Tartalom. 1. A dokumentum célja... 2

Hatvan és Vidéke Takarékszövetkezet

Felhasználói kézikönyv SMS

Tartalom 1. A dokumentum célja ............................................................................................................ 2 2. SMS-Bank funkciók ............................................................................................................. 3 2.1. Előfeltételek, javaslatok a használattal kapcsolatban ............................................... 3 2.2. Szolgáltatások................................................................................................................ 3 2.2.1. Értesítések ............................................................................................................... 4 2.2.2. Egyenleg lekérdezése.............................................................................................. 7 2.2.3. Átutalás ................................................................................................................... 7 2.2.4. SMS értesítések ki- és bekapcsolása....................................................................... 9 2.2.5. Súgó ........................................................................................................................ 9 2.3. SMS beállítások NetBank-i felületen ........................................................................ 10 2.3.1. A szolgáltatás igénybevételének módja ................................................................ 10

1



1. A dokumentum célja Jelen kézikönyv ismerteti mindazon SMS funkciók kezelését, amelyeket a Netb@nk SMS szolgáltatás keretében a rendszer a felhasználók számára biztosít. Az értesítő SMS-ek pontos szövege tranzakciótípusoktól függően alakulnak, jelen felhasználói kézikönyv az ügyfél számára való tájékoztatás céljából egyszerűsített formában mutatja be ezeket.

2



2. SMS-Bank funkciók 2.1. Előfeltételek, javaslatok a használattal kapcsolatban A felhasználónak rendelkeznie kell mobiltelefonnal, amelynek telefonszámához érvényes szerződés tartozik. A felhasználót a szolgáltatások elérésekor a telefonszám azonosítja. Az ügyfél által küldött SMS üzeneteknél a kis- és nagybetűket nem különbözteti meg a rendszer, azok tetszőlegesen használhatók. Amennyiben a telefonját elveszíti, sürgősen kezdeményezze szerződésének letiltását! Ezt az ügyfélszolgálaton keresztül teheti meg, szüksége lesz az szerződéskötéskor megadott azonosító jelmondatára is! Az egyes SMS parancsok, különösen az átutalás bonyolult szerkezetűek lehetnek. A felhasználói kézikönyv hiányában nem biztos, hogy emlékezetből írva az utasításokat helyesen alkalmazza. Javasoljuk, hogy az egyszer sikeresen beküldött SMS parancsot a telefonba mentse el, és legközelebb a mentett példány átszerkesztésével küldje be ismét azt, pl. egy korábbi átutalásban az összeget, esetleg az értéknapot kell csak átírnia, minden más maradhat változatlan. A MATÁV vezetékes SMS szolgáltatás még nem támogatott.

2.2. Szolgáltatások Az SMS bank szolgáltatással elérhető funkciók a következők:

•

Értesítések Egyenleg lekérdezés Átutalás SMS értesítések ki- és bekapcsolása

•

Súgó

• • •

Az ügyfélhez beállítható egy alapértelmezett számla, amely megkönnyíti az SMS funkciók használatát. Ebben az esetben minden olyan lekérdezés, vagy megbízás, ahol nem szerepel érintett, vagy indító számla erre a számlára lesz értelmezve.

3



2.2.1. Értesítések Amennyiben az értesítések be vannak kapcsolva (a megfelelő sor első oszlopába tett kiválasztó jellel), a paraméterezéstől függően a rendszer az alábbi esetekben küldhet SMS értesítéseket (Ahol a „...1234” jelölés szerepel, ott az ügyfél számlájának utolsó négy számjegyét küldi a rendszer három ponttal megelőzve.): Értesítések jóváírásokról: amennyiben az érintett számlán a megadott limitnél magasabb összeggel jóváírás történik, az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: Pénztári tranzakciók esetében az SMS-ek tartalma az alábbiak szerint módosul: •

Bankszámláját (...1234) jóváírtuk:

•

A pontos dátum és időpont A kirendeltség megnevezése Felvét/betét összege A tranzakció megnevezése (pl. „Pénztári készpénz befizetés”) Számla aktuális fedezete

• • • •

Egyéb jóváíró tranzakciók esetén: • Bankszámláját (...1234) jóváírtuk: • Fogadás dátuma

•

Küldő ügyfél megnevezése Összeg Tranzakció megnevezése (a csillaggal jelzett esetekben „egyéb jóváírás”) Megjegyzés első sora

•

Számla aktuális fedezete

• • •

Értesítések terhelésekről: amennyiben az érintett számlán a megadott limitnél magasabb összeggel terhelés történik az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: Pénztári tranzakciók esetében az SMS-ek tartalma az alábbiak szerint módosul: • •

Bankszámláját (...1234) megterheltük: A pontos dátum és időpont

•

A kirendeltség megnevezése Felvétel összege A tranzakció megnevezése (pl. „Pénztári készpénz kifizetés”)

•


• •

Az indított átutalások SMS értesítésének tartalma:

