Centraal Nederlands Adviesbureau (CNA)) zullen voor benoeming tot bestuursleden NVGA worden CM voorgedragen. Als de vergadering hiermee instemt worden deze bestuursleden in het volgende MY Magazine nader voorgesteld. CY

CMY Aansluitend aan de Ledenvergadering treedt Rob van der Laan, partner bij Bencis Capital Partners, op als gastspreker. De middag wordt afgesloten met een aperitief enK dinerbuffet.

ccs (combined computer services) pelmolenlaan 2 | 3447 gw | woerden | the netherlands

Leden hebben zich inmiddels via e-mail voor deze bijeenkomst kunnen aanmelden via www.nvga.org/Activiteiten/Algemene_Ledenvergadering_2015.aspx

NIEUWE LEDEN Vanaf 2014 heeft de NVGA tien nieuwe leden mogen verwelkomen. Het totaal aantal leden komt hiermee op 192. De onderstaande kantoren zijn nieuw toegetreden: KHB Assuradeuren, Houten Ikrijverzekerd Assuradeuren BV, Eindhoven P.H. Verheul Assuradeuren BV, Anna Paulowna Lussenburgvolmacht BV, Breda Yachtrisk BV, Brielle VSZ Assuradeuren, Amstelveen. Mulderij Assuradeuren VOF, Hollandscheveld J.H. van Duuren Assuradeuren, Rotterdam FGD Assuradeuren, Leeuwarden Hondsrug Assuradeuren, Emmen

t +31 348 48 68 48 | f +31 348 48 68 44 | www.roundcube.eu april 2015 | www.nvga.nl | 21

Belangrijk bij aan- en verkoop van een bedrijf:

‘Due diligence’-onderzoek beperkt risico’s tot een minimum

Lijn

Op het moment dat u een bedrijf gaat kopen, zult u als koper vaak een ‘due diligence’-onderzoek eisen. Door het grote publiek wordt dit vaak geïnterpreteerd als ‘het vaststellen of er geen lijken in de kast liggen’. In de praktijk klopt dit, maar dit is slechts een deel van het onderzoek. Als koper zult u vooral moeten bepalen welke aspecten u nog

rekeningen van de onderneming. Indien deze zijn voorzien van een samenstellingsverklaring door een kan in de14:18:05 regel worden gesteld dat de achtergrond_wit.pdfaccountant, 1 17-3-2015 cijfers op zorgvuldige en onafhankelijke wijze tot stand zijn gekomen. De jaarrekeningen kunnen prima worden gebruikt om gevoel te krijgen bij de historische resultaten en om prognoses initieel te toetsen op haalbaarheid. Zo zou het raar zijn als prognoses ineens een veel positiever beeld laten zien dan het verleden heeft aangetoond. Andersom zijn resultaten uit het verleden ook geen garantie voor de toekomst. Hier geldt in beide gevallen dat het verhaal achter de cijfers minstens zo belangrijk is.

meer van belang vindt in het ‘due diligence’-onderzoek. Een afbrokkelende assurantie- en klantportefeuille kan voor een koper een hoofdpijndossier opleveren. Tijdens het financiële ‘due diligence’ onderzoek kan worden vastgesteld of de assurantie- en klantportefeuille rond leveringsdatum nog dezelfde omvang heeft in vergelijking tot de beginfase van de onderhandelingen. Dit is eenvoudig te realiseren door het opvragen van maatschappij- overzichten dan wel een extract van de volmachtportefeuille uit het softwarepakket te genereren. Hierbij kan tevens inzicht worden verkregen in de stand van de onverdiende provisie en mogelijk nog aanwezige terugboekrisico op in het verleden ontvangen afsluitprovisie.

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

SOORTEN ‘DUE DILIGENCE’ Binnen een volledig ‘due diligence’-onderzoek zijn een aantal deelonderzoeken of specifieke aandachtsgebieden te onderscheiden namelijk: • Financiële ‘due diligence’: gericht op o.a. portefeuilleomvang, historische resultaten, balansposities en prognoses; • Fiscale ‘due diligence’: gericht op fiscale aspecten, zoals BTW, vennootschapsbelasting en/of assurantiebelasting ; • IT ‘due diligence’: gezien de sterke invloed van


ICT binnen de volmachtbranche kan dit als een apart deelgebied worden gezien; • ‘Legal due diligence’: gericht op juridische aspecten. Denk bijvoorbeeld aan aanwezige contracten dan wel financieringsconstructies; • Personele ‘due diligence’. Denk aan beloningsafspraken en arbeidscontracten; • Wft ‘due diligence’. Denk hierbij aan het niveau van de adviesdossiers (Wft compliant?). Per aandachtsgebied geldt specifieke expertise die vrijwel onmogelijk binnen één functie/persoon is te vinden. Dit betekent dat u een team van deskundi-

gen zult moeten samenstellen. In de praktijk is het veelal een (register)accountant die - in overleg met de opdrachtgever - personen gaat mobiliseren en verantwoordelijk is voor de coördinatie en aansturing. Een jurist of deskundige aan de kant van de koper kan deze rol ook vervullen. SPECIFIEKE AANDACHTSGEBIEDEN NADER BEKEKEN Financiële ‘due diligence’ Het financiële ‘due diligence’ heeft betrekking op historische resultaten en zal starten met de jaar-

Fiscale ‘due diligence’ Het fiscale ‘due diligence’ wordt uitgevoerd door een fiscalist. Door weten regelgeving zijn namelijk enkele branchespecifieke risico’s ontstaan. Een huisvolmacht kent onder invloed van afspraken in de branche inmiddels minimaal twee BV’s (bemiddelaar en volmacht) met veelal doorbelastingen van kosten over en weer. Dit omdat de medewerkers bijvoorbeeld nog gewoon bij de bemiddelaar worden verloond. Hier kan een risico ontstaan in de BTWsfeer waar een fiscalist alert op zal zijn. Denk ook aan het juist omgaan met verrekenbare verliezen voor de vennootschapsbelasting. Ten slotte is door de invoer van directe beloning enige onduidelijkheid ontstaan in de behandeling van assurantiebelasting en/of BTW waarbij financiële dienstverleners hier soms om naar eigen inzicht invulling aan hebben gegeven. Een fiscalist zal inschatten of er een risico op naheffing door de belastingdienst bestaat. IT ‘due diligence’ Het IT-onderzoek richt zich onder andere op ‘general IT’ ofwel het algemene beheersingskader van het geautomatiseerd systeem. Denk aan: wat is de ouderdom van de server, is aandacht besteed aan innovatie, hoe is de back-up geregeld en hoe logisch is de inrichting? Daarnaast wordt vastgesteld of het bedrijf slim gebruik maakt van CRM en of de mo-

gelijkheden tot applicatiecontroles wel voldoende zijn benut. Denk bijvoorbeeld aan fiattering van schades binnen het pakket en niet ouderwets op papier. Indien u een IT-auditor inschakelt, is het van belang na te gaan of deze ervaring heeft met het branchespecifieke pakket (in 98% van de gevallen in de volmachtbranche is dit ANVA, CCS of DIAS). Legal ‘due diligence’ Het ‘legal due diligence’ richt zich onder andere op bestaande contractuele afspraken. Denk hierbij aan gevestigde pandrechten op de assurantie- en klantportefeuille als gevolg van eerdere financiering. Voor de koper is van belang dat volledig inzicht bestaat in de aanwezigheid van gevestigde geldige pandrechten, maar ook andere zekerheidstellingen zoals bijvoorbeeld een non- onttrekkingsverklaring (een financier kan eisen geen dividend uit te keren totdat de lening grotendeels is afgelost). De aanwezigheid van een financiering zonder afgegeven pandrecht dan wel andere zekerheidsstellingen, lijkt in het huidige tijdperk niet heel realistisch dus dit zou in een ‘due diligence’ onderzoek meteen aan de orde moeten komen. Personele ‘due diligence’ Bij het personele ‘due diligence’ kunnen meerdere aspecten aan de orde komen. Een koper die streeft naar schaalgrootte zal kritisch kijken op welke (dubbel)functies besparingen mogelijk zijn. Zo zal een koper zeker willen weten of er flexibiliteit bestaat in arbeidscontracten (lees: geen arbeidscontracten voor onbepaalde tijd). In het personele ‘due diligence’ zullen arbeidscontracten hierop worden getoetst. Ook wordt veelal getoetst of medewerkers over de juiste diploma’s en certificaten beschikken, helemaal als dit juist een reden is om een bedrijf te kopen (kopen van kennis).

