NFORMASI
I_Sidh.1
Gambar di atas menunjukan suatu ikhtisar yang baik tentang hubungan, ketergantungan, dan integrasi aplikasi e-business yang merupakan komponen penting dalam keberhasilan operasi dan manajemen dari suatu perusahaan e-business. Gambar itu juga menampilkan suatu arsitektur aplikasi e-business, yang menggambarkan komponen aplikasi, hubungan timbal balik, dan hubungan dengan pelanggan, karyawan, mitra bisnis, dan stakeholders lain dari suatu perusahaan e-business. I_Sidh.2
Tercatat ada berapa aplikasi e-business terintegrasi kedalam kelompok aplikasi Lintas Fungsi (cross-functional) dalam perusahaan antara lain: 1.Perencanaan Sumber Daya Perusahaan 2.Manajemen Hubungan Pelanggan 3.Pendukung Keputusan. 4.Manajemen Rantai Pasok. 5.Manajemen Rantai Penjualan. I_Sidh.3
Perencanaan Produksi
Logistik Terintegrasi
Distribusi Penjualan dan Manajemen Pesanan
Akuntansi dan Keuangan Sumber daya Manusia
I_Sidh.4
Hierarchy of data
Perencanaan sumber daya Perusahaan ( ERP) adalah suatu sistem perusahaan yang bersifat lintas fungsional dan bertindak mengintegrasikan dan mengotomatiskan berbagai proses bisnis yang harus terpenuhi di dalam suatu perusahaan. ERP merupakan suatu hal yang diperlukan untuk efisiensi, ketangkasan/kematangan, dan kemampuan bereaksi secara cepat kepada pelanggan dan penyalur, yang pada umumnya dibutuhkan oleh suatu perusahaan e-business agar berhasil dalam persaingan usaha yang dinamis. I_Sidh.5
Manfaat/nilai bisnis utama dari menerapkan perangkat lunak ERP adalah : • ERP menciptakan suatu kerangka untuk mengintegrasikan dan meningkatkan sistem perkantoran (back-office) mereka yang mengakibatkan peningkatan yang berarti dalam layanan pelanggan, produksi, dan efisiensi distribusi. • ERP menyediakan proses bisnis lintas fungsi dan arus informasi yang penting tentang penyalur dan pelanggan yang didukung oleh sistem ERP.
I_Sidh.6
• Data online/relatime untuk seluruh fungsi dalam perusahaan • Standarisasi dan akurasi data • Mempermudah tugas2 manajemen harian • Meningkatkan efesiensi dan efektivitas organisasi lokasi sumber daya perusahaan secara optimal • Menghasilkan analisa dan laporan untuk perencanaan jangka panjang I_Sidh.7
1. Kualitas dan efesiensi. ERP mengintegrasikan dan meningkatkan proses bisnis internal perusahaan dalam kualitas serta efesiensi layanan pelanggan, produksi, dan distribusi.
2. Penurunan biaya. Adanya penurunan signifikan dalam biaya pemrosesan transaksi dan hardware,software serta karyawan pendukung TI. 3. Pendukung keputusan. ERP menyediakan informasi mengenai kinerja bisnis lintas fungsi dan meningkatkan kemampuan dalam mengambil keputusan secara tepat waktu. 4. Kelincahan Perusahaan. Mengimplementasikan sistem ERP menghasilkan struktur organisasi, tanggung jawab manajerial,dan peran kerja yang lebih fleksibel.
I_Sidh.8
Program Retensi utk pelanggan
Pemasaran dan Pemenuhan psn
Penjualan. -Penjualan silang -Peningkatan Penawaran utk penjualan
Pelanggan Layanan dan Dukungan utk Pelanggan
Contact Management
I_Sidh.9
Store Front and Field Service
Manajemen Hubungan Pelanggan(CRM) adalah Suatu aplikasi e-business lintas fungsi yang mengintegrasikan dan mengotomatisasikan berbagai proses pelayanan terhadap pelanggan dalam kegiatan penjualan, pemasaran langsung, memproses order/pesanan dan pembukaan rekening/account, dan dukungan layanan pelanggan. • Sistem CRM terdiri dari suatu modul perangkat lunak untuk men-dukung pelaksanaan aktivitas bisnis yang ada dalam proses layanan perkantoran (front-office). • Perangkat Lunak CRM menyediakan peralatan yang memungkin-kan suatu perusahaan dan karyawannya untuk memberikan layanan yang cepat, menyenangkan, ketergantungan, dan konsisten ke pelanggannya.
I_Sidh.10
1. Dapat mengidentifikasi dan mentargetkan pelanggan terbaiknya; yaitu mereka yang paling menguntungkan kepada bisnis. 2. Memungkinkan Kustomisasi dan personalisasi produk dan jasa secara realtime berdasarkan pada kebutuhan, keinginan pelanggan, kebiasaan membeli, dan gaya hidupnya.
