1 The Nanny Personeel Lokaal inloggen2 Inleiding Binnen uw organisatie wordt gebruik gemaakt van The Nanny Personeel. The Nanny Personeel is een webap...
Binnen uw organisatie wordt gebruik gemaakt van The Nanny Personeel. The Nanny Personeel is een webapplicatie. Echter, in tegenstelling tot de meeste websites, maakt The Nanny Personeel daarbij gebruik van software op uw eigen computer. Hierdoor kan het voorkomen dat u hinder ondervindt bij het inloggen. Met dit document kunt u de belangrijkste voorwaarden en instellingen controleren en de meest voorkomende foutmeldingen eenvoudig zelf oplossen. Dit document is opgebouwd uit twee delen: eerst een aantal ‘voorwaarden’ waaraan voldaan moet worden om de webapplicatie van The Nanny Personeel te kunnen openen. Tot slot zijn de meest voorkomende foutmeldingen met bijbehorende oplossingen gemeld. Via deze weg proberen wij een helpende hand te bieden. Dit document omvat de meest voorkomende oorzaken voor het niet kunnen openen van The Nanny Personeel op een thuis computer. Zoals er talloze oorzaken kunnen zijn waardoor dit niet mogelijk is, is dit document als vanzelfsprekend niet volledig. Mocht het na het doorlopen van dit document nog niet mogelijk zijn om op een thuiscomputer The Nanny Personeel te openen of heeft u nog vragen naar aanleiding van dit document? Dan verzoeken wij u contact op te nemen met de contactpersoon voor The Nanny Personeel binnen uw organisatie. Zorgt u ervoor dat u het webadres van de The Nanny Personeel en uw inloggegevens bij de hand heeft voordat u begint.
2
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave ..................................................................................................................................................... 3 Voorwaarden voor inloggen in The Nanny Personeel ......................................................................................... 4
Melding: Unhandled Exception OF Application Deployment Error .................................................................... 9 Melding: ‘Window Presentation Foundation Host’ ............................................................................................. 12 Melding: ‘De aangevraagde waarde LINKS is niet gevonden’ bij het invoeren van gebruikersnaam en wachtwoord. ....................................................................................................................................................... 13 Melding: ‘Unhandled exception occured while the application execution. Continue without closing?’ .............. 14
3
Voorwaarden voor inloggen in The Nanny Personeel 1. Maak alleen gebruik van Internet Explorer. Gebruik geen andere browers als: Chrome, Safari, Firefox etc. 2. Maak alleen gebruik van het Windows besturingssysteem. 3. Maak alleen gebruik van legale Microsoft software. 4. Zorg dat u alle updates van Windows heeft uitgevoerd. (Tip: eventueel beschikbare updates kunt u vinden via het ‘Configuratiescherm.) 5. Controleer of u het originele door uw organisatie verstrekte webadres gebruikt. Is dit bij u niet het geval? Neemt u dan contact op met de contactpersoon voor The Nanny Personeel binnen uw organisatie. 6. Werkt u met Internet Explorer 9 of hoger? (Indien nee, gaat u dan door naar stap 7.) (Dit kunt u controleren door Internet Explorer te openen en te klikken op het instellingen icoon of het vraagteken. Klikt u vervolgens op Over Internet Explorer (Engels: About Internet Explorer) en u ziet met welke Internet
Explorer versie u werkt.
Indien u werkt met Internet Explorer 9 moet de webapplicatie van The Nanny Personeel als ‘vertrouwde website’ worden aangeduid. U volgt hiervoor de volgende stappen:
4
a. Start Internet Explorer op. b. Klik op het instellingen icoon en vervolgens op Internet Opties (Engels: Internet Options).
Het onderstaande scherm opent zich:
c. Klik eerst op het tabblad Beveiliging (Engels: ‘Security) en klik vervolgens op Vertrouwde websites (Engels: ‘Trusted sites’) en daarna op Websites (Engels: ‘Sites’).
