Technische internet ontwikkelingen, uitbesteden of niet?
Lonneke Alblas
Afstudeeropdracht Communication and Multimedia Design.
Marktonderzoek WEBclusive Lonneke Alblas. 1
Inhoudsopgave Inleiding
3
Probleemstelling
5
Opzet en uitvoering van het onderzoek
6
Resultaten
9
Conclusie en discussie
17
Samenvatting
24
Marktonderzoek MarktonderzoekWEBclusive. WEBclusive Lonneke LonnekeAlblas. Alblas. 2
Inleiding Dit onderzoekrapport heb ik geschreven naar aanleiding van een marktonderzoek dat ik heb verricht in opdracht van Ronald Kleverlaan, voor WEBclusive. WEBclusive profileert zichzelf als een uitbestedingpartner voor technische ontwikkelingen en houdt zich bezig met de ontwikkeling van webapplicaties. Dit doet het bureau meestal in samenwerking met een communicatie- of designbureau, in andere gevallen werkt WEBclusive direct voor een opdrachtgever. Doel van dit onderzoek is geweest om de positionering van het technisch georiënteerd internetbureau te bepalen en om te kijken waar zijn kansen liggen. Er zijn tijdens het marktonderzoek bepaalde trends duidelijk geworden waar het technisch georiënteerd internetbureau op in zou kunnen spelen. Wat ik heb onderzocht is hoe het huidige beleid van communicatie- en designbureaus, wat betreft webtechnische ontwikkelingen, eruit ziet. Doen ze deze ontwikkelingen intern of besteden ze uit aan een webtechnische partij. Wat zijn de redenen voor het wel of niet uitbesteden en wat zijn voor de klant de voor- en nadelen hiervan. De aanleiding voor het onderzoek komt bij Ronald Kleverlaan vandaan. Hij bespeurt een nieuwe trend op de markt voor webdesign en -development. Wat hem opvalt, is namelijk dat er steeds meer bureaus ontstaan die zich specialiseren op hun core business. Met dit onderzoek wil ik aantonen of dit inderdaad het geval is en welke gevolgen dit met zich meebrengt voor het technisch geörienteerd internetbureau. Het belang van het onderzoek was om de markt meer transparant te maken. Welke bureaus bevinden zich op deze markt en welke samenwerkingsverbanden zijn er. Welke positie neemt ieder bureau in en welke positie lijkt de beste om in te zitten. En dit in het bijzonder als er gekeken wordt naar de toekomst. Waar liggen de kansen? De probleemstelling is: ‘Hoe ziet het uitbestedingsbeleid van het communicatie- of designbureau eruit op het gebied van technische ontwikkelingen en wat is de huidige positionering van het technisch geörienteerd internetbureau?’ Er zijn nog geen eerdere onderzoeken gedaan naar dit onderwerp, dat is ook gelijk de reden dat dit onderzoek zo interessant is voor veel bedrijven. Er is nog niet veel bekend over het uitbestedingbeleid van bureaus dus ik hoop een bijdrage te kunnen leveren aan het kennisniveau van bedrijven rondom het uitbestedingsproces.
e. 3
Aan het onderzoek hebben 15 bureaus meegedaan. Bij de meeste van deze bureaus ben ik langs gegaan om met iemand over hun uitbestedingsbeleid te spreken. Dit waren vaak enerverende, maar vooral ook gezellige gesprekken wat de reis er naartoe weer goed maakte! Andere bedrijven hebben, met name omdat ze het te druk hadden, een digitaal formulier ingevuld dat ik naar ze had gemaild of die ook online te vinden was. Ik heb het marktonderzoek met erg veel plezier gedaan en ben erg benieuwd naar de ontwikkelingen op de markt. Het lijkt me heel erg leuk als dit onderzoek over een aantal jaar nog een keer wordt gedaan.
