1
Waarmee kunnen wij u van dienst zijn?
NEDERLANDSE SERVICE APOTHEEK BEHEER B.V. Vonderweg 39A, 7468 DC Enter
2
Inhoud •
Wat is Service Apotheek?
•
Recept ontvangen? 5
•
Begeleiden van uw geneesmiddelengebruik
•
Extra aandacht! 7
•
Herkennen en voorkomen van bijwerkingen
8
•
Wij komen graag naar u toe!
9
•
Uw Service Apotheek: uw totaalleverancier!
•
Zorg zonder recept 11
•
Informeer uw apotheker!
•
Binnenkort op reis? 13
•
Leef!... het gratis magazine
14
•
Onze zorg gaat verder...
15
•
Wat vindt u? Laat ’t ons weten!
16
•
De zekerheden van Service Apotheek
19
•
Inschrijven of wijzigingen doorgeven
20
•
Algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden
23
4
6
10
12
persoonlijk betrokken deskundig
4
Wat is Service Apotheek?
5
Recept ontvangen? Gedreven door gezondheid
Recept ontvangen?
Ieder mens heeft behoefte aan veiligheid en zekerheid.
Wij controleren meteen of het geneesmiddel bij u past.
Ziekte tast deze belangrijke waarden aan. Wie ziek is, voelt zich vaak onzeker over de toekomst. Uw Service
Ieder mens is uniek. Zelfs ziekteverschijnselen kunnen
Apotheek onderkent dat. Wij willen u zo veel mogelijk
per persoon verschillen. Het is dan ook maatwerk om
zekerheid verschaffen. U bent bij ons niet alleen een
voor iedereen het juiste geneesmiddel te vinden. En voor
cliënt; u bent ook een patiënt die zorg en aandacht
maatwerk moet u bij Service Apotheek zijn! Wij bewaken
behoeft.
graag uw medicatie.
Gedreven door gezondheid voelen wij ons betrokken
Wanneer u bijvoorbeeld overgevoelig bent voor een
bij uw verhaal. Deze persoonlijke betrokkenheid uit zich
werkzame stof in het voorgeschreven geneesmiddel
onder meer in contact met de mensen om u heen.
zoeken wij, in overleg met uw (huis)arts, naar een alternatief middel dat beter bij u past. Gebruikt u ook andere
Wij voeren dan ook regelmatig overleg met andere zorg-
geneesmiddelen? Dan controleren wij altijd of uw nieuwe
verleners en belanghebbenden.
geneesmiddel goed combineert met de middelen die u al gebruikt. Al deze informatie bewaren wij zorgvuldig
Service Apotheek is een snel groeiende groep van
in ons computersysteem. Vanzelfsprekend is uw privacy
zelfstandige, gedreven apothekers. Gezamenlijk staan
hierbij gewaarborgd. Wilt u graag een overzicht van uw
wij achter het doel om zorg dicht bij huis, persoonlijk,
medicatie? Dan kunt u bij ons om een geneesmiddelen-
betrokken en deskundig te houden.
paspoort vragen.
persoonlijk betrokken deskundig
Wist u dat? De 9 stappen van een recept... (1) Uw recept komt binnen. (2) Controle voorgeschreven geneesmiddel(en), dosering en wisselwerking met andere geneesmiddelen. (3) De geneesmiddelen worden verzameld of speciaal in de apotheek bereid. (4) Bij problemen wordt de apotheker geraadpleegd en hij/zij neemt zo nodig contact op met de voorschrijver. Eventuele aanpassingen worden vastgelegd. (5) Het geneesmiddel wordt voorzien van een etiket en soms een waarschuwingssticker. (6) Controle vindt vaak plaats met de barcodescanner. (7) Een collega voert een extra controle uit. (8) U krijgt het geneesmiddel en de desbetreffende mondelinge en schriftelijke informatie over het geneesmiddel. (9) De apotheker controleert alle recepten aan het eind van de dag.
