telefoonaanname.nl
Waarmee kan ik u van dienst zijn?
Onze naam zegt het al: wij verzorgen telefoonaanname met uw bedrijfsnaam. Met ruim twintig jaar ervaring op dit vlak, zijn wij toonaangevend op het gebied van de aanname, verwerking en terugkoppeling van telefoongesprekken. Wij weten wat klanten belangrijk vinden: een snelle en vloeiende telefoonaanname, geen wachtrijen, rust op de achtergrond en telefonistes met een prettige stem die accentloos Nederlands spreken.
Over Telefoonaanname Wij zijn dienstverleners, met hart voor ons bedrijf, ons product en onze klanten. Met ruim twintig jaar ervaring op dit vlak, zijn wij toonaangevend op het gebied van de aanname, verwerking en terugkoppeling van telefoongesprekken.
Hoe het begon
Dienstverleners
Toen deze branche aan het begin van de jaren
Naast callcenter specialisten, zijn wij vooral
‘90 nog in de kinderschoenen stond, waren wij
dienstverleners. Bij telefoonaanname.nl
een van de eerste spelers in deze markt. In die
staat de klant centraal en geldt een hoge
tijd hebben we ons eerste callcenter opgericht
kwaliteitsnorm. Daarnaast zijn we ook heel
met de focus op binnenkomend ofwel
betaalbaar en hanteren we een transparante
inbound telefoonverkeer. Hoewel we in die
tariefstelling voor onze telefoonservice.
beginperiode in technisch opzicht veel minder
Onze klanten bestaan onder meer uit kleine
mogelijkheden hadden dan nu, is de kern
zelfstandigen die de telefoon vaak niet zelf
van onze telefoonservice hetzelfde gebleven:
willen of kunnen beantwoorden. Daarnaast
kwalitatief goede telefoongesprekken
werken we ook voor grotere bedrijven, die
voeren en deze op een duidelijke manier
een deel van hun telefoonverkeer aan ons
terugkoppelen. Luisteren naar onze klanten en
uitbesteden (bijvoorbeeld de klantenservice
de dienstverlening blijven verbeteren.
of helpdesk), voor wie we de telefoniste vervangen of de overflow opvangen. We hechten aan een eerlijke en prettige relatie met onze klanten, collega’s, leveranciers en werknemers.
Edwin Smit en Monique Dekkers
Telefoonservice Goede telefoonservice zorgt ervoor dat u als ondernemer optimaal bereikbaar bent. Hiervoor gaan wij verder dan slechts het aannemen van de telefoon. Zo kunnen wij uw relaties direct met u doorverbinden, informatie verstrekken of juist verzamelen, afspraken maken of orders noteren. Wilt u zelf nog even terugbellen? Dat is geen probleem, met onze duidelijke terugbelnotities.
Altijd bereikbaar met goede telefoonservice Goede telefonische bereikbaarheid is voor elk bedrijf
zelf aangeven voor welke telefoontjes onze telefoniste u eventueel wél mag storen.
cruciaal. Wordt de telefoon niet beantwoord, of niet tijdig
Schakel uw telefoon vertraagd door
beantwoord, dan is de kans groot dat dit u omzet kost.
Een vertraagde of uitgestelde doorschakeling biedt veel
Voor een klein bedrag per maand, kunt u dit uitsluiten.
ondernemers het beste van twee werelden: de telefoon
Een geruststellende gedachte.
zelf oppakken als dat zo uitkomt, maar anders niet. De telefoon gaat eerst bij u over, bijvoorbeeld drie keer of
Vrijheid om te ondernemen
10 seconden. U kiest zelf hoe lang deze over gaat. Kunt
Vrijheid is een groot goed; zeker ook als zelfstandige. U
u binnen dat tijdsbestek aannemen, dan beantwoordt
bent vaak in gesprek met leveranciers, klanten en andere relaties, en u kunt nu eenmaal geen twee gesprekken tegelijk voeren. Schakel daarom uw telefoon door naar telefoonaanname.nl en ervaar de vrijheid die dit geeft. U kunt met een gerust hart op stap, wetend dat uw
u zelf de telefoon. Komt dit niet uit, dan wordt het telefoongesprek direct naar ons doorgeschakeld. Op deze manier hoeft u ook niet steeds de doorschakeling te activeren en te deactiveren, waarbij het gemak u dient.
oproepen altijd worden beantwoord door telefonistes die
Vaste relaties worden direct herkend
weten hoe zij uw klanten het beste kunnen helpen.