belang vindt. Vervolgens kunnen uw wensen worden vertaald naar een concrete werkaanpak die vooraf wordt gecommuniceerd met de verkopende partij. Van belang is tevens dat het - in een eerdere fase opgestelde - informatiememorandum zaken weergeeft die in lijn zijn met de werkelijkheid. Op het moment dat inconsistenties worden aangetroffen, zal dit argwaan wekken bij een koper met als gevolg een diepgaander onderzoek en in sommige gevallen zelfs een afketsing van een transactie. Dit zal de verhoudingen uiteraard niet ten goede komen. Het onderzoek vindt veelal op het kantoor van de verkopende partij plaats. Alle overeengekomen relevante gegevens worden in een ‘data-room’ verzameld. In deze fase is het personeel doorgaans nog niet op de hoogte. Toch is vrij snel duidelijk dat er ‘iets speelt’ op het moment dat een stapel mappen klaarligt, gesprekken achter gesloten deuren plaatsvinden en er externen over de vloer komen. Een overweging is daarom dit onderzoek op een andere locatie te laten plaatsvinden. In het huidige digitale tijdperk is dit vrij eenvoudig te realiseren. RAPPORTAGE Op moment dat er uit het ‘due diligence’-onderzoek relevante bevindingen voortkomen, kan de koper beslissen of deze van invloed zijn op zijn aankoopbeslissing, dan wel of hij de bevindingen als ‘wisselgeld’ inzet in de laatste onderhandelingen. Besloten kan worden de aankoop ongewijzigd door te zetten, een afslag op de aankoopprijs te hanteren, de voorwaarden aan te passen of de aankoop te annuleren. Met een juist geformuleerde ‘due diligence’-opdracht en dito voorbereiding wordt het risico op het laatstgenoemde scenario tot een minimum beperkt.

Wft ‘due diligence’ Bij het Wft ‘due diligence’ wordt veelal een risicogerichte steekproef uitgevoerd op een aantal adviesdossiers. Het niet op orde hebben van adviesdossiers (‘Wft proof’) kan leiden tot een forse kostenpost als gevolg van reparatiewerk met mogelijk ook nog een boete. Het Wft ‘due diligence’ wordt vaak uitgevoerd door een gespecialiseerd bureau in combinatie met een deel van het personele ‘due diligence’. ‘Due diligence’-onderzoek Een veel gehoorde klacht is dat het ‘due diligence’onderzoek gepaard gaat met een ellenlange vragenlijst, opleverinstructies en doorlooptijden. Dit risico bestaat op het moment dat er geen duidelijke afspraken worden gemaakt tussen koper en verkoper over de reikwijdte van het onderzoek. Het is daarom van belang te bepalen welke onderdelen u van

Hugo van der Meer (41) is binnen SVCDullemond actief als (register)accountant. In die hoedanigheid heeft hij ondermeer te maken met alle financiële aspecten die bij volmachtbedrijven gelden waaronder tevens overnameonderzoeken (ofwel ‘due diligence’-onderzoeken).


“Volmacht bestaat bij de gratie van samenwerking”

Volmachtdirecteur Michiel Bosman en commercieel manager volmachten Peter Oskam geven namens Allianz hun visie op huisvolmachten, het gevoerde beleid, het rendement en het samen efficiënter en effectiever maken van de keten. Beide heren zijn van mening dat zolang volmachtpartijen waarde kunnen blijven toevoegen, efficiënt werken en elkaars rol respecteren, het bestaansrecht van het volmachtkanaal is gewaarborgd. TEKST


Als directeur volmachten is Bosman verantwoordelijk voor de volmachten van Allianz en London. Beide bedrijven zijn vorig jaar juli juridisch samengevoegd om beter vanuit Benelux-verband te kunnen opereren. Beide labels blijven vooralsnog onder eigen naam naast elkaar bestaan gezien de doelgroepen die ze bedienen. Samen hebben Allianz/London een kleine honderd volmachten verstrekt, die worden bediend door twee volmachtmanagers, in nauwe samenwerking met een ‘support’- en een auditafdeling. Oskam richt zich als commercieel manager volmachten naast zijn verantwoordelijkheid voor het acountmanagement vooral op grote of bijzondere accounts als automerkdealers waarmee Allianz wereldwijd zaken doet.

Michiel Bosman (l) en Peter Oskam: “Door de handen ineen te slaan, behoudt iedereen zijn rechtmatige stuk van de spreekwoordelijke taart waarbij het grootste stuk voor de klant is.”


DUIDELIJKE VISIE EN STRATEGIE Als één van de belangrijkste voorwaarden voor een winstgevend volmachtbedrijf in het huidige tijdsgewricht noemt Bosman het hebben van een duidelijke visie en strategie. Niet verwonderlijk als je weet dat Bosman naast zijn zakelijke carrière de schaaksport op hoog niveau beoefent. Bosman is ervan overtuigd dat ondernemers met een visie een goede focus op de klant hebben, hun organisatie doorgaans goed op orde hebben, serieus met hun portefeuille bezig zijn en zelf het heft in handen nemen als het om volmachten gaat. “Dit laat zich vaak vertalen in een structureel beter resultaat.” Zeker bij kleinere huisvolmachten komt het volgens de volmachtdirecteur aan op focus. Focus op de regio, focus op niches en/of focus op het ondernemerschap. “Als een ondernemer in staat is een goed concept neer te zetten en als het volmachtbedrijf daar goed in past, dan krijgt hij het ook renderend.” Bosman erkent daarbij dat hét volmachtbedrijf niet meer bestaat. “Iedereen is vanuit ondernemerschap bezig nieuwe modellen te ontwikkelen en vanuit dat perspectief heb ik ook alle vertrouwen in de huisvolmacht.” Oskam denkt hier net zo over. “Al die verschillende dimensies hebben bestaansrecht zolang je maar waarde blijft toevoegen, je in staat bent in te spelen op (lokale) situaties met maatwerkoplossingen voor de klant en je dit op efficiënte wijze doet.”