5
Het onderstaande scherm verschijnt in beeld:
d. Zet het vinkje ‘Serververificatie (https:) voor alle websites in deze zone vereist’ uit.
e. In het veld Deze website aan de zone toevoegen (Engels: ‘Add this website to the zone’) vult u het webadres in welke wordt gebruikt om de The Nanny Personeel website te starten en druk op Toevoegen (Engels: ‘Add’). Indien u de The Nanny Personeel website al geopend heeft (ook al krijgt u een foutmelding) dan staat het webadres al voorgevuld en klikt u enkel nog op Toevoegen (Engels: ‘Add’). f. Daarna kan dit scherm met Sluiten (Engels: ‘Close’) worden afgesloten. e. Sluit Internet Explorer af. 6
7. De juiste opties moeten gekozen zijn bij het gedeelte beveiliging van uw internet opties. Volgt u hiervoor de volgende stappen: a. Start Internet Explorer op. b. Klik op het instellingen icoon en vervolgens op Internet Opties (Engels: Internet Options).
Het onderstaande scherm opent zich:
c. Klikt u op ‘Aangepast niveau…’ (Engels: Custom level…’)
7
Onderstaand scherm opent zich:
d. Klik bij zowel Losse XAML als bij XAML-browser toepassingen de opties: ‘Inschakelen’ (Engels: ‘Enable’) aan. Klik vervolgens op OK. e. Sluit tot slot Internet Explorer af. Start vervolgens Internet Explorer weer op en probeer of u in kunt loggen op de website van The Nanny Personeel.
8
Melding: Unhandled Exception OF Application Deployment Error U start de web applicatie maar krijgt geen aanmeldscherm en u ziet de melding: ‘Unhandled Exception’ of onderstaande melding:
Mogelijk kunt u dit probleem verhelpen door de ‘cache’ te legen. Een cache is een opslagplaats op uw computer waarin gegevens tijdelijk worden opgeslagen om sneller toegang tot deze gegevens mogelijk te maken. Dit is een proces waar diverse websites ongemerkt gebruik van maken en wat ongevaarlijk is voor uw computer. Deze opslagplaats kan echter vol raken. Het verwijderen van deze opgeslagen gegevens heeft geen gevolgen voor de werking van uw computer. Er zijn drie verschillende manieren waarmee u de cache kunt legen: Optie 1: volgt u de volgende stappen: a. Ga naar Start en klik Uitvoeren (Engels: Run). (U kunt deze functie ook openen door tegelijkertijd de Windowstoets (
) en de letter ‘R’ op uw toetsenbord ingedrukt te houden.)
9
Het volgende scherm opent zich:
b. Plak in de balk de volgende tekst: rundll32 %windir%\system32\dfshim.dll CleanOnlineAppCache en klik op OK.
(Uitleg ‘knippen en plakken’: selecteer de bovenstaande tekst door met uw muis voor ‘rund…’ te klikken en uw linker muisknop ingedrukt te houden. Sleep de muis over de hele tekst zodat alles ‘gekleurd’ wordt. Laat de muisknop los, ga ergens op de gekleurde tekst staan met de cursor en druk op uw rechter muisknop. Kies de optie: ‘Kopiëren’ (Engels: Copy) in het menu wat verschijnt. Ga naar de witte balk, klik op uw rechter muisknop en klik op ‘Plakken’ (Engels: Paste). U ziet nu de bovenstaande tekst in de witte balk verschijnen.) Er verschijnt (mogelijk heel kort) een zwart scherm met witte tekst in beeld. U hoeft nu niets te doen, dit scherm verdwijnt automatisch. Zodra het scherm verdwenen is heeft u de cache geleegd.
c. Probeer of u in kunt loggen op de website van The Nanny Personeel.