6
Begeleiden van uw geneesmiddelengebruik
7
Extra aandacht!
Begeleiding
Begeleiding chronische patiënten Uw Service Apotheker geeft extra aandacht!
Onze zorg uit zich onder meer in een goede, oplossingsgerichte medicatiebegeleiding. Iedere patiënt is voor ons
Het woordje Service in Service Apotheek geldt voor ieder-
een mens met een eigen verhaal. In dat verhaal moeten
een. Wij verlenen aan al onze cliënten zo veel mogelijk
de geneesmiddelen die wij verstrekken naadloos passen.
service. En toch… sommige mensen hebben bij ons een streepje voor. Vanwege hun situatie hebben zij deze
Wij helpen u hier graag bij. Wij zijn immers uw genees-
extra aandacht namelijk hard nodig. Immers: wie lijdt aan
middelspecialist. Met alle vragen over uw geneesmiddelen
astma/COPD, reuma, glaucoom, diabetes, hoge bloeddruk
kunt u bij uw Service Apotheek terecht, zoals welke soor-
of een andere chronische ziekte, moet vaak verschillende
ten geneesmiddelen zijn er, hoe werken ze, hoe gebruikt
geneesmiddelen tegelijk gebruiken. Dat vergt zorgvuldig-
u ze, wat zijn eventuele bijwerkingen, oplossingen om het
heid en maatwerk van de apotheker.
innemen te vergemakkelijken. Is het gewenste middel niet op voorraad? Dan ligt het geneesmiddel binnen 24 uur
Service Apotheek begeleidt chronische patiënten zo goed
voor u klaar. Indien gewenst wordt het thuisbezorgd.
mogelijk en op verschillende manieren. Wij voeren per-
Bij Service Apotheek is de klant koning.
soonlijke adviesgesprekken en houden mensen in speciale nieuwsbrieven op de hoogte van actuele ontwikkelingen.
Ons doel?
Zo hebben chronische patiënten optimaal baat bij hun
U verder helpen met onze expertise!
geneesmiddelen en ondervinden zij minder bijwerkingen dankzij een juiste manier van gebruiken.
Houd uw medicatieoverzicht actueel! Om veilige zorg te kunnen verlenen is een actueel medicatieoverzicht nodig. Dit kunnen wij niet alleen, daar hebben wij uw hulp bij nodig! Informeer daarom uw Service Apotheek bij wijzigingen in uw geneesmiddelengebruik, gebruik van vrij verkrijgbare middelen (bijvoorbeeld pijnstillers en vitamines), zwangerschap, borstvoeding, allergieën en alles wat voor uw geneesmiddelengebruik van belang kan zijn. Tips voor het actueel houden van uw medicatieoverzicht: • Weet waarom u wat gebruikt. • Maak gebruik van één apotheek. • Meld bijwerkingen. • Houd uw apotheker op de hoogte welke geneesmiddelen u gebruikt. • Maak gebruik van een geneesmiddelenpaspoort. • Neem uw medicatieoverzicht overal mee naar toe. Controleer regelmatig of uw gegevens nog kloppen. Geef wijzigingen in het gebruik van uw geneesmiddelen zo snel mogelijk door aan uw apotheker. Uw Service Apotheek helpt u hier graag bij.
Meer weten over uw behandeling? Service Apotheek vindt een geneesmiddel zonder informatie geen compleet geneesmiddel. Daarom voegen wij altijd een bijsluiter toe en geven wij u graag advies. Wilt u graag meer weten over uw geneesmiddel(en), over uw ziektebeeld of over hulpmiddelen? Schroom dan niet om een afspraak met ons te maken. In een persoonlijk adviesgesprek vertellen wij u graag meer over uw genees- of hulpmiddelen en beantwoorden wij al uw vragen.
8
Herkennen en voorkomen van bijwerkingen
9
Wij komen graag naar u toe!
Uw Service Apotheek helpt u hierbij!
