A klasztermenedzsment európai gyakorlata (Pécs, 2010)
Termék és szolgáltatásfejlesztés a klasztereknél Rabb Szabolcs PBKIK, DDKIK
A klasztermenedzsment európai gyakorlata (Pécs, 2010)
Alapfogalmak - Szükséglet – alapvető elégedettség hiánya (Maslow) - igény – mi magunk alakítunk - Kereslet – termék iránti igény, ami mögött vásárlási képesség és akarat áll - kínálat – maga termék, szolgáltatás - Termék – 3 összetevő: fizikai, szolgáltatás, elképzelés - Érték és elégedettség – fogyasztó becslése a termék szükségletkielégítő képességéről - Piac – potenciális vevők, akiknek bizonyos igényei megegyeznek
A klasztermenedzsment európai gyakorlata (Pécs, 2010)
Szolgáltatás HIPI –elv • H – változékonyság (heterogeneity) A szolgáltató teljesítménye és az igénybevevő által tapasztalt szolgáltatás természeténél fogva térben és időben változó, • I – nem fizikai természet (intangibility) nem tapintható, nem ízlelhető, nem szagolható.. a vevőnek át kell élni a szolgáltatás igénybevételét • P – nem tárolható (perishability) – a ma el nem fogyasztott szolgáltatás nem tárolható, • I – elválaszthatatlanság (inseparability) a szolgáltatás nyújtása és felhasználása időben és térben elválaszthatatlan egymástól, ezért a hagyományos értelemben vett minőség-ellenőrzés lehetősége is elveszik.
A klasztermenedzsment európai gyakorlata (Pécs, 2010)
• • •
• • •
Trend I. A test megjelenítésének felértékelődése (mert megérdemlem) Az egészség új értelmezése (nem a betegség leküzdése, hanem az egészség fenntartása a cél) „Időt vagy pénzt!” az idő pénzen történő megvásárlása (Idő értékelések) – Minél hatékonyabb egy ország gazdasága, annál gyorsabb az élettempó – Minél iparosodottabb egy ország, annál kevesebb szabadidejük van az embereknek – Minél több időt megtakarító gép áll a vásárlók rendelkezésére, annál inkább időprés alatt szenvednek az emberek – Minél városiasodottabb egy ország, annál gyorsabban mozognak az emberek „segítség nem értem” – egyre több olyan tárgy, dolog van a környezetünkben, hogy még a felszíni működését sem értjük; szakértője van a bornak, a kávénak, a parfümnek Túl sok a változás, túl gyorsan – túl sok a változás,munkahely, társadalmi környezet, dolgok fel és leértékelődése, és az emberek vágynak a biztos pontokra A jólét – új dimenziót kap: az él jól, akinek ideje van (pl. magára, másokra odafigyelni, gyerekre, olvasásra, testedzésre, kultúrára)
A klasztermenedzsment európai gyakorlata (Pécs, 2010)
• • • • • • • • • • •
Trend II.
Egyensúlykeresés – munka-élet-egyensúly megteremtése Szereptudások eróziója „Rövid” figyelem – piktogrammosodás – szinte jelekben való gondolkodás, elmélyedés ellen hat Szellemi kihívás, kreativitás iránti igény – kreatív osztály C-class új életstíluscsoport megjelenése Beszélgetés helyett „eszközkommunikáció” – új típusú beszélgetés skype, mobil.. Médiaminták követése – médiában megjelenő emberek vezetik számos ember életét Vágy a természetesség után Családi időmenedzsment – a mindennapi élet szervezése Útközben – útközben eszünk, iszunk, beszélünk, dolgozunk Azonnal – folyamatos jelenidejűség, minden pillanatban, várakozás nélkül akarunk vásárolni Környezeti érintettség – zöld fogyasztó, zöld energia
A 3 új irány Újra találj ki egy szolgáltatást, terméket: • Tökéletesítsd az érték egyenlőséged: ár és teljesítmény, • Válaszd el a funkciót és a formát egymástól, • Érd el a használat örömét.
A 3 új irány II. A piac újradefiniálása: • Szélesítsd az Univerzum határát: minden elképzelhető piacon gondolkodj, • Küzdj az egyéniségedért: légy egyedi, • Növeld a hozzáférhetőséget: a piac lassan “cyber” térré változik.