4
Probleemstelling De markt voor webdesign en -development is ontzettend groot en blijft maar groeien. Wat duidelijk is geworden uit vooronderzoek is dat er zich in Amsterdam een hele hoge concentratie communicatie- en designbureaus bevindt. Deze concentratie is voor veel bureaus dan ook de reden om zich daar te vestigen, dit natuurlijk met name uit concurrentie overwegingen. Er zijn designbureaus met een eigen internetafdeling. Deze bedrijven kunnen hierdoor een breed dienstenpakket aanbieden en hierdoor ook zeer uiteenlopende opdrachten aannemen. Ze hebben mensen in huis voor de ontwerpfase en mensen voor de productiefase. Ook zijn er bureaus met slechts een aantal technische of zelfs helemaal geen technische mensen in huis. Deze bedrijven kunnen zich even goed wagen aan projecten met een technisch gedeelte, maar zullen er vaak voor kiezen om deze techniek uit te besteden. Door middel van zo een samenwerking kan een project ook worden gerealiseerd. Ik wil door middel van dit onderzoek meer inzicht krijgen in de activiteiten binnen de communicatie- en designbureaus. Welke capaciteiten heeft het bedrijf zelf in huis, wat besteedt het uit en waarom? Welke rol speelt de grootte van het bedrijf hierin? Hoe ervaart het bedrijf het proces van uitbesteden? Wat doet uitbesteding voor de onderlinge communicatie? Hoe belangrijk is het dat de partner de infrastructuur van het bedrijf kent? De vraagstelling voor dit onderzoek luidt: ‘Welke conclusies kunnen worden getrokken als men kijkt naar het interne beleid voor de ontwikkeling van webapplicaties binnen bureaus die zich bezig houden met webdesign en -development?’ In eerste instantie zijn de resultaten van dit onderzoek gepubliceerd op een weblog die hier speciaal voor is aangemaakt, namelijk: http://blog.webclusive.com/blog/category/marktonderzoek, hier konden de deelnemende bedrijven tussentijds alvast een kijkje nemen.
5
Opzet en uitvoering van het onderzoek De opzet van het onderzoek ziet er als volgt uit: -
desk research geschikte bureaus opzoeken deze bureaus benaderen interview opstellen (vragen formuleren) interviews houden uitwerking interviews resultaten verwerken conclusies trekken
Ik heb veel weblogs gelezen om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen op de markt voor webdesign en -development. Ook heb ik informatie opgezocht over de belangrijkste trends die hebben plaatsgevonden op deze markt. Na mezelf voldoende ingelezen te hebben, ben ik op zoek gegaan naar bedrijven die interessant zouden kunnen zijn voor mijn onderzoek. Ik heb deze bedrijven gezocht via websites als google.com, startpagina. nl, pitchview.nl, ebase.nl, pibn.nl etc. Ik heb een e-mail verzonden aan de deelnemende bedrijven om ze op de hoogte te brengen van het onderzoek en kort toe te lichten waar dit onderzoek over gaat. Ondertussen was ik druk met het bedenken van vragen die ik als richtlijn kon gebruiken tijdens de interviews. Gelukkig zaten er tussen de reacties op mijn e-mail hele enthousiaste, bureaus die heel graag wilde meewerken aan het onderzoek. Met deze bureaus maakte ik snel een afspraak voor het interview.