Wij werken met de beste technieken en hebben een database waarin de gegevens van de geregistreerde
Telefoonaanname uitbesteden betekent door kunnen werken Er zijn momenten dat u weliswaar in de gelegenheid bent om de telefoon zelf te beantwoorden, maar dat dit heel slecht uitkomt. U bent bezig met berekeningen, met een creatief proces of met andere werkzaamheden die concentratie vereisen. Dan is het fijn en handig om het aannemen van de telefoon uit te besteden. U kunt
gesprekken bewaard blijven. Vaste relaties worden door onze telefonistes dus herkend. Mensen die vaker bellen, hoeven hierdoor niet steeds opnieuw hun gegevens door te geven, wat door hen als zeer prettig ervaren wordt.
Doorverbinden Naast het registreren van het gesprek en het doorgeven
Tarieven telefoonservice
van de boodschap, kunnen wij de gesprekken desgewenst
De tariefstelling van onze telefoonservice is
ook direct naar u doorverbinden. De telefoniste zal het
helder en eenvoudig. Het abonnement kost
gesprek dan eerst aan u aanbieden, het is aan u of u
€ 40,00 per maand. Daarbij komen de kosten
de betreffende relatie op dat moment daadwerkelijk
per gesprek, waarbij het totaal aantal gesprekken
wilt spreken. U kunt dan kiezen of u alles wilt laten
per maand de prijs per gesprek bepaalt. Wanneer
doorverbinden, of dat dit alleen in dringende gevallen of
u via telefoonaanname.nl bijvoorbeeld 250
slechts in bepaalde gevallen gebeurt, zoals bijvoorbeeld
gesprekken heeft gehad in de afgelopen maand,
bij prospects of specifieke klanten. Maar u kunt ook
dan betaalt u naast de maandelijkse vaste
aangeven dat u alleen bereikbaar bent op bepaalde
kosten 250 x € 1,50 = € 375. De entreekosten
dagen, alleen als er persoonlijk naar u wordt gevraagd,
bedragen éénmalig € 40,00 en wij hanteren een
enzovoorts. Alles is hierin mogelijk, dus informeer gerust
opzegtermijn van een maand.
als u vragen heeft.
Agendabeheer voor meer afspraken
Aanvullend kunt u voor € 25,00 per maand gebruik maken van ons zaterdagabonnement.
Als u ons toegang geeft tot uw digitale agenda, kunnen
Daarmee beschikt u ook op zaterdag tussen
wij deze voor u beheren en afspraken maken. In sommige
09:00 en 17:00 uur over telefoonservice.
branches, bijvoorbeeld in de paramedische zorg, wordt veel met specifieke agenda’s gewerkt. Daarnaast zijn
Kosten per gesprek
er ook gratis digitale agenda’s beschikbaar die zeer gebruikersvriendelijk zijn, bijvoorbeeld de Google agenda. Wij informeren u graag over de mogelijkheden.
Kies de terugkoppeling die bij u past Zodra de gespreksnotitie in ons systeem is ingevoerd, wordt het direct per e-mail naar u gestuurd. Dit kan naar één e-mail adres maar ook naar meerdere e-mail adressen tegelijk. U kunt er ook voor kiezen om uw
0-30 gesprekken
€ 2,50
31-60 gesprekken
€ 2,25
61-120 gesprekken
€ 2,00
121-240 gesprekken
€ 1,75
241-480 gesprekken
€ 1,50
> 480 gesprekken
€ 1,25
berichten persoonsgescheiden te ontvangen: elke medewerker krijgt dan alleen maar dié berichten die voor hem of haar bestemd zijn. Wilt u bepaalde type telefoontjes naar een bepaald persoon of een bepaalde afdeling laten sturen? Ook dat is geen enkel probleem. Kortom: u laat het door ons inrichten zoals u dat wenst, zonder dat u hiervoor extra moet betalen.
Lage tarieven
Inbegrepen bij het abonnement E-mail rapportage van de gesprekken is bij het abonnement inbegrepen. U bepaalt zelf het aantal e-mailadressen, de frequentie, tijden en of u uw e-mail persoonsgescheiden wilt ontvangen. Wij zijn geopend op werkdagen van 08:00 uur tot 19:00 uur met uitzondering van de nationale feestdagen. Buiten deze tijden maakt u kosteloos
Het kost u niet veel om van alle hierboven genoemde
gebruik van uw individuele voicemailbox. In geval
voordelen te profiteren. Voor slechts €40,- per maand
van spoed, of naar wens, kunnen wij gesprekken
bent u altijd verzekerd van een optimale telefonische
doorverbinden of per SMS verzenden.
bereikbaarheid.
Probeer onze telefoonservice een week gratis U weet graag van tevoren waar u aan toe bent. Dat is wel zo duidelijk. Daarom laten wij onze klanten een week gratis onze telefoonservice uitproberen. Bel direct voor meer informatie naar 010 - 258 1010. Binnen een paar uur kunnen wij voor u operationeel zijn. Genoemde prijzen zijn exclusief 21% BTW.