3. Juga dapat digunakan untuk menelusuri kapan pelanggan menghubungi perusahaan. 4.
Memungkinkan perusahaan untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan secara konsisten dan jasa atau layanan yang superior. I_Sidh.11
Customers
Enterprise Application Cluster
Front Office Applications CRM Application
Enterprise Enterprise Application Cluster Application Integration Back Office Applications ERP Application
•Customer Service •Field Service •Sales Order •Product Config
•Distribution •Manufacturing •Scheduling •Finance
Suppliers I_Sidh.12
• Merupakan aplikasi e-bisnis lintas fungsi yang mengintegrasikan aplikasi front-office seperti manajemen hubungan pelanggan dengan aplikasi back-office seperti manajemen sumber daya perusahaan. • Memungkinkan para pemakai untuk membuat model proses bisnis serta hubungan dan interaksi yang terjadi antar aplikasi bisnis.
• Perangkat lunak EAI dapat mengintegrasikan berbagai kumpulan aplikasi perusahaan. I_Sidh.13
Supply Chain Life Cycle
SCM Functional Processes
Schedule
Make
Deliver
Order Commitment
Demand Planning
Manufacturing Planning
Advance Scheduling
Transportation Planning
Distribution Planning
SCM Integrated Solution
Internetworked Supply Chain Management
I_Sidh.14
Pengintegrasian Praktek Manajemen dan Teknologi Informasi untuk mengopti-malkan informasi dan aliran produk antara proses dan mitra bisnis di dalam suatu rantai persediaan.
• Diperlukan hubungan timbal balik dengan bisnis lain untuk membuat dan menjual suatu produk dalam suatu jaringan hubungan bisnis yang disebut rantai penyalur/persediaan . I_Sidh.15
1
2
Data Entry
Transaction Processing • Batch •Online/Realtime
4 Document and Report Generation
5 Inquiry Processing
3
Database Maintenance
I_Sidh.16
Sistem Informasi yang meng-olah data dari peristiwa transaksi dalam bisnis. Transaksi adalah peristiwa yang terjadi sebagai bagian dari kegiatan bisnis, mencakup antara lain penjualan, pembelian, deposito, penarikan uang, pendanaan kembali, dan pembayaran. Langkah-Langkah penting dalam siklus proses transaksi meliputi: – Pemasukan Data. Dalam pemasukan data, data dikumpulkan dengan aktivitas perekaman, pengkodean, dan mengedit. – Proses Transaksi. Beralih dari pemasukan data secara manual, beberapa format otomasi sumber data akan mempercepat pemasukan data. I_Sidh.17
• Pertukaran Data secara Elektronik . Hal ini melibatkan pengiriman data transaksi bisnis secara elektronik melalui hubungan telekomunikasi antar komputer bermitra dagang. • Pemindahan Dana secara Elektronik. Sistem EFT menggunakan teknologi otomasi sumber data untuk menangkap dan memproses nilai uang dan transfer rekening kredit antara Bank dan Pelaku Bisnis dan pelanggan mereka. – Proses secara Batch. Hal ini melibatkan pengumpulan data transaksi dalam jangka waktu tertentu dan pengolahan pada waktu tertentu. – Proses secara Real Time . Hal ini melibatkan proses data transaksi secara seketika melalui sistem pada saat peristiwa itu terjadi.
I_Sidh.18
• Pemeliharaan Database. Spesialis Sistem Informasi harus menyimpan arsip dan file secara akurat dan terbaru. Transaksi yang terjadi setiap hari harus dimasukkan dan di-backup. • Generator Dokumen dan Laporan. Sistem harus mampu mengahsilkan produk dalam bentuk informasi yang dibutuhkan oleh para Manajer seperti dokumen tindakan, dokumen informasi, dan dokumen yang dikirim kembali (turnaround). • Proses Permintaan Langsung.Ini adalah interaksi yang real-time terhadap database dan file secara online oleh pemakai.
I_Sidh.19
Enterprise Collaboration System
Electronic Communications Tools •E-Mail •Voice Mail, I Phone •Web Publishing •Faxing
Electronic Conferencing Tools •Data Conferencing •Voice Conferencing •Videoconferencing •Discussion Forums •Electronic Meetings I_Sidh.20
Collaborative Work Management Tools
•Calendaring •Task and Project Mgt •Workflow Systems •Knowledge Mgt •Document Sharing
Penggunaan peralatan kelompok , Internet, intranets, extranets, dan jaringan komputer lainnya untuk mendukung dan meningkatkan komunikasi, koordinasi, kerja sama/kolaborasi, dan berbagi sumber daya antar regu dan kelom-pok kerja dalam suatu jaringan kerja perusahaan .