Optie 2: volgt u de volgende stappen: a. Open de ‘Kladbok’ functie in Windows (Start, Programma’s, Bureau Accessoires, Kladblok). (Engels: Start, All Programms, Accessoires, Notepad). b. Selecteer en plak de volgende tekst in het ‘Kladblok bestand’:
@echo off rundll32 %windir%\system32\dfshim.dll CleanOnlineAppCache REM rmdir /s /q "%userprofile%\Local Settings\Apps\2.0"
(Uitleg ‘knippen en plakken’: selecteer de bovenstaande tekst door met uw muis voor ‘@’ te klikken en uw linker muisknop ingedrukt te houden. Sleep de muis over de hele tekst zodat alles ‘gekleurd’ wordt. Laat de muisknop los, ga ergens op de gekleurde tekst staan met de cursor en druk op uw rechter muisknop. Kies de optie: ‘Kopiëren’ (Engels: Copy) in het menu wat verschijnt. Ga naar het ‘Kladblok bestand’ wat u geopend heeft. Klik in het ‘Kladblok bestand’ op
10
uw rechter muisknop en klik op ‘Plakken’ (Engels: Paste). U ziet nu de bovenstaande tekst in beeld verschijnen). c. Klik links boven in het menu op Bestand (Engels: File) en kies voor de optie: Opslaan als (Engels: Save as). Onderstaand scherm opent zich. Geeft het bestand een naam en type achter de naam: .bat. Kies waar u het bestand op wil slaan. En kies bij Opslaan als type (Engels: Save as type) voor alle bestanden (Engels: All types).
d. Klikt u op opslaan en sluit het ‘Kladblok bestand’. e. Ga naar de plaats waar u het ‘Kladblok bestand’ wat u zojuist aangemaakt heeft, heeft opgeslagen. Klik dubbel met uw linker muisknop op dit bestand. Er verschijnt (mogelijk heel kort) een zwart scherm met witte tekst in beeld. U hoeft nu niets te doen, dit scherm verdwijnt automatisch. Zodra het scherm verdwenen is heeft u de cache geleegd. f. Probeer of u in kunt loggen op de website van The Nanny Personeel. Optie 3: volgt u de volgende stappen: a. Hebben wij voor u een bestandje gemaakt en opgeslagen in een Zip file welke u online kunt vinden. Klik op de volgende link: http://www.the-nanny.nl/cachelegen/. Onderstaand scherm opent zich.
b. Volg vervolgens de op de webpagina beschreven stappen. 11
Melding: ‘Window Presentation Foundation Host’
Deze foutmelding verschijnt omdat u niet de juiste rechten heeft in het Windows Register. Volgt u de volgende stappen om dit op te lossen: a. Open de volgende link naar een internetpagina: http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=adb47247-4e27-4490-a15339d8334172d9&displaylang=en b. Onderstaand scherm verschijnt in beeld. Klik op ‘Download’
Vervolgens openen zich een aantal schermen: klik achtereenvolgens op: Run > Run > Yes. Tot slot verschijnt er een zwart scherm met witte tekst in beeld. Klikt u op enter, het zwarte scherm verdwijnt en het Windows Register is aangepast. Probeer of u in kunt loggen op de website van The Nanny Personeel.
12
Melding: ‘De aangevraagde waarde LINKS is niet gevonden’ bij het invoeren van gebruikersnaam en wachtwoord.
Deze foutmelding verschijnt bij het intypen van de gebruikersnaam en wachtwoord. Dit is een fout in het Windows besturingssysteem, dit komt dan ook alleen voor indien u gebruik maakt van Windows Vista. Windows heeft een oplossing voor dit probleem beschikbaar gesteld, volgt u hiervoor de volgende stappen: Open de volgende link naar een internetpagina: http://archive.msdn.microsoft.com/KB974373/Release/ProjectReleases.aspx?ReleaseId=3230 a. Onderstaand scherm verschijnt in beeld. Klikt u op één van de twee links naar bestanden:
b. Volgt u vervolgens de stappen die in beeld aangegeven worden. c. Probeer of u in kunt loggen op de website van The Nanny Personeel.
13
Melding: ‘Unhandled exception occured while the application execution. Continue without closing?’ De oorzaak van deze foutmelding kan zijn dat een bepaalde update van Windows niet goed is uitgevoerd. Het gevolg is dat hierdoor de The Nanny Personeel website, die deze update juist nodig heeft, niet kan starten. Windows heeft een oplossing voor dit probleem beschikbaar gesteld. Volgt u de volgende stappen om dit op te lossen: a. Open de volgende link naar een internetpagina: http://support.microsoft.com/kb/2262911 b. Onderstaand scherm verschijnt in beeld. Scrollt u naar de blauwe tab: ‘Workaround’.
14
c. Workaround. Klik vervolgens op de afbeelding bij ‘Dit probleem oplossen’ en volgt u vervolgens de stappen die in beeld aangegeven worden.
d. Probeer of u in kunt loggen op de website van The Nanny Personeel.