4


• •


Bankszámláját (...1234) megterheltük: Inditás dátuma

•

Cél ügyfél megnevezése Összeg Tranzakció megnevezése (a csillaggal jelzett esetekben „egyéb terhelés”) Megjegyzés első sora

•


• • •

Értesítés beszedésekről: amennyiben az érintett számla ellenében a megadott limitnél magasabb összeggel (közüzemi) beszedés érkezik, vagy korábban érkezett beszedés teljesítésre, esetleg visszautasításra kerül, az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: Értesítés beszedés érkezéséről: • • • • • •

Bankszámlája (...1234) ellen az alábbi beszedés érkezett: Beszedés dátuma Összeg Szolgáltató megnevezése Beszedés jogcíme Fedezet

Értesítés teljesített beszedésről: • • • • • •

Bankszámlájáról (...1234) az alábbi beszedés teljesült: Indítás dátuma Szolgáltató megnevezése Összeg Beszedés jogcíme Fedezet

Értesítés visszautasított beszedésről:

•

Bankszámlájáról (...1234) az alábbi beszedés nem teljesült: Beszedés jogcíme Negatív üzenet dátuma Szolgáltató megnevezése Visszautasítás indoka

•

Fedezet

• • • •

5



Értesítések átvezetésekről: amennyiben az érintett számlán az ügyfél saját számlái közti átvezetés típusú tranzakció történik a megadott limitnél magasabb összeggel az értesítő SMSben az alábbi információk találhatók:

•

Bankszámláját (...1234) megterheltük / jóváírtuk: Dátum Összeg Tranzakció megnevezése

•


• • •

Értesítések betétekkel kapcsolatos tranzakciókról: •

Betétszámláján (...1234) az alábbi tranzakció történt:

•

Dátum Tranzakció megnevezése Összeg Számla aktuális fedezete

• • •

Értesítések költségekről, kamatokról: amennyiben az érintett számlán a takarékszövetkezet költséget terhel, vagy kamatot ír jóvá a megadott limitnél magasabb összeggel, az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: •

Bankszámláját (...1234) megterheltük / jóváírtuk:

•

Dátum Összeg Tranzakció megnevezése Számla aktuális fedezete

• • •

Értesítés bankkártya műveletekről:amennyiben az érintett számlához kapcsolódó bankkártyák valamelyikét ATM vagy POS terminálban használták (pl. készpénz felvételre vagy vásárlásra) az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: •

dátum és idopont

•

bankkártya száma összeg a végzett művelet megnevezése

• •

Értesítés fedezet összeghatár fölé emelkedéséről: a rendszer naponta egyszer automatikusan megvizsgálja a számlák fedezetét. Amennyiben az érintett számla fedezete a paraméterezésben meghatározott összeg fölé emelkedik az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: •

"Az Ön számlafedezete xxx forint fölé emelkedett, jelenleg yyy Ft." 6



Értesítés fedezet összeghatár alá csökkenéséről: a rendszer naponta egyszer automatikusan megvizsgálja a számlák fedezetét. Amennyiben az érintett számla fedezete a paraméterezésben meghatározott összeg alá csökken az értesítő SMS-ben az alábbi információk találhatók: •

"Az Ön számlafedezete xxx összeg alá csökkent, jelenleg yyy Ft."

Betét lejárata előtti figyelmeztetés: beállításakor lehetőség van megadni, hogy lekötött betét lejárta előtt megadott nappal SMS értesítést küldjön a rendszer a betét felszabadulásáról: • • •

Betétszámlája (...1234) lejár: Dátum Lejáró összeg kamat nélkül.

2.2.2. Egyenleg lekérdezése Az ügyfél az „E” kódszó és a számlaszám megadásával SMS-ben le tudja kérdezni számláinak egyenlegét. A rendszer alapértelmezett működésben az „E xxxxxxxx-xxxxxxxx” szöveget várja, ahol az x-ek helyére a számlaszámot kell behelyettesíteni. Ezt célszerű első használatkor SMS-ben eltárolni, hogy a későbbiekben ne kelljen újra begépelni. A telefonban egyszer eltárolt SMS bármikor újraküldhető és a lekérdezés kezdeményezhető. Amennyiben az ügyfél az alapértelmezett számla egyenlegét szeretné lekérdezni, úgy az E kulcsszó megadása elegendő, a számlaszám elhagyható. A rendszer által visszaküldött válasz SMS-ben a következők szerepelnek: •

dátum és időpont

•

a számla megnevezése (számlaszám) a számla egyenlege a lekérés pillanatában a számla fedezete (rendelkezésre álló egyenlege) a lekérés pillanatában

• •

Amennyiben a megadott számlaszám téves volt, úgy az alapértelmezett számla egyenlegét küldi el a rendszer.

2.2.3. Átutalás Az ügyfél egy bankon belüli vagy azon kívüli átutalást végezhet el a művelet segítségével.

