Hatvan és Vidéke Takarékszövetkezet
Felhasználói kézikönyv IVR
Tartalom 1. A dokumentum célja .............................................................................................................. 2 2. IVR Funkciók.......................................................................................................................... 3 2.1. A bejelentkezés ................................................................................................................ 3 2.2. Jelszóváltoztatás.............................................................................................................. 3 2.3. Egyenleg és fedezet lekérdezés ....................................................................................... 3 2.4. Súgó .................................................................................................................................. 4
1
Hatvan és Vidéke Takarékszövetkezet
Felhasználói kézikönyv IVR
1. A dokumentum célja A felhasználói kézikönyv célja, a NetB@nk rendszerben működő IVR funkciók bemutatása.
2
Hatvan és Vidéke Takarékszövetkezet
Felhasználói kézikönyv IVR
2. IVR Funkciók Az IVR funkciók azokat az elektronikus banki funkciókat jelentik, melyeket a felhasználó nyomógombos (TONE üzemmódú) telefonja segítségével vehet igénybe. Az IVR az Interactive Voice Response rövidítése, magyarul interaktív hang-válasz rendszert jelent, azaz a telefonon a gombok megnyomásával kiadott utasításokat a bank informatikai rendszere automatikusan hajtja végre. Az IVR funkciókban a NetBOSS a bejelentkezés, a jelszóváltoztatás és az egyenleglekérdezés funkciókat valósítja meg, valamint súgót biztosít.
2.1. A bejelentkezés A bejelentkezéshez a felhasználónak fel kell hívnia az IVR szolgáltatás telefonszámát, az üdvözlőszöveg meghallgatása után az egyes „információkérés” gomb megnyomása után be kell gépelnie a 8 jegyű ügyfél azonosítót, amely az egyediséget biztosító részen kívül a takarékszövetkezet 3 jegyű GIRO kódját is tartalmazza. Az azonosító megadása után be kell gépelni a 4 jegyű jelszót. A bejelentkezés után a felhasználó választhat, hogy jelszavát szeretné megváltoztatni, vagy egyenlegét kívánja lekérdezni.
2.2. Jelszóváltoztatás A sikeres bejelentkezés után a megfelelő menüpont (2-es) kiválasztásával lehetőség nyílik a régi jelszó lecserélésére. Ezt a régi jelszó megadásával, majd az új jelszó kétszer egymás után történő egyforma megadásával teheti meg a felhasználó.
2.3. Egyenleg és fedezet lekérdezés A sikeres bejelentkezés után a megfelelő menüpont (1-es) kiválasztásával lehetőség nyílik az aktuális számlaegyenleg lekérdezésére. A menüpontban lehetséges a szerződéskötéskor alapértelmezettnek megjelölt számla, ha nem létezik, akkor pénzforgalmi számlái közül az első egyenlegének meghallgatása.
3
Hatvan és Vidéke Takarékszövetkezet
Felhasználói kézikönyv IVR
2.4. Súgó A rendszer minden menü szinten beolvassa a használható gombok funkcióit és az elérhető szolgáltatásokat. Amennyiben a felhasználó fél percen belül nem csinál semmit, a rendszer a 16-os közleményt olvassa be. A menükből a kettős kereszt gombbal lehet kilépni. A jelszavak, azonosítók beütésénél a megfelelő lenyomásszám után a rendszer automatikusan továbblép. A súgót nem kell végighallgatni, az érvényes gombok használatával bármikor tovább lehet lépni a következő menü szintre: Üzenetek
Menü
Megnevezés
Szöveg
0001
Közlemény 1 Köszöntés (TAKINFO)
0002
Közlemény 2 TAKINFO
0003
Közlemény 3 INFORMÁCIÓ TAKINFO
0004
Azonosítás 1
0002
0003 Információ 0004 Bejelentkezés
Kérjük adja meg nyolcjegyű azonosítószámát vagy lépjen vissza a kettőskereszt gombbal. (TAKINFO)
0005
Továbblépés
TAKINFO
0002
0005 TAKINFO 0006 ONLINE
???
0006
Kérem adja meg jelszavát ha elvéti a Azonosítás 2 gépelést nyomja meg a kettős kereszt billentyűt. (ONLINE)
0007
Hiba 2
Az ön által megadott azonosító vagy jelszó hibás, kérem adja meg újra.
4
0007 Helytelen 0009 Helyes
0008
Hatvan és Vidéke Takarékszövetkezet
0008
0009
0010
Azonosítás 3
Menü 1
Felhasználói kézikönyv IVR
Telefonkészüléke nyomógombjaival gépelje be 8 jegyű azonosítóját, ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettős kereszt billentyűt.
Helyes 0009 Helytelen 0007
Egyenlege lekérdezéséhez nyomja le az 1-es gomb: 0010 1-es gombot, jelszava 2-es gomb: 0011 megváltoztatásához nyomja le a 2-est Más gomb: 0009
Az ön számlájának aktuális egyenlege xxx forint. Rendelkezésre álló fedezete Közlemény 4 xxx forint.
0009
Az adat kelte yymmdd hh:mm. Jelszava megváltoztatásához adja meg 0011
Azonosítás B régi jelszavát ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettős kereszt billentyűt.
Kereszt: 0009 Helytelen 0011 Helyes 0012
0012
Adja meg új jelszavát, ha elvéti a Azonosítás C gépelést nyomja meg a kettős kereszt billentyűt.
0013
Kérem, adja meg még egyszer új Azonosítás D jelszavát, ha elvéti a gépelést nyomja meg a kettős kereszt billentyűt
0014
Hiba 2
Új jelszavát aktiváltuk
0009
0015
Hiba 3
Új jelszavát nem sikerült aktiválni
0017
0016
Közlemény 4 Túl hosszú várakozási idő
0017
Közlemény 5
Köszönjük hogy minket választott viszont hallásra.
5
0013 A kettő azonos 0014 A kettő nem azonos 0015
0017 Vége