6
De interviews heb ik iedere keer gelijk uitgewerkt, zodat het nog vers in mijn geheugen zat. De resultaten werkte ik tussendoor ook constant bij om te kijken welke conclusies ik tussendoor kon trekken. Dit ook voor het posten op het weblog. Hieronder is één van de posts te vinden die ik heb gepubliceerd. De eerste conclusies. April 4th, 2007 Het hele land door. Na acht bedrijven gesproken te hebben zijn er een aantal vroege conclusies die ik durf te trekken. Het is overigens wel mijn bedoeling om minstens 20 bedrijven face-to-face te interviewen omdat ik denk dat dit de beste manier is om antwoord te krijgen op mijn vragen. Toch zal ik ook gaan proberen om bedrijven aan de tand te voelen door ze te vragen online enquetes in te vullen. Dit lijkt me een tijdbesparende manier om toch nog meer resultaten binnen te krijgen. Onder de bureaus die ik heb gesproken waren twee grote, twee middelgrote en vier kleinere bedrijven. Wat blijkt is dat de grotere bedrijven zelf ook techniek in huis hebben en ook proberen projecten zoveel mogelijk zelf te realiseren. Alleen in het geval van overcapaciteit aan opdrachten (en omdat ze geen nee willen verkopen aan hun opdrachtgever) besteden zij techniek uit. Als vanzelfsprekend besteden de bureaus die zelf helemaal geen techniek in huis hebben deze ook uit (dit zijn tot nu toe alleen de kleine bureaus). Opvallend is dat bureaus het uitbesteden het liefst doen aan freelancers. Het gaat hier met name om het uitbesteden binnen de meer kleinschalige projecten. Bij grote, omvangrijke projecten wordt er bewust gekozen voor een samenwerkingsverband met een specialistisch bureau. Dit met name omdat dit de kwaliteit ten goede komt. Het prijskaartje speelt hier een minder belangrijke rol, hoewel uitbesteden vaak ook een kostenbesparend karakter heeft. Samenwerkingsverbanden. De grote bedrijven hebben contracten om het uitbesteden in goede banen te leiden. In deze contracten worden dingen afgesproken over capaciteit, beschikbaarheid, kwaliteit (en de controle hiervan), prijs, lever- en betalingstermijnen. De prijs is binnen deze contracten toch wel de belangrijkste factor. De kleinere bureaus besteden technische ontwikkelingen uit op basis van mondelinge afspraken. Zij vinden dat contracten niet zo zeer een toegevoegde waarde hebben en dat er op basis vertrouwen ook een goede samenwerking tot stand kan komen. Onderlinge communicatie. Belangrijk bij het aangaan van een samenwerking is dat het bedrijf waaraan wordt uitbesteed bekend is en/of raakt met de werkwijze van het uitbestedende bureau. Dit om de communicatie en de kwaliteitscontrole zo goed mogelijk te laten verlopen. Deze communicatie tussen een bureau en zijn uitbestedingspartner gebeurd met grote voorkeur via afspraken. De bureaus zullen elkaar tijdens deze afspraken een bezoek brengen om zo face-to-face het project te kunnen doorlopen. Zo raakt de partner ook bekend met het bedrijf en dit is ook interessant in verband met eventuele samenwerkingen in de toekomst. Want ideaal is natuurlijk om een aantal vaste samenwerkingspartners te hebben. Naast deze afspraken wordt er voornamelijk gecommuniceerd met elkaar via telefoon, email, msn en skype.
7
Voordelen van uitbesteden. De voordelen voor de klant van een samenwerking tussen twee partijen is dat dit met name de prijs-kwaliteitverhouding ten goede komt. Ook wordt belangrijk geacht dat het project sneller voltooid is en met een hogere kwaliteit omdat er twee (of meer) specialistische bedrijven mee aan de slag zijn gegaan. Het is een combinatie van krachten. Ook is het voor bedrijven belangrijk dat zij een breed dienstenpakket kunnen aanbieden aan hun opdrachtgever. Belangrijke vraag… die nu speelt in mijn hoofd is: Kan een bureau zich beter richten op zijn core business en de techniek uitbesteden aan een specialistisch bureau of kiest een opdrachtgever liever voor een full-service bureau dat in principe het hele project zelf kan doen? Wat zijn de voor- en nadelen…?
8
Resultaten Hieronder worden de belangrijkste resultaten uit de interviews gepresenteerd in tabellen. Vanwege de wens van veel bureaus om anoniem te blijven, noem ik in dit onderzoeksrapport geen namen. Ik heb alle bureaus wel een nummer gegeven zodat duidelijk is welke antwoorden bij welk bureau horen.
Aantal medewerkers. Bureaus Bureau 1 Bureau 2 Bureau 3 Bureau 4 Bureau 5 Bureau 6 Bureau 7 Bureau 8 Bureau 9 Bureau 10 Bureau 11 Bureau 12 Bureau 13 Bureau 14 Bureau 15
Antwoord 4 160 1 8 6 14 23 220 4 14 14 1 2 17 450
9
Worden technische (web)ontwikkelingen uitbesteed? Bureaus Bureau 1 Bureau 2 Bureau 3 Bureau 4 Bureau 5 Bureau 6 Bureau 7 Bureau 8 Bureau 9 Bureau 10 Bureau 11 Bureau 12 Bureau 13 Bureau 14 Bureau 15
Antwoord Nee. Ja. Ja. Ja. Ja. Ja. Ja. Ja. Ja. Ja. Ja. Ja. Ja. Ja. Ja.
