T e vre de nhe i dson de rzoe k 2 009 H o rd i j k L o o p ba a n p e rs pe c t i e f
Zoetermeer, 1 juni 2010
In o pd rac ht va n Ho rd ijk Lo op baa nper spe c tie f
De vera ntwoor delijk he id voor de inhoud ber us t bij S tra tus . He t geb ruik v an cijfer s e n/of teks te n als toe lic hting o f o nde rs te uning in ar tik ele n, sc ripties e n b oeke n is to ege staan m its de b ro n d uide lij k wor dt ver meld. Ver me nigvuld ige n e n/of op enbaar making in we lke v orm ook, alsme de o ps lag in e en re tr ieva l sy s tem , is uitsluite nd toeg es taa n na schriftelijke toe stemm ing van S tra tus. S tra tus aanvaar d t g een aa nsp rake lij khe id voo r d ruk fo uten en/o f ande re o nvo lko me nhe den.
The res po nsibility fo r the c onte nts of this re por t lies with S tra tus. Q uo ting num bers or tex t in pa pers , e ssay s a nd bo oks is pe rmitte d only when the so urce is c lear ly me ntio ned . No p ar t of this p ub lica tio n may be co pie d a nd /or p ub lishe d in any f orm or by any me ans, or s tore d in a re triev al sys te m, witho ut the prior wr itten pe rmiss ion o f S tra tus . S tr atus do es no t accep t res po ns ib ility f or printing err ors and/or o ther impe rfe ctio ns .
Inhoudsopgave
1
Inleid ing
5
2
Onderzoek onder c liënt en
9
2.1
O or dee l ov er de d ie ns tver le ning
2.2
T o ta aloor de el c lië nte n
10
2.3
K enme rke n clië nte n
11
3
Opdrac ht gev ers
13
3.1
O or dee l ov er de d ie ns tver le ning
13
3.2
T o ta aloor de el
15
4
T oelic ht ing bij gegev en rapportc ijf ers
9
17
3
1
Inleiding
Uitv o e r ing o nd e r z o e k He t tev rede nheidso nd erzo ek va n Blik o p Werk is uitge voer d o nd er cliënte n en o pd rac htgeve rs. C lië nte n d ie in d e p eriode 1 juni to t e n me t 30 nove mber 2009 ee n tra jec t heb be n a fger ond o f no g in een traje c t z aten, zij n v oor dit o nder zoek be na derd . De ad ress en voor het o nder zoek z ij n aa ng eleve rd b ij S tr a tus . D e a dres sen zij n ve rvo lge ns gec ontr olee rd op vo lle dighe id (is alle benod ig de infor ma tie aang elev erd ). Alle br uik bare ad ress en zijn in he t o nderz oek be trokk en. De vra genlijs te n z ij n door S tra tus verz onden pe r p os t indien er gee n e -ma il adres be sc hik baar was. B ij de v rage nlij st is ee n re tourenvelo pp e g evoe gd en ee n beg ele ide nd e b rie f. De v rag enlij s ten z ijn vo orz ien va n de naam va n uw be drijf en ook in de v raag te ks ten is s te eds de naam van uw be drijf getoo nd . I n de bege le ide nde br ie f is o ok de mog elijk heid aa ngegev en de vrage nlijs t via inter ne t in te v ulle n. Na enige weken is p er brief een he rinne ring ge stuurd na ar de cliënte n waarv an we nog gee n reac tie had de n o ntva nge n. In de ze br ief is ook de moge lijkhe id ge bo den o m d e vra ge nlijs t via het inter ne t in te v ullen. De over ig e c lië nte n z ij n a lleen pe r e -ma il uitge no digd . De ze groe p c liënte n heef t her inne rings ma ils ge kreg en om ervo or te zo rge n da t de re sp ons zo hoo g m oge lijk wor d t. In deze ra ppo rtage z ijn ook de re sulta ten op ge nom en van he t o nder zoek onde r o pd rac htgeve rs e n he t UWV. Daa rb ij is voor het ve ld werk de zelfde proce dure gevo lg d a ls b ij cliënte n. Bij deze kla ntg roe pen is a llee n geb ruik gemaa kt va n de e -ma il e n he t inter ne t. Op deze ma nier is de pr ivacy va n de re spo ndente n é n de no n-res ponde nten op timaal. De deelne mende bed rij ven we te n nie t welk e c lië nte n wel en nie t heb ben me ege daa n aa n he t onderz oek.