Telefonische overflow Wij kunnen uw telefoniste(n) ondersteunen of zelfs vervangen met behulp van onze telefonische overflow. Zo zorgen wij ervoor dat al uw inkomend telefoonverkeer naar de juiste persoon binnen uw organisatie wordt geleid. Voor uw relaties verandert er niets. Zij worden professioneel te woord gestaan en doorverbonden.
Vergroting van uw capaciteit met telefonische overflow
Persoonlijke e-mailrapportage
Door de mogelijkheid van uitbesteding, kunt u uw
wordt het per e-mail naar u gestuurd. Deze e-mail gaat
capaciteit op elk moment vergroten. In geval van relatief
uiteraard naar de betreffende persoon of afdeling. De
weinig inkomend telefoonverkeer of bij een goede
office manager ontvangt aan het einde van de dag
eigen bezetting, laat u uw eigen telefoniste de telefoon
een totaaloverzicht, zodat altijd duidelijk is wat er qua
beantwoorden. Is het plotseling druk of is uw bezetting
telefoonverkeer is gebeurd, wie er hebben gebeld en of
schaars, heeft u ons om dit op te vangen.
alles op de juiste manier is afgehandeld.
Directe kostenbesparing
Periodieke evaluaties
Doordat u alleen betaalt waar u gebruik van maakt,
U wilt graag inzicht hebben en houden als het gaat om
zijn de kosten voor u overzichtelijk en beheersbaar.
belangrijke processen binnen uw bedrijf. Zo ook als het
Telefoonverkeer laat zich niet regelen en pieken hierin zijn
gaat om het inkomend telefoonverkeer. Welke problemen
niet te voorkomen. Vangt u dit op met eigen personeel,
lost u op? Wat zijn de kosten hiervan en hoe verhouden
dan betekent dit u hen ook betaalt in de minder drukke
deze zich ten opzichte van alternatieven? Hoe wordt de
perioden. Door (gedeeltelijke) uitbesteding, bespaart u
uitbesteding door u ervaren? Wat kunnen wij beter doen?
dus direct.
Voor deze vragen en voor andere vragen die voor u van
Direct nadat de gespreksnotitie bij ons is ingevoerd,
belang zijn, komen wij periodiek bij elkaar om op die
Inloggen op uw systeem Het kan heel erg handig zijn om ons de mogelijkheid te geven in te loggen op uw systeem. Zij kunnen wij
manier voor u een optimale dienstverlening te kunnen bieden.
voor bepaalde klanten direct de beschikbaarheid van
Meer weten over telefonische overflow?
de medewerkers verifiëren en verbinden wij alleen bij
Bel nu direct 010 - 258 1010 voor een afspraak, wij
beschikbaarheid door. Inloggen op uw systeem kan
komen graag vrijblijvend bij u langs om de mogelijkheden
bijvoorbeeld ook betekenen dat wij direct de voorraad
van telefonische overflow te bespreken.
kunnen checken of andere realtime informatie aan uw relaties door kunnen geven.
Klantenservice uitbesteden Klantenservice uitbesteden kan vaak uitkomst bieden voor bedrijven. Voor iedere organisatie is een goede klantenservice namelijk van groot belang. Uw klanten willen snel geholpen en vooral goed gehoord worden. Met de juiste afstemming kunnen wij hierin een waardevolle schakel zijn en alle eerstelijnsgesprekken volledig voor u afhandelen.
Verbetering klanttevredenheid
Door ons eventueel toegang tot uw systeem te geven,
U kunt meer omzet boeken door u te richten op uw
kunnen wij over de gewenste informatie beschikken en
bestaande klanten en deze optimaal te bedienen.
daardoor een groter deel van de klantvragen afhandelen.
Juist omdat het gaat om bestaande klanten, levert uw
Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan voorraadinformatie,
inspanning ook wat op. Immers, het binnenhalen van
prijsinformatie of de status van de verzending.
nieuwe klanten kost u meestal veel meer. Wij helpen u graag om uw klanttevredenheid te vergroten door uw
Toelichten van procedures
klanten snel, vriendelijk en effectief te woord te staan.