- 93,3% van de bureaus besteed technische ontwikkelingen uit - 6.7% van de bureaus besteed geen technische ontwikkelingen uit
10
Waarom wel/niet? Bureaus Bureau 1 Bureau 2 Bureau 3 Bureau 4 Bureau 5 Bureau 6 Bureau 7 Bureau 8
Bureau 9 Bureau 10 Bureau 11 Bureau 12 Bureau 13 Bureau 14 Bureau 15
Antwoord Gebruiken geen techniek. Te weinig resources. Geen techniek in huis. Technische persoon is overgegaan naar ander bedrijf. Te weinig resources. Geen techniek in huis. Te weinig resources. Bij omvangrijke projecten. Kennis: Indien een discipline intern niet aanwezig is. Kosten: Indien het elders voor minder geld ontwikkeld kan worden. Ambities: Wat wil het bureau wel doen en wat niet. Capaciteit: Indien intern geen capaciteit beschikbaar is van een bepaalde discipline. Geen techniek in huis. Te weinig resources. Focus op core business. Te weinig resources. Meer kenner bij specialist. Te weinig resources. Geen techniek in huis.
- 46,7% van de bureaus heeft te weinig resources - 46,7% van de bureaus heeft geen techniek in huis - 6,6% van de bureaus heeft een andere reden
11
Aan wie? Bureaus Bureau 1 Bureau 2 Bureau 3 Bureau 4 Bureau 5 Bureau 6 Bureau 7 Bureau 8 Bureau 9 Bureau 10 Bureau 11 Bureau 12 Bureau 13 Bureau 14 Bureau 15
Antwoord n.v.t. Freelancers, bedrijven in het buitenland. Aan Fellownet (bedrijf in hetzelfde pand) Aan bedrijf waar vroegere technisch medewerkers nu werkzaam is. Freelancers (ook in België) Freelancers. Freelancers. Freelance: design, copy. Bedrijven: HTML, e-mail en search engine marketing. Gespecialiseerde bureaus. Freelancers, of gespecialiseerde bureaus die al vaste partner zijn voor klant. Gespecialiseerde bureaus. Freelancers. Gespecialiseerde bureaus. Freelancers, gespecialiseerde bureaus. Gespecialiseerde bureaus.
- 50% van de bureaus besteed uit aan een gespecialiseerd bureau - 44,4% van de bureaus besteed uit aan freelancers - 5,6% van de bureaus doet aan offshoring
12
Worden er contracten afgesloten met samenwerkende technische partijen? Bureaus Bureau 1 Bureau 2 Bureau 3 Bureau 4 Bureau 5 Bureau 6 Bureau 7 Bureau 8 Bureau 9 Bureau 10 Bureau 11 Bureau 12 Bureau 13 Bureau 14 Bureau 15
Antwoord n.v.t. Ja, met de offshoring partners. Nee. Ja. Nee. Nee. Ja. Ja. Nee. Nee. Nee. Nee. Nee. Ja. Ja.
- 57,1% van de bureaus sluit geen contracten af met een samenwerkende partij - 42,9% van de bureaus sluit wel contracten af met een samenwerkende partij
13
Welke afspraken zijn belangrijk binnen deze contracten? Bureaus Bureau 1 Bureau 2
Bureau 3 Bureau 4 Bureau 5 Bureau 6 Bureau 7 Bureau 8
Bureau 9 Bureau 10 Bureau 11 Bureau 12 Bureau 13 Bureau 14 Bureau 15
Antwoord n.v.t. Capaciteit Kwaliteit Beschikbaarheid Prijs n.v.t. Prijs Levertijden Feas n.v.t. n.v.t. Deliverables Planning Budget Levertermijnen Betalingstermijnen Kwaliteitscontrole Pricing n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. n.v.t. Planning (projectmanagement) Non-disclosure verklaring.