Bezorgservice
Over het algemeen brengt een geneesmiddel verlichting bij
Laat uw gezondheid (tijdelijk) te wensen over? Heeft u
klachten. In een enkel geval verloopt het minder voor-
daarbij speciale geneesmiddelen nodig? En kunt u niet
spoedig. Dan ontstaat door een geneesmiddel een nieuwe
zonder specifieke hulp- en verbandmiddelen? Service
klacht. Dit noemen we een bijwerking. Gelukkig komen
Apotheek staat ook in moeilijke periodes graag voor u
bijwerkingen weinig voor en zijn ze vaak onschuldig. Maar
klaar! Met de Service Apotheek Thuiszorg garanderen wij
niet altijd. Bijwerkingen kunnen ook ernstig zijn. Dan is het
dat u uw genees- en/of hulpmiddelen op maat en tijdig
een kwestie van afwegen. Wat zijn de risico’s van de aan-
krijgt geleverd en bieden wij u bovendien een optimale
doening? Hoe vervelend zijn de bijwerkingen? Wat zijn de
begeleiding.
alternatieven? Uw Service Apotheek helpt u hier graag bij. Uw gezondheid is onze drijfveer. Waar nodig zoeken wij Wat kunt u zelf doen om bijwerkingen te voorkomen?
in samenspraak met andere zorgverleners naar goede
Lees het etiket op de verpakking, de bijsluiter en de overige
oplossingen voor specifieke problemen.
schriftelijke informatie altijd aandachtig door. Die heeft u nodig om het geneesmiddel op de juiste manier te gebrui-
Uw Service Apotheker is deskundig, betrokken en
ken.
betrouwbaar. Ook bij u thuis!
Door correct geneesmiddelengebruik kunt u bijwerkingen verminderen en soms zelfs voorkomen. Houdt u toch last van klachten die duidelijk in verband staan met het gebruik van uw geneesmiddel? Meld dit dan bij uw Service Apotheek of op de website www.lareb.nl. Het Nederlands Bijwerkingen Centrum Lareb verzamelt meldingen van geneesmiddelen die in Nederland verkrijgbaar zijn. Dit geeft een goed inzicht in de veiligheid van de geneesmiddelen.
persoonlijk betrokken deskundig
10
11
Zorg zonder recept
Uw Service Apotheek: uw totaalleverancier! Uw Service Apotheker is een totaalleverancier
Zorg zonder recept
Dat betekent dat u op één adres terecht kunt voor uw
Ach, het heeft niets om het lijf, denkt u. Die vervelende
genees- en hulpmiddelen én voor informatie hierover.
hoofdpijn gaat vanzelf wel weer over. Veel kleine klachten
Wij geven u graag een paar voorbeelden.
verdwijnen na verloop van tijd inderdaad zonder verdere
Bij kleine maar vaak lastige klachten.
medische behandeling. Sommige mensen besluiten in zo’n Een hulpmiddel is bijvoorbeeld dat uw apotheker uw
geval een eenvoudig geneesmiddel te gebruiken. Deze
geneesmiddelen overzichtelijk per innamemoment voor
middelen zijn verkrijgbaar zonder recept; u hoeft er dus
u verpakt. Op het tijdstip van inname hoeft u dus alleen
niet voor naar de huisarts. Toch kan het prettig zijn om
maar één zakje of vakje te openen. Hierin zitten uw ge-
even met iemand te overleggen over uw klacht of over een
neesmiddelen in de juiste dosering verpakt. Dat is wel zo
middel dat u overweegt te gebruiken.
gemakkelijk. Zo weet u zeker dat u het juiste geneesmiddel op het juiste moment en op de juiste manier gebruikt.