Voor veel vragen en handelingen heeft u waarschijnlijk procedures opgesteld. Hoe duidelijk deze ook zijn,
Eerstelijnsvragen direct afhandelen
uw klanten willen soms toch nog begeleiding en
Zelfs als u een lijst met veelgestelde vragen op uw website
ondersteuning bij het toepassen van deze procedures. Wij
heeft staan, zult u merken dat uw klanten vaak bellen
helpen hen hierbij.
omdat zij graag persoonlijk te woord gestaan worden. Alle relatief eenvoudige vragen worden door ons beantwoord,
Gegevens verzamelen
terwijl complexe en tijdrovende vragen naar de tweede lijn
Het verzamelen van klantgegevens en andere data zijn
worden doorgestuurd.
steeds belangrijker in de strijd om de klant. Tijdens het contactmoment met uw relatie, kunnen wij de vragen
Tweedelijnsvragen worden naar u doorgezet
stellen die voor uw bedrijfsvoering belangrijk zijn.
doorgezet. Wij kunnen deze direct naar u doorverbinden
Meer weten over het uitbesteden van uw klantenservice?
of de vraag op de juiste manier noteren. Dit laatste kan
Bel nu direct 010 - 258 1010 voor een afspraak, wij
door een korte omschrijving of het invullen van een aantal
komen graag vrijblijvend bij u langs om de mogelijkheden
velden. Zo kunt u het gesprek met uw klant voorbereiden
te bespreken.
De meer complexe en tijdrovende vragen worden naar u
en met de juiste informatie bij de hand terugbellen. Toegang tot uw systeem
24 uurs storingsdienst U belooft uw klanten 24 uurs service: dit vergt ook een 24 uurs bereikbaarheid, maar dat hoeft u niet zelf te doen. Onze medewerkers behandelen 24 uur per dag uw binnenkomende storingsmeldingen en reparatieverzoeken. Door het stellen van de juiste vragen, kunnen onze medewerkers zorgen voor de juiste afhandeling van de binnenkomende meldingen aan de hand van uw script en/of dienstrooster.
Een ervaren partner
Iedere melding wordt verwerkt
Het bepalen van de urgentie, de juiste verdeling van
Onze medewerkers behandelen 24 uur per
de storingen (bijvoorbeeld naar regio of discipline)
dag uw binnenkomende storingsmeldingen en
en het goed interpreteren van 24/7 scripts zijn zeer
reparatieverzoeken. Volgens uw instructies bepalen wij
belangrijke aspecten voor een correcte afhandeling bij
de urgentie van de melding. Indien er direct actie is
storingsmeldingen. Wij hebben veel ervaring met het
vereist of het om een calamiteit gaat, benaderen wij de
afhandelen van storings- en servicecalls en u kunt dit dus
verantwoordelijke persoon hiervoor en koppelen wij dit
met een gerust hart aan ons uitbesteden.
ook direct naar u terug. Reparatieverzoeken en minder
Een goede voorbereiding Ook bij relatief eenvoudige scripts is een goede voorbereiding onontbeerlijk. Voordat wij overgaan tot het
dringende zaken worden vastgelegd in het systeem zodat ze op een later moment in behandeling kunnen worden genomen.
beantwoorden van uw gesprekken, worden uw werkwijze
Scripting
en uw verwachtingen binnen ons team besproken. Op
Wij kunnen uw script en dienstrooster op elk moment
deze manier is elke medewerker optimaal voorbereid om
raadplegen. Eventuele wijzigingen worden direct verwerkt.
uw klanten goed te woord te staan.
Zo gaat altijd de juiste medewerker naar de juiste klus en
Maatwerk
kunt u zich met andere zaken bezighouden.
enkel bedrijf hetzelfde. Wij zijn bekend met het werken
Meer weten over onze 24 uurs storingsdienst?
met vele uiteenlopende scripts en dienstroosters, die we
Bel nu direct 010 - 258 1010 voor een afspraak, wij
in ons eigen systeem of in uw eigen applicatie kunnen
komen graag vrijblijvend bij u langs om de mogelijkheden
verwerken.
te bespreken.
Zeker als het gaat om een 24-uurs storingsdienst, is geen
Opdrachtgevers Onze klanten bestaan onder meer uit kleine zelfstandigen die de telefoon vaak niet zelf willen of kunnen beantwoorden. Daarnaast werken we ook voor grotere bedrijven, die (een deel van) hun telefoonverkeer aan ons uitbesteden, voor wie we de telefoniste vervangen of de overflow opvangen.
Overtuig uzelf en probeer onze telefoonservice een week gratis U weet graag van tevoren waar u aan toe bent. Dat is wel zo duidelijk. Daarom laten wij onze klanten een week gratis onze telefoonservice uitproberen. Bel direct voor meer informatie naar 010 - 258 1010. Binnen een paar uur kunnen wij voor u operationeel zijn.
telefoonaanname.nl Rotterdam
010 - 258 10 10
Hoofdkantoor
Amsterdam
020 - 205 07 00
Westersingel 41
Groningen
050 - 203 05 10
3014 GT Rotterdam
Eindhoven
040 - 218 05 10
Deventer
0570 - 20 02 20
T 010-258 10 10
[email protected]