- 33,3% van de bureaus vindt afspraken op het gebied van prijs belangrijk - 33,3% van de bureaus vindt afspraken op het gebied van planning belangrijk - 16,8% van de bureaus vindt afspraken op het gebied van kwaliteit belangrijk - 8,3% van de bureaus vindt afspraken op het gebied van capaciteit belangrijk - 8,3% van de bureaus vindt overige afspraken belangrijk
14
Wat moet een technische partij weten over het samenwerkende bedrijf ? Bureaus Bureau 1 Bureau 2 Bureau 3 Bureau 4 Bureau 5 Bureau 6 Bureau 7 Bureau 8 Bureau 9 Bureau 10 Bureau 11 Bureau 12 Bureau 13 Bureau 14 Bureau 15
Antwoord n.v.t. Aanspreekpunt. n.v.t. Persoon is bekend met bedrijf. Aanspreekpunt, werkwijze. Werkwijze. Waar op aan te sluiten, wat de verwachtingen zijn. n.v.t. Infrastructuur. Er moet een klik zijn. Werkwijze. n.v.t. n.v.t. n.v.t. Infrastructuur.
- 60% van de bureaus vindt het belangrijk dat de technische partij bekend is met de werkwijze - 40% van de bureaus vindt het belangrijk dat de technische partij bekend is met de infrastric tuur van het bedrijf, zodat ze weten wat het aanspreekpunt is
15
Voordelen van een samenwerking voor de klant. Bureaus Bureau 1 Bureau 2
Bureau 3 Bureau 4 Bureau 5 Bureau 6 Bureau 7 Bureau 8 Bureau 9 Bureau 10 Bureau 11 Bureau 12 Bureau 13 Bureau 14 Bureau 15
Antwoord n.v.t. Snelheid Betrouwbaarheid Prijs/kwaliteit verhouding (minder hoog prijskaartje) Lager prijskaartje Sneller proces Goedkoper Meer specialistisch product Schaalvoordelen (goed advies, kwaliteit, scherpe prijs) Hoge kwaliteit door nauwkeurig geselecteerd team. Kunnen flexibeler zijn. Kunnen veel diensten aanbieden. Specialisme, kostenvoordeel. Niets specifieks. Dient als intermediair, onestop-shop. Maakt niet uit, als er maar één aanspreekpunt is voor de klant. Het opvangen van pieken. Beter eindproduct. Kwaliteit, planning/deadlines. Kwaliteit door het constant richten op de core business.
- 56,3% van de bureaus geeft aan dat een belangrijk voordeel de betere prijs/kwaliteit ver houding is - 31,3% van de bureaus geeft aan dat een belangrijk voordeel de snelheid van het proces is - 6,2% van de bureaus geeft aan dat een belangrijk voordeel de betere betrouwbaarheid van het proces is - 6,2% van de bureaus geeft aan dat een belangrijk voordeel het bredere dienstenpakket is dat aangeboden kan worden
16
Conclusies en discussie Communicatie Communicatie is erg belangrijk binnen het uitbestedingsproces. Het werk blijft in eigen beheer maar je geeft het toch uit handen. Een goede, heldere briefing is noodzakelijk. Hier geldt het principe van ‘shit in, shit out’. Als een uitbestedingspartner goed op de hoogte is van de verwachtingen die de opdrachtgever (de directe klant of het designbureau) van hem heeft zal de partner een goed eindproduct leveren. Natuurlijk is het ook erg belangrijk om tussendoor regelmatig contact met elkaar te hebben om eventueel nog bij te kunnen sturen. Face-to-face contact is waar de meeste partijen naar streven omdat dit het meest effectief is en je zo een vertrouwensband met elkaar opbouwd. Geografische ligging speelt hier in de meeste gevallen een belangrijke rol. Natuurlijk scheelt het tijd als het om een samenwerking gaat met een bureau in de buurt. Dit is de reden dat veel bureaus ervoor kiezen zich te vestigen in Amsterdam, daar waar de concentratie van o.a. communicatie- en designbureaus het grootste is. Het is uiteraard ook makkelijker om in het netwerk te komen van bureaus die zich in je directe omgeving bevinden. Mond-op-mond reclame wordt namelijk gezien als de beste manier om aan bedrijven te komen om mee samen te werken. Netwerken is dus erg belangrijk! Ook feedback geven wordt door face-to-face contact makkelijker omdat je de mogelijkheid hebt dingen te laten zien. Naast deze afspraken wordt er tussendoor gecommuniceerd via internet, denk aan skype, email en msn. Wat blijkt is dat de communicatie met de technische partij vaak als moeizaam wordt ervaren. Als er voor een opdrachtgever wordt samengewerkt met bijvoorbeeld een designbureau, neemt