SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

1. sz. példány T 1580-06/2/6

A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése:

52 347 01 0000 00 00

Ellenőrzési és minőségbiztosítási Ellenőrzési és munkatárs minőségbiztosítási munkatárs


T 1/11


1. sz. példány T 1580-06/2/6

„A” feladatszakasz Minőségügyi dokumentumok, folyamatszabályozás – tesztkérdések

Összesen: 20 pont

A válasz betűjelének bekarikázásával jelölje a helyes választ! 1. Mi a munkaköri leírás?

1 pont

a) a munkavállaló feladatait és felelősségét rögzítő előírás b) a munkavállaló feladatait, hatáskörét, felelősségét, a rá vonatkozó függelmi viszonyokat rögzítő, a munkáltató és a munkavállaló által aláírt dokumentum c) a munkáltató kötelezettségeit rögzítő, a szervezet ügyvezető igazgatója által jóváhagyott feljegyzés 2. Mi a szervezeti ábra?

1 pont

a) az adott szervezet szerkezetét bemutató, a függelmi viszonyokat kifejező diagram b) a vonatkozó munkajogi előírások teljesítését igazoló grafikus dokumentum c) az adott szervezet munkatársainak arcképét rögzítő tabló 3. Mi a folyamatábra?

1 pont

a) rajzos magyarázó illusztrációkkal ellátott használati útmutató b) olyan grafikus ábrázolásmód, amellyel megvalósítható, hogy az anyagok és termékek éppen a megfelelő időben legyenek elszállítva és/vagy érkezzenek meg a rendeltetési helyükre c) a szervezet adott tevékenységének lépésekre lebontott, könnyen áttekinthető, grafikus módon történő időbeli ábrázolása 4. Feljegyzés-e a formanyomtatvány?

1 pont

a) nem b) igen c) csak ha papírra van nyomtatva 5. Mi a szabványok célja?

1 pont

a) olyan, közmegegyezéssel elfogadott általános és ismételten alkalmazható szabályok, útmutatók vagy jellemzők meghatározása, amelyek alkalmazásával a rendező hatás az adott feltételek között a legkedvezőbb b) az előírt technológiai utasítások rögzítése c) az azonos megjelenés, tartalmi felépítés, valamennyi tartalmi és formai követelmény maradéktalan kielégítése, az egyes tartalmaknak egymással való könnyű összehasonlítása és kiértékelése SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

T 2/11


1. sz. példány T 1580-06/2/6

6. Mi határozza meg, hogy mely esetben kell formanyomtatványt használni? 1 pont a) az érintett munkatársak száma b) a szervezet nagysága és forgalma c) a célszerűség és a vonatkozó előírások, szabályozások 7. Mi a különbség az eljárásutasítás és a munkautasítás között?

1 pont

a) az eljárásutasítás magasabb rendű szabályozás, mint a munkautasítás b) a munkautasítás magasabb rendű szabályozás, mint az eljárásutasítás c) semmi, szóhasználati szokás 8. Mikor csökkenthető, illetve hagyható el az átvételi ellenőrzés?

1 pont

a) soha b) minősített, megbízható, régebb óta ismert beszállító alkalmazása esetén c) ha a vevői reklamáció az elvárt mérték alá csökken 9. Mely iratfajtába sorolhatók az érvénytelen tanúsítványok?

1 pont

a) az előíró, szabályozó dokumentumok közé b) az igazoló dokumentumok, bizonylatok közé c) egyik kategóriába sem, mivel önálló iratfajtát alkotnak 10. Mikor tekinthető a szabvány feljegyzésnek?

1 pont

a) bármely esetben, mivel minden szabvány egyben feljegyzés is b) semmilyen esetben, mivel a szabvány nem feljegyzés c) csak a szabvány idegen nyelvű változata tekinthető feljegyzésnek 11. Mi a hatásköri mátrix?