5
R e s p o ns e n r a p p o r ta g e In he t r app or t wor de n uw res ultaten ver gelek en me t die va n he t gem id delde van a lle deelne mers aa n he t o nde rzoe k va n deze me ting. He t g em id delde is exclusief uw e ige n scor es. I n to taa l doe n v oor he t mee tj aar 2009 cir ca 800 die ns tver le ners mee aa n he t B lik o p Werk onder zoek . De ze dee lne mers doen nie t allema al tege lij k m ee. De gem id delde sco res in d eze rap por ta ge zij n v oor lop ige c ijfe rs . I n a ug us tus k om t een nie uwe ver sie va n d eze rapp or tag e b esc hik baa r waar in alle res ulta te n zijn ver werk t. Vr age nlijs te n die voor uw be drijf in de ze per iod e nog z ijn ing evuld , wor de n oo k in die rapp or tag e ver we rk t. Het aa ntal ver werk te vra ge nlijs te n is echte r a l zo groo t, da t s ub s tantiële ver sc huivinge n in d e g emidd elde s core s va n alle bedr ijve n niet z ij n te ver wac hten. Voor uw b edr ij f z ij n in to taal 31 clië nten be nad erd en 2 op dra chtgever (s ). He t aanta l br uik bare vra genlijs te n is 14 vo or c liënte n e n 0 v oor opdr ac htgeve r(s ). A llee n v rage nlij s ten waarb ij tenmins te de vra gen over de die ns tver le nings asp ec te n z ij n ingevuld , zijn op genome n in de a naly ses en in deze rap por ta ge . In Tabe l 1 is in d e eer s te k olo m te zien ho evee l a dres sen pe r k lante ng roe p zij n o ntva nge n. So ms zijn nie t a lle a dres sen ge br uik t. Da t kan ver sc hille nde oorzak en he bbe n. B ijvo orbe eld o mda t er dubbe le adr esse n in het be s tand zitten, e sse ntië le geg evens o ntb reke n o f er zo veel ad ress en zijn aang elev erd da t er een s teek proe f is ge trok ken. B ij op dra chtg evers z ij n alle en adr esse n geb ruik t die nie t a an he t UWV zij n verb onden. De UW Vconta ctper soo n v oor uw bedr ij f is v ia he t UWV ve rkre gen. Tij dens he t o nd erzo ek is zo goe d moge lijk bijge ho ude n welk d eel va n d e adres sen o nbe stelbaar is (fo ut a dres , e -m ail f out, p os t onbes te lbaa r re tour ). Uite indelijk b lijf t e en ne tto s teek proe f o ver. Dez e ne tto s te ekpr oef is oo k d e basis o m de resp ons vo or uw b edr ijf vas t te s te llen. Tabe l 1
Ontv an g en
I ngel ez en
ad r es s en
ad r es s en
Onb es t elb aar
s teekp r oef
32
32
1
31
Opdrachtgevers 3
2
0
2
UWV
1
0
1
C liënten
6
Van ontvange n adre ssen tot ne tto steek proe f
1
Net t o
C lus te r s De tevre denhe ids res ulta te n zij n uitges plits t naar type d ie ns tver lening . Hiervo or z ij n 4 clus ter s g emaak t. Per clus ter z ijn de co ntra cten b ij e lkaa r gebr acht d ie he tze lf de doe l é n deze lf de uitgangss ituatie van de werk neme r/cliënt ha ntere n. De vo lge nde c lus ters wo rde n onders che ide n: Clus ter 1: Gez ond blijve n werke n. Do el: he t b evor dere n v an de vita lite it in orga nisa tie s e n he t v oorko me n va n v erz uim bij werknemer s. Clus ter 2: Inze tba ar heid bevor dere n. Doe l: werk neme rs onders te unen b ij he t b eho uden va n werk , a l dan nie t bij d e e ige n werk gever . Clus ter 3: We rk ve rkr ijge n. Do el: c lië nte n aa n wer k te he lpe n v anuit de situa tie da t ze gee n werk he bbe n e n in d e me es te geva lle n een uitker ing ontva nge n. Clus ter 4: Maa ts cha ppe lijk meed oen. Doel: cliënte n zo goe d mog elijk te bege leide n naar ee n s itua tie da t ze a c tie f z ij n in de maa tschap pij ; dit ho ef t geen be ta ald werk te b etekenen.
