Tájékoztató a fogyasztói kölcsönszerződésekkel kapcsolatosan törvényben előírt elszámolásról Tisztelt Ügyfelünk! Tisztelt Érdeklődő! Az alábbiakban a fogyasztói kölcsönszerződésekkel kapcsolatos elszámolás legfontosabb tudnivalóit foglaltuk össze. Tájékoztatónkat az elszámolás részleteit szabályozó törvények és a Magyar Nemzeti Bank vonatkozó rendeletei alapján állítottuk össze és rendszeresen frissítjük. Az elszámolással kapcsolatosan a fogyasztók számára legfontosabb információkat az alábbi fejezetekben ismertetjük. 1. Vonatkozó jogszabályok 2. Az elszámolással érintett szerződések 3. Az elszámolás elvei és egyéb szabályai 4. Az elszámolás elküldése a fogyasztónak, határidők 5. A fogyasztók legfontosabb tennivalói 6. Az elszámolással kapcsolatos leggyakoribb kérdések
1.
Vonatkozó jogszabályok
A fogyasztói kölcsönszerződésekkel kapcsolatos elszámolási kötelezettség főbb szabályait az alábbi két törvény tartalmazza: a Kúriának a pénzügyi intézmények fogyasztói kölcsönszerződéseire vonatkozó jogegységi határozatával kapcsolatos egyes kérdések rendezéséről szóló 2014. évi XXXVIII. törvény (a továbbiakban: kúriai törvény), a Kúriának a pénzügyi intézmények fogyasztói kölcsönszerződéseire vonatkozó jogegységi határozatával kapcsolatos egyes kérdések rendezéséről szóló 2014. évi XXXVIII. törvényben rögzített elszámolás szabályairól és egyes egyéb rendelkezésekről szóló – a 2014. évi LXXVIII. törvénnyel módosított – 2014. évi XL. törvény a (a továbbiakban: elszámolási törvény). A fenti törvények által előírt elszámolás részletes módszertanát, képletét és valamennyi részletét, valamint a kapcsolódó tájékoztatási és egyéb fogyasztóvédelmi rendelkezéseket a Magyar Nemzeti Bank (MNB) négy rendeletben szabályozza: a 42/2014. (XI. 7.) rendelet rögzíti az elszámolás módszertanát azokra a szerződésekre vonatkozóan, amelyeket a fogyasztó mindig időben és az előírtaknak megfelelően törlesztett, illetve nem részesült semmilyen kedvezményben; az 54/2014. (XII. 10.) rendelet a kedvezményekkel, fizetéskönnyítő programmal, illetve törlesztési késedelemmel érintett szerződésekre, valamint az árfolyamgátra, a rögzített árfolyamon történt végtörlesztésre, 2009. évi IV. törvény szerinti áthidaló kölcsönre, illetve a Nemzeti Eszközkezelőnek felajánlott lakóingatlannal biztosított kölcsönökre vonatkozó speciális előírásokat ismerteti; az 55/2014. (XII. 10.) rendelet a végelszámolás vagy felszámolás alatt álló pénzügyi intézmények elszámolási módszertanát, valamint az elszámolási fordulónapokat és a pénzügyi teljesítés határidejét határozza meg;
az 58/2014. (XII. 17.) rendelet a fogyasztók tájékoztatását és egyéb fogyasztóvédelmi rendelkezéseket rögzítő előírásokat tartalmazza. A fenti jogszabályok alapján az UniCredit Bank és az UniCredit Jelzálogbank egyaránt készülnek az elszámolással kapcsolatos feladatok teljesítésére. Az elszámolásról természetesen bankunk és a jelzálogbank is folyamatosan tájékoztatja ügyfeleit honlapján és a fiókjaiban elérhető információs anyagokban.
2.