1 pont

a) az adott szervezet szervezeti felépítésének, működése belső rendjének, külső kapcsolatára vonatkozó megállapodások és egyéb rendelkezések hitelt érdemlő rögzítésére szolgáló feljegyzés b) a vonatkozó munkajogi előírások teljesítését igazoló dokumentum, amely könnyű áttekinthetősége miatt széles körben elterjedt c) a szervezet tevékenységeinek valamennyi lényeges fázisát és az illetékes személyek hozzárendelését összefoglaló táblázat


T 3/11


1. sz. példány T 1580-06/2/6

12. Mi a terméktanúsítvány célja?

1 pont

a) annak hitelt érdemlő igazolása, hogy a megnevezett termék megfelel az adott tanúsítási rendszer szabályai szerinti követelményeknek b) az erre felhatalmazott szerv jóváhagyása az adott termék gyártásba vételéhez c) annak vélelmezése, hogy az adott termék folyamatosan megfelel a vele szemben támasztott követelményeknek 13. Mit nevezünk eljárásnak?

1 pont

a) valamely tevékenység vagy folyamat elvégzésének előírt módját b) a vizsgálati eredmények rögzítésének olyan hitelt érdemlő dokumentumát, amelynek segítségével a vizsgálati eredmények közölhetővé válnak c) a technológiai utasításokat rögzítő dokumentumot 14. Miért szükséges az ellenőrzött és vizsgált állapotot jelölni?

1 pont

a) azért, hogy az elvégzett munka utáni munkabér számfejtése egyértelmű legyen b) nem szükséges c) azért, hogy csak megfelelő termékek és szolgáltatások kerüljenek további alkalmazásra 15. Melyek a fokozott ellenőrzést igénylő vizsgálatok?

1 pont

a) a panasz, reklamáció miatt elrendelt, a felelősség megállapítására irányuló vizsgálatok b) prototípusminősítő vizsgálatok, igazoló vizsgálatok szerelés előtt, üzemelést megelőző vizsgálatok, próbaüzemelés közbeni vizsgálatok c) az exportra szánt termékek gyártásközi ellenőrzési vizsgálatai 16. Melyek a dokumentumok életciklusának fő elemei?

1 pont

a) készítés, kiadás előtti átvizsgálás, jóváhagyás, hatálybaléptetés, kibocsátás, nyilvántartás, módosítás, hatálytalanítás, archiválás, selejtezés b) papírgyártás,

papírforgalmazás,

papírfelhasználás,

szelektív

papírgyűjtés,

újrafelhasználás (recycling) c) a dokumentumok kinyomtatása, sokszorosítása, összefűzése, kötése, csomagolása


T 4/11


1. sz. példány T 1580-06/2/6

17. Kinek a feladata a munkaköri leírások készítése és aktualizálása?

1 pont

a) a regionális munkaügyi központé b) a munkavállalóé c) a munkáltatóé 18. Mi a vizsgálati jegyzőkönyv?

1 pont

a) a vizsgálat eredményeit és a vizsgálatra vonatkozó egyéb információkat rögzítő dokumentum b) a vizsgálati követelményeket meghatározó dokumentum c) a legújabb vizsgálati módszereket rögzítő dokumentum 19. Mi a minőségügyi ellenőrzések célja?

1 pont

a) minden szükséges információ papíralakú dokumentumban való rögzítése b) az adott rendszerre, termékre, eljárásra, személyre vonatkozó előírások szerinti tevékenységek végrehajtásával objektív vélemény kialakítása a követelmények teljesítésének megállapítása érdekében c) a szigorú felelősségre vonás előkészítése és jogilag szakszerű megalapozása 20. Miben különböznek a szabályozó és az igazoló dokumentumok?

1 pont

a) semmiben: a szabályozó szó a korábbi, míg az igazoló a jelenlegi, korszerűbb kifejezés b) az igazoló dokumentumok előírások, utasítások, míg a szabályozó dokumentumok az előírtak végrehajtását, szakszerű megvalósítását, illetve ennek eredményeit bizonylatolják c) a szabályozó dokumentumok előírások, utasítások, míg az igazoló dokumentumok a szabályozó dokumentumokban előírtak végrehajtását, szakszerű megvalósítását, illetve ennek eredményeit bizonylatolják


T 5/11


1. sz. példány T 1580-06/2/6

„B” feladatszakasz Minőségügyi ismeretek – megválaszolandó kérdések 1. Mi a PDCA?

Összesen: 20 pont 4 pont

………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 2. Mi a minőségi bizonyítvány?