He t K e ur m e r k Voor e en dee l v an de dee lnemer s a an dit o nder zoek is he t Ke ur merk van Blik op W erk v an be la ng . Vo or he t behale n v an he t Ke urme rk is he t ha len van e en 6,5 als r app or tc ijf er nod ig a ls to ta alo ord eel voo r a lle d iens ten. Er wor d t oo k g ekeke n naar de res ultaten per c luster. Per c lus te r m ag de sco re nie t la ger zijn da n e en 5,5. In Tabe l 2 is een sa menva tting te z ien va n de uitko ms te n v oor Hord ijk Loo pba anpers pec tief per c luster v oor clië nten en op dra chtgever s.
7
Tabe l 2
R esultaten voor he t Ke urme rk
Net t o
Res pons
s teekp r oef
I ngevuld
C luster 1
0
0
C luster 2
3
1
C luster 3
25
C luster 4 Totaal (1 t/m 4)
in %
Rapp ort cij fer
Norm Pu blic ati e
geh aal d
Cliënten .
Nee
33%
8,0
Ja
11
44%
8,5
Ja
Ja
3
2
67%
8,5
Ja
Ja
31
14
45%
8,4
Ja
Ja
0
0
2
0
NB
C luster 3 privaat
Opdrachtgevers C luster 1
.
Nee
.
Nee
0
.
Nee
0
0
.
Nee
C luster 4
0
0
.
Nee
Totaal (1 t/m 4)
2
0
0%
.
Nee
UWV
1
1
100%
7,5
Ja
C luster 2 C luster 3 gemeente
1
0%
De ra ppo rtcijfer s va n he t onderz oek wo rde n gep ub liceer d o p de web site va n Blik op W erk als is vo ld aan aa n de re sp ons eis en zoa ls d ie o ok in de Ha nd leiding Blik op We rk Ke ur merk z ijn o pge nom en. Er wor d t gekeke n naa r he t aa nta l uitg es tuur de vr age nlijs ten en de res po ns. Voor he t be hale n v an he t Ke urme rk is een ge midde ld ra ppo rtcijfer va n 6,5 de nor m. Bij be dr ijve n die de ze scor e nie t ha len is o ok gekeke n naar de spre id ing va n de sco res. De beo ord eling is hierb ij gec orr igee rd voor er g lage rapp or tc ijfe rs . B ij k le ine aa ntalle n ing evulde vra ge nlijs te n ka n een rapp or tc ijfe r 1 name lijk e en erg gr o te inv loe d heb be n o p he t gem id delde cij fer. I n d at g eval z ijn a lle onvoldoe nde s ev en z waar mee ge te ld , o nge acht of he t o m ee n 1 gaa t of om ee n 5. Bed rijv en d ie ov er wege nd r uime vold oendes ha le n maar ge midde ld gee n 6,5 om da t er e nkele er g lag e s core s tusse n zitte n, krijge n dan toc h he t K eur merk .