GROEI DOOR WAARDETOEVOEGING Voor Allianz is dat niet anders, stelt Bosman. “We willen vooral groeien door waarde en dan vooral kennis toe te voegen. Belangrijk is dat die kennis zoveel mogelijk vanuit de organisatie beschikbaar komt én dat je relaties hebt die hiernaar op zoek zijn. We zetten daarom nadrukkelijk in op datgene waar wij iets extra’s te bieden hebben. Zo zijn we het afgelopen jaar bij grotere huisvolmachten bijvoorbeeld gegroeid binnen het segment van Vereniging van Eigenaren. Op gebieden waar we geen competenties hebben, zoals de agrarische sector, ambiëren we geen rol, ook niet als volger. We gaan daar als concern niet in investeren.” Om ervoor te zorgen dat de kennis beter beschikbaar komt vanuit de organisatie, heeft Allianz de interne organisatie anders ingericht. Daar waar de kennis en deskundigheid voorheen vaak geconcentreerd bleven binnen bepaalde afdelingen, is er nu veel meer uitwisseling en samenwerking binnen het concern. Ook tussen de labels van Allianz en London onderling. De volmacht blijft daarbij centraal aangestuurd. Oskam: “Door geen onderscheid meer te maken in type kanaal (intermediair, beurs of volmacht) maar de beschikbare kennis en deskundigheid integraal in te zetten, kunnen we de klant beter bedienen. Daarbij is onze intentie om - in lijn met de trend en het gegeven dat de zakelijke markt bij Allianz primair is - ook op volmachtgebied meer richting de zakelijke markt te bewegen.” BREED PARTNERSCHAP Behalve dat Allianz wil groeien door datgene te doen waar ze goed in is, wil ze dat ook doen vanuit een breed partnerschap. Inclusief het London-label heeft Allianz met 90 gevolmachtigden een samenwerking, waarvan 20 met service providers, 35 met kleinere en 35 met grotere huisvolmachten. Onder klein verstaat Allianz een premie volmachtomzet van minder dan vijf miljoen euro, wat zij echter niet als hard criterium stelt.

Voor een volmachtaanstelling kijkt Allianz naar type ondernemer, type bedrijf en klanten, naar de financiële situatie en vooral naar de mate waarin partnerschap mogelijk is. Het gaat haar om kwaliteit en verbinding met elkaar. “Daarnaast is – zeker bij huisvolmachten - een brede samenwerking belangrijk”, benadrukt Oskam. “Met onze teams vanuit de regiokantoren in respectievelijk Amersfoort, Eindhoven en Rotterdam kunnen we deze samenwerking goed invullen. Doordat huisvolmachten vaak lokaal werken, vormt de versterking vanuit het regiokantoor een welkome aanvulling. Ook zijn volmachten regelmatig een gevolg van een bestaande samenwerking met een intermediair. Doordat je elkaar over en weer goed kent, is dat zeker bij huisvolmachten een absoluut voordeel.” Bosman vult daarbij aan dat volmachtzaken primair via de volmachtafdeling gaan, maar dat het samenspel tussen volmacht en niet-volmacht zich goed laat uitleggen. “Daarnaast is er sprake van een goede synergie tussen de volmachtmanager en de accountmanager van het regiokantoor. Aanstellingen doen we bewust juist vaak op het regiokantoor met de verantwoordelijke regiodirecteur, de volmachtbetrokkenen en de accountmanager om zo een basis voor een goede samenwerking te leggen.” HERSTEL VAN WINSTGEVENDHEID Doordat Allianz binnen de volmacht te maken heeft met een teruglopend rendement is het accent meer komen te liggen op het herstel van winstgevendheid. Bosman legt uit op welke drie manieren dit gebeurt. “Er wordt meer gekeken naar nieuwe mogelijkheden met een beter rendement, meer aan portefeuillemanagement gedaan en in een aantal gevallen is een samenwerking beëindigd of is Allianz gestopt met een ‘pool’.” Ten aanzien van dit laatste merkt Bosman op dat Allianz altijd voor de lange termijn gaat. “Dit betekent dat we er echt de tijd voor uittrekken om een portefeuille met elkaar te verbeteren.

“Het gaat ons om kwaliteit en verbinding”


z

“Qua resultaten bekijken we de huisvolmachten meer als groep.”

VOLMACHT PLATFORM

Helaas komt het ook voor dat dit niet lukt en dat het beter is om afscheid van elkaar te nemen.” Bosman erkent daarbij dat een kleinere huisvolmacht vanwege haar beperkte omvang eerder een wisselender resultaat zal geven. “Vanuit onze brede samenwerking met kennistoevoeging en vanuit de relatie zou het niet slim zijn in geval van een tegenvallend resultaat afscheid van zo’n kantoor te nemen. Integendeel zelfs. Vanuit de volmachtaansturing bekijken we de huisvolmachten daarom meer als groep.”

“Voor groei, rendement en control van uw volmacht portefeuille ”

AUTO Zolang er sprake is van een fatsoenlijk rendement wil Allianz binnen alle distributiekanalen een belangrijke rol spelen. Naast het volmachtkanaal is zij daarom goed vertegenwoordigd binnen het intermediaire en het beurskanaal. Autoverzekeringen zijn een kernpijler van Allianz. Bosman: “Als je kijkt naar onze honderd procent-tekening of naar waar we de ‘lead’ hebben, dan is dat meestal op ‘auto’. Het is vaak langs deze weg dat klanten met Allianz in aanraking komen. De associatie met auto’s en Formule 1, waarbij dankbaar gebruik wordt gemaakt van de veiligheidsaspecten hierin, is groot.”

Met het Volmacht Platform biedt Market Scan u als GA een modern workflowproces ondersteunend platform. Met de verschillende modules kunt u onder andere: Efficiënt en eenvoudig één of meerdere offertes maken voor standaardproducten, specials en zelfs wagenparken Volledig in control zijn van uw portefeuillemanagement en rapportage naar uw volmachtgevers met VRA en MS-PI Uw agenten offertes laten opstellen met ATOSI Service Provider Integreren van ATOSI met uw bestaande systemen (Online Volmacht Interface)

Typerend voor Allianz is dat zij wereldwijd is vertegenwoordigd, waardoor kennis uit vele landen beschikbaar is. VOLMACHT = SAMENWERKING Bosman zegt blij te zijn met de teneur van de vorig jaar gehouden Marktdag. Ondanks de verharding in de markt werd daar opnieuw een lans gebroken voor het belang van een goede samenwerking. De volmachtdirecteur is het hier helemaal mee eens. “Volmacht kan niet bestaan zonder samenwerking. Door de handen ineen te slaan, behoudt iedereen zijn rechtmatige stuk van de spreekwoordelijke taart, waarbij het grootste stuk voor de klant is. Zonder de klant is er immers niets.” “Partnerschap en respect voor ieders verantwoordelijkheid in de keten, past ook echt bij het volmachtkanaal”, vult Oskam aan. “Het is belangrijk dat ieder elkaar zijn rol gunt en met elkaar meedenkt.” DATAKWALITEIT Volgens Bosman is samenwerking ook noodzakelijk voor het vervullen van een brugfunctie op diverse belangrijke dossiers. ‘Solvency II’ met ‘datakwaliteit’ als belangrijk project, noemt hij het belangrijkste thema voor

de komende tijd. “Dit zal een belangrijke inspanning vergen van zowel verzekeraars als gevolmachtigden waarbij we niet aan de oorzaken moeten voorbijgaan. De kwaliteit van data moet beter. Veel van de moeilijke gesprekken die verzekeraars en gevolmachtigden nu met elkaar voeren, behoren dan tot het verleden.” Goede aanlevering van data, meer uniformering en standaardisering en juiste tariferingen ziet Bosman als belangrijke voorwaarden voor een goede datakwaliteit. VPI Het is niet verwonderlijk dat Bosman, die lid is van het Dagelijks Bestuur van VPI (de Volmacht Product Interface), pleit voor gebruik van VPI. “Het zou goed zijn als iedereen VPI omarmt. Hoewel het een proces van een paar jaar zal zijn, is dit dé manier om de keten efficiënt en effectief te maken met transparante en beter te kwalificeren risico’s. Bovendien zorgt dit ervoor dat de gevolmachtigde zoveel mogelijk vrijheid behoudt om als ondernemer de klant vanuit zijn intermediaire rol te bedienen. Anderzijds biedt dit de verzekeraar ook de mogelijkheid processen zo goed en efficiënt mogelijk in te richten.” Bosman vindt dat de branche met VPI op de goede weg is en is blij dat er steeds meer bedrijven gebruikmaken van dit platform. “Ik denk dat we binnen twee à drie jaar een hele andere wereld met elkaar hebben, maar ook dat het binnen die tijd moet. Solvency II komt er keihard aan. De efficiency in de keten moet omhoog. We hebben daarom met elkaar niet veel tijd te verliezen.”