– Peralatan Komunikasi elektronik: Perangkat lunak yang membantu berkomunikasi dan bekerja sama dengan orang lain secara elektronis mengirim pesan, dokumen, dan file dalam bentuk data, teks, suara, atau multimedia melalui Internet, intranets, extranets, dan jaringan komputer. – Peralatan Konperensi Elektronik: Perangkat lunak yang membantu pemakai jaringan kerja komputer berbagi informasi dan bekerja bersama, dimanapun mereka berada. – Perangkat lunak Kolaboratif membantu masyarakat memenuhi atau mengatur aktivitas kerja bersama. I_Sidh.21
Marketing
Production Operations
Human Resource Management
Functional Business Systems
Accounting
Finance
I_Sidh.22
Sistem informasi didalam suatu organisasi bisnis yang mendukung salah satu dari fungsi bisnis yang tradisional seperti pemasaran, keuangan, atau produksi. Sistem Bisnis fungsional bisa berupa sistem informasi manajemen maupun operasi. Pemasaran:
Akuntansi:
- Manajemen Hubungan Pelanggan - Pemasaran interaktip - Otomasi Tenaga penjualan
Manajemen Sumber Daya Manusia : - Analisa Kompensasi
- Inventarisasi Ketrampilan Karyawan- Ramalan Kebutuhan Personil
- Proses Pesanan/Order - Pengendalian persediaan - Piutang dagang - Hutang dagang - Daftar gaji - Buku besar
Keuangan: - Manajemen Uang
Produsi/Operasi:
perencanaan sumber daya Produksi - Sistem Pelaksanaan Produksi - Pengawasan Proses Produksi
- Manajemen Kredit - Manajemen Investasi - Anggaran Belanja Modal - Ramalan Keuangan I_Sidh.23
Marketing Information Systems
Interactive Marketing
Customer Relationship Management
Sales Force Automation
Market Research and Forecasting
Advertising and Promotions
I_Sidh.24
Sales Management
Product Management
Context
Content
Demographic/ Psychographic
Online Behavior
Community
I_Sidh.25
Intranet Computer Integrated Manufacturing Manufacturing Resource Planning •Production Forecasting •Production Scheduling •Quality Control
Manufacturing Execution Systems •Shop Floor •Scheduling •Machine Control •Process Control •Robotic Control
Engineering Systems
Remote Worker
•CAD •CAE •ComputerAided Process Planning
Supplier
Extranet I_Sidh.26
Menekankan pemakaian Komputer untu otomasi pabrik agar : • Menyederhanakan ( rekayasa ulang) proses produksi, disain produk, dan organisasi pabrik sebagai pondasi penting bagi otomasi dan pengintegrasian. • Mengotomatiskan proses produksi dan fungsi bisnis yang didukung dengan penggunakan komputer dan robot. • Mengintegrasikan semua proses produksi dan proses pendukungnya dengan menggunakan Komputer dan Jaringan Telekomunikasi. I_Sidh.27
Staffing Strategic Systems
• Manpower Planning • Labor Force Tracking
Tactical Systems
•Labor Cost Analysis •Turnover Analysis
Operational Systems
•Recruitment •Workforce Planning
Training & Development • Succession planning • Performance appraisal plans
Compensation Administration
•Contract costing •Salary forecast
•Training effectiveness •Career matching
•Compensation effectiveness •Benefits Analysis
•Skill assessment •Performance evaluation
•Payroll control •Benefits Administration
I_Sidh.28
Pada awalnya , Sistem Informasi berbasis-komputer digunakan untuk : ( 1) Membuat cek gaji dan laporan, ( 2) memelihara arsip personil dan ( 3) meneliti penggunaan personil dalam operasi bisnis. Banyak perusahaan mengembangkan HRIS untuk mendukung: 1. Perekrutan, Pemilihan, dan Penggunaan. 2. Penempatan Pegawai 3. Penilaian Prestasi 4. Analisa Kesejahteraan karyawan 5. Pelatihan Dan Pengembangan 6. Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan.
I_Sidh.29
I_Sidh.30
Sistem Informasi Akuntansi adalah Sistem informasi yang paling tua dan paling banyak digunakan dalam bisnis. Sistem ini merekam dan melaporkan transaksi bisnis dan kejadian ekonomis lainnya. Sistem akuntansi operasional menekankan pada keabsahan dan pencatatan data secara historis serta pembuatan laporan keuangan. Sistem Akuntansi Manajemen memusatkan pada perencanaan dan pengendalian operasi bisnis.
I_Sidh.31
Financial Information Systems
Cash
Investment
Capital
Management
Management
Budgeting
I_Sidh.32
Financial Planning
Sistem Informasi Keuangan mendukung para manajer keuangan dalam pembuatan keputusan mengenai pembiayaan bisnis dan alokasi serta pengendalian sumber daya keuangan.
I_Sidh.33
• Arsitektur Aplikasi e-Bisnis mencerminkan aplikasi e-bisnis kunci dan hubungannya secara timbal balik. • Aplikasi Perusahaan Lintas Fungsi , menyeberang / me-lintasi batasan-batasan dari fungsi bisnis secara tradisional. Sistem ini memusatkan dukungan kegiatan pada sekelom-pok proses bisnis secara terintegrasi. • Manajemen Rantai Penyalur/Persediaan bersandar pada teknologi informasi dan manajemen praktis untuk mengo-ptimalkan informasi dan aliran produk diantara proses pro-duksi dan mitra bisnis di dalam suatu rantai persediaan
I_Sidh.34
STMIK Mardira Indonesia Bandung, 2015
I_Sidh.35