1
D e on derverdeli ng bij c lus ter 3 opd rac htgevers is pas te maken op het moment dat de vragenlijs t is i ngevuld . H et res pons perc entage is ge bas eerd op alle waarne minge n i n c lus ter 3 .
8
2
Onderzoek onder cliënten
2.1
Oordeel ov er de dienst v erlening In de vr age nlij st z ij n ver sc hille nd e as pec te n v an de d ienstver lening voorg ele gd aa n d e c lië nte n. Per asp ec t is een oor dee l gege ven op ee n drie puntss chaal me t als a ntwoor dmo gelijk hed en onvoldoe nde , v oldoe nde e n goed . B ij alle vrag en he bbe n de cliënte n ook de mo gelijk heid ge had om ‘wee t nie t’ te a ntwoor den. Van deze sc ores is ee n gem id delde bere kend. Op de ze ma nie r is he t o ord eel graf isc h wee r te geve n. Daa rmee is oo k s ne l te zie n op we lke punte n uw bedr ij f b eter, eve n goed o f s lec hter wo rd t beo orde eld d an he t ge midde lde . Als v uis tre gel voo r d e inter pre ta tie va n de gra fie k ka n wor de n g eha nteer d da t d e s core per as pec t tenmins te rond de waa rde ‘v oldoe nde ’ m oe t ligge n. Aspec te n die lager d an ‘vo ld oende’ sc ore n z ij n duide lijk zwa kkere ele me nten van de die ns tve rle ning . Bena der d de scor e d e waar de ‘go ed ’ d an wil da t zegg en da t vrijwe l alle r esp ondente n hier e en ho ge sco re heb ben ge geve n. Dit z ij n duide lijk s te rke punten va n de die ns tve rle ning . Figuur 1
O orde e l clië nten ove r de die nstve rle ning onvoldoende
voldoende
goed
Omgang met eigen ideeën en wensen cliënt Klantvriendelijkheid medewerkers Deskundigheid medewerkers De gekozen aanpak Snel op eerste gesprek kunnen komen
Omgang met persoonlijke gegevens cliënt Snelheid reageren op telefoon, mail en brieven Nakomen afspraken Resultaat begeleiding tot nu toe
Is duidelijk uitgelegd wat ze voor u gingen doen? Is duidelijk uitgelegd wat uw rechten waren? Is uitgelegd wat uw plichten waren? Paste de begeleiding door het bedrijf goed bij u? Hoe serieus namen de medewerkers u? Heeft u vaak genoeg contact gehad met het bedrijf? Heeft het bedrijf u goed geholpen?
Hordijk Loopbaanperspectief
Gemiddelde
9
2.2
T ot aaloordeel c liënten R a p p o r t c ij f e r He t to taaloor deel is g evraa gd in de v orm van ee n r ap por tc ijf er. Hie rvan is een gem id delde bere kend. De scor es v an uw bed rij f zij n te z ien in Tabe l 3. In de ta bel z ijn de sc ores va n uw be dr ijf ver gele ken me t de ge midde lde score s va n a lle deelnem ers aa n he t o nde rzoe k. Naas t he t gem id delde is ook de s core te z ie n die de slechts te 10% v an de dee lnemer s kr ij gen e n o ok d e score va n d e b es te 10% . Tabe l 3
R apportcijfe rs
All e b edrij v en
Hordij k
Sl echts t e
Bes te
L oopb aan p ers p ecti ef
10%
G emidd el d
10%
C luster 1
.