Assistenten bij Service Apotheek zijn er speciaal voor opgeleid om u in dergelijke situaties te adviseren. Soms zullen zij
Daarnaast beschikken wij ook over (kennis van) hulpmid-
u aanraden helemaal geen actie te ondernemen omdat de
delen zoals onder meer diabetestestmaterialen, incon-
klachten inderdaad vanzelf weer overgaan. In andere geval-
tinentiematerialen, drinkvoeding en wondmaterialen.
len adviseren zij een zelfzorgproduct of verwijzen u voor de
Service Apotheek: betrouwbaar, veilig en dicht bij u in de
zekerheid toch door naar uw huisarts. Behoefte aan een
buurt. Bent u desondanks niet in staat om uw genees- of
luisterend oor of aan advies? Ga niet zelf dokteren, maar
hulpmiddelen zelf op te halen? Dan bezorgen wij alles
kom naar Service Apotheek. Wel zo veilig!
aan huis. Vanzelfsprekend wordt uw privacy hierbij gewaarborgd.
U kunt 24 uur per dag terecht op www.serviceapotheek.nl persoonlijk betrokken deskundig
Onze website www.serviceapotheek.nl is een veelzijdige vraagbaak die u zeven dagen per week en 24 uur per dag kunt raadplegen. U vindt er informatie over geneesmiddelen en aandoeningen, maar u kunt ook lezen welke maatregelen u moet nemen voordat u op reis gaat. Verder kunt u op www. serviceapotheek.nl terecht voor nieuws uit de wereld van de gezondheidszorg of een persoonlijke vraag stellen. U ontvangt dan binnen vijf werkdagen antwoord van één van de Service Apothekers. Tevens kunt u op steeds meer websites van Service Apotheken uw (herhaal)medicatie bestellen. Vraag naar de mogelijkheden in uw Service Apotheek.
12
Informeer uw apotheker!
13
Binnenkort op reis? Allergieën, zwangerschap, borstvoeding. Geef alles door aan uw apotheek! Sinds de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) van kracht is, bent u wettelijk verplicht om uw apotheker zo volledig mogelijk te informeren over uw situatie. Bureaucratie? Zeker niet! Deze informatieplicht dient uw persoonlijk welzijn. Immers: het menselijk lichaam functioneert niet als een aantal aparte onderdelen, maar laat een enorme onderlinge verwevenheid zien. Het ene geneesmiddel kan het andere beïnvloeden. En bij zwangerschap of borstvoeding kunt u bepaalde geneesmiddelen beter niet gebruiken. Dus of het nu gaat om een allergie, een zwangerschap of borstvoeding – alle informatie is voor uw apotheker van
Binnenkort op reis? Check uw vaccinaties en benut onze reistips.
Kristalhelder water, witte stranden en een blauwe lucht. Foto’s van verre oorden geven vaak al voor vertrek een geweldig vakantiegevoel. Zorg ervoor dat uw vakantie in werkelijkheid niet tegenvalt! Hoe? Kom langs voor een persoonlijk advies en ga goed voorbereid op reis. Hieronder volgen enkele tips om u op weg te helpen. •
Is uw reisapotheek in orde? Vraag ons om advies.
•
Controleer de houdbaarheid van uw geneesmiddelen.
•
Kom langs voor een overzicht van de geneesmiddelen (geneesmiddelenpaspoort) die u gebruikt.
•
Houd bij verre reizen rekening met het tijdsverschil; hierdoor kunnen andere inname- of spuittijdstippen noodzakelijk zijn.
•
Neem uw geneesmiddelen mee in uw handbagage. Zo heeft u uw geneesmiddelen in noodgevallen bij de
groot belang.