Michiel Bosman (links): “Iedereen is vanuit ondernemerschap bezig nieuwe modellen te ontwikkelen en vanuit dat perspectief heb ik ook alle vertrouwen in de huisvolmacht.”

Peter Oskam: “Doordat huisvolmachten vaak lokaal werken, vormt de versterking vanuit onze regiokantoren een welkome aanvulling.”

Kortom Market Scan is er voor U!

VRA ATOSI: Rekenen, Offreren, Accepteren

ATOSI Service Provider module

Online Volmacht Interface (OVI)

Wagenpark & Aan- en Afmelden

Specials module

Volmacht Resultaat Analyse (VRA)

Portefeuille Inzicht (MS-PI)

Market Scan accountmanager Hidde Kwakkelstein bereikt u via 06-10773906 of [email protected] april 2015 | www.nvga.nl | 27

C

M

Y

CM

MY

Status volmachtdiploma CY

CMY

K

Het vakbekwaamheidsbouwwerk is grondig gerenoveerd. De diploma’s zijn gekoppeld aan beroepskwalificaties. Iedereen die zijn huidige diploma’s wil omwisselen naar nieuwe geldige Wft-diploma’s dient voor 1 januari 2016 een PE-Plusexamen met goed gevolg af te leggen.

GA-DIPLOMA De beslissing om het diploma van Gevolmachtigd Agent (GA) eveneens in het vakbekwaamheidsbouwwerk op te nemen, heeft het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) pas willen nemen na consultatie van betrokken marktpartijen waaronder de NVGA. STAND NA CONSULTATIERONDE Inmiddels is de consultatieronde achter de rug en is de stand van zaken als volgt: De NVGA heeft een reactie gegeven op de consultatie met de volgende inhoud: 1. De NVGA is voorstander van diplomaplicht voor de vergunninghouder. 2. Als optie 1 niet haalbaar is, dan controle aan de poort op vakbekwaamheid door de AFM bij afgifte van de vergunning. 3. Als optie 1 en 2 niet haalbaar zijn, dan wettelijke verankering van de regels voor verzekeraars bij uitgifte van een volmacht. Immers, het zijn de verzekeraars die een volmacht afgeven. 4. Als opbouw voor de benodigde diploma’s voor de vergunninghouder: Wft Basis / Wft Particulier / Wft Zakelijk / Indien van toepassing Inkomen en Verzuim / Wft Volmacht. 5. Een aparte adviesmodule in het bouwwerk. 6. De inhoud van de geplande Volmacht Schade Extra module verdelen over de modules Particulier en Zakelijk. 7. PE, bij voorkeur door zelfregulering. ADVIES AAN DE MINISTER Na consultatie van de marktpartijen heeft het CDFD het volgende advies uitgebracht aan de minister: • Geef het GA-diploma een wettelijke grondslag, dus een diplomaplicht, waarmee een belangrijke bijdrage wordt geleverd aan de kwaliteit en stabiliteit van het voor de financiële markt belangrijke volmachtkanaal. • Comprimeer de volmacht modules Algemeen en Volmacht Overig tot één module Volmacht en laat de module Volmacht Schade Extra


•

•

•

• •

•

achterwege omdat deze overwegend bovenwettelijk van aard is. Ga na of bepaalde toetstermen uit Volmacht Schade Extra overgeheveld kunnen worden naar andere modules. Het CDFD wil deze samen met een groep experts nader invullen. Stel de diploma’s Wft Basis en Wft Volmacht als minimale vakbekwaamheidseisen aan de GA. Nu de GA niet adviseert, ziet het CDFD geen aanleiding om van de GA naast deze twee diploma’s nog andere Wft-diploma’s te verlangen. Koppel het bezit van de diploma’s Wft Basis en Wft Volmacht bij voorkeur aan de functionaris(sen) die in de onderneming van de GA de dagelijkse leiding heeft/hebben over de organisatie of een deel daarvan en verantwoordelijk is/zijn voor de bedrijfsvoering, administratieve organisatie en de interne controle. Voorbeelden van deze functionarissen zijn teamleider, afdelingshoofd of directeur. Neem geen adviesvaardigheden op in de module Wft Volmacht. Stel een nader onderzoek in voor wat betreft de praktische uitvoering van het toekomstige examen Volmacht (opname in de centrale examenbank of daarbuiten?). Bijvoorbeeld in plaats van examen via de centrale examenbank examen via een door het CDFD erkend centraal exameninstituut. Neem een overgangsperiode van twee jaar na datum in acht indien de diplomaplicht van de GA in het vakbekwaamheidsbouwwerk wordt opgenomen.

Dit advies moet nog door de minister worden goedgekeurd. (VERONTRUSTENDE) REACTIES Naast bovenstaande consultatie heeft de NVGA samen met de brancheverenigingen Adfiz, OvFD, CFD en NVF het Wft-Examenloket opgericht. Inmiddels zijn daar al zo’n duizend reacties binnengekomen. Uit de reacties komen zaken naar voren die we met het CDFD en de politiek delen. Vaak genoemd wordt ondermeer een onduidelijke

en dubbelzinnige vraagstelling, niet praktijkgericht en/of de stof sluit niet aan bij het lesmateriaal. Inmiddels hebben ook de AFM en MKB Nederland zich in de discussie gemengd. MKB Nederland omdat zij van veel leden verontrustende berichten krijgen over de mogelijkheid van verlies van de vergunning. BELANGRIJKSTE ONDERWERPEN De belangrijkste onderwerpen die wij met het CDFD en de politiek bespreken zijn: - Slagingspercentages - Kwaliteit examenvragen/examenbank - Cesuur (het percentage dat men moet halen om te slagen) - Toetsing oude kennis/vakbekwaamheid - Kosten PE-examen - MBO & HBO (instroom jonge mensen in de branche) - Klachten - Termijn overgangsregeling - Termijn verstrekken diploma’s. VERLIES VERGUNNING Op 10 maart vond er een overleg plaats op het Ministerie van Financiën waarbij vertegenwoordigers van dat ministerie, de CDFD en de brancheverenigingen aanwezig waren. De eerdergenoemde zorgen werden hierbij door de brancheverenigingen nogmaals naar voren gebracht. Afgesproken werd onder meer in juni opnieuw in deze samenstelling bij elkaar te komen om de eventueel te nemen maatregelen te bespreken ten aanzien van het mogelijke verlies van de vergunning als gevolg van het niet slagen voor het PE-Plus-examen. UITSTEL? Ook is er een procedurevergadering geweest in de Tweede Kamer. Vooraf hebben de gezamenlijke brancheverenigingen informatie en vragen gestuurd naar de leden van de Vaste Kamercommissie Financiën. Resultaat hiervan was dat het onderwerp op de agenda bleef staan en dat er op 12 maart een schriftelijk overleg in de Tweede Kamer plaatsvond waarbij Kamerleden