7,0
8,1
9,0
C luster 2
8,0
6,6
7,3
9,0
C luster 3
8,5
6,6
7,6
8,8
C luster 4
8,5
6,6
7,7
9,0
Totaal
8,4
6,6
7,7
9,0
Cliënten
Bij rap por tc ij fers is he t oo k va n belang te kijk en na ar de spre id ing. I n Figuur 2 is te zie n we lke rap por tc ij fers er zijn ge geve n. De scor es zij n wee r afge ze t teg en de sp reiding va n d e ra pp or tc ijfe rs bij he t g em idd elde va n alle deelnem ers . Figuur 2
Spre iding rapportci jfe rs clië nte n in 2009
50% 43%
40%
36% 31%
30% 19%
20%
17%
14% 10% 7%
9%
10%
5% 2% 0%
0%1%
2% 0%
3% 0%
1
2
3
4
0%
0%
0% 5
Hordijk Loopbaanperspectief
10
6
7
8 Gemiddelde
9
10
R e s ul ta a t b e g e le i d in g Een andere ind ica tor v oor de kwaliteit v an de d iens tver lening is te kijke n naar de huidige situa tie va n d e c lië nt. Is de clië nt inmid de ls wee r aa n de slag , moe t d it in de to ekom s t nog b lij ken of is er ee n a nde r re sultaa t gebo ek t? In Figuur 3 is he t eff ec t va n de beg ele id ing to t nu toe te zie n. Figuur 3
Effe ct be ge le iding volge ns clië nte n in 2009
60% 50%
50% 37%
40% 30%
29% 24%
22%
21% 17%
20% 10%
0%
0% Ja, de begeleiding Nee, maar de Nee, de begeleiding Niet van toepassing, heeft geleid tot werk begeleiding was hier heeft hier niet toe want de begeleiding of zelfstandig ook niet voor bedoeld geleid, dit was wel de is nog niet beëindigd ondernemerschap bedoeling Hordijk Loopbaanperspectief
2.3
Gemiddelde
Ken mer ken c liënt en O p le id ing s niv e a u c lië n te n He t op leiding snivea u va n uw c liënte n is te z ien in Fig uur 4. Figuur 4
O ple idingsniveau van de clië nte n in 2009
6%
Universiteit (WO)
43% 17%
HBO
29% 33%
MBO / HAVO / VWO
14% 25%
VMBO / MAVO / LBO Basisonderwijs of speciaal onderwijs
7% 10% 0% 8% 7%
Ik heb geen opleiding afgemaakt 0%
10%
20%
Hordijk Loopbaanperspectief
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
Gemiddelde
11
W e r k t u o p d it m o m e nt ? Gemidde ld he ef t 46% van de c lië nten o p d it mome nt e en baa n. B ij uw clië nte n ligt da t pe rce ntage op 28,6% Figuur 5
W e rk t u op dit mom ent?
54%
Gemiddelde
46%
Hordijk Loopbaanperspectief
71% 29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Ja, heeft nu werk
60%
70%
80%
90%
100%
Nee, geen werk
V a s te c o n ta c tp e r s o o n? In ve el geva llen he bbe n cliënte n een vas te co ntac tpers oon. C liënte n s tellen dit ook zeer op pr ij s. C lië nten die g een vas te co ntac tpers oo n heb ben, geve n door gaa ns veel la gere ra pp or tcijfe rs. O p b asis va n de cliënte n die aa n he t onde rzo ek heb ben me ege daa n b lijk t da t er ee n ve rsc hil is van 1,7-p unt. C liënte n m e t ee n va s te conta c tper soo n geve n gem id deld ee n 7,5 als rapp or tc ijfe r. C lië nten zo nde r va s te c onta c tper soo n geve n ee n 5,8. Figuur 6
Vaste contactpe rsoon en rapportci jfe r
5,8
Gemiddelde
7,5
Hordijk Loopbaanperspectief
8,4
1
2
3
4
5
Vaste contactpersoon
6
7
8
9
10
Geen vaste contactpersoon
In Fig uur 7 is te z ien welk dee l v an de clië nten ee n va ste c onta ctper soo n heef t ge had . Figuur 7
Had u ee n vaste contactpe rsoon?