7



A rendszer alapértelmezett működésben a következő szöveget várja: UTAL xxxxxxxx-xxxxxxxx,nnnnnnn,zzzzzzzz,ééhhnn,megjegyzes ahol az x-ek helyére az indító számlaszám kerül; az n-ek helyére a címzett azonosító neve (alias), a z-k helyére az átutalás összege, az ééhhnn helyére pedig az értéknap év (éé), hónap (hh), nap (nn) bontásban. A dátum után következő vessző után az ügyfél tetszőleges szöveges megjegyzést adhat, ebből az első 21 karakter az átutalás tranzakció megjegyzés mezőjébe kerül átmásolásra. A címzett azonosító nevét kell csak megadni, számlaszámát nem, tekintettel arra, hogy az előre megadott számlaszámok ügyintézői rögzítésekor elegendő a számlaszámot és a teljes (hosszú) ügyfélnevet megadni, a rendszer tárolja azt és a név alapján beazonosítja, behelyettesíti. A SMS szövegében nem használhatóak ékezetes karakterek, kis és nagybetű azonban tetszőlegesen szerepelhet benne. A megjegyzés mező nem kötelező, ez esetben a dátum utáni vessző is elhagyható: UTAL 11111111-22222222,cimzett,1000,041001

Ha az indító számla az alapértelmezett számla, akkor az utalás SMS formátuma lehet: UTAL cimzett,1000,041001,megjegyzes

Az értéknap megadása nem kötelező. Ilyenkor az összeg utáni vessző is elhagyható, ha megjegyzést sem teszünk. A lehetséges legkorábbi időpontban teljesíti a bank az átutalást. UTAL 11111111-22222222,cimzett,1000

8



Értéknap nélkül, de megjegyzéssel küldve az üzenetet a összeg és a megjegyzés között két darab vesszőt kell szerepeltetni (mintha az értéknap helyét üresen hagytuk volna). UTAL cimzett,1000,,megjegyzes

Amennyiben a küldött SMS hibás, arról a rendszer SMS-ben visszajelzést ad, helyes szövegezés esetén pedig a megbízás befogadásáról és nem azonnali esetben a várható teljesítés időpontjáról is tájékoztat. Az átutalás tényleges végrehajtásáról, a sikeres teljesülésről (azaz a számla megterheléséről) akkor értesülhet, ha a számlához kapcsolódóan az Értesítés terhelésekről szolgáltatást is megrendeli.

2.2.4. SMS értesítések ki- és bekapcsolása A szerződés létrehozásakor az ügyfél kérheti, hogy bizonyos tranzakcióknál a rendszer üzenetet küldjön a megadott mobiltelefonra. A szolgáltatásért a Takarékszövetkezet meghatározott havi és SMS darabszámtól függő díjat számolhat fel. Ahhoz, hogy az ügyfél a szolgáltatást kikapcsolja elegendő egy SMS üzenetet küldeni a rendszer felé. Ha az ügyfél az „ERTESITES KI szerződésszám” üzenetet küldi a rendszernek, akkor a visszakapcsolásig a rendszer nem küld az adott telefonra egyetlen értesítés jellegű SMS üzenetet sem a szerződésszámhoz tartozó számlákkal kapcsolatban. A rendszer visszaigazoló SMS-t küld a mobiltelefonra, „SMS értesítések kikapcsolva” szöveggel. Amennyiben a rendszer az „ERTESITES BE szerződésszám” üzenetet kapja, akkor az összes értesítő funkciót bekapcsolja, amelyre az ügyfél előfizetett (azaz amelyeket bekapcsoltatott a takarékszövetkezeti ügyintézővel szerződéskötéskor). A rendszer visszaigazoló SMS-t küld a mobiltelefonra, „SMS értesítések bekapcsolva” szöveggel.

2.2.5. Súgó Ha SMS-ben egy kérdőjelet (?) küld rendszerünknek, úgy egy SMS-ben összefoglalót kap a használható kulcsszavakról:

9



Parancsok: „E” – egyenleg lekérdezése, „UTAL számlaszám,címzett,összeg” – átutalás – Ügyfélszolgálatunk telefonszáma: 06-40-311-311

2.3. SMS beállítások NetBank-i felületen 2.3.1. A szolgáltatás igénybevételének módja A NetBank felhasználók önállóan is módosíthatják SMS beállításaikat megfelelő jogosultság esetén. A jogosultságot a takarékszövetkezetben kell igényelni és regisztráltatni. A takarékszövetkezet NetBank oldalán – belépés után – az SMS beállítások menüpontra kattintva tehetők meg a módosítások. Amennyiben több SMS felhasználója is van, akkor legördülő listából választhat a kapcsolódó SMS felhasználók közül. A kiválasztás után a „Beállítás” gombra kattintva egy adminisztrációs felület jelenik meg, ahol a beállításokat el lehet végezni. Ez jelölőnégyzeteket és limitmezőket tartalmaz, hozzá kapcsolódva a kitöltés tudnivalóit tartalmazó súgóval. Az SMS beállítások menüpont alatt az SMS szolgáltatással még nem rendelkező ügyfelek egy regisztrációs lap kitöltésével igényelhetik a szolgáltatást.

10

Tartalom. 1. A dokumentum célja... 2

Recommend Documents