Az elszámolással érintett szerződések
Az elszámolást szabályozó törvények rendelkezései azokra a 2004. május 1. és 2014. július 26. 1 között kötött fogyasztói devizaalapú , forint- és devizakölcsön-, illetve pénzügyi lízingszerződésekre vonatkoznak, amelyek az elszámolási törvényben meghatározottak szerint az árfolyamrésre vagy egyoldalú szerződésmódosításra vonatkozó tisztességtelen általános szerződési feltételt vagy egyedileg meg nem tárgyalt szerződési feltételt tartalmaznak. A fenti törvények hatálya – és így az elszámolási kötelezettség – nem terjed ki a hitelkártyákra és folyószámlahitelekre, valamint az állami kamattámogatással nyújtott lakáscélú forinthitelekre. A törvények alapján nem terheli továbbá elszámolási kötelezettség a bankokat a 2009. július 26. napján vagy azt megelőzően megszűnt és lezárt kölcsönszerződések esetében. Ez alól kivételt jelent, ha a banknak tudomása van arról; vagy a fogyasztó állítja és a bank nem vitatja, hogy a követelés nem évült el, az el nem évülés tényét bíróság jogerős ítélete állapítja meg; vagy a fogyasztó igazolja, hogy a kölcsönszerződésből eredő, a bank által harmadik személyre engedményezett követelést vele szemben egy elszámolásra nem köteles pénzügyi intézmény érvényesíti. A 2010. november 26. után kötött forintalapú és devizahitelek esetében a bankoknak akkor kell ügyfeleikkel elszámolniuk, ha e szerződések egyoldalú módosítására vonatkozó kikötései miatt az MNB 2015 februárjában közérdekű keresettel pert indít, és a bíróság megállapítja, hogy e szerződéses kikötések tisztességtelenek.
3.
Az elszámolás elvei és egyéb szabályai 2
A törvények alapján tisztességtelennek minősülő árfolyamrésből és a tisztességtelennek minősülő 3 egyoldalú szerződésmódosításból származó fogyasztói túlfizetéseket a bankoknak a jogszabályokban rögzített elveknek és pontos számítási módszertanoknak megfelelően kell elszámolniuk. Ennek során a fogyasztói túlfizetésből bankunk levonja az adott időszakban nyújtott kedvezményeket. Kedvezménynek minősül minden olyan – az elszámolási törvényben részletesen meghatározott – vagyoni előny vagy juttatás (tőke, kamat vagy díj elengedése, kedvezményes árfolyam alkalmazása), aminek következtében a fogyasztó fizetési kötelezettsége a szerződésben eredetileg meghatározott fizetési kötelezettséghez képest csökkent.
1
Devizaalapú kölcsön: devizában nyilvántartott vagy devizában nyújtott és forintban törlesztett kölcsön. Árfolyamrés: a folyósításkor és a törlesztéskor alkalmazott különnemű árfolyamok eltéréséből adódó teher. 3 Egyoldalú szerződésmódosítás: általános szerződési feltételek alapján a szerződés megkötését követő egyoldalú hiteldíj módosítás. 2
a kedvezményekkel csökkentett túlfizetést, mint fogyasztói követelést a kölcsönből fennálló tartozásra és – ha van, akkor – a fogyasztónak a bankkal szemben fennálló egyéb lejárt, késedelmes tartozására kell beszámítani. ha a kölcsönszerződés – a szerződésből eredő követelés teljesítésére irányuló kötelezettség fennmaradása nélkül – megszűnt vagy az elszámolás során szűnik meg, akkor a túlfizetést bankunk a fogyasztó részére visszatéríti a jogalap nélküli gazdagodás szabályai szerint.