dit bureau de functie van intermediair op zich. Zij dienen als schakel tussen opdrachtgever en technische partij. Wat deze communicatie wel ten goede komt is enige kennis op het gebied van design bij de technische partij. Interaction design is om deze reden een interessante mogelijkheid. De interaction designer spreekt namelijk de taal van design en techniek en kan dus gezien worden als een soort tolk. Deze persoon vertaalt de techniek naar een functioneel ontwerp en de overige design werkzaamheden worden door de designers binnen het designbureau gedaan. Zoals gezegd spreekt de interaction designer twee talen, de vraag is alleen welke partij het beste een interaction designer in dienst kan nemen. Ik ben van mening dat dit de technische partij is, omdat de interaction designer het technische proces dan van heel dichtbij kan volgen. Op deze manier kan het de ontwerppartij uitleggen welke technische mogelijkheden er zijn en kan het design hierop worden aangepast. Uitgebreide projectdocumentatie kan de zaak ook verhelderen. Op deze manier leren de niet-technische partijen meer over de mogelijkheden die er zijn op het gebied van webtechnologie.
17
Contracten Er lijkt door grote bedrijven steeds meer belang te worden gehecht aan het opstellen van contracten met de partij waar aan wordt uitbesteed. Deze contracten bieden beide partijen houvast en zekerheid. Bovendien is het ideaal om één of meerdere bureaus te hebben die altijd tot je beschikking staan. Afspraken die belangrijk zijn binnen deze contracten zijn prijs, planning en kwaliteit. Een reden om uit te besteden kan zijn vanwege lagere kosten, dat is de reden dat dit in een contract vastgelegd wordt. Voor beide partijen is het natuurlijk van belang om goede prijsafspraken te maken, zodat ze beiden beter worden van de samenwerking. Een project heeft altijd een deadline en moet dus binnen een bepaalde tijd opgeleverd worden. Vaak wordt er van het bedrijf waar aan wordt uitbesteed verwacht dat deze tussentijds ook dingen laat zien. Dit natuurlijk voor een voorspoedig verloop van het project, en eventueel om nog bij te kunnen sturen. Kwaliteit is lastig om vast te leggen maar er zijn altijd bepaalde eisen waar techniek aan moet voldoen. Het kan zijn dat een opdrachtgever gebruik maakt van bepaalde webstandaarden bijvoorbeeld en dit graag vastgelegd wil hebben. Natuurlijk ontstaat er op een gegeven moment ook een wederzijds vertrouwen op dat gebied waardoor afspraken omtrent dit onderwerp eigenlijk overbodig worden.
18
Trend: specialisatie Op dit moment is er sprake van specialisatie van de markt. Er komen steeds meer bureaus die zich puur richten op hun core business. Omdat er zoveel specialismen zijn, en nog steeds bij komen, wordt het voor een bureau ineens heel interessant om zich te richten op een niche. Hiermee kun je jezelf immers onderscheiden van anderen. Een valkuil voor een te klein full-service bureau is dat het niet altijd zijn belofte na kan komen. Ze beloven veel, stralen uit dat ze alles kunnen, een breed dienstenpakket aanbieden maar zijn geneigd hier op terug te komen. Omdat de ontwikkelingen elkaar zo snel opvolgen hebben ze te weinig capaciteit in huis om deze nauwlettend in de gaten te houden. Omdat er steeds meer kan en de opdrachtgever hier ook steeds beter van op de hoogte is wordt het voor deze bureaus dus steeds moeilijker om te concurreren met het gespecialiseerde technische bureau. Full-service bureaus kiezen er hierom ook nog weleens voor om techniek weer verder uit te besteden en dit brengt natuurlijk extra kosten met zich mee. Er is een eigen technische afdeling, die veel geld kost, en dan moet er nog eens extra mankracht ingewonnen worden bij een ander bureau. Dit is de reden dat full-service bureaus in eerste instantie (en bij met name kleinere projecten) een freelancer inschakelen. Deze zijn goedkoper en bovendien erg flexibel. Eventueel kan een bureau ervoor kiezen om een freelancer in vaste dienst te nemen, bodyshopping genaamd, om het team versterken.