Gemiddelde
93%
Hordijk Loopbaanperspectief
100% 0%
12
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
3
Opdrachtgevers
3.1
Oordeel ov er de dienst v erlening In de vr age nlij sten voor o pdra chtgever s e n UW V z ij n ve rsc hillende a spe cten van de die ns tve rle ning vo orge le gd . Pe r as pec t is ee n o ord eel ge geve n o p een v ier puntss cha al me t als a ntwo ord mo gelijk hed en zeer o ntevre den, ontevre de n, tevred en en zee r tevr ede n. Bij a lle vra ge n heb ben de opdr ac htgeve rs e n UWV o ok de mog elijk heid gehad om ‘wee t nie t’ te antwoor den. Van deze sc ores is ne t a ls bij de c liënte n ee n gem id de lde ber ekend. Als v uis tre gel voo r d e inter pre ta tie va n de gra fie k ka n wor de n g eha nteer d da t d e s core per as pec t tenmins te de waa rde tus se n o ntevre de n e n tevr ede n moe t ha len. A spe cten d ie lage r s core n da n he t m id delpunt v an de scha al zijn d uidelijk z wakke re e leme nte n va n de die ns tve rle ning . Alle aspec te n die g em idd eld ‘te vred en’ s core n, z ijn g oed . G aa t d e s core richting ‘zeer tevre den’ da n is s prak e va n duide lijk sterke p unte n va n de die ns tver le ning . Figuur 8
O orde e l UW V ove r de die nstve rle ning in 2009 zeer ontevreden
ontevreden
tevreden
zeer tevreden
Prijs-kwaliteitverhouding Nakomen van afspraken Doorlooptijden Bekendheid met vacatures in uw district Deskundigheid medewerkers Klantgerichtheid Manier van verantwoording afleggen Bieden van maatwerk
Resultaat: inzetbaarheid Resultaat: voorbereiding op re-integratie Resultaat: plaatsing
Hordijk Loopbaanperspectief
Gemiddelde
Ind ien er in f ig uur 8 gee n b alk is te zie n v oor uw bed rij f wil dit zeg ge n d a t de c onta ctper soo n va n he t UWV de v rage nlij s t o p 31 me i nog nie t ha d ingevuld .
13
He t oor deel va n o pd rac htgeve rs over de dienstv erlening va n uw b edr ij f is o p verge lij kbar e m anier ge me ten als bij UWV . I n Fig uur 9 z ij n de r esulta te n van uw b edr ijf te zie n in ver gelijk ing me t he t g em id delde. Figuur 9
O orde e l opdrachtge ve rs ove r de die nstve rle ning in 2009
zeer ontevreden
ontevreden
tevreden
Prijs - kwaliteitverhouding Nakomen van afspraken Doorlooptijden Bekendheid met vacatures in uw district Deskundigheid medewerkers Klantgerichtheid Manier van verantwoording afleggen Bieden van maatwerk Oordeel opdrachtgevers bij gemeenten Resultaat: interventie Resultaat: werk behouden Resultaat: diagnose - assessment Resultaat: voorschakeltraject Resultaat: plaatsing Resultaat: sociale activering
De behaalde resultaten in totaal
Hordijk Loopbaanperspectief
14
Gemiddelde
zeer tevreden
3.2
T ot aaloordeel R a p p o r t c ij f e r He t to taaloor deel is g evraa gd in de v orm van ee n r ap por tc ijf er. Hie rvan is een gem id delde bere kend. De scor es v an uw bed rij f zij n te z ien in Tabe l 4. In de ta bel z ijn de sc ores ver ge leken me t de ge midde ld e s cores va n a lle deelnem ers aa n he t o nde rzoe k. Naas t he t gem id delde is ook de sc ore te zie n d ie de sle chtste 10% va n de dee lne mer s kr ij gen en oo k d e s core van de b es te 10% . Tabe l 4
R apportcijfe rs van UW V en opdrachtge ve rs in 2009
All e b edrij v en
Hordij k L oopb aan p ers p ecti ef
Sl echts t e
Bes te
10%
G emidd el d
10%
Opdra chtgev e rs
C luster 1
.