3.1. Meg nem szűnt (élő) fogyasztói kölcsönszerződés esetén Ha az élő kölcsönszerződéssel rendelkező adósnak nincs törlesztési késedelme, akkor az adóst az elszámolás alapján megillető fogyasztói követelést (túlfizetést) a bank előtörlesztésként számolja el. Ennek következtében az elszámolást követően a tőketartozás és ez által a havi törlesztőrészletek csökkennek változatlan futamidő mellett. Ha az adósnak a kölcsönszerződésből eredően lejárt, ki nem egyenlített tartozása van, akkor az elszámolás alapján az adóst megillető fogyasztói követelést (túlfizetést) a bank először a késedelmes tartozás(ok)ra számolja el. Ezt követően a lejárt tartozás összegén felül megmaradó részt az elszámolással érintett hitelszámlán előtörlesztésre fordítja. Ennek következtében az elszámolással a tőketartozás és ez által a havi törlesztőrészletek csökkenhetnek változatlan futamidő mellett. Ha a fogyasztói követelés összege nagyobb, mint az elszámolással érintett kölcsönszerződés alapján fennálló teljes tartozás, akkor az előtörlesztéssel a kölcsönszerződés megszűnik. Ha ezt követően még marad fogyasztói követelés (túlfizetés), akkor azt a bank o az adósnak a bankkal fennálló egyéb szerződéséből eredő lejárt és ki nem egyenlített tartozása javára számolja el – feltéve, hogy van ilyen – a polgári jog szabályai szerint; o ha az adósnak ilyen tartozása nincs, vagy annak kiegyenlítését követően is marad fenn fogyasztói követelés (túlfizetés), akkor azt az adós részére visszatéríti.
3.2. Az elszámolást megelőzően már megszűnt fogyasztói kölcsönszerződés esetén Ha az adósnak a megszűnt fogyasztói kölcsönszerződésből eredően még van fennálló tartozása, akkor az elszámolás alapján az adóst megillető fogyasztói követelés (túlfizetés) összegét a fogyasztói kölcsönszerződés alapján fennálló, lejárt tartozására számolja el a bank a polgári jog általános szabályai szerint. Ha az adós kölcsönszerződése a bankunknál végrehajtott hitelkiváltás eredményeként szűnt meg, akkor a fogyasztói követelést e kiváltó hitelből fennálló tartozására számoljuk el. Ha van más, a bankunknál nyilvántartott szerződésből eredően lejárt, ki nem egyenlített tartozása, akkor az elszámolás alapján az adóst megillető, az előző pontban említett betörlesztést követően fennmaradó fogyasztói követelést (túlfizetés) a bank e késedelmes tartozás (ok)ra számolja el; Ha az adósnak sem az elszámolással érintett fogyasztói kölcsönszerződésből, sem a bankunknál nyilvántartott más szerződéséből eredően nincs a fentiek szerinti fennálló tartozása, vagy annak a fentiek szerinti kiegyenlítését követően is marad fenn fogyasztói követelés (túlfizetés), akkor azt az összeget visszatérítjük az adós részére.
3.3. Az elszámolással érintett hitelszerződés adósa már nem ügyfele az UniCredit Banknak Kérjük, keresse fel az Önhöz legközelebbi bankfiókunkat és adja le írásos nyilatkozatát az erre kialakított formanyomtatványon arra vonatkozóan, hogy mely értesítési címen kívánja kézhez kapni az elszámolást, illetve hogy ha az elszámolás alapján kifizetésre lesz jogosult, akkor milyen módon kívánja megkapni az elszámolás során megállapított túlfizetés visszatérítendő összegét. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy ha az elszámolást tartalmazó levél kiküldése előtt Ön nem nyilatkozik, vagy ha nem jelenti be lakcíme vagy levelezési címe változását, akkor a jelenleg rendelkezésünkre álló (a hitelszerződésben nyilvántartott) levelezési címre küldjük az elszámolást. A levél kézhezvételétől számított 30 naptári napon belül lehetősége lesz a kifizetés módjáról is nyilatkozni bankfiókunkban. Ha ez nem történik meg, bankunk elkülönített számlára könyveli az elszámolás során megállapított visszatérítendő túlfizetést és azt a polgári jog szabályai szerint elévülő követelésként tartja nyilván, azaz főszabály szerint az elszámolás naptári napjától számított 5 éven belül jogosult a túlfizetés összegére.