A 3 új irány/III. Az ipar határait, kereteit rajzold újra: • Vezess be viszonteladási rendszert, • Sűrítsd a kínálati láncot, • Legyetek összetartóak.
A termék/szolgáltatás tervezési folyamat Igény az új termékre/szolgáltatásra Helyzetelemzés KÜLSŐ
BELSŐ
TRENDEK
Következtetések levonása Stratégiai alternatívák feltárása és értékelése Változat kiválasztása Részletes tervezés
A tervezést támogató módszertani eszközök • Számos különböző módszer a tervezés különböző fázisaiban – Helyzetelemzés: statisztikai módszerek, megállapítások strukturálását támogató eszközök – Stratégiaalkotás: csoportos kreativitást és strukturált gondolkodást támogató eszközök – Tervezés: stratégia lebontásának támogatása, számszerűsítés, modellezés…
STEP
SWOT Brainstorming
LKM
Nincs egyetlen és általánosan jó Indikámódszer – az adott helyzetben leginkább alkalmas kombinációt kell torok kiválasztani
Trendelemzés
Delphi Ökonometriai modell
Szolgáltatás/termék dimenziók: I.szint •
Fontosabb Dimenziók
•
Dimenziók jellemzője
•
Karakter
•
A szolgáltatást csak bizonyos elkerülhetetlen okok miatt választják a fogyasztók
•
Minőség
•
Magas variálhatóság jellemző. A költségekre nem fordítanak nagy figyelmet.
•
Technológia
•
Csak kényszer hatása alatt fejlesztik. Olyan esetekben melyeknél a vállalat túlélése a kérdés.
•
Munkaerő
•
A menedzsment a negatív kényszerítéssel “motivál”.
•
Menedzsment
•
A munkásokat ellenőrzik
II.szint - napszámos •Fontosabb Dimenziók
•Dimenziók jellemzője
•Karakter
•A fogyasztó se nem keresi, se nem kerüli a vállalatot. Középszerű működési funkciók.
•Minőség
•Egy, két kulcs dimenzióra helyezi a hangsúlyt. Néhány fogyasztó elvárásait megtalálja.
•Technológia
•Csak akkor fejleszt, ha a költségtakarékosság indokolja.
•Munkaerő
•A vállalat munkatársai hatékony munkaerőként jellemezhetjük.
•Menedzsment
•A folyamatot ellenőrzik.
III.szint. Megkülönböztető kompetencia •Fontosabb Dimenziók
•Dimenziók jellemzője
•Karakter
•A fogyasztó elvárásait olyan jól eltalálja, hogy a fogyasztók keresik a vállalatot. A működés folyamatosan támogatott egy a fogyasztó igényeit kielégítő rendszerrel.
•Minőség
•Összetett, több dimenzión nyugszik. A minőség meghaladja a fogyasztó elvárásait.
•Technológia
•A szolgáltatás növelésével párhuzamosan fejleszt.
•Munkaerő
•A munkatársakat különböző speciális folyamatokon keresztül válogatják.
•Menedzsment
•A munkatársak folyamatosan figyelnek a fogyasztóra.
IV. szint. Világelsők •Fontosabb Dimenziók
•Dimenziók jellemzője
•Karakter
•Tökéletesek. Nem csak kielégítik a fogyasztó elvárásait, de gyönyörűséget is okoznak a számukra. A fogyasztó elvárásait emeli, és ezt a versenytársak nem tudják követni. A szervezet gyorsan tanul és fejlődik.
•Minőség
•Folyamatosan fejlesztik, és emelik a fogyasztó elvárásait. Követik a kihívásokat.
•Technológia
•Arra koncentrál amit a versenytárs nem tud megcsinálni.
•Munkaerő
•Innovatív. Eljárásokat, folyamatokat alkot.
•Menedzsment
•Ők az új ötletek forrásai.
Konklúzió • • • •
Közösen – de együtt? Ki-mit fejleszt? Szerződéssel? Mitől közös? (legalább 5 cég?) Mi a közös – hasznosítás, jogdíj?, használat – üzemóra alapon? • Nehéz dió – de fel lehet törni