4 pont

………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………

3. Mi a célja az eltéréslapoknak?

4 pont

………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………

4. Mi az eltérési engedély?

4 pont

………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………

5. Mi a felhasználási engedély?

4 pont

………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………


T 6/11


1. sz. példány T 1580-06/2/6

„C” feladatszakasz Végellenőrzés – folyamatszabályozás

Összesen: 20 pont

A következő szöveges utasítás egy nyelviskolában történő beszerzéssel kapcsolatos átvételi ellenőrzést szabályozza. A szöveges leírás alapján készítse el a folyamatábrát! Nemcsak magát a folyamatot kell ábrázolnia, a vonatkozó dokumentumokat és az illetékességeket is meg kell adnia. Ügyeljen arra, hogy a döntésnek mindig két, az összes többi lépésnek mindig csak egy kimenete lehet! Az ábrázoláshoz az alábbi szimbólumokat és szerkezetet használja: Dokumentumok

Illetékesek, felelősök (felhasznál)

Dokumentum

(készít) Dokumentum

Tevékenység, folyamatelem

felelős

Vizsgálat, ellenőrzés

felelős

Döntés, jóváhagyás

nem

felelős

igen

A nyelviskola számára megrendelt anyagok, termékek (pl. oktatási segédeszközök, tankönyvek, irodaszerek) felhasználása csak átvételi ellenőrzés után történhet. Az adminisztrátor feladata a beérkező anyagok, termékek azonosítása, a szállítólevéllel és a megrendeléssel való, mennyiségi szempontból történő egyeztetése. Hiány esetén a megrendelést feladó adminisztrátor a tény szállítólevélen történő feljegyzése után átveszi a szállítmányt, és intézkedik a pótlásról annak érdekében, hogy a munkában fennakadás ne következzen be. Többlet esetén a tény szállítólevélen történő feljegyzésével a különbözetet visszaküldi. Az átvételi minőségellenőrzést az irodavezető végzi. A „kiváló” minősítésű beszállítók esetén külön minőségi ellenőrzés nem szükséges; a „megfelelő” minősítésű beszállítók átvételi ellenőrzése szúrópróbaszerű szemrevételezésből, illetve az anyag, termék, a csomagolás sértetlenségének megvizsgálásából áll. A beszállítók jegyzékén szereplő új beszállítók szállítmányait alaposabban át kell vizsgálni, akár a csomagolás megbontása árán is. Az ilyen vizsgálatok eredményeit az irodavezető feljegyzi a beszállítók értékelő lapjára, amely alapján az értékelést végzi. Az irodavezető nemmegfelelőség esetén a szállítmányt nemmegfelelőségi feljegyzés kiállításával zárolja, az adminisztrátor pedig visszaküldi a szállítmányt, és új tétel megrendeléséről intézkedik. A megfelelő anyagot, terméket az adminisztrátor nyilvántartásba veszi.


T 7/11


1. sz. példány T 1580-06/2/6

Folyamatábra


T 8/11


1. sz. példány T 1580-06/2/6

„D” feladatszakasz Minőségügyi és szabályozási ismeretek – értékelések

Összesen: 20 pont

Értékelje a következő megállapításokat, és aláhúzással jelölje azok igaz vagy hamis voltát! Minden helyes megoldás 2 pontot ér. 1.

A tárolás, raktározás célja a termék megfelelőségének megőrzése a további felhasználásig vagy értékesítésig.

igaz

hamis

2.

Az eltérés valamely termék, folyamat, rendszer, személy valamennyi tulajdonságának, jellemzőjének a vonatkozó követelményektől való különbözősége.

igaz

hamis

A munkautasítás a szervezet azon dokumentuma, amely igazolja, hogy az adott feladatokat megfelelően elvégezték, és mindent megtettek a hibák elkerülése érdekében, továbbá az elvégzett tevékenységek eredményeit, valamint a megfelelőséggel kapcsolatos döntéseket, tényeket, adatokat, információkat megfelelően rögzítették.

igaz

hamis

A szervezeti és működési szabályzat (SZMSZ) a szakmai szempontból kifogástalan, megvalósítható előírások gyűjteménye abból a célból, hogy tükrözze a szervezet tevékenységének színvonalát, ösztönözzön a fegyelemre és a fejlődésre, kifejezze a felső vezetés akaratát, elképzeléseit, és kielégítse a vonatkozó szabvány követelményeit.

igaz

hamis

5.