hand en het voorkomt problemen bij het kwijtraken van de bagage. •
Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) Medio 2007 heeft het contact tussen u als cliënt/patiënt en de apothekers een wettelijke basis gekregen. Toen werd de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) van kracht. Hierin zijn de rechten en plichten van de apotheker en van u als cliënt/patiënt vastgelegd. Uw apotheker is nu wettelijk verplicht om samen met andere zorgverleners te zorgen voor een goede medicamenteuze behandeling en moet u alle informatie geven waarvan hij of zij denkt dat u die nodig heeft. Daar staat tegenover dat u uw apotheker ook goed moet informeren over uw situatie. Bijvoorbeeld over eventuele allergieën, een mogelijke zwangerschap, het geven van borstvoeding of het gebruik van andere geneesmiddelen. Al deze gegevens slaat uw apotheker op in een elektronisch dossier. Het beroepsgeheim van de apotheker garandeert de bescherming van deze persoonlijke gegevens. Zonder uw toestemming mag de apotheker geen informatie uit uw dossier doorgeven aan uw partner, vrienden of familie. Wilt u meer weten over het minderjarigenbeleid? Of wilt u een gesprek onder vier ogen met uw apotheker? Maak dan een afspraak en vraag om een gesprek in een aparte ruimte. Wilt u meer informatie over WGBO, kijk dan op www.serviceapotheek.nl.
Voor geneesmiddelen (bijv. insuline) die koel bewaard moeten worden, zijn bij uw apotheek speciale koeltasjes verkrijgbaar.
persoonlijk betrokken deskundig
14
Leef!... het gratis magazine
15
Onze zorg gaat verder...
Leef! Een kleine glossy voor een groot publiek.
Bijbetalingen bij geneesmiddelen
Leef! is het gratis magazine van Service Apotheek. Vier
Uw Service Apotheek heeft de meest actuele kennis over
keer per jaar ligt er in uw Service Apotheek een nieuw
nieuwe geneesmiddelen en nieuwe inzichten in de wereld
nummer van dit inspirerende tijdschrift voor u klaar.
van de farmacie. Wanneer uw huisarts u een geneesmiddel
Met openhartige interviews met bekende en onbekende
heeft voorgeschreven dat niet (volledig) wordt vergoed door
Nederlanders. Antwoord op uw medische vragen.
uw zorgverzekeraar, zullen wij indien mogelijk in overleg met
Heldere, eerlijke informatie over gezondheid en genees-
uw arts zoeken naar een goed alternatief. Lukt dit niet, dan
middelengebruik. Gratis boeken, gadgets en onvergete-
moeten wij u een eigen bijdrage in rekening brengen. Uiter-
lijke uitstapjes. Een puzzel waarmee u prachtige prijzen
aard zullen wij er alles aan doen om dat te voorkomen!
Wij proberen het zo veel mogelijk te vermijden.
kunt winnen. En nog veel meer…
Oude geneesmiddelen? Lever ze in bij uw apotheek!
Leef! Een kleine glossy voor een groot publiek. Nieuwsgierig? Ga naar uw Service Apotheek en haal het nieuwste nummer. Wees er snel bij. Leef! wordt steeds populairder… Op is op!
Geneesmiddelen zijn er om u van uw klachten af te helpen. Niet om ze maanden- of zelfs jarenlang in een kast te laten liggen. Wij beschouwen het dan ook als een verkeerde zuinigheid om geneesmiddelen nadat ze hun effectiviteit
Meer informatie over Leef! vindt u op
hebben bewezen nog te bewaren voor later. Want wist u dat
www.serviceapotheek.nl
geneesmiddelen ook een beperkte houdbaarheid hebben? Op de verpakking staat exact aangegeven tot wanneer u ze mag gebruiken. Is deze datum verstreken, lever uw geneesmiddelen dan altijd in bij uw Service Apotheek. Wij zorgen
persoonlijk betrokken deskundig
ervoor dat ze op een duurzame manier worden verwerkt en afgebroken.
16
Wat vindt u? Laat ’t ons weten!
17
Wat vindt u? Antwoordkaart
Uw mening telt!
Opmerkingen, klachten en suggesties ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
De medewerkers van uw Service Apotheek doen hun uiterste best om u optimale service te verlenen. Betrokken-
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
heid, heldere informatie, betrouwbaarheid, veiligheid en
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
zekerheid staan bij ons hoog in het vaandel. Toch kan het
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
zijn dat u een opmerking, klacht of suggestie hebt. Als dat zo is, dan horen wij dat uiteraard graag van u.