3.4. Az elszámolással érintett hitelszerződés adósa elhunyt Elhunyt adós esetén a követelésre az öröklés szabályai az irányadóak. Az elhalálozás tényét haladéktalanul be kell jelenteni bármely bankfiókunkban, csatolva az annak igazolására szolgáló eredeti halotti anyakönyvi kivonatot. Ebben az esetben az elszámolás az alábbiak szerint történik: Ha az adós helyébe örökös lépett, akkor az elszámolásra a 3.1. pontban leírtak szerint kerül sor. Ha az örökös a hitelszerződés kapcsán örökösi minőségét eredeti jogerős, teljes hatályú közjegyzői hagyatékátadó végzéssel/hagyatéki perben hozott jogerős érdemi ügydöntő határozattal az elszámolás megküldését megelőzően igazolja/igazolta, akkor a bank az elszámolást az örökös részére küldi el. Amennyiben a jogerős hagyatékátadó végzés alapján az elszámolással érintett hiteltartozást több örökös örökli, akkor a bank az elszámolást mindegyik örökös részére elküldi. Ha az elszámolás alapján a banknak visszatérítési kötelezettsége keletkezik, akkor a bank az örökösökkel örökrészük arányában külön-külön számol el. Ameddig az adós elszámolással érintett hitelszerződése kapcsán nem áll a bank rendelkezésére az örököst megjelölő eredeti jogerős teljes hatályú közjegyzői hagyatékátadó végzés/hagyatéki perben hozott jogerős érdemi ügydöntő határozat (függetlenül attól, hogy az adós elhalálozásának tényét már bejelenték), addig a bank az elszámoló levelet nem postázza, (illetve az elhalálozás tényének ismerete hiányában kiküldött elszámoló levél alapján kifizetést nem teljesít). Ameddig nem áll rendelkezésére az eredeti jogerős közjegyzői hagyatékátadó végzés/hagyatéki perben hozott jogerős érdemi ügydöntő határozat, addig kifizetésre vonatkozó nyilatkozatot a bank nem fogad be.
3.5. Speciális elszámolási szabályok érvényesek ha a pénzügyi intézmény a szerződés megszűnését követően fennmaradó követelését követeléskezelőre ruházta át (engedményezte); ha az adós devizaalapú hitelét a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996.évi CXII. törvény 200/B. § alapján rögzített árfolyamon végtörlesztette;
ha a kölcsönszerződés biztosítékául szolgáló ingatlant a Nemzeti Eszközkezelő az elszámolás teljesítése előtt megvásárolta; ha a fogyasztók a jogszabályi lehetőséggel élve beléptek az árfolyamgátba.
4.
Az elszámolás elküldése a fogyasztónak, határidők
A bank az elszámolással érintett minden fogyasztónak a jogszabályokban előírt formában és tartalommal részletes elszámolást küld a kölcsönszerződésére vonatkozóan. Az elszámolási törvény alapján az elszámolást a bank kizárólag az elszámolás időpontjában (megszűnt szerződés esetén a megszűnés időpontjában) a kölcsönügyletben adósként szereplő személy részére küldi el, hiszen a pénzügyi elszámolásra is az adósok irányában kerül majd sor. Külön kérésre – személyesen a bankfiókban, írásban benyújtott kérelem alapján – a bank az adóstársak, kezesek, zálogkötelezettek részére elküldi az elszámolás másolatát azt követően, hogy azt az adós részére már eljuttatta. Ha az adóstársnak, kezesnek, zálogkötelezettnek az adóssal szemben követelése áll fenn, azt az adóstól követelhetik a polgári jog szabályai szerint.
Az elszámolási törvény rendelkezéseinek megfelelően bankunk az elszámolást a devizaalapú hitelszerződések esetében 2015. március 1. és április 30. között; a forint- és devizahitel-szerződések esetében 2015. augusztus 1. és szeptember 30. között küldi el érintett ügyfelei részére. Az elszámolások elküldésének tényét bankunk 15 napon belül közzé teszi külön a devizaalapú hitelekre és külön a forint/devizahitelekre vonatkozóan a www.unicreditbank.hu honlapján az „Elszámolási és forintosítási információk” cím és a „Közzétételek elszámolási kötelezettség teljesítéséről” alcím alatt, és azzal egyidejűleg valamennyi fiókjaiban is kifüggeszti.