schriftelijk vragen konden stellen aan de minister. Hieraan voorafgaand had Aukje de Vries (lid Vaste Kamercommissie) de brancheverenigingen uitgenodigd voor een gesprek. In de pers heeft zij inmiddels een oproep gedaan om een jaar uitstel te verlenen. PRAKTISCHE PROBLEMEN Op 18 maart vond vervolgens een overleg plaats met enkel het CDFD en de brancheverenigingen. Uitvoerig werd ingegaan op de consultatie Volmacht en wij hebben hierbij de problemen geschetst die nieuwe volmachtkantoren hebben met het verkrijgen van de vergunning als er geen mogelijkheid is om een GA-diploma te halen. Hierop volgt binnenkort een terugkoppeling met hopelijk het antwoord van de minister op de ingediende voorstellen waarna we aan de slag kunnen om de nieuwe GA-cursus en PE vorm te geven. Ook is afgesproken om een sessie te organiseren om de PE-cyclus na 1 januari 2016 te bespreken. KWALITEIT DIPLOMA’S We kunnen concluderen dat de gezamenlijke actie van de brancheverenigingen ertoe heeft geleid dat steeds meer partijen zich zorgen gaan maken over

de kwaliteit van de initiële en de PE-diploma’s. Natuurlijk horen wij ook de geluiden dat mensen het PE-examen makkelijk vinden en zich afvragen waar iedereen zich druk over maakt. Als men hen echter de vraag stelt wat ze geleerd hebben van deze PE-cyclus, moet men toch meestal erkennen dat ze niets geleerd hebben. En dat zou natuurlijk toch de bedoeling moeten zijn van PE. ‘PASSENDE’ OPLEIDING Voor de toekomst zullen nog verdere stappen gezet worden om de opleiding inclusief PE op de juiste wijze – praktijkgericht - uit te voeren. In ieder geval zal er een rondetafelgesprek worden gehouden waarbij de brancheverenigingen ‘stakeholders’ uitnodigen om te komen tot een opleiding die past bij de branche. PROEFPROCES Tot slot kunnen wij het initiatief melden van Michiel Zoet die met de vereniging ‘Geen PE(plus)examens meer’ een proefproces wil starten om te onderzoeken of diploma’s bij wet nietig kunnen worden verklaard. Men kan lid worden door het storten van €100,-.

Rien Goes Bestuurslid NVGA

Meer informatie vindt u op www.geenpeexamens.nl

Toets op naleving Bedrijfsregeling 18 ‘netto regres’ Vanaf 1 januari 2015 geldt de nieuwe Bedrijfsregeling 18 ‘netto regres’. Volgens deze nieuwe bedrijfsregeling mogen cascoverzekeraars in de motorrijtuigbranche maximaal het bedrag dat zij zelf voor het herstel van de schade betalen, verhalen op aansprakelijke partijen. Binnenkort toetst de Stichting toetsing verzekeraars of verzekeraars en gevolmachtigd agenten zich houden aan deze nieuwe regeling. KORTING VOORTAAN VERPLICHT DOORBEREKENEN Tot 1 januari 2015 was het mogelijk dat een cascoverzekeraar een korting van een schadehersteller niet doorberekende aan de aansprakelijke partij en het kortingsvoordeel zelf hield. Met de nieuwe bedrijfsregeling is de cascoverzekeraar verplicht om kortingen die hij bedingt bij schadeherstel- en reparatiebedrijven, in mindering te brengen op de schadefactuur die hij aan de aansprakelijke partij stuurt. De bedrijfsregeling geldt voor alle leden van het Verbond van Verzekeraars. De NVGA onderschrijft de uitgangspunten van de regeling.

TOETS OP NALEVING BEDRIJFSREGELING Binnenkort toetst de Stichting toetsing verzekeraars de naleving van deze regeling. Dat doet de stichting bij in totaal veertig verzekeraars en zestien gevolmachtigden. Deze partijen ontvangen een digitale vragenlijst over de regeling. De stichting heeft de vragenlijst eerst getoetst bij enkele verzekeraars en gevolmachtigd agenten. De respondenten ontvangen een individuele terugkoppeling op de gegeven antwoorden en de stichting rapporteert in september 2015 aan het Verbond van Verzekeraars.

OVER DE STICHTING TOETSING VERZEKERAARS De onafhankelijke Stichting toetsing verzekeraars toetst de naleving van alle gedragscodes van het Verbond. Elk jaar maken het Verbond en de stichting een selectie van de te toetsen gedragscodes. Daarnaast beheert en ontwikkelt de stichting het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Dit Keurmerk is het onafhankelijke bewijs van de kwaliteit van dienstverlening van een verzekeraar of gevolmachtigd agent. Sinds kort kunnen ook gevolmachtigd agenten het Keurmerk verkrijgen.

MEER WETEN? Wilt u meer informatie over Bedrijfsregeling 18 ‘netto regres’? Kijk dan op de website van het Verbond van Verzekeraars, op de pagina ‘Over het Verbond’ onder ‘Zelfregulering’. Wilt u meer weten over de Stichting toetsing verzekeraars of het Keurmerk Klantgericht Verzekeren? Ga dan naar www.keurmerkverzekeraars.nl


Monuta Volmachtlunches:

“Wisselwerking intermediair en volmachtbedrijf bepaalt toekomstig succes”

verschuift aangezien die meer advies behoeft. “De interessant zolang er voldoende volume is. Daarentegen doet ook het kleinere intermediair het relatief goed. Door een sterke klantenbinding en goede service is de klant bereid doorgaans wat meer te betalen dan wel minder snel het intermediair voor het internet te verruilen.”

Lijn achtergrond_wit.pdf 1 17-3-2015 14:18:05 particuliere markt blijft niettemin

De conclusie van de deelnemers aan de eerste Volmachtlunch van Monuta was duidelijk. “We hebben het volste vertrouwen in het volmachtbedrijf. Dat was en dat blijft zo.” Ondanks dat het spel anders wordt gespeeld en volume steeds belangrijker wordt, zien zij de toekomst zonnig tegemoet. TEKST


FOTO’S

Chris van Beek, Baarn

C

M

Y

De Jong ziet voor de volmachtmarkt een voortrekkersrol weggelegd om het intermediair te stimuleren de technologische mogelijkheden ten volle richting de klant te benutten.

CM

MY

CY

CMY

In tegenstelling tot wat de naam van de locatie (Restaurant Vuur) doet vermoeden, was de discussie tijdens de eerste Monuta Volmachtlunch verre van vurig. In plaats daarvan was er sprake van een constructieve uitwisseling van gedachtes en standpunten. De verdeling service providers versus huisgevolmachtigden was daarbij nagenoeg gelijk. Namens Monuta waren aanwezig: Frank Fransen (directeur verzekeren), Ruud van der Wal (manager intermediaire distributie) en Rob van Drecht (senior accountmanger). Inleider econoom dr. Fred de Jong bracht de juiste gespreksingrediënten op tafel. CONSUMENTENGEDRAG In zijn inleiding stelde De Jong dat het consumentengedrag bepalend is voor de toekomst


van het volmachtbedrijf. “Het intermediair is de ‘linking pin’ naar de consument, maar juist dat intermediair heeft in de praktijk moeite met haar rol en positie in het digitale tijdperk. De volmachtmarkt zal enerzijds voor een efficiënt proces moeten blijven zorgen om uitbesteding rendabel te houden, anderzijds zal men het intermediair moeten stimuleren om de technologische mogelijkheden ten volle te benutten richting de klant.” De Jong ziet daar voor de volmachtmarkt, zowel verzekeraars als gevolmachtigden, een voortrekkersrol

weggelegd. Samen met Monuta is Khij benieuwd hoe volmachtkantoren met deze uitdaging omgaan en hoe zij aankijken tegen de rol die verzekeraars daarbij spelen. DENKEN IN CONCEPTEN De aanwezigen beamen dat internet leidt tot een veranderd klantgedrag. Zij vinden internet de grootste concurrent voor de particuliere schademarkt. Het is volgens hen dan ook niet verwonderlijk dat het accent naar de zakelijke markt