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
U kunt hiervoor de bon op de volgende pagina gebruiken. Bellen of een e-mail sturen kan natuurlijk ook.
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Wij beschikken over een klachtenregeling voor als wij er samen niet uitkomen. U kunt uw klacht dan laten behan-
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
delen door de Klachtencommissie Openbare Apotheek. Kijk voor meer informatie op www.serviceapotheek.nl.
Wilt u een reactie vul dan onderstaand uw gegevens in:
Hoe tevreden bent u over onze apotheek?
Naam dhr./mevr. ....................................................................................................................................... Adres
.......................................................................................................................................
Wij zijn altijd op zoek naar verbetermogelijkheden en
Postcode
.......................................................................................................................................
daar betrekken wij u graag bij, want als cliënt ervaart u
Woonplaats .......................................................................................................................................
als geen ander hoe het er echt in onze apotheek aan toe
Geboortedatum .......................................................................................................................................
gaat. Op www.serviceapotheek.tevreden.nl kunt u uitge-
Telefoonnummer .......................................................................................................................................
breid uw mening achterlaten en meningen van anderen
E-mail
.......................................................................................................................................
bekijken.
persoonlijk betrokken deskundig
U kunt deze kaart uitknippen en naar ons opsturen of in de brievenbus bij uw Service Apotheek deponeren.
18
19
De zekerheden van Service Apotheek Service •
U wordt altijd snel geholpen.
•
Uw geneesmiddelen zijn altijd voor u op voorraad of zijn binnen 24 uur in huis.
•
Thuisbezorging van uw genees- en/of hulpmiddelen.
•
Heeft u ideeën of suggesties? Uw mening telt!
Veilig en betrouwbaar •
Uw apotheker werkt intensief samen met uw (huis)arts of specialist.
•
Uw recept wordt altijd door uw apotheker gecontroleerd.
•
Uw geneesmiddelengebruik wordt persoonlijk en deskundig begeleid.
Altijd de juiste informatie •
Het apotheekteam is altijd bereikbaar voor vragen, ook onder vier ogen.
•
Aanvullende informatie wordt altijd afgestemd op uw persoonlijke situatie.
•
Wij vinden een goede voorlichting en informatievoorziening uiterst belangrijk. Op www.serviceapotheek.nl wordt een uitgebreid scala aan onderwerpen behandeld. Daarnaast vindt u in alle Service Apotheken over een groot aantal onderwerpen ook handige en helder geschreven folders.
20
Inschrijven of wijzigingen doorgeven
21
Inschrijf- of wijzigingsformulier
Inschrijven of wijzigingen doorgeven Door het formulier hiernaast in te vullen kunt u wijzigingen doorgeven of u kunt zich inschrijven bij deze Service Apotheek. Vaak is dit ook online mogelijk via de website
¨
inschrijving
¨
uitschrijving
¨
wijziging adres
¨
wijziging arts
¨
wijziging verzekeraar
Persoonsgegevens Achternaam
_______________________________________________________________________________________________________________________
Initialen
_______________________________________________________________________________________________________________________
Voornaam
_______________________________________________________________________________________________________________________
van de apotheek. Indien u de eerste keer de apotheek bezoekt, neemt u dan altijd uw identiteitsbewijs en uw verzekeringspasje
(a.u.b. vermelden bij kinderen)
mee. Ook wanneer uw verzekering wijzigt, verzoeken wij u vriendelijk het nieuwe pasje mee te nemen.
Geboortedatum
_______________________________________________________________________________________________________________________
Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld.