A reklamáció egy már bekövetkezett hiba, nemmegfelelőség kapcsán felmerülő kifogás, kárigény.

igaz

hamis

6.

A beszállító olyan szállítmányozási vállalkozás, amely határidőre vállalja a megrendelt termékeknek a megrendelési helyre való eljuttatását.

igaz

hamis

A minőségköltségek azok a költségek, amelyek a minőség megvalósításával és az ebből fakadó keltésével kapcsolatban lépnek fel, valamint veszteségek, amelyek akkor fordulnak elő, ha a minőséget nem érik el.

igaz

hamis

A vevőközpontúság valamely szervezet hivatalos üzleti iratainak szabályozott felügyelete és a vevői által történő kezelése.

igaz

hamis

A minőségcélok mérhetővé tétele a számszerű eredményadatoknak a célhoz való hozzárendelése alapján a cél elérésének igazolhatóságát jelenti.

igaz

hamis

10. A szervezet a munkatársak csoportja a hozzá tartozó feltételrendszerrel, felelősségi körökkel, hatáskörökkel és a kapcsolatok elrendezésével együtt.

igaz

hamis

3.

4.

7.

8.

9.

kielégítő bizalom azok a kielégítő


T 9/11


1. sz. példány T 1580-06/2/6

„E” feladatszakasz Minőségügyi dokumentálási ismeretek – összerendelések

Összesen: 20 pont

Rendelje össze az összetartozó párokat! A megoldásokat a második táblázatba írja be! Minden helyes megoldás 2 pontot ér.

A

a minőségcélok megvalósításához szükséges erőforrások: személyek, eszközök, módszerek, pénzügyi és időbeli kapacitások összerendelt, harmonizált és ellentmondásmentes egysége.

B

egy már bekövetkezett hiba, nemmegfelelőség kapcsán felmerülő, illetve egy még be nem következett, de potenciális hibalehetőséget feltáró, valamint a fejlesztésre irányuló bejelentés.

C

adott tanúsítási rendszer szabályai szerint kibocsátott hiteles okirat, amely igazolja, hogy a megnevezett szervezet adott menedzsmentrendszere megfelel a hivatkozott követelményeknek, a megfelelőséget a tanúsító szervezet rendszeresen felügyeli.

D

a kiadás és/vagy a revíziószámából, valamint a dokumentumok naprakészen vezetett nyilvántartásából állapítható meg.

E

a felső vezetőség gondoskodása arról, hogy a vevői követelményeket meghatározzák és teljesítsék a vevői elégedettség növelése céljából.

F

annak megerősítése objektív bizonyíték szolgáltatásával, hogy az adott szándék szerinti használathoz vagy alkalmazáshoz előírt követelmények teljesültek.

G

követelményeket dokumentum.

A szervezet képzési (oktatási) tervének célja 1

A nem megfelelő termék kezelésével kapcsolatos szabályozás célja 2

A minőségterv

3

Az észrevétel 4 A rendszertanúsítvány 5 A minőségügyi kézikönyv 6

7

Valamely dokumentum aktualitása


T 10/11

meghatározó


1. sz. példány T 1580-06/2/6

Az előírás

8

H

a szervezet minőségpolitikai nyilatkozatát, a szervezeti felépítést, minőségügyi rendszerének leírását, a vezetőség felelősségi körét, az erőforrás-gazdálkodás szabályozását, a termék előállítására, szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szabályozási elveket, a méréssel, elemzéssel, fejlesztéssel kapcsolatos előírásokat, illetve az ezekre való utalásokat tartalmazó dokumentum.

J

annak rögzítése és figyelemmel kísérése, hogy a szervezet mely munkatársai mikor, milyen, ki-, át-, továbbképzésben részesülnek.

K

a nem megfelelő termék vevőhöz való kikerülésének megakadályozása, illetve a további feldolgozásából adódó szükségtelen költségek elkerülése.

A jóváhagyás 9 A vevőközpontúság 10

1

2

3

4

5

6

7

8

Összesen: 100 pont 100% = 100 pont A VIZSGAFELADAT MEGOLDÁSÁRA JAVASOLT %-OS EREDMÉNY: EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 25%.


T 11/11

9

10

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

Recommend Documents