“Rendabel blijven is voor alle partijen de grote uitdaging geworden”

Het intermediair moet zijn toegevoegde waarde opnieuw bewijzen dan wel opnieuw uitvinden. “Hij moet zich afvragen hoe hij zijn geld moet verdienen. Ofwel: hij moet een ‘businessmodel’ opstellen en nieuwe concepten ontwikkelen. Welke markten/klanten wil hij bedienen, gaat hij naar een servicemodel voor abonnementen of neemt hij genoegen met minder provisie?” VEERKRACHT EN VITALITEIT Hoewel Van der Wal namens Monuta aangeeft positief te zijn over de veerkracht en vitaliteit van het intermediair erkennen alle deelnemers dat de ontwikkelingen niet mals zijn. “Internet, de directe klantbenadering door verzekeraars en het hele PE-traject maken het er niet makkelijker op.” Zij voorspellen hierdoor een versnelde sanering onder ondernemers op leeftijd en een inkrimping van het aantal aandachtsgebieden waarop het intermediair nu actief is.” De vraag van De Jong of het volmachtbedrijf het intermediair helpt ten aanzien van het veranderde klantgedrag, wordt niet direct beantwoord. Wel wordt er bij een deelnemer hard gewerkt om de klant via de website van het kantoor eveneens als het ware ‘een direct kanaal’ aan te bieden. De klant kan daarbij vergelijkingen maken en zijn keuze direct dan wel via de adviseur sluiten. Daarnaast geeft een deelnemer aan zijn advies – in zijn hoedanigheid als intermediair - soms zelf via internet te vergelijken en beide opties met een mondelinge toelichting aan de klant aan te bieden. De klant kiest op die manier dan toch vaak voor het doorgaans wat duurdere advies. Ook geeft een serviceprovider aan het intermediair op andere gebieden te ondersteunen, zoals bij aan- en verkoop van een portefeuille of in zijn bedrijfsvoering. BETROKKENHEID ZAKENPARTNERS De opkomst van serviceproviders wordt ook wel toegeschreven aan het feit dat verzekeraars het intermediair minder zijn gaan ondersteunen. Daarbij is ook de verhouding tussen volmachtgever en volmachtnemer harder en zakelijker geworden waarbij er veel meer naar het resultaat wordt gekeken.

Monuta is benieuwd hoe het volmachtbedrijf met alle nieuwe uitdagingen omgaat.

De toekomstige rol van de volmachtgever zou mogelijk gaan verschuiven naar die van herverzekeraar. Meer op afstand en met meer focus op het resultaat. Men denkt niet dat volmachtgevers massaal zullen verdwijnen. Ook zullen er naar de mening van de aanwezigen voldoende buitenlandse verzekeraars en investeerder op de Nederlandse markt blijven dan wel gaan komen. De verhouding is hoe dan ook zakelijker geworden. En rendabel blijven is voor alle partijen de grote uitdaging geworden, aldus een deelnemer. In het verlengde hiervan benadrukt Van der Wal nogmaals tevreden te zijn over de samenwerking met de volmachtkantoren. Sinds het vertrek van DELA is Monuta met tachtig volmachten inmiddels de enig overgeblevene uitvaartaanbieder in dit kanaal. SUCCESVOLLE WISSELWERKING Volgens de deelnemers zou de markt in de huidige vorm aan het einde van haar levenscyclus zijn. “Bij particuliere schadeverzekeringen is de

bemiddelingsfunctie van het intermediair al bijna buiten boord gezet door internet. Ook worden producten steeds meer gestandaardiseerd waardoor sprake is van een sterk vereenvoudigd advies. Ook op bijvoorbeeld arbeidsongeschiktheidsverzekeringen. Het intermediair kan harder werken om zijn omzet proberen vast te houden, maar het is een gegeven dat hij zich anders moet inspannen en zaken anders moet inrichten.” Andermaal wordt de oplossing gezocht in het bedenken van andere dienstverleningsconcepten door het intermediair. Het volmachtbedrijf kan het intermediair daarin goed bijstaan door een adequate, efficiënte en snelle acceptatie en schadebehandeling. Alsook door een goede facilitering van en vernieuwing van producten. De gesprekspartners zijn het erover eens dat een goede wisselwerking tussen intermediair en volmachtbedrijf bepalend is voor toekomstig succes, waarbij het gedrag van de klant verandert.

DEELNEMERS VOLMACHTLUNCH OP 29 MAART IN BAARN: Onno Broekhuizen - DAK Volmacht BV Ton van den Brule - Bruton Assuradeuren BV Ernst-Jan Gortzak - Westeinder Assuradeuren BV Kees Overvliet - H&L Assuradeuren BV Marcel Peeters - Remo Assuradeuren BV Wilco Rasink - Groene Hart Assuradeuren BV Piet van der Roest - E. van der Roest Assuradeuren BV Op 17 en 24 april vinden de andere twee lunches plaats in respectievelijk Dalfsen en Waalre.


“Parapenten is driedimensionaal schaken”

De passie van... Max Wout Voor Max Wout (51), partner bij VolmachtBeheer, is parapenten de hemel op aarde. Hij vertelt gepassioneerd over wat deze extreme sport voor hem én zijn leven betekent en wat hem hieraan zo fascineert. TEKST


Max doet zijn voornaam volledig eer aan als hij zichzelf omschrijft als een persoon die overal alles uit wil halen. Die ervan houdt om grensverleggend bezig te zijn. Die - mits gecontroleerd - altijd een stapje verder wil gaan en graag het voortouw neemt. Kortom, maximale inzet, gedrevenheid en prestatie is wat hem kenmerkt. Naast zijn drukke baan heeft hij nog vele andere bezigheden. Zo tennist en golft hij en doet hij wekelijks aan fysiofitness om in goede conditie te blijven. Ook is hij sinds 1995 jeugdvoetbaltrainer-/coach bij SV Houten. Stil zitten is niets voor hem. GEDREVEN EN BETROKKEN VOETBALCOACH Als coach/instructeur verwacht Max dezelfde inzet van zijn leerlingen. Hij wil dat ze het beste uit zichzelf halen en dat ze alles geven. En mocht het een keer niet lukken, dan is dat niet erg zolang ze er maar alles aan hebben gedaan. Hij wil op een goede manier met sport – en liefst ook met jeugd - bezig zijn. Kennis

overdragen, ze enthousiasmeren en motiveren, is wat hem drijft. Allereerst om ervoor te zorgen dat ze beter worden, maar ook om ze te stimuleren later zelf jeugdtrainer te worden. Dat maatschappelijke zit in hem, ook buiten de sport. Soms ten koste van zichzelf, geeft hij toe, maar het geeft hem een grote voldoening. BERGBEKLIMMEN ÉN VLIEGEN De liefde voor parapenten heeft er bij Max eigenlijk altijd al in gezeten. Hoewel hij niet serieus heeft geprobeerd om piloot te worden, droomde hij daar vroeger wel van. Toen Max tijdens een motorvakantie Delta-vliegers bezig zag, was hij verkocht. Op deze manier kon hij zijn liefde voor bergbeklimmen en vliegen met elkaar combineren. Parapenters vertrekken namelijk vanaf een berg ofwel helling (‘pente’). Doorgaans worden zij daar met een auto of bus naartoe gebracht waarna zij de laatste meters in de bergen vaak per voet afleggen. De uitrusting dragen ze daarbij op hun rug.