Geslacht (Man/Vrouw)
_______________________________________________________________________________________________________________________
Burgerservicenummer (BSN) _______________________________________________________________________________________________________________________
Adresgegevens
persoonlijk betrokken deskundig
Straatnaam
___________________________________________________________________________________________ Huisnummer___________
Postcode
_______________________________________________________________________________________________________________________
Woonplaats
_______________________________________________________________________________________________________________________
Telefoon huis
_______________________________________________________________________________________________________________________
Telefoon werk
_______________________________________________________________________________________________________________________
E-mail
_______________________________________________________________________________________________________________________
22
Inschrijven of wijzigingen doorgeven
Algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden Gedeponeerd door de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie, gevestigd te ’s-Gravenhage bij de Kamer van Koophandel Haaglanden te ’s-Gravenhage op 11 februari 2009 (40 409 373). Toepasselijkheid 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten ter zake van koop, koop op afstand, zoals bedoeld in artikel 7:46a BW daaronder mede begrepen, levering en 2. bruikleen van producten door de apotheek, waarvan de betaling niet à contant is geschied.
Verzekering Naam zorgverzekeraar
_______________________________________________________________________________________________________________________
Polisnummer
_______________________________________________________________________________________________________________________
Verzekerd per
_______________________________________________________________________________________________________________________
Huisarts
_______________________________________________________________________________________________________________________
Overdracht medicatiegegevens Hierbij geef ik toestemming voor overdracht en het opvragen van mijn medicatiegegevens en overige zaken die van belang kunnen zijn voor mijn behandeling. Het betreft overdracht aan en opvragen bij de voorschrijver, zorginstelling (bijv. ziekenhuis of verzorgingstehuis) of overige zorgverleners. Naam vorige Apotheek
_______________________________________________________________________________________________________________________
Plaats vorige Apotheek
_______________________________________________________________________________________________________________________
Handtekening
_______________________________________________________________________________________________________________________
Belangrijke gegevens/opmerkingen Allergie(en)
_______________________________________________________________________________________________________________________
Overgevoelighe(i)d(en)
_______________________________________________________________________________________________________________________
Aandoening(en)
_______________________________________________________________________________________________________________________
Geschiedenis
_______________________________________________________________________________________________________________________
Zwangerschap/Borstvoeding _______________________________________________________________________________________________________________________ Overig
23
_______________________________________________________________________________________________________________________
Leveringsvoorwaarden 3. Indien een product niet in voorraad is en op verzoek van de patiënt/consument door de apotheek is besteld, dan wel is bereid, is de patiënt/consument verplicht het product af te nemen, tenzij een product niet beantwoordt aan de overeenkomst in de zin van artikel 7:18 BW. 4. Indien een product door de apotheek in bruikleen wordt verstrekt, is een waarborgsom verschuldigd gelijk aan de apotheekverkoopprijs. Deze waarborgsom wordt terugbetaald indien een product bij het einde van de bruikleenovereenkomst in goede staat aan de apotheek wordt teruggegeven. 5. Producten worden alleen ter vernietiging teruggenomen. Er zal geen restitutie van kosten plaatsvinden. Betalingsvoorwaarden 6. Onverminderd het bepaalde in artikel 6 betaalt de patiënt/consument aan de apotheek met een in Nederland wettig betaalmiddel binnen uiterlijk 14 dagen na de factuurdatum. 