19
Uitbesteden Alle bureaus die ik heb gesproken besteden technische ontwikkelingen uit, en hebben hier twee voornaamste redenen voor. Of ze hebben zelf geen techniek in huis of ze hebben in sommige gevallen te weinig resources in huis om de vraag aan te kunnen. Wat blijkt is dat kleine bureaus geen eigen technische afdeling hebben, middelgrote bureaus soms en grote bureaus altijd. Bedrijven met een eigen technische afdeling besteden uit aan freelancers, bedrijven zonder eigen technische afdeling besteden uit aan een specialistisch bureau. Dit bleek in alle gevallen op te gaan. Een trend die op dit moment duidelijk word is dat steeds meer bureaus zich gaan specialiseren, ze richten zich puur op hun core business onder het mom van ‘schoenmaker blijft bij je leest’. Wat dus in alle waarschijnlijkheid gaat gebeuren is dat bureaus die zich puur richten op zaken als design, communicatie en multimedia hun techniek uitbesteden aan een specialistisch bureau, namelijk het technisch geörienteerd internetbureau.
20
Samenvatting Het onderzoek, wat de aanleiding is geweest voor het schrijven van dit rapport, heb ik verricht uit nieuwsgierigheid naar de markt voor webdesign en –development. Deze markt is erg intransparant en daarom zijn er weinig zaken bekend. Met name het uitbestedingsbeleid van communicatie- en designbureaus blijft een vaag gebied. Dat is de reden geweest voor dit onderzoek, waar binnen ik 15 bureaus vragen heb voorgelegd over hun beweegredenen van het wel of niet uitbesteden. Tijdens de interviews kwam ik steeds meer te weten over de markt en kon ik voor mezelf al snel een beeld vormen van deze markt. Wat bleek uit de resultaten van de interviews was dat de meeste bureaus eenzelfde beleid hanteren. Kleine bureaus hebben vaak geen eigen technische afdeling en richten zich voornamelijk op hun core business. Middelgrote bedrijven hebben in 50% van de gevallen een eigen technische afdeling en als dit het geval is wordt er uitbesteed aan freelancers. Is er geen sprake van een eigen afdeling, dan wordt er voor het uitbesteden een gespecialiseerd bureau gezocht om mee samen te werken. Grote bureaus hebben allemaal een eigen technische afdeling en profileren zichzelf dan ook als full-service. Deze bureaus hebben vaak vaste contracten met technische partijen. Door specialisatie van de markt zullen de middelgrote bureaus de afweging moeten maken om of groter te groeien of om zich op hun core business te richten. Dit omdat het gespecialiseerde bureau anders een enorme voorsprong neemt als het om kwaliteit gaat en het moeilijk zal zijn om hiermee te kunnen concurreren. Door een samenwerking tussen gespecialiseerde bureaus (denk aan een communicatie bureaus dat samenwerkt met een technisch geörienteerd internetbureau) zullen er nauwe samenwerkingsverbanden ontstaan met voordelen voor beide partijen. Ze kunnen ze de opdrachtgever een hoge kwaliteit leveren tegen een scherpe prijs. Dit vanwege het sneller lopende proces omdat datgene waar je goed in bent nu eenmaal sneller lukt dan iets waar je niet veel kennis van hebt. Veel bureaus zullen zichzelf dan ook af moeten vragen welke optie het beste voor ze is. Doen ze mee aan de trend van specialisatie of blijven ze liever een full-service bureau dat weer het voordeel heeft een one-stop-shop te zijn en dus een kortere communicatie nodig heeft met de opdrachtgever. Ik denk dat er langzamerhand een tweedeling in de markt zal ontstaan, van enerzijds het full-service bureau en anderzijds twee gespecialiseerde bureaus die samen projecten voltooien. Aan de opdrachtgever om te kiezen tussen deze twee partijen.
21