C

M

Y

MC

YM

YC

YMC

K

Max Wout: “Parapenten vertaalt zich door naar een levenswijze waarbij je gaat letten op de puurheid van voeding, op een gezond leven en de kwaliteit van het leven.”

VERPLAATSING DOOR LUCHT Bij parapenten hangt de piloot in een harnas onder een van doek gemaakte vleugel waarmee hij kan zweven. Door middel van thermiek (opstijgende lucht) en/of dynamische winden verplaatst de parapenter zich met behulp van twee lijnen. Hij stuurt door met deze lijnen als het ware te remmen. Ongeremd bedraagt de gemiddelde snelheid circa 35 tot 40 kilometer per uur. De parapenter kan vluchten van vele uren en honderden kilometers maken. Vluchten van één tot twee uur en tientallen kilometers zijn echter meer de norm. Voor het vliegen is een officieel brevet nodig. Deze wordt in Nederland door de Koninklijke Nederlandse Vereniging voor Luchtvaart uitgegeven, de overkoepelende organisatie voor alle luchtsporten en luchtvaarthobby’s.


Om een brevet te halen moeten cursisten zowel een praktijk- als theorie-examen afleggen. De theorie gaat ondermeer over ‘verkeersregels’, meteorologie, materiaalkennis, navigatie en aerodynamica. In principe moet er gestart worden van officiële startplekken, maar het is ook mogelijk en toegestaan om vanaf een mooie plek op een berg (dus ook de Mont Blanc en Mount Everest!) te starten. INSTRUCTEUR VOOR GEVORDERDEN Parapenten is in 1978 in het Franse Mieussy ontstaan. De Nederlandse club, die tien jaar later is opgericht, zetelt daar eveneens. Wat volgens Max best uniek is. “Vanuit ons basiskamp starten we vanaf de Pertuiset. Een mooie berg in de omgeving van Genève en Chamonix. En tevens de plek waar alle jubilea gevierd

worden en alle parapenters dan bijeenkomen. Bij mooi weer strekt het uitzicht tot aan de toppen van de Mont Blanc.” Bijzonder noemt Max ook dat in deze regio de mannen van ‘het eerste uur’ wonen. “Net als veel jongens die deel uitmaken van het nationale Franse team dan wel die instructeur zijn geworden. Niet verwonderlijk is ook dat de opleiding tot instructeur – die uiteraard van zeer hoog niveau is – in Chamonix is gevestigd.” Max heeft zijn opleiding ook in Frankrijk genoten en heeft veel buitenlandse praktijkervaring opgedaan. Zo heeft hij onder andere stage gelopen in een school bij het meer van Annecy. Inmiddels beoefent Max de sport twintig jaar en begeleidt hij als instructeur de gevorderden waardoor hij vooral de moeilijkere en langere vluchten maakt.

WINNENDE GOAL Als iedereen na een vlucht veilig is geland, ervaart Max dat als het maken van de winnende goal. “De euforie dat je het met elkaar hebt gered! Het is de uitkomst van het totale plaatje. De prestatie dat je moeilijke omstandigheden hebt weten te overwinnen en dat je de afstand of route hebt kunnen vliegen die je van tevoren hebt uitgestippeld. Dat is namelijk nooit van tevoren duidelijk.” Volgens Max is het alles bij elkaar. “De adrenaline voordat je gaat starten, het bezig zijn met een prestatie, het overwinnen van de elementen en het uitzicht. En als slagroom op de taart het op een mooie plek kunnen landen. Dat is het summum. Je pakt je spullen in, je doet je rugzak om en je gaat op een terras een biertje drinken.”


Max Wout: “Bij een tandemsprong bepaal je samen het doel waar je naartoe gaat, waarbij ik soms het stuur over geef. Zakelijk doe ik precies hetzelfde.”

“Ik proef als het ware wat het weer gaat doen” CRASH Max vindt dat parapenten meer is dan een gewone passie, omdat het een extreme sport is. “Voor de achterblijvers blijft het altijd spannend als we op pad gaan. Aan het einde van een succesvolle vliegweek feliciteren en omarmen we elkaar. Statistisch gezien weet je namelijk dat je op een gegeven moment aan de beurt bent. Dat je gaat ‘crashen’. Het enige dat je dan kunt hopen, is dat je mazzel hebt.” Zelf is Max dit eveneens overkomen. Hij belandde met z’n hele hebben en houwen in de Middellandse Zee. En hoewel veel piloten zo’n incident niet overleven, kwam hij er dankzij zijn jarenlange ervaring en koelbloedigheid goed vanaf. Het feit dat hij door de ‘police maritime’ van Monaco werd gered, maakte het geheel extra spectaculair. Over deze ‘crash’ zegt hijzelf dat het belangrijk is dat je leert van je fouten. “Achteraf had ik niet moeten starten, want er kwam slecht weer aan. En dat is tegelijkertijd het moeilijkste van deze sport. Dat je bereid bent om te stoppen als er slecht weer op komst is, hoe mooi de omstandigheden op dat moment ook zijn.” FINGERSPITZENGEFÜHL Als Max vliegt voelt hij zich één met de natuur. Door zijn liefde voor en kennis over de natuur en zijn jarenlange ervaring ‘proeft’ hij als het ware wat het weer gaat doen. Max: “Een droge mond zegt bijvoorbeeld iets over de thermiekmogelijkheden. En aan hoe de wind voelt, weet ik of er een koufront aankomt of dat er sprake is van een thermiekwind. Daarnaast vertelt het wolkendek je het nodige en is het verdacht als er geen andere piloten vliegen. Bovendien kan er (heftige) turbulentie in de lucht zitten ook al is het windstil. Het komt aan op ‘fingerspitzengefühl.”


Verder zijn vooral kracht en vaardigheid van belang. De stijgwaarde kan soms zes meter of meer per seconde bedragen waardoor het scherm omhoog wordt getrokken. Het scherm kan inklappen en onbestuurbaar worden als het op het grensvlak van de luchtstromen komt. Volgens de ervaren instructeur moet je dit als vlieger aanvoelen en zien te voorkomen. “Het is eigenlijk driedimensionaal schaken om voortdurend gecontroleerd in de lucht te blijven.” FAMILIEWEEK Hoewel Max voor behoud van zijn brevet jaarlijks drie vliegweken moet maken, maakt hij er in de praktijk vaak vijf. Zomers wordt er aan de vliegweek een ‘familieweek’ gekoppeld. Inclusief partners, kinderen en introducés bestaat de groep dan uit zo’n 25 mensen. De jonge kinderen vliegen met hun vaders mee en de wat oudere vliegen inmiddels zelf. Stapje

voor stapje laten de volleerde instructeurs hen verder vliegen waarbij zij als een soort moeder gans voorop vliegen. Behalve het vliegen worden er die week ook andere activiteiten gedaan, zoals raften en mountainbiken. “Eigenlijk om onze liefde voor de natuur over te brengen”, legt Max uit. “En hoewel het helemaal vrijblijvend is, doet iedereen eigenlijk overal aan mee. Dat geldt ook voor mijn zoon Jelle (18) en dochter Fay (16). Mijn vrouw zorgt voor het reilen en zeilen eromheen en vermaakt zich ook prima. Het uitgangspunt is dat niets verplicht is. De enige regel is dat er ’s ochtends en ’s avonds met z’n allen wordt gegeten.” En ook daarover is Max zeer te spreken. Allereerst vanwege de zorg waarmee het eten wordt bereid. “Het is puur natuur waarbij je overdag met eigen ogen kunt aanschouwen hoe ambachtelijk de boeren met hun land bezig zijn.” Ten tweede spreekt het sociale aspect hem erg aan. Hij geniet met volle teugen van het samenzijn. Met kameraden, met familie, maar ook met de vriendjes en vriendinnetjes van de kinderen en hun enthousiasme voor de nieuwe dingen die ze leren. LEVENSWIJZE Parapenten is voor Max naast sport ook eenwording met de natuur. “Je hebt lijnen en een doek. Je stapt de berg af en je vliegt in een prachtige omgeving met de dynamiek van de natuur, de thermiek en toch ook wel het gevaar. Dat maakt het uitdagend. Blijkbaar hebben mensen die dergelijke sporten beoefenen, dat nodig in hun leven. Maar het is meer. Deze extreme sport vertaalt zich door naar een levenswijze waarbij je gaat letten op je voeding, op een gezond leven en de kwaliteit van het leven. Door deze sport leer ik het pure te waarderen.” Daarnaast heeft parapenten voor hem ook een sterke gelijkenis met zijn dagelijkse werkzaamheden. “Bij een tandemsprong bepaal je samen het doel waar je naartoe gaat, waarbij ik soms het stuur over geef. Zakelijk doe ik precies hetzelfde.”