7. Voor zover de apotheek zich ter incasso van zijn vordering rechtstreeks wendt tot de zorgverzekeraar van de patiënt/consument, behoudt de apotheek het recht om van de patiënt/ consument betaling te verlangen voor zover de zorgverzekeraar niet tijdig tot betaling van het geleverde overgaat. Betaling door de patiënt/consument dient in een dergelijk geval te geschieden binnen 14 dagen nadat de apotheek een betalingsverzoek heeft gedaan. 8. Indien de patiënt/consument in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is de patiënt/consument van rechtswege in verzuim. De patiënt/consument is alsdan een rente verschuldigd. In het geval van consumentenkoop is de rente gelijk aan de wettelijke rente. In andere gevallen is de patiënt/consument een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is, in welk geval de wettelijke rente verschuldigd is. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de patiënt/consument in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag. 9. De apotheek heeft het recht de door patiënt/consument gedane betalingen te laten strekken in de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in mindering van de opengevallen rente en tenslotte in mindering van de hoofdsom en de lopende rente. 10. De apotheek kan, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren, indien de patiënt/consument een andere volgorde voor de toerekening van de betaling aanwijst. De apotheek kan volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet eveneens de opengevallen en lopende rente en incassokosten worden voldaan. 11. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. 12. Indien de patiënt/consument in gebreke of in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de patiënt/consument. De buitengerechtelijke kosten worden berekend op basis van hetgeen op dat moment in de Nederlandse incassopraktijk gebruikelijk is, momenteel de berekeningsmethode volgens Rapport Voorwerk II. Indien de apotheek echter hogere kosten ter incasso heeft gemaakt die redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen de werkelijk gemaakte kosten voor vergoeding in aanmerking. De eventuele gemaakte gerechtelijke en executiekosten zullen eveneens op de patiënt/consument worden verhaald. De patiënt/consument is over de verschuldigde incassokosten eveneens rente verschuldigd. 13. Behoudens tegenbewijs strekken de apotheekdeclaratie en daarbij behorende administratie gegevens tot volledig bewijs op grond waarvan de betalingsplichtige gehouden is tot betaling over te gaan. Toepasselijk recht en geschillen 14. Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten genoemd in artikel 1 van deze voorwaarden. 15. Alle geschillen van welke aard ook, die een aan deze voorwaarden onderworpen overeenkomst betreffen of daarmee verband houden, zullen aanhangig worden gemaakt voor de bevoegde Nederlandse rechter. Nederlands recht is van toepassing. Vindplaats en wijzigingen 16. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Haaglanden. 17. De laatste aldaar gedeponeerde voorwaarden zijn van toepassing. Toelichting voor de patiënt/consument over de algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden Om duidelijkheid te geven over de rechten en plichten heeft de beroepsorganisatie van apothekers in Nederland, de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie (KNMP), algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden opgesteld. Deze algemene voorwaarden zijn een aanvulling op de algemene regels van het Burgerlijk Wetboek. Tenzij er andere afspraken zijn gemaakt tussen de apotheek en u, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing en bent u als patiënt/consument eraan gebonden. De algemene voorwaarden zijn van toepassing als u bij de apotheek op rekening koopt en niet aan uw verzekeraar (zoals bij de meeste zorgverzekeraars) de rekening toezendt op grond van afspraken tussen uw verzekeraars en de apotheken. Als uw verzekeraar niet betaalt, mag de apotheek van u alsnog betaling vragen. De voorwaarden zullen u voor of bij het sluiten van een overeenkomst worden bekend gemaakt. In veel gevallen kunt u ook kennis nemen van de inhoud van de voorwaarden doordat deze opgehangen zijn in de publieksruimte van de apotheek of op de website van de apotheek. Belangrijkste regel is dat rekeningen uiterlijk 14 dagen na de datum van de rekening betaald moeten zijn. Betaalt u niet op tijd dan moet u rekening houden met extra kosten. Ook als u iets besteld hebt bij de apotheek dat niet in voorraad is, bent u verplicht tot aanschaf en betaling van het bestelde, tenzij het bestelde niet overeenkomt met wat u besteld had.
Waarmee kunnen wij u van dienst zijn? Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V. Vonderweg 39A, 7468 DC Enter P. Postbus 19, 7468 ZG Enter T. 088-27 68 484 F. 088-27 68 499 E.
[email protected] I. www.serviceapotheek.nl
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag: 8.30 - 17.00 uur
persoonlijk persoonlijk © Nederlandse Service Apotheek Beheer B.V., Postbus 19, 7468 ZG Enter. www.serviceapotheek.nl
betrokken betrokken deskundig deskundig