Az elszámolás megküldésével együtt bankunk tájékoztatja Önt a fogyasztóknak nyújtott hitelről szóló 2009. évi CLXII. törvény és egyes kapcsolódó törvények módosításáról szóló 2014.évi LXXVIII. törvény (fair bank törvény) szerinti fair kamatozással kapcsolatos szerződéses változásokról, valamint a devizaalapú és a deviza-jelzáloghitel esetében az egyes fogyasztói kölcsönszerződések devizanemének módosulásával és a kamatszabályokkal kapcsolatos kérdések rendezéséről szóló 2014. évi LXXVII. törvény szerinti forintosítás részleteiről is.
5.
A fogyasztók legfontosabb tennivalói
A fizetési kötelezettség teljesítése Felhívjuk a figyelmét arra, hogy az elszámolási időszakban, illetve az arra történő felkészülési szakaszban is tegyen eleget a hitelszerződésből eredő fizetési kötelezettségének. A kúriai törvény és az elszámolási törvény a szerződésszerű törlesztési kötelezettség alól nem mentesít.
A személyes adataiban, illetve a szerződésben rögzített lakóhelye címében (levelezési címében) történt-e változás és ezt bejelentette-e a banknak? Az elszámoláshoz a pontos levelezési címére feltétlenül szükség van, mert bankunk az elszámolást tértivevényes levélben köteles elküldeni аz adós banknál bejelentett levelezési címére (amely ilyen hiányában a lakcímmel egyező) Ha az említett adatok változását még nem jelentette be, kérjük, mielőbb keresse fel az Önhöz legközelebbi bankfiókunkat, hogy a fentiekről nyilatkozatot tegyen az erre kialakított formanyomtatványon! Bár a nyilatkozat megtételére a jogszabály alapján az elszámolás megküldését követően van lehetőség, az UniCredit Bank az érintettek kényelme érdekében, már 2014. január 9-től átveszi a nyilatkozatot bankfiókjaiban.
Ha Ön már nem ügyfele az UniCredit Banknak, akkor nyilatkozott-e a visszatérítés módjáról? Abban az esetben, ha bankunknak az elszámolás alapján visszatérítési kötelezettsége keletkezik, és Ön adósként nem rendelkezik bankunknál fizetési számlával, akkor az erre kialakított formanyomtatványon nyilatkoznia kell arról, hogy a visszatérítendő összeget más banknál vezetett fizetési számlájára kéri vagy készpénzben kívánja felvenni valamely bankfiókunk pénztárában.
Akadályoztatása esetén gondoskodott-e meghatalmazottról? Ha Ön adósként a fenti adatváltozás bejelentését meghatalmazott útján kívánja megtenni, akkor a Magyar Nemzeti Bank vonatkozó rendeletének előírása szerint ehhez teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazásra van szükség. Abban az esetben, ha Ön adósként nem rendelkezik bankunknál fizetési számlával és meghatalmazott útján kívánja a más banknál vezetett fizetési számlaszámát bejelenteni vagy nyilatkozni a pénztári kifizetési igényéről, akkor kérjük, vegye figyelembe, hogy jogszabályi előírás szerint erre csak közjegyzői okiratban vagy ügyvéd által ellenjegyzett teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazás útján van lehetőség. Külföldön kiállított meghatalmazás jogszabályi előírás szerint abban az esetben fogadható el, ha azt a magyar külképviseleti hatóság hitelesítette, vagy a külföldön felhasználásra kerülő közokiratok diplomáciai vagy konzuli hitelesítésének (úgynevezett „felülhitelesítésének”) mellőzéséről szóló, Hágában, 1961. október 5. napján kelt egyezményben meghatározott tanúsítvánnyal (úgynevezett „apostille”) látták el. A meghatalmazással kapcsolatos útmutatónkat a bank honlapján az „Elszámolási és forintosítási információk” cím alatt szintén elolvashatja.
6.
Az elszámolással kapcsolatos leggyakoribb kérdések
6.1. Kapok-e elszámolást, ha már lezárt szerződéssel rendelkezem? Elszámolási kötelezettsége a banknak csak a törvénynek megfelelően „elszámolással érintett szerződések” esetében van. Lezárt szerződés esetében akkor fog elszámolást kapni, ha szerződése megfelel a 2. pontban írt törvényi kritériumoknak.