E T A D E H SAVE T

JUBILEUMFEEST: NVGA 55 JAAR! Vrijdag 26 juni 2015 van 15.00 - 01.00 uur

ij w rd o o N je n ra O n a v l te o H

k

ding:

Veel belangstelling voor NVGA Workshops Self Assessment en PARP

oen d f l e z s e l Al . is optellen ken is Samenwer ldigen. vermenigvu

© DigiShots

De NVGA Workshops over Self Assessment en Product Approval & Review Proces (PARP) waren met zo’n 120 personen goed bezocht. De workshop startte met enkele praktische tips over de werking van het Self Assessment. Vervolgens werd aandacht besteed aan de structuur van het PARP-proces, de wijze van planning evenals de opzet en inrichting van het productdossier. Bij de lunch werden diverse actuele onderwerpen besproken.

Lijn achtergrond.pdf

Allianz is in Nederland sterk in schadeverzekeringen,

ondernemersverzekeringen. Daarbij werken we nauw

levensverzekeringen en vermogensbeheer.

samen met u als gevolmachtigde. Net zoals in de

Ook gevolmachtigden bieden wij passende oplossingen

ruitersport paard en ruiter een hechte eenheid vormen.

voor zakelijke en particuliere klanten. Of het nu gaat

Want samenwerking is de beste basis voor succes.

om het verzekeren van (bedrijfs)auto’s, woonhuizen Allianz. De werking van Samen.

17-3-2015

13:43:08

COLOFON

MET MEDEWERKING VAN:

Jaargang 7, uitgave 17, april 2015

Froukje Meerman - www.mermaidmedia.nl

Overname van artikelen, foto’s en beeld-

Irene Okkerman - [email protected]

matriaal of gedeelten daarvan is toegestaan,

UITGEVER

COPYRIGHT

ZPRESS Sport

mits vergezeld van bronvermelding.

FOTOGRAFIE

Postbus 1015, 3300 BA Dordrecht

Toezending van de betreffende

Raphael Drent - www.fotodrent.nl

T. 078 639 70 70

publicaties wordt op prijs gesteld.

Secretariaat NVGA

DRUK

VORMGEVING

[email protected]

Drukkerij Van der Weij BV, Hilversum

ZPRESS Studio - Natascha Smeels

GA Magazine is een uitgave van NVGA en verschijnt 3 maal per jaar.

REDACTIE

1000125-116

of bedrijfspanden, of om andere particuliere en

1

Leden kunnen de presentaties na inloggen en aanklikken van ‘workshops SA en PARP’ ophalen via: www.nvga.org/Leden/Documenten.aspx.


tergrond.pdf

1

17-3-2015

13:43:08

De NVGA organiseert regelmatig voor haar leden en andere partijen in de volmachtmarkt netwerkbijeenkomsten om in een hele andere setting met elkaar te praten over de actuele ontwikkelingen of over aangelegenheden waar men als ondernemer mee van doen heeft.

Neem Monuta altijd mee in uw totaaladvies!

NETWERKACTIVITEITEN NVGA 27 MEI: NVGA-GOLFEVENT IN BRUNSSUM

Wat kost een uitvaart? Het is een vraag die uw klanten zich waarschijnlijk niet vaak zullen stellen. Toch is het goed om eens stil te staan bij de financiële gevolgen van een overlijden. Want de kosten kunnen ongemerkt flink oplopen. Ons advies luidt dan ook: vergeet niet om de uitvaartverzekeringen van Monuta mee te nemen in uw gesprek met de klant.

De jaarlijkse NVGA-golfdag vindt plaats op woensdag 27 mei 2015 op golfbaan Brunssummerheide in Brunssum (L). Leden en ‘businesspartners’ kunnen hieraan deelnemen. De dag duurt van 10 tot circa 21.00 uur. Naast een 18-holeswedstrijd (voor geoefende spelers) zal er voor de minder ervaren spelers ook een clinic met aansluitend een 9-holes wedstrijd worden gehouden. Na de wedstrijd staat er voor alle deelnemers een aperitief en BBQ klaar. Deelname kost € 100,- voor leden en € 130,- voor overige deelnemers. Aanmelden kan via www.nvga.org/Activiteiten/NVGA_Golfevent_2015.aspx

Wilt u weten wat Monuta voor u en uw klanten kan betekenen? Maak dan een afspraak met de afdeling Intermediair Support. Bel 055 - 539 11 30 en maak kennis met de vele mogelijkheden en voordelen van de uitvaartverzekeringen van Monuta.

NETWERKREIS IN DE SNEEUW 2015 De vijfde editie van de NVGA-netwerkreis bracht de 55 deelnemers ditmaal naar Salzburgerland. De dynamiek in volmachtland werd daar eens te meer duidelijk. Leden en businesspartners raakten niet uitgepraat over de vele ontwikkelingen in en rondom het vak. Dynamiek was er zowel gedurende de discussies tijdens het formele samenzijn als tijdens de gezamenlijke (ski-)activiteiten. Talrijke zaken en contacten zijn inmiddels uit dit netwerkevenement voortgekomen waardoor prolongatie van deze NVGA-traditie verzekerd lijkt.


BHB

overnames en advies

Uw visitekaartje bij kleine en grote schaden Een schade is voor uw klant vervelend en vaak de eerste ervaring met uw verzekeringsproduct. U en uw klant willen dan die toegevoegde waarde zien, die u vooraf heeft beloofd. Wij doen wat u heeft beloofd door actief en klantgericht de schade snel tot een goed einde te brengen, samen met uw klant. Cunningham Lindsey inschakelen garandeert: • dat uw klant(relatie) centraal staat; • een brede en diepgaande ervaring in alle disciplines; • betrokken en pragmatische experts met passie voor hun vak, die letterlijk dag en nacht voor u en uw klanten klaar staan; • een landelijke dekking met ondersteuning vanuit vier regiokantoren; • hoge (eind)klanttevredenheid; • maatwerkoplossingen en begrijpelijke rapportages; • bescherming van uw reputatie en imago; • inzet van afdeling Fraudebeheersing & Onderzoek waar nodig; • inzet afdeling Kwaliteit en Compliance waar nodig; • korte doorlooptijden en procesbeheersing.

Meer informatie Graag komen wij bij u langs voor een nadere kennismaking. Aschwin Falck Commercieel Manager 088 - 286 64 64 06 -13 251 817, [email protected]

Kijk voor een compleet overzicht van onze dienstverlening en schade-expertise op cunninghamlindsey.nl of bel naar 088 - 286 64 64

Delivering the promises

Cunningham Lindsey Nederland

Thema Bedrijfscontinuïteit Deel II

Recommend Documents