6,9
7,7
8,8
C luster 2
.
6,0
7,3
8,3
C luster 3 gemeente
.
6,0
7,3
8,2
C luster 3 privaat
.
6,0
7,5
8,5
C luster 4
.
6,5
7,5
8,3
Totaal
.
6,0
7,4
8,5
UWV
7,5
6,5
7,3
8,3
Z o u u d it b e d r i j f a a nr a d e n? Een andere ind ica tor v oor de algeme ne tevre denhe id is de ma te waar in klante n bere id z ij n ee n bed rij f pos itie f aa n te bev ele n in hun e ige n ne twerk. In Fig uur 10 is te z ie n d a t g em idd eld ee n groo t de el van de op dra chtgever s de d ie ns tver le ner aanbevee lt in he t eige n ne twe rk. Figuur 10 Zou u Hordijk Loopbaanpe rspe ctie faanrade n bij colle ga’s of ande re re latie s?
Ja
Nee
Weet ik niet
0% 79% 0% 8% 0% 13% 0%
10%
20%
30%
40%
Hordijk Loopbaanperspectief
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Gemiddelde
15
4
Toelichting bij gegeven rapportcijfers
In de vr age nlij st hebb en kla nte n d e m oge lijkhe id ge kreg en he t rap por tcij fer da t z ij geve n bij he t to taa lo orde el toe te lichte n. De antwo orde n die hier bij zij n gegev en b iede n mog elijk ha ndv atten voor ver be tera c tie s. De antwoor den word en in d it hoo fd stuk le tter lijk weer geg even zo als ze do or de respo nd ente n zij n ingevo erd . He t ge ta l da t s te eds is ver me ld v óór de toe lichting is he t r ap por tc ijf er da t de be tref fe nde re la tie he ef t gege ven.
C lië n te n - 10-pr obe er t k lant ec ht te he lpe n e n ie ts toe te voe gen zo nd er de verantwoo rde lijkhe id va n de k lant ove r te nem en.|-helpt "out of the box " te de nken - 7-De verv olgge spre kken ware n s oms o pper vlakk ig e n b eper kt to t ee n prak tisc h nive au. So ms ga uw he t g evoe l va n ' uitg epr aa t' te z ij n. - 7-P erso onlijke bege le id ing is e en 9, de groe psse ss ies een 6. To t nu toe heef t he t z waar te punt o p de groe pss ess ies ge leg en. - 8-A ls he t ero p aa n kom t wo rd t er door ge pak t - 8-Ik be n erg b lij me t Hor dij k. Van de dr ie reinteg ra tie burea us die ik had gese lec teer d he b ik ec ht de juis te uitgeko zen. - 8-ik v ind da t R ie n m e z eer goe d help t - 8-ik v ind he t goe d, ik de nk da t ik pas een 9 of 10 zo u g even b ij he t beha le n va n res ultaa t in de v orm van p asse nd werk (wa t nog nie t he t geval is) - 8-V oor de per soo nlijke e n p rofe ss ionele ma nier va n aanpak . He lde r, empa thisch e n d oelger ic ht - 9-bege le id ing was zeer a tte nt e n b etrokke n. - 9-G oede e n p re ttig e p erso onlijke beg ele id ing - 9-He lde re proc ed ure .|Uits tekende beg ele id ing.|Pe rfec te aa ns luiting op beho ef te n.|Superk la ntvriendelijk .|Uits teke nde ber eik baar he id conta ctper soo n. - 9-Ik word t ser ie us ge nome n.|Hij pro beer t res ulta te n te be reik en, e n nie t alle en ge praa t.|Hij wee t wa ar hij he t ov er heef t. - 9-j a hun e cht goe d helpe n m ij ,heel aar dig e n hee l vr ie nde lijk m ens en.ik ben hee l blij me t hun.
UW V - W W -
UW V - W a j o ng -
UW V -A G -
17
O p d r a c h tg e v e r s -
18