6.2. Érintett vagyok-e az elszámolásban, ha gyűjtőszámla hitelre szerződtem át? Az árfolyamgáttal/gyűjtőszámla-hitellel érintett fogyasztói kölcsönszerződések esetén is kötelezettség az elszámolás, ha a szerződés egyébként megfelel a vonatkozó törvényi kritériumoknak (2. pont). Erre az esetre speciális elszámolási szabályok vonatkoznak, melyek szerint a fogyasztói túlfizetést az esedékessé vált és lejárt tartozások elszámolását követően elsősorban a gyűjtőszámla-hitel javára és ezt követően a fennmaradó részt az elszámolással érintett devizakölcsön jelenleg is fennálló tőketartozása javára kell elszámolni.
6.3. Mi történik abban az esetben, ha rögzített árfolyamon végtörlesztettem a hitelem? A hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény 200/B §-a alapján rögzített árfolyamon végtörlesztők esetén a bankokat csak akkor terheli elszámolási kötelezettség, ha az ügyfél azt maga kéri. Az ügyfél 2015. március 1-31. között kérheti a banktól az elszámolást a törvény alapján 10 ezer forintos díj megfizetése ellenében. Ezt az összeget az adós visszakapja, ha a banknak az elkészült elszámolás alapján az ügyféllel szemben kifizetési kötelezettsége keletkezik. Mentesül az ügyfél a 10 ezer forintos díj megfizetése alól, ha igazolja, hogy a végtörlesztés érdekében forintalapú fogyasztói kölcsönszerződést kötött. Ha a hitelügylet végtörlesztése nem a fentiek szerinti kedvezményes rögzített árfolyamon történt, úgy a hitelügyletekkel kapcsolatos elszámolás a standard szabályok szerint történik.
6.4. Hogyan történik az elszámolás Nemzeti Eszközkezelő által megvásárolt lakások esetén? A Nemzeti Eszközkezelő által megvett lakóingatlanokkal érintett kölcsönszerződések esetében a banknak az ügyféllel nem kell elszámolnia. Az ügyfél ingatlanra vonatkozó vételár felosztási tervben érintett hitelezője azonban 2015. december 31-ig kérheti a Nemzeti Eszközkezelőn keresztül a banktól az elszámolást. A Nemzeti Eszközkezelővel, illetve a kérelmező hitelezővel szembeni elszámolást a bank 2016. február 28. napjáig küldi el a Nemzeti Eszközkezelőnek.
6.5. Ki bonyolítja a faktorált hitelek elszámolását? Abban az esetben, ha a bank az ügyféllel szembeni követelését az MNB (PSZÁF) felügyeleti 4 hatálya alá tartozó engedményesnek értékesítette (engedményezte), úgy az elszámolás az engedményesen keresztül bonyolítandó, azaz az ügyfél a részére megküldésre kerülő elszámolási dokumentációval az engedményesnél jogosult kezdeményezni a tényleges elszámolást. Ha a bank az ügyféllel szembeni követelését az MNB (PSZÁF) felügyeleti hatálya alá nem 4 tartozó , nem pénzügyi intézmény engedményesnek értékesítette (engedményezte), úgy az elszámolás a bankkal bonyolítandó. Ebben az esetben az ügyfél részére megküldésre kerülő elszámolási dokumentációval az ügyfél a banknál jogosult kezdeményezni a tényleges elszámolást.
4
Az MNB honlapján (www.mnb.hu) ellenőrizhető, hogy a követeléskezelő az MNB mint felügyelet hatálya alá tartozik-e vagy sem.
6.6. Mi vonatkozik a végrehajtásban/perben érintett szerződésekre? Ha a bank az ügyféllel szemben önálló végrehajtási eljárást indított, vagy bekapcsolódott a követelés biztosítékát képező ingatlanra egyéb végrehajtást kérő által indított végrehajtási eljárásba, vagy az ügyféllel szembeni követelés érvénytelensége / semmissége megszűntetése / végrehajtás korlátozása érdekében már per folyik
/
végrehajtás
a bank a jogszabályban meghatározott módon tájékoztatja az eljáró végrehajtó(ka)t és a bíróságot az elszámolás tényéről és annak tartalmáról.
6.7. Forinthiteles vagyok. Nekem is visszajár valami a törvény alapján? Forinthitelek esetén elszámolási kötelezettsége akkor keletkezik a banknak, ha az egyoldalú módosításra vonatkozó – fenti 2. pont szerinti elszámolással érintett – szerződéses rendelkezések a törvény, illetve a bíróság jogerős ítélete alapján tisztességtelennek bizonyulnak. A banknak a forinthiteleket érintő elszámolást 2015. augusztus 1-szeptember 30. között kell elküldenie ügyfeleinek. Az elszámolás módszertanát, képletét és valamennyi részletét a Magyar Nemzeti Bank rendeletekben szabályozza.
6.8. Hová fordulhatok panaszommal? Abban az esetben, ha Ön vitatja az elszámolást, akkor az ezzel kapcsolatos panaszát az elszámolás átvételét követő 30 napon belül jeleznie kell bankjának. Akadályoztatás esetén az akadály megszűnésétől számított 30 napon belül nyújthatja be panaszát, de legkésőbb a panasz benyújtására nyitva álló határidőt követő 90 napig. Ha álláspontja szerint a törvény rendelkezései alapján hitelszerződésére vonatkozóan elszámolást kellett volna kapnia bankjától, de ez nem érkezett meg Önhöz, akkor az elszámolás elmulasztása miatt panaszt nyújthat be. Erre a törvényi előírások szerint 60 nap áll a rendelkezésére azt követően, hogy az elszámolások elküldésének tényét a bank honlapján közzétette az „Elszámolási és forintosítási információk” cím és a „Közzétételek elszámolási kötelezettség teljesítéséről” alcím alatt, illetve ezzel egyidejűleg valamennyi fiókjaiban is kifüggesztette. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy azok a fogyasztók, akik az elszámolással szemben határidőn belül nem éltek panasszal, később már nem vitathatják az elszámolást. Az elszámolással kapcsolatos panasztételre kizárólag írásban van lehetőség: postai úton a bank központi címére (1054 Budapest, Szabadság tér 5-6.) címezve, a
[email protected] e-mail címen, faxon a 06-1-374-7838-as számon, bármely bankfiókban (a bankfiókok listája és nyitvatartási ideje a www.unicreditbank.hu honlapon a kapcsolat/fióklista menüpont alatt megtekinthető), valamint
a bank honlapján: www.unicreditbank.hu keresztül.
A bank a panasz haladéktalanul kivizsgálja az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével, majd a teljes körű vizsgálata eredményét a panasz kézhezvételéről számított 60 napon belül írásban küldi el az Ön által megadott címre, illetve az Ön kifejezett kérése esetén a bank internetbankszolgáltatásán keresztül. Ha a kivizsgálás eredményével Ön nem ért egyet, akkor jogosult a Pénzügyi Békéltető Testülethez (levelezési cím: 1525 Budapest BKKP Pf. 172) fordulni a bank válaszának kézhezvételét követő 30 napon belül. Kérelmét akadályoztatás esetén az akadály megszűnésétől számított 30 napon belül nyújthatja be, de legkésőbb a panaszára adott válaszkézbesítéstől számított 6 hónapon belül. A Pénzügyi Békéltető Testület döntésével szemben bírósági jogorvoslatnak van helye, melyet kérelem formájában a Pénzügyi Békéltető Testülethez kell benyújtani. Ha ezzel a jogával bármelyik érintett fél él, a Pénzügyi Békéltető Testület határozata nem végrehajtható mindaddig, amíg a hatáskörrel bíró, illetékes bíróság e kérelem tárgyában döntést nem hoz. A bíróság előtti jogorvoslat nemperes eljárásban a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes törvényszék székhelyén működő járásbíróságon zajlik.
